心中有不少心得體會(huì)時(shí)，就十分有必須要寫8篇心得體會(huì)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢？以下是小編為大家收集的銀行柜員服務(wù)心得體會(huì)范文（精選8篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行柜面服務(wù)心得體會(huì) 篇1

回到工作崗位已經(jīng)一個(gè)星期了，回想起在xx培訓(xùn)的日子真的是很美好、很懷念。5天雖然很短暫，但給我留下了深刻的記憶。通過各位分行領(lǐng)導(dǎo)五天的講解，讓我們對(duì)xx銀行的體制、法規(guī)、外匯管理、人事制度等有了全面的講解。這并不是一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，而是我們踏上職業(yè)新征程的起點(diǎn)。

首先畢竟得不得不說xx為了我們這批新行員能更好得學(xué)習(xí)付出了很多，這次培訓(xùn)安排在了xx火車站旁的得xx大酒店，方便我們到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，而且酒店得服務(wù)也十分到位，伙食和住宿環(huán)境也十分不錯(cuò)，讓我更好得適應(yīng)環(huán)境。

其次，在這次培訓(xùn)得課程中我也學(xué)到了很多，作為一名金融專業(yè)的畢業(yè)生，以前在貨幣金融學(xué)中對(duì)中央銀行的職能，特點(diǎn)有所了解，自認(rèn)為這次培訓(xùn)不過是對(duì)以往所學(xué)的復(fù)習(xí)，但在經(jīng)過五天的培訓(xùn)之后，才發(fā)現(xiàn)自己真是井底之蛙，恰好在第一天的課堂上被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)起來問人行的職責(zé)是什么，我支支吾吾回答了半天卻沒回答個(gè)所以然，才知書本上對(duì)xx銀行的介紹不過皮毛而已。在這幾天得學(xué)習(xí)中，我了解到了xx銀行得前世今生，直到xx銀行法律法規(guī)，外管局的職責(zé)與展望，知道xx銀行什么信息需要保密以及公文的處理辦法。當(dāng)然除了這些專業(yè)的知識(shí)外，也對(duì)我們綜合素質(zhì)進(jìn)行了培訓(xùn)：首先是楊行長(zhǎng)帶領(lǐng)我們讀《論語(yǔ)》，《論語(yǔ)》對(duì)我們來說既陌生又熟悉，熟悉是因?yàn)樾W(xué)時(shí)《論語(yǔ)》其中的十句話是我們的課文，陌生又是因?yàn)樵诂F(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們這些年輕人很少有人會(huì)靜下來讀《論語(yǔ)》了，而楊行長(zhǎng)這次培訓(xùn)，又讓我們回到了那個(gè)心無旁騖，靜心讀書的時(shí)光。之后xx中支的金行長(zhǎng)又教導(dǎo)了我們作為一個(gè)新行員，應(yīng)該以怎樣的方式成長(zhǎng)，要實(shí)現(xiàn)我們?cè)谛膽B(tài)上完成學(xué)生到行員的準(zhǔn)備。

結(jié)合這幾天老師所講的內(nèi)容，總結(jié)出了干好工作應(yīng)具備的六種能力：一是科學(xué)決策能力，就是面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面和瞬間變化的形勢(shì)要有善于做出正確抉擇的能力；二是貫徹執(zhí)行能力，就是面對(duì)問題能拿出行之有效的方案與計(jì)劃，貫徹下去并做到全面準(zhǔn)確、得當(dāng)有力；三是綜合協(xié)調(diào)能力，就是在工作中能把握大局、權(quán)衡協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧；四是組織管理能力，就是善于社會(huì)交往，有較高的管理水平，組織得當(dāng)；五是開拓創(chuàng)新能力，就是要以大無畏的精神，在舊有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上大膽嘗試，做到與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)合理；六是學(xué)習(xí)實(shí)踐能力，就是每個(gè)人要把學(xué)習(xí)當(dāng)成是畢生的任務(wù)。要想把工作干得有聲有色那么必須具備這六個(gè)能力，因?yàn)樽鳛樾率兰o(jì)的干部人才就要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐，只有這樣社會(huì)才能科學(xué)的進(jìn)步。這次培訓(xùn)無論是課堂學(xué)習(xí)還是參觀考察，使師生互動(dòng)還是所見所聞，都讓我從沒個(gè)角度獲得了知識(shí)，感謝組織部給了我們年輕干部這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、鍛煉的機(jī)會(huì)。今后，我將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持、用一份做人的真誠(chéng)和愛心、一份政治責(zé)任完成好組織交給的每一項(xiàng)工作。

