質(zhì)量工作總結(jié)。

日月如梭，下階段工作很快就要到來了，又到了我們寫總結(jié)的時(shí)候了，工作總結(jié)能促進(jìn)我們思考。如何完成一篇優(yōu)秀的工作總結(jié)呢？請(qǐng)閱讀由小編為你編輯的質(zhì)量工作總結(jié)七篇，相信能對(duì)大家有所幫助。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇1

醫(yī)療質(zhì)量與安全管理是醫(yī)療質(zhì)量管理的核心，是醫(yī)療安全的保障。20xx年以來，我科在院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為宗旨，合理收費(fèi)，簡(jiǎn)化流程，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，使各項(xiàng)指標(biāo)多數(shù)達(dá)到二甲醫(yī)院評(píng)審的要求，現(xiàn)總結(jié)如下：

根據(jù)醫(yī)務(wù)科要求，科室成立了以科主任為醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的質(zhì)控小組，負(fù)責(zé)病歷質(zhì)量、醫(yī)院感染、輸血管理、藥事管理及護(hù)理方面等工作，制訂了質(zhì)控小組職責(zé)，質(zhì)控小組成員有分工、有工作記錄，具體從如下幾方面抓質(zhì)控工作。

一、 落實(shí)核心制度，確?；颊甙踩?。

每個(gè)月確定四項(xiàng)內(nèi)容為質(zhì)控重點(diǎn)，要求科室人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范診療行為。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、交接班制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度等。認(rèn)真學(xué)習(xí)患者十大安全目標(biāo)，執(zhí)行查對(duì)制度，危急值報(bào)告制度，落實(shí)手衛(wèi)生規(guī)范，嚴(yán)格控制院內(nèi)感染;加強(qiáng)特殊用藥的管理，提高用藥安全;積極對(duì)患者進(jìn)行入院評(píng)估，減少跌倒、墜床和褥瘡的發(fā)生;加強(qiáng)缺陷管理，妥善處理和上報(bào)不良事件，鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全。對(duì)危重病人及一些特殊病人做到醫(yī)患溝通并簽署醫(yī)患溝通告知書;病歷書寫規(guī)范管理是醫(yī)療質(zhì)量控制管理的重要部分，我科堅(jiān)決按照《河北省病歷書寫規(guī)范》進(jìn)行病歷書寫，使我科病歷書寫在全院病歷質(zhì)量控制檢查中位居前列，甲級(jí)病歷大于90%。

二、加強(qiáng)臨床用血管理，做到合理用血，科學(xué)用血，安全用血。

組織科室醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》《臨床用血技術(shù)規(guī)范》等法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院輸血反應(yīng)處理流程和規(guī)范以及采集標(biāo)本制度和流程，嚴(yán)格根據(jù)輸血指征，認(rèn)真完成輸血前一切相關(guān)手續(xù)，認(rèn)真落實(shí)查對(duì)制及無菌操作規(guī)范，使我科輸血病人無一例發(fā)生輸血不良反應(yīng)。每月對(duì)輸血病例進(jìn)行抽查，檢查是否符合輸血指征、知情同意書是否簽訂、有無輸血反應(yīng)、有輸血反應(yīng)是否上報(bào)，處理措施是否得當(dāng)，輸血后有無效果評(píng)定，查對(duì)制度是否嚴(yán)格執(zhí)行，針對(duì)存在的問題進(jìn)行原因分析并提出改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)臨床用血管理。對(duì)違反相關(guān)規(guī)定者予以批評(píng)教育和處罰。

三、落實(shí)手衛(wèi)生規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理

定期開展手衛(wèi)生知識(shí)與技能的培訓(xùn)，是醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生知曉率達(dá)100%，隨機(jī)抽查醫(yī)務(wù)人員洗手方法達(dá)80%;認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)上報(bào)院感病例，加強(qiáng)多重耐藥菌檢測(cè)，并熟知消毒預(yù)防流程;合理使用抗生素，使我科抗生素使用率小于40%，做到了有樣必采，有樣必送，送檢率達(dá)75%;認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范，我科堅(jiān)持一床一巾一抹布擦拭，病房地面每日用84消毒液清潔，病人出院后病室實(shí)行終末消毒，嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生，治療室每天空氣監(jiān)測(cè)2次，且嚴(yán)格醫(yī)療廢物管理，每月治療室空氣、臺(tái)面細(xì)菌監(jiān)測(cè)均合格?？剖以焊行〗M每月定時(shí)召開會(huì)議，分析存在的問題，提出改正措施，使院感工作持續(xù)改進(jìn)?？剖屹|(zhì)控小組做到平時(shí)檢查與月末檢查相結(jié)合，配合院感辦每季度檢查及平時(shí)抽查，一年來沒有重大院感事件發(fā)生。

四、狠抓“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)

尤其護(hù)理人員，在護(hù)理部直接領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理及各種操作常規(guī)培訓(xùn)，全科醫(yī)護(hù)人員“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

五、認(rèn)真學(xué)習(xí)腫瘤科常見惡性腫瘤診療指南和操作技術(shù)規(guī)范，使腫瘤病人得到規(guī)范治療。

一年來組織全科人員學(xué)習(xí)了《乳腺癌診療指南》《肺癌診療指南》《食管癌診療指南》《胃癌診療指南》《結(jié)直腸癌診療指南》《卵巢癌診療指南》《子宮頸癌診療指南》等常見腫瘤診療指南，規(guī)范了醫(yī)生診斷和治療，使病人得到了科學(xué)、合理、規(guī)范治療。

六、狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，

視病人為親人，急病人這所急，想病人之所想，做到合理檢查，合理用藥，以低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了病人和家屬的好評(píng)，滿意度調(diào)查達(dá)90%以上。

20xx年科全年收治1354住院人次，治愈好轉(zhuǎn)率大于95%，危重病人1人次，搶救成功率大于85%，門診、出院診斷符合率大于95%，入、出院診斷符合率98.9%，入院三日確診率達(dá)95%，平均住院日14天，傳染病報(bào)告率達(dá)100%，漏報(bào)率為0，全年無醫(yī)療事故發(fā)生，基礎(chǔ)護(hù)理合格率大于90%，五種護(hù)理表格合格率大于90%，常規(guī)器械消毒合格率大于98%，醫(yī)療儀器設(shè)備完好，符合要求，一人一針一管執(zhí)行率達(dá)100% 通過一年的醫(yī)療質(zhì)量控制，使我科的醫(yī)療質(zhì)量和安全管理工作有了進(jìn)一步提高，但是還存在很多不足之處，如運(yùn)行病歷書寫打印不及時(shí)、抗生素合理使用以及處方書寫規(guī)范等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提高，使之在新的一年里更上一層樓。 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的好壞，體現(xiàn)了一個(gè)科室醫(yī)療質(zhì)量好壞和管理水平的高低，各科室的醫(yī)療質(zhì)量控制水平的好壞，直接影響到醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，這就直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。所以，在新的一年里，繼續(xù)以醫(yī)療質(zhì)量控制為重點(diǎn)，以患者安全為目標(biāo)，努力為病人營(yíng)造一個(gè)高質(zhì)量的、安全的、和諧的就診環(huán)境而奉獻(xiàn)自己的'力量。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇2

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市運(yùn)管處在市區(qū)出租汽車行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)精神，公司充分認(rèn)識(shí)到開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)的重要性，以實(shí)際行動(dòng)積極展開出租車經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓，從乘客反映較強(qiáng)烈的服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、亂收費(fèi)、故意繞道，強(qiáng)行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生，造成乘客投訴不斷等方面入手，制定了專項(xiàng)整頓實(shí)施方案。投入人力、財(cái)力，加大路檢路查頻率，重點(diǎn)加大夜間檢查次數(shù)，強(qiáng)化二駕參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)率，增加刷卡次數(shù)，舉辦違規(guī)違章駕駛員培訓(xùn)班，制定退出機(jī)制，與從業(yè)人員簽訂承諾書，采取明察暗訪，建立駕駛員黑名單制度，提高出租車駕駛員準(zhǔn)入門檻，建立公司內(nèi)部舉報(bào)違章、違規(guī)經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)所有從業(yè)人員積極性，讓他們清醒認(rèn)識(shí)到，爭(zhēng)做傳播文明新風(fēng)使者的榮譽(yù)感和責(zé)任感，違章、違規(guī)經(jīng)營(yíng)是可恥的。通過一個(gè)月的專項(xiàng)整頓，駕駛員經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)一步規(guī)范、車容車貌得到明顯改觀、駕駛員遵章守紀(jì)、文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，亂漲價(jià)、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器等違章違規(guī)現(xiàn)象明顯減少，具體做了以下幾方面工作：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)管理職責(zé)。

