收銀實(shí)習(xí)周記50字5篇。
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離實(shí)習(xí)結(jié)束已無多少時(shí)間了，現(xiàn)在大家要么在找工作，要么在忙于工作。一周前我是前者，一周后我是后者。海景皇冠假日酒店是廈門第一家高涉外酒店，到目前已有13年歷史
了，算是家老酒店了，十三年接納了三千多名員工，也走了三千多名員工，或被解雇的，或辭職的，或去另尋高就的，可見酒店業(yè)人員的流動量之大，我也不知道我會不會被卷進(jìn)人流。
海景（以下簡稱相同）很重視人才的培訓(xùn)，其實(shí)比較成功的企業(yè)都是比較注重人員的培訓(xùn)的，因?yàn)楫吘谷瞬攀莿?chuàng)造財(cái)富的可靠保證。我們前廳部的培訓(xùn)分為兩部分共六天，前一部分是全酒店新員工都要參加的入店培訓(xùn)，由人事部主辦主講，介紹酒店的歷史、各部門的編制和職能，禮貌禮儀，酒店的規(guī)章制度，注意事項(xiàng)，基礎(chǔ)英語的培訓(xùn)。后一部分其他部門是由領(lǐng)班主管慢慢帶著工作，而我們前廳則由經(jīng)理繼續(xù)做更進(jìn)一步份的培訓(xùn)，第一天上午是在總機(jī)室（客戶服務(wù)中心），由客服的經(jīng)理來講課，主講一些前臺的禮貌用語，職能介紹等；下午則是預(yù)定部經(jīng)理來給我們介紹酒店的房態(tài)和在電腦上顯示的標(biāo)志，酒店客房的定價(jià)，酒店的查詢和預(yù)定系統(tǒng)，酒店會員的優(yōu)惠以及入住高級樓層的優(yōu)惠等；
一眨眼的時(shí)間，三年的中專生活即將結(jié)束，我的心情此刻越來越復(fù)雜，因?yàn)橛刑嗟牟簧?，舍不得學(xué)校的每位老師，舍不得三年來朝夕相處的同學(xué)，舍不得學(xué)校的每一角、每一草。
在我們即將畢業(yè)前，我們有為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我找到了位于**市**路的**賓館。里面的叔叔、阿姨都非常照顧我，交給我的任務(wù)是前廳的收款服務(wù)。我在待客人的過程中時(shí)刻保持著微笑，把自己最好的狀態(tài)展現(xiàn)給客人，當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，我都禮貌地問清房號，然后找出客人賬單，并詢問客是否有剛發(fā)生的款項(xiàng)，如有我會檢查這些款項(xiàng)是否已計(jì)入總賬;接下來向客人報(bào)出累計(jì)清費(fèi)金額，客人如無異議，便開出總賬單，按已約定的付款方式向客人收款，并把總賬單交給客人一份，然后對客人道別。接下來我將把客人的登記表、離點(diǎn)單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計(jì)員審核，匯入客史檔案卡，然后通知接待處更改房態(tài)。
在我正式實(shí)習(xí)之前，專門指導(dǎo)我的阿姨也可以說老師，教給我前廳管理的各方面知識，我努力的聽，努力的記。她說，當(dāng)客人走進(jìn)一家飯店時(shí)，首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍，這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛體現(xiàn)了一家賓館的風(fēng)格和特色，也體現(xiàn)著賓館管理者的管理理念。隨著賓館業(yè)的發(fā)展，客人經(jīng)濟(jì)承受能力和素質(zhì)的提高，賓館的氣氛越來越被客人所看見。
前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳服務(wù)氣氛兩個(gè)方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、布局和裝飾布置所體現(xiàn)的品位與各不相同的風(fēng)格，以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受。而前廳的服務(wù)氣氛是通過前廳員工的主動、熱情、耐心、周到和恰到好處的服務(wù)，給客人營造的一種賓至如歸的氛圍，主要由前廳員工的儀表儀容，禮貌禮節(jié)，語言舉止，待客態(tài)度以及知識技能等因素構(gòu)成。在很多時(shí)候，關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的服務(wù)氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門，也是飯店首先和最后為客人提供服務(wù)的部門，其服務(wù)的優(yōu)劣直接影響著客人對賓館的最后印象。前廳是賓館通過提供給客人滿意的服務(wù)，贏得忠誠客人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。前廳常被稱為賓館的信息中心;其所提供的信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性直接影響著賓館的決策。也影響著其他部門的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，因?yàn)榻⒁粋€(gè)暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和有效的溝通渠道是前廳管理的一個(gè)重要目標(biāo);最終目標(biāo)是取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，這也是前廳管理的最終目標(biāo)。
指導(dǎo)老師還告訴我，如果碰到投訴和遇到刁難的客人應(yīng)該怎么做，我仔細(xì)的聽著，投訴的原因不外乎這幾點(diǎn)，對服務(wù)不滿，對設(shè)施設(shè)備不滿。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因，應(yīng)該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽，保持平靜，同情客人，尊重客人，關(guān)心客人，把處理結(jié)果通知客人并征求客人的意見。遇到刁難的客人，指導(dǎo)老師對我講，“客人總是對的”。對于刁難的客人也應(yīng)以禮相待，絕對不能和客人吵起來，注意聽客人的問題，分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或安慰客人，如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾，應(yīng)該耐心地向客人解釋，如果客人提出的是無理要求，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地拒絕，然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意，客人離開前應(yīng)向客人道別。
最近的實(shí)習(xí)工作中，我在不斷地自省。實(shí)話說，實(shí)習(xí)已然四個(gè)多月時(shí)間，我能夠稍稍感覺到我的笑容正在一天一天地減少;我的慵懶情緒正在一天一天地釋放。我開始熟悉了酒店的運(yùn)作、部門的工作、身邊的人際關(guān)系，乃至我認(rèn)為自己一些不良的思想開始萌芽。
從最初的懵懂，到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地收銀的工作，得到同事的表揚(yáng)與認(rèn)可，在這種氛圍中對自身能力與心態(tài)的自恃，慢慢地，我開始覺得飄飄然，感到與眾不同，甚至"鶴立雞群"。當(dāng)他人在抱怨其工資低時(shí)，我會暗暗地嘲笑"我作為一名實(shí)習(xí)生，工資最低，但我做的事不亞于他們，憑什么說你工資低，我都還沒發(fā)牢騷"。剛開始，我確實(shí)能做到以良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，不計(jì)較工資的多少，去完成我的工作。漸漸地，對環(huán)境熟悉了，自己的慵懶便開始露出苗頭，我開始了遲到不良現(xiàn)象。我感到這樣的自己很可怕，我害怕到某天我會開始出現(xiàn)厭工、怠工的現(xiàn)象。
我感到迷惘與彷徨。實(shí)際上，我不善于處在收銀位置上，我不懂得我該如何"安守本分"?；蛟S在劃分明顯的等級關(guān)系中，我能做一個(gè)很好的員工;但在實(shí)習(xí)的身份上，讓我感到被動，讓我不知所措。在實(shí)習(xí)的處境下，我會奢求獲得權(quán)力來讓我被授權(quán)的工作更加名正言順;有時(shí)，我也希望我只是一個(gè)高層人物。這，讓我想起一句話，"沒有野心，就不可能成功"。是的，所以我會選擇有野心。然而，我生怕越權(quán)，在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間或位置上做了不恰當(dāng)?shù)氖隆Ｎ铱偸窍胗米顑?yōu)的辦法來處理兩難的局面，務(wù)求實(shí)現(xiàn)"雙贏"。但我發(fā)現(xiàn)，"務(wù)求實(shí)現(xiàn)雙贏"這樣的一個(gè)想法或者做法，已經(jīng)是作為實(shí)習(xí)生的我的越權(quán)的行為。有時(shí)，我真的不知道該如何去做，如何確定一個(gè)符合自己與部門利益的原則，這，也正是我需要去學(xué)習(xí)的吧。
之前，我會想，我有著什么優(yōu)勢，能做什么讓我展現(xiàn)我的優(yōu)勢?；蛟S，之前的我，真的是自大了，是還不夠謙虛吧。這些天，尤其是前幾天與主管談話以后，我真正明白了我的缺點(diǎn)，我的確缺乏"虛心"與"踏實(shí)"，來讓我擺正我的心態(tài)，去工作，并在工作中學(xué)習(xí)。成功，離我還很遠(yuǎn)?？赡墁F(xiàn)在的我，更多的是"自卑"吧。
那天，主管說我;"很喜歡推卸責(zé)任，很怕麻煩。"我說："沒有。"后面他說："不要再為自己解脫，好好工作。"是的，我為什么老是喜歡為自己辯解，喜歡替自己開脫。此時(shí)的我茅塞頓開，是的，我不能在這樣下去，我有這樣好的實(shí)習(xí)機(jī)會，我在抱怨什么，迷惘什么，我竟在鉆牛角尖!我感謝提醒我的人，我感謝上天賜給我這么一個(gè)挫折，讓我狠狠地跌一次。再多的自省都不如真真正正的實(shí)際行動來得干脆。
實(shí)習(xí)周記一（開始實(shí)習(xí)）
20xx年11月26號---20xx年12月9號
由于種種原因，我又換了一個(gè)工作環(huán)境。這是我第一天上班，我感到十分緊張，踏著遙遠(yuǎn)的路，我想起了面試時(shí)自己的窘態(tài)。望著逐漸變大的高樓，我不禁快樂起來，這是我將要工作的地方。我的嘴角再次不自覺地翹起。昂首闊步走進(jìn)了上城星座那座大廈??
實(shí)習(xí)周記二（“服從”是必須的）
20xx年12月15號---20xx年12月22號
沒有什么，比單純接受培訓(xùn)更輕松的工作了。在上崗前我必須接受需一系列的培訓(xùn)以便掌握必要的服務(wù)知識與專業(yè)技能知識。本周，我感受最深的是“服從”二字。
“服從”二字，現(xiàn)在，我這樣要求自己。必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任何一件事。從我的身份來說，我是一名實(shí)習(xí)生，是酒店里面等級最低的一名員工，“服從”是我起碼并必須要做到的；這些天，我還感覺到我好像在學(xué)校里面上課。
主管常常向我們強(qiáng)調(diào)紀(jì)律?；蛟S，我的學(xué)歷比他們高，但是我的工作經(jīng)驗(yàn)比他們少的可憐，環(huán)境不熟悉；或許，我的理論知識過不了關(guān)，但酒店知識的延伸還有很廣闊的空間，我的實(shí)操能力還不強(qiáng)，我的經(jīng)驗(yàn)還不足；或許??很多在別人眼中堪稱是優(yōu)點(diǎn)的，我都會認(rèn)為我還有很大的提升空間。我還是時(shí)刻警惕自己，一定要虛心；鞭策自己，要不斷進(jìn)步。而首要的，便是要服從！沒有服從，我可能連學(xué)習(xí)的機(jī)會都會喪失。
實(shí)習(xí)周記三（收銀員的崗位職責(zé)）
20xx年01月5號---20xx年01月20號
我，想到了我的身份，我是一個(gè)收銀員，我享受的不僅僅是待遇，我工作在學(xué)習(xí)的氛圍中，同事間暢所欲言，關(guān)懷備至。
作為一名收銀員崗位職責(zé)，便是為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)；為顧客提供結(jié)帳服務(wù)改造；現(xiàn)金作業(yè)和損耗的預(yù)防；營業(yè)前的準(zhǔn)備工作；清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；準(zhǔn)備好找零用金。
為客人帶來標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并使客人可以得到休閑的體驗(yàn)。我的“微笑”、“自信”、“快樂”都是在向客人傳遞著陽光——“為您服務(wù)，是我的榮幸；請您接受，并請同樣以陽光的心態(tài)來享受我的服務(wù)”。
這正便是我實(shí)習(xí)的目標(biāo)，我將用我在這工作的時(shí)間，為我的服務(wù)對象傳遞陽光的信息，讓其愉悅；也讓我的路上遍布陽光的痕跡，就算是滿途荊棘，在陽光的照耀下，荊棘亦會被撫平；當(dāng)每日都充滿愛，那便是“暖”。
實(shí)習(xí)期一開始我就來到了株洲逸景華天大酒店，擔(dān)任酒店前臺收銀一崗?；仡欉@段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨：當(dāng)你犯錯的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是去逃避。現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會明白這個(gè)社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時(shí)候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里我們只是一張白紙，通過實(shí)習(xí)我們體味了社會和人生。
通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們擴(kuò)寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
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由于我選擇的是在銀行工作，因此實(shí)習(xí)我也同樣選擇了銀行。在中國銀行實(shí)習(xí)的這第一周里，我體會到了銀行工作的辛苦與復(fù)雜度。這一周的實(shí)習(xí)生活，給我的第一印象便是累。我第一周的實(shí)習(xí)是在消貸部，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，剛剛踏入社會，工作經(jīng)驗(yàn)可以說為零，因此做的工作一般也是從初級開始。銀行規(guī)定的上班時(shí)間是朝9晚5，其實(shí)早上8點(diǎn)半就必須簽到，下午都需要工作到6點(diǎn)左右才能下班。
因此銀行加班是一件非常平常的事情。剛來的時(shí)候我有點(diǎn)手足無措，根本不知道該做什么，怎么做。很感謝最先帶我的小駱，讓我很快地融入了這個(gè)小群體中。我每天主要的.工作就是整理文檔，準(zhǔn)備客戶需要填寫的資料和填寫合同內(nèi)容。這些看似簡單，其實(shí)需要花費(fèi)很大的精力。由于資料不允許出錯，因此你在填寫的時(shí)候需要特別的小心謹(jǐn)慎。再加上合同有上千份，因此其工作量是相當(dāng)巨大的。平均下來，我每填寫一份合同都需要花費(fèi)10分鐘左右的時(shí)間，當(dāng)填寫完紙質(zhì)版的合同后，我還需要將信息存入電腦中，做完一份還需要反復(fù)檢查，以防出錯。
一整天下來，我也只是完成了30份左右的合同。不過再小心我也出現(xiàn)了一些錯誤，比如填寫錯行，寫錯數(shù)字之類的。幾位同事都是熱情的年輕人，對我也特別的照顧，雖然對我的過錯都是持以包容的態(tài)度，不過我自己覺得有點(diǎn)不好意思，這些錯誤如果再注意點(diǎn)是可以避免的，因此接下來的實(shí)習(xí)我要加倍小心，謹(jǐn)防再次出錯。
這周我在大堂實(shí)習(xí)。相比消貸部，大堂這邊明顯比消貸部要復(fù)雜得多。除了學(xué)習(xí)一些最基本的銀行業(yè)務(wù)知識，還需要學(xué)會如何向客戶提供咨詢服務(wù)。剛來大堂的第一天，我什么也不懂，客戶問的關(guān)于卡類的信息、轉(zhuǎn)帳需要填寫的單據(jù)、匯款所需憑條、異地存取款手續(xù)費(fèi)問題等我都無法給出明確的答復(fù)。
剛開始確實(shí)比較尷尬，尤其是面對趕時(shí)間的客人時(shí)，我覺得我在這方面做得很不到位。不過值得高興的是，在經(jīng)過一兩天的學(xué)習(xí)之后，我也慢慢地能夠替大堂經(jīng)理疏導(dǎo)和幫助客戶。這周實(shí)習(xí)最深的印象莫過于跟不同國家的客人聊天，平時(shí)在學(xué)校里面只是跟老師、同學(xué)交流，并沒有接觸到各行各業(yè)的人群，因此收獲還是相當(dāng)大的。同時(shí)能夠?qū)⑽覍W(xué)到的知識應(yīng)用到實(shí)際中，我感到非常的高興。在大堂實(shí)習(xí)的一個(gè)好處就是能夠接觸不同的人，不過它的缺點(diǎn)就是需要站一整天，在這一周里，我每天從早上9點(diǎn)開始就站到了下午5點(diǎn)過后，中午也只是在吃飯的時(shí)間休息一下。
由于這邊的中午銀行并沒有關(guān)門，因此大堂經(jīng)理午餐時(shí)間過后就需要到崗，所以這邊的工作量算是比較大的。大堂經(jīng)理不能休息太久，因此我也必須跟著一同到崗，相比上一周，我這周確實(shí)辛苦了很多。不過話說回來，能夠有這樣的體驗(yàn)，不僅鍛煉了我的意志，對于我今后的工作也是一種幫助。期待下一周的實(shí)習(xí)!
經(jīng)過前兩周的實(shí)習(xí)后，我來到了開放柜臺實(shí)習(xí)。不同于消貸部和大堂，開放柜臺這邊的系統(tǒng)操作顯得更加復(fù)雜和難懂。消貸部步驟單一但需要抄寫的東西多，因此給我最深的印象就是每天都是手臂酸麻;至于大堂則是活動自如但需要面對各種提問和站著，因此每次回來兩條腿就像是灌了鉛一樣。而開放柜臺這邊則是考驗(yàn)?zāi)愕挠洃浤芰€有繁瑣的工作。
開放柜臺主要是對公轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，看著銀行職員對著電腦錄入不同的信息，還有填寫一系列的憑證和審核各種資料，我的頭一個(gè)有兩個(gè)大。再加上我只能看不能親自操作，因此學(xué)習(xí)起來更加的艱難。就拿最簡單的插回單箱來說吧，由于我輸入數(shù)字的速度比較慢，而且還經(jīng)常輸錯，每次一疊回單我都需要花費(fèi)比他們多一倍的時(shí)間完成。不過插了一周的回單后我數(shù)字輸入的速度有了明顯的提高。很高興祥哥、小楊還有小白不厭其煩地對我進(jìn)行指導(dǎo)，讓我從一開始的什么都看不懂到最后可以清楚明白對公業(yè)務(wù)的操作流程。
開放柜臺這邊很忙，每天都要處理很多文件，看似枯燥無味，不過由于大家在一起空閑或者午餐時(shí)間聊天說笑，因此給我的感覺并不是非常的費(fèi)心神，相反卻在輕松之中學(xué)到了銀行的業(yè)務(wù)流程知識。再過三周，我在銀行的實(shí)習(xí)時(shí)間就要結(jié)束了，從剛開始的興奮到苦不堪言，到現(xiàn)在的上手，實(shí)習(xí)讓我充分感受到了實(shí)踐的重要性。下一周的實(shí)習(xí)，我會繼續(xù)加油的!
