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物業(yè)述職(篇1)

20__年，我__招商工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“突出工業(yè)、突破工業(yè)”戰(zhàn)略，圍繞我__四大特色產(chǎn)業(yè)，全面開展招商引資、招商選資活動，招商工作取得一定成效。

一、基本情況

（一）已開工項(xiàng)目8個(gè)，總投資x萬元，占全年招商引資任務(wù)x%。它們分別是：__與__合作投資x8億元的__生物質(zhì)發(fā)電；__引進(jìn)投資1億元鑫橋林業(yè)合作，引進(jìn)投資x萬元竹膠板；__鎮(zhèn)引進(jìn)投資x竹膠板生產(chǎn)、投資x萬元工藝品生產(chǎn)、x萬元大利家超x；鎮(zhèn)引進(jìn)投x萬元木式家具生產(chǎn)；__引進(jìn)投資500萬元的興隆玩具，引進(jìn)投資x萬元的宏福制刷。

（二）已簽約項(xiàng)目7個(gè)，總投資x萬元，占全年招商引資任務(wù)（全__招商引資任務(wù)x萬元）。分別是：經(jīng)貿(mào)局引進(jìn)投資x萬元的橡膠粘合劑項(xiàng)目；__引進(jìn)投資x萬美元氟化鹽項(xiàng)目；外經(jīng)貿(mào)局引進(jìn)投資x萬元的工藝箱包研發(fā)項(xiàng)目；__鎮(zhèn)引進(jìn)投資x萬元的標(biāo)準(zhǔn)廠房項(xiàng)目建設(shè)；政法委引進(jìn)投資x萬元的汽車城項(xiàng)目；文體局引進(jìn)投資x萬元的汽車城項(xiàng)目；工商聯(lián)引進(jìn)投資x萬元的物流中心項(xiàng)目。

（三）全__在談項(xiàng)目18項(xiàng)，分別是：止__在談的投資x萬元的水晶飾品項(xiàng)目和工藝禮品項(xiàng)目；招商局在談的投資x萬元的板式家具項(xiàng)目；__在談的投資x萬元的抗磨液壓油和生物柴油項(xiàng)目、以及工藝箱包項(xiàng)目；__鎮(zhèn)在談的投資x萬元的葛根素萃取、合成革、制氧項(xiàng)目；__鄉(xiāng)在談的竹纖維紡織項(xiàng)目；司前鄉(xiāng)在談的鋼構(gòu)架廠房生產(chǎn)；__在談的制鞋項(xiàng)目；外經(jīng)局的有機(jī)茶、服裝加工項(xiàng)目；經(jīng)貿(mào)局在談的物流煤炭，典當(dāng)行項(xiàng)目；林業(yè)局在談的窗簾桿項(xiàng)目；建設(shè)局在談的甲醛項(xiàng)目。

二、主要作法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視。__委、__政府始終把招商引資作為加快__域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵措施，持續(xù)開展以招商引資為主要內(nèi)容的創(chuàng)業(yè)競賽活動，將招商引資任務(wù)責(zé)任到單位，充分調(diào)動每位干部參與招商引資工作的積極性和主動性；主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥先后多次赴__、__、__、__、____等地有目標(biāo)、有針對性地外出招商；邀請x青商會青年企業(yè)家考察__并舉行重點(diǎn)項(xiàng)目推介會，組團(tuán)參加第十屆“”__武夷國際投資洽談會和第十一屆“”中國國際投資貿(mào)易洽談會等一系列招商引資活動，提高_(dá)_對外宣傳力度；制定完善招商引資工作機(jī)制，實(shí)行了__領(lǐng)導(dǎo)掛重點(diǎn)在談項(xiàng)目制度，加大在談項(xiàng)目的項(xiàng)目跟蹤落實(shí)力度，促進(jìn)在談項(xiàng)目升級簽約，簽約項(xiàng)目盡快落地；定期召開招商引資工作專題匯報(bào)會，推動招商工作扎實(shí)有效開展。

