歲月如梭！忙碌的時間過去了，這段時間工作已經(jīng)進入到了完美收官的階段，你要對這段時間的工作進行一個總結(jié)，實踐工作中的學(xué)習(xí)情況、實踐過程、實踐成績都是總結(jié)的依據(jù)。什么樣的總結(jié)比較全面呢？小編推薦你不妨讀一下最新便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)【篇1】

奎年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項20xx件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機制，落實責(zé)任

我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任，副組長由黨委副書記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我鄉(xiāng)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進了依法行政;四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。

“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算

因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。

便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)【篇2】

一年來，在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，--社區(qū)深入貫徹重要思想，堅持以人為本，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，強力提升工作效能，以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門”為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，強化機制創(chuàng)新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結(jié)468件，辦結(jié)率97%，群眾滿意率98.4%。

一、全黨動員，全民參與，營造為民服務(wù)工作氛圍

(一)統(tǒng)一思想，形成共識。

認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)會和掌握了精神實質(zhì)，統(tǒng)一了思想。通過深入學(xué)習(xí)，大家一致認(rèn)為，為民服務(wù)全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務(wù)門檻，切實搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執(zhí)行力、促進效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè)，推動各項工作上臺階。Yjs21.com

(二)加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。

建立了“黨政主導(dǎo)，部門聯(lián)動，共同參與”的為民服務(wù)工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)置了便民服務(wù)大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮(zhèn)政府實行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的高效運轉(zhuǎn)。三是設(shè)置了代辦員，統(tǒng)一制作了版面，設(shè)立了公開欄等設(shè)施。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。

(三)宣傳發(fā)動，全民參與。

制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容、工作流程，監(jiān)督方式、公開聯(lián)系電話，刷寫，制作“社區(qū)回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過廣泛宣傳發(fā)動，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。

二、突出重點，創(chuàng)新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量

為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個回路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務(wù)工作重心下移，責(zé)任前移，暢通為民服務(wù)“綠色通道”。

(一)抓好“一個回路”。

在工作中，我們從抓受理、辦理、回復(fù)三個環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)?？v向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的由承辦單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并交代辦員回復(fù)申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上，根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設(shè)有受理臺，負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構(gòu)受理辦事申請后，認(rèn)真登記并出具承辦單，告知申請人的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限，申請人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì)，將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時間內(nèi)迅速辦結(jié)。

(二)強化“兩個拓展”。

一是在服務(wù)內(nèi)容上擴展。除服務(wù)指南上規(guī)定的事務(wù)性審批代理事項以外，根據(jù)群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來,增設(shè)政策宣傳、勞動用工信息發(fā)布、實用技術(shù)、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和群眾事項代理服務(wù)。使工作重心下移，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，實現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

三、真抓實干，務(wù)求實效

開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面為民服務(wù)全程代人辦理制度涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運行，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務(wù)的長效機制。

一是例會制度。每個月召開一次成員聯(lián)席辦公例會，通報情況，總結(jié)成績，查找不足，分析癥結(jié)，解決問題。

二是公開制度。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開，以方便群眾辦事和實施監(jiān)督。

三是承諾制度。對辦結(jié)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個方面的內(nèi)容，實行承諾。接受群眾監(jiān)督。

四是監(jiān)督制度。通過承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人要進行催辦、監(jiān)督和設(shè)立舉報電話、意見箱等，接受社會和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。

五是責(zé)任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)事件,并追究責(zé)任。

六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結(jié)率、承諾事項兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評考核的重要內(nèi)容，在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務(wù)明星”評選活動，對工作業(yè)績突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí);對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實，對當(dāng)事人給予嚴(yán)肅處理。

通過建立為民服務(wù)工作長效機制，有力地促進了社區(qū)建設(shè)和干部隊伍建設(shè)，推動了和諧社區(qū)建設(shè)，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復(fù)多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行為民服務(wù)代人辦理制度后，群眾辦事只要認(rèn)準(zhǔn)受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)。通過窗口統(tǒng)一受理，機關(guān)內(nèi)部有機運作，監(jiān)督機構(gòu)全程監(jiān)督，從機制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動為群眾辦好事、辦實事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進了社會穩(wěn)定。為民服務(wù)全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動態(tài)，及時解決他們關(guān)注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個體經(jīng)營、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便，充分調(diào)動了群眾致富奔小康的積極性。

便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)【篇3】

鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度便民服務(wù)中心工作總結(jié)范文

鄉(xiāng)作為擴權(quán)強鎮(zhèn)試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體。

健全機構(gòu)、強化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于2010年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實格局。

1、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。

我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心集中辦理，設(shè)立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農(nóng)、文化廣播、勞動就業(yè)、工交貿(mào)易、計生服務(wù)等十三個崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項，包括基層站所審批的事項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項，均進駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。

同時全鄉(xiāng)7個村已有3個村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書兼任代辦員，明確具體負(fù)責(zé)人，落實了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動一體化運轉(zhuǎn)格局。

2、做好政務(wù)公開，完善事項辦理。

我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時限、范圍、審核程序和責(zé)任部門，并及時更新。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結(jié)果公開、收費依據(jù)公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。

健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門牌標(biāo)識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。

一是建立健全制度，即首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實現(xiàn)與各村民代辦點的互通互聯(lián)。

便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的 “窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準(zhǔn)備桌椅、報刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進行公示，方便群眾辦事。

為深入貫徹落實市委、市政府“三山一江”發(fā)展戰(zhàn)略XX縣委、縣政府“旅游XX縣”戰(zhàn)略決策，充分利用和發(fā)掘我縣旅游資源，進一步發(fā)展鄉(xiāng)村休閑度假旅游，根據(jù)《XX縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展三年發(fā)展計劃》（安府辦字〔2015〕45號）及相關(guān)文件精神，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)扎實推進鄉(xiāng)村旅游工作發(fā)展，引領(lǐng)全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展，取得一定成效，現(xiàn)將一年來有關(guān)工作總結(jié)如下。

