這段時(shí)光過得非常的快，你一定在這個(gè)階段的工作中學(xué)會了很多，此時(shí)我們需要進(jìn)行這一段時(shí)間工作總結(jié)了，總結(jié)是在某一段事件中，對事件進(jìn)行重點(diǎn)提要、規(guī)律分析、疑點(diǎn)提取，以指導(dǎo)后期工作的記錄。你也被工作總結(jié)而困擾嗎？以下由小編為大家精心整理的“網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇1】

建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反q給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實(shí)現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。

近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇2】

（1）各項(xiàng)存款快速增長：至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過8。5億元，比年初增加3。6億。其中預(yù)計(jì)：人民幣對公存款增加1。4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1。5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

（2）經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

（3）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過10個(gè)億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如PTA、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3。5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。

（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2。5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個(gè)新的利潤來源。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇3】

建行網(wǎng)點(diǎn)季度工作總結(jié)

一、工作內(nèi)容

本季度，建行網(wǎng)點(diǎn)在全國范圍內(nèi)分別完成了貸款業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安排和執(zhí)行。同時(shí)，建行網(wǎng)點(diǎn)也加強(qiáng)了營銷宣傳，提升了網(wǎng)點(diǎn)形象。下面將針對每個(gè)具體的工作內(nèi)容進(jìn)行介紹。

1、貸款業(yè)務(wù)

本季度，建行網(wǎng)點(diǎn)共受理了3000多筆貸款業(yè)務(wù)，總金額超過1億元。其中，房屋貸款和個(gè)人信用貸款的貸款金額占了比較大的比例。建行網(wǎng)點(diǎn)以發(fā)放實(shí)惠、安全、快捷的貸款服務(wù)取得了廣大客戶的信任和好評。

2、存款業(yè)務(wù)

存款業(yè)務(wù)是建行網(wǎng)點(diǎn)的重要業(yè)務(wù)之一，本季度，建行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施了活期存款、定期存款、季度存款和定活兩便業(yè)務(wù)，同時(shí)也推出了多項(xiàng)存款產(chǎn)品供客戶選擇。通過多種存款方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建行網(wǎng)點(diǎn)增強(qiáng)了客戶粘性，同時(shí)也帶來了可觀的利潤。

3、理財(cái)業(yè)務(wù)

建行網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)業(yè)務(wù)豐富多樣，本季度，建行網(wǎng)點(diǎn)推出了多項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，包括貨幣基金、短期理財(cái)產(chǎn)品、定期理財(cái)產(chǎn)品等，有些產(chǎn)品甚至獲得了客戶的高度評價(jià)。建行網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)業(yè)務(wù)不僅能幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值，也有望為建行帶來可觀的收益。

4、信貸業(yè)務(wù)

信貸業(yè)務(wù)是建行網(wǎng)點(diǎn)的特色業(yè)務(wù)之一，本季度，建行網(wǎng)點(diǎn)為企業(yè)、個(gè)人客戶提供了多類信貸服務(wù)，如票據(jù)貼現(xiàn)、信用證開立、保函開立、融資擔(dān)保等。建行網(wǎng)點(diǎn)的信貸業(yè)務(wù)能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿坏慕鹑谥С趾头?wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了建行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。

5、營銷宣傳

本季度，建行網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)了營銷宣傳工作，采取了多種宣傳手段，如海報(bào)宣傳、宣傳單發(fā)放、微信公眾號推廣等。這些宣傳活動有利于宣傳建行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及優(yōu)勢，擴(kuò)大建行網(wǎng)點(diǎn)的知名度和影響力。

二、工作效果

通過一季度的努力和付出，建行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)和形象都取得了顯著的進(jìn)步。

1、業(yè)務(wù)量大幅增長

本季度，建行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量比前一季度增長了20%以上。增長的主要原因是，建行網(wǎng)點(diǎn)制定了合理的業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)，并且增強(qiáng)了客戶的忠誠度，開拓了新客戶。同時(shí)，建行網(wǎng)點(diǎn)也借助了現(xiàn)代化的技術(shù)手段和員工力量的提升，提高了業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量。

2、客戶滿意度提高

通過一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營銷宣傳活動，建行網(wǎng)點(diǎn)在客戶群體中獲得了較高的信任度和好評，客戶滿意度也得到了提高?？蛻舻臐M意度是衡量銀行過去業(yè)績和未來發(fā)展的重要指標(biāo)，因此，這是建行網(wǎng)點(diǎn)取得的非常重要的進(jìn)展。

3、形象提升

在本季度，建行網(wǎng)點(diǎn)也注重提升了自身的形象，對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、員工著裝等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行了改進(jìn)，提升了網(wǎng)點(diǎn)的整體形象，增強(qiáng)了客戶的滿意度和信任度。

三、未來工作展望

未來，建行網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)的競爭力和效率，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，推出更多面向客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶和建行雙方創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，建行網(wǎng)點(diǎn)也將加強(qiáng)營銷宣傳和形象提升工作，不斷提高客戶滿意度，為建行的健康發(fā)展注入新的活力和動力。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇4】

銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管工作總結(jié)

一、引言

作為一名銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管，我在過去的一年里，負(fù)責(zé)管理并運(yùn)營我所在的銀行網(wǎng)點(diǎn)。在這個(gè)過程中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營流程，增加了客戶滿意度，并取得了不俗的業(yè)績。以下是我對過去一年工作的總結(jié)和回顧。

二、提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率

作為網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管，我始終將提升運(yùn)營效率作為首要任務(wù)。為了做到這一點(diǎn)，我采取了以下措施：

1. 優(yōu)化操作流程：通過分析網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)了一些繁瑣的操作流程，并進(jìn)行了簡化和優(yōu)化，從而提高了員工的工作效率。

2. 引入自助服務(wù)設(shè)備：為了減少柜臺交易的壓力，我引入了一些自助服務(wù)設(shè)備，如取款機(jī)和自助服務(wù)終端，使客戶可以自行辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，從而提升了整體運(yùn)營效率。

3. 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：為了提高員工的工作技能和服務(wù)水平，我制定了一套全面的培訓(xùn)計(jì)劃，并定期組織培訓(xùn)活動，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。

三、增加客戶滿意度

客戶滿意度是衡量銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成功的重要指標(biāo)之一。為了提高客戶滿意度，我采取了以下措施：

1. 提供個(gè)性化服務(wù)：我鼓勵員工對客戶的需求進(jìn)行深入了解，并根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的金融服務(wù)，從而增加客戶的滿意度。

2. 定期客戶調(diào)研：我組織了定期的客戶調(diào)研活動，通過了解客戶的反饋意見和建議，不斷改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求。

3. 持續(xù)改進(jìn)銀行產(chǎn)品和服務(wù)：我與相關(guān)部門密切合作，及時(shí)了解市場需求和競爭情況，以便改進(jìn)和創(chuàng)新銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

四、取得良好的業(yè)績

在過去的一年中，通過提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率和增加客戶滿意度，我取得了良好的業(yè)績：

1. 業(yè)務(wù)增長：我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極開展?fàn)I銷活動，有效推廣銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，從而取得了較高的業(yè)務(wù)增長，為銀行帶來了可觀的收益。

2. 降低成本：通過簡化操作流程和引入自助服務(wù)設(shè)備，我成功降低了網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營成本，為銀行節(jié)約了大量資源。

3. 提高市場占有率：通過提升客戶滿意度和改進(jìn)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，我們在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新手饾u提高，進(jìn)一步鞏固了銀行的地位。

五、展望未來

回顧過去一年的工作，我意識到銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管的工作永遠(yuǎn)不會停歇。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的管理能力和專業(yè)素養(yǎng)，保持對市場動態(tài)的敏銳洞察力，并繼續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營策略，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

六、結(jié)語

作為一名銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管，我通過優(yōu)化運(yùn)營流程、提高客戶滿意度并取得了良好的業(yè)績。我深刻意識到銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營工作的重要性和挑戰(zhàn)性，并在這個(gè)過程中不斷提升自己，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。我相信在未來的工作中，我將繼續(xù)取得更加優(yōu)異的成績。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇5】

近年來，銀行行業(yè)在不斷推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升的過程中，針對銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作也得到了更加重視和深入的開展。本文將從以下幾個(gè)方面詳細(xì)探討銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作的總結(jié)。

一、服務(wù)質(zhì)量提升

銀行網(wǎng)點(diǎn)作為金融機(jī)構(gòu)的“門面”，一直以來都是客戶最直接感受到服務(wù)質(zhì)量的地方。當(dāng)前，隨著各家銀行競爭的加劇，銀行網(wǎng)點(diǎn)也不斷探索和創(chuàng)新各種形式的服務(wù)模式，優(yōu)化流程、提升效率、增加服務(wù)的覆蓋面，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

針對服務(wù)質(zhì)量提升，銀行網(wǎng)點(diǎn)通過各種形式的培訓(xùn)以及普及宣傳，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識，增加服務(wù)技能的掌握，方便快捷地解決客戶問題，確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)和服務(wù)過程中得到全方位的滿意。

二、文明服務(wù)規(guī)范

銀行網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)行業(yè)的代表，必須始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的服務(wù)規(guī)范，以維護(hù)行業(yè)良好形象。為此，銀行網(wǎng)點(diǎn)生動地組織開展了文明服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德培訓(xùn)，力求既服務(wù)于公司的經(jīng)營，也能滿足客戶的期望，規(guī)范員工的職業(yè)行為，使服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)致化。

此外，還建立了疫情防控相關(guān)的服務(wù)規(guī)范。實(shí)行“五不接觸”，按照乘客自選和限量服務(wù)的原則，最大值地滿足客戶需求。

三、發(fā)揮志愿者作用

銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)對象眾多，涉及到各個(gè)方面和各類人群，志愿者在這方面充分發(fā)揮了他們的作用。志愿者們熱情服務(wù)、專業(yè)落實(shí)、親切體貼、幫助老弱病殘人員、擔(dān)任服務(wù)咨詢的主角等。在各種公益活動中也表現(xiàn)出了較強(qiáng)的組織能力和服務(wù)意識，促進(jìn)了金融領(lǐng)域社會責(zé)任的發(fā)揮和社會形象的提高。