在這次學(xué)習(xí)中也交到了不少朋友，在第一天的晚飯時(shí)間，我就和xx地區(qū)的其他七位行員聚到了一起，雖然說在此之前我們互相都從未謀面，但我們卻相談甚歡，彼此進(jìn)行了初步的了解，留下的各自的聯(lián)系方式，我作為一個(gè)外地來孝感工作的人，第一天就感受到了xx家一樣的溫暖，也更加堅(jiān)定了我長(zhǎng)期在xx工作的決心。在之后的幾天里，我們都會(huì)在下課吃完飯后聚在一起，或去KTV唱歌，或者在二樓的餐桌上一起玩狼人殺，一些其他地區(qū)的同事看到我們氣氛這么好，紛紛投來了羨慕的眼神，甚至有些人還加入了我們一起玩耍，當(dāng)時(shí)我就覺得處在這樣的團(tuán)隊(duì)里真是三生有幸。

此次xx培訓(xùn)班學(xué)習(xí)作為人生旅途的一個(gè)加油站和新的起點(diǎn)，在工作中樹立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，把樹立遠(yuǎn)大理想和做好本職工作結(jié)合起來，努力勤奮工作、積極開拓創(chuàng)新，在平凡的崗位上創(chuàng)造業(yè)績(jī)。在今后的工作中要將學(xué)習(xí)與工作結(jié)合起來，在工作中不斷提高自己，為xx事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

銀行柜面服務(wù)心得體會(huì) 篇2

我在太倉(cāng)農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個(gè)月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉(cāng)銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，尊重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠(chéng)的對(duì)待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的了解和掌握，要是我行柜員對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會(huì)放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，銀行和客戶的矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的，除了被流失客戶外還會(huì)受到客戶的投訴，所以在工作的平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的提升。

再次，需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶因?yàn)椴涣私馕倚袠I(yè)務(wù)流程而無理取鬧，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力，當(dāng)客戶了解了這個(gè)業(yè)務(wù)，他自然而然的會(huì)理解的，不會(huì)無理取鬧，同時(shí)會(huì)稱贊我行的服務(wù)有多么的好。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”大多的柜員從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對(duì)客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感，這樣我們不會(huì)無精打采的面對(duì)客戶了，客戶也會(huì)被感到尊重。

另外，我們和學(xué)會(huì)自我減壓，我們從事著高強(qiáng)度的工作，有時(shí)面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò)，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會(huì)減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力，我們會(huì)在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。

只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識(shí)和技能， 做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學(xué)會(huì)減壓，我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來越響，業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上！

銀行柜面服務(wù)心得體會(huì) 篇3

我在柜面工作有一年多了。柜臺(tái)，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個(gè)銀行的形象。同時(shí)，也是面對(duì)客戶最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷更為直接、有效。柜臺(tái)營(yíng)銷，是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理的業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？以下是我在柜面工作的心得體會(huì)。

一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

微笑，是自信的一種流露，是無聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺(tái)前時(shí)，看到的是柜臺(tái)里一張毫無表情的臉，客戶還會(huì)再來嗎？無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實(shí)在的，面對(duì)這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷得以繼續(xù)。柜臺(tái)作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無疑給柜臺(tái)增加了壓力。柜員如果從開始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開展?fàn)I銷？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開營(yíng)銷，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二、了解所營(yíng)銷的產(chǎn)品