為保障出租車經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓工作在公司健康、有序地開展，經(jīng)研究決定成立出租車經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由陸克進(jìn)董事長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，趙家洪任副組長(zhǎng)，成員有李東明、饒延智、龔偉寧、程政洲、金成忠、劉保林、徐立、趙昊、蔣中輝。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)稽查辦、暗訪辦。李東明任稽查辦主任，負(fù)責(zé)專項(xiàng)整頓工作的組織、宣傳、發(fā)動(dòng)和落實(shí)。龔偉寧任暗訪辦主任，負(fù)責(zé)上路乘車暗訪，了解路上車輛經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)有違章行為的車輛后，轉(zhuǎn)交稽查辦處罰。兩辦公室成員密切協(xié)作，確保專項(xiàng)整頓工作達(dá)到預(yù)期效果。

二、深入宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)，是維護(hù)出租汽車經(jīng)營(yíng)者和廣大乘客的合法權(quán)益，提升出租汽車服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立出租汽車行業(yè)良好形象。我公司以市運(yùn)管處開展這項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，制定了活動(dòng)方案和相關(guān)考核細(xì)則，與11月26日、11月27日全天，12月8日下午分別召開了由400余名駕駛員參加的動(dòng)員大會(huì)，貫徹了活動(dòng)工作目標(biāo)，學(xué)習(xí)了市運(yùn)管處活動(dòng)文件精神，同時(shí)向駕駛員傳達(dá)了公司將在這一次活動(dòng)期間成立明察暗訪小組，要求所有從業(yè)人員必須積極配合檢查。利用一天時(shí)間上路集中發(fā)放活動(dòng)通知400余份，并編印活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)1期，發(fā)放活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)420余份，橫幅一條，利用GPS發(fā)布活動(dòng)信息60余條，在這次活動(dòng)期間，公司為將這次活動(dòng)推向高潮，先后找了淮海晚報(bào)、淮安電視臺(tái)分別進(jìn)行跟蹤報(bào)道此次活動(dòng)情況，進(jìn)一步營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

三、建立從業(yè)人員資質(zhì)審查考核制度。

針對(duì)出租車經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分散性、流動(dòng)性，尤其是受利益的驅(qū)使，車輛承包人更換二駕的頻率特別高，從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，在日常經(jīng)營(yíng)中發(fā)生一些文明服務(wù)意識(shí)差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、強(qiáng)行拼客、宰客、拒載等違規(guī)違章現(xiàn)象的，多為“二駕”。公司制訂了二駕管理考核辦法，凡是承包人聘用二駕，必須到公司申請(qǐng)辦理，首先對(duì)證件進(jìn)行審核，然后要通過公司組織的行業(yè)行規(guī)知識(shí)的考試，必須繳納3000元的服務(wù)質(zhì)量履約金后，方可辦理服務(wù)證，通過這些措施達(dá)到凈化從業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)。

四、強(qiáng)化教育管理，引導(dǎo)從業(yè)人員文明服務(wù)。

從嚴(yán)二駕教育管理制度，總結(jié)以往有關(guān)行業(yè)、行規(guī)精神二駕得不到貫徹的弊端，把好教育關(guān)，做到逐車過堂，確保主駕，二駕必須參加培訓(xùn)教育，對(duì)請(qǐng)假不能到會(huì)人員，采取集中補(bǔ)課與處罰相結(jié)合，在這次服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)期間，主駕到會(huì)率為98%，二駕到會(huì)率70%，對(duì)后期集中補(bǔ)課主駕及二駕計(jì)73人，分別對(duì)每人罰款20元，共計(jì)罰款1460元。通過這種措施，讓從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到出租車行業(yè)的特殊性，規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性，在經(jīng)營(yíng)中不得發(fā)生不打表、拒載、強(qiáng)行拼客、亂收費(fèi)等現(xiàn)象而被乘客投訴。

五、建立信息網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)反饋處理制度。

公司對(duì)乘客投訴或上級(jí)部門轉(zhuǎn)來交辦事項(xiàng)，有專人負(fù)責(zé)，并且都會(huì)給予及時(shí)調(diào)查落實(shí)，不管有責(zé)或無責(zé)投訴，公司都會(huì)做到耐心的解釋，并將處理意見及時(shí)的反饋，做到處理率、反饋率均為100%。

目前由于出租車行業(yè)出現(xiàn)個(gè)別不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，導(dǎo)致一些網(wǎng)民在淮水安瀾等網(wǎng)站炒作，已嚴(yán)重影響出租車行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)公司得知此事后，特別重視，安排專人負(fù)責(zé)查看淮水安瀾等一些網(wǎng)站上關(guān)于出租車的情況，做到信息及時(shí)了解、反饋，將影響行業(yè)發(fā)展的隱患處置在萌芽狀態(tài)。

六、對(duì)違章違規(guī)駕駛員舉辦培訓(xùn)班。

為進(jìn)一步規(guī)范出租車經(jīng)營(yíng)行為，減少乘客投訴，公司對(duì)今年來違章、違規(guī)的62名駕駛員，舉辦兩期培訓(xùn)班，凡是參加培訓(xùn)的人員，首先要學(xué)習(xí)行業(yè)、行規(guī)知識(shí);公司還組織違規(guī)駕駛員考試，考試不達(dá)90分，繼續(xù)培訓(xùn)，直至考試合格為止;培訓(xùn)人員還向公司簽了《承諾書》，保證今后不再發(fā)生以往違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，否則將被清退或被解除承包合同。公司舉辦違規(guī)、違章經(jīng)營(yíng)駕駛員培訓(xùn)班一事，已在淮海晚報(bào)11月29日A2版登出，社會(huì)反響很好。

七、建立違規(guī)經(jīng)營(yíng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。

為了使服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)取得實(shí)效，達(dá)到全員參與，公司推出違規(guī)經(jīng)營(yíng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。所有從業(yè)人員在日常營(yíng)運(yùn)中，發(fā)現(xiàn)本公司車輛駕駛員有違章、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的，能夠及時(shí)舉報(bào)給公司，一經(jīng)公司查實(shí)，確定有違規(guī)現(xiàn)象，公司將及時(shí)對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處罰，舉報(bào)人將會(huì)得到處罰額25%的獎(jiǎng)勵(lì)。

舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度出臺(tái)后，在11月27日上午，公司蘇HZ0647駕駛員在南站候客，當(dāng)時(shí)該車車上已經(jīng)有一位乘客，該車未能及時(shí)帶乘客走，還在那里等另外一位乘客。這一現(xiàn)象被公司蘇HZ0815駕駛員發(fā)現(xiàn)后，這位駕駛員及時(shí)與公司聯(lián)系，公司將蘇HZ0647駕駛員喊到公司了解情況。通過公司核實(shí)，蘇HZ0647有違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，公司對(duì)駕駛員處罰200元，對(duì)蘇HZ0815駕駛員給予50元獎(jiǎng)勵(lì).

通過這種方式方法，充分調(diào)動(dòng)從業(yè)人員積極性，又起到相互監(jiān)督的作用，讓一些想違規(guī)人員不敢再違規(guī)，這樣一來，公司相當(dāng)于又多了400多名路面監(jiān)督人員。

八、加強(qiáng)對(duì)承包人經(jīng)營(yíng)的管理，建立退出機(jī)制。

公司結(jié)合目前出租車行業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、亂收費(fèi)、故意繞道，強(qiáng)行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生，造成乘客投訴不斷，使出租車行業(yè)整體形象受到嚴(yán)重?fù)p害。為確保出租車行業(yè)穩(wěn)定及健康發(fā)展，公司與210輛車承包人簽定了《出租車營(yíng)運(yùn)合同書》補(bǔ)充條款，凡是違反有關(guān)條款的，公司將解除營(yíng)運(yùn)合同，沒收10000元保證金，同時(shí)將對(duì)車輛的殘值進(jìn)行評(píng)估，公司按評(píng)估價(jià)格收回車輛。公司通過建立退出機(jī)制，發(fā)現(xiàn)一些承包人不敢簽，害怕今后發(fā)生違反條款被清除，從而達(dá)到一定的制約效果。

九、增加人員和資金投入，為活動(dòng)順利開展提供有力保障。

為改變目前出租車行業(yè)中出現(xiàn)一些不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象已給出租車行業(yè)造成較壞的影響，為加強(qiáng)對(duì)出租車的管理，公司成立了由10人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，其中抽調(diào)6名同志成立稽查小組，負(fù)責(zé)路面檢查;其他4名同志成立暗訪小組，負(fù)責(zé)到車站、公交站點(diǎn)打的，進(jìn)行暗訪。

