寫作文是我們每個(gè)人都要保持的習(xí)慣，作文，沒有固定的內(nèi)容，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的思考。想要寫好作文腦海的寫作“素材倉(cāng)庫(kù)”要豐富，大家在寫作文時(shí)會(huì)不會(huì)很糾結(jié)寫不好？小編特意為大家收集整理了“2024質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)讀后感”，相信你能從中找到需要的內(nèi)容！

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)讀后感【篇1】

質(zhì)量管理目的在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、形成質(zhì)量管理體系。質(zhì)量包含物理層面、事理層面和人理層面：分別對(duì)應(yīng)質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理的完整的質(zhì)量體系，強(qiáng)調(diào)的是抓需求和源頭，而非事后的救火和補(bǔ)償；注重系統(tǒng)的缺陷預(yù)防，解決根本的問題的方法。絕不在于我們?nèi)绾螌捜輪栴}，也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰，更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺?。質(zhì)量的目的，在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地根除問題產(chǎn)生的原因，想辦法去預(yù)防問題的產(chǎn)生，更重要發(fā)現(xiàn)和解決管理中存在的深層次問題。

質(zhì)量管理的理念：“第一次把事情做好”的零缺陷管理思想。誠(chéng)然，修船“質(zhì)量檢驗(yàn)和報(bào)驗(yàn)”可以幫助我們固守陣地。零缺陷理念第一次把事情做對(duì)提高修船效率，提高修船的競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)持培訓(xùn)教育和實(shí)操訓(xùn)練，提高人員施工水平和管理水平，提前制定并固化作業(yè)基準(zhǔn)，明確施工要求，完善技術(shù)工藝交底，完善質(zhì)量控制流程，前期準(zhǔn)備充分、過程管控有序、事后完善提高，一次把事情做好，讓客戶滿意！

質(zhì)量管理就是修船市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高質(zhì)量管理水平，才能提高修船企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；質(zhì)量就是修船品牌，創(chuàng)建質(zhì)量品牌，就是發(fā)揮企業(yè)的修船品牌效應(yīng)，贏得市場(chǎng)。還原質(zhì)與量的本質(zhì)，有機(jī)統(tǒng)一，遏制質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)，起頭并進(jìn)，相輔相成，才能做大做強(qiáng)我司修船事業(yè)，提升修船競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建我司修船“中國(guó)品牌”，徹底扭轉(zhuǎn)中國(guó)修船的質(zhì)量形象！

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)讀后感【篇2】

**質(zhì)量控制和提升

公司自2016年開始推行“第一次把事情做好”，“好”字本身就是包括了“質(zhì)”與“量”的概念，只有在規(guī)定時(shí)間高質(zhì)量的完成了規(guī)定量的工作，才能說(shuō)得上“好”。公司也一直在強(qiáng)調(diào)“埋頭干活，還要抬頭看路”，如果方向錯(cuò)誤，再怎么努力都是枉然。我們?cè)谧鰧?shí)際工作的時(shí)候，達(dá)到目的有很多選擇的路，但至關(guān)重要的可能就幾步，如果能恰如其分的把握住關(guān)鍵，就能達(dá)到事半功倍的效果，開展任何工作都需要設(shè)定目標(biāo)，并仔細(xì)考慮過程中的重要控制要點(diǎn)，不同方法達(dá)到的不同效果等，這和當(dāng)下我們公司現(xiàn)在學(xué)***中的“凝神觀察，持續(xù)提高”如出一轍。

分清線條，做好梳理。所有工作都有輕重緩急之區(qū)分，毫無(wú)疑問，最重要，最急的事擺在第一位去處理，其他的事情必須有步驟，有條不紊的去完成，很多重要但不急的事情，因?yàn)槲覀儧]有分清線條，做好梳理，到最后成了最重要最緊急的事情，國(guó)人一直在強(qiáng)調(diào)“好事多磨，慢工出細(xì)活 ”一定有他的道理，“急”出來(lái)的東西不一定不好，但是“慢”出來(lái)的東西好的概率一定很高。學(xué)會(huì)梳理，分清輕重，一定有助于緩解“質(zhì)與量”的矛盾，從而提升質(zhì)的高度。

不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。隨著市場(chǎng)的變化，公司的戰(zhàn)略重心和經(jīng)營(yíng)理念都在調(diào)整。只有跟上調(diào)整的步伐，公司才能緊跟潮流，靈活應(yīng)變，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)是前提。現(xiàn)代的知識(shí)飛速更新和進(jìn)化，陳舊的思維和理念與高效率的工作節(jié)奏已經(jīng)脫節(jié)，“埋頭苦干”是成功的基本條件，但它卻不能保證成功，只有不斷學(xué)***提升工作效率，在日常工作中我們需要沉下心來(lái)用心去感悟工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不斷的進(jìn)行總結(jié)工作中的好和不好，好的去堅(jiān)持，不好的去改正，也只有這樣我們才能提升工作中的“質(zhì)”。

“標(biāo)準(zhǔn)在腦中，質(zhì)量在手中，客戶在心中”

我們必須知道最基本的真理：質(zhì)量的目的不是如何容忍問題，如何糾正問題，如何妥協(xié)，如何折騰，或如何繼續(xù)玩游戲。質(zhì)量的目的，在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地**問題產(chǎn)生的原因，想辦法去預(yù)防問題的產(chǎn)生。

“一次把事情做對(duì)”，就要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。公司把“標(biāo)準(zhǔn)在腦中，質(zhì)量在手中，客戶在心中”作為質(zhì)量管理的理念方針，辯證的闡述了，只有掌握了標(biāo)準(zhǔn)，才有可能做出好品質(zhì)；只有做出好品質(zhì)了，才是服務(wù)客戶的具體體現(xiàn)，客戶才會(huì)從心底里認(rèn)可和接受我們，顧客才有可能回頭。所以，好品質(zhì)=回頭客！

書中的另外一個(gè)觀點(diǎn)，“質(zhì)量意識(shí)的背后是成本”也引起了我的共鳴；有專家統(tǒng)計(jì)分析過，中國(guó)的船舶修造業(yè)，有30%以上的成本是浪費(fèi)在返工上面的，而這一切的根源就是質(zhì)量意識(shí)不高造成的，目前修造船市場(chǎng)持續(xù)低迷，國(guó)內(nèi)外大批的船廠紛紛倒閉，很大程度上是因?yàn)橘|(zhì)量問題影響進(jìn)度，甚至是質(zhì)量問題所帶來(lái)的成本居高不下，所以，現(xiàn)代的修造船市場(chǎng)，就是技術(shù)、質(zhì)量和成本的競(jìng)爭(zhēng)，在同樣的條件下，誰(shuí)的意識(shí)到位，質(zhì)量過關(guān)，誰(shuí)能降低成本，誰(shuí)就有可能生存下去?，F(xiàn)在集團(tuán)公司都在倡導(dǎo)“學(xué)川崎”，南通中遠(yuǎn)川崎，其“三高一低”的造船水平，即“生產(chǎn)效率高、技術(shù)含量高、產(chǎn)品質(zhì)量高、資源消耗低”是它能在船舶市場(chǎng)獨(dú)領(lǐng)**的原因。要提升，必須學(xué)其理念，學(xué)其精神，學(xué)其模式，認(rèn)真研究規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，才會(huì)想辦法一次把事情做好；作為我們修理改裝本身，短平快是行業(yè)特點(diǎn)，保安全、拼效益是企業(yè)使命，更要強(qiáng)化各級(jí)員工“一次把事情做對(duì)”意識(shí)，以及“返工就是最大的浪費(fèi)”意識(shí)，不斷提升工作質(zhì)量，不斷的取得客戶信任，借用南通川崎的一個(gè)質(zhì)量管理理念：