首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個(gè)性化的推介。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營(yíng)銷才更有力度。只有我們堅(jiān)定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的理財(cái)產(chǎn)品為例，我們會(huì)分別推出5萬(wàn)起售、10萬(wàn)起售、50萬(wàn)起售還有面向高端客戶的100萬(wàn)、200萬(wàn)的理財(cái)產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時(shí)間上我們有一個(gè)月的月月有約和月計(jì)劃，也有時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的兩三個(gè)月的產(chǎn)品，還有時(shí)間更長(zhǎng)的，在短期理財(cái)方面，我們有兩三天的周末理財(cái)和七日有約，這就需要我們的做好對(duì)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，多少錢起售、時(shí)間的長(zhǎng)短以及利率是多少，這樣在客戶向我們咨詢時(shí)，才可以將適合的產(chǎn)品推薦給客戶。周五，一女士在我們興化支行營(yíng)業(yè)部的柜臺(tái)辦理有折存款業(yè)務(wù)，我們的柜員在為客戶辦理時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶的存折上有200多萬(wàn)員余額，就向客戶推薦定期存款，但客戶解釋說這筆錢下周是要轉(zhuǎn)到企業(yè)賬戶上的。柜員了解到這個(gè)客戶是某企業(yè)的總經(jīng)理，于是柜員向客戶推薦了我行的周末理財(cái)產(chǎn)品，周五下午開始做，周一早上到賬，不影響客戶把錢轉(zhuǎn)到對(duì)公賬戶，客戶對(duì)此很感興趣，并購(gòu)買了我行的周末理財(cái)產(chǎn)品。至今，該客戶已經(jīng)在我行做了很多期的周末理財(cái)新產(chǎn)品，并介紹家人朋友在我行購(gòu)買了其他的理財(cái)產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)信息的掌握可以很好的將新產(chǎn)品營(yíng)銷給客戶,從而提高我行的業(yè)績(jī)和形象。

三、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。

一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用。金融電子技術(shù)日新月異，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行相繼問世，讓老百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果給金融活動(dòng)帶來的便捷?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿足客戶的需求。

在網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)達(dá)的今天，已經(jīng)越來越多的人適應(yīng)了網(wǎng)購(gòu)的方便，這也為我們網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷帶來了方便。比如年輕人開戶，就先問是否需要免費(fèi)開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，可以上網(wǎng)轉(zhuǎn)賬、購(gòu)物的。對(duì)于這樣的客戶群，免費(fèi)開通、網(wǎng)購(gòu)是他們的吸引點(diǎn)，自然欣然接受。網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷不要局限于開戶客戶，還有一些潛在客戶。前來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，尤其是賬戶到賬戶業(yè)務(wù)的客戶，可以大力推薦使用網(wǎng)銀，既方便又快捷。例如子女在外地上學(xué)的父母，他們經(jīng)常要來到我們的營(yíng)業(yè)廳來辦理匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們的柜員一邊在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一邊詢問：“先生，請(qǐng)問您有我們中行的卡嗎？”

“有??！”

“那您可以開通我們中行的網(wǎng)上銀行，在家就可以把錢匯給您在外地上學(xué)的子女，不用您每次來都排這么久的隊(duì)?！?/p>

“網(wǎng)上匯安全嘛，我怎么知道孩子有沒有收到?！?/p>

“現(xiàn)在網(wǎng)上銀行匯款也跟柜臺(tái)一樣快到賬的，而且您在匯款時(shí)，可以錄入對(duì)方手機(jī)號(hào)碼，這樣匯款成功，對(duì)方就會(huì)收到短信提示，這是免費(fèi)的?！?/p>

“那這么方便，別人把我錢轉(zhuǎn)走了怎么了怎么辦？”

“怎么會(huì)呢，我們中行的網(wǎng)上銀行為提供雙重保障。要從您的賬戶把錢轉(zhuǎn)出去，需要有您這個(gè)動(dòng)態(tài)口令碼，除此之外，還需要您手機(jī)收到的短信驗(yàn)證碼。”

“那你們這個(gè)網(wǎng)上銀行這么好，要收多少錢？”“先生，我們中行的網(wǎng)上銀行是免費(fèi)的！”“那好吧，你就幫我開個(gè)網(wǎng)上銀行吧?！?/p>

“先生，您拿好，這是您的動(dòng)太口令牌，這張紙上有您的初始用戶名，我們那邊月電腦，您可以先在這邊修改一下，如果不會(huì)使用可以讓我們大堂經(jīng)理教您使用?！?/p>

“謝謝，謝謝，我以后在家就可以給孩子匯錢了?！?/p>

在為客戶服務(wù)的過程中，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。以“準(zhǔn)確、高效、快捷”的高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，促進(jìn)柜面營(yíng)銷的成功，贏取客戶的信任。

銀行柜面服務(wù)心得體會(huì) 篇4

回想起我剛來到XX銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候，對(duì)柜員的工作一無所知，在為人處事方面我都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面我談下我的工作心得體會(huì)。

從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，對(duì)客戶要耐心的解釋，對(duì)工作要充滿激情。說實(shí)話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來說才最實(shí)在，xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對(duì)的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。我們可以借著xx銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過程中會(huì)有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是最好的動(dòng)力之后，也許很多的問題就會(huì)迎刃而解。工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任，所以我會(huì)更加地努力工作。

