時(shí)間一晃而過(guò),一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了,回首這段不平凡的時(shí)間,有歡笑,有淚水,有成長(zhǎng),有不足,讓我們好好總結(jié)下,并記錄在工作總結(jié)里。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編為大家整理的大學(xué)生轉(zhuǎn)正的工作總結(jié)范文(通用9篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
作為特崗教師隊(duì)伍中的一員,我很榮幸地在豐都三元中學(xué)開(kāi)始了自己人生目標(biāo)的新起點(diǎn)。在這里我與學(xué)生在學(xué)習(xí)和相互合作中快速成長(zhǎng),通過(guò)一年的見(jiàn)習(xí)實(shí)踐,我將理論聯(lián)系實(shí)際,逐漸對(duì)教師這個(gè)職業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)。身為教師,應(yīng)該注意對(duì)自身的素質(zhì)培養(yǎng),不斷學(xué)習(xí),不斷更新知識(shí)系統(tǒng),不斷完善自己的思想!現(xiàn)對(duì)工作小結(jié)如下:
一、 在德方面。
比較有奉獻(xiàn)精神,能夠服從學(xué)校工作安排,按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),遵守學(xué)校規(guī)章制度,團(tuán)結(jié)、協(xié)作。
二、在能方面。
具備從事教學(xué)工作的基本技能,語(yǔ)言規(guī)范,基本工扎實(shí),能勝任教學(xué)工作。具有基本的教育科研能力,積極參與各項(xiàng)研討活動(dòng),能夠起一定的作用,積極參加教研組培訓(xùn)活動(dòng),不斷學(xué)習(xí)、不斷反思,提高自己的業(yè)務(wù)水平。
三、在績(jī)方面。
我認(rèn)真參照新課標(biāo)的教學(xué)目的和教學(xué)進(jìn)度,嚴(yán)格按照其指示進(jìn)行教學(xué),讓學(xué)生每節(jié)課都學(xué)有所成,建立起學(xué)習(xí)的信心,培養(yǎng)起學(xué)習(xí)的興趣,真正的想學(xué)知識(shí),勇于探索未知的領(lǐng)域。雖沒(méi)擔(dān)任班主任工作,但在平時(shí)的教學(xué)過(guò)程中,注重學(xué)生良好品德的'養(yǎng)成教育,能協(xié)助班主任開(kāi)展各項(xiàng)工作,能積極引導(dǎo)學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣。
四、存在的不足。
見(jiàn)習(xí)工作階段,自己也存在著很多不足的地方。比如,合理統(tǒng)籌的能力有待提高,計(jì)劃意識(shí)不強(qiáng),缺乏管理的技巧和藝術(shù)等。既然看到了自己的不足,我將積極改正。
盡管在見(jiàn)習(xí)工作階段,本人的各方各面都有一定的提高,但這并不能成為我故步自封的理由,我將在以后的工作生活中不斷完善自己,教出更多更好的學(xué)生,才能趕上他人前進(jìn)的腳步。
時(shí)間一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為鎮(zhèn)江移動(dòng)的一份子而驚喜萬(wàn)分。
雖然從事通信工作已有五年,但對(duì)移動(dòng)公司的了解還僅限表面,因此如何理解并認(rèn)同移動(dòng)企業(yè)文化、如何認(rèn)識(shí)、了解自己所從事的崗位便成了我的`當(dāng)務(wù)之急。在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均有了一定的進(jìn)步,同時(shí)也有很多感想,現(xiàn)將我這三個(gè)月所做所思向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下。
在這三個(gè)月里,我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下先后到公司it中心、集團(tuán)大客戶中心等部門(mén)實(shí)習(xí),然后正式到集團(tuán)數(shù)據(jù)中心工作,主要負(fù)責(zé)煙草和衛(wèi)生行業(yè)移動(dòng)信息化項(xiàng)目推進(jìn)工作。由于此前對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)不是太熟悉,剛開(kāi)始接手時(shí)有點(diǎn)找不著頭緒,因此這里所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué),是一切進(jìn)步取得的前提和基矗在這段時(shí)間內(nèi),我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè),了解各產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)。在同事們的幫助下,我組織策劃了集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介會(huì),向鎮(zhèn)江社會(huì)各屆推介我們的三項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)-移動(dòng)總機(jī)、集團(tuán)彩鈴和無(wú)線寬帶;走訪了煙草公司相關(guān)信息化主管人員,編寫(xiě)了煙草行業(yè)信息化匯報(bào)材料并于4月初向鎮(zhèn)江煙草公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),拉開(kāi)移動(dòng)煙草信息化推進(jìn)序幕;梳理衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)資料,尋找移動(dòng)信息化衛(wèi)生行業(yè)應(yīng)用的切入點(diǎn)。但同時(shí)我自身還有很多不足,比如有時(shí)有點(diǎn)急燥情緒,策劃一些大型活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)不足等。
20--年對(duì)于鎮(zhèn)江移動(dòng)來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵的一年,是鎮(zhèn)江移動(dòng)全面趕超電信最重要的一年,對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是進(jìn)入移動(dòng)公司的第一個(gè)年頭,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:
1、提高自己的學(xué)習(xí)能力,學(xué)無(wú)止鏡,如今是一個(gè)信息時(shí)代,社會(huì)的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的工作能力。
2、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
3、加強(qiáng)思想建設(shè),嚴(yán)格要求自己,多向身邊的同志學(xué)習(xí),不斷提高自我,以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
20xx年x月,我進(jìn)入xx街道辦事處,現(xiàn)在工作已經(jīng)一年,根據(jù)一年來(lái)本人的工作實(shí)際情況,對(duì)一年的試用期工作總結(jié)如下:
一、政治思想方面
作為一名基層統(tǒng)計(jì)工作人員,我不斷加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),努力提高自己的政治理論水平。始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的理論內(nèi)涵,深入學(xué)習(xí)黨的“十八大”精神,貫徹黨和國(guó)家制定的各項(xiàng)路線、方針、政策,保持政治上的清醒和堅(jiān)定。同時(shí)學(xué)會(huì)了用理論知識(shí)武裝自己的頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐,科學(xué)地思考和解決工作中遇到的問(wèn)題,使自己能夠在腳踏實(shí)地追求理想的實(shí)踐中,不斷提高自己。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,把全心全意為人民服務(wù)作為開(kāi)展工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
二、工作方面
一年來(lái),我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。
我在街道主要負(fù)責(zé)街道企業(yè)一套表及聯(lián)網(wǎng)直報(bào)、基本單位名錄庫(kù)維護(hù)管理及有關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作等業(yè)務(wù),依據(jù)統(tǒng)計(jì)法和統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度對(duì)上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行審核把關(guān),確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。統(tǒng)計(jì)是一項(xiàng)要求仔細(xì)認(rèn)真的工作。在實(shí)際工作中,我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地對(duì)待每一份報(bào)表,按時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)送,同時(shí)經(jīng)常性深入聯(lián)網(wǎng)直報(bào)單位和村(居)委會(huì),做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查工作,保障企業(yè)獨(dú)立、認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不折不扣地完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)。特別在今年的經(jīng)濟(jì)普查中,按照上級(jí)的要求,在統(tǒng)計(jì)局和街道的領(lǐng)導(dǎo)下按時(shí)按質(zhì)按量的完成了全國(guó)第三次經(jīng)濟(jì)普查工作。
在做好本職工作的同時(shí),我也積極參與街道領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作,如今年上半年的秸稈禁燒工作,正在開(kāi)展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以及村“兩委”換屆選舉工作。
三、學(xué)習(xí)生活方面
說(shuō)到加強(qiáng)學(xué)習(xí),無(wú)論從工作還是生活實(shí)踐都深深體會(huì)到,只有不斷地學(xué)習(xí),掌握更多的知識(shí),才能不斷提高自己的素質(zhì),更好地做好自己的工作。在工作過(guò)程中,我更能深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性。一是向書(shū)本學(xué)習(xí),在工作閑暇之余,經(jīng)常研讀統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)的書(shū)籍,以求獲得更多的`知識(shí),讓自己提高一個(gè)層次,更上一層樓;二是向周?chē)耐緦W(xué)習(xí),工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,同事們學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中,在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí),查找不足,提高自己,防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
在生活上,我熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,勇于挑戰(zhàn)自我,有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度、良好的生活習(xí)慣和正派作風(fēng),生活充實(shí)而有條理。我真誠(chéng)、友好地對(duì)待每個(gè)人,一直以來(lái)與同事的相處都非常融洽。
一年來(lái),我在組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績(jī),但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,政治理論基礎(chǔ)還不扎實(shí),業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面,工作方式不夠成熟。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,堅(jiān)定政治信念,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,在實(shí)踐中磨練自己,做一名合格的基層統(tǒng)計(jì)工作人員。
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,在學(xué)校和系部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我們旅游教研室組織21旅游管理專業(yè)學(xué)生于20xx年4月下旬起至6月中旬止到無(wú)錫進(jìn)行了為期五十天的試用期,圓滿完成了規(guī)定的目標(biāo)任務(wù),達(dá)到了預(yù)期的目的,現(xiàn)總結(jié)如下。
一、準(zhǔn)備充分,是做好試用期工作的前提。
這次試用期是教學(xué)計(jì)劃的重要內(nèi)容,學(xué)生和老師早就有了思想準(zhǔn)備。我們從三月底就著手準(zhǔn)備,與試用期單位聯(lián)系,就試用期的相關(guān)事宜進(jìn)行商談。四月中旬,我們又派專人到無(wú)錫,具體解決了學(xué)生試用期過(guò)程中的具體問(wèn)題,包括試用期單位的進(jìn)一步落實(shí)、試用期生的生活等問(wèn)題。我們還召開(kāi)了多次會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員,講清這次試用期的目的、意義、目標(biāo)、任務(wù)、具體要求等,統(tǒng)一了學(xué)生的思想,為做好試用期工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、措施扎實(shí),是做好試用期工作的保證。
