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會議服務(wù)方案

發(fā)布時間:2024-04-18

幼兒園每次舉辦的教育性的活動,可以促進幼兒身體和心理的健康發(fā)展,幼兒一般都會喜歡趣味的活動,這對幼兒積極健康的心靈具有極大的教育影響效果。為了防止突發(fā)狀況,我們需要在活動前多準備幾套方案。那么,最近你是否在搜集幼兒活動方案呢?為此,小編花時間整理了會議服務(wù)方案,相信會對你有所幫助!

會議服務(wù)方案(篇1)

本小區(qū)由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)xx新橋物業(yè)管理有限責任公司負責管理,現(xiàn)處于前期物業(yè)管理階段。根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《xx市物業(yè)管理條例》和本小區(qū)《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》的規(guī)定,本小區(qū)將于20xx年6月13日~7月6日采用書面征詢意見方式召開業(yè)主大會表決選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)方案,現(xiàn)將5月18日下午業(yè)主代表大會討論、多次業(yè)主委員會擴大會議修訂的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)公示。

公示文件:《xxxx花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案》(征求意見公示稿)

公示期限:20xx年6月5日~6月12日17:00

請廣大業(yè)主對物業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)內(nèi)容提出書面修改意見,以便業(yè)主委員會完善修訂物業(yè)選聘方案。

本選聘方案(討論稿、征求意見稿)已經(jīng)兩次送達區(qū)房管局、南湖街、社區(qū)居委會征求意見,并在網(wǎng)上公告。截止6月3日尚未收到三單位的任何書面指導意見。

任何書面意見或建議請?zhí)峤粯I(yè)主委員會辦公室設(shè)立的意見箱,或者送交業(yè)委會委員或選聘代理機構(gòu)。

聯(lián)系方式:

1、送交業(yè)委會辦公室。聯(lián)系電話:xxxxxx

2、送交選聘代理機構(gòu)。聯(lián)系電話:1xxx2

聯(lián)系人:xx秘書長

E-mail: xx

3、公開提交小區(qū)QQ群。QQ群號:16--2。申請入群時須亮明門牌號及業(yè)主姓名。

xx市xxxx花園小區(qū)業(yè)主大會業(yè)主委員會

20xx年6月3日

抄報:xx區(qū)人民政府xx街辦事處

武昌區(qū)住房保障和房屋管理局物業(yè)管理科

抄送:武昌區(qū)南湖街都市桃源社區(qū)居民委員會

此件向全體業(yè)主公告

會議服務(wù)方案(篇2)

導語:制定工作方案的時候一定要抓住要害和實質(zhì)將其簡明扼要地表述清楚。接下來小編分享了會議服務(wù)工作方案。文章希望大家喜歡!

酒店是接待會展的核心接待部門,目前大部分的會議市場是以酒店會議占大部分,而每一個操作過酒店會議的會務(wù)人員都有自己的服務(wù)經(jīng)驗。

一、酒店接會議的好處

1、利潤高。因會議旅游者不僅經(jīng)費來源可靠。消費水平較高。 一般會議旅游者的平均消費是普通旅游者的三倍。

2、有利于擴大酒店的影響,提高酒店的知名度。

3、可調(diào)節(jié)酒店的淡季市場。

二、接好酒店會議需注意的要點

1、會議團到前作好準備。

2、第一天會議團到時最容易出問題,需特別關(guān)注會議團。

3、作好會議的溝通協(xié)調(diào)工作。

4、每天對清帳目。

5、隨時關(guān)注客人的意見,并及時反映給相關(guān)人員。

6、注意會議價格的保密性。

7、熟知酒店接待設(shè)施的基本情況。

8、監(jiān)督和落實會議的各項安排。

9、會議結(jié)束后給相應的酒店部門給予評價。

10、總結(jié)會議接待中的問題及好的經(jīng)驗。

三、會議室常見的擺臺:

戲院式;課桌式;U型;回型;橢圓型;長方行;會見式;圓桌式;雞尾酒式;舞臺式;T型臺。

四、會議常見的設(shè)施及工具

1、電子設(shè)備:屏幕、投影儀(膠片投影儀及多媒體投影儀)、錄像機、VCD、音響、話筒(有線、無線、立式、座式及紐扣麥克風)、鐳射筆 、幻燈機、同聲翻譯系統(tǒng)、燈光照明;插線板、彩電;

2、擺設(shè)物品:講臺、舞臺、簽到臺、會議桌椅、大白板、主席臺、盆景、鮮花、背景板、隔板;

3、辦公設(shè)備:夾紙板、名片缽、馬克筆、鉛筆、信簽;

4、標志設(shè)備:橫幅、指示牌、告示牌、桌卡。

五、會議常見的用餐形式

圓桌式、自助式、雞尾酒會、零點、外賣。

會議服務(wù)方案(篇3)

服務(wù)質(zhì)量整改措施的會議記錄

近日,武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報會,市公交集團相關(guān)部門負責人、各運營公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運安部長參加了會議。

會上,播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開車使用微信,古琴臺站、宏基客運站等站點公交車站外???、越站、雙排??康韧怀鰡栴}的視頻。通報了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設(shè)施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運營秩序不規(guī)范;駕駛員開車打電話、吸煙、玩微信;車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務(wù)標識缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務(wù)等八個方面的問題。同時通報了一季度受理投訴情況,總結(jié)歸納了六大類投訴問題,提出對運營秩序、安全類、服務(wù)類、按規(guī)定使用空調(diào)類等投訴重點整改的措施。

孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關(guān)于進一步加強公交投訴管理工作的'通知》,對開展投訴受理人員培訓,提高公交投訴辦理水平;認真辦理群眾投訴,及時解決市民的訴求;明確工作責任,完善投訴管理制度;加強督促檢查,實行有責投訴考核;定期通報,認真整改;建立互通機制,方便信息查詢等六個方面提出了嚴格的要求。

呂志學副主任圍繞運營服務(wù)檢查工作存在的問題,強調(diào)要提高承諾整改工作的認識,強化駕駛員的教育;基層管理人員要加強現(xiàn)場管理;在車輛設(shè)施方面注重細節(jié)、提高標準;加強信息溝通,減少投訴;重點抓好規(guī)范??俊澜{駛員開車使用手機、按規(guī)定使用空調(diào)、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等五項工作,督促檢查落實,形成駕駛員的自覺行動。

