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接待工作總結(jié) 篇1

服務(wù)接待工作總結(jié)

作為一個服務(wù)接待員，我在這一年的工作中積累了豐富的經(jīng)驗和知識。通過與客人的互動和對各種問題的解決，我逐漸成長為一名熟練的服務(wù)專業(yè)人員。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的服務(wù)接待工作總結(jié)。

作為一個服務(wù)接待員，我始終保持微笑和友好的態(tài)度。無論客人是否有問題或疑慮，我總是帶著愉快的心情去處理。通過微笑和友好的交流，我能夠營造一個溫馨的氛圍，使客人感到舒適和放松。這種積極的態(tài)度也使我成功地解決了許多復(fù)雜的問題，并贏得了客人的贊許。

為了提供更好的服務(wù)，我積極主動地學(xué)習(xí)相關(guān)知識。我每天都用一部分時間來學(xué)習(xí)關(guān)于酒店業(yè)務(wù)、旅游信息和顧客需求的知識。我通過查閱相關(guān)資料、參加培訓(xùn)課程和與同事的交流來不斷提高自己。這些知識幫助我更好地了解客人的需求，并能夠提供更專業(yè)的建議和幫助。

另外，在處理客人的問題時，我注重細(xì)節(jié)和耐心。我經(jīng)常和客人進(jìn)行深入的溝通，了解他們的需求和問題的具體細(xì)節(jié)。我會仔細(xì)傾聽客人的發(fā)言，并提出合理的解決方案。有時候，客人可能會感到不滿或困惑，我會采取耐心的態(tài)度去解答他們的疑慮，并給予他們足夠的時間來接受和理解。

作為一個服務(wù)接待員，我也注重團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)。在工作中，我經(jīng)常需要與不同的部門和同事進(jìn)行合作，以確?？腿四軌虻玫饺轿坏姆?wù)。無論是與前臺、客房部或餐飲部等合作，我總是積極主動地參與并提供支持。通過與同事的緊密合作，我們能夠更好地滿足客人的需求，并確保順利的工作運(yùn)營。

我還意識到與客人保持良好的溝通是至關(guān)重要的。在每次接待客人時，我都會先征詢他們的需求和意見。我會積極傾聽他們的反饋，并根據(jù)他們的建議進(jìn)行改進(jìn)。通過良好的溝通，我能夠更好地了解客人的期望，并為他們提供更加個性化的服務(wù)。

小編認(rèn)為，服務(wù)接待工作對我的個人成長和職業(yè)發(fā)展都起到了積極的影響。我通過微笑友好的態(tài)度、積極學(xué)習(xí)、注重細(xì)節(jié)和耐心、團(tuán)隊合作和良好溝通等方式，為客人提供了高質(zhì)量的服務(wù)。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

接待工作總結(jié) 篇2

客服接待工作總結(jié)

作為一個客服接待員，我已經(jīng)在這個崗位上工作了一段時間。通過這段時間的工作，我深刻體會到了客服接待工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將分享我的工作體驗和總結(jié)。

客服接待工作需要具備良好的溝通技巧。作為客服接待員，與客戶進(jìn)行有效的溝通是非常重要的。在接待客戶時，我會盡力保持友好和耐心，積極傾聽客戶的需求和問題，并給予及時的回應(yīng)。我會用簡明扼要的語言解釋事物，確保客戶能夠清楚地理解，并盡力提供滿意的解決方案。通過良好的溝通，我能夠有效地與客戶建立信任和良好的關(guān)系，為他們提供更好的服務(wù)。

客服接待工作需要具備處理問題的能力。在接待客戶的過程中，難免會遇到各種問題和投訴。作為客服接待員，我需要冷靜地面對這些問題，并快速找到解決方案。我會細(xì)致地分析問題的原因，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，找到最佳解決方案。在處理問題時，我會始終保持專業(yè)和客觀，以確保客戶的滿意度和公司的聲譽(yù)。

客服接待工作還要求快速反應(yīng)和靈活性。在客服接待的過程中，客戶的需求可能會不斷變化。作為客服接待員，我需要靈活應(yīng)對這些變化，并迅速調(diào)整自己的工作方向。對于一些突發(fā)狀況，比如突然出現(xiàn)的電腦問題或電話崩潰，我會迅速采取措施，確保客戶的問題能夠得到解決并保持良好的服務(wù)質(zhì)量。

客服接待工作要求具備團(tuán)隊合作精神。在我所在的公司，客服部門是一個緊密合作的團(tuán)隊。我們每個人都要互相支持和協(xié)作，以提供更好的客戶服務(wù)。在日常工作中，我會與其他客服接待員分享經(jīng)驗和知識，并相互幫助解決問題。通過團(tuán)隊合作，我們能夠更高效地工作，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服接待工作的總結(jié)要點是專業(yè)和熱情。作為客服接待員，我始終堅持以專業(yè)的態(tài)度對待我的工作。我會積極學(xué)習(xí)和了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷提升自己的專業(yè)知識。同時，我也始終保持對客戶的熱情和友好。我相信，一份真誠的笑容和積極的態(tài)度能夠給客戶帶來滿意的服務(wù)體驗。

小編認(rèn)為，客服接待工作是一項充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。在我的工作中，我學(xué)到了很多關(guān)于溝通、問題解決、靈活性、團(tuán)隊合作和專業(yè)精神等方面的重要技能。通過我的努力，我相信我能夠在這個崗位上不斷進(jìn)步，并為客戶提供更好的服務(wù)。

接待工作總結(jié) 篇3

Part 1: 公司接待工作總結(jié)

公司接待工作總結(jié)-summary

[] Part 1: 接待時間飛逝xx年，我們在不知不覺中迎來新的一年。 xx年來，我在同事們的關(guān)心下圓滿完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。 （ps：這句話從我進(jìn)公司就用了，每年都在變：

一、前臺接待。xx年一月到七月，我在前臺工作 在接待工作中，接待員是展示公司形象的第一人。為領(lǐng)導(dǎo)和客戶提供方便。一年來，共接待用戶約1000人次。

二、會議接待。 1、外部會議接待參加中國聯(lián)通會議及運(yùn)維部接待，工作會議、人力資源監(jiān)控會議、全省G網(wǎng)運(yùn)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司聯(lián)合舉辦的業(yè)務(wù)會議等大型會議. 在這個過程中ss，學(xué)習(xí)了更多與人打交道、送禮等方面的知識，積累了很多。 2、內(nèi)部會議根據(jù)各部門的需要，合理安排會議室。為避免沖突，并注意相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生維護(hù)、公共物品檢查的善后等，以便為部委工作人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500余場。 3、視頻會議管理 召開總部或省級視頻會議時，根據(jù)通知要求，提前半小時開啟視頻會議系統(tǒng)，確保會議準(zhǔn)時接通。提前做好會議預(yù)約，致電各終端，確保各縣能正常參會。

三、費(fèi)用報銷，投入工作。 對此，嚴(yán)格按照公司要求，報銷單據(jù)周一收收，周二由領(lǐng)導(dǎo)簽字并錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。過去一年，已錄入1000多份報銷單據(jù)。簽訂了20多份合同。

第四，綜合事務(wù)。 xx年7月，因部門人事變動，調(diào)到辦公室，從事公安查詢、對外文書簽署、辦公耗材、食堂管理等工作。信息采集與編輯、會議紀(jì)要、聯(lián)通窗口、行政數(shù)據(jù)庫管理。截至11月底，共受理公安問詢約300件，均積極熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外部文件約90個，做到及時上傳發(fā)布，不耽誤不耽誤。提交信息20條，收集編輯《中國聯(lián)通之窗》2期。做好筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)的入庫登記和出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點。進(jìn)行電腦維修保養(yǎng)，加強(qiáng)與他們的溝通，要求提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，積極參與公司各項組織活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事準(zhǔn)備第一批員工；獲得臨沂聯(lián)通賽事第一名；山東聯(lián)通誠信演講獲得三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝演出的節(jié)目總結(jié)、評選、演出等工作。

