欄目小編為大家精心整理了“藥店實習(xí)個人總結(jié)”，還希望大家能將這篇文章加入個人的收藏夾中。在職場中，出色的文檔撰寫技能將會促進個人職業(yè)生涯的成功。隨著社會的進步，人們?nèi)找胬斫獠⒄J同范文的價值，范文的結(jié)構(gòu)設(shè)計值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

藥店實習(xí)個人總結(jié)【篇1】

一、實習(xí)單位簡介

1、實習(xí)單位：xx藥店連鎖店xx分店

保管員、制單員、養(yǎng)護員、營業(yè)員兼收銀員、值班經(jīng)理

二、實習(xí)概況

用法用量、使用禁忌等相關(guān)知識，保證用藥安全。中藥配方堅決執(zhí)行處方調(diào)配制度;西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復(fù)核制度雙簽名，保證無差錯事故。另外負責(zé)相關(guān)柜臺藥品質(zhì)量與養(yǎng)護，以及服務(wù)投訴的前期處理工作。商品信息和在柜藥品短缺情景上要報經(jīng)店長，對職責(zé)區(qū)內(nèi)的藥品數(shù)量帳實是否相符負經(jīng)濟職責(zé)。

復(fù)核及裝車，負責(zé)管轄區(qū)藥品的上貨、查對、擺放。每一天庫房新到的貨物需要建立卡片賬，發(fā)貨時要嚴格核對品名、規(guī)格、廠家、批號、數(shù)量及效期，藥品在貨架上要擺放整齊，方向一致，絕對禁止出現(xiàn)液體倒置等現(xiàn)象。之后又在倉儲部轉(zhuǎn)做制單員，職責(zé)是每一天依據(jù)各店的領(lǐng)貨表來打印各店配送單，負責(zé)配送單的蓋章、校對、整理以及貨物的查數(shù)、各店的信息反饋。打印配送單要格式相同，不一樣類的藥品要分開打印，主要分為中藥保健類、西藥外用類、生物制品類、醫(yī)療器械類、中藥飲片類及其他類，對各連鎖店的配貨件數(shù)要詳細統(tǒng)計并打印，一式三份，對各店的配貨問題反饋要詳細記錄，并追查職責(zé)人。之后在倉儲部被轉(zhuǎn)為藥品養(yǎng)護員，并考取了藥品養(yǎng)護驗收員證，主要對各庫區(qū)的溫濕度進行有規(guī)律的記錄，做好庫房內(nèi)防鼠、防曬、防潮、防風(fēng)等工作，并定期做藥品養(yǎng)護記錄。

日報表的保管。對門店商品到貨質(zhì)量驗收和對所有商品質(zhì)量負責(zé)。對門店顧客用藥、薦藥咨詢負責(zé)，指導(dǎo)顧客合理用藥，保證安全有效服用藥品。

三、實習(xí)感想

經(jīng)過近一年的實習(xí)，我對自我的本事有了一個更深的了解。

看到了自我在學(xué)校里學(xué)到的理論知識運用到實際工作中的問題。藥理學(xué)書本上頭介紹的是一個大概的藥物分類方向，實際應(yīng)用中，有不一樣的商家生產(chǎn)不一樣品名但藥用相似的藥品，但我覺得萬變不離其宗，僅有具備扎實的藥理學(xué)知識，才能夠更好的認識這些藥品，所以除了弄懂理論知識外更重要的是要在實踐中運用這些知識，讓這些知識在大腦里面消化變得更加深刻。

藥店實習(xí)個人總結(jié)【篇2】

藥店實習(xí)期員工總結(jié)

在我即將結(jié)束為期三個月的藥店實習(xí)期之際，我想回顧一下這段時間我的學(xué)習(xí)和成長。這是一個既充實又難忘的經(jīng)歷，我得以接觸到醫(yī)藥行業(yè)的方方面面，并且學(xué)到了很多實用的知識和技能。

我要感謝藥店的經(jīng)理和全體員工，他們給予了我許多機會和指導(dǎo)。剛開始的時候，我對藥店的運作一無所知，但員工們耐心地教導(dǎo)我每一個環(huán)節(jié)。我學(xué)會了如何處理顧客的處方，并準確地計算藥物的劑量和用量。我也了解到了一些重要的法律規(guī)定和行業(yè)準則，如保護顧客隱私和遵守醫(yī)保政策。通過與顧客的直接互動，我還學(xué)會了如何與顧客建立聯(lián)系，并給予他們專業(yè)的建議和服務(wù)。這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓我更加自信和熟練地處理日常的工作。