周一
今天是我開始在中國銀行實(shí)習(xí)的第一天。早上九點(diǎn)我們在會議室參加了簡單的入職培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了銀行的基本概念、業(yè)務(wù)流程及工作規(guī)范。雖然內(nèi)容不是很多，但是對我們來說都是非常重要的。
下午我被分配到了柜面服務(wù)部門，我的任務(wù)是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)的辦理和咨詢服務(wù)。剛開始我有些緊張，但是隨著時(shí)間的推移，我逐漸熟悉了部門的工作流程，也跟客戶建立起了良好的關(guān)系。
周二
今天在柜面工作的時(shí)候，我遇到了一個(gè)很不錯的客戶，這是我第一次面對這么復(fù)雜的情況?？蛻羰且晃焕夏耆?，他希望我能為他辦理信用卡申請，但是他并沒有提供所有必要的材料。
為了能夠幫助這位客戶，我回憶起了老師給我的教訓(xùn)：“要有耐心和細(xì)心，為客戶服務(wù)，是我們做金融人的職責(zé)?！庇谑俏议_始逐一向客戶詳細(xì)解釋需要準(zhǔn)備的材料，并提醒他注意事項(xiàng)。最終，客戶非常感謝我的幫助，并且對我所提供的服務(wù)非常滿意。
周三
今天，我和同事一起參加了一個(gè)銷售技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了如何提高銷售能力。銷售對我來說一直是一個(gè)挑戰(zhàn)和難點(diǎn)，但是這次的培訓(xùn)給了我很多啟示，并且讓我開始不斷思考自己為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。
下班的路上，我又意識到銀行員工的工作不僅僅是一個(gè)簡單的“為客戶提供服務(wù)”，更多的是要理解客戶的需求，尋找客戶的問題，從中提煉出銷售機(jī)會。
周四
今天在柜面工作期間，一個(gè)客戶來辦理個(gè)人抵押貸款。他需要為半年后要辦理的自己的兒子留學(xué)的學(xué)費(fèi)準(zhǔn)備資金。我根據(jù)他的需求，詳細(xì)為他解釋了個(gè)人抵押貸款的申請流程和相關(guān)的手續(xù)，并根據(jù)他提供的資產(chǎn)情況，向他推薦了一些適合他的貸款產(chǎn)品。
雖然中間有一些小的波折，但是最終我還是為客戶成功辦理了貸款業(yè)務(wù)?？蛻舴浅M意我的服務(wù)，他感嘆說：“你們銀行的工作人員真的很專業(yè)?！?/p>
周五
周五是我在中國銀行實(shí)習(xí)的最后一天。回顧這一個(gè)星期的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我感到很有收獲。我學(xué)到了很多怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，怎樣識別客戶的需求，怎樣推銷銀行產(chǎn)品。
正是通過這個(gè)過程，我清晰地認(rèn)識到了在金融行業(yè)的工作要求具備很多專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)也突顯了金融工作的緊迫性。在未來的職業(yè)道路上，我將不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
按時(shí)間推算這是實(shí)習(xí)的最后一周了，心里有很多的不舍得，所以每天工作都很賣力。每天早出晚歸，但是每天都有新的收獲。
賺錢真不容易。銀行職員也算白領(lǐng)，聽著多體面?？梢惶旃ぷ飨聛恚彩茄岜惩?。而且由于銀行的特殊性質(zhì)，一旦在工作崗位上了就不能隨意走動，連起身上個(gè)廁所都要一系列的手續(xù)，關(guān)箱清點(diǎn)。
我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受.看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如"您好,請簽字,請慢走";其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.
由于支行不知道我們實(shí)習(xí)突然就要結(jié)束了，先前已經(jīng)按照工作任務(wù)的需要，給我安排了加班。我堅(jiān)持辦完了，做到有始有終，然后和同事們到別，我的實(shí)習(xí)生活就真正的結(jié)束了。我非常感謝招行給予的這樣的機(jī)會，讓我有機(jī)會成長。
這個(gè)夏天，我有幸在中國銀行實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)到了許多在課堂上無法學(xué)到的知識和技能。現(xiàn)在，我想分享我的實(shí)習(xí)周記。
第一周
第一周，我很興奮也很緊張。我第一次來到這么大一家銀行工作，我不知道將會遇到什么樣的挑戰(zhàn)。然而，我的導(dǎo)師很友好，向我介紹了銀行的各個(gè)部門。她還讓我了解了中國銀行的歷史和使命。在第一周，我參加了實(shí)習(xí)生培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了銀行的基本業(yè)務(wù)。我還學(xué)會了如何使用銀行的信息中心和辦公軟件。
第二周
第二周，我被分配到了一個(gè)信貸團(tuán)隊(duì)。我意識到，信貸是銀行業(yè)務(wù)的核心。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)到了如何評估貸款申請人的信用狀況。我還學(xué)會了如何填寫貸款申請表格和編制貸款報(bào)告。此外，我還參與了一些信貸業(yè)務(wù)的調(diào)查和分析。我的導(dǎo)師對我的表現(xiàn)評價(jià)很高，這讓我倍感自豪。
第三周
第三周，我被派到一個(gè)支行進(jìn)行實(shí)地考察。這個(gè)支行位于市中心，看起來非常繁忙。我的任務(wù)是觀察支行的運(yùn)營模式和客戶服務(wù)情況。我發(fā)現(xiàn)支行將重點(diǎn)放在了客戶關(guān)系的維護(hù)上，這一點(diǎn)非常重要。此外，我還學(xué)習(xí)了如何處理客戶的個(gè)人賬戶和貸款問題。在支行實(shí)習(xí)期間，我還了解了許多客戶喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四周
第四周，我回到了總部。這個(gè)星期，我參與了一個(gè)國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。我學(xué)習(xí)了國際貿(mào)易融資的基本知識和流程。此外，我還學(xué)會了如何進(jìn)行國際支付和結(jié)算，這是我之前從未接觸過的領(lǐng)域。我還發(fā)現(xiàn)，與國際業(yè)務(wù)有關(guān)的人際交往技能非常重要。在許多情況下，成功的交流是保證業(yè)務(wù)順利完成的關(guān)鍵。
第五周
第五周是我實(shí)習(xí)期的最后一周。在這個(gè)星期，我回到了信貸團(tuán)隊(duì)。我的導(dǎo)師請我參加了一次貸款審查會議。這是一個(gè)非常有趣的經(jīng)歷。我看到了許多不同類型的貸款申請，并學(xué)會了如何評估和分析這些貸款。會議結(jié)束后，我的導(dǎo)師給了我一張出色的實(shí)習(xí)評價(jià)。我從這個(gè)實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多東西，也為我的未來職業(yè)規(guī)劃提供了更清晰的方向。
實(shí)習(xí)結(jié)束后，我意識到，銀行業(yè)務(wù)涉及眾多方面。通過實(shí)習(xí)，我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和技術(shù)性。我也明白了，銀行的目標(biāo)不僅僅是賺錢，還要關(guān)注客戶的需求和利益。這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷給我留下了深刻的印象，并將成為我未來職業(yè)生涯中的基礎(chǔ)。
初到實(shí)習(xí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天記得那天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了簡單跟行長交流了片刻，行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會行長把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等行長對我說：大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象大堂經(jīng)理是個(gè)多面手，既要熟悉柜臺業(yè)務(wù)，也要有較強(qiáng)的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流如果無所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。
這周是新年長假上來的第一個(gè)工作周正直這次央行在2月8日晚宣布上調(diào)金融機(jī)構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率0.25個(gè)百分點(diǎn)，其他各檔次存貸款基準(zhǔn)利率相應(yīng)調(diào)整根據(jù)銀行工作人員經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加因?yàn)榧酉⒌南⒁怀觯芏鄡舳紩弥约旱拇嬲?、存單來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)果不其然，這周每天都有超過300人，比上周幾乎翻了一倍大多都為老年人，每天都會有很多年紀(jì)大的儲戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不，我眼睛老花，看不清”每每這樣我都要拿出剛學(xué)到的計(jì)算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式：天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新360利率-活期利率)計(jì)算并向他們推薦說“鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)格局跟金融形勢，預(yù)計(jì)在xx上半年還會有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的靈活周轉(zhuǎn)，以提高資金流動性”。
今天，帶著崇敬的心情，我們來到了中國工商銀行實(shí)習(xí)，不用多說，中國工商銀行作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，早已是家喻戶曉，而且基本每家每戶都有工行卡。不過，之前都是以普通客戶的身份來辦理業(yè)務(wù)，今天是第一次以認(rèn)識實(shí)習(xí)的心態(tài)來參觀學(xué)習(xí)的，相信感觸不同。
公司客戶與個(gè)人客戶提供了多元、專業(yè)的各項(xiàng)金融服務(wù)。在公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)以及電話銀行服務(wù)方面都發(fā)展規(guī)模龐大，具有明顯競爭優(yōu)勢。
我重點(diǎn)了解了大堂經(jīng)理這個(gè)職位的工作，主要是分流客戶，識別客戶，接受咨詢、產(chǎn)品推薦、客戶溝通等工作。大堂這個(gè)工作是客戶接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對銀行的第一印象，對外起到代表建行指引客戶，對內(nèi)起到協(xié)調(diào)柜員服務(wù)工作的重要作用，是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理等的紐帶。我知道我不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。我必須時(shí)刻保持微笑，具備“換位思考”的素質(zhì)，敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶的要求，細(xì)心周到地服務(wù)于客戶。
通過今天的實(shí)習(xí)，我感受頗深，原來小小一張工行卡的背后，一個(gè)大型商業(yè)銀行有如此多的內(nèi)容。今天實(shí)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)，盡早讓自己能獲得進(jìn)入金融領(lǐng)域的資格。
今天在小組長王葦同學(xué)的帶領(lǐng)下，于上午開始了對金鵬期貨經(jīng)紀(jì)有限公司的認(rèn)識實(shí)習(xí)，在該公司實(shí)際體驗(yàn)了顧客接受服務(wù)的具體過程，以顧客的身份進(jìn)入公司，從咨詢公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗(yàn)顧客購買期貨的整個(gè)過程。此外，在參觀結(jié)束后，參加了由金鵬期貨經(jīng)紀(jì)有限公司的經(jīng)理主持的報(bào)告會，會中詳細(xì)介紹了中國期貨市場的發(fā)展歷程，尤其對今年推出的股指期貨予以解答，以及期貨業(yè)務(wù)的介紹。
股指期貨在20XX年就已推出。著名的太客里根做場外交易，日金500被新加坡拿走。中國遠(yuǎn)東市場紛紛效仿，怕重蹈覆轍。有的學(xué)科是相通的，上述的期貨規(guī)律就是運(yùn)用到物理學(xué)原理，順時(shí)活，逆勢亡，如今股指3000點(diǎn)是中間價(jià)，分歧多，有對手，持倉。300元，門檻高，設(shè)計(jì)成迷你型，才能散戶參與。我國喜歡做遠(yuǎn)期，外國喜歡做近期，因?yàn)槲锪靼l(fā)達(dá)，系統(tǒng)文華財(cái)經(jīng)是正版。貨幣美元指數(shù)和輪船指數(shù)，匯改對化工有利，對紡織不利。
通過今天的參觀學(xué)習(xí)，對期貨這一抽象的概念有了較深入的認(rèn)識。
今天我們又跟著小組長王葦同學(xué)一行，來到興業(yè)證券股份有限公司福州分公司參觀學(xué)習(xí)。上午我們隨意參觀了興業(yè)證券現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)證券公司的一大特色是場地大，電腦多，并根據(jù)客戶交易資金額度，分為大額客戶區(qū)、中額客戶區(qū)和散戶區(qū)。下午三點(diǎn)半，由興業(yè)證券經(jīng)理為我們做了場報(bào)告會，簡單介紹了興業(yè)證券公司以及為我們提出的問題答疑解惑。
通過今天的實(shí)習(xí)，我們對證券公司有了一定了解，為今天學(xué)習(xí)證券投資知識打下了基礎(chǔ)。
(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)所面臨的首要任務(wù)。 對于剛畢 業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚 至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小” 。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接 受并改變,要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。 正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一 種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的 事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。 要是想變得偉大,其實(shí)不一定成 就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以 后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。
(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān) 守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會 第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力 與形象。 由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo) ATM 的 操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂 經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。
(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí) 提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù),但不 是對所有的客戶都提供千篇 一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服 務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以 要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂 經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的 服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!
一．實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況
第五周的工作包括：依舊在營業(yè)部進(jìn)行進(jìn)步一步學(xué)習(xí)。上一周主要學(xué)習(xí)了信用卡的信貸系統(tǒng)的操作，基本查詢。這種專門學(xué)對購房貸款業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等。
通過本周的實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)：在辦理房貸的業(yè)務(wù)過程中，客戶需要做好各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備，由于房貸的審批比較嚴(yán)格，銀行本著對客戶負(fù)責(zé)，對銀行的資金安全負(fù)責(zé)，所以客戶一定要將各類證明一定要齊全，這樣才能省時(shí)省力。
本周基本對營業(yè)部的兩大業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，作為營銷專業(yè)出身，以前從未接觸這樣的知識。經(jīng)過學(xué)習(xí)后，對自己的職業(yè)生涯還是很有幫助的。
二．企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.講解房貸業(yè)務(wù)辦理流程；
2.強(qiáng)調(diào)證明等資料的嚴(yán)格審查；
3.跟進(jìn)實(shí)習(xí)生的進(jìn)展，監(jiān)督指導(dǎo)提出意見。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生實(shí)習(xí)進(jìn)展是否順利；
2.聯(lián)系企業(yè)導(dǎo)師了解學(xué)生的綜合表現(xiàn)；
3.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于房地產(chǎn)在營銷上的問題。
第六周
一． 實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況
第六周的工作包括：本周任務(wù)主要跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。并且學(xué)習(xí)銀了行會計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
通過本周的實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)：“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。
這一周雖然跟柜員學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)流程。但是現(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。
二．企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.講解綜合柜員的工作任務(wù)；
2.講解學(xué)習(xí)內(nèi)容；
3.對下周的工作做了安排。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
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中國建設(shè)銀行實(shí)習(xí)周記
我作為一名大三的學(xué)生，深知在職場上爭取更好的發(fā)展機(jī)遇的重要性。因此，我選擇了到中國建設(shè)銀行實(shí)習(xí)，以擴(kuò)展我的職業(yè)視野和提升實(shí)踐能力，同時(shí)參與該行的業(yè)務(wù)活動和工作流程，開啟了我的職業(yè)之路。