6.工作上的不足 工作主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少，遇到問題時考慮周全、細(xì)節(jié)不夠。在信息報送過程中，寫作能力不足，未能把握公司信息的亮點，導(dǎo)致信息量和質(zhì)量偏低，影響了公司在全省的信息量。

7. 20xx年工作1.壯大自己，結(jié)合總部實際，多考慮細(xì)節(jié)，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)解決問題。

2、積極借鑒其他、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工會工作，開展有意義的活動，加強(qiáng)溝通，繼續(xù)開展“工會送”活動。

4.加強(qiáng)食堂管理，落實、加大成本控制，營造溫馨、舒適、價廉的就餐環(huán)境。 xx年即將結(jié)束，20xx年充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。新的一年，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。第二章：xx公司接待工作總結(jié) 接待是一項細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個組織或單位在別人心目中的第一印象的好壞，往往取決于最初的接待工作是否做的很詳細(xì)。準(zhǔn)備了四天的xx組的接待工作已經(jīng)結(jié)束。由于變數(shù)太多，第一次面對如此重要的接待任務(wù)，很多方面考慮不周，缺乏應(yīng)對突發(fā)事件的能力。因此，有必要對此次事件進(jìn)行總結(jié)，以便我們在以后的接待事務(wù)中吸取教訓(xùn)，做好更周到的準(zhǔn)備，做得更好。首先，我們應(yīng)該制定整體接待，列出程序的主要部分。其中包括：來訪目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會見和來訪的具體內(nèi)容、其他相關(guān)事項及聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。二、對總體規(guī)劃的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的描述和分工

，并整理成一個文件發(fā)給每一位工作人員，讓他們知道自己是什么，負(fù)責(zé)什么每個。對自己管轄和責(zé)任范圍內(nèi)的事情，每個人都應(yīng)該自始至終跟進(jìn)，絕不能有疏忽。無論是接站時在車上準(zhǔn)備的急救藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)值機(jī)時的新鮮歡迎辭，都要讓客人從這些細(xì)節(jié)中感受到我們的熱情和關(guān)懷。三是團(tuán)隊間互相幫助，與其他相關(guān)單位和部門密切配合。沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。一個人的力量是有限的。團(tuán)隊所有成員要積極配合，隨時保持聯(lián)系，有問題及時解決，不能互相抱怨推卸。同時，也要注意加強(qiáng)與其他有關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的幫助和配合，改進(jìn)我們的接待工作。四、物品的購買和接待宣傳的設(shè)計要先收集大家的意見，確定款式和內(nèi)容，然后再采購生產(chǎn)。同時，在保證整體效果的前提下，注重成本，降低開支。五、在接待過程中遇到突發(fā)事件、突發(fā)事件，不要慌張，盡量不要擅自處理，及時回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，征求意見，妥善解決。通過這次接待活動，我對接待有了更多的了解，提高了我的綜合素質(zhì)，充分認(rèn)識到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗。第三章：公司前臺接待工作總結(jié)時間過得真快，轉(zhuǎn)眼又迎來了新的一年，“”（）。 20xx年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情下，圓滿完成了前臺接待的相應(yīng)工作?，F(xiàn)在總結(jié)一下20xx8的工作。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。 前臺的工作需要耐心和責(zé)任心，真誠積極的工作態(tài)度很重要。 20xx年11月開始做接待員，我們知道接待員是展示公司形象的第一人。工作中，嚴(yán)格按照公司要求，工裝值班，五官端正。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。為公司提供便利的同時，也為客戶提供便利。接聽電話時，要耐心傾聽客戶的詢問并作出相應(yīng)的回答。

二、前臺工作的經(jīng)驗與教訓(xùn)。 在xxx公司工作之前，雖然我也有過接待員的工作經(jīng)驗，但我還是要好好學(xué)習(xí)努力。比如在綜合素質(zhì)方面，責(zé)任感和敬業(yè)精神有待進(jìn)一步提升，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。工作中，

讓我更好地溝通，如何踏實、進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步。 基于前臺的接待工作，我會嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更加積極務(wù)實地對待自己的工作。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)對工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。我會進(jìn)一步更好地展示自己的優(yōu)勢，克服短板，揚(yáng)長避短。與公司及同仁一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！第四章前臺接待總結(jié) 時光飛逝，不知不覺中迎來了新的一年。 xx年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，圓滿完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。

首先，前臺接待。 1-7月xx，我在前臺從事接待工作。接待員是展示公司形象的第一人。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，在工裝工作，熱情對待每一位來訪的客戶，并引導(dǎo)他們到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便。也為客戶提供了便利。在過去的一年里，總共收到了大約 1,000 名用戶。

二、會議接待。 1、外部會議接待 參加了神族聯(lián)通省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力資源監(jiān)控培訓(xùn)會議、省G網(wǎng)運(yùn)營部工作會議、聯(lián)合運(yùn)營的接待由 Protoss 分支和 Protoss 分支持有。在分析會議等大型會議中，在此類外部會議中，嚴(yán)格按照會議高標(biāo)準(zhǔn)要求安排會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并在會議過程中提供服務(wù)。在這個過程中，我學(xué)到了更多關(guān)于如何待人、服務(wù)禮品等相關(guān)知識，積累了很多經(jīng)驗。 2、內(nèi)部會議管理根據(jù)各部門需要合理安排會議室，避免會議沖突，并注意相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生、公共物品檢查的善后事宜，以便更好地提供該部門的工作人員。服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500余場。 3、視頻會議管理 召開總部或省級視頻會議時，根據(jù)通知要求，提前半小時開啟視頻會議系統(tǒng)，確保會議準(zhǔn)時接通。今年沒有延期開會的情況； ，提前預(yù)約會議，致電各終端，確保各縣都能正常參加。

三、費(fèi)用報銷和合同簽訂。 對此，嚴(yán)格按照公司要求，報銷單據(jù)周一收收，周二由領(lǐng)導(dǎo)簽字并錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。過去一年，已錄入1000多份報銷單據(jù)。簽訂了20多份合同。

第四，綜合事務(wù)。 xx年7月，因部門人事變動，調(diào)到辦公室，從事公安查詢、對外文書簽署、工會、辦公消費(fèi)

物資、食堂管理等。后來，他接手了信息采集與編輯、會議紀(jì)要、聯(lián)通窗口、行政數(shù)據(jù)庫管理等工作。截至11月底，共受理公安問詢約300件，均積極熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外部文件約90個，做到及時上傳發(fā)布，不耽誤不耽誤。提交信息20條，收集編輯《中國聯(lián)通之窗》2期。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)進(jìn)行登記入庫，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維修保養(yǎng)，加強(qiáng)與他們的溝通，并要求為我們提供備用機(jī)器，以免耽誤正常運(yùn)行工作。

五、其他工作在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，積極參加公司組織的各項活動，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事籌備第一屆職工運(yùn)動會；獲得神族聯(lián)通誠信演講大賽一等獎；在神族聯(lián)通誠信演講大賽中獲得三等獎，目前，我們正在積極籌備xx年文藝演出的節(jié)目總結(jié)、評選、演出等工作。

6.工作上的不足 工作主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少，遇到問題時考慮周全、細(xì)節(jié)不夠。文字功底不足，在信息提交過程中未能把握公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量偏低，影響了公司在全省的信息排名。

七、二十年工作計劃1．加強(qiáng)自學(xué)，結(jié)合總科實際，多考慮細(xì)節(jié)，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，為更多領(lǐng)導(dǎo)解決問題。 2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工會工作，開展有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，繼續(xù)開展“工會送溫暖”活動。 Part 5：正式接待工作總結(jié)

