關于寫范文你有什么好建議呢？撰寫文檔能夠幫助我們更好地組織和總結信息提高處理數據的能力，范文通過示范和榜樣的作用在教育中變得越來越重要，特別為您挑選的“銀行零售業(yè)務工作總結”希望能夠滿足您的需求。

銀行零售業(yè)務工作總結(篇1)

接觸客服工作已經有一段時間，雖然時間不長，卻也從中體會到了一些酸甜苦辣?？头ぷ鞯拈_展，每天所面對的都是一些突發(fā)問題，無法預料會遇到怎樣的狀況，在處理問題的過程中，沒有什么固定的模式可以套用，憑藉的就是一個隨機應變，在堅持立場的前提下將問題解決。通過一段時間的實踐，在不斷的處理中發(fā)現問題，每一次處理完畢后都給自己一個緩沖的時間，仔細考慮一下整件事情的處理過程中，有沒有做得不恰當的地方，或者說同樣的事情有沒有更好的解決方案？在處理過程中紛亂的思緒在此時得到理順，總結出經驗與需要改進的地方，在后期的工作中隨時注意。通過實踐，我也慢慢發(fā)現，其實在客訴處理的過程中，有些事情是必須要關注的。首先，要擺正自己的心態(tài)，身處客服工作崗位，自己工作的性質就是為客戶排憂解難。顧客之所以投訴，就是還給我們改進的機會，不能因為顧客的不理智言行而忽略為顧客服務的細節(jié)，更不能因為顧客的急躁而影響自己的情緒，在工作過程中，不良情緒的存在很容易為各類問題的順利解決設Z障礙。試想，自己的情緒都不平靜，你又如何來影響顧客的情緒，讓它對你產生信賴感？繼而相信你而贊同你的解決方案呢。“顧客永遠是對的”這句在業(yè)界內經久不衰的話同樣適用于客服工作中。站在顧客立場，設身處地為客戶著想。

其次，在處理問題的過程中，每一個步驟都要認真仔細，用心聆聽記錄顧客申訴的要點，同時以最快的速度找出顧客的真正意愿，在與顧客溝通的過程中，要重復顧客申訴的要點，讓其明白你已經了解它的需求，并及時為用戶提出解決方案，切實解決用戶問題。

曾經遇到一位用戶，在我司購買彩電，安裝時，由于信號有些問題，顧客在安裝師傅的建議下購買了一款高清線，，在后期的使用過程中，顧客的機器出現閃屏的現象。顧客強烈要求退掉此高清線，而按規(guī)定這不屬于退換范圍的，顧客投訴到我司。在了解事情的始末后，我們沒有跟顧客糾纏高清線是否可以退掉的問題，從顧客角度分析目前的情況，閃屏現象確實存在，而如何解決閃屏問題是關鍵，若電視可以正常收視的話，相信也就不存在退還的問題。同時為用戶提出先解決閃屏問題，從有線數字信號到商品質量一一排查，確定究竟是那個環(huán)節(jié)存在問題，找到癥結所在才可以對癥下藥，用戶認可了我們的解決方案。我們又積極幫用戶聯絡有線數字信號服務部門上門為用戶做檢查與調試，通過調試，閃屏現象得到有效的解決，用戶很滿意。通過這件事情，我明白了，準確判斷用戶需求是處理客訴的入門課，你只有了解用戶的意愿才可以準確為其服務。及時提出解決方案有利于緩沖顧客的排斥心理，讓其感到我的問題可以解決。確定解決方案后要第一時間將此方案落實執(zhí)行，并及時跟進事情的進度，隨時與用戶溝通，盡快服務到位。

根據顧客的不同需求，投訴的總類可以分為咨詢預約類與投訴類兩大類，在實際的操作中，針對需求不同，處理的方式也有所不同，對于咨詢預約類的顧客，做到耐心細致，為顧客解釋我司的配送政策，得到用戶認可，同時對于由于政策為其帶來的不便表示歉意，畢竟大家焦急等貨的心情是一致的：對于由于我司原因造成的投訴，應該誠懇跟顧客道歉，換位思考，以真誠的態(tài)度幫助顧客解決問題。

某顧客在我司購空調，先后歷經兩次換機依然有殘次，安裝作業(yè)不及時時，顧客的憤怒到了極點，怒火沖沖的投訴到我處，要求我司賠償其誤工費等經濟損失，且已經將自己的遭遇投訴到消協備案。面對顧客如此大的火藥味，一味的解釋道歉是不起作用的，在顧客的申訴過程中，我們一直在努力傾聽，希望可以從顧客的話語中捕捉到顧客的真正需求。顧客在q強烈發(fā)泄完自己的怒火后，情緒平復了許多。此時我們與顧客這邊開始溝通，通過前期顧客的發(fā)泄也基本了解到顧客的真正意愿所在，任誰都有三分的火性，在消費過程中遇到這樣的事情更是不能感受到優(yōu)秀的服務，顧客自然心中有怨氣，索賠只是一個發(fā)泄的出口而已。顧客發(fā)泄的目的達到之后自然一切的問題都可以迎刃而解。

處理投訴過程中，應該注意以下問題：

一，態(tài)度一定要真誠，不能居高臨下，但也不能奴顏示弱，我們與顧客的溝通是一個對等的關系，不存在誰更強勢的問題。我們有錯在先可以真誠道歉。

二，在未徹底了解事情的真相之前不要輕易作出任何的判斷與承諾。

三，尊重事實，屬于我們的責任要勇于擔當，并積極的協調相關部門給予妥善解決。

四，有效區(qū)分顧客的需求是否合理，對于敲詐、勒索的不合理要求，我們有權駁回，向顧客表明我們的處理方式與觀點立場，讓其明白它的無理要求是達不到的，同時為了維護自身的利益，我們在處理過程中也要留下相應的證據，保障自身的權益。

五，問題的處理一定要及時，對于當時可以解決的一定不要拖到明天再辦。尤其是投訴類的顧客，人的心里變化都是很微妙的，拖得時間越久，風險系數就越高。

六，對于新聞媒體已經介入的投訴，我們也要坦然面對，不要閃避，在積極應對解釋的同時，及時上報相關部門，請求其協助解決，避免造成不良的負面影響。

七，對于各類投訴事件的處理過程一定要備案，及時整理歸檔，以備隨時查詢。

處理客訴問題畢竟還是一個被動接受的過程，如何減少甚至杜絕客訴的發(fā)生是工作的重點。

一，從源頭上切斷客訴產生的隱患。銷售的每一個環(huán)節(jié)都要嚴格把關，避免錯輸單、虛假不實介紹、亂承諾的事情引起客訴，永遠牢記“失去一個老客戶所耗費的成本遠遠比開發(fā)一個新顧客耗費的成本要高許多?！?/p>

二，同時協調相關部門加強對銷售人員的業(yè)務技能培訓，并熟知相關的法律法規(guī)，在實際工作中可以準確判斷我們的行為是否合法，以及如何維護自身的權益，只有從源頭上抓才能有效避免與控制。

三，一旦出現客訴，要積極處理，仔細傾聽，保持冷靜，安撫顧客的情緒，達到有效的溝通，爭取盡快解決問題。在解決問題的過程中切忌越權承諾，答應顧客的就一定要辦到！

四，各類投訴進展情況及時跟進，包括送、安、維工作的進度隨時跟進，并與顧客溝通，讓其了解有人一直在處理與關注它的問題并在積極的為其解決，事情完結后，也要在第一時間聯絡顧客，詢問顧客對于我們的解決方式是否滿意，有無其他要求等。建立良好的信息反饋機制。

五，對于處理的客訴問題，店面都要及時建檔，并根據性質予以分類，方便隨時調閱檔案資料，為其他工作的開展提供信息幫助。

客訴工作的開展不是一帆風順，也會存在一定的危險性，但我們只要有信心，堅信沒有解決不了的問題，在處理過程中多為顧客分擔一些，相信顧客也會感受到我們的誠意，認可我們的解決方案，將事情圓滿解決。

銀行零售業(yè)務工作總結(篇2)

回首這兩個月，內心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環(huán)境，積極融入到新的工作當中，這個兩個月我學會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學問，必須結合自己的專業(yè)知識及工作經驗才能將它做好。

開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

2我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。

3多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。

我們也應該加強這方面的培訓，比如：

（1）。我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

（2）。我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源，讓產品的生產企業(yè)協助藥店進行店員的定期培訓?？傊胱屃闶鬯幍暝诩ち业氖袌龈偁幹辛⒂诓粩≈?，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

銀行零售業(yè)務工作總結(篇3)

銀行零售業(yè)務工作范文

篇1：銀行做好零售業(yè)務的經驗材料

銀行做好零售業(yè)務的經驗材料 XX分行深入貫徹落實“大零售”發(fā)展戰(zhàn)略，堅持儲蓄存款核心地位不動搖，準確研判市場形勢，動態(tài)調整競爭策略，以個人客戶經理隊伍（營銷團隊）建設為抓手，以客戶維護和發(fā)展為主線，以聯動營銷為手段，以提升零售業(yè)務綜合貢獻為目標，進一步穩(wěn)固核心業(yè)務市場地位，集群化擴大優(yōu)質客戶規(guī)模，實現個人金融業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。該行的主要做法有：

一、力促儲蓄存款與理財產品的良性互動。在存款方面，正確處理好儲蓄存款與理財產品銷售之間的關系，力促儲蓄存款與理財產品的良性互動，實現二者協調發(fā)展。引導全行改變簡單依賴高收益產品發(fā)展儲蓄存款、維護客戶的慣性和模式，辨證把握存款和理財的關系，把理財和存款的盤子同時做大，進一步提高客戶金融資產和儲蓄存款留存率。

二、實現儲蓄存款和個人金融資產的快速提升。在產品方面，依托該行豐富的產品體系和先進的網絡優(yōu)勢，瞄準農村商業(yè)銀行、農村信用合作社等機構的客戶和資金，大力推廣福農卡及“惠農”保本結構性存款產品，提高縣域客戶粘度，實現儲蓄存款和個人金融資產的快速提升。

三、提供特色專享金融產品和服務。在客戶拓展方面，研究分析農村金融市場環(huán)境、優(yōu)質客戶分布情況、金融需求和資金流轉規(guī)律等，積極開拓以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家、致富帶頭人、鄉(xiāng)村負責人等為代表的農村中高端客戶，提供特色專享金融產品和服務，進而以點帶面發(fā)展農村客戶群體。

四、強化理財產品的精細化管理。積極推行定制產品，通過福農卡、薪金卡、商友卡等專屬介質，持續(xù)做好縣域、代發(fā)工資大中型企業(yè)、新興市場等目標客戶的定向產品發(fā)行工作，采取集中和分散相結合的方式將定向產品銷售給定向區(qū)域的定向客戶。

五、提高基金業(yè)務的創(chuàng)收能力。緊扣省行的基金考核激勵政策，精選中間業(yè)務收入高、投資業(yè)績優(yōu)異的公司產品，加大創(chuàng)新型產品和權益類產品的銷售占比，不斷提高基金的單位收入貢獻。

六、做大代理保險業(yè)務規(guī)模。聯合重點保險公司制定營銷方案和目標，確定重點產品，增配激勵費用，加快推進代理個人保險業(yè)務規(guī)模增長。持續(xù)開展保險主題營銷活動、代理保險銷售競賽活動，大力提升該行代理保險業(yè)務銷售能力。

七、加大工銀信使營銷力度。繼續(xù)開展“開卡送信使”體驗營銷活動，并加大借記卡存量客戶的工銀信使的捆綁營銷，通過各類促銷活動努力提高工銀信使在有效客戶的簽約比例，從而進一步提高工銀信使在持卡客戶中的覆蓋率。

八、全力拓展“十大客戶群”。實施“客戶基礎夯實”戰(zhàn)略，將“客戶核心基礎”作為一號工程來抓，通過落實“以客戶為中心”的經營導向，快速做大和強化客 篇2：銀行零售業(yè)務工作匯報材料

銀行零售業(yè)務工作匯報材料

行領導再次組織召開全員任務沖刺督導會，每個部門每個個人依次匯報儲蓄任務完成情況、明確任務目標、強調獎罰制度。再次部署了零售各項指標的任務分配及督導工作。做到全員有任務，全員有動力，全員比趕超的競爭態(tài)勢。

各部門再次下達代發(fā)工資任務，各部門保證完成。存款全員營銷，組織學習計件獎勵政策，調動全員營銷的積極性；其次，規(guī)范客戶經理日常營銷話術，并每周至少進行一次業(yè)務培訓。最后，利用區(qū)域優(yōu)勢，積極開展業(yè)務競賽和主題營銷活動。 立足區(qū)域，做活零售業(yè)務。我行在總結一季度零售業(yè)務開門紅經驗的基礎上，加大對銀聯和通聯下機速度的催促，我行尚有十余臺機器在通聯等待下機一月有余。加快、加大POS機業(yè)務的恢復速度，盡快達到并超過與第三方合作前的業(yè)務量。結合我行周邊地域環(huán)境，以社區(qū)為依托，相繼開展了個人消費貸款的營銷宣傳和在附近社區(qū)開展幼兒園開展了主題卡營銷活動。

加大零售業(yè)務宣傳力度，發(fā)展我行特色優(yōu)勢產品。切實做到一日一統(tǒng)計一通報，一周一評比一獎懲，充分調動全員營銷積極性。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財、智能存、教育儲蓄、通知存款、公務卡等特色業(yè)務，充分利用POS機具發(fā)展特約商戶，通過POS費用激勵、公司聯動、微小貸款支持等方式，培育優(yōu)質商戶。

零售工作圍繞儲蓄、個貸、個人客戶量等考核重點入手，儲 蓄存款及個人客戶量除員工營銷、戶外大牌宣傳外社區(qū)營銷外依然是我們最重要和不可缺少的營銷手段，以活動增人氣，用宣傳增名氣，找準我行產品亮點、長處，做好零售業(yè)務拓展，樹立我行零售品牌和知名度，更好服務當地經濟建設。加強活動力度，加大客戶流量，增加我行業(yè)務量。積極推動全員主動營銷，充分利用臨近社區(qū)和商圈中的地理優(yōu)勢，真正將周邊做透做深入，通過上門營銷，對這部分客戶專門制定營銷方案，將業(yè)務滲入到周邊社區(qū)、商圈企業(yè)主中去，變被動為主動，通過一定努力把零售業(yè)務做扎實。

抓好宣傳，做好推進督導。提前謀劃下階段零售業(yè)務營銷計劃，緊密鑼鼓地開展大營銷、大宣傳活動，認真抓好宣傳營銷，做好任務推進和督導，創(chuàng)新營銷手段，降低活動費用，借力開展活動、借勢推動活動，截止目前各項零售任務穩(wěn)步上升。對完成任務不好、進度緩慢的部門負責人或個人進行約談和下發(fā)告知函，讓其拿出具體營銷進度和措施，確保二季度零售目標任務完成。

篇3：銀行零售業(yè)務管理工作總結

銀行零售部工作總結20*x年以來，在支行領導班子的正確帶領和上級行專業(yè)部門的認真指導

下，我部堅持以市場為導向，以經濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調整資產結構，

培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關，較圓滿地完成了本年度的各

項工作，現將具體情況形成總結如下：

一、客戶部200x年工作的簡單回顧

(一)存款工作

1、單位存款方面：20*x年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余

額達萬元較年初凈增萬元，(轉載于:銀行零售業(yè)務管理工作總結)較上年同期增加了萬元，完

成年度計劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%。其中，新增單位存款主要是xx 市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老

客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作： 第一，加強領導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結經驗，

制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按

季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積

極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強化管理。一是從轉變觀念入手，多次組織對員工的學習培訓，使大

家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經營理念，變“要我攬儲”為“我

要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內管理，狠抓服務質量。我行成立了“營

銷存款工作領導小 第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發(fā)放3億元貸款項目。

此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、

創(chuàng)造最大效益的想法，經與理工大學多次協商，在迅速做好貸前調查及一系列相關工作的情

況下，于4月30日向理工大學全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取

學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。

2.儲蓄存款工作：至2006年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同

期增加了萬元，完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄

余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增

萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，

群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外

幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景

陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。）此項工作將在銀行卡工作中詳細說明)。從以上數字可以看出，我行的中間業(yè)

務收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務功不可沒。我們的主要做法是：

1、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯絡和關系協調，加強與保險公司合作;同時，派

多人次到市內其他商業(yè)銀行“取經”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經驗。

2、提高全員對代理保險業(yè)務的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理

保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人

肩上有指標”。我行注意加大對內宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務是一項惠己利行的新

興業(yè)務，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網點張貼宣傳海報，發(fā)

宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了

解保險。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業(yè)務的服務技能。為了做好

代理保險業(yè)務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織

人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓，講解保險知識， 傳授營銷技巧。 4、建立代理保險業(yè)務的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報

告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。

零售銀行業(yè)務管理與創(chuàng)新探析趙 瑩

2012年02月03日

近年來，零售銀行業(yè)務已越來越成為國內各家商業(yè)銀行的重點業(yè)務。幾家大型銀行更是

紛紛提出要打造成為“中國第一”、“國內最大”、“國際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標?？梢灶A見，國內銀行業(yè)今后在零售業(yè)務領域的競爭將越來越激烈。本文擬從零售業(yè)務的

特點來探討其業(yè)務創(chuàng)新與管理的要義。 零售業(yè)務具有服務對象廣泛、客戶需求多樣和業(yè)務粘合性較強等特點。

零售銀行業(yè)務的特點、范圍、業(yè)務種類及運作模式，不同的國家，不同的銀行，都有各

自的詮釋。但總體來看，零售銀行業(yè)務具有以下幾個特點： 服務對象廣泛。如果把零售業(yè)務定位在個人金融業(yè)務，即所有的自然人均是銀行的服務

對象。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務定位于個人金融業(yè)務和中小公司、企業(yè)的業(yè)務，

它的服務對象就更為廣泛了?？蛻粜枨蠖鄻?。零售業(yè)務的服務對象遍及各個階層，客戶的

經濟情況不同、偏好不同，對銀行金融業(yè)務的需求也不同。因此需要“量體裁衣”，為客戶提

供多樣化的零售金融產品。現在，大部分商業(yè)銀行都已經將零售業(yè)務從傳統(tǒng)的存款、貸款、

匯款，擴展到個人投資、理財、證券、保險和代收代付等多種領域。業(yè)務粘合性較強。境

外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶”。如，新加坡dbs銀行對新入學的小學生每人免費贈送

該行已存入1元錢的存折一個，希望學生今后成為dbs銀行的“終生客戶”。又如，香港、新

加坡銀行個人住房按揭貸款競爭激烈，其奧秘不僅在于個人住房按揭貸款安全性好、收益性

高，更在于銀行是在爭奪“終生客戶”。比如一客戶在某銀行辦理了30年個人住房按揭貸款，

那么30年內，銀行有更多的營銷機會，可以成為其存款、金融咨詢、法律服務和財產保險等

一系列金融業(yè)務的主辦行，從而培育其成為一個長期客戶。 市場競爭激烈。零售業(yè)務的服務對象廣泛，單筆業(yè)務平均金額小，產品種類多，更新快，

產品同質性強，模仿復制容易。加上網上銀行、手機銀行等業(yè)務的普及，使跨行轉賬變得越

來越容易，客戶的流動性也進一步增強，很容易從一家銀行流向另一家銀行，穩(wěn)定性較差。

以理財產品為例，如果一家行的收益率高，馬上就會吸引一批新的客戶，這也在一定程度上

導致了銀行間的競爭加劇，利潤空間變小。安全性相對較高。零售業(yè)務由于客戶群體廣泛，

風險相對分散，加上個人貸款業(yè)務一般均以抵押、質押為主，資金安全比較有保障。個人中

長期貸款，如住房按揭貸款、汽車貸款、信用卡分期等，均實行分月歸還，便于銀行掌握情

況，防范風險。

當然，零售業(yè)務的系統(tǒng)性風險仍不容忽視。如近幾年發(fā)生的韓國信用卡危機、美國次貸

危機引發(fā)經濟衰退，導致消費信貸和信用卡業(yè)務風險集中暴露等。 當前國內零售銀行業(yè)務的發(fā)展面臨市場基礎薄弱、競爭區(qū)域局促、營銷能力不足等問題。近年來，國內零售銀行市場已初步形成，但仍是一個新興的初級市場。主要表現在以下 幾個方面：市場基礎薄弱?？蛻魧鹑诶碡數恼J識仍然有限，往往盲目追求高收益，而缺

