營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)。
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20xx年xx月xx日-xx日，分行零售業(yè)務(wù)部牽頭營(yíng)業(yè)部協(xié)助，聯(lián)合x(chóng)x步步高百貨舉辦了七夕滿減活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)提高我行在xx地區(qū)的品牌影響力、強(qiáng)化品牌宣傳效應(yīng)，營(yíng)造強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、互利共贏的雙贏局面。
活動(dòng)前期，分行零售部聯(lián)合步步高進(jìn)行了廣泛的宣傳：步步高活動(dòng)場(chǎng)內(nèi)所有物料、電子屏、電影前映廣告顯示宣傳；分行電臺(tái)廣告宣傳、財(cái)富系統(tǒng)個(gè)性營(yíng)銷短信模版推送、分行微信公眾號(hào)推送等，此次活動(dòng)廣告宣傳鋪開(kāi)范圍廣、渠道多，前期預(yù)熱到位。
步步高七夕活動(dòng)期間，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡，駐點(diǎn)開(kāi)卡的營(yíng)業(yè)部的小伙伴認(rèn)真合規(guī)開(kāi)卡，耐心與客戶介紹我行各類產(chǎn)品，對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品交叉營(yíng)銷，熱心周到的服務(wù)得到了客戶以及步步高工作人員的一致好評(píng)。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡，再由微信、支付寶轉(zhuǎn)賬方式將資金轉(zhuǎn)入新開(kāi)卡的方式，客戶順利的享受到了活動(dòng)優(yōu)惠，同時(shí)體驗(yàn)了我行的便利服務(wù)。
經(jīng)過(guò)4天的駐點(diǎn)服務(wù)，收獲頗豐，20xx年xx月xx日-xx日借記卡開(kāi)卡總計(jì)202張，簽約隨手存總計(jì)202戶；滿減刷卡量總計(jì)431筆，其中借記卡刷卡418筆，信用卡刷卡13筆，完成了我們最初設(shè)立的200張開(kāi)卡量。
營(yíng)業(yè)部的小伙伴將新開(kāi)卡的客戶進(jìn)行了臺(tái)賬登記，后續(xù)將進(jìn)一步跟蹤客戶，進(jìn)行客戶維護(hù)，繼續(xù)將我行的好產(chǎn)品、好活動(dòng)推薦給客戶，讓客戶感受到我行貼心、智能、快樂(lè)的金融服務(wù)！
卷煙全員營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)
在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的卷煙市場(chǎng)中，全員營(yíng)銷活動(dòng)成為一個(gè)有效的促銷手段。為了提升銷售業(yè)績(jī)并加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我們組織了一次卷煙全員營(yíng)銷活動(dòng)，并取得了令人鼓舞的成果。下面將對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。
首先，為了確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行，我們制定了詳細(xì)的計(jì)劃，并在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了廣泛的宣傳。我們提前交流、協(xié)調(diào)各部門(mén)間的合作，明確各崗位的職責(zé)，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們充分了解活動(dòng)的目的和意義。
活動(dòng)正式開(kāi)始后，我們以“精準(zhǔn)營(yíng)銷，贏得市場(chǎng)”作為主題，結(jié)合市場(chǎng)需求和消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，制定了一系列具體的活動(dòng)措施。首先，我們針對(duì)不同的消費(fèi)群體制定了詳細(xì)的營(yíng)銷策略。通過(guò)分析消費(fèi)者的需求和消費(fèi)習(xí)慣，我們針對(duì)不同的群體開(kāi)展了相應(yīng)的銷售推廣活動(dòng)，推出了定制化的產(chǎn)品包裝和價(jià)格優(yōu)惠。
其次，我們針對(duì)線上線下兩個(gè)銷售渠道進(jìn)行了全面的布局。我們?cè)趥鹘y(tǒng)零售渠道中增加了產(chǎn)品展示和推廣的陳列，特別是在煙草專賣店和超市等場(chǎng)所，增加了產(chǎn)品可見(jiàn)性和消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。同時(shí)，我們進(jìn)一步擴(kuò)大了線上銷售渠道，通過(guò)電商平臺(tái)和社交媒體等渠道，增加了產(chǎn)品的曝光率和潛在消費(fèi)者的覆蓋面，實(shí)現(xiàn)了線上線下的互動(dòng)和銷售渠道的整合。
卷煙全員營(yíng)銷活動(dòng)的另一個(gè)重要組成部分是加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)和溝通。我們與消費(fèi)者之間建立了積極的互動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)舉辦大型的卷煙品鑒活動(dòng)、參與各種行業(yè)展覽和推廣活動(dòng)，積極與消費(fèi)者建立起了深度的溝通和互動(dòng)。我們及時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的反饋和意見(jiàn)，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的品質(zhì)，以滿足消費(fèi)者的需求。
最后，我們通過(guò)一系列有效的激勵(lì)措施激發(fā)員工的參與和積極性。我們?cè)O(shè)立了銷售目標(biāo)，并為銷售業(yè)績(jī)突出的員工提供豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)和福利。同時(shí)，我們注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，通過(guò)提供專業(yè)知識(shí)和銷售技巧培訓(xùn)，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。
通過(guò)我們的努力和各項(xiàng)措施的實(shí)施，卷煙全員營(yíng)銷活動(dòng)取得了令人矚目的成果。我們的銷售量和市場(chǎng)份額得到了顯著增長(zhǎng)，品牌形象和聲譽(yù)得到了進(jìn)一步的提升。更重要的是，我們的消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度明顯提高，他們對(duì)公司的信任和認(rèn)可也顯著增強(qiáng)。
總之，卷煙全員營(yíng)銷活動(dòng)不僅提升了公司的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也加強(qiáng)了與消費(fèi)者的互動(dòng)和溝通，建立了良好的品牌形象和聲譽(yù)。我們將繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新和改進(jìn)，不斷優(yōu)化全員營(yíng)銷活動(dòng)的策略和執(zhí)行，以確保公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。同時(shí)，我們也將深入挖掘消費(fèi)者需求，不斷升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
一、活動(dòng)名稱：
雙節(jié)感恩回饋月——誼豐大酒店圣誕節(jié)及元旦促銷活動(dòng)
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年12月26日——20xx年1月20日
三、活動(dòng)宣傳方式：
1.x展架——2個(gè)(尺寸同之前)
2.燈箱廣告----1個(gè)(尺寸同之前)
3.LED大屏幕宣傳
四、活動(dòng)內(nèi)容：
活動(dòng)一：凡來(lái)我酒店用餐的客戶，均贈(zèng)送精美果盤(pán)一個(gè)
活動(dòng)二： “折扣自由行”(煙酒、海鮮消費(fèi)除外)
活動(dòng)三：生日客人尊享八八折并贈(zèng)送長(zhǎng)壽面及精美禮品一份
活動(dòng)四：平安夜、圣誕節(jié)及元旦當(dāng)天，凡用餐客人均可享受消費(fèi)滿即送的促銷活動(dòng)(數(shù)量有限，贈(zèng)完為止，整單消費(fèi)滿即可享受相應(yīng)的贈(zèng)送活動(dòng))
消費(fèi)滿4000元/桌贈(zèng)送價(jià)值1200元的車載DVD一臺(tái)
消費(fèi)滿2500元/桌贈(zèng)送價(jià)值800元蠶絲被一條
消費(fèi)滿1500元/桌贈(zèng)送價(jià)值150元電子秤一臺(tái)
消費(fèi)滿xx00元/桌贈(zèng)送價(jià)值xx0元代金券一張
凡來(lái)我酒店消費(fèi)客戶每桌均可得到電腦吸塵器一臺(tái)或辦公桌小植物一盆
活動(dòng)五：定宴會(huì)送禮儀
活動(dòng)當(dāng)月成功預(yù)定宴會(huì)并繳納規(guī)定押金的即可享受到酒店定宴會(huì)送禮儀的活動(dòng)。
一樓宴會(huì)廳，預(yù)定xx桌以上的贈(zèng)送價(jià)值500元紗幔及羊毛地毯通道一套。
二樓宴會(huì)廳，預(yù)定20桌以上的贈(zèng)送價(jià)值20xx元紗幔、星光大道及燈光路引一套。
活動(dòng)六：會(huì)員金卡熱賣中(此活動(dòng)長(zhǎng)期有效)
儲(chǔ)值卡預(yù)存xx000元返xx00元，或享受酒店餐飲消費(fèi)八八折(煙酒、飲料、海鮮消費(fèi)除外，宴會(huì)、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)消費(fèi)除外)。
備注：活動(dòng)二、三、四，只能任選一種參與。三個(gè)活動(dòng)不可共同進(jìn)行。
五、促銷活動(dòng)總結(jié)及分析：
在活動(dòng)中各部門(mén)相互配合完成了我們的雙節(jié)促銷活動(dòng)。接下來(lái)從以下四個(gè)方面對(duì)此次促銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)：優(yōu)點(diǎn)：
(一)宣傳方面：
1.制作了雙節(jié)促銷活動(dòng)的電梯燈箱、x展架、LED屏滾動(dòng)播出雙節(jié)促銷活動(dòng)的內(nèi)容。
2.在來(lái)店消費(fèi)的顧客中由服務(wù)人員積極向客人推銷我們的活動(dòng)，并給客人做以解釋，提升客人的消費(fèi)觀念。
3.由點(diǎn)菜員向客人詳細(xì)推薦本店在活動(dòng)期間推出的活動(dòng)及相關(guān)優(yōu)惠政策。
4.客人結(jié)賬時(shí)收銀員主動(dòng)提醒客人結(jié)賬抽獎(jiǎng)有驚喜并發(fā)放小禮品。
5.負(fù)責(zé)雅間的領(lǐng)班、主管生日客人用餐期間及時(shí)贈(zèng)送長(zhǎng)壽面
(二)員工培訓(xùn)：
1.集體培訓(xùn)雙節(jié)促銷相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容
2.每天不定期的對(duì)員工進(jìn)行店慶活動(dòng)優(yōu)惠政策的學(xué)習(xí)與考核，爭(zhēng)取做到每位員工都能熟記，以便于向客人推薦。
(三)細(xì)節(jié)服務(wù)：
1.特別向服務(wù)人員強(qiáng)調(diào)和加強(qiáng)促銷活動(dòng)期間服務(wù)的重要性，在對(duì)客服務(wù)的過(guò)程中保質(zhì)保量，不能有一絲的懈怠。
2.領(lǐng)班主管在促銷活動(dòng)期間多巡視，多檢查。對(duì)服務(wù)人員起到監(jiān)督作用。以便于及時(shí)糾正及時(shí)處理。
3.每日餐餐前進(jìn)行衛(wèi)生檢查
(四)促銷效果總結(jié)：
在20xx年12月26日截止至20xx年1月17日午促銷活動(dòng)期間經(jīng)過(guò)各部門(mén)及餐廳所有員工的努力下，餐廳共計(jì)收入 16416.77 元，
平安夜當(dāng)天收入 66722元
圣誕節(jié)當(dāng)天收入 61643元
元旦當(dāng)天收入 92830元
圣誕節(jié)和元旦兩天餐飲收入 154473元
圣誕節(jié)和元旦兩天去年同期收入 169054元
今年元旦和圣誕兩天營(yíng)業(yè)收入比去年同期減少了14581元
折扣自由行共抽出：9.5折1張、8.8折1張、7折1張
8.8折，原價(jià)：20xx元 折扣了xx4元
7折，原價(jià)：1973元 折扣了188元
9.5折，原價(jià)：1224元 折扣了28元
小吸塵器共計(jì)發(fā)放 50個(gè) 電子秤共計(jì)發(fā)放4個(gè) 其他的都沒(méi)有發(fā)嗎?
生日客人打折的次數(shù)及金額?及是否贈(zèng)送了禮品?
不足：
(一)宣傳方面:
1.由于廣告公司的工作效率導(dǎo)致宣傳品未能預(yù)期到位。
2.員工在促銷活動(dòng)期間還欠缺宣傳活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。
(二)員工培訓(xùn):
1.員工培訓(xùn)未做到每位員工熟悉了解促銷活動(dòng)各項(xiàng)內(nèi)容。
2.餐飲部管理層對(duì)于此次促銷活動(dòng)沒(méi)有引起足夠的重視，導(dǎo)致活動(dòng)期間宣傳力度不夠到位。
(三)細(xì)節(jié)服務(wù):
1.員工缺乏積極主動(dòng)推銷的意識(shí)
2.餐飲部在此次活動(dòng)中全員促銷意識(shí)還有待加強(qiáng)。
分析：
(一)市場(chǎng)分析：
東勝客人的消費(fèi)力度是有的，但是現(xiàn)如今的客人消費(fèi)已經(jīng)逐步趨于理智化，客人需要的新鮮特色的菜品和人性化的服務(wù)方式。
我們酒店是三星級(jí)酒店，我們酒店餐飲部的目標(biāo)消費(fèi)群體應(yīng)該是中端的商務(wù)客人、鐵西區(qū)居民的家庭用餐、公司聚會(huì)等。
(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：
同類型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在硬件方面均好于我酒店。為了在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間處于不敗之地，我們首先應(yīng)該找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群，有針對(duì)性地定期推出不同的促銷活動(dòng)和更換新的菜譜，使客人養(yǎng)成一定的`到誼豐大酒店消費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣，形成對(duì)于酒店的忠實(shí)感和歸屬感。并針對(duì)酒店硬件不硬這一點(diǎn)，在軟件服務(wù)方面多想辦法，吸引客人到誼豐大酒店消費(fèi)。
挑戰(zhàn):
1.今后所有的促銷活動(dòng)需至少提前1個(gè)月部門(mén)遞交活動(dòng)促銷計(jì)劃報(bào)請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批或組織進(jìn)行討論。
2.所有的促銷活動(dòng)宣傳應(yīng)至少提前半個(gè)月進(jìn)行大面積的推廣?？墒褂玫猛茝V方式：報(bào)紙廣告、電臺(tái)廣告、宣傳單頁(yè)、電梯燈箱廣告、易拉寶展架、LED屏滾動(dòng)播出
3.推出多種廣告宣傳方式：去人群密集的地區(qū)發(fā)放宣傳單頁(yè)等
4.有針對(duì)性地推出相應(yīng)的宣傳促銷活動(dòng)，以期贏得更多新老客戶對(duì)于我酒店的認(rèn)同。
5.所有的促銷活動(dòng)培訓(xùn)應(yīng)至少提前半個(gè)月就開(kāi)始在員工中進(jìn)行，并且全酒店所有員工必須熟知，達(dá)到全員促銷的目的。
6.相關(guān)部門(mén)的高度重視，是促銷活動(dòng)能夠成功的基礎(chǔ)。
7.賓客資料的整理歸檔，可以成為促銷活動(dòng)的宣傳基礎(chǔ)人群。
8.賓客意見(jiàn)反饋的收集、整理、上報(bào)，并有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)的整改。
9.培訓(xùn)員工餐飲銷售技巧，養(yǎng)成良好的主動(dòng)推銷意識(shí)和習(xí)慣，全員促銷。
10.跟進(jìn)關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)，在軟件服務(wù)上取勝。
Yjs21.coM更多工作總結(jié)延伸讀
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一、活動(dòng)名稱：
雙節(jié)感恩回饋月——誼豐大酒店圣誕節(jié)及元旦促銷活動(dòng)
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年12月26日——20xx年1月20日
三、活動(dòng)宣傳方式：
1.x展架——2個(gè)(尺寸同之前)
2.燈箱廣告----1個(gè)(尺寸同之前)
3.LED大屏幕宣傳
四、活動(dòng)內(nèi)容：
活動(dòng)一：凡來(lái)我酒店用餐的客戶，均贈(zèng)送精美果盤(pán)一個(gè)
活動(dòng)二： “折扣自由行”(煙酒、海鮮消費(fèi)除外)
活動(dòng)三：生日客人尊享八八折并贈(zèng)送長(zhǎng)壽面及精美禮品一份
活動(dòng)四：平安夜、圣誕節(jié)及元旦當(dāng)天，凡用餐客人均可享受消費(fèi)滿即送的促銷活動(dòng)(數(shù)量有限，贈(zèng)完為止，整單消費(fèi)滿即可享受相應(yīng)的贈(zèng)送活動(dòng))
消費(fèi)滿4000元/桌贈(zèng)送價(jià)值1200元的車載DVD一臺(tái)
消費(fèi)滿2500元/桌贈(zèng)送價(jià)值800元蠶絲被一條
消費(fèi)滿1500元/桌贈(zèng)送價(jià)值150元電子秤一臺(tái)
消費(fèi)滿xx00元/桌贈(zèng)送價(jià)值xx0元代金券一張
凡來(lái)我酒店消費(fèi)客戶每桌均可得到電腦吸塵器一臺(tái)或辦公桌小植物一盆
活動(dòng)五：定宴會(huì)送禮儀
活動(dòng)當(dāng)月成功預(yù)定宴會(huì)并繳納規(guī)定押金的即可享受到酒店定宴會(huì)送禮儀的活動(dòng)。
一樓宴會(huì)廳，預(yù)定xx桌以上的贈(zèng)送價(jià)值500元紗幔及羊毛地毯通道一套。
二樓宴會(huì)廳，預(yù)定20桌以上的贈(zèng)送價(jià)值20xx元紗幔、星光大道及燈光路引一套。
活動(dòng)六：會(huì)員金卡熱賣中(此活動(dòng)長(zhǎng)期有效)
儲(chǔ)值卡預(yù)存xx000元返xx00元，或享受酒店餐飲消費(fèi)八八折(煙酒、飲料、海鮮消費(fèi)除外，宴會(huì)、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)消費(fèi)除外)。
備注：活動(dòng)二、三、四，只能任選一種參與。三個(gè)活動(dòng)不可共同進(jìn)行。
五、促銷活動(dòng)總結(jié)及分析：
在活動(dòng)中各部門(mén)相互配合完成了我們的雙節(jié)促銷活動(dòng)。接下來(lái)從以下四個(gè)方面對(duì)此次促銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)：優(yōu)點(diǎn)：
(一)宣傳方面：
1.制作了雙節(jié)促銷活動(dòng)的電梯燈箱、x展架、LED屏滾動(dòng)播出雙節(jié)促銷活動(dòng)的內(nèi)容。
2.在來(lái)店消費(fèi)的顧客中由服務(wù)人員積極向客人推銷我們的活動(dòng)，并給客人做以解釋，提升客人的消費(fèi)觀念。
3.由點(diǎn)菜員向客人詳細(xì)推薦本店在活動(dòng)期間推出的活動(dòng)及相關(guān)優(yōu)惠政策。
4.客人結(jié)賬時(shí)收銀員主動(dòng)提醒客人結(jié)賬抽獎(jiǎng)有驚喜并發(fā)放小禮品。
5.負(fù)責(zé)雅間的領(lǐng)班、主管生日客人用餐期間及時(shí)贈(zèng)送長(zhǎng)壽面
(二)員工培訓(xùn)：
1.集體培訓(xùn)雙節(jié)促銷相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容
2.每天不定期的對(duì)員工進(jìn)行店慶活動(dòng)優(yōu)惠政策的學(xué)習(xí)與考核，爭(zhēng)取做到每位員工都能熟記，以便于向客人推薦。
(三)細(xì)節(jié)服務(wù)：
1.特別向服務(wù)人員強(qiáng)調(diào)和加強(qiáng)促銷活動(dòng)期間服務(wù)的重要性，在對(duì)客服務(wù)的過(guò)程中保質(zhì)保量，不能有一絲的懈怠。
2.領(lǐng)班主管在促銷活動(dòng)期間多巡視，多檢查。對(duì)服務(wù)人員起到監(jiān)督作用。以便于及時(shí)糾正及時(shí)處理。
3.每日餐餐前進(jìn)行衛(wèi)生檢查
(四)促銷效果總結(jié)：
在20xx年12月26日截止至20xx年1月17日午促銷活動(dòng)期間經(jīng)過(guò)各部門(mén)及餐廳所有員工的努力下，餐廳共計(jì)收入 16416.77 元，
平安夜當(dāng)天收入 66722元
圣誕節(jié)當(dāng)天收入 61643元
元旦當(dāng)天收入 92830元
圣誕節(jié)和元旦兩天餐飲收入 154473元
圣誕節(jié)和元旦兩天去年同期收入 169054元
今年元旦和圣誕兩天營(yíng)業(yè)收入比去年同期減少了14581元
折扣自由行共抽出：9.5折1張、8.8折1張、7折1張
8.8折，原價(jià)：20xx元 折扣了xx4元
7折，原價(jià)：1973元 折扣了188元
9.5折，原價(jià)：1224元 折扣了28元
小吸塵器共計(jì)發(fā)放 50個(gè) 電子秤共計(jì)發(fā)放4個(gè) 其他的都沒(méi)有發(fā)嗎?
生日客人打折的次數(shù)及金額?及是否贈(zèng)送了禮品?
