設(shè)定目標(biāo)，制定計劃，做很多事情，寫方案屬于思維和邏輯雙結(jié)合的活動期，經(jīng)過幼兒教師教育網(wǎng)精心整理我們終于推出了最新的“運(yùn)營方案”，感謝您對本文的認(rèn)真閱讀！

運(yùn)營方案(篇1)

定位是一個比較寬泛的概念，而對于抖音來說，定位就是要在粉絲的心中，打造一套有別于其他賬號的概念和認(rèn)知。

舉個例子，一談到口紅，我們可能就能立刻想到口紅一哥“李佳琦”，就會關(guān)注他的抖音。

或者很多辣媽想減肥，想做減肥餐，就立刻能想到“辣媽鱈魚”，這就是定位的作用。

如何在抖音上定位呢？

1、定位要高度垂直

抖音屬于智能推薦類app，你的內(nèi)容定位越垂直，你就越可能獲得機(jī)器的推薦，也越容易在粉絲心中形成鮮明獨(dú)特的標(biāo)簽。

常見的定位領(lǐng)域有：搞笑、三農(nóng)、養(yǎng)生、創(chuàng)業(yè)、美食、攝影等，當(dāng)你選擇定位時，一定要保證后期能夠長期輸出此類內(nèi)容。

2、定位要與后期變現(xiàn)相結(jié)合

定位的明確，也一定要與未來變現(xiàn)方式相結(jié)合，無論你后期是想通過接廣告變現(xiàn)、直播變現(xiàn)、還是賣產(chǎn)品變現(xiàn)，都要與定位結(jié)合起來。

比如你未來想通過直播變現(xiàn)，現(xiàn)在就要通過真人出鏡的形式，講解某個領(lǐng)域的垂直內(nèi)容，在不斷輸出內(nèi)容的過程，就是粉絲不斷認(rèn)識你、認(rèn)可你的過程，到后期直播時，過渡才能比較自然。

我有一個朋友，最近開直播賣盆栽，他把造型很好看的盆栽放在他旁邊，喜歡的粉絲就會問價格，盆栽一般100元以上，銷量特別喜人。

3、定位要具有差異化

我們就要通過比如情節(jié)的設(shè)計，或者通過人物的塑造來打造差異化的內(nèi)容，比如大部分抖音視頻，都是一個人在跳舞，而你的視頻，定位在女兒和爸爸跳舞，具有差異性，就會有更多粉絲愿意關(guān)注。

運(yùn)營方案(篇2)

基金公司激勵方案（討論稿）

一、設(shè)計思路與策略

（一）基本情況

1、薪酬結(jié)構(gòu)大致分為基本薪資與浮動薪資兩部分。

基本薪資部分主要反映員工的知識、機(jī)能與經(jīng)驗(yàn)，浮動薪資則與員工的業(yè)績掛鉤，其中包括年度獎金、項(xiàng)目獎金、項(xiàng)目收益分成、項(xiàng)目跟投收益及員工福利等。

目前現(xiàn)階段本土與外資VC/PE機(jī)構(gòu)在薪酬體系建設(shè)上存在著較大差異，民營機(jī)構(gòu)市場化程度更高，多采取“低基本工資、高績效工資”的激勵制度，相反，國資背景的投資機(jī)構(gòu)通常會給予較高的基本工資，但員工收入與投資績效相關(guān)度較低。

2、基金公司的薪酬一般由固定工資、津貼、年終獎組成。固定工資一般會在合同中寫明，津貼包括車貼、飯貼、出差補(bǔ)貼等，各公司情況不同。年終獎是最重要的一部分，視當(dāng)年公司的業(yè)績而定，行情不好的話只能拿6個月，好的話有12個月或更多。

3、基金公司將旗下的部門劃分為兩大類，即前臺和后臺。前臺包括投資交易部、研究部，金融工程部，還有銷售部和市場部；后臺包括監(jiān)察稽核部、IT部、運(yùn)營部、客服部、行政管理部等。

4、根據(jù)某近期薪酬報告顯示，2009年資產(chǎn)規(guī)模在500億以上，營業(yè)收入達(dá)到10億的基金公司，總獎金額度提取的比例是稅后利潤的10%到18%?；鸸究偑劷鹫祭麧櫩傤~比例的平均值達(dá)到了26%。薪酬報告顯示，最高層包括董事長、總經(jīng)理在2010年獲得的固定薪酬(2010年發(fā)2009年的薪水)中位數(shù)約為185萬元，高層管理人員約為113萬元，中層管理人員則為60萬元左右。另外，投研人員的浮動薪酬分配平均占比為%，銷售為%，后臺為%。

5、目前基金行業(yè)后臺收入狀況：工作2至3年的基金會計，每月的固定薪水在1萬至2萬元之間；基金會計主管在萬元以上；清算、風(fēng)控部門的情況大體一致，每年固定薪水漲幅大概在10%到20%之間；分管基金會計、清算、IT的中層管理人員，其固定年薪一般在40萬左右。如果是負(fù)責(zé)所有后臺運(yùn)作包括行政人事的運(yùn)營總監(jiān)，其年薪將突破100萬元。后臺人員的年終獎金也是根據(jù)當(dāng)年公司的業(yè)績和市場行情來發(fā)放，一般是6至12個月。下圖為各級別基本薪酬與績效薪酬比例：

二、基本薪酬

中高層基本薪酬呈現(xiàn)隨職位上升而逐步遞減的趨勢

三、浮動薪酬

1、項(xiàng)目獎金

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在其向投資決策委員會提交的投資項(xiàng)目獲得審批通過，可獲得該筆投資交易一定比例的金額作為項(xiàng)目獎金。

