業(yè)務(wù)部工作總結(jié)。

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業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇1

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和以及其他部門的幫助、支持下，業(yè)務(wù)部基本順利的完成了各項工作任務(wù)。

一、開展教師培訓(xùn)

3月份進行了“20xx年南昌市快樂體操項目教師培訓(xùn)班”，以及“20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（快樂體操、擊劍、羽毛球、排球項目）教練員培訓(xùn)，分別在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂部、西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來自全區(qū)中小學(xué)、幼兒園的體育骨干教師共計200余人次參加了培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班按照“骨干引領(lǐng)、集體培訓(xùn)”的工作思路，為使學(xué)員學(xué)有所獲，學(xué)能致用,特邀請了一批國家級教練員，國際級、國家級裁判員等省內(nèi)頂級專家團隊授課。培訓(xùn)內(nèi)容包括20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（快樂體操、擊劍、羽毛球、排球項目）比賽競賽規(guī)程及評分標(biāo)準(zhǔn)、項目理論知識和運動技能等。實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合，構(gòu)建知識體系和實戰(zhàn)演練一體化教學(xué)模式，加強了教學(xué)互動，營造出一片認(rèn)真活躍的培訓(xùn)氛圍，讓參加培訓(xùn)的教練員們收獲滿滿。

二、舉辦10個體育聯(lián)賽項目以及召開了10個領(lǐng)隊會議

1、5月7日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（網(wǎng)球）在西湖區(qū)書院小學(xué)舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園12支代表隊83名運動員參加。

2、5月11日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（擊劍）在西湖區(qū)全民健身舉辦共有來自西湖區(qū)各校園17支代表隊236名運動員參加。

3、5月14日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（乒乓球）在西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園13支隊伍69名運動員參加。

4、5月21日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（羽毛球）在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂部舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園19支隊伍183名運動員參加。

5、6月10日-6月11日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（籃球）在西湖區(qū)全民健身中心、西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂部舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園42支隊伍391名運動員參加。

6、6月17日-6月18日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（游泳）在西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園29支隊伍334名運動員參加。

7、6月24日-6月25日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（快樂體操）在西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園44支隊伍683名運動員參加。

8、9月17日-9月18日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（足球）在西湖區(qū)江灘公園舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園11支隊伍112名運動員參加。

9、9月23日-9月24日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（排球）在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂部舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園13支隊伍234名運動員參加。

10、10月19日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（田徑）在南昌市八一體育中心舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園30支隊伍459名運動員參加。

以上是業(yè)務(wù)部一年當(dāng)中的主要的工作，后期比賽結(jié)束也進行成績的匯總以及人數(shù)匯總。

三、存在的問題與建議

1、與各校園的溝通應(yīng)該更加及時，并且資料審查當(dāng)中更加仔細

2、比賽時，對于整場的比賽應(yīng)該要更多的去跟學(xué)校以及裁判員溝通。

3、與其他部門之前的協(xié)調(diào)溝通要跟仔細，更及時。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇2

不知不覺中，20xx年的工作已經(jīng)接近了尾聲。相比較去年，由于射頻卡的安裝及試運行的成功，排號制度的建立及完善，人員素質(zhì)的提高，本年度蔣家河礦總體運行較平穩(wěn)、高效。用煤客戶基本穩(wěn)定，彬煤實業(yè)、彬源潔凈、彬縣秦王、咸陽恒大等客戶繼續(xù)保持供應(yīng)，此外還增加了像咸陽友誼、咸陽九天、咸陽瑞鑫等許多新的客戶。拉煤車輛提前按煤種進行排號，待車場放行后依次有序的進入礦內(nèi)除皮裝煤，在我業(yè)務(wù)部開票后過磅。而不再像去年那樣混亂。

以下分四方面進行總結(jié)：

1、20xx年蔣家河礦生產(chǎn)基本正常

從20xx年運行至今，蔣家河礦已經(jīng)走過近三個年頭，生產(chǎn)，銷售完全進入正軌。今年只因7月份井下?lián)Q了一次工作面停產(chǎn)半月，11月份初受國內(nèi)煤礦整體安全形勢影響，也曾停產(chǎn)5天進行整頓。

2、人員素質(zhì)進一步提高由于公司在引進人才方面求真務(wù)實、起點高，公司人員的基本素質(zhì)本來就不低。雖然3月份進行了一次崗位大輪換，但是新進我們蔣家河的幾位同事努力工作，發(fā)揮余熱迅速適應(yīng)了工作。加之大家平時相互學(xué)習(xí)請教，所以蔣家河整體的業(yè)務(wù)能力反而增進不少。

3、業(yè)務(wù)情況

蔣家河礦受產(chǎn)量限制，月銷量最多十幾萬噸。受新建彬麟公路，后半年雨雪天氣較多等嚴(yán)重影響，拉煤車輛有時嚴(yán)重不足。華彬煤業(yè)旗下的瑤池電廠每個月都會消耗掉好幾萬噸。但我們依然恪盡職守，堅持在自己的崗位上，竭盡所能完成公司下達的業(yè)務(wù)量。

4、生活情況

20xx年公司組織了“五一活動”、“勞動技能大賽”、“首屆職工乒乓球賽”等多次活動讓我們提高了自己的工作能力，鍛煉了身心，增強了同事之間的友誼。

公司開展了“五小建設(shè)”，讓我們下班以后吃到了熱飯，工作之余不在無聊，可以上網(wǎng)、娛樂，學(xué)習(xí)。

11月份起，公司為我們符合條件的員工都申請了勞動保險。從此，我們從此再無后顧之憂，可以安心為公司工作。

由于公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，萬晟通在彬縣的影響力不斷提升，我們的福利也不斷提高。

轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過三個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

二、制訂學(xué)習(xí)計劃

學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上是我對20xx年的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望能達到我所想的目的。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。

20xx年，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我更加廣闊的舞臺，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進步。我的成長充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在20xx年一定走的更遠！加油，加油，加油??！

