護(hù)理是一種專業(yè)醫(yī)療職業(yè)，同時(shí)也是一門應(yīng)用科學(xué)，旨在維護(hù)、促進(jìn)、恢復(fù)人類的健康。以下是小編為大家整理的護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)（精選10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

護(hù)理溝通課件 篇1

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫(yī)方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問(wèn)病史時(shí)沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位患者相對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。

當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。

總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

護(hù)理溝通課件 篇2

1.特異性感染傷口換藥應(yīng)注意?

A.專人換藥,不可與一般傷口連續(xù)換藥;

B.在感染傷口之后換藥;

C.在感染傷口之前換藥;

D.在污染傷口之前換藥;

E.在清潔傷口之前換藥。

答案：A

2.不宜進(jìn)行一期縫合的傷口?

A.腹腔開放性傷27小時(shí);

B.口唇割傷20小時(shí);

C.胸腔開放性傷14小時(shí);

D.前額刀傷16小時(shí);

E.足底玻璃劃傷12小時(shí)。

答案：E

3.胸腔閉式引流選用?

A.膠片引流條;

B.橡皮引流管;

C.凡士林紗布引流條;

D.煙卷引流條;

E.紗布引流條。

答案：B

4.清潔傷口指?

A.污染傷口經(jīng)過(guò)清創(chuàng)處理以后;

B.消炎以后的傷口;

C.無(wú)菌手術(shù)切口;

D.傷后6~8小時(shí)內(nèi)的傷口;

E.引流以后的傷口。

答案：C

5.小腿出血不能自止,止血帶要安綁在什么部位?

A.大腿下1/3;

B.大腿中1/3;

C.大腿上1/3;

D.踝關(guān)節(jié)上方;

E.小腿中部。

答案：A

6.換藥后整理工作,不正確的是?

A.需重復(fù)使用的引流管應(yīng)清洗內(nèi)腔并消毒浸泡;

B.敷料應(yīng)倒入污物桶;

C.浸泡后的物品仍需重新消毒;

D.器械、藥碗等需用2%戊二醛浸泡1~2小時(shí);

E.尚未使用的物品可放回原處。

答案：E

7.上腹部手術(shù)術(shù)后的拆線時(shí)間是?

A.2~3天;

B.4~5天;

C.5~7天;

D.7~天;

E.~12天。

答案：D

8.厭氧菌感染創(chuàng)面應(yīng)使用下列什么溶液沖洗?

A.3%過(guò)氧化氫;

B.2.5%碘酊;

C.0.5%聚維酮碘(碘伏);

D.生理鹽水;

E.3%硼酸溶液。

答案：A

9.換藥后膠布粘貼的方向下列哪項(xiàng)是正確的?

A.與身體長(zhǎng)軸一致;

B.與身體長(zhǎng)軸垂直;

C.與傷口長(zhǎng)軸垂直;

D.與傷口長(zhǎng)軸一致;

E.放射狀粘貼。

答案：B

10.穿孔性闌尾炎手術(shù)后第一次換藥是下列哪項(xiàng)?

A.術(shù)后3天;

B.敷料一旦滲濕即應(yīng)換藥;

C.術(shù)后1天早晨;

D.術(shù)后2天;

E.術(shù)后1天下午。

答案：B

11.關(guān)于傷口引流的敘述,下列不正確的是?

A.留置引流管時(shí),應(yīng)注意觀察引流是否通暢;

B.用于深層引流的引流條,不可轉(zhuǎn)動(dòng)或拔出;

C.感染越重,引流時(shí)間需越長(zhǎng);

D.一般術(shù)后1~2天無(wú)明顯引流時(shí)可拔除引流物;

E.對(duì)于污染或感染傷口,應(yīng)預(yù)防性使用引流物。

答案：B

12.化膿性鏈球菌

A群感染的膿液特點(diǎn)為?

A.稠厚、黃色無(wú)臭;

B.稠厚、無(wú)臭味;

C.稀薄、淡紅色;

D.淡綠色,有甜臭味;

E.稠厚、惡臭。

答案：A

13.傷后12小時(shí)污染傷口經(jīng)過(guò)徹底清創(chuàng)后可以?

A.一期縫合;

B.延期縫合;

C.換藥;

D.抗生素濕敷;

E.理療。

答案：B

14.肉芽組織水腫創(chuàng)面可用什么溶液外敷?

A.0.1%苯扎溴銨;

B.5~%硝酸銀;

C.2.5%碘酊;

D.0.02%高錳酸鉀;

E.30%硫酸鎂。

答案：E

15.四肢手術(shù)術(shù)后的拆線時(shí)間是?

A.4~5天;

B.5~7天;

C.7~天;

D.~12天;

E.14天。

答案：D

16. 3~5%氯化鈉的適用于哪種創(chuàng)面?

A.肉芽水腫創(chuàng)面濕敷;

B.正常肉芽創(chuàng)面外敷;

C.創(chuàng)面清潔、濕潤(rùn);

D.感染創(chuàng)面濕敷;

E.膿腔及創(chuàng)面沖洗。

答案：A

17.局部炎癥早期應(yīng)用什么溶液外敷?