在活動(dòng)期間，暗訪小組就查到蘇HZ0671駕駛員存在不按規(guī)定拼客現(xiàn)象，蘇HZ0663駕駛員拒載。為保證稽查小組、暗訪小組工作的順利開展，公司投入4000元購(gòu)買一臺(tái)攝像機(jī)，凡是上路人員將帶上攝像機(jī)抓拍違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，為公司的處罰提供了充分的依據(jù)。

十、加大路面檢查處罰力度。

公司堅(jiān)持定期與不定期相結(jié)合、白天和夜間檢查相結(jié)合、固定地點(diǎn)檢查與流動(dòng)檢查相結(jié)合，還有車輛每月回公司三次刷卡時(shí)的檢查。重點(diǎn)針對(duì)汽車南北站、總站、火車站等地點(diǎn)存在的不按規(guī)定上下客、服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、亂收費(fèi)、故意繞道，強(qiáng)行拼客、私聘亂雇未辦理服務(wù)證從事出租車營(yíng)運(yùn)等現(xiàn)象進(jìn)行檢查。對(duì)平時(shí)存在車輛臟、亂、差，屢教不改人員作為重點(diǎn)檢查對(duì)象。

活動(dòng)以來，公司稽查人員共計(jì)上路檢查46次，夜間上路檢查8次，檢查車輛數(shù)約4000輛次。每周白天上路檢查不少于9次，夜間檢查不少于1次，每次檢查時(shí)間都不少于2小時(shí)，就是雨、雪天都能夠堅(jiān)持上路檢查。

在服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)期間，公司對(duì)26部車輛，因違規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量差、車輛臟等現(xiàn)象給予了重處，共計(jì)罰款9260元。

總之，我公司將以市運(yùn)管處服務(wù)質(zhì)量提升月為契機(jī)，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)一步明確責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部管理，將一如既往將這次專項(xiàng)整頓工作作為長(zhǎng)效化管理。提升出租車駕駛員服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立出租車行業(yè)良好形象，為我市出租車行業(yè)發(fā)展做好管理工作，為我市出租車行業(yè)健康發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

月工作總結(jié)小編精心推薦

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質(zhì)量工作總結(jié) 篇3

按照公司的統(tǒng)一布署和要求，緊緊圍繞“永恒”建設(shè)項(xiàng)目，以低耗、高效、保質(zhì)、按期的目標(biāo)全面履行工程部管理職能，在工程管理工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新，協(xié)調(diào)配合，真扎實(shí)干。

全年的工作任務(wù)完成情況工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

經(jīng)多年的工作經(jīng)驗(yàn)累積，我感到自己身上的擔(dān)子很重，也深深感覺到學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷保持和提高個(gè)人的工作學(xué)習(xí)能力，才能擁有持續(xù)不斷的戰(zhàn)斗力和工作創(chuàng)新能力。這一年來，我努力拓寬個(gè)人的知識(shí)面，加強(qiáng)對(duì)房產(chǎn)專業(yè)和相關(guān)法律常識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)和走向的了解，以及了解周圍環(huán)境、同行業(yè)的發(fā)展，深刻理解公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)公司的各種情況做到心中有數(shù)。未來一年，我把學(xué)習(xí)繼續(xù)列為工作的一個(gè)重要計(jì)劃，提高個(gè)人的實(shí)際工作能力和專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)時(shí)代和公司的發(fā)展，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)該有的力量。

2、力抓“永恒”商務(wù)中心項(xiàng)目工程質(zhì)量

“永恒”商務(wù)中心項(xiàng)目是市重點(diǎn)工程，因而抓好工程質(zhì)量尤為重要。我在管理上始終貫徹堅(jiān)持“開挖即雕刻”的精品工程理念，全面實(shí)施精細(xì)化、科學(xué)化管理，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的各項(xiàng)措施，精心做好每一道工序，抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)。在協(xié)助工程監(jiān)理公司工作的同時(shí)，逐漸形成我們自己的工程質(zhì)量監(jiān)督體系。以監(jiān)理為主，以自我為輔，力爭(zhēng)將“永恒”商務(wù)中心項(xiàng)目建成為省優(yōu)工程。

3、完成“永恒”商務(wù)中心項(xiàng)目基礎(chǔ)工程

在明年，為了順利完成“永恒”商務(wù)中心項(xiàng)目的主體工程，尤其是主體施工階段地下室及防水層的'施工，考慮到杭州多雨的天氣，以及提高公司的資金利用率，節(jié)約公司資源，如在工程的施工過程中利用小井點(diǎn)降水等方法克服了地下水位高、雨季施工等困難問題來順利完成基礎(chǔ)工程。

回顧這一年來的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但這些成績(jī)的出現(xiàn)離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，離不開各兄弟部門的鼓勵(lì)和協(xié)助，離不開工程部團(tuán)隊(duì)人員的辛勤努力，總結(jié)成績(jī)，我依然看到有很多不足的地方，如增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)、更好地提高公司的資源利用率等等。成績(jī)的總結(jié)只是讓我更客觀地面對(duì)實(shí)際的工作情況，也更鼓舞我以及團(tuán)隊(duì)成員再接再厲，在明年取得更好的工作成績(jī)，與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)，望領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評(píng)指證。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：上午好!

今天我們召開___年度暑期學(xué)習(xí)班，受學(xué)校行政組委托，由我作“___--___年度教育教學(xué)質(zhì)量總結(jié)”，總結(jié)過去一年來圍繞教育質(zhì)量的提高所做的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及存在的問題，明確當(dāng)前和今后一段時(shí)期的主要任務(wù)，繼續(xù)堅(jiān)持“以質(zhì)量論英雄”為目標(biāo)，以培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以轉(zhuǎn)變教師教學(xué)行為和學(xué)生學(xué)習(xí)方式為核心，深化新課程改革，推動(dòng)和實(shí)施“高效課堂”建設(shè)，加強(qiáng)教育教學(xué)工作的管理和督導(dǎo)，有力推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提升我片的教育教學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意的教育。

所做的主要工作

1、突出德育的首要位置，努力提高學(xué)生道德素質(zhì)。沒有良好的道德素質(zhì)，學(xué)生就不可能健康成長(zhǎng)。

1)抓好德育主題教育。德育主題教育是促使學(xué)生道德品質(zhì)轉(zhuǎn)化的重要形式。德育主題教育活動(dòng)有效培養(yǎng)了學(xué)生的愛國(guó)主義、社會(huì)主義和共產(chǎn)主義精神，使學(xué)生逐步確立了科學(xué)的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。

2)、抓好安全和法制教育?！吧槐?，何談教育?”我校長(zhǎng)期堅(jiān)持把安全工作放在第一位，突出抓好學(xué)生安全意識(shí)的培養(yǎng)，建立了校長(zhǎng)責(zé)任制。一年來，學(xué)校開展了4次專項(xiàng)安全檢查(與政府一道對(duì)全鎮(zhèn)幼兒園檢查2次，學(xué)校組織對(duì)各中小學(xué)檢查2次)。多次的專項(xiàng)檢

查有力的強(qiáng)化了的安全意識(shí)，學(xué)校(本)堅(jiān)持定期的安全教育，明德小學(xué)建立了安全責(zé)任追究制，堅(jiān)持抓好學(xué)生交通安全常識(shí)教育。安全和法制教育讓學(xué)生逐步形成了的安全防范意識(shí)、社會(huì)公德意識(shí)和遵紀(jì)守法的意識(shí)。一年來全片中小學(xué)幼兒園未出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故，學(xué)生違法案件率為零。

3)、抓好班級(jí)管理。班級(jí)管理是學(xué)校管理的核心組成部分，沒有良好的班級(jí)管理就沒有成功的學(xué)校教育。為抓好班級(jí)管理，各校實(shí)行了“一日百分賽或一日管理常規(guī)”，中心學(xué)校(本)還實(shí)行了班主任到崗“十三查”的監(jiān)控制度，明德小學(xué)實(shí)行了定期召開班主任會(huì)議的制度。班級(jí)管理的落實(shí)促進(jìn)了班主任行為的規(guī)范，更促進(jìn)了學(xué)生文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