1、做好思想政治工作。
做好學(xué)生的宣傳思想政治工作十分重要。系部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此十分重視,提出明確要求并多次親臨學(xué)生中進(jìn)行思想動(dòng)員,真正把思想統(tǒng)一到試用期工作中來(lái),帶隊(duì)老師能結(jié)合自己的試用期經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生的專業(yè)實(shí)際、思想實(shí)際,精心準(zhǔn)備,仔細(xì)分析主客觀因素,讓學(xué)生明白這次試用期的目的、意義、目標(biāo)、任務(wù)、方法、要求,可能出現(xiàn)的各種矛盾、困難及解決辦法。把問(wèn)題講清、講深、講透、講全,為試用期工作的順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在具體工作實(shí)踐中,把思想教育工作與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,要求學(xué)生發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,展現(xiàn)新時(shí)期大學(xué)生良好的道德風(fēng)貌,維護(hù)學(xué)校的良好形象,開(kāi)展了以“為學(xué)校爭(zhēng)光,為系部添彩,為社會(huì)作貢獻(xiàn),為自己樹(shù)形象”為內(nèi)容的“四為”主題教育活動(dòng),激發(fā)學(xué)生的熱情,掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮。與此同時(shí),還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育(如:食品衛(wèi)生的安全、交通的安全、水電火的安全、防盜安全等等)、理想信念教育等。對(duì)工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型通過(guò)板報(bào)等方式進(jìn)行廣泛宣傳,借身邊事教育身邊人,起到了良好的效果。
2、做好分工協(xié)作工作。
學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與試用期單位之間、學(xué)生與學(xué)校之間、試用期單位與學(xué)校之間以及與帶隊(duì)老師之間都要保持經(jīng)常性的聯(lián)系與溝通,及時(shí)傳遞有關(guān)試用期的各種信息、傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)、試用期單位的建議和學(xué)生的合理要求,帶隊(duì)老師們做出有利于試用期工作的決定,使“三位”真正成為“一體”。由于分工明確、協(xié)作有力,帶隊(duì)過(guò)程中自然能夠做到情況了如指掌、問(wèn)題緊抓不放、關(guān)系保持順當(dāng)、學(xué)生心情舒暢。試用期期間,沒(méi)有發(fā)生一起事前擔(dān)心的嚴(yán)重違法違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象。
3、做好考勤考核工作。
我們制定了《21旅游專業(yè)學(xué)生試用期要求》和《做好試用期的八條紀(jì)律》,每個(gè)同學(xué)都在《21旅游專業(yè)學(xué)生試用期保證書(shū)》上簽了字。根據(jù)試用期單位和學(xué)生的不同情況,我們把全班學(xué)生分成三個(gè)組分別安排在兩個(gè)景區(qū)和一個(gè)旅行社,每個(gè)組明確一名組長(zhǎng)負(fù)責(zé)考核,帶隊(duì)老師巡查,保證考勤考核的質(zhì)量與效果。凡是請(qǐng)假的,必須經(jīng)過(guò)試用期單位領(lǐng)導(dǎo)、組長(zhǎng)和帶隊(duì)老師的批準(zhǔn),缺一不可。病假還須持縣以上的醫(yī)院證明。在試用期之前,我們從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面制定了《試用期生百分考核實(shí)施細(xì)則》讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解,與學(xué)分掛鉤??己瞬扇∽咴L、調(diào)查、互相測(cè)評(píng)、試用期單位綜合評(píng)價(jià)等多種方法與手段,結(jié)合考勤情況以及其他表現(xiàn)與業(yè)績(jī)。考核分兩次進(jìn)行,初評(píng)和總評(píng),最后進(jìn)行綜合評(píng)估。要求每個(gè)試用期生在做好工作的同時(shí),認(rèn)真填寫(xiě)自己的《試用期手冊(cè)》,撰寫(xiě)心得體會(huì)文章和試用期論文進(jìn)行交流。
4、做好親情服務(wù)工作。
學(xué)生在學(xué)校生活環(huán)境很好、學(xué)習(xí)很有規(guī)律,到了試用期單位后,出現(xiàn)了一些變化,心理的反差、身體的不適應(yīng)帶來(lái)一連串的新情況、新問(wèn)題。我們帶隊(duì)老師能夠及時(shí)掌握情況,體貼學(xué)生,及時(shí)為他們提供服務(wù),解決他們的實(shí)際問(wèn)題。如:我們住在一所大學(xué)招待所,房屋陳舊,衛(wèi)生條件不盡人意,天氣炎熱,學(xué)生下班回來(lái)都是一身汗,洗澡成了最基本的要求,而招待所無(wú)法提供天天開(kāi)放,針對(duì)這一實(shí)際,我們積極與相關(guān)單位協(xié)商在可能的情況下幫助解決,本著既要為學(xué)生省錢(qián),又要改善學(xué)生的生活環(huán)境的指導(dǎo)思想,最終得到了圓滿地解決,為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)愉悅的生活環(huán)境,保證他們有良好的心情投入到試用期工作中去。
5、做好試用期指導(dǎo)工作。
試用期期間,我們根據(jù)學(xué)生的專業(yè)性質(zhì)、年齡特征、技能形成的規(guī)律及試用期單位的情況,盡可能做到“應(yīng)知”、“應(yīng)會(huì)”和“應(yīng)變”相統(tǒng)一,側(cè)重提高應(yīng)變能力,與試用期單位共同制訂試用期方案。一是請(qǐng)知識(shí)豐富型和經(jīng)驗(yàn)豐富型的兩類“專家”做試用期指導(dǎo)老師,通過(guò)輔導(dǎo)和示范,讓學(xué)生模仿,老師指導(dǎo);二是讓試用期學(xué)生自成“旅行團(tuán)”,認(rèn)真講,輪流練,相互聽(tīng);三是主動(dòng)為游客義務(wù)試講,讓游客評(píng);四是帶隊(duì)老師組織考,相互比,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾。五是對(duì)進(jìn)步快、應(yīng)變能力相對(duì)強(qiáng)的同學(xué)委以重任——“實(shí)戰(zhàn)演練”。六是進(jìn)行經(jīng)常性、多方位、多層次的崗位輪換與交流。雖然有的崗位與專業(yè)關(guān)聯(lián)度不高,但對(duì)于從教室、宿舍、食堂“小三維”向?qū)W校、家庭、社會(huì)“大三維”跨越的大學(xué)生來(lái)說(shuō),一樣具有新鮮感,能更全面地接觸社會(huì)、了解社會(huì),更好地服務(wù)社會(huì)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),也能獲得相關(guān)管理方面的技巧,了解試用期單位這一大的有機(jī)體是如何運(yùn)作的,上層與下層、部門(mén)與部門(mén)以及部門(mén)內(nèi)部之間的關(guān)系。每個(gè)崗位都有其特點(diǎn),都有學(xué)問(wèn),熟悉這些情況,對(duì)于豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、提高適應(yīng)能力、促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)等大有好處。試用期期間,恰逢中國(guó)徐霞客國(guó)際旅游節(jié)在無(wú)錫舉辦,我們抓住這一千載難逢的機(jī)會(huì),選派三名比較優(yōu)秀的學(xué)生參加籌委會(huì)服務(wù)工作,讓他們親身體驗(yàn)一下國(guó)際重大節(jié)慶活動(dòng)的濃裂氛圍和對(duì)服務(wù)人才的要求,也豐富了試用期經(jīng)歷。
