古人曾說，理論是實踐的眼睛，為了讓下次工作更好的完成。寫報告是很常見的事，報告能夠準確地理解工作中的優(yōu)缺點。您是否想了解“酒店個人述職報告”我們?yōu)槟鷾蕚淞耍诖@些參考資料可以對你有所幫助和促進祝你一切順利！

酒店個人述職報告【篇1】

酒店禮賓述職報告

尊敬的酒店管理部門：

我是貴酒店的禮賓部主管，我在此向您提交我的述職報告。今年以來，我?guī)ьI禮賓團隊在酒店的服務質量提升、客戶滿意度提升、員工培訓等方面取得了積極的成果。

一、服務質量提升

作為酒店禮賓部的負責人，我注重并強調員工的服務質量和禮儀禮節(jié)的培訓。今年我組織了一系列的員工培訓活動，包括酒店服務標準的培訓、禮儀禮節(jié)的培訓、溝通技巧的培訓等。通過這些培訓，的員工掌握了更專業(yè)的服務技巧，提高了服務質量。在2019年的顧客滿意度調查中，的分數提升了10%，達到了83%，超過了同行業(yè)的平均水平。

二、客戶滿意度提升

為了提升客戶滿意度，我采取了一系列措施。我強調員工的服務態(tài)度和服務速度。禮賓部是酒店與客戶第一次接觸的重要部門，的員工應該以熱情友好的態(tài)度迎接每位客人，并快速、高效地提供需要的幫助。我建立了客戶回訪系統，及時了解客戶的需求和反饋。根據客戶的反饋和建議，及時改進服務的不足之處，并積極回應客戶的需求。通過這些努力，的客戶滿意度大幅提升。

三、員工培訓

為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，我組織了多次的員工培訓。這些培訓包括禮儀、溝通技巧、服務技巧等方面的內容。邀請了專業(yè)的培訓師進行培訓，并通過實際操作和角色扮演的方式，讓員工在實踐中學習。另外，我還定期組織員工進行競賽和獎勵活動，鼓勵員工努力提升自己的專業(yè)技能。通過這些培訓和活動，的員工綜合素質和服務水平得到了提升，為客戶提供了更優(yōu)質的服務。

四、創(chuàng)新服務

為了提升酒店的競爭力，我倡導團隊進行創(chuàng)新服務。引入了新的服務理念和服務項目，比如手繪地圖導覽、自助導覽設備、個性化服務等。這些新的服務項目在客戶中得到了廣泛好評，并提升了酒店的知名度和聲譽。為了滿足不同客戶的需求，還推出了一系列的定制化服務，根據客戶的特殊需求提供個性化的服務，得到了客戶的高度認可和贊賞。

小編認為，我司的禮賓部一直在積極努力提升服務質量和客戶滿意度。通過對員工進行持續(xù)的培訓和服務理念的引入，的服務質量得到了顯著提升。同時，也注重通過創(chuàng)新服務來滿足客戶的不同需求，為酒店增加價值。在未來，我將繼續(xù)努力，推動禮賓部的進一步發(fā)展和提升，為酒店的成功貢獻更多的力量。

謝謝！

酒店個人述職報告【篇2】

酒店前臺述職報告范文

酒店前臺年終總結

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

實習過程簡況

我的實習期開始于2010年9月6日。我被分配到酒店的前臺接待這個崗位，剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，我可當正式上崗的時候，才發(fā)現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，TAXI外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這里我了解到了

服務行業(yè)之潛規(guī)則

(1).“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理，哪怕能力再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。

實習心得總結：

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在

實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

酒店前臺工作總結

不知不覺在這個酒店已經做了有半年 時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋 一面，我相信這里面除了我自己的付出與努 力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老 員工和領導對我支持。半年時間里我學到了 好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周 知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的 物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需 求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人 的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的`前 提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培 訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的 只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客 人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極 致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這 當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務 要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換 工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照 實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排 比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其 他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。 最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓 新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同 事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收 經驗，迅速成長。 在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要 直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質 量反映出一個酒店的服務水準和管理水平， 因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。 我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語 培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和 服務技能上有進一步的提高，才能更好的為 客人提供優(yōu)質的服務。