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇3

我于20xx年11月20日進入公司，在不到兩個月的時間里，以自己以前的工作經(jīng)驗，我很快的適應(yīng)了現(xiàn)在的工作環(huán)境，為了不延誤工作進程，常常加班加點的做好自己的本職工作。并且在做好本職工作的同時努力學(xué)習(xí)公司文化，了解公司，爭取在短時間內(nèi)進入角色。

我進入公司恰逢公司旺季，招標(biāo)信息較多，為了不延誤公司的生意，我們用比以往更多的時間來完成工作（比如投標(biāo)文件的制作與校對等等），力求更好。在這段繁忙的工作期間里，繆總事事都以身作則，親力親為，帶領(lǐng)我們完成各項工作任務(wù)。我也從中看到了大家對工作的態(tài)度，他們吃苦耐勞，盡心盡力，使我感觸良多。公司領(lǐng)導(dǎo)給予我很多的支持和鼓勵，并對于我的不足之處作出了客觀的評價與指正，每一次的失誤都讓我看了我自己的不足與缺點，在新的一年，我會吸取每一次的經(jīng)驗，改正缺點，努力工作。

在市場經(jīng)濟全球化和世界經(jīng)濟日益一體化的今天，職業(yè)裝市場的不斷擴大，許多國內(nèi)企業(yè)紛紛涉足，競爭進入了白熱化。業(yè)務(wù)部的同事們?yōu)榱舜罅﹂_拓市場，加大市場的占有率，銳而進取，充分利用現(xiàn)有的品牌優(yōu)勢，在保持原有客戶關(guān)系網(wǎng)的基礎(chǔ)上，不斷開拓新市場，通過營銷、電話溝通等方式努力尋找并收集信息來源，不辭勞苦登門拜訪，確定目標(biāo)，與客戶培養(yǎng)感情，建立友好關(guān)系，為公司發(fā)展客戶源，增加公司業(yè)績。

我來公司不到兩個月，對部門今年的業(yè)績不大清楚，下面就我在這兩個月工作中對部門的了解總結(jié)如下：

1、業(yè)務(wù)經(jīng)理陳金樺努力拼搏、積極開拓，為公司提供了很多服裝方面的信息，如招標(biāo)文件，具體如下：

2、業(yè)務(wù)員萬欣在工作上盡心盡力，主動加班加點，協(xié)助我制作標(biāo)書，其精神可嘉。其為公司提供的招標(biāo)信息有：其中中標(biāo)的有：

3、業(yè)務(wù)員羅國榮成功接到的業(yè)務(wù)有：汕尾人民銀行、海豐供電局、東風(fēng)東小學(xué)、南方日報、廣東省高級人民法院、廣東省人民法院、廣州市檢查院、南方航空集團，成績不錯。但在跟進廣州市農(nóng)村信用社及各個聯(lián)社上的業(yè)務(wù)進展不大。

4、業(yè)務(wù)員李玲積極跟進業(yè)務(wù)，順利完成廣州電力分公司職業(yè)裝的制作、送貨及收款。協(xié)助參與省檢、市檢的投標(biāo)。

在取得成績的同時，我們也要時刻保持清醒的頭腦，認(rèn)識到在工作中存在的不足和困難之處：

一、信息收集不足，有部分招標(biāo)信息不能及時獲知，致使臨時加班加點趕制投標(biāo)文件，在一定程度上有所影響。

二、業(yè)務(wù)員在述標(biāo)方面表達技巧尚顯不足，需要加強培訓(xùn)，使其在述標(biāo)的時候信心十足、游刃有余。

三、各個部門的工作配合不到位，團隊凝聚力不足。

四、部分員工公司榮譽感不強，需加強培養(yǎng)員工的集體榮譽感。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來面對工作，迎接新時期的挑戰(zhàn)。新的一年會有更多的機會和競爭在等著我們，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要踏踏實實，要著眼于大局，與公司同進步同發(fā)展。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇4

20_年以來，__分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農(nóng)行城市對公工作會議精神，堅持以科學(xué)發(fā)展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機制，豐富營銷手段，加快推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)水平，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進展。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)向好，盈利能力顯著增強

(一)全年各項指標(biāo)完成情況

截止20_年12月31日，全行對公存款余額達到()萬元，同比多增()萬元，比年初增加()萬元，完成全年計劃的()%。全行對公貸款余額()萬元，比年初增加()萬元，同比多增()萬元，完成全年計劃的()%。

對公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實現(xiàn)了零的突破。對公中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入()萬元，同比增加()萬元，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入()萬元，同比增加()萬元，現(xiàn)金管理開發(fā)()戶、收入()萬元，代理金融機構(gòu)業(yè)務(wù)收入()萬元、同比增加()萬元，代收代付業(yè)務(wù)收入()萬元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬元，上半年對公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的()%。

(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

截止20_年末，公司客戶不良貸款占比()%，較2009年初下降()個百分點。在各級行、外部監(jiān)管機構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題。

(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。

20_年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額()億元，占全行貸款()%;優(yōu)良客戶占比()%，比2009年初提高()個百分點。全行()家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達到()家，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達到()家，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。

(四)營銷意識明顯增強。

全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領(lǐng)導(dǎo)、前臺部門經(jīng)理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進，主動貼近市場，搜信息、想辦法、出點子，有力地推動營銷上水平、上檔次。20_年新增營銷項目()個，累計營銷重大項目、重大客戶貸款()多萬元。對公中間業(yè)務(wù)營銷上取得零突破，20_年全行營銷現(xiàn)金平臺業(yè)務(wù) ()戶，取得手續(xù)費收入()萬元;注冊常年財務(wù)顧問()戶，取得手續(xù)費收入()萬元。

(五)營銷隊伍素質(zhì)明顯提升。

實踐增強才干，通過重大項目、重大客戶營銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營銷團隊;通過完善大項目獎勵方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊伍營銷的激情;通過對公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)、對公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅強保障。

