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優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇1

4、 廉潔高效，推動(dòng)文化窗口工作邁上新臺(tái)階。

在活動(dòng)開展以來(lái)，在經(jīng)費(fèi)少、時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大的情況下，工作得到了群眾的一致好評(píng)，其與廉潔自律、作風(fēng)扎實(shí)、業(yè)務(wù)活泛是分不開的。在經(jīng)費(fèi)開支方面，本著小錢辦大事的原則，優(yōu)先確保單位日常運(yùn)轉(zhuǎn)，堅(jiān)決抵制**大吃大喝、私人消費(fèi)報(bào)賬，拒絕吃請(qǐng)和收受錢物，做到手凈嘴凈面情硬；在工作中，本著推動(dòng)任務(wù)落實(shí)、實(shí)事求是、不怕犯罪的原則；在業(yè)務(wù)方面，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，對(duì)工作指標(biāo)和推進(jìn)工作的方法以及涉及的法律法規(guī)知識(shí)能數(shù)量掌握，確保在工作中做到耐心細(xì)致、部署周密、執(zhí)法文明，有利于推進(jìn)工作深入開展。

綜述開展創(chuàng)建文明窗**動(dòng)以來(lái)，我單位整體對(duì)外形象進(jìn)一步得到提升，干部職工的思想道德、職業(yè)道德得到升華，有利于以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為目標(biāo)的各項(xiàng)任務(wù)的扎實(shí)推進(jìn)，但在文明窗口創(chuàng)建過程中，仍存在一些不足，將積極向優(yōu)秀單位學(xué)習(xí)并在今后的工作中繼續(xù)努力

精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組

2014年11月20日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇2

為貫徹落實(shí)關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要指示精神，通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的宗旨,增強(qiáng)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)全體隊(duì)員的服務(wù)意識(shí),提高規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)的科學(xué)管理水平，達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益"的目的。 我支隊(duì)緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果。

一、活動(dòng)的開展情況

本次活動(dòng)主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：

開展了“推廣文明敬語(yǔ),文明用語(yǔ),消滅服務(wù)忌語(yǔ)”活動(dòng)。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)“服務(wù)窗口文明要求”規(guī)范了服務(wù)語(yǔ)言,提高了文明程度，優(yōu)化了文明服務(wù)。

對(duì)支隊(duì)的環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治。加強(qiáng)了隊(duì)員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊(duì)員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。

提出并貫徹落實(shí)了“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”,收到了較好的效果。工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收獲

(一)主要做法

本次活動(dòng)準(zhǔn)備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。 經(jīng)反復(fù)研究,認(rèn)真策劃和構(gòu)思,并制定了詳細(xì)的實(shí)施方案;成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組,以加強(qiáng)對(duì)這次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。在活動(dòng)開始, 召開了全體隊(duì)員動(dòng)員大會(huì), 進(jìn)行教育發(fā)動(dòng)。

為確?；顒?dòng)按計(jì)劃順利實(shí)施,并使活動(dòng)質(zhì)量落到實(shí)處。支隊(duì)結(jié)合本部門崗位特點(diǎn),制定了活動(dòng)方案,創(chuàng)造性的開展各項(xiàng)工作。全體隊(duì)員都自覺地進(jìn)入角色,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動(dòng),按照有關(guān)要求,自覺從現(xiàn)在做起,從自我做起,從各項(xiàng)工作做起,結(jié)合自己的本職業(yè)務(wù),扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。

黨員干部更是積極配合活動(dòng)的開展,做好深入細(xì)致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領(lǐng)導(dǎo)帶頭,黨員帶頭;三個(gè)做好樣子,即：領(lǐng)導(dǎo)給隊(duì)員做好樣子,黨員給群眾做好樣子;正式工給臨時(shí)工做好樣子。

在本次活動(dòng)中,加強(qiáng)了輿論宣傳工作, 支隊(duì)掛出了有關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的條幅,既注重了對(duì)外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對(duì)內(nèi)宣傳鼓動(dòng)工作。對(duì)于激發(fā)熱情,推動(dòng)整個(gè)活動(dòng)的開展,提高活動(dòng)質(zhì)量,發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

(二)收獲體會(huì)

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),強(qiáng)化了支隊(duì)全體員工的服務(wù)意識(shí),并以此

為契機(jī),樹立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務(wù)理念,全面提升了服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo),隊(duì)員,群眾三滿意。

增強(qiáng)了隊(duì)員的文明意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。通過推廣“文明用語(yǔ)”、消滅“服務(wù)忌語(yǔ)”,貫徹“文明窗口十項(xiàng)要求”和實(shí)踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”等項(xiàng)措施,隊(duì)員的文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),強(qiáng)化了自我約束,自我管理,自我激勵(lì)的作用。

工作質(zhì)量有了明顯的提高,工作環(huán)境得到了改善。在活動(dòng)中,支隊(duì)上下把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來(lái)。通過參與活動(dòng),改進(jìn)了工作態(tài)度,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),上門服務(wù)。服務(wù)環(huán)境有了較大改善,服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提高。

增強(qiáng)了凝聚力,煥發(fā)出了良好的精神風(fēng)貌。通過"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)的開展,進(jìn)一步樹立了"全隊(duì)一盤棋"的思想,全體隊(duì)員互相支持,主動(dòng)協(xié)調(diào),分工協(xié)作,密切配合。 通過活動(dòng),全體隊(duì)員的集體榮譽(yù)感明顯增強(qiáng),在各方面都展現(xiàn)出了支隊(duì)全體隊(duì)員良好的精神風(fēng)貌。

鍛煉了隊(duì)伍,提高了素質(zhì)。在本次活動(dòng)中充分發(fā)揮了群眾智慧,發(fā)動(dòng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 干部在活動(dòng)中提高了自身素質(zhì),廣大隊(duì)員通過參與活動(dòng),觀念上發(fā)生了變化。說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質(zhì)得到提高,事業(yè)心,責(zé)任感增強(qiáng),工作姿態(tài),工作效率有明顯改進(jìn)。

