超市員工述職報告。
下面是欄目小編特別整理的與您所需要的資料“超市員工述職報告”有關(guān)的內(nèi)容,請您仔細閱讀以下重要信息。大家都知道,在平時的學習和工作中,只有進行實踐才能取得成果。而書寫報告恰恰是上級機關(guān)決策指導和協(xié)調(diào)工作的重要依據(jù)。
沉思回顧,在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學習了更多的知識,積累了更多的經(jīng)驗,當然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。這半年是充實的,為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?,F(xiàn)將自己工作總結(jié)如下
一、工作情況
另外還要加強服務意識和創(chuàng)新,要不間斷的.巡視賣場,一是提高商品的防患意識,二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn),促進銷售額的增長,在客流不多的時候,多與旅客溝通,征求他們的意見和建議,了解旅客的需求動向,及時反饋信息,提升我們的服務水平。同時,多掌握車站班次信息,作為車站超市,盡可能多的為旅客提供便利和指導班次信息。
二、自身不足
在程序化服務和工作中,情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài),會給旅客帶來負面影響,要及時調(diào)整自己的情緒,把快樂與旅客分享,要多與其他科室人員溝通,了解車站動態(tài)和發(fā)展形式,以第一責任人的思想融入到車站中。
三、工作思路
今后工作中,提升自身工作業(yè)務素質(zhì),加強業(yè)務學習,多閱讀營銷方面和顧客心里學的書籍,及時與班科長進行工作溝通,使自己的工作有所重點,有利于工作的順利進行。
年底,緊張忙碌的一年即將結(jié)束,新的挑戰(zhàn)即將到來。反思反思,x這個大家庭里有太多的情緒和舉動。領(lǐng)導的關(guān)心和指導,同事的友誼和互助,客戶的理解和理解,每一個溫暖我心的時刻都記憶猶新,我不敢忘記。正因為如此,我一直兢兢業(yè)業(yè),毫不懈怠,服從領(lǐng)導安排,積極配合同事,熱情接待客人,微笑服務,為我們這個大家庭做出應有的貢獻。為更好地做好下一步工作,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓,一年來工作匯報如下:
1.> 作為員工,只要我在工作中,我堅持標準著裝、禮貌待客、熱情服務,竭盡全力讓每一位客戶滿意和滿意。作為理貨員,一方面不斷加強專業(yè)知識的學習,積極閱讀相關(guān)資料,虛心向經(jīng)理請教。一方面,主動與有關(guān)部門同志及時溝通,爭取盡快解決問題。環(huán)衛(wèi)、陳列、入庫、收貨、裝貨、補貨、搬家,每一個細節(jié)我都對自己有嚴格的要求,這讓我所負責的商品區(qū)的氛圍有了明顯的提升。理貨員的工作看似簡單,實則繁瑣而復雜。我們必須精通我們產(chǎn)品的食品知識;我們要定期記錄產(chǎn)品的短缺情況并及時補充;我們必須及時清理產(chǎn)品和貨架;還要熟悉市場信息,把握消費者需求,及時向主管匯報。每天的工作是辛苦的,也是有收獲的
2.服務方面
我個人認為,作為一個服務人員,首先你要有一種服務意識服務。我始終牢記“創(chuàng)造價值,回饋社會”的服務宗旨,做好各項服務工作。作為超市的理貨員,他是與顧客接觸最直接的人。我們的一舉一動,一言一行都體現(xiàn)了公司整體的服務質(zhì)量和服務水平。我們的質(zhì)量好壞將直接影響到店鋪的生意和信譽。
3.不足
俗話說:凍三尺非一日寒。對市場的了解,對超市零售的了解是那么的深奧。在獲得很多收獲的同時,我也沒有忘記自己的不足。例如,沒有多少創(chuàng)造性的工作想法。有時很容易固守成見,流于形式。個人作品還不夠完美。與人交往 有時候我很不自信,有一種可以過得去的心態(tài)。
四、努力方向
1、嚴格遵守公司各項管理制度
不遲到、早退、缺勤工作,上崗時要精神飽滿,端正姿態(tài),舉止大方,按規(guī)定著裝統(tǒng)一,佩戴服務胸牌,嚴格遵守公司管理制度,努力工作。
2.進一步端正工作態(tài)度,認真完成工作。
工作上服從店長和班長的安排,不談客觀條件,不放慢速度,可以聯(lián)系任何問題。領(lǐng)導及時溝通。尊重同志,樂于助人,努力營造和諧的工作環(huán)境。各項工作要著眼大局、著眼全局,堅決貫徹個人利益服從集體利益的原則,扎扎實實做事。
3、努力提升業(yè)務能力
進一步積極參加公司組織的培訓,努力學習,詳細了解每個商品的信息,更加熟悉產(chǎn)品,提高服務質(zhì)量。不懂的可以向店長和組長請教,努力把自己的業(yè)務能力提升到一個更高的層次,這樣才能更好的做好自己的本職工作。
4.團結(jié)同事,互相幫助
我一直堅持,如果我做某事,我一定會做好。我對我的工作充滿熱情,并關(guān)心我的同事。公司是一個大家族。我要主動和同事打交道,用積極的行動去感染身邊的人。為發(fā)展做出應有的貢獻!