在我的第一個(gè)實(shí)習(xí)周，我對該行的各項(xiàng)部門和工作流程進(jìn)行了深入的了解。在制定和執(zhí)行各種計(jì)劃和戰(zhàn)略方案的過程中，該銀行的專業(yè)性、專業(yè)性和精神致力度給我留下了深刻印象。通過認(rèn)真聽取內(nèi)部講座和參與客戶服務(wù)項(xiàng)目，我了解了銀行的業(yè)務(wù)流程、基本知識和條例，以及與客戶的溝通技巧，為將來的工作積累了有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。
在我的第二周實(shí)習(xí)期間，我被派往中國建設(shè)銀行辦公室協(xié)助辦公室管理員。我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)銀行文件的分類、整理和歸檔。作為一份實(shí)習(xí)生，我也必須在顧客服務(wù)期間提供協(xié)助，以確保銀行提供高效和及時(shí)的服務(wù)。
我的第三周實(shí)習(xí)期間，我有幸參與了銀行的市場營銷活動。銀行為其客戶推出了一項(xiàng)新的貸款產(chǎn)品，我負(fù)責(zé)向廣大消費(fèi)者傳達(dá)銀行的營銷信息。通過這個(gè)過程，我了解了銀行業(yè)務(wù)的銷售和宣傳方式，了解了如何制定和執(zhí)行經(jīng)營策略。
在我的第四個(gè)實(shí)習(xí)周，我被指派到該行的信貸管理部門。在這里，我學(xué)習(xí)了如何操作貸款申請資料并完成審批。通過與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和新手們的討論，我更加深入了解了銀行的信貸政策和程序，以及如何應(yīng)對特殊情況和風(fēng)險(xiǎn)管理。盡管我的經(jīng)驗(yàn)仍然有限，但我認(rèn)為由于我與專業(yè)人士的這一短暫但豐富的互動，我對銀行業(yè)務(wù)流程的更深層次的了解和認(rèn)識，將有利于我以后能夠更好的與客戶共同發(fā)展。
通過參與中國建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)活動，我更加深入地了解了銀行的工作流程，提高了我在銀行領(lǐng)域的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)。我也更加了解了在銀行這種高競爭的行業(yè)內(nèi)要想獲得成功需要多么的努力和投入。我對銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的理解和認(rèn)識，這將使我以后在該領(lǐng)域內(nèi)具備更強(qiáng)的競爭力。我也期待與中國建設(shè)銀行的伙伴們長期合作，在該行的幫助下，在職業(yè)道路上前進(jìn)和成長。
在實(shí)習(xí)期間，主要學(xué)習(xí)了個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款的具體操作業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)過程中我也對個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款這兩項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行了會計(jì)分析，希望用會計(jì)方法得到這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的盈利情況。這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是將國家規(guī)定的基準(zhǔn)利率下調(diào)10%，以4.32%-4.59%的利率范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)開展。因?yàn)檫@兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的信貸風(fēng)險(xiǎn)是所有信貸業(yè)務(wù)中最低的，所以用較低的利率水平以吸引更多的貸款業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)利。再從具體操作方式上看，在利率下調(diào)基礎(chǔ)上，銀行通過貸款中特定的條例，和保險(xiǎn)公司合作，對所貸資金進(jìn)行投保，這樣既保證了所貸資金的安全性，又在和保險(xiǎn)公司合作中得到利潤，作為純粹企業(yè)意義上來說是很好的盈利方式。當(dāng)然，在具體規(guī)則的制定上，都是有利于銀行利潤的增長，并對個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款還分別做了關(guān)于實(shí)際貸款金額、最高貸款金額、首付金額、貸款年限、抵押資產(chǎn)內(nèi)容、抵押方式、資產(chǎn)評估等方面不同的要求。這些要求又為貸款提供了安全性保障，使銀行的壞帳率達(dá)到最小。
由統(tǒng)計(jì)可以看出，去年信貸部門的住房貸款為67281萬元，今年到本月為止為71385萬元，增加了4104萬元，半年增長率為5.7%，這是整體的統(tǒng)計(jì)數(shù)額情況。在實(shí)習(xí)期間，由憑證統(tǒng)計(jì)出(截至日期為8月24號)：累計(jì)逾期本金金額為561902.39元;累計(jì)表內(nèi)欠息(既由本金產(chǎn)生的利息);累計(jì)表外利息(復(fù)利計(jì)算)為12802.76元。由此三項(xiàng)產(chǎn)生的數(shù)額為721577.45元。從會計(jì)角度可以把這721577.45元看作是本期的支出，由增加的4104萬元貸款額產(chǎn)生的利潤為1883736元。凈利潤為1162158.55元。從這個(gè)數(shù)字上看銀行的住房信貸這一塊是盈利的。
再有是個(gè)人綜合消費(fèi)貸款，上年為755萬元，今年8月份為止是1423萬，增長了668萬。個(gè)人綜合信貸業(yè)務(wù)由于銀行風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于住房貸款，所以相對的涉及金額也相繼較少，這也有利于控制銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)。
由上述數(shù)字可以看出，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，銀行風(fēng)險(xiǎn)還是比較小的，利潤的多少，僅僅取決于貸款數(shù)額的多少。只要根據(jù)市場特點(diǎn)制定相對應(yīng)較低的利率水平，銀行是可以從個(gè)人信貸上取得固定利潤的，這兩項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)是可以實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值的。
實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)習(xí)中。因?yàn)槿魏沃R源于實(shí)習(xí)，歸于實(shí)習(xí)。所以要付諸實(shí)習(xí)來檢驗(yàn)所學(xué)?，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫?，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會：
剛開始實(shí)習(xí)感覺一切都那么新鮮，在這一周里大家教會了我很多實(shí)際應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識，如：手機(jī)銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等實(shí)際工作程序，還有銀行整形之后的自主設(shè)備的功能及具體操作流程，行里都派專人教我，幫助我快速熟悉環(huán)境，盡快上崗實(shí)習(xí)。
沒來之前我以為工作會很輕松，可工作一周下來我才發(fā)現(xiàn)看著輕松的活，其實(shí)都有它不為人知的一面?？此普l都會的事可真要做好就需要一定的技巧了。就拿普通的存取款機(jī)來說吧，知道的人覺得又方便又快捷，看不知道的人就覺得機(jī)器不可靠，害怕出錯，有時(shí)候?qū)ξ覀兇筇酶崩砭褪且粋€(gè)看似簡單卻蘊(yùn)含一定技術(shù)含量的活，我們要通過各方面的技巧解釋清楚它們的好處以及它的功能作用，來說服客戶盡量使用自主設(shè)備完成小額轉(zhuǎn)賬匯款、繳納電話費(fèi)、查詢余額等業(yè)務(wù)，以此來分散客戶流量，減輕前臺的工作量。
有時(shí)候會碰上不好說話的客戶，我們要用適當(dāng)?shù)恼Z言來說服他們使用自助設(shè)備，如果有不會用的我們還可以手把手教他們。雖然有時(shí)候會遭到客戶的不理解，但是作為一名服務(wù)行業(yè)的一員，我要忍耐，并且要有信心改變現(xiàn)狀，也許會不切合實(shí)際，但我會朝這個(gè)方向努力。
說來說去，總之一句話，干什么事都不會很簡單，但是我們卻可以讓它變得簡單，只要我們熟練掌握技巧，我相信一定能把事情由繁變簡，由簡變易的。
[銀行實(shí)習(xí)周記500字]
實(shí)習(xí)已經(jīng)接近尾聲了，而在最后這周的時(shí)間里，我沒有和往常一樣待在行里進(jìn)行幫忙，而是跟著小駱?biāo)齻兊椒康禺a(chǎn)商那邊跟客戶集中簽單。說實(shí)話，剛開始有點(diǎn)小興奮，因?yàn)榍拔逯芏际窃谕瑯迎h(huán)境中工作，已經(jīng)沒有了剛開始的新奇感，而能夠跟著客戶經(jīng)理們一起去樓盤那邊，我就當(dāng)成了是一次游玩了?？粗碌臉悠贩课胰滩蛔’偪竦嘏恼?，心想以后如果住的是這樣的房子也是很不錯的，不論是環(huán)境舒適度還是美感都很符合我的個(gè)人要求。不過聽完小駱的話后我頓時(shí)有些失望，因?yàn)闃悠贩侩m然是這樣，設(shè)計(jì)圖也做得很美觀，但是并不是實(shí)用，現(xiàn)實(shí)和設(shè)計(jì)是有很大差別的。第一天還很興奮的我到了第二天才體會到了工作量的嚴(yán)峻性。早上沒多少客戶來簽，或者大多數(shù)都在考慮商量當(dāng)中，可是到了下午就不一樣了，簽約區(qū)前擠滿了人，使得本來就很熱的房間頓時(shí)變得異常悶熱。尤其是在傍晚我們將要準(zhǔn)備回家的時(shí)候，客戶是最多的，每次我們都不得不把已經(jīng)收拾好的資料再拿出來，拖來拖去都要留到7點(diǎn)多才能回學(xué)校。更倒霉的是，這時(shí)候往往是下班的高峰期，路上的車堵得車水馬龍，這樣一折騰回到學(xué)校都要將近8、9點(diǎn)。因此每次回到宿舍都是又餓又累。而這周我也體會到了周末加班的無奈，一連7天，我都是早上趕到離學(xué)校很遠(yuǎn)的樓盤簽單，晚上又從那邊趕回來。心里由最初的興奮演變成最后的期盼這周實(shí)習(xí)趕緊結(jié)束。不過真的到了最后一天時(shí)，又有些不舍。天下無不散之宴席，希望大家今后在各自的崗位上都能夠得心應(yīng)手，在將來創(chuàng)造出自己的一片天空。
這一周我依舊是帶領(lǐng)客戶辦理信用卡，有些細(xì)節(jié)問題不知道，大堂里的同事就都成為我的師傅了，呵呵。。。。碰到人就問。把客戶的問題解決。其次就是復(fù)印和打印東西。“小劉，幫我把這個(gè)材料復(fù)印一下?！比缓?，就指引客戶填單，很多問題不知道，但是幸好同事都愿意教我。呵呵...雖然踩著高跟，跑了一整天，腳已經(jīng)不是我自己的，但是收獲很多，學(xué)到了很多。
在工作上我們不僅要認(rèn)真，同時(shí)還要對工作中人與人之間的關(guān)系作近一步的了解。在社會實(shí)踐的過程中就仿佛是走入了一個(gè)小社會，工作中會有許多的同事，如何協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系是很重要的。面對前輩在，應(yīng)該向他們虛心請教工作經(jīng)驗(yàn)，怎樣才能將工作做的更好。面對前輩，有時(shí)提供一些自己所學(xué)到或總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，與他們探討;面對上司，應(yīng)服從上司的安排，畢竟他們是經(jīng)驗(yàn)更豐富的人，能夠更清楚更全面的看出行里兩個(gè)員工的長處與短處，對工作安排進(jìn)行合理有效的調(diào)整，使兩個(gè)人都站在合適的崗位上，從而使得整個(gè)運(yùn)作更加好。雖然站一天大堂，腿腳會酸痛;雖然長時(shí)間對著電腦輸入文件，眼睛會脹痛;雖然有時(shí)風(fēng)雨交加，病毒戰(zhàn)勝體內(nèi)防御士兵;但是我們?nèi)匀粓?jiān)守在自己的崗位。其實(shí)我們也是那最可愛的人!
宜未雨綢而繆，毋臨竭而掘井。在幼兒教育工作中，我們都有會準(zhǔn)備一寫需要用到資料。資料的定義比較廣，可以指生活學(xué)習(xí)資料。資料可以幫助我們更高效地完成各項(xiàng)工作。那么，想必你在找可以用得到的幼師資料吧？以下內(nèi)容是小編特地整理的“收銀周記150字”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。
實(shí)習(xí)周記一（開始實(shí)習(xí)）
20xx年11月26號---20xx年12月9號
由于種種原因，我又換了一個(gè)工作環(huán)境。這是我第一天上班，我感到十分緊張，踏著遙遠(yuǎn)的路，我想起了面試時(shí)自己的窘態(tài)。望著逐漸變大的高樓，我不禁快樂起來，這是我將要工作的地方。我的嘴角再次不自覺地翹起。昂首闊步走進(jìn)了上城星座那座大廈??
實(shí)習(xí)周記二（“服從”是必須的）
20xx年12月15號---20xx年12月22號
沒有什么，比單純接受培訓(xùn)更輕松的工作了。在上崗前我必須接受需一系列的培訓(xùn)以便掌握必要的服務(wù)知識與專業(yè)技能知識。本周，我感受最深的是“服從”二字。
“服從”二字，現(xiàn)在，我這樣要求自己。必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任何一件事。從我的身份來說，我是一名實(shí)習(xí)生，是酒店里面等級最低的一名員工，“服從”是我起碼并必須要做到的；這些天，我還感覺到我好像在學(xué)校里面上課。
主管常常向我們強(qiáng)調(diào)紀(jì)律?；蛟S，我的學(xué)歷比他們高，但是我的工作經(jīng)驗(yàn)比他們少的可憐，環(huán)境不熟悉；或許，我的理論知識過不了關(guān)，但酒店知識的延伸還有很廣闊的空間，我的實(shí)操能力還不強(qiáng)，我的經(jīng)驗(yàn)還不足；或許??很多在別人眼中堪稱是優(yōu)點(diǎn)的，我都會認(rèn)為我還有很大的提升空間。我還是時(shí)刻警惕自己，一定要虛心；鞭策自己，要不斷進(jìn)步。而首要的，便是要服從！沒有服從，我可能連學(xué)習(xí)的機(jī)會都會喪失。
實(shí)習(xí)周記三（收銀員的崗位職責(zé)）
20xx年01月5號---20xx年01月20號
我，想到了我的身份，我是一個(gè)收銀員，我享受的不僅僅是待遇，我工作在學(xué)習(xí)的氛圍中，同事間暢所欲言，關(guān)懷備至。
作為一名收銀員崗位職責(zé)，便是為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)；為顧客提供結(jié)帳服務(wù)改造；現(xiàn)金作業(yè)和損耗的預(yù)防；營業(yè)前的準(zhǔn)備工作；清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；準(zhǔn)備好找零用金。
為客人帶來標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并使客人可以得到休閑的體驗(yàn)。我的“微笑”、“自信”、“快樂”都是在向客人傳遞著陽光——“為您服務(wù)，是我的榮幸；請您接受，并請同樣以陽光的心態(tài)來享受我的服務(wù)”。
這正便是我實(shí)習(xí)的目標(biāo)，我將用我在這工作的時(shí)間，為我的服務(wù)對象傳遞陽光的信息，讓其愉悅；也讓我的路上遍布陽光的痕跡，就算是滿途荊棘，在陽光的照耀下，荊棘亦會被撫平；當(dāng)每日都充滿愛，那便是“暖”。
經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我對公司的前后臺相關(guān)業(yè)務(wù)有了基本的認(rèn)識。從最開始的前臺收銀機(jī)硬件連接到收銀機(jī)的一些基本設(shè)置，再到后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能使用，都有了更進(jìn)一步的了解。一開始，由于我對公司業(yè)務(wù)流程不是很了解，再加上不善于總結(jié)，導(dǎo)致對一些基本的知識點(diǎn)不能及時(shí)掌握。后來通過在鼎城的一次親手實(shí)踐，我很快的學(xué)會了pos機(jī)的安裝和設(shè)置。再加上師傅的悉心指導(dǎo)，我對后臺的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也有了更深層次的了解，并掌握了一些基本的操作流程。
從一開始實(shí)習(xí)到現(xiàn)在，我感受最深的就是：在工作中遇到困難，必須親手實(shí)踐并及時(shí)總結(jié)，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到最好。要始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問題，將問題逐一分解，把大問題轉(zhuǎn)化成小問題，直至最終解決。
本月進(jìn)行了兩次考核：一次是文件考試;另一次是在民治的實(shí)操考試。通過兩次的考核，使我從中找到了自己在平時(shí)工作中的缺陷和不足，我會及時(shí)的去熟悉和掌握這些疑點(diǎn)。
"思想決定行動，行動決定習(xí)慣"。我會把工作作為一種習(xí)慣，認(rèn)真的去履行和完善。
實(shí)習(xí)周記一(開始實(shí)習(xí))
立冬之日悄然無聲地到來，我走在街上，煦暖的陽光把我包裹著;走到十字路口，耳邊傳來了招聘那熱情洋溢的聲音;經(jīng)過一個(gè)個(gè)商鋪門口，上島咖啡、羅莎蛋糕的收銀員、地產(chǎn)店里的促銷員、中式西餐的服務(wù)員……無一不在為顧客提供著服務(wù)。我選擇了上城軍天酒店，在里面擔(dān)任收銀的角色。
在微光的路上，街燈一閃一閃地開始了新的一天的工作。它們低著頭，向我眨了眨眼睛，我也對他們眨了眨眼睛，沒有言語的交流，只是在一眨一眨的。路邊一排排樹肅殺地站著，在我的路上延伸著，我感到點(diǎn)點(diǎn)寒意，但遠(yuǎn)處那漸漸投射的光亮，吸引我前行，我毅然地逃開那蕭條的景象，向著光亮處奔去。
這是我第一天上班，我感到十分緊張，踏著遙遠(yuǎn)的路，我想起了面試時(shí)自己的窘態(tài)。突然，我覺得這路變得長了起來，腳邊草叢中傳來了兩只青蚱蜢的聲音，它們在露水與草葉間嬉戲。我蹲下身來，注視著它們;它們感到害羞，在草叢中胡蹦亂跳，但它們的方向卻與我一致，它們時(shí)而跳上草葉，搖曳，吸吮葉上掉落的露水;時(shí)而縱身俯沖入泥地里，享受沐浴;漸漸地，它們深綠色的身軀上泛起點(diǎn)點(diǎn)白光，它們開始興奮起來，像在草中開起了盛會。頓時(shí)，不知從什么地方又跑來了幾只蚱蜢，它們起舞，它們歌唱……我的嘴角不自覺地翹起，因著這動人的自然旋律。
我的心也頓時(shí)活躍起來，繼續(xù)朝那光亮處走去，腳下的路變得更加明亮了。十字路口處，整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起，紅燈、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補(bǔ)充著燈光，如同酒吧清場時(shí)的安靜。煩囂開始漸漸被彌散的陽光代替，行人、車輛自覺地走著自己應(yīng)走的路線。我的嘴角不自覺地翹起，因著這嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。
我已漸漸可接觸光明，我開始感到我的身軀暖和起來。我脫下呢質(zhì)大衣，盡情感受那煦暖的陽光，我慢慢地睜開眼睛，一行白鷺飛上青天，肅殺的樹影成了綠油油的一片康莊大道;路上行人開始多了起來，公交車的聲音開始響了起來，沒有什么比在陽光下享受自然與社會演奏的和諧統(tǒng)一的樂章更讓人舒心的了。我感到我的身軀滿懷沖勁，我的前途充滿希望，我整理了下我的衣裝，踏著穩(wěn)重的腳步，在這樂譜中繼續(xù)前行。
突然，我想到了夸父，夸父窮盡一生奢求逐日，結(jié)果，把自己的一生用完，卻永遠(yuǎn)無法接觸太陽。而我，不是夸父，我感恩太陽賜給我的光芒與溫暖，我享受著，我被照料著。我不會像夸父那樣，想去占有太陽，但我欣賞夸父的勇氣。我想，我也同樣有著這樣一份自信，只是我不是逐日，而是追隨陽光。
遠(yuǎn)處一幢高樓，在陽光中泛泛生輝。我加快步伐，風(fēng)迎面吹來，嗯，那是摻著陽光的暖風(fēng);青草香撲鼻而來，伴隨著絲絲泥土味。我喘了口氣，呼，我感覺到，空氣似乎也是甜的。望著逐漸變大的高樓，我不禁快樂起來，這是我將要工作的地方。我頓了一下，低頭看看我的銘牌，“上城軍天酒店”的字樣在陽光下透著亮光;上城星座，在我面前高大的矗立著，對我微笑著，我對著我前方的玻璃幕墻，看了看我自己，陽光從我頭頂灑落，我充滿力量、充滿陽光、充滿希望。
我的嘴角再次不自覺地翹起。昂首闊步走進(jìn)了上城星座那座大廈……
實(shí)習(xí)周記二(“服從”是必須的)
沒有什么，比單純接受培訓(xùn)更輕松的工作了。由于我沒有任何的酒店工作經(jīng)驗(yàn)，在上崗前我必須接受需一系列的培訓(xùn)以便掌握必要的服務(wù)知識與專業(yè)技能知識。但，我從不覺得我每天上班的工作很輕松。本周，我感受最深的是“服從”二字。