一、基本情況

鄉(xiāng)位于XX縣西部邊陲，武功山腳下，與XX縣和XX市接壤，距XX縣城55公里，國土面積243平方公里，其中，耕地面積1.3萬畝，全鄉(xiāng)轄15個行政村，102個村民小組，擁有農(nóng)業(yè)人口12236人。 鄉(xiāng)擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主，有林地面積182555畝，其中竹林面積66735畝，是全縣重點毛竹鄉(xiāng)之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹種,有野牛、獼猴、云豹等稀有野生動物。礦產(chǎn)資源豐富，擁有鎢、花崗巖、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產(chǎn)資源，氣候宜人，風(fēng)景秀麗。

二、 工作成效

一是制定了20xx年鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃，有效保護自然景觀資源和人文資源，并將鄉(xiāng)村旅游工作列入年度工作計劃。二是鼓勵推動打造鄉(xiāng)村旅游示范點，立足現(xiàn)有的資源稟賦、生態(tài)條件和地形地貌，創(chuàng)出特色，打造XX縣生態(tài)風(fēng)情鄉(xiāng)村、避暑勝地。以“生態(tài)”、“特色”四字為核心，盡量避免城市元素在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)上的.過多體現(xiàn)。美麗鄉(xiāng)村的特質(zhì)既是真山真水，又要顯山露水、依山傍水。突出鄉(xiāng)村建筑與山水的協(xié)調(diào)之美和傳統(tǒng)之美。三是積極響應(yīng)國家旅游局“旅游廁所革命”倡導(dǎo)，制定本地旅游公廁改、新建規(guī)劃，擬建2座a級標(biāo)準(zhǔn)旅游公廁。四是利用鄉(xiāng)本土劇團新民農(nóng)民劇團多次表演契機，大力開展宣傳推介活動，以鄉(xiāng)鄉(xiāng)村生態(tài)休閑旅游為主題舉辦文藝匯演多次。

三、工作措施

（一）政府組織，統(tǒng)一規(guī)劃

為全面推進我鄉(xiāng)旅游開發(fā)，由鄉(xiāng)政府出面組織，為旅游開發(fā)創(chuàng)造條件、營造環(huán)境、牽頭解決重點和難點問題。在發(fā)展思想觀念方面做好對群眾的引導(dǎo)工作的同時，對旅游項目，政府主要做好四個方面的工作，一是做好規(guī)劃，明確重點；二是建立規(guī)范，明確要求；三是適當(dāng)投資，建好基礎(chǔ)；四是抓好宣傳，開發(fā)市場。

由縣相關(guān)部門牽頭，會集旅游、國土、規(guī)劃、建設(shè)、農(nóng)業(yè)等相關(guān)職能部門，按照打造“武功山旅游區(qū)”發(fā)展模式，對我鄉(xiāng)旅游項目的規(guī)范、設(shè)計、管理、分布、檔次進行統(tǒng)一規(guī)劃，力求布局科學(xué)合理，整體呈現(xiàn)農(nóng)家特色。農(nóng)業(yè)觀光帶與農(nóng)家休閑要整體開發(fā)，小型農(nóng)家休閑按照籠中有禽，欄中有畜，塘中有魚，園中有菜的庭院經(jīng)濟進行布置，中、大型農(nóng)業(yè)休閑項目可以考慮采用莊園開發(fā)的模式進行整體布置。

（二）加強管理，提升質(zhì)量

制定農(nóng)業(yè)觀光旅游項目管理細(xì)則，定期組織相關(guān)職能部門進行整頓、檢查、驗收，對農(nóng)業(yè)觀光旅游項目符合要求方準(zhǔn)掛牌營業(yè)，達(dá)不到要求的予以整改。對新辦的要求經(jīng)過相關(guān)職能部門驗收、審批后方能掛牌營業(yè)。

為加強協(xié)作，形成優(yōu)勢互補，由政府牽頭，成立農(nóng)業(yè)觀光旅游協(xié)會，讓旅游景點、公司、種養(yǎng)專業(yè)戶與休閑農(nóng)莊建立聯(lián)系網(wǎng)，加快我鄉(xiāng)其它產(chǎn)業(yè)與武功山旅游相結(jié)合的進度。為做好接待，加強對外聯(lián)絡(luò)，更好的推介武功山旅游，以村為單位成立接待中心，負(fù)責(zé)對外來信來訪，協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，以便改進服務(wù)，讓游客滿意。

對掛牌營業(yè)的，制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展“星級評比授牌”和“共產(chǎn)黨員示范崗”等活動，促使經(jīng)營者不斷提高服務(wù)水平。對外公布舉報電話，對違章經(jīng)營者進行處理打擊。

（三）加大宣傳，打造品牌

一是在農(nóng)家樂外界環(huán)境做文章，通過建立“農(nóng)家展覽館”、“土特產(chǎn)專賣店”。二是建筑設(shè)計凸顯農(nóng)家特色，或裝飾農(nóng)家特色建筑等多種形式來營造濃厚的農(nóng)家特色文化，讓人一入就覺得有農(nóng)家味。二是與旅行社聯(lián)姻，依托武功山旅游資源，打造“農(nóng)家樂一日游”精品路線。三是定期開展策劃活動，在組織相關(guān)專業(yè)人員進行策劃的同時，政府將定期組織新聞記者、旅行社到考察，幫我鄉(xiāng)從游客的角度發(fā)現(xiàn)賣點，進行策劃。四是利用報紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告和專題活動的策劃運作，擴大去我鄉(xiāng)農(nóng)農(nóng)業(yè)觀光旅游的知名度，把農(nóng)家樂打造為知名休閑品牌。