總之,在過去的一年里,我以“把工作做得更好”為目標,積極完成了領(lǐng)導交給我的各項任務。雖然取得了一些進展,但仍有許多不足之處。俗話說:“活到老,到老去學”。未來,我會繼續(xù)努力,充分發(fā)揮自己的長處,變短為長。以與同事合作為契機,自我學習,將別人的想法融入自己的思想,更加注重工作的細節(jié),讓自己負責的工作更加完美。
時間飛逝,時間飛逝,轉(zhuǎn)眼間就到了xxxx12月。在這辭舊迎新的日子里,我像很多永輝的同事一樣努力工作,回顧過去,想象未來。在永輝榮橋超市工作。我很開心,很感動,也很張揚我的個性,我很開心。
永輝榮橋超市的特點是干凈的購物環(huán)境和熱情的員工服務。在榮僑超市,員工們共同努力,在日常工作中貫徹永輝的運營體系和服務理念。那里的工作人員都很和藹可親,那里的顧客可以禮貌地購物。在這樣有禮貌的環(huán)境中工作真是一種樂趣。我想我在永輝的工作時間將成為我生活中的一段快樂時光。當然,人生的旅途不可能一帆風順,實際工作中也不可能事事如意。偶爾,員工因工作爭吵,偶爾員工在超市爭吵,但經(jīng)過多方溝通,糾紛很快就消除了,超市也恢復了昔日的輝煌。我深深地意識到,溝通縮短了同事之間的精神距離,讓員工和客戶更加和諧,讓我在工作中找到了快樂。我很感動
永輝集團的先驅(qū)者們以勤勞和智慧創(chuàng)造了“農(nóng)改超”的模式,堅持“天天受益、一以貫之”的服務理念,踐行“民生”和“人”的服務宗旨。永輝融僑超市員工頻道設置了布告欄、總經(jīng)理郵箱、門店援助郵箱、前臺的“扶貧”捐款箱、服務臺的“紅十字”捐款箱、融僑店的員工工資補助,讓我感動。
俗話說,“如果你不遵守規(guī)則,你就無法四處走動“。在永輝榮僑超市,我經(jīng)常親身體驗或見證員工管理體系,榮僑店各部門領(lǐng)導耐心培訓永輝新員工,如考核、安全培訓、服務禮儀培訓、生鮮部技能培訓、,尤其讓我感動的是,那里的領(lǐng)導對員工的批評和教育更多,懲罰更少。這種“以德服人”的管理方式深深扎根于人們的心中。在那里工作,讓一些員工有“家”的歸屬感。
永輝榮橋超市的員工秉承“勤勉”的原則,我經(jīng)??吹匠胁块T的員工為顧客送貨,愿意做體貼的搬運工;我還看到新鮮食品部的員工為附近社區(qū)的老年顧客送水果;我還看到客戶經(jīng)常拿著感謝信,說他們要感謝前臺的員工,永輝的同事本來是用實際行動贏得客戶的,不需要找搬家。搬家每天都在發(fā)生,搬家發(fā)生在同事的工作中。三、我宣傳我的個性自從加入永輝以來,我一直在防損部工作。有一次下班后,我去辦公室看了以前的通導。在《xx年》第四期中,你是董事會推薦的一幅風景畫,給了我很多啟發(fā)和鼓勵。文章寫道:“你不必仰望他人,你只需站在自己的立場上,不斷展示自己內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵!”可見,永輝集團的領(lǐng)導一直在鼓勵員工堅定信念,展示自己的才華、個性和風格。在這股強大精神力量的推動下,每當防損部門開會,我都會大膽地向上級領(lǐng)導提出一些問題,供大家審議。因此,我得到了同事們的尊重和領(lǐng)導的贊賞。融橋店防損部始終堅持“集思廣益,集思廣益”的理念,默契配合其他部門的工作,維護整個超市的安全設施和購物秩序。在這個自豪的團隊中,我在展示自己個性的同時,認真吸收同事們的工作經(jīng)驗,相互學習,充實自己。
隨著xx年的臨近,永輝全體同仁將以勤勞和智慧,繼續(xù)譜寫永輝的新篇章。我認為每一位有興趣在永輝企業(yè)工作的員工都將迎來新的機遇和挑戰(zhàn)。眾所周知,永輝集團的綜合實力正在不斷增強。在未來的xx年里,新的永輝超市將陸續(xù)開業(yè),這無疑將為永輝員工的工作發(fā)展空間帶來廣闊的機遇。作為永輝企業(yè)的一員,我為什么不勇敢地前進呢?在過去的xx年里,我的工作計劃中包括了進一步端正工作態(tài)度、改進工作方法、提高服務意識和與他人溝通。我愿意把我的工作熱情奉獻給群眾的力量,實現(xiàn)我的人生價值,與永輝一起成長
當初進入工作崗位時,我什么都不懂,對崗位、操作的概念理解只限于書面,從來沒有親身操作過,對于蔬果理貨更一竅不通。我知道__集團是一個大型商廈。是一個人人向往的行業(yè),進入__是我的榮幸,以下是我的總結(jié)。
在領(lǐng)導和主管的教導下鼓勵下,我學到了很多的專業(yè)知識。記得剛開始的時候我對工作中一些問題總是不能得心應手,工作效率也不是很高。但是在各位領(lǐng)導和老總結(jié)工作經(jīng)驗,努力提高綜合素質(zhì),不斷加強思想工作和技術(shù)操作方面的一些知識,嚴格遵守各項規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項職責。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論,老回想這_年在工作中既有辛酸也有快樂,過去的三年風風雨雨似乎都浮現(xiàn)在眼前,我非常感謝領(lǐng)導們對我的栽培,讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗。增強人與人的溝通能力明白了很多的做人道理,在工作中不斷的完善自我。
總之,在上級領(lǐng)導和師傅們的關(guān)心幫助下,我的各方面都有了很大的進步,技術(shù)方面也得到了較大程度的提高。雖然有了一定的進步和成績,但是在一些方面我還是存在著不足。
在今后的工作中,我會認真的做好每天的工作,把學到的技術(shù)體現(xiàn)在工作中,在工作中能采取積極主動,能夠參加每項工作。更加嚴格要求自己,時刻牢記責任、狀態(tài)、奉賢、危機八字方針努力工作回報企業(yè)。有時候也會遇到一些技術(shù)方面不懂的問題,還是會虛心請教。在以后的工作中我會更加強自身學習,提高自身素質(zhì)。要堅持每天在多擠出一定的時間不斷充實自己,端正態(tài)度,改正方法,廣泛汲取各種知識,并把所學運用到工作中,在時間中檢驗所學知識,查找不足,提高自己,防止和克服輒嘗淺止,一只半解傾向。爭取把自己工作上的不足掌握的更加透徹,為服務一線工作做出更大的貢獻。
