商場應急預案是指針對商場可能面臨的各類緊急情況，如火災、地震、恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件、電力故障、人員踩踏等，預先制定的一套全面、系統(tǒng)的應對方案和措施。以下是小編幫大家整理的商場綜合應急預案（精選10篇），希望能夠幫助到大家。

大型商場綜合應急預案范文 篇1

一、總則

1. 編制目的

本預案旨在有效應對商場內可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障顧客、員工生命財產(chǎn)安全，維護商場正常運營秩序。

2. 適用范圍

適用于商場內發(fā)生的火災、爆炸、踩踏、自然災害、電力故障、食品安全事故、治安事件等突發(fā)事件的應急處置。

3. 應急原則

遵循“預防為主、快速反應、以人為本、科學處置”的原則。

二、應急組織機構及職責

1. 應急指揮中心

成立以商場經(jīng)理為核心的.應急指揮中心，全面負責應急指揮工作。

2. 應急小組

搶險救援組：負責現(xiàn)場搶險救援。

醫(yī)療救護組：提供醫(yī)療救護服務。

疏散引導組：組織人員疏散。

安全保衛(wèi)組：維護現(xiàn)場秩序與安全。

后勤保障組：保障應急物資供應。

三、預防與預警

1. 風險評估

定期對商場進行風險評估，識別潛在的突發(fā)事件風險源。

2. 預防措施

完善安全設施設備，確保其正常運行。

加強員工安全培訓，提高應急處置能力。

制定并執(zhí)行安全管理制度。

3. 預警機制

建立有效的預警信息收集、傳遞和發(fā)布機制。

四、應急響應

1. 火災爆炸

立即報警，啟動消防設施。

疏散人群，實施滅火救援。

2. 踩踏事件

迅速穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織有序疏散。

對受傷人員進行緊急救治。

3. 自然災害

如地震，組織人員避險。

洪災時，做好防水、排水和物資轉移。

4. 電力故障

啟用備用電源，保障重要區(qū)域照明和設備運行。

盡快排查修復故障。

5. 食品安全事故

封存涉事食品，救治患者。

調查事故原因，采取整改措施。

6. 治安事件

保護現(xiàn)場人員安全，協(xié)助警方處理。

五、后期處置

1. 恢復重建

對受損設施設備進行修復，恢復商場正常運營。

2. 調查評估

對事件原因、損失和應急處置效果進行調查評估。

3. 總結改進

總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案和應急管理工作。

六、應急保障

1. 物資保障

儲備必要的應急救援物資和設備。

2. 通信保障

確保應急通信暢通。

3. 人員保障

建立應急救援隊伍，定期培訓和演練。

七、宣傳與培訓

1. 宣傳教育

向員工和顧客普及應急知識。

2. 培訓演練

定期組織應急培訓和演練，提高應急能力。

大型商場綜合應急預案范文 篇2

確保本單位來賓、員工的人身及財產(chǎn)安全，保證各級領導及全體員工在發(fā)生火災的情況下，明確各崗位、部門、人員職責，正確使用滅火器材，控制火災蔓延，安全迅速的組織現(xiàn)場群眾疏散和自救，特制訂此應急預案。

一、報警和接警處置警程序

當任何人發(fā)現(xiàn)火災時應當立即通過報警裝置向消控中心報警，不得謊報。

消控中心接到火災報警時，首先用對講機或電話詢問相關地點工作人員現(xiàn)場情況，并就近派遣一名保衛(wèi)部人員趕赴現(xiàn)場查看。如屬誤報，應盡快查明原因并填寫值班記錄表；如發(fā)現(xiàn)確實發(fā)生火災，應根據(jù)現(xiàn)場情況選擇開啟防排煙系統(tǒng)，并通知現(xiàn)場工作人員、保衛(wèi)部及時到位控制火勢蔓延，報告單位值班領導趕赴現(xiàn)場指揮撲救，同時向公安消防119指揮中心報警。

二、確認火災發(fā)生后的整體處置程序

（1）現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，第一時間向消控中心報告起火部位、燃燒物質、火勢大小及蔓延方向，就近選取一切可用的滅火器材進行撲救。

（2）消控中心向公安消防119報警后，立即打開起火層相關樓層的應急廣播和消防警鈴，通知相關樓層人員在現(xiàn)場工作人員的指揮下有序疏散，疏散時注意保持現(xiàn)場秩序，盡量不引起現(xiàn)場群眾恐慌，并提醒現(xiàn)場人員注意防止煙氣。

（3）消控中心根據(jù)指揮指令切斷火災區(qū)域內的非消防電源，迫降電梯至底層，保持與現(xiàn)場工作人員的聯(lián)系，并根據(jù)現(xiàn)場情況開啟如：消防泵、噴淋泵、防火卷簾等設備；在現(xiàn)場不需要或不允許的情況下嚴禁隨意開啟設備。

（4）消控中心人員在消防部隊到達現(xiàn)場后，及時向消防部隊報告火場情況，并協(xié)助撲救火災。

（5）單位值班領導在接到火警報告后，應立即召集相關部門負責人趕赴消控中心，并在消控中心成立臨時救災指揮部，單位最高領導人任總指揮。利用通訊設備了解火情，下達撲救指令。此時必須保證消控中心與各個地方、部門、外界的聯(lián)絡暢通。撲救指令包括：

疏散現(xiàn)場群眾，劃定安全警戒區(qū)域；

是否需要啟閉消防泵、噴淋泵、氣體滅火等設施設備；

是否切斷電源、迫降電梯；

是否關閉空調、通風設備，啟動防排煙系統(tǒng)。

其他有利于疏散及火災撲救的指令。

各部門在接到火災報警后，應迅速按照預案布置就位，與指揮部保持聯(lián)系，各部門領導應在第一時間趕到消控中心。

三、組織機構

根據(jù)預案，在火災突發(fā)情況下各部門成員分別成立不同的行動小組，根據(jù)指揮部領命，協(xié)調配合。

（1）滅火行動組：由保衛(wèi)部確定組員名單，成立單位的志愿消防隊，在接到火警報警第一時間，攜帶滅火器材趕赴火災現(xiàn)場，根據(jù)指揮部命令實施滅火。

（2）通訊聯(lián)絡組：各部門挑選一名，專門負責在火災突發(fā)情況下保持與消控中心和指揮部聯(lián)系，確?；馂臅r的通訊暢通，傳達指揮部命令，反饋火場情況。

（3）疏散引導組：火災緊急情況下，各樓層人員應立即控制現(xiàn)場局面，防止混亂，正確疏散在場群眾向安全地帶撤離，由保衛(wèi)部指派人員負責現(xiàn)場指揮疏散。

（4）安全防護救護組：由后勤部召集人員（最好懂急救常識），將受傷的群眾和工作人員抬離危險區(qū)域，做好現(xiàn)場急救工作，并負責聯(lián)絡120急救中心，最大限度確保傷員安全。