二、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益。

20_年我部公司、機構(gòu)、房地產(chǎn)及國際業(yè)務(wù)在上級主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照?擴大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險?的總體要求，以對公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點，以大力拓展對公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，公司業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展。

(一) 堅持不懈抓好對公存款組織工作。

今年我行在繼續(xù)實施對公存款?搶、保、挖?措施的同時，采取緊扣目標(biāo)任務(wù)，突出重點的方式，對以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競爭性客戶，重點抓好金融服務(wù)，穩(wěn)步擴大業(yè)務(wù)份額;對所有存量競爭性客戶，均要在找準(zhǔn)需求切入點的基礎(chǔ)上，抓好產(chǎn)品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價值回報。

一是全力做好行政機構(gòu)客戶的營銷維護工作，繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統(tǒng)的維護挖掘工作。我部配合各行主動出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務(wù)，加大了財政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財政資金留存比例，20_年全行財政性存款余額()萬元，占對公存款的()%。

二是緊盯區(qū)域大項目、優(yōu)質(zhì)客戶，重點營銷事業(yè)單位存款，確保了財政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯(lián)動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護工作。

三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業(yè)務(wù)的貢獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓 ?徐古?和?營雙?高速公路項目貸款，加強信貸客戶增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動出擊加大對等營銷與上門服務(wù)力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內(nèi)部運轉(zhuǎn)與滯留。20_年?_?高速項目共投放貸款()億元，派生存款()萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強有力支撐點。

四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點及區(qū)域特點，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動特點，抓好時點營銷，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢，加強對中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營銷，提高對公柜臺服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。

五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關(guān)系，擴大公司客戶對公存款來源，結(jié)合我行實際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺吸收存款，通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式，來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運轉(zhuǎn)。

六是進一步加強新企業(yè)開戶的營銷拓展，加大對網(wǎng)點和支行公司部新客戶開戶的考核評價，特別要加大對新成立企業(yè)的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客戶群，20_年我行對公客戶增加()戶。

(二)全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。

一是強力跟進重點項目的貸款投放，做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點，20_年我部緊抓重點，以 ?徐古?高速公路等項目貸款為依托，加強信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào)，投放項目貸款()億元;

二是主動出擊，上門服務(wù)，增強我行信貸投放的基礎(chǔ)。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對轄內(nèi)客戶資源進行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠期營銷計劃，突出重點，有針對性地進行市場拓展，以確保兩個城市行20_年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進展。截至12月底全行城市公司類中小客戶()戶、信貸余額()萬元。

(三)大力推進城市對公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬元。

二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點，有效推進城市對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實際，積極開展投行業(yè)務(wù)營銷，采取有序推進的方法，營銷()戶企業(yè)開展了常年財務(wù)顧問業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入()萬元，實現(xiàn)了我行常財對公理財產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對公類中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對公類中間業(yè)務(wù)推廣開展起到示范帶動作用。

(四)抓營銷體系建設(shè)，構(gòu)建長效營銷機制。

一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統(tǒng)聯(lián)動、分工協(xié)作、運作高效的營銷管理工作指導(dǎo)原則，確定了各級行營銷職責(zé)，界定了各級行營銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業(yè)在武分支公司、省市級投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營銷目標(biāo)客戶。各行按照管理層級成立客戶經(jīng)理組、制定營銷方案并組織實施，逐步形成正常化、制度化的大客戶營銷和維護機制。為切實推進大客戶營銷維護工作，我行將大客戶營銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績效考核指標(biāo)，考核結(jié)果與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤。

二是積極拓展重點營銷項目，按照分層營銷，項目組各負(fù)其責(zé)的原則，市分行主要從項目營銷組、營銷策略、營銷責(zé)任、費用匹配、激勵機制等方面下發(fā)了《__分行20_年重點營銷項目安排意見》。我行經(jīng)過與各項目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向;

(五)加大中小客戶營銷開發(fā)。

一方面，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷。另一方面，落實各經(jīng)營行與專業(yè)擔(dān)保公司 ?點對點?的溝通機制，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，進一步提升中小企業(yè)市場份額。今年全行新評級中小客戶()戶，我部對評級客戶進行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產(chǎn)業(yè)來做文章，以全市()戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴散，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營行進行縱向一體營銷。今年成功營銷了_X三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅實基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇5

銀行小微業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

一、引言

銀行小微業(yè)務(wù)部作為銀行機構(gòu)中的重要部門，承擔(dān)著服務(wù)小微企業(yè)客戶的重任。在過去一年中，我們部門積極踐行總行要求，致力于提供專業(yè)高效的金融服務(wù)，取得了可喜的成績。本文將對我們部門過去一年的工作進行總結(jié)，以期更好地總結(jié)經(jīng)驗、彌補不足、發(fā)現(xiàn)問題，并為未來的工作提供借鑒。

二、工作亮點

1. 服務(wù)質(zhì)量提升：我們部門秉承以客戶為中心的理念，重視客戶需求，努力提升服務(wù)質(zhì)量。通過加強員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷改進服務(wù)流程，我們成功提高了業(yè)務(wù)處理效率與準(zhǔn)確性?？蛻魸M意度明顯提升，有效增強了企業(yè)的忠誠度。

2. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新：我們積極拓展小微業(yè)務(wù)的產(chǎn)品與服務(wù)，并根據(jù)客戶需求推出了一系列專項貸款產(chǎn)品和智能化金融服務(wù)。通過與相關(guān)企業(yè)合作開發(fā)，我們成功創(chuàng)造了多個新的利潤點。同時，根據(jù)客戶反饋和市場趨勢，及時調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了持續(xù)創(chuàng)新。