三、認(rèn)真總結(jié),是提高試用期效果的關(guān)鍵。
總結(jié)是為了創(chuàng)新,創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的原動(dòng)力,是時(shí)代的主旋律。及時(shí)總結(jié)試用期工作,為教學(xué)改革提供很多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)材料,對(duì)于探討教學(xué)改革的`可行性、科學(xué)性,準(zhǔn)確引導(dǎo)改革工作的順利進(jìn)行,具有十分重要的意義。這次試用期,我們認(rèn)為有以下收獲。
1、學(xué)生的專業(yè)水平得到了提高。感性的認(rèn)識(shí)上升到理性的認(rèn)識(shí),產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和興趣。
2、學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到了豐富。對(duì)于第一次參加社會(huì)實(shí)踐,時(shí)間從4月到6月,時(shí)間比較充分,學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)到了許多東西。
3、學(xué)生的意志品德得到了鍛煉。試用期面臨很多困難,通過(guò)努力都能堅(jiān)持下來(lái)。意志力不堅(jiān)強(qiáng)的人在大家的帶動(dòng)下也挺了過(guò)來(lái)。
4、學(xué)生的工作能力得到了提高。
5、學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神得到了激發(fā)。
6、學(xué)校的試用期改革取得了成功。
我于20xx年6月25日開(kāi)始到貴公司工作,自從來(lái)到公司,我就努力跟大家一起,不知不覺(jué)已經(jīng)二個(gè)月。一直以來(lái),我努力實(shí)踐著自己的箴言,力爭(zhēng)做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。下面,我把自己的工作向大家做一個(gè)匯報(bào)總結(jié),以接受大家評(píng)議。
一、在技術(shù)紀(jì)律方面:
作為大學(xué)生,四年的學(xué)習(xí),實(shí)踐的工作做的很少,不了解實(shí)際應(yīng)用。面對(duì)這種情況,通過(guò)自己的認(rèn)真的學(xué)習(xí),對(duì)現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過(guò)渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),太高專業(yè)技能。遇到陌生領(lǐng)域時(shí),缺少經(jīng)驗(yàn),對(duì)于專業(yè)技術(shù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗耳恭聽(tīng)牌的過(guò)程,自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下,能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中,我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求,注意自己的形象,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。
二、學(xué)習(xí)生活方面:
技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位,它要求永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高技能,并且要有足夠的耐心。為達(dá)到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí)提高:一是向書(shū)本學(xué)。工作之余,我總要利用一切可利用的時(shí)間向書(shū)本學(xué)習(xí),除了認(rèn)真閱讀公司所發(fā)的新產(chǎn)品技術(shù)文件外,我還自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)幾本涂料學(xué)參考書(shū)。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。這段時(shí)間以來(lái),我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說(shuō),三人行必有我?guī)?。我覺(jué)得,我們公司的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。我認(rèn)為大家的能力都提高了,我們的公司才會(huì)整體的提高。
進(jìn)入貴公司以來(lái),由于離家較遠(yuǎn)(與其它同事相比較),而且加之對(duì)生活習(xí)慣一時(shí)很難不適應(yīng),造成工作學(xué)習(xí)的耽誤。通過(guò)二個(gè)月的體驗(yàn)以及在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作,積極投身到工作中,已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心和關(guān)懷,我感到了很大的動(dòng)力和壓力,爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來(lái)回報(bào),不僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就,不辜負(fù)大伙的期望。對(duì)金錢(qián)、對(duì)名譽(yù)、對(duì)權(quán)力,我都沒(méi)有什么奢求,努力工作是我最大的追求。說(shuō)句實(shí)在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的唯一選擇。