4)、抓好德育教育網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。德育網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建是抓好德育教育外部環(huán)境的必要條件。在皂市鎮(zhèn)黨委政府的大力支持下，一年來中心學(xué)校堅(jiān)持同皂市各村支兩委和社會(huì)各界的聯(lián)系，理順了各種關(guān)系，為學(xué)校創(chuàng)造了良好的周邊環(huán)境。中心學(xué)校(本)每期堅(jiān)持一次家長(zhǎng)會(huì)，有效促進(jìn)了學(xué)校與家庭的溝通，每年暑假陳基鑄校長(zhǎng)親自帶領(lǐng)行政一班人深入學(xué)生家庭搞家訪。明德小學(xué)建立了同家長(zhǎng)進(jìn)行經(jīng)常性的聯(lián)系制度，___年底組織的聯(lián)誼活動(dòng)有效促進(jìn)了學(xué)校、家庭、社會(huì)的聯(lián)系，為學(xué)校創(chuàng)造了寬松的外部環(huán)境。尹家灣小學(xué)、喜宴橋小學(xué)、中心幼兒園每期堅(jiān)持期初期末兩次家訪。尤其中心幼兒園馬小平園長(zhǎng)每年暑假堅(jiān)持進(jìn)村入戶80多戶，了解幼兒在家情況，交流幼兒在園情況，宣傳幼兒教育方法，為打開我鎮(zhèn)幼教新局面贏得了廣泛的社會(huì)支持。

2、突出教學(xué)的中心地位，努力提高學(xué)生文化素質(zhì)。

1)、定期調(diào)研促示范。沒有學(xué)校校長(zhǎng)和行政帶頭上課的示范作用，就不可能充分保障學(xué)校教學(xué)的中心地位。為此，中心學(xué)校堅(jiān)持每月一次教學(xué)調(diào)研和校長(zhǎng)例會(huì)，用會(huì)議通報(bào)形式不斷促進(jìn)二層以上行政充分發(fā)揮教學(xué)上的示范帶頭作用。為落實(shí)行政上課的示范作用，___年下學(xué)期：中心學(xué)校(本)陳基鑄副校長(zhǎng)帶頭任教初三一個(gè)班物理，楊昌滿副校長(zhǎng)任教初一兩班政治，教導(dǎo)處正副唐雙權(quán)和文吉分別任教初三兩班化學(xué)，辦公室主任楊德斌任教初三一個(gè)班和初二一個(gè)班跨頭物理;明德小學(xué)副校長(zhǎng)李曉玲任教一年級(jí)一班數(shù)學(xué)，副校長(zhǎng)閆友見任教四年級(jí)一班數(shù)學(xué)，教導(dǎo)主任嚴(yán)厲任教六年級(jí)一班數(shù)學(xué);李家河完小教導(dǎo)主任周華任教三年級(jí)數(shù)學(xué);尹家灣小學(xué)校長(zhǎng)文明華任教五年級(jí)數(shù)學(xué)，教導(dǎo)主任楊明霞任教一年級(jí)語(yǔ)數(shù)，總務(wù)主任雷光富任教五年級(jí)語(yǔ)文,幼兒園馬園長(zhǎng)包小班教學(xué);中學(xué)教導(dǎo)主任唐雙全化學(xué)成績(jī)長(zhǎng)期名列前茅。學(xué)校校長(zhǎng)(園長(zhǎng))和行政在教學(xué)中的示范作用為學(xué)校全體教師提供了榜樣和航標(biāo)。

2)、完善常規(guī)促規(guī)范。辦學(xué)行為的規(guī)范是全面落實(shí)課程計(jì)劃的保證。皂市鎮(zhèn)中心學(xué)校于___年6月上旬組織各校業(yè)務(wù)校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任討論、制定并通過了《皂市鎮(zhèn)中小學(xué)教育教學(xué)管理常規(guī)》。各個(gè)學(xué)校為落實(shí)《皂市鎮(zhèn)中小學(xué)教育教學(xué)管理常規(guī)》，一方面組織教師加強(qiáng)了對(duì)《常規(guī)》的學(xué)習(xí)，一方面加強(qiáng)了對(duì)教師教學(xué)尤其對(duì)教師教案的督察和檢查，___年下學(xué)期，中心學(xué)校(本)進(jìn)行了五次教案檢查，2次通報(bào)，明德進(jìn)行了三次教案檢查3次通報(bào)，李家河進(jìn)行了3次教案檢查和通報(bào)，2次質(zhì)量分析，李家河還進(jìn)行了18次周查;中心學(xué)校(本)還對(duì)每位教師的課堂教學(xué)實(shí)施四查，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。在縣辦學(xué)行為檢查中，中心學(xué)校(本)得8分，占全縣第六名，中心學(xué)校(本)和明德在規(guī)范教育行為和遵守作息兩方面均為滿分。教學(xué)常規(guī)的制定和貫徹有力促進(jìn)了辦學(xué)行為的規(guī)范。

3)、加強(qiáng)研究促教改。教學(xué)改革是提高教學(xué)效益的動(dòng)力源泉。一年來中心學(xué)校以教學(xué)研究為杠桿，大力推行教學(xué)改革，加強(qiáng)高效課堂建設(shè)，不斷提高教學(xué)工作效益。一是加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)研究，中心學(xué)校根據(jù)學(xué)校的層次和規(guī)模的不同制訂了教研活動(dòng)的相關(guān)要求，各個(gè)學(xué)校能認(rèn)真按要求落實(shí)好相關(guān)任務(wù)。中心學(xué)校(本)堅(jiān)持較好，全年組織50多次教研活動(dòng)，___年下學(xué)期組織了30次教研活動(dòng)，其中語(yǔ)文組8次，數(shù)學(xué)組5次，英語(yǔ)組7次，政史地組3次，理化生組6次，每次活動(dòng)均有講座材料，主題突出。明德小學(xué)___年下學(xué)期共12次，其中語(yǔ)文6次，數(shù)學(xué)6次，李家河有8次，尹家灣4次教研活動(dòng)。二是堅(jiān)持教學(xué)改革，大力開展學(xué)習(xí)杜郎口高校課堂研討活動(dòng)。

活動(dòng)經(jīng)歷三個(gè)階段：

第一階段摸索與反思。5月中下旬在中心學(xué)校組織在中心學(xué)校(本)進(jìn)行課改調(diào)研和初步的課堂教學(xué)模式的探討(4堂課)，在尹學(xué)灣小學(xué)進(jìn)行了以學(xué)習(xí)杜郎口模式為主的“同課異上”研討會(huì)(2堂課)。6月上旬全鎮(zhèn)中小學(xué)進(jìn)行了教學(xué)反思和反思論文的評(píng)選。

第二階段宣傳與嘗試。9月中旬由中心學(xué)校(本)制定出了“高效課堂”改革方案，9月28日在中心學(xué)校(本)多媒體教室舉行了“學(xué)習(xí)杜郎口高效課堂”啟動(dòng)儀式，并聽了一堂錄相課和丁晶老師的一堂數(shù)學(xué)課，初步確定了以七年級(jí)數(shù)學(xué)為主要課改學(xué)科。10月18日和10月20日，為促進(jìn)“杜郎口高效課堂”模式的進(jìn)一步探討，中心學(xué)校分別在明德和中心學(xué)校(本)組織進(jìn)行了小學(xué)、初中共12名青年教師教學(xué)比武，中心學(xué)校(本)楊曉春和明德小學(xué)江曉黎老師分別獲一等獎(jiǎng)。

第三階段各校開始高校課堂的校本化摸索。中心學(xué)校(本)結(jié)合學(xué)校教學(xué)實(shí)際，一是加強(qiáng)教學(xué)模式探討。創(chuàng)立了各學(xué)科“新授課”“復(fù)習(xí)課”“講評(píng)課”等不同課型的教學(xué)模式。二是打造有效課堂。學(xué)校提出“教學(xué)思想、課堂結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法、課堂人際關(guān)系、師德影響”五個(gè)優(yōu)化。三是加強(qiáng)了反思性教學(xué)。明德小學(xué)以湯學(xué)麗老師數(shù)學(xué)課為主探討了高效課堂，并有講座資料，人人寫有1篇以上的教學(xué)反思材料;李家河有2次高效課堂研究活動(dòng)，并確定了覃莉老師為課改教師。

第四階段小結(jié)，中心學(xué)校于___年12月27日在幼兒園組織召開了有業(yè)務(wù)校長(zhǎng)和教導(dǎo)主任參加的課改總結(jié)會(huì)，會(huì)上各校匯報(bào)了各自的課改情況并上交了課改小結(jié)，中學(xué)的丁晶老師還上交了課改反思材料;同時(shí)組織了優(yōu)秀教案的評(píng)選，小學(xué)評(píng)選出10本優(yōu)秀教案，初中評(píng)選出13本優(yōu)秀教案。通過強(qiáng)化教學(xué)研究，大膽推行教學(xué)改革，老師們的課改意識(shí)尤其高效課堂的建設(shè)意識(shí)得到增強(qiáng)。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇5