2、項(xiàng)目退出收益分成公司項(xiàng)目收益的一定比例有限分配給項(xiàng)目團(tuán)隊，再安裝各股東或有限合伙人出資比例分配余下收益。

3、項(xiàng)目跟投機(jī)制 薪酬策略

1、兼顧內(nèi)部與外部公平

2、按照級別與崗位性質(zhì)的不同，設(shè)置不同的薪酬浮動比例

3、建立完善的薪酬職級體系，設(shè)計動態(tài)可變崗位工資模式

4、員工個人薪酬

運(yùn)營方案(篇3)

總經(jīng)理：1人。全面負(fù)責(zé)酒店整體經(jīng)營管理事務(wù)。重點(diǎn)主抓總辦和銷售部的工作。并直接負(fù)責(zé)對各一線部門工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。

前廳部：主管1人，前臺員工4人?？紤]到員工工作時間主要在上午九

點(diǎn)到晚上九點(diǎn)之間，所以安排主管1人主要處理白天的日常事物以及替班兼大堂經(jīng)理的工作職能。員工設(shè)立三班運(yùn)轉(zhuǎn)，另1人做機(jī)動替班。前臺的主要工作除了接待賓客，辦理登記入住手續(xù)、離店手續(xù)、結(jié)賬等，還要兼收銀、總機(jī)的工作。

客房部：主管1人，員工13人。白班10人，其中3人負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生，7人負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生(每人負(fù)責(zé)13間)。晚班1人值班，機(jī)動2人做為替班。編制多安排1人，要求客房部兼管會議接待。主管的工作除了查房、培訓(xùn)、工服房以及負(fù)責(zé)對庫房物品的盤點(diǎn)外，還要兼管會議服務(wù)工作的安排。

銷售部：2人，我對銷售的要求就三點(diǎn)，把團(tuán)接進(jìn)來，做好服務(wù)，把帳結(jié)清。

工程部：2人，電工一名、水工一名，要求住店，隨時保障酒店各個環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

餐飲部：5人，主廚1人，助廚2人，服務(wù)員2人，要求其做好早餐接待及員工餐。

財務(wù)及采購：(略)

安保人員：(略)需要再溝通

運(yùn)營方案(篇4)

一、餐廳內(nèi)部管理方面、

1、建立服務(wù)人員等級晉升制、分A、B、C、D四級

㈠試用服務(wù)員為D級，工資按正式員工標(biāo)準(zhǔn)百分之八十發(fā)放，即1200/月，無全勤獎金，實(shí)習(xí)期為一個月，實(shí)習(xí)期滿進(jìn)行考核，考核合格轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格延長一個月實(shí)習(xí)期，三個月后尚未考核合格勸退。

㈡正式服務(wù)員為C級，工資按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，即1500/月，另加全勤獎金100，連續(xù)二個月考核分?jǐn)?shù)低于70分降為D級，當(dāng)連續(xù)三個月考核分?jǐn)?shù)達(dá)到75分以上重新升為C級。連續(xù)三個月考核分?jǐn)?shù)高于85分可升為高級服務(wù)員。

㈢高級服務(wù)員為B級，工資按正式服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)加技能補(bǔ)貼150元/月，另加全勤獎金100，連續(xù)二個月考核分?jǐn)?shù)低于85分降為C級，當(dāng)連續(xù)三個月考核分?jǐn)?shù)達(dá)到85分以上重新升為B級。

連續(xù)三個月考核分?jǐn)?shù)高于90分，且形象、身材、個頭等個人條件達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，技能達(dá)標(biāo)可升為VIP高級服務(wù)員。

㈣VIP高級服務(wù)員為A級，工資按正式服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)加技能津貼300元/月，另加全勤獎金100，連續(xù)二個月考核分?jǐn)?shù)低于85分降為B級，當(dāng)連續(xù)三個月考核分?jǐn)?shù)達(dá)到90分以上重新升為A級。

2、建立服務(wù)員考核制度、

㈠由領(lǐng)班負(fù)責(zé)對其進(jìn)行考核，考核項(xiàng)目包括、服務(wù)技巧及服務(wù)水平、銷售水平、與顧客溝通能力、產(chǎn)品知識、清潔及安全意識、服務(wù)效率

設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、儀容儀表及禮貌禮儀、團(tuán)隊合作意識、工作主動意識、解決顧客投訴能力、處理突發(fā)事件能力、工作執(zhí)行力、工作責(zé)任心及工作態(tài)度、組織紀(jì)律性、個人素質(zhì)、內(nèi)部協(xié)調(diào)及溝通能力等。

㈡按考核結(jié)果分級、A級90分以上；B級8595分以上；C級7085分以上，D級70分以下。

3、建立銷售獎勵制度、

㈠每月銷售提成（酒水、菜品） 高的服務(wù)員給于獎勵100元，每季度銷售提成 高的服務(wù)員給予200元的獎勵，每年度銷售提成 高的服務(wù)員給予300元獎勵。

㈡根據(jù)餐飲每個季節(jié)的市場情況，合理設(shè)立每個月的銷售任務(wù)，完成任務(wù)考核合格的服務(wù)人員、管理人員發(fā)放績效獎金，超額完成該月銷售任務(wù)，按超額完成任務(wù)的58%發(fā)放超額獎金。

4、管理人員實(shí)行管理考核、

㈠每月由廳面經(jīng)理對各個領(lǐng)班進(jìn)行考核，考核范圍為該領(lǐng)班所管轄的服務(wù)區(qū)域、服務(wù)人員，考核內(nèi)容包括、人員流失率、顧客投訴及顧客表揚(yáng)