二 加強我的銷售意識和銷售技巧，提 高入住率 前廳部根據市場情況，積極地推進散客 房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促 銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據 市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價， 前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我 們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭 取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協調工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間 在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店 的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們 都能主動地和該部門進行協調解決，避免事 情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒 店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負 面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失 誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后 一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴 酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人 員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的 部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不 可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人 懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信 任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫 助。在問題解決之后，應再次征求客人意見， 這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改 變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互 信任的客我關系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不 足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行， 提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著 矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹 們，為了我們的明天而努力吧!

酒店個人述職報告【篇3】

酒店經理述職報告

尊敬的領導、各位同事：

感謝領導及各位同事對我的支持和信任，使我有機會擔任酒店經理一職。在過去的年份里，我盡心盡力地工作，不遺余力地推動酒店的發(fā)展。現在，我將向大家匯報一下我擔任酒店經理期間的工作情況及取得的成績。

一、工作情況

1. 總體運營

在我擔任酒店經理期間，酒店的總體運營狀況穩(wěn)步發(fā)展。制定了全面的經營計劃，并分階段實施。通過提高服務質量，增加客戶滿意度，使酒店的入住率和客源量逐年提升。同時，加強了酒店的宣傳推廣，擴大了酒店的知名度和影響力。通過這些努力，酒店的盈利能力也得到顯著提升。

2. 客戶服務

客戶服務一直是酒店經營中的重要環(huán)節(jié)。我重視客戶需求，建立了一支專業(yè)的客戶服務團隊，并制定了一系列完善的服務流程和標準。通過定期培訓員工，提高員工的服務水平和素質，使客戶感受到更加優(yōu)質的服務體驗。同時，也積極收集客戶的反饋意見，不斷改進和優(yōu)化服務，以提升客戶的滿意度和忠誠度。

3. 團隊管理

作為酒店經理，我注重團隊的建設和管理。我認為，一個高效的團隊是酒店成功的關鍵。因此，我積極參與員工的招聘、培訓和評估工作，力求吸引并留住優(yōu)秀的員工。同時，我注重激勵員工，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力。通過建立良好的溝通機制，促進團隊內部的協作和合作，使團隊的凝聚力和執(zhí)行力得到提升。

4. 資源管理

有效的資源管理是酒店經營的關鍵之一。我注重對酒店各項資源的有效配置和管理。針對市場需求的變化，我及時調整酒店的資源配置，以提高資源利用率和經營效益。同時，我也積極尋求與供應商的合作，優(yōu)化采購流程，降低采購成本。通過這些措施，酒店的資源利用效率得到提升，為酒店的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。

二、取得的成績

1. 收入增長

在我擔任酒店經理期間，酒店的收入不斷增長。通過提升酒店的服務質量和客戶滿意度，吸引了更多的客戶入住，并提高了客戶的消費水平。同時，積極開拓市場，拓展了高端客戶群體，增加了高價值客戶的到訪。這些努力使酒店的收入年年攀升，為酒店的發(fā)展提供了可靠的經濟支持。

2. 品牌影響力增強

在我擔任酒店經理期間，加大了對酒店品牌的宣傳推廣力度。通過多種途徑，如媒體宣傳、在線平臺推廣、與合作伙伴的合作等，提高了酒店的知名度和美譽度。同時，還注重提升客戶的口碑傳播效應，通過提供高質量的服務和產品，獲得了客戶的好評和推薦。酒店的品牌影響力得到了進一步的提升，為未來的發(fā)展奠定了堅實基礎。