我還參與了一些重要的項目和任務(wù)。其中之一就是藥物庫存的管理和采購。我學(xué)會了如何根據(jù)藥物的銷售情況，合理地評估庫存水平，并提出相應(yīng)的采購計劃。這項工作不僅讓我更加熟悉不同藥物的特點和用途，還培養(yǎng)了我對市場需求和供應(yīng)鏈的敏感度。在藥店中還要處理一些緊急的狀況，如藥物過期、庫存不足等情況。我學(xué)會了如何在緊張的情況下保持冷靜，并迅速找到解決問題的辦法。這些實踐鍛煉讓我真正體驗到了職場的挑戰(zhàn)和變化。

除了工作方面的收獲，我還通過實習(xí)期結(jié)識了許多優(yōu)秀的同事和行業(yè)專家。他們不僅在工作中給予我?guī)椭?，還分享了他們的行業(yè)經(jīng)驗和見解。在每一次茶余飯后的交流中，我都能夠?qū)W到新的知識，并且對行業(yè)未來的發(fā)展有了更多的了解。這種合作和學(xué)習(xí)的氛圍是我非常珍惜的，在這個過程中我也找到了自己未來發(fā)展的方向。

在總結(jié)這段實習(xí)期的經(jīng)歷時，我要提及的一個重要教訓(xùn)是專業(yè)素養(yǎng)的重要性。作為藥店員工，我們需要時刻保持專業(yè)和負責(zé)的態(tài)度。這意味著不僅要對藥物的知識有充分了解，還需要不斷地學(xué)習(xí)更新的醫(yī)藥知識。我們還需要時刻提醒自己遵守藥店的規(guī)章制度，保護顧客的合法權(quán)益。只有通過專業(yè)素養(yǎng)的提高，我們才能更好地為顧客提供質(zhì)量上乘的服務(wù)。

我要感謝這段實習(xí)期給予我的寶貴經(jīng)驗和機會。通過這次實習(xí)，我不僅對醫(yī)藥行業(yè)有了更深入的了解，還為自己的未來職業(yè)道路做出了更明確的規(guī)劃。我希望將來能夠繼續(xù)在醫(yī)藥領(lǐng)域發(fā)展，并為社會的健康做出更多的貢獻。

這段藥店實習(xí)期是我人生中難以忘懷的一段經(jīng)歷。在這里，我學(xué)到了知識，結(jié)識了朋友，鍛煉了技能，奠定了未來的基礎(chǔ)。我深知，這只是人生旅程的一個起點，我會繼續(xù)努力，不斷進步，為自己和社會創(chuàng)造更美好的未來。

藥店實習(xí)個人總結(jié)【篇3】

藥店個人實習(xí)報告總結(jié)

個人實習(xí)是每位藥學(xué)專業(yè)學(xué)生在大學(xué)期間的重要環(huán)節(jié)之一。通過在藥店的實習(xí)，我們有機會接觸到真實的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并實踐各種專業(yè)知識和技能。本篇文章將對我在藥店個人實習(xí)期間的經(jīng)歷和所得到的收獲進行詳細總結(jié)。

實習(xí)背景：

我所在的藥店位于市中心商業(yè)區(qū)，是一家大型綜合性藥店。這家藥店擁有完善的藥房和健康咨詢部門，提供醫(yī)藥品銷售、藥品咨詢、監(jiān)測和其他相關(guān)服務(wù)。作為實習(xí)生，我的主要任務(wù)是協(xié)助藥師和員工完成日常工作。

工作內(nèi)容：

在實習(xí)期間，我參與了各種各樣的工作。我學(xué)習(xí)了如何妥善處理處方藥品的銷售。這包括核對處方和藥品配方，確保準確無誤地給予藥品，并向顧客提供相關(guān)用藥指導(dǎo)。這個環(huán)節(jié)讓我對藥品的銷售和提供藥物咨詢有了更深入的了解。