服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、儀容儀表及禮貌禮儀、團(tuán)隊合作、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、工作執(zhí)行力、清潔及安全、解決顧客投訴能力、處理突發(fā)事件能力、內(nèi)部協(xié)調(diào)及溝通能力等。

㈡每月根據(jù)考核分?jǐn)?shù)發(fā)放管理津貼，考核分?jǐn)?shù)達(dá)到80分以上發(fā)放B級管理津貼，按100元/月發(fā)放，考核分?jǐn)?shù)達(dá)到90分以上發(fā)放A級管理津貼，按300元/月發(fā)放，每月考核分?jǐn)?shù)低于70分處罰50元，低于60分處罰100元，連續(xù)二個月低于70分降為實(shí)習(xí)領(lǐng)班。

㈢實(shí)習(xí)領(lǐng)班按正式領(lǐng)班工資的百分之九十發(fā)放，即正式領(lǐng)班1800元/月加全勤獎金，另加管理津貼；試用期領(lǐng)班1600元/月，無全勤獎金，實(shí)習(xí)期為一個月。

㈣廳面經(jīng)理、主管由餐飲總監(jiān)對其進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括、人員流失率、每月銷售任務(wù)完成情況、顧客投訴及顧客表揚(yáng)、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率

儀容儀表及禮貌禮儀、團(tuán)隊合作、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、工作執(zhí)行力、解決顧客投訴能力、處理突發(fā)事件能力、協(xié)調(diào)溝通能力等，考核合格發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)工資，考核不合格發(fā)放90%工資。

㈤餐飲總監(jiān)由總經(jīng)理對其進(jìn)行考核，具體考核內(nèi)容由總經(jīng)理擬定，考核合格發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)工資，考核不合格發(fā)放90%工資。

㈥總監(jiān)、廳面經(jīng)理、主管每季度考核有兩個月合格，且完成該季度銷售任務(wù)，發(fā)放季度管理獎金，具體標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理擬定。

5、加強(qiáng)服務(wù)員培訓(xùn)工作、

加強(qiáng)員工的素質(zhì)、技能培訓(xùn)工作，管理人員素質(zhì)、管理技能培訓(xùn)工作，并要做到有計劃、有層次、有結(jié)果，合理安排有序開展而且要堅持不懈！

㈠按高標(biāo)準(zhǔn)去培訓(xùn)服務(wù)員、每月 少進(jìn)行兩次培訓(xùn)課程，一次以實(shí)習(xí)員工及上月考核分?jǐn)?shù)低于80分的員工為主，一次為全體服務(wù)人員，課程以基礎(chǔ)服務(wù)技能、儀容儀表、禮貌禮儀

服務(wù)意識、團(tuán)隊意識、投訴處理、突發(fā)事件處理、案例分析等，系統(tǒng)的對服務(wù)員的技能、意識、素質(zhì)進(jìn)行不中斷的'培訓(xùn)，提高整體服務(wù)水平。

㈡推行六常法管理、要求各崗做到常分類、常整理、常清潔、常維護(hù)、常規(guī)范、和常教育，并以此作為考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

㈢建立管理人員培養(yǎng)機(jī)制、給員工舞臺充分發(fā)揮才智，建立等級晉升制度、

實(shí)習(xí)服務(wù)員→正式服務(wù)員→高級服務(wù)員→實(shí)習(xí)部長→正式部長→實(shí)習(xí)主管→主管→實(shí)習(xí)廳面經(jīng)理→廳面經(jīng)理→餐飲經(jīng)理→餐飲部總監(jiān)→副總經(jīng)理→總經(jīng)理

加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，打造團(tuán)隊氛圍，加強(qiáng)員工的企業(yè)主人翁感與愿景空間！加強(qiáng)管理人員管理水平，注重人性化管理，杜絕人情化管理，使員工真正做到用心服務(wù)、親情化服務(wù)、個性化服務(wù)!

6、加速餐飲部標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程、

㈠制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

㈡建立餐廳物資管理制度，加強(qiáng)餐廳食品原料、物品的管理，安排專人負(fù)責(zé)食品原料、物品的領(lǐng)取和保管，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過高，確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn)。

7、加強(qiáng)成本控制、加強(qiáng)員工成本節(jié)約意識，合理利用水、電等、易耗品等資源，減少浪費(fèi)，降低費(fèi)用，增加盈利。

運(yùn)營方案(篇5)

運(yùn)營方案怎么做5篇

運(yùn)營方案怎么做篇1

第一章 總則

第一條 為了響應(yīng)國家關(guān)于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，鼓勵創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動，深圳市xxxxxx有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間（以下簡稱創(chuàng)客空間）。為保證創(chuàng)客空間各項(xiàng)工作正常有序地開展，特制定本管理方案。

第二條 創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開展創(chuàng)客活動和為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊開展硬件創(chuàng)新活動提供指導(dǎo)與幫助的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。創(chuàng)客空間的主要任務(wù)是幫助創(chuàng)客實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客作品、為創(chuàng)業(yè)個人或團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化和市場化提供場地、工具設(shè)備及xx設(shè)計技術(shù)支持等服務(wù)。

第三條 創(chuàng)客空間具有孵化器功能。準(zhǔn)許進(jìn)入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時還未在工商行政管理部門進(jìn)行登記的創(chuàng)業(yè)個人或團(tuán)隊；也可以是已經(jīng)注冊登記的小微企業(yè)。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第四條 為加強(qiáng)對創(chuàng)客空間的管理及更好的服務(wù)創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者，設(shè)立創(chuàng)客空間管理委員會（以下簡稱管委會），管委會成員由xxx總經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)客團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、外聘顧問組成。創(chuàng)客空間的日常管理由運(yùn)營組負(fù)責(zé)，由管委會直接指導(dǎo)開展工作。創(chuàng)客空間聘請優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家、設(shè)計師、工程師等組成夢想顧問團(tuán)，提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢幫助。