乏成熟的理財觀。銀行能提供的理財產品不夠豐富，個人客戶經理的專業(yè)水平和實踐經驗有

限。

競爭區(qū)域局促。目前，各銀行的競爭主要集中在產品領域，產品的創(chuàng)新往往被快速復制，

基金代銷、受托理財、個人按揭以及個人外匯買賣，無論哪種產品，一家銀行推出后，不到

半年，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領先

地位。

在上述市場環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務的發(fā)展面臨較大的瓶頸，在市場競爭加劇、客 戶流動性強的形勢下，銀行的創(chuàng)新能力尚不足。

銀行應從零售業(yè)務的特點出發(fā)，更多地運用“零售”的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)

務。 目前，國內銀行多已把零售業(yè)務作為戰(zhàn)略轉型的重點，在具體的業(yè)務發(fā)展策略上，也不

斷進行管理和創(chuàng)新的改進。但總體而言，與國際一流銀行業(yè)務品牌相比，國內銀行零售業(yè)務

規(guī)模增長速度、競爭力、品牌知名度等方面都有待提高。筆者認為，零售銀行應該從零售業(yè)務的特點出發(fā)，更多地吸收和借鑒世界一流的零售企

業(yè)（而不局限于金融企業(yè)）的發(fā)展經驗，運用零售的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務。

深化以客戶為中心的理念。近年來，國內銀行紛紛提出建立流程銀行架構，打造核心競

爭優(yōu)勢的發(fā)展理念。其中對于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心，即以為客戶提供方

便快捷的優(yōu)質服務為目的，構建業(yè)務管理架構，設計業(yè)務流程，并加以動態(tài)優(yōu)化。

然而，筆者認為，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質服務”并不應該是零售銀

行的最終目的。當前，銀行與客戶的業(yè)務接觸很多都是交易性的，因此應把工作重點集中在

交易效率上，而不僅僅是服務和銷售。從華盛頓互惠銀行（washington mutual）的內設“商

店”以及麥當勞、肯德基設置的兒童游樂中心中，國內零售銀行可以學習到的是：零售金融

中心應該是客戶愿意去的地方，而并非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產品吸引客戶

的同時，還要運用良好的金融服務體驗來留住客戶，通過感官、情感、思考、行動等方面來

塑造和提升客戶體驗感，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務品牌。 實施產品創(chuàng)新和細分市場匹配策略。產品創(chuàng)新應以滿足客戶現有需求或激發(fā)客戶潛在需

求為目的。在市場發(fā)展初期，零售業(yè)務產品既要滿足客戶需求，也要引導和培養(yǎng)客戶的合理

需求。產品創(chuàng)新必須與客戶細分相結合。

舉例來說，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢？在結賬的出口處總會排放

口香糖之類的小玩意供客戶購買呢？一種新口味的兒童餅干會在哪些地方進行試吃推銷呢？

這就是零售商對細分市場的良好把握。 由此，銀行應該進行以營銷為導向的客戶數據收集工作，建立能夠有效進行客戶數據挖 掘的數據倉庫，并輔以相應的營銷分析系統(tǒng)，使得數據在前臺輸入后能夠及時有效地進行分

析。同時，要重視產品與市場細分的匹配。例如，類似信用卡這樣的基礎產品是很難體現產

品的差異化的，然而通過為目標人群提供組合產品，或采取相應的促銷手段，或打造更為順

暢的渠道，則可以體現出零售銀行服務的差異化特征。目前國內銀行在零售產品交叉銷售

方面，仍有許多值得改進的地方。如針對不同客戶群體進行調查以了解其對零售產品組合的

興趣點，再通過細分客戶群體設計產品組合，對交叉銷售的產品發(fā)布和營銷技巧進行定期培

訓等。

有效推進產品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突：創(chuàng)新過程中強調的是主體性、獨特

性、自主性和對話，但現實中管理者往往習慣于將“人”看作實現目標的工具與手段，這就

需要銀行在企業(yè)文化中進一步強調以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強烈的角色意識和職業(yè)操守；

培養(yǎng)具有嚴守規(guī)則、公平競爭、積極參與、尊重對手的運動員精神；培養(yǎng)公心、謙恭、利他

的團隊精神。

筆者個人建議，國內銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統(tǒng)內部建立新產品業(yè)務平臺和開

放式的協同創(chuàng)新團隊。如，可在省級分行內部網站建立一個新產品創(chuàng)意開發(fā)園地，每一個通

過審核的創(chuàng)意都可在該行內公開招募開發(fā)團隊，由員工根據自身的業(yè)務專長和興趣選擇參與

產品創(chuàng)新項目，而不是將任務簡單地分配到各個支行和部門。在此基礎上，每個項目小組都

通過公開評審申請開發(fā)基金，分行給予一定的資源支持，從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素

的創(chuàng)新作用。

推進以客戶為中心的流程再造?，F代營銷學之父菲利普·科特勒對全方位營銷的定義是 “公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排、供應鏈的管理和客戶關系管理等信息能量整合在一起，以換取市

場上的更大成功?！彼哉f，以客戶為中心是企業(yè)成功的關鍵，企業(yè)營銷的重點必須放在客戶

身上。而零售銀行的業(yè)務開展更是如此。國內 銀行根據客戶價值貢獻度來重新改造各項業(yè)務流程是必由之路。

波士頓咨詢公司對國際大型零售銀行的業(yè)務流程重組建議是：第一，將每個產品“端對

端”流程中相似的流程步驟進行組合，著重根據業(yè)務范圍和性質進行流程組合。第二，對于

組合好的流程步驟，對其共同性程序進行評定。第三，對共同性業(yè)務進行標準化處理。第四，

將流程步驟結合，形成流程模塊。第五，評價模塊之間的戰(zhàn)略相關運作相關性。第六，深入

了解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面所受的限制。第七，為每個流程設計特定的信息系統(tǒng) 工具。

借鑒其經驗，結合國內實際，筆者認為國內銀行可從客戶的需求出發(fā)，從以下幾方面進

行零售業(yè)務流程再造：建立面向客戶需求的、以細分市場為基礎的組織架構；設立專家隊伍

對銷售隊伍進行專業(yè)支撐；建立專門的客戶管理團隊；設立品牌推廣部門；建立跨產品系列

的綜合獎勵制度。篇3：銀行零售總結 零售部工作總結20*x正確帶領和上級行專業(yè)部門的認真指 構 的

一、客戶部200x年工作的簡單回顧 (一) 存款工作 120*x12月31 %款 %xx市財政局社保資金戶的億

元增量和xx的

作 層

行零售業(yè)務條線工作匯報 分行社區(qū)銀行部：

現將我快大茂支行零售業(yè)務條線各項工作的現狀分為以下幾個方面，做如下總結并予以匯報：

（一）精益求精，以專業(yè)精神，專業(yè)知識，專業(yè)隊伍，帶動支行零售業(yè)務發(fā)展壯大。

我支行積極參與總分行組織的各項零售業(yè)務講堂與視頻培訓，支行客戶經理、大堂經理、

一線柜員，都能充分活學活用，將培訓做為提升自身能力與營銷技巧的機會。快大茂支行在此基礎上，充份調動員工積極性，設置立足現有業(yè)務，爭取未來發(fā)展的培

訓計劃，如聘請通化市平安人壽保險公司高級講師為我行員工進行營銷觀念、意識、技能的

培訓工作，與會期間傳授給我行員工許多營銷活動中的心得，通過眾多現實案例，分析尋找

適合我行員工在宣傳、挖掘、維護客戶等諸多方面存在的問題并指出應對解決問題的方法。我支行還定期利用晨會、夕會、全員大會的時間，進行業(yè)務串講，內容包括客戶經理對

一線員工進行貸款業(yè)務培訓，大堂經理的服務禮儀講解，還包括一線優(yōu)秀員工的營銷經驗及 營銷案例分享，通過多種途徑，堅持奉行“在實干中 出真知”的經營理念，努力提升我行自身營銷能力。

（二）大力拓寬中間業(yè)務繳費渠道，宣傳細致，

服務到位，做深入人心的銀行品牌。

繳費業(yè)務收入做為我行的中間業(yè)務收入，有著重要的意義，因其為無風險收益，不消耗

資本，是商業(yè)銀行國際化的標志，我支行對其戰(zhàn)略上的意義有著深刻的認識，所以在我行各

項營銷活動中，繳費業(yè)務的宣傳，有著舉足輕重的地位。我支行分別與縣醫(yī)保、社保局、吉視傳媒通化縣分公司、通化縣熱力公司、通化縣自來

水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動局等建立繳費業(yè)務，覆蓋縣域內各項民生業(yè)務，包括

已經上線的醫(yī)療保險費、社會養(yǎng)老保險費、有線電視費、供暖費，通過測試即將上線的代收

水費和正在測試的代收電費，以及正在進行前期準備工作的城鎮(zhèn)居民“一卡通”。我支行在開源各項繳費項目的同時，還大力宣傳我行各種繳費渠道，在宣傳繳費的同時，

增強我行區(qū)域影響力，其中的舉措包括：

1.組織員工深入社區(qū)，分發(fā)宣傳折頁，現場演示我行手機銀行、網上銀行、自助atm機

自助繳費功能，對社區(qū)居民不明白，不理解的地方予以講解。

2.在繳費高峰期間，指派專人對在我行繳費的城鎮(zhèn)居民予以幫助，用耐心細致的周到服

務贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節(jié)約時間，以此與各類外行傳統(tǒng)繳費 渠道形成對比，突出我行繳費業(yè)務優(yōu)勢。

3.緊扣各個節(jié)日主題，或以特色活動吸引客戶，宣傳我行自助渠道產品。例如，開展“手

指動動，好禮相送”活動，用以獎勵手機銀行開通客戶及以手機銀行自助繳費的用戶。

4.積極贊助參與縣內各項文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機關單位排球比賽，

踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機大力宣傳我行各項繳費業(yè)務，擴大我

行在縣域內的影響力。

5.合理布置自助設備，在區(qū)域內客商密集的商圈內，我行將新增兩臺自助設備，開通atm 繳費功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。

6.與吉視傳媒合作，以縣域內高清機頂盒的更新換代為契機，宣傳我行電視銀行業(yè)務，

并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬戶，實現足不出戶的自助繳費。

（三）提升支行經營管理能力，以總行各項文件及規(guī)章為標尺，打造快大茂的“好銀行”?？齑竺幸钥傂邢掳l(fā)的《營業(yè)網點經營管理指導手冊》、《吉林銀行零售業(yè)務銷售技巧

指導參考手冊》、《吉林銀行支行、網點基礎工作指導意見》為理論導向，對于其中規(guī)范性的

營銷技巧與標準化的現代銀行管理模式，我支行組織轄內二級支行網點領導班子深入學習，

并在學習的過程中，通過現場與非現場錄像調閱等途徑，階段性自我總結成果與 不足，扎實推進后期系統(tǒng)化、長期化、習慣化的工作，建立和形成卓越的營銷服務理念

與技能，形成良好的營銷服務管理模式及標準，有針對性發(fā)現并解決問題，讓全體人員將服

務轉型的思想認識上升到一個新的高度，改善網點品牌形象并提升營銷服務管理水平。 快大茂支行圍繞“一起成長，一起分享”的金融經營理念，堅持建設“好銀行”的奮斗

目標，繼續(xù)創(chuàng)新性地推進支行標準化、規(guī)范化和流程化建設，推進開展網點文化建設、員工 營銷服務素能提升、實現產品品牌化營銷服務、客戶尊享差異化營銷服務和網點“廳堂致勝”

模式，保障網點服務營銷管理體系的落實，增強可持續(xù)發(fā)展能力。

（四）建立科學的客戶群檔案管理模式，細致分析調查客戶需求，客戶層級。

通化縣快大茂鎮(zhèn)有5萬多人口，人群大多為農戶及企業(yè)職工，消費水平有限，個人貸款

客戶的質量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現。

快大茂支行以廳堂為發(fā)展和接觸客戶一線場所，大堂經理與網點柜員悉心分類，挖掘潛

力客戶，將來我行網點辦理業(yè)務的客戶，進行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當

做我行最珍貴的資源，以完備的制度，確保資源不會流失。 我支行客戶社區(qū)銀行部的客戶經理，通過與客戶的當面 交談，大量的市場客戶走訪，對本地區(qū)同業(yè)的市場調查，對我行存量個貸客戶數據進行

銀行零售業(yè)務工作總結(篇4)

根據省行20xx年工作要點及本20xx年工作安排，特制定本計劃：

有重點的現場抽查與日常的非現場檢查，本條線及管理、操作中的問題，并跟蹤、督辦檢查的整改情況，所有問題、徹底的整改，，有性的現場輔導、人員培訓、咨詢等，提升人員的素質和合規(guī)意識，為本條線安全、合規(guī)、高效運營的保障。

對本條線及本檢查的`主要包括現場抽查和非現場檢查。對轄內機構有重點的現場抽查與非現場檢查相，運營部本部以各團隊自查為主、內控合規(guī)團隊現場抽查與非現場檢查相的。各管轄行對轄內清算的檢查參照本計劃。

1、運營部現場抽查覆蓋到縣支行，機構覆蓋面要40%/年；管轄行現場抽查的機構覆蓋面要100%/年。

2、非現場檢查應規(guī)定的檢查頻率，覆蓋面100%，不得有遺漏。

3、非現場檢查明確的責任人、監(jiān)控內容及要求?，F場抽查要有性，檢查后要檢查報告并跟蹤被檢查的整改情況。

1、每日檢查。

（1）8331調賬專戶、8428C、9051、9053、8534賬戶核銷情況。

（2）核心系統(tǒng)、大小額支付系統(tǒng)未發(fā)送報文、未報文。

（3）9065核銷及9061B戶轉A戶情況。

（4）7092/8064、9062、9173、9175、9176、9178賬戶全轄匯總平衡。

（5）5204/6104、5209/6111、5223/6123、5226/6128、5246/6148、5259/6161、5269/6170、5261/6171、5271/6181、7434/8444賬戶全轄匯總平衡。

（6）總分行間9061、7091、8063及9176（幣）等賬戶銷賬核銷情況。

2、每月檢查。

（1）7092/8064、9173、9175、9176、9178賬戶及西安城區(qū)7611對開賬戶余額逐戶核對。

（2）6169、5280、5258/6160及7433/8443總分行間損益計提賬務準確。

（3）5201、5208/6110、5216、5236、5261、5270、6122損益入賬準確。

（4）9062、9176自動結息；5218/6119全轄匯總軋差平衡（軋掉總分行往來部分）。

（5）運營部本部8331、7419、8421、9051等賬戶掛帳情況。

（1）規(guī)章制度的傳達、學習情況及人員培訓情況。

（2）條線崗位設置及人員配置情況、崗位職責及權限分配情況。

（3）空白憑證（人行現金支票、轉賬支票及支付系統(tǒng)收付款通知）、有價單證（光票、旅行支票）、印鑒（同城票據清算專用章、人行預留印鑒）管理情況。

（4）外部賬戶（9131備付金賬戶、7611財政性存款金賬戶）核對情況。

（5）外幣匯票掛帳8322賬卡。

（6）部分內部資金賬戶TIF交易信息，余額與會計系統(tǒng)相符。

（7）光票托收賬卡核對情況。

（8）跨省、跨行卡ATM異常交易掛賬，申請調賬。

（9）大小額系統(tǒng)查詢查復的性和準確性。

（10）設專崗監(jiān)控核心系統(tǒng)往賬回執(zhí)狀態(tài)，符交易狀態(tài)調整；授權發(fā)送的。

（11）西安城區(qū)同城清算打碼機柜員密碼更換。

（12）同城票據清算賬務合規(guī)。

（13）按要求核對并保管外匯交易證實書。

（1）光票、旅行支票賬實情況。

（2）人行現金支票、轉賬支票、支付系統(tǒng)收付款通知賬實及預留印鑒保管情況。

（3）各系統(tǒng)運行日志、登記簿設立與記載情況。

四季度：

1、在非現場檢查中的問題，要提示、查詢等向行反饋并跟蹤整改情況；現場抽查的情況，要如實登記支付清算實地檢查情況反饋表，反饋被檢查，被檢查要按時將問題的整改結果書面報送省行運營部。

2、檢查的結果，省行運營部除提示、查詢及實地檢查情況反饋表等反饋外，還將每月以通報的反饋全轄。

3、依據《清算風險控制考核管理辦法》，非現場檢查和現場抽查情況將納入對各分支行的經營管理考核

YJS21.cOm更多工作總結小編推薦

銀行主任工作總結（四篇）

時間過得真快，繁忙的上階段工作剛剛結束，新的工作馬上就要到來了，我們要開始騰出時間進行總結了，做好工作總結可以幫助提高自己的工作技巧，更好地完成工作。那么一篇優(yōu)秀的工作總結要怎么才能寫好呢？小編為大家呈上收集和整理的銀行主任工作總結（四篇），我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內容。

銀行主任工作總結 篇1

銀行營業(yè)部個人工作總結回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、營業(yè)部的日常管理工作：

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經理的助手，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領導決策提供依據；切實抓好本行業(yè)務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關；atm機業(yè)務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。...

