顧問年終工作總結。

時間快得如白駒過隙，如日月穿梭，一眨眼這階段的工作馬上結束了，是時候開始寫工作總結了，總結之前的工作方法，有利于他們增長才干，提升自我。大家都做好了寫自己工作總結的準備了嗎？考慮到你的需要，小編特地編輯了“顧問年終工作總結（十三篇）”，請馬上收藏本頁，以方便再次閱讀！

顧問年終工作總結(篇1)

　一、主要工作完成情況

20XX年，是公司業(yè)務突飛猛進的一年，這一年來里實現(xiàn)了銷售業(yè)績和員工規(guī)模的雙翻番。人力資源部作為公司重要的職能部門，在保障人才供應及公司正常運轉方面發(fā)揮了重要作用。20XX年人力資源部以“完善基礎管理平臺”為目標，以員工招聘為重點，主要開展了以下幾個方面的工作：

　（一）員工招聘與培訓

20XX年隨著公司業(yè)務的急速發(fā)展，員工規(guī)模不斷擴張，由年初的230余人擴張到463人，累計完成招聘243人（包括離職人員），研發(fā)人員新增XX人，技術人員新增XX人，市場銷售人員新增XX人，行政人員新增XX人，人才結構和員工整體素質不斷得到優(yōu)化。20XX年共組織新員工培訓XX次，技術培訓XX次，起草并制定新員工培訓方案。

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隨著公司的不斷發(fā)展，一些制度及流程也不斷得到修訂及完善。20XX年人力資源部主導和參與修訂了《費用報銷及差旅管理制度》、《銷售管理暫行規(guī)定》、《項目管理暫行規(guī)定》、《版本發(fā)布及實施流程》、《個人購置筆記本電腦補貼暫行規(guī)定》、《考勤管理暫行規(guī)定》、《辦事處管理暫行規(guī)定》、《工號編制規(guī)則及工作證管理暫行規(guī)定》、《勞動合同范本》等相關制度流程。

（三）員工關系管理與企業(yè)文化建設

隨著員工規(guī)模的不斷擴張，良好的員工關系和企業(yè)文化建設顯得尤為重要。20XX年人力資源部主要開展了以下幾個方面的工作：一是穩(wěn)妥處理員工離職，減少勞動糾紛和負面影響；二是籌劃組織員工集體活動及年會，增強員工凝聚力；三員積極地進行員工日常的教育與引導，提高員工工作積極性；四是通過表彰先進，鞭策落后，培育積極進取的企業(yè)文化；五是實施工號及工作證管理制度，提高員工歸屬感。

?。ㄋ模┲匾淖纸M織及文件起草

20XX年人力資源部還承擔了公司重要文件起草及文字組織工作。主要包括：xx政府采購目錄、ISO質量管理認證、商密資質申請、海淀區(qū)自主創(chuàng)新產品、國家自主創(chuàng)新產品、科技部科技型企業(yè)創(chuàng)新資金、海淀園重大產業(yè)專項、海淀科委基本計劃、公司年度工作總結及規(guī)劃起草、重要通知起草及發(fā)布、重要會議組織及紀要發(fā)布等。

（五）其他日常事務性工作

積極穩(wěn)妥有效地處理好日常事務性工作，是公司管理和運營的基礎。20XX年人力資源部積極處理了以下幾個方面的事務性工作：簡歷篩選及面試通知、面試及面試組織、工資表制作及上報、技術文檔的翻譯、績效考核的組織及實施、員工轉正組織及實施、年度考核組織及實施等。

　二、存在的主要問題

（一）管理平臺亟待規(guī)范和完善

近兩年人力資部以制度及流程建設為重點，初步建立了基礎管理平臺，但仍然存在不少問題，主要體現(xiàn)在：一是制度流程不健全，還有許多工作找不到制度及流程依據(jù)，員工憑感覺或以往的習慣做事很容易造成權責不清，遇到問題相互推諉扯皮，獎罰不明，激勵乏力，導致員工得過且過；二是制度缺乏可行性和可操作性，有些制度由于原則性太強，或者是過于復雜脫離公司實際，對一些具體的、突發(fā)的事件沒有明確規(guī)定，造成制度執(zhí)行過程中困難重重；三是制度缺乏執(zhí)行力，由于長期以來形成的習慣和文化，在新制度的執(zhí)行過程中遇到阻礙，從短期來看，工作的規(guī)范可能會造成一定的時間和人力成本，但從長期來看，沒有一套規(guī)范的工作流程勢必會增加不少溝通、培訓成本，更嚴重可能會阻礙公司進一步的發(fā)展。

?。ǘ﹩T工培訓力度薄弱

員工培訓是人力資源開發(fā)的重要手段，也是一項重要的投資。由于缺乏培訓，造成了許多隱形成本和損失。培訓需要投入，不僅包括人力成本的投入，還包括資金的投入。當前公司缺乏系統(tǒng)的培訓機制，在員工培訓中人力資源部、業(yè)務部門各自應充當什么樣的角色，培訓效果如何，沒有明確界定，并缺乏相關的考核標準。另外，缺乏高質量的系統(tǒng)的培訓教材，每次培訓的內容具有很大的隨機性，培訓者和被培訓人都不知道培訓的目標，導致培訓流于形式。

（三）企業(yè)文化建設滯后

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化是系統(tǒng)管理，由精神、物質和行為三個層面組成，對員工的歸屬感、行為方式、價值觀念、工作態(tài)度等方面的具有潛移默化的影響。

公司當前所謂的企業(yè)文化建設僅僅局限于物質層面，沒有大家一致認同的價值準則、沒有員工基本的歸屬感、沒有大家公認的行為方式，我認為這應該是制約公司發(fā)展的最大瓶頸。沒有健康的企業(yè)文化，員工規(guī)模和銷售業(yè)績可以實現(xiàn)一時的“翻番”和“跨越式增長”，但無法實現(xiàn)持久的發(fā)展，甚至還會滑落到發(fā)展的原點。企業(yè)文化建設不是華麗的辦公環(huán)境，不是形式上的重視，是領導層和管理者“一句句話、一個個行為”點滴的累積。

?。ㄋ模﹫?zhí)行力及團隊協(xié)作能力有待加強

公司當前許多制度沒有得到很好的執(zhí)行，一方面與員工的習慣性思維有關，另一方面也與我個人的執(zhí)行力和團隊協(xié)作能力有關。由于過于擔憂制度推行帶來的阻力和壓力，導致很多制度在執(zhí)行過程中走了樣，甚至半途而廢。

　四、公司下年度發(fā)展規(guī)劃建議

（一）增強公司發(fā)展的戰(zhàn)略性和規(guī)劃性

戰(zhàn)略規(guī)劃是公司遠景和戰(zhàn)略目標的具體化，戰(zhàn)略規(guī)劃是指導公司在某一階段發(fā)展的路標，明確、具體、可行的戰(zhàn)略規(guī)劃對全體員工具有激勵作用，能夠使員工明確地看到公司發(fā)展的前景。公司當前雖有3-5年的戰(zhàn)略目標，但如何實現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標，有哪些風險需要規(guī)避，有誰來執(zhí)行等等都沒有明確的計劃。這樣很容易讓員工感覺是在畫餡餅，公司總是處于原地踏步的狀態(tài)，沒有激勵作用。