四、應急疏散處置程序

（1）各樓層現(xiàn)場工作人員在接到火警后必須先疏散群眾。

（2）疏散時注意疏散順序，對著火層本層人員先進行疏散，其次為著火層上層及下層，防止所有人員涌向同一出口，造成堵塞。

（3）疏散時注意防止混亂，控制現(xiàn)場人員情緒，提高疏散效率，根據(jù)現(xiàn)場情況向消控中心報告，要求啟動防排煙系統(tǒng)。

（4）疏散時如發(fā)現(xiàn)受傷人員，立即聯(lián)絡安全防護救護組，第一時間救治傷員。

五、初起火災撲救程序和措施

（1）滅火行動組人員接到火災報警后，第一時間攜帶滅火器材趕赴火災現(xiàn)場，按照“救人第一，先控制、后消滅，先重點、后一般”的原則，首先搶救被困火場的`人員，控制火勢與撤離物資同時進行。

（2）根據(jù)指揮部命令設立水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切辦法控制火勢蔓延，等待消防部隊救援。

（3）滅火行動組人員在搶救火場時應注意自身安全防護，不脫離組織單獨行動，在指揮部沒有下達命令前不貿然行動，受到火勢威脅時應及時后撤。

（4）公安消防部隊到達現(xiàn)場后，根據(jù)消防部隊需要，協(xié)助滅火。

六、通訊聯(lián)絡保障

（1）火災突發(fā)情況下，應設立專門的聯(lián)絡渠道，對講機等設備應設立專門的對講頻道。

（2）由通訊聯(lián)絡組負責傳遞各方信息，傳達指揮部命令，并確?；馂臅r通訊的暢通。

（3）各部門應制定相應的通訊應急方案，在通訊受到阻礙時立即啟動應急方案，確保正常的信息傳遞。

七、安全防護救護程序和措施

（1）安全防護組接到報警后，準備好相關救護器材，急救物資，于指揮部待命。

（2）根據(jù)指揮部命令劃定室內（外）安全警戒區(qū)域，制止群眾圍觀，確保疏散出口處的暢通。

（3）根據(jù)火場情況出動，配合滅火行動組搶救傷員，采取有效地急救措施，并及時撥打120急救指揮中心。

八、火災結束后工作

（1）各部門恢復正常工作狀態(tài)。

（2）根據(jù)公安消防部門指示，由保衛(wèi)部派員負責火災現(xiàn)場保護，任何人不得破壞。得到撤銷火災現(xiàn)場保護命令時，派人及時清理，做好清理現(xiàn)場時的安全措施。

（3）如公安消防部門需要，全體人員必須積極配合火災調查工作。

（4）辦公室負責統(tǒng)計火災損失，并在災后2個工作日內上報。

（5）各部門要及時總結，包括起因，滅火戰(zhàn)斗等方面。

大型商場綜合應急預案范文 篇3

按照上級有關部門的要求，為維護新光店顧客與員工人身、財產(chǎn)安全，有效處理商場突發(fā)安全事故，結合我商場實際情況，使新光店所遭受的恐怖襲擊損失降到最低，特制定本預案。

一、成立防恐應急處置組

1、處置組組長：總經(jīng)理

2、處置組副組長：管理經(jīng)理后勤經(jīng)理營運經(jīng)理財務經(jīng)理

3、功能小組：

指揮組：保衛(wèi)處

保衛(wèi)組：保衛(wèi)處

后勤組：總務處、各商場及后勤其他處室

信息組：總辦企劃處

二、職責和功能

處置組：全面負責應急處理工作；根據(jù)形勢做出決定；制定臨時對策，適時發(fā)布命令、通告；對所需的人、財、物進行總體調撥。

指揮組：在處置組組長的帶領下，組織救援工作，統(tǒng)一指揮和組織商場對突發(fā)恐怖襲擊的應急處理工作。

保衛(wèi)組：及時了解事故發(fā)生的時間、地點、事情起因、現(xiàn)場情況、傷亡報告；向商場有關領導匯報情況，遵從上級指示，開展相關工作；組織初期的救援工作，穩(wěn)定施害方的情緒，采取積極有效的措施嚴防死守；對現(xiàn)場情況進行拍照、錄像等取證工作；通知公安機關支援處理事件。

后勤組：負責后勤保障，調動車輛、物資，組織對傷員的搶救工作。

信息組：負責協(xié)調指揮各組開展工作，保障各項指令的上傳、下達，做好簡報匯編及防護宣傳報道工作，及時報告現(xiàn)場情況。

三、事故報告及處理程序

1、報告制度實行領導負責制；

2、保衛(wèi)處保安員發(fā)現(xiàn)或接到事故報告后，必須在最短時間內到達現(xiàn)場并向保衛(wèi)處報告；

3、保衛(wèi)處在了解清楚各方面情況后，報告公司領導，并向公安機關發(fā)出支援求助。商場本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則果斷處理，積極搶救；

4、引導商場顧客安全離開現(xiàn)場，保衛(wèi)好貴重物品；

5、保衛(wèi)處用攝錄設備將現(xiàn)場情況記錄備案。待公安機關到達現(xiàn)場后，積極協(xié)助處理事件。有傷員時應及時救出，并送往醫(yī)院救治；

6、商場根據(jù)事件的具體情況上報主管部門，應急處置組領導在短時間內到達事故現(xiàn)場。如不能及時到達現(xiàn)場的，由指揮組作為總負責，統(tǒng)籌安排全面工作；

7、認真做好善后工作，切實保障傷員的利益。

四、防恐應急處置預案

㈠敵對勢力、敵對分子沖擊商場預案

1、組織保衛(wèi)力量將人員控制在外圍；

2、及時將情況上報公司有關領導；

3、向當?shù)毓矙C關求助，講清楚事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、事件發(fā)生的.地點等；

4、將顧客和員工撤離到安全的地方，不要將顧客和員工卷入鬧事者行列；

5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；

6、通過監(jiān)控系統(tǒng)將整個鬧事過程全部記錄在案，以備有關部門取證。

㈡?zhèn)︻櫩蛦T工的預案

1、立即疏散人員；

2、及時將情況上報公司有關領導；

3、向當?shù)毓矙C關求助，講清楚事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、具體發(fā)生的地點等；

4、將受傷的人員及時送往醫(yī)院救治；

5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；

6、尋找作案人。對于仍在商場內的作案人員，要派人跟蹤，防止其繼續(xù)傷害無辜或畏罪自殺、潛逃；對于已經(jīng)離開商場的要及時報告xxx門講清楚該人員的具體特征；

7、做好善后工作。

（三）持械劫持顧客員工的預案

1、立即疏散其他未被劫持的人員；

2、及時將情況上報公司有關領導；

3、向當?shù)毓矙C關求助，講清事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、具體事件發(fā)生的地點等；