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平：

隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向：

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。

在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務、工作水平，為單位經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關法律常識；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績

銀行主任工作總結 篇2

一年來，在縣行黨支部的正確領導下，辦公室在任務重、人員少、崗多事雜的情況下，克服重重困難，認真學習和實踐“三個代表”的重要思想，充分發(fā)揮辦公室職能作用，強化服務意識，較好地完成了各項工作任務，為全行各項經營目標的圓滿實現盡了應有的貢獻。

一、狠抓學習教育，提高全體人員整體素質

辦公室人員如果沒有較高的素質、良好的工作作風、過硬的本領就談不上為領導、為各部室、為職工出謀劃策，搞好服務。

為此，我們首先從思想建設入手，開展經常性的政治理論學習，以加深對黨在新時期的路線、方針、政策和“三個代表”重要思想的理解，以提高全員的政治素質，使每個職工進一步端正了行業(yè)作風，增強了金融服務意識，職工的一言一行都在體現著農發(fā)行的行業(yè)精神，干實事、務實效、求實績，成為辦公室全體人員的共識，干部職工的精神面貌有了新的變化。

二是開展警示教育。利用反面典型采取集中學習、討論。深刻剖析其犯罪原因和造成的后果。通過教育，全體人員的遵紀守法、廉潔自律意識得到進一步的加強和提高。

三是開展業(yè)務知識與專業(yè)知識的學習，以提高政策理論水平和專業(yè)技能。組織全體人員深刻學習《銀行公文處理辦法》，使全體員工熟悉和掌握了公文的發(fā)文程序和發(fā)文格式，行文規(guī)則，發(fā)文處理等工作程序，為有效提高學習質量還進行了測驗。

通過開展一系列學習教育，大大提高了辦公室人員的綜合素質，一個敬業(yè)愛崗、團結協作、奮發(fā)向上的群體脫穎而出。

二、搞好協調，為全行工作服務

首先是協助行領導組織抓好縣行機關的辦公程序。通過做好會議組織、綜合協調、督促查辦、公文處理等日常工作，并對工作中出現的各類情況和問題積極出主意想辦法，共提出合理化建議10條，使全行工作健康有序、扎實有效的順利進行。

其二，是協助黨支部加強目標管理。根據與市分行和縣政府簽訂的責任目標，辦公室及時了解和掌握有關情況，并積極向領導反饋目標工作中存在的問題和出現的新情況，為領導正確決策提供科學依據。同時切實與縣目標督察辦聯系，按時上報目標完成情況，完成市分行和縣政府下達的目標任務作出了積極貢獻。

三、積極做好信息宣傳報道，廣樹銀行良好的社會形象

為全面加強我行在農村和農業(yè)工作中做出的突出成績，廣樹我行的良好社會形象，我們狠抓宣傳報道工作。積極向行領導做好匯報，爭得其理解和大力支持，并制定出臺了《年度各類人員撰寫文章考核獎懲辦法》，對全體干部職工按行政職務或技術職稱檔次，明確寫作任務，并定期考核，實行重獎重罰，進而調動了全員撰寫文章的積極性，同志們也由過去的“要我寫”轉變?yōu)椤拔乙獙憽?，在我行已蔚然成風。

一年來，我們及時向上級行和地方黨委、政府提供信息，被采用8篇，被市行采用撰寫通訊報道和理論文章30余篇，被采用18篇，其中省級采用15篇，市級采用3篇。

辛勤付出的汗水，得到了豐厚的回報，通過我們多層次、多角度、多渠道的宣傳我行，大大提高了我行在社會中的知名度。

為實現收購資金持續(xù)、穩(wěn)定封閉運行營造了良好的理論環(huán)境，同時也加強了大家的參與意識和寫作能力，激發(fā)了大家去研究、去探討前進中的新情況、新問題，動腦子，想辦法，為我行振興做貢獻。

四、搞好紀檢監(jiān)察工作，為業(yè)務經營順利開展創(chuàng)造條件

積極協助黨支部努力做好全行的黨風廉政建設工作。首先加強制度建設，完善各項黨風廉政規(guī)章制度。

根據中央及上級行黨風廉政建設的要求，協助黨支部進行量化黨風廉政責任目標，使全行從領導班子到各部室，從班子成員到每個員工，層層落實了黨風廉政建設責任制。

逐人簽訂了責任目標，把目標任務落實到各個部室和每個員工，進一步完善了股級以上干部黨風廉政檔案，從而強化了內控制約機制，預防了各類案件發(fā)生;其次是對領導班子及成員在車子、房子、機子方面進行監(jiān)督，對領導干部落實配偶子女從業(yè)“兩不準”規(guī)定及領導干部接收和贈送現金有價證卷進行自查和清理，經過自查我行領導干部均沒有違法違紀行為。

并將監(jiān)督檢查結果向上級紀委和縣行職工大會通報情況，確保廉政建設的落實。其次是加強對職工的法制教育，一方面是及時將有關法律條文印發(fā)到每個員工手中組織學習，并進行多次測試，保證學習效果，另一方面結合“反腐倡廉”教育，在全體干部職工中深入開展以反面教材的警示教育，進一步提高了員工的法律意識和遵紀守法自覺性，全年我行無發(fā)生任何違規(guī)違紀案件。

五、加強安全保衛(wèi)工作，確保安全目標實現

辦公室作為安全保衛(wèi)的主管部門，今年我們繼續(xù)在全行開展了“四無”安全活動，努力做好新形式下安全保衛(wèi)工作，一方面從加強干部職工安全防范教育入手，按照“預防為主，群防群治”的方針，努力提高安全防范意識，定期請公安局內?？葡揽频娇h行防暴預案的演練和培訓，進行消防知識的培訓和實地操作輔導，全行共進行二次消防、安全保衛(wèi)、社會綜合治理等方面的知識測試和消防、防暴演練，有力的提高了全員的防范意識和應變突發(fā)事件的能力，做到了警鐘長鳴。

同時還制定了“四無”安全目標責任書，層層落實安全防范責任制;另一方面加強安全設施建設，先后加固和安裝了營業(yè)室互動聯鎖門，安裝了安全電視監(jiān)控設備，更換了催淚瓦斯和消防器材及狼牙棒。同時加大對安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督檢查力度，狠抓安全消防措施落實，及時消除隱患，把一切不安定因素消滅在萌芽狀態(tài)，全年實現了“四無”安全目標，保證了我行資產和員工的人身安全。

六、工會組織充分發(fā)揮職能作用，推進了全行民主管理和文明建設的健康開展

今年工會工作在市分行工會、縣總工會的具體知道和縣行黨支部的正確領導下，以鄧小平理論和黨的基本路線為指針，全面深入貫徹落實民主管理的各項工作，調動了廣大干部職工當家作主的積極性和自覺性，為了增強政策金融機構的金融服務，在全行掀起了爭創(chuàng)“青年文明號”活動，提高了全員的爭創(chuàng)意識，改進了金融服務，促進了業(yè)務的開展。

為了進一步激發(fā)廣大職工的主人翁責任感，在全行推行行務公開，開展民主建設，保證職工的知情權、參與權、決策權和監(jiān)督權，凡上級行下達的各項責任目標，首先交職工進行討論，制定出措施，以促進責任目標的實現;對廣大職工掛心的熱點問題，如重大決策事項、業(yè)務招待費用的使用、領導干部廉潔自律、職稱評聘、工資晉升等，縣行工會采取民主公開的形式定期向職工公開。既推動了領導班子的廉政建設，增加了工作的透明度，同時，也激發(fā)了廣大職工的工作熱情。

為了提高全員的業(yè)務素質和操作技能，在全行開展自學、培訓等多種形式的活動，舉辦電腦、計劃、信貸、會計、出納、寫作技能等培訓班10多期，受訓人員達100%人次。

開展珠算、點鈔、翻打百張傳票、碼單、微機操作等方面的比賽和考評，激發(fā)了全行職工苦練基本功的熱潮，提高了全員的業(yè)務技能;為了陶冶職工的情操，不定期的舉辦小型文體活動，如歌詠比賽、朗誦、打羽毛球、乒乓球等;對職工進行體檢、家訪、慰問，使廣大職工充分感受到了我行大家庭的溫暖，使他們全身心投入到自己的工作中去。

七、其他工作

我們在抓好思想政治工作和主要業(yè)務的同時，對加強職工的勞動組織紀律、檔案管理、環(huán)境衛(wèi)生、計劃生育、共青團、婦女等各項工作都作了很大努力。針對全行青年如女職工多的特點，共青團充分發(fā)揮模范帶頭作用，引導青年積極投入到火熱的工作中，關心婦女健康，維護了婦女的合法權益，落實了計劃生育的各項政策。綜合檔案管理工作去年在通過總行規(guī)范化管理的基礎上，今年嚴格按照規(guī)范化管理工作程序進行，使各種資料文件保管達到了安全可靠規(guī)范。

總之，全年辦公室的各項工作，由于全體人員的共同努力，圓滿地完成了市分行和縣行下達的各項工作任務。

但是我們在工作中仍存在一些不足，在新的一年里，我們決心努力改進工作，認真落實上級行和縣行的各項工作任務及封閉管理的制度、辦法和措施，努力使辦公室的各項工作再有新的突破和創(chuàng)新，為我行和事業(yè)和地方經濟的振興做出新的貢獻。

銀行主任工作總結 篇3

尊敬的領導和各位同事們：

大家好!

時間匆匆走過，不知不覺間，在我們的團結努力下，__銀行___支行再一次順利的完成了這一年的任務，并成功超越了今年的指定目標。

對我們而言，這無疑是一個非常出色的成績。但就銀行整體的情況來說，我卻感到我們更多的潛力!相信在好好的反思并梳理了這一年的工作后，我們一定會在今后的工作中取得更多，更好的成績。

一年來，作為銀行辦公室主任，在工作方面我一直以最嚴格的態(tài)度和要求去做好自己的責任!我自知辦公室主任的責任之重，為此在工作的各個方面都加強了自我的要求和管理。

一、思想方面，加強自我管理

作為管理層，我深知自身在思想上的重要性!在這一年的工作中，我重視思想的要求，在工作方面，嚴格學習公司計劃和思想，并積極理解學習，對應自身的工作進行完善，且在這一年里，我也在積極改進自身的思想，通過自我管理的完善，較好的完成了員工的管理和公司內管理計劃的制定。

二、提高能力，加強業(yè)務工作

在工作方面，我也一直在加強自我的管理。通過過去的反思和計劃，我加深了對自身的生認識。為此，在這一年來也積極的向領導和同事們學習，改進。并通過空閑時間里對自我的充電，更好的加強了自身業(yè)務能力，提高了管理方法。

三、管理加強，提升隊伍的管理

在員工管理上，我配合各部門領導，積極加強員工的要求和培訓，提高銀行員工的個人能力和團隊精神，加強銀行凝聚力，提高了我們銀行隊伍業(yè)務能力和服務能力，在一年來，也得到了不少客戶的好評和建議。這些，都讓我們在工作中體會到了更多不足和問題。但今后的要求上，我們還要更多認識隊伍的不足，完善工作的要求。

四、自我的不足

一年來，我在工作上嚴格的遵守規(guī)定要求，但卻也有一些死板。在今后，我要更多的分析銀行的情況，緊跟公司的發(fā)展，對今后的隊伍發(fā)展和計劃進行嚴格的管理和提升。并更加貼合各部門的要求，完善好員工發(fā)展和整體的進步。

一年來我們在領導的幫助下積極的改進了自己，但在下一年，我還有很多的任務需要完成，我會打起精神，帶著全新的目標和動力做好未來的任務!

此致

敬禮!

銀行主任工作總結 篇4

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！

20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx白酒交易中心、xx電力實業(yè)公司、xx中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。

在新的一年，我將再接再厲，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

農業(yè)銀行工作總結9篇

掌握文檔處理技能有助于提升我們的工作效率，當我們遇到寫作方向不明的時候，首先想到的就是找一些范文作為參考。范文通常會分享作者的實踐經驗，展示如何進行整體構思。您是否正在尋找一篇優(yōu)秀的范文呢？接下來，幼兒教師教育網將為您介紹“農業(yè)銀行工作總結”的相關內容。

農業(yè)銀行工作總結【篇1】

在農行天祝縣支行工作的三年多時間里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

一、立足本職工作

立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

作為農行一線員工，必須要有過硬的業(yè)務技術水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在天?？h支行轄內，城關分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下，三年多來我個人沒有發(fā)生一次責任事故。

二、幫助其他的同志

在做好自己工作的同時，還用我在工作中的經驗幫助其他的同志。

同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。三年多時間里，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務。20xx年至今榮獲農行甘肅省分行、武威市支行、天?？h支行各種獎勵6次。

三、善待客戶，微笑服務

回顧這三年多來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。二是轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

農業(yè)銀行工作總結【篇2】

xx年11月農業(yè)銀行個人工作總結撰寫人：___________日期：___________xx年11月農業(yè)銀行個人工作總結一、圍繞服務“三農”，大力支持糧食收購、儲備、加工，進一步保護農民的種糧積極性。

糧食安全問題始終是關系國計民生的大問題，經濟發(fā)展糧為先，沒有足夠的糧食作后盾，其他發(fā)展就無從談起。糧食安全實行政府首長負責制。為完成政府領導交給農發(fā)行的光榮任務，確保當地糧食安全，我們主動配合財政、糧食等部門，科學認定糧食購銷企業(yè)的貸款資格，積極向上級行爭取資金，充分保證了我市糧食收購資金的需要。止xx年底，我們發(fā)放了糧食收購、儲備、調控貸款2437萬元，支持收購地方儲備糧1000萬公斤、調控糧121萬公斤，支持xx市康利源面粉廠收購小麥587萬公斤，較好地保護了種糧農民的利益。

企業(yè)科學發(fā)展觀心得二、立足農村基礎設施，積極支持新農村建設，為xx經濟跨越發(fā)展提供后勁。

要想富，先修路。xx是一個縣級農業(yè)市，也是一個旅游城市，農產品進城、工業(yè)品下鄉(xiāng)和發(fā)展生態(tài)旅游，都需要公路作基礎;新農村建設、全面實現小康的奮斗目標，也需要良好的農村公路建設。為此，從去年第四季度起，我們積極與財政局、交通局、方興公司等部門配合，對xx市的農村道路、橋涵等基礎設施進行了全面考察，形成了科學、翔實的考察報告上報省分行。今年xx月份，省行批復了我行農村道路維修項目貸款2億元。今年xx月份先發(fā)放了1億元，明年初再發(fā)放1億元。該項目總投資3.3336億元，竣工后改建農村道路510公里，修建橋梁12座，基本實現村村通公路的目標，為我市實現跨越式發(fā)展奠定了扎實的基礎。

農業(yè)銀行工作總結【篇3】

為加強農業(yè)銀行內部會計控制建設，進一步完善運營監(jiān)督機制，提高監(jiān)控信息核銷質量加強風險防范能力，構建有效的內控體系，根據運營主管的職責內容，依據農業(yè)銀行有關運營規(guī)章制度，現將本月運營主管履行職責情況報如下：一、本月工作情況

（1）每日營業(yè)前檢查準備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設備正常運行。

（2）做好箱包交接管理，核對柜員現金箱及重空結存，及時做好現金調撥報備，合理安排好每日營業(yè)用現金及大額報備現金的支付，監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作，嚴格按照《中國農業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。

（3）做好運營主管的各項登記事務，及時審核前一日帳務處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統(tǒng)產生的帳務及交易認真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》。

（4）做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯行核銷、及時發(fā)送往帳、接收來帳，及時處理查詢、查復業(yè)務，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務要及時處理，嚴禁無故壓票、丟票、退票，對授權業(yè)務認真審核，堅持按程序、規(guī)定、原則辦理授權業(yè)務。

（5）及時按要求核銷集中監(jiān)控預警信息，認真審核信息內容，對于特殊信息內容，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系統(tǒng)出現的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結，帳平表對。二、考核情況

1、本月我網點掃描率為x%，抹帳x筆，授權成功率為x%以上。三、上級行檢查情況

本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經理的檢查。四、整改情況

根據上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進行整改，做到誰負責誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學習《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內容并結合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。

農業(yè)銀行工作總結【篇4】

轉眼間從進入銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

最近這一年，我作為一名銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們銀行“規(guī)范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

我報名并經行內的擇優(yōu)選聘有幸被調動至地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。

從初至7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作，合計金額47435.2624萬元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆;完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。地審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批銀行信貸經營部門報送的各類信貸業(yè)務。

因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優(yōu)質、高效、規(guī)范的服務，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務中，我總是盡自己的努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現銀行利益的化。地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發(fā)現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。

我通過自學，運用我們常用的電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許多數據更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設計，在規(guī)定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了。

農業(yè)銀行工作總結【篇5】

二00*五年度，**營業(yè)所在支行黨委的關心和支持下，克服重重困難，緊緊圍繞以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標，以提高服務質量和服務水平為手段，大力發(fā)展各項業(yè)務，基本完成縣支行下達的年度計劃任務，全所員工上下一條心，盡心盡責，工作上取得了可喜的成績?，F就將xx年度的工作做一個簡要回顧：

一、各項業(yè)務經營指標完成情況。

今年存款實現了跨越式發(fā)展，存款余額達萬，凈增萬，完成全年計劃任務的 %，提前300天完成全年任務，同比多增萬元，其中儲蓄存款完成全年計劃的，凈增萬，新增儲蓄賬戶 戶，發(fā)卡近張，完成全年計劃任務的%，收息完成，不良貸款下降完成，中間業(yè)務完成任務的，各項任務都比去年同期有較大的提高。

二、xx年主要工作及做法。

1.狠抓員工思想建設，提高思想凝聚力和戰(zhàn)斗力。

楓江營業(yè)所歷年來員工思想渙散，為爭取全年工作的主動，新的所領導班子根據我所黨員較多的特點，召開多次黨員大會，進行了一對一的談心，所領導積極起帶頭作用，及時解決一些員工的實際困難，改變了員工思想情緒波動較大的問題，認真組織員工學習內部管理等規(guī)章制度及行規(guī)自律，從思想上端正了工作態(tài)度。

2.牢固樹立“存款立行的觀念”，努力擴大資金來源，提高存款市場占有份額。

為保證完成全年存款任務，我所全體員工在黃群雄主任的帶領下，加大公關力度，拓寬了籌資渠道。在臨近春節(jié)期間的有利時機，大力開展公關活動，買年卡、發(fā)春聯，走街竄巷、走村竄戶,努力擴大對外宣傳，農行的社會形象不斷得到提高，發(fā)揮農行網絡優(yōu)勢,利用自身的熱情服務, 今年全年我所存款目標任務完成比較好，并被市行評為“迎新春優(yōu)質服務競賽單位”。

3、強化信貸管理,大力盤活資金.