“質(zhì)量做好了才有可能取得客戶信任，而客戶信任又是可以幫助企業(yè)降低成本的！”跟“質(zhì)量意識(shí)的背后是成本”是相通的！

中遠(yuǎn)重工南方修繕資源的改革重組迫在眉睫。改革重組后，將成為廣東中遠(yuǎn)海洋重工****在華南地區(qū)最大的修繕基地。成交量變大了，但如何做到華南最強(qiáng)呢？毋庸置疑，做好品質(zhì)是首要前提；這就需要管理層及施工方有統(tǒng)一清醒的認(rèn)識(shí)：我們?nèi)匀惶幵谫|(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)當(dāng)中，目前戰(zhàn)爭(zhēng)還非常膠著，難分勝負(fù)；而我們也非常清楚，最終只有品質(zhì)做好了，才是可能做到最強(qiáng)，我們也堅(jiān)信，最后取勝者必定是品質(zhì)，廣東中遠(yuǎn)海運(yùn)重工修理改裝業(yè)務(wù)必定可以做到華南地區(qū)最強(qiáng)！

提升質(zhì)量的四個(gè)方法

一、“零缺陷”就是第一次把事情做對(duì)。

俗話說(shuō)“馬強(qiáng)車強(qiáng)，方向不對(duì)”，這句話的典故**于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，即方向不對(duì)，無(wú)論你怎么努力。我們?cè)谕瓿晒ぷ鲿r(shí)，如果能恰如其分地把握住關(guān)鍵，就能達(dá)到事半功倍的效果。

當(dāng)然在開展工作前我們需明確工作的目的，仔細(xì)想想做這項(xiàng)工作的重點(diǎn)是什么，希望藉此得到什么結(jié)果，這樣做之后是不是真的能得到想要的結(jié)果，并與領(lǐng)導(dǎo)和同事一同討論，再?zèng)Q定整個(gè)方向及流程。

二、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。

當(dāng)我們完成日常工作時(shí)，如果我們?cè)诠ぷ鬟^程中花時(shí)間尋找所需的材料或工具，我們只會(huì)做一半的工作，增加犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。事前即將一切所需都準(zhǔn)備好，即取即用。如隨時(shí)準(zhǔn)備好"最新"的信息：

"資料"的隨時(shí)更新與增刪，可以讓我們永遠(yuǎn)掌握到最新的訊息，并隨時(shí)將它做好整編、歸類等的工作，以供我們隨時(shí)掌握最新的狀況，并可迅速做出正確的思考判斷。隨時(shí)將自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等，做好轉(zhuǎn)換成工具的觀念，以便隨時(shí)可以拿出來(lái)運(yùn)用，或重新組合，以便縮短時(shí)間、提高效率，增加更多的成功機(jī)率。因此在我們理清需要做的事時(shí)，事先做好計(jì)劃表或者在“小本上”隨時(shí)記下要做的工作至關(guān)重要。

三、權(quán)衡主次：“事以類聚，物以群分”。

養(yǎng)成抓重點(diǎn)、循序漸進(jìn)、集中力量、定秩序、從最重要的事情做起的習(xí)慣。我們必須首先決定哪個(gè)工作更重要，我們必須優(yōu)先考慮；那些不重要的工作可以推遲。不考慮優(yōu)先級(jí)的另一個(gè)結(jié)果通常是什么都沒有，而延遲或延遲的事情在稍后提出時(shí)往往是過時(shí)的。

四、不斷學(xué)***知識(shí)與技能。

當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)的更新和進(jìn)化如此之快，陳舊的思維和理念與高效率的工作節(jié)奏已經(jīng)脫節(jié)， "苦干"是成功的充分或基本條件，但它并不能保證成功，今天我們還要聰明工作，只有不斷學(xué)***提升工作效率及創(chuàng)新。讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路，在日常工作中我們需要沉下心來(lái)用心感悟工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，主動(dòng)學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)課程，甚至只是默默觀察別人怎么做，都能從中學(xué)***知與技術(shù)，再消化出更有效的做事方法與解決問題之道。成長(zhǎng)的速度與成長(zhǎng)的心有關(guān)，所以我堅(jiān)信，只要我們能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，用心吸收營(yíng)養(yǎng)，不斷總結(jié)，就可以有質(zhì)有量。

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)讀后感【篇3】

提起制造業(yè)，可以說(shuō)中國(guó)制造曾經(jīng)是全世界的一個(gè)熱門話題。我國(guó)的制造業(yè)在改革開放的前二十年來(lái)可謂是迅猛發(fā)展，其中最主要的原因就是因?yàn)橹袊?guó)的人口紅利因素，因?yàn)槿硕嗨詣趧?dòng)力成本比較低，國(guó)外的一系列的跨國(guó)公司基本上都將基礎(chǔ)的生產(chǎn)線移至中國(guó)大陸。

但是隨著近年來(lái)勞動(dòng)力成本的上漲，傳統(tǒng)的人口紅利優(yōu)勢(shì)已經(jīng)漸漸失去，這個(gè)時(shí)候中國(guó)的制造業(yè)該何去何從。而且中國(guó)的制造業(yè)還有一個(gè)特點(diǎn)，那就是生產(chǎn)產(chǎn)品旺旺更加重視量，很多沿海的加工廠給工人的工資的指標(biāo)往往都有計(jì)件算工資的這一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量這一塊可以說(shuō)相比起來(lái)，重視的程度就不是第一位的。

這也就導(dǎo)致出現(xiàn)了這樣一種奇怪的現(xiàn)象，國(guó)外的進(jìn)口產(chǎn)品雖然價(jià)格非常高，但是國(guó)內(nèi)的很多人都寧可花幾倍的價(jià)格去購(gòu)買，而反觀國(guó)內(nèi)的同類產(chǎn)品卻很受懷疑。例如前些年出現(xiàn)的奶粉事件，可以說(shuō)就反映了企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)觀念，雖然短時(shí)間可能覺得銷售沒問題，但是一旦曝光公眾對(duì)于國(guó)內(nèi)這些廠家失去信任的話，可以說(shuō)給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)的就是巨大的災(zāi)難。

從產(chǎn)品質(zhì)量與數(shù)量?jī)蓚€(gè)方面來(lái)看，可以說(shuō)這兩者是一對(duì)矛盾體，想要質(zhì)量好，就要嚴(yán)格把關(guān)，可能有些產(chǎn)品就會(huì)不合格，可能產(chǎn)品的數(shù)量就會(huì)受到影響，可以說(shuō)這對(duì)于現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多以追求產(chǎn)量為主要指標(biāo)甚至唯一指標(biāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō)想要做到質(zhì)量與數(shù)量都能夠達(dá)到雙贏的局面，可以說(shuō)還是非常困難的。我們每個(gè)個(gè)人都很重視質(zhì)量(前提是買賣的這些東西都是關(guān)乎自己貼身利益的)，而在自己開始上班工作的時(shí)候能不能夠保證自己生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品也是又多又好呢?這就不僅僅是企業(yè)工人的事了?