第五條 管委會主要職責(zé)

1、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向、目標(biāo)和計劃；

2、協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間與公司其他部門的銜接、協(xié)調(diào)工作；

3、審核運(yùn)營部各項(xiàng)規(guī)章制度，遴選適合人選，定期檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)執(zhí)行情況；

4、針對入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的重大需求進(jìn)行討論協(xié)調(diào)。

第六條 運(yùn)營組主要職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間的日常管理工作，制定創(chuàng)客空間管理制度和年度工作思路；

2、組織策劃開展周末創(chuàng)客、其他各類創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動及培訓(xùn)課程；

3、聘請各類技術(shù)專家、專業(yè)教師、創(chuàng)業(yè)人士等為創(chuàng)客和創(chuàng)業(yè)者的發(fā)展提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，包括管理、營銷、技術(shù)、法律、財務(wù)等方面的咨詢；

4、負(fù)責(zé)對創(chuàng)客空間入駐個人、團(tuán)體進(jìn)行入駐資格審核；

5、對場地、工具、設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)，對安全性的定期檢查；

6、負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間及入駐項(xiàng)目的對外宣傳、合作及市場推廣等工作；

7、創(chuàng)客空間其他日常工作。

第七條 夢想顧問團(tuán)的工作職責(zé)

1、為創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)個人或團(tuán)隊提供個性化的咨詢服務(wù)；

2、開展免費(fèi)或有償?shù)恼n程培訓(xùn)服務(wù)；

3、發(fā)現(xiàn)、扶持有前途的項(xiàng)目或團(tuán)隊。

第三章 入駐創(chuàng)客空間條件、程序與退出

第八條 申請進(jìn)駐創(chuàng)客空間的基本條件

1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經(jīng)監(jiān)護(hù)人知情和同意。

2、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》。

3、所有開發(fā)及經(jīng)營活動須符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，不得從事危害國家安全的行為。

4、具有合約精神，愿意嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，簽訂入駐合同。

第九條 入駐創(chuàng)客空間申辦程序

1、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料

（1）入駐創(chuàng)客空間申請書；

（2）《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》；

（3）身份證明復(fù)印件；

（4）未成年人還需提供個人、家長承諾書及家長身份證明復(fù)印件。

2、辦理程序

（1）個人提交入駐相關(guān)申請材料及填寫入駐基本情況表；

（2）運(yùn)營組對各項(xiàng)材料進(jìn)行認(rèn)真審查；

（3）運(yùn)營組將初審合格的資料上報管委會審批；

（4）經(jīng)管委會審批，研究確定入駐期限、特殊幫扶政策等有關(guān)事項(xiàng)；

（5）運(yùn)營組為入駐個人或團(tuán)隊辦理注冊手續(xù)，制作廠內(nèi)通行證；

（6）運(yùn)營組與入駐個人或團(tuán)隊簽署《入駐創(chuàng)客空間協(xié)議書》、《場地、設(shè)備使用協(xié)議書》、《安全責(zé)任書》等，并備案；

3、個人或團(tuán)隊入駐掛牌，正式開展工作。

第十條 退出

1、入駐個人或團(tuán)隊合同期滿，經(jīng)運(yùn)營組審核后方可退出：

（1）入駐期滿后，應(yīng)統(tǒng)一由運(yùn)營部收回掛牌和相關(guān)證件；

（2）入駐期滿后，入駐個人、團(tuán)隊自己制作的物品自行處理，創(chuàng)客平臺配置的設(shè)備、工具等應(yīng)保質(zhì)保量歸還運(yùn)營組；

（3）各入駐個人或團(tuán)隊在合同期滿后，如仍符合入駐創(chuàng)客平臺條件的，還可以續(xù)簽合同延長入駐期，原則上入駐總期限不超過一年。

2、對違反創(chuàng)客空間管理規(guī)章制度的入駐個人或團(tuán)隊，經(jīng)管委會核實(shí)認(rèn)定后，可終止其入駐合同，并根據(jù)創(chuàng)客空間有關(guān)規(guī)定對其相應(yīng)處理；

3、在入駐期間，管委會根據(jù)校運(yùn)營組日常管理考核情況，認(rèn)定入駐個人或團(tuán)隊有下列情況之一者，將發(fā)放《退出通知書》，要求其退出創(chuàng)客空間：

（1）簽約后連續(xù)3周不入駐且而無正當(dāng)理由的；

（2）對創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴(yán)重干擾的；

（3）有重大安全隱患的；

（4）嚴(yán)重或?qū)掖芜`反創(chuàng)客空間有關(guān)管理規(guī)定的；

（5）有轉(zhuǎn)租行為，未辦理相關(guān)手續(xù)，私自轉(zhuǎn)租給其他經(jīng)營者；

（6）其他不適宜繼續(xù)入駐的情形。

第十一條 入駐個人或團(tuán)隊在收到《退出通知書》后的3日內(nèi)，須撤出人員，歸還設(shè)備，清理場地，并辦理有關(guān)手續(xù)。逾期不退出者，管委會將采取適當(dāng)?shù)姆墒侄螐?qiáng)制退出。

第四章 創(chuàng)客空間優(yōu)惠服務(wù)措施

第十二條 入駐個人或團(tuán)隊分為創(chuàng)客類和創(chuàng)業(yè)類。創(chuàng)客空間鼓勵科技類型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊優(yōu)先入駐，限制純粹商貿(mào)類項(xiàng)目入駐。