A.~20%硝酸銀;

B.0.02%呋喃西林紗;

C.~20%魚石脂軟膏;

D.30%硫酸鎂;

E.凡士林油紗布。

答案：C

18.下列哪項(xiàng)不是換藥的注意事項(xiàng)?

A.換藥前分鐘內(nèi)需鋪床、掃地;

B.充分暴露傷口;

C.可取患者自己舒適的體位;

D.向患者說(shuō)明換藥可能帶來(lái)的不適;

E.向患者解釋換藥的目的和必要性。

答案：A

19.減張縫線用于?

A.頸部切口;

B.胸部切口;

C.四肢切口;

D.腹部切口;

E.會(huì)陰部切口。

答案：D

20.對(duì)于肉芽組織過(guò)度生長(zhǎng)的創(chuàng)面,換藥可用?

A.5~%硝酸銀;

B.0.1%依沙吖啶;

C.70%乙醇;

D.2.5%碘酊;

E.~20%魚石脂軟膏。

答案：A

21.下腹部手術(shù)術(shù)后的拆線時(shí)間是?

A.4~5天;

B.5~7天;

C.7~天;

D.~12天;

E.14天。

答案：D

22.凡士林油紗填塞深部傷口下列正確的是?

A.凡士林油紗應(yīng)全部塞入傷口,表面不可留有尾端;

B.凡士林油紗塞入傷口不可過(guò)深,深部應(yīng)留有較大空間以利組織生長(zhǎng);

C.凡±林油紗塞入傷口應(yīng)達(dá)底部,但不可太過(guò)緊密以利引流膿液;

D.凡士林油紗塞入傷口,需填塞緊密以防膿液形成;

E.凡士林油紗不塞入傷口,僅作為表面覆蓋。

答案：C

23.胃穿孔非手術(shù)療法的護(hù)理,哪一項(xiàng)最重要?

A.取半臥位;

B.禁食,靜脈輸液;

C.準(zhǔn)確記錄出入量;

D.有效的胃腸減壓;

E.按時(shí)應(yīng)用抗生素。

答案：D

24.胃癌最主要的轉(zhuǎn)移途徑是?

A.直接浸潤(rùn);

B.腹膜種植轉(zhuǎn)移;

C.淋巴轉(zhuǎn)移;

D.血行轉(zhuǎn)移;

E.遠(yuǎn)處轉(zhuǎn)移。

答案：C

25.下列哪項(xiàng)是胃十二指腸潰瘍急性穿孔的早期表現(xiàn)?

A.上腹部突發(fā)劇痛,有明顯腹膜刺激征;

B.嘔血、黑便;

C.寒戰(zhàn)、高熱;

D.腹部出現(xiàn)移動(dòng)性濁音;

E.肝濁音界縮小和消失。

答案：A

26對(duì)胃十二指腸潰瘍急性穿孔并發(fā)休克者護(hù)理時(shí),錯(cuò)誤做法是?

A.保持有效胃腸減壓;

B.維持水、電解質(zhì)和酸堿平衡;

C.使用抗生素;

D.取半臥位;

E.禁食、禁飲。

答案：D

27.胃十二指腸潰瘍急性大出血的病情程度主要取決于?

A.潰瘍病灶的長(zhǎng)短;

B.出血的量和速度;

C.患者的耐受力;

D.腹部體征的強(qiáng)弱;

E.出血部位。

答案：B

28.胃癌早期癥狀是?

A.上腹痛;

B.貧血;

C.腹塊;

D.進(jìn)食梗死感;

E.消化不良,噯氣。

答案：E

29.胃、十二指腸潰瘍急性穿孔腹壁的特點(diǎn)是?

A.腹軟;

B.腹肌輕度緊張;

C.腹肌緊張,無(wú)壓痛;

D.腹肌輕度緊張,無(wú)反跳痛;

E.板狀腹、壓痛、反跳痛。

答案：E

30.胃癌組織學(xué)分型為特殊型癌的是下列哪項(xiàng)?

A.乳頭狀腺癌;

B.管狀腺癌;

C.黏液腺癌;

D.腺鱗癌;

E.低分化腺癌。

答案：D

31.幽門梗阻最突出的臨床表現(xiàn)是?

A.上腹疼痛;

B.嘔吐宿食;

C.消瘦、脫水;

D.上腹腫塊;

E.噯氣、呃逆。

答案：B

32.關(guān)于胃十二指腸潰瘍急性穿孔的敘述中,下列哪一項(xiàng)不正確?

A.常發(fā)生于幽門附近的胃和十二指腸前壁;

B.突發(fā)的上腹部劇痛;

C.惡心、嘔吐;

D.有明顯腹膜刺激征;

E.均可出現(xiàn)膈下游離氣體。

答案：E

33.胃、十二指腸潰瘍并發(fā)出血的好發(fā)部位在?

A.胃大彎或十二指腸前壁;

B.胃小彎或十二指腸后壁;

C.胃大彎或十二指腸后壁;

D.胃小彎或十二指腸前壁;

E.以上都不正確。

答案：B

34.胃大部切除術(shù)后行胃空腸RouX-

En-Y吻合的優(yōu)點(diǎn)是?