（二）方向明確。突出“高、大、聯(lián)”項(xiàng)目，通過招商引資形成產(chǎn)業(yè)集聚，通過產(chǎn)業(yè)集聚再促進(jìn)招商引資。圍繞龍頭企業(yè)合資擴(kuò)規(guī)、產(chǎn)業(yè)鏈上下延伸、相關(guān)項(xiàng)目扎堆發(fā)展開展招商引資，形成產(chǎn)業(yè)集聚和板塊經(jīng)濟(jì)。鑫橋木業(yè)與__德華集團(tuán)的合資項(xiàng)目、以滬千生產(chǎn)的中高密度纖維為主要原料的板式出口家具項(xiàng)目，有望成為我__林產(chǎn)加工業(yè)發(fā)展的龍頭企業(yè)，推進(jìn)木制品加工企業(yè)的整合提升；新引進(jìn)投資9000萬元的億鑫工藝品集團(tuán)，將致力于工藝箱包新產(chǎn)品的研發(fā)，致力于擴(kuò)大外貿(mào)出口，帶來我__工藝箱包產(chǎn)業(yè)質(zhì)的提升；氫氟酸、二甲醚產(chǎn)業(yè)鏈延伸，生物柴油項(xiàng)目，將成為全__經(jīng)濟(jì)增長的一大亮點(diǎn)；新引進(jìn)的物流倉儲及汽車城服務(wù)中心等項(xiàng)目，進(jìn)一步優(yōu)化了我__產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

（三）主體多元。初步建立了政府部門、中介機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目業(yè)主“三位一體”的招商運(yùn)行機(jī)制。在加強(qiáng)部門責(zé)任招商、駐外上門招商、網(wǎng)絡(luò)廣泛招商的同時(shí)，充分發(fā)揮項(xiàng)目業(yè)主主體和中介機(jī)構(gòu)的作用，實(shí)現(xiàn)招商主體多元化。今年出臺了《__獎(jiǎng)勵(lì)招商引資引薦人方案》、《__委托招商暫行規(guī)定》，委托__、__等地專業(yè)招商機(jī)構(gòu)招商，提高招商引資的專業(yè)化水平；重視發(fā)動社會各界共同招商，在__成立了經(jīng)濟(jì)文化交流促進(jìn)會，聘請?jiān)谕獾腳_籍人士作為招商代表，拓展了招商渠道。突出以商招商，__招來__，鑫橋招來德華，大唐也在與印度客商洽談干法氟化鋁項(xiàng)目項(xiàng)目，業(yè)主招商成效顯著。

（四）環(huán)境改善。硬環(huán)境方面，總投資億元的第二條入__通道“山城線”公路建成通車;邵光資高速公路項(xiàng)目已納入海西區(qū)高速路網(wǎng)規(guī)劃，目前已進(jìn)入可研階段;金嶺工業(yè)園西垅貨運(yùn)專用線建設(shè)已與南昌鐵路局、__車務(wù)段溝通；金嶺110kv變電站已開工建設(shè)，和順35千伏變電站、坪山110千伏變電站二期技改已完成投入使用，年底前建成雙回路（從邵武故__變接到坪山變），將極大改善供電質(zhì)量。軟環(huán)境方面，__委、__政府出臺了一系列“親商、扶商、富商”的舉措，制定了食品加工、林產(chǎn)加工、工藝箱包、化工礦產(chǎn)等四大產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見和扶持政策；開展了工業(yè)企業(yè)“上規(guī)模、增效益”活動和“在建工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)年”活動，對納入活動范圍的32家企業(yè)，給予“三優(yōu)先、一保障、一獎(jiǎng)勵(lì)”政策，促進(jìn)現(xiàn)有工業(yè)企業(yè)擴(kuò)張，做大工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量。對被確定為重點(diǎn)的“十大”在建工業(yè)項(xiàng)目，實(shí)行“一對一”幫扶制，即一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目由一位__領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)部門掛點(diǎn)幫扶。園區(qū)管委會制定了入園企業(yè)優(yōu)惠政策和園區(qū)管理實(shí)施細(xì)則。組建了項(xiàng)目服務(wù)中心并正式掛牌運(yùn)作，為新上項(xiàng)目全程代辦有關(guān)手續(xù)，效能辦全程介入，提升了服務(wù)質(zhì)量，改善了發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)了引進(jìn)項(xiàng)目早日開工建設(shè)。