每天的培訓(xùn)課，讓我聯(lián)想到我在大學(xué)學(xué)生會期間的經(jīng)歷?！胺摹倍郑F(xiàn)在，我這樣要求自己。必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任何一件事。從我的身份來說，我是一名實(shí)習(xí)生，是酒店里面等級最低的一名員工，“服從”是我起碼并必須要做到的;從酒店的角度來說，在中國的國企里面，“服從”也是必須的;而從服務(wù)行業(yè)而言，“服從”不僅僅是員工自身必備的素質(zhì)，更是員工接受酒店通過“自上而下地按照標(biāo)準(zhǔn)化”進(jìn)行的培訓(xùn)中的一個(gè)重要步驟之一。
這些天，我還感覺到我好像在學(xué)校里面上課。主管常常向我們強(qiáng)調(diào)紀(jì)律。是的，我同意，團(tuán)隊(duì)精神是我們整個(gè)酒店所欠缺的。我要求自己要服從我的上級，從而促進(jìn)對自己自身素質(zhì)的培養(yǎng);我還生怕漏掉了培訓(xùn)課上的任何一點(diǎn)知識。我發(fā)現(xiàn)自己從來沒有這么認(rèn)真、好學(xué)過。說真的，我也有我很自卑的一面，我總是覺得我不會比人家厲害多少，而是去比較我和同事之間的差距有多少，我存在著什么不足的地方?；蛟S，我的學(xué)歷比他們高，但是我的工作經(jīng)驗(yàn)比他們少的可憐，環(huán)境不熟悉;或許，我的理理論知識過不了關(guān)，但酒店知識的延伸還有很廣闊的空間，我的實(shí)操能力還不強(qiáng)，我的經(jīng)驗(yàn)還不足;或許……很多在別人眼中堪稱是優(yōu)點(diǎn)的，我都會認(rèn)為我還有很大的提升空間。我承認(rèn)我是一個(gè)完美主義者，所以，我不會認(rèn)為現(xiàn)在的我已經(jīng)是的。我還是時(shí)刻警惕自己，一定要虛心;鞭策自己，要不斷進(jìn)步。而首要的，便是要服從!沒有服從，我可能連學(xué)習(xí)的機(jī)會都會喪失。
實(shí)習(xí)周記三(收銀員的崗位職責(zé))
我，想到了我的身份，我的職業(yè)，我的公司。我是一個(gè)收銀員，我是一個(gè)酒店服務(wù)員，我是收銀的一員，我是酒店的一員，我是上城軍天酒店的一員。我的路，便是充滿陽光與服務(wù)之路。
我清晰地記得，當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地到達(dá)上城軍天酒店面試時(shí)，那“眾里尋他千百度”的入口，那灰塵彌漫的樓梯，那通往人力資源部的“九曲十三灣”，讓我如履薄冰;當(dāng)然，我也不曾忘記，進(jìn)入大廈后，各員工整齊劃一的服裝、突顯青春朝氣的員工、專心致志的工作面貌、繞梁三日的專業(yè)術(shù)語，還有光亮整潔的員工飯?zhí)?、會議室、辦公室等，怎少得讓我驀地產(chǎn)生巨大歸屬感的那句“員工，公司最有價(jià)值的資產(chǎn)”，食堂里員工聚會照片透露的一份接一份歡樂……讓我知道，我在上城軍天酒店沐浴著陽光;我欣賞上城軍天酒店前臺的熱情，我享受著上城軍天酒店給予我的服務(wù)。
當(dāng)獲悉自己成為上城軍天酒店一員時(shí)，我便產(chǎn)生共鳴。我知道，在上城軍天酒店，我享受的不僅僅是待遇，我工作在學(xué)習(xí)的氛圍中，同事間暢所欲言，關(guān)懷備至。正如雞尾酒“特基拉日出”，在太陽噴薄欲出之際，發(fā)射萬丈光芒，賜予生命熱，讓其成長，讓其茁壯。
作為一名前臺收銀員，我的崗位職責(zé)，便是為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù);為顧客提供結(jié)帳服務(wù)改造;現(xiàn)金作業(yè)和損耗的預(yù)防;營業(yè)前的準(zhǔn)備工作;清潔、整理收銀作業(yè)區(qū);準(zhǔn)備好找零用金。為客人帶來標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并使客人可以得到休閑的體驗(yàn)。我無時(shí)無刻不在向客人傳遞著陽光的信息，我服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化便是酒店標(biāo)準(zhǔn)化的縮影，客人看到的便是上城軍天的企業(yè)文化。我的“微笑”、“自信”、“快樂”都是在向客人傳遞著陽光——“為您服務(wù)，是我的榮幸;請您接受，并請同樣以陽光的心態(tài)來享受我的服務(wù)”。
這正正便是我實(shí)習(xí)的目標(biāo)，我將用我在這工作的時(shí)間，為我的服務(wù)對象傳遞陽光的信息，讓其愉悅;也讓我的路上遍布陽光的痕跡，就算是滿途荊棘，在陽光的照耀下，荊棘亦會被撫平;當(dāng)每日都充滿愛，那便是“暖”。在路上與我產(chǎn)生交集的人，便會得到我傳遞的陽光。
在吸收與傳遞的過程中，我同樣也在制造陽光，那是屬于我自己的陽光，在我的服務(wù)之路上為個(gè)性化的服務(wù)對象奉上我獨(dú)特的陽光服務(wù)。
實(shí)習(xí)周記四(努力努力再努力)
這二個(gè)月里我的體會就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹唵味粢暂p心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常聽別人說社會跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣?？呻S著時(shí)間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。
每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。每天都有師傅帶我，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識太多了，怕自己學(xué)不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時(shí)常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來，其實(shí)也不算太難的。雖然開始實(shí)操的時(shí)候會經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。
在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會了很多知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換房的一些相關(guān)知識，碰到惡劣的顧客該如何應(yīng)付應(yīng)。碰到問題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺自己差的很遠(yuǎn)。
在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客開房的賬目結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，顧客踏進(jìn)酒店，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，退房結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了酒店的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要，酒店也很注重這一點(diǎn)，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和酒店員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的。
我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長，學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。認(rèn)識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺階。
實(shí)習(xí)周記五(轉(zhuǎn)正)
3月一號我正式加入了上城軍天酒店，成為前臺收銀的一員，我的職位是前臺收銀服務(wù)員。從12月初面試過后，我就一直翹首以待這一天的到來，代表著我的人生開始進(jìn)入另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我開始半正式地踏入社會，開始工作，我不再單純地是一名學(xué)生，只知道要學(xué)習(xí);更多的，我開始接觸生活的壓力，工作的挑戰(zhàn)。我勇于并樂于接受這種挑戰(zhàn)，我喜愛充實(shí)的生活。
本周，是我進(jìn)入上城軍天酒店的第一周。幾天的考核，讓我感覺到上城軍天酒店作為一家私有企業(yè)，內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)，令我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感;人力資源部的培訓(xùn)也好，餐飲部的培訓(xùn)也好，客房和前臺的培訓(xùn)都不錯。培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富，令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的，莫過于酒店內(nèi)完善的對員工的待遇，在董事長易董慶祝新年的致辭上。實(shí)際上，當(dāng)時(shí)易董的講話使我撼動，易董個(gè)人相當(dāng)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識，滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗(yàn)，字字鏗鏘，令我不得不拜服。易董是我的榜樣。而財(cái)務(wù)部胡主管實(shí)際操作對賬目的講解，亦令我記憶猶新，使我非常有沖動去買一套軟件練習(xí)。
初來乍到，我步步為營，不敢行差踏錯。經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間，我漸漸對酒店有了初步的認(rèn)識。但，這只是啟程，更多的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)、機(jī)遇在后頭。
暑假是大學(xué)生們翹首期盼的假期，不同的人有著不同的選擇和計(jì)劃。我選擇了參與社會實(shí)踐，并選擇了在超市擔(dān)任收銀員的工作。這段時(shí)間的經(jīng)歷讓我開闊了眼界，增長了見識，也讓我感受到了勞動的辛苦和珍貴。
我所實(shí)踐的超市位于繁華的市中心，人流量非常龐大。剛開始上班的第一天，站在收銀機(jī)前，我的心情既期待又緊張。看著超市里來來往往的顧客，我明白自己肩負(fù)著這個(gè)崗位的重要性。收銀員是超市的門面，也是與顧客最直接接觸的人，在這個(gè)崗位上必須保持耐心、細(xì)心和友好。
起初，我只是觀察著其他經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，學(xué)習(xí)他們快速而準(zhǔn)確地操作。他們熟練地掃描商品條碼，迅速輸入價(jià)格，并遞交給顧客發(fā)票和找零。看著他們的熟練動作，我的手有些哆嗦，害怕自己會搞砸。但是，我知道唯有勇敢地面對困難，才能真正成長。
終于，我迎來了第一位顧客。這位顧客是一個(gè)年輕的媽媽，手推著滿滿的購物車。我顫抖著手把商品一個(gè)一個(gè)掃描，然后輸入價(jià)格，同時(shí)關(guān)注著屏幕上的數(shù)字。當(dāng)我輸入完最后一個(gè)商品的價(jià)格后，屏幕上出現(xiàn)了總價(jià)，我慌亂地按下付款鍵。顧客遞過來一張卡片，我看到這是一張信用卡，猶豫了一下，我按照老師的教導(dǎo)將卡片插入機(jī)器，并按照提示完成了付款流程。顧客眉開眼笑地贊揚(yáng)了我一番，我感到又緊張又高興，內(nèi)心充滿了成就感。
經(jīng)過幾天的實(shí)踐，我逐漸熟練了起來。每天都可以見到不同的顧客，有的精神煥發(fā)，和我打招呼，有的沉默寡言，有時(shí)候還會遇到一些難纏的顧客。有一次，一個(gè)中年男子將他的購物車推到我面前，然后用惡狠狠的口氣對我說：“快點(diǎn)給我結(jié)賬，不要浪費(fèi)我的時(shí)間！”情緒稍有波動的我冷靜下來，微笑著對他說：“給我一點(diǎn)時(shí)間，我會盡快為您結(jié)賬?！蓖ㄟ^自己的努力和耐心，我成功地完成了結(jié)算工作，這位顧客不再臉上帶著不悅的表情，而是微笑著感謝我，這個(gè)轉(zhuǎn)變讓我感到前所未有的滿足。
超市里的每一天都是充實(shí)而忙碌的，顧客絡(luò)繹不絕，商品不斷更新，這需要我不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)。在店里工作的這段時(shí)間，我不僅學(xué)到了提高自己動手能力和分工協(xié)作的重要性，更學(xué)到了怎樣去關(guān)心、尊重和體貼每一位顧客。他們有的年紀(jì)大，有的是上班族，他們不僅是顧客，更是社會的一分子，他們有自己的故事和需要。與他們的交流讓我懂得了真正去關(guān)心別人的價(jià)值。
通過暑期社會實(shí)踐，我深刻理解了勞動的辛苦和不易。每天長時(shí)間站立，反復(fù)抬起和放下商品，雖然簡單，但在繁忙的節(jié)奏中卻意味著巨大的付出。每當(dāng)休息時(shí)，我看到其他員工的臉上帶著疲憊，但他們依然笑著完成工作，這種堅(jiān)持和奉獻(xiàn)精神讓我敬佩不已。我也更加明白了金錢的來之不易，付出的努力是有目共睹的。
通過這次暑假社會實(shí)踐，我不僅在收銀工作中獲得了技能的提升，更重要的是在實(shí)踐中鍛煉了自己的意志和擔(dān)當(dāng)能力。我明白了勞動的價(jià)值和辛苦，也深刻體會到了社會的復(fù)雜和多樣性。這段經(jīng)歷將伴隨我走上大學(xué)的路程，讓我感受到了生活的真實(shí)和豐富。我相信，這次實(shí)踐將對我的未來產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，幫助我成長為一個(gè)更加優(yōu)秀的人。
收銀周記
這是一個(gè)下雨的周末，我被安排在超市的收銀臺上工作。作為一名剛剛開始工作的收銀員，我充滿了期待和緊張。周圍的環(huán)境對我來說是全新的，每個(gè)細(xì)節(jié)都讓我感到興奮。我穿上了制服，戴上了名牌，準(zhǔn)備面對接下來的一天。
早上9點(diǎn)，超市門口已經(jīng)聚集了一大群等待開門的顧客。我打開收銀臺的機(jī)器，擺好出納盒，準(zhǔn)備迎接第一位顧客。時(shí)間過得很快，顧客陸續(xù)進(jìn)入超市，他們手里拿著購物籃，滿臉期待地向著貨架走去。
第一位顧客是一個(gè)中年婦女，她手里拿著一大堆雜貨。我耐心地為她每一樣商品輸入價(jià)格，然后掃描。她面帶微笑地付款，我逐一數(shù)著她遞過來的鈔票，然后找零。在這短短的幾分鐘里，我感受到了顧客對我的信任和滿意，這讓我更有信心去面對接下來的顧客。
隨著時(shí)間的推移，我對收銀臺的操作也越來越熟練。我不再需要反復(fù)查看商品價(jià)格，而是能夠快速地找到對應(yīng)的按鈕，掃描商品的條碼，然后將價(jià)格顯示在屏幕上。我漸漸地建立起了自信，開始主動與顧客交流。有些顧客在等待時(shí)間長的時(shí)候開始與我聊天，他們講述了他們的生活故事，我也和他們分享了自己的經(jīng)歷。這樣的交流讓我感覺到超市不僅僅是一個(gè)購物的場所，更是一個(gè)交流和共享的地方。
中午時(shí)分，我離開了收銀臺去用餐。我來到超市的食堂，與其他同事一起享用午餐。大家有說有笑，互相交流著工作的心得和困惑。我發(fā)現(xiàn)，這里的每個(gè)人都充滿了活力和熱情。他們不僅僅是工作伙伴，更像是一個(gè)大家庭。
下午，有一位老人緩緩地推著一輛購物車過來。他的步態(tài)有些顫抖，臉上寫滿了歲月的痕跡。他遞給我一張購物清單，我耐心地一樣樣地幫他找到商品，并掃描。這時(shí)，他用顫抖的手慢慢地從口袋里掏出一沓鈔票，還有一些硬幣。他對我說：“小伙子，辛苦了。”我只是微笑著說：“不辛苦，這是我的工作。”他的臉上露出感激的神色，轉(zhuǎn)身離開了收銀臺?？粗仉x開，我意識到，收銀不僅僅是一個(gè)工作，更是一種服務(wù)和幫助他人的機(jī)會。
傍晚時(shí)分，超市的人流開始減少。我清點(diǎn)著收銀臺上的現(xiàn)金，核對著每一項(xiàng)收入。慢慢地，超市的燈光變得昏暗起來，我知道今天的工作即將結(jié)束。
這一天的工作讓我學(xué)到了很多東西。我學(xué)會了如何應(yīng)對顧客的需求，提高自己的工作效率。我也學(xué)會了如何與顧客進(jìn)行交流，建立一種信任和友誼的關(guān)系。最重要的是，我學(xué)會了幫助他人，體驗(yàn)到了服務(wù)他人的喜悅。
收銀崗位雖然被認(rèn)為是一種乏味而機(jī)械的工作，但對我來說，卻是一段充滿意義和樂趣的經(jīng)歷。收銀周記結(jié)束了，但我?guī)е鴮ξ磥淼钠诖蛯ぷ鞯臒崆?，繼續(xù)踏上了服務(wù)他人的旅程。
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由于我選擇的是在銀行工作，因此實(shí)習(xí)我也同樣選擇了銀行。在中國銀行實(shí)習(xí)的這第一周里，我體會到了銀行工作的辛苦與復(fù)雜度。這一周的實(shí)習(xí)生活，給我的第一印象便是累。我第一周的實(shí)習(xí)是在消貸部，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，剛剛踏入社會，工作經(jīng)驗(yàn)可以說為零，因此做的工作一般也是從初級開始。銀行規(guī)定的上班時(shí)間是朝9晚5，其實(shí)早上8點(diǎn)半就必須簽到，下午都需要工作到6點(diǎn)左右才能下班。
因此銀行加班是一件非常平常的事情。剛來的時(shí)候我有點(diǎn)手足無措，根本不知道該做什么，怎么做。很感謝最先帶我的小駱，讓我很快地融入了這個(gè)小群體中。我每天主要的.工作就是整理文檔，準(zhǔn)備客戶需要填寫的資料和填寫合同內(nèi)容。這些看似簡單，其實(shí)需要花費(fèi)很大的精力。由于資料不允許出錯，因此你在填寫的時(shí)候需要特別的小心謹(jǐn)慎。再加上合同有上千份，因此其工作量是相當(dāng)巨大的。平均下來，我每填寫一份合同都需要花費(fèi)10分鐘左右的時(shí)間，當(dāng)填寫完紙質(zhì)版的合同后，我還需要將信息存入電腦中，做完一份還需要反復(fù)檢查，以防出錯。
一整天下來，我也只是完成了30份左右的合同。不過再小心我也出現(xiàn)了一些錯誤，比如填寫錯行，寫錯數(shù)字之類的。幾位同事都是熱情的年輕人，對我也特別的照顧，雖然對我的過錯都是持以包容的態(tài)度，不過我自己覺得有點(diǎn)不好意思，這些錯誤如果再注意點(diǎn)是可以避免的，因此接下來的實(shí)習(xí)我要加倍小心，謹(jǐn)防再次出錯。
這周我在大堂實(shí)習(xí)。相比消貸部，大堂這邊明顯比消貸部要復(fù)雜得多。除了學(xué)習(xí)一些最基本的銀行業(yè)務(wù)知識，還需要學(xué)會如何向客戶提供咨詢服務(wù)。剛來大堂的第一天，我什么也不懂，客戶問的關(guān)于卡類的信息、轉(zhuǎn)帳需要填寫的單據(jù)、匯款所需憑條、異地存取款手續(xù)費(fèi)問題等我都無法給出明確的答復(fù)。
剛開始確實(shí)比較尷尬，尤其是面對趕時(shí)間的客人時(shí)，我覺得我在這方面做得很不到位。不過值得高興的是，在經(jīng)過一兩天的學(xué)習(xí)之后，我也慢慢地能夠替大堂經(jīng)理疏導(dǎo)和幫助客戶。這周實(shí)習(xí)最深的印象莫過于跟不同國家的客人聊天，平時(shí)在學(xué)校里面只是跟老師、同學(xué)交流，并沒有接觸到各行各業(yè)的人群，因此收獲還是相當(dāng)大的。同時(shí)能夠?qū)⑽覍W(xué)到的知識應(yīng)用到實(shí)際中，我感到非常的高興。在大堂實(shí)習(xí)的一個(gè)好處就是能夠接觸不同的人，不過它的缺點(diǎn)就是需要站一整天，在這一周里，我每天從早上9點(diǎn)開始就站到了下午5點(diǎn)過后，中午也只是在吃飯的時(shí)間休息一下。
由于這邊的中午銀行并沒有關(guān)門，因此大堂經(jīng)理午餐時(shí)間過后就需要到崗，所以這邊的工作量算是比較大的。大堂經(jīng)理不能休息太久，因此我也必須跟著一同到崗，相比上一周，我這周確實(shí)辛苦了很多。不過話說回來，能夠有這樣的體驗(yàn)，不僅鍛煉了我的意志，對于我今后的工作也是一種幫助。期待下一周的實(shí)習(xí)!
經(jīng)過前兩周的實(shí)習(xí)后，我來到了開放柜臺實(shí)習(xí)。不同于消貸部和大堂，開放柜臺這邊的系統(tǒng)操作顯得更加復(fù)雜和難懂。消貸部步驟單一但需要抄寫的東西多，因此給我最深的印象就是每天都是手臂酸麻;至于大堂則是活動自如但需要面對各種提問和站著，因此每次回來兩條腿就像是灌了鉛一樣。而開放柜臺這邊則是考驗(yàn)?zāi)愕挠洃浤芰€有繁瑣的工作。
開放柜臺主要是對公轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，看著銀行職員對著電腦錄入不同的信息，還有填寫一系列的憑證和審核各種資料，我的頭一個(gè)有兩個(gè)大。再加上我只能看不能親自操作，因此學(xué)習(xí)起來更加的艱難。就拿最簡單的插回單箱來說吧，由于我輸入數(shù)字的速度比較慢，而且還經(jīng)常輸錯，每次一疊回單我都需要花費(fèi)比他們多一倍的時(shí)間完成。不過插了一周的回單后我數(shù)字輸入的速度有了明顯的提高。很高興祥哥、小楊還有小白不厭其煩地對我進(jìn)行指導(dǎo)，讓我從一開始的什么都看不懂到最后可以清楚明白對公業(yè)務(wù)的操作流程。
開放柜臺這邊很忙，每天都要處理很多文件，看似枯燥無味，不過由于大家在一起空閑或者午餐時(shí)間聊天說笑，因此給我的感覺并不是非常的費(fèi)心神，相反卻在輕松之中學(xué)到了銀行的業(yè)務(wù)流程知識。再過三周，我在銀行的實(shí)習(xí)時(shí)間就要結(jié)束了，從剛開始的興奮到苦不堪言，到現(xiàn)在的上手，實(shí)習(xí)讓我充分感受到了實(shí)踐的重要性。下一周的實(shí)習(xí)，我會繼續(xù)加油的!