A.防止術(shù)后膽胰液進(jìn)入殘胃;

B.防止術(shù)后梗阻;

C.防止胃排空障礙;

D.防止?jié)儚?fù)發(fā);

E.防止傾倒綜合征。

答案：A

35.傾倒綜合征的表現(xiàn),下列錯(cuò)誤的`是?

A.發(fā)生于飲食后2~4小時(shí);

B.上腹脹痛,心悸,出汗,惡心,嘔吐;

C.重者可有腸鳴腹瀉;

D.平臥幾分鐘可緩解;

E.嚴(yán)重者可引起休克。

答案：E

36.胃十二指腸潰瘍手術(shù)后,允許患者進(jìn)食的指征是?

A.麻醉作用消失、血壓平穩(wěn);

B.病情好轉(zhuǎn);

C.傷口拆線后;

D.術(shù)后3天;

E.腸蠕動(dòng)恢復(fù)、肛門排氣。

答案：E

37.關(guān)于胃大部切除術(shù)術(shù)前飲食指導(dǎo)中,錯(cuò)誤的是?

A.少量多餐;

B.低蛋白;

C.高熱量;

D.高維生素;

E.易消化、無(wú)刺激性。

答案：B

38.胃十二指腸潰瘍急性大出血患者在病情觀察和非手術(shù)治療期間哪項(xiàng)護(hù)理應(yīng)特別注意?

A.輸血輸液同時(shí)嚴(yán)密監(jiān)測(cè)血壓、脈率;

B.記錄嘔血和便血的量;

C.保持靜脈輸液通暢;

D.保持胃管通暢;

E.做好術(shù)前常規(guī)準(zhǔn)備。

答案：A

39.在我國(guó)治療胃十二指腸潰瘍首選下列哪種手術(shù)方式?

A.全胃切除術(shù);

B.胃大部切除術(shù);

C.迷走神經(jīng)干切斷術(shù);

D.選擇性胃迷走神經(jīng)切斷術(shù);

E.高選擇性胃迷走神經(jīng)切斷術(shù)。

答案：B

40.胃癌可發(fā)生在胃的任何部位,最常見發(fā)生于?

A.胃小彎;

B.胃竇;

C.賁門;

D.胃大彎;

E.胃前壁。

答案：B

41.下列哪項(xiàng)是胃腺主細(xì)胞分泌的?

A.胃蛋白酶原;

B.鹽酸;

C.堿性溶液;

D.胃泌素;

E.抗貧血因子。

答案：A

42.對(duì)瘢痕性幽門梗阻的老年患者,胃酸低,一般情況很差,宜采用哪種手術(shù)方式?

A.胃大部切除術(shù);

B.胃竇切除術(shù);

C.迷走神經(jīng)切斷加胃竇切除術(shù);

D.高選擇性迷走神經(jīng)切斷術(shù);

E.胃-空腸吻合術(shù)。

答案：E

43.胃迷走神經(jīng)切斷術(shù)主要用于治療?

A.胃潰瘍;

B.幽門梗阻;

C.十二指腸潰瘍;

D.胃潰瘍并穿孔;

E.胃粘膜癌。

答案：C

44.Ⅱ式胃大部切除術(shù)后最嚴(yán)重的并發(fā)癥是?

A.吻合口出血;

B.十二指腸殘端破裂;

C.吻合口梗阻;

D.吻合口潰瘍;

E.吻合口破裂。

答案：B

45. X線鋇餐檢查后多少時(shí)間胃內(nèi)仍有鋇劑留存者,提示有瘢痕性幽門梗阻?

A.4小時(shí);

B.6小時(shí);

C.8小時(shí);

D.12小時(shí);

E.24小時(shí)。

答案：E

46.急性胰腺炎非手術(shù)治療最主要的治療措施是?

A.抑制胰液分泌;

B.密切觀察生命體征;

C.快速靜脈補(bǔ)液;

D.糾正電解質(zhì)紊亂;

E.正確使用抗生素。

答案：A

47.膽源性休克的治療關(guān)鍵是?

A.補(bǔ)充血容量;

B.使用大劑量抗生素;

C.血管活性藥物的應(yīng)用;

D.糾正酸堿平衡紊亂;

E.膽道減壓引流。

答案：E

48.下列哪種方法對(duì)診斷膽道疾病價(jià)值不大?

A.口服膽囊造影;

B.靜脈膽道造影;

C.經(jīng)皮肝穿刺膽管造影;

D.經(jīng)內(nèi)鏡逆行胰膽管造影;

E.X線平片。

答案：E

49.不符合急性胰腺炎腹痛的特征是?

A.飽餐或飲酒后發(fā)生;

B.疼痛位于中上腹;

C.伴頻繁嘔吐;

D.間隙發(fā)作性上腹劇痛;

E.疼痛可向左腰部放射。

答案：D

50.夏柯綜合征的典型表現(xiàn)次序?yàn)?