金文勝主任最后就“突出問題”整改承諾作了再動員再部署。他肯定了市公交集團等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的實效。要求公交相關(guān)單位一是進一步提高認識,高度重視公交“突出問題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度,嚴肅處理、嚴格處罰違規(guī)行為。通過“三個到位”即:貫徹工作到位、落實現(xiàn)場管理到位、督查硬件設(shè)施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作,加強責任心,增強責任感。他詳細分析了占比較大,問題較突出投訴的成因,如:不二次進站、大間隔等。要求各單位把好回復投訴的審核關(guān),提高回復投訴的水平和落實承諾兌現(xiàn)。下一步將使用新的軟件分析系統(tǒng)對投訴多的線路及時通報曝光,并把不二次進站作為重中之重的突出問題抓好整改。通過全體公交人員的共同努力,力爭在今年的電視問政中交上一份合格的答卷。

會議服務(wù)方案(篇4)

一、指導思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀,以“公開、廉潔、高效、便民”服務(wù)為宗旨,完善行政服務(wù)體系,全面推行“一樓式辦公、一窗式收費、一站式服務(wù)”集中審批和服務(wù)方式,規(guī)范行政監(jiān)督、部門監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機制,增強行政機關(guān)及其工作人員服務(wù)科學發(fā)展的意識,為經(jīng)濟發(fā)展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的便民服務(wù)。

二、總體目標

建立覆蓋全市的行政服務(wù)體系,按照《關(guān)于進一步加強行政服務(wù)體系建設(shè)的意見》辦發(fā)[]36號)文件要求。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、社區(qū)建立便民服務(wù)大廳,條件成熟的村建立便民服務(wù)室,按照“應進必進”充分授權(quán)”要求,所有與經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項,進駐便民服務(wù)大廳集中辦理,切實提供便民便商、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、實施辦法

(一)健全機構(gòu)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要相應成立由黨委書記為組長的工作專班。成立市行政服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導小組。

(二)制定方案

制定出適合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的籌建工作實施方案,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要結(jié)合本地實際。內(nèi)容包括建立便民服務(wù)中心的指導思想、組織領(lǐng)導、具體措施、工作要求、人員經(jīng)費安排等。具體方案于10月30日前上報市行政服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導小組辦公室。

(三)落實場所

盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間,便民服務(wù)大廳要盡可能設(shè)立在臨近街道或靠近鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大院醒目的地方。所有進駐大廳的單位要集中辦公,還要有適當?shù)墓┤罕娦⒌膱鏊?,裝飾要求簡潔、樸素、美觀。各便民服務(wù)大廳辦公室設(shè)置辦公桌椅、辦公電腦、打印設(shè)備和辦公電話等。原則上業(yè)務(wù)量較多的窗口,每個窗口配備一臺辦公電腦;業(yè)務(wù)量較少的職能部門,可集中設(shè)一個綜合窗口,多個部門共享一臺電腦。各村便民服務(wù)室至少配備一臺辦公電腦,并聯(lián)網(wǎng)。

其他具體要求:

1便民服務(wù)大廳名稱:鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)便民服務(wù)大廳;

便民服務(wù)室名稱:鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)村便民服務(wù)室。

2辦公面積:便民服務(wù)大廳辦公場所面積不得少于150㎡。辦公大廳不得少于100㎡;便民服務(wù)室面積不少于15㎡。

3公示進駐項目:包括項目名稱、辦事程序、政策依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標準。

4公示工作人員:統(tǒng)一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上墻。

(四)窗口設(shè)置

必須設(shè)立民政、公安、計生、財政、國稅、地稅、工商、國土、城建、林業(yè)、畜牧、農(nóng)技推廣等服務(wù)窗口,大廳窗口組成:便民服務(wù)大廳由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處承擔公共管理服務(wù)職能的站所組成。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還可以增設(shè)其他服務(wù)窗口。

業(yè)務(wù)量少且有階段性工作的服務(wù)窗口可多個窗口綜合辦公,窗口設(shè)置要求:與群眾聯(lián)系緊密的業(yè)務(wù)量多的服務(wù)窗口要安排常駐工作人員。設(shè)立綜合窗口,安排人員輪流值班,其他不值班的人員必須在大廳內(nèi)公開通訊方式,做到隨叫隨到

加強服務(wù)大廳的管理,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要組織協(xié)調(diào)窗口服務(wù)項目及窗口工作人員的進駐。安排好人員的值班,切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)。

(五)人員配備便民服務(wù)大廳主任由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的常務(wù)副鎮(zhèn)長兼任。另選配一名干部為服務(wù)大廳管理工作人員,具體負責便民服務(wù)大廳工作。便民服務(wù)室要安排專人負責。

四、具體安排

(一)動員發(fā)動階段工作任務(wù):召開會議。做出規(guī)劃,報批方案。

(二)實施建設(shè)階段工作任務(wù):落實便民服務(wù)大廳相關(guān)設(shè)施。建立健全制度,完善建設(shè)運行中的各項工作并試運行。

(三)驗收階段主要任務(wù)為全市行政服務(wù)體系建設(shè)工作檢查驗收。

五、加強領(lǐng)導

把行政服務(wù)體系建設(shè)作為一項政治任務(wù),各單位要提高思想認識。列入重要議事日程,作為今年的一項重要工作進行部署、落實、檢查。要明確工作責任,分解行政服務(wù)體系建設(shè)的各項任務(wù),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處黨委書記是便民服務(wù)大廳建設(shè)的第一責任人,要監(jiān)督各部門人員、項目、收費的進駐,搞好便民服務(wù)大廳建設(shè)和組織協(xié)調(diào)工作。其他成員部門各負其責,要落實行政審批和行政、事業(yè)性服務(wù)項目及票據(jù)資金無條件進駐便民服務(wù)大廳,確保窗口集中辦事。

會議服務(wù)方案(篇5)

便民服務(wù)熱線?是指國家政府與各類企業(yè)或組織機構(gòu)為方便民眾生活,及時解決生活中遇到的一些問題而提供的電話直線。本站今天為大家精心準備了關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實施方案會議講話,希望對大家有所幫助!