建議公司制定系統(tǒng)明確的戰(zhàn)略規(guī)劃體系，包括，公司愿景、戰(zhàn)略目標、長期戰(zhàn)略規(guī)劃、中期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度工作規(guī)劃，并于每個季度分析差距，進行糾偏，凡是與戰(zhàn)略規(guī)劃相悖的事情堅決不做。讓每個部門根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃制定工作計劃，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃進行績效考核，使績效考核成為戰(zhàn)略執(zhí)行的工具。

（二）提高產品的穩(wěn)定性和標準化程度

公司從事行業(yè)的特殊性，對公司軟件產品的穩(wěn)定性和質量提出更高的要求，這也直接關系到公司品牌的美譽度和發(fā)展的持久性。在豐富產品線的同時，不斷加大研發(fā)投入，提升產品的質量，不斷打造公司的核心競爭力。

另外，還應適時提出并推進產品的標準化程度，減少研發(fā)和實施產本，實現(xiàn)市場的規(guī)模化擴張和公司的跨越式發(fā)展。

?。ㄈ┘訌娛袌龊推放平ㄔO，加大市場開拓力度

一是加大市場宣傳和品牌推廣力度，擴寬宣傳渠道和載體，提高公司在行業(yè)內外的知名度和影響力。

二是不斷擴充和壯大銷售隊伍，加大市場開拓力度。

三是規(guī)范銷售團隊管理和渠道管理體系，為市場的規(guī)?；瘮U張?zhí)峁C制保障。

顧問年終工作總結(篇2)

轉眼間，xx年已經(jīng)結束。屈指算來，從參加房地產銷售工作，來到湖銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個多月的時間了。從xx年4月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當然更少不了同事們的幫助。因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的半個月，都是擔任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學習專業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認識。

5月份的下半月經(jīng)考核后轉為實習置業(yè)顧問。開始獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成,從中很快得到成長。一個月后自己對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業(yè)知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準于xx年7月底轉為正式置業(yè)顧問。

但是由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,xx房地產市場從6月份開始進入了銷售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強，剛性需求客戶也說要等到xx年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類來訪客戶60組左右,接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務。在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己的業(yè)務能力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎。

10月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來訪時間，做好接待計劃、交房費用以及對業(yè)主各種疑問的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團結一心，認籌當天取得了不小的成績，學習了新的知識和經(jīng)驗。在這其間，嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加部門的培訓及考核，不斷改進、總結、運用。與同事們真誠相待、和睦相處，學習別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點，讓自己保留一個好的心態(tài)，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。

項目吸引客戶的地方主要有：交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風情商業(yè)街，小區(qū)的東側有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準現(xiàn)房，而影響客戶購買信心的因素有：西藥廠、購物不太方便，小區(qū)附近沒有重點中小學，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒達到交房標準、路、水電、園林綠化較慢、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見：一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進出不方便，建議向里開;樣板間能不能早點裝修好，空調室外機留的位置放不下機器，能不能加寬加長。

總的來說，在公司工作的這段時間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗，總結出一些心得，希望自己在xx年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質，我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。要有上進心，主動去做應該做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧晳T，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任, 反之你所說的一切都將起到反效果。

第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領下，與同事團結協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。作為房地產的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

轉眼間，xx年已經(jīng)結束。屈指算來，從參加房地產銷售工作，來到湖銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個多月的時間了。從xx年4月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當然更少不了同事們的幫助。因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的半個月，都是擔任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學習專業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認識。

5月份的下半月經(jīng)考核后轉為實習置業(yè)顧問。開始獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成,從中很快得到成長。一個月后自己對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業(yè)知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準于xx年7月底轉為正式置業(yè)顧問。

但是由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,xx房地產市場從6月份開始進入了銷售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強，剛性需求客戶也說要等到xx年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類來訪客戶60組左右,接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務。在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己的業(yè)務能力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎。

10月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來訪時間，做好接待計劃、交房費用以及對業(yè)主各種疑問的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團結一心，認籌當天取得了不小的成績，學習了新的知識和經(jīng)驗。在這其間，嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加部門的培訓及考核，不斷改進、總結、運用。與同事們真誠相待、和睦相處，學習別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點，讓自己保留一個好的心態(tài)，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。

項目吸引客戶的地方主要有：交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風情商業(yè)街，小區(qū)的東側有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準現(xiàn)房，而影響客戶購買信心的因素有：西藥廠、購物不太方便，小區(qū)附近沒有重點中小學，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒達到交房標準、路、水電、園林綠化較慢、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見：一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進出不方便，建議向里開;樣板間能不能早點裝修好，空調室外機留的位置放不下機器，能不能加寬加長。

總的來說，在公司工作的這段時間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗，總結出一些心得，希望自己在xx年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質，我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。要有上進心，主動去做應該做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧晳T，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任, 反之你所說的一切都將起到反效果。

第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領下，與同事團結協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。作為房地產的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

顧問年終工作總結(篇3)

記得有人說過：“第一份工作一定要選一家好公司，不是選一份好職業(yè)，不是選一份好薪水。”一個作家曾經(jīng)用他的經(jīng)歷告訴我們：一個人的第一份工作的重要性不在于收入到多少，而在于學到什么。恒通控股集團有限公司作為一家民營單位，從事汽車、運輸、物流、房地產開發(fā)的集團公司，這次項目也是公司的開山之作，本次實習的職位是置業(yè)顧問。學習房地產銷售及其相關的知識和了解公司的企業(yè)文化。這是我第一次正式與社會接軌踏上了工作崗位，更是第一次接觸房地產銷售這個行業(yè)，因此這次實習是一段很有挑戰(zhàn)性的學習過程。

所謂置業(yè)顧問也就是為客戶置辦家業(yè)，這項工作說容易也不容易，一套房子幾十萬，對于一般人家庭來說這可能就是他們的一輩子積蓄，如果要他們把這一輩子的積蓄拿出來需要一定的基礎，首先要考慮的肯定是房子的自身因素，比如其價格、面積大小、地理位置，還有就是我們置業(yè)顧問因素，要想把房子賣出去還得靠一定的本事，這也是我需要學習的地方。

實習過程是循序漸進的，第一天，我們部門經(jīng)理便把公司的一切規(guī)章制度教給我并向我講解了以后每日工作具體的時間安排，公司對員工的著裝也有要求，第一天就發(fā)給我了一套職業(yè)裝，此時我們要學習端茶送水，電話銷售并把理論用于實踐。

在一次次外出發(fā)傳單的過程中，有成功的經(jīng)歷，也有碰壁的情況，但是碰壁的時候我沒有灰心，堅持把自己的工作做完。主管說了：一個人身邊不可能永遠有人幫助，更多的時候是要靠自己。再后來對于外發(fā)傳單的工作就能夠駕輕就熟了，而且接觸到了各種各樣的人和事，我也提高了自己語言溝通能力和膽量。外發(fā)傳單以及外展就是要獲得潛在客戶的信息，理清客戶意向，并向他們詢問聯(lián)系方式或索要名片，再根據(jù)與他們溝通過程中的零星信息進行整理，了解核心需求，有的放矢的針對其關注的內容進行房產推薦，會大大提高售房成功率。

(一)銷售技巧

在這工作期間我學到房產銷售技巧：

1、溝通技巧、房地產銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作，對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去對待每一個客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的就達到了。

2、了解客戶需求、接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件：同時也應該是個心理學家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內心的想法，是重要條件：更應該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的點中要害，這是成交的關鍵因素。

3、機會是留給有準備的人、在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶的流失，對一些意向客戶的溝通不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會總是留給有準備的人。

4、客戶登記及時回訪、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤，不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。