4、能力范圍內將劫持犯控制在一個相對固定的區(qū)域內，并封鎖該區(qū)域；

5、在xxx門未到之前，穩(wěn)定劫持犯情緒；

6、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；

7、對于有傷員的應盡可能的救出，采取有效的急救，危重傷員要及時送往醫(yī)院救治；

8、做好善后工作。

（四）被生物、化學武器襲擊應急預案

1、立即疏散未被感染的人員，封鎖受感染區(qū)域，將受感染人員控制在一定區(qū)域；

2、報告公司有關領導；

3、向當?shù)毓矙C關求助，講清楚事情經(jīng)過、發(fā)生的時間、地點、受感染人員的數(shù)量等；

4、穩(wěn)定受感染人員的情緒，讓他們交流正確的信息，釋放精神壓力以及尋求感情支持；

5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；

6、及時清洗身上所穿衣物，并進行消毒；

7、做好善后工作。

（五）受到炸彈襲擊的預案

1、疏散其他人員，搶救傷員，劃定封鎖區(qū)域；

2、報告公司有關領導；

3、向當?shù)毓矙C關報告，講清楚事情經(jīng)過、發(fā)生的時間、地點、受傷人員的數(shù)量等；

4、尋找發(fā)現(xiàn)作案者；

5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；

6、做好善后工作。

（六）滅火預案

一）報警

1、某部位發(fā)現(xiàn)火警，發(fā)現(xiàn)人員應以最快速度用手動報警按鈕、專用報警電話向消防監(jiān)控中心報警，內線報警電話。

2、同時向樓面管理人員或辦公室報告火情。

3、樓層經(jīng)理第一時間到達現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場火情采取滅火措施，同時向消防科、總辦、商管處報告。

二）滅火

1、滅火力量

1）發(fā)生火災商場的應急處置組成員為第一支滅火力量；

2）公司義務消防大隊直屬中隊為第二支滅火力量；

3）其他義務消防中隊為第三支滅火力量；

2、戰(zhàn)術及設施

1）堅持“先控制、后消滅”的原則，力爭速戰(zhàn)速決。

2）切斷電源、隔離可燃物。

3）首選就近的水源（臉盆、水筒、茶杯中的水）拖布、笤帚等簡易工具滅火。

4）次選就近磷酸氨鹽干粉滅火器滅火。

5）使用就近消火栓滅火。

（七）停電預案

1、商品保護組迅速就位：款員第一時間鎖好錢匣，并保護好錢款和貴重商品。

2、其他人員要及時打開手電照明，安慰顧客。

3、同時向管理人員或樓面報告。

4、樓面要及時向總辦、商管處報告。

5、如長時間停電，要根據(jù)指令啟動相應的《疏散預案》。

（八）發(fā)現(xiàn)可疑物品

1、員工發(fā)現(xiàn)可疑物品時，要立即向管理人員或樓面報告。

2、樓面經(jīng)理或值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)可疑物品不要貿然移動，要保護現(xiàn)場，查找線索，同時向總辦、商管處報告。

3、樓面要及時向總辦、商管處報告。

4、需要緊急疏散時，根據(jù)指令啟動相應的《疏散預案》

五、防恐應急疏散預案

一）安全出口疏散路線

1、東大門、北大門、西大門在營業(yè)時間內要處于開啟狀態(tài)，火災突發(fā)事件發(fā)生后，責任人員根據(jù)指令在第一時間迅速將所有安全出口迅速向外開啟。

2、疏散樓梯、疏散路線、安全出口采用分工負責制。營業(yè)區(qū)域至安全出口的主通道為主要疏散路線，疏散時，疏散路線延途每十米設專人守候，利用手電筒、揚聲器引導顧客撤到安全地帶。

3、事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場疏散責任人員應迅速就位，其它部位疏散人員根據(jù)疏散命令在第一時間就位。