I.準(zhǔn)備充分，好供應(yīng)商 我司于5月中旬收到會議主辦方的通知，來廈門考察。在過去的一周里，我們一方面精心挑選要點，同時積極與各供應(yīng)商進(jìn)行密切接觸，為廈門大會做好了充分的準(zhǔn)備。 5月20日接到會議主辦方的通知并確認(rèn)會議于5月31日至6月2日在廈門召開后，我司迅速與酒店、車隊、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得了聯(lián)系。合作計劃，對部分供應(yīng)商進(jìn)行招標(biāo)。三天內(nèi)與酒店、車隊、餐廳、演藝公司等多家供應(yīng)商簽訂合作合同，并按合同要求預(yù)付定金。它為成千上萬人的會議如期舉行爭取了時間。

二、成立專門團(tuán)隊量化工作任務(wù)我有一家公司和一家會議公司。由于會議公司剛剛成立，公司內(nèi)只有一名會議策劃人。 ，一個會員，一個千人的會議，要靠廈門新都會國際協(xié)會人多的優(yōu)勢。所以，我把兩家公司的人員全部集中起來，除了旅行社留下三個人接手日常運(yùn)營，其他所有人員一起開會。公司成立了一個工作組，我任總調(diào)度，兩名副總?cè)慰傉{(diào)度。共成立7個組：“接送、送機(jī)、車輛調(diào)度工作組、酒店、會議報名組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、服務(wù)組、廣告、文藝組、財務(wù)結(jié)算團(tuán)體”。七組各設(shè)組長，將各工作組的工作職責(zé)和任務(wù)量化到每一位工作人員。例如，接送組由地面接送部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。機(jī)場和火車站各派出16名旅游系學(xué)生，每6小時一次，從早上05:00到晚上24:00。考慮到旅游系學(xué)生的經(jīng)驗還不夠，機(jī)場和火車站派出4名專職導(dǎo)游帶領(lǐng)學(xué)生接站，整個接站工作井然有序。會議組織者非常滿意。例如，會議注冊組，我司從平時合作的其他酒店中選擇八家酒店或總臺負(fù)責(zé)人參與我們的會議注冊。因為從事酒店銷售或前臺的工作人員前臺非常熟悉房間分配和登記等一套工作流程，以便及時獲得房卡，并能夠掌握酒店退房和會議室使用情況，統(tǒng)計整個會議房間使用。 ，我特地派了公司副總聯(lián)系酒店，往返于酒店、會議組織者和公司登記臺之間。會議登記組的工作任務(wù)和工作流程，都是由這個副手量化給每一位工作人員。報名組兩人的結(jié)合，不同地區(qū)的報名方式，受到了大會主辦方的高度評價。安排這些工作人員到會報??到后，會議組織者親眼看到了工作人員的工作流程嫻熟、工作效率高、會議登記有序、參會人數(shù)少。 ) 拿到房卡。其他小組也先制定工作程序，然后將各項工作任務(wù)量化到每個員工身上。副總經(jīng)理檢查組長或副組長的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。對一級負(fù)責(zé)。

三、抓住工作重點，督促各項工作全面到位第28屆雅雅羽絨制品展重點邀請客商赴廈門旅游，然后在6月1日晚，安排了羽絨服展示、新品介紹、六大門店總經(jīng)理和文藝演出。我們將重點關(guān)注這些關(guān)鍵點。首先，我們將安排精銳士兵參觀和答謝宴會。至于行程安排，我公司導(dǎo)游部經(jīng)理，地面部策劃部會親自收集一些積分。因為線路有永定土樓，往返車程6小時，26輛49座旅游大巴，1300人參加，出行、出行秩序，甚至游客廁所等問題，都是旅游團(tuán)隊必須提前考慮的問題.我們的做法是先確定26名導(dǎo)游，與26名旅游大巴司機(jī)配對，在土樓景區(qū)與26名景區(qū)導(dǎo)游配對，請會議主辦方配合，安排26名臨時帶隊，與我司26名導(dǎo)游配對協(xié)助工作。高速公路和通往土樓的一級公路設(shè)有兩個臨時停車位，方便客人下車吸煙或上廁所。由于提前做好了周密的準(zhǔn)備，5月31日的土樓之旅秩序井然，游客興趣濃厚。游客的安全系數(shù)為100%。會議組織者的總經(jīng)理喜歡我們的旅游活動。他表示，這是他上任CEO以來的第八次會議，也是他認(rèn)為對經(jīng)銷商來說最安全、最有趣的最安全的旅游活動。 6月1日，廈門市區(qū)旅游活動，由于人多、車輛多等因素，將車輛、導(dǎo)游、游客分為三組。一個大團(tuán)隊分為三個旅游團(tuán)，一個副總裁全權(quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動。旅游可以組團(tuán)，但餐點必須在同一酒店、同一時間吃，給旅游活動安排帶來一定的困難。不過，由于行程安排由副總負(fù)責(zé)，公司安排了四名員工在指定餐廳見面。導(dǎo)游及時聯(lián)系并及時與餐廳前臺溝通，使市區(qū)的整個活動更加成功，也得到了會議主辦方的好評。答謝晚宴是展會的高潮。為了舉辦這次答謝晚宴，特別是晚宴的文藝演出，我一一檢查了整個舞臺搭建、音響布置，以及每一個文藝節(jié)目。中途覺得燈光和音響不是很滿意，所以立馬換了，采用了廈門最好的音響和燈光。我對文藝節(jié)目不是很滿意，所以打電話給廈門最好的表演隊。雖然成本增加了，但會議主辦方最終還是非常認(rèn)可這套，最后加了會議費(fèi)。抓好工作重點，分點開展工作，整個會議開得比較好。 【公司接待工作總結(jié)】文中給出如下文字：【受益人必須將恩情存于心中，但受益人不宜記之。 ——西塞羅]

第二部分：會議接待工作總結(jié)

會議接待工作總結(jié)

I．規(guī)范高效，每個人負(fù)責(zé)

本著“規(guī)范高效”的原則，為有效服務(wù)中國企業(yè)家思想俱樂部的接待工作，在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下集團(tuán)公司行政人事部成立會議籌備工作組，統(tǒng)籌接待服務(wù)工作?；I備工作組成立后，結(jié)合本次會議的特點，籌備組動員行政人事部全體工作人員明確劃分每個人的工作任務(wù)，提出具體工作要求，確定工作時限。

分工后，住宿安排、餐飲安排、會議安排、出行安排、車輛保障、車輛調(diào)度等任務(wù)都落實到每個人身上，人人有責(zé)。相互聯(lián)系、相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項工作環(huán)環(huán)相扣、井然有序，保證了本次會議的順利、圓滿結(jié)束。

二、齊心協(xié)力，精心安排

全方位的方式。 .會務(wù)組全體工作人員同心同德、齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢于拼搏、敢于拼搏。每個人都有分工，不分家庭。在做自己的工作的同時，遇到重要的任務(wù)和技術(shù)問題，大家齊心協(xié)力，一起上陣。他們?nèi)胱」緯h室、接待室、住宿酒店、武侯祠等地。在行政人事部門忙碌的身影下。應(yīng)該說，會務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是全體籌備人員共同努力的結(jié)果。

本次會議接待期間，會務(wù)組精心安排，使會務(wù)與休閑相得益彰，相得益彰，取得了良好的效果。例如，在寫字樓前使用升空氣球，使用一樓大廳的樓層排和顯示屏播放問候語；利用公司電梯里的紅地毯

到會議室，彰顯隆重喜慶的氣氛；安排在四川觀看曲藝表演，參觀武侯祠，讓中國企業(yè)家思想俱樂部了解四川濃郁的文化氛圍。

三．經(jīng)驗與教訓(xùn)