不足：
(一)宣傳方面:
1.由于廣告公司的工作效率導(dǎo)致宣傳品未能預(yù)期到位。
2.員工在促銷活動(dòng)期間還欠缺宣傳活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。
(二)員工培訓(xùn):
1.員工培訓(xùn)未做到每位員工熟悉了解促銷活動(dòng)各項(xiàng)內(nèi)容。
2.餐飲部管理層對(duì)于此次促銷活動(dòng)沒(méi)有引起足夠的重視，導(dǎo)致活動(dòng)期間宣傳力度不夠到位。
(三)細(xì)節(jié)服務(wù):
1.員工缺乏積極主動(dòng)推銷的意識(shí)
2.餐飲部在此次活動(dòng)中全員促銷意識(shí)還有待加強(qiáng)。
分析：
(一)市場(chǎng)分析：
東勝客人的消費(fèi)力度是有的，但是現(xiàn)如今的客人消費(fèi)已經(jīng)逐步趨于理智化，客人需要的新鮮特色的菜品和人性化的服務(wù)方式。
我們酒店是三星級(jí)酒店，我們酒店餐飲部的目標(biāo)消費(fèi)群體應(yīng)該是中端的商務(wù)客人、鐵西區(qū)居民的家庭用餐、公司聚會(huì)等。
(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：
同類型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在硬件方面均好于我酒店。為了在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間處于不敗之地，我們首先應(yīng)該找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群，有針對(duì)性地定期推出不同的促銷活動(dòng)和更換新的菜譜，使客人養(yǎng)成一定的`到誼豐大酒店消費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣，形成對(duì)于酒店的忠實(shí)感和歸屬感。并針對(duì)酒店硬件不硬這一點(diǎn)，在軟件服務(wù)方面多想辦法，吸引客人到誼豐大酒店消費(fèi)。
挑戰(zhàn):
1.今后所有的促銷活動(dòng)需至少提前1個(gè)月部門(mén)遞交活動(dòng)促銷計(jì)劃報(bào)請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批或組織進(jìn)行討論。
2.所有的促銷活動(dòng)宣傳應(yīng)至少提前半個(gè)月進(jìn)行大面積的推廣?？墒褂玫猛茝V方式：報(bào)紙廣告、電臺(tái)廣告、宣傳單頁(yè)、電梯燈箱廣告、易拉寶展架、LED屏滾動(dòng)播出
3.推出多種廣告宣傳方式：去人群密集的地區(qū)發(fā)放宣傳單頁(yè)等
4.有針對(duì)性地推出相應(yīng)的宣傳促銷活動(dòng)，以期贏得更多新老客戶對(duì)于我酒店的認(rèn)同。
5.所有的促銷活動(dòng)培訓(xùn)應(yīng)至少提前半個(gè)月就開(kāi)始在員工中進(jìn)行，并且全酒店所有員工必須熟知，達(dá)到全員促銷的目的。
6.相關(guān)部門(mén)的高度重視，是促銷活動(dòng)能夠成功的基礎(chǔ)。
7.賓客資料的整理歸檔，可以成為促銷活動(dòng)的宣傳基礎(chǔ)人群。
8.賓客意見(jiàn)反饋的收集、整理、上報(bào)，并有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)的整改。
9.培訓(xùn)員工餐飲銷售技巧，養(yǎng)成良好的主動(dòng)推銷意識(shí)和習(xí)慣，全員促銷。
10.跟進(jìn)關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)，在軟件服務(wù)上取勝。
·一品園十一營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)
今年是黃石房地產(chǎn)行業(yè)異常活躍的一年，隨著萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、碧桂園、綠城等全國(guó)知名房企紛紛入駐，黃石樓市的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了在市場(chǎng)中搶占一席之地，許多項(xiàng)目都采取了各具特色的宣傳推銷手段。一品園項(xiàng)目為了圓滿完成年初制定的目標(biāo)，
·一品園十一營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)
今年是黃石房地產(chǎn)行業(yè)異?；钴S的一年，隨著萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、碧桂園、綠城等全國(guó)知名房企紛紛入駐，黃石樓市的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了在市場(chǎng)中搶占一席之地，許多項(xiàng)目都采取了各具特色的宣傳推銷手段。一品園項(xiàng)目為了圓滿完成年初制定的目標(biāo)，
大橋·一品園十一營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)
今年是黃石房地產(chǎn)行業(yè)異?；钴S的一年，隨著萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、碧桂園、綠城等全國(guó)知名房企紛紛入駐，黃石樓市的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了在市場(chǎng)中搶占一席之地，許多項(xiàng)目都采取了各具特色的宣傳推銷手段。一品園項(xiàng)目為了圓滿完成年初制定的目標(biāo)，
大橋·一品園十一營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)
今年是黃石房地產(chǎn)行業(yè)異常活躍的一年，隨著萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、碧桂園、綠城等全國(guó)知名房企紛紛入駐，黃石樓市的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了在市場(chǎng)中搶占一席之地，許多項(xiàng)目都采取了各具特色的宣傳推銷手段。一品園項(xiàng)目為了圓滿完成年初制定的目標(biāo)，本著控制廣告投入、提升宣傳效果的宗旨，結(jié)合目前市場(chǎng)狀況，開(kāi)展了一系列富有特色的營(yíng)銷活動(dòng)促進(jìn)整體銷售，如哈根達(dá)斯狂歡之夜、中秋游園會(huì)、十一國(guó)慶嘉年華等，均取得了較好的效果。十一**周，我們的來(lái)訪量達(dá)123批，來(lái)電38批，成交30套，銷售金額1579萬(wàn)元，創(chuàng)下了一品園一期開(kāi)盤(pán)以來(lái)七天**周之最。
現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、 活動(dòng)背景：
2013年黃石市場(chǎng)整體推盤(pán)量較大，市場(chǎng)存量高達(dá)150萬(wàn)㎡左右，呈現(xiàn)出供大于求的狀態(tài)，尤其是隨著全國(guó)十強(qiáng)品牌房企如綠城、碧桂園、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等紛紛入駐黃石港及與一品園項(xiàng)目一江之隔的浠水，大品牌影響、大體量開(kāi)發(fā)、大手筆推廣的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣模式及享受**招商引資方面的諸多優(yōu)惠政策等，引得不少黃石市民競(jìng)相搶購(gòu)，更給黃石本土開(kāi)發(fā)企業(yè)帶來(lái)了極大的沖擊，未來(lái)約有200萬(wàn)平米的**量在本區(qū)域市場(chǎng)出現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)將更進(jìn)一步白熱化，以這三個(gè)項(xiàng)目為例：
除此之外，一品園所在的黃石港、花湖片區(qū)目前在售樓盤(pán)達(dá)40余個(gè)，一品園項(xiàng)目三公里范圍內(nèi)，主要競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)包括金橋水岸、江泰春岸、三江共和城等，整體約有80萬(wàn)平方總量的推盤(pán)量，而且80%項(xiàng)目的產(chǎn)品**都低于我們項(xiàng)目，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)明顯。為此，為了實(shí)現(xiàn)廣告效應(yīng)最大化、更好地促進(jìn)銷售、圓滿完成年初制定的目標(biāo)任務(wù)，我們今年結(jié)合項(xiàng)目自身特色，舉辦了多次主題新穎的品牌營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了項(xiàng)目影響力和知名度。
二、 活動(dòng)的亮點(diǎn)和取得成功的原因：
1項(xiàng)目綜合性價(jià)比高，信譽(yù)合性象逐步提高。
隨著一、二組團(tuán)的先后入市，一品園項(xiàng)目的知名度和口碑都逐漸提升，一品園在整個(gè)黃石港片區(qū)的樓盤(pán)中性價(jià)較高，我們秉承“品質(zhì)一品、低碳一品、綠色一品、秀水一品”的建設(shè)理念，加上小區(qū)綠化率高，擁有黃石住宅領(lǐng)域獨(dú)一無(wú)二的地源熱泵**空調(diào)系統(tǒng)以及全年24小時(shí)生活熱水等，逐漸贏得了很多客戶的認(rèn)同。尤其是二組團(tuán)與一組團(tuán)相比選擇了更精良的建筑部品，比如彩鋁斷橋中空窗、電子指紋鎖、墻體保溫層等，特別是電子指紋鎖應(yīng)用于住宅領(lǐng)域，我們?cè)邳S石還尚屬首家。
很多客戶通過(guò)不同途徑對(duì)我們樓盤(pán)品質(zhì)有了一個(gè)初步認(rèn)知，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、公交、戶外、報(bào)紙等宣傳媒介，還有不少客戶是老客戶介紹而來(lái)，隨著銷售的逐漸推進(jìn)，有越來(lái)越多的人通過(guò)很多我們意向不到的方式對(duì)一品園的品質(zhì)有了更多的了解。比如有1位客戶是一家裝飾公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他在一品園一組團(tuán)承接了3套裝修業(yè)務(wù)，原本他對(duì)一品園沒(méi)什么概念和印象，但是在裝修過(guò)程中他發(fā)現(xiàn)我們的樓盤(pán)綜合品質(zhì)好，戶型南北通透，地源熱泵的效果使用起來(lái)確實(shí)名不虛傳，所以才萌生自己也要買一套的想法，在國(guó)慶活動(dòng)第一天就來(lái)現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)了一套。
2國(guó)有企業(yè)的發(fā)展背景應(yīng)重視責(zé)任和誠(chéng)信。
大橋地產(chǎn)作為大橋局下屬的國(guó)有控股子公司，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中呈現(xiàn)出了和一般的民營(yíng)、私企開(kāi)發(fā)商所不一樣的責(zé)任感、誠(chéng)信和服務(wù)意識(shí)，使得其國(guó)有企業(yè)背景成了一品園的一張厚實(shí)有力的名片，贏得了較好的口碑和信任度。如為了抓住十一這個(gè)返鄉(xiāng)人潮僅次于春節(jié)的七天長(zhǎng)假，我們?cè)O(shè)置的幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)獎(jiǎng)品非常豐富、有吸引力，包括10金條、液晶電視、電動(dòng)車、美容卡、電飯煲、床上用品等，而在此次活動(dòng)中，有幾個(gè)客戶便抽到了我們的金條、液晶電視和電動(dòng)車，現(xiàn)場(chǎng)一片沸騰。有些客戶雖然只抽到了價(jià)值便宜的床上用品或者美容卡，還有些客戶只拿到了游戲獎(jiǎng)品，但大家都沉浸在現(xiàn)場(chǎng)**的熱鬧氛圍中，為這些幸運(yùn)大獎(jiǎng)的客戶歡呼雀躍、感同身受的同時(shí)，紛紛感慨：
“一品園講誠(chéng)信，**不玩虛的，原來(lái)真的有獎(jiǎng)?。 被顒?dòng)結(jié)束后，我們根據(jù)活動(dòng)**情況，在多方比價(jià)、講究物美價(jià)廉的前提下，盡快為獲獎(jiǎng)客戶配齊了對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)品。
20xx年xx月xx日-xx日，分行零售業(yè)務(wù)部牽頭營(yíng)業(yè)部協(xié)助，聯(lián)合x(chóng)x步步高百貨舉辦了七夕滿減活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)提高我行在xx地區(qū)的品牌影響力、強(qiáng)化品牌宣傳效應(yīng)，營(yíng)造強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、互利共贏的雙贏局面。
活動(dòng)前期，分行零售部聯(lián)合步步高進(jìn)行了廣泛的宣傳：步步高活動(dòng)場(chǎng)內(nèi)所有物料、電子屏、電影前映廣告顯示宣傳；分行電臺(tái)廣告宣傳、財(cái)富系統(tǒng)個(gè)性營(yíng)銷短信模版推送、分行微信公眾號(hào)推送等，此次活動(dòng)廣告宣傳鋪開(kāi)范圍廣、渠道多，前期預(yù)熱到位。
步步高七夕活動(dòng)期間，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡，駐點(diǎn)開(kāi)卡的營(yíng)業(yè)部的小伙伴認(rèn)真合規(guī)開(kāi)卡，耐心與客戶介紹我行各類產(chǎn)品，對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品交叉營(yíng)銷，熱心周到的服務(wù)得到了客戶以及步步高工作人員的一致好評(píng)。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡，再由微信、支付寶轉(zhuǎn)賬方式將資金轉(zhuǎn)入新開(kāi)卡的方式，客戶順利的享受到了活動(dòng)優(yōu)惠，同時(shí)體驗(yàn)了我行的便利服務(wù)。
經(jīng)過(guò)4天的駐點(diǎn)服務(wù)，收獲頗豐，20xx年xx月xx日-xx日借記卡開(kāi)卡總計(jì)202張，簽約隨手存總計(jì)202戶；滿減刷卡量總計(jì)431筆，其中借記卡刷卡418筆，信用卡刷卡13筆，完成了我們最初設(shè)立的200張開(kāi)卡量。
營(yíng)業(yè)部的小伙伴將新開(kāi)卡的客戶進(jìn)行了臺(tái)賬登記，后續(xù)將進(jìn)一步跟蹤客戶，進(jìn)行客戶維護(hù)，繼續(xù)將我行的好產(chǎn)品、好活動(dòng)推薦給客戶，讓客戶感受到我行貼心、智能、快樂(lè)的金融服務(wù)！
針對(duì)6月份**活動(dòng)中出現(xiàn)的情況，積極地和書(shū)店相關(guān)部門(mén)溝通，盡量尋求書(shū)店方面的支持，利用我社**活動(dòng)，把我社重點(diǎn)圖書(shū)集中擺放在展臺(tái)等顯眼位置。針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷相對(duì)較低的情況，書(shū)店工作人員應(yīng)利用自身良好的人際關(guān)系，推薦讀者填寫(xiě)問(wèn)卷。在活動(dòng)期間，加大拜訪書(shū)店的次數(shù)和時(shí)間，通過(guò)和相關(guān)讀者介紹重點(diǎn)圖書(shū)外，也積極了解目前讀者的需求及購(gòu)書(shū)的傾向，收集一線讀者的信息。
就**活動(dòng)有如下建議：
1、圖書(shū)的營(yíng)銷活動(dòng)，一定要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的購(gòu)買需求的特點(diǎn)，如6月份在鄭州地區(qū)圖書(shū)購(gòu)買相對(duì)比較弱，這樣的時(shí)間點(diǎn)上重點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的效果相對(duì)要差些。今后我們會(huì)選擇在國(guó)慶節(jié)前后或開(kāi)學(xué)前做類似的活動(dòng)，這樣營(yíng)銷活動(dòng)才能促進(jìn)圖書(shū)的銷售。
2、營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)注重文化品位，目前購(gòu)物袋等**活動(dòng)，被很多商業(yè)化的商場(chǎng)超市所使用，對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么吸引力，也降低了文化內(nèi)涵。
三。營(yíng)銷活動(dòng)要提高活動(dòng)的針對(duì)性，注重活動(dòng)對(duì)銷售的帶動(dòng)作用，強(qiáng)化活動(dòng)的**效應(yīng)。營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)避免流于形式。為了活動(dòng)而進(jìn)行的活動(dòng)應(yīng)該圍繞銷售進(jìn)行。
“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，弘揚(yáng)偉大的愛(ài)國(guó)主義與抗戰(zhàn)精神主題班會(huì)總結(jié)
通過(guò)學(xué)習(xí)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略思想，我也從中思考到了很多關(guān)于的一些問(wèn)題。首先，黨的十八大總結(jié)了黨的十七大以來(lái)的工作，回顧了改革開(kāi)放34年來(lái)的偉大歷史進(jìn)程和寶貴經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)貫徹“四個(gè)全面”戰(zhàn)略思想，要繼續(xù)把學(xué)習(xí)貫徹“四個(gè)全面”戰(zhàn)略思想作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的頭等大事抓緊抓好。
繼續(xù)深入學(xué)習(xí)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略思想。學(xué)習(xí)貫徹“四個(gè)全面”戰(zhàn)略思想，要大力發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)。這是學(xué)習(xí)和貫徹“四個(gè)全面”戰(zhàn)略思想的根本保證。
只有學(xué)以致用，堅(jiān)持用“四個(gè)全面”戰(zhàn)略思想指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)在實(shí)踐中不斷加深對(duì)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略思想的理解，才能真正把“四個(gè)全面”戰(zhàn)略思想落到實(shí)處。最后，作為一個(gè)人，我決定從以下幾個(gè)方面努力工作。一是從思想上高度重視各種活動(dòng)，積極參與。
第二，聯(lián)系實(shí)際，注重效果?？谔?hào)不只是喊，重要的是要把思想付諸實(shí)踐。第三，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。
雖說(shuō)計(jì)劃趕不上變化，但是沒(méi)有計(jì)劃什么都會(huì)是一團(tuán)亂麻的，制定計(jì)劃的同時(shí)可隨時(shí)根據(jù)自己的實(shí)際情況做出一些動(dòng)態(tài)調(diào)整。總之，這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是為了得到一個(gè)非常深刻的理解。 對(duì)于“信仰、信念、信心” 主題教育活動(dòng)，我們提出了整改措施：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)毛澤東同志《黨委會(huì)的工作方法》和有關(guān)經(jīng)濟(jì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 2、加強(qiáng)自己和全體同志們的法制學(xué)習(xí)和法制教育，不斷強(qiáng)化依法行政，依法辦事意識(shí)，進(jìn)一步克服工作方法不夠科學(xué)、個(gè)別同志還習(xí)慣于用行政手段開(kāi)展工作的現(xiàn)象，努力使領(lǐng)導(dǎo)方法更加科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。三。檢查工作作風(fēng)，看是否達(dá)到了愛(ài)崗敬業(yè)的目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，勤勉盡責(zé)，務(wù)求實(shí)效。
在大學(xué)生科技創(chuàng)新工作中，我院堅(jiān)持以“活躍學(xué)生科技創(chuàng)新氛圍，增強(qiáng)學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)參與意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)術(shù)素養(yǎng)，提高學(xué)生科技創(chuàng)新能力”為指導(dǎo)，以廣泛深入地開(kāi)展各種學(xué)術(shù)性、實(shí)踐性、社會(huì)性的第二課堂活動(dòng)為同學(xué)成長(zhǎng)成才創(chuàng)造條件為宗旨，發(fā)揮我院學(xué)科專業(yè)特色優(yōu)勢(shì)，充分利用大學(xué)生科技創(chuàng)新專家指導(dǎo)組專家資源，促進(jìn)學(xué)生積極參與大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)。總之，我院大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技創(chuàng)新工作取得了很大進(jìn)步，雖存在一些不足，但我院科技創(chuàng)新隊(duì)伍不斷壯大和成熟、科技創(chuàng)新氛圍日益濃厚、科技創(chuàng)新制度日益完善、支持力度不斷擴(kuò)大，相信在今后的工作中我院的大學(xué)生科技創(chuàng)新工
作將更加輝煌。 召開(kāi)此次班會(huì)的目的在于讓同學(xué)們正確認(rèn)識(shí)到2012年是我們11級(jí)同學(xué)在大學(xué)生活中最為重要的過(guò)渡期，讓同學(xué)們給自己的大學(xué)生活確立一個(gè)正確的學(xué)習(xí)方向，更加的珍惜自己的大學(xué)生活?？偟膩?lái)說(shuō)，這次班會(huì)很成功。這里我做一個(gè)總結(jié)。
首先，班長(zhǎng)總結(jié)了上學(xué)期學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，與同學(xué)們一起制訂了新學(xué)期的任務(wù)計(jì)劃。然后個(gè)班委上臺(tái)對(duì)上學(xué)期的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)新學(xué)期自己的工作前景進(jìn)行展望。在學(xué)習(xí)方面，我們班的學(xué)習(xí)委員對(duì)上學(xué)期末的考試成績(jī)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)主要存在兩個(gè)問(wèn)題
一是全班學(xué)生整體學(xué)習(xí)成績(jī)一般，缺乏高分；二是學(xué)習(xí)成績(jī)層次性明顯。從問(wèn)題和學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)狀態(tài)來(lái)看，主要原因在于學(xué)習(xí)方法不當(dāng)和學(xué)習(xí)狀態(tài)松散；在學(xué)風(fēng)上，有兩個(gè)方面做得不好：一是學(xué)生的主動(dòng)性和自覺(jué)性有待提高，包括學(xué)習(xí)和參與活動(dòng)；第二，健康的宿舍文化尚未形成，包括宿舍衛(wèi)生、宿舍道德、宿舍成員關(guān)系、宿舍功能等。
在生活方面，生活委員讓同學(xué)們認(rèn)識(shí)到本學(xué)期的任務(wù)：一是通過(guò)嚴(yán)抓學(xué)風(fēng)，例如加強(qiáng)對(duì)“三早一晚”以及必修課的出勤考查、營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)氛圍，為同學(xué)們爭(zhēng)創(chuàng)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；第二，通過(guò)舉辦有意義的活動(dòng)，提高學(xué)生的素質(zhì)和能力，為學(xué)生爭(zhēng)取一個(gè)更大的表演舞臺(tái)。同時(shí)督促同學(xué)們對(duì)自己在上學(xué)期各方面的表現(xiàn)做一個(gè)系統(tǒng)詳細(xì)的總結(jié)，然后制定一個(gè)符合自身發(fā)展的、貼切實(shí)際的新學(xué)期新任務(wù)。
緊接著其余班委也上臺(tái)發(fā)表了講話，對(duì)上學(xué)期的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)新學(xué)期自己工作的展望。 在新的學(xué)期里，我呼喚所有的班委及團(tuán)員能盡自己最大的努力來(lái)維持班級(jí)的氣氛，我堅(jiān)信同學(xué)們會(huì)把最新的氣象展現(xiàn)出來(lái)，在新的學(xué)期里，我堅(jiān)信我們環(huán)藝1121班會(huì)做的更好，讓我們共同努力，共同改變，共同完善我們的這個(gè)集體吧，力爭(zhēng)讓我班的明天，有一個(gè)更大的飛躍！
管理學(xué)院營(yíng)銷1501團(tuán)委
2015年10月28日
營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。對(duì)于我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的評(píng)價(jià)是比較高的。目前，電信企業(yè)銷售的是服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。
這次體驗(yàn)活動(dòng)接觸到了用戶需求的方方面面，所以我們?cè)诨顒?dòng)的過(guò)程中學(xué)會(huì)了如何做好用戶服務(wù)。在這次活動(dòng)中，我非常感謝公客一部的領(lǐng)導(dǎo)和帶我來(lái)學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理。他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對(duì)“堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。
在今后的工作中，我一定會(huì)把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)貫穿其中，服務(wù)于前端，確保做好自己的工作，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議：以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。
社區(qū)經(jīng)理上門(mén)裝**，不單安裝**，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門(mén)打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈；例如，裝載后**主動(dòng)請(qǐng)求幫助用戶搬運(yùn)生活垃圾；例如，我們掌握了一些基本的**操作方法。一些老年用戶需要使用減少撥號(hào)。我們幫助用戶開(kāi)放服務(wù)；在維修**機(jī)時(shí)，我們會(huì)帶來(lái)一臺(tái)備用的**機(jī)，以滿足用戶的迫切需求?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領(lǐng)市場(chǎng)打好基礎(chǔ)。
第三季度工作總結(jié)
崔瑩眨眼間，第三季度已經(jīng)過(guò)去，我們有信心迎來(lái)第四季度，在最后一季度，我們部門(mén)的
全體員工團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、配合，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，取得了很好的效果，特別是在這個(gè)季節(jié)
8月初，公司正緊張地籌備中秋節(jié)。在30多天的銷售工作中，我們了解到了公司的中秋節(jié)
工作過(guò)程中，熟悉中秋節(jié)業(yè)務(wù)，得到鍛煉，學(xué)到了一些東西，基本完成了公司交辦的任務(wù)
在銷售工作中，也讓我們了解了很多工作中的好壞，以便使下一季度的工作完成
現(xiàn)在要回顧總結(jié)上一季度的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，
奮發(fā)進(jìn)取，在下一季度里努力再創(chuàng)佳績(jī)。上季度工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下：
一、月餅銷售總結(jié)：
1、散餅銷售：廣式月餅今年新增了新的品種，這個(gè)品種的上市突破了以往傳統(tǒng)的不足，
那就是無(wú)糖月餅。無(wú)糖月餅的推出讓消費(fèi)者有了更多的選擇，豐富了月餅的品種。上市以來(lái)
其銷量也得到了肯定，但更多的老客戶還是鐘情于九度緣的伍仁月餅，其銷量大增
思想?yún)R報(bào)專題一直是名列前茅。冰月餅也是消費(fèi)者的最愛(ài)，今年的冰月餅也增加了新品種
—-脆脆蘋(píng)果冰皮月，但相對(duì)于其他口味的冰皮月餅，它的銷售量不是很好，由于是與平常傳
要讓顧客接受不同的口味并不容易，但總的來(lái)說(shuō)，今年中秋蛋糕的銷量還是不錯(cuò)的，
首先是祥賓，其次是國(guó)貿(mào)、桂春、新竹。
2精美禮盒銷售：與去年的禮盒不同，今年更換了兩款禮盒，分別是星語(yǔ)、星月和花韻。
與以往的尊秋華彩、和福不同，今年的禮盒數(shù)量非常少，大多是直接到店購(gòu)買的顧客。
今年南寧的月餅市場(chǎng)非常大，街上也有不少銷售攤位。同行之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。因此，與往年相比，南寧月餅市場(chǎng)相對(duì)較大，
今年，禮盒的銷量并不是分樂(lè)觀。今年禮盒銷量最好的當(dāng)屬星語(yǔ)星月，因?yàn)槎Y盒的設(shè)計(jì)顏色不同
色彩搭配豐富，圖案美觀，而且似乎送禮適中庸大氣的，所以它是顧客購(gòu)買的首選，花的魅力
這個(gè)盒子太大了，所以買它的顧客少了。然而，今年薄餅的銷售量很差。五公斤重的煎餅比三斤的薄煎餅還多
薄餅的銷售量很好。今年最差的是緣聚錦秋。只有新竹店買了兩盒，其他店也有顧客詢問(wèn)
但沒(méi)人買，那是秋風(fēng)的印象。后來(lái)，它賣得很好。
3.中秋節(jié)禮物蛋糕銷售：中秋節(jié)期間，有一項(xiàng)特別活動(dòng)。 兩盒禮品蛋糕以* *的形式**，早期使用靈芝
麻和玉米比較好賣，但后期由于月餅的不斷上市，其銷量并沒(méi)有持續(xù)上升
店的退貨率很高，在下單方面也有在控制，顧客在禮餅的品種上還是比較喜歡綠豆，優(yōu)惠活
這一行動(dòng)沒(méi)有引起顧客的注意，更多的顧客買了單盒。
4中秋月餅銷售：今年中秋月餅款式比較多，款式也很好看，但最突出的是
荷塘月色、花好月緣、吉兔金秋，在中秋期間訂蛋糕的時(shí)候也會(huì)推薦我們的中秋款式，可能
就是客戶的消費(fèi)觀念還不是很成熟，所以很多客戶都是以欣賞的態(tài)度看待的，期間的訂單率比較高
是吉兔金秋、荷塘月色、豐收，中秋節(jié)當(dāng)天也只是現(xiàn)賣了一個(gè)花好月緣，來(lái)年我們盡推。
二、人員情況總結(jié)：,
1中秋節(jié)期間，我們的整體銷售業(yè)績(jī)還是不錯(cuò)的，我們非常積極及時(shí)地配合公司的進(jìn)展
總的來(lái)說(shuō)，今年中秋節(jié)購(gòu)買月餅的氣氛不如往年熱鬧，顧客的消費(fèi)也會(huì)更加理性。
臨近中秋節(jié)那幾天客流量明顯較多，伙伴在訂蛋糕的時(shí)候有時(shí)還要顧及禮盒區(qū)的顧客，今年
人手不比去年，但是每個(gè)人都能盡自己的職責(zé)，在伙伴需要幫忙的時(shí)候都能很及時(shí)的配合協(xié)
幫扶，合理分工，做好防盜工作，我們?cè)谟淇斓膱F(tuán)隊(duì)合作氛圍中。宣傳方面在中秋期
我們都很積極。我們盡量在外場(chǎng)推薦，收銀員也會(huì)再推薦一次。在聽(tīng)聞各店售賣量的時(shí)候，
每家商店的工作人員都非常焦慮，好像有力量爆發(fā)一樣。 他們立積極極推薦他們，并希望趕上并超越其它商店。
2、中秋期間店與店間的合作默契還有所欠缺。當(dāng)新竹店存貨減少時(shí)，未能協(xié)調(diào)新竹店的幫助
們的配合。生產(chǎn)部和出貨部也給了我們很多幫助。當(dāng)月餅在后期銷售很好，庫(kù)存空置的時(shí)候，她們也一樣
送貨及時(shí)準(zhǔn)確，及時(shí)送貨到店，保證正常銷售。在賣場(chǎng)銷售人手緊張時(shí)，裱花人員也很
主動(dòng)幫助商店，訂購(gòu)蛋糕或購(gòu)買產(chǎn)品。所以我非常感謝安裝部門(mén)的高度合作。
三、貨源管理總結(jié)：
1、貨源調(diào)整情況總結(jié)情況：在月餅的預(yù)貨前期還是比較合理的，都能保證月餅都能**
上，要滿足客戶的需求，但后來(lái)月餅的預(yù)發(fā)貨不是那么合理，工廠要支付足夠的庫(kù)存，也是
由于臨近后期，無(wú)法很好的控制，**調(diào)整也不是很及時(shí)，各門(mén)店的庫(kù)存互動(dòng)很少，所以今年就是今年
的一項(xiàng)大的失誤。
2前期工作總結(jié)：在月餅銷售期間，常溫產(chǎn)品受到很大影響，這也是我們努力的結(jié)果
天氣炎熱，導(dǎo)致大量門(mén)店退貨，而在后臺(tái)也被慢慢控制。
3.退貨率匯總及防止退貨的措施：中秋節(jié)期間，退貨率相對(duì)較高
那么多退貨產(chǎn)品堆積在一起，變成了一座小山。我感到很難過(guò)，尤其是那些加班的人
產(chǎn)人員，但在那么大的一個(gè)退貨量后，各店都有在預(yù)貨上控制了預(yù)貨量，也有在賣場(chǎng)盡量推
薦。四、中秋期間客訴事件及顧客對(duì)中秋產(chǎn)品的意見(jiàn)收集
1.在例會(huì)上，我們將報(bào)告月餅的銷售情況。 今年，對(duì)月餅的投訴減少了，但向斌仍有一些投訴
店有個(gè)客人購(gòu)買了一個(gè)板栗蛋黃月，對(duì)半切卻沒(méi)看見(jiàn)有蛋黃，后來(lái)拿到店面，給其更換了一
后來(lái)，我把它拿到辦公室交給邱先生檢查。其實(shí)，這個(gè)月餅不是沒(méi)有蛋黃，而是偏向一邊
來(lái)也有反饋到生產(chǎn)部，得到了改善。
2今年，顧客會(huì)覺(jué)得冰皮月餅不如往年好吃，皮太厚，蛋黃的味道不突出，而且太甜了。
五、銷售人員對(duì)中秋獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)氣氛總結(jié)今年的中秋獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目很優(yōu)厚，所以大家在中秋銷售工作的合作默契上表現(xiàn)較好，面對(duì)每
進(jìn)入商店的顧客可以積極推薦我們的月餅和禮物蛋糕，每個(gè)人都希望成為第一個(gè)；收銀員的二次推薦做得也很到位。對(duì)中秋的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目
大伙兒的激情更上一層樓，希望來(lái)年能繼續(xù)保持下去?？偟膩?lái)說(shuō)，我們的出納部已經(jīng)完成了酒店交給我們的任務(wù)和職責(zé)，并認(rèn)真執(zhí)行了我們的工作
中國(guó)的每一個(gè)問(wèn)題，我們都堅(jiān)持認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力工作，持之以恒，從而取得一個(gè)非常好的事業(yè)
績(jī)。雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足和需要改進(jìn)的地方
（1） 中秋銷售工作的不足及改進(jìn)建議
1我們要團(tuán)結(jié)一致，及時(shí)了解市場(chǎng)上的產(chǎn)品信息，了解各門(mén)店的庫(kù)存情況，互相了解
店內(nèi)個(gè)別產(chǎn)品的銷售優(yōu)勢(shì)，所以最好是轉(zhuǎn)手貨
2增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)幫助不熟悉銷售環(huán)境的員工。
三。中秋節(jié)期間不管工作多忙，都要做好新人培養(yǎng)工作
1我審閱了所有報(bào)告，并就工作中發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題與相關(guān)人員進(jìn)行了溝通，
對(duì)難以解決的問(wèn)題，也在報(bào)告中向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在一定程度上防范了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
2、一直以來(lái),做為一個(gè)財(cái)務(wù)工作者,對(duì)國(guó)家相關(guān)的財(cái)經(jīng)、稅收政策都很關(guān)注,對(duì)本行業(yè)出
經(jīng)常學(xué)習(xí)臺(tái)灣的相關(guān)法律法規(guī)和指導(dǎo)方針，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，始終保持公司的
利益負(fù)責(zé)，對(duì)自己的事業(yè)態(tài)度負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，恪守責(zé)任，積極工作，以保證公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益
利益最大化，作出自己的貢獻(xiàn)。以上是我對(duì)自己最后一個(gè)季度的總結(jié)，請(qǐng)批評(píng)指正。篇二：20xx年中秋銷售
工作總結(jié)
20xx年中秋銷售工作總結(jié)在公司自8月初起進(jìn)去了緊張的中秋大戰(zhàn)狀態(tài)，在40多天的銷售工作中，了解公司中秋
工作過(guò)程中，熟悉中秋節(jié)業(yè)務(wù)，得到鍛煉，學(xué)到了一些東西，基本完成了公司交辦的任務(wù)
在銷售工作中，也讓我們了解了很多工作中的好壞，下面是月餅銷售的總工作
結(jié)：一、月餅銷售總結(jié)：
1、散餅銷售：廣式月餅今年新增了新的品種，這個(gè)品種的上市突破了以往傳統(tǒng)的不足，
那就是無(wú)糖月餅。無(wú)糖月餅的推出讓消費(fèi)者有了更多的選擇，豐富了月餅的品種。上市以來(lái)
其銷量也得到了肯定，但更多的老客戶還是鐘情于九度緣的伍仁月餅，其銷量大增
一直是名列前茅。冰月餅也是消費(fèi)者的最愛(ài)，今年的冰月餅也增加了新品種
—-脆脆蘋(píng)果冰皮月，但相對(duì)于其他口味的冰皮月餅，它的銷售量不是很好，由于是與平常傳
要讓顧客接受不同的口味并不容易，但總的來(lái)說(shuō)，今年中秋蛋糕的銷量還是不錯(cuò)的，
首先是祥賓，其次是國(guó)貿(mào)、桂春、新竹。
2精美禮盒銷售：與去年的禮盒不同，今年更換了兩款禮盒，分別是星語(yǔ)、星月和花韻。
與以往的尊秋華彩、和福不同，今年的禮盒數(shù)量非常少，大多是直接到店購(gòu)買的顧客。