今年是農業(yè)銀行實行經濟資本管理和新的績效考核的第一年，我所及時調整經營理念，強化內部管理，嚴格控制經營風險，努力盤活信貸資產。楓江營業(yè)所不良占比達100%，正常貸款余額為零，清收盤活工作是我所全年工作的重中之重。年初，所里多次召開所務會，全所內外動員，互通信息，并邀請內退員工幫助清收，外勤人員一般情況下都在鄉(xiāng)下轉，了解貸款戶的信息，掌握第一手資料;內勤人員也在柜臺多方打聽廣泛地收集信息，由于選擇了重點，多頭并舉的策略。正因為方向對頭，今年我所共清收不良貸款 萬元，共找到戶多年未能找到的釘子戶，累計保全貸款

萬元，收回利息 3萬元。

4.抓黨風廉正建設，保證各項工作健康發(fā)展。

年初，我所領導班子召開了幾次黨員座談會，樹立正確的人生觀、價值觀，改選了新的支部領導班子，積極開展了各項活動，積極培養(yǎng)入黨積極分子，明確了黨風廉正建設的重要性，全體黨員模范帶頭，為圓滿完成上級的各項任務盡心盡責。為了提高我所的內控和防范能力，確保安全營運，我所及時針對內控管理薄弱這一關鍵環(huán)節(jié)，堅持預防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內保小組、聯防小組等，并建立健全了內部的各項工作制度，使得人人有責，確保了內控建設不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀案件的發(fā)生，受到上級領導、社會公眾的好評。

三、二oo五年工作的幾點經驗體會：

1、狠抓思想觀念的改變是搞好工作的前提。

2、改革內部經營機制是搞好各項工作的動力。

3、從嚴治所是搞好業(yè)務經營工作的關鍵。

4、強化內部團結是搞好工作的保證。

回顧今年的工作成績的取得只能代表過去，新的征途又將開始。過去的一年，我所各項工作任務完成的還不盡人意，還存在著一些問題：一是不良貸款清收任務困難較大，特別是尚賢劃轉過的80%的貸款戶都在外面打工，回來的機會比較小，至今難以會面，給清收帶來了很大的困難，從而影響到收息的完成。二是員工的思想觀念還沒有完全轉變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。

xx年全所經營工作的總體要求是：堅持以業(yè)務經營為中心,以提高經濟效益為目標，繼續(xù)突出存款、盤活、收息等工作重點，抓好優(yōu)質文明服務，規(guī)范服務行為，提升服務水平，做大做強負債業(yè)務，，利用務工人員春節(jié)返鄉(xiāng)之際，大力盤活信貸資金，把業(yè)務建立在良性軌道之上，同時下力氣搞好“三抓”既抓機制、抓“三鐵”、抓黨建。抓機制，就是要加大改革力度不斷完善經營機制，進一步激發(fā)營業(yè)所的經營活力;抓“三鐵“，就是要以更大的決心從嚴治所，通過強化內部管理，完善各種監(jiān)督機制恢復“三鐵”信譽;抓黨建，加強黨組織建設和黨員隊伍的整頓、教育、提高，帶動各項業(yè)務發(fā)展。

農業(yè)銀行工作總結【篇6】

一年來，我們在上級行的正確領導下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防范和化解經營風險；重點抓好儲蓄存款，增強資金勢力;重點抓好增收節(jié)支，提高資金營運效益;重點抓好規(guī)范化管理，促進依法合規(guī)經營;重點抓好隊伍建設，提高全行的整體素質。圓滿地完成了主要經營任務，到12月末，實現利息收入3054萬元；儲蓄存款增長率達到15.45％；對公存款增長率實現0.9％；外幣存款額達到86萬美元，比計劃多6萬美元；存貸增量比例26.66％；費用1378萬元；帳面虧損3716萬元；實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好：無息資產占用率15%，僅比計劃差0.2個百分點；新放貸款正常率達到100%；以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點；償還借款3000萬元；非利息收入增長率為－75%，較計劃差95個百分點；信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元；國際結算業(yè)務額達到1100萬美元；超額350萬美元；當年沒有發(fā)生重大經濟、刑事案件或責任事故。

回首20xx年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一、強化信貸管理，提高收益水平。

主要抓了四個重要環(huán)節(jié)：

（一）集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成，采取了以下3個措施。

一是任務落實，獎懲兌現。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經營任務掛鉤。

二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務，幫助搞活有望的企業(yè)分析經營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，一項，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產，增加還息能力，全年收息186萬元。同時，狠抓了轉制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉制企業(yè)利息220萬元。

三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項重要的基礎管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責：會計出納人員看住企業(yè)帳戶，強化現金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務開發(fā)部通力合作，經常深入企業(yè)檢查庫存現金，搞好調查，掌握企業(yè)多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。

（二）抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風險。著重抓了以下幾個環(huán)節(jié)：一是重新調整審貸分離崗位，設立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責，依法辦理信貸業(yè)務，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴格執(zhí)行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責任落到實處。三是嚴格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理，堅決按上級行規(guī)定的10個條件，履行程序，保證無一筆墊付發(fā)生。

農業(yè)銀行工作總結【篇7】

轉眼間從進入農業(yè)銀行那時算起已經滿了第一年。一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于農行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任正在從事的崗位工作。從我進入農行那刻起，自己心里就暗下決心要把這份工作做好，雖然自己從未接觸過，在外人看來從事醫(yī)療工作的，突然360度大轉去銀行，一定覺得是非常的難。起初我也是那樣想的，覺得要花很多的精力去學習，才能勝任?？墒侵筮M入這個工作崗位后，覺得很多事情，只要有心，任何事情都不會太難。

各種規(guī)章制度的出臺，對于我們農業(yè)銀行“規(guī)范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發(fā)現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許多數據更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設計，在規(guī)定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求;積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業(yè)務素質的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要;在由xx地分行組織、省分行有關部門領導與相關業(yè)務人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產品與營銷”培訓班上，我對于xx銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現企業(yè)的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產的看門人”。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的xx銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

農業(yè)銀行工作總結【篇8】

一是改變傳統(tǒng)費用管理模式，嚴格費用開支。針對以往我行費用管理的實際，根據上級行有關費用管理要求，我行從年初開始，改變了過去由基層直接列支費用，限額控制的管理辦法，實撥費用給基層，按月報帳，有效地控制了費用超支現象，亦規(guī)范了報銷憑證出現的種種問題。為了強化費用管理，我們還根據實際制定了《財務開支管理辦法》，明確審批手續(xù)，堅持財務開支“一支筆”制度和集體審批制度，加強機關費用開支、車輛油料、車輛維修理管理，并要求有關行政用品實行零庫存。通過一系列措施和手段，費用管理得到加強，完成了市行的費用控制計劃。

二是認真制定考核辦法，搞好經營目標的考核兌現。年初，我們根據《經營目標責任制考核辦法》，對下達基層的八項經營考核指標進行了考核兌現。按季對各營業(yè)單位的指標完成情況進行考核打分，兌現本季工資，有效地調動了員工積極性，為我行完成市分行下達的各項經營指標起到了積極的作用。

四、強化業(yè)務開拓，增加非息收入。開拓新業(yè)務，增加中間業(yè)務收入比重，是商業(yè)銀行新的效益增長點，也是我們擺脫目前經營困境的重要出路。在這項工作中，我們堅持“清理、規(guī)范、發(fā)展 ”六字方針。

(一)抓清理，即繼續(xù)清理信用卡錯亂帳和透支，對信用卡透支實行新老劃段，按透支性質劃分清收責任制，限期清回透支或落實債務。年初，我行加大透支清理力度，對持卡人透支一經發(fā)現，馬上催收，雖然發(fā)生多筆透支，但到年底所有新生透支全部收回。

(二)抓規(guī)范，即規(guī)范信用卡的各項管理制度和程序，提高服務質量，擴大服務范圍、方便客戶結算，增加用戶和特約商號，增加信用卡的發(fā)卡量和存款額，到年底，信用卡存款余額達xxx萬元，全年信用卡消費金額達xxx萬元。

(三)抓發(fā)展，即發(fā)展新的中間業(yè)務，目前主要是代保險業(yè)務、養(yǎng)路費征收等。

1.狠抓代保險業(yè)務。這項工作不僅可以增加我行的非業(yè)務收入，也為我行開展其他中間業(yè)務奠定了基礎。首先是加強信貸企業(yè)的保險工作。凡是在農行貸款的企業(yè)參加保險，必須由農行全面代理保險。從而既保證了信貸資金安全，又促進了保險工作的開展 。第二是加強代理業(yè)務培訓，提高代理人員水平。第三是開辟保費保源，擴大代理保險的覆蓋面，開辦了人壽養(yǎng)老保險、學生平安保險等險種，并且開展了人壽保險公司續(xù)期保費的代理工作，共收取保費xxx萬元。

2.其他代理工作。一是代收交通征稽費。二是代收工商管理費。三是代理發(fā)放工資。四是代理技術監(jiān)督局收費。

五、強化制度建設，依法從嚴治行。

去年這方面工作的重點是貫徹執(zhí)行中國農業(yè)銀行制定的“四法一則”和中國人民銀行制定的《金融違法行為處罰辦法》，維護農行信譽。各處所都組織全體員工認真學習，對照自身的行為，查找漏洞。一是抓住焦點，打出重拳，解決職工最關注的問題。有重點地抓了公款安裝、使用電話和移動通訊工具的清理、非業(yè)務用車的清理。二是強化廉政建設。堅決執(zhí)行中紀委的有關規(guī)定，重點是堅決杜絕和制止奢侈浪費。三是強化安全保衛(wèi)工作。各部門、各處所能夠認真履行安全保衛(wèi)工作的有關規(guī)定，重點做好槍、庫、錢、證的管理，保衛(wèi)部門加強日常檢查，強化安全保衛(wèi)設施和保衛(wèi)專業(yè)人員的管理，將事故消滅在萌芽中。全年無任何重大案件發(fā)生，綜合治理工作得到政府部門的肯定。

六、強化黨的建設，發(fā)揮先鋒作用。

(一)加強黨的組織建設。一是抓支部班子建設。根據總省行黨委提出的把支部建在基層處所的精神，去年我行把能夠成立黨支部的處所都有建立了黨的基層組織。二是抓好入黨積極分子和發(fā)展對象隊伍建設。

(二)加強思想政治工作和精神文明建設。

員工隊伍素質的高低，企業(yè)合力的強弱，是在激烈的金融競爭中能否致勝的關鍵因素。一年來，我行從加強職工培訓、關心職工生活入手，全面提高職工隊伍素質，增強企業(yè)合力，為全行經營工作提供原動力。

(一) 大興學習之風， 全行上下把學習文化、學習科學技術、學習新業(yè)務技能擺到重要議程。一是聘請大專院校教授和有關專家給“充電”和“輸血”。支行領導班子、機關中層干部、基層信貸員等共有xxx多人參加了培訓班的學習。二是采取有力措施，促使員工奮發(fā)自學。

(二)關心職工生活，調動職工積極性。一是為全轄職工做工作服。去年雖然我行經費緊張，但行里千方百計籌措了一筆資金，為全行員工每人做了一套西裝。二是加強基層“五小”建設，解除職工的后顧之憂。全轄除城鎮(zhèn)的幾個營業(yè)機構外，其余基層單位均建立了職工小食堂。

總之，我們勝利地度過了不平靜的一年，全行的兩個文明建設取得了一定的成績，但也存在一些不足，我們將在今后的工作中發(fā)揚成績，克服不足，在新的一年里取得更大的成績。

農業(yè)銀行工作總結【篇9】

一年來，我們在上級行的正確領導下，抓住“五個重點”，圓滿地完成了主要經營任務，實現利息收入xxx萬元;儲蓄存款增長率達到xxx%;對公存款增長率實現xxx%;外幣存款額達到xxx萬元，比計劃多xxx萬元;存貸增量比例xxx%;費用xxx萬元;帳面虧損xxx萬元;實際虧損xxx萬元。評價指標也完成得很好：無息資產占用率xxx%，僅比計劃差xxx個百分點;新放貸款正常率達到xxx%;以資抵債處置率為xxx%，超額完成xxx個百分點;償還借款xxx萬元;非利息收入增長率為xxx%，較計劃差xxx個百分點;信用卡消費額完成xxx萬元，超額xxx萬元;國際結算業(yè)務額達到xxx萬元;超額xxx萬元;當年沒有發(fā)生重大經濟、刑事案件或責任事故。一年來，我們著重抓了以下幾方面的工作

一、強化信貸管理，提高收益水平。

(一)集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成，采取了以下措施。一是任務落實，獎懲兌現。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務，幫助搞活有望的企業(yè)分析經營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息xxx萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產，增加還息能力，全年收息xxx萬元。同時，狠抓了轉制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉制企業(yè)利息xxx萬元。三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項重要的基礎管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責：會計出納人員看住企業(yè)帳戶，強化現金管理;信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務開發(fā)部通力合作，經常深入企業(yè)檢查庫存現金,搞好調查,掌握企業(yè)多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。

(二)抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風險。一是重新調整審貸分離崗位，設立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責，依法辦理信貸業(yè)務，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴格執(zhí)行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責任落到實處。三是嚴格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理，堅決按上級行規(guī)定的條件，履行程序，保證無一筆墊付發(fā)生。

(三)抓好清分和盤活工作。根據省行信貸資產清分工作電視電話會議精神,我們成立了清分工作領導小組，狠抓清分工作。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階。今年的盤活任務比往年輕，我們實實在在的收回。

(四)優(yōu)化信貸結構，搞好信貸服務。我們打破行業(yè)、所有制界限，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點，從而實現了信貸資金的高效利用。一是評定信用等級，對現有客戶準確評價，分類排列。我們對開戶的 戶企業(yè)進行了全面的調查，進行了信用等級評定工作，為進一步選擇優(yōu)良客戶打下了基礎。在信貸管理工作中，對xxx級以下企業(yè)堅決停止了貸款，對xxx級企業(yè)限制貸款，xxx級企業(yè)在有條件下給予一定支持，促進了企業(yè)結構調整。二是調整貸款投向，實施結構優(yōu)化。首先，重點保證小額存單貸款，全年累計投放小額貸款xxx萬元，占增量貸款的比重為xxx%;年末小額貸款余額為xxx萬元。三是進一步強化了銀行承兌匯票的管理工作，在規(guī)模緊張的情況下，較好地利用銀行承兌匯票方式對一些效益好的企業(yè)發(fā)展給予了積極的支持。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票xxx筆，累計余額達xxx萬元，到年末余額為xxx萬元,預計企業(yè)年增創(chuàng)利潤可達xxx萬元，銀行累計吸收各項存款xxx萬元。

(五)抓好專項貸款的管理工作。我們把專項貸款的管理納入業(yè)務經營目標考核內容中，收息、盤活任務也分解到了各處所。各處所將專貸的管理和收息、盤活工作視同農行自身業(yè)務一樣抓緊、抓好，按期完成了任務。

年初，我們提出了儲蓄存款增長指標要實現“三超”，即超計劃、超同期、超同業(yè);市場增量份額要“保二爭一”;內部管理要達到“三無”，即無差錯、無違規(guī)、無經濟案件。由于幾次降息等客觀因素的影響，“三超”計劃沒能全部實現，但市場增量份額和內部管理目標均達到了預定計劃。

首先，抓好儲蓄所長隊伍建設。我們制定了《儲蓄所長競聘上崗辦法》，對儲蓄所長實行動態(tài)管理，目的就是要打破現有崗位和專業(yè)界限，將綜合素質較高、具有一定管理水平的優(yōu)秀人員充實到儲蓄管理崗位上，并適當提高其政治和經濟待遇，真正將責、權、利落到實處。

其次，繼續(xù)提高服務質量，樹立了良好的社會形象。優(yōu)質文明服務是一項長期的、無止境的話題。從表面上看，這項工作無法用量化指標去衡量和考核，但還是有標準的，這個標準就是“文明行業(yè)萬元評活動”提出的“群眾滿意不滿意、認可不認可、高興不高興”。我們從年初開始，就抓住這項工作不放松，從頭抓起，從小事抓起。著重抓了微笑服務、環(huán)境衛(wèi)生和統(tǒng)一著裝、掛牌上崗問題。全行員工文明服務意識進一步增強，儲戶對農行員工服務滿意率提高，基層單位涌現出一批優(yōu)質文明服務典型。

第三、加大考核力度，調動了員工的積極性.我行出臺了新的儲蓄百分考核辦法，將儲蓄指標和各季度儲蓄費用細算到儲蓄所，分析原因制定對策，千方百計抓儲蓄。

第四、強化稽核監(jiān)督工作，核算質量上了新臺階.儲蓄余額的增長必須有高質量的核算做保證，杜絕經濟案件的發(fā)生。去年，稽核人員由三人減少到兩人，但儲蓄稽核監(jiān)督的工作還是得到不斷強化，基層的 個儲蓄網點分成兩個片，每人一片，對基層進行不定期的檢查輔導，每季度進行一次儲蓄核算動態(tài)的分析，并將通報下發(fā)到基層各網點。對重點儲蓄所的重點人員進行監(jiān)控，注重對檢查問題后的整改效果。

第五、及時轉變思想觀念，確保存款的穩(wěn)定增長.去年，國家宏觀調控力度的進一步加大，利率已降到歷史最低點，并開征利息所得稅，債券、股票的大量發(fā)行，投資多元化加劇，百姓存款意識減弱，消費意識明顯增強。同業(yè)競爭更加激烈，加之經費吃緊、小額貸款規(guī)模限制等等，我行的儲蓄工作是歷年來最為艱苦的一年。全行上下都及時轉變觀念，適應儲蓄競爭的需要。一是轉變重大額、輕小額的思想。二是轉變了重定期、輕活期的思想。三是轉變坐家中，等客來思想。

三、強化財務管理，嚴格控制支出。

上級行對費用管理實行“壓縮總量、分塊管理;以收定支、額率控制;預算實撥、報帳核算;設立帳戶、年終清算”的管理辦法。費用總量壓縮了xxx%，發(fā)展費用和專項費用又按率掌握，多收多支，不收不支，統(tǒng)一控制，按期報帳核算。市支行不僅從總量上大大削減，在支配的權限上也受到嚴格的控制，劃撥給我行的費用還不夠全員工資和醫(yī)療費用。在這種艱難的情況下，我行的態(tài)度很明確，就是既要保工資，又要求發(fā)展。出路只有一條，就是精打細算，先算后花;強化管理，嚴格支出。全行員工能夠正確理解，積極支持，牢固樹立過緊日子的思想，發(fā)揚艱苦奮斗的精神，克服困難，共度難關。圓滿地完成了市分行下達的各項財務指標。

2023銀行工作總結(匯編四篇)

專門為大家準備的“銀行工作總結”，文檔處理是現代職場中必備的技能之一，更多類型范文在網上都能找到。?這篇范文指導我們如何做好整體構思和總體把控。你還在為寫范文不知所措嗎？

銀行工作總結【篇1】

20xx年，本人在黨總支、分擔行長、管帳主管的關心教導下，配互助業(yè)室各位主任，當真履行交易室“以管帳根本工作典范化辦理為中間，以進步管帳核算質量，防備金融風險為重點，扎結壯實地展開工作”的這一工作主線，經過議定交易室全部人員的精誠互助和本身的不懈的竭力，交易室各方面的工作都有了差別程度的進步，我本身也獲得了更好的熬煉。中斷20xx年12月20日交易室儲蓄存款達13417萬元，比年初新增4702萬元，新增代發(fā)工錢戶4653戶。特別是本年1月份儲蓄專柜存款沖破了億元大關，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高?，F將我本人在20xx年一季度的工作環(huán)境總結報告請教以下。

1、加快思維見解的變化經過議定20xx年的崗亭調整，我本人被聘用為“8級履行管帳師”，在新的崗亭面前目今，我頻頻告戒本身盡快找準位置、進入角色，因為交易室不允許有碌碌無為的人。卸掉結果部辦理方面的擔子，我把精神集結到抓前臺交易和產品營銷上，特別是對儲蓄存款及相干新產品的營銷，更是緊抓不敢松弛。進入20xx年，經過議定當真進修理解我行的一系列職工大會、中層干部集會及我行的第一次“策劃分析集會”的集會精神，新一屆帶領班子超老例、跳躍式成長的極新思路，既鼓勵了交易室全部人員的工作熱忱，同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒蠛谏摹眽毫ψ兂闪藙恿?。在工作比賽中以求糊口生涯、促成長為主題，連續(xù)加大工作力度，在富裕開掘各方面潛力的根本上，針對實際環(huán)境，站在急劇成長的'高度上，我和交易室主任客觀分析了面對存款增量份額與別的行的差距，在管帳主管的教導下細致訂定了工作籌劃和方案，切當遵循行黨總支建立的“大成長、大市場、大營銷”的工作思路，在地皮補償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收本資料權屬文秘資本網嚴禁復制抄襲復落空的代發(fā)工錢陣地、集體企業(yè)工錢泉源上及來兗投資商找沖破點，鞏固擴大了交易室的客戶群體。交易室作為核算主體行，是全行各項工作的關鍵，是全行管帳核算的中間。要進步我行的管帳辦理水溫和管帳核算質量，必須從交易室的管帳根本工作抓起。根據內部把握軌制的要求，經過議定對交易室差別崗亭、差別交易種類進行當真分析，從頭訂定和細化了崗亭職責，調整了輪崗軌制，嚴厲了操縱流程，訂定了錢箱現金辦理方法、錢箱單證辦理方法、證券交易辦理方法、憑據料理裝訂方法、管帳過錯考核方法等一系列辦理法則。明了專人對錢箱現金、單證、重點管帳科目及帳戶進行及時監(jiān)控，確保呈現題目，及時發(fā)覺，及時辦理。同時經過議定訂定二次分派方法，將交易室人員的績效工錢與交易量、存款任務結束、核算質量、辦事質量、工作規(guī)律等內容相聯合，沖破了分派上的“小鍋飯”“小均勻”，增進了各項任務目標的結束和辦事質量、核算質量的進步。別的我本人自動投入到吸存增儲的高潮中去，班上談存款、班下跑存款，以本身的舉動開導指導前臺柜員進步存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以辦事吸引，老客戶用感情鞏固”這一經驗，3月份一個20xx年存入交易室1000美圓的老年客戶暗碼健忘，我前后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶特別打動，將其他銀行的各種存款都轉存到交易室來。為了進步本身和交易室人員的交易本質，包管我行管帳核算質量，我們訂定了細致的培訓籌劃和文件傳閱進修軌制，利用業(yè)余時候構造交易室人員進行管帳交易、管帳標準進修和職業(yè)操行教誨，別的，我還自動參加行里進行的聯合交易培訓，進修中，珍視實效，不走過場，使本身的交易知識趨勢周全，交易操縱更加諳練典范。