(1)綜上所述，以下經(jīng)驗值得繼承：

1．公司在得到會議接待的消息后，分別召開了全員會議和行政人事部工作會議，傳達(dá)了會議接待的內(nèi)容、重要性和具體接待任務(wù)。

2.根據(jù)本次會議接待的要求，行政人事部門對會議接待流程進(jìn)行了梳理，分工負(fù)責(zé)。

3.根據(jù)會議安排，幾天后組織實施場地布置、酒店住宿、車輛安排等具體事項，氣球、地毯等具體事項。 加班加點，夜以繼日地工作，確保了會議開始前各項準(zhǔn)備工作的逐步完成。

4.中國企業(yè)家思想俱樂部9人組會議日程變更后，迅速調(diào)整重新安排時間，確保各行程在有效時間內(nèi)順利實施。

5.精心安排，注意細(xì)節(jié)。比如在貴賓接待室合影時，當(dāng)客人站在臺階上時，可以根據(jù)事先安排的客人姓名，依次安排車站。少量。

6.負(fù)責(zé)會議接待的工作人員加班加點，精誠合作，很好地完成了各項工作。

（2）本次會議值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗如下：

1.制定詳細(xì)的計劃。 提前部署準(zhǔn)備工作，不要磨刀，留出充足的時間準(zhǔn)備會議所需的各項工作。

2.提前制定《會議接待指南》，不僅僅是工作流程。 制定完整的工作安排計劃，會讓整個會議接待工作事半功倍。

3.分工要仔細(xì)明確。 本次會議的大部分接待工作的工作安排不是專人安排的，屬于臨時安排。所有的工作要平均分配，每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，分工負(fù)責(zé)，避免多人重復(fù)工作。這樣可以提高工作效率，保證每項工作的質(zhì)量和數(shù)量。

4.制定會議接待應(yīng)急計劃。 在本次會議接待工作中，應(yīng)提前做好應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對會議接待流程的變化。

5.提前在會議接待處安排休閑活動。 如參觀武侯祠、杜甫草堂等景點，在接待過程中應(yīng)提前安排好，根據(jù)絕對時間，合理安排。

6.會議中除了安排攝影外，還要安排2個攝像位，一個負(fù)責(zé)整個會議過程，一個負(fù)責(zé)抓拍會議的細(xì)節(jié)。

7.及時對接檢查。 在會議的前期組織和籌備中，根據(jù)工作情況，及時召開各工作組會議和對接會。根據(jù)工作任務(wù)和工作流程，落實各組的工作進(jìn)度。協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。及時溝通工作情況，檢查次日工作，檢查有無遺漏，確保工作無遺漏。

8.提前聯(lián)系新聞媒體，現(xiàn)場報道采訪，擴(kuò)大公司知名度。

9.加強(qiáng)會前檢查。 會前檢查是確保會議組織服務(wù)無差錯的重要環(huán)節(jié)。會前檢查主要包括會場檢查和相關(guān)工作銜接檢查。

10.及時總結(jié)歸檔。 及時組織會議服務(wù)人員對整個會議組織服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)成功經(jīng)驗，分析存在的問題和不足，不斷完善會議工作流程。同時，及時收集整理會務(wù)工作文件，為今后類似會議提供參考。

總之，本次大會的接待工作緊張有序，充分展示了***集團(tuán)全體員工的朝氣與活力。分工不分家，加班加點，加強(qiáng)跨領(lǐng)域工作的溝通、互通、互助，確保高效運(yùn)行和高質(zhì)量完成各項工作，圓滿完成籌備領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的各項任務(wù).

第三部分：商務(wù)接待工作總結(jié)

商務(wù)接待工作總結(jié)

時光飛逝，不知不覺加入紅巖已經(jīng)三個多月了。在三個月的試用期內(nèi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作。為進(jìn)一步完善會議接待流程，將我司接待工作提升到一個新的高度，現(xiàn)將我參加會議接待后發(fā)現(xiàn)的一些經(jīng)驗和問題總結(jié)如下：

對于會議接待工作，有必要一絲不茍。會議接待前期的準(zhǔn)備工作是否充分，是能否順利完成接待任務(wù)的關(guān)鍵。準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個方面：

1．及時與對方對接與對方聯(lián)系人溝通，了解會議內(nèi)容及客人行程安排等，并征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求；

2.落實會議場地及調(diào)試音響設(shè)備，根據(jù)是否使用會議及投影設(shè)備及時調(diào)試；

3.根據(jù)其他參與者的姓名制作座位卡，并根據(jù)職位級別合理安排；

3.強(qiáng)>

4.準(zhǔn)備會議相關(guān)材料，包括提供給對方的材料和提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的材料；

5 .確定客人到公司的出發(fā)時間，落實接待車，司機(jī)必須提前5分鐘啟動車內(nèi)空調(diào)，客人離開時，司機(jī)必須將車停在盡可能近的地方提前到大樓出口；

6.準(zhǔn)備會議用品，包括會議用紙、筆、水、水果、

鮮花、相機(jī)、錄音機(jī)等。

7.如有用餐安排，需提前準(zhǔn)備用餐地點、規(guī)格和座位安排。

在接收過程中，必須注意以下幾點：

1.著裝要求，統(tǒng)一的工裝；

< p> 2.行為規(guī)范，符合公司文化。包括標(biāo)準(zhǔn)禮儀下在電梯內(nèi)站立、讓路、站立和就坐的行為；

3.認(rèn)真做好會議紀(jì)要。

接待任務(wù)完成后，還要及時做總結(jié)，包括會議紀(jì)要的安排、音像資料的安排、接待總結(jié)等。

在會議接待工作過程中，也發(fā)現(xiàn)了一些工作問題，并總結(jié)思考：

1．工作主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢 很少，對事件的考慮不夠周密，不夠細(xì)致。 因此，要加強(qiáng)與會務(wù)通報部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，能夠全面細(xì)致地開展各項會務(wù)工作

2 .抓住工作信息的亮點，造成信息量少、質(zhì)量低，影響工作質(zhì)量。 因此，要多鍛煉寫作能力，多學(xué)習(xí)多交流，努力提高工作質(zhì)量。

3.要加強(qiáng)與對方對接人的聯(lián)系，及時確定客人的位置。并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，確保公司領(lǐng)導(dǎo)能準(zhǔn)時與客人見面。

4.提高臨時變動事件應(yīng)急處理能力，從根本上加強(qiáng)與交易對手的聯(lián)系，第一時間了解臨時變動情況。

會議接待是一項復(fù)雜而細(xì)致的工作。每項會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會議接待組全體成員的共同努力。在以后的工作中，我會和會務(wù)組的其他同事一起，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用每一個會務(wù)任務(wù)來檢驗我們的工作成效，不斷總結(jié)和提升自己在會議中的素質(zhì)。工作。會議接待工作做得越來越好。第四章：會議接待年終總結(jié)

會議接待年終總結(jié)

2012年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為公司會議接待主管，我在積極落實公司會議接待相關(guān)要求的同時，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會議接待組其他同事圓滿完成了1400多項會議接待任務(wù)。探索更完善的接待方式和形式，努力把商務(wù)接待工作做得更完美，以下是我2012年的工作總結(jié)：

我。注重細(xì)節(jié)，狠抓會議接待的方方面面。

會議接待是一項看似簡單卻復(fù)雜的工作，從會前的溝通和準(zhǔn)備，到不同會議不同要求的具體落實，都需要極大的耐心和細(xì)心。公司承辦的會議大多是高標(biāo)準(zhǔn)的，領(lǐng)導(dǎo)和高層參會人員較多，這對我們會議的前期溝通、會場布置和會議服務(wù)提出了很高的要求。作為接待主管，在日常工作中，我始終堅持用“認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)”這四個字來要求自己，從不放松，用對會議接待各方面的關(guān)注來換取我們每一次的保證服務(wù)質(zhì)量和參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