三、存在的主要問題

我__招商引資態(tài)勢良好，但成效不盡人意。一是新引進(jìn)的項(xiàng)目不多。今年更加注重引進(jìn)項(xiàng)目的規(guī)模和質(zhì)量，加之金嶺工業(yè)園正在建設(shè)中，1—11月引進(jìn)、開工的項(xiàng)目較少。二是環(huán)境還需進(jìn)一步優(yōu)化?；A(chǔ)設(shè)施仍然滯后，一些部門思想還不夠解放，辦事效率不高，存在服務(wù)承諾和優(yōu)惠政策不到位的問題。三是招商局（包括駐外招商窗口）成立時(shí)間較短，經(jīng)驗(yàn)不足，人員力量較為薄弱，尚未取得實(shí)質(zhì)性成果。

20__年工作思路

（一）增強(qiáng)招商意識。繼續(xù)深入開展以招商引資為主的創(chuàng)業(yè)競賽活動，樹立誠信招商理念，打造人人是招商形象，個(gè)個(gè)是投資環(huán)境的氛圍，不折不扣地執(zhí)行招商引資獎(jiǎng)勵(lì)制度和各項(xiàng)優(yōu)惠政策，進(jìn)一步增強(qiáng)招商的責(zé)任感和緊迫感，充分調(diào)動全__廣大干部群眾招商的積極性和主動性，吸引社會各界人士加入招商隊(duì)伍，確保來年招商引資工作有新發(fā)展、新突破。

（二）突出“三個(gè)”重點(diǎn)。突出重點(diǎn)區(qū)域招商。鞏固現(xiàn)有招商基礎(chǔ)，突出__、__南、__等地招商，拓展__、珠三角招商區(qū)域；加強(qiáng)同沿海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等區(qū)域之間的交流與合作。突出重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)招商。圍繞食品加工、林產(chǎn)加工、工藝箱包、化工礦產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)集聚及產(chǎn)業(yè)鏈延伸，開展專題招商活動，充分發(fā)揮項(xiàng)目業(yè)主的作用。突出重點(diǎn)項(xiàng)目招商。注重招商選資，重點(diǎn)引進(jìn)項(xiàng)目規(guī)模大、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度強(qiáng)、產(chǎn)品附加值高、財(cái)稅貢獻(xiàn)大的項(xiàng)目；舉辦重點(diǎn)項(xiàng)目推介會，提高招商引資的針對性和實(shí)效性。

物業(yè)述職(篇2)

已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年了，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在很多不足的地方需要改善，現(xiàn)將的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，x月入職至xx月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近x個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%；能委婉并合理對待騷擾電話，提升工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助xx局解決等。總之，遇到問題都會及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福，累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能按時(shí)發(fā)給xxx。

4、組織員工活動

每周三下午5點(diǎn)組織員工去xx活動，通過活動提升大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改善的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時(shí)沒有能很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，肯定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也肯定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實(shí)施過，但這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮中。

五、工作計(jì)劃

1、提升自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝xxx對我的幫助，她熱心耐心教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的`一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

范文一作總結(jié)前臺之所以被稱之為"前臺"，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

(二) 前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三) 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

物業(yè)述職(篇3)

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xxxx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xxxx的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作匯報(bào)如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

1、在工作的推動上，明確職責(zé)，對工作搞得好的進(jìn)行年底50―100元的獎(jiǎng)勵(lì)，對工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查。

2、推動居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際，居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元，自費(fèi)請保潔人員3名。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū)，加強(qiáng)與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調(diào)，較好地推動了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益，強(qiáng)化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。