今年南寧的月餅市場(chǎng)非常大，街上也有不少銷售攤位。同行之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。因此，與往年相比，南寧月餅市場(chǎng)相對(duì)較大，
今年，禮盒的銷量并不是分樂(lè)觀。今年禮盒銷量最好的當(dāng)屬星語(yǔ)星月，因?yàn)槎Y盒的設(shè)計(jì)顏色不同
色彩搭配豐富，圖案美觀，而且似乎送禮適中庸大氣的，所以它是顧客購(gòu)買的首選，花的魅力
這個(gè)盒子太大了，所以買它的顧客少了。然而，今年薄餅的銷售量很差。五公斤重的煎餅比三斤的薄煎餅還多
薄餅的銷售量很好。今年最差的是緣聚錦秋。只有新竹店買了兩盒，其他店也有顧客詢問(wèn)
但沒(méi)人買，那是秋風(fēng)的印象。后來(lái)，它賣得很好。
3.中秋節(jié)禮物蛋糕銷售：中秋節(jié)期間，有一項(xiàng)特別活動(dòng)。 兩盒禮品蛋糕以* *的形式**，早期使用靈芝
麻和玉米比較好賣，但后期由于月餅的不斷上市，其銷量并沒(méi)有持續(xù)上升
店的退貨率很高，在下單方面也有在控制，顧客在禮餅的品種上還是比較喜歡綠豆，優(yōu)惠活
這一行動(dòng)沒(méi)有引起顧客的注意，更多的顧客買了單盒。
4中秋月餅銷售：今年中秋月餅款式比較多，款式也很好看，但最突出的是
荷塘月色、花好月緣、吉兔金秋，在中秋期間訂蛋糕的時(shí)候也會(huì)推薦我們的中秋款式，可能是顧客的消費(fèi)觀還不是很成熟，所以很多顧客都是以欣賞的態(tài)度
要看，期間的訂貨率更是金秋時(shí)節(jié)，荷塘月色，豐收，中秋節(jié)當(dāng)天只賣一朵花
好月緣，來(lái)年我們盡推。
二、人員情況總結(jié)：,
1中秋節(jié)期間，我們的整體銷售業(yè)績(jī)還是不錯(cuò)的，我們非常積極及時(shí)地配合公司的進(jìn)展
總的來(lái)說(shuō)，今年中秋節(jié)購(gòu)買月餅的氣氛不如往年熱鬧，顧客的消費(fèi)也會(huì)更加理性。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)范文
下面就是我們?yōu)槟占淼你y行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)范文的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué)得不錯(cuò)的話可以分享給更多小伙伴哦！
銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)范文1
“情系**客戶，服務(wù)公共財(cái)政”營(yíng)銷總結(jié)按照上級(jí)行關(guān)于開(kāi)展“情系**客戶，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)的通知要求，我行積極行動(dòng)，精心組織，結(jié)合x(chóng)x縣**部門(mén)實(shí)際情況，針對(duì)性的選擇目標(biāo)客戶，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，較好的完成了聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，從5月29日至7月31日，營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)銀用戶xx戶，信用卡發(fā)卡xx張，辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶xx戶，牡丹e時(shí)代卡用戶xx戶?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、成立機(jī)構(gòu)，精心組織
為確保本次活動(dòng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，xx行成立了“情系**客戶，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組，行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)職能部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)和管理，領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)題會(huì)議，對(duì)**部門(mén)資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析，細(xì)心分類，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，各有關(guān)部門(mén)密切配合，及時(shí)溝通，從而為本次營(yíng)銷活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、 做好業(yè)務(wù)宣傳，推動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)快速發(fā)展
活動(dòng)期間，xx行緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合x(chóng)x縣實(shí)際的**宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷為平臺(tái)，上門(mén)營(yíng)銷為手段，通過(guò)高層拜訪，銀政懇談會(huì)，上門(mén)送單等形式多樣的營(yíng)銷，營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營(yíng)銷人員要深入到戶，現(xiàn)場(chǎng)講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識(shí)，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，并取得較好效果，如**某一名公務(wù)員，通過(guò)營(yíng)銷人員的現(xiàn)場(chǎng)演示，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專門(mén)到銀行表示對(duì)銀行工作人員的感謝。二是加強(qiáng)柜面營(yíng)銷，**部門(mén)人員到我行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營(yíng)銷人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營(yíng)銷。為充分借助全行員工社會(huì)關(guān)系資源，有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷資源合力，支行在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制中，加大了二季度對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的專項(xiàng)掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷的積極性和主動(dòng)性，許多員工利用其親屬、朋友在**部門(mén)任職的關(guān)系，積極營(yíng)銷，取得了一定的效果。
***電力公司
根據(jù)3月31日下午召開(kāi)的國(guó)網(wǎng)公司關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的緊急電視**會(huì)議精神和xx供電公司的安排，2011年4月1日，公司所有檢修、施工現(xiàn)場(chǎng)全部停工一天，進(jìn)行安全生產(chǎn)日活動(dòng)。市場(chǎng)部接到上級(jí)有關(guān)通知后，認(rèn)真研究了有關(guān)文件，停止了維修工作。
4月1日上午，公司召開(kāi)了緊急安全會(huì)議，停產(chǎn)整頓進(jìn)行安全教育，大會(huì)期間公司營(yíng)銷局長(zhǎng)***解讀了上級(jí)有關(guān)的安全文件，并重申春檢工作中安全的重要性，突出各項(xiàng)違章典型行為，警示教育與會(huì)的每位春檢施工員工。安監(jiān)主任***對(duì)照春檢計(jì)劃宣讀了近期各項(xiàng)有關(guān)的安全緊急文件，其中對(duì)《gg省電力公司檢修專業(yè)管理規(guī)范考核實(shí)施細(xì)則》、《zz縣電力公司反違章考核辦法》、《zz縣電力公司安全生產(chǎn)反違章工作實(shí)施細(xì)則》、《國(guó)家電網(wǎng)公司典型違章100條》等通知進(jìn)行了細(xì)致講解，分別就管理違章、行為違章、裝置違章進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，并提出了公司有關(guān)春檢期間的有關(guān)要求，積極引導(dǎo)春檢期間的安全工作，在大會(huì)期間，營(yíng)銷部各位員工認(rèn)真聽(tīng)講，詳細(xì)記錄，會(huì)后根據(jù)上級(jí)文件要求，查疏堵漏，認(rèn)真仔細(xì)排查工作中存在的安全隱患。
4月1日下午，營(yíng)銷部在辦公室自行組織了安全生產(chǎn)日教育活動(dòng)，活動(dòng)期間，部室根據(jù)jq供電公司《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)日活動(dòng)的緊急
通知》各項(xiàng)要求結(jié)合公司的生產(chǎn)實(shí)際逐一進(jìn)行討論研究，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出了相應(yīng)的整改措施。
1、對(duì)《zz縣電力公司安全生產(chǎn)反違章工作實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行學(xué)習(xí)，該細(xì)則可以有效推進(jìn)公司安全生產(chǎn)反違章工作務(wù)實(shí)開(kāi)展，強(qiáng)化各級(jí)部門(mén)對(duì)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的理解力和執(zhí)行力，提高生產(chǎn)人員的安全意識(shí)和崗位技能，充分發(fā)揮安全管理體系、安全責(zé)任體系、安全保證體系和安全監(jiān)督體系的共同作用，明確了公司各部門(mén)的職責(zé)分工，建立健全工作機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、考核評(píng)價(jià)機(jī)制，有力保證公司反違章工作的順利開(kāi)展。
2、根據(jù)jq供電公司《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)日活動(dòng)的緊急通知》文件要求，通知各供電所對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有重要客戶進(jìn)行了全面徹底的安全隱患排查，營(yíng)銷部對(duì)大用戶進(jìn)行了安全隱患排查，對(duì)所有排查出的隱患制定了詳細(xì)的整改措施及材料預(yù)算，計(jì)劃于春季檢修期間全部整改完成。
3、春檢即將開(kāi)始，必須加強(qiáng)對(duì)春檢安全工器具的管理，嚴(yán)格要求沒(méi)有進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)的安全工器具一律不準(zhǔn)帶入工作現(xiàn)場(chǎng)，施工作業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡執(zhí)行。檢修前應(yīng)采取組織措施和技術(shù)措施，有效保證施工人員的人身安全。
4、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，嚴(yán)格審核各項(xiàng)報(bào)裝資料，認(rèn)真分析接入電網(wǎng)容量的可行性，充分做好迎峰度夏的負(fù)荷管理，做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)荷監(jiān)控，保證全縣電網(wǎng)供電的可靠性。
5會(huì)議還重點(diǎn)對(duì)2011年一季度安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了分析總結(jié)
在的問(wèn)題，各位專責(zé)各抒己見(jiàn)，會(huì)議上提出以下幾點(diǎn)問(wèn)題，并提出了整改方案。
（1） 供電所安全生產(chǎn)工作中仍存在習(xí)慣性違章性違。仍有部分員工騎摩托車修理事故，帶頭盔不正確；一些員工在施工過(guò)程中粗心大意，沒(méi)有正確掌握安全工具的使用方法。
整改措施：加強(qiáng)安全考核，對(duì)無(wú)頭盔的騎車人嚴(yán)格考核；加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，特別是《安規(guī)》的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)突出學(xué)習(xí)各項(xiàng)施工作業(yè)的過(guò)程要求；嚴(yán)格對(duì)“兩票三制”、“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡”、“三措”進(jìn)行審核，仔細(xì)核對(duì)所有工作票及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡對(duì)實(shí)際施工作業(yè)的關(guān)聯(lián)性；加強(qiáng)對(duì)《甘肅省電力公司檢修專業(yè)管理規(guī)范考核實(shí)施細(xì)則》的宣貫，對(duì)典型違章案例進(jìn)行認(rèn)真講解，以事例啟發(fā)施工作業(yè)人員。
（2） 從年初的培訓(xùn)工作來(lái)看，安全教育培訓(xùn)力度不夠，職工學(xué)習(xí)不夠認(rèn)真，自學(xué)意識(shí)淡薄。
整改措施：加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)考核，重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)紀(jì)律管理，認(rèn)真考核，確保安全學(xué)習(xí)的落實(shí)。
zz縣電力公司營(yíng)銷部
2011年4月2日
xx農(nóng)村信用合作社
為了進(jìn)一步加大電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度，增強(qiáng)我國(guó)電子銀行產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加快我國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在端午節(jié)期間，我社于5月30日至6月3日在全轄范圍內(nèi)開(kāi)展了以“端午飄香‘粽’是情、移動(dòng)農(nóng)信伴您行”為主題的營(yíng)銷活動(dòng),并制定了相應(yīng)的實(shí)施方案，現(xiàn)將本次活動(dòng)總結(jié)如下：
一、活動(dòng)開(kāi)展情況
（一）提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念。為了使本次活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果，我社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實(shí)把電子銀行產(chǎn)品作為戰(zhàn)略性目標(biāo)，將電子銀行渠道作為拓展銀行產(chǎn)品的重要手段，促進(jìn)電子產(chǎn)品的營(yíng)銷，打造農(nóng)信電子銀行品牌，鋪好實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的高速公路。
（2） 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平?；顒?dòng)開(kāi)展前，我社下發(fā)了電子銀行相關(guān)知識(shí)資料，并組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員集中學(xué)習(xí)了電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程，使全體員工都能熟練使用電子銀行產(chǎn)品。在客戶咨詢時(shí)可以給予專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，特別是在首次使用時(shí)可一對(duì)客戶做一對(duì)一的指導(dǎo)。
（三）多形式、多渠道的宣傳。首先要求轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)充分利用led屏、廳堂放置宣傳展架對(duì)“端午飄香‘粽’是情、移動(dòng)農(nóng)信伴您行”營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳；二是通過(guò)微信公眾平臺(tái)、短信平臺(tái)、全體員工朋友圈等互聯(lián)網(wǎng)工具大力宣傳。
（四）活動(dòng)禮品貼近主題。本次活動(dòng)禮品為香囊，在端午節(jié)的寓意為健康，不僅貼近端午節(jié)主題，而且美觀大方，不具有時(shí)點(diǎn)限制，避免了浪費(fèi)。
二、活動(dòng)取得的效果
活動(dòng)期間，共發(fā)放禮品111種，累計(jì)花費(fèi)1630元。參與活動(dòng)客戶106人，參與活動(dòng)業(yè)務(wù)106筆，其中：新開(kāi)通手機(jī)銀行44筆，新開(kāi)通微信銀行業(yè)務(wù)44筆，其他業(yè)務(wù)18筆。
本次營(yíng)銷活動(dòng)之星：
（1） 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷之星：營(yíng)業(yè)部，開(kāi)通手機(jī)銀行22家；
（2） 微信銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷之星：民生之星已開(kāi)通21家微信銀行。
各分社營(yíng)銷活動(dòng)匯總情況表
三、活動(dòng)存在的不足
（一）營(yíng)銷效果不太理想。本次活動(dòng)共5天，共開(kāi)辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù)44筆，開(kāi)辦微信銀行44筆，而開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)為0，這意味著平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天僅開(kāi)通大約2筆手機(jī)銀行、2筆微信銀行業(yè)務(wù)，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。分析原因主要有：
1.營(yíng)銷活動(dòng)參與的門(mén)檻稍高，電子銀行的使用者集中為年輕人，但這部分人群卡內(nèi)余額有限，導(dǎo)致無(wú)法參與此次活動(dòng)。
2.電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)未能得到很好宣傳，部分客戶因不了解電子銀行產(chǎn)品的快捷、高效，認(rèn)為電子銀行安全性不高，不愿意辦理。
三。單一的禮品對(duì)顧客沒(méi)有吸引力，導(dǎo)致顧客參與活動(dòng)的積極性不高。
（2） 營(yíng)銷活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)工作沒(méi)有得到重視。
1活動(dòng)賬戶登記不規(guī)范，賬戶要素填寫(xiě)不完整。例如：銷售部不登記客戶的手機(jī)號(hào)、卡內(nèi)存卡余額。
2活動(dòng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)表中微信銀行、手機(jī)銀行開(kāi)戶數(shù)與賬戶統(tǒng)計(jì)不一致。
三?；顒?dòng)總結(jié)、臺(tái)賬、結(jié)果統(tǒng)計(jì)表未及時(shí)上報(bào)。活動(dòng)實(shí)施方案要求活動(dòng)結(jié)束次日上報(bào)活動(dòng)相關(guān)統(tǒng)計(jì)表及總結(jié)，各網(wǎng)點(diǎn)均未按要求上報(bào)。
4、 未來(lái)電子銀行營(yíng)銷推廣應(yīng)注意的問(wèn)題
電子銀行作為我公司的一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)，已成為我公司重要的市場(chǎng)占有工具。作為一線柜員，是電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷的第一個(gè)窗口，
（一）熟練使用是前提。作為一線柜面服務(wù)人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶推廣我行電子銀行業(yè)務(wù)，才會(huì)在營(yíng)銷時(shí)得心應(yīng)手。網(wǎng)上銀行的電子證書(shū)**、手機(jī)銀行客戶端**，微信銀行的簽約使用，都需要柜面服務(wù)人員熟絡(luò)于心，疑難處置時(shí)才會(huì)信手拈來(lái)。
（二）推介宣傳看需求。在營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品時(shí)，要注意方法。傳統(tǒng)的詢問(wèn)方式往往收效甚微。了解顧客的職業(yè)和習(xí)慣，有針對(duì)性地推廣產(chǎn)品。
如：有的客戶喜歡通過(guò)個(gè)人賬戶發(fā)放員工工資，而目前嚴(yán)格的**人制度使得這項(xiàng)業(yè)務(wù)在柜面上辦理變得越來(lái)越繁鎖，這時(shí)我們就可以告訴他開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行批量轉(zhuǎn)賬的便利；對(duì)于經(jīng)常需要跨行匯款的客戶，就應(yīng)講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費(fèi)全免，還可以通過(guò)電子銀行查到賬戶明細(xì)，能夠隨時(shí)隨地充值**費(fèi)，這樣客戶就會(huì)很感興趣。
（三）精耕細(xì)作要體驗(yàn)。了解我社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)只是做好營(yíng)銷的第一步，關(guān)鍵還在于主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶根本不知道我社有好的電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)，還要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。一些客戶對(duì)電子銀行的安全性有疑慮，所以我們需要花更多的耐心向客戶解釋；有時(shí)客戶根本不了解手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。最好的辦法是向客戶展示手機(jī)銀行的安全性和便利性；有時(shí)客戶會(huì)推說(shuō)不會(huì)使用，這時(shí)就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。
一句話，積極主動(dòng)、見(jiàn)招使招，營(yíng)銷效果會(huì)很明顯。
（四）聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對(duì)電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，這些人在使用電子銀行時(shí)會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題。在柜面為客戶開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)，要主動(dòng)為客戶留個(gè)****，讓客戶遇到難題可隨時(shí)咨詢，必要時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝，告知操作流程，同時(shí)還應(yīng)做到定期**回訪。
這樣既能讓客戶感受到我行貼心的服務(wù)，又能保證客戶的正常使用，導(dǎo)致長(zhǎng)期使用的依賴性。
這種營(yíng)銷活動(dòng)促進(jìn)了我國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了一定的成效，但與其他銀行相比，還存在一定的差距。在下一步的活動(dòng)安排中，我們將持續(xù)關(guān)注電子銀行產(chǎn)品的推廣，通過(guò)多種形式的營(yíng)銷和宣傳吸引客戶，進(jìn)而引導(dǎo)客戶關(guān)注、使用我社的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，力爭(zhēng)讓電子銀行業(yè)務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。
2017年6月6日
哪些范文最難寫(xiě)出清新脫俗的感覺(jué)？辦公常常就是文檔處理的代名詞，范文在培養(yǎng)學(xué)生寫(xiě)作能力方面的作用越來(lái)越被看重，本文旨在為大家整理一篇關(guān)于“社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)”的文章。
經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月時(shí)間的努力，這次比賽終于圓滿的畫(huà)上了句號(hào)，雖然過(guò)程中出現(xiàn)了各種各樣的小插曲，但無(wú)可質(zhì)疑的是我們確實(shí)在這次活動(dòng)中成長(zhǎng)了許多。從最初的策劃、比賽宣傳報(bào)名、會(huì)場(chǎng)布置、財(cái)務(wù)管理都付出了我們極大的心血!
在最初寫(xiě)此次活動(dòng)的策劃書(shū)時(shí)，我們就遇到了一些問(wèn)題!對(duì)于第一次組織這種大型的校級(jí)活動(dòng)，而且本身對(duì)營(yíng)銷之路這個(gè)概念也是模糊不清的我們要寫(xiě)一份既繼承學(xué)院的優(yōu)秀傳統(tǒng)又有創(chuàng)新的策劃是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)!最終我們?cè)诰W(wǎng)上找了大量資料參考，結(jié)合我們學(xué)院的實(shí)際情況，終于把策劃書(shū)搞定了。
對(duì)于比賽前期的活動(dòng)宣傳，我們也是付出了很多的精力!在活動(dòng)報(bào)名期間，我們食堂以及教學(xué)樓附近設(shè)點(diǎn)報(bào)名。在學(xué)校各處發(fā)傳單，并打印了橫幅張貼到學(xué)校各處人多的地方，海報(bào)也貼了不少，只是為了讓更多的人知道我們這個(gè)活動(dòng)，讓更多的人參加到我們這個(gè)活動(dòng)中來(lái)。
活動(dòng)當(dāng)天起了個(gè)大早，心里很激動(dòng)，到了會(huì)場(chǎng)幫忙布置和運(yùn)送東西。這場(chǎng)講座我們請(qǐng)到了著名微電子商務(wù)專家、“中國(guó)微信營(yíng)銷第一人”張慧成老師，張慧成老師的不愧是“第一演講家”，他以其精準(zhǔn)的定位、精辟的闡述，獨(dú)到的見(jiàn)解為在場(chǎng)的老師和同學(xué)們帶來(lái)一場(chǎng)深入淺出的講座。尤其是談到中國(guó)微商的發(fā)展的時(shí)候，大家都很激動(dòng)，張老師為我們傳遞的不僅僅是知識(shí)，更是一種積極向上的正能量，也讓我們開(kāi)闊了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的視野。整個(gè)過(guò)程同學(xué)們都很有激情，積極的通過(guò)微博墻互動(dòng)和交流，特別是談到馬云的創(chuàng)業(yè)歷程的時(shí)候，大家內(nèi)心都激動(dòng)不已，生生被張老師的講課所折服。
講課結(jié)束后，我們匆匆吃完午飯，又來(lái)到了會(huì)場(chǎng)。老師為我們講授了許多銷售的技巧，并為我們加油鼓勁。終于，激動(dòng)人心的比賽環(huán)節(jié)就要開(kāi)始了。我們分成了6個(gè)小組，做公交車來(lái)到了火車站附近，取到指定的銷售商品后，我們便開(kāi)始了緊張而又激烈的銷售活動(dòng)。
我們組共五個(gè)成員，銷售的物品是純燕燕窩、車載香薰、礦泉水，為了鍛煉我們的溝通與銷售能力，商品的價(jià)格都高于市場(chǎng)價(jià)格，這給我們的銷售帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。我們?cè)诠卉嚿暇烷_(kāi)始商量了計(jì)劃，最后決定我和一名隊(duì)員負(fù)責(zé)銷售燕窩，兩名隊(duì)員銷售礦泉水，一名隊(duì)員銷售車載香薰，就這樣，我們下車后便開(kāi)始了計(jì)劃，我和我的搭檔兩人首先分析了一下，由于燕窩屬于奢侈品，不能針對(duì)普通人群來(lái)銷售，所以我們打算去尚格銘城小區(qū)銷售，但是考慮到時(shí)間問(wèn)題，我們兩拋棄了這個(gè)念頭，選擇了服裝市場(chǎng)的老板，于是我們就去了服裝市場(chǎng)，結(jié)果并不順利，整個(gè)過(guò)程連連碰壁。但是，我們兩個(gè)并沒(méi)為此而退縮，而是迎難而上，不斷的改進(jìn)我們的“臺(tái)詞”，不斷的總結(jié)，不斷的嘗試，忍著腳痛，忍著被拒絕后內(nèi)心的失落，繼續(xù)嘗試，繼續(xù)失敗，繼續(xù)嘗試。。。雖然到最后也沒(méi)賣出去，但是我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中，內(nèi)心的承受能力和與陌生人交際的能力在不斷提高。后來(lái)我和搭檔又商量了一下對(duì)策，決定去賣礦泉水，于是我們接到礦泉水后兩人來(lái)到了火車站的火鍋城內(nèi)，向周圍的人銷售，一開(kāi)始效果并不好，后來(lái)我們換了一個(gè)思路，決定打“同情牌”，這一招果然很湊效，不到半小時(shí)的時(shí)間，我們就賣出去了好到礦泉水，剛才被打擊的心情頓時(shí)明亮了好多。到最后，比賽結(jié)束時(shí)間到了，我們賣出一箱左右的礦泉水，然后又拖著沉重的身體擠上了公交，一路站了回來(lái)。
回到了學(xué)校已經(jīng)是晚上6點(diǎn)多了，我們?cè)诶蠋煹慕M織下對(duì)今天的比賽進(jìn)行了總結(jié)，每個(gè)隊(duì)都上臺(tái)交流了各自的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)交流我們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)隊(duì)在比賽過(guò)程中都遇到了各種各樣的挫折，但每個(gè)隊(duì)的解決方式都有所不同，這就是我們需要探討和學(xué)習(xí)的地方。我們隊(duì)雖然不是賣的最多的，但是我相信在這次比賽中，我們隊(duì)的每個(gè)隊(duì)員都收獲了很多待人處世的方法，內(nèi)心也變得更加強(qiáng)大，我們雖然不是最優(yōu)秀的，但是我們一定是成長(zhǎng)最多的。
交流會(huì)結(jié)束已是7點(diǎn)多，但是同學(xué)們的熱情仍然很高。在交流中，我們學(xué)到了很多東西。
第二天的頒獎(jiǎng)會(huì)上，我們隊(duì)拿到了我們用努力換來(lái)的榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金，而我們深知，在這次活動(dòng)中最大的收獲不在于榮譽(yù)，而在于自身素質(zhì)的飛躍。
回首這次營(yíng)銷比賽，是酸是甜是苦是辣!雖然過(guò)程很痛苦，但是收獲也很豐盛。我很享受一個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起，朝著一個(gè)目標(biāo)一起努力，然后取得勝利的感覺(jué)，而這正是我們很多大學(xué)生所欠缺的。這次活動(dòng)極大的培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和待人處世的能力，我們?cè)谶@次活動(dòng)中收獲了很多課堂上永遠(yuǎn)學(xué)不到的東西。真心希望學(xué)校以后能夠多舉辦這樣的活動(dòng)，期待下次比賽。
**年6月初至6月30號(hào)我社分別在鄭州市購(gòu)書(shū)中心、中原圖書(shū)大廈舉辦了圖書(shū)買贈(zèng)活動(dòng)?，F(xiàn)將6月、4月、5月及6月、6月銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行比較和分析：
6月份鄭州購(gòu)書(shū)中心銷售有一定幅度的增長(zhǎng)，但受6月份圖書(shū)銷售淡季的影響，整體銷售沒(méi)有達(dá)到旺銷的目的，我社的促銷手段對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的.拉動(dòng)銷售作用也表現(xiàn)一般。6月份銷售的特點(diǎn)主要是我社重點(diǎn)圖書(shū)的單品銷售量有明顯提高，相比“動(dòng)銷”的品種增長(zhǎng)不少很明顯。中原圖書(shū)大廈6月份銷售基本上和去年同期銷售持平，6月份中原圖書(shū)大廈銷售“動(dòng)銷”的品種有了一定的增加，但由于河南省批銷中心一直不能保證正常的供貨，造成重點(diǎn)圖書(shū)斷貨情況比較嚴(yán)重。多次協(xié)調(diào)，由于牽涉部門(mén)過(guò)多，整體上效果不太明顯。就6月份重點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
1、促銷時(shí)間方面：6月份對(duì)我社圖書(shū)而言，銷售處于淡季階段，出教輔、文學(xué)、兒童類圖書(shū)外，其他圖書(shū)的銷售都相對(duì)比較平淡。鄭州主要賣場(chǎng)多以學(xué)生購(gòu)買為主，適合我社產(chǎn)品購(gòu)買的人群相對(duì)比較分散。
2、促銷手段方面：各大出版社都選擇在6月份開(kāi)展促銷活動(dòng)，造成促銷活動(dòng)泛濫，很多促銷手段都處于相對(duì)比較低級(jí)的營(yíng)銷手段，多以買贈(zèng)為主，沒(méi)有形成有自己特色的營(yíng)銷手段，重復(fù)性競(jìng)爭(zhēng)比較嚴(yán)重。
3、各主要賣場(chǎng)對(duì)促銷活動(dòng)支持方面：由于需要做促銷活動(dòng)的出版社比較多，鄭州購(gòu)書(shū)中心方面為了顧及書(shū)店整體的布局，拒接出版社擺放大型的POP、易拉寶等宣傳品，只準(zhǔn)許在展臺(tái)上擺放小型的宣傳畫(huà)，對(duì)讀者形成不了視覺(jué)上的吸引力。書(shū)店依靠電子屏、廣播等途徑介紹促銷活動(dòng)，對(duì)讀者吸引力不大。
4、禮品過(guò)于單一，對(duì)讀者起不到很好的吸引作用。目前傳統(tǒng)的購(gòu)物袋等促
等信息收集方面，配合的比例比較小。
針對(duì)6月份促銷活動(dòng)中出現(xiàn)的情況，積極地和書(shū)店相關(guān)部門(mén)溝通，盡量尋求書(shū)店方面的支持，利用我社促銷活動(dòng)，把我社重點(diǎn)圖書(shū)集中擺放在展臺(tái)等顯眼位置。針對(duì)問(wèn)卷填寫(xiě)比較不高等情況，利用書(shū)店員工方面的良好人際關(guān)系，讓其推薦讀者填寫(xiě)。在活動(dòng)期間，加大拜訪書(shū)店的次數(shù)和時(shí)間，通過(guò)和相關(guān)讀者介紹重點(diǎn)圖書(shū)外，也積極了解目前讀者的需求及購(gòu)書(shū)的傾向，收集一線讀者的信息。就促銷活動(dòng)有如下建議：
1、圖書(shū)的營(yíng)銷活動(dòng)，一定要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的購(gòu)買需求的特點(diǎn)，如6月份在鄭州地區(qū)圖書(shū)購(gòu)買相對(duì)比較弱，這樣的時(shí)間點(diǎn)上重點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的效果相對(duì)要差些。以后選擇在國(guó)慶節(jié)或開(kāi)學(xué)前后搞類似的促銷活動(dòng)，使?fàn)I銷活動(dòng)能夠促進(jìn)圖書(shū)的銷售。
2、營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)注重文化品位，目前購(gòu)物袋等促銷活動(dòng)，被很多商業(yè)化的商場(chǎng)超市所使用，對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么吸引力，也降低了文化內(nèi)涵。
3、營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)提高活動(dòng)的針對(duì)性，要關(guān)注活動(dòng)的效果對(duì)銷售的帶動(dòng)作用，強(qiáng)化活動(dòng)的促銷作用。避免營(yíng)銷活動(dòng)流于形式，為做活動(dòng)而搞活動(dòng)，一切促銷手段，應(yīng)圍繞銷售而開(kāi)展。
一、活動(dòng)簡(jiǎn)介
營(yíng)銷協(xié)會(huì)在學(xué)校團(tuán)委、指導(dǎo)老師以及校學(xué)生會(huì)社團(tuán)部、系團(tuán)學(xué)會(huì)的大力支持和幫助下，又走過(guò)了不平凡的一段歷程。協(xié)會(huì)本著：“聚營(yíng)銷精華，鑄商界精英”的責(zé)任和服務(wù)理念，在給協(xié)會(huì)注入新的血液，完善協(xié)會(huì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，本年度一共策劃并組織了新會(huì)員入會(huì)儀式、大河廣場(chǎng)素質(zhì)拓展、協(xié)會(huì)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)、營(yíng)銷之星大賽、社團(tuán)杯籃球賽、平安夜平安果營(yíng)銷等七項(xiàng)組織活動(dòng)，使很多同學(xué)結(jié)交了一大批有共同興趣、共同理想的朋友，并且鍛煉了自己的勇氣，提高了自己的能力。
二、活動(dòng)說(shuō)明
1、營(yíng)銷協(xié)會(huì)入會(huì)儀式
為了使新會(huì)員進(jìn)一步更深層次的了解營(yíng)銷協(xié)會(huì)，讓新會(huì)員心里感覺(jué)到營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)其重視的程度，讓他們充分感受到主人翁意識(shí)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。以及對(duì)營(yíng)銷協(xié)會(huì)充滿信心，感覺(jué)到營(yíng)銷協(xié)會(huì)社團(tuán)大家庭的溫暖!經(jīng)過(guò)我們第八屆全體執(zhí)委的一致決定，我協(xié)會(huì)在w109教室隆重舉行了第九屆新會(huì)員入會(huì)儀式。
時(shí)間：10月29日地點(diǎn)：w109
參加人數(shù)：80人
會(huì)員全部身穿校服，參加本次入會(huì)儀式。
新生代表發(fā)言，對(duì)協(xié)會(huì)的期盼和建議。
入會(huì)儀式在全體會(huì)員的努力下，圓滿成功。
2、大河廣場(chǎng)素質(zhì)拓展：
今年十一月我協(xié)會(huì)聯(lián)合口才協(xié)會(huì)，電子商務(wù)協(xié)會(huì)一起帶領(lǐng)會(huì)員來(lái)到了大河廣場(chǎng)進(jìn)行素質(zhì)拓展大型戶外戶外活動(dòng)。在開(kāi)心娛樂(lè)的活動(dòng)中增加了會(huì)員之間的溝通，無(wú)形中培養(yǎng)了會(huì)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，另外還拓展了會(huì)員的人脈，認(rèn)識(shí)了更多的朋友，不僅愉悅了身心，還進(jìn)一步的增進(jìn)了會(huì)員之間的感情，使社團(tuán)這個(gè)溫暖的大家庭更加的溫馨和諧!