4、安全出口、疏散樓梯、疏散路線要落實專人，上、下午倒班的單位要落實兩套人員。

二）疏散措施

1、收銀員根據(jù)疏散命令迅速將錢款送至總出納，或就地將收銀抽屜鎖緊；

2、貴重商品進入保險柜；

3、疏散開始后柜臺內要留有三分之一的人員看守；

4、首先疏散直接受危害的人員，其次是疏散受直接危脅的人員，最后疏散大部分人員；

5、安全疏散實行先人員、后物質，先顧客、后營業(yè)員的步驟；

6、變電所、監(jiān)控中心、水泵房、送（排）風機房、總機室、總出納、廣播室、空調機組為重點部位，未接到命令前必須堅守崗位。

三）疏散引導人員安排

1、一層由超市、友誼百貨負責一層安全門及東、西、北大門的開啟及人員疏散指示；

2、家電商場、友誼百貨、服裝商場、運動休閑廣場負責負責引導顧客及員工向一層安全門的疏散指示；

3、商管處負責辦公區(qū)員工向一層安全門的疏散指示；

4、要求

1）當接到疏散指令后，迅速按分工組織好本部門的人員到崗就位；

2）人員疏散本著分流、就近向安全方向疏散的原則進行。

3）各專賣店、檔口必須配備手電筒，各樓層辦公室、服務臺除手電筒外還要配備必要的揚聲器，保證電量，隨時可以投入使用。

5、需要注意問題：

1）不要乘坐扶梯、電梯；

2）不要重進事故現(xiàn)場；

3）不使用蠟燭、打火機照明，杜絕流動火源。

四）為了公司、顧客和員工的安全，作為興隆員工應該做到：

1、牢固樹立安全意識，對安全工作認真負責；

2、嚴格遵守消防規(guī)章制度，不制造安全隱患；

3、切實的熟悉本公司的內部環(huán)境，了解疏散通道、滅火器材的具體位置；

4、掌握撲救初起火災方法以及處理應對突發(fā)事件的技能；

大型商場綜合應急預案范文 篇4

一、目的

為最大限度的減少火災損失，根據(jù)《中華人民共和國消防法》及其實施細則和省、市政府的有關規(guī)定精神，特制定本預案。

二、適用范圍

本工作規(guī)程用于購物中心商業(yè)廣場管理處火災撲救工作。

三、消防組織結構

略

四、職責：

1、總指揮主要職責

1）統(tǒng)一協(xié)調管理處各部門應急救援工作；

2）組織制定并實施火災事故的應急救援工作方案；

3）統(tǒng)一調配救援設備、人員、物資、器材；

4）適時批準啟動救援預案和終止緊急狀態(tài)；

5）組織落實主管領導交辦的相關工作。

2、副總指揮主要職責

1）如總指揮不在，行駛總指揮職責；

2）負責事故應急處理的綜合協(xié)調工作；

3）負責施救人員、物資、器材的調配；

4）承辦總指揮交辦的其他工作。

3、滅火組組長主要職責

1）負責在火警發(fā)生后要迅速趕赴現(xiàn)場指揮滅火；

2）負責報告火災的撲救情況；

3）負責火災撲滅后，保護火災現(xiàn)場等待調查；

4）承辦總指揮交辦的其他工作。

4、疏散組組長主要職責

1）負責有計劃、有步驟的將易燃易爆物品、受火災威脅的人員、重要文件及時疏散到安全地方；

2）指揮疏散事故影響區(qū)的人員；

3）保證消防車輛能自由進出，保持商場內外各通道暢通；

4）承辦總指揮交辦的其他工作。

5、警戒組組長主要職責

1)組織工程部人員維護事故發(fā)生區(qū)域治安、交通秩序；

2)承辦總指揮交辦的其他工作。

6、后援支持組組長主要職責

1）統(tǒng)一指揮施救隊伍；

2）籌措調集應急救援所需的交通工具、器材；

3）負責實施防止事故擴大的安全防范措施；

4）迅速組建搶險和現(xiàn)場救治醫(yī)療隊伍；

5）組織指揮現(xiàn)場搶險救災、傷員救治及轉送工作；

6）承辦總指揮交辦的其他工作。

五、操作程序：

火災確認

中控室發(fā)現(xiàn)消防自動控制系統(tǒng)報警或接到火災報警電話后，立即通知巡邏人員到現(xiàn)場查看。

預案啟動

1）巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內到達現(xiàn)場后，證實是火災后，應立即用對講機或電話向中控室報警，同時啟動手動報警器，使樓層警鈴、火災報警器的信號傳到消防監(jiān)控中心。

2）中控崗接到火災報警信號后聯(lián)系總指揮，如聯(lián)系不到總指揮，由現(xiàn)場職務最高者擔任臨時總指揮。

3）總指揮根據(jù)中控崗的描述決定是否啟動本預案。

火災報警

1）總指揮決定是否報“119”。

2）中控崗報警時必須講清下列事項：火災發(fā)生地點；火勢大小；燃燒物質；報警人的姓名和崗位。

3）中控崗及時向安全主管、班長、客服人員、環(huán)境主管等崗位發(fā)出通知。

4）中控崗與巡邏人員保持聯(lián)系，并隨時向總指揮報告火情。

組織救火

1）指揮接到火災信息后，即到中控室組織滅火工作，并隨時向總經(jīng)理報告火災的撲救情況。

2）中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著火層的電源及管道煤氣閥門。

3）中控崗人員立即啟動消防廣播通知用戶進行疏散（以下通告要重復廣播）：

請注意：現(xiàn)在本商場x棟x層發(fā)生火災，請在本棟的商戶不要驚慌，聽從管理處員工指揮，向樓下疏散，同時要做到如下幾點：

A、人員有秩序由消防通道步行下樓；

B、請千萬不要乘搭電梯；

C、如果來不及下樓，可按樓層就近情況疏散到x層平臺。

4）安全主管接到中控崗通知后，立即趕到現(xiàn)場指揮滅火，并隨時向總指揮報告情況

5）中控崗用電話通知備勤保安發(fā)生火災地點

6）所有保安員聽到火警警鈴后，滅火組人員穿戴好戰(zhàn)斗服，攜帶滅火器工具迅速奔赴火災現(xiàn)場滅火（人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去，不允許乘其他電梯）、疏散組將商場內易燃易爆物品、受火災威脅的人員、重要文件及時疏散到安全地方。

7）接到通知后，各部么應按各自的職責范圍迅速奔赴自己的崗位，做好消防工作，并隨時與中控室聯(lián)系。

8）后援支持組組長派人到商場門口引導消防車進入火場，指示消防栓位置。

人員疏散、搶救

1）積極搶救受火災威脅的'人員，是滅火工作的首要任務，當有人員受到火勢威脅時，應根據(jù)救人任務的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作。

2）疏散救人的方法。

A、由總指揮發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導人員從消防梯疏散到安全地帶，疏散組負責安排疏散工作。

B、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當火災層以上很可能受火災影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災層下一層、下兩層人員。

C、與子同時，疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時，要特別注意以下地點：墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因為人驚慌時，常常在這些地方，尤其是兒童。

D、當樓層火災面積大，受困人較多時，可先引導、疏散受困人員到安全地帶，然后再設法轉移到地面。

E、當火場被困人員暫時無法施救時，可利用消防廣播引導火場人員進行自救：如用被條連結成繩吊落下層的方法；或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，清楚這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來，若房內有救生器材，則引導他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進行自救。

3）疏散救人時要注意的事項。

A、在火災情況下，要由消防樓梯疏散。

B、疏散時，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導致窒息。

C、疏散時，要沿著緊急出口標志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進，因煙氣都懸浮在上部。

D、商場緊急疏散時，切記要由首層向商場以外跑，不要錯走到地下室。

E、為搜查為疏散人員而進入關閉的房間之前，要先用手試一試門，看是否很熱，如果很熱表明里面已有火。如果要開門一定要別住呼吸，因為煙和熱都能致人于死地。如果房間內火比較大而手邊沒有滅火工具時，應立即將門關上。

F、對受傷的人員，除在現(xiàn)場進行急救外，重傷者還應及時送往醫(yī)院搶救治療。

物品疏散、保護

1）疏散與保護物資，是滅火過程中的又一項重要任務，對受火勢威脅的各種物資，以及業(yè)戶的貴重物品、車輛、設備以及圖示檔案資料等是采取疏散還是就地保護，要根據(jù)火情來決定，其目的是盡量避免或減少財產(chǎn)損失。

2）需要疏散與保護的物資的幾種情況：

A、重要物資收到火、煙等直接威脅而無法保護時，要進行疏散，特別是業(yè)戶貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。

B、易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設備，在火勢威脅下有發(fā)生燃燒、爆炸或散發(fā)賭氣的危險時，要抓緊疏散或加強保護措施。

C、當物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時，要盡快搬移。

D、對有助火勢蔓延的物資，要迅速轉移。

3）疏散與保護物資的要求和方法：

A、一般情況下，應先疏散與保護貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風方向的物資，然后疏散和保護受火勢威脅較小的、處于上風方向的物資和其他一般物資。

B、在受火勢威脅的情況下，要用水槍掩護疏散物資的人員，保護他們的安全。

C、疏散搬走物資時，對貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。

D、疏散出來的物資不得堵塞道路，應放在免受火、水等威脅的安全地方，并派人保護，防止丟失和損壞。對需要就地保護的物資、設備等，可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開。