初到實(shí)習(xí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天記得那天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了簡單跟行長交流了片刻，行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會行長把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等行長對我說：大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象大堂經(jīng)理是個(gè)多面手，既要熟悉柜臺業(yè)務(wù)，也要有較強(qiáng)的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流如果無所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。
又一個(gè)星期就要過去了，汪叔叔說我的電算化學(xué)得很快，聽到他這個(gè)專業(yè)人士的夸獎，我覺得很高興，這一天的心情都跟著好了起來。汪叔叔還告訴我會計(jì)工作有其自己的連通性、邏輯性和規(guī)范性：每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬，如：憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶;會計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來的;在會計(jì)的實(shí)踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會計(jì)的法律法規(guī)、制度為前提、為基礎(chǔ)。
由于我選擇的是在銀行工作，因此實(shí)習(xí)我也同樣選擇了銀行。在中國銀行實(shí)習(xí)的這第一周里，我體會到了銀行工作的辛苦與復(fù)雜度。這一周的實(shí)習(xí)生活，給我的第一印象便是累。我第一周的實(shí)習(xí)是在消貸部，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，剛剛踏入社會，工作經(jīng)驗(yàn)可以說為零，因此做的工作一般也是從初級開始。銀行規(guī)定的上班時(shí)間是朝9晚5，其實(shí)早上8點(diǎn)半就必須簽到，下午都需要工作到6點(diǎn)左右才能下班。因此銀行加班是一件非常平常的事情。剛來的時(shí)候我有點(diǎn)手足無措，根本不知道該做什么，怎么做。很感謝最先帶我的小駱，讓我很快地融入了這個(gè)小群體中。我每天主要的工作就是整理文檔，準(zhǔn)備客戶需要填寫的資料和填寫合同內(nèi)容。這些看似簡單，其實(shí)需要花費(fèi)很大的精力。由于資料不允許出錯，因此你在填寫的時(shí)候需要特別的小心謹(jǐn)慎。再加上合同有上千份，因此其工作量是相當(dāng)巨大的。平均下來，我每填寫一份合同都需要花費(fèi)10分鐘左右的時(shí)間，當(dāng)填寫完紙質(zhì)版的合同后，我還需要將信息存入電腦中，做完一份還需要反復(fù)檢查，以防出錯。一整天下來，我也只是完成了30份左右的合同。不過再小心我也出現(xiàn)了一些錯誤，比如填寫錯行，寫錯數(shù)字之類的。幾位同事都是熱情的年輕人，對我也特別的照顧，雖然對我的過錯都是持以包容的態(tài)度，不過我自己覺得有點(diǎn)不好意思，這些錯誤如果再注意點(diǎn)是可以避免的，因此接下來的實(shí)習(xí)我要加倍小心，謹(jǐn)防再次出錯。
今天我的主要任務(wù)是翻看銀行以前的帳目，因?yàn)橹拔覀冏龅亩际桥c憑證有關(guān)的事情，所以今天汪叔叔拿出來的都是賬簿。我知道，填制與審核會計(jì)憑證，可以如實(shí)、正確地記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任。但是憑證的數(shù)量太多，信息也比較分散而且缺乏系統(tǒng)性，所以會計(jì)賬簿的設(shè)置可以使會計(jì)核算和會計(jì)監(jiān)督全面、系統(tǒng)、連續(xù)地進(jìn)行，還可以通過設(shè)置會計(jì)賬簿，記載儲存會計(jì)信息、分類匯總會計(jì)信息、檢查校正會計(jì)信息以及編報(bào)輸出會計(jì)信息。設(shè)置和等級賬簿，是編制會計(jì)報(bào)表的基礎(chǔ)，是連接會計(jì)憑證和會計(jì)報(bào)表的中間環(huán)節(jié)，在會計(jì)核算中具有重要意義。
(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)所面臨的首要任務(wù)。 對于剛畢 業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚 至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小” 。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接 受并改變,要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。 正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一 種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的 事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。 要是想變得偉大,其實(shí)不一定成 就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以 后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。
(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān) 守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會 第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力 與形象。 由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo) ATM 的 操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂 經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。
(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí) 提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù),但不 是對所有的客戶都提供千篇 一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服 務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以 要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂 經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的 服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!
這是在這里實(shí)習(xí)的最后一周，我就來說說這一個(gè)多月來在這里實(shí)習(xí)所學(xué)習(xí)到得一些東西吧。
這次實(shí)習(xí)，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)，也是一個(gè)機(jī)會。8周的銀行實(shí)習(xí)生活除了讓我對銀行的信貸業(yè)務(wù)有了一定的了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！笨此坪唵蔚臉I(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次，與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名即將步入社會的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機(jī)。
在中國建設(shè)銀行，首先，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。同時(shí)，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，按時(shí)上下班等等。
其次，工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。
再次，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。虛心向他人學(xué)習(xí)，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡單重復(fù)而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對待每一筆業(yè)務(wù)。
認(rèn)識到這些，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
俗話說，千里之行始于足下。這段短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個(gè)橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會搭建了一個(gè)良好的平臺!
按時(shí)間推算這是實(shí)習(xí)的最后一周了，心里有很多的不舍得，所以每天工作都很賣力。每天早出晚歸，但是每天都有新的收獲。
賺錢真不容易。銀行職員也算白領(lǐng)，聽著多體面。可一天工作下來，也是腰酸背痛。而且由于銀行的特殊性質(zhì)，一旦在工作崗位上了就不能隨意走動，連起身上個(gè)廁所都要一系列的手續(xù)，關(guān)箱清點(diǎn)。
我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受.看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如"您好,請簽字,請慢走";其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.
由于支行不知道我們實(shí)習(xí)突然就要結(jié)束了，先前已經(jīng)按照工作任務(wù)的需要，給我安排了加班。我堅(jiān)持辦完了，做到有始有終，然后和同事們到別，我的實(shí)習(xí)生活就真正的結(jié)束了。我非常感謝招行給予的這樣的機(jī)會，讓我有機(jī)會成長。
實(shí)習(xí)的第一周
初到實(shí)習(xí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天，記得那天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。簡單跟行長交 流了片刻，行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會。行 長把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理。主 要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶， 向客戶推介新產(chǎn)品， 處理緊急事件等。 行長對我說： 大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶， 我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象。 大堂經(jīng)理是個(gè)多面手， 既要熟悉柜 臺業(yè)務(wù)，也要有較強(qiáng)的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)。 讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多， 永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀， 經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才 得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。如果無所事實(shí)但置于 大海，你也只是大海中的水滴。
實(shí)習(xí)的第二周
我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。 大堂 經(jīng)理是連接客戶、 柜員、 客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答 客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。 中 國銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分 3 大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑 證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識點(diǎn) 既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤 就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定 變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識 和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
實(shí)習(xí)的第三周
主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就 用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我 并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖 然行長說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)， 但是我還是沒有進(jìn)去過， 因?yàn)槲?想先把自己的本職工作做好， 先一步步的打好基礎(chǔ)， 我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的， 我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。就這樣，在接下來的實(shí)習(xí)中，領(lǐng) 導(dǎo)沒再找我談過話， 我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引， 同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)， 甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚， 因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對理財(cái)這方面 基本沒多大概念， 他們了解的也就一些簡單的知識， 當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電 話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。
實(shí)習(xí)的第四周
經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā) 現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，我們會面對形形色色的客戶，對于客戶的一些不滿情緒就 更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣 自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。一句帶著微笑的“你好”問的也要恰到好處， 有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。 當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們， 自己都得有熱情 得有一顆真誠幫助的心。 大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的， 這個(gè)時(shí)候我會笑 著過去跟她講說我先幫你看著吧， 因?yàn)檫@才是她需要的; 有老人過來咨詢我就會很熱情的說 “您好”，然后他們就會問，有時(shí)候會滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是 傾聽，傾聽客戶的困難，用自己的專業(yè)知識、實(shí)際能力為他們解決各種實(shí)際的問題。
實(shí)習(xí)的第五周
這周是新年長假上來的第一個(gè)工作周。正直這次央行在 2 月 8 日晚宣布上 調(diào)金融機(jī)構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率 0.25 個(gè)百分點(diǎn)，其他各檔次存貸款基準(zhǔn)利率相應(yīng)調(diào)整。 根據(jù)銀行工作人員經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期， 這周的客流將比上幾周有明顯的增加。 因?yàn)榧酉⒌南⒁怀觯?很多儲戶都會拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。果不其然，這周每天都有超過 300 人，比上周幾乎翻了一倍。大多都為老年人，每天都會有很多年紀(jì)大的儲戶拿著自己的 存折焦急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不，我眼睛老花，看不清” 每每這 樣我都要拿出剛學(xué)到的計(jì)算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式： 天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新 360 利率-活期利率)計(jì)算。并向他們推薦說“鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)格局跟金融形勢，預(yù)計(jì)在 20XX 上 半年還會有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。靈活周轉(zhuǎn)，以提高資金流動性。 ”
實(shí)習(xí)的第六周
經(jīng)歷了前一周的大客流，對我的銀行先關(guān)的專業(yè)知識也有了較大的提升。現(xiàn) 在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)上的一系列問題， 并為儲戶提出對他們有利的建 議。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產(chǎn)品—理財(cái)產(chǎn)品。上周的加息促 使銀行的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。 由于理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率高于一年期的定期存 款利率。這周來辦理轉(zhuǎn)存的人少了，買理財(cái)產(chǎn)品的人多了起來。剛開始幾天，碰到前來咨詢 買理財(cái)產(chǎn)品的客戶， 我都把他們介紹到理財(cái)經(jīng)理這里。 后來看到她忙的有時(shí)候到下午才能吃 上午飯， 自己也擔(dān)起了為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品的責(zé)任。 在理財(cái)經(jīng)理這里我學(xué)到了如何計(jì)算理財(cái) 產(chǎn)品的收益率計(jì)算公式，知道了理財(cái)產(chǎn)品收益率計(jì)算公式與定期存款收益率公式的差別之 處，并且能為不同年紀(jì)、不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的客戶選擇適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。更進(jìn)一步豐富了我 的專業(yè)知識。
實(shí)習(xí)的第七周
由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍人需要進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。 自己對于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。 因?yàn)樽约旱挠⒄Z表達(dá)能力不是很流暢， 只會簡 單的單詞，對于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。平時(shí)，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都 會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次，教一個(gè)女大學(xué)生 用中國銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。當(dāng)時(shí) 自己感覺好開心，因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶， 指導(dǎo)客戶，教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因?yàn)槊刻於紩W(xué)習(xí)到不一樣的知 識來充實(shí)完善自己。 從害羞與人交談到主動上前詢問客戶是否需要幫助。 在銀行的實(shí)習(xí)無疑 成為了以后踏入社會前的一個(gè)平臺，也奠定了我更加努力基矗 實(shí)習(xí)的第八周。實(shí)習(xí)的最后一周。原本的大堂經(jīng)理休年假，等于這周我要一個(gè)人站在大堂里 面為大家服務(wù)。 幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對我的磨練與自己虛心學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)方面的知 識、 辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程。
現(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來辦理的儲戶解決每個(gè)問題。 “您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”一句簡單的開場白，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑。瞬間把我儲戶 之間的距離拉近了。辦理企業(yè)開戶的引導(dǎo)到企業(yè)柜臺;辦理結(jié)售匯的讓他們坐著等待叫號; 為辦理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫申請表; 為辦理出國留學(xué)的提供自己中肯的建議; 為辦理手 機(jī)網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上操作， 等等日常業(yè)務(wù)。 讓我覺得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū) 別。每當(dāng)為那些焦急的儲戶解決一個(gè)個(gè)棘手問題，收獲一句句真心的感謝，讓我感覺到自己 的熱情服務(wù)得到了大家的認(rèn)可，那事多我工作的強(qiáng)力支持和對今后工作的動力。
實(shí)習(xí)收獲與體會:
(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)所面臨的首要任務(wù)。 對于剛畢 業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚 至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)斜 。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接 受并改變,要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。 正如書中所說,成功是一種努力的累積。 平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一 種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的 事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。 要是想變得偉大,其實(shí)不一定成 就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以 后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。
(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān) 守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會 第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力 與形象。 由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo) ATM 的 操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂 經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。
(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí) 提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù),但不 是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服 務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以 要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂 經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的 服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!
一．實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況
第五周的工作包括：依舊在營業(yè)部進(jìn)行進(jìn)步一步學(xué)習(xí)。上一周主要學(xué)習(xí)了信用卡的信貸系統(tǒng)的操作，基本查詢。這種專門學(xué)對購房貸款業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等。
通過本周的實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)：在辦理房貸的業(yè)務(wù)過程中，客戶需要做好各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備，由于房貸的審批比較嚴(yán)格，銀行本著對客戶負(fù)責(zé)，對銀行的資金安全負(fù)責(zé)，所以客戶一定要將各類證明一定要齊全，這樣才能省時(shí)省力。
本周基本對營業(yè)部的兩大業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，作為營銷專業(yè)出身，以前從未接觸這樣的知識。經(jīng)過學(xué)習(xí)后，對自己的職業(yè)生涯還是很有幫助的。
二．企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.講解房貸業(yè)務(wù)辦理流程；
2.強(qiáng)調(diào)證明等資料的嚴(yán)格審查；
3.跟進(jìn)實(shí)習(xí)生的進(jìn)展，監(jiān)督指導(dǎo)提出意見。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生實(shí)習(xí)進(jìn)展是否順利；
2.聯(lián)系企業(yè)導(dǎo)師了解學(xué)生的綜合表現(xiàn)；
3.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于房地產(chǎn)在營銷上的問題。
第六周
一． 實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況
第六周的工作包括：本周任務(wù)主要跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。并且學(xué)習(xí)銀了行會計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
通過本周的實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)：“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。
這一周雖然跟柜員學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)流程。但是現(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。
二．企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.講解綜合柜員的工作任務(wù)；
2.講解學(xué)習(xí)內(nèi)容；
3.對下周的工作做了安排。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
今天熟悉了很多業(yè)務(wù)，記下了少量的業(yè)務(wù)代碼，最主要的是銀行卡的辦理，知道銀行卡掛失或者是更改密碼必須要在所開戶的銀行進(jìn)行，并且辦理的時(shí)候必須要存入不少于10元的現(xiàn)金，要留有戶主的身份證復(fù)印件，而且收取少量的手續(xù)費(fèi)
今天小瑞姐邦主任處理貸款文件，我?guī)退龆ㄆ诖鎲?。這些定期存單還是小額的聯(lián)保貸款發(fā)放，我覺得這個(gè)定期存單和那種支票長的很像，不過他們確有著本質(zhì)的區(qū)別。這個(gè)貸款的定期存單有三年的存期，而支票確可以隨時(shí)支取。定期存單由銀行發(fā)出，而支票卻由個(gè)人開出。具體操作中，要先進(jìn)行定期存款，然后在開出定期存單。
今天開始還是跟以前一樣坐在小瑞姐或者楊愷哥的旁邊看他們操作，然后比較空閑的時(shí)候上機(jī)實(shí)地操作。后來李主任出來說讓我去跟小瑞姐辦貸款業(yè)務(wù)，那才能學(xué)到果然沒錯，要是學(xué)的理論和實(shí)踐不聯(lián)系起來真的是一點(diǎn)用都沒有而且學(xué)得東西沒有親身的實(shí)踐過，用實(shí)踐聯(lián)系起來形成一個(gè)面很容易就會忘記，并沒有任何用處。
其他的一起都很順利，只是沒想到實(shí)習(xí)的第一天，就在快下班的時(shí)候，就遇到了行長口中所謂無理取鬧的客戶!
我大多數(shù)時(shí)候就是指導(dǎo)一下客戶填單吧，我會在旁邊一直為客戶提供解答直填寫完全正確.這就是大堂經(jīng)理之所以重要的其中一點(diǎn)吧，雖然保安也提供指導(dǎo)填單，但身為大堂經(jīng)理的我們所提供的服務(wù)，應(yīng)該是以客戶的切身利益出發(fā)，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)為宗旨的，代表著農(nóng)行的形象，這可一定不能怠慢啊。
很多來辦理業(yè)務(wù)的都是附近的居民，而這個(gè)片區(qū)為農(nóng)轉(zhuǎn)非和中低收入居多，不會用自助服務(wù)，不會填寫基本的業(yè)務(wù)單，這無疑增加了柜臺的工作量!我試圖分流一些存取款客戶去ATM機(jī)辦理，但他們要么就是說不會，要么就是擔(dān)心安全問題不愿意去等等!所以直到現(xiàn)在我都懷著對柜臺同事非常抱歉的心情，他們真的很辛苦!