3. 風(fēng)控能力提升：在金融風(fēng)險不斷加大的背景下，我們部門高度重視風(fēng)險防控工作，在專業(yè)機構(gòu)的指導(dǎo)下優(yōu)化風(fēng)險管理流程，并引入了相關(guān)的風(fēng)險評估模型。通過加強對客戶信用評估工作，有效控制不良資產(chǎn)風(fēng)險，維護了銀行的盈利能力和聲譽。

4. 團隊建設(shè)：我們注重團隊建設(shè)，通過定期的團隊活動和培訓(xùn)，增強員工的歸屬感與凝聚力。同時，為提高員工業(yè)務(wù)技能和知識水平，我們制定了詳細的培訓(xùn)計劃，并鼓勵員工積極參與。這種團隊精神使我們的部門更加有凝聚力，也為我們的工作提供了強大的支持。

三、存在問題

1. 業(yè)務(wù)流程不夠靈活：雖然我們已經(jīng)在一定程度上提高了業(yè)務(wù)處理的效率，但仍然有客戶反映業(yè)務(wù)申請和審批過程過長，導(dǎo)致耗時較長。我們認(rèn)識到，需要從業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部溝通等方面進一步改進，提升整體的響應(yīng)速度。

2. 員工專業(yè)能力待提升：由于小微企業(yè)客戶的特殊性，對員工的專業(yè)素質(zhì)要求較高。目前，我們部門仍然存在一部分員工在業(yè)務(wù)方面的知識掌握不夠牢固，需要加強培訓(xùn)，提高核心業(yè)務(wù)能力，以更好地服務(wù)客戶。

3. 風(fēng)險防控有待加強：盡管我們已經(jīng)引入了風(fēng)險評估模型，并進行了風(fēng)險管理流程的優(yōu)化，但在防范不良資產(chǎn)風(fēng)險和逆周期調(diào)節(jié)能力方面還有進一步提升的空間。我們需要更加準(zhǔn)確地評估風(fēng)險，并采取有效的風(fēng)險管理手段，以降低經(jīng)營風(fēng)險。

4. 客戶關(guān)系維護有待加強：盡管我們致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但仍然有部分客戶存在對我行業(yè)務(wù)不熟悉、偏好其他銀行等情況。我們需要進一步了解客戶需求，積極維護與小微企業(yè)客戶的良好關(guān)系，提高客戶留存率。

四、未來發(fā)展規(guī)劃

1. 提升業(yè)務(wù)流程效率：我們將進一步優(yōu)化內(nèi)部流程，簡化審批環(huán)節(jié)，推動數(shù)字化、自助化服務(wù)創(chuàng)新，并提高內(nèi)部團隊協(xié)同效率，以提升辦理業(yè)務(wù)的速度和效率。

2. 培訓(xùn)提升員工專業(yè)素質(zhì)：我們將加大員工培訓(xùn)投入，制定全面的培訓(xùn)計劃，引進專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，提高員工對金融、法律等方面的知識掌握，塑造客戶信任銀行的形象。

3. 加強風(fēng)險防控體系建設(shè)：建立健全風(fēng)險分析和監(jiān)測體系，加強對小微企業(yè)客戶的風(fēng)險評估，加大對不良資產(chǎn)的清收力度，并完善風(fēng)險預(yù)警機制，確保及時掌握各類風(fēng)險。

4. 深化客戶關(guān)系維護：加強與小微企業(yè)客戶的溝通與互動，定期開展客戶培訓(xùn)、咨詢等活動，提升客戶服務(wù)體驗，不斷挖掘客戶需求，提供個性化的金融解決方案，為客戶創(chuàng)造更多價值。

五、總結(jié)

過去一年，銀行小微業(yè)務(wù)部取得了一系列亮眼的成績，并發(fā)現(xiàn)了存在的問題和不足。在今后的工作中，我們將進一步改進工作流程，提升員工專業(yè)能力，加強風(fēng)險防控，深化客戶關(guān)系維護，為更好地服務(wù)小微企業(yè)客戶而努力。我們相信，在全體員工的共同努力下，小微業(yè)務(wù)部定能實現(xiàn)更加出色的工作表現(xiàn)，為銀行的發(fā)展做出積極貢獻。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇6

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行***x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報如下：

一、各項指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀

行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。

二、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有

大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。(二)大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。(三)、細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。

1、進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接

領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元

3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。

(五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則。

2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。(六)強化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。

1、對個貸實施精細化化管理。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇7

XX年三月一日，三華彩印公司和紅狼彩印公司實行合并管理并成立業(yè)務(wù)部，作為一個新成立的部門，在做好本部門日常管理工作的同時，理順和加強與公司其他部門的聯(lián)系和溝通，都需要業(yè)務(wù)部全體同仁的不斷努力和完善。我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下在相關(guān)部門的配合下，不懈努力，采取積極有效措施，使業(yè)務(wù)部工作有了一個良好的開端。

一、理順關(guān)系，確保業(yè)務(wù)部工作順利開展。初步建立起本部門工作范圍和職責(zé)，并明確部門各崗位職責(zé)和權(quán)限，順利完成了紙張采購合同的移交，建立主要供應(yīng)商檔案，順利完成iso文件的移交整理工作。

二、按照質(zhì)量管理的要求，確定本部門的工作流程，嚴(yán)格按要求開展本部門的各項工作。

三、服務(wù)于生產(chǎn)，積極做好車間生產(chǎn)及公司對外業(yè)務(wù)所需各種原輔材料的采購工作，及時與車間機臺了解情況，及時處理所反映的材料使用問題，急生產(chǎn)之所急，較好的完成生產(chǎn)印刷，計劃確保按時供貨、保證客戶生產(chǎn)所需。

四、加強所屬倉庫的管理，確保原輔材料賬、卡、物一致，加強對倉管員，搬運工的管理，做好防火、防盜工作，保證車間生產(chǎn)正常運行。

五、積極拓展業(yè)務(wù)，公司對外承接了廈門煙廠“友誼”標(biāo)、廈門冠蘭彩印委托加工的“紅三環(huán)”煙標(biāo)盒，實現(xiàn)公司對外業(yè)務(wù)的突破，并加強與客戶的溝通和聯(lián)系，及時回籠貨款，確保公司利益。