4月8日至5月8日，學(xué)院在全校范圍內(nèi)開展了“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想：此次“教學(xué)質(zhì)量月”旨在進(jìn)一步貫徹教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見（〔xx〕16號(hào)文件）》和省教育廳《關(guān)于印發(fā)xx普通高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工作實(shí)施方案的通知（〔xx〕67號(hào)文件）》精神，在全院范圍內(nèi)全面實(shí)施1231工程，落實(shí)我院“內(nèi)涵年”建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，提升我院教育教學(xué)質(zhì)量。

二、活動(dòng)宗旨：以教學(xué)常規(guī)管理為手段，嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)管理規(guī)范，提高教育教學(xué)質(zhì)量；嚴(yán)抓師德師風(fēng)建設(shè)，提高教師隊(duì)伍整體水平；狠抓課堂紀(jì)律，構(gòu)建良好學(xué)風(fēng)；創(chuàng)“一流的教師隊(duì)伍、一流的教學(xué)質(zhì)量”。

通過“創(chuàng)精品意識(shí)、展教師風(fēng)采、促教風(fēng)建設(shè)”這一主題來帶動(dòng)教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

三、具體措施：為落實(shí)“教學(xué)質(zhì)量月”工作，學(xué)院召開了“教學(xué)質(zhì)量月”動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行了周密的安排，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案。在整個(gè)“教學(xué)質(zhì)量月”期間，學(xué)校開展了聽課檢查，院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員深入到教學(xué)一線，到課堂聽課檢查教學(xué)情況；安排進(jìn)行了學(xué)風(fēng)教風(fēng)檢查、觀摩教學(xué)等活動(dòng)，組織召開了教師評(píng)教會(huì)，專家講座，學(xué)生問卷調(diào)查等一系列活動(dòng)。目前，學(xué)院順利完成了“教學(xué)質(zhì)量月”的工作任務(wù)。現(xiàn)將“教學(xué)質(zhì)量月”工作總結(jié)如下：

1、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)重視，宣傳組織工作到位

學(xué)院成立以教學(xué)主管院長(zhǎng)為首的、系部主任為成員的“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的開展和各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。

學(xué)院首先從提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想入手，召開全院教職工動(dòng)員會(huì)議。進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)，人人參與。使大家充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)意義和活動(dòng)內(nèi)容；利用校園網(wǎng)、宣傳橫幅等多種途徑，廣泛開展“教學(xué)質(zhì)量宣傳月”活動(dòng)專題有關(guān)內(nèi)容的宣傳報(bào)道。

通過宣傳和動(dòng)員，使我院師生充分認(rèn)識(shí)本次活動(dòng)月的重要意義和開展進(jìn)程。

各系部組織教師和教學(xué)管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見（〔xx〕16號(hào)文件）》和省教育廳《關(guān)于印發(fā)xx普通高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工作實(shí)施方案的通知（〔xx〕67號(hào)文件）》精神，以及《xx職業(yè)學(xué)院教學(xué)管理規(guī)范》等各種文件及管理規(guī)定。

通過學(xué)習(xí)，全院教職員工對(duì)高職高專教學(xué)工作的指導(dǎo)思想、主要任務(wù)和新形勢(shì)下對(duì)高職院校的要求有了較為全面的認(rèn)識(shí)。

2、通過各種教學(xué)活動(dòng)促進(jìn)質(zhì)量月工作全面開展

（1）通過教學(xué)常規(guī)檢查和制度建設(shè)，促進(jìn)教學(xué)秩序規(guī)范化

在“教學(xué)質(zhì)量月”期間，學(xué)院對(duì)教學(xué)秩序進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。主要是加大了系部教學(xué)秘書的常規(guī)教學(xué)檢查力度，并進(jìn)行了教學(xué)突擊檢查活動(dòng)。通過教學(xué)秘書教學(xué)反饋工作會(huì)反映上來的情況看，根據(jù)“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)的要求，各系部的教學(xué)秘書配合教務(wù)處主要檢查學(xué)生的遲到、早退現(xiàn)象，教師上下課，課堂紀(jì)律及晚自習(xí)等情況，及時(shí)處理教學(xué)事故，確保本系教學(xué)班級(jí)良好的教學(xué)秩序。從教師方面看：通過本次的“查課活動(dòng)”，所有教師的紀(jì)律意識(shí)和敬業(yè)精神全面得到了加強(qiáng)，遲到、早退等情況得到了有效的控制，教師的教案及教學(xué)過程進(jìn)一步規(guī)范化，教學(xué)效果也有了明顯的提高。從反映上來的情況看，教師在遵守教學(xué)秩序、執(zhí)行教學(xué)規(guī)范上合格率在98%以上；課程教學(xué)進(jìn)度執(zhí)行情況較好，對(duì)學(xué)生作業(yè)的布置和批改都比較及時(shí)，學(xué)生反映良好；學(xué)生方面：主要表現(xiàn)在課堂紀(jì)律和出勤方面。通過大家這一個(gè)月的共同努力，學(xué)生遲到、曠課、上課講話、吃東西、打電話、聽歌曲、隨意進(jìn)出、睡覺、看小說、不帶課本等現(xiàn)象得到了明顯的改善，大大提高了教師的教學(xué)熱情。在教學(xué)制度的修訂上，本月召開了教研室主任工作會(huì)議，就教學(xué)計(jì)劃的制定提出了具體的方案和措施，對(duì)各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的制定做出了規(guī)范的統(tǒng)一要求，并規(guī)定了具體的完成時(shí)間。各教研室主任將本月在教學(xué)及日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題、遇到的困難進(jìn)行了匯報(bào)和交流，大家共同探討出解決方法，本次會(huì)議取得了非常好的效果。

（2）通過開展“高級(jí)教師賽講”活動(dòng)，促進(jìn)了教師隊(duì)伍建設(shè)，帶動(dòng)了教師開展相互聽課等日常教學(xué)交流活動(dòng)。

在“教學(xué)質(zhì)量月”期間，主管院長(zhǎng)、教務(wù)處長(zhǎng)和各系部主任對(duì)全院任課教師（包括外聘教師）進(jìn)行每人多達(dá)20余節(jié)的聽課。

為了推動(dòng)我院教師整體水平提高及我院副高職教師在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及教學(xué)手段上的革新，強(qiáng)化廣大教師開展研究型教學(xué)的意識(shí)和能力，推動(dòng)人才培養(yǎng)質(zhì)量的全面提升，學(xué)院組織開展了副高職教師優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)。通過活動(dòng)，全面檢驗(yàn)了我院副高職教師的課堂教學(xué)水平。

本次活動(dòng)全院共有47名專兼職的副高職教師首先參加了系部的第一輪評(píng)選，各系部按比例共推選出15名教師參加學(xué)院的優(yōu)質(zhì)課評(píng)比。最后評(píng)出一等獎(jiǎng)3名，二等獎(jiǎng)6名，三等獎(jiǎng)6名，根據(jù)各系部的組織情況，參賽教師的表現(xiàn)，又評(píng)出優(yōu)秀組織獎(jiǎng)一個(gè)。在活動(dòng)期間，各系部積極組織教師開展預(yù)評(píng)活動(dòng)，加大各系部（教研室）（教研室）教師之間開展相互聽課、評(píng)課等日常教學(xué)交流活動(dòng)。有力的推動(dòng)了我院教師教學(xué)水平的全面提高。

在點(diǎn)評(píng)會(huì)上，大家各抒己見，或就整體，或就一節(jié)課，或就某一方面談出自己的認(rèn)識(shí)和看法。大家一致認(rèn)為，本次優(yōu)質(zhì)課評(píng)比反映出我院副高職教師整體素質(zhì)高、基本功扎實(shí)的特點(diǎn)，這些教師能夠做到各類知識(shí)融會(huì)貫通，教法設(shè)計(jì)科學(xué)合理，教學(xué)手段運(yùn)用自如，課堂駕馭得心應(yīng)手。每一節(jié)優(yōu)質(zhì)課不僅僅凝聚著參賽教師的心血，也凝聚著各系部、教研室所付出的心血?？梢哉f這次全院副高職教師優(yōu)質(zhì)課評(píng)比是非常成功的，既展現(xiàn)了我院副高職教師的風(fēng)采，也為青年教師樹立了榜樣，尤其是體現(xiàn)了教師團(tuán)隊(duì)精神。達(dá)到了活動(dòng)的目的，學(xué)院將在以后的每個(gè)學(xué)期了都開展類似的活動(dòng)，以推進(jìn)我院教學(xué)水平的全面提高。