三、今后的要求

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)過去了,但它不是工作的結(jié)束,而是一項(xiàng)艱巨工程的開始。今后我們要借本次活動(dòng)的東風(fēng),深入開展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動(dòng),努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。主要應(yīng)做好以下工作:

進(jìn)一步樹立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)觀,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得廣大群眾的信譽(yù)和規(guī)劃監(jiān)察人員生存的空間。要認(rèn)真總結(jié)本次活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn),找出差距和不足,鞏固擴(kuò)大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié)。進(jìn)一步強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識(shí),促進(jìn)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的工作向更高層次發(fā)展。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的應(yīng)該履行的一項(xiàng)重要職責(zé),也是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作,這就需要規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)共同努力,明確各自的職責(zé)和具體任務(wù),各司其職,各負(fù)其責(zé),協(xié)調(diào)配合,做好工作。

正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善, 規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)形象的塑造,不是靠一兩次活動(dòng)和短時(shí)間突擊就能解決的。需要長(zhǎng)期積累,潛移默化,循序漸進(jìn)。只要我們?cè)鷮?shí)工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎(chǔ)管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進(jìn),就會(huì)取得實(shí)際效果。

要找準(zhǔn)工作的“著力點(diǎn)”。所謂著力點(diǎn),就是我們工作需要著重使勁的地方。抓住“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”這個(gè)著力點(diǎn),搞好我們的規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作。要把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)定位在培育“四有”隊(duì)員上,外樹形象定位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。既要追求外在的形式上的效譽(yù),更要注重內(nèi)在的工作質(zhì)量。要把提高工作技能,提高服務(wù)水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務(wù)來(lái)抓,以此為突破口,帶動(dòng)其它工作。

建立完善的運(yùn)行機(jī)制。即建立目標(biāo)管理機(jī)制,明確工作方向和目標(biāo); 建立監(jiān)督制約機(jī)制,落實(shí)各項(xiàng)工作制度和措施;建立考核激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)做好工作的壓力和動(dòng)力;建立評(píng)估機(jī)制,把群眾對(duì)規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

總之,今后我們的工作重點(diǎn)主要放在抓落實(shí)上,加大管理力度, 把規(guī)劃監(jiān)察優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞的既扎扎實(shí)實(shí),又豐富多彩,卓有成效。使我支隊(duì)的文明服務(wù)建設(shè),始終保持經(jīng)?；椭贫然?。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇3

歷時(shí)100天的**公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)圓滿結(jié)束了，在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)期間，**公司以職代會(huì)提出的“1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項(xiàng)服務(wù)”，突出抓好“五項(xiàng)工作”，充分認(rèn)清物業(yè)管理與服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，尤其是收費(fèi)制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內(nèi)適時(shí)開展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，以此促進(jìn)各項(xiàng)工作管理上水平、服務(wù)提素質(zhì)、全員聚合力，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的危機(jī)感、責(zé)任感和使命感。

一、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，保證“活動(dòng)”順利開展

為確保競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，各單位都制定了切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)和各自職責(zé)。結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容，廣泛召開班組座談會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，使廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”的重要性和緊迫性，認(rèn)真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)整改措施。同時(shí)，活動(dòng)期間各單位以懸掛條幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)、led顯示屏和mas短信等多種形式，積極宣傳活動(dòng)內(nèi)容，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍，進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)工作，推動(dòng)了廣大干部職工服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平的提升。

2、 重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，不斷提高全體員工的業(yè)務(wù)水平

為進(jìn)一步提高職工操作技能和工作效率，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)和修養(yǎng)，各單位能夠堅(jiān)持以人為本的思想，制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)，規(guī)范了學(xué)習(xí)內(nèi)容。一要充分利用班會(huì)和課前教育，大力開展政治理論學(xué)習(xí)和形勢(shì)任務(wù)教育，不斷提高職工思想素質(zhì)。二是認(rèn)真開展崗位技能培訓(xùn)，結(jié)合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取每周一學(xué)習(xí)、每月一考核、每人一記錄的培訓(xùn)方式，強(qiáng)化培訓(xùn)過程，確保見到成效。

三是通過在同行業(yè)、同工種之間，開展崗位技能競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)職工服務(wù)技能，提高履行崗位職責(zé)能力，進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性。

3、 選拔典型職工，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮模范作用

按照“創(chuàng)新服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、業(yè)績(jī)突出”等方面內(nèi)容，公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位上報(bào)的優(yōu)秀示范站隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行認(rèn)真檢查驗(yàn)收和評(píng)審?？傮w看來(lái)，各單位上報(bào)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)”和“先進(jìn)個(gè)人”都非常出色，各項(xiàng)工作開展扎實(shí)、成績(jī)突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經(jīng)認(rèn)真評(píng)選，在今年開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)中，評(píng)選出3個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、1個(gè)優(yōu)質(zhì)施工現(xiàn)場(chǎng)、8個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)和9名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，通過他們的示范引導(dǎo)作用，以點(diǎn)帶面，全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平。

4、 發(fā)現(xiàn)安全隱患，堵塞安全漏洞，確保活動(dòng)順利開展

這次活動(dòng)將安全管理作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，并給予高度重視，各單位結(jié)合自身特點(diǎn)，在深入落實(shí)“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、屬地管理”的基礎(chǔ)上，組織召開了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會(huì)，對(duì)職工上下班路線進(jìn)行了確認(rèn)，促進(jìn)了安全教育由崗位向家庭、由個(gè)人向家人的延伸。開展hse大討論大排查座談會(huì)，通過面對(duì)面的零距離的交流，增強(qiáng)了全員的安全意識(shí)，找出了危害辨識(shí)因素，制定了風(fēng)險(xiǎn)控制措施。同時(shí)，在安全隱患的整改中，投資方愿意最大限度地減少安全隱患的發(fā)生。

物業(yè)管理公司對(duì)住宅樓公共部分的電路和健身器材進(jìn)行了全面的安全檢查，確保使用者的安全；市政公司對(duì)泵站、變電所制定統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并對(duì)雨水井篦子、馬葫蘆井進(jìn)行醒目提示，減少事故發(fā)生。物業(yè)八公司業(yè)主服務(wù)中心對(duì)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的大面積路面損壞情況，積極同開發(fā)商協(xié)商，采取各種措施，籌措資金，對(duì)小區(qū)內(nèi)損壞的路面進(jìn)行了修補(bǔ)，確保了小區(qū)業(yè)主出行安全。