最后感謝__又給了我一次機會,我為自己能夠在這樣一家具有雄厚實力,發(fā)展如此之快的企業(yè)而感到驕傲和自豪。在今后工作中我將加強自我管理意識,勇于開拓創(chuàng)新,不斷提高自我能力,在企業(yè)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次。以后我依然努力工作,我會用虛心的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作,我信心百倍,一定要成為一名更優(yōu)秀的伴隨著平安夜的降臨,20_年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為_超市的一名總結(jié)同大家分享。
把自己在_超市所接觸的所有事仔細歸類,分為兩種:一是“公”,二是“私”。
先從“公”談起,它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的,第一,_超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下,相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,同事之間不管當時有多大的誤會,總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易,在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣,團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。
店里處于公私分界線上的便是我們的店長,她是我們的驕傲,因為店長從來都是公私分明。于公,她對屬下或許我的體會不夠深,看問題也不太全面,但在新的一年中定要廣增閱歷,希望自己在_超市做得越來越好。
最后祝公司全體同事新年快樂,也希望公司業(yè)績蒸蒸日上,一年勝過一年。
萬事開頭難,萬事都要嘗試,都要經(jīng)歷開始、通過、失敗。自從在xx工作,了解到很多事情看起來遠比實際簡單,即使是小超市也不容易操作,不僅要細心,還要有策略,有計劃,試試做的味道做生意,增加自我體驗,通過個人實踐讓自己更多地了解社會,在實踐中增加知識,鍛煉才能,培養(yǎng)應變能力,檢驗自己所學是否能應用于實踐是我去的主要原因這次去超市上班。上班前,一位長輩曾告誡我:上班要多做事,少說話!雖然很簡單,但做起來卻很難。在這部作品中,為了更加完美,我堅持了以下幾點:
1.永遠不要破壞超市的規(guī)則。 ,家有家規(guī),當然,xx也制定了一些相應的規(guī)定,比如:不上班,不聊天,不帶手機等等。雖然這些規(guī)定看似嚴格,但我想這只是最基本的責任感體現(xiàn)。
2.無論你是誰,只要你打電話,你就可以一直在。超市實習有時很忙。性格是星期一、星期二和星期三。這三天是結(jié)賬日,這幾天很多供應商都在Delivery,然后順便結(jié)賬。有時,幾個供應商連續(xù)交貨。此時,正忙。收貨區(qū)卸貨較多,收貨的人寥寥無幾。忙不過來 他們要檢查貨物并把它們裝走,所以他們需要幫助,通常這種情況我會主動跑過去。
3.工作時間絕對不是閑的。在購買時,我會盡量記住每家商店的相同產(chǎn)品的報價和售后服務,并選擇最合適的產(chǎn)品。在做文員的時候,我會認真輸入各種內(nèi)部數(shù)據(jù),牢記各種商品的價格,以便以后的工作更有效率。在做理貨的時候,我總是堅持缺貨時補貨??蛻糸L期不注意補貨,還要看點數(shù)。就算貨架都滿了,我也不會發(fā)呆,也不會到處亂跑,店長會以為我是在胡鬧!因此,我會在無事的時候擦拭貨架,在結(jié)賬的時候會耐心地回答顧客的所有問題,這樣我才能又快又快樂。
我在超市實習也學到了一些東西。目前這條街上有很多超市。人們?yōu)榱宋嗟念櫩?,自然而然地展開了價格戰(zhàn)。有時,您可以看到其他超市。我們的員工來找我們查價格,有時我們被店長安排去其他超市看價格。至于做“間諜”,我總結(jié)了一個經(jīng)驗:假裝自己是買東西的顧客,一定要圖!因為一般的超市是不會懷疑真實顧客的。
總結(jié)一下自己的工作經(jīng)歷,收獲很多,因為我真的練了一句話:不要抱怨這個社會有多黑暗,現(xiàn)實有多不公平,因為這個社會不會改變因為你的抱怨,只有你能適應它。
xx年結(jié)束了,新的一年開始了。自從xx月加入xx做導購以來,本著對工作的熱愛,以積極認真的學習態(tài)度,用心做好每一件事,把這個導購工作做好,并充分利用了這個提升自己的平臺。各方面的能力。在過去幾個月的工作中,在商場領(lǐng)導細心耐心的帶領(lǐng)下,xx專柜連續(xù)x個月實現(xiàn)銷售額千元,業(yè)績快速提升。同事們非常高興。我個人在柜臺的銷售額是x千元,占總銷售額的x%。柜臺有x位導購,我的占比略高。每個月,我都會努力完成商城分配的任務,以積極、積極、樂觀的態(tài)度不斷前行?;仡欉^程,收獲不少,感觸良多,總結(jié)如下:
在日常工作中,我會提前熟悉銷售的產(chǎn)品。對于季節(jié)性產(chǎn)品,主要是向顧客推薦新品,吸引顧客的注意力,提高試穿率、進館人數(shù)和成交率。
最近有很多假期,比如十一、中秋、圣誕節(jié)、元旦,這么多的節(jié)日為我們創(chuàng)造了一個很好的銷售平臺。在銷售過程中,為了盡可能的滿足廣大客戶朋友的需求,我在細節(jié)上做了大量的工作。尤其是十一長假期間,客流明顯變大,新老客戶也較多。提供物品以增加顧客的購買欲望。另外,我認為成為一名優(yōu)秀的導購對于專業(yè)知識的學習是必不可少的。本著“多學多識,積極進取”的心態(tài),深入銷售,積極學習了很多專業(yè)知識和服務技巧,更好的服務客戶。在售鞋過程中,我總結(jié)了一些售鞋技巧:
1、從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的等方面做好購買建議。有利于銷售的成功。
2.重點要短。在告訴顧客鞋子的特點時,語言要簡潔明了,內(nèi)容要通俗易懂。先說鞋類產(chǎn)品最重要的特點,有時間再逐層展開。
3. 具體表現(xiàn)。要適應顧客的情況,不能千篇一律,不能只說“這雙鞋好”“這雙鞋最適合你”等過于簡單籠統(tǒng)的銷售語言。根據(jù)你的銷售對象改變你說話的方式。應該向不同的客戶介紹不同的內(nèi)容,使其適合每個人。
4.導購把握時尚潮流,了解時尚先鋒,希望顧客說明鞋子符合時尚潮流。
就個人而言,我非常注重結(jié)果。如果一個人不注重結(jié)果,她可能永遠不會有結(jié)果。因此,在銷售過程中,我會抓住每一個交易機會,用自己細微的觀察能力、豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,竭盡全力確保每一次銷售的成功。掌握這些技能需要“兩顆心”和“四個能力”。也就是在日常工作中要有一顆快樂的心和一顆平常心,每個銷售員必須同時具備四種能力:韌性、洞察力、溝通能力和學習能力。只有這樣,在任何情況下,導購才能保持激情,不受外界影響,在困難面前繼續(xù)堅持,堅持完成每一項銷售任務。
以上是我在工作中的一些總結(jié)和經(jīng)驗。在今后的工作中,我會再接再厲,及時總結(jié)工作中的不足,盡職盡責地服務每一位客戶朋友,創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
尊敬的領(lǐng)導:
迄今在奧奇麗已工作五月有余,奧奇麗讓我從一個青澀學生成長為敢作為、負責任的社會人,首先我要感謝奧奇麗的各位領(lǐng)導和同事對我的引導和支持。
從三月到目前為止,我的工作內(nèi)容主要以各類超市的維護為主,具體有:陳列調(diào)整、物料放置(爆炸貼、眉貼等)、補貨下單、促銷活動等等細微但很基本的工作;還跟隨經(jīng)銷商的業(yè)務簽訂了一些活動協(xié)議;近期在跟進賣場的中秋博餅活動。
我認為廈門市場的潛力是很大的,截止到20xx年,廈門的總?cè)丝跀?shù)為308萬,人均GDP過1萬美元。據(jù)我所了解,諸如高露潔、黑人品牌,一家B、C類店月銷售額可達1萬至2萬多,而KA類店普遍高于2萬,并且是在沒有請長促的情況下。如果我們B、C類店月銷售達到5千而KA類到1萬,那總體成績也是相當驕人的。那這樣的目標怎么達成?從我目前的認知來講,除了公司的作為,最重要的是經(jīng)銷商,一個態(tài)度積極實力雄厚的經(jīng)銷商讓事情事半功倍,相反不僅達不到目標還降低了在本地區(qū)的品牌效應。但以我們公司目前在廈門地區(qū)的情況來講,與這樣一個經(jīng)銷商合作還是有困難的,這就需要我們?nèi)ヅ嘤粋€好的合作伙伴。我認為第一條就是,必須保障經(jīng)銷商的利益。只有經(jīng)銷商的利益能夠被保障,他才會全心全意投入去做我們的產(chǎn)品。這需要公司和經(jīng)銷商慢慢建立信任感,形成良性循環(huán)(互利互信)。
緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學習了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗,當然也經(jīng)過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,我的成長來自超市這個大家庭,為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責。現(xiàn)將自我的工作總結(jié)如下:
一、市場大廈工作階段
年春節(jié)后,我依舊負責市場大廈的各項經(jīng)營工作,在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因很多減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,經(jīng)過這些問題的解決,使自我對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。經(jīng)過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)本事得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情景,配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了必須的布局調(diào)整。月份市場超市開始構(gòu)想到月份開業(yè),自我全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護,在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,在劉總與李店的指導下,市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,自我對超市的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。負責市場期間,盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自我有很大的職責。這也顯出了自身本事的局限,這是在市場工作得到的最深刻認識。同時,市場各種困難壓力的經(jīng)歷,使自我的心理素質(zhì)得到極大的提高,應對再大的困難與壓力,我都不會退縮逃避,能夠從容冷靜的去應對解決,這是我在市場工作得到的收獲。
二、超市工作階段