3. 員工團隊發(fā)展

作為酒店經理，我注重團隊的發(fā)展和員工的成長。在我擔任酒店經理期間，加強了員工的培訓和能力提升。通過定期組織培訓課程和分享會，提升了員工的專業(yè)知識和技能。同時，也鼓勵員工參與行業(yè)內的學習和交流，為員工的職業(yè)發(fā)展提供更多的機會和平臺。這些努力使員工團隊的素質得到了提升，為酒店的發(fā)展提供了強有力的人力支持。

三、下一步的計劃和建議

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升酒店的競爭力和服務質量。具體而言，我計劃采取以下幾個方面的措施：

1. 提升客戶滿意度

酒店的核心競爭力來自客戶滿意度。我將進一步優(yōu)化酒店的服務流程和服務標準，提高員工的服務質量和水平。同時，我還計劃建立客戶關系管理系統，加強對客戶需求的了解和把握，提供個性化的服務體驗。

2. 探索業(yè)務拓展

為了滿足客戶多樣化的需求，我計劃拓展酒店的業(yè)務范圍。例如，推出針對高端客戶的定制化服務套餐，拓展會議和婚慶等商務活動的組織能力。通過這些拓展，提升酒店的市場競爭力和盈利能力。

3. 加強團隊建設

團隊凝聚力是酒店成功的基石。我將加強團隊內部的溝通和協作，建立更加緊密的團隊合作機制。同時，我還計劃加大對員工的培訓和發(fā)展力度，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和團隊協作能力，為酒店發(fā)展提供更有力的支持。

在過去的工作中，我積極投入，全身心地完成了各項任務，取得了一定的成績。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，持續(xù)提升酒店的競爭力和服務質量，為酒店的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。再次感謝各位的支持和鼓勵，希望在大家的共同努力下，酒店能夠取得更加輝煌的成績！

酒店個人述職報告【篇4】

酒店經理述職報告

尊敬的領導：

我是XX酒店的經理，非常榮幸地向您提交一份酒店經理述職報告，詳細描述了我在過去一年的工作成果和經驗總結。在我擔任經理的這一年里，我努力致力于提高酒店的管理水平和客戶滿意度，積極推動酒店的發(fā)展和運營。以下是我重點呈現的工作亮點：

一、管理運營

作為酒店經理，我一直將完善酒店的管理和運營作為首要任務。我與各部門合作緊密，確保酒店日常事務的順利運作。我積極制定并推動實施了一系列管理流程和制度，通過優(yōu)化員工調度，改進客戶服務和提高工作效率，實現了酒店運營的整體提升。特別是在繁忙的旅游季節(jié)，我與前臺、餐飲和客房部門密切合作，保證酒店的服務質量不受影響，取得了顯著的經濟成果。

二、員工培訓和團隊建設

員工是酒店業(yè)的核心資產，他們的素質和能力對酒店的發(fā)展和服務質量至關重要。在過去一年里，我重視員工培訓和團隊建設，不斷提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。我組織開展了一系列內外部培訓活動，培養(yǎng)員工的溝通技巧、客戶服務技能和團隊合作能力。通過定期的績效評估和個人獎勵機制，激勵員工提高服務質量和客戶滿意度。因此，員工的整體素質和服務水平得到了明顯提升，這對酒店的業(yè)績和聲譽產生了積極影響。

三、市場推廣

為了提高酒店的市場占有率和品牌認可度，我制定并執(zhí)行了一系列市場推廣策略。我與市場部門密切合作，針對不同客戶群體定制了特色宣傳活動。我通過參加旅游展覽、舉辦主題推廣活動和合作推薦業(yè)務，拓展了酒店的潛在客戶群體，增加了客戶的回頭率和營業(yè)額。我還注重在互聯網平臺上進行線上推廣，增加了酒店的在線曝光率，提高了客戶預定轉化率。種種努力使得酒店在同行業(yè)競爭中脫穎而出，進一步提升了酒店的市場地位。