關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實施方案會議講話

剛才,*同志通報了熱線辦理工作情況,并不理想、排名不靠前。14月份共受理工單*件,過程滿意率為*,結(jié)果滿意率為*,在全市*區(qū)縣排名第*位,較往年同期排名退步明顯,幾乎到了倒數(shù)第一了,不能不引起我們高度重視,給我們敲響了警鐘。*區(qū)長就全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提升工作實施方案做了說明,明確了改進熱線工作的目標任務(wù)、重點措施,指出了工作中存在的突出問題,講了很好的意見。各級各部門要認真反省總結(jié),嚴格按照方案要求,把整改提升措施落實落細見效。下面,就提升全區(qū)熱線辦理工作,我講三點意見。

熱線工作,最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想,最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨,最能檢驗各級各部門為群眾辦實事的能力和水平。對熱線工作的認識,要把握五方面。

一是連心橋。***對群眾工作明確要求,要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問題,解決好群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益問題,真正出實招、辦實事、求實效。12345熱線就是匯聚群眾最關(guān)心、最期盼問題的重要平臺。從熱線工作辦理來看,它一端連著政府,另一端連著的是千千萬萬個普通百姓,是連接我們干群關(guān)系的連心橋。辦好了,老百姓點贊,為黨委政府樹威信;辦不好,橋就斷了,老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼,能不能“熱”起來,這是衡量我們干的好不好的一個標準。

二是防火墻。基層很多矛盾和問題往往在最開始,都沒引起大家重視,結(jié)果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣,如果出現(xiàn)小問題之后,能夠第一時間正確面對,及時解決,就能防患于未然。如果不能夠筑起這個防火墻,把問題放過去了,造成小事托大、大事拖炸,甚至引起越級上訪。通過熱線受理,及時解決這些熱線矛盾和問題,實心實意群眾辦事,為群眾排憂解難,才能建立和諧社會。所以大家應該把熱線看作是一個抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是風向標。我們在基層干工作,老百姓最需要的地方就是我們工作的重點。熱線所反映的這些問題,就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方,要及早調(diào)整工作方向,朝著群眾反映的問題使勁。同時,通過傾聽群眾呼聲,也為市民參與城市和社會管理提供了重要平臺。利用好熱線電話這個平臺,發(fā)揮群眾智慧,調(diào)動市民參與社會管理,為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展出謀劃策,對做好政府工作尤為重要。

四是監(jiān)控器。群眾反映問題,實際上也是對政府工作的監(jiān)督,有利于促進各級各部門加強管理,廉潔從政,維護政府廉潔、勤政、務(wù)實、高效的良好形象。同時對于進一步強化政府責任,不斷提高公務(wù)員的責任意識、法治意識和綜合素質(zhì),推進管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。

對熱線工作,我們要全力追求更好的解決問題、追求更高的滿意率,這個核心和目標不能變。但事實求是的講,由于種種原因,不可能實現(xiàn)百分之百得解決。比如,有的工單明顯違背政策和法律,有的工單需要長期深入調(diào)研取證、短期內(nèi)難以解決,有的是“兩難”事項,還有個別群眾利用熱線獲取非法利益,這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律,這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質(zhì)效,下步,重點從以下幾方面發(fā)力。

1.抓問題。通過熱線通報情況看,還存在不少問題和短板,問題就是我們改進的重點和努力的方向。剛才通報中,也查擺了一些問題,概括起來,主要是思想認識有差距。有的單位對熱線重視程度不夠。有的認為熱線工作是小事,很微觀、很具體、很單一,不是招商引資,不是重點項目,不是工作的最前線、主戰(zhàn)場,有人管管就行了。沒有將熱線工作納入重要議事日程,沒有與中心工作同安排同部署。工作方法簡單化。有的認為熱線平白無故給單位增添了許多工作量,對熱線工作不耐煩,服務(wù)態(tài)度不端正,把群眾放在了“對立面”。有的單位只注重工單的簡單回復,認為只要回復了就完成熱線辦理任務(wù)了,沒有把主要精力放在研究問題上,解決問題“浮在表面”。辦理業(yè)務(wù)不精通。有的單位熱線工作人員業(yè)務(wù)不熟練、辦理過程不規(guī)范,答復內(nèi)容不前后不一致;有的與群眾溝通缺乏耐心細致的疏導,對政策法規(guī)解釋不到位,造成同一問題反復辦理,增加了工單轉(zhuǎn)辦量和無效工作量,也影響了滿意率。工作聯(lián)動不緊密。有的部門職責存在工作交叉、職能交接不到位,遇到多個單位聯(lián)合辦理的問題,牽頭單位作用發(fā)揮不充分,“各掃門前雪”,抄手合作意識不強,甚至相互“踢皮球”、群眾不知道找誰解決。工作機制不健全。有的單位熱線人員經(jīng)常調(diào)換,不能保持工作連續(xù)性;有的單位對工單分析預警、督查會商等制度落實不夠有力,能拖則拖、能推則推,不敢擔當,在真抓真管、碰硬上有欠缺。對這些問題必須要對號入座、自查自糾、舉一反三,制定針對性措施,認真整改。同時,下發(fā)的整改提升方案中,也明確了服務(wù)過程不滿意、農(nóng)民工工資、三農(nóng)領(lǐng)域問題、房產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理等重點方面的專項整改任務(wù),請各位分管副區(qū)長抓緊牽頭開展專項整治,推動有關(guān)問題的解決,加快消化不滿意工單,力爭形成長效的解決機制。

2.抓基礎(chǔ)。一是工作要有人干。強化人員力量,盡量抽調(diào)責任心強的人員從事熱線辦理;要保證人員相對穩(wěn)定,有的單位三天兩天換人、業(yè)務(wù)不熟悉、工作交接也不到位,造成熱線辦理空擋。要實施崗位a、b角制度,做到每個熱線交辦件都責任到人、一辦到底,確保時時刻刻有人管。二是工作要會干。2018年9月*市出臺了熱線工作條例,前期,我區(qū)制定了關(guān)于進一步做好12345市民服務(wù)熱線辦理工作的通知,兩個文件對辦理流程、反饋答復等環(huán)節(jié)做了詳細規(guī)定,是各級各部門落實熱線工作的重要遵循。要加強人員培訓,主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導要帶頭學、領(lǐng)著學,工作人員要學透、會用。區(qū)熱線辦要做好工作指導、業(yè)務(wù)觀摩、以干代訓等,適時組織好培訓,建好經(jīng)驗交流平臺,讓各單位相互交流、相互學習,提高辦理專業(yè)化。三是工作要有標準。突出質(zhì)量、效率、滿意“三個優(yōu)先”,按照“集中受理、歸口辦理、分級負責、限時辦結(jié)”四大要求,原則上能解決的第一時間解決,不能立即解決的,明確解決時限,并做好群眾解釋工作,千方百計達到群眾滿意。目前,全區(qū)熱線工作建立了“1162工作體系”,即圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位,確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.21.5個百分點”這一目標,建立“重新辦理單逐一銷號”“不滿意工單回頭看”“分析預警”“督查會商”“通報考核”“約談”六項工作措施,做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓”兩項保障,創(chuàng)新建立全過程工作流轉(zhuǎn)單運行制度,形成轉(zhuǎn)辦促辦回訪回復“標準化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級各部門要對照這個工作體系,堅持好、應用好,形成標準動作,提高工作規(guī)范和效率。四是工作要講時限。時限很重要,一個工單辦不成群眾不滿意,很多情況是能辦但辦晚了、回復完了,造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來約束時間,即一般工單1個工作日內(nèi)交辦并初步反饋,3天內(nèi)處理完畢并回復,特殊情況和復雜問題7天內(nèi)提出解決方案或?qū)嵤?/p>