5、拉近距離、經(jīng)常性的約客戶過來看看房子，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些，多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

6、制造購買氛圍、提高自己的業(yè)務水平，加強房地產相關知識及最新的動態(tài)，在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的房子。

7、為客戶著想、學會運用房地產的銷售技巧，對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表現(xiàn)出懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。

8、維護關系、與客戶維系一種良好的關系，多為客戶著想一下也是一種房地產銷售的技巧，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。

9、挽留客戶、如果這次沒有成功，立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢并不是很好，而且現(xiàn)在樓市的宏觀調控也越來越多，假設這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加的了解客戶的需求，也可以幫助你確定于客戶的意向程度。

10、熟記客戶信息、記住客戶的姓名，可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果你在客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化一下你的記憶，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時候，你的工作疲倦了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當成是自己的傭金，沒有誰會不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對待客戶，這樣似乎有點俗氣，但是如果在很累的時候，把個人的心情帶到工作中，那一定不能做好銷售的，不妨試一下這種方法，至少是一種動力。

(二)自學能力

在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力，在工作中我充分體會到這句話的含義。在工作基本上完全用不到學校所教的知識，只有少部分用得到。既然所學到的很少用到，那么就需要從工作或前輩身上學，補充自己的大腦，雖然我還是學生受到學校和父母的保護，但總有一天我要踏上社會，依靠的人只有自己，在這個信息時代，知識的更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累，遇到不懂的地方自己先想法解決，實在不行的可以虛心請教他人。而沒有自學能力的人遲要被企業(yè)和社會所淘汰的。我是工程照價專業(yè)的學生，而實習的卻是房地產銷售，經(jīng)過這一段時間的學習我對本不是自己專業(yè)的房地產銷售有了較為初步的認識。

有時候我也要打電話給客戶做銷售，電話銷售不像發(fā)傳單一樣，電話銷售是純粹的語言交流，它需要比發(fā)傳單更好的溝通技巧和能靈敏知曉客戶情緒波動和需求的能力，銷售不僅是種行為，更是一個過程。在與客戶的接觸過程中，服務態(tài)度的好壞、是否及時跟進，將直接影響客戶對自己、對這間公司的評價。畢竟客戶買的不僅僅是一個產品，在現(xiàn)今的服務型社會中，客戶會越來越看中一間公司的服務質量，所以在跟進客戶過程中，應該及時察覺客戶的需求，并積極主動的跟進，在與客戶溝通的過程中，要不斷的從客戶的角度出發(fā)，站在客戶的立場上想問題。讓客戶體會到你的誠意，讓他覺得購買這個產品不僅僅能夠解決目前的難題，更能給公司帶來更多的發(fā)展。還要有有堅定的立場，立場代表著自己的底線，公司的形象!在銷售過程中，難免有與客戶切磋的時候，特別是遇到難纏的客戶時，自己的立場堅定與否，就顯得特別的重要。買賣雙方公平交易的行為然而有些客戶就是喜歡提難題，但其實客戶也是站在自己公司的立場上，想為自己公司謀求最大化利益。這時候身為銷售、堅定自己的立場就顯得特別的重要，如果開始立場就搖擺不定，不僅可能丟失客戶，甚至會讓客戶對自己公司的實力產生懷疑，在電話銷售中格外重要，因為對方看不到臉就失去了肢體語言暗示的作用，做一堅定的立場能夠讓自己的語言更有說服力，讓客戶跟隨著自己的腳步而不是被顧客牽著走。而且每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴，所以我還必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄。一直以來，我都是依靠父母的收入，工作以后，我才能體會到父母掙錢的不容易，而且我現(xiàn)在也開始意識到培養(yǎng)自己的理財能力，我也體會到了吝嗇這一詞的含義了，自己的血汗錢真的舍不得花。

實習中我開始認識到實踐的重要性，也體會到學校的用心良苦，實踐中蘊涵著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐中去發(fā)現(xiàn)、去總結。在實習單位中有些前輩他們沒有受過正規(guī)的大學教育，甚至有些前輩是服務員出身，跨入房地產這個行業(yè)，但是他們仍然做出了很好的業(yè)績，在公司占據(jù)一席之地，為公司和個人都帶來了良好的效益。這一切證明了實踐出真知，實踐是認識發(fā)展的動力和源泉。雖然有點遺憾的是

這次我沒有選擇專業(yè)對口的工作，沒有進入更深層次的工程造價學習，但是我相信這只是開始，并不代表我將一直從事銷售的行業(yè)?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”通過這次的實踐學習，我學到了在校園無法學到的知識，這些寶貴的經(jīng)驗將激勵我在以后的人生路上勇于實踐、開拓創(chuàng)新，為人生奠定堅實的基礎，成為我終身受益的寶貴財富。

20__已逝，20__已初，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機里，20__年對于寧夏，對于樓市，對于__房地產開發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續(xù)學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤。

自進入__公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有__這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

顧問年終工作總結(篇4)

企管顧問年終工作總結

一、引言

在過去的一年中，作為企管顧問，我們團隊努力工作，積極應對各種挑戰(zhàn)，不斷提升自己的專業(yè)能力，為客戶提供高質量的咨詢服務。在這個年終總結中，我將詳細回顧我們的工作成果，并總結出我們的經(jīng)驗教訓，為未來的發(fā)展提供參考。

二、工作成果回顧

1. 客戶項目支持：在過去的一年中，我們參與了多個項目，為客戶提供了全方位的咨詢支持。我們與客戶密切合作，了解客戶需求，分析問題，制定解決方案，并通過培訓、溝通、實踐等方式幫助客戶實施改進措施。通過我們的努力，我們成功地幫助客戶提高了業(yè)務效率，降低了成本，增強了市場競爭力。

2. 內部知識分享：為了提高團隊整體素質，我們組織了一系列的內部培訓和知識分享活動。我們邀請了行業(yè)專家來給我們講解最新的管理理念和方法，并與團隊成員進行互動和討論。這些活動不僅增強了我們的專業(yè)能力，還促進了團隊合作和溝通能力的發(fā)展。

3. 業(yè)務拓展：我們積極開拓市場，與潛在客戶建立了合作關系。我們關注市場動態(tài)，及時調整策略，提供符合市場需求的解決方案。通過我們的努力，我們成功地引進了多個新客戶，并與他們建立了長期的合作關系。

三、經(jīng)驗教訓總結

在過去的一年中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難，從中我們吸取了寶貴的經(jīng)驗教訓。

1. 溝通和合作：作為顧問，與客戶和團隊成員的溝通和合作能力至關重要。我們發(fā)現(xiàn)，在部分項目中，由于信息不暢通或者合作不夠緊密，導致項目進展緩慢或者結果不盡如人意。因此，我們將更加注重與客戶和團隊的溝通，并加強合作，確保項目能夠按計劃順利進行。

2. 專業(yè)知識更新：管理咨詢行業(yè)發(fā)展迅速，新的管理理念和方法層出不窮。我們在過去的一年中發(fā)現(xiàn)，有些團隊成員的專業(yè)知識已經(jīng)有些過時，需要進行及時的更新和學習。因此，我們決定加強團隊的學習氛圍，提供更多的培訓機會，并鼓勵團隊成員主動學習和探索。

3. 項目管理能力：在一些復雜的項目中，我們發(fā)現(xiàn)項目管理方面存在一些問題，導致項目進展緩慢或者效果欠佳。因此，我們將加強團隊成員的項目管理能力培訓，確保項目能夠按時、按質量完成。