5、 完善服務(wù)措施，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平

各單位在活動(dòng)開展期間，認(rèn)真查找服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，找差距、定措施，確保責(zé)任到人，措施落實(shí)到位。通過設(shè)立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、不定期走訪等多種方式，主動(dòng)深入社區(qū)、深入住戶，與業(yè)主面對(duì)面、“零距離”接觸，全面排查熱點(diǎn)、難點(diǎn)和帶有傾向性的問題，認(rèn)真解決業(yè)主最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。對(duì)業(yè)主反映的突出問題，可以建立檔案，定期組織召開工作會(huì)議，全面研究制定整改方案，并逐一落實(shí)整改。

物業(yè)二公司、物業(yè)****、綠化公司將“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)”與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到每個(gè)站隊(duì)每日工作有記錄，每周有小結(jié)，每月有階段總結(jié)；公建物業(yè)為了深入開展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作，開展我為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策金點(diǎn)子征集活動(dòng)，在公司內(nèi)部多工種進(jìn)行技能大賽，每月在公司范圍內(nèi)進(jìn)行一次評(píng)選崗位明星的活動(dòng)；物業(yè)六公司保潔隊(duì)徹底清掃小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角，對(duì)樓道內(nèi)一些長(zhǎng)期遺留、不易處理的污漬，用洗衣粉和鋼絲球進(jìn)行了全面徹底清理。

市政公司、供熱公司、燃料公司、運(yùn)輸公司等各家專業(yè)化公司以此項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)和監(jiān)督考核，把轉(zhuǎn)變思想、樹立服務(wù)觀念和端正服務(wù)態(tài)度作為工作重點(diǎn)，使“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)開展得有聲有色，成績(jī)顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據(jù)自己實(shí)際特點(diǎn)，找準(zhǔn)工作定位，不斷提升館所的服務(wù)接待水平，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”，樹立了**公司良好的社會(huì)形象。

六、落實(shí)“屬地”職責(zé)，科學(xué)組織施工，確?；菝窆こ藤|(zhì)量

“百日服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)期間正值工程施工的**季節(jié)，施工質(zhì)量高低程度直接影響小區(qū)居民的生活水平。公司每周召開一次施工例會(huì)，明確施工進(jìn)度，解決存在的問題，要求工程項(xiàng)目管理嚴(yán)格落實(shí)“四不開工”，即：“有感領(lǐng)導(dǎo)不確定不開工、安全組織不健全不開工、安全措施不確定不開工、安全條件不具備不開工”。

逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，橫向到邊，縱向到底，把各項(xiàng)責(zé)任和措施具體落實(shí)到人，確保工作各司其責(zé)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。工程管理部門和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機(jī)制和各項(xiàng)規(guī)章制度，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，完善管理措施，強(qiáng)化責(zé)任追究。圣泰公司嚴(yán)格執(zhí)行文明施工的各項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn)，在不影響居民日常生活和休息的前提下，最大限度地組織施工。

物業(yè)公司落實(shí)“屬地管理”職責(zé)，主動(dòng)溝通小區(qū)業(yè)主，定期巡視小區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，提出合理化改造意見，把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”，真正使業(yè)主感受到礦區(qū)的變化，切實(shí)把好事辦好。

7、 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管控，落實(shí)降本增效責(zé)任，不斷增強(qiáng)企業(yè)管控能力

提高經(jīng)營(yíng)管理水平是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要手段，各單位細(xì)化成本控制，加強(qiáng)預(yù)算管理，突出重點(diǎn)成本控制，實(shí)施預(yù)算剛性控制等各種措施，量化降本增效指標(biāo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。公司充分挖掘人力資源潛力，與20余名員工解除勞動(dòng)關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)費(fèi)支付情況的審計(jì)監(jiān)督。發(fā)揮專業(yè)化公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過太陽(yáng)能、led等技術(shù)的使用，在保證夜間照明的同時(shí)，不斷降低能源損耗。

加大水電監(jiān)察力度、漏點(diǎn)排查力度、精確水電計(jì)量以及車輛單車核算制度和經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配制度，做到“既揀芝麻又抱西瓜”。采取多種措施，水、電、油耗較同期有所下降。

8、 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步凝聚企業(yè)發(fā)展的力量

“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)期間，各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，圍繞加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)工作，親自帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、座談，維護(hù)了職工的合法權(quán)益。扎實(shí)推進(jìn)公司物業(yè)“家”文化建設(shè)，推進(jìn)樓道文化、社區(qū)文化和街路文化相融合，形成“三位一體”的物業(yè)“家”文化，潛移默化將服務(wù)觀念融入每個(gè)員工的思想和行動(dòng)，全面提高了公司員工綜合文明素質(zhì)。繼續(xù)深入開展“責(zé)任機(jī)關(guān)、陽(yáng)光機(jī)關(guān)、效率機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高服務(wù)基層、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)上級(jí)的能力和水平。

在黨政廉風(fēng)建設(shè)中，市政公司采取集中教育和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，正反典型教育和反面警示教育相結(jié)合等載體，引導(dǎo)黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”，執(zhí)行每月一考督促和檢查，與此同時(shí)開展eap心理咨詢，為職工緩解壓工作和身心壓力，凝心聚力，增強(qiáng)了隊(duì)伍的核心力。

通過開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)，統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，激發(fā)了干勁，鼓舞了士氣，職工隊(duì)伍精神振奮，服務(wù)信心更加堅(jiān)定，隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)公司全年既定的工作目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇4

為保障廣大婦女的生殖健康，提高廣大婦女健康意識(shí)和健康水平，讓群眾在實(shí)行計(jì)劃生育中發(fā)揮主人翁的作用，農(nóng)場(chǎng)根據(jù)xxx開發(fā)區(qū)20xx上半年關(guān)于深入開展“關(guān)愛女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，組織育齡婦女開展了一 “關(guān)愛女性健康”普查普治婦女疾病的活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