配合消防隊救火

1）當消防隊到達商場后，管理處經(jīng)理將現(xiàn)場總指揮權移交消防隊現(xiàn)場負責人。

2）火勢被撲滅。中控室收到火災確實已經(jīng)撲滅的報告，記錄熄火時間。

3）總指揮宣布救火結束，發(fā)布解除緊急狀態(tài)通告。

現(xiàn)場恢復

1）組長以上人員集中到會議室開會、總結并做出修整措施。

2）管理處經(jīng)理組織人員對商戶進行安撫工作。

六、記錄

滅火預案的相關記錄

大型商場綜合應急預案范文 篇5

為切實加強商場內消防安全管理，及時發(fā)現(xiàn)火情，在最短的時間內撲滅火災，特制定本應急預案：

一、制定本預案的指導思想：

在最短的時間內集中所有力量，及時趕赴火災現(xiàn)場，控制火情處置妥當，有條不紊協(xié)調一致地組織撲火，使經(jīng)濟和其他損失降到最低點。

二、報警、召集信號與集合地點

1、方式為“消防緊急按鈕”。

2、信號為消防緊急鈴聲短促不斷。

3、地點為監(jiān)控中心門前。

三、領導機構

（一）人員配制

總指揮：孫家峰

副總指揮：盛紹杰

成員：劉建民、王利民、尹彥倫，監(jiān)控班

各小組及成員

撲火組：保安2班和3班；組長：王利民

機電組：維修班組長：郭李強

疏導組：空調班組長：班長

救護組：配電班組長：班長

警戒組：保安1班組長：班長

機動組：保潔部組長：袁主管

后勤組：辦公室人員

（二）人員職責

滅火總指揮的主要職責

1、向監(jiān)控中心值班員、保安主管及有關人員了解起火的原因、方位及現(xiàn)場情況，會同安全領導小組成員制定救火方案。

2、命令監(jiān)控中心值班員啟動相應的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報警運行信號，打開應急廣播，根據(jù)失火方位、火勢等情況，通知商場有關人員緊急疏散。

3、命令各小組負責人根據(jù)各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時負責人代行其職。

4、掌握消防系統(tǒng)運行情況，根據(jù)火場滅火需要，命令有關人員確保應急供電、供水、通訊聯(lián)絡和消防設備的正常運行。

副總指揮的主要職責

1、總指揮不在場時，代行總指揮的職責。

2、配合、協(xié)同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據(jù)總指揮的意見下達命令。

3、掌握救火方案實施的'具體情況，并根據(jù)變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實施。

監(jiān)控中心值班員的主要職責

1、執(zhí)行總指揮或副總指揮下達的命令。

2、利用消防監(jiān)控中心的優(yōu)勢，做好各班（組）協(xié)調工作，正確傳達指令。

3、嚴密監(jiān)控火場和公共場所的活動情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

4、做好工作記錄，保證通訊聯(lián)絡。

指揮組的主要職責

1、向監(jiān)控中心值班人員、保安主管及有關人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質種類、現(xiàn)場情況，會同小組成員制定救火方案。

2、執(zhí)行救火方案，正確下達有關指令。

3、根據(jù)滅火需要，及時調配人員和物資，保證滅火工作的順利進行。

4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。

5、協(xié)助公安消防隊做好火災調查和處理工作。

機電組的主要職責

1、負責切斷火災現(xiàn)場的電源，關閉電梯和煤氣閥。

2、負責開啟自動滅火系統(tǒng)，保證消防供水等。

撲火組的主要職責

根據(jù)火災的性質，采取正確的滅火方法，做好現(xiàn)場的火災撲救工作。

救護組的職責

1、根據(jù)火災情況救出火災現(xiàn)場被困的人員和貴重物品至安全地點。

2、將受傷人員交后勤組或機動組人員立即送往醫(yī)院救治。

疏導組的主要職責

1、根據(jù)火災情況和上級的指令，將現(xiàn)場人員按指定路線進行疏散。

2、維護現(xiàn)場的人員疏散秩序。

警戒組的主要職責

1、負責維護火災現(xiàn)場及搶救現(xiàn)場的秩序，并保護好火災現(xiàn)場。

2、負責穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。

后勤組的主要職責

1、負責做好火災現(xiàn)場所需的物資供應工作。

2、負責穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。

機動組的主要職責

隨時聽從指揮組的調遣，做好相關工作。

四、處置方案：

接到消防報警信號后，啟動下列程序：

（一）消防報警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當值人員收到報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安即時到場核實。

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點。

2、巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當值人員呼叫后以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報警地點在公共地方直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在停車場內的與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

（3）報警地點在業(yè)戶店內且上鎖，應即時報告當值主管并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監(jiān)控中心人員報告后，即時帶領機動人員以最快速度趕到報警地點現(xiàn)場查看。

（1）須到報警地點檢查確認誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復位。

（2）報警地點在業(yè)戶店內且已上鎖時若觀察到有明火或煙必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖并通知用戶。

（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查確認為火警后按初期火警處理程序處理。

消防監(jiān)控中心當值人收到當值主管指令后將信號復位并做好記錄。

（二）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警在場人員應該：

(1)即時報告商場消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等。

(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。

(3)可能情況下關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當值人員收到現(xiàn)場報告后：

（1）即時報告當值主管。

（2）聯(lián)絡保安部主管報告情況。

（3）密切監(jiān)視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場。

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救。

（3）指揮火警現(xiàn)場在可能受影響范圍內的人員使用消防通道疏散。

4、滅火須當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場等待公司調查。

5、若撲救無效當值主管即時決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內。

（2）立即向上級報告。

（3）進入火災緊急處理程序。

（三）火災緊急處理程序

初期火警撲救無效火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向商場當值最高主管報告。

1、商場當值最高主管接到報告后：

（1）即時召集商場內義務消防員，命令義務消防隊各組負責帶領本組人員各就各位。

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。

（3）第一時間到達現(xiàn)場決定是否向119報警求救。

2、商場消防中心當值人員收到當值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播通知用戶緊急疏散。

（2）向119報警講清楚商場地點、起火樓層、火勢等。

（3）檢查電梯有無困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、撲火組接到指揮部指令后：

（1）以最快的速度到達現(xiàn)場組織滅火。

（2）關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。

（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

4、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。

（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散隨后查漏。

（3）引導用戶從消防通道疏散到首層。無法從消防通道疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護。

5、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障指揮無關車輛離開現(xiàn)場維持商場外圍秩序。

（2）禁止無關人員進入商場，指揮疏散人員離開商場。

（3）等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。

大型商場綜合應急預案范文 篇6

一、總則

1. 編制目的

為有效預防和應對商場內可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障商場人員生命財產(chǎn)安全，維護商場正常運營秩序，特制定本綜合應急預案。