現(xiàn)將這三個(gè)月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下:第一階段的實(shí)習(xí),我在市公司的'領(lǐng)導(dǎo)安排下,進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),成為營(yíng)業(yè)廳的一員,在周經(jīng)理的安排下,我每天都做不同的崗位,我在營(yíng)業(yè)廳聽(tīng)到最多的話有兩種:一是,“您好、不好意思、請(qǐng)稍等、不客氣等員工對(duì)顧客禮貌用語(yǔ)”。二是,“一定、我相信你、肯定、你可以的等經(jīng)理對(duì)成員的鼓勵(lì)用語(yǔ)”。這些話雖然很樸實(shí)但卻能夠鼓舞人心。我們營(yíng)業(yè)廳雖然都比較忙,但每個(gè)成員都很快樂(lè),都在為上饒移動(dòng)這個(gè)家庭而奮斗。這里每個(gè)人對(duì)我們實(shí)習(xí)生都很關(guān)心,每個(gè)帶我的老師也會(huì)在百忙之中擠出空余時(shí)間在教我業(yè)務(wù),當(dāng)然我自己也很認(rèn)真學(xué)習(xí)每項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間我發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,如顧客反應(yīng)等待的時(shí)間太久、等待辦業(yè)務(wù)的顧客缺少休息的區(qū)域、辦理銷號(hào)的顧客較多、顧客反映我們經(jīng)常給他打電話。為此我提出自己幾點(diǎn)不成熟意見(jiàn):首先,多引導(dǎo)顧客在自助機(jī)上辦理,以及用短信及電話辦理,由此不僅可以減輕我們前臺(tái)的壓力,還可以減少顧客等待的時(shí)間。其次,可以在大廳中安排幾排顧客做的凳子,并且在凳子旁放一些我們移動(dòng)的宣傳單,及業(yè)務(wù)單。再次,對(duì)于銷號(hào)的顧客,我們可以在前臺(tái)放一本銷號(hào)原因登記簿,讓前臺(tái)業(yè)務(wù)人員記錄銷號(hào)原因以便公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,盡快做出應(yīng)對(duì)方案。最后,最近因?yàn)檫M(jìn)行電話營(yíng)銷,會(huì)給一些顧客打電話,但是在上班期間給顧客打電話會(huì)給顧客造成一些不好的影響,所以我們可以在周末的時(shí)候給顧客打電話,其他時(shí)間可以用短信發(fā)送。
第二階段的實(shí)習(xí),我隨著公司的安排進(jìn)入營(yíng)銷中心實(shí)習(xí),這一周的實(shí)習(xí)讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦,上班第一天我七點(diǎn)五十到辦公室就看到我辦公室里幾乎人都到齊了,然后我的實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理就把我及辦公室的人叫到一起開(kāi)會(huì),每個(gè)都發(fā)了一張電信的隨意打宣傳單以及一張D—的八不優(yōu)惠講解材料,讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),劉經(jīng)理先是分析了電信的隨意打的優(yōu)勢(shì),然后在分析其劣勢(shì),最后要向我們講解了D—的八不優(yōu)惠,同時(shí)要求各個(gè)渠道經(jīng)理在最短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)到各個(gè)渠道。所有的這些讓我真正的感覺(jué)到商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),我們不前進(jìn)就必然會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給超越,最終就會(huì)被淘汰。同時(shí)也讓我知道公司能夠有今天的輝煌離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及所有員工的努力付出。
劉經(jīng)理給我發(fā)了一本客戶經(jīng)理手冊(cè),通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)我懂得了渠道經(jīng)理如何去走渠道,以及走訪渠道前的一些準(zhǔn)備。第二天帶我的實(shí)習(xí)老師李經(jīng)理就開(kāi)始帶我去走渠道,李經(jīng)理作為一名渠道經(jīng)理幾乎把每個(gè)細(xì)節(jié)的安排好了,多長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備資料、準(zhǔn)備多少資料、走那些渠道等等每個(gè)細(xì)節(jié)都用在去之前用本子記好了,這一切讓我懂得了作為一名移動(dòng)員工應(yīng)該具備做事認(rèn)真、踏實(shí)、仔細(xì)等特征。我們渠道除了在手機(jī)及號(hào)碼方面的營(yíng)銷外,另一重要的就是寬帶的業(yè)務(wù)的推廣。通過(guò)跟著經(jīng)理在外面進(jìn)行戶外宣傳以及加上各個(gè)經(jīng)理認(rèn)真教我,我學(xué)到一些關(guān)于寬帶營(yíng)銷知識(shí):
一、隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,寬帶已經(jīng)變成人們生活中的必需品,我公司發(fā)展寬帶的機(jī)會(huì)是非常大。
二、寬帶作為一種產(chǎn)品與手機(jī)號(hào)碼不一樣,寬帶的轉(zhuǎn)換成本幾乎為零,只要客戶愿意可以隨時(shí)更電信、聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)鐵通等任何一家的寬帶。這種產(chǎn)品的打價(jià)格戰(zhàn)非常有效,我公司也因此推出的寬帶價(jià)格是所有寬帶中相對(duì)比較便宜的。
三、公司利用自身龐大的手機(jī)用戶資源來(lái)對(duì)寬帶的推廣,除了電話方面的營(yíng)銷外,公司要求社會(huì)渠道在繳費(fèi)打印發(fā)票上印上中國(guó)移動(dòng)鐵通寬帶的安裝聯(lián)系電話,更加有利于對(duì)寬帶的推廣。
四、在各個(gè)有中國(guó)移動(dòng)鐵通覆蓋的小區(qū)中,每個(gè)樓棟的樓層中都貼上中國(guó)移動(dòng)鐵通的宣傳單,同時(shí)在宣傳單上印上樓層號(hào),這樣既幫助居民提示樓層又能夠起到宣傳作用。
第三階段的實(shí)習(xí),我進(jìn)入營(yíng)銷中心集客部實(shí)習(xí),在集客部實(shí)習(xí)期間有三句話是讓我記憶猶新:
一、主動(dòng)出擊,搶得先機(jī)。
二、活動(dòng)有序,提高效率。
三、全員齊動(dòng),攻守并重。
營(yíng)銷中心集客部所服務(wù)的是給公司帶來(lái)80%收益的客戶群體,集客部的每一位成員都可以說(shuō)的上是全才,要想成為集客部的一員,光有吃苦耐勞的精神可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在集客部中客戶經(jīng)理每天除了要打電話高端客戶外,還要親自走訪集團(tuán)單位,要完成這些工作,具備人與人的溝通能力是非常重要的。每天我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師都會(huì)安排人帶我去走訪客戶,在走訪客戶的過(guò)程中讓我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí),同時(shí)我發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)于客戶除了是工作上的合作伙伴,更是親密的朋友。我原來(lái)以為客戶會(huì)對(duì)客戶經(jīng)理很反感,但是通過(guò)走訪我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對(duì)我們客戶經(jīng)理很熱情。原因不在于別的,而在于我們的客戶經(jīng)理是真正在用心為客戶服務(wù),以及我們也會(huì)時(shí)時(shí)的對(duì)客戶經(jīng)理關(guān)心。