我還負責(zé)接待顧客并向他們提供健康咨詢。在與顧客的交流過程中，我了解了很多普通疾病的癥狀和治療方法，并學(xué)會了如何給顧客提供合理的建議和指導(dǎo)。這個過程中，我逐漸提升了我的溝通和表達能力，也增加了自我學(xué)習(xí)和探索的能力。

我還參與了藥品盤點和庫存管理工作。通過與藥房人員合作，我了解了藥品的貨架布局和分類，學(xué)會了如何有效地管理藥品庫存，并確保藥品的安全和合規(guī)性。

收獲與成長：

在這次實習(xí)中，我不僅掌握了藥店的運營和管理知識，還提升了我的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。我對處方藥的銷售流程和用藥指導(dǎo)有了更深入的理解，這為我將來成為一名優(yōu)秀的藥劑師奠定了基礎(chǔ)。我通過與顧客交流鍛煉了自己的溝通和表達能力，這對我今后從事與患者直接接觸的工作非常重要。我還學(xué)會了如何在工作中保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)，如嚴守職業(yè)操守、保護客戶隱私等。

同時，通過這次實習(xí)，我對藥店行業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展有了更多的認識。我了解到，藥店不再僅僅是一個銷售藥品的場所，更成為了提供藥物管理和健康咨詢服務(wù)的綜合性機構(gòu)。因此，我將來要成為一名合格的藥劑師，除了掌握必要的藥品相關(guān)知識外，也需要具備良好的人際溝通和管理能力。

通過這次實習(xí)，我對藥店工作環(huán)境和實踐操作有了更深入的了解，并且收獲了很多技能和經(jīng)驗。這次實習(xí)是我學(xué)習(xí)和成長的重要階段，為我今后的職業(yè)生涯奠定了堅實的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己，為將來成為一名優(yōu)秀的藥劑師而努力。

藥店實習(xí)個人總結(jié)【篇4】

藥店實習(xí)月總結(jié)

在過去的一個月里，我有幸在一家知名的藥店進行實習(xí)。通過這段寶貴的經(jīng)歷，我對藥店的運作有了更深入的了解，也從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和技能。

在這一個月里，我主要負責(zé)藥品銷售。每天早上，我都會準時到達藥店，整理貨物并擺放在合適的位置上。當(dāng)顧客進入店內(nèi)時，我會熱情地迎接他們，并詢問他們所需的藥品。對于一些常規(guī)的喉嚨痛、感冒等癥狀，我會推薦一些常見的藥品，并解釋藥物的功效和使用方法。對于一些疑難雜癥，我則會將顧客轉(zhuǎn)交給藥師進行咨詢和建議。

我還參與了藥品的采購和庫存管理。了解顧客需求的同時，我也需要掌握藥品的進貨情況和庫存量。經(jīng)過一段時間的經(jīng)驗積累，我漸漸掌握了進貨的時機和方式，確保藥店不會出現(xiàn)斷貨或過多積壓的情況。同時，我還學(xué)會了管理藥品的保質(zhì)期，定期清點庫存，并及時處理過期藥品。

除了銷售和庫存管理，我還參與了一些其他的工作。比如藥店的打包和送貨服務(wù)。有時候，一些顧客由于身體原因無法前來藥店購買藥品，我就需要打包好藥品并安排送貨上門。這不僅需要綜合考慮顧客的需求和時間安排，還需要保證藥品的安全和完整。

通過這一個月的實習(xí)，我不僅了解了藥店的運作流程，還學(xué)會了一些與顧客溝通的技巧和方法。比如我學(xué)會了如何傾聽顧客的需求，并通過言辭和表情來傳遞積極的信息。還學(xué)會了如何處理顧客的抱怨和疑慮，通過耐心和專業(yè)的態(tài)度來解決問題。這些技能對于我未來的工作和生活都將大有裨益。

與藥店的員工相處也是我實習(xí)期間的一大收獲。他們不僅在工作上給予我充分的指導(dǎo)和支持，還與我分享了許多在職場中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。他們的團隊合作精神和積極向上的工作態(tài)度也深深地影響著我。在與他們相處的過程中，我學(xué)會了如何與不同性格和職業(yè)背景的人相處，并學(xué)會了在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