六、規(guī)范采購行為，大宗紙張采購采取招標(biāo)采購，努力降低采購成本。

七、認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，加強與客戶的溝通和聯(lián)系，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇8

光陰似箭，歲月如梭，20xx年即將進入尾聲。在這一年里，可算是我工作上的另一個轉(zhuǎn)折點。我來到證券公司富陽營業(yè)部已經(jīng)快到兩年了。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的無私幫助下，我從一個業(yè)務(wù)新兵成長起來了。這當(dāng)中既有艱辛，也有歡樂，既有付出，也有收獲。今年，我圍繞公司營業(yè)部的總體目標(biāo)，注重實效，狠抓落實，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，取得了不錯的工作成績。現(xiàn)將今年的工作情況向大家做如下匯報，請公司領(lǐng)導(dǎo)審議：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

人可以不會不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我去年X月份才從一名理財經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)殚_戶專員，我對開戶的工作從一知半解到現(xiàn)在的胸有成竹，背后其實是下了不少功夫，也花了不少時間，當(dāng)然也少不了同事們對我的熱心幫助。接觸柜臺開戶工作之后，我才清楚意識到，這項工作看似簡單，其實我要學(xué)的很多。其中，涉及到對開戶流程的熟悉和各項工作的操作規(guī)范。因為，一個小小的失誤都會給客戶造成較大的損失，對公司的名譽也有較大的影響。但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。我想作為一個柜臺人員，不僅要精通開戶業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們是真心實意的要為他們服好務(wù)，為他們著想，增強顧客對我們的信任度和滿意度。針對這個問題，我在日常工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多工作經(jīng)驗，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，這是一個可以不斷改進自我、完善自我的方法。

二、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作

作為一名對證券柜臺人員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強公司的形象，促進公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實公司各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好證券工作必備的知識與技能，特別是營銷產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。

三、工作中的不足和今后的打算

雖然，經(jīng)過我的刻苦努力，工作取得了一定的進步，但與上級領(lǐng)導(dǎo)和公司發(fā)展的需求還有一定的距離。主要是工作經(jīng)驗還有待加強，理論功底還不夠扎實。在即將到來的20xx年，我會以更加飽滿的工作熱情，更加務(wù)實的工作態(tài)度，認(rèn)真改進工作中的不足，努力做好工作，爭取讓我的工作更上一個臺階。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇9

作為一名業(yè)務(wù)部人員管理崗，我感覺自己的工作任務(wù)必須要以團隊協(xié)作為核心。通過與團隊成員的溝通、交流和協(xié)調(diào)，能夠幫助團隊達成目標(biāo)，并推動業(yè)務(wù)部門的工作順利展開。在這篇文章中，我想與大家分享我的一些經(jīng)驗和總結(jié)。

1. 團隊管理技巧

團隊管理技巧是業(yè)務(wù)部人員管理崗位中最為重要的部分。首先，要了解每個團隊成員的特點和優(yōu)勢，這樣可以讓團隊成員在自己的專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)揮出最大價值。其次，在工作中要始終保持清晰的溝通和協(xié)調(diào)，能夠更好地避免形成矛盾和分歧。在管理團隊成員的過程中，要保持公正、客觀和誠實，能夠讓團隊成員更信賴你的領(lǐng)導(dǎo)。

2. 目標(biāo)管控能力

在業(yè)務(wù)部人員管理崗位中，對于目標(biāo)和計劃的管控能力是非常重要的。首先，要對業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)和計劃有清晰的認(rèn)識，并能夠制定具有挑戰(zhàn)性但可行的計劃。其次，要將計劃和目標(biāo)分解成具體的任務(wù)和行動，然后分配給團隊成員去實施。在實踐中應(yīng)該時刻保持對目標(biāo)的把握，并通過調(diào)整和協(xié)調(diào)確保團隊成員始終朝著目標(biāo)方向前進。

3. 業(yè)務(wù)技能

在業(yè)務(wù)部人員管理崗位中，業(yè)務(wù)技能是否扎實也是重要的。首先，要掌握業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)知識和流程。其次，要深入了解業(yè)務(wù)部門的市場情況和競爭環(huán)境。通過深入研究，能夠更好地指導(dǎo)團隊成員完成工作，并且在專業(yè)技能上具備足夠的威信和權(quán)威性。

4. 團隊建設(shè)

團隊建設(shè)對于一個業(yè)務(wù)部人員管理崗位的成功非常重要。建設(shè)一個高效的團隊需要做好以下幾點：

1. 建立一個良好的文化氛圍，使團隊成員在一個愉悅的工作環(huán)境中工作。

2. 鼓勵團隊成員互相學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗，相互幫助。

3. 對團隊的成長和發(fā)展給予積極的支持和幫助。

總之，業(yè)務(wù)部人員管理崗位的工作需要全面協(xié)調(diào)各項任務(wù)和是多角色兼并。我們需要掌握好團隊管理技巧，使團隊成員在工作中高度協(xié)作；保持對目標(biāo)和計劃的管控能力，盡可能地將目標(biāo)落地；要具備深厚的業(yè)務(wù)技能，賦予團隊成員更強的信任和尊重；并且始終注重團隊建設(shè)，在良好的文化氛圍中培養(yǎng)高效的團隊。當(dāng)然，每個人的經(jīng)歷都是不同的，但是有了這些方面的總結(jié)和思考，我們可以在實際工作中發(fā)揮更大的價值，并取得更好的成果。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇10

業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作細則：

業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作流程→信息收集及分析→拜訪客戶→回訪客戶→送貨收款→售后服務(wù)→宣傳推廣→信息反饋