月份因工作的需要,我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭,對超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入主角負起職責,一方面加強了專業(yè)知識的學習,進取看書報文章,虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情景,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通,與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一齊對非食品的人員進行了整頓培訓,對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,我兼起了非食品的組長,潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,在嚴格要求的基礎(chǔ)之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,使員工的精神面貌有了改觀,工作的進取性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的提高得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作,維護全賣場的正常營運,應對突發(fā)事件的處理,在這個崗位上,自我立足全面把控全局,在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問題,消減漏洞,作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓工作
作為一名主管,對員工的管理是一門難度較高的必修課,每個人的經(jīng)歷、性格各不相同,如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。經(jīng)過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用,在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,真正的為員工著想,真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上,有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓,解決員工思路,樹立明確的發(fā)展目標,確實激發(fā)員工工作的主動性與進取性,再經(jīng)過業(yè)務培訓讓員工明白如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴字當頭,只要犯了原則性的錯誤,決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力,對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的,人員的管理也會隨之變化與發(fā)展,這需要自我堅持清醒的頭腦,不斷學習與提高,更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作,最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的.培訓,經(jīng)過一次次的培訓與交流,自我從最初的基本商業(yè)常識培訓,經(jīng)過積集與學習,初步構(gòu)成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓資料。得到了員工認可收到了必須的成效。
四、專業(yè)知識的學習與市場把控本事的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存,自我有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中,必須要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功,商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,自我從書上的理論到日常工作中的實踐,真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面,經(jīng)過各種信息媒介了解的市場信息,行業(yè)動態(tài),聽取相關(guān)專業(yè)的培訓,使自我在全局的思路更加明晰,以更高的角度來審視市場的變化,能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的提議。
【篇三】20__超市員工個人年終工作總結(jié)
我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近x個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,在這x個月的時間里,我有過歡喜,也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,同時也學會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結(jié):
也許x的工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為商場員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,那么容易,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!