時(shí)間：XX年11月6日
地點(diǎn)：鄭州惠濟(jì)區(qū)大河廣場(chǎng)
參加人數(shù)：120人
素質(zhì)拓展，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)精神!
心靈溝通活動(dòng)，使大家更加了解彼此!
新會(huì)員，留影，紀(jì)念!
3、協(xié)會(huì)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)
為了參加即將到來(lái)的營(yíng)銷之星大賽，我協(xié)會(huì)于周五下午2點(diǎn)請(qǐng)來(lái)了人和新天地投資管理集團(tuán)的總部培訓(xùn)師在中州大學(xué)多媒體教室給我們的會(huì)員講解了關(guān)于銷售、倉(cāng)儲(chǔ)以及管理的相關(guān)知識(shí)，使廣大會(huì)員增加了見(jiàn)識(shí)，了解了專業(yè)知識(shí)。
地點(diǎn)：中州大學(xué)多媒體教室時(shí)間：XX年11月19日
參加人數(shù)：130人
一、活動(dòng)背景及目的
1、背景：時(shí)值大一新生入學(xué)，而大三學(xué)生即將走入社會(huì)，入學(xué)的大一新生們肯、背景：時(shí)值大一新生入學(xué)，而大三學(xué)生即將走入社會(huì)走入社會(huì)，定需要校園卡，大三學(xué)生們體驗(yàn)進(jìn)入社會(huì)的感覺(jué)。
2、目的：豐富大三學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，為營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生提供一個(gè)逼真的實(shí)、目的：豐富大三學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，訓(xùn)環(huán)境，提高學(xué)生們的營(yíng)銷實(shí)踐能力;同時(shí)也為大一的新生提供良好的辦卡訓(xùn)環(huán)境，提高學(xué)生們的營(yíng)銷實(shí)踐能力;同時(shí)也為大一的新生提供良好的辦卡服務(wù)。
二、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)
地點(diǎn)：馬鞍山職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)
三、活動(dòng)內(nèi)容
大三學(xué)生針對(duì)大一學(xué)生的需要為他們提供不同套餐類型的聯(lián)通校園卡，大三學(xué)生針對(duì)大一學(xué)生的需要為他們提供不同套餐類型的聯(lián)通校園卡，為他們不同套餐類型的聯(lián)通校園卡提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)獻(xiàn)上最完美的微笑。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)獻(xiàn)上最完美的微笑。
四、具體實(shí)施
(一)活動(dòng)前的準(zhǔn)備
1、分組：首先，老師對(duì)我們班58人做了分組，平均每19個(gè)人各負(fù)責(zé)一個(gè)通信、分組：首先，人做了分組，運(yùn)營(yíng)商。這樣，每個(gè)人就都有一個(gè)目標(biāo)了。我正好屬于聯(lián)通組，運(yùn)營(yíng)商。這樣，每個(gè)人就都有一個(gè)目標(biāo)了。我正好屬于聯(lián)通組，所以要對(duì)聯(lián)通校園卡的各種套餐類型作一個(gè)詳細(xì)的了解。
2、小組討論：分組完成之后，我們聯(lián)通小組又連續(xù)召開(kāi)了幾次會(huì)議，研究部署、小組討論：分組完成之后，我們聯(lián)通小組又連續(xù)召開(kāi)了幾次會(huì)議，了一下活動(dòng)時(shí)的具體工作，這樣就基本上做到了到時(shí)每個(gè)人都有的放矢基本上做到了到時(shí)每個(gè)人都有的放矢，了一下活動(dòng)時(shí)的具體工作，這樣就基本上做到了到時(shí)每個(gè)人都有的放矢，不會(huì)慌亂，遇到疑難問(wèn)題要及時(shí)溝通及時(shí)處理，會(huì)慌亂，遇到疑難問(wèn)題要及時(shí)溝通及時(shí)處理，要樹(shù)立一個(gè)良好的聯(lián)通校園卡銷售團(tuán)隊(duì)形象。
(二)活動(dòng)中的情況
在實(shí)際的營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)中，當(dāng)在實(shí)際的營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)中，踐活動(dòng)中我們所遇到的情況是多樣的也是極其復(fù)雜的，我們所遇到的情況是多樣的也是極其復(fù)雜的，然其中既有樂(lè)趣的一面也有苦惱尷尬的一面。
因?yàn)槲覀儧](méi)有學(xué)校發(fā)放的正規(guī)的志愿者牌子，放的正規(guī)的志愿者牌子，所以我們的活動(dòng)遭到了校衛(wèi)隊(duì)的嚴(yán)密監(jiān)視與部分新生的抵制，這給我們的工作增加了不少的困難，的抵制，這給我們的工作增加了不少的困難，但我們之前也開(kāi)會(huì)討論過(guò)了這些情況，所以在當(dāng)這些問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候也都得到了有效的解決，情況，所以在當(dāng)這些問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候也都得到了有效的解決，主要還是靠熟人關(guān)系，在迎新中打開(kāi)個(gè)通道。由于聯(lián)通卡本身確實(shí)在價(jià)格上有著相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，關(guān)系，在迎新中打開(kāi)個(gè)通道。由于聯(lián)通卡本身確實(shí)在價(jià)格上有著相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，所以相當(dāng)一部分新生對(duì)聯(lián)通卡還是特別有好感的，所以相當(dāng)一部分新生對(duì)聯(lián)通卡還是特別有好感的，這也給我們的工作帶來(lái)了一定的便利。
三、活動(dòng)地點(diǎn)
推出金雞系列(把原有產(chǎn)品命名為金雞系列)，以優(yōu)惠價(jià)及吉祥贈(zèng)品促進(jìn)銷售。
(1) 購(gòu)買外型為雞形狀的紅色燈籠，懸掛在展廳上方;購(gòu)買手工制作的金雞工藝品，放于椅子上;在廣匯美居及華凌形成世德第一個(gè)迎接雞年的企業(yè)品牌。
(2) 在店面懸掛“金雞一唱 天下福;世德家私 送“服”到家”橫幅。
(3) 制作以“金雞一唱 天下福;質(zhì)量進(jìn)一步 價(jià)格讓一步” 為主題的易拉寶，畫(huà)面為一只金雞站在椅背上啼鳴，雞頭部分背景為世德圓形標(biāo)識(shí)，雞頭的下半部分為世德桌椅。
(4) 拍攝世德家具廠內(nèi)餐椅加工的每一道工序?qū)嵕皥D片，做成展板在賣場(chǎng)展示，讓客戶真正感受到世德家具的質(zhì)量過(guò)硬。
(5) 到世德老客戶(如：張福記、鑫都酒店)拍攝產(chǎn)品照片，在展板上展示。
(1) 在活動(dòng)期內(nèi)購(gòu)買世德產(chǎn)品均免費(fèi)送貨、上門(mén)安裝。
(2) 購(gòu)買不同產(chǎn)品贈(zèng)送實(shí)用的贈(zèng)品：
每套餐桌椅贈(zèng)品金額控制在20元以內(nèi)。
餐廳大量購(gòu)買，為每把凳子配一個(gè)座墊，使客人一進(jìn)入餐廳坐在凳子上不是冰涼刺骨，從而體現(xiàn)餐廳越來(lái)越人性化的服務(wù)，盡量選擇以金黃色或紅色為主色調(diào)的座墊，營(yíng)造一種過(guò)年的氣氛。
在活動(dòng)進(jìn)行前，為每張桌子雕刻一個(gè)煙灰缸。
制作木塊型桌臺(tái)號(hào)，作為贈(zèng)品。
購(gòu)買軟包椅子的顧客，為其贈(zèng)送兩瓶清洗劑。體現(xiàn)世德企業(yè)為客戶著想，過(guò)節(jié)一般送什么都是雙數(shù)，所以購(gòu)買一套餐桌椅就送兩瓶(須實(shí)驗(yàn)后再定)。
(3) 推出金雞系列，此系列的價(jià)位為優(yōu)惠價(jià)。
內(nèi)容安排：
封面以“金雞一唱 天下福”為主題。
內(nèi)一為企業(yè)理念，公司簡(jiǎn)介。
內(nèi)二到內(nèi)四印上主推產(chǎn)品及圖片，套色、貼紙及裂紋漆系列產(chǎn)品。
內(nèi)五介紹本次活動(dòng)期間優(yōu)惠讓利產(chǎn)品。
內(nèi)六配以20xx年日歷(讓客戶保留收藏)。
封底是對(duì)于桌椅的寓意及桌椅鑒別、使用、保養(yǎng)常識(shí)。
人們?cè)谝韵虑闆r會(huì)利用桌椅：用餐、聚餐、聊天、娛樂(lè)(如打麻將)、談判等
在活動(dòng)開(kāi)始之前，對(duì)店面銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，使“金雞一唱 天下?！钡闹黝}體現(xiàn)在銷售中。
社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)
近年來(lái)，社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)成為許多企業(yè)推廣和傳播品牌的重要方式。社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)不僅可以加深與目標(biāo)消費(fèi)者的互動(dòng)，還能夠增強(qiáng)品牌的知名度和影響力。為了進(jìn)一步探討社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性和實(shí)施方法，我參與了一次由我所在公司組織的社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)。本文將以此次活動(dòng)為例，總結(jié)社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)的成功之處以及需要改進(jìn)的地方。
此次社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)是為了推廣公司新推出的健康飲品系列而舉辦的。為了確?；顒?dòng)的成功和達(dá)到最大的傳播效應(yīng)，我們選擇了周末在當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)熱門(mén)公園舉辦活動(dòng)?；顒?dòng)采用了多種營(yíng)銷手段，包括戶外展示、產(chǎn)品試喝、互動(dòng)游戲和小禮品贈(zèng)送等。
首先，活動(dòng)的策劃和準(zhǔn)備工作非常充分。我們提前進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，了解了目標(biāo)消費(fèi)者的需求和偏好，為活動(dòng)的定位和宣傳做好了準(zhǔn)備。我們還走訪了當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)居民，了解了他們的日常生活和喜好，以便更好地定制活動(dòng)方案。在活動(dòng)的籌備階段，我們還與周邊商家進(jìn)行了合作，爭(zhēng)取到了一些贊助和支持，以增加活動(dòng)的吸引力和互動(dòng)性。
其次，我們?cè)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了多個(gè)展示攤位，展示了多種健康飲品的制作過(guò)程和原料的優(yōu)勢(shì)。我們還準(zhǔn)備了充足的樣品供參與者試喝，并在試喝環(huán)節(jié)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，以獲取更多的消費(fèi)者反饋和品牌認(rèn)知度。在互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)，我們?cè)O(shè)計(jì)了一些有趣的活動(dòng)，如猜價(jià)格、抽獎(jiǎng)和拼圖，以吸引參與者的興趣和關(guān)注。參與者在參與游戲或完成任務(wù)后，還能夠獲得我們精心準(zhǔn)備的小禮品，以激勵(lì)他們的參與和支持。
整個(gè)活動(dòng)期間，我們還積極利用社交媒體傳播活動(dòng)信息，增加活動(dòng)的曝光度。我們邀請(qǐng)了一些當(dāng)?shù)氐纳缃幻襟w達(dá)人來(lái)參與活動(dòng)，并在他們的社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)時(shí)直播和推廣。這種方式不僅能夠吸引更多的目標(biāo)消費(fèi)者，還能夠增加品牌的曝光度和影響力。
通過(guò)這次社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒Ｊ紫?，我們吸引了大量的參與者，其中包括很多社區(qū)居民和附近商家的員工。其次，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和反饋，我們獲得了一些寶貴的消費(fèi)者意見(jiàn)和建議，以便改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。最后，通過(guò)社交媒體的傳播，我們的品牌知名度得到了明顯提升，并吸引了一些新的消費(fèi)者群體。
然而，我們也注意到了一些需要改進(jìn)的地方。首先，活動(dòng)的宣傳不夠充分和準(zhǔn)確，導(dǎo)致一些潛在參與者錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)。為了提高下次活動(dòng)的成功率，我們需要加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者群體的準(zhǔn)確定位，并制定更精準(zhǔn)的宣傳方案。其次，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織和引導(dǎo)不夠?qū)I(yè)和有序，一些參與者在試喝、游戲和兌換禮品等環(huán)節(jié)出現(xiàn)了擁堵和混亂。下次活動(dòng)，我們需要增加更多的工作人員和志愿者，提高活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)水平和工作效率。
總而言之，社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)是一種非常有效的品牌推廣和傳播方式。在活動(dòng)策劃和執(zhí)行過(guò)程中，需要注意細(xì)節(jié)并確保各個(gè)環(huán)節(jié)的流程和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)此次活動(dòng)的總結(jié)和反思，我們對(duì)社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)有了更深入的認(rèn)識(shí)，并制定了更好的改進(jìn)計(jì)劃。我們相信，在今后的社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)中，我們將能夠取得更好的成果并提高品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。
一、活動(dòng)背景：作為當(dāng)代大學(xué)生,我們應(yīng)該勇于突破自己的彼此之間的溝通障礙,通過(guò)校園營(yíng)銷銷售方式,讓大家獲得鍛煉.拉近彼此之間的距離,培養(yǎng)社團(tuán)內(nèi)部大家的溝通與合作的能力.
三、活動(dòng)目的：眾所周知，在大學(xué)校園里，能力遠(yuǎn)比知識(shí)更重要，這就需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)讓我們不斷學(xué)習(xí)、鍛練和展現(xiàn)自我、從而增加能力。我們營(yíng)銷協(xié)會(huì),通過(guò)組織一場(chǎng)這樣的校園營(yíng)銷活動(dòng),從而鍛煉大家的這些方面的能力,讓大家在學(xué)校里面得到更好的提升,與鍛煉.我們與商家的合作,讓大家更好的去嘗試這一切.