四、未來發(fā)展展望

在未來的發(fā)展中，我們將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)能力，為客戶提供更好的咨詢服務。具體而言，我們將采取以下措施：

1. 加強團隊建設：我們將注重團隊成員之間的合作和溝通，建立更加緊密的團隊合作關系。我們鼓勵團隊成員之間相互學習和借鑒，共同提升整體素質。

2. 進一步提升專業(yè)能力：我們將加強對管理咨詢領域的學習和研究，密切關注最新的管理理念和方法，提供更具創(chuàng)新性的解決方案。

3. 持續(xù)改進項目管理：我們將加強項目管理能力的培訓和實踐，提升項目管理的水平和效率。

總之，過去的一年中，我們在企管顧問工作上取得了一些成果，也存在一些不足之處。通過對工作成果的總結和經(jīng)驗教訓的總結，我們將更好地面對未來的挑戰(zhàn)，并為客戶提供更好的咨詢服務。我們相信，在大家的共同努力下，明年將會取得更加出色的成績。

顧問年終工作總結(篇5)

◆ 基本資料

姓 名：

國 籍： 中國

目前住地： 廣州

民 族： 漢族

戶 籍 地： 廣東省

身 材： 165 cm kg

婚姻狀況： 未婚

年 齡： 29

◆ 求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型： 普通求職

應聘職位： 文秘/文員：文員、導游/旅行顧問、店長/賣場經(jīng)理/樓面管理：

工作年限： 10 職 稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時

月薪要求： 5000--8000 希望工作地區(qū)： 廣州

◆ 工作經(jīng)歷

公司名稱： 澳亞集團 起止年月： XX-01 ～ XX-12

公司性質： 所屬行業(yè)：

擔任職務： 市場部外聯(lián)顧問

工作描述： 1、開拓市內高端客戶，與目標客戶的單位合作方洽淡公司業(yè)務(介紹公司文化背景，公司高端美容項目等)，并到店面回訪客戶，跟進工作。

2、負責公司異業(yè)聯(lián)盟活動，沙龍會(采購活動物資，聯(lián)系活動相關單位工作人員和籌備活動，會場布置)等后勤工作。

3、電話銷售方式跟進目標客戶，邀請有產值的客戶到店面體驗等開發(fā)客戶工作。

此崗位得到的工作經(jīng)驗：辦公室內外勤兼顧(包括大型會議策劃，采購等)培養(yǎng)我與銀行，公司，會所之間的協(xié)調工作能力和辦公室基本的文職操作。

離職原因：

公司名稱： 澳亞集團 起止年月： XX-10 ～ XX-12

公司性質： 所屬行業(yè)：

擔任職務： 高級美容顧問

工作描述： 1、維護日常的銷售業(yè)務運轉，完成各品牌代理公司每月指定的銷售額預算以及公司業(yè)績定額指標和沖業(yè)績。

2、負責店面的產品陳列情況以及每月公司指定的促銷活動店，將市場信息及時向公司匯報;在發(fā)現(xiàn)問題的同時，提出有效的改善建議，維持商品在市場上的展示。

3、了解顧客需求的貨品(護膚品，美發(fā)品，日用品，化妝品香水等)，專業(yè)隊顧客皮膚進行分析，選出針對性的合適的產品，務求令顧客100%滿意，不斷發(fā)展公司的新vip客戶群。

4、完成對vip客戶售后跟進任務以及電話回訪，為以后長期的銷售工作大基礎。

此崗位使我得到演講課程能力，高單價產品(58000元/旦-8000元/單)。

離職原因：

公司名稱： 澳亞集團 起止年月： XX-06 ～ XX-05

公司性質： 所屬行業(yè)：

擔任職務： 前臺顧問

工作描述： 1、接待客人，做好客人預約安排工作并記錄相關資料。

2、負責收銀并填好相關單據(jù)表格等，理順客人資料檔案并完成每天的電子版賬目數(shù)據(jù)

3、協(xié)助店面經(jīng)理處理店內日常雜事務并做好相關交接工作。

4、負責配料工作和管理貨品。

5、管理店面所有貨品(申購入貨，出貨等貨品管理，銷售庫存產品的資料。消耗品等物品流動的實況報告并有效控制成本等)處理店面的有關貨品的一切問題。

6、負責每月的盤點工作和對賬工作。

此崗位的鍛煉使我學會如何熟練操作excel表格，嚴格謹慎統(tǒng)籌數(shù)據(jù)，倉庫盤點管理能力。

離職原因：

公司名稱： 海印電器城 起止年月： XX-02 ～ XX-06

公司性質： 所屬行業(yè)：

擔任職務： 銷售店長

工作描述： 1、負責店面的銷售策劃，促銷方案，貨品陳列。

2、負責手機以及相關的配件的采購。

3、嚴格控制各項經(jīng)費，準確地把握各項數(shù)據(jù)，及時、充分地利用公司內外可利用的有效資源，務求做到在資源的高效利用，全力沖刺每月的定額業(yè)績。

4、負責客戶手機軟件的技術部分，售后工作。

5、鞏固現(xiàn)有客戶資源同時不斷發(fā)展新客戶群體。

顧問年終工作總結(篇6)

轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成美容顧問崗位所在的單位）美容顧問工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好美容顧問崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在美容顧問工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的美容顧問所有工作任務，履行好×××（改成美容顧問崗位所在的單位）美容顧問工作崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來在×××（改成美容顧問崗位所在的單位）美容顧問工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成美容顧問崗位所在的單位）美容顧問崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在美容顧問工作崗位，但我時刻關注國

顧問年終工作總結(篇7)

理財顧問年終工作總結

2021年將成為金融市場動蕩的一年，全球經(jīng)濟重啟帶來了機遇和挑戰(zhàn)，理財顧問們在這一年中承擔了巨大的責任和壓力。身為一名理財顧問，我在2021年度工作中，不斷提升專業(yè)能力、優(yōu)化客戶體驗、積極應對市場波動，為客戶提供個性化的投資方案，取得了一系列積極的成果。下面是我對這一年工作的總結。

一、專業(yè)能力提升

作為一名理財顧問，專業(yè)能力是我最核心的競爭優(yōu)勢。今年，我積極參加行業(yè)內的各類培訓和學習活動，不斷更新投資理念和市場動態(tài)。我通過深入研究債券市場、股票市場和基金市場等領域，提高了自己的分析能力和決策能力。此外，我還深入了解了新興領域的投資機會，如數(shù)字貨幣和生物科技等，為客戶提供更多元化和創(chuàng)新的投資選擇。

二、優(yōu)化客戶體驗

客戶是我們工作的核心，提供優(yōu)質的客戶體驗是我們不可或缺的任務。今年，我積極與客戶保持溝通，了解他們的需求和目標，針對客戶的特點提供個性化的投資建議。我也經(jīng)常與團隊成員分享經(jīng)驗、溝通交流，通過團隊協(xié)作來提高客戶的滿意度。此外，我還不斷改進我們的服務流程，提高工作的效率和質量，從而提升客戶的整體體驗。

三、積極應對市場波動

今年是一個市場波動較大的年份，投資者面臨不確定性和風險。作為理財顧問，我們需要時刻密切關注市場動態(tài)，及時調整客戶的投資組合。我與團隊成員密切合作，深入研究市場行情，迅速反應市場變化，制定相應的投資策略。通過靈活調整資產配置比例，控制風險，我成功幫助客戶在市場波動中穩(wěn)定投資，獲得了不錯的回報。