3.抓機制。一是重大問題會商機制。有很多事不是一個部門能辦理的,特別是涉及不滿意工單的事項,大多數(shù)都是疑難雜癥、長期遺留問題,需多個部門聯(lián)合辦理。這些問題,牽頭部門要及時向熱線辦反映,熱線辦及時組織相關(guān)部門集體會商解決。會商解決不了的重大事項,可以上升常務(wù)會、常委會來辦理。只要是真心解決問題、為群眾辦實事,重大問題都可以會商,不能害怕領(lǐng)導分配給你任務(wù)不愿反映。二是共性問題統(tǒng)一公開機制。對一些發(fā)生率較高、群眾普遍反映、多個區(qū)域發(fā)生的共性問題,提前發(fā)現(xiàn)和預警,形成一個可解決和回復的標準通稿,統(tǒng)一答復、社會公開,讓群眾知曉,讓老百姓關(guān)注的、關(guān)心的一些問題,用我們官方的答復公開解疑釋惑,避免對同一類型事項不斷的形成工單。比如,我們宣傳的統(tǒng)籌安置和市場化安置政策,提前進行大量的宣傳、公開,把群眾疑惑解釋在前頭、起到了較好效果,減少了群眾打熱線、上訪。三是強化督查考核機制。要拓展構(gòu)建“熱線調(diào)研辦理督查政務(wù)公開”的熱線綜合服務(wù)模式,建立重點問題工作臺帳,突出一體化推進,實行掛銷號管理。通過落實重點工單“深調(diào)研、聯(lián)合辦、跟進督、早回復”等措施,持續(xù)提升工單辦理實效。要完善考評制度,施行“月通報、季公開、年終評”,定期通報情況、查擺問題,及時向部門反饋情況、督促整改;對各單位熱線辦理情況獎優(yōu)罰劣、真獎重罰,不能干好干孬一個樣。四是健全完善社會監(jiān)督機制。12345熱線是政府為民服務(wù)的重要窗口,是人大、政協(xié)巡視、視察的重要領(lǐng)域。各級各部門要主動接受監(jiān)督,加強工作對接,為人大代表、政協(xié)委員對熱線工作監(jiān)督提供便利。一方面有利于幫助各單位更好的發(fā)現(xiàn)問題,一方面也有利于吸收社會各界的智慧更好的解決問題。同時,熱線辦要與宣傳部門做好對接,探索開辟專欄,大力宣傳報道熱線辦理先進典型,曝光辦理工作不力單位,讓干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露臉”,熱線工作,說復雜很復雜,包羅萬象、方方面面,不容易干好;說簡單也簡單,只要抓、長抓、負責任的抓,工作成效馬上就能看出來。關(guān)鍵是要層層壓實責任,從分管副區(qū)長開始抓,實行熱線疑難問題副區(qū)長領(lǐng)辦責任機制,加強組織領(lǐng)導,從上到下,形成分管區(qū)領(lǐng)導總牽頭、主要領(lǐng)導帶頭抓,分管領(lǐng)導日常抓,工作人員直接抓的責任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。

一是加強落實“主要領(lǐng)導”責任。實踐證明,許多工作只要主要領(lǐng)導重視了,工作成績就會很大。熱線工作也是這樣,主要領(lǐng)導認識有多高,重視程度有多高,辦理水平就會有多高。各單位主要領(lǐng)導就是第一責任人,一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上,領(lǐng)導到位,措施到位,責任到位,落實到位。要經(jīng)常過問熱線電話工作,定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問題,親自辦理重大熱點、難點問題,常態(tài)化推動工作開展。今天,下發(fā)的方案上,明確了“三個一”制度,請政府辦公室督促落實好。

二是加強落實各單位分管領(lǐng)導責任。各單位的分管負責人要跟上靠上抓落實,當成本職工作、重點工作來抓,對辦理過程、辦理結(jié)果進行審核把關(guān),形成每月、每周調(diào)度分析熱線的常態(tài)化機制;要主動查找問題,分析原因,既要把群眾反映的事情解決好,更要深入研究、從機制上健全完善,從源頭上堵塞漏洞,防止同質(zhì)化事項反復出現(xiàn)。

三是加強落實工作人員直接責任。熱線直接辦理人員要珍惜工作崗位,與群眾直接打交道,一舉一動也代表著黨委政府形象。首先要注意態(tài)度,不僅要熱心,還要有誠心,有耐心;要按照要求和規(guī)范,把規(guī)定程序做到位,把群眾反映的事認認真真做好紀錄、做好反饋。通過你們的工作,無論是問題解決還是不能解決,都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。

四是加強落實督查督辦責任。跟進督查熱線辦理很重要,督查工作是區(qū)政府抓工作落實的“順風耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規(guī)定流程,也是促進政府效能的重要手段。督查部門、熱線辦要搞好聯(lián)動、銜接,抓好督查督辦,不能撒手不管。對區(qū)政府交辦的重點事項要建立臺賬,必要時,直接深入現(xiàn)場進行督辦,跟蹤問效。各部門、各單位接到督辦的事項,不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦,確保受理所有事項“件件有著落,事事有回音”。

五是嚴肅追究責任。方案中已經(jīng)明確,區(qū)政府辦公室會同區(qū)紀委監(jiān)察機關(guān),每月對綜合滿意率排名后3位的單位進行約談;每季度對綜合滿意率低于95的單位進行約談,對多次敷衍塞責、推諉扯皮造成不良影響的,交區(qū)紀委或組織部門調(diào)查處理。約談、追責都不是目的,是必不可少的手段,目的就是倒逼大家真正重視起來,負起責來,爭先進位,真正把民生熱線的價值發(fā)揮出來。