書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，先后打了幾次報(bào)告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動攤擔(dān)特別多，占道經(jīng)營也特別嚴(yán)重，先后向縣城管局、建設(shè)局等相關(guān)責(zé)任單位打報(bào)告要求協(xié)助管理。

物業(yè)述職(篇4)

雖然我干保潔工作已有兩年多了，但我心中把物業(yè)保潔領(lǐng)班的工作看成是我的神圣的工作，惟獨(dú)干好它，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認(rèn)可，我的心里才塌實(shí)。雖然我的工作簡單，每年、每月、每日重復(fù)的進(jìn)行此項(xiàng)工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因?yàn)槲倚闹形┆?dú)一個(gè)目的：為小區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復(fù)勞動，但我向來不馬糊、不走過場，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真的對待每一天的勞動。以下是我今年的'工作總結(jié)。

一、明確目的、端正態(tài)度

我每天清晨7：30準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)我的工作地點(diǎn)開始我一天新的勞動，先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個(gè)樓整體衛(wèi)生的臉面，因此每天工作在不影響業(yè)主們上下樓梯的時(shí)候進(jìn)行清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無雜物、無痰漬，這時(shí)我心里也很舒暢，固然這種良好的環(huán)境是靠平時(shí)認(rèn)真打掃換來的。使我們每天都有一個(gè)好心情。業(yè)主們很高興，也非常的認(rèn)可。

二、持之以恒，干一行愛一行

自己要求嚴(yán)格，工作之中盡量不增加任何麻煩。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕刭|(zhì)和修養(yǎng)，既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正，熱愛本職，能干好工作。主要是保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然我只是一個(gè)搞衛(wèi)生的，但通過我的努力，卻換來了業(yè)主們對我的恭敬。在工作中可能剛打掃完，一會兒就會浮現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持潔凈，同時(shí)注意不留衛(wèi)生死角，對重點(diǎn)的部位隨時(shí)清理打掃，注意保持一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個(gè)舒暢、舒心的好心情。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓

雖然自己是一位保潔領(lǐng)班，但我很自信，我不覺得比別人低一等，我們惟獨(dú)分工的不同，社會這個(gè)大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會尊重別人。我尊重樓里的每一個(gè)業(yè)主，讓自己的勞動盡量不和他們的生活時(shí)段沖突，讓開時(shí)段。當(dāng)業(yè)主偶爾浮現(xiàn)一些問題時(shí)，不指責(zé)、不聲張。

雖然自己取得了一定的成績，得到了業(yè)主們的認(rèn)可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會降低標(biāo)準(zhǔn)，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為業(yè)主服務(wù)的宗旨牢記在心，在今后的日子里做出更出色的成績，我永遠(yuǎn)的熱中于我所從事的工作并努力干好它。

物業(yè)述職(篇5)

我是XX物業(yè)公司的工程部經(jīng)理，在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)積極努力，取得了一系列重要的成績。在此，我誠懇地向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們述職，向大家匯報(bào)一下我們工程部在過去一年所做的工作及取得的成果。

我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，讓我有機(jī)會擔(dān)任工程部經(jīng)理這一重要職務(wù)。在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)全力以赴，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷提升工作效率和服務(wù)水平。我們工程部主要負(fù)責(zé)物業(yè)的設(shè)施維護(hù)和管理工作，包括建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施、供暖通風(fēng)、給排水等方面。

在設(shè)施維護(hù)方面，我們工程部做了大量的工作。我們定期進(jìn)行設(shè)施巡檢和維修保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)施故障，確保設(shè)施運(yùn)行正常，延長設(shè)施使用壽命。通過科學(xué)合理的設(shè)施管理，我們成功降低了維修費(fèi)用和能耗成本，提升了物業(yè)設(shè)施的可靠性和穩(wěn)定性。