四、創(chuàng)新推廣理財產品

針對不同客戶的需求，我積極創(chuàng)新和推廣理財產品。今年，我細心觀察客戶的投資偏好和風險承受能力，針對教育金和養(yǎng)老金規(guī)劃等特定需求，開發(fā)出了定制化的理財產品。通過合作與溝通，我成功吸引了一些高凈值客戶，他們對于我的產品方案充滿信心，并積極推薦給他們的朋友和家人。

五、持續(xù)學習與進步

在我看來，理財顧問這個職業(yè)需要不斷的學習與進步。今年，我堅持參加各類行業(yè)交流會議和座談會，與業(yè)內專家和同行交流經(jīng)驗，深化對行業(yè)發(fā)展趨勢的認識。同時，我積極參與團隊內部的學習分享活動，不斷提升自己的團隊協(xié)作能力和領導力。通過持續(xù)學習與進步，我已經(jīng)成為我團隊中的佼佼者，并且獲得了公司領導的認可。

在全年的工作總結中，我不僅取得了一系列積極的成果，也積累了許多寶貴的經(jīng)驗。2021年的理財顧問之路并不容易，但我克服困難，不斷發(fā)展自己，并且成功地幫助客戶實現(xiàn)財務目標。我相信，通過不斷努力和學習，我將在未來的工作中取得更加輝煌的成績。

顧問年終工作總結(篇8)

轉眼20xx年又將結束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養(yǎng)幫助，同時朋友的關心支持下，通過自身的不懈努力，從服務顧問助理成長為二級服務顧問，各方面都取得了一定的進步。下面是本年度的個人心得總結：

在工作上遵循服務顧問行事準則，即“從”用戶需求出發(fā)，“從”企業(yè)要求出發(fā)，“從”品牌要求出發(fā)。服務型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度，今天的服務顧問就是要了解客戶、滿足客戶、關心客戶及贏得客戶。所以我平時的工作就是在提高產值的前提下，了解用戶滿意度的由來，學習實踐掌握提升用戶滿意的方法，通過專業(yè)技能的練習，提升自身的工作能力，了解成為專業(yè)服務人員的方法與途徑，在資深服務顧問的影響下不斷成長。

作為服務顧問的黃金六法則：

一、專業(yè)法則售后服務顧問必須充分了解汽車構造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常使用的注意事項，每個維修項目所須時間及其價格，接車流程等等（對于以上內容售后服務顧問除了必須熟悉4S店經(jīng)營的車型，還要對其它品牌車型也要有所了解）從而通過專業(yè)的表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感。

二、溝通法則一個出色的售后服務顧問必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過和公司內部的車間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求。

三、忠誠法則客戶將汽車交到售后服務顧問手上，售后服務顧問必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個售后服務顧問必須具備的素質。

四、關系法則每個客戶到4S店總喜歡找相熟的售后服務顧問為他提供服務。（融洽、信賴、售后服務顧問熟悉汽車狀況等原因，故4S店力求穩(wěn)定售后服務顧問隊伍）。售后服務顧問要盡快擺脫“提供服務”的角色，和客戶建立起一定的“友情”。（接車后一定要抽時間陪客戶聊天，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務顧問要多充電，了解更多的知識常識）。節(jié)日或客戶的生日，售后服務顧問要用自己的手機發(fā)祝賀信息，或以個人名義寄賀卡。

五、權威法則有很多售后服務顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項目，令他“單車營業(yè)額”一直不高，常被公司批評。其實他在客人心目中缺少了二個字“權威”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎？你也是“醫(yī)生”??！只不過你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“權威”呢？

1．專業(yè)（該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素質）；

2．說話不能有選擇或者詢問的語句，一定要懇定。（例如：不能說“你做不做XXX”，“你需要做XXX嗎？”，應該說“你做以下XXXX

吧”，或者“你一定要做XXX了”）

3．眼中充滿自信，語氣堅定有力；

5．注重承諾；

6．儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。

六、平衡法則一個出色的售后服務顧問一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關系。售后服務顧問在維護好公司的利益和聲譽的同時也要注重客戶的需求和感受。但當客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時，充分利用你和客戶的“友情”，你的個人魅力，巧妙地向客戶解釋好，當無法個人處理時，及時匯報，必要時為了公司聲譽和長遠發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長遠的錢。

養(yǎng)護產品的利潤很豐厚，推銷養(yǎng)護產品一直以來都是公司比較注重的方面，下面是個人學習來的養(yǎng)護項目推銷技巧和注意事項總結，很有用，與大家分享一下：

技巧一：將養(yǎng)護項目納入保養(yǎng)范疇，例如：每次常規(guī)保養(yǎng)換機油前必須進行“發(fā)動機油泥清洗”項目，然后才能換機油，每隔30000KM，必須進行“清噴嘴項目”等，隔次保養(yǎng)需進行球頭養(yǎng)護。

技巧二：制定一套“常規(guī)項目周期表”在客戶來首保時派發(fā)。將技巧一中的項目列入表中。

技巧三：直接將“養(yǎng)護項目”寫在接車單上，并請客戶簽名，和常規(guī)保養(yǎng)一起解釋，客戶若有疑義，服務顧問的表情可以是面上寫滿疑惑——你不是吧？這樣重要的項目你也不知道？然后用對比法跟客戶講做此類項目的好處。

技巧四：請客戶進車間。例如，開了八萬以上的車，常用件，橡膠件損耗、老化破損比較明顯直觀，很多需要養(yǎng)護，只要用手那么一指客戶肯定都做的。技巧五：沒有技巧―――個人魅力、權威

養(yǎng)護推銷注意事項：

一．你推銷的'是“項目”，絕非“產品”，在前臺只能有“項目”的介紹資料，不能有“產品”介紹的資料；

二．當客戶拒絕時，SA非常從容，“無所謂”，一副“是你吃虧，和我無關”的樣子，切記在一次推銷失敗后，絕不能提第二次，耐心等待他的下次光臨。

三．推銷項目時“不能笑”，像平時聊天一樣，“平和”、“從容”。

在即將到來的20xx年，我希望個人在專業(yè)技能提升的基礎上不斷完善個人修養(yǎng)，提高駕御個人情緒的能力對我來說很重要。希望20xx年我的服務顧問事業(yè)能更上一層樓。

顧問年終工作總結(篇9)

20xx年，在總會法律事務部的關心和指導下，在會領導的正確領導下，我部緊緊圍繞會里“圍繞中心，立足企業(yè)，發(fā)揮優(yōu)勢，有所作為”的四項要求，結合濟南市政府“加快科學發(fā)展，建設美麗泉城”的中心任務，在工作中堅持黨的群眾路線，認真做好各項商事法律服務工作，圓滿完成了工作任務。

一、思想政治學習情況

按照建設文明機關的要求，加強部門理想信念和思想道德建設。堅持集體學習和平時自學相結合，積極參加會里組織的集體學習活動。深入學習領會鄧小平理論、“三個代表”重要思想，自覺學習實踐科學發(fā)展觀，深入領會黨的群眾路線教育實踐活動精神，認真學習貫徹黨的十八大、十八屆四中、五中全會精神。緊跟時代發(fā)展，強化學習的積極性和主動性。保持學習連續(xù)性，不斷提高思想道德水平。始終保持與時俱進、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和不驕不躁、艱苦奮斗的優(yōu)良作風，不斷提高黨性修養(yǎng)。學會用科學的理論武裝自己，運用馬克思主義的立場、觀點、方法來分析問題、解決問題、指導工作。通過學習，理論水平不斷提高，思想作風明顯改善，業(yè)務能力明顯增強，工作質量和效率顯著提高。