通過近x個月的工作和學習,商場的工作我也可以應付自如了,或許說這些話有些自滿,但當有狀況發(fā)生時,公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這x個月的時間里,自己一直保持著對工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名x的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時會無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學習,就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習,能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,作為服務行業(yè)的一員,我們能做的就是服務顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應該多學習關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,自己只有不斷的學習,不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。
時光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短x個多月的時間,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當中自己應該多學習多進步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。
我是一名收銀員,我一直本著做好本職工作,做好為學校師生服務的原則。工作總結(jié)如下:
1. 財務工作
財務工作繁瑣,基本不變。唯一改變的是,我們會根據(jù)母單位財務政策的變化,做相應的改變。
1.有償工作。每一項指控都牽動著學生、家長乃至社會的敏感神經(jīng)。因此,學校領(lǐng)導和我校財務人員高度重視,嚴格按照政策標準收費。比如開學時收取的高中學費、留學生學費、住宿費等,都是按照國家發(fā)改委頒發(fā)的收費許可證上的標準收取的。所有其他收費將根據(jù)即時發(fā)生和學生自愿收取。所以,我不敢輕視。核對所有費用后,我會在當天收取費用并存入銀行。收完費用后,我會在學籍里仔細查看每個學生的繳費情況。由班主任收取,并根據(jù)每個學生的姓名和支付的每筆費用開具發(fā)票。如學生在繳費后查核過程中發(fā)現(xiàn)有錯繳費用的,保證及時清繳費用,及時退還費用。
2.日常財務工作。 20xx年是xx教育委員會實施財務零余額賬戶的第一年。培訓后,我們摸索著做每一項工作。隨著工作量的增加和零余額支付的到來,問題和困難也隨之而來。落后。支票出具后,應按規(guī)定出具財務授權(quán)付款證明,并及時寄送銀行,以保證正常支出。但是在支出的過程中,很多收款單位對零余額賬戶的工作不了解,給我們造成了很多退款等工作。退款指令必須及時下達并交給銀行,以保證額度及時退回單位額度,保證正常支出。之后,在學校領(lǐng)導的幫助和支持下,工作逐漸順利。此外,要經(jīng)常與銀行溝通,經(jīng)常查看網(wǎng)上金融轉(zhuǎn)賬和撥款的情況。
3、日常開支工作也要認真。雖然是一樣的,但還是要按規(guī)定執(zhí)行,認真審查。退回的發(fā)票未經(jīng)委托人簽字將不予支付。費用 所有收回的賬單都會在線檢查真實性。
4. 財務工作的基本程序每個月都一樣。有很多工作,而且非?,嵥?。每天都很忙,但我凡事努力,嚴格遵守規(guī)章制度。
2.統(tǒng)計工作
我還負責學校的財務和勞動統(tǒng)計,比如一些街道統(tǒng)計能源、財務、員工工資等。各種定期報告和年報的出具需要在規(guī)定時間內(nèi)及時上報,并與街道統(tǒng)計部門持續(xù)聯(lián)系。并且在填報過程中,本著對單位負責的態(tài)度,數(shù)據(jù)準確及時,反饋系統(tǒng)認為數(shù)據(jù)有問題,填報原因是合適的。準時參加街道各通知的會議,確保統(tǒng)計表數(shù)據(jù)的正確性。
財務工作雖然平凡無聲,但我對工作的態(tài)度從不馬虎,對自己總是很嚴格。謹慎和細心是財務人員工作中不可缺少的。有很多工作是我一個人做不了的,只有在單位相關(guān)老師的配合和領(lǐng)導的理解下才能完成。因此,我會盡我所能為單位的每一位老師和學生服務。
一、部分獎罰:
年元月,根據(jù)超市各項規(guī)章制度,再結(jié)合本部分的實際情況,特制定員工考核細則,并利用早會的情勢組織員工學習,該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,提倡多獎多罰,并建立具體的獎罰臺帳,力求獎罰平衡,到目前為止,嘉獎和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯,所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,重辦不怠,而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,處罰為輔,在嚴厲處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。
二、輪崗:
由于本年度職員離職率居高不下,且部份員工走上管理階層,崗位調(diào)劑幅度較大,服務臺,收銀臺,現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動,本著培養(yǎng)全方位人才的想法,實行輪崗制,將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務臺鍛煉,將服務臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,截止目前為止,各崗位員工均適應新崗位,且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往。
三、保潔工作:
在年上半年,超市還未成立保潔組,故保潔工作暫時由前臺部代理,由于保潔職員普遍年齡偏大,造成職員難以管控,且勞動疏松,勞動力低下,鑒于此種情況,特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目,制定崗位操縱要點,將超市保潔范圍劃分為三大塊,且每塊都有專人負責,杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗,串崗行為,保潔工作的細化,在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。
四、現(xiàn)金辦工作:
鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,在便于管理的基礎(chǔ)上,將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,并組織現(xiàn)金辦職員學習,由組長逐日跟進員工工作完成情況,閑時整帳,忙時上機,不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力,也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。同時,在不影響平常工作的情況下,結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求,減掉了一些沒必要要的帳目,并將5天一整帳更改成10天一整理,避免浪費時間及精力。
五、手機錢包業(yè)務:
年超市新增加了手機錢包業(yè)務,由于手機POS機不與收銀POS機相干聯(lián),且前期手機消費方式的多樣化,及手機POS機易損壞,信號不好,移動公司后臺維護錯誤等情況,在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,同時,由于對手機支付各項功能不熟習,造成卡紙,不打印小票,或交易重復等,對此,我部分特利用空閑時間對POS機進行專項研究,并屢次請教移動公司相干人士,目前,通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗,對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決。
六、離職率:
前臺部是一個特殊的工作崗位,職員均屬80后成員,其中不乏90后,職員穩(wěn)定性相對各營運部分來講較差一些,年輕易沖動,心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部分的工作,對此,我們在招聘的時候側(cè)重于本地80后成家的職員,有效的下降了部分離職率。
七、短款:
短款一直是本部分員工頭痛的題目,而大金額短款更是讓新員工防不勝防,且在短款以后找不到緣由,更加影響了員工工作的積極性,因此,我們特地將每次短款的情況記錄下來,并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的緣由,及避免短款的方式方法,并整理出來,公示上墻,以備員工學習。
八、贈品盤存:
由于服務臺贈品較多,活動內(nèi)容不同,造成贈品積存,且隨著超市開業(yè)年限的加長,帳目不清的情況比比皆是,對此,6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存,把不需要的或早已未發(fā)放的贈品退回收貨部,服務臺只放置經(jīng)常使用贈品,滕出的存包柜用于平常寄存包服務,這一措拖有效的減緩了存包柜不夠的情況,同時減輕了服務臺職員工作壓力。
九、服務臺責任分工:
為使工作責任明確化,今年10月份,對服務臺的工作進行公道化分,明確到人,服務臺的每項工作都由專人負責,并定期對其工作完成情況進行抽查,分歧格者納進考核。
十、職員幫帶:
職員傳幫帶一直是公司發(fā)展進程中重中之重的題目,而人才不能及時發(fā)現(xiàn),不但影響了平常工作,同時也不利于公司的長遠發(fā)展。因此,及時發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事。今年度,我部分一共上報后備職員6人,后期因個人或其它緣由,終究確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象,并指定幫帶師傅,定期組織培訓,以三個月為限,使期熟習本部分工作情況及相干知識。為其以后走上領(lǐng)導崗位做好展墊。
十一、儲值卡辦理管控:
今年9月初,現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務,為避免辦卡進程中出現(xiàn)的一系列題目,本部分特別加強了對儲值卡辦理的管控,不時進行抽查,對私自辦理團購業(yè)務的職員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴厲處罰。
年度工作中出現(xiàn)的題目:
一、銀聯(lián)系統(tǒng):