在這本《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》里面就對(duì)于質(zhì)量和數(shù)量的問題進(jìn)行了詳細(xì)的探討，可以說(shuō)在本書中，作者的主要針對(duì)對(duì)象是企業(yè)的管理者，可以說(shuō)一家企業(yè)的管理者是決定了這家企業(yè)的發(fā)展大方向。由于本書針對(duì)的閱讀群體主要是企業(yè)的管理者，作者這在本書的正文中就主要通過列舉企業(yè)中的一個(gè)可能會(huì)發(fā)生的關(guān)于質(zhì)量事故的小事件來(lái)引入關(guān)于質(zhì)與量的話題。

在本書的六大部分中，對(duì)于質(zhì)量的認(rèn)識(shí)作者采用了一個(gè)符合人認(rèn)知事物的這樣一個(gè)過程來(lái)進(jìn)行展開。例如從最開始的‘引子’里的關(guān)于一個(gè)劃痕的故事來(lái)引出關(guān)于質(zhì)量的思考，可以說(shuō)這樣的事情在很多企業(yè)可能都發(fā)生過，至少我看到這個(gè)故事的時(shí)候我認(rèn)為在我以前的單位上是發(fā)生過的，而且后面還造成了很嚴(yán)重的事故。作者從這個(gè)故事出發(fā)就開始對(duì)于中國(guó)企業(yè)中關(guān)于質(zhì)量的管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)要的探討，對(duì)于中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力形式也進(jìn)行了自己的解釋，可以說(shuō)通過作者的這些文字，我相信大家都能夠看出質(zhì)量管理的重要性，但是如何改進(jìn)，可以說(shuō)每個(gè)企業(yè)的情況都是不一樣的。

作者在后面幾部分中就列舉了華為的案例來(lái)探討改革的良方?？梢哉f(shuō)里面的具體方法措施在書中都可以反倒，我在這里想說(shuō)的是本書的排版還是比較科學(xué)的，甚至在”再版序“中還用思維導(dǎo)圖的形式將本書的整個(gè)章節(jié)脈絡(luò)形象的表示出來(lái)，可以說(shuō)這對(duì)于事務(wù)繁忙的管理人員來(lái)說(shuō)，閱讀本書可以節(jié)省很多時(shí)間，可以很快找到自己感興趣的部分來(lái)閱讀。

可以說(shuō)在關(guān)于提高產(chǎn)品品質(zhì)，提供中國(guó)制造業(yè)的中國(guó)品質(zhì)，中國(guó)企業(yè)需要走的路還很長(zhǎng)，可以說(shuō)本書在如何啟示企業(yè)管理者來(lái)加強(qiáng)關(guān)于質(zhì)量管理的意識(shí)啟發(fā)上是一本不錯(cuò)的經(jīng)管類書籍，建議相關(guān)的企業(yè)管理人員可以看看。

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)讀后感【篇4】

希望有關(guān)于質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)讀后感的文章，能對(duì)您有幫助

接下來(lái)該怎么辦呢?按理說(shuō),這時(shí)間查抄職員是一定要喊“停”、喊“NO”的。如果這樣喊了,按照公司產(chǎn)品不能夠報(bào)廢的規(guī)矩,如果產(chǎn)品在第一次交付的時(shí)間沒有合格,可以在某些情況下經(jīng)過查抄職員上面專設(shè)的質(zhì)量專員或者專家的認(rèn)可之后,可以讓生產(chǎn)部門作第二次提交。但是產(chǎn)品如果做報(bào)廢處理的話,那么按照KPI考核,所有相關(guān)職員都要一同承擔(dān)責(zé)任。

故事是這樣的:廣東某家具公司,有一次在對(duì)一批即將發(fā)貨桌子進(jìn)行末了的查抄時(shí),終檢職員發(fā)現(xiàn)在一張桌子背面的一個(gè)不起眼的中央,有一塊木板的紋理彷佛和其他的有所差別。因?yàn)槠渌哪景宓募y理都是豎的,而這一塊木板的紋理卻有些斜,覺得像一個(gè)劃痕一樣,顯然是木柴用錯(cuò)了。無(wú)論你是否了解質(zhì)量,是否愿意理解質(zhì)量,它都時(shí)時(shí)刻刻影響著你的言行和思維,尤其是你的重大決議計(jì)劃。辦理無(wú)處不在,但辦理的質(zhì)量才是關(guān)鍵。終究,中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了由“數(shù)量經(jīng)濟(jì)”向“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”跨越的階段,迫切地需要正確的觀點(diǎn)、適宜的方法和工具,以及卓有成效的舉措。這必將極大地改變?nèi)藗兊乃季S模式和行為方式,甚至是全球經(jīng)濟(jì)與政治力量發(fā)展的戰(zhàn)略格局。歷史上尚無(wú)這么多人在思索與實(shí)踐著質(zhì)量,也彷佛表明所謂的“質(zhì)量世紀(jì)”并非虛構(gòu)。

但是,查抄職員照舊喊了一聲“NO”。這樣,生產(chǎn)職員就不得不出來(lái)了。當(dāng)然,他們是極不愿意出來(lái)的。因?yàn)?在他們看來(lái),這點(diǎn)問題實(shí)在算不了什么,睜一只眼閉一眼也就過了,何必讓大家的績(jī)效都跟著都“倒霉”呢?質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)讀后感

于是,生產(chǎn)職員就和查抄職員商量,盼望能夠允許他們作第二次提交。查抄職員就讓他們按照規(guī)矩去和質(zhì)量專家討論。經(jīng)過一番討論后,質(zhì)量專家允許他們作第二次提交。

其一,認(rèn)為西方的理論號(hào)不了中國(guó)的脈,所謂辦理無(wú)定勢(shì);其二,認(rèn)為中國(guó)人的DNA里天生就缺失日本人和德國(guó)人的那種質(zhì)量基因。從而走出一條融合與創(chuàng)新的道路。質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)讀后感

可是,當(dāng)產(chǎn)品第二次提交過來(lái)之后,終檢職員又按照流程進(jìn)行了一次查抄,結(jié)果發(fā)現(xiàn),原來(lái)出現(xiàn)問題的中央已經(jīng)改過了,但是在別的一個(gè)中央又有了一道劃痕。如果說(shuō)第一道“劃痕”只是看上去像一個(gè)劃痕的話,那么第二道劃痕完滿是一道物理劃痕,顯然是在修復(fù)過程中新增的一道劃傷名著讀后感范文。

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)讀后感【篇5】

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》讀后感]2010年10月08日質(zhì)量的目的盡不在于我們?nèi)绾螌捜蓊}目，也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰，更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺模顿|(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》讀后感。質(zhì)量的目的是尋找方法，更好地了解問題產(chǎn)生的原因，預(yù)防問題的發(fā)生。假如不能學(xué)會(huì)在系統(tǒng)中有條理地、有目的地放棄，一個(gè)組織就會(huì)疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件。

組織中最寶貴的資源也會(huì)浪費(fèi)在不應(yīng)該或不應(yīng)該再投資的事情上。因此，未來(lái)的機(jī)會(huì)也就會(huì)犧牲在昨天的祭壇上；由于組織內(nèi)的資源，尤其是生產(chǎn)率最高的人才都束縛在過往之中。故事是這樣的：

廣東某家具公司，有一次在對(duì)一批即將發(fā)貨桌子進(jìn)行最后的檢查時(shí)，終檢職員發(fā)現(xiàn)在一張桌子背面的一個(gè)不起眼的地方，有一塊木板的紋理似乎和其他的有所不同。由于其他的木板的紋理都是豎的，而這一塊木板的紋理卻有些斜，感覺像一個(gè)劃痕一樣，顯然是木料用錯(cuò)了。接下來(lái)該怎么辦呢？

按理說(shuō)，這時(shí)候檢查職員是一定要喊“?！?、喊“no”的。假如這樣喊了，按照公司產(chǎn)品不能夠報(bào)廢的規(guī)則，假如產(chǎn)品在第一次交付的時(shí)候沒有合格，可以在某些情況下經(jīng)過檢查職員上面專設(shè)的質(zhì)量專員或者專家的認(rèn)可之后，可以讓生產(chǎn)部分作第二次提交。但是產(chǎn)品假如做報(bào)廢處理的話，那么按照kpi考核，所有相關(guān)職員都要一同承擔(dān)責(zé)任。

但是，檢查職員還是喊了一聲“no”。這樣，生產(chǎn)職員就不得不出來(lái)了。當(dāng)然，他們是極不愿意出來(lái)的。

由于，在他們看來(lái)，這點(diǎn)題目實(shí)在算不了什么，睜一只眼閉一眼也就過了，何必讓大家的績(jī)效都隨著都“倒霉”呢？于是，生產(chǎn)職員就和檢查職員商量，?？茨軌虼饝?yīng)他們作第二次提交。檢查員要求他們按照規(guī)定與質(zhì)量專家討論。