1、及時(shí)入戶發(fā)放康檢通知，深入宣傳，確保所有育齡婦女參加普查

為了確保“關(guān)愛女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)順利開展，計(jì)生辦提前把通知寫好，確保育齡婦女人手一份通知，農(nóng)場(chǎng)各管區(qū)、生產(chǎn)隊(duì)把這次活動(dòng)列入議事日程,于12月14日前把康檢通知書發(fā)到對(duì)象手中。對(duì)象外出的，與對(duì)象電話聯(lián)系，告知農(nóng)場(chǎng)康檢活動(dòng)時(shí)間，同時(shí)，還在各管區(qū)辦公室、各生產(chǎn)隊(duì)公示欄張貼宣傳，讓農(nóng)場(chǎng)育齡婦女知道我農(nóng)場(chǎng)于20xx年12月17日上午在農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)部開展“關(guān)愛女性健康”普查婦女疾病的活動(dòng)。

2、活動(dòng)日具體情況

12月17日上午，各生產(chǎn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)親自帶隊(duì)，組織康檢對(duì)象到指定地點(diǎn)參加康檢 。對(duì)個(gè)別計(jì)劃生育難點(diǎn)戶，都能采取有效的辦法動(dòng)員其參加康檢活動(dòng)。農(nóng)場(chǎng)黨政領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃生育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、場(chǎng)部下隊(duì)工作組親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，向廣大康檢對(duì)象宣傳計(jì)生法律法規(guī)知識(shí)，過問各隊(duì)婦女參檢情況，督促康檢工作。 本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，通知人數(shù)有308人，實(shí)檢145人，當(dāng)天參檢率47% 。 對(duì)不來(lái)參檢的人員計(jì)生專兼干已于12月19日前電話通知來(lái)辦公室補(bǔ)檢或親自到家上門見面補(bǔ)檢 ，通過補(bǔ)檢，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)參檢率為95%。在這次康檢活動(dòng)中，145人參加B超檢查，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃外懷孕0人。

3、檢查結(jié)果

本次康檢活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)有宮頸肌瘤的有2人，宮頸囊腫的有2人，盆腔積液5人，宮頸糜爛14人，外陰炎有1人，已對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)患病的人員已建議進(jìn)一步到醫(yī)院檢查治療

從此次婦女病查治中可看出：宮頸炎、宮頸糜爛是婦女常見病，發(fā)病率高。負(fù)責(zé)本次康檢醫(yī)生指出，婦女病與大家自身衛(wèi)生意識(shí)的重視、生活習(xí)慣、孕產(chǎn)次、年齡等有密切關(guān)系，因此廣大女性應(yīng)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，平時(shí)飲食多樣化，不偏食、微生素、微量元素、營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)才能得到補(bǔ)充，才能使身體抵御疾病的能力增強(qiáng)；平時(shí)更應(yīng)該講衛(wèi)生，夫妻生活協(xié)調(diào)，實(shí)行計(jì)劃生育，積極采取有效的避孕措施，防止多次受孕和多次生育。做到無(wú)病早防，有病早治。

4、存在的問題：

此次康檢，雖然得到了農(nóng)場(chǎng)育齡婦女的積極參與和大力支持，但因新農(nóng)合在上周剛組織康檢，參加康檢率還比較低。還有個(gè)別女同志缺乏保健意識(shí)，認(rèn)為沒有病，用不著檢查，也是導(dǎo)致該項(xiàng)工作開展難的原因之一。但我們通過此次活動(dòng)的開展大大提高了農(nóng)場(chǎng)育齡人群對(duì)生殖健康疾病的認(rèn)識(shí)，掌握了不少關(guān)于健康保健知識(shí)，對(duì)生殖道疾病預(yù)防與治療有了新的認(rèn)識(shí)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇5

創(chuàng)佳績(jī)、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我?guī)ь^”活動(dòng)總結(jié)為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，海原二小開展了以“創(chuàng)佳績(jī)、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)i我?guī)ь^”系列活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：1、“與書同行，上善若水”——讀書活動(dòng)為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、潛力大的教師隊(duì)伍，學(xué)校一直堅(jiān)持開展讀書活動(dòng)，鼓勵(lì)教師多讀書、讀好書。在本學(xué)期舉行的讀書活動(dòng)上，黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長(zhǎng)的激勵(lì)、思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書的感悟，使全體教師無(wú)論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風(fēng)采 ——課堂教學(xué)展示活動(dòng)3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語(yǔ)文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動(dòng)的帷幕。在隨后的一個(gè)月展示活動(dòng)中，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)教研組的教師本著“高效求實(shí)”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課，展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格，周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長(zhǎng)的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼，扎實(shí)有效，孩子們活波、自主、學(xué)得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位?！懊裰骱椭C的師生關(guān)系”“自主**的學(xué)習(xí)氛圍”這些開放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。

最全面的范文參考寫作**馬慧蓮師的語(yǔ)文課也給我們帶來(lái)了些許激動(dòng)，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效。她能看到她對(duì)學(xué)生的扎實(shí)訓(xùn)練和靈活的控制課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上，我們可以看到她對(duì)學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究，并在課堂上實(shí)施。

英語(yǔ)教師的課堂教學(xué)個(gè)個(gè)過關(guān)。一個(gè)月下來(lái)，女教師們累計(jì)展示課堂教學(xué)幾十節(jié)，這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹立簡(jiǎn)約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識(shí)。3、“協(xié)同、陽(yáng)光、提升力”——“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動(dòng)通過平行年級(jí)研究課。

集體備課，重點(diǎn)研討“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運(yùn)用過程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測(cè)題的設(shè)計(jì)；在同一節(jié)課上，每位教師根據(jù)課堂觀察效果不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)；為了找出不足之處，總結(jié)成功的要點(diǎn)，并選擇一名老師參加學(xué)校的公開課評(píng)估。全校公開教學(xué)評(píng)比。集體備課，教師代表集體成績(jī)平行年級(jí)；全校相關(guān)教師觀課，評(píng)課，**適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。

