眾所周知，人們常說(shuō)實(shí)踐是智慧的源泉。在我們的日常學(xué)習(xí)和生活中，寫(xiě)報(bào)告已經(jīng)成為一種越來(lái)越常見(jiàn)的情況。那么，在寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候，我們需要注意哪些格式呢？下面是我為大家精心準(zhǔn)備的“售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告”，如果你認(rèn)為這個(gè)技巧非常實(shí)用，不妨與你的同事和朋友分享一下！

售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告 篇1

XX年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。[教師資源網(wǎng) 722331.CoM]

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上。在平時(shí)，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問(wèn)題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

4、集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對(duì)講、不能開(kāi)鎖、不能關(guān)門(mén)、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告 篇2

有關(guān)售后服務(wù)的述職報(bào)告

恭敬的各位帶領(lǐng)，各位同仁：

大家好！在忙碌的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作進(jìn)程，作為xx的每一名員工，我們深深感觸20xx年xx之茂盛成長(zhǎng)的熱氣，xx人之拼搏的精神。時(shí)候鞭策我即將告別20xx，神馳鼓勵(lì)我在20xx年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結(jié)束工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)將20xx年工作環(huán)境總結(jié)以下：

工作總結(jié)及存在的題目：

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行平常保護(hù)：

、香洲苑（共香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)。

、順天堂際（共9個(gè)單位門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)，對(duì)付965個(gè)單位DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護(hù)。

、在水一方（，共在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行保護(hù)。

4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)。

5、其他收集保護(hù)等。

本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場(chǎng)，及時(shí)辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊張障礙是因?yàn)樾^(qū)業(yè)主裝修擅自變動(dòng)線路導(dǎo)致主機(jī)破壞，乃至單位不能利用，及各小區(qū)閉門(mén)器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等因?yàn)樵斐蓸怯钕到y(tǒng)不能利用。

回顧這一年來(lái)的`工作，固然有成績(jī)但也存在不敷，詳細(xì)表如今：

會(huì)商較少，如個(gè)別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家，必要關(guān)聯(lián)，平常只是口頭跟他們說(shuō)聲關(guān)聯(lián)，異國(guó)以書(shū)面方法跟其關(guān)聯(lián)，在這方面還待加強(qiáng)。

2、貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路，個(gè)別工作做的還不敷美滿，這有待于在20xx年的工作中加以改革。

工作領(lǐng)會(huì)：

售后辦事作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的本質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強(qiáng)本身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技巧，并且竭力做好本身的本職工作。

工作設(shè)想：

1、在20xx年工作的根本上更進(jìn)一步進(jìn)步本身的知識(shí)布局及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

處理事變的本領(lǐng)。

3、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。

有代價(jià)的、有成果的。

20xx年又是關(guān)鍵的一年，成長(zhǎng)的任務(wù)非常緊急。我們相信，在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，在公司在每一名員工的竭力下，上下用心，艱苦搏斗，風(fēng)雨同舟，盡力拼搏，就必定能夠創(chuàng)設(shè)出更加亮輝的事跡！

售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好!在繁忙的.工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到xxxx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別xxxx，憧憬激勵(lì)我在xxxx年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將xxxx年工作情況總結(jié)如下：

xxxx年工作總結(jié)及存在的問(wèn)題：

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：

1、xx花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于65個(gè)單元DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2、翠竹苑(64戶)、順天國(guó)際(60戶)共124戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個(gè)單元主機(jī)、9個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于965個(gè)單元DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。

售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告 篇4

我叫，xx年4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項(xiàng)目工程部，開(kāi)始組建售后客服部以來(lái)，深入星雨華府D區(qū)200余戶業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施使用情況，并詳細(xì)調(diào)查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)相關(guān)前期投訴問(wèn)題摸底總結(jié)匯總，及時(shí)協(xié)調(diào)處理前期積累的100多起涉及門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)滲水、和公共區(qū)域維修的投訴事件。

實(shí)際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星維修，考慮到房屋零星維修均為緊急事宜，而目前報(bào)批合同評(píng)審程序較為復(fù)雜，且周期長(zhǎng)影響維修進(jìn)度，我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時(shí)起草了一份《關(guān)于星雨華府售后維修及零星工程流程簡(jiǎn)化》和《設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)售后維修儲(chǔ)備金》的請(qǐng)示，并得到了董事長(zhǎng)同意此流程試行的批示，實(shí)踐證明，自運(yùn)用簡(jiǎn)化審批流程試運(yùn)行以來(lái)，和維修儲(chǔ)備金周轉(zhuǎn)的實(shí)際運(yùn)用，已經(jīng)完全達(dá)到應(yīng)急報(bào)修當(dāng)天完成，一般報(bào)修三天內(nèi)完成，實(shí)踐證明已做到了及時(shí)性和有效性，效果明顯，維修服務(wù)效率顯著上升，業(yè)主滿意度也不斷提高。