同志們,熱線是群眾冷暖的晴雨表,也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門,本質(zhì)上就是為群眾服務(wù)的。希望大家要把熱線辦理當作自己的神圣職責,懷著對群眾深厚感情辦,急群眾之所急,辦群眾之所盼。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風,堅持好群眾路線、用好群眾方法。部門與部門之間、部門與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強溝通與聯(lián)系,搞好配合與協(xié)作,逐步形成上下聯(lián)動、齊抓共管、標本兼治的熱線工作格局,切實以問題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。

關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實施方案會議講話

同志們:

今天,縣委、縣政府召開全縣環(huán)境保護督察整改工作部署會議,不僅是對州委、州政府整改工作會議精神的貫徹落實,更是對持續(xù)抓好我縣環(huán)保問題整改落實工作的一次再深化、再推進、再安排。省政府第四督察組反饋的有關(guān)環(huán)境保護問題,既是對我縣環(huán)境保護和生態(tài)文明建設(shè)短板問題的一次明確提醒,也是對縣委、縣政府落實環(huán)境保護主體責任的一次有力指導,更是幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進工作的一次難得機遇。剛才,會議書面?zhèn)鬟_了省州有關(guān)環(huán)境保護督察工作會議的相關(guān)精神,陳錫發(fā)同志宣讀了縣委、縣政府成立環(huán)境保護督察工作相關(guān)領(lǐng)導機構(gòu)的通知,韓尚麗同志對《瑪多縣20**-20**年度環(huán)境保護督察問題整改工作實施方案》作了說明,方案對各部門的整改工作做了詳細的安排部署,責任很明確,分工很細致,剩下的就是抓落實。希望大家深刻認識我縣環(huán)境保護工作面臨的嚴峻形勢,以堅決的態(tài)度、有力的舉措,全力以赴抓好環(huán)保工作。下面,我就扎實做好環(huán)境保護督察問題整改落實講三點意見。

一、要從思想深處警醒,充分認識環(huán)境保護的重要性和緊迫性

保護生態(tài)環(huán)境,推進生態(tài)文明建設(shè),是推動經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)保障,是改善民生的迫切需要。開展環(huán)境保護督察,就是為全面貫徹黨中央國務(wù)院關(guān)于加快推進生態(tài)文明建設(shè)的戰(zhàn)略部署,認真落實習近平總書記對青海提出的“扎扎實實推進生態(tài)環(huán)境保護”重大要求的一項重要舉措,對于進一步加強生態(tài)文明建設(shè)具有十分重要的意義。一是要從政治的高度充分認識。習近平總書記多次對生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護作出重要指示,把這項工作擺到了前所未有的高度,省州

黨委政府相繼修改和出臺了許多關(guān)于環(huán)境保護方面的法律法規(guī),啟動了對黨政領(lǐng)導自然資源資產(chǎn)離任審計和責任追究考評機制。這次環(huán)境保護督察,對環(huán)保問題整改落實的要求非常高、時限非常緊、問責非常嚴,我們要通過環(huán)保督察的問題整改,解決生態(tài)環(huán)境突出問題。這里我重點強調(diào)一下,這是一項不容觀望、不容忽視的政治任務(wù),必須力查立改、抓實見效。二是要從發(fā)展的需要引起重視?,敹嗍悄赣H河的源頭,生態(tài)環(huán)境保護的極端重要性不言而喻。因此,全縣上下要深入貫徹習近平總書記“四個扎扎實實”重大要求,把思想和行動統(tǒng)一到中央和省、州的決策部署上來,牢固樹立新發(fā)展理念,進一步增強整改落實環(huán)境保護問題的責任感和緊迫感。三是要從嚴峻的現(xiàn)實深刻警醒。我縣作為三江源地區(qū)重要的生態(tài)屏障和水源涵養(yǎng)地。近年來,全縣上下牢固樹立生態(tài)保護優(yōu)先理念,高度重視生態(tài)環(huán)境保護與建設(shè),全力推進三江源一期、二期工程實施,著力加強生態(tài)環(huán)境治理,生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護取得了明顯成效,但問題依然嚴峻,形勢不容樂觀。這次省政府環(huán)保第四督察組來我縣督察,幫助我們查找和發(fā)現(xiàn)環(huán)境保護方面存在的突出問題,明確指出我們在生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護工作中存在的不足。我們必須進一步深入查找薄弱環(huán)節(jié),研究謀劃更加持久、更加嚴厲的整改措施,堅定不移地推進生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護工作。

二、要全面徹底整改,從嚴從快解決當前突出問題

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要進一步增強大局意識、責任意識和發(fā)展意識,自我加壓,持續(xù)用力,把解決督察組反饋督辦的問題與當前我縣環(huán)境保護工作中存在的突出問題結(jié)合起來,對我縣生態(tài)環(huán)境保護工作繼續(xù)進行大排查、大整治,為全縣經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造堅實的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢。

一是上級反饋問題要立即查、迅速改。省政府第四督察組反饋的***個方面的問題??h政府分管領(lǐng)導和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門負責人要第一時間調(diào)查、第一時間整改、

第一時間報告,對至今仍然沒有進行整改的問題要進行再梳理、再研究,劃定時序步驟,有力有序整改。環(huán)保督察工作領(lǐng)導小組要充分發(fā)揮牽頭抓總的作用,確保整改工作事事有人抓、件件有著落。各責任單位要切實承擔整改落實工作職能,全力以赴抓好本部門、本系統(tǒng)、本行業(yè)問題的整改。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要認真履行屬地管理責任,主動配合,積極行動,堅決做好整改落實工作,絕不能遺留任何問題,絕不能出現(xiàn)環(huán)境問題反彈現(xiàn)象。

二是重點領(lǐng)域問題要深入查、堅決改。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門要進一步加大重點領(lǐng)域執(zhí)法管控力度,“拉網(wǎng)式”排查,一件一件找原因,一項一項查源頭,一個一個查主體,不回避、不遮掩、不手軟,堅決徹底開展整改,精準查找問題產(chǎn)生的深層根源,根據(jù)問題成因?qū)ΠY施策,真正把突出問題整改好。

三是面上共性問題要全面查、扎實改。這次省政府第四督察組反饋的問題,都是全州六縣確實存在的共性問題,面上大家都看得到的問題。這里,我要強調(diào)的是一些還沒有暴露出來、督察過程中沒有發(fā)現(xiàn)的深層次問題,是我們環(huán)境保護方面最大的隱患。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各相關(guān)部門要舉一反三,延伸擴展問題查找面,認真梳理排查各領(lǐng)域、各層面、各環(huán)節(jié)存在的突出問題,逐條列出清單,逐個研究解決,防止類似性、重復性問題發(fā)生,切實做到發(fā)現(xiàn)一起、整改一起、決不能走過場、打折扣。