第十三條 創(chuàng)客空間按照相關(guān)規(guī)定為入駐個人或團(tuán)隊提供相應(yīng)免費(fèi)和優(yōu)惠措施。

1、免費(fèi)為入駐公司提供網(wǎng)絡(luò)端口、電源接口、辦公桌椅，資料柜等辦公設(shè)備；

2、免費(fèi)提供xx設(shè)計咨詢服務(wù)；

3、指導(dǎo)或協(xié)助辦理工商、稅務(wù)登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。

4、管委會安排專門人員對有市場前景的項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目深度合作；

5、創(chuàng)客空間對于入駐的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專項(xiàng)基金支持；

6、入駐個人或團(tuán)隊可向創(chuàng)客空間申請10000～50000元不等的啟動資金支持，并一年后返回創(chuàng)客平臺借貸本金；

7、創(chuàng)客空間內(nèi)定期開展交流活動；

8、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關(guān)事宜。

第十四條 經(jīng)驗(yàn)交流與指導(dǎo)

1、創(chuàng)客空間定期舉辦入駐個人或團(tuán)隊例會，交流各入駐個人或團(tuán)隊的創(chuàng)客作品或創(chuàng)業(yè)成果，促進(jìn)入駐個人或團(tuán)隊管理水平共同提高；

2、創(chuàng)客空間聘請各類專家、專業(yè)教師、創(chuàng)業(yè)人士等為園區(qū)夢想顧問，為各入駐個人或團(tuán)隊提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)；

3、創(chuàng)客空間幫助入駐個人或團(tuán)隊分析、解決創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)過程中出現(xiàn)的問題和困難；

4、提供入駐個人或團(tuán)隊對外交流學(xué)習(xí)、參展的機(jī)會；

第五章 創(chuàng)客空間管理

第十五條 入駐個人、團(tuán)隊管理

1、創(chuàng)客空間對批準(zhǔn)入駐創(chuàng)客空間的個人或團(tuán)隊一律采用注冊簽約制進(jìn)行管理，憑卡進(jìn)出廠區(qū)；

2、創(chuàng)客空間經(jīng)營時間：0：00-24：00，全年無休；

3、入駐個人、團(tuán)隊在接到進(jìn)駐創(chuàng)客空間批準(zhǔn)通知后5日內(nèi)，應(yīng)盡快與運(yùn)營部簽署正式的合同；

4、入駐團(tuán)隊的成員有變化調(diào)整，必須主動向運(yùn)營組報告，團(tuán)隊退出人員需進(jìn)行注銷程序，團(tuán)隊新進(jìn)人員需先完成個人注冊程序；

5、運(yùn)營組每個月度、季度及年度須認(rèn)真填寫“創(chuàng)客空間進(jìn)駐項(xiàng)目月度、季度、年度經(jīng)營報告表”，統(tǒng)一報管委會；

6、運(yùn)營組根據(jù)進(jìn)展情況，每年安排一定時間，對進(jìn)駐項(xiàng)目有重點(diǎn)地進(jìn)行定期或不定期回訪；

7、入駐個人或團(tuán)隊需嚴(yán)格按照授權(quán)權(quán)限訪問區(qū)域和操作設(shè)備；

8、入駐個人應(yīng)高度重視設(shè)備及人身安全問題。

第十六條 項(xiàng)目合作

1、創(chuàng)客創(chuàng)作的創(chuàng)客作品歸本人所有。創(chuàng)客可以委托創(chuàng)客空間代為銷售、展示或批量制作。

2、創(chuàng)業(yè)個人或團(tuán)隊對自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。創(chuàng)業(yè)個人或團(tuán)隊可以就具體項(xiàng)目和創(chuàng)客空間洽談深度合作事宜。

第十七條 創(chuàng)客基金和創(chuàng)業(yè)資金的管理

1、創(chuàng)客空間創(chuàng)客基金?？顚Ｓ?。創(chuàng)客基金使用范圍：

（1）入駐個人或團(tuán)隊場地、環(huán)境的布置；

（2）設(shè)備、設(shè)施的購買；

（3）用于資助和支持創(chuàng)客普及教育課程及培訓(xùn)項(xiàng)目；

（4）用于舉辦和參加創(chuàng)客展會；

（5）扶持貧困大學(xué)生或社會青年進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。

2、運(yùn)營組要嚴(yán)格按照創(chuàng)客空間財務(wù)制度認(rèn)真執(zhí)行、合理使用創(chuàng)客基金。負(fù)責(zé)對資金的使用及管理，并接收財務(wù)部門的指導(dǎo)、監(jiān)控及監(jiān)審部門的審計。

第十八條 監(jiān)控與指導(dǎo)

1、管委會對入駐個人或團(tuán)隊項(xiàng)目資格進(jìn)行審核；

2、運(yùn)營組對場地設(shè)施、工具設(shè)備實(shí)施安全監(jiān)控，預(yù)防不安全因素；

3、運(yùn)營組對園區(qū)水電空調(diào)嚴(yán)格監(jiān)控，防止浪費(fèi)；

4、運(yùn)營組對入駐個人或團(tuán)隊經(jīng)營中存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)糾正；

運(yùn)營方案怎么做篇2

新年新氣象，緊隨上一年來工作的結(jié)束，我們在工作中也取得了更多的成績和收獲!作為一名___保險的工作者，在過去一年的工作中，我順著公司的發(fā)展也不斷為自己在每個階段制定了計劃，這讓我在最后的年終階段里，取得了較為出色的總成績!