二、注重學(xué)習(xí)，不斷提高會議接待理論水平

一年來，圓滿完成1000余場會議接待任務(wù)為我積累了寶貴的經(jīng)驗同時，通過不斷總結(jié)上千次會議接待過程中的不足，對我以后完成會議接待任務(wù)起到了非常重要的提醒和促進(jìn)作用。更詳細(xì)的方式。

另外，為了提高我在會議接待方面的理論知識，更好地領(lǐng)導(dǎo)會議接待團(tuán)隊，我在業(yè)余時間并沒有放松自己的要求。相關(guān)書籍、網(wǎng)絡(luò)等手段學(xué)習(xí)會議接待禮儀知識。我還將堅持每周為會議接待團(tuán)隊的員工組織一次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，努力通過培訓(xùn)提高整個會議接待團(tuán)隊的整體素質(zhì)。

三、團(tuán)結(jié)團(tuán)隊，做好會務(wù)接待工作

在日常工作中，我注重每個人的精神員工在接待組的狀態(tài)和工作表象，如果發(fā)現(xiàn)員工心態(tài)不好，會及時溝通了解自己的思想狀態(tài)，幫助調(diào)整工作狀態(tài)，避免給員工的工作帶來負(fù)面情緒會議接待。此外，我還要求每一位員工在工作中不斷總結(jié)自身的不足，不斷學(xué)習(xí)和掌握各種技能，充分發(fā)揮自己的長處，用合理有效的手段調(diào)動整個會議接待組的積極性共同做好會議接待工作。工作。

新的一年來了。新的一年，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會議接待組全體成員做好以下工作：

1．加強(qiáng)溝通，做好會議準(zhǔn)備工作

會前全面細(xì)致的溝通是會議準(zhǔn)備工作的重要前提。要做好會前的溝通，端正心態(tài)，認(rèn)真聽取會議組織者對每次會議的要求，力爭在會議期間的會議準(zhǔn)備和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)都把他們的要求很好地體現(xiàn)出來。會議。在大會籌備中，要開動腦筋，開拓思路，齊心協(xié)力，在會場布局上力求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上有所突破，為每一位觀眾營造溫馨舒適的環(huán)境。每次會議的參與者。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在會議服務(wù)方面，我會積極組織開展相關(guān)培訓(xùn)，著裝、美容、服務(wù)流程等環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅決杜絕消極怠工、情緒用工、服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我也會督促會議接待團(tuán)隊的工作人員在課余時間不斷加強(qiáng)自學(xué)，通過對服務(wù)技能和會議禮儀的定期考核，調(diào)動他們自學(xué)自強(qiáng)的積極性。 ，從而不斷提高自己的理論知識和服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)管理，做到分工精細(xì)化

新的一年，在人事管理上，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)導(dǎo)

班組與接待員的工作任務(wù)分工進(jìn)一步強(qiáng)化了各工種的責(zé)任，將業(yè)務(wù)接待的各個環(huán)節(jié)分解到每位員工身上，做到工作任務(wù)和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。我們建立了完善的獎懲考核體系，將每位員工的表現(xiàn)納入每次會議的接待過程，最大限度地調(diào)動每位員工的工作積極性和主觀能動性。

會議接待是一項復(fù)雜而細(xì)致的工作。每項會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會議接待團(tuán)隊全體成員的共同努力。新的一年，我會和會務(wù)團(tuán)隊的其他同事一起，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用每一個會務(wù)接待任務(wù)來檢驗自己的工作成效，不斷總結(jié)和提升自己的素質(zhì)。工作。會把商務(wù)接待工作做得越來越好。第五章：2013個人總結(jié)（接待工作） 2013個人工作總結(jié)

經(jīng)理室接待科：楊平栓

2012年9月，我被任命為公司經(jīng)理接待科科長，按分工，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待工作。一年多來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和辦公室同志的支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，圓滿完成各項目標(biāo)和任務(wù)。 .現(xiàn)將我上任以來的思想、學(xué)習(xí)、工作和正直自律匯報如下：

我。思想建設(shè)

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

學(xué)習(xí)是干部提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)。一年多來，我主要關(guān)注兩個方面。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，他們的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)得到改善，宗旨觀念得到強(qiáng)化，理論水平進(jìn)一步提高。二是加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)。積極應(yīng)對接待工作面臨的新形勢新要求，解決接待工作實踐中的新形勢新問題。通過不同形式的學(xué)習(xí)，提高了他們的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

（二）認(rèn)真貫徹民主集中制，自覺堅持組織原則。

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，積極參加黨的各項活動，始終以共產(chǎn)黨的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己成員，

能夠從全局的角度考慮和處理問題。積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的協(xié)作和團(tuán)結(jié)，重點抓好四個原則：一是尊重原則。尊重領(lǐng)導(dǎo)和長輩。二是信任原則。注意自己的言行，這樣才能得到別人的信任和信任。三是支持和幫助原則。依靠團(tuán)隊成員之間的良好合作和相互支持和幫助，充分發(fā)揮集體力量和智慧，形成合力，才能很好地完成任務(wù)。遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按照程序辦事，在職責(zé)范圍內(nèi)做好工作。

（三）堅持求真務(wù)實，牢固樹立服務(wù)大局的思想。

一年多來，我能夠以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，堅持求真務(wù)實的工作態(tài)度，牢固樹立服務(wù)大局思想，自覺抵制弄虛作假，認(rèn)真做好各項工作。在正常工作中，能自覺執(zhí)行上級指示，善于抓好各個階段的重點工作，具有較強(qiáng)的政治意識、大局意識和責(zé)任感。有強(qiáng)烈的群眾觀念，與同志團(tuán)結(jié)，虛心向同志學(xué)習(xí)，能經(jīng)常與同志交流溝通，實現(xiàn)頭腦風(fēng)暴，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊精神，為人正直、公平坦誠、誠實守信，在正常工作 能與同志和睦相處，努力營造和諧、積極的工作氛圍。

二、履職情況YJs21.coM

（一）認(rèn)真規(guī)劃工作，完美完成接待任務(wù)。秉承接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理念，本著細(xì)致、周到、安全的工作原則，做好各項接待工作。面對公司日益繁重的接待任務(wù)，以及接批接貨的新形勢

，我能按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，克服任務(wù)重、人手緊的困難，跟我上級的要求。安全、經(jīng)濟(jì)、細(xì)致的工作原則，圓滿完成各項接待任務(wù)，給來賓留下了深刻印象。

（2）加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，上下聯(lián)動，順利接待。

加強(qiáng)溝通，做好部門之間的聯(lián)絡(luò)和聯(lián)系，保持各個接待環(huán)節(jié)的順暢關(guān)系，是我們做好接待工作、提高接待水平的關(guān)鍵。接待工作的質(zhì)量。在日常工作中，能積極發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)縱橫和內(nèi)部協(xié)調(diào)，促進(jìn)各方關(guān)系和諧順暢，為高質(zhì)量完成各項接待任務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

三、廉潔自律

一年來，我自覺加強(qiáng)政治道德修養(yǎng)，堅持嚴(yán)于律己，誠實自律，努力成為領(lǐng)導(dǎo)者。群眾認(rèn)可的組織和干部。接待工作本身就是迎賓和送客。在平時的工作中，往往會涉及到一些禮品、住宿賬戶的進(jìn)出。為此，我始終能夠正確樹立世界觀、人生觀和價值觀，全心全意為客人服務(wù)。能夠嚴(yán)格按照制度辦事，堅持合法、公正、透明的原則，完成屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。不清楚的事情要領(lǐng)導(dǎo)決定后做，做到責(zé)任落實分工明確，責(zé)任和權(quán)利明確，從嚴(yán)秉公辦事，不以權(quán)謀私，不貪圖享樂。