在項(xiàng)目管理方面，我們工程部也取得了一定的成績。我們建立了清晰的工程管理制度和流程，明確了工程項(xiàng)目的目標(biāo)和要求，提升了工程實(shí)施的效率和質(zhì)量。我們成功完成了多個(gè)工程項(xiàng)目，包括設(shè)施改造、裝修升級等，為業(yè)主提供了更舒適、更安全的生活環(huán)境。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我和我的團(tuán)隊(duì)積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的技能和素質(zhì)。我們建立了團(tuán)隊(duì)合作意識和高效工作風(fēng)格，共同努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。通過多次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動和討論交流，我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力得到了進(jìn)一步的提升。

我認(rèn)為過去一年，我們工程部取得了一定的成績，但也存在一些不足和改進(jìn)的地方。對于取得的成績，我感到欣慰和自豪，對于存在的不足和問題，我也深感憂慮和痛心。未來，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

物業(yè)述職(篇6)

物業(yè)部年終工作總結(jié)

回顧一年來，我部門在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在本部門員工的共同努力下，通過其它部門的共同協(xié)作，我們在工作上取得了一定的成績，在狠抓內(nèi)部管理工作上，增收節(jié)支、降本壓費(fèi)方法有效，措施得力，成績顯著。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）車隊(duì)工作

始終把服務(wù)作為工作重點(diǎn)，有效滿足領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作需要，強(qiáng)化調(diào)度指揮職能，合理平衡協(xié)調(diào)各類公務(wù)用車，最大限度地提高車輛利用率，促進(jìn)了工作健康有序的開展。對每輛車的運(yùn)行狀態(tài)、安全性能、管理調(diào)度等情況，都詳細(xì)掌握，處處留心，該保養(yǎng)維護(hù)的時(shí)候及時(shí)督促，可能出現(xiàn)的安全隱患提前預(yù)見，實(shí)現(xiàn)了全年三十六萬公里安全行車，提高了運(yùn)行質(zhì)量。在車輛維修方面，以保證車輛行駛安全為前提，使每部車的易損件發(fā)揮到極限，大大降低了維修成本。

（二）后勤服務(wù)工作

建立每周房屋、設(shè)施巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，全年共完成大、小維修任務(wù)3000余次。把節(jié)約能源落實(shí)到實(shí)處，每天下班后立即關(guān)閉過道燈，衛(wèi)生間空調(diào)電源。認(rèn)證執(zhí)行辦實(shí)事精神，全年為職工家庭解決水電問題，計(jì)出動150人次。時(shí)刻牢記安全第一的思想，并落實(shí)到平時(shí)的工作中，全年未出現(xiàn)大小安全事故。

（三）保潔工作

物業(yè)部負(fù)責(zé)局本部、輕工中心和保健中心公共區(qū)域日常衛(wèi)生、維護(hù)工作。部門人員工作地點(diǎn)相對不集中、人員緊缺且工作量大，但為維護(hù)整體

環(huán)境，保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑、清潔用具，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。總結(jié)一年來的工作情況，成績是肯定的。但還存在不足之外。一是對在實(shí)際工作中遇到的問題，沒有及時(shí)拿出有效的措施和方法。二是服務(wù)意識不強(qiáng)。這些都能有待今后工作中不斷改進(jìn)。

物業(yè)部

2011.12.05

物業(yè)述職(篇7)

我的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)所在小區(qū)的平安護(hù)衛(wèi)與消防設(shè)備的管理，綠化還有土建修理的跟進(jìn)等工作。聽起來只是些繁瑣的小事，但實(shí)際上意義重大，我個(gè)人認(rèn)為特別重要。

做好平安護(hù)衛(wèi)和消防工作，就能保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)平安，保證他們安居樂業(yè)。為了完成這個(gè)有意義的工作目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，我們依據(jù)總公司和物業(yè)公司的規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了保安員崗位職責(zé)崗位規(guī)范工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)交接班制度夜間巡邏制度平安消防車輛管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)等各種比較合理全面的規(guī)章制度。這就使我們以后的工作有了一套比較系統(tǒng)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

為了能使保安員的工作力量不斷提高，使新的規(guī)章制度得到充分落實(shí)。依據(jù)小區(qū)的實(shí)際狀況和保安員現(xiàn)狀，我們又制定了一些措施：