要搞好我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)觀光旅游開發(fā)，當(dāng)前工作千頭萬緒，首先是做好制定實施細(xì)則和加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入，當(dāng)前工作困難重重，最困難的是缺少人才與資金，因此，要加快發(fā)展，我們在自力更生，克服困難的同時，請求上級在政策和經(jīng)費方面給予我們更大的支持。

便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)【篇4】

在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運轉(zhuǎn)，現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、主要做法

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

(二)是規(guī)范管理，服務(wù)周到。

根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室，受理咨詢、協(xié)調(diào)等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌，指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機構(gòu)位置;另設(shè)村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

(三)創(chuàng)新思路，突出重點。

我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。

二、取得成效。

自運轉(zhuǎn)以來，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準(zhǔn)生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行辦理，受到群眾一致好評。

三、存在問題和下步工作計劃

我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續(xù)努力，按照上級要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實取得成效，實現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運轉(zhuǎn)。

便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)【篇5】

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負(fù)責(zé)，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求，應(yīng)進駐便民服務(wù)中心的48項服務(wù)內(nèi)容已全面進駐，做到了應(yīng)進必進。但是有的項目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5、6、7項(林業(yè)局)，14、15、16、17項(規(guī)劃局)，33、34項(城管局)等。

便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類、經(jīng)濟和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員7人。村(社區(qū))便民服務(wù)室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面:一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即:每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即:非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批bàn zhèng的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用

四、存在的問題。

1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。如led顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復(fù)印機、掃描儀等。

2、村級便民服務(wù)室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網(wǎng)絡(luò)，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當(dāng)修改。

4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、下一步工作打算。

(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。

(二)依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

(四)加強中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。今年以來，市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn)，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強化、服務(wù)手段的完善，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評。到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務(wù)對象現(xiàn)場評議滿意率為98、8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。

作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。

1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實效性”原則，進行窗口和服務(wù)事項調(diào)整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進“中心”事項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務(wù)效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”，劃歸交警大隊bàn zhèng大廳辦理，使之自成體系。根據(jù)工作量大小和事項性質(zhì)，對窗口布局設(shè)置進行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項目類、相關(guān)服務(wù)類四個功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦事。

2、創(chuàng)新審批方式。通過五項制度創(chuàng)新，實現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向，屬國家和省鼓勵類和允許發(fā)展類，按國家規(guī)定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業(yè)項目實行登記管理，降低準(zhǔn)入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產(chǎn)安全 、重大污染的項目，其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時效。衛(wèi)生窗口自7月1日以來，實行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項目審批流程整合重組力度，設(shè)立建設(shè)項目受理窗口，對整個審批過程加強協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設(shè)項目審批中19項費用由項目受理窗口統(tǒng)一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時不再另行收取費用)。項目受理窗口自7月20日運行以來，將項目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結(jié)305只，并對需要進行現(xiàn)場踏勘的65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實行了一口收費，已收取相關(guān)費用1、74億元，在全程跟蹤基礎(chǔ)上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設(shè)，組織了2次代辦員培訓(xùn)，著力提高代辦員隊伍素質(zhì)和項目代辦率，實現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運作模式有效對接。五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計，目前已啟動一期工程，搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺，開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡單事項網(wǎng)上審批功能，并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項予以取消；對保留的年檢年審事項，實行事項、程序、依據(jù)、申報資料、收費標(biāo)準(zhǔn)、年檢時間“六公開”；對新設(shè)立的年檢事項實行許可證制度；對可以聯(lián)合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進行了證照合并的調(diào)研探索。針對一些事項管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進行合并試點。三是進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的`調(diào)研，提出進一步健全三級聯(lián)動機制的意見、建議。

1、加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育，強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識。上半年，組織開展“學(xué)先進、創(chuàng)新業(yè)”主題教育，引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗，也清醒認(rèn)識“中心”存在的問題、不足，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察，學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗。組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務(wù)之本、鼓實干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座；結(jié)合各科室、窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強服務(wù)”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓(xùn)、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程，營造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。

2、實施規(guī)范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，引入iso9001國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系，制訂了質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，組織了內(nèi)審員培訓(xùn)，開展了內(nèi)部審核和管理評審，按照iso標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運作，通過“過程方法”對行政審批的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)測，保證審批行為的規(guī)范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務(wù)。制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語，并出臺服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進行積極探索，逐一落實。

3、完善科學(xué)化機制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機制，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員；制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實施意見，召開全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級文明城市創(chuàng)建工作動員大會，并與3個科室、29個窗口鑒訂責(zé)任狀，層層落實行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，抓機關(guān)帶窗口，加強班子自身建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項、干部任免調(diào)動、大額度資金使用都經(jīng)過集體討論決定，開展諾廉、思廉、結(jié)對扶貧等活動；加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財務(wù)、車輛管理、咨詢臺服務(wù)等制度。完善內(nèi)外監(jiān)督機制，“中心”內(nèi)設(shè)立評議臺、評議箱和投訴電話 ，開展現(xiàn)場評議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺帳制，及時落實整改，全年接受、處理群眾投訴7件；開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專項檢查，進一步規(guī)范服務(wù)行為；深化政務(wù)公開工作，“三輪”審改后進“中心”審批事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)在、網(wǎng)站全面公開，并重新印制“中心”在窗口公開；調(diào)整充實行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，對“中心”工作進行監(jiān)督評議；兩次組織“中心”運作情況的問卷調(diào)查，共收回評議表79張和64張，征求到意見、建議39條，逐條進行分析落實。強化考核激勵機制，根據(jù)窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn)，修訂窗口服務(wù)考核意見和操作細(xì)則，實行每月零投訴考核評先，今年以來，共表彰紅旗窗口47窗次(23個窗口獲此榮譽)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人90人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。加強與部門的聯(lián)系，強化共同管理，把窗口考核情況報送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進方向。強化責(zé)任追究機制，制訂出臺了，并嚴(yán)格執(zhí)行。