2、以身作則，竭力進修內把握度，進步工作效果。20xx年本人和交易室主任在分擔行長、管帳主管的要求及教導下嚴厲根據內把握度的要求，探討差別交易量、差別交易種類的崗亭配置和工作配合式樣，從頭訂定細化了管帳崗亭職責，嚴厲了操縱流程，并根據差別的交易人員經本資料權屬文秘資本網嚴禁復制抄襲辦的交易權限，肯定響應的職責。同時，根據上級行的要乞降我行各網點的實際環(huán)境，本年前后參加訂定了錢箱現金辦理方法、錢箱單證辦理方法、證券交易辦理方法及憑據裝訂辦理方法、管帳過錯考核方法等一系列規(guī)章軌制，進一步典范各網點帳務，使我行的核算手續(xù)更加周到，交易辦理程序更加安定科學，做到了彼此制約、職責明了。強化了內部把握，進步了工作效果。在平常工作中，經過議定自動查看和總結，發(fā)覺題目和交易操縱中同等理的處所，都能及時給主任和主管報告請教，并能及時給柜員和網點提醒，起到了警示發(fā)起效用。

3、竭力進步本身辦事和交易本質。優(yōu)良文明辦事是金融行業(yè)永久的話題，但如何落履舉動上，完全變化我行社會形象，交易室全部人員實在動了一番腦筋。一是擺正位置，靠辦事博得客戶，靠客戶吸取存款，靠存款保住飯碗。清除了思維上的松弛和不敷，完全更新了見解，以客戶如意為標準，自發(fā)典范本身的行動，當真落實我行各項辦事辦法。二是把交易技巧和諳練程度作為衡量辦事程度標準，苦練根本功，加快交易辦理的速度，禁止失誤，把握質量。固然我們交易室經心盡力的搞辦事，可是，因各種身分，交易室的辦事質量還是不盡人意。三是竭力進修新交易知識大力大舉拓展交易交易室的交易范疇，創(chuàng)設精良的成長環(huán)境。對付我本人來講，盡力做到了“三個辦事”。一是給客戶服好務，因為我緊張任務是分擔前臺，柜員幾乎每天都有欠好處理的交易和客戶介紹給我，本著“客戶便是上帝”的意識，每次我都能美滿的讓客戶如意而歸，有一些較難處理的事變，我都是帶著禮品自動上門，最終看到的都是客戶如意的笑臉。就如許，有的客戶乃至已經和我交上了朋友，同樣成了建行的忠厚客戶。二是給本交易室的柜員服好務，不論柜員交易、配置呈現了題目，我都能自動辦理，柜員身材不適、家庭不稱心，我都能自動關心和救助。三是給各網點服好務，因交易室是全行交易的中間關鍵，我和各網點的交易關聯也較為頻頻，工作中不論網點因配置題目或交易題目找到我，我都能自動為他們關聯大略親身上門想方設法的救助他們辦理。

4、做好新交易進修和營銷工作本年，可以說是我行產品的營銷年，本年以來我行新的金融產品家常便飯，我本人也抓緊時候在最短的時候內理解新交易，把握新技巧，把我行的產品營銷作為本年的重點，大力大舉宣揚和營銷我行產品，同時教導、幫忙其他網點展開新交易的推銷活動，竭力成長中間交易。中斷到年底，由我主持辦理的基金交易有十余種，金額近200余萬元，代辦記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中壓服一切。我還在行里的安排下對全行柜員就網上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡交易、VIP客戶等新交易進行了屢次講課。

5、身先士卒，起到黨員的領先效用20xx年是構筑銀行龐大改革的一年，在20xx年中，我本人除當真進修與改革相干的文件精神，作盛情理籌辦外，還自動自動的和交易室的同志們談改革，探討改革的必要性本資料權屬文秘資本網嚴禁復制抄襲和必定性，加強同志們對我行改革的決議信念，規(guī)矩同志們對改革的立場。平常工作中，本身身先士卒，加班加點工作多干，自動關心救助他人，發(fā)覺題目及時報告請教，自動辦理。盡最大的竭力表現出一個黨員、一此中層干部應起到的領先效用。20xx年是忙碌而緊急的，我本人在管帳主管的教導下和同志們的救助下，各方面有了必定的進步，但仍被很多弱點和不敷所束厄狹隘，如對一些題目上強調客觀堅苦多，異國富裕闡揚主觀能動性；對一些新題目的辦理，不能系統(tǒng)地思慮題目，對題目的明白和見解站的高度不敷等。這都是我本人急需辦理的弱點。20xx年是我行龐大變革、急劇成長的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加猛烈的一年，機會和挑釁的共存將會進一步鼓勵我和我們交易室全部人員的斗志和工作熱忱，我將一如既往的工作、聯合、奉獻。

銀行工作總結【篇2】

（一）信息系統(tǒng)基礎建設

全行信息化基礎設施建設日趨完善，形成了便捷高效的電子化經營服務和日趨完善的內部管理、辦公信息化體系。全行20073個營業(yè)網點基本上實現了計算機聯網和業(yè)務數據的集中處理，全行建立了三級計算機骨干網絡，并根據技術的不斷進步和業(yè)務的發(fā)展需要，進行了網絡改造和功能拓展，建立了“下管一級、監(jiān)控全網”的計算機網絡管理系統(tǒng)，在全行推廣使用了郵件傳輸、公文處理等各類辦公自動化系統(tǒng)。目前，全行裝備atm數量近1.4萬臺，pos超過7萬臺。

（二）生產運行管理體系

20xx年全面完成了工商銀行信息化建設史上規(guī)模最大的項目—“數據大集中工程”。建立了上海、北京兩個數據處理中心，實現了全國經營數據的統(tǒng)一、實時處理，技術能力達到國際大銀行的先進水平，目前，兩大數據中心月均處理業(yè)務量已超過9億筆。同時，工商銀行澳門、新加坡、東京、漢城、香港等海外分支機構的業(yè)務也逐步掛接到海外數據中心進行集中處理。

（三）應用軟件開發(fā)體系篩網濾布

目前，我行已形成了以軟件開發(fā)中心為應用開發(fā)、技術標準和質量控制中心，北京、上海、杭州研發(fā)部和部分一級分行協同進行全行應用軟件產品研發(fā)，各一級分行負責本地應用開發(fā)和推廣的應用軟件開發(fā)體系。全行的業(yè)務產品研發(fā)速度和產品質量進一步提高，科技創(chuàng)新步伐不斷加快。

（四）應用軟件測試體系

為提高全行應用軟件產品的開發(fā)質量，減少各部門、各級機構在產品測試上的重復投入，總行已經建立了一套與全行集中開發(fā)、集中生產運行相適應的應用軟件產品質量測試體系，在軟件開發(fā)中心、數據中心及各分行分別建立一套規(guī)模不同、職責不同的應用軟件測試環(huán)境。

（五）主要業(yè)務應用系統(tǒng)

1、20xx年5月，我行全面完成了綜合業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)和推廣，統(tǒng)一了全行的業(yè)務處理平臺，實現了業(yè)務處理模式從以銀行產品為中心到以客戶為中心的轉變，提高了市場反應能力和業(yè)務處理效率，為工商銀行進一步實現商業(yè)化改造奠定了技術基礎。

為滿足國際化商業(yè)銀行競爭的需要壓濾機濾布，工商銀行在綜合業(yè)務系統(tǒng)的基礎上，于20xx年11月成功投產了全功能銀行系統(tǒng)第一個版本（nova1.0），其技術先進性和產品功能在國內金融業(yè)處于領先水平。該系統(tǒng)以數據集中處理為依托，配套工商銀行的各項改革措施，全面進行我行業(yè)務應用體系和經營管理體系的整合和創(chuàng)新，徹底改變了過去計算機技術服務于手工操作的思路，進一步體現了以客戶為中心的服務理念，加速了經營管理方式向現代商業(yè)銀行的轉變。

2、根據業(yè)務發(fā)展的需要，我行開發(fā)了信貸綜合管理系統(tǒng)及企業(yè)信用評級系統(tǒng)，加快了全行資產管理、經營管理信息化進程。實現了全行信貸業(yè)務數據大集中；密切與主機核算系統(tǒng)的連接；增強了管理部門對信貸風險的監(jiān)測與控制；完善了系統(tǒng)業(yè)務處理功能。信貸綜合管理系統(tǒng)能夠實現客戶資料與業(yè)務參數的.管理、表內外業(yè)務與客戶利息臺賬管理、客戶評級與授信、貸款五級分類、人行接口和信息查詢等功能。

3、綜合統(tǒng)計系統(tǒng)一期于20xx年12月中旬在全行投產，成為工商銀行第一個以不落地方式實現全行“t+1”日總賬級業(yè)務數據自動化采集、存儲、加工、匯總、展現和數據資源共享的綜合信息處理系統(tǒng)。隨著該系統(tǒng)二期開發(fā)與投產，將以綜合業(yè)務系統(tǒng)、信貸綜合管理系統(tǒng)等主要業(yè)務系統(tǒng)作為數據來源，面向全行各個管理層的行長、業(yè)務管理者提供信息支持，不僅滿足綜合管理的需要，又能滿足專業(yè)管理的需要。信息內容將涵蓋各項業(yè)務經營情況、主要業(yè)務報表類指標，以及內部管理信息等。

4、20xx年7月份，個人客戶關系管理（pcrm）v1.2.2在全國所有省會城市行、直屬分行順利投產。數據倉庫建設有了新的突破，其中主要包括：個人客戶關系管理（pcrm）、業(yè)績價值管理（pvms）和法人客戶關系管理（ccrm）。通過數據倉庫建設實現了對客戶貢獻度等影響經營決策重要信息的收集和展現，初步建立了產品核算與分部門核算體系，解決了產品和部門價值判斷的標準化、規(guī)范化、程序化問題。通過科學的內部資金轉移價格標準體系、分攤標準體系、貸款損失概率標準體系，對六類21種產品形成客觀、科學的評價體系和部門業(yè)績報告體系，為我行的管理者和業(yè)務用戶提供了真正決策支持系統(tǒng)。

5、電子銀行業(yè)務為客戶提供自助電子銀行服務渠道。包括：網上銀行、電話銀行。我行網上銀行系統(tǒng)自1999年建立以來，經過多次的業(yè)務拓展和版本升級，目前已經形成一個覆蓋全國各地區(qū)的internet網上銀行業(yè)務系統(tǒng)。截止到20xx年12月，我行電子銀行業(yè)務交易金額達到22.3萬億元，網上銀行交易金額達到19.4萬億元，同業(yè)占比超過了80%；累計發(fā)展網上銀行企業(yè)客戶6.88萬戶，個人客戶749.9萬戶；電話銀行企業(yè)客戶78.6萬戶，個人客戶1364萬戶。

網上銀行系統(tǒng)主要分為個人網上銀行、企業(yè)網上銀行、內部管理三個部分。個人網上銀行能夠為個人客戶提供注冊、賬戶處理、客戶服務、外匯業(yè)務、b股證券查詢、銀證通、個人匯款、理財顧問、b2c等10大類服務；對公網上銀行能夠為企業(yè)客戶提供集團理財（賬戶管理）、付款指令、網上購物、貸款查詢、客戶服務、證書管理等7大類服務。

（六）科技隊伍建設

通過我行各階段科技工程和技術開發(fā)的歷練，全行培養(yǎng)形成了一支勇于拼搏、能打硬戰(zhàn)、無私奉獻的科技隊伍，凝聚了一大批優(yōu)秀科技人才。目前，全行科技隊伍人數達到11000多人，由總行直接管理的科技隊伍達到了約1600人，承擔著推動全行科技管理、開發(fā)、生產和運行等工作

銀行工作總結【篇3】

為進一步提高網點現金服務水平，提升周邊公眾對現金服務的滿意度，近日，工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排，在轄屬網點全面開展以“五個一活動”為代表的的網格化管理，要求轄屬網點在周邊輻射范圍內開展一次與基層社區(qū)對接、一次代收費項目拒收現金自查、一次重點民生領域拒收現金排查、一次現金服務宣傳和一次現金服務調研，主動摸清公眾現金需求，推動現金服務陣地前移，暢通現金使用渠道，滿足市民群眾多元化、多層次的現金需求。

據悉，工行天津市分行成立了現金服務網格化管理小組，以網點為單位在全市共建立了200余個網格管理單元，每個網格內的網點負責周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現金服務工作，明確各自管理職責，高效有序為群眾辦理現金業(yè)務，確?，F金服務網絡全覆蓋；組織網點有序開展網格化現金服務工作，與基層社區(qū)建立有效的聯系機制，開展代收費項目拒收現金自查和民生領域拒收現金排查，主動向廣大市民群眾開展現金服務及相關政策宣傳，深入調研不同社區(qū)各類服務群體的現金需求，不斷擴大現金服務覆蓋半徑。

實施網格化管理以來，網點持續(xù)強化現金供應和兌換能力，有效提高現金服務適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現金服務?？蛻艄娖毡榉答伕恿私猬F行現金政策法規(guī)，現金服務滿意度有效提升。今年以來，該行組織廳堂面對面及走進社區(qū)、校園、企業(yè)等多種方式現金服務宣傳超400次，累計惠及超5萬人。

下一步，工行天津市分行將把現金服務網格化建設作為建設現金流通環(huán)境的常態(tài)化工作開展，定期深入社區(qū)、商場、超市、停車場等重點用現場景，落實拒收現金線索收集，做好現金服務和相關政策的宣傳工作，進一步完善現金服務應急長效機制，助力打造群眾滿意的現金流通環(huán)境。

銀行工作總結【篇4】

上半年，我行認真貫徹市分行20x年工作會議

一、各項指標完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務有所收縮，但其他經營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

1、存款業(yè)務指標增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為x萬元，較年初新增x萬元，完成市分行人民幣存款計劃的x。其中人民幣對私存款余額達到x萬元，余額新增x萬元，完成市分行計劃的；對公存款余額達到x萬元，余額新增x萬元，完成市分行計劃的x；金融機構存款余額x萬元，新增x萬元，完成市分行計劃。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長x萬美元。

2、授信業(yè)務總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為x萬元，較年初減少x萬元，其中零售貸款減少x萬元；公司貸款較年初減少x萬元；票據貼現余額減少x萬元。通過大力催收，收回x有限公司逾期貸款x萬元、零售不良貸款x萬元，我行不良貸款率由年初的x降至x。

二、上半年主要工作回顧

（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

今年來，支行把隊伍建設作為第一要務來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。

1、改革工資分配辦法，調整月度績效工資和年度績效工資的分配權重，解決了年度績效工資激勵滯后的問題。同時改革對

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使全行上下各個部門、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。

（二）堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。

1、改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對

2、改革營銷模式，變一線

3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。去年，由于授信政策和費用政策的限制，我們一度失去了x和x中心等一些核心老客戶，一度也使我們各項工作都處于非常不利的境x房產、x等一幫新客戶，不僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行20x年對私、對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。

4、加大對票據業(yè)務的營銷力度，廣辟票據渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。

今年我們將票據業(yè)務擺在與資產負債業(yè)務同等重要的位置，制定專項獎勵辦法，強力營銷，有效地調動了業(yè)務人員拓展票據業(yè)務的積極性和主動性。同時，為了調動全行員工拓展票據業(yè)務的積極性，支行又推出了票據業(yè)務專項激勵措施。這一系列激勵政策的出臺，充分調動了全行員工營銷票據業(yè)務的積極性，認真及時的考核兌現，將激勵政策轉換成了實實在在的效益，比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)問題。零售科__從x紙廠一次攬入票據x多萬元。通過上門營銷，公司科將x公司所有承兌匯票業(yè)務爭攬到我行辦理。在與x公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的x商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質押分解業(yè)務的信息后，主管行長x立即率公司業(yè)務科客戶經理奔赴x等地。通過與x等公司的多次交流和接洽，開辟了票據業(yè)務的x市場。至今年六月末，__等公司在我行辦理貼現x萬元，質押拆零銀行承兌匯票x萬元，吸收6個月定期保證金存款x萬元。

5、因勢利導，多策并舉抓清收，確保了資產質量的不斷提高。截至6月末，我行不良貸款余額x萬元，比年初減少x萬元，貸款不良率由年初的x降至x，降幅達x%。

首先是明確重點清收目標，實事求是地制定一戶一策的催收計劃，并明確專人專責抓催收其次因勢利導，采取得力措施抓催收落實。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段“虎口拔牙”，x局職工x，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下，將之訴諸法律，法院約談該客戶后，該客戶重新認識了惡意拖欠銀行貸款的嚴重后果，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息，再沒有出現一次逾期。對于有保險擔保的逾期零售貸款，在積極催收的同時，積極主動地與保險公司協調溝通，爭取保險公司的“墊款”支持，消化不良，降低不良比重。對于x有限公司因資金周轉困難，導致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現實，一方面積極幫助企業(yè)想方設法盤活，同時積極協助該廠與x行聯系，促成x行給予該廠x萬元貸款，置換了我行x萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產風險。

（三）堅持依法合規(guī)經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。

今年是x銀行業(yè)務發(fā)展關鍵年，員工

三、下半年的工作意見

今年上半年，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展，經營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化撤銷x分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。

下半年我們的工作重點：

1、積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時，實現員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4、進一步強化內部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。

零售工作總結精華

想要了解“零售工作總結”的相關知識，不妨來閱讀一下這篇文章吧。或許你也不清楚該如何寫范文，但互聯網的發(fā)展讓我們能夠迅速、方便地獲取各種文獻資料，網絡上的范文收集了大量的案例供我們參考。

零售工作總結 篇1

為規(guī)范直營店鋪的日常工作，特制定直營規(guī)章制度如下：

1.各專賣店營業(yè)時間，早9：00開門營業(yè)，晚9:30(外阜9:00)關門(周五-周

六、節(jié)假日需要延長30分鐘);以上為營業(yè)時間，專柜、店中店店鋪營業(yè)具體時間根據所在商場時間為準。員工上班時間：早8:45前到店QQ簽到，超過8:45時視為遲到。(特殊原因需要店長在微信群里報備)店長上班10點-19點

2.各店鋪員工休假需要向店長報備，店長休假需要向區(qū)域負責人報備，如請假需提前24小時向店長提出申請，如請假天數超過一天的，上報直營部進行審批，待批準后方可休假，否則將視為礦工，店長應負有管理責任。

員工遇急病或者重大事故，應先電話告知店長，假后應出示相關的證明(病假出示市級以上醫(yī)院的證明)，并補辦請假手續(xù);

店長請假，按照請假制度和權限必須經過直營部申請后公司領導OA批準即可。

3.調班雙方員工須協商一致，并提前24小時申請口頭，經上級批準后才可調班。每人每月調班次數不得超過2次，超過次限定扣除當月全勤獎。

4.員工用餐，用餐時需要登記離崗、到崗時間，吃飯時間為40分鐘。

5.每月排班表在5號前由店長排定上傳至區(qū)域督導處備案，任何人員未經得公司許可不得自行更改。

未經請假或假滿未經續(xù)假而擅自不到崗的，根據實際缺勤天數按曠工處理。曠工超過三天的，公司視為自動離職。 超過上班時間未能到崗的，按遲到計算;，超過60分鐘視為曠工;遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎，員工無故早退者扣除當日工資并處罰50元，店長工作時間期間需要外出，需提前電話報備督導處，批準后方可離崗，如未經督導批準 擅自離崗1次100,2次當日按曠工計算，第3次降級。