1、信息收集及分析：

主要指市場檔案的建立，包含消費者檔案、經(jīng)銷商檔案、零售商檔案、公關(guān)環(huán)境檔案、公關(guān)環(huán)境檔案等。進入市場的前提是對以上信息有足量的收集與標(biāo)準(zhǔn)的分析，但這項工作是隨著市場工作的開展而不斷完善和豐富的。它是一項永不停止的工作。

2、拜訪客戶：

訪前準(zhǔn)備→觀察分析→開場白→產(chǎn)品介紹→處理拒絕意見→促成→簽約

3、回訪客戶：

及時、勤奮的回訪客戶，是鞏固穩(wěn)定忽然提升客戶關(guān)系的最佳途徑，經(jīng)常地與客戶聯(lián)絡(luò)，才能及時發(fā)現(xiàn)客戶的不滿而及時地有效消除，獲得客戶的大力支持。

4、發(fā)貨收款和送貨收款：

及時送貨，并堅守公司回款的相關(guān)原則。做到?jīng)]有貨有錢、沒有錢貨帶回（領(lǐng)導(dǎo)特批的除外），要知道，推遲付款是一般客戶常用的伎倆，而且有了第一次，便必會有第二次，第三次……，一發(fā)而不可收拾。在這個時刻，業(yè)務(wù)員要敢于說不，善于說不為了公司利益領(lǐng)導(dǎo)特批了的也可以說不。因為領(lǐng)導(dǎo)不可能額責(zé)怪你把欠款變成現(xiàn)金。同時，為了減少款地障礙，業(yè)務(wù)員必須掌握客戶回款的一些特點，比如：收款時間：比如一些地區(qū)借口忌諱上午收款；需掌握要點。如外地有人要貨到付款可叫對方先付款可叫對方先付30%—50%預(yù)付定金，帶貨到達當(dāng)?shù)赝羞\站（事先和托運站說好，款不清不發(fā)）打電話叫客戶貸款提貨，這樣就不怕他欠款賴賬了。

5、售后服務(wù)：

服務(wù)是贏得客戶、鞏固和擴大客戶的重要手段，尤其在銷售領(lǐng)域，做服務(wù)就是做銷售，做銷售就是做服務(wù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)重視售后的跟蹤、溝通和維護等工作，用最大努力去追求客戶的滿意。在與客戶溝通時，完善的售后服務(wù)也是談判的重要籌碼。

6、宣傳推廣：

地域促銷活動：只要指區(qū)域內(nèi)的各種促進銷售的推廣活動，要求考慮全面，組織縝密，執(zhí)行到位，并有急事的跟蹤和評估?？诒麄鳎簶I(yè)務(wù)員應(yīng)運用面對面的宣傳，無空鉆洞見孔插上的釘子精神。建立、擴大、強化良好的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)。賣場氣氛：專場的氣氛往往能極大地促進銷售

組成要素：POP色彩 音樂 服務(wù)人員行為在良好的POP設(shè)計和布置之外，選用良好的色彩音樂組合，而且通過培訓(xùn)、激勵服務(wù)人員，使服務(wù)人員行為成為活的景觀，通過POP、色彩、音樂、服務(wù)人員行為組合構(gòu)成良好的賣場，也是業(yè)務(wù)員的重要職責(zé)。

7、信息反饋：

時刻注意搜集各種信息，并不斷豐富完善客戶檔案?？蛻魴n案包含客戶的經(jīng)濟性質(zhì)、規(guī)模、客戶網(wǎng)絡(luò)范圍、主營績效、資信、經(jīng)營管理者的個人背景等。在客戶檔案中尤其值得一提的是必須建立客戶拜訪錄簿、客戶進銷記錄簿、客戶通訊錄等。如此才能掌握客戶資料，并為后續(xù)的工作做好充分準(zhǔn)備。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

工作職責(zé)：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面計劃、安排、管理業(yè)務(wù)部工作，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)。

2、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關(guān)系，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門的資源，推動工作項目的實施。

3、制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則。

4、指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施。

5、了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求，接受并反映客戶反饋信息。

6、建立和完善市場及客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

7、負(fù)責(zé)陪同主要客戶進行項目現(xiàn)場考察、驗收等工作。

8、指導(dǎo)及開展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動。

9、制定不同時期完成項目的廣告宣傳制作。

10、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開展。

11、指導(dǎo)與擬寫部門日常內(nèi)外中英文工作往來函件，并給與決策。

12、對于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理，解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴。

13、階段性進行工作總結(jié)并完善部門工作制度及計劃安排。

14、指導(dǎo)部門配合其他各部門進行公司資料檔案的建立及整理。

15、在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)洽談，完成報價部所涉及的各種表格、文件，并協(xié)助財務(wù)部作好催款等后續(xù)工作。

16、為公司提供準(zhǔn)確產(chǎn)品行業(yè)定位，及時提供市場信息反饋。

17、指導(dǎo)組織部門人員接受最新業(yè)務(wù)知識與市場知識的相關(guān)培訓(xùn)。

18、配合人事部對市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。

19、配合市場部業(yè)務(wù)主管的各項工作。20、每日部門員工報告的信息整理。

21、改善部門員工的形象及禮儀。

22、整理部門員工每日工作匯報，合理分配工作。

23、負(fù)責(zé)公司全面形象的管理工作，根據(jù)公司產(chǎn)品營銷條件進行市場定位和勢態(tài)分析作出公司營銷策略、方針的建議方案

24、搞好公司的產(chǎn)品宣傳策劃

25、組織合同評審工作

26、催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理

27、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，負(fù)責(zé)接待客戶并協(xié)助處理好客戶投訴

28、負(fù)責(zé)客戶的溝通和聯(lián)系及潛在客戶的開發(fā)

29、負(fù)責(zé)建立公司營銷資料庫

基建科科長崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)辦理基建項目前、中、后期所有有關(guān)報批及報建手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、進度、資金控制的檢查督促工作；