四、客戶關懷和滿意度提升

對待客戶是酒店服務的核心，他們的滿意度決定了酒店的生存和發(fā)展。我深知客戶關系的重要性，一直致力于提供出色的服務和創(chuàng)造舒適的入住體驗。我持續(xù)加強與客戶的溝通，及時了解客戶需求并作出相應改進。酒店引入了客戶滿意度調查系統，對客戶的意見和建議進行積極反饋和改進。通過這些努力，大大提高了客戶的滿意度和忠誠度，不僅獲得了大量的好評，還吸引了更多的新客戶。

總結

在過去一年里，我以飽滿的熱情和責任感全力以赴，致力于酒店的管理和發(fā)展。通過加強與員工和客戶的溝通，提高員工素質和服務水平，改進市場推廣策略和提高客戶滿意度，我取得了一定的成果。我也清楚地認識到自身的不足和提升空間。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學習和改進，進一步提升酒店的管理和運營水平。我相信，通過的共同努力，酒店的發(fā)展和壯大將會取得更加輝煌的成就。

謝謝領導的關懷與支持！

酒店經理：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

酒店個人述職報告【篇5】

有關酒店保安述職報告范文

各位領導，各位同仁：

大家好!

回顧上半年的工作，在酒店領導的支持下及各部門的配合下，我們安保部加強安全防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴格落實消防“四個能力”提高績效管理，為把太航西樓創(chuàng)辦為一個人文、生態(tài)、活力的文明酒店等方面所做的一些應該做的工作，現在借此機會向領導及各位同事作以下匯報。

一、對消防組織建設的落實：

由于去年在消防工作上酒店領導對此的重視與支持，本酒店被消防部門評為“雙星達標”合格單位。在此基礎上，跨入xx年一季度開始，我們就著重于“消防組織機構”建設落實到實處。因為酒店個別領導的調查及工作人員的辭離，使原“消防組織機構”結構人員發(fā)生變動，遵照消防部門的`嚴格要求，并向領導請示，匯報。特對本酒店的“消防組織”結構進行了實際調查，建立了電子檔案。并對各有關消防工作上按規(guī)定必須具備的各種“日查，月報，季檢等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查，并履行實施。進一步明確了消防工作的責任分工，切實做到“誰主管，誰負責”，“誰負責，誰簽字”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務落實到人，檢查到位，責任求實，末端有果

二、對酒店治安工作的落實：

在去年本酒店被評為“市優(yōu)，省優(yōu)，”三星級酒店后，又被公安部門升為“a級”治安重點單位，更加體現了上級各有關部門對本酒店治安方面的高度重視及嚴格要求，也使我們深感到安全工作的“任重和道遠”。

1、因為在去年本酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮的案件，所以我們今年堅持對此工作的有效措施，采取了對每一家婚宴都提前給予打招呼，提示警惕的方式，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。使今年以來酒店再沒有發(fā)生過類似的事件。大大減少了客人損失及后后顧之憂。

生日宴、會議宴較集中的時間段，派專人帶袖表各樓層巡邏，加強對歹徒的鎮(zhèn)懾力，威嚴對待。由此以來再也沒有丟包事件發(fā)生。

3、前段時間由于酒店后院處于劃區(qū)改造節(jié)段，在員工上下班及外界人員出入及安全管理上難免有些混亂，也出現過一些問題，就在4月中旬后院恢復正常使用后，我們部門在重審原來的規(guī)章年度的基礎上，根據領導要求和酒店的實際情況，結合績效管理目標，對部份章法進一步整改，完善并實施，促使員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。

4、于今年3月7日凌晨大廳總臺發(fā)生持槍搶劫事件后本部門積極配合公安部門調錄像，查線索，取證等工作，并按照酒店領導的嚴格要求結合派出所的協查通報精神布署及要求。我們加強對夜班執(zhí)勤工作更進一步作了具體化，嚴格化的調整與規(guī)定。堅持“三個必須”(即1“每晚10點起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負責，按時認真巡邏查樓3“必須”嚴格，認真堅持消防，治安聯簽制度)使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障系數。加大了對不法份子的威懾力度。

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