（3）通過“精品課建設(shè)”的講座，使我院精品課建設(shè)邁上新臺(tái)階

為實(shí)現(xiàn)我院建設(shè)示范性高職院校的目標(biāo)，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)專業(yè)、課程建設(shè)工作的開展，在“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)期間，我們請(qǐng)單忠剛老師做了一次《精品課建設(shè)》的精彩講座，他從“精品課程建設(shè)的思路”、“精品課程建設(shè)的管理”、“精品課程建設(shè)實(shí)例”等三個(gè)方面介紹了創(chuàng)建精品課的方法。

通過此次講座，老師們不僅對(duì)完成精品課程建設(shè)有了全新的感受，而且對(duì)推動(dòng)精品課程建設(shè)，強(qiáng)化專業(yè)建設(shè)，促進(jìn)學(xué)院內(nèi)涵年發(fā)展起到了積極的作用。

（4）通過教學(xué)督導(dǎo)、學(xué)生反饋調(diào)查，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)風(fēng)、教風(fēng)的良性發(fā)展。

在“教學(xué)質(zhì)量月”期間，教學(xué)督導(dǎo)老師平均聽課57節(jié)?？傮w上看通過質(zhì)量月各項(xiàng)活動(dòng)的開展，教師熱情飽滿，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，課堂教學(xué)效果明顯高出以往。從學(xué)生反饋情況來看：學(xué)生對(duì)本專業(yè)日常的信息反饋和問題的解決談了想法和意見，并對(duì)任課教師提出的具體的建議和評(píng)價(jià)。通過與教師的交流，使任課教師管理和駕御課堂的能力、教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變有了進(jìn)一步的提高。

（5）通過科研實(shí)訓(xùn)工作的有效開展，促進(jìn)了學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的進(jìn)一步提高。

在“教學(xué)質(zhì)量月”期間，學(xué)院、系部在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)方面作了大量卓有成效的工作。上到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，下到各系部，多方聯(lián)系，積極運(yùn)做，取得顯著成效。全院共完成10個(gè)班級(jí)，300多人的常規(guī)實(shí)習(xí)工作。其中07（3）、07（5）電子商務(wù)班的認(rèn)知實(shí)習(xí)充分利用學(xué)院現(xiàn)有資源，進(jìn)行商品網(wǎng)上購(gòu)物演練，取得較好效果；07（3）計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的認(rèn)知實(shí)習(xí)突出實(shí)踐技能，為學(xué)院計(jì)算機(jī)房更新設(shè)備，解決了實(shí)際問題，能力獲得提高；06（3）電子信息技術(shù)利用廢舊器材開展手工焊接訓(xùn)練，為相關(guān)專業(yè)同類實(shí)訓(xùn)工作積累了經(jīng)驗(yàn)；煤炭系05（5）選煤專業(yè)到四個(gè)民營(yíng)企業(yè)實(shí)習(xí)，對(duì)我市“焦都”的發(fā)展定位有了充分的理解，立志好學(xué)成才，建設(shè)家鄉(xiāng)。同時(shí)教務(wù)處完成了畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告的設(shè)計(jì)印刷工作，完成了七煤集團(tuán)支援學(xué)院的電器設(shè)備安全運(yùn)達(dá)并進(jìn)行清理工作，現(xiàn)以開展實(shí)訓(xùn)授課。為落實(shí)人才質(zhì)量工程打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蒲泄ぷ魅〉昧诵逻M(jìn)展。教務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)學(xué)院各層次科研課題的管理，對(duì)每項(xiàng)課題進(jìn)行檢查，督促課題負(fù)責(zé)人按照課題研究計(jì)劃進(jìn)行研究；完成了科研工作管理規(guī)章制度網(wǎng)上查詢工作，發(fā)布了郵箱地址。組織召開了07年批準(zhǔn)立項(xiàng)的省高教學(xué)會(huì)13項(xiàng)科研課題，省職教學(xué)會(huì)12項(xiàng)課題，省廳科技處2項(xiàng)課題和學(xué)院級(jí)課題開題工作會(huì)議。組織參加省高教學(xué)會(huì)08年5月第十五次優(yōu)秀科研成果評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中國(guó)職業(yè)技術(shù)雜志主辦的“亞龍杯”論文評(píng)選工作；在工作中全院教師積極踴躍，體現(xiàn)出對(duì)科研工作的濃厚興趣?？傊?，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各系部的全力支持下，全體教師的共同努力下，全院學(xué)生的大力配合下，我們圓滿的完成了質(zhì)量活動(dòng)月的各項(xiàng)工作，取得了良好的效果。但同時(shí)我們也要看到“教學(xué)質(zhì)量工程”，關(guān)系到學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是學(xué)院辦學(xué)成功與否的關(guān)鍵之所在，這是一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，是我們每時(shí)每刻都要關(guān)心的工作。我院在教學(xué)質(zhì)量工程上做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，與學(xué)院的目標(biāo)還有差距。今后我們一定會(huì)在學(xué)院的指導(dǎo)下，在各部門的支持下，穩(wěn)步扎實(shí)地、不遺余力搞好“教學(xué)質(zhì)量工程”，培養(yǎng)合格、適用的高職人才。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇6

一、抓全程管理，確保公路工程建設(shè)質(zhì)量

近年來我縣持續(xù)加大農(nóng)村公路建設(shè)，工程建設(shè)線長(zhǎng)、面廣、投入大。在公路建設(shè)中，我局高度重視工程建設(shè)質(zhì)量，抓緊抓實(shí)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理全過程的質(zhì)量管理，嚴(yán)把從業(yè)許可、施工許可、竣工驗(yàn)收和交付使用關(guān)。我局提出，公路建設(shè)任務(wù)再重、時(shí)間再緊，都不能容許犧牲工程質(zhì)量換取施工進(jìn)度的現(xiàn)象發(fā)生。在農(nóng)村公路建設(shè)中，我局取得了令人滿意的成績(jī)。我們?cè)诠こ藤|(zhì)量把關(guān)方面的主要做法是：

1、高度重視，明確責(zé)任。我局從講政治的高度，重視農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量。進(jìn)一步明確農(nóng)村公路建設(shè)中項(xiàng)目業(yè)主、施工企業(yè)、監(jiān)理單位和監(jiān)管部門的職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，落實(shí)監(jiān)管措施，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)施工規(guī)范。在工程建設(shè)中，要求各施工單位和監(jiān)理單位嚴(yán)格履行合同責(zé)任，充實(shí)技術(shù)力量，確保監(jiān)理人員現(xiàn)場(chǎng)全過程監(jiān)督；施工、監(jiān)理單位加強(qiáng)面層、基層強(qiáng)度控制，及時(shí)做好自檢實(shí)驗(yàn)控制，并及時(shí)進(jìn)行監(jiān)理組和業(yè)主抽檢工作；在建道路工程必須保證平整度、壓實(shí)度、高程和橫坡度滿足設(shè)計(jì)規(guī)范要求，并及時(shí)自檢、抽檢，同時(shí)加強(qiáng)料場(chǎng)管理，禁止不合格材料進(jìn)入工地；建設(shè)過程中，每道工序經(jīng)檢驗(yàn)合格后，方可進(jìn)行下道工序施工；對(duì)管理水平差、技術(shù)力量弱的企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，堅(jiān)決予以更換，確保工程質(zhì)量100%合格。

2、建立健全“政府監(jiān)督、建設(shè)單位負(fù)責(zé)、工程監(jiān)理、企業(yè)自檢、社會(huì)監(jiān)督”五級(jí)質(zhì)量綜合保證體系，落實(shí)工程質(zhì)量管理各項(xiàng)措施。為進(jìn)一步強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)管，我局組織開展全縣農(nóng)村公路完工工程、在建工程質(zhì)量的全面檢測(cè)工作。由路橋?qū)I(yè)檢測(cè)公司逐路抽芯取樣檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)合格的公路，檢測(cè)費(fèi)用由縣交通部門承擔(dān)；經(jīng)檢測(cè)不合格的公路，檢測(cè)費(fèi)用由施工單位承擔(dān)，不合格路段予以返工。同時(shí)，邀請(qǐng)縣監(jiān)察局進(jìn)行農(nóng)村公路工程建設(shè)專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察工作。重點(diǎn)監(jiān)察農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量管理、工程進(jìn)度、執(zhí)行基本建設(shè)程序、廉政建設(shè)等情況，對(duì)質(zhì)量監(jiān)管工作不力、進(jìn)度遲緩、責(zé)任單位和個(gè)人失職的，予以通報(bào)批評(píng)，造成嚴(yán)重后果的追究相應(yīng)責(zé)任。為確?！按宕逋ā惫こ藤|(zhì)量，我局在農(nóng)村公路建設(shè)工程中做到公開建設(shè)單位、建設(shè)責(zé)任人、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)工期、施工單位、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、舉報(bào)電話的“七公開”，有效地提高了群眾參與質(zhì)量監(jiān)督的積極性和針對(duì)性。