第一，在每周一的保安例會上堅(jiān)持拿出半小時(shí)的時(shí)間來共同學(xué)習(xí)新制定的規(guī)章制度，鼓舞全部保安員圍繞如何做好本職工作和如何克服實(shí)際工作中的漏洞大膽建言獻(xiàn)策，通過群策群力來提15 Word文檔

升我們的總體工作水平。

第二，制定了夜間對保安員的不定期巡查和監(jiān)控抽查制度，通過兩者結(jié)合，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的不足之處，并在每周的工作例會中準(zhǔn)時(shí)通報(bào)，使全部員工能在以后的工作中不再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤，以保證我們這支保安隊(duì)伍共同進(jìn)步，并最終能合格的完成每一天的工作任務(wù)。值得慶幸的是，我們今年以來沒有發(fā)生一起盜竊消防交通方面的平安責(zé)任事故，這就使我們以后的保安工作有了更大的.信念，我們肯定會做得更好。

以前小區(qū)的綠化工作，除了澆水是自己完成外施肥噴藥修剪都要靠雇人來完成。但是經(jīng)過每次的跟進(jìn)工作，我們發(fā)覺其實(shí)沒有多大的技術(shù)問題，特別簡單把握，只是比較辛苦而已。在我們紀(jì)經(jīng)理的提議下，我們開頭在請來的x身邊打下手并漸漸的學(xué)會了各種基本的綠化管理學(xué)問現(xiàn)在我們已經(jīng)可以獨(dú)立的完成草坪修剪綠化苗木的剪枝整形及一般的病蟲害防治等工作。為公司削減了部分開支，減輕了負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也提高了我們自身的工作力量。為我們以后更好地完成綠化工作供應(yīng)了保障。

現(xiàn)在我們除了樂觀完成自己的自身工作外，更多的時(shí)間用來學(xué)習(xí)各種專業(yè)學(xué)問，這不僅是對自身素養(yǎng)的提高，也能為今后更好地服務(wù)于公司作出更大的力氣。

物業(yè)述職(篇8)

一、員工培訓(xùn)工作

1、客服員工培訓(xùn)：

客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識，我親自對員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、xxx質(zhì)量手冊等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共計(jì)90多課時(shí)。

使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

2、保潔員培訓(xùn)

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度。

3、秩序員培訓(xùn)

對新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。

二、項(xiàng)目檔案管理

經(jīng)過20xx年8月—20xx年8月對xxx文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：

1)、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。

2)、20xx年2月針對公司內(nèi)部文件、項(xiàng)目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門、不同類型進(jìn)行分類、重新整理檔案目錄存檔;

3)、20xx年3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新、補(bǔ)充、完善業(yè)主的信息。

物業(yè)對外聯(lián)絡(luò)工作：

1)、20xx年12月完成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗(yàn)收工作;

2)、20xx年12月完成xxx項(xiàng)目、辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗(yàn)收工作;

3)、接待參觀學(xué)習(xí)同行，通過20xx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，受益匪淺。

三、日常管理工作

1、治安方面

四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項(xiàng)目部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強(qiáng)安全防范意識，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件。

七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便，針對事件發(fā)生的深刻教訓(xùn)，及時(shí)組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎(chǔ)，和諧是目標(biāo)。

2、應(yīng)急事件：

在過去的一年里，組織部門員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，同時(shí)處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神有了明顯提升。

3、消防工作方面

消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn)，我部對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進(jìn)行消防常識培訓(xùn)、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。

4、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：

1)、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，制定項(xiàng)目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺賬，按規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí);

2)、秩序管理設(shè)門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求，對小區(qū)實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。

5、保潔工作

1)日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對各個(gè)衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項(xiàng)機(jī)動工作,同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運(yùn)日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計(jì)劃對小區(qū)內(nèi)92個(gè)雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計(jì)6次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張，2)按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，注重預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。加強(qiáng)保潔標(biāo)準(zhǔn)化措施，持之以恒的`進(jìn)行日常檢查，區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生贏得了廣大業(yè)主的滿意和好評。