經(jīng)過(guò)半年來(lái)工作中不斷完善售后服務(wù)流程，摸索售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)部剛剛成立，還要做的很多，總結(jié)前期工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，繼續(xù)加強(qiáng)完善崗位職責(zé)，具體細(xì)化為：

1、加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理，建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負(fù)責(zé)管理；

2、負(fù)責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作；

3、即將驗(yàn)收階段熟悉施工進(jìn)度及施工質(zhì)量，驗(yàn)收階段進(jìn)行問(wèn)題總結(jié)，跟進(jìn)整改情況。

4、總結(jié)項(xiàng)目前期入住有可能產(chǎn)生的問(wèn)題，并提前做出處理預(yù)案；

5、跟進(jìn)銷(xiāo)售情況，并對(duì)成交業(yè)主進(jìn)行分級(jí)管理；

6、接受客戶投訴，做出處理意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)維修的進(jìn)度情況及反饋結(jié)果；

7、協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場(chǎng)工程的對(duì)接工作。

在今后的工作中我將用心做好售后服務(wù)工作，改變客戶買(mǎi)房子時(shí)被尊崇，買(mǎi)過(guò)房子就少有關(guān)心的普遍現(xiàn)象，我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處，但是，我有決心完成為客戶提供快速提升服務(wù)水平的計(jì)劃。落實(shí)“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念，處事公道正派，待人熱情誠(chéng)懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級(jí)樓盤(pán)”品牌。

售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告 篇5

標(biāo)題: 空調(diào)售后服務(wù)述職報(bào)告

引言：

作為公司的空調(diào)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，我非常榮幸地向各位領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員們提交本次述職報(bào)告。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我們不僅承擔(dān)了大量的售后服務(wù)工作，還積極探索新的服務(wù)方式，提升客戶滿意度。以下將詳細(xì)介紹我們的工作內(nèi)容、取得的成績(jī)以及面臨的挑戰(zhàn)。

工作內(nèi)容：

1. 售后服務(wù)熱線接聽(tīng)：我們建立了24小時(shí)全天候的售后服務(wù)熱線，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)聯(lián)系到我們，及時(shí)解決問(wèn)題。

2. 故障診斷與維修：針對(duì)客戶報(bào)告的故障情況，我們及時(shí)派出維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷與維修。我們的維修人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉各類(lèi)空調(diào)設(shè)備的工作原理和維修方法，能夠高效解決各類(lèi)故障。

3. 定期保養(yǎng)與維護(hù)：我們積極向客戶推廣空調(diào)的定期保養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)，定期為客戶的空調(diào)進(jìn)行清潔、消毒和檢查，以確?？照{(diào)的正常使用狀態(tài)和延長(zhǎng)使用壽命。

4. 售后咨詢與培訓(xùn)：我們不僅為客戶提供售后咨詢服務(wù)，解答各類(lèi)使用問(wèn)題，還主動(dòng)為客戶提供空調(diào)使用培訓(xùn)，教會(huì)他們正確使用和保養(yǎng)空調(diào)，提高客戶滿意度。

取得的成績(jī)：

1. 有效降低故障率：通過(guò)我們的維護(hù)與保養(yǎng)服務(wù)，客戶的空調(diào)故障率明顯下降。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，客戶報(bào)告故障的數(shù)量在過(guò)去一年里減少了30%。

2. 提高客戶滿意度：通過(guò)及時(shí)響應(yīng)和高效維修，我們的客戶反饋非常積極。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，超過(guò)90%的客戶對(duì)我們的售后服務(wù)表示滿意。

3. 增加售后服務(wù)收入：我們積極推廣定期保養(yǎng)與維護(hù)服務(wù)，取得了良好的市場(chǎng)反響。售后服務(wù)收入在過(guò)去一年里增長(zhǎng)了20%，為公司貢獻(xiàn)了可觀的利潤(rùn)。

面臨的挑戰(zhàn)：

1. 高峰期服務(wù)壓力大：在極端天氣條件下，空調(diào)故障報(bào)告激增，給我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了巨大壓力。我們將進(jìn)一步完善服務(wù)組織和工作流程，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

2. 人員培訓(xùn)與隊(duì)伍建設(shè)：作為售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們要求每位成員都具備專(zhuān)業(yè)維修技能和良好的溝通能力。因此，我們將加大人員培訓(xùn)力度，不斷提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。

結(jié)語(yǔ)：

通過(guò)我們的努力和團(tuán)隊(duì)合作，空調(diào)售后服務(wù)取得了顯著成績(jī)。我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高售后服務(wù)水平，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。感謝領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)對(duì)我們工作的支持，相信在大家的共同努力下，我們的工作定會(huì)更上一層樓。

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告》一文，希望能解決您找不到幼師資料時(shí)遇到的問(wèn)題和疑惑，同時(shí)，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了售后服務(wù)述職報(bào)告專(zhuān)題，希望您能喜歡！