3、負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場的文明、究全管理工作及項目的技術(shù)核定和有關(guān)現(xiàn)場簽證；

4、負(fù)責(zé)與設(shè)計的聯(lián)系工作，包括有關(guān)工藝管道、設(shè)備基礎(chǔ)的圖紙的設(shè)計工作；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)理與業(yè)主的工作聯(lián)系，負(fù)責(zé)檢查督促監(jiān)理工作；

6、負(fù)責(zé)提出甲供材料質(zhì)量、規(guī)格、品種的要求，參與調(diào)研和認(rèn)定工作；

7、負(fù)責(zé)項目的用款申請，撥付工程進度款的編制、初審，并做好項目付款臺賬；

8、參加工程例會、工程協(xié)調(diào)會、圖紙會審、工程驗收會；

9、負(fù)責(zé)起草有關(guān)業(yè)主單位的工程文件、工程報告、會議紀(jì)要。

10、負(fù)責(zé)場場與設(shè)計、施工、材料供應(yīng)、監(jiān)理以外的單位的工作聯(lián)系；

11、協(xié)助監(jiān)理做好工程資料的收集、整理、送檔工作；

12、協(xié)助監(jiān)理做好現(xiàn)場的隱蔽工程、竣工工程的驗收工作，參加現(xiàn)場工程檢查；

13、負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)匯報施工現(xiàn)場階段性工作、現(xiàn)場發(fā)生的工程施工問題；

14、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場各類問題的協(xié)調(diào)和辦理工作；

15、負(fù)責(zé)工程計量、工程決算審核工作；

16、負(fù)責(zé)項目涉及的房屋產(chǎn)權(quán)證的辦理工作；

17、負(fù)責(zé)工程竣工交付后的使用服務(wù)工作；

18、協(xié)助做好有關(guān)工程資料的歸檔工作；

19、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理產(chǎn)品成本核算的規(guī)定和方法

一、產(chǎn)品成本核算的內(nèi)容

工業(yè)的生產(chǎn)過程，既是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，又是活勞動和物化勞動的消耗過程，工業(yè)企業(yè)在一定時期內(nèi)（如一月、一季、一年）為進行生產(chǎn)活動所發(fā)生的全部費用，即用貨幣形式表現(xiàn)的生產(chǎn)耗費就是該時期的生產(chǎn)費。為生產(chǎn)一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品所支出的生產(chǎn)費用總和，就是產(chǎn)品成本。

工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)成本（或制造成本）的構(gòu)成，包括生產(chǎn)過程中實際消耗的直接材料、直接工資、其他直接支出和制造費用。企業(yè)行政管理部門為管理和組織經(jīng)營活動所發(fā)生的各項管理費用、為籌集資金而發(fā)生的財務(wù)費用、為銷售產(chǎn)品而發(fā)生的銷售費用等都作為期間費用，由當(dāng)期收入中得到補償，不計入產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。

產(chǎn)品的成本是反映企業(yè)經(jīng)營管理水平的一項綜合性指標(biāo)，企業(yè)生產(chǎn)過程中各項耗費是否得到有效控制，設(shè)備利用是否充分，勞動生產(chǎn)率的高低、產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣都可以通過產(chǎn)品成本一指標(biāo)表現(xiàn)出來。企業(yè)的成本核算過程，也是對產(chǎn)品成本的監(jiān)督、管理過程，因此，企業(yè)的成本核算要適應(yīng)企業(yè)管理的要求。

二、產(chǎn)品成本核算的要求

1、加強對生產(chǎn)費用的審核和控制成本核算作為成本管理的一個重要環(huán)節(jié)，首先應(yīng)加強對生產(chǎn)費用的審核和控制，提供生產(chǎn)費用支出的真實資料。對不合理的開支，要堅決抵制；對超計劃的費用開支，要按規(guī)定的審批手續(xù)辦理；對各項浪費和損失，要查明原因，追究有關(guān)人員的責(zé)任。

2、正確劃分費用支出界限。產(chǎn)品的生產(chǎn)成本是企業(yè)的一種費用支出，但企業(yè)發(fā)生的各項費用支出并不都屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。

為了正確核算產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，必須劃清各項費用支出的界限。

A、正確劃清資本支出和收益支出的界限。

B、正確劃清產(chǎn)品生產(chǎn)費用支出與期間費用支出的界限。C、正確劃清各月份的費用界限。D、正確劃清各種產(chǎn)品的費用界限。E、正確劃清完工產(chǎn)品在產(chǎn)品的費用界限。

3、做好各項基礎(chǔ)工作。產(chǎn)品成本核算工作較復(fù)雜，為了保證成本核算的及時和準(zhǔn)確，必須做好各項基礎(chǔ)工作。

A、建立和健全定額管理制度。

B、建立和健全材料的計量、收發(fā)、領(lǐng)退和盤點制度（包括在產(chǎn)品盤點制度）。C、建立和健全原始記錄。

D、正確確定成本核算工作的組織方式。

三、產(chǎn)品成本項目

為了便于歸集生產(chǎn)費用，正確計算產(chǎn)品成本，需要對生產(chǎn)費用進行合理的分類。生產(chǎn)費用按經(jīng)濟用途劃分，可將計入產(chǎn)品成本的生產(chǎn)費用分為忙亂下四個成本項目：

1、直接材料。直接材料包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中實消耗的原材料、輔助材料、備品配件、外購半成品、燃料、動力、包裝物以及其他直接材料。

2、直接工資。直接工資包括企業(yè)直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)人員的工資及福利費。

3、其他直接支出。其他直接支出包括直接于用產(chǎn)品生產(chǎn)的其他支出。

4、制造費用。制造費用包括企業(yè)各個生產(chǎn)車間為組織和管理生產(chǎn)所發(fā)生的各種費用。一般包括：生產(chǎn)單位管理人員工資，職工福利費，生產(chǎn)單位的固定資產(chǎn)折舊費，租入固定資產(chǎn)租賃費，修理費，機物料消耗，低值易耗品，取暖費，水電費，辦公費，差旅費，運輸費，保險費，設(shè)計制圖費，試驗檢驗費，勞動保護費，季節(jié)費，修理期間的停工損失費以及其他制造費用。