我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率中國銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分3大部分:對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
周記寫作是一條幫助我們認(rèn)識自己、認(rèn)識真理的路。相信大家都有寫過周記的經(jīng)歷吧。那么，如何在周記中全面地展現(xiàn)自己呢？下面是小編為大家精心整理的關(guān)于“銀行實(shí)習(xí)周記”的最新范文，希望通過閱讀本文能夠給您一些有益的想法！
作為一種自我思考和記錄生活的方式，周記寫作可以幫助我們更好地認(rèn)識自己。在寫周記之前，首先要關(guān)注自己的內(nèi)心世界，觀察自己的思維和情感變化。只有真正了解自己，我們才能在周記中展現(xiàn)出自己的真實(shí)想法和感受。
在周記中展現(xiàn)自己的同時(shí)，還應(yīng)該注重全面性。不僅僅是記錄自己的高興和不滿，更要思考問題的背后原因和解決方法。通過分析自己的經(jīng)歷和思考，我們可以逐漸認(rèn)識到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，為自己的成長和改進(jìn)提供有力的支持。
另外，在周記中也可以加入一些關(guān)于真理的思考。通過對自己經(jīng)歷的反思，我們可以從中體悟到一些普遍的道理和價(jià)值觀。周記給了我們一個(gè)思考的空間，借助這個(gè)空間我們可以探索一些人生哲理，以此來認(rèn)識真理。
總之，周記寫作是一種認(rèn)識自己、認(rèn)識真理的途徑。只有關(guān)注自己的內(nèi)心世界，真實(shí)地表達(dá)自己的感受和思考，同時(shí)加入對問題背后原因和解決方法的思考，才能在周記中全面地展現(xiàn)自己。希望這篇關(guān)于“銀行實(shí)習(xí)周記”的范文能夠給您一些啟示，幫助您更好地寫好周記！
大連銀行實(shí)習(xí)周記
本周，我開始了在大連銀行的實(shí)習(xí)。作為一名大學(xué)金融專業(yè)的學(xué)生，我對銀行行業(yè)一直充滿了好奇和熱情。這次實(shí)習(xí)機(jī)會讓我能夠真正地接觸到銀行的內(nèi)部運(yùn)作，我感到非常激動和興奮。
第一天來到大連銀行的總部大樓，我對著高聳入云的大廈感到無比崇敬。我邁著激動的步伐進(jìn)入大門，開始了我的實(shí)習(xí)生涯。
首先，我被安排到了大連銀行的信貸部門。信貸是銀行的核心業(yè)務(wù)之一，我非常期待能夠從中學(xué)到很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在信貸部門，我加入了一個(gè)由經(jīng)驗(yàn)豐富的信貸專員組成的團(tuán)隊(duì)。他們熱情地歡迎了我，并向我介紹了信貸的基本流程和工作內(nèi)容。
在接下來的幾天里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行信貸申請的審核工作。我學(xué)習(xí)了如何仔細(xì)審查客戶提供的財(cái)務(wù)資料，并根據(jù)銀行的信貸政策進(jìn)行評估。在這個(gè)過程中，我了解到了信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，只有通過細(xì)致入微的分析才能降低風(fēng)險(xiǎn)。雖然這個(gè)過程有時(shí)候很耗時(shí)耗力，但我覺得每一步都非常有意義。
除了信貸部門，我還有機(jī)會參與到大連銀行的市場營銷活動中。我被分配到一個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)，他們負(fù)責(zé)銀行產(chǎn)品的宣傳和推廣。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)到了如何制定營銷策略和計(jì)劃，并且參與了一次銀行產(chǎn)品的推廣活動。我和團(tuán)隊(duì)成員一起到各大商場、社區(qū)和學(xué)校進(jìn)行了宣傳，向人們解釋銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)。這次經(jīng)歷讓我深刻地感受到了市場營銷的重要性，同時(shí)也提高了我的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
除了工作之外，我還有機(jī)會參觀了大連銀行的各個(gè)部門和不同的崗位。我參觀了大連銀行的財(cái)務(wù)部門、風(fēng)險(xiǎn)管理部門和人力資源部門，通過與各個(gè)部門的員工交流，我更加清晰地了解了各個(gè)崗位的職責(zé)和工作流程。這些參觀經(jīng)歷讓我對銀行的整體運(yùn)作有了更全面的了解，并進(jìn)一步堅(jiān)定了我在金融行業(yè)發(fā)展的決心。
實(shí)習(xí)的最后一天，我收到了導(dǎo)師的反饋。他贊揚(yáng)了我的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力，并鼓勵我繼續(xù)努力。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更重要的是培養(yǎng)了我的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。我深刻地感受到了銀行這個(gè)大家庭的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，這將在我未來的工作生涯中起到重要的指導(dǎo)作用。
回顧這一周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我收獲了很多。我在信貸部門的工作中學(xué)到了如何進(jìn)行精確的風(fēng)險(xiǎn)評估，學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通；在市場營銷中，我提高了我的宣傳能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。此外，通過參觀其他部門，我對銀行的整體運(yùn)作有了更深入的了解。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我對自己的職業(yè)選擇更加堅(jiān)定，我相信我未來的發(fā)展會與銀行行業(yè)緊密相連。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，我的心中充滿了感激和喜悅。大連銀行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷為我打開了銀行行業(yè)的大門，讓我對金融行業(yè)有了更深入的了解和熱愛。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，爭取在將來能夠成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)者。感謝大連銀行給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會！
銀行出納員實(shí)習(xí)周記
第一周：探索未知的銀行世界
作為一個(gè)大三學(xué)生，我有幸被分派到一家知名銀行進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，擔(dān)任出納員的職位。剛開始的時(shí)候，我對銀行的工作流程一無所知，但是充滿了好奇和期待。
入職第一天，我被帶到了一間寬敞明亮的辦公室，和一位和藹可親的導(dǎo)師介紹工作環(huán)境和工作內(nèi)容。我周圍的同事都非常友善，給我很多鼓勵和支持。雖然感到有些緊張，但是我仍然充滿了熱情。
在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我首先學(xué)習(xí)了銀行的基礎(chǔ)知識。了解了銀行的組織架構(gòu)和各個(gè)部門的職責(zé)，還學(xué)習(xí)了關(guān)于銀行交易、理財(cái)產(chǎn)品等方面的知識。每天進(jìn)入辦公室，我都會用十分鐘回顧昨天學(xué)到的知識，這樣能更好地為今天的工作做準(zhǔn)備。
第二周：系統(tǒng)熟練走向規(guī)范
進(jìn)入第二周，我的導(dǎo)師開始逐漸讓我獨(dú)立完成一些簡單的任務(wù)。我開始學(xué)習(xí)如何操作銀行系統(tǒng)，并熟悉各類交易的操作流程。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我慢慢開始做一些實(shí)際的工作，比如處理客戶的存款和取款，辦理轉(zhuǎn)賬和兌換貨幣等業(yè)務(wù)。
雖然一開始會因?yàn)椴僮鞑皇炀毝稿e，但是我的導(dǎo)師總是耐心地指導(dǎo)我，并及時(shí)糾正我的錯誤。每天下班后，我都會反思自己的工作中存在的問題，并做好記錄。這樣不僅能幫助我加深對工作流程的理解，還能提高工作效率。
第三周：熟練操作迎接挑戰(zhàn)
第三周，我終于可以獨(dú)立處理一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)了。我開始處理一些高級賬戶的開戶和銷戶、辦理貸款等業(yè)務(wù)，這對我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。雖然在操作過程中還是會遇到一些困難，但我堅(jiān)信只有面對挑戰(zhàn)才能不斷成長。
為了提高自己的綜合能力，我主動和其他同事交流，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧。他們都非常樂意幫助我，分享他們的工作心得。通過和他們的交流，我不僅提高了自己的操作技巧，還學(xué)到了許多實(shí)用的處理客戶問題的方法。
第四周：責(zé)任心滿滿服務(wù)到位
進(jìn)入第四周，我逐漸對銀行的工作流程和系統(tǒng)操作有了更深入的了解。我的導(dǎo)師開始給我安排一些重要客戶的業(yè)務(wù)，比如處理大額現(xiàn)金存取等。
處理重要客戶業(yè)務(wù)時(shí)，我倍加小心嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格按照操作程序和安全規(guī)定進(jìn)行操作，確保資金的安全。雖然工作壓力增加了，但是我保持積極的心態(tài)，把客戶利益放在首位，確保每一筆交易都得到妥善處理。
第五周：挑戰(zhàn)與成長兼得
到了第五周，我已經(jīng)可以獨(dú)立完成絕大部分的工作。我有幸參與了一次銀行內(nèi)部的培訓(xùn)會議，學(xué)習(xí)到許多關(guān)于金融市場和理財(cái)知識，這進(jìn)一步提高了我的專業(yè)素養(yǎng)。
此外，在處理日常工作的過程中，我也遇到了一些棘手的問題。但是憑借我之前的經(jīng)驗(yàn)和對銀行工作的理解，我能夠迅速解決問題并且取得好的效果。這種挑戰(zhàn)和成長的過程讓我見識到了銀行行業(yè)的復(fù)雜性和機(jī)遇。
最后一周：總結(jié)與展望
實(shí)習(xí)的最后一周，我向?qū)熖峤涣艘环輰?shí)習(xí)成果報(bào)告，并進(jìn)行了實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識，還培養(yǎng)了靈活處理問題和與人溝通的能力。
通過實(shí)習(xí)，我深刻體會到作為一個(gè)銀行出納員的責(zé)任之重。在每一筆交易背后，都需要保障資金安全和客戶利益。這讓我更加珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，也更加明確了自己未來的發(fā)展方向。
作為一個(gè)出納員，我要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，與時(shí)俱進(jìn)。在未來，我希望能夠成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員，為客戶提供更好的服務(wù)，并為銀行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
這次銀行出納員的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我對銀行行業(yè)有了更深入的理解和認(rèn)識。通過對各類業(yè)務(wù)的操作和與客戶的溝通，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，同時(shí)也鍛煉了自己的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
我深信，在今后的工作中，我將持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)，為銀行行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。銀行出納員的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將成為我人生中寶貴的財(cái)富，我將永遠(yuǎn)銘記于心。
《銀行實(shí)習(xí)會計(jì)周記》
第一周：迎接新挑戰(zhàn)
作為一名大三學(xué)生，我有幸通過校內(nèi)招聘會得到了一份在銀行的實(shí)習(xí)會計(jì)的機(jī)會。這將是我人生中的第一份正式工作，我倍感榮幸又緊張。周一上午，我懷著忐忑的心情來到了實(shí)習(xí)崗位。
上班第一天，我被安排在會計(jì)部門的辦公室。辦公室寬敞明亮，空氣清新，有著濃厚的工作氛圍。我的導(dǎo)師是一位很和藹可親的老師傅，他耐心地給我介紹了銀行會計(jì)的基本工作流程和規(guī)則。
辦公室的墻壁上掛著一張匯率表，這是我第一次接觸到如此龐大而復(fù)雜的金融市場。我被告知作為會計(jì)，我將負(fù)責(zé)記錄銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收支，包括貸款、存款、匯款等等。這項(xiàng)任務(wù)似乎有些吃力，但我內(nèi)心充滿了激動。
我暈頭轉(zhuǎn)向地將筆記本打開，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下開始入手處理相關(guān)文件。我提取了一份貸款申請表，按照指示記錄下了相關(guān)信息。然后，我將這張申請表歸檔妥善，感到一絲成就感油然而生。
第二周：冥思苦想
第二周實(shí)習(xí)，我開始感受到會計(jì)工作的復(fù)雜性。每個(gè)人的申請表都有自己獨(dú)特的需求，而我必須在處理這些文件的同時(shí)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。這讓我覺得自己像一個(gè)精確計(jì)量器的守護(hù)者。
周三，我被要求協(xié)助編制每日的財(cái)務(wù)報(bào)告。這項(xiàng)任務(wù)需要我在一天結(jié)束時(shí)對所有業(yè)務(wù)進(jìn)行核對，并計(jì)算各種財(cái)務(wù)指標(biāo)。我絞盡腦汁地努力思考，最終在老師傅的指導(dǎo)下完成了報(bào)告。雖然有些困難，但我明白這是鍛煉自己的好機(jī)會。
第三周：熟能生巧
隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我漸漸熟悉了工作流程和系統(tǒng)。我開始能獨(dú)立處理客戶的申請表，并準(zhǔn)確地將數(shù)據(jù)輸入到電腦系統(tǒng)中。我發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作要求我保持細(xì)致入微的態(tài)度，以確保不會出現(xiàn)任何錯誤。
這一周，我被要求以隊(duì)伍的形式和同事們一起分析銀行業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。我們花費(fèi)了大量的時(shí)間來研究貸款方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并為此次會議做出簡報(bào)。這個(gè)任務(wù)對我的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力提出了更高的要求，但我很高興能夠與同事們一同成長。
第四周：收獲與思考
實(shí)習(xí)的最后一周，我開始感受到自己的進(jìn)步。我能夠獨(dú)立完成各種報(bào)告和文件處理，并且在檢查時(shí)幾乎沒有錯誤。我的導(dǎo)師對我的進(jìn)步給予了高度贊揚(yáng)，并鼓勵我繼續(xù)努力。
回想這個(gè)月來的見聞與感悟，我深刻認(rèn)識到銀行會計(jì)的重要性和挑戰(zhàn)性。準(zhǔn)確記錄和處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是銀行的基石，而這項(xiàng)工作需要良好的細(xì)心和耐心。此次實(shí)習(xí)讓我對自己的未來職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向，我希望將來能夠成為一名優(yōu)秀的會計(jì)師。
通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)會了會計(jì)的基本操作和技巧，還學(xué)到了如何與同事有效合作，并且挑戰(zhàn)自己迎接復(fù)雜任務(wù)。通過實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己具備了較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，同時(shí)從過程中培養(yǎng)了耐心和細(xì)心的品質(zhì)。在將來的學(xué)習(xí)和工作中，我會將這些經(jīng)驗(yàn)貫徹到每一個(gè)工作崗位中。
實(shí)習(xí)結(jié)束，我離開了那個(gè)熟悉又陌生的辦公室。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，還結(jié)識了一群優(yōu)秀的同事和導(dǎo)師。這段經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)定了自己未來發(fā)展的方向，我相信通過不斷努力，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的會計(jì)師。
紹興銀行實(shí)習(xí)周記
第一周
我終于迎來了期待已久的紹興銀行實(shí)習(xí)的第一周。作為一名大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會接觸到銀行這個(gè)行業(yè)，我倍感激動和興奮。
進(jìn)入實(shí)習(xí)的第一天，我對紹興銀行的規(guī)模和專業(yè)程度有了更深入的了解。位于紹興市中心的紹興銀行總行氣派非凡，帶給我一種莊嚴(yán)肅穆的感覺。我與其他實(shí)習(xí)生一同接受了入職培訓(xùn)，了解了銀行的基本業(yè)務(wù)和操作規(guī)程。在實(shí)習(xí)導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，我開始了自己的實(shí)習(xí)生涯。
在第一周的實(shí)習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)了柜員部門的工作。柜員是一個(gè)非常重要的崗位，直接接觸和服務(wù)客戶。我從基本的日常操作開始，例如存款、取款、換匯等，感受到了工作的瑣碎和細(xì)致。雖然只是簡單的操作，但需要保證準(zhǔn)確性和安全性，每一步都需要認(rèn)真對待。
在柜員部門的實(shí)習(xí)，我也逐漸意識到了服務(wù)意識的重要性。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，客戶的滿意度是最重要的指標(biāo)之一。為了提供更好的服務(wù)，我積極主動地與客戶交流，傾聽他們的需求，并竭盡所能幫助解決問題。通過這種互動，我不僅提高了溝通能力，還感受到了工作的樂趣。
此外，實(shí)習(xí)的第一周也帶給了我一些挑戰(zhàn)和困惑。由于銀行的業(yè)務(wù)涉及廣泛且復(fù)雜，很多操作需要嚴(yán)格遵守規(guī)定和流程，而且熟悉各種表格和系統(tǒng)也需要時(shí)間去適應(yīng)。然而，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，這些問題都能夠逐漸解決。
紹興銀行實(shí)習(xí)的第一周雖然有些辛苦和累，但我深刻體會到了銀行業(yè)的專業(yè)性和挑戰(zhàn)。我相信隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我將能夠更深入地了解銀行行業(yè)，并發(fā)揮自己的才能和能力。我期待著在未來的實(shí)習(xí)中，能夠繼續(xù)成長和進(jìn)步，為紹興銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
第二周
紹興銀行實(shí)習(xí)的第二周，我進(jìn)一步熟悉了銀行的運(yùn)營流程和業(yè)務(wù)。在實(shí)習(xí)導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我開始接觸一些高級的工作內(nèi)容，例如貸款審批和風(fēng)險(xiǎn)控制。
第二周的實(shí)習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)貸款審批部門。銀行的貸款業(yè)務(wù)是非常重要的一部分，與企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展密切相關(guān)。貸款審批是一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)和復(fù)雜的過程，需要詳細(xì)了解客戶的財(cái)務(wù)狀況和信用情況，以確保風(fēng)險(xiǎn)可控。通過參與貸款審批的工作，我深刻體會到了風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)性的重要性。
在貸款審批部門，我也學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能。例如，我學(xué)會了如何評估企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，分析其盈利能力和償付能力；學(xué)會了如何制定貸款計(jì)劃和利率，以滿足客戶的需求和銀行的利益；學(xué)會了如何進(jìn)行合規(guī)審核，以確保符合相關(guān)法律和規(guī)定。這些知識和技能將對我未來的職業(yè)發(fā)展非常有幫助。