3、為嚴(yán)格“村村通”工程建設(shè)管理，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，我局督促工程業(yè)主、施工、監(jiān)理三方簽訂責(zé)任書，實(shí)行工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制、質(zhì)量責(zé)任登記和質(zhì)量責(zé)任追究制度。同時(shí)，建立了“村村通”工程領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，工程管理人員和技術(shù)人員分片負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府落實(shí)主體責(zé)任，確定了“村村通”工程各項(xiàng)目的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通管理站、行政村責(zé)任人，以及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督員（群眾監(jiān)督員）。同時(shí)，我局也派出各項(xiàng)目的責(zé)任人及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

二、抓規(guī)范化建設(shè)，提升交通服務(wù)質(zhì)量

我局大力開展以“奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)群眾”為宗旨的職業(yè)道德教育，努力提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)，積極改善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，全面提高交通行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

各執(zhí)法單位堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，以服務(wù)促進(jìn)行業(yè)管理，文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？瓦\(yùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)之一，我局通過嚴(yán)把源頭關(guān)、監(jiān)督關(guān)、投訴關(guān)，為社會(huì)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。一是對(duì)客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)實(shí)行招投標(biāo)制度。招投標(biāo)中，我局將服務(wù)質(zhì)量作為重要依據(jù)，每年對(duì)客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果直接影響公司以后參加班線經(jīng)營(yíng)權(quán)的競(jìng)標(biāo)。二是在公交車、出租車上噴涂監(jiān)督舉報(bào)電話，熱心答復(fù)群眾投訴，維護(hù)乘客、經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。對(duì)遭到投訴的駕校教練員、出租車駕駛員作出嚴(yán)肅處理。同時(shí)加強(qiáng)行業(yè)管理，完善監(jiān)督措施，公開服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。三是各服務(wù)窗口單位全面推行服務(wù)質(zhì)量制、辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制等規(guī)范化服務(wù)制度，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、文明班車、人民滿意基層站所等創(chuàng)建活動(dòng)。各運(yùn)輸企業(yè)以服務(wù)、創(chuàng)新為核心，大力弘揚(yáng)企業(yè)文化建設(shè)，職工思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平不斷提高，窗口的便民服務(wù)設(shè)施實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇7

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化百分考核工作實(shí)施方案

為了完善管理制度，激勵(lì)員工追求更好的工作表現(xiàn)，特制訂以下考核標(biāo)準(zhǔn)，以下考核標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)月評(píng)定一次，員工等級(jí)分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：

A級(jí)：A級(jí)服務(wù)員是一位工作表現(xiàn)一貫卓越的非常好的員工(每個(gè)月基本工資加100元)

B級(jí)：B級(jí)服務(wù)員是一位有能力去完成預(yù)期工作，表現(xiàn)良好的員工（每個(gè)月基本工資加50元）

C級(jí)：C級(jí)服務(wù)員是一位工作表現(xiàn)平平，需要繼續(xù)努力，以求達(dá)到更佳工作表現(xiàn)的員工（享受正式員工的工資待遇）

備注：試用期員工不參與考核評(píng)定

一． 考勤（5分）

1. A級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：無遲到、早退、曠工、請(qǐng)假（特殊情況除外―由經(jīng)理界定）

2. B級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：無遲到、早退、曠工、請(qǐng)假（特殊情況除外―由經(jīng)理界定）

3. C級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：有遲到、早退、曠工、請(qǐng)假記錄。

二．儀容儀表（5分）

1. A級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：無儀容儀表不合格記錄

2. B級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：無儀容儀表不合格記錄

3. C級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：有儀容儀表不達(dá)標(biāo)記錄

三．準(zhǔn)備工作（10分）

1. A級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)月內(nèi)沒有餐前準(zhǔn)備工作罰款記錄

2. B級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)月有兩次以下餐前準(zhǔn)備工作罰款記錄

3. C級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)月有三次以上餐前準(zhǔn)備工作罰款記錄

四．禮儀禮節(jié)（10分）

1. A級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：站姿、迎送客、禮貌用語(yǔ)無不良記錄

2. B級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：有兩次以下站姿、迎送客、串崗、使用不禮

貌用語(yǔ)等不良記錄

3. C級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：有三次以上站姿、迎送客、串崗、使用不禮

貌用語(yǔ)等不良記錄

五．顧客意見（20分）

1. A級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)月內(nèi)受到顧客直接或間接表?yè)P(yáng)四次以上

2. B級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)月內(nèi)受到顧客直接或間接表?yè)P(yáng)二次以上

四次以下

3. C級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)月內(nèi)無顧客投訴記錄

備注：AB級(jí)員工受客人投訴一次降一級(jí)，C級(jí)投訴一次罰款10元，任何員工一個(gè)月內(nèi)受客人三次以上投訴者，罰款300元并作開除處理

六．處理突發(fā)事件的能力（10分）

1. A級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：能獨(dú)立完美解決客人用餐過程中出現(xiàn)的比較

棘手的問題

2. B級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：能獨(dú)立解決客人用餐過程中出現(xiàn)的一般問題

3. C級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：能及時(shí)向上匯報(bào)客人用餐過程中出現(xiàn)的問題

七．言行舉止（10分）

1. A級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：樂觀主義的傳播者，擅于引導(dǎo)其他同事的工

作積極性

2. B級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：樂觀主義的傳播者，擅于引導(dǎo)其他同事的工

作積極性

3. C級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：能克制自己的情緒，不散播消極以及不利于

團(tuán)結(jié)的言論

八．服從意識(shí)（10分）

1. A級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：能積極主動(dòng)配合上司的工作

2. B級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：能較好地執(zhí)行上司的工作安排

3. C級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：能完成好自己的本職工作

備注：不服從上司工作安排者一次扣20元，一個(gè)月內(nèi)不服從上司工作安排三次以上者罰款300元并作開除處理

九．專業(yè)技能（10分）

1. A級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：能熟練掌握運(yùn)用各項(xiàng)專業(yè)技能并主動(dòng)傳授給

新員工cnsjbj.cn

2. B級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：能熟練掌握運(yùn)用各項(xiàng)專業(yè)技能

3. C級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：能熟練掌握運(yùn)用一般的專業(yè)技能

十．團(tuán)隊(duì)意識(shí)（10分）

1. A級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：能得到80%以上同事的認(rèn)可

2. B級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：能得到70%―80%同事的認(rèn)可

3. C級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：能得到70%以下同事的認(rèn)可

備注：每個(gè)月進(jìn)行一次無記名投票評(píng)定

考核說明：一個(gè)月內(nèi)評(píng)定分?jǐn)?shù)在90分以上者直接晉升A級(jí)，評(píng)定分?jǐn)?shù)在80―90分的晉升為B級(jí)，80分以下者不作調(diào)整。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案2016-04-28 8:44 | #2樓

為深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步提高旅游-行業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展質(zhì)量的提升，提高廣大游客滿意度，上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司計(jì)劃于2015年1月至2015年12月申請(qǐng)開展國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

本著以提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，提高廣大游客滿意度，提升旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平為目標(biāo)，建立“以規(guī)范操作為核心、以提升服務(wù)為重點(diǎn)、以強(qiáng)化管理為目的”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；以人為本，以點(diǎn)帶面，加快旅游服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和推廣；積極探索旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行的新模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從制度化管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作的提升，全面提高旅游服務(wù)水平和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、總體目標(biāo)和任務(wù)

1、制定和完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、提供標(biāo)準(zhǔn)體系、保障標(biāo)準(zhǔn)體系，建立健全符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律、滿足企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要的旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并加以持續(xù)改進(jìn)。使旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)齊全、有標(biāo)可依。

2、加大標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施力度，在企業(yè)內(nèi)部深入實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)；覆蓋企業(yè)的各個(gè)管理、操作和服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平的`預(yù)期效果。

3、通過積極開展“以標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量”的行動(dòng)，達(dá)到管理有

序，職責(zé)明確，行為規(guī)范，服務(wù)優(yōu)秀的目標(biāo)，使顧客滿意度達(dá)到90%以上。提升企業(yè)在旅游-行業(yè)中的影響，發(fā)揮示范帶頭作用。

三、工作步驟和階段目標(biāo)