四、持續(xù)改進(jìn)過程

銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作的改進(jìn)是一個(gè)長期不斷的過程。為了保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的平衡，銀行網(wǎng)點(diǎn)通過持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化定期抽測并評估服務(wù)效果和服務(wù)滿意度以及 遵守相關(guān)的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也積極開放社交媒體渠道，增加服務(wù)方式，機(jī)動靈活地響應(yīng)大眾需求，最大限度地滿足客戶需求。

綜上所述，銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作的總結(jié)體現(xiàn)在所服務(wù)者算法的品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、志愿者的作用以及持續(xù)改進(jìn)。通過這些方法和重點(diǎn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平不斷提高，以提供更優(yōu)質(zhì)、高效、優(yōu)美的服務(wù)為目標(biāo)，也讓文明服務(wù)成為銀行網(wǎng)點(diǎn)的特色。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇6】

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵荨W(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。

第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開外勤會議，明確清非重點(diǎn)。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會計(jì)法》和會計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計(jì)規(guī)范化檢查和會計(jì)電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇7】

時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇8】

（一）我行按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)，員工參訓(xùn)率達(dá)100%。此次培訓(xùn)得到行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，培訓(xùn)期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風(fēng)趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動，通過此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識、服務(wù)能力有了很大的提升。

（二）針對省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我行成立客戶服務(wù)部制定專職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機(jī)制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。

（三）思南農(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，對xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計(jì)劃達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升，在當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度，對xx年申報(bào)的計(jì)劃達(dá)標(biāo)的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查并對檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇9】

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任工作總結(jié)

一、

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任是銀行分支機(jī)構(gòu)的核心管理者，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營和管理工作。本文將從工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作亮點(diǎn)和存在問題等方面進(jìn)行綜合總結(jié)，并提出改進(jìn)措施，為銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的工作提供參考和借鑒。

二、工作職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的整體運(yùn)營管理，制定并執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長；

2. 管理網(wǎng)點(diǎn)的營銷團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)銷售活動，提高業(yè)務(wù)員的銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量；

3. 確保網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管控，合規(guī)經(jīng)營，落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管要求；

4. 組織并參與網(wǎng)點(diǎn)的重要談判及業(yè)務(wù)洽談，和上級、合作伙伴、客戶及行內(nèi)其他部門保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系；

5. 組織網(wǎng)點(diǎn)的人員培訓(xùn)和激勵，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，管理好員工關(guān)系；

6. 上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營數(shù)據(jù)和工作總結(jié)，為總行決策提供數(shù)據(jù)支持。

三、工作內(nèi)容

1. 制定網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營計(jì)劃和年度目標(biāo)，并有效組織實(shí)施，追蹤評估目標(biāo)完成情況；

2. 推進(jìn)金融科技在網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用，提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)效能；

3. 加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部流程優(yōu)化，提高效率和服務(wù)質(zhì)量；

4. 組織開展促銷活動，提高存款、貸款和理財(cái)產(chǎn)品的銷售額；

5. 持續(xù)跟蹤客戶投訴和反饋，及時(shí)解決問題，提高客戶滿意度；

6. 加強(qiáng)行內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助總行進(jìn)行相關(guān)工作。

四、工作亮點(diǎn)

在銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的工作中，存在著以下亮點(diǎn)：

1. 領(lǐng)導(dǎo)能力：網(wǎng)點(diǎn)主任需具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效地帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮員工的潛力；

2. 業(yè)績增長：通過制定科學(xué)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，加強(qiáng)營銷和客戶管理，取得令人滿意的業(yè)績增長；

3. 客戶滿意度：通過優(yōu)化流程和改進(jìn)服務(wù)，提高客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶粘性；

4. 風(fēng)險(xiǎn)管理：積極參與銀行風(fēng)險(xiǎn)管控，保證銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)性和穩(wěn)健性。

五、存在問題與改進(jìn)措施

1. 人員管理問題：部分員工素質(zhì)較低，工作積極性不高。需加強(qiáng)人力資源管理，建立完善員工選拔、培訓(xùn)和激勵機(jī)制；

2. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新問題：在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)主任需要更加注重金融科技的應(yīng)用和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)；

3. 客戶關(guān)系問題：有部分客戶不滿意銀行的服務(wù)，對某些問題反應(yīng)較大。主任需注重完善客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

六、結(jié)語

作為銀行網(wǎng)點(diǎn)主任，工作職責(zé)繁重而復(fù)雜，需要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高員工的工作積極性和素質(zhì)，管理好客戶關(guān)系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理，為銀行的穩(wěn)定發(fā)展和客戶的滿意度做出積極貢獻(xiàn)。希望通過本文的總結(jié)和改進(jìn)措施，能夠?yàn)殂y行網(wǎng)點(diǎn)主任的工作提供參考和借鑒，不斷提升工作水平和績效。

網(wǎng)點(diǎn)清分工作總結(jié)【篇10】

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬無一失......

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