除了貸款審批，我還參與了一些風(fēng)險(xiǎn)控制的工作。銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制是為了預(yù)防和化解各種風(fēng)險(xiǎn)，以確保銀行的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。通過參與風(fēng)險(xiǎn)控制工作，我了解了不同類型的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對策略，例如信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)等。這為我提供了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識積累。
紹興銀行實(shí)習(xí)的第二周讓我更加深入地了解了銀行的運(yùn)營和管理。通過參與實(shí)際工作，我感受到了銀行業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。我相信在未來的實(shí)習(xí)中，我將能夠繼續(xù)學(xué)到更多知識和技能，為紹興銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行實(shí)習(xí)會計(jì)周記
第一周
在我大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期，我有幸成為一家知名銀行的實(shí)習(xí)生。作為金融專業(yè)的學(xué)生，我一直對銀行行業(yè)充滿了興趣，所以這個(gè)實(shí)習(xí)對我來說是一個(gè)很好的機(jī)會來了解銀行的運(yùn)作和會計(jì)方面的工作。
在這個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)與銀行的會計(jì)團(tuán)隊(duì)一起工作，并幫助他們處理日常的會計(jì)事務(wù)。我的導(dǎo)師是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的會計(jì)師，他在銀行工作已經(jīng)有十年之久。他非常耐心地向我解釋銀行會計(jì)的基本概念和流程，并幫助我熟悉銀行的財(cái)務(wù)制度和軟件系統(tǒng)。
在這個(gè)星期里，我學(xué)到了很多關(guān)于銀行會計(jì)的知識。我了解了銀行核算的基本原理，學(xué)會了如何處理銀行的日常業(yè)務(wù)，例如存款、貸款和支付等。我還了解到銀行業(yè)務(wù)的特殊性，比如銀行如何計(jì)算利息和費(fèi)用，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。
另外，我還參與了銀行的月度結(jié)賬過程。這是一個(gè)非常繁瑣和復(fù)雜的工作，需要仔細(xì)核對各種賬戶的余額和交易記錄。我負(fù)責(zé)檢查銀行的資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表，并與銀行的總賬進(jìn)行對賬。這個(gè)過程非常重要，因?yàn)樗軒椭y行及時(shí)發(fā)現(xiàn)賬目上的錯誤和不一致。我學(xué)會了如何利用電子表格和會計(jì)軟件來完成這項(xiàng)任務(wù)，并有效地查找并修復(fù)錯誤。
在這個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，我還與其他團(tuán)隊(duì)成員一起參與了銀行的內(nèi)部培訓(xùn)課程。這些課程涵蓋了銀行的財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)性等方面的知識。通過這些培訓(xùn)，我更深入地了解了銀行的運(yùn)作，并學(xué)會了如何應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。
總的來說，這個(gè)星期的實(shí)習(xí)經(jīng)歷非常有意義和寶貴。我不僅學(xué)到了很多與銀行會計(jì)相關(guān)的知識，還鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)合作和解決問題的能力。我非常感謝我的導(dǎo)師和團(tuán)隊(duì)成員對我的指導(dǎo)和幫助，他們讓我感受到了真正的職場氛圍，并與他們一起工作非常愉快。
第二周
在實(shí)習(xí)的第二周，我開始參與更多的實(shí)際工作，并承擔(dān)了更多的責(zé)任。這一周，我主要負(fù)責(zé)處理銀行的貸款業(yè)務(wù)，并與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。
在處理貸款業(yè)務(wù)的過程中，我學(xué)到了很多關(guān)于貸款的知識。我了解到銀行如何評估借款人的信用風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)借款人的還款能力和財(cái)務(wù)狀況來確定貸款額度和利率。我還學(xué)會了如何填寫貸款申請表和貸款合同，并完成貸款發(fā)放和還款的相關(guān)手續(xù)。
除了處理貸款業(yè)務(wù)，我還參與了銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)性檢查。我學(xué)習(xí)了如何識別和評估各種風(fēng)險(xiǎn)，例如信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)等。我還了解到銀行如何遵守法律法規(guī)和內(nèi)部政策，并進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和合規(guī)性檢查。
在這個(gè)星期里，我還與同事一起參觀了銀行的分支機(jī)構(gòu)，并親自體驗(yàn)了一些銀行的業(yè)務(wù)流程。這讓我更加深入地了解了銀行的運(yùn)作，并與客戶直接交流和溝通。我發(fā)現(xiàn)，與客戶直接接觸可以幫助我更好地理解他們的需求，并提供更好的服務(wù)和建議。
總的來說，第二周的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)非常富有挑戰(zhàn)性和充實(shí)。通過與客戶溝通和處理貸款業(yè)務(wù)，我不僅學(xué)到了貸款的流程和技巧，還提高了我的溝通和協(xié)調(diào)能力。我非常感謝我的導(dǎo)師和團(tuán)隊(duì)成員對我的指導(dǎo)和支持，他們讓我在這個(gè)實(shí)習(xí)中收獲了很多。
第三周
實(shí)習(xí)的第三周是我在銀行的最后一周。在這個(gè)星期里，我主要參與了銀行的財(cái)務(wù)分析和報(bào)告工作。
在財(cái)務(wù)分析方面，我學(xué)習(xí)了如何利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)來評估銀行的財(cái)務(wù)狀況和業(yè)績。我參與了銀行的年度財(cái)務(wù)報(bào)告制定和審查過程，并負(fù)責(zé)整理和分析銀行的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。通過這個(gè)過程，我學(xué)會了如何利用財(cái)務(wù)模型和軟件工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并評估銀行的盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)水平。
在報(bào)告工作方面，我參與了銀行的月度和季度財(cái)務(wù)報(bào)告的編制和審查。我了解到財(cái)務(wù)報(bào)告的重要性和作用，以及如何按照國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則進(jìn)行編制。我學(xué)會了利用會計(jì)軟件生成財(cái)務(wù)報(bào)表，并進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)匯總和分析。
除了參與財(cái)務(wù)分析和報(bào)告工作，我還與同事一起開展了一項(xiàng)與客戶的市場調(diào)研。我們通過電話調(diào)查和面對面訪談的方式，了解了客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的需求和反饋。這個(gè)調(diào)研讓我更加深入地了解了客戶的需求，并為銀行未來的發(fā)展提供了重要的參考。
總的來說，第三周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是一個(gè)很好的總結(jié)和回顧。通過參與財(cái)務(wù)分析和報(bào)告工作，我深入了解了銀行的財(cái)務(wù)狀況和運(yùn)營情況，并學(xué)會了如何對其進(jìn)行評估和分析。我非常感謝我的導(dǎo)師和團(tuán)隊(duì)成員對我的指導(dǎo)和支持，他們讓我在這個(gè)實(shí)習(xí)中有很好的成長和收獲。
結(jié)束語
通過這三周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻體會到了銀行會計(jì)的重要性和挑戰(zhàn)性。銀行會計(jì)不僅需要熟悉財(cái)務(wù)知識和會計(jì)原理，還需要具備責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和良好的溝通能力。這次實(shí)習(xí)不僅讓我學(xué)到了很多關(guān)于銀行會計(jì)的知識和技能，還增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作和解決問題的能力。
我相信，通過這次寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我將更好地適應(yīng)將來的職場生活，并為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我非常感謝銀行的信任和支持，相信我在未來的工作中會繼續(xù)努力，為銀行的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也衷心祝愿銀行在未來的發(fā)展中取得更大的成功。實(shí)習(xí)的這三周中，我學(xué)到了很多銀行會計(jì)方面的知識和技能，感受到了職場的魅力，認(rèn)識到了自己還有很多可以提高的地方。這次實(shí)習(xí)讓我更加堅(jiān)定了未來從事會計(jì)工作的決心，也讓我更加深刻地理解了自己的職業(yè)規(guī)劃。我相信，在未來的工作中，我會努力發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還獲得了很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和人際交往的機(jī)會。我感謝公司給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，也感謝導(dǎo)師和同事們對我的指導(dǎo)和幫助。這次實(shí)習(xí)無疑讓我更加深入地了解了銀行會計(jì)方面的工作，并增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作和解決問題的能力。我相信，通過這次實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我將更好地適應(yīng)將來的職場生活，并為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在未來的工作中，我會努力發(fā)揮自己的專業(yè)和個(gè)人優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
銀行客服實(shí)習(xí)周記
作為一名大學(xué)生，在暑假期間選擇了在一家銀行實(shí)習(xí)。這是我第一次踏入嶄新的職場，對于這個(gè)陌生的環(huán)境我既充滿期待又感到有些緊張。然而，隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我逐漸適應(yīng)了這個(gè)新鮮的場景，并發(fā)現(xiàn)了其中的樂趣和挑戰(zhàn)。
實(shí)習(xí)的第一周，我被分配到了客服部門。這個(gè)部門是整個(gè)銀行的重要組成部分，負(fù)責(zé)解答客戶的疑問和處理投訴。我被指派給一位經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師，她名叫李老師。李老師是一個(gè)非常友好和耐心的人，她給了我很多指導(dǎo)和支持，讓我很快適應(yīng)了工作的節(jié)奏。
在實(shí)習(xí)的第一天，我跟隨李老師觀察她的工作。她接聽了許多電話，并盡力解決客戶的問題。盡管有時(shí)候客戶可能會因?yàn)榍榫w不穩(wěn)定而發(fā)泄在她身上，但李老師總是保持耐心和高效。她告訴我，無論客戶有多么不理性，作為客服人員我們必須冷靜并努力解決問題，不能讓個(gè)人情緒干擾到工作。
在接下來的幾天里，我開始慢慢接觸到一些基本的客服工作。李老師教會了我如何使用銀行系統(tǒng)并處理各類問題。剛開始的時(shí)候，我有些手忙腳亂，但漸漸地我開始熟悉各類操作并能獨(dú)立地應(yīng)對客戶的需求。同時(shí)，我也學(xué)會了如何正確地與客戶溝通，尤其是在解答客戶投訴時(shí)要冷靜與客觀，給予客戶最好的解答并化解矛盾。
每天接觸不同的客戶讓我感受到了工作的多樣性和挑戰(zhàn)性。有些客戶對銀行的理解有一定的偏差，有些則只是遇到了一些小問題而需要幫助。我需要時(shí)刻保持專業(yè)和耐心，為他們解答疑惑并提供合適的建議。而有時(shí)候，我也會需要處理一些特殊的情況，比如客戶的賬戶被盜用或者涉及到大額轉(zhuǎn)賬等問題。這些情況要求我在承受一定的壓力的同時(shí)，迅速反應(yīng)并找到最佳的解決方案。
實(shí)習(xí)的第二周，我逐漸掌握了一些技巧和經(jīng)驗(yàn)。李老師對我的表現(xiàn)也非常滿意，并給予了我更多的責(zé)任。我開始參與更復(fù)雜的工作，并協(xié)助處理一些特殊的情況。這讓我對銀行的運(yùn)作有了更深入的了解，并提高了我的解決問題的能力。同時(shí)，我也學(xué)會了如何與團(tuán)隊(duì)成員合作，互幫互助地共同完成任務(wù)。
實(shí)習(xí)的最后一周，我感到了一絲不舍。在這里度過的時(shí)間讓我感到收獲滿滿，既鍛煉了我的技能，又積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在離別之際，我的導(dǎo)師李老師給了我一份觸動人心的禮物，并鼓勵我繼續(xù)努力。我深深地感受到了作為一名銀行客服人員的責(zé)任和使命，決心將來在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。
實(shí)習(xí)結(jié)束后，我回顧了這三周的經(jīng)歷，不禁感到驕傲和自豪。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅提升了自己的專業(yè)能力，也學(xué)會了如何與不同的客戶溝通和合作。這段經(jīng)歷讓我更加了解了銀行行業(yè)，也增加了我未來職業(yè)發(fā)展的信心。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將成為我求職和發(fā)展的一筆寶貴財(cái)富。同時(shí)，我也希望自己能夠用所學(xué)所長為客戶帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
銀行統(tǒng)計(jì)實(shí)習(xí)周記
第一周
作為一名大三學(xué)生，我有幸獲得了在一家知名銀行進(jìn)行為期十周的統(tǒng)計(jì)實(shí)習(xí)的機(jī)會。對于這個(gè)機(jī)會，我既感到興奮又有些緊張，因?yàn)檫@將是我首次真正接觸到銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的細(xì)節(jié)。在實(shí)習(xí)的第一周，我對銀行的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面的了解。
首先，我被指派到了風(fēng)險(xiǎn)管理部門。風(fēng)險(xiǎn)管理對于銀行來說至關(guān)重要，因?yàn)樗軌驇椭y行降低風(fēng)險(xiǎn)并保護(hù)客戶的利益。在這個(gè)部門，我參與了各種風(fēng)險(xiǎn)模型的開發(fā)和應(yīng)用。我學(xué)習(xí)了如何根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)、市場等因素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測。這使我對于數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)建模有了更深入的理解。
此外，在實(shí)習(xí)的第一周，我還了解了銀行的貸款業(yè)務(wù)。我跟隨著一位資深員工，參觀了貸款部門的運(yùn)作流程。我了解了申請貸款的流程，包括審核、評估和批準(zhǔn)。我也學(xué)到了如何使用貸款風(fēng)險(xiǎn)評估模型，來判斷一個(gè)貸款申請的風(fēng)險(xiǎn)程度。這對于我進(jìn)一步學(xué)習(xí)金融風(fēng)險(xiǎn)管理非常有幫助。
在實(shí)習(xí)的第一周，我還有機(jī)會前往銀行的數(shù)據(jù)中心參觀。這個(gè)數(shù)據(jù)中心是一個(gè)龐大的房間，里面擺放著各種計(jì)算機(jī)和服務(wù)器。這些設(shè)備存儲著銀行的各類數(shù)據(jù)，包括客戶信息、交易記錄等。在這里，我了解了銀行數(shù)據(jù)的安全性和重要性，并了解了如何進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。這個(gè)經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到，在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)安全對于銀行而言是至關(guān)重要的。
總結(jié)起來，實(shí)習(xí)的第一周給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)機(jī)會。通過參與風(fēng)險(xiǎn)管理、貸款業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中心的工作，我對銀行業(yè)務(wù)有了更加全面的了解。這個(gè)實(shí)習(xí)讓我意識到，統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析在現(xiàn)代銀行業(yè)的作用不可忽視。我期待著在接下來的幾個(gè)月里，繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
如何寫出一篇優(yōu)秀的周記呢？周記就像一根神奇的魔杖，能夠化腐朽為神奇，對于周記的撰寫相信大家都不陌生。編寫周記可以讓我們更自信地面對未來的各種挑戰(zhàn)。幼兒教師教育網(wǎng)為大家搜集整理了一篇關(guān)于“收銀周記”的文章，希望對你有所幫助，記得收藏哦！
賓館實(shí)習(xí)第一周，敲開了我大學(xué)生涯中的第一個(gè)實(shí)習(xí)崗位的大門。作為收銀崗位上的一員，我從這個(gè)崗位開始磨練自己，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，了解客戶服務(wù)，感受工作的樂趣。
第一天，我和我的導(dǎo)師一起悄悄地來到大堂的收銀臺，默默地準(zhǔn)備好了所有需要的工具和資料，迎接顧客們的到來。就像我們預(yù)想的一樣，客人們陸續(xù)進(jìn)入了賓館，他們或匆忙地走過去，或慢慢地逛，但是一直沒有來到我們這里。過了好一會兒才有一位顧客來到我們面前，我舉著手槍模型的數(shù)字牌，微笑著問她需要什么服務(wù)。當(dāng)我將全部服務(wù)計(jì)價(jià)給顧客，這些服務(wù)的價(jià)格讓顧客有些不知所措，我忽然意識到自己連標(biāo)準(zhǔn)的貨幣單位都沒有弄清楚。在導(dǎo)師的耐心指導(dǎo)下，我才明白了這個(gè)簡單而重要的規(guī)定。
第二天，我開始擔(dān)心自己的同樣錯誤會犯第二次，所以我提前學(xué)習(xí)了一些貨幣單位，而這次比第一次容易多了。再次跟客人說好服務(wù)項(xiàng)目后，我靠自己的實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)行收銀，很快便將顧客的訂單在系統(tǒng)里面成功結(jié)賬了，更有自信。
第三天，賓館的顧客數(shù)量突然變得特別多，我發(fā)現(xiàn)自己不僅需要在更短的時(shí)間之內(nèi)更快地處理顧客的訂單，還需要平衡好顧客體驗(yàn)和顧客滿意度。幸運(yùn)的是，當(dāng)我正在忙碌的時(shí)候，導(dǎo)師過來找我談話，告訴我將顧客的滿意度放在第一位的重要性，并給我?guī)砹艘粋€(gè)讓我參考的操作手冊。這讓我更加意識到，除了要完成自己的工作，還要幫助顧客滿意。
這個(gè)崗位需要工作人員愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，在促進(jìn)客戶滿意的同時(shí)，節(jié)約時(shí)間和資源，為顧客展現(xiàn)賓館文化素質(zhì)。通過實(shí)習(xí)周期的第一周，我更好地理解了賓館服務(wù)的背后。我感覺自己變得更加成熟和專業(yè)，了解了如何在這樣一個(gè)行業(yè)中工作。
總的來說，這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我明白了許多寶貴的東西。我收獲了知識，鍛煉了職業(yè)技能，也變得更加自信。最重要的是，我學(xué)會了服務(wù)目標(biāo)不只是為了顧客，還體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中。這個(gè)實(shí)習(xí)周期可以說是一次完美的啟示。在未來的實(shí)習(xí)過程中，我會更加努力地去做好我的本職工作。
居安思危，思則后備，有備無悲。
涇溪雖然水流湍急，石頭嶙峋，但是人們經(jīng)過的時(shí)候格外小心謹(jǐn)慎，一年到頭也沒有聽說過有人出事。倒是水流平緩沒有石頭的地方，時(shí)常聽說有淹死人的事情發(fā)生。這就告訴我們居安思危，思則有備，有備無患的哲理。
二十一世紀(jì)，最大的危機(jī)是沒有危機(jī)感，最大的陷阱是滿足。人要學(xué)會用望遠(yuǎn)鏡看世界，而不是用近視眼看世界。順境時(shí)要想著為自己找個(gè)退路，逆境時(shí)要懂為自己找出路.