1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決企業(yè)群眾反映的實際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則，協(xié)調(diào)解決了廣濟苑6幢住戶長期投訴的房產(chǎn)證、土地證補辦問題；協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費提高帶來的企業(yè)與建管部門的矛盾；對一些比較成熟的項目，通過協(xié)調(diào)實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進程，實現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。

2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢臺服務(wù)制度，“中心”大廳咨詢臺值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項，從4月份完善咨詢臺制度以來，至12月底接待服務(wù)對象各類咨詢2250人次，代辦、代書90余人次。推出上門服務(wù)行動，上門現(xiàn)場辦理交通運輸證、道路運輸經(jīng)營許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計驗資、公證服務(wù)等6250余人次。實行預(yù)約登記服務(wù)，根據(jù)工作實際，對周日上班制度進行改革，除公安、房產(chǎn)、土管、農(nóng)林四窗口照常值班外，其他窗口周日實行預(yù)約登記服務(wù)制，群眾周日辦事通過電話進行預(yù)約登記辦理，既保證群眾周日正常辦事，又提高“中心”資源利用率。公安窗口從5月16日起開通了新生兒取名查詢熱線，市民只要撥打電話*****，即可查詢新生兒所起的名字在全市范圍內(nèi)有無重復(fù)，拓展了服務(wù)功能。

便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)【篇6】

xx鎮(zhèn)在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大干群的共同努力下，圍繞中心，抓住重點，服務(wù)大局，各項工作取得了新成效。

20**年是全面貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神關(guān)鍵之年，也是“十二五”規(guī)劃收官之年，更是全鎮(zhèn)干群砥礪奮進、加速發(fā)展的攻堅之年。預(yù)計，全年完成財政收入2891萬元，占年度任務(wù)3170萬元的91.2%；農(nóng)民人均收入8900元，同比增長7%；完成固定資產(chǎn)投資7.95億元，同比增長16.9%。被評為“安徽省新型城鎮(zhèn)化重點聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。

（一）主抓四大板塊，筑牢鎮(zhèn)域經(jīng)濟。

一是工業(yè)民營經(jīng)濟穩(wěn)定向好。我鎮(zhèn)堅持發(fā)展工業(yè)不動搖，一手抓園區(qū)平臺建設(shè)，一手抓招商引資，實現(xiàn)兩翼齊飛。鎮(zhèn)投入800多萬元，完善工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套，增加綠化、亮化工程；工業(yè)二路向北延伸段的建設(shè)已基本完成，北側(cè)緯一路的勘探、規(guī)劃、設(shè)計已完成。預(yù)計，全年實現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值7億元，同比增長5%；工業(yè)增加值2.1億元，同比增長20%。成功引進了茂財紅木家具、飛鉆船舶、亞飛服飾、福兒司電聲、盛達(dá)防水5個工業(yè)項目，協(xié)議總投資4.3億元，全年各類工業(yè)項目實際到位資金4億元。安徽偉業(yè)飼料公司全面建成投產(chǎn)。盛達(dá)防水公司年內(nèi)將建成試生產(chǎn)。沃巴弗電子科技公司獲得2項實用新型專利；愛萊特?zé)艟吖精@得23項外觀設(shè)計專利。新增自營進出口企業(yè)2家。炫豐制衣公司總經(jīng)理劉希琴被評為XX市第三屆優(yōu)秀建設(shè)者榮譽稱號。上半年xx鎮(zhèn)作為全市工業(yè)觀摩點，迎接市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)觀摩，得到一致好評。

二是城鎮(zhèn)建設(shè)管理改貌增靚。我鎮(zhèn)瞄準(zhǔn)建設(shè)綠色城鎮(zhèn)目標(biāo)，自我加壓，實施了三大提升工程。綠色城鎮(zhèn)提升工程。抓住被XX市定為綠色發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)的契機，以集鎮(zhèn)建設(shè)為中心，綠色規(guī)劃為引領(lǐng)，逐步形成主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)保護、旅游開發(fā)齊頭并進的發(fā)展格局。投入128萬元對鎮(zhèn)區(qū)主干道進行綠化密植，鎮(zhèn)區(qū)綠化覆蓋面積達(dá)80公頃。美好鄉(xiāng)村建設(shè)提升工程。20**年長湖村作為省級美好鄉(xiāng)村示范村，先后投入230萬元建成景觀塘1口、農(nóng)民廣場1座、3.2公里村級循環(huán)路1條，建成垃圾池8座，景觀塘配套美化工程已完成招投標(biāo)。環(huán)境整治提升工程。結(jié)合“三線三邊三地”環(huán)境綜合整治，組建市容管理專抓隊伍，充分發(fā)揮城管分局職能，實行精細(xì)化管理；對環(huán)衛(wèi)制度進行改革，走市場化運作道路，實施環(huán)衛(wèi)重點路段分線承包，有效解決鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生頑疾。

三是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展步伐加快。我鎮(zhèn)憑借丘崗地區(qū)豐富的山場和松林資源，積極推進土地流轉(zhuǎn)，發(fā)展了一批現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基地。全鎮(zhèn)土地流轉(zhuǎn)141戶、4.3萬畝，林地流轉(zhuǎn)大戶7戶、2.8萬畝；各類農(nóng)業(yè)合作社發(fā)展到21家，其中市級示范社4家，省級林業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)1家，各類家庭農(nóng)場發(fā)展到55家。“康樂泰”商標(biāo)被認(rèn)定為XX市知名商標(biāo)。油茶基地繁榮發(fā)展。綠農(nóng)林木公司建設(shè)油茶示范基地1000余畝；聯(lián)盛生態(tài)農(nóng)業(yè)基地種植油茶1800余畝；榮鑫公司萬畝油茶種植項目，現(xiàn)已種植5500余畝。葡萄園基地多點開花?？妻r(nóng)、匯文等葡萄園種植面積達(dá)200畝以上。特色養(yǎng)殖基地創(chuàng)新推進。大顧店村開發(fā)稻田養(yǎng)殖龍蝦項目，330畝龍蝦養(yǎng)殖初具規(guī)模；康樂泰林下養(yǎng)殖霍壽黑豬多頭；龍韻公司投資80萬元，養(yǎng)殖優(yōu)質(zhì)地跑雞7萬只。生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游初露頭角。龍鳳村租賃農(nóng)戶土地1000畝，計劃總投資2000萬元建設(shè)集生態(tài)休閑、旅游、垂釣、種植采摘于一體的生態(tài)農(nóng)業(yè)綜合項目。建成后預(yù)計每年可產(chǎn)生經(jīng)濟效益300余萬元。