（一）試點(diǎn)啟動(dòng)階段（2015年1月―2015年2月）

1、建立健全標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)（2015年1月）

成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，公司各部門及營(yíng)業(yè)部配備兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員。

2、開展宣傳動(dòng)員和培訓(xùn)（2015年2月）

對(duì)公司各部門、各營(yíng)業(yè)部進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的動(dòng)員，做到人人知曉，人人投入到標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的建設(shè)之中。

（二）組織推廣階段（2015年3月至2015年5月）

1、旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)（2015年3月至4月）

對(duì)企業(yè)原有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況制訂與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律的旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

2、廣泛開展實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)（2015年3月至2015年12月） 對(duì)公司員工開展標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和培訓(xùn)工作，使各崗位人員熟悉掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

3、深入貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作,推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施（2015年5月至2015年5月）

（1）采取必要的措施、提供標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的必要條件，推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施加強(qiáng)旅游服務(wù)品牌的建設(shè)；

（2）嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展管理、服務(wù)工作，做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄，定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查；

（3）在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)期間，積極推進(jìn)與旅游相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和實(shí)施，加強(qiáng)企業(yè)旅游服務(wù)品牌的建設(shè)。

（三）試點(diǎn)總結(jié)階段（2015年8月至2015年12月）

1、整改提高持續(xù)改進(jìn)階段（2015年8月至10月）

（1）建立企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)的程序和制度；

（2）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的反饋，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善；

（3）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中存在的問題加以糾正和改進(jìn)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效性。

（4）定期開展顧客滿意度調(diào)查，對(duì)旅游服務(wù)過程中存在的問題對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)。

2、自查自評(píng)階段（2015年10月）

對(duì)照試點(diǎn)任務(wù)書和《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表》進(jìn)行認(rèn)真自查、自評(píng)，根據(jù)自查、自評(píng)情況進(jìn)行相應(yīng)的整改和完善。

3、申請(qǐng)驗(yàn)收階段（2015年11月至12月）

根據(jù)驗(yàn)收要求，向有關(guān)部門提出評(píng)估申請(qǐng)，做好工作總結(jié)、準(zhǔn)備驗(yàn)收材料，完成服務(wù)試點(diǎn)驗(yàn)收工作。

四、保障措施

1、試點(diǎn)單位組織和技術(shù)保障

為保障試點(diǎn)工作順利開展，已成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，為公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和有效運(yùn)行提供組織保證，同時(shí)擬邀請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)部門對(duì)試點(diǎn)工作提供技術(shù)支持。

2、專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)費(fèi)投入

上海XXXXXXXXXX旅行社將設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，?？顚Ｓ茫_保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的順利開展。

3、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)，提高企業(yè)全體員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作重要性的

認(rèn)識(shí)；

4、形成標(biāo)準(zhǔn)化工作檢查考核和激勵(lì)機(jī)制

公司標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將按照試點(diǎn)工作開展情況，由試點(diǎn)工作小組定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)在試點(diǎn)工作中做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性。

五、工作要求

1、統(tǒng)一思想，合力推進(jìn)。開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作是提高公司旅游服務(wù)水平和管理水平的重要舉措，公司相關(guān)部門（營(yíng)業(yè)部）要統(tǒng)一思想、加強(qiáng)協(xié)作、合力推進(jìn)，解決旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中遇到的問題和困難，確保旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作扎實(shí)有效的開展。

2、明確任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任。公司各部門（營(yíng)業(yè)部）要根據(jù)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)要求，明確職責(zé)，將任務(wù)目標(biāo)分解到人，做到全員參與，人人為創(chuàng)建旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)力量。

3、長(zhǎng)效管理，持續(xù)改進(jìn)。建立公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，采取長(zhǎng)效管理措施，解決試點(diǎn)工作中出現(xiàn)的新問題和新情況。

4、培養(yǎng)人才，鍛煉隊(duì)伍。

大力開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)教育培訓(xùn)工作，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理人員的培養(yǎng)，確保試點(diǎn)工作順利開展。

上海XXXXXXX旅行社有限公司

2015年8月20日

服務(wù)員百分考核標(biāo)準(zhǔn)2016-04-28 9:58 | #3樓

1、 員工遲到或早退半小時(shí)以內(nèi)，一次扣30分。

2、 病、事假可用當(dāng)月休班替代，超休1天扣當(dāng)月平均分20分。

3、 開餐前、后請(qǐng)假1小時(shí)扣20分，開餐中，請(qǐng)假1小時(shí)扣40分。

4、 曠工一次當(dāng)天考核0分，曠工1天扣當(dāng)月平均分?jǐn)?shù)50%，超過1天，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)為0，超出部分順延至下月扣除。

5、 遲到半小時(shí)以上，或未經(jīng)主管、領(lǐng)班批準(zhǔn)私自替換班或無特殊情況捎信、電話請(qǐng)假均視為曠工。

6、 上崗未按要求著工裝、工襪、工鞋、工號(hào)牌，工裝不整潔或有破損者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

7、 女員工上崗未著妝、濃妝艷抹或噴灑香水味較濃的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分。

8、 上崗時(shí)間佩戴手飾（結(jié)婚戒指除外）、留長(zhǎng)指甲、涂指甲油發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分。

9、 要求員工不留怪異發(fā)型，女員工發(fā)不過肩，男員工不留鬢角、胡須，不符合要求者一次扣10分。

10、 吃帶用異味的食品后上崗，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

11、 不了解菜品、酒水價(jià)格或沒核實(shí)菜單，多收或少收一次扣15分，引起客人投

訴一次扣20分。

12、 不了解本酒店的基本情況和餐廳銷售的產(chǎn)品知識(shí)，未能及時(shí)給客人提供服務(wù)

者一次扣5分。

13、 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成工作任務(wù)或工作不能獨(dú)立完成，需要多次督導(dǎo)者一次扣

10分。

14、 準(zhǔn)備工作不到位，出現(xiàn)空檔一次扣5分。

15、 發(fā)現(xiàn)失誤不能及時(shí)制止或糾正者扣5分。

16、 對(duì)客人投訴或突發(fā)事件未能及時(shí)圓滿解決并不及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，一次扣10分。

17、 操作聲音過大，一次扣5分。

18、 客人提出需要幫助，無回應(yīng)，一次扣5分。

19、 對(duì)客人服務(wù)時(shí)不使用禮貌用語(yǔ)者，對(duì)客人不熱情或出現(xiàn)攆客現(xiàn)象者一次扣

5-10分。

20、 當(dāng)值時(shí)間聚堆說笑，嚼口香糖，聊天，吃東西，大聲喧嘩，干私活，接打私

人電話，看書報(bào)，打鬧，嘻笑，發(fā)現(xiàn)一次扣5―10分。

21、 上班時(shí)間無故串崗，離崗或私自會(huì)客者扣10分。

22、 遞送物品不使用托盤者一次扣5分。

23、 不服從工作指令，當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)頂撞扣50分。

24、 無論何種理由與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一次扣20―50分。

25、 工作中發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象不及時(shí)報(bào)告，欺上瞞下，謊報(bào)事實(shí)真-相者扣20分。

26、 工作中消極怠工，效率低下或帶情緒上崗扣10分。

27、 不愛護(hù)公物、對(duì)物品造成損壞者根據(jù)輕重扣5―15分，損壞物品按價(jià)賠償。

28、 在崗吵架斗毆、造謠生事，破壞團(tuán)結(jié)帶來惡劣影響者，每項(xiàng)扣20分以上。

29、 未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)擅自給客人加菜，加酒水者扣15分。

30、 站位不規(guī)范，一次扣2分。

31、 客人進(jìn)入餐廳，迎賓員不到位，服務(wù)員不及時(shí)到位，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

32、 對(duì)客人就餐要求，傳達(dá)有誤，一次扣5分。

33、 檢查衛(wèi)生一項(xiàng)不合格扣5分。

34、 就餐器具不潔凈，一次扣5分。

35、 泔水、垃圾未及時(shí)清理或超過容器2/3，一次扣5分。

36、 離崗前，不檢查水、電、氣等的安全情況，一次扣責(zé)任人10分，發(fā)生事故由

責(zé)任人負(fù)責(zé)。

37、 撤餐具、撤臺(tái)面及補(bǔ)允餐具不及時(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

38、 工作主動(dòng)，熱情受到客人表?yè)P(yáng)的一次加10分。

39、 有合理化建議提出，一次當(dāng)月平均分加5-10分。

40、 對(duì)部門或單位有較好影響的工作或受到值班總經(jīng)理的表?yè)P(yáng)，一次加當(dāng)月平均 分10分。

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