教師“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。（教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章）學(xué)校組織評(píng)委評(píng)選出了一二三等獎(jiǎng)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類雜志發(fā)表。4健康快樂行動(dòng)——職工會(huì)活動(dòng)快樂健美操和乒乓球是我校自開學(xué)以來(lái)的活動(dòng)。

每天上午早操伴隨著優(yōu)美的**全校師生在操場(chǎng)上一起跳起了健美操，每個(gè)周三下午的工會(huì)活動(dòng)時(shí)間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運(yùn)動(dòng)的歡笑。在運(yùn)動(dòng)中，我們體會(huì)到了成功和幸福，也感受到了生活在春小這個(gè)大家庭里的溫暖和幸福。5、走進(jìn)孩子的心靈 ——個(gè)性化輔導(dǎo)活動(dòng)依據(jù)班主任教師和任課教師的個(gè)人特長(zhǎng)，開展學(xué)生個(gè)性化學(xué)法輔導(dǎo)活動(dòng)。

語(yǔ)數(shù)英教師針對(duì)待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績(jī)方面的個(gè)性化輔導(dǎo)，其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行特長(zhǎng)生的個(gè)性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生，輔導(dǎo)的過程有記錄有紀(jì)實(shí)，將個(gè)性化輔導(dǎo)落到了實(shí)處。第二小學(xué)正在實(shí)踐開放教育之路。

所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇6

集團(tuán)第五個(gè) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)結(jié)束了。此次活動(dòng)是集團(tuán)中層管理干部調(diào)整后的首次大型活動(dòng)?？偟膩?lái)看，各中心都比較好地結(jié)合了當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)，做到了：

我們要統(tǒng)一思想，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，有明確的目標(biāo)。更深入強(qiáng)化了“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞集團(tuán)提出的“強(qiáng)化衛(wèi)生安全意識(shí)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，確保師生身體健康”為主題開展工作。特別令人欣慰的是，各中心能夠吸取前四個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，用于本次活動(dòng)中，展示出了一些亮點(diǎn)，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”對(duì)內(nèi)成為集團(tuán)開展各項(xiàng)工作的“催化劑”，對(duì)外是宣傳展示我們集團(tuán)的一個(gè)企業(yè)品牌的大好契機(jī)。

現(xiàn)在作本次活動(dòng)月小結(jié)：

1、 各中心中層領(lǐng)導(dǎo)服從大局，保持中心工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。

集團(tuán)中層管理干部調(diào)整是在3月底完成的，就在新老經(jīng)理工作交替的同時(shí)，迎來(lái)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。回顧起來(lái)，一是醞釀各中心經(jīng)理人選，二是廣泛聽取員工意見，三是研究初步確定人選，四是做各方面的協(xié)調(diào)及思想工作，五是上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及人事處，最后確立新的經(jīng)理層人選，前后只是半個(gè)月時(shí)間。這次調(diào)整工作如此高效，各中心的工作能夠保持穩(wěn)定、持續(xù)健康的發(fā)展，一是學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)及主管人事部門的大力關(guān)心和支持；二是本屆管理者把集團(tuán)和中心的發(fā)展放在首位，堅(jiān)決支持集團(tuán)的決策；三是感謝全體員工對(duì)集團(tuán)和中心的高度負(fù)責(zé)，對(duì)集團(tuán)工作的支持和參與；第四，新任經(jīng)理和繼任經(jīng)理共同努力以求改進(jìn)。

因此，我們可以看到這項(xiàng)活動(dòng)有了新的面貌。舉一個(gè)例子：飲食服務(wù)中心經(jīng)理陳春常同志從第二飲食中心調(diào)任后，對(duì)中心的人事進(jìn)行大刀闊斧的改革，調(diào)整了幾個(gè)食堂主任，另外，針對(duì)學(xué)生需求，延長(zhǎng)了開餐時(shí)間，再有，千方百計(jì)降低伙食成本。

這一系列改革立竿見影。4月份以來(lái)的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)就是最好的證據(jù)。

二、各中心緊密圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”活動(dòng)主題，開展各具特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

（一）飲食服務(wù)中心。

1、把加強(qiáng)飲食安全衛(wèi)生的監(jiān)控工作放在首位。首先，中心管理層對(duì)食品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、加工和**過程進(jìn)行嚴(yán)格的衛(wèi)生監(jiān)督。時(shí)時(shí)監(jiān)督各班組必須按照《食品衛(wèi)生法》的要求進(jìn)行操作，真正做到了層層把關(guān)，步步落實(shí)，讓廣大師生員工吃到放心的食品。

二是努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為師生創(chuàng)造干凈舒適的就餐環(huán)境。為此，員工付出了艱辛的努力。飯廳干凈明亮，桌面干凈，餐具及時(shí)。

為了保持地面干爽，特別是南風(fēng)天，員工們往往一天要拖地

五、六次。三是要求食堂（餐廳）落實(shí)安全責(zé)任到人制度，加強(qiáng)健康安全防范。在餐廳和操作間劃分區(qū)域，區(qū)域內(nèi)掛牌明確衛(wèi)生安全負(fù)責(zé)人、監(jiān)督人。

對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)的安全情況全面負(fù)責(zé)，特別是倉(cāng)庫(kù)和操作室。嚴(yán)禁進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)和操作室。要提高警惕，防止安全事故和食物中毒的發(fā)生。

2、嚴(yán)把伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量關(guān)。一是花色品種在不斷推陳新的同時(shí)更加注意加強(qiáng)伙食質(zhì)量的管理，邀請(qǐng)學(xué)生參與伙食質(zhì)量的監(jiān)督，讓學(xué)生在品菜的過程中對(duì)廚師炒菜的味道、色澤等提出要求，從而提高廚師的技能，增加食堂的吸引力度。二是重點(diǎn)抓員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平的培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)老師做服務(wù)工作的專題禮儀培訓(xùn)，提高群體員工的文化素養(yǎng)。