1.未經店長允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

2.專賣店實行實物負責制，實物負責人當班期間要有高度責任心，對貴重商品要加強保管，在顧客稀少時段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺交給非實物負責人看管。

3、當班期間如因實物負責人過失造成的損失，由實物負責人按零售價給予賠償并按公司規(guī)定給予相應的處罰。

4.店鋪當日不清點庫存，后期查出差異按照不明責任人制度處罰。

除公司正常調撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報直營主管批準，擅自違規(guī)操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現貨品丟失且責任人不明，按照責任制店長賠付金額需高出單個員工賠付金額的10%，(100%=90%/店鋪總人數+10%管理失職賠款)，如店內貨品丟失數量≥15件(吊牌金額≤100元不計入，盈虧件數不得相抵)，賠款后店長降級處理。

A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮

1) 頭發(fā): 應保持整潔無頭屑，統(tǒng)一頭飾，短發(fā)應梳理整齊，并做到不留碎發(fā) 2) 臉部: 淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營業(yè)現場化妝

3) 氣味: 保持口氣清新，身體無異味，可適當噴灑少量香水; 用餐過程中如有吃大蒜等刺激性食物應及時咀嚼口香糖消除異味，崗前應及時吐掉。 4) 手: 不涂有色指甲，指甲及時修剪，不留長指甲。

5) 站姿：儀態(tài)要端莊大方，導購員站立時雙手應交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。

6) 蹲姿：當給顧客挽褲角時，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲、不要距人過近、不要毫無遮掩、不要蹲著休息。 7) 跑姿：當顧客有需求時要快步迎向前，取貨時也要小跑。

8) 著裝：工作服應干凈整潔無褶皺，統(tǒng)一工鞋，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，胸牌統(tǒng)一佩戴于左胸前并保持高度統(tǒng)一。

9) 飾物：不佩戴夸張飾物，手機等不可露在工裝口袋外面，無鈴音，配飾不可超過三件; 10) 迎賓：接待顧客時，要面帶微笑，標準迎賓語。 11) 賣場不許接打(玩)手機，需要處于震動狀態(tài)

B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮 1)頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過眉、橫發(fā)不過耳、后發(fā)不過領子 2)胡須：保持不留胡須 3)指甲：所有指甲要短而干凈 4)鞋子：店鋪統(tǒng)一工鞋，保持鞋面干凈 5)制服：統(tǒng)一制服、保持清潔

6)首飾：已婚店員可戴一只紀念價值的婚戒 7)襪子：深色，每天更換

8)工牌：不可轉借他人，遺失要及時補辦 9)手機：上班時間不允許佩戴手機 (上標準詳見《標準服務流程》PPT課件)

1)門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持整潔不含污垢與堆積物。 2)督導對門店的清潔衛(wèi)生進行不定期檢查，

3)店長每天檢查店面衛(wèi)生狀況，不符合扣罰當班導購員 4)專賣店衛(wèi)生由當班員工負責，店長檢查監(jiān)督 5)每天開門營業(yè)前，對門店衛(wèi)生進行徹底清理及打掃 6)臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時間為營業(yè)底峰期 7)每天在營業(yè)過程中要指定一個導購員負責門店衛(wèi)生及時清掃

1、玻璃：(包括櫥窗、柜臺)明亮，沒有灰塵，沒有指印和抹布的痕跡，無裂痕、缺口、水漬

2、柜臺：保持柜臺、貨架無灰塵，無指印、無污跡;柜臺下物品整齊清潔

3、試衣間：

a)試衣鞋擺放整齊，衛(wèi)生每天打掃。

b)地毯干凈無異味，定期清洗(至少一周一次) c)掛衣鉤完整無破損

1)商品分類堆放整齊，地面保持干凈;

2)上貨后，紙箱要及時壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時放到庫不能留在店面

5、模特：應無灰塵，無指印、無蜘蛛網;地臺光亮無水漬、灰塵;

6、海報畫框：內容適時;表面無破損，畫面無起翹污漬遮擋;

7、壁柜：正測掛尺碼、件數、朝向完整合理，正掛內搭齊全;

以上內容在日常工作中需嚴格遵守，日常巡店如發(fā)現店鋪違規(guī)者首次發(fā)現予以口頭警告并責令立即整改，如店鋪再次出現此類違規(guī)現象，督導可對當事人處以每次每項5元負激勵，同時對當事店長可處以每次每項10元負激勵，店鋪三次以上違規(guī)者直營可處以店長50元負激勵并進行直營內部通報批評!

1)現金結賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客 2)銀行卡結算：需請顧客在POS機上確認消費金額后再輸入密碼，交易完成后請顧客簽名并將底單交還顧客保管。

3)賬務交接：交接雙方當事人需要交替清點現金并核對銷售小票，確認無誤后需雙方簽字留底并留足備用金，

5)收銀臺現金數量超過1000元應及時存入指定銀行卡內，禁止在店內放大量現金過夜。

1)員工在營業(yè)結束后，應做到以下四件工作： a)徹底檢查營業(yè)區(qū)域; b)清掃消除易燃物; c)切斷電源;

d)處理好火種，確保安全。

e)閉店時 安防必須確認布防成功，方可離場。

賬務發(fā)生差異由當班收銀負全責，如不明責任人由店長和收銀人員共同平均承擔。

若店鋪消防安全出現人為原因造成事故，責任人承擔損失，公司保留訴訟權利

1)員工在工作中因自身原因無法達到公司規(guī)定的相關標準 2)單月請假時間累計≥7天

3)未經許可，擅自將店外人帶進倉庫及收銀臺 4)單月累計曠工≥3天 5)單月遲到早退累計≥5次。

6)連續(xù)3個月個人銷售排名處于店鋪最后1名。 7)因個人原因拒絕與其他同事合作 8)在外兼職且勸說無效 2.、開除

2)估計將公司內部信息泄漏于無關人員并造成損失的 3)拒絕執(zhí)行上級合理的工作安排 4)發(fā)現門店財務損失，不管不問不報告 5)有意謊報信息

7)工作時間拒不履行工作職責且不聽勸告累計達到3次， 8)未經許可擅自離崗累計達到3次 9)觸犯中華人民共和國相關法律法規(guī)

10)員工嚴重違紀并對公司造成重大損失或屢次違規(guī)且拒不改正以及觸犯法律法 11)公開詆毀門店名譽與信譽使門店受到損害 12)貪污公款、盜竊門店財物或私人物品 13)有不良嗜好

以上制度在實施過程中若店員違規(guī)，店長未及時發(fā)現整改，如巡店督導檢查發(fā)現，則二者并罰，店長應負有管理責任。店長處罰金額用于店鋪日常獎勵和店鋪團隊建設;巡店督導所罰款的款項將統(tǒng)一歸納，涉及金額每月通報直營群，用于后期優(yōu)秀店鋪獎勵。 此制度用于柒牌西安分公司所有直營店鋪，凡涉及所有直營店鋪店長、領班/收銀、店員，均有責任無條件配合此規(guī)章制度落地執(zhí)行!

零售工作總結 篇2

銀行零售人員工作總結

近年來，隨著金融行業(yè)的發(fā)展，銀行零售業(yè)務的重要性也逐漸凸顯。作為銀行的前線人員，銀行零售人員承擔著極其重要的角色。他們是銀行與客戶之間的橋梁，負責為客戶提供各種金融產品和服務。在這篇文章中，我將對銀行零售人員的工作進行詳細、具體且生動地總結。

銀行零售人員需要具備扎實的金融知識。在與客戶交流時，他們要能夠清晰地解釋金融產品的特點、利率、手續(xù)費等相關信息，以便客戶更好地理解和選擇適合自己的產品。銀行零售人員還需要掌握各種金融業(yè)務的操作流程，能夠熟練處理客戶的各類業(yè)務申請。只有具備了扎實的金融知識，銀行零售人員才能夠勝任自己的工作，并為客戶提供準確、高效的服務。

銀行零售人員需要具備良好的溝通能力。作為與客戶接觸最直接的人員，他們需要能夠與各類客戶進行有效的溝通。無論是咨詢金融產品，處理各類問題，還是解決客戶的投訴，銀行零售人員都需要傾聽客戶的需求和意見，并能夠給出明確的答復和建議。良好的溝通能力不僅能夠提高工作效率，還能夠增強客戶的滿意度，為銀行帶來更多的業(yè)務機會。

另外，銀行零售人員需要具備較高的服務意識和服務品質。他們是銀行與客戶之間的重要紐帶，他們的每一個舉動都代表著銀行的形象。因此，他們需要時刻保持微笑、禮貌和耐心，對待每個客戶都要細心傾聽，積極解答問題，并提供專業(yè)的建議和幫助。無論是面對優(yōu)質客戶還是普通客戶，他們都應該保持高度的敬業(yè)精神，以專業(yè)的態(tài)度和服務品質為客戶提供最好的體驗。

銀行零售人員需要具備快速學習和適應能力。隨著金融行業(yè)的變革和發(fā)展，新的金融產品和服務層出不窮。作為前線人員，他們需要不斷學習和掌握新的知識和技能，以適應市場的需求變化。只有保持敏銳的觸覺和不斷學習的態(tài)度，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出，并成為行內的佼佼者。

總體而言，銀行零售人員的工作要求較高，責任重大。他們需要具備扎實的金融知識、良好的溝通能力、卓越的服務意識和與時俱進的學習能力。只有不斷提升自己的專業(yè)素質，才能夠更好地滿足客戶的需求，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

作為一名銀行零售人員，我深切地體會到了工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在過去的一年里，我積極學習金融知識，提升自己的專業(yè)技能。通過不斷的溝通和學習，我成功地幫助了很多客戶選擇了適合他們的金融產品，并得到了他們的肯定和贊賞。同時，我也意識到了自己的不足之處，對于一些復雜的業(yè)務還需要進一步加強學習和實踐。未來，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)素質，積極與客戶交流，為他們提供更好的金融服務。

小編認為，銀行零售人員的工作需要扎實的金融知識、良好的溝通能力、卓越的服務意識和與時俱進的學習能力。只有不斷提升自己的專業(yè)素質，才能夠更好地滿足客戶的需求，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。作為銀行零售人員，我將不斷努力，為客戶提供更好的金融服務，并為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

零售工作總結 篇3

作為新零售總監(jiān)，我在過去的一年中經歷了許多高峰和低谷，但總體來說，這是我職業(yè)生涯中最令人興奮和獨具挑戰(zhàn)性的一年。在這篇工作總結中，我想分享一些我從中學到的經驗和教訓。

首先，新零售行業(yè)是一個快速變化的領域。在過去的一年中，我們見證了數字化和電子商務的迅速發(fā)展，據預測，這個趨勢將在未來幾年繼續(xù)增長。作為一個新零售總監(jiān)，我意識到我們必須始終保持頭腦清醒和警惕，隨時準備應對市場的變化和新的競爭對手。

其次，在新零售領域，客戶體驗是最重要的。作為一家公司，我們必須始終將客戶需求放在第一位。在過去的一年中，我們通過為消費者提供更好的在線購物體驗、提高物流效率和建立更貼近客戶的營銷策略來強化我們的客戶體驗。我們盡可能地了解客戶的需求和偏好，并努力做到在購物體驗中實現個性化、便捷和高品質服務。

第三，與供應鏈合作是成功的關鍵。作為新零售總監(jiān)，我與供應鏈團隊合作，確保我們充分理解市場需求并確?？焖夙憫?。在過去的一年中，我們通過合作與供應商和物流合作伙伴加強關系，以提高產品的供應速度和準確度。這種合作不僅加強了我們與供應商之間的關系，還將有助于維持我們在市場中的競爭優(yōu)勢。

第四，關注數據分析和技術創(chuàng)新。在新零售領域，數據分析和技術創(chuàng)新是保持領先地位的關鍵。我們不斷關注市場趨勢和數據分析結果，以前所未有的速度調整我們的營銷計劃和市場策略。我們重視數字化工具和平臺，通過實時數據監(jiān)測和分析快速響應市場需求。同時，我們也不斷尋找新的技術和創(chuàng)新方案，在未來保持領先地位。

最后，總結經驗和教訓。在這個過程中，我不斷總結經驗和教訓，并將其應用于我的日常工作中。這些經驗和教訓不僅幫助我更好地應對市場變化，也幫助我發(fā)展與他人合作的技能，與其他部門和供應商建立了良好的關系，并不斷提高個人的職業(yè)素養(yǎng)。

綜上所述，作為新零售總監(jiān)，在過去的一年中，我學到了很多東西，也遇到了許多挑戰(zhàn)。在未來，我將繼續(xù)關注市場變化、關注客戶體驗、與供應鏈合作、關注數據分析和技術創(chuàng)新，并將不斷總結經驗和教訓，以保持競爭優(yōu)勢，并為公司的發(fā)展做出貢獻。

零售工作總結 篇4

成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領導的關心與大力支持。現將一年來的工作總結匯報如下，以饗來年。

思想上，與時俱進，及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻計獻策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。20xx年年初，在旺季營銷活動期間，及時統(tǒng)計各類業(yè)務量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風勁齊魯”培訓班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續(xù)工作十四天，多方聯系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個團隊業(yè)績107萬的半數以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務能夠及時傳達到上級領導部門。

在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。20xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件;尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續(xù)。

在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業(yè)務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業(yè)務知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎。

生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領卡客戶填寫的憑證進行了合理化設計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。

零售工作總結 篇5

為進一步做好我鄉(xiāng)煙花爆竹安全工作，規(guī)范煙花爆竹經營秩序，根據來安縣安監(jiān)局《關于深化煙花爆竹經營安全專項治理工作的通知》(安監(jiān)字〔xx〕1號)文件要求，我鎮(zhèn)高度重視，迅速開展專項治理，現將工作開展情況匯報于后：

一、領導重視，落實責任。

我鎮(zhèn)高度重視此次煙花爆竹經營安全專項治理工作，制定了《XX鎮(zhèn)煙花爆竹經營安全專項治理活動實施方案》，由鄉(xiāng)長張宏同志主持召開了全鄉(xiāng)鄉(xiāng)村干部大會，專題研究部署煙花爆竹經營安全治理工作，并成立了以鎮(zhèn)長為組長，分管副鎮(zhèn)長為副組長，安辦同志和各村村主任為成員的XX鎮(zhèn)煙花爆竹經營安全專項治理領導小組(以下簡稱鎮(zhèn)專項治理小組)，落實了相關人員的責任。

二、全面摸排，宣傳政策。

由鎮(zhèn)安辦協同各村干部，嚴格按照煙花爆竹零售點兩關閉、三嚴禁的要求，對全鎮(zhèn)境內的煙花爆竹經營點進行全面摸底。XX鎮(zhèn)通過摸排，在年前2月11日以及2月14日XX鎮(zhèn)逢集時對XX鎮(zhèn)市場進行全面檢查并宣傳煙花爆竹相關經營安全知識。在檢查中共發(fā)現2戶存在問題。對發(fā)現的2戶煙花爆竹經營點都存在經營許可證過期和遺失，副鎮(zhèn)長張建向2戶經營點傳達了安監(jiān)字〔xx〕1號文件精神，要求他們立即補辦煙花爆竹經營許可證。

三、整改迅速，嚴格審查。

存在問題的2家煙花爆竹經營點業(yè)主按照上級要求，在鎮(zhèn)專項治理小組的指導下，暫停銷售煙花爆竹，現已將煙花爆竹存放柜擺放整齊，等待補辦先關手續(xù)后重新銷售。下一步，XX鎮(zhèn)將進一步加大執(zhí)法檢查力度，督促有問題的經營點及時進行整改，對整改不到位的，采取有效措施，切實消除隱患，確保人民群眾生命財產安全。

零售工作總結 篇6

零售企業(yè)，其利潤來源一般有兩方面，即傳統(tǒng)的商品毛利（順差毛利）和后臺毛利。商品毛利又稱之為順差毛利，也就是以獲取商品批零之間的差價為主；而后臺毛利則是家樂福的首創(chuàng)，包括了年底退傭、上架費用、促銷費用等等?？梢赃@樣說，家樂福的利潤很大一部分來自于后臺毛利。

為了最大化獲取利潤，家樂福和沃爾瑪采取了不同利潤組合的方式：家樂福的盈利模式是商品毛利與后臺毛利相結合，沃爾瑪采取的是單純商品毛利的做法。與此同時，作為實現利潤的流程支持，家樂福采取的是營采合一的經營方式，而沃爾瑪則采取了營采分離的方式。引言：采購物流在不同的企業(yè)里，重點有所不同。在加工制造型企業(yè)，采購基本上是采購原材料、零部件、毛坯料，甚至有時候還是半成品。在零售企業(yè)里采購的一般是商品，而不會去采購原材料和零部件,而且商品也有銷售包裝，有配套說明書。

采購有政府采購、企事業(yè)單位采購，他們采購的重點在日常用品，比如筆紙、電腦等。所以采購包括企業(yè)采購和政府采購，企業(yè)采購有生產型企業(yè)的采購，還有零售型企業(yè)的采購。觀念的采購，比如引進一套培訓系統(tǒng)，引進一套軟件系統(tǒng)……這也叫采購，只不過是比較特殊的一種采購方式。

政府采購在加入WTO以后也采取了招標的方式，不像以前那樣，固定的幾家供應商，現在為了降低成本、提高效率，有時候也采用比較靈活的方式。

正文：沃爾瑪以其物流能力而聞名隨著世界500強之首——沃爾瑪在中國大陸市場的迅速擴張，越來越多的人把眼光聚焦于沃爾瑪成功的秘訣。人們通常把快速轉運、VMI(供應商管理庫存)、EDLP(天天平價)當作沃爾瑪成功的三大法寶，其中商品的快速轉運往往被認為是沃爾瑪的核心競爭力。于是不少企業(yè)紛紛仿而效之，大力加快建設配送中心的步伐，認為只要加強商品的配送與分撥管理，就能象沃爾瑪一樣找到在激烈的商戰(zhàn)中致勝的精髓。但經過一段時間的運營之后，效果卻不盡人意，究其原因，主要是曲解了沃爾瑪的運營管理模式。沃爾瑪之所以能成功，主要有以下原因：

獨特的歷史背景 1962年，當沃爾瑪第一家店在阿肯色州的一個小鎮(zhèn)開業(yè)時，由于其位置偏僻，路途遙遠，供應商很少愿意為其送貨，因此，山姆·沃頓不得不在總部所在地本頓威爾建立了第一家配送中心，顯然，一家店不可能單獨支撐一個配送中心的運營成本，于是以該配送中心為核心，在周圍一天車程即500公里左右的范圍內迅速開店。獲得成功后，又迅速復制該運營模式。而同期的凱瑪特、伍爾柯等大連鎖公司，基本位于美國大城市，有大量的經銷商為他們提供完善的物流等方面的專業(yè)化服務，因此也就不會把商品配送視為自己的核心競爭力。

沃爾瑪何以獲得如此巨大的成功？這還要歸因于它在財務上一以貫之的價格策略——平價策略。

沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的哲學是，假如我以單價80美分買進東西，以1美元的價格出售，其銷量是以1.2美元出售的三倍！單從一件商品上看，少賺了一半的錢，但賣出了三倍的商品，總利潤實際上大多了。

通過降低商品的價格推動銷售，從而獲得比高價銷售更高的利潤。這就是沃爾瑪堅持平價背后的哲學。

達到這一目標，沃爾瑪采用的方法不是降低商品質量，而是在質量保證的情況下，努力從其他方面節(jié)省開支，從進貨渠道到分銷方式再到營銷費用、行政開支等，這家公司精打細算。

低價快速采購。沃爾瑪從進貨渠道入手，嚴格控制商品進價。沃爾瑪以進貨量巨大、幫助供給商進入世界市場等理由，要求供給商提供最低的價格。一般來說，它是直接從工廠以最低的進貨價采購商品。廠商要為其提供發(fā)貨服務，將貨品發(fā)送到配送中心。