2. 適用范圍

本預案適用于商場內發(fā)生的火災、地震、暴力事件、公共衛(wèi)生事件、電梯故障、供電故障、燃氣泄漏、洪災等突發(fā)事件的應急處置。

3. 應急工作原則

堅持“以人為本、預防為主、快速反應、科學處置”的原則，最大限度減少突發(fā)事件造成的損失。

二、應急組織機構及職責

1. 應急指揮中心

成立以商場負責人為組長的應急指揮中心，負責全面指揮和協(xié)調應急處置工作。

2. 各應急小組（趣祝福 zfW152.cOm）

搶險救援組：負責突發(fā)事件現(xiàn)場的搶險救援工作。

醫(yī)療救護組：負責對受傷人員進行緊急救治和轉運。

治安維護組：負責維護現(xiàn)場秩序，保障人員疏散通道暢通。

后勤保障組：負責應急物資的供應和保障。

通訊聯(lián)絡組：負責與外部相關部門的聯(lián)絡和信息傳遞。

三、預防與預警

1. 風險識別與評估

定期對商場進行風險排查，確定可能引發(fā)突發(fā)事件的危險因素和脆弱環(huán)節(jié)。

2. 預防措施

完善安全設施，如消防設備、監(jiān)控系統(tǒng)等。

加強人員培訓，提高員工應急處置能力。

制定安全管理制度，落實安全責任。

3. 預警機制

建立健全預警信息發(fā)布系統(tǒng)，根據(jù)事件的嚴重程度，及時發(fā)布相應的'預警信息。

四、應急響應

1. 火災事故

立即啟動火災報警系統(tǒng)，組織人員疏散。

搶險救援組進行滅火工作。

醫(yī)療救護組救治受傷人員。

2. 地震災害

引導人員迅速躲在堅固物體下或墻角。

地震結束后，組織疏散，檢查人員傷亡和建筑受損情況。

3. 暴力事件

迅速報警，組織人員避險。

治安維護組配合警方控制現(xiàn)場。

4. 公共衛(wèi)生事件

立即隔離患者，對相關區(qū)域進行消毒。

按照衛(wèi)生部門要求采取防控措施。

5. 電梯故障

安撫被困人員，通知維修人員盡快搶修。

6. 供電故障

啟用備用電源，保障重要區(qū)域的照明和設備運行。

組織排查故障原因，盡快恢復供電。

7. 燃氣泄漏

立即關閉燃氣閥門，疏散人員。

嚴禁使用明火和電器設備，通風換氣。

8. 洪災

提前準備防汛物資，如沙袋等。

組織人員將貴重物品轉移至高處。

五、后期處置

1. 恢復與重建

對受損的設施設備進行修復和重建，盡快恢復商場正常運營。

2. 事故調查與評估

對突發(fā)事件的原因、經(jīng)過和損失進行調查評估，總結經(jīng)驗教訓，改進應急預案。

六、應急保障

1. 物資保障

儲備必要的應急物資，如滅火器、急救藥品、食品、飲用水等。

2. 人員保障

建立應急救援隊伍，定期進行培訓和演練。

3. 資金保障

設立應急專項資金，確保應急工作的順利開展。

七、附則

1. 預案演練

定期組織應急預案演練，提高應急處置能力。

2. 預案修訂

根據(jù)實際情況和演練結果，及時修訂完善本預案。

大型商場綜合應急預案范文 篇7

明確各職能部門在火災發(fā)生時的職責和分工，結合本產(chǎn)地實際情況特制定以下應急預案：

一、火災應急的組織架構

1、為了統(tǒng)籌指揮，公司確定主任為火災總指揮，負責火災應急時代全盤指揮工作。注冊安全主任在火災發(fā)生時不在廠內時總指揮由組長擔任；節(jié)假日期間由公司安排的值班負責人擔任。

2、組長是火警時的副指揮。在總指揮的領導下負責現(xiàn)場具體的滅火搶救工作；各部門負責人任現(xiàn)場指揮。

3、總指揮、副指揮和現(xiàn)場指揮應在接到火警后的第一時間內趕到火災現(xiàn)場。

4、為配合火災搶救工作，公司特成立消防突擊隊，由車間各骨干組成，在總指揮和現(xiàn)場指揮的領導下進行搶救的具體工作或協(xié)助消防隊參與滅火搶救工作。

5、各部門或車間在火災發(fā)生時應隨時聽任總指揮的調度，參與滅火搶救工作。

二、火災發(fā)生初期的應急響應工作

1、在本部門（車間）發(fā)生火災時，在崗員工應立即對初起火災進行撲救，就近原則運用滅火器材（如滅火器、消防栓等）撲滅火源；使用滅火器要注意以下要點；先拉開保險栓，操作者站在上風位置，側身作業(yè)，手按壓柄，距火點二米位置膠管對準火源掃射。

2、當火勢未能得到控制時，要立即通知安全負責人。

3、當班安全員接到火警后，立即通知全廠警戒并通知主任迅速調集全體的人利用身邊的滅火器材趕到火災現(xiàn)場參加撲救，并且做好火災現(xiàn)場的人秩序維護和無關的人的疏散撤離工作。

4、當火災蔓延到非本廠力量所能控制的程度時，在崗員工應立即敲破玻璃按響火災按鈕使用消防栓，并安排報警------119，（報警的人應向消防部門詳細報告火災的現(xiàn)場情況，包括火場的單位名稱和具體位置、燃燒物質、的人圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息）。并安排的人到路口接消防車，以使消防隊員把握火災情況和盡快抵達，采取相應的滅火措施，抓住救災時機。

5、火災應急總指揮和現(xiàn)場指揮在接到火警后應在第一時間內趕赴火災現(xiàn)場指揮撲救工作，切斷生產(chǎn)區(qū)的電源，同時保證消防設施的正常運轉。

6、火災警報拉響后各部門應立即切斷電源，并組織本部門（或車間）的人撤離到安全區(qū)域待命。

三、火災的`滅火撲救工作

1、火災應急總指揮根據(jù)現(xiàn)場的情況對消防突擊隊進行初步分工，分別成立滅火組、供水組、搶救組、后勤組等各個小組，做好消防隊到來之前的輔助性工作；如火災情況的調查、的人受困情況的初步估計、各消防設備的.準備就緒、救災道路的暢通等，并隨時與消防隊保持聯(lián)系以匯報情況。

2、消防隊趕到時，應急總指揮和現(xiàn)場總指揮應立即向消防隊詳細匯報災情情況，協(xié)助消防隊制定滅火撲救方案。

3、消防突擊隊應以“救人重于救火”，“先控制后消滅”的原則果斷地協(xié)助消防隊員參與滅火任務。

4、個部門（或車間）的主管的人隨時為消防隊員和消防突擊隊提供火災現(xiàn)場的具體情況，為滅火撲救工作提供有效的建議，并隨時聽從應急總指揮的調度以參與滅火撲救工作中去，并且積極配合醫(yī)療救護的人參與的人的急救護理工作，盡量減少的人傷亡。