四是重點項目扎實推進。105綠化提升工程?？偼顿Y1200萬元，全長4.4公里的105國道綠化提升工程，采用規(guī)劃式與自然式穿插種植方式，由南向北分為綠色風(fēng)光帶，橙色生活廊、藍(lán)色旋律鏈，實現(xiàn)全年有綠，四季有花的效果，成為進入xx鎮(zhèn)一道亮麗的風(fēng)景線。政務(wù)中心。占地15畝，總投資600 萬元的xx鎮(zhèn)政務(wù)中心10月份正式投入運行，9家窗口單位全部入駐，為群眾辦事提供了最大的便利。光伏發(fā)電項目。今年在回民村征地4畝，建立集體光伏發(fā)電站，總投入48萬元，現(xiàn)已并網(wǎng)發(fā)電，預(yù)計每年盈利7萬元左右。靈紹特高壓工程。西電東送寧夏靈州至浙江紹興特高壓工程，在我鎮(zhèn)橫跨9個村，近18公里、34座鐵塔，線路工程也已基本完成。寧西鐵路復(fù)線。該線路經(jīng)xx鎮(zhèn)11.8千米，征地300余畝，拆遷房屋63戶，兌付土地、房屋、地表附屬物等補償款1323萬元。全部按照國家補償標(biāo)準(zhǔn)，打款到戶。該項工程已進入收尾階段，預(yù)計12月份可全線通車。

（二）緊抓民生工程，共謀為民福祉。

陽光低保。按照陽光低保的政策，按時進行動態(tài)調(diào)整，今年已核減31戶、72人，新增22戶、57人。優(yōu)撫工作。組織民政部門配合武裝部認(rèn)真開展雙擁共建活動，連續(xù)多年獲得雙擁模范鎮(zhèn)稱號；積極做好涉軍群體維穩(wěn)工作，優(yōu)撫人員指紋驗證每年正常進行。危房改造。今年上級下達(dá)危房改造資金 105 萬元，全部分解到村，第一批危改對象已全部改造完成，第二批危改任務(wù)已完成60%。扶貧工作。積極落實中央精準(zhǔn)扶貧方針政策，對全鎮(zhèn)1985戶在冊貧困戶全部建檔立卡，安排500多名在職工作人員實行對口幫扶，預(yù)脫貧戶877人；今年上級下達(dá)扶貧項目資金45萬元，全部用于修筑村級道路，項目均按招投標(biāo)程序進行；積極爭取、協(xié)調(diào)省商務(wù)廳對口幫扶合興村，建立了XX縣第一家村級電商運行站， 實現(xiàn)了“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進城”，是精準(zhǔn)扶貧新機制的有效探索。

（三）狠抓自身建設(shè)，改進工作作風(fēng)。

一是深化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。緊隨形勢，及時掌握十八屆五中全會精髓，重點開展“三嚴(yán)三實”內(nèi)涵實質(zhì)學(xué)習(xí)活動。制定中心組理論學(xué)習(xí)計劃和周一例會學(xué)習(xí)制度。其中中心組學(xué)習(xí)15次，例會學(xué)習(xí)32次，記錄齊全。

二是反對“四*”，勤政廉政。堅持源頭防控，加強警示教育。組織鎮(zhèn)村干部觀看廉政警示教育片，發(fā)送廉政短信2000人次，邀請紀(jì)檢組作廉政和反腐報告1次；加強制度管理，嚴(yán)格執(zhí)行用車配備管理辦法，嚴(yán)格接待管理制度，涉及重大的事項集體決策；多次開展對全鎮(zhèn)各村、各單位的“四*”和腐敗問題督查檢查共查處發(fā)生在群眾身邊“四*”和腐敗問題6件。

三是扎實作風(fēng)，提升效率。重視機關(guān)效能建設(shè)，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度、接訪制度、值班制度，值班、接訪記錄齊全完整，效能檢查中無通報批評。黨政一把手帶頭進村入戶了解情況，注重調(diào)查研究，理論聯(lián)系實際，以結(jié)對共建為載體，每位班子成員和其它黨員干部定點駐村1個、聯(lián)系3戶，開展結(jié)對幫扶，每月下村工作不少于5個工作日，形成可行性調(diào)研報告1篇，及時解決群眾反映的問題。

（四）嚴(yán)抓基層基礎(chǔ)，統(tǒng)籌各項工作。

一是基層黨建得到加強。在全縣村級權(quán)力運行清單推進會結(jié)束后，我鎮(zhèn)迅速行動，通過發(fā)放圖冊、張貼海報、入戶宣講、落實行動等措施，大力宣傳《村級權(quán)力運行清單34條》，并在實際工作中嚴(yán)格執(zhí)行，逐步釋放推動《34條》在村級各項工作中的推廣運用。扎實完成村級組織活動場所規(guī)范化建設(shè)，所有村部面積達(dá)到200平米以上，并配齊辦公用品，正式投入使用。