早在1983年，沃爾瑪就建立了最大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，這個系統(tǒng)幫助企業(yè)解決了總部與分店之間的溝通問題，加快了決策傳達和信息反饋的速度?？偛康母咚匐娔X與分店以及發(fā)貨中心相連，一旦某種貨品庫存量減少到某一個點，電腦就會向總部要求進貨。商店最近的發(fā)貨中心接到總部的指令后，將安排發(fā)貨時間以及路線。不超過28小時，商品會被補充到相應的商店。

上述環(huán)節(jié)也與供給商息息相關，衛(wèi)星通訊網絡系統(tǒng)使配送中心、供給商及每一分店的每一銷售點都能形成連線作業(yè)，在短時間內完成“填寫訂單→各分店訂單匯總→送出訂單”的流程，提高了業(yè)務運轉的高效性和準確性。

由于避開了代理商等中間環(huán)節(jié)，直接從制造商進貨，從而使拿出代理商的一部分利潤給制造商成為可能；此外，沃爾瑪實力強大，能夠保證給供給商一些優(yōu)惠政策，比如更短的現金付款期。

這樣做對于沃爾瑪的好處在于，庫存小，降低風險，降低資金積壓的額度，保證資金高速運轉。

采取倉儲式經營。規(guī)模效應使得商品的銷售成本降低，在沃爾瑪的山姆會員店，毛利率極低，這要求它單店的銷售規(guī)模低則上千萬美元，高則上億美元。因此，山姆會員店一般選址在那些非商業(yè)繁華地帶，周邊人口達到40萬~50萬。租金便宜，裝修簡潔，所有的貨架空間被用于儲存和陳列商品。商品單位銷售規(guī)模大，品種單一，多用大包裝，降低單獨包裝的成本。

降低營銷費用、行政開支等支出。沃爾瑪的營銷成本僅占銷售額的1.5％，商品損耗率僅為1.1％，而一般美國零售商店這兩項指標的平均值分別高達5％和3％。以天天平價的口號作為最好的廣告，沃爾瑪很少做促銷廣告，相對于一般的大型百貨公司，沃爾瑪的電視或者報紙廣告少得可憐，但這不意味著它沒有競爭實力。節(jié)省廣告費用，推出更低價的商品，沃爾瑪通過這一做法來獲取更多的客戶。

在沃爾瑪，行政辦公條件和陳設都以簡單著稱，這里沒有豪華的裝修、昂貴的家具以及厚厚的地毯。為了保持低價位，沃爾瑪將損耗降到最低限度。對于員工來說，他們熟知的不僅僅有大型削減成本的措施，還有上百條削減成本的小技巧。沃爾瑪要求采購費規(guī)定不超越采購金額的1％，公司整個治理費為銷售額的2％，而行業(yè)平均水平為5％。但所有工作都高效運轉。

強大的后臺信息系統(tǒng)隨著IT技術的迅猛發(fā)展，沃爾瑪以最快的速度把世界一流的信息技術運用到實踐中，其耗資7億多美元的通信系統(tǒng)，是全美最大的民用電子信息系統(tǒng)，甚至超過了電信業(yè)巨頭——美國電報電話公司，其數據處理能力僅次于美國國防部，EDI(電子數據交換系統(tǒng))及條碼等現代物流技術的使用，更為全球每個門店的銷售分析、商品的分撥

及進銷存管理等，提供了最強有力的武器。反觀國內零售企業(yè)，門店數量少，銷售量低，單店利潤差，很少有實力能投資完善的信息系統(tǒng)。一套系統(tǒng)的研發(fā)少則幾百萬，多則幾千萬甚至過億，使不少的小型零售企業(yè)望而興嘆。

門店數量眾多目前美國本土有近4000家店，配送中心有30多家，可見約100多家門店才能支撐一個現代配送中心的巨額費用。在門店數量不足時，配送中心的巨額費用往往會成為一個企業(yè)的經濟負擔。當沃爾瑪進入中國時，也同樣復制了美國的運營模式，在廣東與天津分設了兩個配送中心。經過多年的苦心經營，到目前為止，沃爾瑪尚未實現全面盈利，不少業(yè)內人士認為與其完全照搬美國本土的運營模式有關。美國本土的商店選址大都位于小鎮(zhèn)，而在中國開的店大都位于中心城市, 大量的供應商可以提供專業(yè)化服務, 集中配送反而難以體現高效率。

沃爾瑪的采購模式基本代表了目前國內零售企業(yè)的經營思想。較成熟的零售商大都根據自己企業(yè)的特征制定了相應的商品配送方案：

可見，零售業(yè)態(tài)的分類、商店的選址、商店的數量、商店是否配有內倉等，都是影響零售企業(yè)商品配送模式的重要因素。概括起來，主要可以從以下幾方面進行考慮：

中心城市宜直送：我國現階段物流行業(yè)發(fā)展不成熟，東部與西部、沿海與內陸經濟發(fā)展水平相距較大，相關法律法規(guī)不健全，部分地區(qū)地方保護主義思想較為嚴重，各地消費者商品偏好差異較大，物流行業(yè)又尚未完全對外資開發(fā)，加之門店數量不是非常多，這些因素都導致進行全國性的商品分撥與配送會產生低效率。家樂福目前成為中國市場發(fā)展最快、效益最好的零售商, 核心競爭力就是以店長經營績效為中心的管理體制, 由此而產生的能迅速適應市場變化的本土化經營方式。

但采用供應商直送的商店，較容易產生的一個問題是商品結構的同質化。目前基本所有國內中心城市的商業(yè)競爭都進入了白熱化階段，商品毛利率每年都在下降，如果所有商品均從當地采購，商品的差異化將難以體現。因此中心城市的零售商在堅持本地采購為主的同時，還應適當保持部分中央采購的商品，這部分商品可占到商品總量的20%-30%之間，主要以進口商品、自有品牌及一些時尚商品、應季商品為主。

二線城市宜配送：二線城市的供應商資源較為有限，主要以生鮮和一些地方特色的食品供應商為主。如果大部分商品不能從中心城市配送，該門店商品對當地消費者的吸引力必然會大幅下降。因此，聯華等大零售商選址一般都先在中心城市開店，中心城市的采購隊伍及供應商資源較為成熟后，再向二線城市擴張，這樣能較為有效地從商品結構上確保連鎖經營的特色。當然，在選擇倉儲與運輸方式時，又有自營與外包兩種模式可以選擇，這主要取決于本企業(yè)的資金實力以及是否有豐富的物流管理經驗，如果本企業(yè)沒有足夠的資金建設倉庫及運輸車隊，或者自營效率低，業(yè)務少，并缺乏相關成熟經驗，就可考慮把上述業(yè)務外包給第三方物流公司進行，充分利用社會化分工帶來的成本節(jié)約。

社區(qū)店、折扣店須有高效配送中心：社區(qū)店、折扣店一般面積較小，主要經營生鮮、食品、洗化等日用消費品，購物的便利性是這類小店生存的基礎，如果缺斷貨，必然會對這類商店的銷售帶來巨大影響。因此補貨的及時性成為這類商店最重要的工作之一。但這類商店由于面積及空間極其有限，不可能進行大量屯貨，因此配送中心能否及時補貨構成了這類商店成功的關鍵。為了達到此項目標，通?？梢圆捎靡韵率侄危?/p>

正確的配送中心選址, 可以縮短送貨的時間，提高商品配送的效率。試想一下，如果迪亞折扣店在北京的門店數量達到300家，一天送一次鮮奶等日配商品，每家配送中心的選址能帶來一個商店節(jié)約10分鐘的效果，那對保證到貨的即時性意義是非常重大的。

確定合理的配送路線，對于布點較多的社區(qū)店有較大幫助。具體可以采用方案評價法進行定性分析，也可以采用數學模型進行定量分析。當然同時還要考慮門店對商品品種、規(guī)格、數量、時間的需求，配送中心現有的可支配運力等諸多因素。

進行合理的車輛配載。各門店的銷售情況不同，訂貨也就不大一致。實行輕重配裝，既能使車輛滿載，又能充分利用車輛的有效體積，大大降低運輸費用。

建立完善的計算機管理系統(tǒng)。在社區(qū)店的物流作業(yè)中，分揀、配貨要占全部勞動的60%以上，而且較容易發(fā)生錯誤。如果在配貨中運用計算機管理系統(tǒng)，就可以使揀貨快速、準確、高效，從而提高生產效率，節(jié)省勞動力，有效降低物流費用。

綜上所述，采用何種配送方式，主要還是取決于門店的需求已經實際不同條件下的配送成本及效率。只要明確自己的市場定位，抓準需求，做好與供應商的溝通工作，才用何種配送方式并不重要。

“在其他的地方買不到”是沃爾瑪最希望提供給顧客的會員價值。直接向供貨商提出生產要求，并給產品冠以沃爾瑪的品牌，而且僅在沃爾瑪連鎖店內進行銷售也是沃爾瑪的特色之一。目前，沃爾瑪店內的自有品牌占到總商品20％—25％。超市賺錢之道分三個階段：一是進銷差價；二是在供應商那里找利潤；三是優(yōu)化供應鏈，降低物流成本?？康谝环N方式取利的時代已基本結束。從供貨商手里找錢是第二種方式，例如向供應商收上架費、咨詢服務費甚至條碼費等，則是目前大多數中國超市所采用的辦法。因為不斷增多的亮點銷售（超低價）與價格戰(zhàn)使進銷差價越來越小，沃爾瑪則一直鐘情于第三種。它花費4億美元從休斯公司購買了商業(yè)衛(wèi)星，實現全球聯網?，F在，沃爾瑪每一間連鎖店都能通過衛(wèi)星傳送信息，每一輛運貨車上都配備全球定位系統(tǒng)。通過衛(wèi)星和電腦互聯，公司總部可以隨時清點任一家連鎖店內庫存、銷售和上架的情況，并通知貨車司機最新的路況信息，調整車輛送貨的最佳線路。這樣，沃爾瑪最大限度地發(fā)揮了公司的運輸潛能、提高工作效率，據調查，沃爾瑪的庫存流量速度是美國零售業(yè)平均速度的兩倍。通過降低成本，沃爾瑪超市所售貨物在價格上占有絕對優(yōu)勢，從而成為消費者的最佳選擇。

結語：對供應商進行選擇和評估之后，應該對他們分別建立檔案，便于對供應商分類管理。供應商的選擇與評估里比較關鍵的一點就是要求穩(wěn)定的質量。供應商要按照企業(yè)的要求來選擇，這就涉及到供應商與企業(yè)的配合問題。所以從企業(yè)操作的角度看，采購物流最應該注意的是供應商的質量問題。不光是產品質量，還有供應商的服務質量、管理質量。

對供應商進行分類的時候還要特別注意動態(tài)的問題，就是不能給供應商固定級別，應該根據評估結果隨時為他定級，成績不好的供應商就應該被淘汰。

采購過程中，還要側重于采購模式，南方有一些企業(yè)，對采購進行外包，這也是采購整合、采購流程再造的一種方式。一定要采購目前急需的東西，采購應該有了訂單以后再去采購，否則采購來的就是庫存。

日本豐田汽車提出“庫存是萬惡之源”。戴爾公司的老總說：“我們沒有庫存，我們如果有庫存的話，那庫存的只是信息，我們不庫存具體某個東西，而是庫存某個信息，把信息庫存起來。”世界500強的首位——沃爾瑪成功經驗有兩點，第一是降低成本，第二是消滅庫存。

采購訂單可以來自生產線上，也可以來自于銷售。對于制造型企業(yè)來說，生產的訂單，就是生產需要的原材料、零部件。對銷售型的企業(yè)來說，采購就是采購商品，要由市場的需求來拉動采購活動。

少批量、多批次、多品種，已經成為大家公認的一種模式，沒有人愿意自己投很多貨?，F在要批量小、庫存小、倉庫小。80年代初，企業(yè)倉庫大，貨物多，表示企業(yè)有實力，因為那個時代，只要能生產出來的，就能賺錢?，F在如果倉庫很

大，貨物很多，那將意味著這個企業(yè)的商品不能有效的流動?！坝肋h不要買得太多”，不只是沃爾瑪采購時的策略，也取決于他高科技的物流方式。沃爾瑪作為世界第一大零售商，帶來了新理念、經營方式和現代化管理手段，以及國際慣例和先進經營模式。

零售工作總結 篇7

銀行零售人員工作總結

銀行零售人員是銀行營業(yè)網點中最接近客戶的一環(huán)，他們通過與客戶面對面的溝通交流，為客戶提供各類金融服務。在這個職位上，我獲得了很多寶貴的經驗和教訓。以下是我對這份工作的總結。

一、工作內容

作為一名銀行零售人員，我的主要職責是服務客戶。我需要及時、準確地處理客戶的咨詢、辦理各類業(yè)務以及解答客戶疑問。這包括了存款、取款、轉賬、貸款申請、信用卡辦理等各項基本業(yè)務。為了能夠更好地為客戶提供服務，我也會不斷學習和了解銀行的各項產品和服務。

二、溝通能力

作為一名銀行零售人員，良好的溝通能力是非常重要的。在與客戶交談時，我要善于傾聽，并能夠準確地理解客戶的需求。同時，我的表達也要簡潔明了，注重用客戶易懂的語言進行溝通。通過有效地溝通，我能夠更好地理解客戶的需求并給予合適的建議。

三、專業(yè)知識

銀行零售人員需要具備豐富的專業(yè)知識。這包括了銀行的各項業(yè)務、金融產品及相關法規(guī)等。只有通過深入了解銀行的業(yè)務，才能更好地為客戶提供準確的服務和建議。我會定期參加培訓和學習，不斷提升自己的專業(yè)素質。

四、問題解決能力

在銀行零售工作中，我經常會遇到各種問題和困難?？蛻艨赡軙龅讲僮鞑皇煜さ那闆r，或者遇到某項業(yè)務辦理不成功等等。我需要善于分析問題并找到解決方案。在解決問題時，我會主動與相關部門和同事溝通合作，確?？蛻舻膯栴}能夠盡快得到解決。

五、團隊合作

團隊合作是銀行零售工作中不可或缺的一部分。在日常工作中，我會與同事密切合作，互相支持和幫助。只有通過團隊合作，才能更好地服務客戶，提高工作的效率和質量。我會積極參與團隊活動，共同為客戶提供更好的服務。

六、客戶關系管理

銀行零售人員需要建立良好的客戶關系。我會盡可能了解客戶的背景和需求，在日常服務中給予他們更多的關心和關懷。通過與客戶的互動，我也能夠了解客戶對銀行產品和服務的反饋和建議，從而提供更加個性化的服務。

總結：

銀行零售人員的工作需要具備良好的溝通能力、專業(yè)知識、問題解決能力以及團隊合作意識。通過與客戶的密切接觸，我能夠更好地理解客戶的需求，并通過專業(yè)知識和團隊合作來提供滿意的服務。在這個崗位上，我體會到了工作的快樂和成就感，也意識到了自己在不同方面還需要不斷提升和學習。我會以更加積極的態(tài)度，更高的標準繼續(xù)努力，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

零售工作總結 篇8

銀行零售人員工作總結

銀行零售人員是銀行業(yè)務的前線，承擔著為客戶提供各類銀行產品和服務的重要角色。他們需要具備一定的金融知識和技能，同時還要具備良好的溝通能力和服務意識。在工作中，他們需要與客戶進行有效的溝通和交流，幫助客戶解決各類金融問題，并提供個性化的金融服務。以下是我對銀行零售人員的工作總結。

一、責任感和職業(yè)素養(yǎng)

作為銀行零售人員，首先要具備的是責任感和職業(yè)素養(yǎng)。他們需要始終以客戶為中心，秉持著誠信、專業(yè)、負責任的原則，為客戶提供高質量的服務。同時，他們還應該時刻保持警惕，妥善保管客戶的個人信息和財產安全，確?？蛻舻睦娌皇芮趾?。

二、金融知識和業(yè)務能力

銀行零售人員需要具備一定的金融知識和業(yè)務能力，以便能夠準確理解客戶需求，提供合適的金融產品和服務。他們應該了解各類銀行產品的特點和優(yōu)勢，包括存款、理財、貸款、信用卡等。同時，他們還需要掌握金融市場的最新動態(tài)，及時更新自己的知識和技能，以便為客戶提供有效的咨詢和建議。

三、良好的溝通能力

良好的溝通能力是銀行零售人員的核心素質之一。他們需要具備清晰有效的表達能力，以便能夠與客戶進行順利的溝通和交流。在工作中，他們要傾聽客戶的需求和問題，透過深入的溝通了解客戶的真正需求，并提供相應的解決方案。同時，他們還需要能夠與同事和上級有效地協作和交流，以提高工作效率和團隊合作效果。

四、服務意識和維護客戶關系

作為銀行零售人員，他們要始終保持良好的服務意識，時刻關注客戶的反饋和需求。他們需要主動關心客戶，為客戶提供個性化的金融服務，爭取客戶的滿意度和忠誠度。同時，他們還要積極維護客戶關系，建立并發(fā)展長期穩(wěn)定的合作關系，提高客戶的粘性和忠誠度。

五、解決問題和應變能力

在工作中，銀行零售人員經常面對各類問題和挑戰(zhàn)。他們需要具備解決問題和應變能力，以便能夠迅速應對各種突發(fā)情況。他們需要冷靜分析和判斷問題的癥結所在，并想出切實可行的解決方案。同時，他們還需要具備靈活應變的能力，以適應不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求。

六、學習和自我提升

銀行零售人員需要不斷學習和提升自己的知識和技能。他們應該關注金融市場的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，了解行業(yè)的最新變化和要求。同時，他們還應該參加各類培訓和學習機會，提高自己的業(yè)務水平和綜合素質。通過不斷學習和自我提升，銀行零售人員可以更好地滿足客戶的需求，提升自己的職業(yè)競爭力。

銀行零售人員承擔著為客戶提供各類金融產品和服務的重要角色。他們需要具備一定的金融知識和技能，同時還要具備良好的溝通能力和服務意識。通過不斷學習和提升自己，他們可以為客戶提供更加優(yōu)質的服務，同時也能提高自己的職業(yè)競爭力。銀行零售人員的工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但通過不斷努力和實踐，他們可以取得優(yōu)異的業(yè)績，為銀行和客戶共同創(chuàng)造價值。

零售工作總結 篇9

作為一位新零售總監(jiān)，工作的范圍很廣，需要面對各種挑戰(zhàn)和機遇，這篇文章將詳細展示我的工作總結，并分享一些成功的經驗和教訓。

一、業(yè)務實現

在整個新零售行業(yè)的復雜環(huán)境中完成業(yè)務目標，是我工作的首要任務。我需要了解（1）目標市場的需求和趨勢，（2）競爭環(huán)境和競爭對手的策略，以及（3）公司的短期和長期目標，制定合理的計劃和策略來實現我們的目標。我們采取的策略包括優(yōu)化渠道構成，強化渠道的力量，提高渠道的效率，改善客戶的體驗和留存率。

二、管理與團隊建設

作為新零售總監(jiān)，我需要領導一個高效的團隊來完成困難的工作。我要招聘、培訓、管理高素質的員工。我會把員工的需求和個人目標和公司的目標實現相結合，讓員工更有動力地完成工作。此外，我還需要與團隊緊密合作，促進信息共享，提高響應速度和應對危機的能力。

三、戰(zhàn)略規(guī)劃

一流的新零售總監(jiān)需要制定長期和短期的戰(zhàn)略規(guī)劃，為公司的發(fā)展奠定基礎。我將利用市場的調研來了解客戶需求、新技術和競爭情況。我會把這些信息結合到公司的目標中，為未來制定出可操作的策略，保持競爭優(yōu)勢。

四、數字化轉型

新零售的核心是數字化轉型。我會與技術團隊合作，利用人工智能和數據分析來改善客戶的體驗、減少成本、增加利潤、提高預測能力。我還會面對安全和合規(guī)的問題，確保公司不會面對法律的制裁。

五、新產品開發(fā)與市場推廣

作為新零售總監(jiān)，我也需要與市場團隊合作，制定新產品的開發(fā)計劃和市場推廣策略。在開發(fā)過程中，我會密切關注市場的反饋、整合市場研究信息，找到合適的目標客戶，并利用多種渠道來推廣產品。

總而言之，新零售總監(jiān)需要在數字化、戰(zhàn)略規(guī)劃、新產品開發(fā)、市場推廣等方面具備豐富的經驗和深厚的知識儲備。我會全力以赴，著眼于長遠發(fā)展，為公司的發(fā)展做出巨大的貢獻。

零售工作總結 篇10

- 寄語:在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,2019年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。以下是我能網小編為大家?guī)淼年P于零售藥店工作總結定點醫(yī)療機構和定點零售藥店檢查工作總結，以供大家參考!