四、活動(dòng)圖片：
以上的照片是營(yíng)銷小組在進(jìn)行各個(gè)寢室樓的掃樓活動(dòng)，通過(guò)最直接的對(duì)每個(gè)陌生的同學(xué)進(jìn)行的溝通，收獲最樸實(shí)的鍛煉。
五、活動(dòng)流程：以各部門(mén)為單位，最后進(jìn)行各個(gè)部門(mén)之間數(shù)量統(tǒng)計(jì)，評(píng)選出數(shù)量最優(yōu)者給予加分獎(jiǎng)勵(lì)
六、活動(dòng)成績(jī)：通過(guò)整個(gè)團(tuán)體的積極努力，讓這個(gè)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的目的。得到了鍛煉， 收獲了友誼。
活動(dòng)感想：團(tuán)結(jié)力量大，要有團(tuán)隊(duì)精神，講究團(tuán)隊(duì)意識(shí)。選擇最好的營(yíng)銷方式，讓大家收獲鍛煉。
七、缺點(diǎn)與不足：活動(dòng)過(guò)于困難，收獲的成績(jī)不是很明顯，同學(xué)之間彼此配合不默契，活動(dòng)開(kāi)展的不是很順利，前期準(zhǔn)備不足。
經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月時(shí)間的努力，這次比賽終于圓滿的畫(huà)上了句號(hào)，雖然過(guò)程中出現(xiàn)了各種各樣的小插曲，但無(wú)可質(zhì)疑的是我們確實(shí)在這次活動(dòng)中成長(zhǎng)了許多。從最初的策劃、比賽宣傳報(bào)名、會(huì)場(chǎng)布置、財(cái)務(wù)管理都付出了我們極大的心血！
在最初寫(xiě)此次活動(dòng)的策劃書(shū)時(shí)，我們就遇到了一些問(wèn)題！對(duì)于第一次組織這種大型的校級(jí)活動(dòng)，而且本身對(duì)營(yíng)銷之路這個(gè)概念也是模糊不清的我們要寫(xiě)一份既繼承學(xué)院的優(yōu)秀傳統(tǒng)又有創(chuàng)新的策劃是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)！最終我們?cè)诰W(wǎng)上找了大量資料參考，結(jié)合我們學(xué)院的實(shí)際情況，終于把策劃書(shū)搞定了。
活動(dòng)當(dāng)天起了個(gè)大早，心里很激動(dòng)，到了會(huì)場(chǎng)幫忙布置和運(yùn)送東西。這場(chǎng)講座我們請(qǐng)到了著名微電子商務(wù)專家、“中國(guó)微信營(yíng)銷第一人”張慧成老師，張慧成老師的不愧是“第一演講家”，他以其精準(zhǔn)的定位、精辟的闡述，獨(dú)到的見(jiàn)解為在場(chǎng)的老師和同學(xué)們帶來(lái)一場(chǎng)深入淺出的講座。尤其是談到中國(guó)微商的發(fā)展的時(shí)候，大家都很激動(dòng)，張老師為我們傳遞的不僅僅是知識(shí)，更是一種積極向上的正能量，也讓我們開(kāi)闊了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的視野。整個(gè)過(guò)程同學(xué)們都很有激情，積極的通過(guò)微博墻互動(dòng)和交流，特別是談到馬云的創(chuàng)業(yè)歷程的時(shí)候，大家內(nèi)心都激動(dòng)不已，生生被張老師的講課所折服。
講課結(jié)束后，我們匆匆吃完午飯，又來(lái)到了會(huì)場(chǎng)。老師為我們講授了許多銷售的技巧，并為我們加油鼓勁。終于，激動(dòng)人心的比賽環(huán)節(jié)就要開(kāi)始了。我們分成了6個(gè)小組，做公交車來(lái)到了火車站附近，取到指定的銷售商品后，我們便開(kāi)始了緊張而又激烈的銷售活動(dòng)。
我們組共五個(gè)成員，銷售的物品是純燕燕窩、車載香薰、礦泉水，為了鍛煉我們的溝通與銷售能力，商品的價(jià)格都高于市場(chǎng)價(jià)格，這給我們的銷售帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。我們?cè)诠卉嚿暇烷_(kāi)始商量了計(jì)劃，最后決定我和一名隊(duì)員負(fù)責(zé)銷售燕窩，兩名隊(duì)員銷售礦泉水，一名隊(duì)員銷售車載香薰，就這樣，我們下車后便開(kāi)始了計(jì)劃，我和我的搭檔兩人首先分析了一下，由于燕窩屬于奢侈品，不能針對(duì)普通人群來(lái)銷售，所以我們打算去尚格銘城小區(qū)銷售，但是考慮到時(shí)間問(wèn)題，我們兩拋棄了這個(gè)念頭，選擇了服裝市場(chǎng)的老板，于是我們就去了服裝市場(chǎng)，結(jié)果并不順利，整個(gè)過(guò)程連連碰壁。但是，我們兩個(gè)并沒(méi)為此而退縮，而是迎難而上，不斷的改進(jìn)我們的“臺(tái)詞”，不斷的總結(jié)，不斷的嘗試，忍著腳痛，忍著被拒絕后內(nèi)心的失落，繼續(xù)嘗試，繼續(xù)失敗，繼續(xù)嘗試。。。雖然到最后也沒(méi)賣出去，但是我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中，內(nèi)心的承受能力和與陌生人交際的能力在不斷提高。后來(lái)我和搭檔又商量了一下對(duì)策，決定去賣礦泉水，于是我們接到礦泉水后兩人來(lái)到了火車站的火鍋城內(nèi)，向周圍的人銷售，一開(kāi)始效果并不好，后來(lái)我們換了一個(gè)思路，決定打“同情牌”，這一招果然很湊效，不到半小時(shí)的時(shí)間，我們就賣出去了好到礦泉水，剛才被打擊的心情頓時(shí)明亮了好多。到最后，比賽結(jié)束時(shí)間到了，我們賣出一箱左右的礦泉水，然后又拖著沉重的身體擠上了公交，一路站了回來(lái)。
回到了學(xué)校已經(jīng)是晚上6點(diǎn)多了，我們?cè)诶蠋煹慕M織下對(duì)今天的比賽進(jìn)行了總結(jié)，每個(gè)隊(duì)都上臺(tái)交流了各自的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)交流我們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)隊(duì)在比賽過(guò)程中都遇到了各種各樣的挫折，但每個(gè)隊(duì)的解決方式都有所不同，這就是我們需要探討和學(xué)習(xí)的地方。我們隊(duì)雖然不是賣的最多的，但是我相信在這次比賽中，我們隊(duì)的每個(gè)隊(duì)員都收獲了很多待人處世的方法，內(nèi)心也變得更加強(qiáng)大，我們雖然不是最優(yōu)秀的，但是我們一定是成長(zhǎng)最多的。
交流會(huì)結(jié)束已是7點(diǎn)多，但是同學(xué)們的熱情仍然很高。在交流中，我們學(xué)到了很多東西。
第二天的頒獎(jiǎng)會(huì)上，我們隊(duì)拿到了我們用努力換來(lái)的榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金，而我們深知，在這次活動(dòng)中最大的收獲不在于榮譽(yù)，而在于自身素質(zhì)的飛躍。
回首這次營(yíng)銷比賽，是酸是甜是苦是辣！雖然過(guò)程很痛苦，但是收獲也很豐盛。我很享受一個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起，朝著一個(gè)目標(biāo)一起努力，然后取得勝利的感覺(jué)，而這正是我們很多大學(xué)生所欠缺的。這次活動(dòng)極大的培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和待人處世的能力，我們?cè)谶@次活動(dòng)中收獲了很多課堂上永遠(yuǎn)學(xué)不到的東西。真心希望學(xué)校以后能夠多舉辦這樣的活動(dòng)，期待下次比賽。
XX年十一黃金周唐山分部的工作在總部及大區(qū)的關(guān)注下取得了可喜的經(jīng)營(yíng)成果。各部門(mén)在黃金周均得到全面的勵(lì)練，每個(gè)部門(mén)都進(jìn)一步的成熟起來(lái),從業(yè)務(wù)水平到流程銜接均有大幅度的提升。唐山分部的各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，取得了明顯成效?；仡櫿w十一工作，無(wú)論從前期準(zhǔn)備還是后期取得的結(jié)果均好于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為更好的保持優(yōu)勢(shì)，積累假日經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將十一期間的工作做一總結(jié)，以便對(duì)日后經(jīng)營(yíng)起到更好的指導(dǎo)作用。
一、前期準(zhǔn)備工作：
為了圓滿的完成此次黃金周的營(yíng)銷目標(biāo)，唐山分部結(jié)合自身及唐秦兩地門(mén)店的實(shí)際情況，緊緊圍繞總部及大區(qū)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)制定了詳細(xì)的十一活動(dòng)預(yù)案。每個(gè)部門(mén)也依照自身職責(zé)以及任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)策劃，并認(rèn)真分解落實(shí)。為打好十一硬仗做出充分積極的準(zhǔn)備。
十一黃金周，國(guó)美氫彈在唐秦兩地全面爆發(fā)，成功為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)了一場(chǎng)集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)于一體的國(guó)美購(gòu)物狂歡節(jié)。廣告宣傳在十一前夕打響了戰(zhàn)斗的第一槍，為十一黃金周拉開(kāi)了戰(zhàn)幕。平面廣告經(jīng)過(guò)88個(gè)小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn)，完成2個(gè)DM宣傳單、4個(gè)跨版、4個(gè)整版、12個(gè)半版、52個(gè)1/4版并分別送到在廊坊、唐山、和秦皇島不同的印刷廠及各大報(bào)社。
9月26日下午到28日晚從策劃、組稿、拍攝、編輯、定稿一個(gè)完整的國(guó)美電視片在12個(gè)工作時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量快速完成，29日30日分別在唐山、秦皇島的冀東大地上播放了國(guó)美十一促銷戰(zhàn)況，此種效率讓唐山、秦皇島電視臺(tái)制片人也為之驚嘆。9月25日接總部下達(dá)指令，節(jié)日前完成免費(fèi)報(bào)紙新聞10篇。廣宣在短短5天內(nèi)共計(jì)完成稿件達(dá)40篇，刊登達(dá)22篇，洋洋3萬(wàn)字，超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘇寧17篇，并刊登國(guó)美照片8張，220%超額完成了總部下達(dá)的任務(wù)。高效率的工作被唐秦兩地媒體成為國(guó)美效率。為分部?jī)傻暝谑黄陂g人氣炒作做了充足的預(yù)熱。
唐秦兩地門(mén)店銷售及物流配送是實(shí)現(xiàn)十一銷售目標(biāo)的攻堅(jiān)手。為了明確目標(biāo)，責(zé)任到人，全員協(xié)力達(dá)成任務(wù)，門(mén)店在分部采銷部門(mén)的指導(dǎo)下及時(shí)分解任務(wù)目標(biāo)，將銷售任務(wù)首先分解到各組主任，在由各組主任對(duì)本組營(yíng)業(yè)員、促銷員進(jìn)行任務(wù)分解，最后由營(yíng)業(yè)員、促銷員針對(duì)自己所負(fù)責(zé)的品牌商品將銷售任務(wù)分解到具體的單品型號(hào)。同時(shí)對(duì)于各組主任進(jìn)行充分授權(quán)，真正做到責(zé)任到人，人人心中目標(biāo)明確，為確保完成銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
物流方面也是積極預(yù)案，將所有可能發(fā)生的影響配送的問(wèn)題想在前面，解決在萌芽。在9月29日前分部行政管理部和物流部組織對(duì)所有自有車輛進(jìn)行技術(shù)指標(biāo)檢查，以確保十一期間車輛正常運(yùn)行。同時(shí)對(duì)所有司機(jī)進(jìn)行安全法規(guī)教育，確保十一期間運(yùn)行安全。與加油站溝通確保所有車輛用油的充分。
準(zhǔn)備應(yīng)急車，以備處理應(yīng)急事故。組織唐秦兩地物流車隊(duì)保證十一期間足夠運(yùn)力。唐山：十一期間運(yùn)力40輛，第一天30輛，第二天24輛，第三天至第六天每天18輛，第七天30輛，基本上能保證7天3900件的運(yùn)力。秦皇島：十一期間運(yùn)力33輛，第一天33輛，第二天30輛，第三天24輛，第四天至第五天每天14輛，第六天至第七天10輛，基本上能保證7天5277件的運(yùn)力。一系列的措施確保了十一期間物流系統(tǒng)的暢通。
面對(duì)十一銷售高峰的來(lái)臨，采銷部積極采取相應(yīng)措施，為了保證節(jié)日期間的貨源充足，唐秦兩地共備商品貨源5000余萬(wàn)，充分保障節(jié)日的商品供應(yīng)。在得到總部下發(fā)的十一黃金周賣場(chǎng)布置活動(dòng)指導(dǎo)書(shū)之后，賣場(chǎng)管理部即開(kāi)始了節(jié)日賣場(chǎng)的美化籌備工作。根據(jù)總部部署設(shè)計(jì)唐山新天地門(mén)店、秦皇島金輝店狂歡節(jié)活動(dòng)戶外巨幅、地貼、吊旗、胸貼等;與廣告公司聯(lián)系制作條幅、巨幅、地貼、胸貼、帽子等宣傳用品;與公司采銷部門(mén)聯(lián)系，組織安排廠家路演、拱門(mén)、條幅等擺放事宜;指導(dǎo)門(mén)店進(jìn)行假日布置，最大程度的營(yíng)造狂歡購(gòu)物氛圍。截止到9月27日唐山新天地店、秦皇島金輝店一切準(zhǔn)備工作全部安排落實(shí)到位。
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導(dǎo)語(yǔ)：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
?????? 1、以軌制立異為沖破口，變化辦理模式。
“不以規(guī)矩，無(wú)以成方圓”為了更好的典范辦理，辦事策劃。小寨交易廳自動(dòng)摸索基層辦理新模式，建立健康交易廳各項(xiàng)規(guī)章軌制，辦理方法結(jié)束了從“以人管人”到“用軌制束厄狹隘人”的變化。
1、健康規(guī)章軌制是典范辦理的保險(xiǎn)。
據(jù)交易廳全年工作的整體籌劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健康各項(xiàng)規(guī)章軌制，包管員工的行動(dòng)典范做到有章可循。為此，小寨交易廳聯(lián)合工作實(shí)際訂定了一系列的軌制章程并美滿了相干的交易受理流程。
在軌制健康的同時(shí)，小寨交易廳還訂定了《目標(biāo)辦理展開(kāi)圖》肯定了200*年各項(xiàng)考核項(xiàng)目標(biāo)成長(zhǎng)目標(biāo)。并落實(shí)了相干責(zé)任人，由責(zé)任人訂定交易成長(zhǎng)籌劃。為全年工作的結(jié)束明了了方向，理清了思路。
2、踐諾“一表制”考核，摸索員工考核新模式。
在員工的考核方面，為了表現(xiàn)考核的剛正、剛正性，小寨交易廳經(jīng)過(guò)議定自動(dòng)摸索在市區(qū)交易廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《交易人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容緊張分為辦事行動(dòng)典范、交易交易典范、軌制典范、交易成長(zhǎng)狀況和測(cè)驗(yàn)成績(jī)等五大部分。經(jīng)過(guò)議定比擬每天的考核得分可以發(fā)覺(jué)員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操縱性。經(jīng)過(guò)議定小寨交易廳連續(xù)的摸索改革，西分客服部已將小寨交易廳倡導(dǎo)的這類《考核明細(xì)表》（一表制）考核方法在西安地區(qū)各交易廳漸漸推行，并被其他地市分公司所鑒戒。
2、辦事工作是交易廳工作的重中之重。
作為客戶辦事部屬屬的基層單位，小寨交易廳始終將辦事工作作為工作的重中當(dāng)中來(lái)抓，并為此展開(kāi)了一系列的辦事立異活動(dòng)，獲得了精良的社會(huì)回聲。
1、珍視辦事工作根本典范的要求。
三聲辦事和微笑辦事是優(yōu)良辦事的根本，為用戶供給親情式辦事才是我們辦事的最終追求。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì)利用戶備感安逸。為此，小寨交易廳在對(duì)員工辦事意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工最終要從最根本的三聲辦事、微笑辦事做起，構(gòu)成精良的風(fēng)俗，為周全提拔辦事質(zhì)量打好根本。
2、“如意在辦事”活動(dòng)是全年辦事工作的主線。
辦事工作是交易廳工作的主線。為了進(jìn)一步提拔公司的客戶辦事程度，根據(jù)“如意在聯(lián)通”活動(dòng)安排，小寨交易廳自動(dòng)展開(kāi)了辦事比賽活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)操行和辦事意識(shí)的培養(yǎng)，要求員工緊記公司辦事主旨、立異辦道理念，以全新的面貌投入到此次活動(dòng)傍邊。并在此次活動(dòng)中出現(xiàn)出了一多量細(xì)致殷勤的員工和動(dòng)人的辦變亂事。
3、延長(zhǎng)辦事變目、增進(jìn)辦事意識(shí)的變化。
本年的中秋節(jié)前夕，小寨交易廳接到如許一個(gè)德律風(fēng)：機(jī)主是交易廳成長(zhǎng)的大客戶，在中秋節(jié)到臨之際要給公司的交易互助伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,因?yàn)榘l(fā)送量大,打德律風(fēng)來(lái)詢問(wèn)能不能有大略易行的方法。接到用戶的德律風(fēng)后，交易員夏強(qiáng)向用戶細(xì)致介紹了我公司的“企信通”交易，并發(fā)起可以上門(mén)為用戶安置驅(qū)動(dòng)軟件。下班后，夏強(qiáng)拋卻歇息特地趕到用戶單位，經(jīng)過(guò)議定他的細(xì)致調(diào)試，用戶最終終究可以大量給本身的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信經(jīng)過(guò)議定聯(lián)通收集傳送到四周八方，帶去了一片片溫馨的祝福。
這僅僅是小寨交易廳立異辦事的一個(gè)縮影。為了提拔辦事質(zhì)量，小寨廳接踵展開(kāi)了說(shuō)話無(wú)障礙辦事、針對(duì)性辦事和特別需求上門(mén)辦事等一系列立異辦事的項(xiàng)目，獲得了用戶的同等好評(píng)。
3、交易成長(zhǎng)和工作比賽貫穿全年。
交易成長(zhǎng)是公司策劃工作的重點(diǎn)，干系到公司的成長(zhǎng)強(qiáng)大。作為一線窗口單位。辦事工作是第一名，交易成長(zhǎng)一樣也是一個(gè)交易廳一項(xiàng)緊張的工作。
200*年度小寨交易廳克服新星代辦商撤柜、四周合建廳增多等慶幸身分，竭力結(jié)束公司下達(dá)的各項(xiàng)出產(chǎn)指標(biāo)。此中交易收益指標(biāo)中，話費(fèi)收益結(jié)束2735萬(wàn)，占目標(biāo)任務(wù)的81；卡類收益結(jié)束143萬(wàn)，占目標(biāo)任務(wù)的65。移動(dòng)德律風(fēng)放號(hào)目標(biāo)中，GSM放號(hào)9938戶，占部分下達(dá)任務(wù)量的184（占目標(biāo)任務(wù)的76）；CDMA放號(hào)3948戶，占部分下達(dá)任務(wù)量的117（占目標(biāo)任務(wù)的55）。全年交易廳共受理拆戶申請(qǐng)93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新交易成長(zhǎng)118219戶，占目標(biāo)任務(wù)的148；黑話欠費(fèi)率把握在≤0.28‰以內(nèi)，美滿的結(jié)束了≤3‰的目標(biāo)。
1、全員營(yíng)銷工作展開(kāi)順利。
全員營(yíng)銷工作是公司一貫堅(jiān)定的一種營(yíng)銷模式，對(duì)公司交易的成長(zhǎng)做出了龐大的貢獻(xiàn)。200*年度，小寨交易廳連續(xù)號(hào)召員工闡揚(yáng)其社會(huì)干系，自動(dòng)展開(kāi)集體營(yíng)銷工作，全年共成長(zhǎng)集體用戶近百戶，G網(wǎng)結(jié)束全員營(yíng)銷1781戶，C網(wǎng)結(jié)束全員營(yíng)銷1592戶，為交易廳全年任務(wù)量的結(jié)束奠定了精良的根本。
2、工作比賽貫穿全年策劃工作。
根據(jù)西安地區(qū)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況，公司向全部員工發(fā)出了“圈地活動(dòng)”的號(hào)召。小寨交易廳自動(dòng)響應(yīng)公司號(hào)召，第臨時(shí)候召開(kāi)了全部員工參加的策動(dòng)會(huì)，并將員工別離為多少個(gè)營(yíng)銷小組展開(kāi)集體用戶的營(yíng)銷工作。
繼“圈地活動(dòng)”獲得階段性結(jié)果后，公司又接踵展開(kāi)“百日營(yíng)銷”、“大干五十天，為聯(lián)通建立十周年獻(xiàn)禮”、“大干四季度、周全結(jié)束全年任務(wù)”等工作比賽。員工們拋卻周六休假，策動(dòng)社會(huì)干系尋找客戶資本，并提早結(jié)束了銷售任務(wù)，為公司的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)了本身的芳華和汗水。
3、“回家舉動(dòng)”和“手機(jī)追繳”獲得階段性結(jié)果。
用戶質(zhì)量的好壞干系到公司ARPU值的進(jìn)步和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對(duì)公司策劃工作中“大進(jìn)大出”現(xiàn)象緊張的實(shí)際環(huán)境，小寨交易廳加大了用戶德律風(fēng)回訪和零次戶的激活工作。對(duì)付前期有題目的包管租機(jī)號(hào)碼，以租機(jī)改購(gòu)機(jī)，預(yù)存30話費(fèi)，低落消耗檔次等式樣責(zé)成包管人趕緊追繳力度。交易廳經(jīng)理和副經(jīng)理自動(dòng)找員工講話，明白追繳進(jìn)度，及時(shí)把握活動(dòng)進(jìn)程，對(duì)回家舉動(dòng)起到了自動(dòng)的增進(jìn)效用。
4、團(tuán)建和工會(huì)工作成績(jī)明顯。
200*年，小寨交易廳獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”的光榮稱呼，這是昔時(shí)全省通信行業(yè)獨(dú)一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，連續(xù)發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員的精良風(fēng)格，辦事公司策劃、辦事社會(huì)。
工會(huì)構(gòu)造是關(guān)聯(lián)企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的成長(zhǎng)離不開(kāi)工會(huì)構(gòu)造的有力贊成，離不開(kāi)工會(huì)會(huì)員的忘我奉獻(xiàn)。闡揚(yáng)工會(huì)構(gòu)造在員工中的帶領(lǐng)效用，對(duì)付更好的辦事企業(yè)出產(chǎn)和策劃、保險(xiǎn)員工的合法權(quán)柄具有緊張的意義。
1、團(tuán)支部活動(dòng)充裕多彩，獲得了精良的社會(huì)回聲。
小寨交易廳在本年的工作中連續(xù)闡揚(yáng)團(tuán)構(gòu)造和工會(huì)小組的效用,自動(dòng)關(guān)聯(lián)廣大員工，作好關(guān)聯(lián)公司與員工之間的紐帶和橋梁。
在本年的工作中緊張作好了以下幾項(xiàng)工作：3月5日構(gòu)造團(tuán)員任務(wù)擦洗小寨什子四周的公交車站牌和告白牌。3月12日構(gòu)造團(tuán)員參加了在興慶宮公園和長(zhǎng)安辨別離進(jìn)行的植樹(shù)造林活動(dòng)。繼“5.17國(guó)際助殘日”交易廳團(tuán)支部互助部離展開(kāi)為殘障人士獻(xiàn)愛(ài)心后，5月下旬，交易廳團(tuán)支部與西安市盼望工程辦公室關(guān)聯(lián)，幫助了戶縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返書(shū)院，8月底交易廳團(tuán)支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡導(dǎo)，短短兩天時(shí)候共籌措到現(xiàn)金400余元，衣服120余件，并在開(kāi)學(xué)前特地驅(qū)車前去戶縣，奉上聯(lián)通員工的蜜意厚意，同時(shí)團(tuán)支部還承諾不管今后團(tuán)支部成員如何變化都將幫助她們起碼結(jié)束小學(xué)學(xué)業(yè)，富裕表現(xiàn)了熱忱公益活動(dòng)的連續(xù)性。
2、工會(huì)小組闡揚(yáng)橋梁紐帶效用。
工會(huì)小組在本年的工作中重點(diǎn)展開(kāi)了職工安定教誨、工作比賽、文化體育等一系列活動(dòng)，為員工和公司之間架起了一座雷同的橋梁。
員工平常工作面對(duì)沉重的壓力，為了減緩員工疲憊，工會(huì)小組在“圈地活動(dòng)”中安排員工唱卡拉OK，“百日營(yíng)銷”活動(dòng)中構(gòu)造員工去翠華山旅游；在社會(huì)公益活動(dòng)中，工會(huì)小組與團(tuán)支部一路籌劃了為殘障人士、盼望工程、銅川礦難家屬捐款等活動(dòng)；同時(shí)，小寨交易廳工會(huì)小組還幫忙西分工會(huì)構(gòu)造員工展開(kāi)了周全的身材查抄，在秋冬季候?yàn)閱T工購(gòu)買抗病毒顆粒，員工抱病入院期間探視病情等一系列的關(guān)愛(ài)舉動(dòng)，極大的增進(jìn)了員工的工作熱忱。
5、員工成長(zhǎng)是交易廳連續(xù)成長(zhǎng)的包管。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根究竟是人才的競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)員工步隊(duì)構(gòu)筑，鍛造一支能特別能吃苦、特別能戰(zhàn)役、特別能打硬仗的高本質(zhì)員工步隊(duì)是立足市場(chǎng)的緊張前提。
1、培訓(xùn)工作是進(jìn)步員工本質(zhì)、提拔員產(chǎn)交易本領(lǐng)進(jìn)步的保險(xiǎn)。
員工的成長(zhǎng)離不開(kāi)系統(tǒng)的培訓(xùn)，為了更快的提拔員工的交易本質(zhì)，小寨交易廳對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。
200*年新員工的零散進(jìn)廳給員工培訓(xùn)工作帶來(lái)了負(fù)面感化，小寨廳克服人員緊急的堅(jiān)苦，安排專人對(duì)新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。對(duì)付老員工除了安排新交易等培訓(xùn)內(nèi)容外還進(jìn)行了交易技巧方面的其他一些的培訓(xùn)。如構(gòu)造交易一線員工參加了由民生銀行西守紀(jì)行構(gòu)造的假假票辨別知識(shí)培訓(xùn)等。
為期四天的市場(chǎng)營(yíng)銷素質(zhì)特訓(xùn)營(yíng)已經(jīng)結(jié)束了，我腦海中依舊浮現(xiàn)著四位老師各具特色，精彩紛呈的授課場(chǎng)景，他們或通過(guò)案例深入淺出的講解某個(gè)觀點(diǎn)，他們或通過(guò)故事娓娓道出某個(gè)方法，他們或通過(guò)游戲讓我們親身體驗(yàn)?zāi)硞€(gè)道理，整個(gè)過(guò)程讓我回味無(wú)窮，受益頗多。
銷售是什么？我曾經(jīng)在大學(xué)里也深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了市場(chǎng)營(yíng)銷的課程，這個(gè)問(wèn)題也許很好回答，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，我相信每個(gè)人都能結(jié)合自己的體驗(yàn)給出不同的答案。有人說(shuō)銷售是推銷自己，有人說(shuō)銷售不是賣而是買，有人說(shuō)銷售就是把東西賣出去把錢(qián)收回來(lái)，觀點(diǎn)新穎，讓人耳目一新，這些觀點(diǎn)都道出了銷售活動(dòng)本質(zhì)，但紙上得來(lái)終覺(jué)淺，如何把東西賣出去，如何讓我們的銷售額倍增是需要一番磨礪，在幾年甚至畢生的經(jīng)歷去實(shí)踐中不斷改變和修正自己。每個(gè)職業(yè)我們都能找到自己學(xué)習(xí)的榜樣，營(yíng)銷也不例外，大家耳熟能詳?shù)拿绹?guó)汽車銷售大王喬吉拉德，日本保險(xiǎn)界推銷傳奇原一平，他們已經(jīng)成了一個(gè)時(shí)代的巔峰，讓后續(xù)的銷售界的同仁們學(xué)習(xí)甚至膜拜。如果我們能幫助客戶買，站在和客戶同樣的角度去幫助他們買，這樣的效果會(huì)不會(huì)改變我們的思維模式，讓我們從單純的推銷跳出來(lái)。像我們天泉鑫核心的產(chǎn)品就是膜分離設(shè)備，我們銷售人員要做的就是幫助客戶買，讓他們從中獲益，生意活動(dòng)中肯定存在討價(jià)還價(jià)，這是買賣雙方的游戲，但這不意味著我們漫天要價(jià)或者委曲求全。如果在一次銷售活動(dòng)中，我們整個(gè)過(guò)程都是圍繞價(jià)格高低在談判，我想這次的銷售很可能花落別家。銷售員因?yàn)橛袠I(yè)績(jī)的壓力，有時(shí)候是很難拒絕客戶，拒絕訂單的，畢竟成交才是我們銷售真實(shí)的目的。所以要讓客戶買得放心，買得開(kāi)心，前期我們就要做足功夫，從初次拜訪，打電話預(yù)約，著裝，禮儀到調(diào)查客戶的背景和喜好等等，這就是四天培訓(xùn)給我們解決的第一個(gè)素質(zhì)問(wèn)題。
我相信來(lái)參加培訓(xùn)的人可能是懷著不同的目的的，有的是希望通過(guò)培訓(xùn)提升自己的職業(yè)技能，有的是想見(jiàn)識(shí)一下臺(tái)上的高手是否能超過(guò)自己等等，無(wú)論何種目的，我們接下來(lái)要總結(jié)的就是大家非常關(guān)心的問(wèn)題。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)公司，一個(gè)行業(yè)，甚至放眼全球，為什么有的人業(yè)績(jī)突出，收入豐厚，有的人業(yè)績(jī)平平，入不敷出呢？有人歸結(jié)于運(yùn)氣，有人歸結(jié)于入錯(cuò)行了，有人歸結(jié)于跟錯(cuò)人了，外因的確很重要，就好比我們是坐飛機(jī)去北京還是騎自行車去北京，他將直接影響我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的速度和質(zhì)量，但培訓(xùn)老師告訴我們，我們應(yīng)該更多的去尋找內(nèi)因.歷史上毛澤東領(lǐng)導(dǎo)的工農(nóng)武裝就是典型的將人的作用發(fā)揮到了極致，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。當(dāng)然現(xiàn)代企業(yè)管理不能完全和毛式領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)比，我們中國(guó)也確實(shí)有這樣的公司和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了毛式的成功，國(guó)外也不例外，他們利用人海戰(zhàn)術(shù)，狂轟亂炸，將自己的銷售員布臵在每個(gè)客戶的周圍。我們是做膜分離行當(dāng)?shù)?，行業(yè)的特殊性和工程項(xiàng)目的復(fù)雜性決定了我們不能照搬。銷售有秘訣嗎？銷售有技巧嗎？如果一招鮮吃遍天，今天所有人的都會(huì)來(lái)干銷售，事實(shí)上不是。技巧性的東西我們每個(gè)銷售員通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)基本都能掌握，問(wèn)題是我們的內(nèi)因，我們?cè)醋詢?nèi)心對(duì)銷售的熱愛(ài)和渴望，對(duì)客戶和同事的愛(ài)是很難培養(yǎng)的，一個(gè)人內(nèi)心陰暗怎么能帶給他人快樂(lè)？一個(gè)疑神疑鬼不信任他人的人又怎么能贏得大多數(shù)人的信任呢？四天的銷售培訓(xùn)告訴我們，銷售人員要克服自己的心理障礙，要用心愛(ài)我
們的客戶——愛(ài)我們的上帝，愛(ài)我們周圍的同事，愛(ài)我們的父母親戚和朋友，愛(ài)我們的對(duì)手，這不僅是對(duì)個(gè)人的提升，也是對(duì)公司的提升。我想這種大愛(ài)是需要銷售員耗費(fèi)畢生的經(jīng)歷去實(shí)踐，去修煉。人群中有一類人他們能贏得大多數(shù)人的好感，但好人不等于好的營(yíng)銷人員。這就是培訓(xùn)帶給我們的第二個(gè)啟示，要學(xué)會(huì)要求，高明的說(shuō)服高手都是動(dòng)之以情，曉之以理，讓對(duì)方主動(dòng)提出建議，提出問(wèn)題，而不是滔滔不絕告訴對(duì)方該怎么做，如何做。老師這個(gè)職業(yè)可能有這個(gè)特征，他們是傳播知識(shí)的所以要經(jīng)常告訴別人該怎么做，如何做。那么第二個(gè)營(yíng)銷素質(zhì)就是用我們的愛(ài)去要求客戶，借助于銷售技巧讓我們成為真正的溝通高手。
那么賣完以后呢？有人會(huì)說(shuō)，這最后一步自然是收款啊，的確?？蔀槭裁从械目蛻舻目钚枰覀儾粩啻撸械目蛻粼谥Ц兜臅r(shí)候拖拖拉拉，他們每個(gè)都是因?yàn)樽陨淼呢?cái)務(wù)問(wèn)題嗎？像我們給客戶提供的是系統(tǒng)的項(xiàng)目解決方案，客戶一般都會(huì)有預(yù)算，除非他們還不打算上項(xiàng)目。這是四天培訓(xùn)給我的最后一個(gè)素質(zhì)提升問(wèn)題就是銷售要做好服務(wù)。拋開(kāi)公司的整體資源不談，作為每個(gè)銷售員，當(dāng)我們成交后是不是就萬(wàn)事大吉，想象著那嘩啦啦的傭金就喜不自禁？培訓(xùn)老師告訴我們，讓客戶覺(jué)得開(kāi)心幸福是我們始終要關(guān)注的，不能當(dāng)著客戶的面將這種情緒流露出來(lái)。成交以后，我們要及時(shí)跟蹤，做好售后的服務(wù)，及時(shí)幫助客戶解決使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。歸根結(jié)底，我們還是要心存感激，要心中充滿愛(ài)，為他人著想。
四天的培訓(xùn)短暫而愉快，帶著培訓(xùn)老師給我們傳遞的觀念，帶著他們授予的方法和技巧，我相信我能在營(yíng)銷這條路上走得更好，更遠(yuǎn)，讓生活更精彩。
一、當(dāng)老師開(kāi)始講的時(shí)候說(shuō)道我們先前所寫(xiě)的話術(shù)，反應(yīng)的問(wèn)題。
說(shuō)我們的態(tài)度有問(wèn)題，我很認(rèn)同，因?yàn)槲易约阂灿X(jué)察的到自己的態(tài)度不是很好，是在應(yīng)付，是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問(wèn)題，自己一直在猶豫在徘徊，所以無(wú)法真正去做好自己的工作。
心信念，態(tài)態(tài)度：
既然選擇了xx，選擇了這個(gè)平臺(tái)，選擇了這份工作，那自己就應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，也對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé)。想好自己當(dāng)初為什么選擇來(lái)這家公司，為什么選擇這份工作。我是因?yàn)橄胪黄谱约?，想讓自己的交際水平，讓自己的經(jīng)歷，讓自己的語(yǔ)言表達(dá)能力有所提升才選擇的這個(gè)銷售行業(yè)，而選擇xx是因?yàn)閤x的同伴們都是富有激情，富有戰(zhàn)斗力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)朝氣的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)可以 讓我自己有所成就，有所成長(zhǎng)的一個(gè)公司。而現(xiàn)在自己所做的事情呢懶懶散散去做，打電話沒(méi)成果就說(shuō)是名單問(wèn)題，是對(duì)方老板問(wèn)題，難道就沒(méi)想過(guò)是自己的問(wèn)題嗎不要再去找理由了，要求內(nèi)而不是去找外，只有自己的問(wèn)題解決了那才有突破那才有成長(zhǎng)。
打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶去要求不敢去說(shuō)，為什么因?yàn)槟銓?duì)自己沒(méi)信心，對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)信心，對(duì)自己的公司沒(méi)信心，這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢失敗的結(jié)果。堅(jiān)信一句話你相信什么才能得到什么!