三、要強化督辦問責,確保整改目標順利實現(xiàn)

一要突出重點,用嚴肅的問責促進責任落實。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要形成環(huán)境保護“黨政同責”、“一崗雙責”、齊心協(xié)力、共抓整改的工作局面。環(huán)保督察工作領(lǐng)導小組對各項環(huán)境問題的整改都明確了具體的目標任務(wù),縣委、縣政府要成立聯(lián)合督察檢查組,對照已列出的責任清單,逐項督查整改效果,做到整改一件銷號一件,直至任務(wù)全部完成。要針對督察整改任務(wù)中的重點、難點問題,督促

各有關(guān)單位制定切實可行的整改方案,列出計劃,掛圖作戰(zhàn)。對已整改完成的問題,要防止反復和反彈,不能讓已取得的成果因監(jiān)管不力再次流失。對容易出現(xiàn)反彈現(xiàn)象的問題,要督促各相關(guān)單位進一步落實監(jiān)管責任,反復督查,確保整改任務(wù)干一件成一件,持續(xù)鞏固和擴大成果??h委督查室、縣政府辦公室要發(fā)揮督辦作用,全面收集整改情況,向縣委、縣政府主要領(lǐng)導隨時報告各單位的整改情況。縣委宣傳部、縣電視臺要對工作得力的單位進行宣傳報道,對落實不力、整改滯后的進行公開曝光,需要問責的,由縣紀委監(jiān)察局按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。所有責任單位,不僅要負責問題的整改,還要負責提供所需的相關(guān)資料,所有責任一包到底,出現(xiàn)問題一追到底。

二要“一把手”上陣,用強有力的領(lǐng)導把整改做實做細。這次環(huán)保督察工作是全州迎接中央督察的一項基礎(chǔ)性工作,我縣的生態(tài)地位及在全州、全省生態(tài)環(huán)境保護工作中的重要性大家都清楚,我們整改工作的好壞直接影響著全省、全州的環(huán)保督察的結(jié)果,我們務(wù)必要引起高度重視,不能有絲毫的大意。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手對整改落實工作負首責、負總責。要認真落實責任分工,密切配合協(xié)作,扎實做好整改工作;要認真研究任務(wù)目標,該爭取資金的要向上爭取,該依法處理的要從速從快,該加強管理的要逐步規(guī)范。這里,我重點強調(diào)一下,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門決不允許出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍了事的現(xiàn)象,決不允許出現(xiàn)觀望、等待的現(xiàn)象,縣委、縣政府一旦發(fā)現(xiàn),將嚴肅追究部門主要領(lǐng)導的相關(guān)責任,我們的目標是要全方位、多層級做好立查立改工作。

三要強化協(xié)同,用多種手段形成工作合力。環(huán)保督察工作不是環(huán)保督環(huán)保的事情,涉及的部門多、范圍廣,這就需要各部門按照生態(tài)環(huán)保責任規(guī)定的要求,確保相關(guān)生態(tài)環(huán)保責任落實到位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要進一步強化責任意識,主動作為、勇于擔當,著力構(gòu)建“黨政同責、整改帶動、社會同心、多極聯(lián)動”的環(huán)境保護工作新格局。要牢固樹立“環(huán)境保護一盤棋”思想,進一步建立完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,各司其職、協(xié)同作戰(zhàn)、形成合力。

同志們,“一分部署、九分落實”。接下來,我們的重點工作就是抓落實,并且要抓好落實。保護生態(tài)環(huán)境是我們必須長期抓好的一項重大工程,也是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門義不容辭的重大責任。我們一定要全面貫徹落實中央和省、州的各項決策部署,以更大的決心、更大的氣力、更嚴的措施,不斷提升環(huán)境保護督察問題整改工作成效,為全縣群眾創(chuàng)造良好的生產(chǎn)生活條件,為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅實的生態(tài)環(huán)境保障。

這個講的真是字字璣珠?。?/p>

關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實施方案會議講話

剛才,X同志通報了熱線辦理工作情況,并不理想、排名不靠前。1~4月份共受理工單X件,過程滿意率為X%,結(jié)果滿意率為X%,在全市X區(qū)縣排名第X位,較往年同期排名退步明顯,幾乎到了倒數(shù)第一了,不能不引起我們高度重視,給我們敲響了警鐘。X區(qū)長就《全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提升工作實施方案》做了說明,明確了改進熱線工作的目標任務(wù)、重點措施,指出了工作中存在的突出問題,講了很好的意見。各級各部門要認真反省總結(jié),嚴格按照方案要求,把整改提升措施落實落細見效。下面,就提升全區(qū)熱線辦理工作,我講三點意見。

一、對熱線工作怎么看?思想認識上必須再重視再提高

熱線工作,最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想,最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨,最能檢驗各級各部門為群眾辦實事的能力和水平。對熱線工作的認識,要把握五方面:

一是連心橋。習近平總書記對群眾工作明確要求,要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問題,解決好群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益問題,真正出實招、辦實事、求實效。12345熱線就是匯聚群眾最關(guān)心、最期盼問題的重要平臺。從熱線工作辦理來看,它一端連著政府,另一端連著的是千千萬萬個普通百姓,是連接我們干群關(guān)系的連心橋。辦好了,老百姓點贊,為黨委政府樹威信;辦不好,橋就斷了,老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼,能不能“熱”起來,這是衡量我們干的好不好的一個標準。

二是防火墻?;鶎雍芏嗝芎蛦栴}往往在最開始,都沒引起大家重視,結(jié)果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣,如果出現(xiàn)小問題之后,能夠第一時間正確面對,及時解決,就能防患于未然。如果不能夠筑起這個防火墻,把問題放過去了,造成小事托大、大事拖炸,甚至引起越級上訪。通過熱線受理,及時解決這些熱線矛盾和問題,實心實意群眾辦事,為群眾排憂解難,才能建立和諧社會。所以大家應該把熱線看作是一個抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是風向標。我們在基層干工作,老百姓最需要的地方就是我們工作的重點。熱線所反映的這些問題,就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方,要及早調(diào)整工作方向,朝著群眾反映的問題使勁。同時,通過傾聽群眾呼聲,也為市民參與城市和社會管理提供了重要平臺。利用好熱線電話這個平臺,發(fā)揮群眾智慧,調(diào)動市民參與社會管理,為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展出謀劃策,對做好政府工作尤為重要。