三是嚴(yán)格成本核算，降低內(nèi)耗，各班組按學(xué)校規(guī)定的間接成本**率搞好核算，讓師生員工在食堂（餐廳）消費(fèi)能真正吃到物有所值的食品。四是所有**的食品都要執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，不能亂調(diào)**。并用好各食堂的宣傳工具，把食品進(jìn)購(gòu)**情況、成本分析情況以及意見反饋情況進(jìn)行公布，提高食堂（餐廳）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的透明度。

五是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范統(tǒng)一文明用語(yǔ)，樹立整體形象。所有員工上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，供餐時(shí)間一律配帶口罩。值得一提的是，經(jīng)過一年的引導(dǎo)工作，師生就餐后自覺把餐具放到**點(diǎn)，已經(jīng)做得很成功，體現(xiàn)了餐廳文化教育人的功能。

三。通過一系列有序的工作，換來(lái)可喜的回報(bào)。整個(gè)四月份不但營(yíng)業(yè)額回升，接待團(tuán)餐也不少：其中有教科院舉辦的“二十一世紀(jì)園丁工程揭題”及“全區(qū)中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)班”，課程研究中心舉辦的基礎(chǔ)課程研究會(huì)議等等，客人們對(duì)我們的飲食工作反映普遍良好。

再有就是，飲食中心在大學(xué)生公寓城，聯(lián)合桂林工學(xué)院、桂林醫(yī)學(xué)院、桂林電院等學(xué)校社團(tuán)成功的舉辦了美食大賽，這一活動(dòng)在同學(xué)們中反響很好。

（二）第二飲食服務(wù)中心。

作為集團(tuán)最大的一個(gè)面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的實(shí)體，自成立以來(lái)一直倍受各方的關(guān)注，該中心貫徹集團(tuán)提出的“服務(wù)學(xué)校，面向社會(huì)”工作方針，牢固樹立“服務(wù)第

一、顧客至上”的理念，嚴(yán)抓質(zhì)量，規(guī)范管理，各項(xiàng)工作一直做得很出色。

一，注重規(guī)范管理，保持各項(xiàng)工作穩(wěn)定，持續(xù)健康發(fā)展。

在新經(jīng)理黃和平的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)召開了質(zhì)量服務(wù)月動(dòng)員會(huì)，學(xué)習(xí)以往服務(wù)月活動(dòng)的工作經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合中心現(xiàn)狀，繼續(xù)加強(qiáng)員工管理，在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上謀求進(jìn)一步發(fā)展。管理人員要統(tǒng)一全局，制訂可行性方案。

活動(dòng)宣傳、衛(wèi)生監(jiān)督、成本核算、色彩和品種開發(fā)等工作都具體落實(shí)到人。在人員緊缺的情況下，該中心管理人員積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，與員工一起全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中去。

2加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造文化氛圍。

圍繞本次活動(dòng)主題，該中心以黑板報(bào)的形勢(shì)大力宣傳飲食健康、衛(wèi)生、安全等方面的知識(shí)，板報(bào)內(nèi)容每周更新一次，讓同學(xué)們能夠了解更多的餐飲知識(shí)。同時(shí)為了讓同學(xué)們了解更多的市場(chǎng)信息，增加食堂工作透明度，減少學(xué)生對(duì)食堂的偏見，中心及時(shí)公布了物價(jià)表、物品銷售**表及成本核算結(jié)果。班組開發(fā)出來(lái)的品種，我們都及時(shí)公布，班組、品種、**一目了然，既方便了學(xué)生又利于我們的品種推薦與銷售。

三。做好成本核算，積極開發(fā)花色品種。

針對(duì)**形勢(shì)，**管理人員積極動(dòng)腦，確保食品質(zhì)量，保持利率。本中心根據(jù)市場(chǎng)變化，不斷調(diào)整品種，號(hào)召全體員工注意節(jié)約，盡量避免角材浪費(fèi)。在商品采購(gòu)方面，我們中心的工作人員保持一貫的態(tài)度，盡可能的控制質(zhì)量，提高商品的利用率。

對(duì)腐爛變質(zhì)、質(zhì)價(jià)不符、不符合配送條件的商品拒絕進(jìn)購(gòu)。物價(jià)不穩(wěn)定，成本核算要求更加嚴(yán)格，各班組主廚必須直接負(fù)責(zé)本班的成本核算，班組成員也積極參與，做到心中有數(shù)。在做好成本核算的前提下，各班組也在積極開發(fā)品種，如紅箱隊(duì)的脆皮炸雞、烤鹽蝦仁等；小炒的北苑扣肉、干媽黃魚；白箱隊(duì)的咸蛋水晶餅、涼糕等深受學(xué)生歡迎。

4增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

在加強(qiáng)管理的同時(shí)，中心還注重員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。巾幗文明示范崗建設(shè)工作取得的成績(jī)極大促進(jìn)了中心的服務(wù)工作，員工表示再接再厲，在伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面下功夫，為下次巾幗文明示范崗工作取得更好的成績(jī)做好準(zhǔn)備。為提高伙食質(zhì)量，員工自動(dòng)提出到兄弟單位和兄弟院校參觀學(xué)習(xí)，把看到的、聽到的和學(xué)到的東西應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中，取得很好的成效。

食品衛(wèi)生作為服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，從進(jìn)貨、加工到**都受到中心嚴(yán)格的監(jiān)督管理。特別是切割和匹配規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化已取得初步成果。食堂每周組織一次分析總結(jié)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)落后，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

三)學(xué)生公寓管理中心。

1、該中心立足本職工作，圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”的活動(dòng)主題，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)。響應(yīng)集團(tuán)“強(qiáng)化安全意識(shí)”的精神，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育，提高學(xué)生的消防安全意識(shí)。要抓住加強(qiáng)學(xué)生公寓管理的契機(jī)，加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通交流，形成齊抓共管的良好局面。