小編認為，這一個月的藥店實習(xí)經(jīng)歷讓我受益匪淺。我對藥店的運作方式和銷售技巧有了更深入的了解，并學(xué)習(xí)到了許多與顧客溝通和團隊合作相關(guān)的技能。這段經(jīng)歷不僅豐富了我的履歷，還為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我對藥店行業(yè)充滿了興趣和熱情，希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)應(yīng)用于未來的工作中，為顧客提供更好的服務(wù)。

藥店實習(xí)個人總結(jié)【篇5】

藥店實習(xí)自我總結(jié)

在過去的幾個月里，我有幸參與了一家本地知名藥店的實習(xí)項目。這段時間不僅讓我更深入地了解了藥店的運營模式和工作流程，還提升了我的專業(yè)知識和實踐能力。在這篇文章中，我將詳細分享我在實習(xí)過程中的收獲和心得體會。

在我實習(xí)期間，我主要負責(zé)顧客咨詢和藥品配送方面的工作。通過與顧客溝通，我學(xué)會了如何準確地獲取顧客的需求并為其提供合適的藥物和健康建議。在處理配送工作時，我學(xué)會了如何高效地管理藥品庫存、保證藥品質(zhì)量和遵守相關(guān)法規(guī)。這段時間的實踐經(jīng)驗不僅提升了我的職業(yè)素養(yǎng)，還加深了我對藥店運營的理解。

在實習(xí)期間，我積極參加藥店舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)和交流活動。通過這些活動，我與其他實習(xí)生和在職員工進行了深入的交流，并分享了彼此的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)成果。這些交流活動不僅豐富了我的專業(yè)知識，還提高了我與人溝通的能力和團隊合作的意識。在這個過程中，我深刻體會到了團隊合作的重要性，也認識到自己在團隊中的責(zé)任和角色。

在實習(xí)期間，我還積極主動地向?qū)熣埥虇栴}，并不斷反思和改進自己的工作方式。通過與導(dǎo)師的交流，我深入了解了藥店管理的方方面面，例如零售銷售、藥品保管、醫(yī)保結(jié)算等。我也在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，親自參與了一些重要的工作項目，例如開展市場調(diào)研和制定銷售策略等。這讓我深刻認識到自己在實習(xí)過程中的進步和成長，并激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的動力。

通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，還培養(yǎng)了很多實用技能。例如，我學(xué)會了如何更好地與顧客進行溝通，如何處理突發(fā)狀況和妥善解決問題。這些技能將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。實習(xí)經(jīng)驗還幫助我梳理了自己的職業(yè)規(guī)劃和定位，明確了未來發(fā)展方向，并為我提供了一個更好的就業(yè)競爭優(yōu)勢。

通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我深深地感受到了藥店行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。我認為，藥店不僅僅是一個銷售藥物的地方，更是為顧客提供健康服務(wù)和咨詢的重要場所。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥品和服務(wù)。

這段實習(xí)經(jīng)歷給我?guī)砹撕芏鄬氋F的收獲和成長。通過與顧客和團隊成員的互動，我不僅提升了專業(yè)知識和實踐能力，還培養(yǎng)了溝通能力、解決問題的能力以及團隊合作意識。同時，實習(xí)經(jīng)歷也讓我明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，為我未來的職業(yè)生涯打下了堅實的基礎(chǔ)。我深信，這段寶貴的實習(xí)經(jīng)歷將對我未來的工作生涯產(chǎn)生持久的影響和積極的意義。

藥店實習(xí)個人總結(jié)【篇6】

藥店實習(xí)綜合實訓(xùn)總結(jié)

近日，我在某家藥店完成了為期一個月的實習(xí)。在這段時間里，我充分了解了這個行業(yè)的一些規(guī)律和操作，也深刻地認識到了藥店服務(wù)的重要性和難度。在此，我將我的實習(xí)經(jīng)歷和感受與大家分享。

一、學(xué)習(xí)藥店基礎(chǔ)知識

在開始實習(xí)之前，我們必須先了解藥店的基本知識，這些基礎(chǔ)知識是從最基本的中藥學(xué)習(xí)開始。這些知識幫我們更好地理解藥店的運營和管理方式，并為我們在實習(xí)過程中提供有用的知識基礎(chǔ)。