但如今，那些努力和奮斗不過都成為了歷史。在接下來的工作上，才是對未來的突破和改進(jìn)!以下是我對這一年來的在計劃：

一、學(xué)習(xí)和改進(jìn)

學(xué)習(xí)是前進(jìn)的基礎(chǔ)，也是我們更新自己的重要方法。在接下來的工作中，我要先認(rèn)識自己在工作中的問題，針對自身的不足進(jìn)行優(yōu)先的改進(jìn)，再對自身的優(yōu)勢進(jìn)行提升。

首先，我要加強(qiáng)自己在業(yè)務(wù)知識上的掌握，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高對業(yè)務(wù)的了解，并累積更多的相關(guān)的知識。分析公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及競爭對手們的產(chǎn)品情況，不斷擴(kuò)展自身對知識的了解。

其次，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，在服務(wù)、禮儀，以及工作的操作上都要多加鍛煉，嚴(yán)格按照企業(yè)的要求和規(guī)范去完成自己的工作。在對待客戶的時候要做到熱情、細(xì)心、耐心，我客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)，充分展現(xiàn)___保險的服務(wù)理念。

另外，自身在空余實(shí)踐里也要積極的加強(qiáng)學(xué)習(xí)手段，通過網(wǎng)絡(luò)、書籍在細(xì)碎的實(shí)踐里提高自身的能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高法律意識，保證自身能不斷的與時俱進(jìn)，不斷提高。

二、提高團(tuán)隊意識

在過去的工作中，我總是重視與自身的成長和工作。這雖然給自身帶來了一定的成長，但也帶來了很大的限制。

在這一輪的工作中，我要積極的融入到團(tuán)隊中來，多與團(tuán)隊中的成為交流、溝通，并學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，在團(tuán)隊中也貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)和能力，為領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊分擔(dān)一份工作的壓力，在整體方面積極的突破自己。

三、自我的不足與反省

上一年來，我自身的問題在與耐心和細(xì)心的不足。這導(dǎo)致我工作中經(jīng)常會犯下一些馬虎和服務(wù)上的問題。這對我也算是一個非常糟糕的問題。在接下來的工作中，我要學(xué)會在思想和心態(tài)上調(diào)整自己，更加努力的完善我作為___保險公司一員的責(zé)任感，積極樹立良好的企業(yè)形象，好好的改進(jìn)自己的工作問題!

新的工作即將開始了，但在未來，我還有很多需要解決的事情!我會更加努力、更加奮斗!為接下來的工作任務(wù)不斷努力!

運(yùn)營方案怎么做篇3

一、經(jīng)營戰(zhàn)略

1、在產(chǎn)品上延伸

(1)實(shí)行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色。

(2)堅持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競爭力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目(即高利潤項(xiàng)目)。

(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。

(4)實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費(fèi)接送等)。

(5)產(chǎn)品價格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。

(6)遠(yuǎn)景目標(biāo)：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。

2、削價與價值回報

本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費(fèi)的長期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應(yīng)樹立。

3、引人注目的廣告宣傳

(1)關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費(fèi) 。

(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片， 顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會所特色。

(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點(diǎn)睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。

4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式

(1)與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將A、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作B、合作后會所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門票C、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。

(2)與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。

(3)與網(wǎng)站合作。A我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所。

(4)與附近酒店、KTV等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費(fèi)。

5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目

在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。

6、營銷模式的新穎

在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、VIP會員等；為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；導(dǎo)入KTV客戶經(jīng)理營銷模式，設(shè)立客戶部，完善會員管理及會員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。

7、重視管理骨干的技能

培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。

二、管理戰(zhàn)略

1、顧客忠實(shí)體系

顧客忠實(shí)目標(biāo)

A、顧客回頭率保持在85%；

B、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；

C、對競爭對手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測；

D、減少顧客的投訴率；

E、提高項(xiàng)目開發(fā)創(chuàng)新效率；

顧客忠實(shí)感的建立：

首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補(bǔ)救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。

〈1〉關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩；

〈2〉預(yù)知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務(wù)：把自己放在顧客的位置；細(xì)心觀察；記錄顧客檔案；

〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說“不”；(不得不說時，提供其他選擇)使客人放松；使客人喜出望外；

〈4〉給員工更多的權(quán)力；

〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；

〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；

〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實(shí)際情況提出建議，給員工信心；

〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。

2、管理人員工作原則

(1) 我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至；

(2) 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；

(3) 我們將保持服務(wù)的一致性；

(4) 我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工；

(5) 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；

(6) 我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時作出果斷決定；

(7) 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；

(8) 客人滿意是我們工作的動力。

3、管理措施

(1)實(shí)行A管理模式即垂直管理

A.一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報工作。

B.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。

C.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負(fù)責(zé)。

(2) 人性化的管理方法。

A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認(rèn)識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。

B、堅持原則，照章辦事，徇私情， 加強(qiáng)問題處理的透明度。

(3) 管理方向

A、人：（1）服務(wù)一致優(yōu)異（2）衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)（3）勞動紀(jì)律符合員工手冊規(guī)定（4）環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)（5）營銷意識及業(yè)績良好。

B、財物：（1）認(rèn)真交接保管（2）使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會日常保養(yǎng)維護(hù)（3）努力降低損耗，節(jié)約成本（4）物品擺放美觀整潔。

C、信息：（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；（3）了解同行業(yè)的情況后及時匯報；（4）熟知會所下達(dá)的指令、銷售計劃。

D、時間：（1）要有嚴(yán)格時間觀念，遵守勞動紀(jì)律；（2）充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學(xué)會時間支配；（3）講究時間效率，提高工作進(jìn)度。