A.腹痛、黃疸、寒戰(zhàn)高熱;

B.腹痛,寒戰(zhàn)高熱、黃疸;

C.黃疸、寒戰(zhàn)高熱、腹痛;

D.寒戰(zhàn)高熱、腹痛,黃疸;

E.寒戰(zhàn)高熱、黃疸、腹痛。

答案：B

護(hù)理溝通課件 篇3

20xx年3月24日至3月28日，根據(jù)學(xué)院安排我有幸參加北京武警總醫(yī)院組織的護(hù)士基礎(chǔ)禮儀師資培訓(xùn)班，來(lái)自全國(guó)多家醫(yī)院、學(xué)校的200多名學(xué)員進(jìn)行了護(hù)士職業(yè)禮儀專項(xiàng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，學(xué)員除授予北京市繼續(xù)教育學(xué)分外，考核合格者還頒發(fā)了武警總醫(yī)院優(yōu)秀學(xué)員證書。

此次培訓(xùn)按照《武警總醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀課程》進(jìn)行訓(xùn)練，包括理論授課和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練。張利巖副院長(zhǎng)講解了《護(hù)士禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用》；鄭艷芳助理的溝通破冰，提升溝通品質(zhì)，護(hù)理淡妝技巧；高艷紅主任講解了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房管理實(shí)踐》；王英總護(hù)士長(zhǎng)講解了《護(hù)士人文修養(yǎng)》、鄧馨護(hù)士長(zhǎng)講解的《護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練》。她們講解了武警總醫(yī)院全新的禮儀管理理念、感動(dòng)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房規(guī)范化建設(shè)、實(shí)用護(hù)士禮儀和溝通技巧等，博得了現(xiàn)場(chǎng)陣陣掌聲。

五位禮儀老師組成的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)全部來(lái)自臨床一線的護(hù)理人員，作為院級(jí)禮儀教員具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)用演示來(lái)啟迪、用游戲來(lái)帶動(dòng)、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固、用激情來(lái)感染、用哲理來(lái)升華等方法，在愉悅的氣氛中，完成培訓(xùn)課程，使護(hù)理人員真正領(lǐng)悟禮儀的內(nèi)涵，真正學(xué)到實(shí)際可用的溝通方法。訓(xùn)練期間，學(xué)員們無(wú)不為老師的熱情耐心所感染，為她們的自身禮儀素質(zhì)所折服，為無(wú)私傳授的精神所感動(dòng)，大家始終以飽滿的熱情，積極投身在訓(xùn)練中，通過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，達(dá)到了以快速提升形象為目標(biāo)。

第四天我們到武警總醫(yī)院參觀了部分科室。通過(guò)4天的護(hù)士禮儀培訓(xùn)，我對(duì)護(hù)理工作有了更新的認(rèn)識(shí)。護(hù)理工作致力于外塑形象創(chuàng)造職業(yè)價(jià)值，內(nèi)練素質(zhì)追求卓越品質(zhì)，從大膽創(chuàng)新到持續(xù)提升，形成了富有特色的禮儀服務(wù)模式，樹立了良好的職業(yè)形象。

護(hù)理溝通課件 篇4

一、單選題

1.不使用詞語(yǔ)，而是通過(guò)身體語(yǔ)言傳送信息的溝通形式屬于哪種類型的溝通：

A.直接溝通

B.間接溝通

C.語(yǔ)言溝通

D.非語(yǔ)言溝通

E.單向溝通

——————選擇：D

2.下列哪一項(xiàng)患者的陳述需要護(hù)理人員進(jìn)一步地去澄清：

A.“我每天抽2包煙，已經(jīng)5年了”

B.“我每天都喝少量的酒”

C.“我每天只吃二兩米飯”

D.“這次住院的費(fèi)用比我的預(yù)算多出500元”

E.“我痰中有血絲已經(jīng)1個(gè)星期了?！?/p>

——————選擇：B

3.下列有關(guān)護(hù)患關(guān)系中常見問(wèn)題的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)。

A.護(hù)士與患者在診療護(hù)理過(guò)程中的角色模糊或定位不當(dāng)會(huì)造成護(hù)患之間出現(xiàn)沖突

B.護(hù)患之間涉及權(quán)益糾紛時(shí)，護(hù)士應(yīng)傾向于醫(yī)護(hù)人員的利益

C.護(hù)患之間出現(xiàn)責(zé)任沖突時(shí)，需要通過(guò)護(hù)理人員發(fā)揮主導(dǎo)性角色功能，通過(guò)溝通使雙方取得一致

D.醫(yī)護(hù)人員之間習(xí)慣于用專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行交流，這樣護(hù)患之間也容易造成誤解

E.護(hù)患沖突是由于個(gè)體或群體彼此知覺到對(duì)方阻撓或?qū)⒁钃献陨砝娴膶?shí)現(xiàn)所引起的直接對(duì)立的社會(huì)行為

——————選擇：B

4.最難解釋的非語(yǔ)言溝通行為是：

A.觸摸

B.目光的接觸

C.面部表情

D.手勢(shì)

E.身體的姿勢(shì)

——————選擇：C

5.人際溝通的個(gè)人影響因素不包括以下哪一種。

A.個(gè)性

B.認(rèn)知

C.角色

D.語(yǔ)言

E.態(tài)度

——————選擇：D

二、判斷題

1.人際溝通的影響因素主要包括環(huán)境因素、個(gè)人因素、媒介因素和組織因素。

答案：正確

2.近因效應(yīng)又稱第一效應(yīng)。

答案：錯(cuò)誤

3.良好的護(hù)理人際關(guān)系有利于提高護(hù)理質(zhì)量及效率。

答案：正確。

4.主動(dòng)參與可以有效傾聽。

答案：正確

5.