經(jīng)過一番討論，質(zhì)量專家答應(yīng)他們?cè)偬峤灰环輬?bào)告?？墒?，當(dāng)產(chǎn)品第二次提交過來(lái)之后，終檢職員又按照流程進(jìn)行了一次檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，原來(lái)出現(xiàn)題目的地方已經(jīng)改過了，但是在另外一個(gè)地方又有了一道劃痕。假如說(shuō)第一道“劃痕”只是看上往像一個(gè)劃痕的話，那么第二道劃痕完全是一道物理劃痕，顯然是在修復(fù)過程中新增的一道劃傷。

這個(gè)時(shí)候，檢查職員再次喊“?！绷恕＿@個(gè)時(shí)候生產(chǎn)職員肯定是會(huì)跟檢查職員“博弈”的，他們說(shuō)，“這沒什么大不了的，何必這么較真呢？不就是小小的一道劃痕嘛，得過且過嘛！

”可是，檢查職員卻依然要堅(jiān)持原則。無(wú)論如何，當(dāng)你不得不面對(duì)一個(gè)有原則、誠(chéng)實(shí)的檢查人員時(shí)，所有的話都是借口，顯得很蒼白。所以，生產(chǎn)職員無(wú)可奈何地走了，但他們氣不過，總感覺這件事很“窩火”，于是他們搬來(lái)了“援軍”――技術(shù)職員和研發(fā)職員，或者說(shuō)設(shè)計(jì)職員。

設(shè)計(jì)職員過來(lái)后，看到被檢查職員扣發(fā)下來(lái)的產(chǎn)品，本想認(rèn)真地研究一番，卻忽然哈哈大笑起來(lái)，并就對(duì)檢查職員說(shuō)：“嗨，你們真是的，都說(shuō)你們一根筋，方腦袋，原來(lái)真是如此。這不就是一個(gè)劃痕嘛，放一百個(gè)心吧，我可以向你拍胸脯保證，這盡不會(huì)影響正常的功能，就過了吧！

”往往在這個(gè)時(shí)候，一個(gè)“聰明”的檢查職員就會(huì)笑著說(shuō)：“是呀，是呀，你說(shuō)的很對(duì)，那就過了吧！”可是這一次，他們偏偏碰上了一個(gè)“認(rèn)死理”的檢查職員，他盡不客氣地說(shuō)：

“你說(shuō)的沒錯(cuò)，不過就是一個(gè)小小的劃痕，但是你別忘了，我們整個(gè)公司倡導(dǎo)的是滿足客戶的需要，假如你們?cè)O(shè)計(jì)部分以為它不算什么大事，那么很好，你拿圖紙來(lái)，假如圖紙上有這個(gè)劃痕，非常簡(jiǎn)單，馬上交付，馬上就給你蓋章放行，而且還要把所有的產(chǎn)品都做一個(gè)劃痕然后再交付出往。但有一個(gè)條件，你必須讓客戶在圖紙上簽字，你能做到嗎？”這當(dāng)然是不可能的事啦！

所以，技術(shù)職員非常生氣，但是也沒有辦法，只得是氣沖沖地摔門而往了。但他們著實(shí)不服氣，有什么大不了的呀，真是拿著雞毛當(dāng)令箭！讀者諸君可以想想看，接下來(lái)又該誰(shuí)來(lái)了呢？

沒錯(cuò)，銷售職員來(lái)了。這些銷售職員一般都是非常熱情的。他們見了檢查職員馬上握握手，再來(lái)一個(gè)大大地?fù)肀В?/p>

“小伙子，放心好啦，這個(gè)客戶是我的關(guān)系，他們盡不會(huì)投訴的，你就趕緊放行吧，你知道對(duì)方最大的要求就是趕緊拿到貨，時(shí)間比一切都寶貴??！交付之后一切都o(jì)k！事后我請(qǐng)你吃飯。

”假如這個(gè)時(shí)候，這位檢查職員說(shuō)：“好吧”、“yes”，那么，我想這件事，包括這整個(gè)公司到這里也就被“噎死”了。但是，這個(gè)小伙子還是說(shuō)了一聲“no”、“不行”！

好了，大家想想吧，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該到哪了，沒錯(cuò)，該到老總那里了。老總一聽到這件事，當(dāng)然是火冒三丈的，氣得直拍桌子，對(duì)著這個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人大聲喝斥：“你們這幫家伙，平日里我天天跟你們夸大質(zhì)量第一，質(zhì)量就是生命，怎么樣，露餡了吧，關(guān)鍵時(shí)刻全都給我掉鏈子，來(lái)！

全部過來(lái)開會(huì)。”不愧是老總呀，就是有“魄力”！那就開會(huì)往吧。

于是就一個(gè)個(gè)都來(lái)到了會(huì)議室。老總對(duì)質(zhì)量經(jīng)理說(shuō)：“來(lái)，這事交給你了，你好好批評(píng)批評(píng)他們，罵罵他們，真的不像話，我給你撐腰！

”那位質(zhì)量經(jīng)理說(shuō)：“老總，罵就算了，不過我想把這件事從頭到尾來(lái)說(shuō)說(shuō)，您看怎么處理?！比缓螅|(zhì)量經(jīng)理就開始把事情的經(jīng)過一五一十地進(jìn)行陳述。

可是正說(shuō)著，就忽然被老總打斷了：“等等，你說(shuō)什么？到底是怎么一回事？

”然后，老總站起來(lái)，走到產(chǎn)品的眼前，“哦，就這件事?。　彼粗|(zhì)量經(jīng)理說(shuō)：“質(zhì)量嘛，盡對(duì)是我們的生命，我們非常非常的重視，任何人不許給我找借口。

你看，今天我請(qǐng)你主持會(huì)議并責(zé)罵他們，這也顯示了我的態(tài)度。然而，我們似乎是在一個(gè)低利潤(rùn)的行業(yè)，不是嗎？我們的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，我們似乎不賺錢了，對(duì)不對(duì)？

”這時(shí)候，大家都會(huì)心的笑了。老總態(tài)度非常誠(chéng)懇地說(shuō)：“這樣吧，你來(lái)做主，今天所有的經(jīng)理都在，你說(shuō)說(shuō)看，咱們是不是這次就先算了，但是，請(qǐng)大家一定要記住，下不為例啊！

”這時(shí)候，質(zhì)量經(jīng)理再堅(jiān)持就基本上即是“不知趣”了。于是，最后的結(jié)局往往是“會(huì)簽”了事。至于說(shuō)是否下不為例，就由你們往思考吧！

每次我講到這里的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)聽眾的反映都是不一樣的。在很多外企，他們這時(shí)便會(huì)熱烈地鼓掌；而在部分國(guó)企，則有一些人，一邊使勁地鼓掌，一邊不由自主的說(shuō)：“太出色了！

太出色了！”中間休息的時(shí)候，他們還過來(lái)跟我溝通，而且顯得非常興奮：“楊老師，您講得太好了，太對(duì)了！

這活生生就是我們的現(xiàn)實(shí)，我們天天就是這樣干的，讀后感《《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》讀后感》?！边€有一次在蘇州，不知道是由于我說(shuō)對(duì)了，還是受到了我的話的“打擊”，有兩位女性質(zhì)量經(jīng)理在跟我談起她們天天在做這些事情的時(shí)候，眼睛里還閃著激動(dòng)的淚花。有時(shí)候，還會(huì)有另一個(gè)場(chǎng)景——大家都陷入沉思，場(chǎng)景非常安靜，仿佛空氣在凝結(jié)，這時(shí)，即使一根針落在地上，也能聽得清清楚楚！

這種反應(yīng)實(shí)際上反應(yīng)了這樣一個(gè)事實(shí)：我們總是忙于處理一些現(xiàn)象，而忽略了對(duì)事物本質(zhì)或背后原因的思考。我們有太多太多的管理者，他們只是把質(zhì)量問題當(dāng)作一個(gè)事實(shí)來(lái)看待，而忽略了它背后反映的一個(gè)更本質(zhì)的問題。那么，這背后的原因是什么，或者更本質(zhì)的問題是什么？