4、日常管理

A、工作系統(tǒng)：

（1）確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個人責(zé)任制；

（2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié)；

（3）確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成；

（4）對當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評定，作為以后工作參考。

B、監(jiān)督系統(tǒng)

（1）實(shí)行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；

（2）實(shí)行員工自檢、互檢、上下級互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度；

（3）設(shè)立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；

（4）制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費(fèi)行為。

C、激勵系統(tǒng)

（1）通過點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情；

（2）每月評選優(yōu)秀員工10名，凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵300元并張榜公布、佩戴徽章；

（3）流動紅旗班組，實(shí)行月評定凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客表揚(yáng)綜合方面特別突出者，該班組被授予流動紅旗并每人獎勵100元；

（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；

（5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。

（6）每年員工旅游2次，分別在5.1 和10.1前后；

（7）建立員工日，會所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會，傾聽最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)前景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。

D、培訓(xùn)系統(tǒng)

（1）日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練；

（2）月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對員工工作分析并提出改進(jìn)意見，教導(dǎo)員工；

（3）管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。

E、衛(wèi)生系統(tǒng)

（1）落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；

（2）客人用品堅持衛(wèi)生美觀；

（3）加強(qiáng)層級檢查巡視制度；

（4）配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問良好。

三、服務(wù)戰(zhàn)略

A、會所實(shí)行定制化服務(wù)：定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。

B、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、語言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；

2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目；

3、表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要，會同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色，處理問題；

4、幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話，以備服務(wù)的需要；

5、交際能力：日常的服務(wù)過程其實(shí)就是服務(wù)員同客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務(wù)中不卑不亢，保持良好的心理素質(zhì)才能贏得主動；

6、觀察記憶能力：服務(wù)員要善于觀察賓客的動態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù)；

7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的會所的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；

8、容忍能力：在服務(wù)當(dāng)中難免會遇到客人誤會和刁難，服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時、事事、處處為賓客著想，達(dá)到賓客滿意；

9、體力：服務(wù)工作是一項(xiàng)持續(xù)性很強(qiáng)和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作；

10、魅力：服務(wù)行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務(wù)人員良好的素質(zhì)會轉(zhuǎn)化為個人魅力，成為賓客的向?qū)Ш团笥眩?/p>

C、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則

1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。

3、真誠，誠實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。

4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時采取服務(wù)行動，以表示你在時刻關(guān)心客人。

5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時，我們要說不用謝！

6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。

7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊精神。

8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。

9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。

10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。

D、對員工的服務(wù)要求

1、舒適，賓客來消費(fèi)首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。

2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。

3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。

4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對待，讓客人滿意。

5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。

6、安全，客人選擇會所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人 ，保護(hù)好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。

四、安全戰(zhàn)略

1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。

2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。

3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患。

4、學(xué)會使用消防設(shè)施。

5、對本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。

運(yùn)營方案怎么做篇4

為了響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于制定工作計劃的要求，__廣告公司在過去工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的實(shí)際情況，對接下來的工作做下規(guī)劃，具體的情況為：

一、完善現(xiàn)有的設(shè)計團(tuán)隊;

好的設(shè)計隊伍是公司發(fā)展的核心，公司現(xiàn)有的設(shè)計團(tuán)隊缺少一個核心人物，現(xiàn)有設(shè)計人員過于自我，不能從業(yè)務(wù)的角度考慮業(yè)務(wù)的設(shè)計。改變設(shè)計人員設(shè)計技能及服務(wù)意識勢在必行。

二、完善業(yè)務(wù)團(tuán)隊;

業(yè)務(wù)做為公司發(fā)展的命脈，有一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)團(tuán)隊對于公司來說更是至關(guān)重要的，新的一年我們將建立一個3-5人的新業(yè)務(wù)團(tuán)隊，對這樣的一個全新業(yè)務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行完善的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，在最短的時間里讓我們的業(yè)務(wù)人員熟悉業(yè)務(wù)技能，充分利用現(xiàn)有資源盡的努力、及的限度開拓新的市場。通過一定時期的培養(yǎng)，將在這個團(tuán)隊中產(chǎn)生一名業(yè)務(wù)經(jīng)理。

鑒于目前我們的終端老客戶數(shù)量有限的情況下，在盡努力挖掘老客戶潛能的同時，爭取拓展更多全新的客戶，對現(xiàn)有潛在業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，并將業(yè)務(wù)人員進(jìn)行分組，鑒于目前業(yè)務(wù)上所存在的難度對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，注重偏設(shè)計類的業(yè)務(wù)及VI設(shè)計等業(yè)務(wù)談判力度，對市場進(jìn)行分析，對一些需要全年設(shè)計服務(wù)的公司進(jìn)行公關(guān)，爭取能夠談成兩至三個全年服務(wù)的公司，對于純印刷類的業(yè)務(wù)不做為重點(diǎn)進(jìn)行跟單。在第一季度做好人員的培訓(xùn)及市場鋪墊工作，增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的工作信心及團(tuán)隊和合作能力。從第二個季度開始，每個業(yè)務(wù)人員制定月工作計劃，并給每個人制定業(yè)務(wù)任務(wù)。跟據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，在每一個時期對潛在業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)談判。

三、制訂業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃;

做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于每一個業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。對于我們產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識都是每一個業(yè)務(wù)人員要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，每周都應(yīng)組織業(yè)務(wù)人員對本周所談的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、分類，并進(jìn)行一些實(shí)戰(zhàn)演煉，讓每一個業(yè)務(wù)人員熟悉業(yè)務(wù)談判的技巧。培訓(xùn)每一個業(yè)務(wù)人員的電話談判及上門洽談技巧，做好成單、跟單工作。