電子溝通具有傳遞信息速度慢、信息容量大、成本低和效率高等特點(diǎn)。

答案：錯(cuò)誤

三、名詞解釋

1.信息失真

答案：

在信息傳遞的過(guò)程中，由于信息接受者的加工和轉(zhuǎn)換，容易使溝通前后的信息內(nèi)容不一致，導(dǎo)致溝通功能和結(jié)果受影響，就稱為信息失真。

2.近因效應(yīng)

答案：

近因效應(yīng)是指在總體印象形成過(guò)程中，新近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，也稱新因效應(yīng)。

3.書面語(yǔ)言溝通

答案：

書面語(yǔ)言溝通是指借助文字進(jìn)行的信息傳遞與交流，是比較正規(guī)的溝通形式，包括通知、文件、通信、布告、報(bào)刊、備忘錄、書面總結(jié)、報(bào)告書等。

4.非語(yǔ)言溝通

答案：

非語(yǔ)言溝通是指借助非語(yǔ)詞符號(hào)，如人的`儀表、服飾、動(dòng)作、表情等，以非自然語(yǔ)言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。非語(yǔ)言溝通在溝通活動(dòng)中起著非常重要的作用，有時(shí)甚至比語(yǔ)言溝通更重要。

5.護(hù)患關(guān)系

答案：

護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人員與患者為了達(dá)到治療疾病的共同目標(biāo)而建立起來(lái)的一種特殊人際關(guān)系，屬于專業(yè)性的人際關(guān)系，這種關(guān)系的實(shí)質(zhì)是幫助與被幫助的關(guān)系。廣義的護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與患者及其家屬、陪護(hù)人的關(guān)系，狹義的護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與患者的關(guān)系。

四、簡(jiǎn)答題

1.溝通具有哪些特點(diǎn)？

答案：

溝通的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

（1）互動(dòng)性。溝通是信息發(fā)出者和信息接受者之間的互動(dòng)。

（2）不可逆性。溝通過(guò)程一旦完成，所發(fā)出的信息就無(wú)法收回。

（3）社會(huì)性。溝通的社會(huì)性在于人類能夠運(yùn)用符號(hào)系統(tǒng)來(lái)溝通彼此的思想，調(diào)節(jié)各自的行為，結(jié)成一個(gè)有機(jī)的整體去從事各種社會(huì)活動(dòng)。

（4）習(xí)得性。溝通能力是可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)獲得的。

2.交談中有哪些禁忌（至少答出五項(xiàng)）？

答案：

（1）忌語(yǔ)言粗俗

（2）忌不看對(duì)象與場(chǎng)合

（3）忌枯燥無(wú)味

（4）忌空泛說(shuō)教

（5）忌流言蜚語(yǔ)

（6）忌自我中心

（7）忌言而不實(shí)

（8）忌言語(yǔ)刻薄

（9）忌自作聰明

（10）忌咄咄逼人

3.傾聽有哪些作用？

答案：

傾聽是通向心靈的道路，是人際溝通與交流的基石。傾聽能夠使人們與周圍的人保持接觸。在人際交往中，傾聽有著十分重要的作用：

（1）傾聽可獲得重要信息。

（2）傾聽能夠給人留下良好的印象。

（3）傾聽能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用。

（4）傾聽是說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵。

4.目光注視的部位和時(shí)間分別有哪些要求？

答案：

一般來(lái)說(shuō)，可將目光的注視部位分為公務(wù)凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域和親密凝視區(qū)域。公務(wù)凝視區(qū)域是指交談雙方在洽談、磋商、談判時(shí)的目光凝視區(qū)域。；社交凝視區(qū)域是指人們?cè)谏缃粓?chǎng)合目光凝視的區(qū)域。社交凝視區(qū)域是以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角形區(qū)域，是各種類型的社交場(chǎng)合或朋友聚會(huì)時(shí)經(jīng)常使用的凝視部位；親密凝視區(qū)域是指親人、戀人等關(guān)系親密的人之間的凝視區(qū)域。凝視區(qū)域從雙眼到胸部之間，交往雙方的相互注視多帶有親昵、愛戀的感情色彩。

目光注視的時(shí)間不要少于全部談話時(shí)間的30%，但也不要超過(guò)全部談話時(shí)間的60%。如果個(gè)體的交談對(duì)象是異性，那么每次與其目光對(duì)視的時(shí)間不要超過(guò)10秒。此外，長(zhǎng)時(shí)間目不轉(zhuǎn)睛地注視他人是一種失禮的表現(xiàn)。