二是安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。我鎮(zhèn)把安全生產(chǎn)工作擺上重要位置，牢牢抓住、常抓不懈、抓細(xì)抓實。在抓認(rèn)識，凝聚共識；抓宣傳，營造氛圍；抓重點，壓實責(zé)任；抓排查，落實整改；抓調(diào)度，嚴(yán)格問責(zé)；抓查處，以儆效尤等方面硬化措施，取得了實效。同時，圍繞各類安全組織開展聯(lián)合執(zhí)法、安全生產(chǎn)大檢查和暗訪暗查活動。全年除道路交通外沒有發(fā)生一例死亡安全生產(chǎn)事故。

三是計劃生育穩(wěn)步好轉(zhuǎn)。我鎮(zhèn)多措并舉，綜合治理出生人口性別比，出生人口性別比較上年下降31%；深入開展便民服務(wù)，簡化計生證件辦理流程，提升群眾滿意度；高度重視計生家庭民生改善問題，獎勵優(yōu)惠政策的兌現(xiàn)率達(dá)到100%。

四是秸稈禁燒取得實效。結(jié)合我鎮(zhèn)實際，成立高規(guī)格的秸稈禁燒和綜合利用工作指揮部、應(yīng)急處置分隊、巡視組，能夠快速有效的應(yīng)對突發(fā)情況。明確職責(zé)，嚴(yán)格考核問責(zé)，加大宣傳、巡查力度，全年實現(xiàn)了“零火點”工作目標(biāo)。

五是信訪維穩(wěn)持續(xù)可控。建立并堅持周一周五書記、鎮(zhèn)長接訪，班子成員輪流值班機制，真正化解了群眾的矛盾，減少了越級上訪的人數(shù)及次數(shù)，全年無群*性事件和越級上訪事件發(fā)生。

六是征兵工作任務(wù)完成。堅持黨管武裝不動搖，20**年我鎮(zhèn)逐步引導(dǎo)，全面動員宣傳，共向部隊輸送合格兵員17名。

回首20**年，我們滿懷激情；回顧“十二五”，我們碩果累累。五年來，我們以經(jīng)濟建設(shè)為中心，穩(wěn)步推動各項事業(yè)發(fā)展，取得了一系列成績。全鎮(zhèn)國民經(jīng)濟生產(chǎn)總值由25億元提高到41億元，增長64%；固定資產(chǎn)投資由4.1億元提高到7.95億元，增長93.9%；農(nóng)民人均純收入由6599元提高到8900元，增長34.8%；財政收入由2940萬元提高到3480萬元，增長18.4%。我鎮(zhèn)先后被評為“國家級重點鎮(zhèn)”、“安徽省森林城鎮(zhèn)”、“安徽省十佳宜居宜業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“安徽省民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)”。

在肯定取得成績的同時，我們在發(fā)展的道路上，也遇到一些困難，突出表現(xiàn)在：一是園區(qū)建設(shè)還款壓力大。園區(qū)二期工程從中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行貸款5800萬元，從起進入還款期，每年需償還本息1380萬元，財政壓力巨大。二是基礎(chǔ)設(shè)施仍較薄弱。道路破損現(xiàn)象多，分布范圍廣；排水系統(tǒng)隱患大，過去xx鎮(zhèn)的排水管直徑都在1m一下，一旦有暴雨，積水現(xiàn)象嚴(yán)重，“腸梗阻”系數(shù)也在不斷增高，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待進一步完善。三是城建拓展速度減慢。近五年來，年均推出房產(chǎn)10萬㎡，但是剛性需求少，出現(xiàn)滯銷甚至停盤現(xiàn)象。且土地收儲和房地產(chǎn)開發(fā)、市場需求不匹配，征地價格連續(xù)調(diào)整，使得征地、收儲、拆遷、開發(fā)難度加大，增加了鎮(zhèn)區(qū)不穩(wěn)定因素。

便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)【篇7】

虎鹿鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府積極圍繞市委、市政府提出的“建設(shè)強市名城”的總體要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹精神，認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實踐活動，按照“美麗虎鹿、人文虎鹿、特色虎鹿”的發(fā)展思路，明確全鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)各項指標(biāo)，逐一細(xì)化分解任務(wù)，落實責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人，經(jīng)過全鎮(zhèn)上下的共同努力，20__年各項工作得到了穩(wěn)步推進。

1、著力抓好農(nóng)業(yè)發(fā)展

要發(fā)展，農(nóng)業(yè)是根本，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府始終把農(nóng)業(yè)作為全鎮(zhèn)重中之重工作來抓，致力于優(yōu)化現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展環(huán)境和農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。抓薄弱、明優(yōu)勢、下功夫，助推全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

一是加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。充分保障糧食生產(chǎn)功能區(qū)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)，落實《糧食安全責(zé)任制》，完成市政府要求，糧食全年總產(chǎn)8080噸，播種面積25500畝。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全有保障，完成市農(nóng)業(yè)局要求抽簽200批次，均達(dá)標(biāo)上報。完成市電大培訓(xùn)80余人，市駕校培訓(xùn)125人，鎮(zhèn)級舉辦培訓(xùn)300余人次。

二是完善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。已上報黎明村、廈程里村、溪口、新周、群力、合力、燕山7個村農(nóng)房改造項目，前期工作已開展，溪口、廈程里、新周、合力共計完成改造房13600平方米。抓好氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，已成功完成氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)示范村建設(shè)。貫徹落實四邊三化工作，做好我鎮(zhèn)綠化生態(tài)工作，完成年度平原綠化任務(wù)350畝，東山村新創(chuàng)__市綠化示范村，蔡宅村、東山村創(chuàng)建為__市綠化示范村。建設(shè)十條特色水果路，對各村莊間的十條連接道路的綠化采用果樹種植，共投入資金100萬元，種植品種有香泡、石榴、楊梅、金桔、枇杷等，觀賞性和實用性兼得。