中心還主動(dòng)聯(lián)系宣傳部、學(xué)工部（處）、校團(tuán)委和保衛(wèi)處，開展了我校首次全校性“消防安全知識(shí)講座及實(shí)地演練”大型活動(dòng)?；顒?dòng)共有2000余人參加，受到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和學(xué)生的廣泛關(guān)注。由于準(zhǔn)備充分、安排得當(dāng)，活動(dòng)取得了很好的效果，參與的老師和同學(xué)們不僅學(xué)到了消防安全的理論知識(shí)，還得到了實(shí)踐的機(jī)會(huì)，加深了對(duì)消防安全知識(shí)的了解，提高了消防安全防范意識(shí)。

這次活動(dòng)受到廣大師生的好評(píng)。

2、組織中心全體員工分兩批到桂林航專進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，通過對(duì)比，看到了自己的優(yōu)勢(shì)所在，也找出了與兄弟學(xué)校的差距。這次參觀學(xué)習(xí)使中心員工受到了很大的觸動(dòng)，他們紛紛表示要進(jìn)一步端正自己的態(tài)度，在以后的工作中更嚴(yán)格地要求自己，努力提高自身素質(zhì)和管理水平，更好地完成本職工作。

3、對(duì)全校23棟學(xué)生公寓的用電安全和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了多次全面的檢查，先是各公寓區(qū)的管理員、值班員檢查學(xué)生寢室違章用電、私拉電線情況。隨后，**領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了復(fù)查，最后提出了整改意見，對(duì)違法行為進(jìn)行了糾正教育，及時(shí)處理了安全隱患。

4、加強(qiáng)了紀(jì)律管理和監(jiān)督。中心工作檢查小組以公平、公正、公開的原則對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行定期及不定期檢查，提高了抽查的頻率，切實(shí)推行《學(xué)生公寓中心員工崗位職責(zé)考核辦法》，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)工作的開展。

（四）物業(yè)管理中心

1加強(qiáng)安全教育，搞好文明施工，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

圍繞集團(tuán)提出的“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”為主題，中心在各項(xiàng)維修工程施工和管理中，特別強(qiáng)調(diào)施工安全教育，認(rèn)真做好文明施工，努力抓好施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)生產(chǎn)安全教育，督促施工隊(duì)伍和民工自覺遵守施工操作規(guī)程和責(zé)任要求，全面提高施工質(zhì)量和服務(wù)管理水平。

2做好圖書館物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

圖書館物業(yè)管理既是中心的服務(wù)窗口，也是物業(yè)管理中心社會(huì)化的試點(diǎn)。因此，中心領(lǐng)導(dǎo)力爭(zhēng)以圖書館物業(yè)管理為起點(diǎn)，全面做好中心的第五個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作，所以從動(dòng)員到實(shí)施都從嚴(yán)要求，認(rèn)真按照集團(tuán)和中心第五個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的實(shí)施方案和要求進(jìn)行，從儀容儀表，文明用語(yǔ)抓起，努力提高員工的自身素質(zhì)，做好本職工作，做好掛牌上崗，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全面做好圖書館的物業(yè)管理工作。

3、抓管理，訂制度，樹形象。

物業(yè)管理中心在第五個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，從管理著手，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，特別是零修報(bào)修工作，每天都會(huì)接待不同的師生員工的報(bào)修，所以中心在兩個(gè)校區(qū)的零修報(bào)修服務(wù)工作中，強(qiáng)調(diào)做到禮貌待人，服務(wù)周到，維修及時(shí)，急用戶所急，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)報(bào)修客戶。管理上嚴(yán)要求，制度上按章辦事、靈活機(jī)動(dòng)，做好中心的服務(wù)窗口，樹立中心全心全意為廣大師生員工服務(wù)的形象，因此在整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中所接待的近200個(gè)報(bào)修客戶中，沒有收到一個(gè)客戶的批評(píng)或投訴。

（五）校園管理服務(wù)中心

1加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

加強(qiáng)員工的政治思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)水平。學(xué)習(xí)集團(tuán)和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)及消防管理方面的法律法規(guī)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)、消防意識(shí)，并借助中心環(huán)衛(wèi)班組獲桂林市2003年“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)的東風(fēng)，在中心開展班組競(jìng)賽，發(fā)放學(xué)習(xí)資料，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，糾正不良習(xí)慣，提高服務(wù)質(zhì)量，形**人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，比學(xué)趕幫的良好工作氛圍。在4月23日，中心成功地開展了知識(shí)競(jìng)賽、趣味體育活動(dòng)，將安全生產(chǎn)常識(shí)綠化衛(wèi)生基本知識(shí)通過娛樂活動(dòng)的形式宣傳普及到中心員工，進(jìn)一步提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

2做好校園凈化工作，加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生。

每天堅(jiān)持對(duì)校園及家屬區(qū)主干道10萬(wàn)余平方米清掃一次，保潔一次；次干道及空地清掃1次，16座公廁145個(gè)蹲位每日清掃2次，定期用鹽酸除異味。此外，他還負(fù)責(zé)王城寫字樓和月牙池水面的清潔工作。由于春季雨水較多，樹木新老葉交替落葉較多，加大了清潔難度，盡管如此，清潔工人不怕臟、不怕累，加班、加點(diǎn)，較好地完成清潔工作，保證了全校區(qū)和教工宿舍區(qū)清潔干凈。

3、強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，尤其加強(qiáng)對(duì)車輛、機(jī)械的安全使用、維護(hù)，加強(qiáng)對(duì)易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加強(qiáng)對(duì)所管轄范圍內(nèi)房舍、人員、物資的安全管理，落實(shí)責(zé)任人，檢查落實(shí)消防設(shè)施。為消除安全隱患，防止事故發(fā)生，中心除學(xué)校保衛(wèi)處提供的6個(gè)滅火器外，還在職工生活區(qū)增設(shè)了4個(gè)滅火器。

（六）水電**服務(wù)中心。

該中心表現(xiàn)突出的是宣傳工作做得出色，黑板報(bào)在四月上旬出版展出，掛出了“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信，奉獻(xiàn)光明”的服務(wù)承諾橫幅。中心加強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作，提高了職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

中心圍繞安全生產(chǎn)做了以下工作：

1、嚴(yán)格要求職工佩帶工號(hào)牌持證上崗，文明用語(yǔ)，做好服務(wù)月考勤工作，抓勞動(dòng)紀(jì)律、考勤，帶動(dòng)各項(xiàng)日常工作的開展，嚴(yán)格中心獎(jiǎng)罰制度。