二、主要工作情況

（一）出證認證業(yè)務

繼續(xù)做好一般原產地證、涉外商業(yè)單據(jù)認證、國際商事證明書、代辦領事認證各項工作。20xx年，辦理原產地證明書等各類商業(yè)文件涉及貨物出口金額約億美金。新增注冊企業(yè)近90家，完成CA數(shù)字證書注冊企業(yè)66家，啟用電子原產地證書（ECO）簽證企業(yè)17家，出口產品主要以機電設備、鋼鐵制品、汽車、化工產品、紡織服裝為主，農產品、輕工業(yè)產品出口比重較小。出口市場進一步多元化，南亞、東盟、中東、北美等傳統(tǒng)市場進一步穩(wěn)固，南美洲作為新興市場增長較快，北美、南美、東盟三個地區(qū)約占我市出口總值的60%。

繼續(xù)創(chuàng)新工作方式，擴建“辦證企業(yè)QQ群”。隨著注冊企業(yè)數(shù)量的增加，原有的業(yè)務1群（群容量為200人）已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有工作的需求，我部于20xx年3月份新建了業(yè)務2群（群容量為500人），截至目前兩個群企業(yè)達到了300余家，群咨詢量約為2萬次，“業(yè)務群”的充分利用，為企業(yè)提供了優(yōu)質高效的服務，受到廣大企業(yè)一致好評。

做好CA數(shù)字證書工作。按照總會要求，我部于去年9月份起向注冊企業(yè)推廣使用CA數(shù)字證書，20xx年完成了CA數(shù)字證書注冊企業(yè)66家（目前，累計完成CA數(shù)字證書注冊企業(yè)xx6家），數(shù)字證書的啟用，在網(wǎng)絡簽證的便捷性和保障企業(yè)信息及數(shù)據(jù)安全方面起到了重要的作用。目前，企業(yè)普遍反映良好。

積極推行電子原產地證書（ECO）工作。ECO是利用網(wǎng)絡傳輸、電子印章和電子簽名技術將原產地證簽發(fā)流程電子化的新型簽證工作模式。ECO技術的采用，促進了國際貿易便利化發(fā)展。按照總會的要求，加強電子原產地證書ECO的宣傳，力求宣傳到位、解釋到位、服務到位。4月28日，我部為中國重汽集團進出口有限公司簽發(fā)首份電子原產地證書。為進一步宣傳推動電子原產地證（ECO）簽證工作，我部于20xx年7月22日召開電子原產地證（ECO）推介會，會議特邀廣州市尊網(wǎng)商通資訊科技有限公司山東片區(qū)總負責人參加。截至目前，我會啟用電子原產地證（ECO）的企業(yè)已達17家，ECO出證量約占原產地證出證總量的40%，ECO出證金額占原產地證出證總金額的65%。企業(yè)普遍反應啟用ECO之后方便快捷，大大提升了工作效率，降低了綜合成本。下一步，我們著重從以下兩方面做好ECO簽證系統(tǒng)開展工作，一是擴大宣傳，使更多的企業(yè)了解ECO電子原產地證的優(yōu)勢。二是突出ECO簽證系統(tǒng)使用企業(yè)的跟蹤服務，全方位保障我會的ECO電子原產地證企業(yè)用戶使用ECO簽證系統(tǒng)，及時解決啟用ECO企業(yè)在使用過程中出現(xiàn)的問題，加大力度促進ECO簽證系統(tǒng)的順利推廣。

做好代辦優(yōu)惠原產地證書工作。我會就簽發(fā)優(yōu)惠原產地證業(yè)務一事一直與總會進行溝通。目前貿促總會只取得部分區(qū)域性優(yōu)惠原產地證的辦理權限（中國-東盟優(yōu)惠原產地證FORME等尚無權辦理）。下一步隨著中國與其他國家簽訂的自貿區(qū)協(xié)定的增多和貿促總會優(yōu)惠原產地證辦理權限的增加，總會將考慮擴大授權?，F(xiàn)階段，我會積極與總會溝通，獲權以我會代辦、總會審證中心出證的方式為我市企業(yè)辦理這項業(yè)務。在工作中，積極向企業(yè)宣傳優(yōu)惠原產地證的優(yōu)勢，深度挖掘潛在客戶。截至目前，為注冊企業(yè)代辦了“中國-秘魯自由貿易區(qū)協(xié)定”、“亞太貿易協(xié)定”等項下商品的優(yōu)惠原產地證，減免進口國關稅累計75000多美元。下一步，我們將繼續(xù)擴大宣傳并及時與總會保持聯(lián)系，在代辦工作中積累辦理經(jīng)驗，為今后總會授權做好準備。

做好注冊企業(yè)年度年審工作。為規(guī)范出證認證各項業(yè)務辦理流程，掌握注冊企業(yè)相關信息變動情況，我部于20xx年6月1日至7月31日對出證認證注冊企業(yè)進行了年度年審。通過年審，加強了對我會注冊企業(yè)的管理。

做好企業(yè)培訓工作。20xx年xx月，我會舉辦出證認證培訓會議，對20xx年新注冊企業(yè)、啟用電子原產地證（ECO）企業(yè)的手簽員及相關區(qū)縣貿促支會工作人員進行了出證認證業(yè)務培訓。進一步規(guī)范了我會出證認證工作，提高了企業(yè)申辦人員的業(yè)務素質。

（二）ATA單證冊業(yè)務

從去年起，在會領導的關心和指導下，我部就開始了這一業(yè)務的拓展工作，并為開展該業(yè)務做了充分準備。今年年初我會向總會法律部提交了申請授權簽發(fā)ATA單證冊業(yè)務的請示。20xx年以來，我部主要做了以下幾方面工作：

繼續(xù)加大宣傳力度。在日常工作中，向前來辦理出證認證業(yè)務的企業(yè)發(fā)放業(yè)務宣傳資料并利用培訓會、展覽會及網(wǎng)絡平臺進行宣傳，取得了良好效果。

努力積累辦理經(jīng)驗。20xx年以來，為我市企事業(yè)單位代辦ATA單證冊10份，涉及貨物金額xx0萬人民幣，核銷單證冊4份，并協(xié)助辦證方順利退回擔保金，所辦單證冊廣泛用于出國演出、參加國際展覽、商業(yè)樣品等多個領域。積極為辦證單位爭取并成功辦理ATA資信評價，為其節(jié)省擔保金近八萬元，為ATA單證冊申請人提供最大限度的優(yōu)惠和便利。發(fā)展了一批優(yōu)質客戶，擁有了固定的客源。

做好跟蹤服務工作。積極創(chuàng)建“ATA單證冊業(yè)務交流群”，及時為辦證單位提供咨詢答疑服務；加強對辦證單位的回訪，跟蹤了解單證冊的使用動向，及時提供處理建議，盡最大努力為持證人排憂解難，確保單證冊的正常核銷。

積極爭取總會授權。20xx年10月，總會授權我會簽發(fā)ATA單證冊，在濟南地區(qū)開展ATA單證冊簽發(fā)、核銷等工作。獲權簽發(fā)ATA單證冊業(yè)務不僅豐富了我會的服務手段，還將進一步促進我市對外經(jīng)濟、貿易、科技、文化的交流和發(fā)展。