將生產(chǎn)費用按經(jīng)濟用途劃分為成本項目，便于反映產(chǎn)品在本的構(gòu)成，可以考核各項費用定額或計劃執(zhí)行情況，查明費用節(jié)約或超支的原因，加強對成本的控制和管理，促使企業(yè)更有效地降低成本。

四、生產(chǎn)成本核算的一般程序

生產(chǎn)成本的核算是對生產(chǎn)費用支出和產(chǎn)品成本形成情況的核算。因此，生產(chǎn)成本核算的一般程序是：第一，生產(chǎn)費用的核算；第二，生產(chǎn)成本的計算。生產(chǎn)費用核算，是根據(jù)經(jīng)過審核的各項原始憑證匯集生產(chǎn)費用，進行生產(chǎn)費用的總分類核算和明細分類核算。然后，將匯集在有關(guān)費用賬戶中的費用再進行分配，分別分配給各成本核算對象。

生產(chǎn)成本的計算，是將通過生產(chǎn)費用核算分配到各成本計算對象上的費用進行整理，按成本項目歸集并在此基礎(chǔ)上進行產(chǎn)品成本計算。如本期投產(chǎn)的產(chǎn)品本期全部完工，則所歸集的費用總數(shù)即為完工產(chǎn)品成本。如果期末有尚未完工的產(chǎn)品，則需采用適當(dāng)方法將按成本項目歸集起來的各項費用在完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品間進行分配，計算出完工產(chǎn)品的成本。

任職人簽字：

****年**月**日

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇11

一、優(yōu)化組織施工方案，提高科學(xué)管理水平。

20xx年以來，自已在施工管理中，始終把科學(xué)管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強的施工方案，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據(jù)工程的特點、難點，進行多次論證，并運用科學(xué)的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。

1、如：XX住宅樓工程，建筑面積24022㎡，總高度57.25m，地下一層，地上十八層，鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu)。質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)市優(yōu)工程和質(zhì)量無通病示范工程，

為了保工期，針對現(xiàn)場狹窄，周圍居民樓住戶多的特點，將原方案設(shè)計的基坑支護灌注樁止水帷幕，12m一根共250根，支出費用93萬元。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁，即達到了支護樁又起了止水作用?？s短工期36天，節(jié)省投資近46萬余元。深得甲方滿意，

在粗鋼筋連接上，我采用了CABR變形鋼筋套管冷擠壓連接技術(shù)，比壓弧焊連接法提高工效三倍。

在模板支撐工藝上，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費太大，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱，制成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設(shè)計破損率30%，還節(jié)省費用1.5萬元。

2、原模板采用小鋼模支護體系，但在開發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上，宜采用大模板鋼木組拼體系支護，減少模板之間的縫隙，施工縫無明顯痕跡，從而取消抹灰層，經(jīng)涂料裝飾后，達到高級抹灰數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及使用功能要求，節(jié)省抹灰材料及人工，并減輕建筑本身的自重，減少模板費用的投入，避免因質(zhì)量通病造成的大量修理費用發(fā)生。

在架子搭設(shè)上，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具使用數(shù)量太多，占用時間較長，而且租費成本高，為降低成本根據(jù)建筑物特點我采用工具式掛架子，即安全，又輕便，又節(jié)省大量資金。

二、嚴(yán)格質(zhì)量管理，爭創(chuàng)名牌工程

“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標(biāo)。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位，堅持了用質(zhì)量來贏得企業(yè)信譽，來滿足業(yè)主需求，來擴大企業(yè)建筑市場，為美化市容多創(chuàng)精品。20xx年施工中創(chuàng)出了一些名優(yōu)工程。如：為保證理工學(xué)院教工住宅樓創(chuàng)優(yōu)工程的實現(xiàn)，我從源頭抓起，嚴(yán)把了材料的進場關(guān)，對現(xiàn)場所進各種材料，我協(xié)同器材管理人員，從材料目測、復(fù)試開始，加強材料的驗收，不合格的堅決退場，為工程順利創(chuàng)優(yōu)把住了材料關(guān)，落實了創(chuàng)優(yōu)措施，使該項目獲得了市優(yōu)，得到了建設(shè)單位的信任和滿意，他們又將后續(xù)工程計劃交給我們，由我們來施工他們覺得放心。為企業(yè)信譽和占領(lǐng)市場做出了一定的'貢獻。

三、合理安排工序，加快施工速度

做為一名項目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質(zhì)保措施的同時，對生產(chǎn)進度的落實從不放松。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅持：

1、加強部位控制，落實計劃安排，自己在日常的生產(chǎn)管理中，對施工部位計劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導(dǎo)和嚴(yán)細現(xiàn)場的作業(yè)安排，嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進度，按照計劃去落實。

2、加強施工組織，落實資源到位。為確保項目生產(chǎn)順利，我時刻針對現(xiàn)場的料具、勞動力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并根據(jù)工程進展情況，提前做好生產(chǎn)要素的測算，工作予見性要強，進而加強了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。

3、加強工程插入度，落實施工工效。針對工程多工種作業(yè)。由其是搶竣工項目，在合理組織插入上是關(guān)鍵，多年的施工經(jīng)驗告訴我，無論是立體交叉作業(yè)，還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施，還是正施，我堅持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮、合理安排、見縫插針。

4、加強責(zé)任到人，落實分片包打。按照施工布置，自己習(xí)慣作法是把

項目進度指標(biāo)進行分解，責(zé)任落實到每個工長身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包計劃，落實項目上分片包打。

通過多年來，自己堅持和不斷充實以上四項措施，使自己在工程進度管理上，創(chuàng)出了項目上的施工信譽。

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