四、火災事故的處理工作

1、火災撲滅后，各部門（車間）應立即清點本部門（車間）的的人和受損物資，盡快確定的人傷亡和物品損失情況并匯報上級做好記錄并存檔。

2、人資部應盡快協(xié)調各部做好醫(yī)療救護工作，包括醫(yī)療經(jīng)費的提供、受傷的人的住院安排與護理以及意外傷害保險的理賠工作等。

3、設備維修組配合相關部門（車間）的人對受損設備盡快安排修復并投入生產(chǎn)產(chǎn)出使用。

4、以安全主任為主，各安委會成員聯(lián)合成立事故調查小組，調查火災發(fā)生原因并按“四不放過”的原則進行事故處理。

5、安委會作出事故調查報告，同時總結本次火災事件的教訓，在全體員工中實行安全事故的教育培訓，杜絕類似事件的再次發(fā)生。

五、疏散自救方法

1、熟悉環(huán)境，臨危不亂；每個人應對生活、工作的居住建筑結構及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，而當身處陌生環(huán)境也應當養(yǎng)成留意通道及出口的方位等等習慣，便于關鍵時刻逃離現(xiàn)場。

2、保持鎮(zhèn)定，明辨方向；突遇火災時應保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁擠，盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。

3、不如險地，不；不要因為害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。

4、簡易防護，掩鼻匍匐撤離。

5、火已近身，切勿驚跑；如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促使火勢。正確的做法是：立即脫掉衣服就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

大型商場綜合應急預案范文 篇8

一、演練背景設施

配電柜出現(xiàn)電火花、電器設備電源線老化產(chǎn)生電火花、員工不遵守規(guī)章制度故意玩火，人員沒有及時發(fā)現(xiàn)，導致火災。及其他各方面引發(fā)的火災。

二、預案策劃

事故發(fā)生后，由發(fā)現(xiàn)第一人、監(jiān)護安全員分別向本部門領導和監(jiān)控室、消防控制室報警，監(jiān)護安全員應通過對講機不間斷向消防控制室匯報現(xiàn)場情況。辦公樓領導接到報警后迅速啟動現(xiàn)場處置方案，成立急救組、報警組。急救組：到消防控制室取消防器材；分配人員，對受傷人員進行現(xiàn)場急救，然后讓受傷人員撤離現(xiàn)場。報警組：向安全主管、總經(jīng)理、部門總監(jiān)、經(jīng)理報警；向各辦公室負責人報警。

監(jiān)控室接到報警后再次通過對講機向消防控制室報警，同時調整監(jiān)控，密切觀察現(xiàn)場情況；消防控制室接到報警后迅速通知總指揮，并開啟消防泵使水壓達到最佳狀態(tài)，待總指揮確認回復后，啟動廠區(qū)警報，辦公樓安全事故預案正式啟動。

啟動預案后，現(xiàn)場指揮組迅速趕往緊急集合點負責現(xiàn)場應急指揮，現(xiàn)場人員迅速成立各救援小組展開施救。

指揮組：負責執(zhí)行指揮組下達的各項救援指令，及時報告現(xiàn)場情況。

急救組：到消防控制室取消防器材；把部門主要資料如：財務賬目等，迅速搬離事故現(xiàn)場；分配人員，對受傷人員進行現(xiàn)場急救，然后讓受傷人員撤離現(xiàn)場。

報警組：負責向菏澤市消防機構、醫(yī)療機構報警;派專人到公司門口迎接救援。

警戒組：負責辦公樓周邊及各個重要路口的警戒；阻止人員進入。

后勤保障組：尋找醫(yī)藥、水源等應急物資；切斷附近電力供應；保證車輛對傷員的運輸。

疏散組：組織各辦公室員工按疏散路線撤離危險區(qū)域。

隨時間推移，公司疏散組成員不斷的把被困人員轉移到安全地帶。醫(yī)護人員進行傷員的緊急救護和運送醫(yī)院。直至全部人員轉移到安全地點，清點人數(shù)全部到齊結束。

注意事項：

1、參演人員所持對講機頻道對應如下：

急救組為“1”頻道；后勤保障組為“2”頻道；報警組電話為“3”頻道；疏散組為“4”頻道。

2、紅色袖標為各小組負責人標志；

3、消防隊統(tǒng)一報警電話：

救護車統(tǒng)一電話：（博愛醫(yī)院）、（惠慈醫(yī)院）

基礎應急知識：

1、報警人員應報告如下內容：

①發(fā)生事故的`地點；

②事故蔓延情況；

③事故發(fā)生時間；

④人員傷亡情況；

⑤公司所處位置及報警人員聯(lián)系方式等

2、急救組應知應會內容

①應急物資、物品（防煙塵面具等）的`正確使用；

②現(xiàn)場救護知識；

③重要資料的。

3、疏散組應知應會內容應分別帶領各層員工向安全位置撤離，并不斷采取呼救、吶喊等方式疏散人員。

4、警戒組應知應會內容應杜絕無關人員進入警戒區(qū)內，保證疏散通道的暢通，負責指揮轉運相關救援物資等。

5、后勤保障組應知應會內容

應熟知各應急工具、備用工具配備地點和使用方法，消防泵房的控制，廠區(qū)供電、用電的控制等。

大型商場綜合應急預案范文 篇9

一、總則

1. 編制目的

本預案旨在建立健全商場應對各類突發(fā)事件的應急管理機制，提高預防和處置突發(fā)事件的能力，最大程度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會影響，保障商場的正常運營和顧客、員工的生命財產(chǎn)安全。

2. 編制依據(jù)

依據(jù)國家有關法律法規(guī)和相關政策，以及商場的實際情況，制定本預案。

3. 適用范圍

本預案適用于商場內發(fā)生的火災、爆炸、地震、建筑物坍塌、恐怖襲擊、群體性事件、公共衛(wèi)生事件、電力故障、電梯故障、給排水故障、燃氣泄漏、惡劣天氣等突發(fā)事件的應對工作。

4. 工作原則

堅持以人為本、預防為主、快速反應、科學處置的原則，實行統(tǒng)一領導、綜合協(xié)調、分類管理、分級負責、屬地管理為主的應急管理體制。

二、應急組織機構與職責

1. 應急指揮中心

成立商場突發(fā)事件應急指揮中心，負責統(tǒng)一指揮和協(xié)調商場的應急處置工作。指揮中心主任由商場總經(jīng)理擔任，成員包括各部門負責人。