客戶經(jīng)理除了要維持老客戶還要不停的開(kāi)發(fā)新客戶,開(kāi)發(fā)新客戶更是一件艱難的工作。在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下,競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的,你只要稍有松懈你的潛在客戶就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走,我們客戶經(jīng)理必須主動(dòng)出擊,方能搶得先機(jī)。有的客戶我們走了好多次,但是客戶仍然不給明確的答復(fù),可能是因?yàn)榭蛻暨€在做選擇。在遇到這中情況,我們的客戶經(jīng)理會(huì)堅(jiān)持不懈,同時(shí)也會(huì)漸漸的于客戶建立良好的朋友關(guān)系,把潛在客戶當(dāng)成我們自己的客戶進(jìn)行服務(wù),最終用行動(dòng)來(lái)感化客戶。
策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶也是客戶經(jīng)理要完成的一項(xiàng)非常重要的工作,在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí),我們要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向,知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,只有了解的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)如何吸引客戶、如何維護(hù)客戶,我們才能很好的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶進(jìn)行策反。通過(guò)實(shí)習(xí)我們學(xué)到一些如何策反客戶的知識(shí),在策反客戶時(shí)我們先要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶建立良好的關(guān)系,然后了解客戶所用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的價(jià)格、何時(shí)到期、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的滿意程度以及客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品是否了解等。在完成這些任務(wù)后,我們開(kāi)始分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品是否有什么不足的地方供我們進(jìn)攻策反。
營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)期間讓我真正的感覺(jué)到,任何工作都是光有知識(shí)是不行的還需要學(xué)會(huì)人與人的溝通。我和客戶經(jīng)理一起去走訪客戶時(shí),我發(fā)現(xiàn)我們的客戶經(jīng)理無(wú)論在言語(yǔ)還是在行動(dòng)上都是非常的禮貌有加。在發(fā)展新客戶的時(shí)候,我們也會(huì)碰到一些客戶直接說(shuō)他打算用別的公司的產(chǎn)品,在這種情況下我們的客戶經(jīng)理還可以非常禮貌的跟客戶說(shuō):“有什么需要幫忙的盡管請(qǐng)聯(lián)系我”。正所謂買(mǎi)賣(mài)不成仁義在。因此我也明白了在學(xué)會(huì)做事之前一定要先學(xué)會(huì)做人,人的才能可以少點(diǎn),但是道德絕對(duì)不能少。
回顧這段時(shí)間,我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí),我有了自己的工作方式,心態(tài)也逐漸成熟起來(lái)。與此同時(shí),我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,綜合業(yè)務(wù)能力有待提高,營(yíng)銷策略需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在以后的工作中,我一定會(huì)不斷完善自我,克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng),把工作做的更好,為中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心。
在咱們公司已經(jīng)工作了幾個(gè)月的時(shí)間了,我能感覺(jué)到自己的思想以及能力得到了不小的提升,原本我還只是以一名普通的學(xué)生身份來(lái)到咱們公司的,但是現(xiàn)在我正在朝著一名正式的工作者靠攏。工作就是這樣,不僅能讓我們找到自己的不足,也能磨練我們的身心,如今我就要成為公司里的一名正式員工了,我在這里首先要感謝的就是帶領(lǐng)我的師傅——xx,另外也要感謝諸位領(lǐng)導(dǎo)和同事們,沒(méi)有大家對(duì)我的幫助和指點(diǎn),我就不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)就融入到自己的工作之中,所以我不會(huì)忘記大家對(duì)我的幫助,我會(huì)把奮斗的理念融入進(jìn)我的生活和工作中,爭(zhēng)取在接下來(lái)的工作里取得更好的成績(jī)。
在公司里面的這一段時(shí)間,我嚴(yán)格的按照公司的章程工作,每天早上我會(huì)提前趕到公司,這幾個(gè)月下來(lái)我從未出現(xiàn)過(guò)遲到的情況,在工作的時(shí)候也從未出現(xiàn)過(guò)早退、曠工,因?yàn)槲颐靼讙赍X(qián)不容易,尤其是我還只是一名畢業(yè)不久的大學(xué)生,我沒(méi)有資本去任性,我現(xiàn)在最主要的任務(wù)就是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、積攢一些資金,讓自己的生活和工作變得更好一點(diǎn),這是我當(dāng)初找工作的基本要求。工作可不是學(xué)校里的嬉鬧,在公司里就應(yīng)該表現(xiàn)得好一點(diǎn),我作為公司里的新員工之一,更應(yīng)該給大家做一個(gè)良好的榜樣才對(duì),不然也就對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)們的栽培了。自從參加了公司的培訓(xùn)后,我對(duì)于咱們公司業(yè)務(wù)的了解是越來(lái)越多了,我也從當(dāng)初的那個(gè)懵懂新人成為了一名干活利落的員工了,這個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程花費(fèi)了我?guī)讉€(gè)月的時(shí)間,直到現(xiàn)在我依然還覺(jué)得自己有許多的東西還需要去掌握,相比公司里面的前輩們我還差上不少,所以我會(huì)更加努力地去學(xué)習(xí)以此來(lái)應(yīng)對(duì)接下來(lái)的挑戰(zhàn)。
現(xiàn)在我雖然對(duì)于公司的了解已經(jīng)增加了不少,但是我自知自己的能力尚不足以應(yīng)對(duì)更多的難題,所以在接下來(lái)的一段時(shí)日里,我會(huì)更加努力地去學(xué)習(xí),去提升自己的個(gè)人能力,我會(huì)盡快把自己的工作效率提上來(lái),并減少工作的失誤率。當(dāng)我轉(zhuǎn)正成為公司的正式員工之后,我會(huì)時(shí)刻注意好自己的形象,給大家?guī)б粋€(gè)好頭,讓大家看到我的進(jìn)步,我會(huì)早日成為公司里面的一名合格甚至優(yōu)秀的員工的!