3)小區(qū)電梯地墊調(diào)研并制作樣板間。xxx小區(qū)電梯轎廂已經(jīng)有38部拆除了保護(hù)封包。為了電梯地面的維護(hù)和保養(yǎng)，同時(shí)改善業(yè)主乘梯環(huán)境，我項(xiàng)目部對電梯轎廂的地墊進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研并聯(lián)系廠家在1#樓兩部電梯制作了樣板間，經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色，并逐步開始鋪裝。

4)項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)保潔地面取水點(diǎn)制做。xxx項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)保潔之前取水在地下人防層，但地下人防層內(nèi)地面未做防水處理，長期使用會對地下層造成破壞，我項(xiàng)目部從長遠(yuǎn)考慮，對項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)保潔取水點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，制作取水點(diǎn)樣板，樣板合格后，計(jì)劃逐步開始制作。

6、綠化工作

1)、綠化改造工作。為美化小區(qū)的整個(gè)環(huán)境，根據(jù)小區(qū)的整體環(huán)境布局，我項(xiàng)目部對小區(qū)南門、16#樓東側(cè)、11#樓東側(cè)、22#樓后、12#樓東側(cè)等區(qū)域進(jìn)行綠化改造，行道樹更換65棵，并對小區(qū)碧水灣湖內(nèi)增加了荷花盆景200盆，小區(qū)干道、小水景及省市局大廈門口放置大荷花盆景8盆，更好的美化了小區(qū)的環(huán)境。

2)、綠化管理工作。xxx小區(qū)內(nèi)綠化面積較大，我公司綠化日常維護(hù)外包后，我項(xiàng)目部對綠化公司工作進(jìn)行日常的監(jiān)督檢查，對其不合格項(xiàng)發(fā)放整改通知單，并監(jiān)督嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率達(dá)到95%。草坪鋪設(shè)石材路2條共計(jì)60米。對項(xiàng)目部范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，并及時(shí)修剪綠籬及草坪，保持樹木良好生長。

3)、重大節(jié)假日、業(yè)主婚慶花卉布置工作，共計(jì)4次，購買時(shí)令花草約6000盆。

物業(yè)述職(篇9)

x年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面。

2、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。

物業(yè)述職(篇10)

1、制定園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急措施方案，對園區(qū)安全隱患進(jìn)行了仔細(xì)排查與全面分析，出臺了具體有效的應(yīng)對措施。 2、確定保安部對園區(qū)24小時(shí)安全布控措施，做到人防與技防相結(jié)合。 3、細(xì)心巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理了東別墅B13A、B的火情隱患，得到了業(yè)主的高度好評。 4、圓滿完成了公司售樓、銷售及促銷值勤工作，確保了安全無事故。 (三)、存在問題 1、由于事務(wù)性工作較多，干部統(tǒng)籌管理水平尚存差距，工作效率尚需提高。 2、各部門服務(wù)意識有待加強(qiáng)，如接待工作等還存在差距。 3、對一些細(xì)節(jié)方面的問題重視不夠，工作不夠細(xì)致。 4、園區(qū)安全防范工作尚需加強(qiáng)。 5、樓層衛(wèi)生方面需進(jìn)一步提高保潔質(zhì)量。 (四)。改進(jìn)措施 1、召開“精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效”工作作風(fēng)研討會，提高干部管理水平。 2、對在職員工進(jìn)行禮儀、禮節(jié)、服務(wù)意識方面的培訓(xùn)教育，提高員工的個(gè)人修養(yǎng)，樹立整體良好形象。 3、開展“細(xì)節(jié)決定成敗”大討論，強(qiáng)化“精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效”的企業(yè)作風(fēng)。 4、落實(shí)計(jì)劃管理及目標(biāo)考核制度，對園區(qū)安全管理實(shí)行責(zé)任追究制、一票否決制，確保園區(qū)安全。 5、對保潔員保潔意識的培訓(xùn)。

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