主要缺點：一是細(xì)節(jié)不夠重視，做工不夠大膽；二是學(xué)習(xí)仍需加快步伐，自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；三是工作有緊迫感。在今后的工作中存在需要改進(jìn)和克服的問題。

新的一年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我會團(tuán)結(jié)一心，依靠全廳

同志們要奮發(fā)向上，努力拼搏，不斷提高自己政治和職業(yè)素質(zhì)。強(qiáng)化宗旨理念，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、2014年工作計劃

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)、堅定信念、強(qiáng)化工作責(zé)任感

帶領(lǐng)部門工作人員在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷增強(qiáng)黨性，堅持四項基本原則，積極參與政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”。思考、轉(zhuǎn)變觀念、開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)；通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)崗位責(zé)任感，圓滿完成各項任務(wù)。

（二）進(jìn)一步細(xì)化部門管理，進(jìn)一步規(guī)范工作流程。

2014年，在工作中進(jìn)一步總結(jié)了接待工作的細(xì)致，本著操作更方便的原則，細(xì)化工作程序，努力把接待工作做到細(xì)致入微，周到。

（三）加強(qiáng)人員管理，充實接待隊伍。

針對目前接待人員少、接待任務(wù)繁重的現(xiàn)狀，我們將積極協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，努力擴(kuò)大接待隊伍，更好地服務(wù)客戶和賓客。

接待工作要富有成效。結(jié)果體現(xiàn)在我們的接待水平和我們的工作效率上。我要帶領(lǐng)我們接待處全體工作人員充分了解情況，把握時代要求，與時俱進(jìn)，從更高的層面了解接待工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)接待服務(wù)。努力使我們的工作更上一層樓。

接待工作總結(jié) 篇4

前臺接待員工作總結(jié)

前臺接待員工作總結(jié)有利于提高前臺接待員的服務(wù)質(zhì)量。下面就跟著小編一起去看看前臺接待員的工作總結(jié)吧，相信可以幫到你。

前臺接待員工作總結(jié)

不知不覺間，來到桃園居峰園已經(jīng)兩個多月了。工作經(jīng)歷，最多的就是經(jīng)歷和收獲。身邊的人也完全換了個角色，相處的方式也完全不一樣了。這種感覺，只有親身體驗過的人才能體會。兩個月來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和同事之間的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)有了很大的進(jìn)步。

前臺接待是展示公司形象和服務(wù)的起點。對于業(yè)主來說，前臺接待是他們聯(lián)系我們公司的第一步，是對公司的第一印象，非常重要。所以前臺的接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對業(yè)主的服務(wù)從前臺接待客人開始。一個好的開始是成功的一半。意識到它的重要性，我必須認(rèn)真地做我的工作。

一是努力提高服務(wù)質(zhì)量。 認(rèn)真接聽每一個電話，記住每個部門的分機(jī)號碼，并嚴(yán)格按照公司的指引做好呼叫轉(zhuǎn)移的記錄。業(yè)主前來辦理業(yè)務(wù)時，我會始終注重保持良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待。巧妙回答樓主提出的問題。認(rèn)真為每一位業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)。熱情好客、耐心細(xì)致、溫馨提醒等。在工作之余，我會加強(qiáng)對電話技巧和禮儀的了解。

不斷充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

第二，注意前臺的衛(wèi)生和形象。 每天檢查自己的外貌、發(fā)帖形象、工作完成情況，及時發(fā)現(xiàn)并改正錯誤，立即改正，做到最好。

三、明確辦理各項業(yè)務(wù)的流程，收集、分類、記錄、歸檔。 對各部門的工作人員及其崗位有很好的了解，對以后的工作有很大的幫助。及時記錄每位業(yè)主的來電、維修、投訴和建議，重要事項第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第四，著眼大局，不計個人得失。 無論是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)，我都會服從安排，積極配合，不會找任何推卸的理由。作為億嘉的一員，我將竭誠為公司服務(wù)。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事間的感情和部門間的溝通。并詳細(xì)了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。繼續(xù)為以后更好的工作奠定基礎(chǔ)。

前臺工作的特點是事情小、瑣碎、復(fù)雜。前臺的工作雖然有時是微不足道的，但大事小事只能做好。所以我會用我的心做任何事情。我很感激公司給我的機(jī)會。在以后的日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多給我?guī)椭捅O(jiān)督，讓我有更大的進(jìn)步。認(rèn)清自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識自己，改正自己的不足。認(rèn)真傾聽他人真誠的意見。

更加勤奮工作，努力學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各項工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理之路.我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相交流良好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。獲得更好的工作成績。

前臺接待員工作總結(jié)2

1.前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要耐心和責(zé)任心的職位。熱情和積極的工作態(tài)度非常重要。 20xx年6月開始做接待員，我知道接待員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。為公司提供便利的同時，也為客戶提供便利。接聽電話時，請耐心聽取客戶的詢問并作出相應(yīng)的回答。

二、前臺工作的經(jīng)驗與教訓(xùn)。

來我們加盟店之前，雖然也有過接待工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但還是有一些不足，比如綜合素質(zhì)，主要是思想解放水平不夠，學(xué)習(xí)和服務(wù)還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，責(zé)任心和敬業(yè)精神有待進(jìn)一步提升，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前臺工作的下一步。

基于對接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，反思自己，實現(xiàn)自己價值。我會更加努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作時間能力，遵守公司相關(guān)工作制度，積極務(wù)實地對待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)對工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。多與同事交流，解決工作中的問題，做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)做好本職工作。

我會進(jìn)一步更好地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢，克服自己的不足，揚(yáng)長避短。與公司及同仁團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作就像一場革命，一個目標(biāo)就有足夠的動力去爭取。個人認(rèn)為，20xx年是調(diào)整轉(zhuǎn)型之年。歲月，我踏入了這個神圣而復(fù)雜多彩的社會。在以后的工作中，我會朝著這個目標(biāo)努力，每年一小步，每三年一大步，去實現(xiàn)它。

20xx 的新年是充滿挑戰(zhàn)的一年。隨著工作的深入，我有信心展現(xiàn)更高的自我，實現(xiàn)更高的目標(biāo)。為了努力實現(xiàn)公司的目標(biāo)，我準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)，我有信心把服務(wù)做得更好！最后，祝大家身體健康，新的一年萬事如意，工作順利，祝公司業(yè)績蒸蒸日上。欣欣向榮，傲嬌，謝謝大家。

前臺接待員工作總結(jié)3

前臺作為酒店的櫥窗，是酒店給客人的第一印象。首先，我們要保持最好的形象，面帶微笑，精神抖擻，用我們最美的一面迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)酒店，都能感受到我們的真誠和熱情。 .