很顯然，假如我們談的是質(zhì)量題目，我們一定要知道一個(gè)最為基本的道理――質(zhì)量的目的盡不在于我們?nèi)绾螌捜蓊}目，也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰，更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺?。質(zhì)量的目的是尋找方法，更好地了解問題產(chǎn)生的原因，預(yù)防問題的發(fā)生。當(dāng)然，我相信很多人都同意這一點(diǎn)，但遺憾的是我們沒有認(rèn)真考慮。

經(jīng)常做出很多錯(cuò)誤的選擇，悲劇是我們選擇了錯(cuò)誤，卻不知道我們到底錯(cuò)了！諸君不妨思考一下，為什么面對(duì)“質(zhì)量題目”每個(gè)員工都本能地學(xué)會(huì)了做三件事：第一，推卸責(zé)任；第二，開始指責(zé)我們的質(zhì)量職員；第三，再一次推卸責(zé)任。

克勞士比先生有一個(gè)自己的格言：“一個(gè)人當(dāng)你嘴里含著珍珠的時(shí)候，千萬(wàn)不要隨便吐出來(lái)，那樣沒有什么效果。你必須在正確的時(shí)間，正確的情況下，在正確的人面前吐出來(lái)，它會(huì)發(fā)光的。

”在現(xiàn)實(shí)生活中，有一個(gè)謎語(yǔ)透露出了這其中真正的奧妙。這就是它所說(shuō)的：有一件事，那就是說(shuō)最重要的事，做最不重要的事。在關(guān)鍵時(shí)刻沒有必要。請(qǐng)鍵入一個(gè)單詞。

答案是什么？說(shuō)到這里了，大家一定猜出來(lái)了，沒錯(cuò)，答案就是――質(zhì)量！零缺陷是倡導(dǎo)大家第一次就把事情做對(duì)。

換句話說(shuō)，我們夸大的是“做正確的事”，而不僅僅是“正確做事”，更不僅僅是“第一次”。誠(chéng)然，“檢驗(yàn)”可以幫助我們固守陣地，而且“檢驗(yàn)工廠”在短期內(nèi)的確可以支持企業(yè)的發(fā)展，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這無(wú)非是當(dāng)年法國(guó)“馬奇諾防線”（maginotline）的翻版，終將會(huì)破壞企業(yè)的治理基礎(chǔ)。我堅(jiān)信，“快樂返工”早晚有一天會(huì)失往快樂，收獲痛苦。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，當(dāng)我們看到油瓶子倒出來(lái)的時(shí)候，我們?cè)撛趺崔k？顯然，日本人的回答是立即舉起油瓶，找出油瓶倒出的根本原因，最后落實(shí)相關(guān)責(zé)任。至于我們的中國(guó)企業(yè)，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)油瓶掉了，就得先沖到油瓶前，然后才開始尋找責(zé)任：

“這不是我的責(zé)任，這是設(shè)備部分的?！庇谑前言O(shè)備部分叫做來(lái)。設(shè)備部分看了看，然后說(shuō)：

“錯(cuò)了，這是生產(chǎn)部分弄倒的，為什么叫我來(lái)？”最后，只能靠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話：“你們?nèi)纪?/p>

”當(dāng)這幾個(gè)部分一起過往把油瓶給扶起來(lái)的時(shí)候，油瓶里的油早就漏得一滴不剩了。那么，這件事假如到了德國(guó)的企業(yè)又會(huì)怎樣呢？事實(shí)上，德國(guó)企業(yè)也有不同的文化。有些企業(yè)不是直接舉起油瓶，而是站在那里講道理。一是落實(shí)責(zé)任。大家落實(shí)好責(zé)任后，負(fù)責(zé)人會(huì)舉起油瓶。

一些企業(yè)會(huì)像日本企業(yè)一樣解決這個(gè)問題。德國(guó)人的“人死觀”，是基于著名的“存在主義哲學(xué)家”海德格爾對(duì)德國(guó)人的深刻影響。他把人的生活分為“真實(shí)的生活”和“不真實(shí)的生活”，說(shuō)一個(gè)人只有面對(duì)死亡，才有可能認(rèn)真，才有可能反過來(lái)規(guī)劃你現(xiàn)在當(dāng)下的生活，從而確定你具體的生活目標(biāo)。

假如你每一天都過著認(rèn)真而快樂的生活，那么，你的生活就是真實(shí)的，否則將是不真實(shí)的。顯然，這種價(jià)值取向會(huì)使人們活在當(dāng)下，腳踏實(shí)地地生活，做好每一件事，過好每一天。也許，這就是所謂的日本和德國(guó)的“質(zhì)量基因”吧！

一個(gè)人假如總是先吃那些開始爛的蘋果，而將好蘋果留著不吃，那么，他極有可能吃一輩子爛蘋果。由于當(dāng)你用了錯(cuò)誤的觀念和理論，用了錯(cuò)誤的假設(shè)往做一件事的時(shí)候，那帶來(lái)的盡對(duì)是錯(cuò)誤的思路，而收獲的一定是苦果和混亂。所以，十幾年來(lái)我一直沒忘記敲打大家――質(zhì)量是治理題目，不是技術(shù)活動(dòng)。

要努力往從治理切進(jìn)質(zhì)量，而萬(wàn)萬(wàn)不可把它變成一種qc。在現(xiàn)實(shí)生活中，質(zhì)量看來(lái)不像是一個(gè)專業(yè)而是一種功能，而這種功能又恰恰和其他的業(yè)務(wù)是相沖突、相對(duì)立的，比如說(shuō)，和生產(chǎn)、采購(gòu)、研發(fā)、技術(shù)、服務(wù)、物流等等。似乎在一個(gè)組織里面，一定要有一支隊(duì)伍是和大家相對(duì)立的，是專門負(fù)責(zé)監(jiān)視和檢查他們的。

但同時(shí)，大家又以為你的技術(shù)含量是不高的，你做不了什么，更不可能有能力檢查我的工作。在這種情況下，你們可以想象，這支隊(duì)伍要想真正朝著專業(yè)化發(fā)展，道路還非常的漫長(zhǎng)。更確切的說(shuō)，當(dāng)你的眼睛僅僅是在向內(nèi)看的時(shí)候，你看到的也許只是銷量和市場(chǎng)。

但是當(dāng)你反過來(lái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在意的，更多的是質(zhì)量和你的承諾。就像學(xué)生考試一樣，假如你僅僅是當(dāng)學(xué)生，你的目標(biāo)實(shí)在就是不斷地積累你的知識(shí)，不斷應(yīng)考，最后拿一個(gè)高分；而假如你要成為一個(gè)對(duì)社會(huì)“有用的和可信賴的”人的話，就恰恰忽視了最重要的一環(huán)，那就是品質(zhì)的修煉。事實(shí)上，六西格瑪真正關(guān)注的是變異和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而不關(guān)心因公司文化的轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生的行為的變化；它的目標(biāo)就是要通過減少變異來(lái)節(jié)省本錢。

題目是，當(dāng)你開始聚焦變異時(shí)，你就把眼睛盯在錯(cuò)誤的事情上了?？纯春蚲e的結(jié)果就知道了。他們都宣稱六西格瑪為他們節(jié)省了千百萬(wàn)的美元，可是在1995年的市場(chǎng)份額高達(dá)60%，到2003年降到了15%。

企業(yè)的成功是用你能夠幫助終端客戶或消費(fèi)者省多少錢而非你自己能夠省多少錢來(lái)衡量的。

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)讀后感【篇6】

近年來(lái)，隨著科技和社會(huì)的迅速發(fā)展，質(zhì)與量之間的關(guān)系也變得越來(lái)越緊密。在這個(gè)信息時(shí)代，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，而追求質(zhì)量和數(shù)量則成為了重中之重的課題。因此，馬丁?費(fèi)爾德斯坦所著的《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》更是與時(shí)俱進(jìn)，成為了當(dāng)代管理領(lǐng)域的經(jīng)典之一。