方原則，法路徑：
現(xiàn)在的銷售為什么這么難做，為什么這么多的人認(rèn)為銷售就是騙子因?yàn)槲覀兪チ嗽瓌t，失去了本性。原則：真誠(chéng)，實(shí)在。
為什么去給客戶推薦東西，為什么去賣這個(gè)產(chǎn)品，我們是為了幫助別人，而不是去害別人，只有真正幫助了別人，幫助了企業(yè)，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢(qián)，還有人脈，還有朋友 。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼，才能讓自己的人生不那么孤單。并且在跟客戶交流的過(guò)程中，你的能力也在不斷提高，這才是最大的收獲。切記：不要為了推銷東西而不擇手段。
目目的，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：
目標(biāo)一定要有，想要有好的鍛煉，必須要有一個(gè)可以量化的目標(biāo)，只有這樣才能清楚自己離目標(biāo)還有多大距離，才能去突破自己，去完成目標(biāo)。并且，目標(biāo)不是用來(lái)制訂的而是用來(lái)超越的，只有不斷超越目標(biāo)，那才是真正成功的表現(xiàn)!
二、老師又講到要做個(gè)文質(zhì)彬彬的人，一個(gè)表里一致的人。
這是對(duì)我們的要求也是對(duì)我們的期望。
言必行，行必果。做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，只有自己真正去做才能有結(jié)果，才能有收獲。
為人圓融：真誠(chéng)、內(nèi)求、包容;處事方正：正道，原則，口碑。
為人圓融，處事方正!
這正是銷售能帶來(lái)的好處，也只有銷售才能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。我們就是要靠著這個(gè)目標(biāo)去努力。在工作中，要去看別人的優(yōu)點(diǎn)，去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯(cuò)誤，而是不敢去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，去改變錯(cuò)誤!
三、老師也讓我認(rèn)識(shí)到很多前輩，很多老師，也讓我對(duì)自己的產(chǎn)品、對(duì)自己的公司、對(duì)自己的工作有了信心。
我們的目的不純粹是賺錢(qián)，而是真正為企業(yè)解決問(wèn)題，提供解決問(wèn)題的方案，來(lái)跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問(wèn)題，那才是我們想要的結(jié)果，因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，推動(dòng)中華民族持續(xù)昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)!
四、老師讓我們了解到了當(dāng)前中國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問(wèn)題。
1、溝通很重要，是交際的開(kāi)始。如何做到有效溝通---主動(dòng)出擊!
人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營(yíng)銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一起，需要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動(dòng)出擊。
2、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團(tuán)隊(duì)。我們平時(shí)也一樣，要適應(yīng)大的社會(huì)環(huán)境，環(huán)境不可能來(lái)適應(yīng)你!把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面，主觀意識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!
3、最大的敵人是自己。這是兩個(gè)高空訓(xùn)練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實(shí)，真正做起來(lái)并沒(méi)那么難，只要戰(zhàn)勝自己，相信自己能行，你就一定行!如果連嘗試都沒(méi)嘗試怎么就知道自己不行呢
4、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì)，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險(xiǎn)，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
5、重新認(rèn)識(shí)銷售。會(huì)說(shuō)話，說(shuō)對(duì)話才是關(guān)鍵。
銷售是幫助你成長(zhǎng)最快的方式。
銷售是未來(lái)最黃金的職業(yè)。
銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。
銷----自己，售----價(jià)值觀。
說(shuō)話的藝術(shù)在于會(huì)說(shuō)話，說(shuō)對(duì)話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會(huì)變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應(yīng)對(duì)方式。
6、要學(xué)會(huì)換位思考。這是領(lǐng)袖風(fēng)采模擬給我的感觸，自己也親身體會(huì)了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無(wú)形的壓力!站的高度不同，看問(wèn)題的角度也就不同。其實(shí)我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。
所以：我們要把個(gè)人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想;我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值;我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義!
7、思想?yún)R報(bào)目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng)，是因?yàn)槟繕?biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長(zhǎng)期，短期，近期。要具體，量化。寫(xiě)在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個(gè)數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來(lái)超越的，不是用來(lái)完成的。
8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把思考轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過(guò)程。想的再好，說(shuō)的再好，不執(zhí)行(行動(dòng))就沒(méi)有任何結(jié)果。只會(huì)產(chǎn)生思想的垃圾。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，誰(shuí)先動(dòng)起來(lái)，誰(shuí)的執(zhí)行力就比較強(qiáng)，誰(shuí)就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。
結(jié)果提前，自我退后;結(jié)果第一，理由第二;速度第一，完美第二;認(rèn)真第一，聰明第二;決定第一，成敗第二;鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。
9、八小時(shí)之內(nèi)求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展。說(shuō)到這里感覺(jué)很慚愧，好多時(shí)間都沒(méi)有好好珍惜。老天給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以一定要珍惜時(shí)光，做一些有意義的事，年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒(méi)什么，等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。
10、要積極樂(lè)觀的面對(duì)困難，勇于挑戰(zhàn)!把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。如果我們每個(gè)人都能這樣想，所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，范文參考網(wǎng)勇往直前!要這樣看待困難：
挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最愛(ài)，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢(mèng)的時(shí)候，就不要放棄夢(mèng)。
總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長(zhǎng)了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時(shí)刻提醒自己，激勵(lì)自己!不斷前進(jìn)!
這次是一個(gè)團(tuán)體作業(yè)，我們團(tuán)體一共有五個(gè)人，當(dāng)?shù)弥@次實(shí)訓(xùn)的主題，我們各抒己見(jiàn)，看我們的創(chuàng)業(yè)從哪方面入手，最后根據(jù)我們團(tuán)體五個(gè)人的特點(diǎn)和意見(jiàn)，我們確定我們的賣點(diǎn)是早餐。可能早餐對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，并不是什么新鮮事。但是作為一個(gè)在校居住的大學(xué)生，每天面對(duì)食堂一樣的早餐或是外面我們認(rèn)為不健康的早餐，還有一點(diǎn)就是現(xiàn)在的大學(xué)生都有睡懶覺(jué)的習(xí)慣，那樣就會(huì)忽略吃早餐。但是早餐對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要，不能忽略。根據(jù)這些意見(jiàn)，我們的早點(diǎn)來(lái)早餐店就應(yīng)運(yùn)而生。我們的早餐店最重要的一個(gè)功能就是親自把早餐送到消費(fèi)者的手里。
做策劃書(shū)之前，我們計(jì)劃好了實(shí)訓(xùn)每天的任務(wù)，根據(jù)計(jì)劃，我們?cè)谂Γ刻於颊J(rèn)真完成任務(wù)。首先我們分析了這次營(yíng)銷的環(huán)境，只有先分析好營(yíng)銷環(huán)境，才能制定好營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略。分析營(yíng)銷環(huán)境時(shí)，我們五個(gè)人，一起考慮，每個(gè)人都說(shuō)出自己的看法，不管正確與否，然后統(tǒng)一意見(jiàn)。環(huán)境分析完，我們也對(duì)這次確定的市場(chǎng)有了進(jìn)一步的了解。接下來(lái)就是調(diào)研與預(yù)測(cè)，主要是問(wèn)卷設(shè)計(jì)，接著根據(jù)問(wèn)卷的填寫(xiě)意見(jiàn)，再進(jìn)行問(wèn)卷分析。問(wèn)卷設(shè)計(jì)，主要是確定我們是否有市場(chǎng)，大家對(duì)于這樣一個(gè)市場(chǎng)是否有興趣。跟據(jù)被調(diào)查人的意見(jiàn)，可以改良我們的產(chǎn)品，可以看清楚市場(chǎng)。面對(duì)回收的問(wèn)卷，我們看到了很多誠(chéng)懇的意見(jiàn)。我們對(duì)我們的市場(chǎng)充滿了信心，甚至有一些同學(xué)問(wèn)我們是不是真的要開(kāi)店。聽(tīng)到詢問(wèn)聲，我們信心十足，覺(jué)得當(dāng)初我們的想法是可行的，而且大家都很重視早餐，只是有時(shí)由于時(shí)間的關(guān)系而放棄吃早餐。從一份一份的問(wèn)卷中，我們看到潛在的大市場(chǎng)，并且前景很樂(lè)觀。然后我們制定了我們的目標(biāo)市場(chǎng)并對(duì)其進(jìn)行細(xì)分。這樣才能更好的根據(jù)市場(chǎng)確定下一步。緊接著就是營(yíng)銷策略
半年來(lái)，貴冶廠安環(huán)、現(xiàn)場(chǎng)工作在上級(jí)各主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合管理xxx的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的安全、環(huán)保法令、法規(guī)，落實(shí)公司安環(huán)生產(chǎn)的文件精神，始終把安全環(huán)保工作作為一項(xiàng)最重要的工作來(lái)抓；逐步完善安全、環(huán)保管理制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格管理，上半年未發(fā)生任何安全和污染環(huán)境事件，三級(jí)安全教育培訓(xùn)率達(dá)100%，隱患整改率100%，職業(yè)病防治方面，全廠鉛中毒人員控制在以下，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)保持干凈、整潔，物料堆放整齊、有序，定置率100%。具體工作如下：
一、宣傳教育方面
積極開(kāi)展安全環(huán)保教育培訓(xùn)活動(dòng)，員工安全環(huán)保意識(shí)得到進(jìn)一步提高。首先嚴(yán)格落實(shí)年培訓(xùn)計(jì)劃與轉(zhuǎn)崗、變崗及新入廠人員的三級(jí)安全教育制度，做到了培訓(xùn)教育有記錄，有成績(jī)，上崗有監(jiān)護(hù)，培訓(xùn)率和及格率100%；其次重新編寫(xiě)和完善各工段級(jí)安全環(huán)保培訓(xùn)教材，新教材以安全環(huán)保規(guī)程為主線，增加了與安環(huán)密切相關(guān)的工藝、設(shè)備等方面的綜合知識(shí)，并配以工藝、設(shè)備、安環(huán)事故檔案與應(yīng)急預(yù)案，新教材將在下半年推廣實(shí)施；第三，按照公司文件精神和要求，先后組織各工段管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)受限空間作業(yè)安全技術(shù)規(guī)程、學(xué)習(xí)冶金企業(yè)安全監(jiān)督管理規(guī)定及環(huán)境體系內(nèi)部審核要求，深刻吸取鋅業(yè)砷化氫中毒事故教訓(xùn)，重新對(duì)重大危險(xiǎn)因素及環(huán)境因素進(jìn)行辨識(shí)，完善安全環(huán)保操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案；認(rèn)真吸取我公司電解鉛在上海江森公司使用過(guò)程中發(fā)生爆鉛質(zhì)量安全事故教訓(xùn)，以公司四賽活動(dòng)精神為契機(jī)，加大質(zhì)量、安全、環(huán)保宣傳活動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)專題會(huì)議、報(bào)紙、橫幅、黑板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、班前班后會(huì)等形式，大力宣傳公司工藝質(zhì)量、安全環(huán)保及xxx四賽xxx活動(dòng)文件精神，廣大職工對(duì)質(zhì)量是企業(yè)的生命有了新的認(rèn)識(shí)，綜合素質(zhì)不斷提高。
二、安環(huán)隱患檢查整改方面
貴冶廠始終把各種隱患整改的落實(shí)作為安全工作的重中之重，上半年十余項(xiàng)安全環(huán)保設(shè)施隱患如期整改完成為分廠各項(xiàng)生產(chǎn)起到了保駕護(hù)航的作用，具體工作如下：
1、轉(zhuǎn)爐工段400平方和800平方收塵器因腐蝕嚴(yán)重，一季度出現(xiàn)了多處漏氣現(xiàn)象，導(dǎo)致收塵器進(jìn)水、糊袋、管道堵塞等環(huán)保隱患，維修改造過(guò)程又全部是高空作業(yè)，存在較大的危險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查后制定了完善的施工方案，與施工方簽訂安全作業(yè)責(zé)任書(shū)、安全作業(yè)告知書(shū)并進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)實(shí)施全過(guò)程的監(jiān)督管理，維修改造按期順利完成；
2、轉(zhuǎn)爐各爐檢修的安全監(jiān)督管理，上半年共與工段簽訂窯爐安全檢修責(zé)任書(shū)6次，通
過(guò)跟蹤檢查，及時(shí)糾正違章行為10余次，整改現(xiàn)場(chǎng)存在的隱患5處，保證了檢修任務(wù)的順利完成；
3、成品工段酸霧凈化塔經(jīng)常存在漏液、漏氣、煙囪冒黃煙等環(huán)保隱患，同時(shí)也存在塔身傾斜、變薄等安全隱患，分廠對(duì)此高度重視，及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議，落實(shí)責(zé)任人，對(duì)項(xiàng)目參與人員作了詳細(xì)的安排部署，及時(shí)簽訂危險(xiǎn)作業(yè)安全責(zé)任書(shū)，改造過(guò)程安全監(jiān)督管理到位，并如期順利完成。
4、特種設(shè)備方面：轉(zhuǎn)爐工段5噸行車因響聲過(guò)大進(jìn)行檢修，為確保檢修任務(wù)安全順利完成，生產(chǎn)科與檢修單位人員及時(shí)簽訂安全作業(yè)責(zé)任書(shū)，并進(jìn)行培訓(xùn)教育和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，從技術(shù)上和組織上采取有效的防范措施，保證了檢修過(guò)程的絕對(duì)安全。
5、危險(xiǎn)化學(xué)品防護(hù)：對(duì)易燃易爆氣體管道定時(shí)測(cè)漏、?；穬?chǔ)存場(chǎng)所以及生產(chǎn)區(qū)域、儲(chǔ)罐區(qū)定期檢查，消除違章操作、違章動(dòng)火作業(yè)等現(xiàn)象，?；穫}(cāng)庫(kù)管理規(guī)范化，建立出庫(kù)領(lǐng)用臺(tái)賬。
6、安全設(shè)施防護(hù)方面：第一：爐前地面改造：由于渣貴鉛爐前地面不平整，操作工在放渣、拉渣鍋等操作時(shí)，容易被絆倒或者熱渣鍋傾翻，發(fā)生高溫熔液噴濺傷人等不安全隱患，為保證工人作業(yè)環(huán)境的安全，分廠根據(jù)1#2#精煉爐前地面改造的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)對(duì)該爐前地面進(jìn)行改造，鋪設(shè)專用地板磚（舊模具），六月初投入使用。第二：保證各車間通風(fēng)設(shè)施齊全管用，職工專用勞保用品佩戴到位，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)異味，無(wú)有毒物品泄漏現(xiàn)象發(fā)生。
7、內(nèi)部機(jī)動(dòng)車輛改造：為確保廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛轉(zhuǎn)運(yùn)各類物料時(shí)，不拋灑、不揚(yáng)塵、不流失，保護(hù)公司生產(chǎn)生活環(huán)境，于4月20日前如期完成了3臺(tái)運(yùn)渣車輛的加高、密閉和噴漆防腐工作。
8、精煉爐自鎖裝置分別存在不同程度的制動(dòng)不靈隱患，其中3#精煉爐較嚴(yán)重，3月底發(fā)生一起因電機(jī)包閘失靈，爐體傾翻合金泄漏事故；組織電工維修工及時(shí)對(duì)所有轉(zhuǎn)爐制動(dòng)包閘進(jìn)行整改，同時(shí)給所有轉(zhuǎn)爐全部安裝了限位裝置，安全系數(shù)大大提高，消除了隱患。
9、嚴(yán)格監(jiān)督煙囪尾氣排放情況，有異常立即停爐檢查原因，及時(shí)更換收塵爛袋，基本杜絕了煙囪冒煙現(xiàn)象，上半年共更換收塵袋數(shù)千條。成品酸霧凈化塔，通過(guò)增加燒終點(diǎn)次數(shù)，控制每鍋液量和濃度等手段確保煙囪不冒黃煙。
10、特殊工種對(duì)所使用的特種設(shè)備管理不到位，出現(xiàn)葫蘆限位失靈未能及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)從
而導(dǎo)致鋼絲繩過(guò)卷?yè)P(yáng)的不安全隱患，生產(chǎn)科結(jié)合工段及時(shí)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)并對(duì)行車工進(jìn)行培訓(xùn)，增加了行車工交接班和安全檢查記錄。
11、防汛方面：各種物料防水到位，下水道、地溝、窨井全部清理結(jié)束，防汛物資準(zhǔn)備到位，成立了防汛應(yīng)急組織。
三、現(xiàn)場(chǎng)管理方面
嚴(yán)格按照公司關(guān)于物料的存放、運(yùn)輸、防風(fēng)、防雨等有關(guān)規(guī)定及現(xiàn)場(chǎng)xxx三清掃xxx規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)物料、工具的定置、定位管理。上半年未發(fā)生明顯的物料拋灑現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔、工具物品定置到位。一是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的衛(wèi)生死角進(jìn)行了重點(diǎn)治理，做到了有區(qū)必有人，有責(zé)必落實(shí)，消除了衛(wèi)生盲區(qū)，使是現(xiàn)場(chǎng)管理工作逐步走向正規(guī)；其次加強(qiáng)對(duì)貴金屬成品半成品生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的檢查管理，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生金銀物料拋灑現(xiàn)象而又未及時(shí)清理的單位和個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)考核；第三，加強(qiáng)對(duì)辦公場(chǎng)所其他公共場(chǎng)所設(shè)施衛(wèi)生的管理，做到責(zé)任到人，定期檢查，及時(shí)通報(bào)考核，使分廠的生產(chǎn)生活環(huán)境、秩序得到了較大的改善。
四、加強(qiáng)調(diào)度巡檢嚴(yán)格考核制度
加強(qiáng)生產(chǎn)調(diào)度安全巡檢力度，嚴(yán)查勞動(dòng)紀(jì)律、勞保佩戴、交接班制度的執(zhí)行，對(duì)違規(guī)違紀(jì)者進(jìn)行嚴(yán)格的考核和培訓(xùn)教育，使廣大職工逐步養(yǎng)成了自覺(jué)尊章守紀(jì)的良好風(fēng)氣。上半年共查出各工段違章、違紀(jì)及其他違反現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定共30余人次，均按規(guī)定進(jìn)行了考核。通過(guò)大力整治，一些違章惡習(xí)得到有效遏止，操作現(xiàn)場(chǎng)，生產(chǎn)秩序，廠區(qū)環(huán)境得到了較大改善。
五、存在不足及下半年工作重點(diǎn)
1、各工段執(zhí)行工藝、安全操作規(guī)程不嚴(yán)格，冒煙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；下半年將進(jìn)一步規(guī)范工藝、安全操作程序、步驟，減少煙氣、酸氣外排。
2、新教材已編寫(xiě)完成，下半年各工段要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)，全面提高員工綜合素質(zhì)。
3、貴金屬物料拋灑現(xiàn)象屢禁不止，下半年將加大檢查和考核力度，確保貴金屬的絕對(duì)安全；降低貧化，顆粒歸倉(cāng)，提高直收率。
4、xxx三違xxx現(xiàn)象較為嚴(yán)重，下半年進(jìn)行重點(diǎn)管理，以培訓(xùn)為主，同時(shí)應(yīng)加大考核力度。
5、硫酸地灌防雨棚漏雨，需抓緊維修改造。
七月八號(hào)--七月十號(hào)深圳之行的學(xué)習(xí)，讓我挑戰(zhàn)了自己的極限，跨越了自我最低的心理防線。
通過(guò)這次“我是銷售冠軍”深圳之行的培訓(xùn)，使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念，具備了我成為一名過(guò)硬的銷售人員的意志和端正了我的工作態(tài)度。
這次“我是銷售冠軍”學(xué)習(xí)是由深圳xx公司舉辦的一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)由主教練xx老師主講，總教練是xx公司老總xx先生。
學(xué)習(xí)第一天晚上就布置作業(yè)給我們，要求策劃好“野人銷售”的活動(dòng)，那天晚上我頂著疲憊和我們二組成員在一起策劃這次活動(dòng){因?yàn)闆](méi)買到硬座火車票，我和同事是站在火車車廂17小時(shí)由安慶到深圳的}，
策劃、排練到凌晨五點(diǎn)才回房休息，清早七點(diǎn)鐘就聚到一起整裝，我擔(dān)任小組的化妝師，把小組八名成員化妝成野人部落的男女，每個(gè)人身穿泳裝，頭上戴上夜晚采來(lái)的樹(shù)葉編制的花環(huán)，
用橡樹(shù)葉綁在身上，越凌亂越出彩，臉上畫(huà)滿濃烈的油彩，每個(gè)人的樣子都很驚人，很炫!五個(gè)小組的每個(gè)人都這樣“盛裝待發(fā)”了，
這樣不帶分文，只帶上愛(ài)慕公司的邀請(qǐng)函和文化衫在深圳街頭發(fā)放和銷售，憑借自己的能力售出文化衫換得飯吃和水喝，發(fā)出的邀請(qǐng)函多、售出的文化衫件數(shù)多，小組加分。
對(duì)于我從沒(méi)穿過(guò)泳裝有點(diǎn)內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)，如此這般銷售真的挑戰(zhàn)了極限、跨越了自己的心理底線。
第二天是各小組準(zhǔn)備節(jié)目演練如何瘋狂銷售床墊，主題是吸引人氣，營(yíng)造氛圍，各小組為單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸”一見(jiàn)鐘情后選中愛(ài)慕床墊結(jié)婚，突出的是夸張、搞笑，
帶動(dòng)全場(chǎng)人員上臺(tái)參與嘗試床墊的舒適性和彈力，整個(gè)節(jié)目貫穿了激情的音樂(lè)，這個(gè)節(jié)目也是在晚間利用休息時(shí)間去準(zhǔn)備的，盡管只休息了兩三小時(shí)，但成績(jī)是令人欣慰的，
我們二組獵鷹隊(duì)在這一環(huán)節(jié)取得294分，滿分為三百分，僅氛圍分就拿了個(gè)滿分100.這中間離不開(kāi)小組團(tuán)隊(duì)分工、合作和凝聚力，盡管小組成員相識(shí)很短，準(zhǔn)備策劃活動(dòng)很辛苦，犧牲了睡眠時(shí)間，但都很開(kāi)心。
學(xué)習(xí)最后一天，我們?cè)阝卓偟穆赎?duì)下參觀了愛(ài)慕公司生產(chǎn)床墊的整個(gè)流程，在潔凈的車間，我們看到了很多細(xì)微之處，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
在最后一天學(xué)習(xí)的晚間，我們的畢業(yè)晚會(huì)上，我們看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請(qǐng)來(lái)的顧客參與我們的畢業(yè)典禮，晚會(huì)上有授獎(jiǎng)、有現(xiàn)場(chǎng)簽單、有相互學(xué)習(xí)、有激情共舞，氣氛很高昂。
兩天三夜的學(xué)習(xí)很短促，臨別時(shí)有太多的感動(dòng)，有太多的收獲的喜悅。
通過(guò)回顧學(xué)習(xí)的每個(gè)細(xì)節(jié)鏡頭，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得與同事們共同學(xué)習(xí)：
1.熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地更容易做好你的工作，熱情、真誠(chéng)地接待每一個(gè)到我們馀慶家家居的每一位顧客。
2.迅速熟悉工作方法，在日益激烈，市場(chǎng)不好的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須盡快投入工作并勝任工作，做好售前、售中、售后的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，提高工作效率。
3.積極參與各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身素質(zhì)，才能立足于市場(chǎng)。
4.要有勤奮的精神，只有主動(dòng)地工作，成功大門(mén)才能為你敞開(kāi)。
作為銷售人員，不要畏懼每一次的調(diào)查市場(chǎng)、每一次的小區(qū)推廣，只有打開(kāi)市場(chǎng)，我們才能成功銷售。
5.要有自信心，“相信我能”。
自信是最重要的東西，相信自己是最優(yōu)秀的。
6.責(zé)任，責(zé)任就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)，就是為顧客負(fù)責(zé)，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
就是“敬無(wú)處不在”。
即使沒(méi)有人監(jiān)督我們，我們也會(huì)認(rèn)真地做好工作----這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7.團(tuán)隊(duì)。
這次學(xué)習(xí)分了五個(gè)組，小組在學(xué)習(xí)中有競(jìng)爭(zhēng)，但體現(xiàn)更多的是團(tuán)隊(duì)精神，哪怕是任何一小組出現(xiàn)任何狀況，大家都將心擰在一起共同完成培訓(xùn)。
馀慶家公司也會(huì)需要具有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)意識(shí)的員工共創(chuàng)輝煌。
從xx回到熟悉的xx，回想起來(lái)，五天緊張而又充實(shí)的培訓(xùn)真的像場(chǎng)夢(mèng)一樣。
晚上，打開(kāi)五天來(lái)相聚留念的瞬間，那些曾經(jīng)陌生到熟悉親切的面孔，那些一起歡呼尖叫的瘋狂場(chǎng)面，那些課堂上大師的人生真諦，那些兄弟姐妹的工作經(jīng)驗(yàn)分享，
以及他們對(duì)工作的執(zhí)著，對(duì)生命的熱愛(ài)，對(duì)事業(yè)的追求，對(duì)朋友的真誠(chéng)，無(wú)不烙印在我的心間。
第一天是我們的拓展訓(xùn)練。
拓展訓(xùn)練中的每一個(gè)項(xiàng)目，幾乎都給我們留下了深深的思考。
比如疊紙游戲，為什么在教練給我們同樣的指令，我們每一個(gè)人疊的結(jié)果都不一樣，這讓我明白在做任何事情的時(shí)候，不要像瞎子摸象一樣，只按照自己所謂的想當(dāng)然做事，
結(jié)果卻與教練想要得答案大相徑庭，而我們需要的是在自己不是特別清楚如何做的時(shí)候，多問(wèn)幾個(gè)為什么，讓事情更具體，方向更唯一，這樣我們的努力才會(huì)事半功倍。
翻越畢業(yè)墻的成功讓我們明白了團(tuán)隊(duì)力量的偉大，當(dāng)你在站在4.2米高溜光垂直的墻前時(shí)，讓你翻過(guò)去，腦海里只有一個(gè)答案不可能，而在我們團(tuán)隊(duì)的共同努力下成為了可能，
在這過(guò)程當(dāng)中，由我們總指揮的統(tǒng)籌安排下，有人做了人梯，有人做了保護(hù)，有人做了接應(yīng)，最后我們成功了，讓不可能成為了可能。
在工作當(dāng)中，你遇到了靠自己一個(gè)人的力量不可能解決的困難時(shí)，一定要想到你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，你背后還有我們強(qiáng)大的后盾，一滴水只有回歸大海才不會(huì)干涸，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，任何困難在我們團(tuán)隊(duì)面前都是紙老虎。
接下來(lái)的四天，我們開(kāi)始了緊張而又充實(shí)的集中學(xué)習(xí)，我就學(xué)習(xí)的一些心得跟大家分享。
也許每個(gè)人都在抱怨現(xiàn)在的生活壓力大，要結(jié)婚、要買房、要養(yǎng)孩子，一系列的壓力都堆在我們面前，而面對(duì)這些壓力，我們又不能逃避，
只能勇敢地面對(duì)，沒(méi)有壓力，就沒(méi)有動(dòng)力，這樣的人會(huì)成為行尸走肉，從而失去了人生的意義，在眾多的壓力面前，華總的壓力情緒管理課程給了我們?nèi)绾握{(diào)整心態(tài)的一些方法，使其變成動(dòng)力，使我們生活的更健康更陽(yáng)光。
生活中的大多人都想成功，都想擁有自己的事業(yè)，而現(xiàn)在擺在我們面前只有工作，我們?cè)撊绾蔚倪x擇呢，其實(shí)就像馬總說(shuō)的一樣，把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)干的人很容易成功，
工作是生存的來(lái)源，事業(yè)是自身奮斗目標(biāo)和進(jìn)取之心的集成，是愿為之付出畢生精力的一種“工作”，是個(gè)人的價(jià)值所在，不掃一屋何以掃天下，小事都做不好，如何把大事做好，自己想要成功就要先把自己的工作做好。
銷售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是多門(mén)學(xué)科和能力的綜合，需要不斷的系統(tǒng)化，在這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，
蔣博的銷售技巧、邵總的大客戶管理、謝博有效溝通、吳總的問(wèn)題解決力等培訓(xùn)，讓我工作上的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)都受益匪淺。
但最重要的就是把這些東西如何應(yīng)用到工作中去，確定目標(biāo)，制定計(jì)劃，加大執(zhí)行力度，執(zhí)行力強(qiáng)的人才是把握自己人生的人;其次把自己100%的熱情投入到工作生活當(dāng)中，99度的水也不能稱作開(kāi)水，就差那么1度你的人生就沒(méi)有沸騰，所以面對(duì)生活我們必須有100%的熱情和付出。
八小時(shí)的'工作只是生存，八小時(shí)之外的努力才是發(fā)展，把自己打造為一個(gè)精英，
需要更多的努力和付出，自己是個(gè)不甘于平庸的人，那就要更加努力的改變自我，把自己從心智模式中解脫出來(lái)。
這次培訓(xùn)得到最重要就是思想的改變，別人很難改變，環(huán)境很難改變，唯一能夠改變的就是自己，只有自己變得強(qiáng)大了，周圍的一切也會(huì)隨著你的改變而改變。
通過(guò)此次培訓(xùn)，我在教學(xué)觀上有了一定的轉(zhuǎn)變，不能為了教書(shū)而教書(shū)，葉圣陶先生說(shuō)過(guò)：教是為了最終達(dá)到不需要教，為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，教學(xué)不光是簡(jiǎn)單的傳授知識(shí)，要重在教學(xué)生掌握方法，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，不能只讓學(xué)生“學(xué)到什么”還讓學(xué)生“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”，學(xué)生掌握了方法，終身受用，可以自己獲取知識(shí)，除了學(xué)習(xí)，還要注重啟迪學(xué)生的智慧，給學(xué)生充分的空間、時(shí)間，發(fā)揮出他們的想象力和創(chuàng)造力。
1.承認(rèn)教師指導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐的工作量。目前教師指導(dǎo)社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)都沒(méi)有計(jì)入教學(xué)工作量，所以不能調(diào)動(dòng)教師積極性，也出現(xiàn)了上面三番五次強(qiáng)調(diào)但總是難以見(jiàn)效的實(shí)際情況。包括畢業(yè)論文也存在這樣的問(wèn)題。指導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐和畢業(yè)論文需要教師投入一定的時(shí)間和精力，才能收到效果?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)可知，無(wú)論社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文的撰寫(xiě)，還是策劃活動(dòng)，每個(gè)好成績(jī)的取得，都投入了指導(dǎo)教師大量的工作甚至個(gè)人的研究成果。所以，在進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)實(shí)踐和畢業(yè)論文的同時(shí)，應(yīng)該肯定教師的工作量，才能激勵(lì)教師投入，才不會(huì)流于形式，真正達(dá)到實(shí)踐目的。而承認(rèn)教師工作量最有效和透明的辦法之一就是把指導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐和畢業(yè)論文工作計(jì)入教學(xué)工作量。
執(zhí)行需要加強(qiáng)過(guò)程控制，要跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。有時(shí)一個(gè)任務(wù)的完成會(huì)出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的情況，這主要是工作過(guò)程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項(xiàng)工作都制定進(jìn)度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時(shí)間會(huì)有階段性或突破性的工作成果，同時(shí)要自己檢查計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度，久而久之，執(zhí)行力也就會(huì)得到有效的提升。
2.增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。從銷售終端的商品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開(kāi)發(fā)及至市場(chǎng)調(diào)研，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來(lái)找書(shū)找老師求教，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷策劃活動(dòng)，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運(yùn)作過(guò)程，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計(jì)劃中，雖然有二年級(jí)的社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)，但專業(yè)性不強(qiáng)，投入不足。如果三年級(jí)設(shè)一次短期專業(yè)性社會(huì)實(shí)踐，會(huì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。如果增加實(shí)際營(yíng)銷策劃內(nèi)容，會(huì)加大教師工作量。但是，增加社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，確實(shí)是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。我們初步計(jì)劃增加營(yíng)銷策劃實(shí)踐工作項(xiàng)目，使目前學(xué)生的參與人數(shù)從5%增加到10%。建議學(xué)校把專業(yè)性社會(huì)實(shí)踐納入教學(xué)計(jì)劃。
鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)水平低下，在培訓(xùn)經(jīng)時(shí)間緊、任務(wù)繁重的情況下，鄉(xiāng)村醫(yī)生在短期內(nèi)難以領(lǐng)悟部分政策內(nèi)容。
這次的培訓(xùn)和以往的培訓(xùn)都不同，首先就是先調(diào)整了每一個(gè)學(xué)員的心態(tài)，在沒(méi)有參加本次培訓(xùn)前，覺(jué)得自己的心態(tài)在終端有點(diǎn)操之過(guò)急，我記得在這次培訓(xùn)中的一個(gè)看似非常簡(jiǎn)單的游戲讓感受最深，我們的女隊(duì)長(zhǎng)為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)做了100個(gè)俯臥撐，她是因?yàn)槲覀兎稿e(cuò)而受處罰。從這件事理會(huì)到，在我們平時(shí)的工作中，有多少次是因?yàn)槲覀兎傅腻e(cuò)要?jiǎng)e人來(lái)買單。我以后的工作方向就是多從培訓(xùn)和店務(wù)管理上突破，因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻綄?dǎo)，不僅僅是代表自己個(gè)人的形象，更重要是代表一個(gè)公司的形象和實(shí)力。以前我對(duì)于督導(dǎo)的工作定們不明確，現(xiàn)在我可以清楚的明白了督導(dǎo)不只是要幫助加盟商做銷售，那樣的話只是一名高級(jí)的營(yíng)業(yè)員做的工作。在以后的工作中還要加強(qiáng)個(gè)人的溝通能力和執(zhí)行力。
3.畢業(yè)實(shí)習(xí)規(guī)范化。以規(guī)范實(shí)習(xí)材料為重點(diǎn)，在實(shí)習(xí)大綱中明確要求，實(shí)習(xí)總結(jié)中落實(shí)到位。以嚴(yán)格實(shí)習(xí)成績(jī)?yōu)榍腥朦c(diǎn)，強(qiáng)化實(shí)習(xí)效果。以計(jì)入教學(xué)工作量為動(dòng)力，激勵(lì)教師投入實(shí)習(xí)工作。
4.加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究營(yíng)銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。
同志們：
歷時(shí)3個(gè)月的***年全縣青年干部培訓(xùn)班，經(jīng)過(guò)全體學(xué)員的共同努力，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目的，今天就要結(jié)束了。在此，我代表縣委向大家表示衷心地祝賀!