積極為ATA工作的順利開展創(chuàng)造必要條件。積極派員參加總會舉辦的ATA簽證人員崗前培訓班并獲得簽證資格證書；加強與總會、濟南海關等相關職能部門的溝通聯(lián)系，交流對接ATA工作，為ATA單證冊業(yè)務的順利開展奠定了良好基礎。

下一步，我部將以此為契機，進一步擴大宣傳，加強協(xié)調，做好ATA單證冊的簽發(fā)和核銷等工作，促進我市企事業(yè)單位的對外合作與交流。

（三）做好法律咨詢、調解等工作

做好法律咨詢服務，接受濟南市政府信息網(wǎng)市民咨詢四次，內容涉及我部ATA單證冊業(yè)務、涉外商業(yè)單據(jù)認證、國際商事證明書業(yè)務的辦理流程，我們第一時間電話回復了市民，同時將相關答復情況在市政府信息網(wǎng)予以回復，回復均獲得了市民的滿意。協(xié)助巴基斯坦駐華大使館等機構了解我市相關企業(yè)國際貿易糾紛，并提出了合理化建議。

（四）加強制度建設規(guī)范服務程序

1、規(guī)范簽證程序。在出證認證工作中，嚴格按照總會《中華人民共和國進出口貨物原產地條例》、《中華人民共和國出口貨物原產地規(guī)則實施辦法》、《中國國際貿易促進委員會簽發(fā)原產地證明書管理辦法》等的規(guī)定，規(guī)范簽證程序，保障出證認證工作的順利開展。認真執(zhí)行“首問負責制”等五項工作制度，進一步完善了《出證認證辦理程序》和《出證認證服務規(guī)范》，使業(yè)務辦理的工作程序和服務規(guī)范更為明確。

2、加強對簽證代辦點的管理。在日常工作中，不斷加強對簽證代辦點的管理、指導和監(jiān)督，保證了代辦點工作的順利開展。

（五）加強部門建設提高工作能力水平

1、加強業(yè)務知識學習。在日常工作中，認真學習領會總會發(fā)布的各項文件精神，嚴格按照總會的規(guī)定辦理各項業(yè)務。在學習專業(yè)知識的基礎上不斷拓展知識層面，熟悉并掌握外經(jīng)貿方面的政策法規(guī)，不斷提高為企業(yè)服務的能力。

2、積極參加總會培訓。按照總會《貿促會系統(tǒng)出證認證從業(yè)人員崗位管理辦法》的文件要求，培養(yǎng)一專多能型簽證人員。派員參加20xx年中國貿促會系統(tǒng)出證認證工作會議，中國貿促會系統(tǒng)出證認證專業(yè)資格培訓會議，商事法律服務中心ATA簽證人員崗前培訓。通過培訓學習，提高了工作水平和能力，為各項業(yè)務的順利開展創(chuàng)造了良好的條件。

（六）加強與相關部門的協(xié)同配合

加強與商務、海關、檢驗檢疫等部門的溝通與協(xié)作，形成合力，為我市出口企業(yè)成功“走出去”提供支持。

三、廉政建設情況

20xx年以來，我部嚴格落實黨風廉政建設責任制，明確責任內容，落實具體責任人，促進廉政建設和反腐敗工作的順利開展；強化宣傳教育，營造風清氣正的工作氛圍。認真學習《中國共產黨黨內監(jiān)督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨員干部廉潔從政若干準則》等，及時學習領會中央、省、市有關黨風廉政建設的文件精神，自覺遵守黨紀政紀和國家法律法規(guī)，強化廉潔勤政意識，筑牢思想道德和黨紀國法兩道防線，進一步從思想上提高貫徹落實黨風廉政建設各項法規(guī)政策的自覺性；堅持制度與自律相結合，明確辦事程序，規(guī)范辦證行為。以政務公開為切入點，把廉政建設和堅持依法行政、改進政務服務相結合，規(guī)范工作流程，公開辦事程序、辦理標準，加強自我約束，主動接受組織和群眾的監(jiān)督，自覺防范廉政風險，做到業(yè)務工作和廉政建設相互結合、相互促進。

顧問年終工作總結(篇10)

信貸顧問年終工作總結

一、工作背景

我是一名信貸顧問，負責為客戶提供信貸咨詢和服務。信貸顧問是一個非常關鍵的職位，需要具備專業(yè)的金融知識和良好的溝通能力。在過去的一年里，我通過不斷努力和學習，為客戶提供了高質量的信貸服務，并在工作中取得了一系列的成績。

二、客戶關系管理

作為信貸顧問，一個重要的職責是與客戶保持良好的關系。我通過定期電話聯(lián)系和會面，了解客戶的需求和問題，并及時解決。同時，我也建立了一個客戶數(shù)據(jù)庫，記錄了客戶的詳細信息和歷史交易，以便更好地理解客戶的喜好和需求。通過這些努力，我成功地維護了大部分客戶，確保了客戶的滿意度和忠誠度。

三、信貸方案設計

在過去的一年里，我積極參與了多個信貸項目，并為客戶設計了一系列個性化的信貸方案。在方案設計中，我從客戶的財務情況、企業(yè)狀況和市場需求等方面進行全面分析，以確保方案的可行性和適應性。同時，我也與內部團隊合作，確保方案的質量和效率。這些努力幫助客戶獲得了更好的信貸條件，并實現(xiàn)了他們的財務目標。

四、信貸審核與管理

作為信貸顧問，審核和管理是我工作的重要一環(huán)。我負責審核客戶的資信狀況、還款能力等，并制定相應的審核標準和流程。在審核過程中，我始終保持嚴謹?shù)膽B(tài)度，確保風險的可控和業(yè)務的合規(guī)。同時，我也及時跟蹤客戶的還款情況，并協(xié)調解決還款問題。通過這些工作，我有效地控制了風險，確保了業(yè)務的正常進行。

五、團隊合作與學習

作為一名信貸顧問，良好的團隊合作和持續(xù)學習是必不可少的。在過去的一年里，我與團隊密切配合，共同完成了多個信貸項目。我們相互合作，共享經(jīng)驗和資源，提高了工作效率和質量。同時，我也參加了多個行業(yè)培訓和講座，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。這些努力使我能夠更好地為客戶提供信貸服務，并適應市場的變化和需求。

六、成果與反思

在過去的一年里，我成功地完成了多個信貸項目，并為客戶設計了一系列個性化的信貸方案。我與客戶建立了良好的關系，提高了客戶的滿意度和忠誠度。同時，我也積極參與團隊合作和學習，不斷提升自己的能力和水平。盡管取得了一系列的成績，但我也意識到自己還有很多需要改進的地方，比如加強對市場變化的及時了解和應對能力，提高客戶溝通和談判能力等。

七、展望未來

在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，為客戶提供更優(yōu)質的信貸服務。我將加強對市場的觀察和學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和能力，以適應市場的變化和需求。同時，我也會加強與客戶的溝通和合作，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。我相信，在公司的支持和團隊的幫助下，我會取得更好的成績，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

顧問年終工作總結(篇11)

20XX年，我正式從項目經(jīng)理崗轉為咨詢顧問崗。雖然主導實施的項目并不大，但是，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結如下：

1、YC客戶：此次是轉崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實施部門工作時，需對業(yè)務背景和產品細節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關注點、職位、選型傾向;

2)演講能力：通過演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;

3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;

4)臨場應變能力：不是所有的溝通都會一帆風順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應對;