零售藥店工作總結定點醫(yī)療機構和定點零售藥店檢查工作總結

為加強和規(guī)范定點醫(yī)療機構和定點零售藥店的管理，醫(yī)保中心在縣人社局牽頭下，于 年 月 日至 年 月 日對我縣定點醫(yī)療機構和定點零售藥店的醫(yī)療、藥品、服務等情況進行了檢查?，F將檢查情況匯報如下：

一、總體情況

此次共對 醫(yī)療機構和 家零售藥店進行了檢查。從檢查情況看，絕大部分定點醫(yī)療機構和定點零售藥店對醫(yī)保工作比較重視，做了充分的準備工作，指定了專人負責，完善了各項管理制度和管理設施，各項管理工作得到了規(guī)范和提高。

二、好的方面

(一)定點醫(yī)療機構

1、重視醫(yī)?；A管理工作。各定點醫(yī)院比較重視醫(yī)保工作，認真抓好制度建設，崗位設置及人員配備完善，政策宣傳，積極配合人社行政部門和醫(yī)保中心工作。

2、認真執(zhí)行醫(yī)保管理制度。各定點醫(yī)療機構能按服務協議設立醫(yī)保制度管理牌、懸掛定點標識牌、醫(yī)保宣傳欄、意見箱、公布投訴電話和住院服務流程。

3、醫(yī)療服務質量有所提高。設立醫(yī)?；颊邟焯枴⒔Y算專用窗口，處方、病歷記錄大部分能達到規(guī)定要求，大多數醫(yī)院基本能做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理控制醫(yī)療費用。

4、嚴格執(zhí)行藥品、診療項目管理。大部分醫(yī)療機構能按照“三個目錄”的規(guī)定執(zhí)行。藥品、診療、服務設施項目管理及收費標準基本符合規(guī)定。

5、信息系統(tǒng)建設較為完善。各定點醫(yī)療機構的系統(tǒng)運行正常，均配備有專職管理人員。

(二)定點零售藥店

1、對醫(yī)保工作較為重視。各定點零售藥店主要負責人在考核時基本在場，對考核組提出需要改進的問題能及時做記錄，并配合檢查工作的開展。

2、服務場所整齊潔凈。大部分定點零售藥店營業(yè)場所寬敞、整潔、明亮，各種藥品擺放較為合理，能熱情接待購藥人員。

3、各項規(guī)定落實較好。各定點零售藥店能遵守醫(yī)保相關規(guī)定和服務協議要求，能較好地執(zhí)行國家、省、市有關城鎮(zhèn)職工和居民基本醫(yī)療保險政策，服務、宣傳基本落實到位;藥品明碼標價，基本符合物價部門規(guī)定。

三、存在問題

(一)定點醫(yī)療機構

1、醫(yī)保基礎管理工作有待加強。定點醫(yī)院在患者辦理住院登記手續(xù)時，對患者個人信息及參保信息登記不詳細，對各類參?；颊叩牟v卡沒有進行區(qū)分。

2、醫(yī)保政策宣傳需加強。定點醫(yī)院不能很好的了解更新醫(yī)保的相關政策及報銷流程，不能及時提醒患者辦理醫(yī)保患者住院的相關手續(xù)。

3、醫(yī)療服務質量有待進一步提高。部分定點醫(yī)院存在一些門診及住院病歷內容記錄不完整、不規(guī)范現象，個別醫(yī)院門診大處方、人情方現象仍然存在。

4、醫(yī)療費用控制不嚴。從所抽查的各定點醫(yī)院參保患者的住院病歷發(fā)現，藥品費用占醫(yī)療總費用的比例明顯偏高。

5、醫(yī)保數據不能及時上傳下載，極易給遺失醫(yī)?？ǖ穆毠ぴ斐蓳p失。

(二)定點零售藥店

1、醫(yī)保制度落實不到位。部分藥店沒有設立醫(yī)保管理制度、懸掛定點標識牌、意見箱、投訴電話和咨詢服務臺。

2、許多藥店有執(zhí)業(yè)藥師和藥師，但不在本藥店注冊或營業(yè)時間內不在崗。

3、有擺放、銷售食品、生活用品、化妝品現象。在所檢查的藥店內都發(fā)現擺放有電暖袋和電熱寶。個別藥店還擺放煎烤機、黑木耳、面膜等商品。

4、購藥管理不規(guī)范。一次性購藥在200元以上和一日內多次購藥金額在500元以上的登記不全面、不規(guī)范，部分藥店的大額處方較多，通過對其進、銷、存量核查，存在醫(yī)療器械、保健品串換為藥品刷卡銷售現象。

5、外配處方管理不合格。藥店能夠對外配處方進行登記和保存原始憑證，但卻不能夠對處方進行審查，是外配處方管理流于形式。

6、醫(yī)保政策宣傳不到位。多數藥店的醫(yī)保政策宣傳欄內容未及時更新或放置于較不醒目的位置，宣傳欄僅為擺設未達到宣傳的效果。

7、醫(yī)保數據不能及時上傳下載，極易給遺失醫(yī)?？ǖ穆毠ぴ斐蓳p失。

四、幾點要求

為加強對定點醫(yī)療機構和定點零售藥店的管理，切實為廣大參保人員提供優(yōu)質的醫(yī)療和購藥服務，各定點醫(yī)療機構和定點零售藥店應根據自身存在的問題和不足，采取切實有效的措施，認真抓好整改和完善。

(一)提高認識，加強領導

各定點醫(yī)療機構應建立健全組織機構，明確職責分工，切實加強對醫(yī)保工作領導，為參保患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。

各定點零售藥店要提高認識，指定專人負責，切實提高藥品質量和服務質量，為參保人員提供優(yōu)質的購藥服務。

(二)完善制度，加強管理

各定點醫(yī)療機構要定期組織檢查病歷，力促病歷書寫完整規(guī)范;嚴格出入院標準，做到合理檢查、合理治療。要嚴格按處方管理規(guī)定開藥，不開大處方、人情方。加強住院患者管理，杜絕掛床現象。

各定點零售藥店要建立健全藥品質量制度和服務質量制度體系，并落實到責任人，確保藥品質量和服務質量。外配處方藥品明細要詳細登記，原始憑證保存兩年以上。大額處方要如實開具，不能為方便省事用某一或某幾種藥替換。堅決嚴禁擺放、銷售食品、生活用品和化妝品;杜絕刷卡消費非藥品、目錄外藥品;杜絕刷卡套現現象。

(三)注重效果，積極宣傳

各定點醫(yī)療機構和定點零售藥店要加強醫(yī)保政策宣傳，切實使醫(yī)保政策深入人心，力求達到宣傳效果。要采取各種形式積極宣傳醫(yī)保主要政策規(guī)定，宣傳欄放置要顯眼，并做到定期更新;定點醫(yī)院要及時告知患者報銷流程與所需手續(xù)。

(四)提高質量，優(yōu)質服務

定點醫(yī)院要認真貫徹落實各項醫(yī)保政策、管理制度和服務協議，完善醫(yī)?；颊呔歪t(yī)流程、醫(yī)保費用比例查詢系統(tǒng)等服務設施。結合醫(yī)院的實際情況，制定相應的管理辦法，

定點藥店要完善服務設施，，加強對藥師、營業(yè)員的業(yè)務素質培訓;強化24小時售藥服務，已開設夜間售藥窗口的藥店要安排人員值班。

零售藥店工作總結定點醫(yī)療機構和定點零售藥店檢查工作總結

xx縣醫(yī)藥有限責任公司第八門市部，根據xx縣醫(yī)保中心要求，結合年初《定點零售藥店服務協議》認真對照量化考核標準，組織本店員工對上半年來履行《服務協議》工作開展情況做了逐項的自檢自查，現將自檢自查情況匯報如下：

基本情況：我店經營面積80平方米，實現銷售任務9.80萬元，其中醫(yī)保刷卡2.7萬元，目前經營品種3000多種，經營醫(yī)療器材10多種，保健品20多種，藥店共有店員2人，其中，從業(yè)藥師1人，藥師協理1人。

自檢自查中發(fā)現有做得好的一面，也有做得不足之處。

優(yōu)點：(1)嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》及《楚雄州城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療和療保險暫行規(guī)定》;(2)認真組織和學習醫(yī)保政策，正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策，沒有出售任何其它不符合醫(yī)?；鹬Ц斗秶奈锲?(3)店員積極熱情為參保人員服務，沒有出售假劣藥品，至今無任何投訴發(fā)生;(4)藥品擺放有序，清潔衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策，做到一價一簽，明碼標價。

存在問題和薄弱環(huán)節(jié)：

(1)電腦技術使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄沒能及時準確無誤維護進電腦系統(tǒng);(2)在政策執(zhí)行方面，店員對相關配套政策領會不全面，理解不到位，學習不夠深入具體，致使實際上機操作沒有很好落實到實外;(3)服務質量有待提高，尤其對剛進店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠;(4)對店內設置的醫(yī)保宣傳欄，更換內容不及時。

針對以上存在問題，我們店的整改措施是：

(1)加強學習醫(yī)保政策，經常組織好店員學習相關的法律法規(guī)知識、知法、守法;(2)提高服務質量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫(yī)保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發(fā)揮參謀顧問作用;(3)電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓練。(4)及時并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策，全心全意為參保人員服務。

零售藥店工作總結定點醫(yī)療機構和定點零售藥店檢查工作總結

為推動我店實施GSP認證工作，根據《藥品經營質量管理規(guī)范》和省藥品監(jiān)督管理局關于做好GSP認證工作的要求，結合本店的實際情況，以質量管理為重點，對業(yè)務流程和各環(huán)節(jié)整改、完善，使藥店的藥品經營質量管理各項工作得到全面的落實和加強，質量管理水平有了較大的提高，并認真組織自查，現將我店實施GSP認證自查工作情況匯報如下：

一、藥店概況

我藥店成立于20xx年2月7日，企業(yè)性質為個人獨資企業(yè)，注冊地址為珠海市唐家灣鎮(zhèn)金鼎北京師范大學珠海分校海華苑6棟1號鋪B區(qū)，注冊資金為3萬元。藥店經營范圍為中成藥、化學藥制劑、抗生素、生物制品(預防性生物制品除外)，經營藥品品種達695個，開業(yè)以來實現銷售4.5萬元，屬小型企業(yè)。

本店目前共有人員5人，其中藥學專業(yè)技術人員3人，質量管理員(兼驗收員)1人，大專學歷，職稱為藥師，養(yǎng)護員1人，高中學歷。藥師分別負責質量管理和處方審核等項工作。藥店營業(yè)場所60平方米，無倉庫。配備有空調、冰箱、用于調配處方和拆零的設備設施等。

藥店自從開展藥品經營業(yè)務以來，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規(guī)和GSP認證的要求，堅持"質量第一"的經營宗旨，抓管理，促經營，求發(fā)展。加強軟、硬件的建設和改造，公司從經營業(yè)務到藥品質量管理實現了電腦化、系統(tǒng)化管理，并建立了一套完善的質量經營管理等規(guī)章制度，嚴把質量關，杜絕一切不合格和偽劣藥品流入市場，確保市民用藥安全，樹立起良好的形象。

二、實施GSP認證工作自查情況：

(一)、設立質量管理組織、制定質量管理體系

為了保證GSP的有效運行，藥店成立了由全體員工為成員的質量小組，負責研究、決策藥房質量管理工作的重大問題。質量管理體系文件是藥房質量管理工作滿足GSP要求的具體規(guī)定、依據和規(guī)范，建立健全質量管理體系文件是實施GSP的前提條件。質量負責人制定管理制度、質量管理程序、質量職責，使藥房的質量活動“有法可依、有章可循、有據可查”杜絕了質量管理的隨意性，使所有員工都能把好藥品質量關。并由具有藥師資格的專業(yè)人員擔任質量負責人。健全質量管理機構及相應的質管、驗收、養(yǎng)護崗位等，明確崗位職責。制定了企業(yè)質量方針、質量目標、質量管理制度，做到GSP認證實施工作有步驟、有計劃、有措施、有落實。

(二)、加強培訓，合理配備人員

圍繞質量管理這個中心，根據GSP的要求，全員培訓，不斷強化質量意識，采取崗位培訓、繼續(xù)教育培訓、上崗培訓等方式進行職工教育，提高職工整體業(yè)務技術素質和職業(yè)道德素質。藥店制定內部培訓計劃，做好培訓記錄及考核，重點培訓《藥品管理法》、GSP及崗位知識，質量管理員、養(yǎng)護員、驗收員等相關崗位人員全部符合上崗要求。并對直接接觸藥品崗位的人員進行嚴格健康檢查，每一員工均建立了健康檔案。重點崗位配備了符合GSP認證要求的人員。

(三)、狠抓軟件，規(guī)范管理

藥店制定了質量體系文件，包括管理制度(24項)、管理程序(8項)以及相應崗位責任制(7項)，并落實到各個崗位，規(guī)范各項操作和記錄，并對崗位職責定期考核，使每個員工各司其職、各盡其責，保證了藥品的質量。

(四)、設施、設備完善全面藥店設備齊全，具備了與經營規(guī)模相適應的營業(yè)場所、養(yǎng)護設施及現代化電腦辦公管理系統(tǒng)。

(五)、依據規(guī)范，嚴格實施1、控制源頭，把好進貨質量關

做好藥品采購工作是保證藥品質量的第一環(huán)節(jié)。為了確保購進藥品質量，藥店制定了《藥品購進管理制度》、《首營企業(yè)與首營品種審核制度》等控制藥品采購活動的文件。

藥店在藥品購進時嚴格按照藥品質量的進貨管理程序進行，堅持從證照齊全的合法企業(yè)進貨，嚴格審核所購入藥品的合法性和可靠性，對供貨單位銷售人員均要求對方提供具有法人代表簽字或印章的委托書的原件及上崗證復印件，并簽訂質量保證協議。首營品種和首營企業(yè)填寫"首營品種申報審批表"和"首營企業(yè)審批表"，并索取有關的資料，首營品種、首營企業(yè)經質量管理組和公司領導審批后方可開展業(yè)務。購貨合同的質量條款符合法定標準。

藥店購進藥品均有合法的票據，并建立完整的購進記錄，做到票、賬、貨相符。2、規(guī)范藥品驗收程序

質量驗收工作是直接關系到入庫藥品質量的關鍵環(huán)節(jié)。藥房制定了《藥品驗收管理制度》，對藥品質量驗收時藥品的驗收方法、藥品檢查項目、首營品種和整件藥品的驗收要求做了嚴格的規(guī)定，具有很強的可行性、操作性。質量驗收員努力掌握國家有關藥品質量驗收的方法和標準等知識。

藥店配備了符合要求的驗收員，按GSP要求對采購藥品的供貨單位、到貨日期、品名、規(guī)格、劑型、生產企業(yè)、數量、批準文號、生產批號、有效期、質量狀況等逐項進行驗收，并按規(guī)定做好驗收記錄，經驗收合格的藥品上架陳列，對貸與單不符和包裝異常、破損等不合格藥品驗收員有權拒收，其處理按程序執(zhí)行，從驗收環(huán)節(jié)把好藥品質量關。

首營品種須有該批號藥品的檢驗報告書，進口藥品須提供加蓋供貨單位原印章的《進口藥品注冊證》/《醫(yī)藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》/《通關單》。

其驗收記錄保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

(六)、預防為主，把好養(yǎng)護關藥房制定了《藥品養(yǎng)護管理制度》、《藥品陳列管理制度》、《藥品拆零管理制度》、《效期藥品管理制度》等質量管理文件。藥品按GSP要求分類陳列，藥品與非藥品、內服藥與外用藥、易串味藥品等分開存放，區(qū)域劃分合理。

拆零藥品和易串味藥品專柜陳列，商品擺放整齊美觀，類別標簽放置準確，字跡清晰。

我店每月對儲存藥品巡檢一次，并建立養(yǎng)護記錄，對有效期在6個月內的藥品按月填報近效期藥品催銷表。每天上下午各一次定時對庫房溫濕度進行監(jiān)測并記錄，發(fā)現超出規(guī)定范圍，及時采取調控措施。對養(yǎng)護用儀器設備定期檢查維修，建立設備檔案。

貨柜設置了待驗區(qū)、退貨區(qū)和不合格品區(qū)。并按要求實行了色標管理。

(七)、一絲不茍，把好銷售復核關

藥品遵循"先產先出"、"近期先出"和按批號銷售的原則，對于有特殊要求的藥品，如需要冷藏或保溫藥品均采取相應的措施，以保證藥品的質量。

(八)、銷售合法，重視售后服務

我店在銷售中，遵守有關法律、法規(guī)和制度，營業(yè)員能正確介紹藥品的使用方法和注意事項，營業(yè)時間內有藥師在崗。營業(yè)場所內設有咨詢臺，店堂內明示服務公約，公布監(jiān)督電話，設置了顧客意見簿。對顧客提出的批評或投訴能夠認真對待，及時處理并做好記錄。店堂內無非法藥品廣告。

藥店藥品銷售對象均為顧客，在藥品銷售流程中，堅持GSP要求，實事求是，不做非法宣傳，虛假夸大誤導用戶。與顧客開具合法的票據，做到票、賬、貨相符，建立完整的銷售記錄。

同時重視藥品售出的.質量查詢投訴、服務質量投訴的反饋情況，對銷售過程中發(fā)現的藥品質量問題，必須詳細查明原因，分清責任，采取有效的處理措施。對于客戶的藥品查詢問題、服務質量問題的投訴，應耐心了解，做好記錄，采取補救方法。

三、自查評估

我們于20xx年3月23日進行內部評審，本次內審共108項，對質量方針目標、質量管理文件、組織機構的設置、人力資源的配置、硬件設施設備、質量活動全程控制、客戶服務及外部環(huán)境評價等進行了檢查，詢問了相關人員及查閱了相關記錄資料。認為本店在實施GSP認證工作中，在藥品質量管理工作、人員素質和技術職能、經營管理等整體水平都有了較大的提高，基本符合GSP的要求。但仍存在2個小問題：①所經營藥品并包含質量標準等的質量檔案;②藥品擺放不整齊;對以上的問題已進行整改，并已驗收合格。

經過本店全體員工的共同努力，我們質量領導小組按GSP認證條款逐項自查，對不符合項限期整改，我們認為基本符合GSP認證的條件，特提出GSP認證申請。

感謝您閱讀“幼兒教師教育網”的《銀行零售業(yè)務工作總結四篇》一文，希望能解決您找不到幼兒工作總結時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準備了銀行零售業(yè)務工作總結專題，希望您能喜歡！