四、全年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃;

第一個季度，以市場鋪墊及提高業(yè)務(wù)人員談判技巧為主，并利用公司現(xiàn)有水媒體資源對公司的知名度及設(shè)計業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行宣傳，對現(xiàn)有老客戶進(jìn)行感情培養(yǎng)及業(yè)務(wù)挖掘，通過各種渠道或展會大量收集業(yè)務(wù)信息;第二季度做為業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)期，有較多的展會及很多單位將會有宣傳設(shè)計業(yè)務(wù)的需求，加大電話拜訪量、上門談判的數(shù)量，爭取多出單出好單。第三個季度前期是業(yè)務(wù)淡期，充分利用這段時間補(bǔ)充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期讓業(yè)務(wù)人員組成一個強(qiáng)大的客戶群體，跟據(jù)市場規(guī)律，聯(lián)系如月餅包裝類的客戶，為后期的成單做好鋪墊;第四季度做為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)期，利用雙節(jié)效應(yīng)，加強(qiáng)客戶談判力度，為完成全年制定任務(wù)做最后的沖刺。

通過對接下來工作的規(guī)劃和有效的執(zhí)行，相信在接下來的時間里，我們的工作效率將會獲得更大的提高。

運(yùn)營方案怎么做篇5

一、工作思想方面。積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面。我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個月的用單量。我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車險很簡單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險保單、標(biāo)志、商業(yè)險保單、保卡，打完附上一份商業(yè)險條款裝進(jìn)保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

運(yùn)營方案(篇6)

一、規(guī)范項(xiàng)目賬戶審批手續(xù)。根據(jù)《人民幣行結(jié)算賬戶管理辦法》（發(fā)〔〕71號）規(guī)定，各項(xiàng)目指揮部規(guī)范賬戶開立、變更、撤銷的審批程序，對使用財政性資金未經(jīng)財政部門審批的賬戶進(jìn)行清理，不符合規(guī)定且無審批文件的賬戶予以撤銷。

二、整合重點(diǎn)項(xiàng)目指揮部賬戶。為保證各項(xiàng)目建設(shè)工作順利開展，各項(xiàng)目指揮部賬戶原則上設(shè)置：

①一個經(jīng)費(fèi)核算戶，用以核算指揮部日常管理費(fèi)用收入和支出；

②一個項(xiàng)目專用賬戶（項(xiàng)目資金來源為貸款或國債等其他來源的，按資金來源方有關(guān)賬戶規(guī)定另行開設(shè)），用以核算項(xiàng)目履約保證金、項(xiàng)目資金的收入和支出，按建設(shè)項(xiàng)目分賬核算；

③貸款監(jiān)管戶，項(xiàng)目資金主要來源為貸款資金的根據(jù)申貸審批件開設(shè)，可同時作為項(xiàng)目專用賬戶，不再另設(shè)項(xiàng)目專用賬戶，貸款歸還、項(xiàng)目結(jié)束后予以撤銷，賬戶資金按規(guī)定結(jié)轉(zhuǎn)。同時為更好地推進(jìn)融資工作，籌集更多資金用于我縣重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，按照貸款行提出開戶與貸款結(jié)合的要求，擬規(guī)范全縣各縣級項(xiàng)目指揮部、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)指揮部）新開設(shè)資金賬戶管理，實(shí)行開戶與貸款相結(jié)合的原則根據(jù)管理權(quán)限各縣級項(xiàng)目指揮部開戶需報經(jīng)縣財政部門審批，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)指揮部）開戶需商縣財政部門同意。

三、清理項(xiàng)目指揮部閑置賬戶。根據(jù)《基本建設(shè)財務(wù)管理規(guī)定》，各項(xiàng)目指揮部應(yīng)做好項(xiàng)目竣工財務(wù)決算，將結(jié)余資金在財務(wù)決算批復(fù)30日內(nèi)上交財政部門，做好項(xiàng)目移交，撤銷相應(yīng)的賬戶。撤銷已竣工且資金來源主要貸款已歸還的項(xiàng)目貸款監(jiān)管戶，減少閑置賬戶。

四、清理各項(xiàng)目指揮部賬戶結(jié)余資金。一是各重點(diǎn)項(xiàng)目指揮部對已審批并按進(jìn)度需要下達(dá)的項(xiàng)目資金，應(yīng)加快資金結(jié)算，避免資金滯留。二是各指揮部對按計劃已審批下達(dá)因規(guī)劃、設(shè)計變更等各種因素造成資金滯留的，應(yīng)將資金在一個會計年度內(nèi)的后續(xù)使用情況向縣政府報告。

五、細(xì)化項(xiàng)目資金年度預(yù)算編制，推行項(xiàng)目資金指標(biāo)管理。根據(jù)預(yù)算管理辦法，按“預(yù)算控制指標(biāo)，指標(biāo)控制支出”的做法，強(qiáng)化項(xiàng)目預(yù)算編制及執(zhí)行，對項(xiàng)目資金撥付環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，嚴(yán)格按審批的用款額度下達(dá)項(xiàng)目資金，減少資金占用。各項(xiàng)目用款單位應(yīng)認(rèn)真編制年度預(yù)算，按審批的預(yù)算指標(biāo)執(zhí)行，因天氣、征遷等原因變更用款計劃的應(yīng)及時向縣財政局具文說明調(diào)整預(yù)算指標(biāo)。

六、規(guī)范、完善重點(diǎn)項(xiàng)目財務(wù)管理（管理辦法另行規(guī)定），規(guī)范項(xiàng)目資金的使用，加強(qiáng)資金監(jiān)管，避免資金滯留。

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