銀行柜面服務(wù)心得體會(huì) 篇5

時(shí)光荏苒，來到xx銀行工作的時(shí)間如白駒過隙般，一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里，我得到了很多的成長(zhǎng)，也得到了很多的心得和體會(huì)。

還記得我剛剛來到xx銀行的時(shí)候，是一副十分羞澀的模樣，不管是對(duì)待同事，還是對(duì)待客戶，都不敢主動(dòng)搭話。而現(xiàn)在，通過一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績(jī)，并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面。

在和同事相處的方面，我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理，懂得了在職場(chǎng)上生活，要適可而止，要寬容對(duì)待。其實(shí)，在剛開始進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍?duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度，但其實(shí)，并不是我想冷漠，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過交流。在那個(gè)時(shí)候，我還覺得是他們對(duì)我有意見，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不開心。但是后來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面，我一個(gè)人是做不好事情的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。

我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動(dòng)跟他們打招呼；我開始遇到問題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請(qǐng)教；我開始參加同事的聚會(huì)活動(dòng)，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越親密。不可否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵(lì)。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開放。

對(duì)于同事們的幫助和鼓勵(lì)，我要心存感激；對(duì)于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力，替他們解決好問題。

在下一個(gè)階段里，我的目標(biāo)就是成為我們xx銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說，有一點(diǎn)異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不可能的，再多的目標(biāo)，再大的夢(mèng)想也能夠?qū)崿F(xiàn)。

銀行柜面服務(wù)心得體會(huì) 篇6

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。

當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。

為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

銀行柜面服務(wù)心得體會(huì) 篇7

柜員工作對(duì)我來說是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作，因?yàn)橐郧皼]有做過柜員，只是做著簡(jiǎn)單的一些操作，現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了，這是我?guī)讉€(gè)月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)驗(yàn)和汗水。

我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說是比較幸運(yùn)的，因?yàn)槲艺业搅艘环莺霉ぷ?，這份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我很少詢問客戶，對(duì)于客戶都是別人問我我才會(huì)回答，對(duì)于亂插隊(duì)的現(xiàn)象也都不怎么理會(huì)，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開始，畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯(cuò)。

我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí)，也主動(dòng)在崗位上摸索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長(zhǎng)的很快。

在對(duì)于一些來銀行辦理業(yè)務(wù)的人，我采取了全新的對(duì)策，就是每天都會(huì)按時(shí)的完成些基本的工作，對(duì)于亂插隊(duì)的人，我一律不給于辦理業(yè)務(wù)。這讓我得到了其他人的認(rèn)可，得到了很多的保證，我開始有了新的工作安排。畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開始因?yàn)椴僮鞑粔蚴炀殻龅牟粔蚝?，所以很多時(shí)候做的并不到位，導(dǎo)致自己速度慢。

經(jīng)過了將近一個(gè)月的工作磨礪，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶的問題，及時(shí)的找準(zhǔn)客戶的一些問題，有什么需要都會(huì)第一時(shí)間做好，避免一些其他事情耽誤。我的工作任務(wù)得到了很好的完成，讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

我學(xué)會(huì)了在工作中嘗試思考，學(xué)會(huì)了主動(dòng)交流，不會(huì)等待著他人的認(rèn)可，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡(jiǎn)單的事情，雖然簡(jiǎn)單但也一直認(rèn)真的做好，堅(jiān)持要達(dá)到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(zhǎng)，我珍惜每分鐘，努力對(duì)自己崗位的任務(wù)熟悉認(rèn)真去了解和接觸，從不會(huì)松懈。畢竟工作給我了平臺(tái)，讓我一身的學(xué)識(shí)有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的，畢竟我能夠成長(zhǎng)到更高全靠這樣的情況。

銀行柜面服務(wù)心得體會(huì) 篇8

xx年前，懷著對(duì)未來生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通柜面員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。

幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的`服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、 知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

四、 溝通是做好服務(wù)的有效手段

用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。客戶如果得到滿足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們xx行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。

五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。

我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛年輕同事的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。

六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠(chéng)心，信心，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟悉，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺，進(jìn)而拉近“距離”，可能會(huì)有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。

在xx銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的.思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠(chéng)為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華xx銀行的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的xx人一起共同書寫xx銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。