想一想來(lái)到xx工廠也幾個(gè)月的時(shí)間了,不是說(shuō)人到了一個(gè)地方過(guò)一段時(shí)間就能適應(yīng)嗎?我來(lái)到了xx工廠也有一段時(shí)間了,雖然不是很久,但是也可以說(shuō)是一個(gè)轉(zhuǎn)變,這里的工作我也適應(yīng)了,短短的幾個(gè)月時(shí)間過(guò)去,來(lái)的時(shí)候我是一名新員工,但是現(xiàn)在我是一名即將轉(zhuǎn)正的員工了,來(lái)到這里的工作的幾個(gè)月讓我對(duì)自己的工作也又很多的想法,對(duì)自己這幾個(gè)月來(lái)的工作也有一些個(gè)非常有意義的心得,至少我是這么覺(jué)得的,雖說(shuō)時(shí)間不長(zhǎng)但是這幾月的時(shí)間,倒是讓我領(lǐng)悟了很多東西,這幾個(gè)月來(lái)在工作上自己經(jīng)常會(huì)想得與失這兩個(gè)字,現(xiàn)在要轉(zhuǎn)正了,自己在xx工廠這幾個(gè)月的工作也的有個(gè)交待:
一、適應(yīng)環(huán)境,努力工作
說(shuō)到在這里的幾個(gè)月時(shí)間,我?guī)缀跏怯幸话氲臅r(shí)間都是在不斷的適應(yīng),適應(yīng)自己的工作,適應(yīng)環(huán)境,剛剛來(lái)到這里的時(shí)候?qū)τ谧约哼@份新的工作是很滿意的,來(lái)到這里我更加看到了一個(gè)企業(yè)能夠做大做強(qiáng)的重要因素,那就是管理這兩個(gè)字,雖然一線工作,但是我能夠清楚的感受到來(lái)自一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)大,xx工廠也是,我能夠感受到這里先進(jìn)的管理制度,嚴(yán)格的管理制度。
來(lái)到車(chē)間上半的第一天,我看到了一個(gè)非常干凈的車(chē)間,各種東西都擺放的非常有序,整整齊齊的車(chē)間環(huán)境讓我好感度倍增,投入到工作當(dāng)中,我子啊工作當(dāng)中是非常認(rèn)真了,流水作業(yè)雖然是枯燥乏味但是我一直都當(dāng)作是一種鍛煉自己的方式,不管做什么事情我覺(jué)得自己最重要的'就是保持一顆樂(lè)觀,平常的心態(tài),既來(lái)之則安之,真正領(lǐng)悟這個(gè)道理的沒(méi)幾個(gè)人,要說(shuō)能夠做到,我覺(jué)得做到的更加是少之又少,流水作業(yè)雖然說(shuō)枯燥乏味,但是這樣的感覺(jué)不只是我一個(gè)人,整個(gè)車(chē)間的同事都這么覺(jué)得的,但是我覺(jué)得在這樣子的工作環(huán)境下,能夠更加有效率的打磨自身,能夠讓我快速的適應(yīng)起來(lái)。
在平時(shí)的工作中我能夠吃得苦,遵守車(chē)間的制度,尤其是我們車(chē)間禁止的事情,我是絕對(duì)的遵守,不觸犯,這短短幾個(gè)月的工作,我在工作中就多次受到我們組長(zhǎng)的表?yè)P(yáng),工作很積極,每次換崗位總是能夠快速的掌握,在短時(shí)間內(nèi)找到技巧,對(duì)于流水工作我能很快的就適應(yīng)下來(lái)。
二、收獲
雖然車(chē)間的工作很累,但是倒也讓我看到了自己的進(jìn)步,在累的同時(shí)我也在不斷的收獲,沉淀了很多,吸取的很多,特別是剛剛進(jìn)入xx工廠的那段時(shí)間,我一直都保持著一顆樂(lè)觀的心態(tài),讓我在工作中能夠正確的看待自己。
20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)廣西分公司擔(dān)任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)移動(dòng)移動(dòng)電信進(jìn)行招聘職工人員。通過(guò)我進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)有限公司廣西分公司,擔(dān)任10086呼叫中心客服代表,工作內(nèi)容是接聽(tīng)使用中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。
一、實(shí)習(xí)目的:
是為了使自己能夠適應(yīng)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊,了解社會(huì)所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅(jiān)持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
移動(dòng)10086客服呼叫中心的主要工作就是,接聽(tīng)每一位移動(dòng)用戶的電話,回答用戶的問(wèn)題,幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西所有移動(dòng)用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何,都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前,公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽(tīng)撥打10086客服中心的電話,處理業(yè)務(wù)、回答移動(dòng)用戶的問(wèn)題以及辦理業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)范圍比較廣,培訓(xùn)的過(guò)程是一個(gè)痛苦的過(guò)程,在學(xué)?;蛟S要半年才能完全吸收消化的知識(shí)在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握,所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍,很多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開(kāi)。堅(jiān)持就是勝利!