2、著力抓好美麗鄉(xiāng)村建設(shè)

一是綜合推進環(huán)境整治。發(fā)動黨員干部、村民代表、群眾積極參與，重點對白溪江沿岸、公路沿線、村內(nèi)水溝及池塘進行清理整治。截止到11月18日，全鎮(zhèn)共處理各類生活垃圾5320.4噸，建筑垃圾1602.4噸，清理水塘340個，臭水溝393條，清洗河道28020米。全面啟動全鎮(zhèn)生活垃圾收集清運一體化處理，30個自然村納入垃圾集中清運范圍。建立農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長效機制，開展養(yǎng)豬場污染專項整治工作，已完成四家養(yǎng)豬場的整治。鎮(zhèn)污水處理廠投資100余萬進行提升改造，完成生態(tài)池防滲和三角池防滲加固項目改造，已啟用。

二是全力推進白溪江整治及中小河流整治項目。白溪江整治項目總投資2986萬元，新建（加固）堤防5.5公里，交通橋1座，排水箱涵2座，排水涵管6處。目前已完成總工程進度的90%，計劃于20__年12月底前完工。中小河流整治工程項目，總投資3000萬元，已于10月中旬進場施工，目前，東坑、黎明坑、白峰坑、上甲溪、西垣坑白溪村段等河段已陸續(xù)開工，爭取春節(jié)前完成50%的工程量。

三是扎實推進農(nóng)村土地綜合整治工作。按照市委市府“812”土地整治工程細(xì)化指標(biāo)，遵循土地利用總體規(guī)劃確定的目標(biāo)和用途，以土地整理、復(fù)墾、開發(fā)和城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤為平臺，推動田、水、路、林、村綜合整治，改善農(nóng)村生產(chǎn)、生活條件。目前已完成溪口村農(nóng)村土地復(fù)墾整治項目5畝。

四是扎實推進農(nóng)村生活污水整治工作。根據(jù)市委、市政府提出的今年實現(xiàn)行政村生活污水處理設(shè)施全覆蓋的工作目標(biāo)，我鎮(zhèn)計劃完成22個村的農(nóng)村生活污水治理工作。目前，這22個村的設(shè)計、預(yù)算、審價等前期工作已全部完成，已完成招投標(biāo)15個，正在招標(biāo)公示2個，進場施工7個，計劃春節(jié)前基本完工。另外，結(jié)合山區(qū)村特點，在塢葛村開展了生活污水凈化糟處理工藝試點工作。

3、著力抓好農(nóng)村公共服務(wù)建設(shè)

一是以蔡宅古街建設(shè)為重點，狠抓古民居保護與開發(fā)。為了做好蔡宅古村落保護利用工作，設(shè)立了鎮(zhèn)政府駐蔡宅工作站，扎實推進蔡宅工作順利進展。成功申報第三批中國傳統(tǒng)古村落。正在申報創(chuàng)建省級歷史文化名村。至今已完成古木長堤、新街改造、村口改造、電網(wǎng)改造、部分房屋回收和拆除、古街修復(fù)、菜市場搬遷、行堂維修等大小10余項工程。正在規(guī)劃和開展中的有一里九橋、內(nèi)部老街改造、綠化、房屋降層等工程。

二是加快農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)建設(shè)。我鎮(zhèn)6個村建成了文化禮堂，通過開展一系列豐富多彩的活動，使文化禮堂成為弘揚社會主義核心價值體系的主陣地，成為村民文化娛樂活動的主舞臺。今年，各村文化禮堂舉辦的百姓講堂、道德講堂10余次，還舉辦了啟蒙禮儀、敬老禮儀、金婚典禮等特色活動，掀起倡文明禮儀的熱潮，并在中央電視臺朝聞天下欄目進行報道。在“去陋揚善”社會主義核心價值觀學(xué)習(xí)實踐主題活動中，文化禮堂作為主戰(zhàn)場，發(fā)放倡議書近萬份，收集整理老故事、新故事、好故事，動員家庭曬家訓(xùn)，推進農(nóng)村培育社會主義核心價值觀的普遍形成。

三是狠抓農(nóng)村醫(yī)療保障工作。做好村級便民服務(wù)平臺建設(shè)，經(jīng)筆試面試招錄了各村村級代辦員，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次。開展企業(yè)勞動年檢80家，用人單位勞動用工和社會保險檢查督促企業(yè)與職工簽訂好勞動用工合同，維護用工雙方合法權(quán)益。認(rèn)真做好農(nóng)村醫(yī)療保險費收繳工作。全鎮(zhèn)18個行政村共完成參保人數(shù)20372人，收繳醫(yī)保費677.615萬元，參保率97.7%，同比提高1.5%。

四是服務(wù)農(nóng)村聯(lián)網(wǎng)公路建設(shè)。努力完成市里下達(dá)指標(biāo)，完善農(nóng)村公路設(shè)施建設(shè)，保障農(nóng)民出行需求。全年已完成葛宅村上頂塢至嶺頂段公路硬化1.4km，完成新周至紅江村路面硬化工程0.8km。

便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)【篇8】

xxxx年以來，xx街道便民服務(wù)中心在街道辦事處、黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn)，積極深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、強化內(nèi)部管理、完善服務(wù)手段。到xx月xx日，共辦理各類事項xxxxx余件，在窗口接待中杜絕“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的現(xiàn)象，做到“服務(wù)零投訴，工作零差錯”，切實為居民提供熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得了居民的贊譽。

一、深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

按要求統(tǒng)一設(shè)置便民服務(wù)中心標(biāo)識標(biāo)牌，統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格。嚴(yán)格執(zhí)行街道便民服務(wù)中心“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落實服務(wù)首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、政務(wù)公開、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報等制度。全面實現(xiàn)街道便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)水平整體提升，搭建便民高效的基層政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)平臺。對部門下沉審批和服務(wù)事項的規(guī)范化辦理，推進“一窗式”服務(wù)，對社區(qū)便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進行指導(dǎo)。對部門下沉審批和服務(wù)事項的規(guī)范化辦理，按要求印刷統(tǒng)一的辦事指南。