2、熱情接待前來(lái)報(bào)修的師生員工，盡量完成當(dāng)天報(bào)修工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇7

行流動(dòng)售飯車售飯；

4赴邯鄲建筑技術(shù)學(xué)院、衡水師范學(xué)院參觀學(xué)習(xí)；

5和學(xué)生一起徹底清潔食堂的門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

2、板報(bào)宣傳；

3、聘用學(xué)生助管員33名；

4、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺(tái)。

（六）職工醫(yī)院

1老干部免費(fèi)體檢，建立健康檔案；

2、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；

3、對(duì)醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4設(shè)立建議箱和健康咨詢**；

5、為教職工體檢；

6預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)

（七）熱力中心

1開展供熱管道普查，普查率80%以上；在入戶調(diào)查中，用戶滿意度達(dá)到100%；

2我們自行設(shè)計(jì)制造了四套健身器材，準(zhǔn)備在北院花園安裝；

三。學(xué)生供水管上安裝三個(gè)數(shù)字溫度指示器，保證沸水溫度不低于85℃；

4、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)；

5我們正在與市供熱辦和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱；

6我們正在積極爭(zhēng)取早日支付糧食工程公司拖欠的取暖費(fèi)。

（八）維修中心

1、利用雙休日對(duì)所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡20xx年不見光的問題，給大家?guī)?lái)了很大的方便；

6周末在主樓兩側(cè)安裝自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈，晚上進(jìn)行燈光調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)；

7、對(duì)水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對(duì)綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1調(diào)整綠化布局，移植樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計(jì)145株；

3，清理所有雨水井，徹底清理全院衛(wèi)生死角；

4制作并懸掛樹木標(biāo)志牌，放置草坪廣告牌，放置鳥巢，吸引有益鳥類。

5我們正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1統(tǒng)一著裝、掛牌、微笑服務(wù)、站立服務(wù)；

2.更換了一些舊枕頭，舊床上用品和舊毛毯；

3.在上學(xué)日更換了21臺(tái)空調(diào)，還將更換一些彩色電視機(jī)；

4、建立了顧客意見本；

5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。

（十一）汽車隊(duì)

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20xx年校慶作貢獻(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇8

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見實(shí)施“一把手”工程。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇9

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

一、活動(dòng)概述

為了更好地提升企業(yè)形象，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶反饋，我司于2021年9月15日至9月30日開展了一次名為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”的內(nèi)部培訓(xùn)和外部推廣活動(dòng)。此次活動(dòng)的總結(jié)旨在評(píng)估活動(dòng)效果并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以期對(duì)今后的服務(wù)工作有所借鑒和提升。

二、活動(dòng)準(zhǔn)備

為確保此次活動(dòng)的成功開展，提前進(jìn)行了充分的籌備工作。組織了一次內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問題解決等方面。在培訓(xùn)中，邀請(qǐng)了行業(yè)專家為講解案例，并組織小組討論，使員工得以相互學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。還組織了一次策劃會(huì)議，確定了活動(dòng)的主題、目標(biāo)和時(shí)間安排，并將其納入到每個(gè)部門的工作計(jì)劃中。

三、活動(dòng)開展

根據(jù)策劃會(huì)議的結(jié)果，決定在活動(dòng)期間采取多種方式進(jìn)行推廣。開設(shè)了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)了客戶代表和行業(yè)專家來(lái)進(jìn)行授課。這不僅為員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，還讓他們與客戶代表進(jìn)行了深入的交流，了解到客戶的真實(shí)需求和意見。同時(shí)，還邀請(qǐng)了客戶參觀公司的生產(chǎn)線和倉(cāng)庫(kù)，讓他們親眼目睹的服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量，增加信任和認(rèn)可。

在活動(dòng)期間開展了一系列客戶互動(dòng)活動(dòng)，如問卷調(diào)查、電話訪談等。通過這些活動(dòng)，及時(shí)了解到客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見，發(fā)現(xiàn)并解決問題。與此同時(shí)，還推出了一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案，如免費(fèi)試用、產(chǎn)品折扣等，以激發(fā)客戶的興趣，并增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度。

在活動(dòng)期間加強(qiáng)了員工的日常培訓(xùn)和考核。每天安排一些時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，以提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。同時(shí)，設(shè)置了一套完善的考核體系，評(píng)估員工在服務(wù)過程中的表現(xiàn)，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷追求。

四、活動(dòng)效果

通過此次活動(dòng)，取得了令人滿意的成果。成功提升了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，使他們更加注重細(xì)節(jié)，更加關(guān)注客戶需求。通過與客戶的深入交流，進(jìn)一步了解到客戶的需求和期望，并根據(jù)其反饋對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)。還獲得了大量正向評(píng)價(jià)和回頭客戶，客戶滿意度明顯提升。

除了對(duì)員工和客戶的積極影響，此次活動(dòng)還帶來(lái)了其他方面的益處。的品牌形象得到了進(jìn)一步提升，樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了一定的優(yōu)勢(shì)，吸引了更多的潛在客戶。此次活動(dòng)提升了整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，并形成了長(zhǎng)期的良好服務(wù)習(xí)慣。

五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

通過此次活動(dòng)，得到了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。內(nèi)部培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，要定期組織培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的技能和意識(shí)?？蛻艋?dòng)活動(dòng)是了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)的有效途徑，要細(xì)心傾聽客戶的聲音，并及時(shí)作出調(diào)整。活動(dòng)的成功離不開全員的共同努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，要加強(qiáng)部門之間的溝通交流，形成合力。

六、展望未來(lái)

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我司將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。計(jì)劃建立健全的客戶服務(wù)管理體系，制定一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并通過信息技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控和分析。同時(shí)，還將繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和考核，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍和文化。相信，通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新，的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

小編認(rèn)為，此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展取得了較好的效果，不僅提升了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，也增強(qiáng)了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。通過總結(jié)和反思，發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，同時(shí)也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。相信在今后的工作中，將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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