5.護(hù)士與投訴對(duì)象溝通的策略有哪些？

答案：

（1）及時(shí)控制局面，了解情況。在發(fā)生沖突后，投訴者可能情緒激動(dòng)、言行過(guò)激，這時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止或疏導(dǎo)，避免傷及他人和損失財(cái)物。護(hù)士應(yīng)盡快了解沖突發(fā)生的原因、雙方涉及的人、事、物等，以便有針對(duì)性地化解沖突。護(hù)士要盡力安撫投訴者，使其恢復(fù)和保持冷靜。在沒有弄清楚事情原委之前，護(hù)士不輕易發(fā)表看法或偏袒一方。

（2）以患者為中心的原則。護(hù)士處理投訴事件要堅(jiān)持以投訴者為中心，保障投訴者的利益，以解決投訴者提出的問(wèn)題為根本出發(fā)點(diǎn)。即使糾紛是因投訴者自身問(wèn)題引發(fā)，護(hù)士也應(yīng)從投訴者角度出發(fā)，理解投訴者，以寬容的態(tài)度體諒?fù)对V者的難處，反省自己的言行，找出自身的不足。如果投訴屬于護(hù)理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和失誤，那么護(hù)士更應(yīng)虛心接受，誠(chéng)懇道歉，贏得患者的諒解。

（3）注意技巧，有效溝通。面對(duì)投訴者，護(hù)士要富有愛心，真誠(chéng)理解，積極主動(dòng)。護(hù)士要給予投訴者恰當(dāng)?shù)姆Q呼，提供合適的溝通場(chǎng)所，并給予其合理的解釋。護(hù)士與投訴者的語(yǔ)言溝通要做到通俗性、文明性與科學(xué)性的統(tǒng)一，不生搬專業(yè)術(shù)語(yǔ)，根據(jù)投訴者的受教育程度、醫(yī)學(xué)保健常識(shí)和理解問(wèn)題的能力，突出問(wèn)題的重點(diǎn)，用通俗易懂的語(yǔ)言，力爭(zhēng)給投訴者滿意的答復(fù)，消除投訴者的顧慮。護(hù)士在交談中要認(rèn)真傾聽，儀表穩(wěn)重，態(tài)度和藹，并注重非語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用。

（4）堅(jiān)持平等對(duì)待。護(hù)士在處理投訴事件時(shí)，不應(yīng)以投訴者的文化程度、職業(yè)、地位、財(cái)富和種族等為處理標(biāo)準(zhǔn)而厚此薄彼、區(qū)別對(duì)待，而是要堅(jiān)持平等的原則。

文檔內(nèi)容僅供參考，不能作為診療及醫(yī)療依據(jù)。

護(hù)理溝通課件 篇5

首先感謝主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因?yàn)槟庞辛巳珖?guó)的白衣天使們都爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣，您對(duì)我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓，《護(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn)；她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的法寶。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對(duì)護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無(wú)暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾巫⒘?、行、走?/p>

一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠(chéng)微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長(zhǎng)交接班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問(wèn)侯病人：您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會(huì)盡全力滿足您！一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，在我們看來(lái)其實(shí)微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁，問(wèn)候時(shí)應(yīng)禮貌，中國(guó)有句俗話叫禮多人不怪，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對(duì)不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說(shuō)、指令性的'語(yǔ)言，如病人隨便調(diào)快輸液速度對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言引起不必要的糾紛。

非語(yǔ)言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵摹Ｈ绻诮煌?，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會(huì)有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過(guò)眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會(huì)溢于眼表，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖；鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無(wú)論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們?cè)谟^看《xx護(hù)理服務(wù)規(guī)范》光盤時(shí)，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。秉承冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)冬梅護(hù)理、雙八、雙五、六個(gè)一的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者！

護(hù)理溝通課件 篇6

《護(hù)理人際溝通》是一部別具一格、講述如何運(yùn)用移情和感性的方式與病人和同事相互溝通的教材，它超越了治療性溝通基礎(chǔ)概念的內(nèi)涵，運(yùn)用大量的切合實(shí)際的臨床資源論述了很廣泛的話題，包括：自信、電子溝通、尊重、幽默、面對(duì)、請(qǐng)求支持，并且引述名言、故事及詩(shī)歌，極具個(gè)性化風(fēng)格。

護(hù)理人際溝通的讀后感：護(hù)士在工作實(shí)踐中進(jìn)行著充滿自信的溝通。護(hù)士為護(hù)理對(duì)象提供健康教育，幫助他們改掉伴隨終身的不良習(xí)慣。護(hù)士同壓力之下的病人、家庭及同事進(jìn)行溝通。護(hù)士與憤怒和沮喪、癡呆和精神失常、快樂和絕望等各種各樣的人相處。護(hù)士不僅是病人的代言人，還是具有不同護(hù)理理念的跨學(xué)科隊(duì)伍中的一員。護(hù)士接受專業(yè)的繼續(xù)教育培訓(xùn)，進(jìn)行護(hù)理科研，成為護(hù)理開業(yè)者。護(hù)士扮演著管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、個(gè)案管理者、感染控制專家、質(zhì)控專家和教育者等不同的角色。護(hù)士將臨床技術(shù)同他們對(duì)衛(wèi)生保健的理解相融合，以掌握獲取護(hù)理信息的技能。護(hù)士把傳播信仰與教區(qū)護(hù)理結(jié)為一體。護(hù)士們深人工廠，關(guān)注職業(yè)健康，走進(jìn)學(xué)校和社區(qū)，改善社區(qū)和廣大人群的健康。護(hù)士創(chuàng)建了能夠影響衛(wèi)生健康保健的新崗位。護(hù)士們跨越國(guó)界，在世界范圍內(nèi)交流改善健康的知識(shí)。護(hù)士應(yīng)該能夠自信地發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題，使他們的呼吁得到關(guān)注。護(hù)士要能自信地說(shuō)出自己的需要，堅(jiān)持自己的主張，使自己的生活狀態(tài)保持平衡。如果失去平衡，在高壓力的環(huán)境下，就會(huì)降低護(hù)理的有效性。

其簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)，豐富的內(nèi)容。貼近生活和工作實(shí)際的小例子，吸引著我們的視線。看過(guò)目錄，看過(guò)介紹，看過(guò)寓言，看過(guò)案例，看過(guò)練習(xí)，許多年來(lái)久違的愛不釋手的感覺又重新回到了我們的身邊。大家異口同聲地說(shuō)，這本書真好，和我們的教材太不一樣了，不僅有特點(diǎn)，而且新穎、具體、實(shí)用。

護(hù)理溝通課件 篇7

通過(guò)《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn)：

首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠(chéng)懇，讓病人對(duì)護(hù)理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠(chéng)意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對(duì)方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì)把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負(fù)性情緒及心理需求，對(duì)患者的康復(fù)起到積極的作用。

護(hù)患溝通時(shí)要注意稱呼，合適的稱呼會(huì)增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護(hù)病人的隱私，交流時(shí)要善于觀察，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析，認(rèn)真的解釋疑問(wèn)。傾聽病人說(shuō)話時(shí)，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，病人在說(shuō)話時(shí)不要打斷對(duì)方，急于判斷，仔細(xì)體會(huì)對(duì)方主要表達(dá)出來(lái)的真實(shí)感受。

護(hù)患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì)到了你的親切與真誠(chéng)，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

真誠(chéng)對(duì)待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡(jiǎn)單的聊天，而是將對(duì)患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動(dòng)上，讓患者感受到我們?cè)诤跛麄?，這樣更容易接近患者，拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護(hù)他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽他們?cè)V說(shuō)心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒，病人無(wú)理取鬧時(shí)，我們不是逃避，更不能指責(zé)，而是要了解事情的真相，找出解決問(wèn)題的方法。對(duì)患者主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實(shí)想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。

護(hù)理溝通課件 篇8

實(shí)習(xí)是護(hù)理專業(yè)學(xué)生離開課堂，踏入社會(huì)的第一步。在今天五月初我很榮幸的來(lái)到了湘潭市第一人民醫(yī)院實(shí)習(xí)。我們初來(lái)乍到，既感到新鮮，又感到陌生。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，醫(yī)院是一個(gè)新的環(huán)境需要我們適應(yīng)，而且接觸臨床也是第一次，內(nèi)心忐忑不安，真擔(dān)心自己會(huì)做錯(cuò)事。

我被分到了神內(nèi)一科，里面住的病人都是些腦梗死、腦出血等危重老年病人。她們既不能說(shuō)話，又不能動(dòng)，吃喝拉撒、治療全是護(hù)士料理，“護(hù)士真?zhèn)ゴ蟀?！”這也是我從未看過(guò)和接觸過(guò)的，我不由得感嘆道。進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺，因?yàn)槲覍?duì)于她們的護(hù)理工作還處于比較陌生的狀態(tài)；對(duì)于自己在這樣的新環(huán)境中能否適應(yīng)還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，我遇到了好的護(hù)士長(zhǎng)，她耐心地為我們介紹病房環(huán)境，介紹各班工作等。在帶教老師孜孜不倦地教導(dǎo)下，使我很快就適應(yīng)了該科的環(huán)境和臨床護(hù)理工作，盡快的.進(jìn)入了實(shí)習(xí)生角色。這是我實(shí)習(xí)階段的第一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)在新的環(huán)境中成長(zhǎng)和生存。

護(hù)士實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校邁入社會(huì)，不再是單純的學(xué)習(xí)。我們接觸的人也不只是同學(xué)和老師，還有病人、陪人、醫(yī)生等等，我們既要學(xué)會(huì)做事還要學(xué)會(huì)做人。做事，實(shí)習(xí)中我們要不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí)和護(hù)理操作技能，自己要主動(dòng)去做去學(xué)，爭(zhēng)取多一些的操作和鍛煉機(jī)會(huì)。還記得我到科室的第一天跟著老師去給位奶奶拔針，那是我第一次接觸到病人。我小心地和老師說(shuō)：“老師，我來(lái)拔，您在旁邊教我，好嗎”？老師用鼓勵(lì)的眼神望了望我，點(diǎn)了點(diǎn)頭?？墒抢夏棠趟阑畈豢?，眼看著輸液器就快回血了，我非常焦急，就對(duì)奶奶說(shuō)：“您放心，這也不需要太多的操作技術(shù)，看您這針頭都快回血了，讓我來(lái)吧，我會(huì)輕點(diǎn)的”。在奶奶質(zhì)疑的眼神中，我非常輕巧地、迅速地拔出了針頭。老奶奶笑著對(duì)我說(shuō)：“妹子，不疼，還可以，多鍛煉！”聽到老奶奶的夸獎(jiǎng)，我心里就像灌了蜜一樣，受到了莫大的鼓勵(lì)。