四是監(jiān)控器。群眾反映問題,實際上也是對政府工作的監(jiān)督,有利于促進各級各部門加強管理,廉潔從政,維護政府廉潔、勤政、務(wù)實、高效的良好形象。同時對于進一步強化政府責任,不斷提高公務(wù)員的責任意識、法治意識和綜合素質(zhì),推進管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。

五是試金石。工作態(tài)度的試金石。熱線辦理工作既能看出你對待群眾怎么樣?也能看出你對待工作怎么樣?一舉一動都代表黨委政府形象,關(guān)乎黨委政府的公信力。抓熱線工作馬馬虎虎、迷迷糊糊、應應付付,就是典型的態(tài)度的問題。工作能力的試金石。越是難辦的工單越能看出干部能力,為什么同樣的情況有的干部能辦、有的干部辦不了。有的人善學習、會創(chuàng)新、點子多、群眾工作好,有的人不想干、不會干、不思進取、得過且過,對群眾的事漠不關(guān)心,從12345熱線辦理上能夠很好的反映工作能力。工作作風的試金石。熱線辦理的過程就是體現(xiàn)工作作風的過程。思考問題有沒有站穩(wěn)群眾立場、研究問題有沒有深入基層、解決問題有沒有務(wù)實求效、攻堅克難有沒有擔當盡責,從工單辦理情況也能反映出大概,廣大群眾也是心知肚明。從不滿意工單看,很多就是推諉扯皮造成的。有的單位動輒“這不屬于我管、那也不屬于我管”,群眾找你你就得管,即使不直接管也必須幫著管,不管就是失職,管不好就是瀆職,要是因為工單事項出了問題、造成惡劣影響,紀委、組織部門是不會客氣的。

二、對熱線工作怎么辦?措施機制必須要再強化再完善

對熱線工作,我們要全力追求更好的解決問題、追求更高的滿意率,這個核心和目標不能變。但事實求是的講,由于種種原因,不可能實現(xiàn)百分之百得解決。比如,有的工單明顯違背政策和法律,有的工單需要長期深入調(diào)研取證、短期內(nèi)難以解決,有的是“兩難”事項,還有個別群眾利用熱線獲取非法利益,這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律,這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質(zhì)效,下步,重點從以下幾方面發(fā)力。

1.抓問題。通過熱線通報情況看,還存在不少問題和短板,問題就是我們改進的重點和努力的方向。剛才通報中,也查擺了一些問題,概括起來,主要是:思想認識有差距。有的單位對熱線重視程度不夠。有的認為熱線工作是小事,很微觀、很具體、很單一,不是招商引資,不是重點項目,不是工作的最前線、主戰(zhàn)場,有人管管就行了。沒有將熱線工作納入重要議事日程,沒有與中心工作同安排同部署。工作方法簡單化。有的認為熱線平白無故給單位增添了許多工作量,對熱線工作不耐煩,服務(wù)態(tài)度不端正,把群眾放在了“對立面”。有的單位只注重工單的簡單回復,認為只要回復了就完成熱線辦理任務(wù)了,沒有把主要精力放在研究問題上,解決問題“浮在表面”。辦理業(yè)務(wù)不精通。有的單位熱線工作人員業(yè)務(wù)不熟練、辦理過程不規(guī)范,答復內(nèi)容不前后不一致;有的與群眾溝通缺乏耐心細致的疏導,對政策法規(guī)解釋不到位,造成同一問題反復辦理,增加了工單轉(zhuǎn)辦量和無效工作量,也影響了滿意率。工作聯(lián)動不緊密。有的部門職責存在工作交叉、職能交接不到位,遇到多個單位聯(lián)合辦理的問題,牽頭單位作用發(fā)揮不充分,“各掃門前雪”,抄手合作意識不強,甚至相互“踢皮球”、群眾不知道找誰解決。工作機制不健全。有的單位熱線人員經(jīng)常調(diào)換,不能保持工作連續(xù)性;有的單位對工單分析預警、督查會商等制度落實不夠有力,能拖則拖、能推則推,不敢擔當,在真抓真管、碰硬上有欠缺。

對這些問題必須要對號入座、自查自糾、舉一反三,制定針對性措施,認真整改。同時,下發(fā)的整改提升方案中,也明確了服務(wù)過程不滿意、農(nóng)民工工資、三農(nóng)領(lǐng)域問題、房產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理等重點方面的專項整改任務(wù),請各位分管副區(qū)長抓緊牽頭開展專項整治,推動有關(guān)問題的解決,加快消化不滿意工單,力爭形成長效的解決機制。

2.抓基礎(chǔ)。一是工作要有人干。強化人員力量,盡量抽調(diào)責任心強的人員從事熱線辦理;要保證人員相對穩(wěn)定,有的單位三天兩天換人、業(yè)務(wù)不熟悉、工作交接也不到位,造成熱線辦理空擋。要實施崗位A、B角制度,做到每個熱線交辦件都責任到人、一辦到底,確保時時刻刻有人管。二是工作要會干。2018年9月X市出臺了《熱線工作條例》,前期,我區(qū)制定了《關(guān)于進一步做好12345市民服務(wù)熱線辦理工作的通知》,兩個文件對辦理流程、反饋答復等環(huán)節(jié)做了詳細規(guī)定,是各級各部門落實熱線工作的重要遵循。要加強人員培訓,主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導要帶頭學、領(lǐng)著學,工作人員要學透、會用。區(qū)熱線辦要做好工作指導、業(yè)務(wù)觀摩、以干代訓等,適時組織好培訓,建好經(jīng)驗交流平臺,讓各單位相互交流、相互學習,提高辦理專業(yè)化。三是工作要有標準。突出質(zhì)量、效率、滿意“三個優(yōu)先”,按照“集中受理、歸口辦理、分級負責、限時辦結(jié)”四大要求,原則上能解決的第一時間解決,不能立即解決的,明確解決時限,并做好群眾解釋工作,千方百計達到群眾滿意。目前,全區(qū)熱線工作建立了“1162工作體系”,即:圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位,確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.2~1.5個百分點”這一目標,建立“重新辦理單逐一銷號”“不滿意工單回頭看”“分析預警”“督查會商”“通報考核”“約談”六項工作措施,做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓”兩項保障,創(chuàng)新建立全過程工作流轉(zhuǎn)單運行制度,形成轉(zhuǎn)辦——促辦——回訪——回復“標準化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級各部門要對照這個工作體系,堅持好、應用好,形成標準動作,提高工作規(guī)范和效率。四是工作要講時限。時限很重要,一個工單辦不成群眾不滿意,很多情況是能辦但辦晚了、回復完了,造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來約束時間,即一般工單1個工作日內(nèi)交辦并初步反饋,3天內(nèi)處理完畢并回復,特殊情況和復雜問題7天內(nèi)提出解決方案或?qū)嵤?/p>