由于本部分所使用的收銀POS機還是超市開業(yè)時所配置的,距今已有多年,系統(tǒng)早已老化,因此在收銀進程中常常出現(xiàn)電腦死機,線路接觸不良等情況,再次由于平時儀器保管不善,操縱不當,銀聯(lián)刷卡器損壞,系統(tǒng)壞死,造成未刷卡顯示交易成功,或刷卡后無銀聯(lián)顯示等,而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易,一旦出現(xiàn)題目無從查起,一定程度上對顧客購物造成不便,影響了超市在顧客心中的形象,也增加了后臺對帳的壓力,因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。
二、手機消費系統(tǒng):
年新增的手機錢包業(yè)務由于不和收銀POS機相干聯(lián),一旦當日消費做完結(jié)算(要求手機消費必須逐日做結(jié)算,否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息),手機POS機上不再顯示交易明細,假如當日收銀員出現(xiàn)短款無從查起,即便知道是手機消費小票丟失也沒法重印,影響每個月收銀對帳。鑒于此種情況常常發(fā)生,建議手機消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相干聯(lián),且在收銀數(shù)據(jù)錄進中增加一項手機消費,猶如現(xiàn)在的會員卡錄進。另外,手機消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到余額,而對現(xiàn)如今消費最多的手機紅包則查不到余額,且在不知道余額多少的情況下沒法消費,造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。
三、職員傳幫帶:
超市發(fā)展一直走年輕化道路,不管從職員招聘還是管理經(jīng)驗來講,都偏向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?,前臺部一向以年輕化為主,但由于名額限制等緣由,只有少數(shù)的人可以有機會向前發(fā)展,而對一些剛進進公司不久(這一部份員工文化程度普遍較高),希看在此長時間發(fā)展下往的員工,或是已進進公司很長時間(經(jīng)驗充足),但一直都未得到提升的員工來講是遠遠不夠的,??垂灸軌虼蚱瞥R?guī),在職員幫帶這方面不但局限于部份員工,而是著眼于全局,充份利用員工的精力和經(jīng)歷,為公司的發(fā)展儲備更多的人才。
四、培訓:
培訓已成為平常工作必不可少的一門課程,通過培訓使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展狀態(tài),提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),但對不斷發(fā)展的企業(yè)來講是遠遠不夠的,??丛谝院蟮呐嘤栔?,不但有理論知識培訓,更多的加進實操演練,以理論和實際相結(jié)合的方式全面進步員工及管理職員的水平。
五、顧客投訴:
今年是公司的“兩個質(zhì)量”提升年,不但是商品質(zhì)量,服務質(zhì)量同樣成為重中之重,但由于缺少相干知識及經(jīng)驗,員工在處理顧客投訴進程不能有效的'解決題目,主要表現(xiàn)為
1、員工不懂法,不能根據(jù)法律法規(guī)處理題目,遇事不敢說話。
2、團隊意識不強,碰到客訴不能團結(jié)協(xié)作,共同解決題目。
3、不能舉一反三地看待題目。
4、依靠心理,辦事拖拉,從而使事件復雜化。
這一度成為前臺部一大難點,為公道有效的解決這一題目,??闯屑訌姺煞ㄒ?guī)及商品知識,語言技能等方面的學習,并定期組織考試,演講,辯論,現(xiàn)場測試等,以文字和實際相結(jié)合,全面進步這一方面的技能。
年度工作計劃:
一、全面進步個人業(yè)務技能,除本部分業(yè)務技能外,多學習營運方面知識,了解公司的經(jīng)營狀態(tài)及未來發(fā)展方向,確立目標,不局限于此。
二、重視服務質(zhì)量,通過早會學習,員工反映,顧客投訴等方式監(jiān)視部分員工服務工作執(zhí)行情況,對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴厲處罰。
三、繼續(xù)做好職員幫帶工作,以金字塔式的幫帶情勢,幫帶出更多的優(yōu)秀員工,再將優(yōu)秀員工納進后備干部幫帶計劃中往,使其不斷提升,為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。
四、加強區(qū)域管理力度,對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn),及時處理,對突發(fā)事件如顧客投訴等,能解決的現(xiàn)場解決,不能解決的,立即上報,同時做好具體紀錄。
五、對顧客投訴記錄,清箱登記,商品退換貨,贈品發(fā)放,會員卡辦理,家電售后,收銀單據(jù)等回檔整理寄存。
六、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核,新老員工對照,在全部分構(gòu)成一種比、學、趕、幫、超的氛圍,并將每次考核的成績進行對照,對考核成績優(yōu)良的員工給予現(xiàn)金嘉獎,對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。
七、加強部分之間的溝通,了解各部分的發(fā)展狀態(tài),打造良好的工作環(huán)境。
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