今年這期培訓(xùn)班，從x月xx日開(kāi)班到今天，歷時(shí)近3個(gè)月。參加這期班的30名學(xué)員，都是政治上比較成熟，有較強(qiáng)開(kāi)拓進(jìn)取意識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力，工作實(shí)績(jī)比較突出，群眾威信比較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣直部門(mén)的中層干部，充分體現(xiàn)了兩高一低的特點(diǎn)。總結(jié)這期班，我感到主要有以下六個(gè)突出特點(diǎn)：
一是準(zhǔn)備超前充分。縣委組織部干部教育科和縣委黨校早入手、早準(zhǔn)備，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，并在開(kāi)班之前專門(mén)開(kāi)展了調(diào)查研究和摸底測(cè)試，掌握了學(xué)員的知識(shí)需求。組織部干部教育科的同志堅(jiān)持跟班聽(tīng)課，縣委黨校派出專職教師擔(dān)任班主任，為培訓(xùn)正常順利開(kāi)展創(chuàng)造了有利條件。
二是內(nèi)容豐富實(shí)用。遵循領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求，本著缺啥補(bǔ)啥、干啥學(xué)啥的原則，開(kāi)設(shè)了黨建基礎(chǔ)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、干部公文寫(xiě)作等七門(mén)與學(xué)員實(shí)際工作緊密相關(guān)的課程。同時(shí)，還選
定好了鬧鐘。又是噩夢(mèng)連連，醒來(lái)再看手機(jī)，卻只有一點(diǎn)半。才睡了半個(gè)小時(shí)。……在發(fā)行部實(shí)習(xí)的這一星期，過(guò)早的起床時(shí)間讓我非常不適應(yīng)，每天都處于瘋狂補(bǔ)覺(jué)卻怎么也睡不醒的狀態(tài)。早上，孫組長(zhǎng)告訴我，初接觸發(fā)行的人都是如此，所謂“職業(yè)病”。
就以此作為心得的開(kāi)始吧。
說(shuō)實(shí)話，這一周，我的感受太多太多。我將嘗試，用幾個(gè)詞語(yǔ)把散亂的思路串起來(lái)。
他們的工資啥時(shí)候漲 單調(diào)重復(fù)的工作。
他們說(shuō)，選擇做發(fā)行，是因?yàn)樽杂??？吹贸?，大部分人是開(kāi)心自得的。
然而，還有太多不為人知的辛酸苦楚。
平和堂零售的孫組長(zhǎng)說(shuō)，不管是發(fā)行員還是賣報(bào)員，已經(jīng)習(xí)慣于這么一種狀態(tài)：白天睡不著，凌晨卻是很早就醒了。夏姐也說(shuō)，如果問(wèn)發(fā)行員最想做的事情，他們一定眾口一詞：想好好睡一覺(jué)。
那天早上，幾個(gè)哥哥姐姐吵得不可開(kāi)交，具體內(nèi)容我不盡聽(tīng)得懂。夏姐似乎也有怨氣：“抱怨的都是干得少的，做得做的從不說(shuō)話的”。后來(lái)，夏姐解釋給我聽(tīng):大家為漲工資的事而埋怨，現(xiàn)在晨報(bào)的底薪甚至不及三湘，還有各種各樣的征訂任務(wù)，現(xiàn)在還加了太子奶的訂單任務(wù)。
之后的送報(bào)過(guò)程中，周玲姐也表達(dá)了她的想法。不曾想，在我看來(lái)一直很滿足快樂(lè)、自晨報(bào)創(chuàng)刊始便加入其中的周姐居然也是滿腹牢騷。對(duì)于這么一群純樸、善良、樂(lè)天的人們，他們的不滿，在我看來(lái)，是發(fā)自內(nèi)心的，也是讓我同樣產(chǎn)生共鳴并感到不平的。
在長(zhǎng)沙幾家報(bào)紙中，晨報(bào)的版面是最多的，晨報(bào)的發(fā)行量也是最大的，這無(wú)疑讓我們的發(fā)行員承擔(dān)了最大的工作量；而從效益上看，晨報(bào)也無(wú)可爭(zhēng)議是第一：對(duì)于這樣一份志在保住湖南第一紙媒的報(bào)紙，提高發(fā)行員的經(jīng)濟(jì)收入，不僅是人性合理的，更是對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及其有利的。
單純從個(gè)人角度，我真誠(chéng)地向周姐表達(dá)了自己的想法：既然其他報(bào)紙都加了，我們報(bào)社也已許諾，那么漲工資的事應(yīng)該不是水中月，我們?cè)黾拥姆纫脖囟ǜ哂谄渌麍?bào)社；另外，如果報(bào)社一直不加工資，那么從發(fā)行員自身來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都有重新選擇的權(quán)利，或者離開(kāi)或者轉(zhuǎn)行。
幾個(gè)人
周玲姐，夏姐，章姐，周哥，孫組長(zhǎng)，張站長(zhǎng)，還有不知道怎么稱呼的很多很多人……
周玲姐，夏姐安排帶我的發(fā)行員。很瘦，不到100斤，比我媽媽只年輕幾歲。怎么都不知道，她的力氣會(huì)這么大:第一天跟她的時(shí)候，300份報(bào)紙，加上周刊，那么厚的幾剁，她就那樣搬上了單車；怎么都不知道，到底是什么動(dòng)力讓她七年如一日：上下30多層的寫(xiě)字樓時(shí)，看著她嫻熟德投遞，我吃驚；怎么都不知道，她會(huì)對(duì)我那么悉心，她會(huì)笑我嘴上被油墨蹭上的“胡子”、找地方讓我洗手，她給我買早餐，她怕累著我，她跟我分享她的家庭和訂戶……
很懷念，幫周姐拿著報(bào)紙，在每個(gè)樓梯口等她投遞；很懷念，幫周姐推著單車，看訂戶親切地跟她打招呼；很懷念，周姐拿我當(dāng)親人般不見(jiàn)外，毫無(wú)隱私地講述她調(diào)皮的兒子，講她對(duì)于婚姻的看法，以至我有時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，一個(gè)姐妹淘，正跟我親密無(wú)間討論著，男人是如何不喜歡逛街、什么時(shí)候成家合適、怎么擁有一個(gè)漂亮的寶寶；很懷念，每當(dāng)有訂戶親切打招呼，她會(huì)驕傲地告訴他們：這是報(bào)社的記者……
夏姐，平和堂發(fā)行組長(zhǎng)。好年輕?？床怀龊⒆右呀?jīng)18歲了。不過(guò)，這話，我從未對(duì)夏姐說(shuō)過(guò)。倒不是害怕，只是覺(jué)得，在率性直爽潑辣的她面前，說(shuō)這些，像是恭維。她是個(gè)有個(gè)性的組長(zhǎng)。我欣賞她的干練，喜歡她的“嘴巴多”。她會(huì)把每早煩亂的工作整理地井井有條，她也會(huì)肆無(wú)忌憚地抱怨、和員工大吵，這個(gè)真性情的組長(zhǎng)讓我心生敬意。
她很細(xì)心，很認(rèn)真，也善心。她教我怎么插報(bào)紙最快；有天因?yàn)槲覜](méi)到她一直“念叨”個(gè)不停；她關(guān)切我的情況，分派了幾個(gè)發(fā)行員帶我以使我好寫(xiě)心得；擔(dān)心我完不成任務(wù)，看我沒(méi)訂出報(bào)紙專門(mén)打電話幫我出主意；……
章姐，看起來(lái)比我大不了幾歲，開(kāi)朗活潑、熱情親切，跟她在一起就跟好朋友一樣。她帶我跑訂戶、發(fā)報(bào)紙、請(qǐng)吃粉，最最有意思的，那天她剛提醒完“看好包”，我就發(fā)現(xiàn)錢(qián)包不見(jiàn)了，1分鐘后，章姐馬上帶來(lái)了救命的1元錢(qián)；還有啊，章姐下樓的速度，那個(gè)叫快啊……
周哥，騎著電動(dòng)車發(fā)報(bào)紙的你，開(kāi)始老讓我坐在車上等你，內(nèi)疚的我郁悶至極，還好，后來(lái)，在我的請(qǐng)求下，你讓我?guī)土四阋恍┟?。你送?bào)的速度確實(shí)是快，還記得不，那天早上，身為一個(gè)大男人，竟然讓心安理得讓章姐掏錢(qián)請(qǐng)吃粉，呵呵……
還有帥氣又和善的孫組長(zhǎng)，親切的張站長(zhǎng)，還有很多很多我不知道該怎么稱呼的人……在他們面前，你不會(huì)感到拘謹(jǐn)和壓力，你可以很交心、很肆無(wú)忌憚地與他們交談。就在今天凌晨，聽(tīng)著窗外的雨聲，腦海里還浮現(xiàn)出一個(gè)個(gè)熟識(shí)的面龐，心里甚至在擔(dān)心：下雨了，報(bào)紙?jiān)趺崔k……
我很努力
還是得用簡(jiǎn)單的一些文字總結(jié)下我的表現(xiàn)。
住在報(bào)社附近的我被分到平和堂，每天都得起很早，有幾天還要打的過(guò)去；第一天我四點(diǎn)起床，不到五點(diǎn)就到了，插了不知道幾百份報(bào)紙；第二天，我睡過(guò)頭了，沒(méi)能過(guò)去；每天插好報(bào)紙，送報(bào)時(shí)，我都盡可能幫忙，包括爬樓、推單車、投遞等；回訪訂戶時(shí)，甚至錢(qián)包都不知道什么時(shí)候丟了，里面還有銀行卡和身份證……
賣報(bào)時(shí)，上公交車、走街串巷，微笑對(duì)人、找準(zhǔn)對(duì)象、推薦報(bào)紙看點(diǎn)：在湘潭賣過(guò)半個(gè)月報(bào)紙的我對(duì)此得心應(yīng)手——在民工聚集的人才市場(chǎng)，他們說(shuō)，我是唯一能賺到他們錢(qián)的。
昨天的馬拉松式會(huì)議有點(diǎn)讓人難忘，我為坐在主席臺(tái)前的領(lǐng)導(dǎo)們打抱不平，這么長(zhǎng)的時(shí)間怎么坐得牢。雖然因?yàn)樯藤Q(mào)大組會(huì)議遲到了半個(gè)小時(shí)，不過(guò)會(huì)議最精彩的部分沒(méi)有錯(cuò)過(guò)。
肖鋒老師的講話是我最想聽(tīng)的，雖然他是局長(zhǎng)，分管師訓(xùn)，但我一直尊稱他為老師，因?yàn)槲矣X(jué)得他的學(xué)院派的身份對(duì)他更貼切。我也喜歡聽(tīng)他的講話或上課，沒(méi)有行政性的約束，沒(méi)有套話假話，有的是男中音的聲調(diào)，特別入耳，親切。聽(tīng)他講話我一直很關(guān)注認(rèn)真，我會(huì)認(rèn)真記錄，期間朋友們幾個(gè)重要電話也給我掐掉了。昨天的一席話，又進(jìn)一步加深了對(duì)他的`印象和好感?？上Я艚o他講話的時(shí)間太少，太少……
肖老師的總結(jié)很簡(jiǎn)潔、很到位：“首先今天的會(huì)是一次行政會(huì)議，但更多給人的印象是一次學(xué)術(shù)論壇和文化沙龍”(簡(jiǎn)短的三言兩語(yǔ)把一下午的活動(dòng)全部涵蓋了)
接著就談了自己對(duì)名師工程的想法：
他說(shuō)：“我雖然不能做到‘先知先覺(jué)’，但我不能做‘不知不覺(jué)’的人，但我必須要‘后知后覺(jué)’。1988年大學(xué)畢業(yè)，從教22年，到最近想清楚了一樁事情，那就是影響教學(xué)質(zhì)量根本因素到底是什么?”
“早些時(shí)候，一種輿-論占據(jù)主導(dǎo)地位：認(rèn)為班級(jí)規(guī)模和教學(xué)質(zhì)量呈反比，所以一種小班化的運(yùn)動(dòng)風(fēng)生水起。但是事實(shí)證明，兩者是沒(méi)有高度相關(guān)性“肖老師很生動(dòng)地舉了一個(gè)空調(diào)例子。“前幾年，又有一種論調(diào)占據(jù)教育界：認(rèn)為教育技術(shù)現(xiàn)代化和教學(xué)質(zhì)量成正比，于是多媒體電子白板代替了黑板，國(guó)家每年在技術(shù)設(shè)備上投入了不計(jì)其數(shù)的錢(qián)，如果把這些錢(qián)用到培養(yǎng)教師上，那該多好啊!”
所以他認(rèn)為影響教學(xué)質(zhì)量根本因素是教師，“現(xiàn)在家長(zhǎng)擇校擇什么?歸根到底就是擇老師”接著肖老師談到“教師的成長(zhǎng)有三個(gè)環(huán)節(jié)：自身稟賦、培訓(xùn)方法和成長(zhǎng)環(huán)境。原來(lái)以為，教師上課的質(zhì)量好壞與其備課有直接關(guān)系。經(jīng)過(guò)多年的研究和思考，我發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)與人(教師本身)有密切關(guān)系。上課不行是因?yàn)槟闳瞬恍?，?教師)準(zhǔn)備好了，課就能上好(我強(qiáng)烈同意該觀點(diǎn)，多年的聽(tīng)課和考評(píng)經(jīng)驗(yàn)，也讓我逐漸發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象)，因此，我們今后在教師培訓(xùn)，關(guān)注其實(shí)踐的同時(shí)，更要對(duì)他們理論武裝他們。培訓(xùn)中心將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名專家，講哲學(xué)、文學(xué)、歷史、藝術(shù)和文化等專題，進(jìn)一步提高教師的自身修養(yǎng)!”(我個(gè)人這個(gè)培訓(xùn)版塊真的很好，也只有肖老師能想的出來(lái)哦!有時(shí)間我一定去聆聽(tīng)。)
短短20分鐘時(shí)間，條理清晰，言簡(jiǎn)意賅，沒(méi)有拖泥帶水的詞調(diào)，更沒(méi)有云里霧里的官腔，講的是多年的切實(shí)感受感悟，也真正想對(duì)師資培養(yǎng)干點(diǎn)實(shí)事的真話。
作為職高專業(yè)課名師基地的主持人，聽(tīng)這樣的講話，也是一次接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)吧!