3.抓機制。一是重大問題會商機制。有很多事不是一個部門能辦理的,特別是涉及不滿意工單的事項,大多數(shù)都是疑難雜癥、長期遺留問題,需多個部門聯(lián)合辦理。這些問題,牽頭部門要及時向熱線辦反映,熱線辦及時組織相關(guān)部門集體會商解決。會商解決不了的重大事項,可以上升常務(wù)會、常委會來辦理。只要是真心解決問題、為群眾辦實事,重大問題都可以會商,不能害怕領(lǐng)導分配給你任務(wù)不愿反映。二是共性問題統(tǒng)一公開機制。對一些發(fā)生率較高、群眾普遍反映、多個區(qū)域發(fā)生的共性問題,提前發(fā)現(xiàn)和預警,形成一個可解決和回復的標準通稿,統(tǒng)一答復、社會公開,讓群眾知曉,讓老百姓關(guān)注的、關(guān)心的一些問題,用我們官方的答復公開解疑釋惑,避免對同一類型事項不斷的形成工單。比如,我們宣傳的統(tǒng)籌安置和市場化安置政策,提前進行大量的宣傳、公開,把群眾疑惑解釋在前頭、起到了較好效果,減少了群眾打熱線、上訪。三是強化督查考核機制。要拓展構(gòu)建“熱線+調(diào)研+辦理+督查+政務(wù)公開”的熱線綜合服務(wù)模式,建立重點問題工作臺帳,突出一體化推進,實行掛銷號管理。通過落實重點工單“深調(diào)研、聯(lián)合辦、跟進督、早回復”等措施,持續(xù)提升工單辦理實效。要完善考評制度,施行“月通報、季公開、年終評”,定期通報情況、查擺問題,及時向部門反饋情況、督促整改;對各單位熱線辦理情況獎優(yōu)罰劣、真獎重罰,不能干好干孬一個樣。四是健全完善社會監(jiān)督機制。12345熱線是政府為民服務(wù)的重要窗口,是人大、政協(xié)巡視、視察的重要領(lǐng)域。各級各部門要主動接受監(jiān)督,加強工作對接,為人大代表、政協(xié)委員對熱線工作監(jiān)督提供便利。一方面有利于幫助各單位更好的發(fā)現(xiàn)問題,一方面也有利于吸收社會各界的智慧更好的解決問題。同時,熱線辦要與宣傳部門做好對接,探索開辟專欄,大力宣傳報道熱線辦理先進典型,曝光辦理工作不力單位,讓干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露臉”,

三、對熱線工作怎么樣保障?責任上必須再強化再壓實

熱線工作,說復雜很復雜,包羅萬象、方方面面,不容易干好;說簡單也簡單,只要抓、長抓、負責任的抓,工作成效馬上就能看出來。關(guān)鍵是要層層壓實責任,從分管副區(qū)長開始抓,實行熱線疑難問題副區(qū)長領(lǐng)辦責任機制,加強組織領(lǐng)導,從上到下,形成分管區(qū)領(lǐng)導總牽頭、主要領(lǐng)導帶頭抓,分管領(lǐng)導日常抓,工作人員直接抓的責任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。

一是加強落實“主要領(lǐng)導”責任。實踐證明,許多工作只要主要領(lǐng)導重視了,工作成績就會很大。熱線工作也是這樣,主要領(lǐng)導認識有多高,重視程度有多高,辦理水平就會有多高。各單位主要領(lǐng)導就是第一責任人,一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上,領(lǐng)導到位,措施到位,責任到位,落實到位。要經(jīng)常過問熱線電話工作,定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問題,親自辦理重大熱點、難點問題,常態(tài)化推動工作開展。今天,下發(fā)的方案上,明確了“三個一”制度,請政府辦公室督促落實好。

二是加強落實各單位分管領(lǐng)導責任。各單位的分管負責人要跟上靠上抓落實,當成本職工作、重點工作來抓,對辦理過程、辦理結(jié)果進行審核把關(guān),形成每月、每周調(diào)度分析熱線的常態(tài)化機制;要主動查找問題,分析原因,既要把群眾反映的事情解決好,更要深入研究、從機制上健全完善,從源頭上堵塞漏洞,防止同質(zhì)化事項反復出現(xiàn)。

三是加強落實工作人員直接責任。熱線直接辦理人員要珍惜工作崗位,與群眾直接打交道,一舉一動也代表著黨委政府形象。首先要注意態(tài)度,不僅要熱心,還要有誠心,有耐心;要按照要求和規(guī)范,把規(guī)定程序做到位,把群眾反映的事認認真真做好紀錄、做好反饋。通過你們的工作,無論是問題解決還是不能解決,都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。

四是加強落實督查督辦責任。跟進督查熱線辦理很重要,督查工作是區(qū)政府抓工作落實的“順風耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規(guī)定流程,也是促進政府效能的重要手段。督查部門、熱線辦要搞好聯(lián)動、銜接,抓好督查督辦,不能撒手不管。對區(qū)政府交辦的重點事項要建立臺賬,必要時,直接深入現(xiàn)場進行督辦,跟蹤問效。各部門、各單位接到督辦的事項,不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦,確保受理所有事項“件件有著落,事事有回音”。

五是嚴肅追究責任?!斗桨浮分幸呀?jīng)明確,區(qū)政府辦公室會同區(qū)紀委監(jiān)察機關(guān),每月對綜合滿意率排名后3位的單位進行約談;每季度對綜合滿意率低于95%的單位進行約談,對多次敷衍塞責、推諉扯皮造成不良影響的,交區(qū)紀委或組織部門調(diào)查處理。約談、追責都不是目的,是必不可少的手段,目的就是倒逼大家真正重視起來,負起責來,爭先進位,真正把民生熱線的價值發(fā)揮出來。

同志們,熱線是群眾冷暖的晴雨表,也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門,本質(zhì)上就是為群眾服務(wù)的。希望大家要把熱線辦理當作自己的神圣職責,懷著對群眾深厚感情辦,急群眾之所急,辦群眾之所盼。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風,堅持好群眾路線、用好群眾方法。部門與部門之間、部門與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強溝通與聯(lián)系,搞好配合與協(xié)作,逐步形成上下聯(lián)動、齊抓共管、標本兼治的熱線工作格局,切實以問題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。

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