半個(gè)月的時(shí)間很短,很慶幸在培訓(xùn)過(guò)程中我堅(jiān)持了下來(lái),20xx年1月份開(kāi)始接聽(tīng)電話,我的第一個(gè)電話,至今印象還非常深刻。接:您好!實(shí)習(xí)客服代表825號(hào)為您服務(wù),有什么可以幫您?電話那頭:我家那個(gè)寬帶連接不上了,怎么回事?。课液苤?,緊張到腦袋一片空白,師傅就在旁邊,指導(dǎo)說(shuō):先問(wèn)清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒(méi)有欠費(fèi),詢問(wèn)有沒(méi)有拔插網(wǎng)線嘗試,在系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?;卮鸬臅r(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完電話,心跳如雷,久久不能平靜,原來(lái)每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過(guò)程。
對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟悉,系統(tǒng)操作的不熟練,使得我慌亂不堪,像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫(xiě)蓋章的階段。由剛開(kāi)始一天8小時(shí)電話量20個(gè)到現(xiàn)在的100個(gè),曾經(jīng)我計(jì)算,公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話量要在3000個(gè)以上,平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話,每三分鐘一個(gè)電話。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我一天8小時(shí)可以接這么多的電話,原來(lái)我也可以。第一次接到投訴的電話:請(qǐng)問(wèn)一下那個(gè)營(yíng)業(yè)員歸不歸你們管?。课艺f(shuō):您有什么意見(jiàn)或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來(lái)反饋給相關(guān)部門(mén)為您核查處理的。他說(shuō):我到那個(gè)營(yíng)業(yè)廳交話費(fèi),剛進(jìn)去的時(shí)候,那個(gè)公號(hào)112的營(yíng)業(yè)員在聊天,沒(méi)有理我,我就到門(mén)口抽了兩支煙,然后再回去交話費(fèi),那個(gè)營(yíng)業(yè)員還在聊天,我就寫(xiě)下號(hào)碼把錢(qián)放在那里,交代她幫我交話費(fèi),我去搭公交車(chē)過(guò)了十分鐘還沒(méi)有幫我交,我就回去,她說(shuō)你不急著用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣。
我偷笑了很久,記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容,每天接觸不同的人,不同的問(wèn)題,不同的事,不同的聲音,雖然對(duì)方只是聽(tīng)到我的聲音,從未謀面,但是能給對(duì)方留下一個(gè)聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽(tīng)到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。
當(dāng)然也有很多騷擾電話,也會(huì)聽(tīng)到很多難聽(tīng)的話,如:為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊,今天就只剩下5塊了,你們是怎么扣費(fèi)的?面對(duì)用戶這樣的質(zhì)疑,我說(shuō):扣除的費(fèi)用是來(lái)電顯示的功能費(fèi)5元,如還有什么疑問(wèn)都可致電10086,感性您的來(lái)電,再見(jiàn)。小姐,今晚幾點(diǎn)下班?。课艺?qǐng)您吃飯啊。呵呵,天天都有這么多人請(qǐng)我吃飯就好了,可以省下很多伙食費(fèi)了。面對(duì)這樣的邀請(qǐng)我只能說(shuō):狠抱歉先生,如您沒(méi)有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢,現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動(dòng)語(yǔ)音,如需幫助請(qǐng)您再選擇人工進(jìn)入,感謝您的來(lái)電再見(jiàn)!
三、實(shí)習(xí)結(jié)果:
20xx年三月,我順利通過(guò)該公司的轉(zhuǎn)正考試,對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)了許多,很多問(wèn)題不需要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶解答,每天的電話量都在100個(gè)以上,打字速度也有了很大的提高,每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作,更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高,這讓我很自得,原來(lái)沒(méi)有最笨的只有最懶的,努力總會(huì)有成績(jī)。
四、實(shí)習(xí)體會(huì):
在本次實(shí)習(xí)過(guò)程中,使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂,困了我可以瞇一下眼睛,餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著就偷偷吃,無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq,一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴下床,踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差,內(nèi)容卻是天壤之別,唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng),你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲罰。這讓我明了,你沒(méi)有好好學(xué)習(xí),沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課,那么在工作過(guò)程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課,對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑,學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問(wèn)、面對(duì)問(wèn)題要果斷、回答用戶問(wèn)題要耐心、說(shuō)話要技巧、工作要認(rèn)真。
剛剛走出校園的我們,臉上還有很多稚嫩的問(wèn)號(hào),頭腦還很簡(jiǎn)單,思想也很天真,尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng),面試時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí),工作了我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程,從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才,為了能適應(yīng),我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬,在工作中認(rèn)知自我,認(rèn)知社會(huì),我們即將畢業(yè),實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課,從中得到的體會(huì)也是很不一般。繼續(xù)努力!
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