5)及時把握住建議權：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中的亮點是，在客戶對信息化建設沒有任何思路時，適時給出了我們的合理化建議，實屬點睛之筆;

2、RS成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務背景，結合我們的系統(tǒng)來講解，否則，主骨架不清晰;

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證;

3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時幫客戶總結我們系統(tǒng)的“幾大”亮點;

4)給客戶演講時，需察言觀色，對客戶“睜大眼睛”的地方要及時多發(fā)揮一下，并事后記錄，因為這極有可能是客戶感興趣的突破點;

3、ZZ成本：此次的交流主題是向客戶以PPT的形式說明我們系統(tǒng)的結構模型。此次交流由于會議議程和地點安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負責的部分而言，效果還不錯;

1)此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點，還準備了“1+3+5“的實施落地保障;

2)客戶何總比較醉心于演講，對演講風格非常關注;

3)不足之處：對公司的服務體系的介紹不夠沖擊力，ABU的特點是什么，需要與客服部門進一步溝通;

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制，還需介紹事前控制;

4、RH成本、銷售溝通：此次交流的背景是，RHxx公司想上成本系統(tǒng)，而RH的xx公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機會，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點：

1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;

2)準備還算充分，但是，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;

3)RH珠海公司對我們ZS區(qū)域的服務非常不滿，在交流過程中，客戶珠海公司的IT負責人完全變成了刺頭

4)此次溝通沒有解決珠海公司的所有疑惑，導致其在最后建議延長考察期，甚至于引進競爭對手;

5)客戶提出的業(yè)務難點，據(jù)自己了解，沒有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢，看是否有好的建議;

通過以上四次溝通，本人覺得有以下幾點需要大力關注：

1、每次交流的過程都是學習的過程，需認真對待和總結;

2、厚積薄發(fā)，要注重平時的積累;

3、學習理論知識重要，但是，學習和了解標桿的業(yè)務模型和應用現(xiàn)狀也很重要;

4、和銷售部門的配合演練非常重要;

顧問年終工作總結(篇12)

財務顧問年終工作總結

一年的時間轉瞬即逝，回首過去的一年，我擔任財務顧問一職，工作經(jīng)歷了種種挑戰(zhàn)和收獲。在本文中，我將詳細、具體且生動地總結我的年終工作。

一、工作內容

作為一名財務顧問，我的主要工作內容涵蓋了財務規(guī)劃、風險評估、投資分析等方面。在這過程中，我會與客戶合作，制定個性化的財務計劃，以滿足他們的需求和目標。我也要對客戶的財務狀況進行全面的評估，探討可能的風險和挑戰(zhàn)，并提供相應的解決方案。此外，我還負責分析投資項目的潛力和可行性，為客戶提供投資建議。

二、工作收獲

過去一年，我通過不斷學習和實踐，取得了一系列的工作收獲。首先，我深入了解了不同行業(yè)的財務規(guī)劃和運作模式，提高了自己的專業(yè)知識水平。其次，通過與不同類型的客戶合作，我更好地理解了他們的需求和關注點，并通過及時的溝通和反饋，建立了良好的合作關系。此外，我還學會了如何有效地分析和評估投資項目，為客戶提供準確和全面的建議。這一系列的收獲都極大地促進了我的職業(yè)發(fā)展。

三、遇到的挑戰(zhàn)

在過去的一年里，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，由于財務行業(yè)的復雜性和變化性，我需要不斷學習和更新知識，以跟上行業(yè)的發(fā)展趨勢。其次，在與客戶合作時，他們的需求和目標各不相同，需要我傾聽和理解他們的需求，提供定制化的解決方案。最后，財務投資領域存在著風險和不確定性，在為客戶提供投資建議時，我需要進行深入的研究和分析，以確保客戶的利益最大化。

四、改進的措施

為了更好地應對挑戰(zhàn)和提高工作質量，我制定了一系列的改進措施。首先，我將加強與同事的合作和溝通，共同探討和解決工作中的問題。其次，我將繼續(xù)學習和參加相關的培訓課程，不斷提升自己的專業(yè)技能和知識水平。此外，我還計劃加強客戶關系管理，通過經(jīng)常性的溝通和反饋，更好地滿足客戶的需求。

綜上所述，過去的一年里，我作為一名財務顧問，經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和收獲。通過不斷學習和實踐，我提高了自己的專業(yè)水平，并與客戶建立了良好的合作關系。同時，我也面臨著行業(yè)的挑戰(zhàn)和風險，但通過不斷努力，我制定了一系列的改進措施，以提高工作質量和客戶滿意度。展望未來，我將繼續(xù)努力，成為一名更出色的財務顧問。

顧問年終工作總結(篇13)

ERP實施顧問年終個人工作總結

一年轉瞬即逝，突然間又到了年底，作為一名ERP實施顧問，也到了該總結自己工作的時候了。

在這一年中，我參與了多個企業(yè)的ERP系統(tǒng)咨詢、實施和運營項目，也見證了這些企業(yè)逐步實現(xiàn)數(shù)字化和信息化的進程。在這些項目中，我的工作主要分為以下幾個方面：

一、需求分析

在ERP系統(tǒng)實施過程中，需求分析是至關重要的一步。因此，我認真地與客戶溝通，了解他們的業(yè)務需求和工作流程，逐一梳理相關業(yè)務流程，將業(yè)務需求轉化為系統(tǒng)需求，不斷完善和修改需求文檔，確保系統(tǒng)順利上線。

二、方案設計

基于需求分析，我會設計相應的方案并根據(jù)客戶要求進行業(yè)務定制。在方案設計過程中，我會考慮客戶的行業(yè)特點、業(yè)務流程以及企業(yè)管理層面的需求，力求給客戶一個全面、科學、高效的解決方案。

三、實施協(xié)調

ERP系統(tǒng)的實施需要跨部門協(xié)調，我需要與項目組的其他成員（如研發(fā)、測試、運維等）配合工作，保證項目進度和項目質量。在ERP系統(tǒng)實施的過程中，我會及時調整實施計劃以確保時間節(jié)點的落地。

四、用戶培訓

ERP系統(tǒng)上線后，用戶培訓也是不可或缺的一環(huán)。我會根據(jù)不同用戶的需求和能力，制定培訓計劃，耐心地為用戶講解系統(tǒng)的使用方法和操作步驟，營造舒適的學習氛圍，并且指導用戶在實際應用中獲得更好的體驗。

五、售后服務

ERP系統(tǒng)上線并不意味著實施工作結束，售后服務是ERP系統(tǒng)的長期保障。因此，在上線后我還需要解決用戶的問題和反饋，提供售后服務并協(xié)助用戶優(yōu)化業(yè)務流程，以更好地為客戶提供滿意的服務。

通過這一年的工作，我對ERP系統(tǒng)實施的流程和方法有了更加深刻的認識和體會，尤其是與客戶溝通的過程中，我也見證到了數(shù)字化和信息化對企業(yè)生產、管理、協(xié)作的創(chuàng)造力和影響力，這也鼓舞了我不斷學習和積累經(jīng)驗的動力和勇氣。

未來，我將進一步完善自己的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，更加深入了解客戶的需求和行業(yè)動態(tài)，提供更貼近客戶實際情況的綜合性解決方案和服務，為客戶的數(shù)字化和信息化進一步發(fā)展添磚加瓦。

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《顧問年終工作總結（十三篇）》一文，希望能解決您找不到幼兒工作總結時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準備了顧問年終工作總結專題，希望您能喜歡！