后來(lái)，我在老師的指導(dǎo)下學(xué)會(huì)了很多操作如：靜脈輸液、口腔護(hù)理、排痰等，重要的是還學(xué)會(huì)了與病人溝通的要領(lǐng)。不同病人有不同的知識(shí)背景，根據(jù)不同的對(duì)象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多與病人開放式談話，鼓勵(lì)病人陳述自己的病情。疏解病人的心理壓力穩(wěn)定患者情緒、醫(yī)治心理疾病、讓患者得到安慰、使患者得到健康的指導(dǎo)。我也知道醫(yī)患關(guān)系是很重要的，能給我們的護(hù)理工作會(huì)帶來(lái)方便，護(hù)士的工作不僅僅是簡(jiǎn)單的打針、發(fā)藥等技能性操作，而是包括心理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性活動(dòng)，護(hù)士不僅可以使患者恢復(fù)健康，還可以指導(dǎo)恢復(fù)健康的人維護(hù)健康。在實(shí)習(xí)中我體會(huì)到了溝通的重要性，體會(huì)到了溝通帶給我的快樂。溝通是一門藝術(shù)，它是架起人與人之間理解、信任的橋梁。一次好的溝通交流可以達(dá)到事倍功半的效果。

我知道我還要學(xué)的知識(shí)很多很多，學(xué)習(xí)好理論知識(shí)，并且將理論與實(shí)踐相結(jié)合，再做好與患者的溝通、交流，我們一定能成為美麗的白衣天使，幫助病人尋回健康。

護(hù)理溝通課件 篇9

在護(hù)理工作中，良好的溝通技巧是非常重要的。通過(guò)有效的溝通，我們可以更好地理解患者的需求和感受，提供更好的護(hù)理服務(wù)。在我的工作中，我總結(jié)了一些護(hù)理溝通技巧的心得體會(huì)。

1、傾聽是溝通的關(guān)鍵。在與患者交流時(shí)，我會(huì)全神貫注地傾聽他們的講述，不打斷或干擾他們。這樣可以讓患者感受到被尊重和關(guān)心，也有助于我更好地了解他們的需求。

2、我會(huì)用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言和方式與患者交流。避免使用過(guò)于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)，而是用平易近人的語(yǔ)言解釋醫(yī)療信息，讓患者更容易理解。此外，我也會(huì)注意我的語(yǔ)氣和表情，保持友善和親切，讓患者感受到我的關(guān)懷和支持。

3、我會(huì)積極主動(dòng)地與團(tuán)隊(duì)成員和其他醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通。及時(shí)分享患者的情況和需求，協(xié)調(diào)工作安排，確保患者得到全面的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)尊重和傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，共同為患者提供更好的護(hù)理。

4、我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧。參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和講座，閱讀相關(guān)的書籍和文獻(xiàn)，與同事分享經(jīng)驗(yàn)和心得。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠成為一名更加優(yōu)秀的護(hù)理人員，為患者提供更加貼心和專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理溝通技巧是我工作中的重要一環(huán)，我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己，以更好地為患者提供護(hù)理服務(wù)。我相信通過(guò)良好的溝通，我們可以建立更加緊密的關(guān)系，提升護(hù)理質(zhì)量，讓患者感受到更多的關(guān)懷和溫暖。

護(hù)理溝通課件 篇10

在護(hù)理工作中，溝通是非常重要的技巧。一個(gè)好的溝通能夠幫助我們更好地了解患者的需求，提供更好的護(hù)理服務(wù)。在我多年的護(hù)理工作中，我分享一些護(hù)理溝通技巧的心得體會(huì)：

1、要有耐心和同理心。在與患者交流時(shí)，要耐心傾聽他們的需求和感受，理解他們的痛苦和困惑。要尊重患者的意見和選擇，給予他們足夠的理解和支持。

2、要用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言和方式與患者交流。避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，要用通俗易懂的語(yǔ)言解釋病情和治療方案，讓患者能夠理解并配合護(hù)理工作。

3、要注重非語(yǔ)言溝通。通過(guò)微笑、眼神交流、觸摸等方式來(lái)傳遞關(guān)懷和支持，讓患者感受到我們的關(guān)心和溫暖。

4、要及時(shí)有效地傳遞信息。在護(hù)理工作中，信息的傳遞非常重要，要確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)給患者和家屬，避免造成誤解和不必要的焦慮。

護(hù)理溝通是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提高的技能，只有通過(guò)有效的溝通，我們才能更好地為患者提供護(hù)理服務(wù)，讓他們感受到我們的關(guān)懷和支持。希望我能夠在今后的工作中不斷提升自己的溝通技巧，為患者帶來(lái)更好的護(hù)理體驗(yàn)。

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