《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》一書不僅是對(duì)質(zhì)與量的深刻探討，更是從歷史、哲學(xué)、科學(xué)等多個(gè)角度全面分析二者的關(guān)系。在其中，作者提出了“量質(zhì)矩陣”這一重要理念。它可以將質(zhì)量與數(shù)量聯(lián)系起來(lái)，使得公司可以在兩者之間達(dá)到平衡，以更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。這種平衡包括兩方面：億萬(wàn)富翁可以忽略中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，但不能忽視顧客是否對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)有更好的選擇；同時(shí)，中小企業(yè)則應(yīng)該在產(chǎn)品和服務(wù)方面不斷提高質(zhì)量，以在市場(chǎng)上獲得更多的份額。

在這部書中，作者還通過實(shí)際案例詳細(xì)分析了質(zhì)量與數(shù)量的關(guān)系。例如，他以通用汽車為例，講述了如何實(shí)現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)中的量化目標(biāo)同時(shí)又不影響汽車質(zhì)量。此外，作者還為人們提供了許多實(shí)用性極強(qiáng)的建議，例如如何控制規(guī)?；a(chǎn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響等等。

然而，盡管《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》具有很高的參考價(jià)值，但其中也存在一些問題和爭(zhēng)議。例如，在實(shí)際運(yùn)用中，有些企業(yè)可能會(huì)忽視對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，而過分追求生產(chǎn)數(shù)量。這就導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量下降，最終使得企業(yè)在市場(chǎng)上失去競(jìng)爭(zhēng)力。此外，企業(yè)在追求量的同時(shí)，也可能忽略對(duì)職工的關(guān)注，引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議和社會(huì)不滿。

總的來(lái)說(shuō)，中國(guó)是一個(gè)注重質(zhì)量的國(guó)家，近年來(lái)在快速發(fā)展時(shí)，質(zhì)量問題頻出，這也讓企業(yè)引起了很多的重視。對(duì)于企業(yè)而言，要平衡好質(zhì)量和數(shù)量，不僅需要技術(shù)實(shí)力和生產(chǎn)能力，還需要完善的管理體系和企業(yè)文化。這樣才能夠真正做到質(zhì)與量平衡，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

因此，筆者認(rèn)為，在如今的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期，任何一家企業(yè)都需要充分認(rèn)識(shí)到“質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)”的重要性，才能夠真正實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。只有在平衡質(zhì)量和數(shù)量的基礎(chǔ)上，才能夠在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)健前行。

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)讀后感【篇7】

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)的讀后感，來(lái)自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)友：從來(lái)都沒有考慮過世界末日，也從來(lái)都沒有考慮過死亡，直到有一天看《日本沉沒》，才意識(shí)到溫室效應(yīng)可以毀滅一個(gè)國(guó)家，毀滅一個(gè)民族。20xx年一部《20xx》極大的引起了大家?關(guān)注和恐慌，同時(shí)關(guān)于諾亞方舟的謠言也四處傳播。在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，大家都在談?wù)撨@個(gè)問題。雖然現(xiàn)在《20xx》引起的浪潮已經(jīng)漸漸平息，但關(guān)于世界末日的話題變得稀松平常起來(lái)了。世界末日不僅僅意味著整個(gè)世界的終結(jié)，也意味著包括人類在內(nèi)的萬(wàn)物的死亡?，F(xiàn)在世界末日和死亡什么時(shí)候會(huì)到來(lái)，我們大家都不知道，或許像《日本沉沒》中所演的只有一小部分人知道，但歸根到底世界末日到來(lái)時(shí)，絕大部分的人還是要直接面對(duì)死亡的。如果您看到了我寫的這個(gè)文章，我想請(qǐng)問一下：您思考過這個(gè)問題嗎？或許您覺得您正處于青春年華，憧憬著美好?未來(lái)；或許您正處于新婚燕爾，享受著蜜月的甜蜜；或許您現(xiàn)在已經(jīng)是花甲之年，剛剛從工作崗位上退了下來(lái)，已經(jīng)計(jì)劃好了退休后的美好生活……如果您覺得世界末日&死亡還很遠(yuǎn)，那么您可以想想地震，突然之間地動(dòng)山搖，房屋瞬間倒塌，呼聲震天，死尸遍地，血流成河……這時(shí)候不管您是多大年齡、多高地位、多少財(cái)產(chǎn)，所有的一切在死亡面前都是那么的蒼白無(wú)力。面對(duì)這一切，難道我們只能任其擺布，束手無(wú)策嗎？難道這所有的一切都不能改變嗎？雖然面對(duì)自然災(zāi)難，有些在現(xiàn)在看來(lái)是不可避免的，但我們可以未雨綢繆。用我們的智慧、我們的地位、我們的財(cái)產(chǎn)，最主要的還是要有一種思想：一種重視“質(zhì)量”、“第一次就把事情做對(duì)”的理念。我們不要等世界末日&死亡在眼前時(shí)再追悔莫及。比如說(shuō)環(huán)境，不要等到世界末日來(lái)臨時(shí)我們才想我們要愛護(hù)環(huán)境，我們要珍愛草木，我們要減少二氧化碳的氣體排放；比如說(shuō)房屋，我們不要等到地震過后才想起要重視房屋的質(zhì)量…“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”，讓我們關(guān)注質(zhì)量，關(guān)注環(huán)境的質(zhì)量；關(guān)注房屋的質(zhì)量、關(guān)注食品的質(zhì)量、關(guān)注生活的質(zhì)量……

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)讀后感【篇8】

質(zhì)量的目的絕不在于我們?nèi)绾螌捜輪栴}，也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰，更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺摹Ｙ|(zhì)量的目的，在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地根除問題產(chǎn)生的原因，想辦法去預(yù)防問題的產(chǎn)生。

如果不能學(xué)會(huì)在系統(tǒng)中有條理地、有目的地放棄，一個(gè)組織就會(huì)疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件。該組織內(nèi)最寶貴的資源也會(huì)浪費(fèi)在本不應(yīng)該、或不再應(yīng)該投入的事情上。因此，未來(lái)的機(jī)會(huì)也就會(huì)犧牲在昨天的祭壇上；因?yàn)榻M織內(nèi)的資源，尤其是生產(chǎn)率最高的人才都束縛在過去之中。

故事是這樣的：廣東某家具公司，有一次在對(duì)一批即將發(fā)貨桌子進(jìn)行最后的檢查時(shí)，終檢人員發(fā)現(xiàn)在一張桌子背面的一個(gè)不起眼的地方，有一塊木板的紋理似乎和其他的有所不同。因?yàn)槠渌哪景宓募y理都是豎的，而這一塊木板的紋理卻有些斜，感覺像一個(gè)劃痕一樣，顯然是木料用錯(cuò)了。

接下來(lái)該怎么辦呢？按理說(shuō)，這時(shí)候檢查人員是一定要喊“停”、喊“NO”的。如果這樣喊了，按照公司產(chǎn)品不能夠報(bào)廢的規(guī)則，如果產(chǎn)品在第一次交付的時(shí)候沒有合格，可以在某些情況下經(jīng)過檢查人員上面專設(shè)的質(zhì)量專員或者專家的認(rèn)可之后，可以讓生產(chǎn)部門作第二次提交。但是產(chǎn)品如果做報(bào)廢處理的話，那么按照KPI考核，所有相關(guān)人員都要一同承擔(dān)責(zé)任。

但是，檢查人員還是喊了一聲“NO”。這樣，生產(chǎn)人員就不得不出來(lái)了。當(dāng)然，他們是極不愿意出來(lái)的。因?yàn)椋谒麄兛磥?lái)，這點(diǎn)問題實(shí)在算不了什么，睜一只眼閉一眼也就過了，何必讓大家的績(jī)效都跟著都“倒霉”呢？