其次，注意客人的喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們應(yīng)該主動向客人打招呼和稱呼。如果是?？停瑴?zhǔn)確說出客人的姓名和職位非常重要。客人會因此而感到受到尊重和重視。 .我們還收集客人的生活習(xí)慣和個人喜好等信息，盡最大努力讓客人滿意，讓客人每次入住酒店都能感受到意想不到的驚喜。

再次，提供個性化服務(wù)。客人辦理手續(xù)時，我們可以多關(guān)心客人，多問。如果是外地客人，我們可以給他們講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，并主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否累。快速辦理完手續(xù)，客人退房時，客房檢查需要等待幾分鐘。這個時候不要讓客人站著，請客人坐下稍等片刻，并主動詢問客人客人入住情況如何或?qū)频暧惺裁匆庖姡灰尶腿烁杏X把他排除在外了。進(jìn)一步的溝通可以讓客人感到更溫暖，也可以消除客人在酒店遇到的各種不愉快。

最后但同樣重要的是，微笑服務(wù)。在與客人交流的過程中，要注意禮儀和禮貌。與客人交談時，低頭直視客人是不禮貌的。您應(yīng)該與客人保持定期的眼神交流。多聽聽客人的意見，不要打斷客人講話，邊聽邊不停點頭，以示對客人的尊重。面對客人我們一定要微笑，尤其是客人批評我們的時候，我們要一直保持微笑，客人再怎么生氣，我們的笑臉也會“火爆”客人，很多問題都會得到解決。多用禮貌用語，客人到了要打招呼，離開時要道別，給客人添麻煩時要道歉。與客人交談解釋問題時，不要與客人爭論。即使客人錯了，你也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，我們就會收到意想不到的結(jié)果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從小事做起，才能把我們的工作做得更好。

在工作中，我每天看到各種各樣的客戶進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種問題。有時工作真的很累，但我感到充實和快樂。我很幸運(yùn)能夠擔(dān)任前臺的職位，我為自己的工作感到非常自豪。我真誠地?zé)釔畚业穆毼?。在以后的工作中，我會制定個人的工作計劃，努力創(chuàng)造屬于自己的事業(yè)。我的光輝！

前臺接待員工作總結(jié)4

上任以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺新的工作崗位，認(rèn)真履行我的職責(zé)工作職責(zé)。很好地完成了各項任務(wù)。近兩個月的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：

1．在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。 這是我加入公司后的第一份工作。作為一個新人，剛加入公司時，對公司的運(yùn)作模式和工作流程非常陌生。感謝老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，在比較短的時間內(nèi)，熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。這也讓我能夠快速完成從學(xué)生到員工的過渡。 （都說前臺是公司對外形象的窗口。短短兩個月，我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要禮貌待客，接聽和轉(zhuǎn)接電話的態(tài)度要親切，寫字樓的日常事務(wù)要認(rèn)真處理，同事要謙虛真誠。很多。）

第二，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提升自己。 加入中孚集團(tuán)后，我真正體會到了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”十個字的內(nèi)涵。我想這也是激勵大家前進(jìn)的動力。我也用這十個字做標(biāo)準(zhǔn)問自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入工作，做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時與部門溝通 |做好本職工作，做一個合格、稱職的員工。這一直是今后工作的目標(biāo)和方向。

第三，拓展知識，不斷提升自己。 兩個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)感，工作中難免會遇到一些坎坷，所以我現(xiàn)在所掌握的知識和對公司的了解還不夠。我覺得在以后的工作中也需要不斷的給自己充電，拓寬自己的知識面，減少工作中的差距和失誤。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小錯誤；但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更周全，避免類似錯誤的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷教會了我很多，也學(xué)到了很多?？吹焦镜目焖侔l(fā)展，我感到非常自豪。在以后的工作中，我會努力改進(jìn)。

修養(yǎng)內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作，充分發(fā)揮我的潛力為建設(shè)貢獻(xiàn)力量和公司的發(fā)展。 ！

前臺接待員工作總結(jié)5

剛到酒店的時候，很開心。這是我第一次真正踏入社會工作，我對一切都感到新鮮和好奇。 , 但是當(dāng)我正式開始工作的時候，我發(fā)現(xiàn)這份工作很辛苦，但也受益匪淺。

前臺作為酒店的門面，是第一個對客人產(chǎn)生影響并提供服務(wù)的部門。酒店的效率和利潤的創(chuàng)造基本上從這里開始。所以一般來說酒店對前臺的要求會比較高，通常要求英語過三級。

前臺的工作主要分為接待、售房、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然，這也包括為客人解答問題、幫助客人處理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接、TAXI外呼服務(wù)和機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外，前臺是客人直接聯(lián)系的部門，所以客人的很多要求都不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是他們會先聯(lián)系的部門

接待工作總結(jié) 篇5

2013年服務(wù)人員接待工作總結(jié)

自從我2013年5月來**礦業(yè)參與服務(wù)接待工作以來，**礦業(yè)不僅給了我工作的機(jī)會，也給了我進(jìn)一步學(xué)習(xí)和成長的領(lǐng)域，在這里我要對** Mining的領(lǐng)導(dǎo)和我們整個團(tuán)隊表示衷心的感謝。接下來，我將對我的工作表現(xiàn)和未來的工作計劃做如下總結(jié)。

入職半年以來，我的主要工作就是接待服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)辦公室和客房的保潔。

關(guān)于接待，我可以微笑著做服務(wù)。對于從事接待服務(wù)的員工來說，微笑是最生動、最簡潔、最直接的問候。微笑，在**礦業(yè)的日常接待和運(yùn)營過程中，要求每一位員工都以真誠的微笑對待客人。不受時間、地點、情緒等因素的影響，不受條件限制。

從事接待服務(wù)工作，我們必須精通工作的每一個環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)技能和技巧，做到盡善盡美，讓客戶不僅要對我們的服務(wù)滿意服務(wù)，而且要相信我們的服務(wù)接待能力，我在這方面還需要進(jìn)一步完善和完善。

剛加入服務(wù)接待工作的時候，雖然有服務(wù)意識，但面對突如其來的接待任務(wù)，總是很著急。慢慢地我發(fā)現(xiàn)，對于很多接待工作，如果能提前做好準(zhǔn)備，效果會更好。好多了。因此，要隨時準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)，也就是說，有服務(wù)意識是不夠的，還要提前做好準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括心理準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，并且是在準(zhǔn)備之前完成的。如果在客人到來之前所有的準(zhǔn)備工作都做好了，他們就處于可以隨時為他們服務(wù)的狀態(tài)，不會著急。在服務(wù)中，還要善于觀察、摸清客人的心理，預(yù)測客人的需求，及時提供服務(wù)。甚至在客人要求之前，我們就可以為客人做好，讓客人感覺更親切。這就是我們所說的高級意識。 .

客人離開時，要以恰當(dāng)?shù)恼Z言，誠摯邀請客人再來，給客人留下深刻印象。當(dāng)前的競爭是服務(wù)和質(zhì)量的競爭，尤其是我們**礦業(yè)集團(tuán)的服務(wù)部門。我們服務(wù)的重要性不言而喻。我們用各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢，期望在激烈的市場競爭中樹立良好的企業(yè)形象，使**礦業(yè)集團(tuán)立于不敗之地！每個職業(yè)都需要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作，采礦業(yè)也是如此。接待忙時，同事們可以互相理解，一起分享遇到的煩惱。因此，必須分工明確，工作積極主動，真正做到一英雄三幫的效果。

關(guān)于清潔，這絕對不僅僅是清潔工作?？头壳鍧崙?yīng)以干凈整潔為基礎(chǔ)，使人舒適自在，領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)物品、文件的陳列應(yīng)有品位、有格調(diào)。 .