2. 應急救援小組

搶險救援組：負責事故現(xiàn)場的搶險救援工作，排除危險，搶救被困人員和重要物資。

醫(yī)療救護組：負責對受傷人員進行緊急救治和轉運。

治安保衛(wèi)組：負責維護事故現(xiàn)場的治安秩序，設置警戒線，疏導交通。

后勤保障組：負責應急物資的采購、儲備和調配，保障應急救援的物資供應。

通訊聯(lián)絡組：負責與上級部門、相關單位和社會救援力量的聯(lián)系，及時傳達事故信息和救援進展情況。

三、預防與預警

1. 風險評估

定期對商場進行風險評估，識別可能發(fā)生的突發(fā)事件類型、危害程度和影響范圍。

2. 預防措施

完善安全管理制度，加強安全檢查和隱患排查治理。

加強員工的安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。

配備必要的安全設施和應急救援器材。

制定各類突發(fā)事件的應急預案，并定期組織演練。

3. 預警發(fā)布

根據(jù)風險評估結果和監(jiān)測信息，及時發(fā)布預警信息。預警信息包括突發(fā)事件的類別、可能發(fā)生的時間、地點、影響范圍、預警級別和應對措施等。

四、應急響應

1. 響應分級

根據(jù)突發(fā)事件的危害程度和影響范圍，將應急響應分為Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般）四個級別。

2. 響應程序

突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應立即報告商場應急指揮中心。

應急指揮中心接到報告后，應立即啟動應急預案，組織應急救援小組趕赴現(xiàn)場進行處置。

應急救援小組應按照各自的職責和任務，迅速開展搶險救援、醫(yī)療救護、治安保衛(wèi)、后勤保障和通訊聯(lián)絡等工作。

在應急處置過程中，應及時向上級部門和相關單位報告事故進展情況，并根據(jù)需要請求支援。

3. 現(xiàn)場處置

火災、爆炸事故：立即組織人員疏散，切斷電源和燃氣源，使用滅火器材進行滅火，同時撥打 119 報警電話。

地震、建筑物坍塌事故：迅速組織人員疏散到安全地帶，設置警示標志，對被困人員進行救援。

恐怖襲擊事件：立即報警，組織人員疏散，配合警方進行處置。

群體性事件：及時了解事件原因，安撫群眾情緒，避免事態(tài)擴大，同時報告上級部門。

公共衛(wèi)生事件：立即采取隔離措施，對患者進行救治，對現(xiàn)場進行消毒，同時報告衛(wèi)生防疫部門。

電力故障、電梯故障、給排水故障、燃氣泄漏、惡劣天氣等事故：立即采取相應的應急措施，組織人員進行搶修，保障商場的正常運營。

五、后期處置

1. 善后處理

對突發(fā)事件中的.傷亡人員進行妥善安置，對受災群眾進行救助和補償，恢復正常的生產(chǎn)生活秩序。

2. 調查評估

對突發(fā)事件的原因、經(jīng)過、損失和應急處置情況進行調查評估，總結經(jīng)驗教訓，提出改進措施和建議。

3. 恢復重建

制定恢復重建計劃，組織實施恢復重建工作，盡快恢復商場的正常運營。

六、應急保障

1. 應急隊伍保障

建立一支專業(yè)的應急救援隊伍，加強培訓和演練，提高應急救援能力。

2. 應急物資保障

儲備必要的應急救援物資和設備，建立應急物資儲備庫，定期進行檢查和維護。

3. 經(jīng)費保障

設立應急專項經(jīng)費，保障應急處置工作的經(jīng)費需求。

4. 通信保障

建立健全應急通信保障體系，確保應急指揮中心與各應急救援小組之間的通信暢通。

七、宣傳、培訓與演練

1. 宣傳教育

通過多種形式，廣泛宣傳應急管理知識和法律法規(guī)，提高公眾的應急意識和自救互救能力。

2. 培訓

定期組織員工進行應急知識培訓和應急演練，提高員工的應急處置能力。

3. 演練

制定應急演練計劃，定期組織演練，檢驗和完善應急預案，提高應急實戰(zhàn)能力。

八、附則

1. 預案管理

本預案由商場應急指揮中心負責制定、修訂和解釋。

2. 預案實施

本預案自發(fā)布之日起實施。

大型商場綜合應急預案范文 篇10

1.目的

防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

2.范圍

適用于一期1F-2F全體員工及辦公區(qū)人員

3.職責

3.1當日值班經(jīng)理負責制定并且監(jiān)督執(zhí)行情況。

3.2行政部負責檢查線路及機械故障修復。

3.3各部門各個員工執(zhí)行本預案。

3.43分鐘之內應立即送上電。

4.管理規(guī)程

4.1總要求

停電期間，立即停止一切營業(yè)活動，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。各部門導購要盡全力保護好各自管轄區(qū)域內的商品及公司財產(chǎn)，各部門主管、領班、護管隊員等安排好安全保衛(wèi)工作。

4.2停電應急辦法

4.2.1導購的停電應急辦法

4.2.1.1導購應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。

4.2.1.2導購應注意所負責區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。

4.2.1.3若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的'商品，向顧客說對不起，并且協(xié)助護管隊疏導顧客離開商場。

4.2.2收銀員停電應急辦法

收銀POS機由于有UPS電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。

4.2.2.1收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的幾筆交易。

4.2.2.2當UPS供電停止后，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機。

4.2.2.3收款結束后，將所有單據(jù)、現(xiàn)金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

4.2.3防損部停電應急辦法

各樓層均有應急電源供應。

4.2.3.1所有防損部員工應服從當班主管(若無主管則由當班領班負責)安排，在指定區(qū)域進行安全巡視。

4.2.3.2防損部各個固定崗防損人員應堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進。

4.2.3.3防損部巡邏崗，主管，領班分別巡視各樓層，應急電源供應光線不足區(qū)域、收銀臺、一層貴重物品區(qū)域重點巡視，必要時到防損部值班室領電筒，攜帶電筒巡視。

4.2.4行政部停電應急辦法

4.2.4.1局部區(qū)域停電處理辦法

行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn)象，及時修復。盡可能以最快速度恢復供電。

4.2.4.2商場全部停電處理方法

及時與電工聯(lián)系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時送電。

4.2.5超市部員工停電應急處理辦法

超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設施。

4.2.5.1超市當班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

停電60分鐘以內，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風簾拉下即可。

停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并且封閉冷藏庫。

停電時間24小時以內，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且及時與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來電后再將商品調回。

停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應及時與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來電后將商品調回。

4.2.5.2遇設備故障，主管或領班應通知行政部，由行政部維修或通知設備維修廠家維修，同時主任或領班安排員工將發(fā)生故障設備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時間內無法修復，應執(zhí)行本預案4.2.5.1相關內容。

4.2.6辦公區(qū)工作人員停電應急處理辦法

4.2.6.1在辦公區(qū)的一線業(yè)務部門人員(除核算員外)應立即至各部門，配合各部門主管、領班、防損人員做安全保衛(wèi)工作。

4.2.6.2二線職能部門(除信息部外)人員應立即關閉計算機設備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業(yè)務部門主管、領班、護管隊員做保衛(wèi)工作。

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