生于憂患，死于安樂”，“安危相易，禍福相生”，這是自然界和歷史發(fā)展的辯證法。有一種說法，叫作“青蛙效應(yīng)”，是指先將青蛙置于常溫水中，而后一點(diǎn)一點(diǎn)注入熱水，青蛙就會在渾然不覺中，舒舒服服地被燙死。這個(gè)事例表明生物在安逸舒適的環(huán)境下都容易麻痹大意。這也警示人們，居安思危則存，貪圖安逸則亡。自然發(fā)展規(guī)律如此，人類歷史發(fā)展規(guī)律同樣如此。
在xx超市實(shí)習(xí)工作有一個(gè)月了，這段日子里，我的收獲很大。是xx超市使我從一個(gè)沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)的中專生，慢慢成長為一名了解一些收銀員知識和銀行卡知識，并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí)習(xí)生。
這一個(gè)月里我最大的體會就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹唵味粢暂p心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常聽別人說社會跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣?？呻S著時(shí)間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。來到這里的前幾天，每次都會有一個(gè)師傅帶我，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識太多了，怕自己學(xué)不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時(shí)常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來，其實(shí)也不算太難的。雖然開始實(shí)操的時(shí)候會經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會了很多知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺自己差的很遠(yuǎn)。
在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)椋櫩吞みM(jìn)超市，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點(diǎn)，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病。
也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長，學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。
認(rèn)識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺階。
本文將基于我在餐廳收銀實(shí)習(xí)期間的體驗(yàn)和感悟進(jìn)行分享和總結(jié)。收銀是餐廳中一個(gè)重要的崗位，是餐廳收入的重要來源之一。在這里，我既學(xué)習(xí)了正確的收銀方式和技巧，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
第一天，我到餐廳報(bào)道，主管將我?guī)У绞浙y臺，并詳細(xì)地教給我如何使用收銀機(jī)，如何處理訂單和結(jié)算賬單。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了每一個(gè)步驟，并在不同的時(shí)間里不斷地練習(xí)，憑借自己的努力和耐心，我很快就熟悉了整個(gè)流程，并開始獨(dú)立操作收銀臺。
接下來的一個(gè)星期里，我的收銀效率和準(zhǔn)確度逐漸提高，但也經(jīng)歷了一些挫折。有時(shí)候我會對客人的訂單處理不當(dāng)，導(dǎo)致結(jié)算出錯，有時(shí)候客人會拿著舊的菜單來買新的菜品，讓我處理起來非常麻煩。但我也從這些經(jīng)歷中學(xué)到了很多東西。我認(rèn)識到如果我一開始就仔細(xì)核對訂單，避免錯誤的出現(xiàn)，消費(fèi)者不會產(chǎn)生不滿。如果我仔細(xì)檢查菜單，我也可以防止類似的錯誤發(fā)生。
在我實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)與其他員工交流是獲取知識和技能的一種很好的途徑。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和技巧，分享和探討，可以使我們在相互促進(jìn)中提高我們的工作效率和準(zhǔn)確度。我也在實(shí)習(xí)期間學(xué)會了如何與消費(fèi)者溝通，獲得了對顧客需求的更好理解。這些交流和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使我更加適應(yīng)和勝任未來的工作。
在收銀實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會了正確的操作和技巧，還提高了自己的溝通技能和工作態(tài)度。我認(rèn)識到，積極主動的服務(wù)態(tài)度是保證顧客滿意度的關(guān)鍵，也是工作中最重要的一項(xiàng)。通過與顧客的溝通和交流，我也體驗(yàn)到了服務(wù)的喜悅和滿足。同時(shí)，我也認(rèn)識到在收銀工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要，缺一不可，只有做好每一步，才能在工作中獲得成功。
通過這次實(shí)習(xí)，我懂得了餐廳收銀崗位的重要性，和如何通過恰當(dāng)?shù)募记珊蛻B(tài)度來提高自己的業(yè)務(wù)水平。收銀工作并不是簡單的換零錢，還包含著許多細(xì)節(jié)和技巧，需要始終保持警惕和耐心。最后我也想說，感謝餐廳給我這個(gè)機(jī)會實(shí)習(xí)，通過這次實(shí)習(xí)，我收獲了很多物質(zhì)和精神上的回報(bào)，讓我更加自信和成熟。
酒店收銀員實(shí)習(xí)周記1
3月一號我正式加入了XX酒店，成為前臺收銀的一員，我的職位是前臺收銀服務(wù)員。從12月初面試過后，我就一直翹首以待這一天的到來，代表著我的人生開始進(jìn)入另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我開始半正式地踏入社會，開始工作，我不再單純地是一名學(xué)生，只知道要學(xué)習(xí)；更多的，我開始接觸生活的壓力，工作的挑戰(zhàn)。我勇于并樂于接受這種挑戰(zhàn)，我喜愛充實(shí)的生活。
本周，是我進(jìn)入XX酒店的第一周。幾天的考核，讓我感覺到XX酒店作為一家私有企業(yè)，內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)，令我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感；人力資源部的培訓(xùn)也好，餐飲部的培訓(xùn)也好，客房和前臺的培訓(xùn)都不錯。培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富，令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的，莫過于酒店內(nèi)完善的對員工的待遇，在董事長易董慶祝新年的致辭上。實(shí)際上，當(dāng)時(shí)易董的講話使我撼動，易董個(gè)人相當(dāng)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識，滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗(yàn)，字字鏗鏘，令我不得不拜服。易董是我的榜樣。而財(cái)務(wù)部胡主管實(shí)際操作對賬目的講解，亦令我記憶猶新，使我非常有沖動去買一套軟件練習(xí)。
初來乍到，我步步為營，不敢行差踏錯。經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間，我漸漸對酒店有了初步的認(rèn)識。但，這只是啟程，更多的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)、機(jī)遇在后頭。
酒店收銀員實(shí)習(xí)周記2
前幾天。華為公司的派了幾個(gè)老外出差。他是入住在我們酒店。當(dāng)時(shí)我在上班，是在我手里接待的。很慚愧，他們說的每一句話我都聽不懂。面對那么尷尬的場面真的很囧。虧自己還是大學(xué)生。
通過這次的尷尬囧樣激起我一定要學(xué)好英語的心踴躍而來，我一定要不斷惡補(bǔ)，繼續(xù)學(xué)習(xí)。我期待下次碰到外國人時(shí)能和他們很好的去交流，同時(shí)也能更充實(shí)自己的工作與生活，為以后的生活做好準(zhǔn)備。
英語其實(shí)是持久戰(zhàn)要努力學(xué)習(xí)，就算每天很忙，我至少也要抽出早上或晚上的半個(gè)小時(shí)左右來讀書，讀出來，我相信一定會有很好的效果。讀的內(nèi)容可以是一些常用語，也可以是自己可能會用到的東西。讀多了我相信一定會記住的`。同時(shí)我也會就在MP5里下載一段，走路時(shí)拿出來聽聽，無聊的時(shí)候也聽聽。我就不相信下次還會出現(xiàn)之前的尷尬場面。如果在我沒有大提高之前，知道客人要來我也會要針對這個(gè)客人做好準(zhǔn)備，惡補(bǔ)一番，把可能用到的都想到盡量背起來。
酒店收銀員實(shí)習(xí)周記3
最近的實(shí)習(xí)工作中，我在不斷地自省。實(shí)話說，實(shí)習(xí)已然四個(gè)多月時(shí)間，我能夠稍稍感覺到我的笑容正在一天一天地減少；我的慵懶情緒正在一天一天地釋放。我開始熟悉了酒店的運(yùn)作、部門的工作、身邊的人際關(guān)系，乃至我認(rèn)為自己一些不良的思想開始萌芽。從最初的懵懂，到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地收銀的工作，得到同事的表揚(yáng)與認(rèn)可，在這種氛圍中對自身能力與心態(tài)的自恃，慢慢地，我開始覺得飄飄然，感到與眾不同，甚至“鶴立雞群”。當(dāng)他人在抱怨其工資低時(shí)，我會暗暗地嘲笑“我作為一名實(shí)習(xí)生，工資最低，但我做的事不亞于他們，憑什么說你工資低，我都還沒發(fā)牢騷”。剛開始，我確實(shí)能做到以良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，不計(jì)較工資的多少，去完成我的工作。漸漸地，對環(huán)境熟悉了，自己的慵懶便開始露出苗頭，我開始了遲到不良現(xiàn)象。我感到這樣的自己很可怕，我害怕到某天我會開始出現(xiàn)厭工、怠工的現(xiàn)象。
我感到迷惘與彷徨。實(shí)際上，我不善于處在收銀位置上，我不懂得我該如何“安守本分”。或許在劃分明顯的等級關(guān)系中，我能做一個(gè)很好的員工；但在實(shí)習(xí)的身份上，讓我感到被動，讓我不知所措。在實(shí)習(xí)的處境下，我會奢求獲得權(quán)力來讓我被授權(quán)的工作更加名正言順；有時(shí)，我也希望我只是一個(gè)高層人物。這，讓我想起一句話，“沒有野心，就不可能成功”。是的，所以我會選擇有野心。然而，我生怕越權(quán)，在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間或位置上做了不恰當(dāng)?shù)氖?。我總是想用的辦法來處理兩難的局面，務(wù)求實(shí)現(xiàn)“雙贏”。但我發(fā)現(xiàn)，“務(wù)求實(shí)現(xiàn)雙贏”這樣的一個(gè)想法或者做法，已經(jīng)是作為實(shí)習(xí)生的我的越權(quán)的行為。有時(shí)，我真的不知道該如何去做，如何確定一個(gè)符合自己與部門利益的原則，這，也正是我需要去學(xué)習(xí)的吧。
之前，我會想，我有著什么優(yōu)勢，能做什么讓我展現(xiàn)我的優(yōu)勢?；蛟S，之前的我，真的是自大了，是還不夠謙虛吧。這些天，尤其是前幾天與主管談話以后，我真正明白了我的缺點(diǎn)，我的確缺乏“虛心”與“踏實(shí)”，來讓我擺正我的心態(tài)，去工作，并在工作中學(xué)習(xí)。成功，離我還很遠(yuǎn)。可能現(xiàn)在的我，更多的是“自卑”吧。
那天，主管說我；“很喜歡推卸責(zé)任，很怕麻煩?！蔽艺f：“沒有?！焙竺嫠f：“不要再為自己解脫，好好工作?！笔堑?，我為什么老是喜歡為自己辯解，喜歡替自己開脫。此時(shí)的我茅塞頓開，是的，我不能在這樣下去，我有這樣好的實(shí)習(xí)機(jī)會，我在抱怨什么，迷惘什么，我竟在鉆牛角尖！我感謝提醒我的人，我感謝上天賜給我這么一個(gè)挫折，讓我狠狠地跌一次。再多的自省都不如真真正正的實(shí)際行動來得干脆。
餐廳收銀員實(shí)習(xí)周記
第一周
我是一名大學(xué)生，在學(xué)習(xí)期間進(jìn)行實(shí)習(xí)，選擇了一家本地知名的餐廳。我被分配到了餐廳的收銀臺，開始了我的實(shí)習(xí)之旅。
第一天，我的工作內(nèi)容是觀察老員工的工作流程。在短短的一天時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于如何處理客人的訂單和如何收銀的技巧，也學(xué)會了如何填寫日結(jié)和清點(diǎn)現(xiàn)金收入。但是，這些任務(wù)看起來非常簡單，實(shí)際上卻需要耐心和細(xì)心，否則就會出現(xiàn)錯誤。
第二天，我開始了自己的實(shí)習(xí)。我發(fā)現(xiàn)自己在面對客人時(shí)似乎有些緊張，但是隨著不斷的練習(xí)，我的工作效率和自信心都得到了提高。我開始對自己的工作任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，為客人提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。每個(gè)客人要求不同，我的目標(biāo)就是在花費(fèi)最短的時(shí)間內(nèi)給出最好的建議，確?？腿擞幸粋€(gè)愉快的用餐體驗(yàn)。
第三天，我遇到了一名有些挑剔的客人，他對我的服務(wù)提出了一些不滿。雖然我很不爽，但是我繼續(xù)保持微笑，耐心地聽取客人的需求和反饋。我意識到每個(gè)客人的需求都是不同的，對待客人的方式和提供的服務(wù)也應(yīng)該有所區(qū)別。經(jīng)過接下來的幾次實(shí)踐，我意識到了這一點(diǎn)，成為了一名更加優(yōu)秀的餐廳收銀員。
第四天，是我的最后一天實(shí)習(xí)。我對自己在這個(gè)星期中所學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn)感到非常滿意。我學(xué)到了很多關(guān)于專業(yè)的收銀技巧、如何處理客人投訴和如何與其他工作人員進(jìn)行協(xié)作的方法。這些都是我日后工作中所需要具備的綜合素質(zhì)和技能，我相信我在實(shí)踐中能夠不斷提高。
總結(jié)
通過這一周的實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，也感受到了工作中的挑戰(zhàn)和機(jī)會。通過與其他同事的溝通和合作，我不僅提高了自己的工作能力，也拓寬了自己對工作的認(rèn)識。
在這一周的實(shí)習(xí)中，最難忘的是我對客人的服務(wù)。我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，對待每個(gè)人需要不同的方式和技巧。面對客人投訴，需要耐心和理解，積極采取措施解決問題。而為客人提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)，則需要善于交流、細(xì)心和快速反應(yīng)。這些都是非常寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，我相信我會對此記憶深刻。
20xx年01月5號---20xx年01月20號
我，想到了我的身份，我的職業(yè)，我的公司。我是一個(gè)收銀員，我是一個(gè)酒店服務(wù)員，我是收銀的一員，我是酒店的一員，我是上城軍天酒店的一員。我的路，便是充滿陽光與服務(wù)之路。
我清晰地記得，當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地到達(dá)上城軍天酒店面試時(shí)，那“眾里尋他千百度”的入口，那灰塵彌漫的樓梯，那通往人力資源部的“九曲十三灣”，讓我如履薄冰;當(dāng)然，我也不曾忘記，進(jìn)入大廈后，各員工整齊劃一的服裝、突顯青春朝氣的員工、專心致志的工作面貌、繞梁三日的專業(yè)術(shù)語，還有光亮整潔的員工飯?zhí)?、會議室、辦公室等，怎少得讓我驀地產(chǎn)生巨大歸屬感的那句“員工，公司最有價(jià)值的資產(chǎn)”，食堂里員工聚會照片透露的一份接一份歡樂……讓我知道，我在上城軍天酒店沐浴著陽光;我欣賞上城軍天酒店前臺的熱情，我享受著上城軍天酒店給予我的服務(wù)。
當(dāng)獲悉自己成為上城軍天酒店一員時(shí)，我便產(chǎn)生共鳴。我知道，在上城軍天酒店，我享受的不僅僅是待遇，我工作在學(xué)習(xí)的氛圍中，同事間暢所欲言，關(guān)懷備至。正如雞尾酒“特基拉日出”，在太陽噴薄欲出之際，發(fā)射萬丈光芒，賜予生命熱，讓其成長，讓其茁壯。
作為一名前臺收銀員，我的崗位職責(zé)，便是為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù);為顧客提供結(jié)帳服務(wù)改造;現(xiàn)金作業(yè)和損耗的預(yù)防;營業(yè)前的準(zhǔn)備工作;清潔、整理收銀作業(yè)區(qū);準(zhǔn)備好找零用金。為客人帶來標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并使客人可以得到休閑的體驗(yàn)。我無時(shí)無刻不在向客人傳遞著陽光的信息，我服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化便是酒店標(biāo)準(zhǔn)化的縮影，客人看到的便是上城軍天的企業(yè)文化。我的“微笑”、“自信”、“快樂”都是在向客人傳遞著陽光——“為您服務(wù)，是我的榮幸;請您接受，并請同樣以陽光的心態(tài)來享受我的服務(wù)”。
這正正便是我實(shí)習(xí)的目標(biāo)，我將用我在這工作的時(shí)間，為我的服務(wù)對象傳遞陽光的信息，讓其愉悅;也讓我的路上遍布陽光的痕跡，就算是滿途荊棘，在陽光的照耀下，荊棘亦會被撫平;當(dāng)每日都充滿愛，那便是“暖”。在路上與我產(chǎn)生交集的人，便會得到我傳遞的陽光。
在吸收與傳遞的過程中，我同樣也在制造陽光，那是屬于我自己的陽光，在我的服務(wù)之路上為個(gè)性化的服務(wù)對象奉上我獨(dú)特的陽光服務(wù)。
本周開始我在一家五星級賓館實(shí)習(xí)，主要崗位是收銀。在這一周的實(shí)習(xí)中，我深刻地體驗(yàn)到了賓館收銀員的工作內(nèi)容以及職責(zé)，也意識到了工作中的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)。
首先，在賓館這個(gè)特殊的環(huán)境下，客人的需求和要求是多種多樣的，而且大多數(shù)都是高端客人，對服務(wù)的要求比較高。因此，作為賓館收銀員，除了熟練掌握收銀工具的使用，還需要充分掌握賓館各項(xiàng)服務(wù)的特點(diǎn)和規(guī)定，以便能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)信息和解答問題。
其次，在操作收銀系統(tǒng)時(shí)，需要極度的耐心和細(xì)心。因?yàn)樵诳腿烁犊畹倪^程中，可能會遇到各種各樣的問題，如客人忘記帶現(xiàn)金或銀行卡、支票遺失等等，需要和客人溝通處理，而且要熟練掌握各種支付方式的處理方法，以免出現(xiàn)錯誤。在這個(gè)過程中，還需要認(rèn)真核對到賬物品的數(shù)量、價(jià)格等信息，確?？腿撕唾e館的賬目一致。這個(gè)過程中，一個(gè)微小的錯誤可能導(dǎo)致客人的不滿和賓館的損失，因此需要十分謹(jǐn)慎。
最后，在高強(qiáng)度的工作壓力下，保持良好的溝通能力和情緒控制能力是十分重要的。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間長，而且客人的需求是每時(shí)每刻都存在的，需要做好隨時(shí)應(yīng)對的準(zhǔn)備。同時(shí)，在客人遇到問題或不滿意的情況下，需要有足夠的溝通技巧和耐心，以便化解情況，調(diào)整客人的態(tài)度，并對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。
總的來說，在本周的實(shí)習(xí)中，我提高了自己的服務(wù)意識和操作技能，同時(shí)也意識到了自己還需要克服的困難和不足。希望能夠在接下來的實(shí)習(xí)中，進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，為賓館的順利運(yùn)營和客人的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。
最近的實(shí)習(xí)工作中，我在不斷地自省。實(shí)話說，實(shí)習(xí)已然四個(gè)多月時(shí)間，我能夠稍稍感覺到我的笑容正在一天一天地減少;我的慵懶情緒正在一天一天地釋放。我開始熟悉了酒店的運(yùn)作、部門的工作、身邊的人際關(guān)系，乃至我認(rèn)為自己一些不良的思想開始萌芽。
從最初的懵懂，到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地收銀的工作，得到同事的表揚(yáng)與認(rèn)可，在這種氛圍中對自身能力與心態(tài)的自恃，慢慢地，我開始覺得飄飄然，感到與眾不同，甚至"鶴立雞群"。當(dāng)他人在抱怨其工資低時(shí)，我會暗暗地嘲笑"我作為一名實(shí)習(xí)生，工資最低，但我做的事不亞于他們，憑什么說你工資低，我都還沒發(fā)牢騷"。剛開始，我確實(shí)能做到以良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，不計(jì)較工資的多少，去完成我的工作。漸漸地，對環(huán)境熟悉了，自己的慵懶便開始露出苗頭，我開始了遲到不良現(xiàn)象。我感到這樣的自己很可怕，我害怕到某天我會開始出現(xiàn)厭工、怠工的現(xiàn)象。
我感到迷惘與彷徨。實(shí)際上，我不善于處在收銀位置上，我不懂得我該如何"安守本分"?；蛟S在劃分明顯的等級關(guān)系中，我能做一個(gè)很好的員工;但在實(shí)習(xí)的身份上，讓我感到被動，讓我不知所措。在實(shí)習(xí)的處境下，我會奢求獲得權(quán)力來讓我被授權(quán)的工作更加名正言順;有時(shí)，我也希望我只是一個(gè)高層人物。這，讓我想起一句話，"沒有野心，就不可能成功"。是的，所以我會選擇有野心。然而，我生怕越權(quán)，在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間或位置上做了不恰當(dāng)?shù)氖隆Ｎ铱偸窍胗米顑?yōu)的辦法來處理兩難的局面，務(wù)求實(shí)現(xiàn)"雙贏"。但我發(fā)現(xiàn)，"務(wù)求實(shí)現(xiàn)雙贏"這樣的一個(gè)想法或者做法，已經(jīng)是作為實(shí)習(xí)生的我的越權(quán)的行為。有時(shí)，我真的不知道該如何去做，如何確定一個(gè)符合自己與部門利益的原則，這，也正是我需要去學(xué)習(xí)的吧。
之前，我會想，我有著什么優(yōu)勢，能做什么讓我展現(xiàn)我的優(yōu)勢?；蛟S，之前的我，真的是自大了，是還不夠謙虛吧。這些天，尤其是前幾天與主管談話以后，我真正明白了我的缺點(diǎn)，我的確缺乏"虛心"與"踏實(shí)"，來讓我擺正我的心態(tài)，去工作，并在工作中學(xué)習(xí)。成功，離我還很遠(yuǎn)。可能現(xiàn)在的我，更多的是"自卑"吧。
那天，主管說我;"很喜歡推卸責(zé)任，很怕麻煩。"我說："沒有。"后面他說："不要再為自己解脫，好好工作。"是的，我為什么老是喜歡為自己辯解，喜歡替自己開脫。此時(shí)的我茅塞頓開，是的，我不能在這樣下去，我有這樣好的實(shí)習(xí)機(jī)會，我在抱怨什么，迷惘什么，我竟在鉆牛角尖!我感謝提醒我的人，我感謝上天賜給我這么一個(gè)挫折，讓我狠狠地跌一次。再多的自省都不如真真正正的實(shí)際行動來得干脆。
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