作為一名服務(wù)人員，我可以為這項集體工作感到自豪，也為以后的工作做一些規(guī)劃。在接待服務(wù)中，需要在實際操作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短。更加勤奮、更加用心、更加努力，讓自己精通服務(wù)接待業(yè)務(wù)，讓我的服務(wù)更能被客戶接受和喜歡，讓客戶在服務(wù)中感受到熱情、好客、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。采礦業(yè)。在衛(wèi)生方面，我要更加細(xì)心，要干凈整潔的同時，還要學(xué)會整理文件和布置陳設(shè)。通過提高我們**礦務(wù)接待部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率來增強(qiáng)我們團(tuán)隊的競爭力。也希望領(lǐng)導(dǎo)多多督促，同事互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中努力做一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

接待工作總結(jié) 篇6

時間像劍一樣飛逝。三年過去了，我們歡欣鼓舞地迎接新的一年。我在之前的工作中經(jīng)歷了很多事情，有喜悅也有失落。從一些工作失誤中，對自己有了新的認(rèn)識，在以后的工作中可以更好的提升自己，進(jìn)一步提高工作積極性。

業(yè)務(wù)方面，可以做的很好，平時也很少出錯。因為，據(jù)我所知，出納工作本身就是一項耐心細(xì)致的工作，往往會因為一個小數(shù)點，或者是一時的麻痹，導(dǎo)致收的少。有時候因為導(dǎo)購對開票業(yè)務(wù)不熟練，可以耐心的指出來，讓其改正。

服務(wù)方面，在這一年里，我很清楚自己的心情波動很大，有時候工作時提不起精神，有時候莫名其妙的發(fā)脾氣，有時候接待客戶遇到很多問題就煩。這種工作狀態(tài)持續(xù)了一段時間。令我欣慰的'是，領(lǐng)導(dǎo)并沒有因此責(zé)備我，而是不斷的了解我煩躁的原因，從而幫助我改正。年終考核的時候，部門負(fù)責(zé)人問我給自己的考核打幾分。我心里很清楚，我今年的工作狀態(tài)不是很好，所以給了自己一個中等的分?jǐn)?shù)，但是負(fù)責(zé)人告訴我，我的工作和業(yè)務(wù)都沒有問題，就是需要控制自己的情緒，為每一個客戶提供服務(wù)。對于出納職責(zé)范圍內(nèi)的一些不熟悉的問題，我不得不耐心回答，但我的回答并不完美。當(dāng)工頭幫我解決一些問題時，我虛心學(xué)習(xí)。有時候我問自己，為什么工頭把問題處理的那么好，但是我處理的不是很好。所以我需要先端正工作態(tài)度，學(xué)會處理一些突發(fā)問題的技巧，在減少工作失誤的同時提升自己。

工作之余，要多學(xué)習(xí)一些商品和會計方面的專業(yè)知識。只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能在今天這個競爭激烈的社會立足。其實我去年就有這個計劃，只是一直沒有實施。原因是我第一次工作懈怠，所以對學(xué)習(xí)沒有興趣。但是，我必須在新的一年里實施它，這也是我們?yōu)樽约鹤龅臏?zhǔn)備。只有把這些事情做好，有足夠的資本，我才能在這個崗位上脫穎而出。在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。

這一年過得很快，但我對自己的感情很深。我在生活和工作中都有一些感受。心態(tài)好真的很重要。我想在未來的工作中更加積極主動。而且我應(yīng)該在以后的工作中多學(xué)習(xí)，多進(jìn)步。為了更美好的明天，讓我們一起努力。

接待工作總結(jié) 篇7

時光如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了，作為物業(yè)前臺，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的`是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘物業(yè)前臺崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)x戶，入住業(yè)主x戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份;溫馨提示xx份;部門會議紀(jì)要xx份，大件物品放行條xx余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少：

接待工作總結(jié) 篇8

一、精心準(zhǔn)備，選擇好供應(yīng)商

我公司是在車隊、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對有些供應(yīng)商進(jìn)行競標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店、車隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個供應(yīng)商的合作合同簽訂好，按照合同要求預(yù)付定金。為千人會議的如期舉行贏得了時間。

二、組建專門隊伍，量化工作任務(wù)

我既有一家旅游公司，同時還有一家會議公司，會議公司由于剛剛啟動，公司內(nèi)只有會議計調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會議還是必須依托廈門新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢。因此，我把兩個公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外，其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會議報到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財務(wù)結(jié)算組”共七個組。七個組各明確了一名組長，并把每個工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長,機(jī)場和火車站各派的時間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務(wù)量化到每個員工身上，副總檢查組長或副組長的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級對一級負(fù)責(zé)。

三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位

中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會的重點是請客商來廈門旅游，然后在新產(chǎn)品推介、六家大的賣場總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點，一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會上，在旅游安排上，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理、地接部計調(diào)親自采點，因為線路有永定土樓，往返行程要旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定土樓景區(qū)配對請會議主辦方配合，安排經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動，由于考慮到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行，一個大隊伍分成三大旅游組，由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動。

旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時間用餐，這給旅游活動安排帶來了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調(diào)度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時聯(lián)系、與餐廳前臺及時溝通，使整個在市區(qū)的活動比較圓滿，也得到了會議主辦方的贊揚(yáng)。答謝晚宴是這次交易會的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對整個舞臺搭建、音響布置、每個文藝節(jié)目一一現(xiàn)場查看。中途感覺到燈光音響不怎么滿意，我就當(dāng)機(jī)立斷地改換，采用廈門最好的音響燈光。對文藝節(jié)目也不怎么滿意，就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊伍。雖然成本都有所提高，但會議主辦方最后非常認(rèn)可這臺晚會，最后還是追加了會議費(fèi)用。由于抓住了工作重點，實施了以點帶面的工作方法，整個會議舉辦得比較成功。

接待工作總結(jié) 篇9

一．活動情況概述

1. 活動開展之前，本部進(jìn)行了班次安排,，人員通知，并明確了相關(guān)部門的工作與職責(zé)，保證后續(xù)工作順利開展。

2. 設(shè)點迎接新生，對參加迎接工作的系干提出一些要求，要求熟悉新生入學(xué)流程，向新生進(jìn)行講解必要時引導(dǎo)并幫助其完成入學(xué)手續(xù)。

3. 27日開展工作，29日結(jié)束。因部分系干請假，本部進(jìn)一步協(xié)調(diào)人員及班次安排。由人力資源部通知及考勤登記。

4. 活動過程中，本部聯(lián)系用餐單位，使執(zhí)勤系干無后顧之憂。妥善本學(xué)院財產(chǎn)（如：藥品，水，工作證，院旗），密切關(guān)注接新生動態(tài)，防范可能發(fā)生的一些問題（如由天氣引發(fā)的中暑，新生集聚性到來導(dǎo)致人手不夠）。

二．取得成績

1． 順利完成了本次任務(wù)，以“溫暖·熱情”的形象迎接了下一屆外國語學(xué)院主人，引導(dǎo)并幫助他們完成入學(xué)相關(guān)事宜，受到新生及家長的好評，有利于提高今后系干工作的積極性。

2. 新老院干干共同努力，老院干帶領(lǐng)新系干開展全新工作。新院干從中了解工作全程，利于今后開展活動。老院干從中升華了對工作的認(rèn)識，利于進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗。學(xué)生分會這個大家庭更加互助！

3． 各部門合作進(jìn)一步加強(qiáng)，院干對我們部門此次活動安排比較滿意，同時也提出一些意見和建議。

4． 青協(xié)作為一個服務(wù)性的團(tuán)體在工作中發(fā)揮其作用，履行其職責(zé)，服務(wù)他人。并與學(xué)生分會合作，完成了本次活動。

三．存在問題

1.工作態(tài)度上，少數(shù)10級系干工作比較怠慢，缺乏熱情。工作配合上，有些分工不明確（比如，新生來時誰介紹，登記號碼，引導(dǎo)注冊，有些慌亂）影響工作效率。

2.人事安排上，人力資源部沒有準(zhǔn)確的人員統(tǒng)計，且沒有告知老師請假情況，我們訂餐需要確切的人數(shù)，但每次都很麻煩地去問每組組長具體人員。在人員通知上，有些人班次變了，但沒收到變動通知，也導(dǎo)致了班次人數(shù)失衡，有些班次人手不夠，工作難度加大！

3. 部門合作上，本部門和人力資源部交流溝通不夠，人員安排與考勤工作沒有交接好，以至于人力資源部考勤上的疏忽。本部門今后會加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系溝通，認(rèn)真做好交接工作，尤其是細(xì)節(jié)上的討論，使工作更加快速有效！

外國語與學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生分會辦公室

20xx 年9月13日

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