每天我們需要通過書本來對各種藥品進行歸類，學(xué)會基本的藥品名稱、性質(zhì)、作用、用法和副作用等方面的信息。此外，我們還要了解常見疾病及其治療原理，以便更好地幫助顧客選擇合適的藥品。

二、學(xué)習(xí)顧客服務(wù)技能

藥店是服務(wù)業(yè)，特別是現(xiàn)代藥店是以顧客服務(wù)為核心的。在這份工作中，我們需要學(xué)習(xí)和掌握完善的服務(wù)技能，包括細致的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的藥品咨詢、禮貌的談話、合理的商品推薦等。

在日常工作中，我們記錄顧客需要和提供服務(wù)方式，在提供服務(wù)方面根據(jù)顧客的要求并在可能急需的情況下，協(xié)商藥品的取藥方式。

三、學(xué)習(xí)計算藥品計量

藥品計量是一項至關(guān)重要的技能。在開藥方或者在銷售時，員工需要準確計算藥品和金錢的數(shù)量。

我們需要學(xué)習(xí)不同種類藥品的計量單位，例如片劑、瓶裝制劑、膠囊等等。通過了解和熟悉計量單位，我們可以更好地幫助顧客選購藥品，并且準確輸出數(shù)量及金錢數(shù)碼。

四、學(xué)習(xí)解決顧客疑問和投訴

在藥店工作中，我們不可避免地會遇到很多顧客提出的問題，也可能會遇到一些顧客的投訴。因此，學(xué)習(xí)良好的溝通技能和處理問題的技能很重要。

我們需要耐心傾聽顧客的問題和需求，同時提供專業(yè)的建議和解決方案。如果顧客投訴了，我們需要及時處理，對問題進行分析并提出合理的解決方案，以減少對顧客的影響。

結(jié)論：

雖然藥店實習(xí)對于我來說是一項短期的工作，但是這段實習(xí)經(jīng)驗讓我學(xué)習(xí)到了很多藥店的運營方式和服務(wù)技能，對我的個人發(fā)展也有非常好的幫助。通過這次實習(xí)，我敢于說，我對藥店的服務(wù)有更加深入的認識，并且在以后的工作中，我將會更好地應(yīng)用這些技能和知識。

藥店實習(xí)個人總結(jié)【篇7】

藥店實習(xí)生轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一：

企業(yè)競爭關(guān)鍵是人才的競爭，人才競爭關(guān)鍵是能力培訓(xùn)的競爭。孫子兵法上說：“將帥孰能、士卒孰練”就是這個意思。近些年來，我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)已普遍開始重視工作培訓(xùn)，這是很好的現(xiàn)象，但要使培訓(xùn)真正落到實處、有效管用，還有許多問題需要注意。現(xiàn)就我公司實訓(xùn)基地的經(jīng)驗介紹一二，以期同行共勉。

一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況

店長、見習(xí)店長藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個藥師培訓(xùn)基地，2個店長培訓(xùn)基地，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。

貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。

二、主要經(jīng)驗和亮點

(一)創(chuàng)新一種模式：實訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”?；ㄙM了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。

在邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點，建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。

(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標、人員管理，團隊建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化

1、詳實化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場實訓(xùn)占70%，集體活動占10%。

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟。基礎(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。3、針對化

培訓(xùn)要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個人都建立培訓(xùn)檔案，有每個員工的培訓(xùn)計劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學(xué)員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學(xué)習(xí)。

(五)強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環(huán)機制、科學(xué)評估機制

1、考試考核機制

主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓(xùn)時間，在實際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月。

2、員工激勵機制

“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

從堅定信心抓起一讓人人相信沒有一個學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動淘汰一個學(xué)員，只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對幫扶，調(diào)動團隊合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上。

在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評比交流機制

學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學(xué)員盡快熟悉工作;通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。

4、流程閉環(huán)機制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學(xué)員的工作實況跟蹤、所學(xué)知識的運用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓(xùn)的改進，通過考核提升培訓(xùn)的效果。

5、科學(xué)評估機制

必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓(xùn)成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。