二、強化內(nèi)部管理，提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量和水平

（一）落實街道便民服務(wù)中心各項管理制度

嚴(yán)格執(zhí)行街道便民中心各項管理制度，健全黨風(fēng)廉政建設(shè)工作機制，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)章制度等工作。便民服務(wù)中心根據(jù)街道專項治理“微腐敗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，緊密結(jié)合自身實際，積極圍繞思想根源、廉潔勤政、黨性作用、遵紀(jì)守法、履職盡責(zé)、工作實績等方面，深入梳理查擺問題，并及時整改。

（二）加強學(xué)習(xí)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

加強規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加強窗口工作人員的培訓(xùn)，全面履行政務(wù)服務(wù)“五項制度”等相關(guān)制度，做到規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、文明服務(wù)。xxxx年xx月以來，xx街道便民服務(wù)中心重點圍繞“最多跑一次”、“一網(wǎng)化”等工作目標(biāo)，深入開展自查，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任、限時辦結(jié)、頂崗補位、服務(wù)承諾、責(zé)任追究、一次性告知、文明服務(wù)等制度規(guī)范，組織便民服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)室工作人員學(xué)習(xí)《行政審批制度改革》通報，結(jié)合通報中的問題自查并整改，進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)群眾獲得感。

三、完善服務(wù)手段

（一）完善便民設(shè)施，提升服務(wù)水平。

動態(tài)清理優(yōu)化街道、社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項，完善便民設(shè)施，推行“一窗受理、一網(wǎng)通辦、全域通辦”的整體目標(biāo)。印制了服務(wù)指南、辦事須知、《街道便民服務(wù)手冊》及《社區(qū)便民服務(wù)手冊》，將審批內(nèi)容、辦理流程、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限進行“五公開”，使前來辦事的群眾對各項辦事程序一目了然，大大提高了辦事效率。

（二）創(chuàng)新開展服務(wù)方式和服務(wù)載體，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。

提升街道、社區(qū)依托信息化手段服務(wù)群眾水平，多渠道創(chuàng)新服務(wù)方式，探索街道政務(wù)服務(wù)移動化、自助化服務(wù)等工作。

一是建立社保自助互助交流平臺，吸納xxx多名辦事群眾和單位社保經(jīng)辦人加入，工作人員在平臺里推送政策文件、熱點解讀、辦事指南、溫馨提示等，辦事企業(yè)與居民可隨時咨詢社保后臺工作人員相關(guān)政策和辦理流程。同時，辦事企業(yè)與居民針對社保問題可以自助交流。xxxx年x月起，開通了個人自助社保辦理服務(wù)，方便居民自助查詢及個人社保繳費，大大方便了辦事群眾，分流了社保窗口辦事人群。

二是利用xx街道辦事處微信公眾號“最xx”開展政務(wù)服務(wù)工作，推送辦事指南，宣傳政策。

（三）完善“延時服務(wù)”工作機制。

xxxx年x月按照《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口“延時服務(wù)”試行方案》相關(guān)要求，結(jié)合我街道政務(wù)服務(wù)實際制定了《xx街道便民服務(wù)中心窗口“延時服務(wù)”試行方案》，進一步優(yōu)化服務(wù)，方便群眾辦事，最大程度地滿足廣大群眾對行政審批和公共服務(wù)的需求。每周對延時服務(wù)數(shù)據(jù)進行收集整理并上報，截止xx月xx日，周六延時服務(wù)共接待xx名群眾。

四、專項工作目標(biāo)完成情況

貫徹落實成辦函﹝xxxx﹞xx號文件要求，規(guī)范社區(qū)證明事項開具工作，建立社區(qū)證明開具統(tǒng)一臺賬，規(guī)范統(tǒng)一文本，印發(fā)辦事指南。

五、其他工作情況

xxxx年x月xx日下午，xx市議會議員秦慧珠率x市基層代表團參訪xx街道便民服務(wù)中心，x省臺辦、x市統(tǒng)戰(zhàn)部領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)委統(tǒng)一戰(zhàn)線工作部副部長張倩陪同參訪。便民服務(wù)中心就中心的主要職責(zé)、窗口設(shè)置、辦公設(shè)施、服務(wù)事項、服務(wù)流程、辦事制度等向代表團進行了詳細(xì)介紹。x基層工作代表對便民服務(wù)中心的現(xiàn)代化辦公和自動化辦公模式有了嶄新的認(rèn)識并作出了高度的評價。

xxxx年xx月xx日，x省人社廳宣傳處在xx街道便民服務(wù)中心拍攝公益宣傳片《民生那些事》，于xx月xx日、xx日、xx日、xx日xx:xx—xx:xx在x衛(wèi)視播放。

六、xxxx年工作謀劃

深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，加強學(xué)習(xí)、抓好落實，堅持以人為本，精準(zhǔn)服務(wù)，圍繞群眾日益增長的美好生活需求，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)，增強辦事群眾獲得感、幸福感。

（一）緊緊圍繞政府目標(biāo)、民生目標(biāo)開展工作，堅持為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終。

（二）抓好工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強作風(fēng)建設(shè)。從法律法規(guī)政策、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等方面加強隊伍素質(zhì)建設(shè)。

（三）做好社區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)工作，做好社區(qū)公共服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和社區(qū)“一門式”服務(wù)工作，開展社區(qū)服務(wù)提升行動。

便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)【篇9】

為了全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務(wù)、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

另一方面，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進黨群干群關(guān)系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

同時通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進科學(xué)和諧發(fā)展，達(dá)到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。

針對轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。

針對殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。

針對空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。

我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行清理。

總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。

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