昨晚連續(xù)近六個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)總體上算是非常成功的，也獲得了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。整個(gè)過(guò)程中，所有的參訓(xùn)學(xué)員都一直很投入，直至結(jié)束也毫無(wú)困意，在演練過(guò)程中，學(xué)員演練效果也是一輪比一輪專業(yè)。 之所以能夠進(jìn)行的如此順利，總結(jié)如下原因：
1、 有一個(gè)清晰合理的思路。培訓(xùn)前，對(duì)于六小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行了整體規(guī)劃，對(duì)每個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，包括分組情況都進(jìn)行反復(fù)推敲，仔細(xì)考慮了PK環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，盡可能預(yù)計(jì)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提前規(guī)避。有了一個(gè)清晰的思路，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程就會(huì)順暢、條理。其中，貨品知識(shí)摸底以PK賽的形式進(jìn)行，有了一個(gè)很好的熱場(chǎng)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極參與意識(shí)和積極性。整場(chǎng)培訓(xùn)以學(xué)員演練為主的形式進(jìn)行，使大部分學(xué)員都能很好的融入到課堂中，達(dá)到了一個(gè)良好的培訓(xùn)效果。
2、 培訓(xùn)師很好的控場(chǎng)、應(yīng)變能力。培訓(xùn)師作為一個(gè)整場(chǎng)的把控者很好的控制了培訓(xùn)節(jié)奏及培訓(xùn)紀(jì)律，面對(duì)PK賽中，學(xué)員們對(duì)規(guī)則的質(zhì)疑和不滿的混亂局面很好的控制住，措施采取中也保證了各隊(duì)員的積極性。對(duì)培訓(xùn)中出現(xiàn)的一些臨時(shí)狀況能很好的處理
3、 領(lǐng)導(dǎo)親自參與到培訓(xùn)過(guò)程中也為此次培訓(xùn)的圓滿完成添加了重重一筆。鄭總與林經(jīng)理分別扮演了兩種不同特點(diǎn)的顧客，考驗(yàn)三隊(duì)成員的斷款、搭配及FAB法則的應(yīng)用能力，將培訓(xùn)課再次推向了一個(gè)高潮。
4、 專業(yè)陳列師的專業(yè)點(diǎn)評(píng)，使此次培訓(xùn)更具專業(yè)性，演練效果極其顯著。分組進(jìn)行搭配，組內(nèi)選出模特進(jìn)行試穿，并由陳列師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，講解方式更全面、直觀，易于理解和接受。 同時(shí)，培訓(xùn)過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，需要在以后培訓(xùn)中規(guī)避：
1、 雖然整體培訓(xùn)節(jié)奏比較順暢，但有計(jì)劃環(huán)節(jié)沒(méi)有進(jìn)行，主要是臨時(shí)增加環(huán)節(jié)占用了計(jì)劃環(huán)節(jié)時(shí)間。
2、 培訓(xùn)氣氛高漲，尤其領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)顧客角色進(jìn)行情景模擬的環(huán)節(jié)時(shí)，場(chǎng)面有些混亂。
3、 培訓(xùn)中的突發(fā)狀況不少，雖然都處理的比較好，但這也是前期準(zhǔn)備的不足。比如專業(yè)陳列師的臨時(shí)加入、領(lǐng)導(dǎo)與受訓(xùn)學(xué)員的互動(dòng)環(huán)節(jié)、DV機(jī)的充電情況等。
自我反思：
1、培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作要細(xì)致、全面。在對(duì)名單分組過(guò)程中我沒(méi)有考慮到醉酷專員在小組中的平均分布。
2、工作過(guò)程中，與同事合作時(shí)一定要統(tǒng)一思路，明確方向，不然只能南轅北轍。在協(xié)助赟赟老師準(zhǔn)備情景模擬環(huán)節(jié)所需材料時(shí)，想法不統(tǒng)一，浪費(fèi)了時(shí)間，工作也沒(méi)達(dá)到目的。
3、講師作為全場(chǎng)的主導(dǎo)者，必須有足夠的自信及控制力，來(lái)把握全場(chǎng)。尤其老師在對(duì)于把控場(chǎng)面激烈的PK賽以及對(duì)學(xué)員質(zhì)疑的解決辦法非常值得我學(xué)習(xí)。
4、集思廣益更能找到好的辦法。在培訓(xùn)準(zhǔn)備前期，對(duì)于許多不確定不理想的環(huán)節(jié)，大家一起反復(fù)推敲，最終找到很好的解決辦法。團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)作，為培訓(xùn)提出各自中肯的意見(jiàn)、看法，培訓(xùn)師也虛心接受，逐步改進(jìn)，完善了整個(gè)培訓(xùn)思路。并且在培訓(xùn)過(guò)程中，跟進(jìn)人員也配合講師，解決一些突發(fā)狀況保證了培訓(xùn)的順利完成。
5、培訓(xùn)中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要仔細(xì)。在擔(dān)任記分員過(guò)程中，最后合計(jì)分?jǐn)?shù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，引起學(xué)員情緒的波動(dòng)。培訓(xùn)師面對(duì)學(xué)員時(shí)要以嚴(yán)謹(jǐn)，專業(yè)，減少以至避免錯(cuò)誤，樹(shù)立講師權(quán)威。
這是一篇我為您特意制作的“營(yíng)銷轉(zhuǎn)正工作總結(jié)”，請(qǐng)您好好欣賞，文件處理有助于我們更好地把握信息的關(guān)鍵點(diǎn)，應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛。閱讀范文可以擴(kuò)展我們對(duì)法律和法規(guī)的認(rèn)識(shí)，有沒(méi)有人向您推薦過(guò)優(yōu)秀的范文呢？大家可以參考一下，希望你會(huì)喜歡！
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。下面就本人一年來(lái)的工作做一個(gè)工作總結(jié)：
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年x月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達(dá)x%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
1、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
2、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵
配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，
國(guó)壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
自xxxx年4月17日我加入xxx行（中國(guó)）至今，已有三個(gè)多月的時(shí)間，經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的試用，我現(xiàn)已進(jìn)入轉(zhuǎn)正階段，我所在的部門(mén)是項(xiàng)目代理一部，目前，我們項(xiàng)目組主要負(fù)責(zé)xxx項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃工作。自進(jìn)入公司以來(lái)，我已跟進(jìn)此項(xiàng)目近三個(gè)月的時(shí)間。在這段時(shí)間里，我們項(xiàng)目組成功完成了鵬基集團(tuán)內(nèi)部關(guān)系戶選房以及外部客戶認(rèn)購(gòu)的工作，目前項(xiàng)目已進(jìn)入開(kāi)盤(pán)前的籌備階段。下面我就這三個(gè)多月以來(lái)的工作心得體會(huì)做一個(gè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
一、工作總結(jié)
房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃的工作比較零散，把自己在公司的主要工作仔細(xì)梳理一下，我參與了如下幾個(gè)部分的工作：廣告跟進(jìn)、價(jià)格表、推廣計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要以及項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)的工作如內(nèi)部關(guān)系戶選房，外部客戶認(rèn)購(gòu)等等。下面我從以上工作內(nèi)容來(lái)談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
1、廣告跟進(jìn)
廣告跟進(jìn)是我在這個(gè)階段的核心工作，它不僅包括跟催廣告設(shè)計(jì)，還包括對(duì)設(shè)計(jì)文案的校對(duì)等。作為一個(gè)校對(duì)人員，不僅要認(rèn)真仔細(xì)，還要對(duì)整個(gè)工作的流程以及當(dāng)前的工作內(nèi)容等非常熟悉，否則就很難找出錯(cuò)誤。在校對(duì)之前，我本來(lái)對(duì)項(xiàng)目操作思路不夠清晰，但經(jīng)過(guò)一遍遍的`校對(duì)之后，我已經(jīng)對(duì)操盤(pán)策略和操盤(pán)思路有了很深的認(rèn)識(shí)，這是我沒(méi)有想到的。
在無(wú)數(shù)次的文件修改的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了追求完美的樂(lè)趣，在細(xì)節(jié)上去追求完美，不放過(guò)任何一個(gè)的錯(cuò)誤。盡管這個(gè)過(guò)程中我遇到了很多挫折，也有很多次產(chǎn)生了不耐煩的情緒，但是經(jīng)歷之后，我發(fā)現(xiàn)了追求完美的充實(shí)與快樂(lè)，在追求完美中成長(zhǎng)，在追求完美中成熟。因?yàn)椴粩嗟淖非笸昝?，我們才能把工作做得更好，才能更快的成長(zhǎng)。在廣告跟進(jìn)的過(guò)程中，我也曾被罵過(guò)，被誤解過(guò)，同時(shí)也犯了很多錯(cuò)誤，但這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)都已經(jīng)不重要了，重要的是我已從中學(xué)到了很多很多，不僅僅是專業(yè)知識(shí)上的，還有做人的道理和原則。
我發(fā)現(xiàn)人與人之間的相處，總會(huì)有一個(gè)磨合的過(guò)程，無(wú)論是生活還是工作，可能一開(kāi)始在磨合中爭(zhēng)吵，但最終會(huì)在磨合中相互理解，甚至在磨合中成為朋友。記得一開(kāi)始我跟進(jìn)廣告的時(shí)候，曾和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生過(guò)摩擦，他認(rèn)為我們老是改來(lái)改去，我認(rèn)為他做設(shè)計(jì)不動(dòng)腦筋，不按我們的要求做。后來(lái)，我針對(duì)設(shè)計(jì)師的實(shí)際情況（工作地點(diǎn)不在長(zhǎng)沙，文件修改比較麻煩），將需要設(shè)計(jì)的文件仔細(xì)校對(duì)，嚴(yán)格審查之后，再傳給設(shè)計(jì)師做設(shè)計(jì)，這樣就不會(huì)因?yàn)楦膩?lái)改去而耽誤了制作，工作效率也可以得到提高。這樣，幾次之后，我們相互之間已經(jīng)有了一些默契，工作開(kāi)展也順利多了。
2、價(jià)格表
關(guān)于價(jià)格表，我開(kāi)始只是對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的核對(duì)面積、戶型等。隨著接觸次數(shù)的增多，我發(fā)現(xiàn)做一個(gè)價(jià)格表真的是件非常復(fù)雜且龐大的工程。一個(gè)價(jià)格表不僅僅是簡(jiǎn)單的加減乘除，有時(shí)候會(huì)考慮到各因素之間的關(guān)系以及公式等的套用，這些都要慎之又慎，否則修改起來(lái)是很麻煩的。如果基礎(chǔ)工作做的好，后續(xù)的工作就是簡(jiǎn)單的加減乘除運(yùn)算了。另外，做價(jià)格表的時(shí)候還要考慮到后續(xù)使用的可行性，比如對(duì)于樓層標(biāo)注來(lái)說(shuō)，一般應(yīng)按照實(shí)際樓層的順序標(biāo)注房號(hào)，以方便客戶查看等等諸如此類的細(xì)節(jié)問(wèn)題，在建基礎(chǔ)表的時(shí)候不注意往往會(huì)影響到后續(xù)工作的推進(jìn)。這些問(wèn)題一定要牢記于心，以防以后自己做價(jià)格表的時(shí)候犯同樣的錯(cuò)誤。
3、推廣計(jì)劃
剛開(kāi)始，我一直認(rèn)為做推廣計(jì)劃不是件容易的事，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)是做不出來(lái)的，也從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己有一天會(huì)做推廣計(jì)劃。記得剛開(kāi)始做的時(shí)候，我覺(jué)得我是根本不可能做出來(lái)的，但是再難也要硬著頭皮上啊。我嘗試著調(diào)整自己的心態(tài)，告訴自己一定能夠做出來(lái)，熬了幾個(gè)晚上之后，總算出了點(diǎn)成果。后來(lái)在劉經(jīng)理的指點(diǎn)下，經(jīng)過(guò)多次的修改之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)推廣計(jì)劃專業(yè)了許多，我都不敢相信這是自己做出來(lái)的計(jì)劃。真是世上無(wú)難事，只怕有心人！現(xiàn)在我對(duì)做推廣計(jì)劃的思路已經(jīng)清晰了許多。
其實(shí)，做推廣計(jì)劃首先要對(duì)各種媒體的投放方式以及媒體性質(zhì)等比較熟悉，然后明確項(xiàng)目推廣節(jié)點(diǎn)；另外還有一個(gè)比較重要的因素——媒體投放費(fèi)用。一個(gè)可操作的推廣計(jì)劃是不能脫離推廣費(fèi)用的，明確了推廣費(fèi)用，剩下的就是在此條件下制定最佳的媒體組合，這樣一個(gè)完整的推廣計(jì)劃就出來(lái)了。
加入這個(gè)__公司大家庭已經(jīng)差不多快有三個(gè)月了，和各位家人相處的這段時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)步了不少，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有過(guò)的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個(gè)大家庭給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)，為我提供了一個(gè)讓我施展的快樂(lè)舞臺(tái)。從這段時(shí)間來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來(lái)越來(lái)越輕松，而且時(shí)間也越來(lái)起長(zhǎng)，考慮的問(wèn)題也越來(lái)越全，我想這就是經(jīng)驗(yàn)。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對(duì)我的關(guān)照和幫助。
現(xiàn)將這三個(gè)月的具體工作情況總結(jié)如下：
在此，我深刻的體會(huì)到了__公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)從老板到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來(lái)迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個(gè)時(shí)刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實(shí)，每一個(gè)公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個(gè)大家庭里，并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺(tái)，和公司共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對(duì)待，做出自己的貢獻(xiàn)。其實(shí)，不論在哪里，在哪個(gè)公司，我們都必須以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠(chéng)懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個(gè)員工基本的原則。團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德，我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒(méi)有各個(gè)部門(mén)和各們同事的相互配合，公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會(huì)受損，這樣對(duì)公司和個(gè)人都無(wú)益處。
在__公司目前我的工作主要就是負(fù)責(zé)銷售部的業(yè)務(wù)基本工作，每天必做的工作是點(diǎn)擊關(guān)鍵詞，更新__網(wǎng)站信息，熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息。與此同時(shí)也在完善每個(gè)網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添加一些新的產(chǎn)品信息進(jìn)去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來(lái)，這樣被關(guān)注的機(jī)會(huì)也就增多。同時(shí)也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，并且負(fù)責(zé)跟進(jìn)和維護(hù)。
兩個(gè)多月以來(lái)，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心，專心，細(xì)心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來(lái)說(shuō)吧，我要用心的傾聽(tīng)任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品，細(xì)心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項(xiàng)，耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。
在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí)，以做到更專業(yè)。二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。
要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，只有這樣愛(ài)你的工作，工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從＂內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象＂著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽＂1 N＂服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，＂一切為了客戶著想＂，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把＂上門(mén)送賠款＂工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽＂1 N＂服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證＂兩鴻＂滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，
xx＂1 N＂服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋， 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，＂簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家＂?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
試用期結(jié)束了。下面我就這三個(gè)多月以來(lái)的工作心得體會(huì)做一個(gè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
一、工作總結(jié)
房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃的工作比較零散，把自己在公司的主要工作仔細(xì)梳理一下，我參與了如下幾個(gè)部分的工作：廣告跟進(jìn)、價(jià)格表、推廣計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要以及項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)的工作如內(nèi)部關(guān)系戶選房，外部客戶認(rèn)購(gòu)等等。
下面我從以上工作內(nèi)容來(lái)談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
記錄每周例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要是我的長(zhǎng)期工作。一開(kāi)始我記得很差，紀(jì)要里面有很多口語(yǔ)，而且有時(shí)候還理解錯(cuò)發(fā)言人的意思。后來(lái)，經(jīng)過(guò)劉經(jīng)理的指點(diǎn)，我詳細(xì)的琢磨其中的語(yǔ)言。幾次下來(lái)，會(huì)議紀(jì)要的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)已經(jīng)得心應(yīng)手了。
曾經(jīng)我很不喜歡做會(huì)議紀(jì)要，因?yàn)槲艺J(rèn)為做這個(gè)東西沒(méi)有什么發(fā)展前途，記得再好又有什么用。但是劉經(jīng)理的一句話觸動(dòng)了我，要想進(jìn)步快，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，會(huì)議紀(jì)要是學(xué)東西最快的方法，因?yàn)闀?huì)議紀(jì)要里面全是大家思想碰撞的升華，突然間我豁然開(kāi)朗了。是啊，我記得我每次記會(huì)議紀(jì)要的時(shí)候都是全神貫注的，而且慢慢的我自己明顯感覺(jué)到我對(duì)項(xiàng)目的理解清晰了許多。所以，在以后的工作當(dāng)中，記會(huì)議紀(jì)要對(duì)于我來(lái)說(shuō)已不再是件不愉快的事，相反我會(huì)更加積極的去做好這個(gè)工作。
二、存在問(wèn)題和今后努力方向
在工作中我認(rèn)為自己的主動(dòng)性不強(qiáng)，很多時(shí)候不能把自己完全融入到項(xiàng)目中去，認(rèn)為自己沒(méi)有做過(guò)的工作就沒(méi)有膽量獨(dú)立承擔(dān)。其實(shí)很多人都是這么走過(guò)來(lái)的，每個(gè)人都有一個(gè)開(kāi)始，只要充滿信心，一樣可以做好。
近期的目標(biāo)是：首先要把推廣工作做好，深入進(jìn)去，多研究媒體，多研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣等，其次關(guān)于價(jià)格表里的調(diào)差系數(shù)等關(guān)系還不是很理解，近期內(nèi)一定要好好研究一下，爭(zhēng)取完全弄明白。另外，等鵬基項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)后，我希望通過(guò)其它項(xiàng)目的投標(biāo)把項(xiàng)目地塊分析等項(xiàng)目前期工作深入研究一下，爭(zhēng)取在半年之后成為一名合格的中級(jí)策劃師!
三、結(jié)語(yǔ)
在過(guò)去的三個(gè)月里發(fā)生了很多很多值得我一生懷念和擁有的記憶，這些記憶是我成長(zhǎng)的開(kāi)始。進(jìn)入同致行，估計(jì)沒(méi)有人會(huì)像我這么興奮，因?yàn)槲覍?duì)她充滿了向往與期待。進(jìn)入同致行，我找到了我職業(yè)生涯中的真正起點(diǎn)，從這里，我將珍惜每時(shí)每刻。我的同事說(shuō)做xx項(xiàng)目短短的半個(gè)月感覺(jué)是跌宕起伏的，而我要說(shuō)，正是因?yàn)榈雌鸱艜?huì)讓我們學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，讓我們領(lǐng)略到更多的知識(shí)，更快成長(zhǎng)。
未來(lái)，我在xx還有很長(zhǎng)的路要走，我將更加扎實(shí)，更加努力的走下去。同時(shí)也希望自己能夠和xx一起，創(chuàng)造輝煌!
作為一個(gè)初來(lái)公司，剛開(kāi)始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來(lái)，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門(mén)的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過(guò)幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，我感受到公司對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)工程師們開(kāi)發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見(jiàn)并采納。剛到公司，部門(mén)主管JACKY多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與_我如何去與相關(guān)部門(mén)溝通處理問(wèn)題。
從6月份開(kāi)始，我開(kāi)始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，JACKY安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門(mén)根據(jù)我的實(shí)際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫(xiě)，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對(duì)生產(chǎn)非?？粗兀栽贘ACKY的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開(kāi)動(dòng)腦筋想盡方法，爭(zhēng)取把工作做到。最后生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)，規(guī)劃，并極時(shí)安排人員裝配，調(diào)試。現(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。
在這兩個(gè)月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中
還存在一定的問(wèn)題和不足，比如：對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問(wèn)題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足，我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識(shí)面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面，慎重，對(duì)侍問(wèn)題更加嚴(yán)謹(jǐn)?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。
不知不覺(jué)中，20xx已接近尾聲，加入_房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。_是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代過(guò)一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。
二、心態(tài)方面
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
三、專業(yè)知識(shí)和技巧
在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成敗
從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要到位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、展望未來(lái)
20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿，。俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、計(jì)劃
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)、依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
(二)、針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，好銷售的宣傳的造勢(shì)。
(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(五)、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(六)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(七)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)地度過(guò)了20x年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初x產(chǎn)品剛剛打入x市場(chǎng)，要讓x在x扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大，要克服很多問(wèn)題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在x的x超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到x產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來(lái)之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了x，使我特別開(kāi)心。讓我看到了x會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。
這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作，成績(jī)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷量。除五月份外，月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：
第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說(shuō)，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心不足，影響銷售。反過(guò)來(lái)，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。
第二、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的性強(qiáng)的產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心。可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專業(yè)。再著詢問(wèn)她學(xué)什么專業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的。
在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷售技巧和欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。
20x年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!
以上是我的工作基本情況，經(jīng)過(guò)試用期的鍛煉，我已經(jīng)達(dá)到了轉(zhuǎn)正要求，在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇求領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)為_(kāi)效力的機(jī)會(huì)。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：/shenqing/
__年__月__日
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在企業(yè)經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái)，企業(yè)經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。企業(yè)通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象著手，通過(guò)狠抓企業(yè)各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立企業(yè)良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
2、針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總企業(yè)舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分企業(yè)篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)企業(yè)文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽1+N服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切企業(yè)與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立企業(yè)良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，企業(yè)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了企業(yè)良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了企業(yè)品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分企業(yè)做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建企業(yè)VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分企業(yè)開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立企業(yè)良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了企業(yè)的知名度。
2、企業(yè)理賠部把上門(mén)送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)企業(yè)人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
(一)抓緊分企業(yè)下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分企業(yè)下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行企業(yè)綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽1+N服務(wù)內(nèi)涵。
1、配合分企業(yè)在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做好、做永久、做到深入人心，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是企業(yè)每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是企業(yè)客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽1+N服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、企業(yè)、自我的三嬴。
自xxxx年4月17日我加入xxx行(中國(guó))至今，已有三個(gè)多月的時(shí)間，經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的試用，我現(xiàn)已進(jìn)入轉(zhuǎn)正階段。我所在的部門(mén)是項(xiàng)目代理一部，目前，我們項(xiàng)目組主要負(fù)責(zé)xxx項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃工作。自進(jìn)入公司以來(lái)，我已跟進(jìn)此項(xiàng)目近三個(gè)月的時(shí)間。在這段時(shí)間里，我們項(xiàng)目組成功完成了鵬基集團(tuán)內(nèi)部關(guān)系戶選房以及外部客戶認(rèn)購(gòu)的工作，目前項(xiàng)目已進(jìn)入開(kāi)盤(pán)前的籌備階段。下面我就這三個(gè)多月以來(lái)的工作心得體會(huì)做一個(gè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
一、工作總結(jié)
房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃的工作比較零散，把自己在公司的主要工作仔細(xì)梳理一下，我參與了如下幾個(gè)部分的工作：廣告跟進(jìn)、價(jià)格表、推廣計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要以及項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)的工作如內(nèi)部關(guān)系戶選房，外部客戶認(rèn)購(gòu)等等。
下面我從以上工作內(nèi)容來(lái)談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
1、廣告跟進(jìn)
廣告跟進(jìn)是我在這個(gè)階段的核心工作，它不僅包括跟催廣告設(shè)計(jì)，還包括對(duì)設(shè)計(jì)文案的校對(duì)等。作為一個(gè)校對(duì)人員，不僅要認(rèn)真仔細(xì)，還要對(duì)整個(gè)工作的流程以及當(dāng)前的工作內(nèi)容等非常熟悉，否則就很難找出錯(cuò)誤。在校對(duì)之前，我本來(lái)對(duì)項(xiàng)目操作思路不夠清晰，但經(jīng)過(guò)一遍遍的校對(duì)之后，我已經(jīng)對(duì)操盤(pán)策略和操盤(pán)思路有了很深的認(rèn)識(shí)，這是我沒(méi)有想到的。
在無(wú)數(shù)次的文件修改的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了追求完美的樂(lè)趣，在細(xì)節(jié)上去追求完美，不放過(guò)任何一個(gè)的錯(cuò)誤。盡管這個(gè)過(guò)程中我遇到了很多挫折，也有很多次產(chǎn)生了不耐煩的情緒，但是經(jīng)歷之后，我發(fā)現(xiàn)了追求完美的充實(shí)與快樂(lè)，在追求完美中成長(zhǎng)，在追求完美中成熟。因?yàn)椴粩嗟淖非笸昝溃覀儾拍馨压ぷ髯龅酶?，才能更快的成長(zhǎng)。
在廣告跟進(jìn)的過(guò)程中，我也曾被罵過(guò)，被誤解過(guò)，同時(shí)也犯了很多錯(cuò)誤，但這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)都已經(jīng)不重要了，重要的是我已從中學(xué)到了很多很多，不僅僅是專業(yè)知識(shí)上的，還有做人的道理和原則。我發(fā)現(xiàn)人與人之間的相處，總會(huì)有一個(gè)磨合的過(guò)程，無(wú)論是生活還是工作，可能一開(kāi)始在磨合中爭(zhēng)吵，但最終會(huì)在磨合中相互理解，甚至在磨合中成為朋友。記得一開(kāi)始我跟進(jìn)廣告的時(shí)候，曾和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生過(guò)摩擦，他認(rèn)為我們老是改來(lái)改去，我認(rèn)為他做設(shè)計(jì)不動(dòng)腦筋，不按我們的要求做。后來(lái)，我針對(duì)設(shè)計(jì)師的實(shí)際情況（工作地點(diǎn)不在長(zhǎng)沙，文件修改比較麻煩），將需要設(shè)計(jì)的文件仔細(xì)校對(duì)，嚴(yán)格審查之后，再傳給設(shè)計(jì)師做設(shè)計(jì)，這樣就不會(huì)因?yàn)楦膩?lái)改去而耽誤了制作，工作效率也可以得到提高。這樣，幾次之后，我們相互之間已經(jīng)有了一些默契，工作開(kāi)展也順利多了。
2、價(jià)格表
關(guān)于價(jià)格表，我開(kāi)始只是對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的核對(duì)面積、戶型等。隨著接觸次數(shù)的增多，我發(fā)現(xiàn)做一個(gè)價(jià)格表真的是件非常復(fù)雜且龐大的工程。一個(gè)價(jià)格表不僅僅是簡(jiǎn)單的加減乘除，有時(shí)候會(huì)考考慮到各因素之間的關(guān)系以及公式等的套用，這些都要慎之又慎，否則修改起來(lái)是很麻煩的。如果基礎(chǔ)工作做的好，后續(xù)的工作就是簡(jiǎn)單的加減乘除運(yùn)算了。另外，做價(jià)格表的時(shí)候還要考慮到后續(xù)使用的可行性，比如對(duì)于樓層標(biāo)注來(lái)說(shuō)，一般應(yīng)按照實(shí)際樓層的順序標(biāo)注房號(hào)，以方便客戶查看等等諸如此類的細(xì)節(jié)問(wèn)題，在建基礎(chǔ)表的時(shí)候不注意往往會(huì)影響到后續(xù)工作的推進(jìn)。這些問(wèn)題一定要牢記于心，以防以后自己做價(jià)格表的時(shí)候犯同樣的錯(cuò)誤。
3、推廣計(jì)劃
剛開(kāi)始，我一直認(rèn)為做推廣計(jì)劃不是件容易的事，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)是做不出來(lái)的，也從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己有一天會(huì)做推廣計(jì)劃。記得剛開(kāi)始做的時(shí)候，我覺(jué)得我是根本不可能做出來(lái)的，但是再難也要硬著頭皮上啊。我嘗試著調(diào)整自己的心態(tài)，告訴自己一定能夠做出來(lái)，熬了幾個(gè)晚上之后，總算出了點(diǎn)成果。后來(lái)在劉經(jīng)理的指點(diǎn)下，經(jīng)過(guò)多次的修改之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)推廣計(jì)劃專業(yè)了許多，我都不敢相信這是自己做出來(lái)的計(jì)劃。真是世上無(wú)難事，只怕有心人！
現(xiàn)在我對(duì)做推廣計(jì)劃的思路已經(jīng)清晰了許多。其實(shí)，做推廣計(jì)劃首先要對(duì)各種媒體的投放方式以及媒體性質(zhì)等比較熟悉，然后明確項(xiàng)目推廣節(jié)點(diǎn)；另外還有一個(gè)比較重要的因素——媒體投放費(fèi)用。一個(gè)可操作的推廣計(jì)劃是不能脫離推廣費(fèi)用的，明確了推廣費(fèi)用，剩下的就是在此條件下制定最佳的媒體組合，這樣一個(gè)完整的推廣計(jì)劃就出來(lái)了。
4、會(huì)議紀(jì)要
記錄每周例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要是我的長(zhǎng)期工作。一開(kāi)始我記得很差，紀(jì)要里面有很多口語(yǔ)，而且有時(shí)候還理解錯(cuò)發(fā)言人的意思。后來(lái)，經(jīng)過(guò)劉經(jīng)理的指點(diǎn)，我詳細(xì)的琢磨其中的語(yǔ)言。幾次下來(lái)，會(huì)議紀(jì)要的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)已經(jīng)得心應(yīng)手了。
曾經(jīng)我很不喜歡做會(huì)議紀(jì)要，因?yàn)槲艺J(rèn)為做這個(gè)東西沒(méi)有什么發(fā)展前途，記得再好又有什么用。但是劉經(jīng)理的一句話觸動(dòng)了我，要想進(jìn)步快，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，會(huì)議紀(jì)要是學(xué)東西最快的方法，因?yàn)闀?huì)議紀(jì)要里面全是大家思想碰撞的升華，突然間我豁然開(kāi)朗了。是啊，我記得我每次記會(huì)議紀(jì)要的時(shí)候都是全神貫注的，而且慢慢的我自己明顯感覺(jué)到我對(duì)項(xiàng)目的理解清晰了許多。所以，在以后的工作當(dāng)中，記會(huì)議紀(jì)要對(duì)于我來(lái)說(shuō)已不再是件不愉快的事，相反我會(huì)更加積極的去做好這個(gè)工作。
二、存在問(wèn)題和今后努力方向
在工作中我認(rèn)為自己的'主動(dòng)性不強(qiáng)，很多時(shí)候不能把自己完全融入到項(xiàng)目中去，認(rèn)為自己沒(méi)有做過(guò)的工作就沒(méi)有膽量獨(dú)立承擔(dān)。其實(shí)很多人都是這么走過(guò)來(lái)的，每個(gè)人都有一個(gè)開(kāi)始，只要充滿信心，一樣可以做好。
近期的目標(biāo)是：首先要把推廣工作做好，深入進(jìn)去，多研究媒體，多研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣等，其次關(guān)于價(jià)格表里的調(diào)差系數(shù)等關(guān)系還不是很理解，近期內(nèi)一定要好好研究一下，爭(zhēng)取完全弄明白。另外，等鵬基項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)后，我希望通過(guò)其它項(xiàng)目的投標(biāo)把項(xiàng)目地塊分析等項(xiàng)目前期工作深入研究一下，爭(zhēng)取在半年之后成為一名合格的中級(jí)策劃師！
三、 結(jié)語(yǔ)
在過(guò)去的三個(gè)月里發(fā)生了很多很多值得我一生懷念和擁有的記憶，這些記憶是我成長(zhǎng)的開(kāi)始。進(jìn)入同致行，估計(jì)沒(méi)有人會(huì)像我這么興奮，因?yàn)槲覍?duì)她充滿了向往與期待。進(jìn)入同致行，我找到了我職業(yè)生涯中的真正起點(diǎn)，從這里，我將珍惜每時(shí)每刻。我的同事說(shuō)做鵬基項(xiàng)目短短的半個(gè)月感覺(jué)是跌宕起伏的，而我要說(shuō)，正是因?yàn)榈雌鸱?，才?huì)讓我們學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，讓我們領(lǐng)略到更多的知識(shí)，更快成長(zhǎng)。
未來(lái)，我在同致行還有很長(zhǎng)的路要走，我將更加扎實(shí)，更加努力的走下去。同時(shí)也希望自己能夠和長(zhǎng)沙同致行一起，創(chuàng)造輝煌！
不知不覺(jué)中，20xx年第一季度已接近尾聲，加入xxx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。20dd是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年第一季度工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。
二、心態(tài)方面
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
三、專業(yè)知識(shí)和技巧
在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎？當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成敗
從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)。看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、展望未來(lái)
20xx年第一季度這一季度是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一季度，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿，。俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)
一季度來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年第二季度自己計(jì)劃在上一季度工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
（二）針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。
（三）為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢(shì)。
（四）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（五）加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
（六）制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
（七）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
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