于是，生產(chǎn)人員就和檢查人員商量，希望能夠允許他們作第二次提交。檢查人員就讓他們按照規(guī)則去和質(zhì)量專家討論。經(jīng)過一番討論后，質(zhì)量專家允許他們作第二次提交。

可是，當(dāng)產(chǎn)品第二次提交過來(lái)之后，終檢人員又按照流程進(jìn)行了一次檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，原來(lái)出現(xiàn)問題的地方已經(jīng)改過了，但是在另外一個(gè)地方又有了一道劃痕。如果說(shuō)第一道“劃痕”只是看上去像一個(gè)劃痕的話，那么第二道劃痕完全是一道物理劃痕，顯然是在修復(fù)過程中新增的一道劃傷。

這個(gè)時(shí)候，檢查人員再次喊“?！绷恕＿@個(gè)時(shí)候生產(chǎn)人員肯定是會(huì)跟檢查人員“博弈”的，他們說(shuō)，“這沒什么大不了的，何必這么較真呢？不就是小小的一道劃痕嘛，得過且過嘛！”可是，檢查人員卻依然要堅(jiān)持原則。

無(wú)論如何，當(dāng)你要面對(duì)一個(gè)堅(jiān)持原則的、正直的檢查人員時(shí)，一切的說(shuō)辭都是借口，顯得很蒼白。所以，生產(chǎn)人員無(wú)可奈何地走了，但他們氣不過，總感覺這件事很“窩火”，于是他們搬來(lái)了“救兵”——技術(shù)人員和研發(fā)人員，或者說(shuō)設(shè)計(jì)人員。設(shè)計(jì)人員過來(lái)后，看到被檢查人員扣發(fā)下來(lái)的產(chǎn)品，本想認(rèn)真地研究一番，卻突然哈哈大笑起來(lái)，并就對(duì)檢查人員說(shuō)：“嗨，你們真是的，都說(shuō)你們一根筋，方腦袋，原來(lái)真是如此。這不就是一個(gè)劃痕嘛，放一百個(gè)心吧，我可以向你拍胸脯保證，這絕不會(huì)影響正常的功能，就過了吧！”往往在這個(gè)時(shí)候，一個(gè)“聰明”的檢查人員就會(huì)笑著說(shuō)：“是呀，是呀，你說(shuō)的很對(duì)，那就過了吧！”可是這一次，他們偏偏碰上了一個(gè)“認(rèn)死理”的檢查人員，他毫不客氣地說(shuō)：“你說(shuō)的沒錯(cuò)，不過就是一個(gè)小小的劃痕，但是你別忘了，我們整個(gè)公司倡導(dǎo)的是滿足客戶的需要，如果你們?cè)O(shè)計(jì)部門認(rèn)為它不算什么大事，那么很好，你拿圖紙來(lái)，如果圖紙上有這個(gè)劃痕，非常簡(jiǎn)單，馬上交付，馬上就給你蓋章放行，而且還要把所有的產(chǎn)品都做一個(gè)劃痕然后再交付出去。但是有一個(gè)條件，你必須讓客戶在圖紙上簽字，能做到嗎？”這當(dāng)然是不可能的事啦！所以，技術(shù)人員非常生氣，但是也沒有辦法，只得是氣沖沖地摔門而去了。但他們著實(shí)不服氣，有什么大不了的呀，真是拿著雞毛當(dāng)令箭！

讀者諸君可以想想看，接下來(lái)又該誰(shuí)來(lái)了呢？沒錯(cuò)，銷售人員來(lái)了。這些銷售人員一般都是非常熱情的。他們見了檢查人員馬上握握手，再來(lái)一個(gè)大大地?fù)肀В骸靶』镒?，放心好啦，這個(gè)客戶是我的關(guān)系，他們絕不會(huì)投訴的，你就趕快放行吧，你知道對(duì)方最大的要求就是趕緊拿到貨，時(shí)間比一切都寶貴?。〗桓吨笠磺卸糘K！事后我請(qǐng)你吃飯?！?/p>

如果這個(gè)時(shí)候，這位檢查人員說(shuō)：“好吧”、“YES”，那么，我想這件事，包括這整個(gè)公司到這里也就被“噎死”了。但是，這個(gè)小伙子還是說(shuō)了一聲“NO”、“不行”！

好了，大家想想吧，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該到哪了，沒錯(cuò)，該到老總那里了。老總一聽到這件事，當(dāng)然是火冒三丈的，氣得直拍桌子，對(duì)著這個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人大聲喝斥：“你們這幫家伙，平日里我天天跟你們強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一，質(zhì)量就是生命，怎么樣，露餡了吧，關(guān)鍵時(shí)刻全都給我掉鏈子，來(lái)！全部過來(lái)開會(huì)。”

不愧是老總呀，就是有“魄力”！那就開會(huì)去吧。于是就一個(gè)個(gè)都來(lái)到了會(huì)議室。老總對(duì)質(zhì)量經(jīng)理說(shuō)：“來(lái)，這事交給你了，你好好批評(píng)批評(píng)他們，罵罵他們，真的不像話，我給你撐腰！”那位質(zhì)量經(jīng)理說(shuō)：“老總，罵就算了，不過我想把這件事從頭到尾來(lái)說(shuō)說(shuō)，您看怎么處理。”然后，質(zhì)量經(jīng)理就開始把事情的經(jīng)過一五一十地進(jìn)行陳述。

可是正說(shuō)著，就突然被老總打斷了：“等等，你說(shuō)什么？到底是怎么一回事？”然后，老總站起來(lái)，走到產(chǎn)品的面前，“哦，就這件事??！”他看著質(zhì)量經(jīng)理說(shuō)：“質(zhì)量嘛，絕對(duì)是我們的生命，我們非常非常的重視，任何人不許給我找借口。你看今天我特意讓你主持會(huì)議，來(lái)罵罵他們，也表明了我的態(tài)度。不過，我們好像是處在一個(gè)微利的行業(yè)，是不是？我們的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，我們好像不賺錢了，對(duì)不對(duì)？”

這時(shí)候，大家都會(huì)心的笑了。老總態(tài)度非常誠(chéng)懇地說(shuō)：“這樣吧，你來(lái)做主，今天所有的經(jīng)理都在，你說(shuō)說(shuō)看，咱們是不是這次就先算了，但是，請(qǐng)大家一定要記住，下不為例啊！”

這時(shí)候，質(zhì)量經(jīng)理再堅(jiān)持就基本上等于“不識(shí)相”了。于是，最后的結(jié)局往往是“會(huì)簽”了事。至于說(shuō)是否下不為例，就由你們?nèi)ニ伎及桑?/p>

每次我講到這里的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)聽眾的反映都是不一樣的。在許多外企，他們這時(shí)便會(huì)熱烈地鼓掌；而在部分國(guó)企，則有一些人，一邊使勁地鼓掌，一邊不由自主的說(shuō)：“太精彩了！太精彩了！”中間休息的時(shí)候，他們還過來(lái)跟我溝通，而且顯得非常興奮：“楊老師，您講得太好了，太對(duì)了！這活生生就是我們的現(xiàn)實(shí)，我們天天就是這樣干的?！边€有一次在蘇州，不知道是因?yàn)槲艺f(shuō)對(duì)了，還是受到了我的話的“打擊”，有兩位女性質(zhì)量經(jīng)理在跟我談起她們天天在做這些事情的時(shí)候，眼睛里還閃著激動(dòng)的淚花。有的時(shí)候，還會(huì)出現(xiàn)另外一種場(chǎng)面——大家都陷入了沉思，現(xiàn)場(chǎng)非常安靜，仿佛空氣都凝結(jié)了，這時(shí)候，就是有一根針掉在地上，也夠清楚聽得一清二楚！

這種種的反應(yīng)其實(shí)透射出了這樣一個(gè)道理——我們總是忙于處理一些現(xiàn)象而忽視了對(duì)這件事情本質(zhì)或它背后原因的思考。我們有太多太多的管理者就是這樣，只是單純地把質(zhì)量問題當(dāng)作一件就事論事的事情來(lái)處理，而忽視了它背后所映照出的一個(gè)更加本質(zhì)的問題。