三、只有實訓(xùn)才能培養(yǎng)實用性人才，只有實訓(xùn)才能檢驗實效

通過1年多的培訓(xùn)實施，門店的經(jīng)營業(yè)績普遍提升40-300%，顧客滿意率達到100%，職工的獎金上升200-400%，員工離職率從原來的8%下降到2%。員工真正學(xué)到了技能，找到了個人的信心和成功的定位。培訓(xùn)基地的設(shè)立，更好的解決了公司人才儲備的問題，解決了經(jīng)營模式復(fù)制的問題，解決了企業(yè)的效益提高的問題。

以上是我們對培訓(xùn)工作的總結(jié)，認真進行總結(jié)是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，歡迎批評指正。

藥店實習(xí)生轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二：

很榮幸我們08級藥學(xué)與經(jīng)營管理的全體學(xué)生于2011年來到鄭州市九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實習(xí)，有幸的成為了該公司的實習(xí)生，回顧這二個月的實習(xí)，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，明白了理論和實踐相結(jié)合的重要性。同時了解了連鎖藥店的大概部門，有采購部，防損部，營運部，行政部，財務(wù)部，信息服務(wù)部，人事部。而營運部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業(yè)員和收銀員，理貨員組成?，F(xiàn)將二個月的實習(xí)報告總結(jié)如下：

一：實習(xí)的時間和人數(shù)的安排

首先在不打亂正常的營運工作的情況下，總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個店里學(xué)習(xí)和工作，實習(xí)時間從20xx.03.20至20xx.06.09。同時在時間上使用的是二班倒的'工作制度，這樣既保持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學(xué)習(xí)，去討論。

二：實習(xí)階段的認識和學(xué)習(xí)

在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計生，醫(yī)藥器材，其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責(zé)，細心，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。

三：加強自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平和認識

通過這二個星期的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認識到自己的學(xué)識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，服務(wù)大眾。而且我們在實習(xí)過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負責(zé)。

四：存在的問題

由于我們每個人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實習(xí)期間會存在一些問題。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關(guān)負責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。

五：建議

通過這二個月的實習(xí)和工作，使我們大致的了解了九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實踐中掌握了一些相關(guān)知識，是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議：

一：在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。

二：在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時，要及時換掉及補充。

三：要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生

藥店實習(xí)個人總結(jié)【篇8】

我在藥店實習(xí)期間，學(xué)到了很多有關(guān)藥品知識和顧客服務(wù)的經(jīng)驗。這次實習(xí)為我提供了一個實踐平臺，讓我深入了解了許多關(guān)于藥店運營的各方面，以及如何與顧客互動來提供更好的服務(wù)。

在這個實習(xí)過程中，我了解到藥店零售業(yè)的重要性和專業(yè)性。我學(xué)會了如何識別并理解顧客的需求，如何解答顧客的疑問，以及如何為其提供最佳的服務(wù)。我學(xué)會了如何認真和仔細地檢查和包裝藥品，并且熟悉了藥品的存儲和維護。在這個過程中，我也學(xué)習(xí)了許多專業(yè)術(shù)語和藥品分類知識，例如，中藥材、處方藥、非處方藥、醫(yī)療器械等等。

作為一名藥店實習(xí)人員，我也認識到了藥店服務(wù)的重要性。在這個過程中，我學(xué)習(xí)了如何在不同的情況下應(yīng)對顧客，以及如何與顧客建立良好的關(guān)系。一些顧客可能會有焦慮、害怕、甚至是痛苦，我們需要給予他們充分的關(guān)注和支持，同時給予尊重和保密。我也學(xué)習(xí)了如何在高壓的情境下相應(yīng)和解決問題，并從中得到了個人成長。

在藥店實習(xí)期間，我還與同事們學(xué)習(xí)了如何在團隊中協(xié)作和互相學(xué)習(xí)。我珍視這個時期與同事們互動的機會，他們給了我很多幫助和支持，特別是在顧客服務(wù)方面。他們的支持讓我感到自信，也讓我意識到了自己在團隊中的價值。

綜上所述，我的這次藥店實習(xí)帶給我許多實踐經(jīng)驗和藥品知識，這對我未來的學(xué)術(shù)和職業(yè)生涯都將有很大幫助。我的經(jīng)驗也迫使我思考道德和職業(yè)問題，以保證顧客和藥店的安全與健康。我也感謝團隊中的人為我提供了幫助和支持，我將一直珍視這些經(jīng)驗和所學(xué)到的技能。

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