那么，這個(gè)背后的原因，或者說(shuō)這個(gè)更本質(zhì)的問題到底是什么呢？很顯然，如果我們談的是質(zhì)量問題，我們一定要知道一個(gè)最為基本的道理——質(zhì)量的目的絕不在于我們?nèi)绾螌捜輪栴}，也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰，更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺?。質(zhì)量的目的，在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地根除問題產(chǎn)生的原因，想辦法去預(yù)防問題的產(chǎn)生。當(dāng)然，我相信許多人都認(rèn)可這一點(diǎn)，但是，非常遺憾，大家并沒有認(rèn)真地去思考這個(gè)問題。往往便做出了許多錯(cuò)誤的選擇，悲劇在于，我們選擇了錯(cuò)誤，卻不知道我們到底錯(cuò)在哪里！

諸君不妨思考一下，為什么面對(duì)“質(zhì)量問題”每個(gè)員工都本能地學(xué)會(huì)了做三件事：第一，推卸責(zé)任；第二，開始指責(zé)我們的質(zhì)量人員；第三，再一次推卸責(zé)任。

克勞士比先生有一個(gè)自己的格言：“一個(gè)人當(dāng)你嘴里含著珍珠的時(shí)候，千萬(wàn)不要隨便吐出來(lái)，那樣沒有什么效果。你一定要在正確的時(shí)間、正確的場(chǎng)合，當(dāng)著正確的人把它吐出來(lái)，才會(huì)閃閃發(fā)光。”

在現(xiàn)實(shí)生活中，有一個(gè)謎語(yǔ)透露出了這其中真正的奧妙。它是這么說(shuō)的：有一件事，說(shuō)起來(lái)最重要，做起來(lái)變次要，關(guān)鍵時(shí)刻沒必要，請(qǐng)打一個(gè)詞。謎底是什么？說(shuō)到這里了，大家一定猜出來(lái)了，沒錯(cuò)，答案就是——質(zhì)量！

零缺陷是倡導(dǎo)大家第一次就把事情做對(duì)。換句話說(shuō)，我們強(qiáng)調(diào)的是“做正確的事”，而不僅僅是“正確做事”，更不僅僅是“第一次”。

誠(chéng)然，“檢驗(yàn)”可以幫助我們固守陣地，而且“檢驗(yàn)工廠”在短期內(nèi)的確可以支持企業(yè)的發(fā)展，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這無(wú)非是當(dāng)年法國(guó)“馬奇諾防線”（Maginot Line）的翻版，終將會(huì)破壞企業(yè)的管理基礎(chǔ)。我堅(jiān)信，“快樂返工”早晚有一天會(huì)失去快樂，收獲痛苦。

說(shuō)得再簡(jiǎn)單一點(diǎn)，當(dāng)我們看到油瓶倒了，該怎么辦？顯然，日本人的答案是馬上把油瓶扶起來(lái)，然后找出油瓶倒的根因，最后再去落實(shí)相關(guān)的責(zé)任。而我們中國(guó)的企業(yè)呢，發(fā)現(xiàn)油瓶倒了，大家首先要奔去油瓶那，去了之后呢，開始找責(zé)任：“這不是我的責(zé)任，這是設(shè)備部門的?！庇谑前言O(shè)備部門叫做來(lái)。設(shè)備部門看了看，然后說(shuō)：“錯(cuò)了，這是生產(chǎn)部門弄倒的，為什么叫我來(lái)？”最后，只能靠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話：“你們?nèi)既??！碑?dāng)這幾個(gè)部門一起過去把油瓶給扶起來(lái)的時(shí)候，油瓶里的油早就漏得一滴不剩了。那么，這件事如果到了德國(guó)的企業(yè)又會(huì)怎樣呢？其實(shí)，德國(guó)的企業(yè)也有不同的文化，有些企業(yè)并不直接扶起油瓶，而是站在那兒講理，先落實(shí)責(zé)任，等大家把責(zé)任落實(shí)完之后，就由負(fù)責(zé)的人把油瓶扶起來(lái)。而有些企業(yè)，則會(huì)像日本企業(yè)那樣解決這個(gè)問題。

德國(guó)人的“人死觀”，是基于著名的“存在主義哲學(xué)家”海德格爾對(duì)德國(guó)人的深刻影響。他把人的生活分為“真實(shí)的生活”和“不真實(shí)的生活”，說(shuō)一個(gè)人只有面對(duì)死亡，才有可能認(rèn)真，才有可能反過來(lái)規(guī)劃你現(xiàn)在當(dāng)下的生活，從而確定你具體的生活目標(biāo)。如果你每一天都過著認(rèn)真而快樂的生活，那么，你的生活就是真實(shí)的，否則將是不真實(shí)的。顯然，這種價(jià)值取向會(huì)使人們活在當(dāng)下，踏踏實(shí)實(shí)地生活，做好每一件事，過好每一天。也許，這就是所謂的日本和德國(guó)的“質(zhì)量基因”吧！

一個(gè)人如果總是先吃那些開始爛的蘋果，而將好蘋果留著不吃，那么，他極有可能吃一輩子爛蘋果。

因?yàn)楫?dāng)你用了錯(cuò)誤的觀念和理論，用了錯(cuò)誤的假設(shè)去做一件事的時(shí)候，那帶來(lái)的絕對(duì)是錯(cuò)誤的思路，而收獲的一定是苦果和混亂。所以，十幾年來(lái)我一直沒忘記敲打大家——質(zhì)量是管理問題，不是技術(shù)活動(dòng)。要努力去從管理切入質(zhì)量，而萬(wàn)萬(wàn)不可把它變成一種QC。

在現(xiàn)實(shí)生活中，質(zhì)量看來(lái)不像是一個(gè)專業(yè)而是一種功能，而這種功能又恰恰和其他的業(yè)務(wù)是相沖突、相對(duì)立的，比如說(shuō)，和生產(chǎn)、采購(gòu)、研發(fā)、技術(shù)、服務(wù)、物流等等。似乎在一個(gè)組織里面，一定要有一支隊(duì)伍是和大家相對(duì)立的，是專門負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查他們的。但同時(shí)，大家又認(rèn)為你的技術(shù)含量是不高的，你做不了什么，更不可能有能力檢查我的工作。在這種情況下，你們可以想象，這支隊(duì)伍要想真正朝著專業(yè)化發(fā)展，道路還非常的漫長(zhǎng)。

更確切的說(shuō)，當(dāng)你的眼睛僅僅是在向內(nèi)看的時(shí)候，你看到的也許只是銷量和市場(chǎng)。但是當(dāng)你反過來(lái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在意的，更多的是質(zhì)量和你的承諾。就像學(xué)生考試一樣，如果你僅僅是當(dāng)學(xué)生，你的目標(biāo)其實(shí)就是不斷地積累你的知識(shí)，不斷應(yīng)考，最后拿一個(gè)高分；而如果你要成為一個(gè)對(duì)社會(huì)“有用的和可信賴的”人的話，就恰恰忽視了最重要的一環(huán)，那就是品質(zhì)的修煉。

事實(shí)上，六西格瑪真正關(guān)注的是變異和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而不關(guān)心因公司文化的轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生的行為的變化；它的目標(biāo)就是要通過減少變異來(lái)節(jié)省成本。問題是，當(dāng)你開始聚焦變異時(shí)，你就把眼睛盯在錯(cuò)誤的事情上了?？纯茨ν辛_拉和GE的結(jié)果就知道了。他們都宣稱六西格瑪為他們節(jié)省了千百萬(wàn)的美元，可是摩托羅拉在1995年的市場(chǎng)份額高達(dá)60%，到2003年降到了15%。

企業(yè)的成功是用你能夠幫助終端客戶或消費(fèi)者省多少錢而非你自己能夠省多少錢來(lái)衡量的。