平常的工作中,越來越多人會去使用報告，報告有利于我們發(fā)現(xiàn)工作中的不足和缺點，去進行更正。什么樣的報告比較高質(zhì)量？以下主題為“銀行整改報告”，為幼兒教師教育網(wǎng)編輯特意向您推薦的，歡迎閱讀希望我們的內(nèi)容能夠滿足您的閱讀需求并收藏我們的網(wǎng)站！

銀行整改報告【篇1】

銀行柜面整改報告

一、引言

近年來，隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，銀行作為金融服務的重要實體之一，其柜面服務的質(zhì)量和效率已成為衡量銀行綜合實力的重要標準之一。然而，在實際運營過程中，銀行柜面服務存在一些不足之處，需要進行整改和優(yōu)化。本報告旨在對銀行柜面服務進行全面分析和整改提升，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務和滿足客戶需求。

二、問題分析

1. 服務質(zhì)量不高：柜面人員素質(zhì)參差不齊、服務態(tài)度不端正、待客熱情不高等問題。

2. 服務效率較低：柜面人員操作繁瑣、流程冗雜，導致客戶等待時間長、辦理速度慢。

3. 設備陳舊不齊全：柜面設備老舊，缺乏實用功能，無法提供更便捷的服務。

三、整改方案和措施

1. 培訓提升柜面人員素質(zhì)：通過定期開展培訓，提高柜面人員業(yè)務能力和服務意識。培訓內(nèi)容包括禮儀待客、溝通技巧、產(chǎn)品知識等，以提升服務質(zhì)量。

2. 優(yōu)化服務流程：簡化柜面操作流程，減少辦理環(huán)節(jié)，提高服務效率。借助科技手段，引入自助服務設備，如自助存取款機、自助辦卡機等，以縮短客戶等待時間。

3. 更新設備設施：根據(jù)客戶需求，更新柜面設備，采用先進的技術，提供更快捷、便利的服務。如增加智能柜員機，使客戶能夠自助辦理各類業(yè)務。

4. 加強監(jiān)督管理：建立完善的監(jiān)督機制，對柜面服務進行日常巡查和全面評估。設立客戶滿意度調(diào)查，及時掌握客戶對柜面服務的反饋意見，以便及時調(diào)整和改進。

四、整改效果評估

1. 服務質(zhì)量提升：經(jīng)過培訓，柜面人員的服務態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)得到明顯提升，客戶滿意度較以往有所提高。

2. 服務效率提高：優(yōu)化了柜面服務流程，縮短了辦理時間，減少了客戶等待時間，提升了辦理效率。

3. 設備設施更新：新設備的投入使用，使客戶能夠更方便、快捷地辦理業(yè)務，提高了服務質(zhì)量和客戶體驗。

五、結論和建議

通過對銀行柜面服務的整改，服務質(zhì)量得到了顯著提升，客戶滿意度得到了提高，銀行的品牌形象和競爭力也得到了加強。然而，隨著科技的快速發(fā)展，銀行柜面服務仍需持續(xù)改進和創(chuàng)新。建議銀行繼續(xù)關注客戶需求，加強技術研發(fā)，引入更智能化的服務方式，以不斷滿足客戶的期望和需求。

綜上所述，銀行柜面整改是銀行提供優(yōu)質(zhì)服務的重要環(huán)節(jié)。通過培訓提升人員素質(zhì)、優(yōu)化服務流程、更新設備設施等措施，銀行柜面服務得到了明顯改善，客戶滿意度得到了提升。然而，整改工作并非一蹴而就，銀行需要持續(xù)關注客戶需求和市場變化，不斷改進和創(chuàng)新，以適應金融行業(yè)的快速發(fā)展。

銀行整改報告【篇2】

根據(jù)《興安銀監(jiān)分局辦公室關于扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行2016年度銀行業(yè)消費者權益保護工作考核評價情況的通報》興銀監(jiān)辦發(fā)【2017】99號的結果，對本次考核評價中發(fā)現(xiàn)的問題逐項進行了認真整改，整改情況如下：

一、總體情況

2016年，我行總體上能夠有序開展消費者權益保護各項工作，能夠結合本行實際制定關于消費者權益保護的基本制度、明確各部門在消費者權益保護工作中的職責，能夠按要求做好消費者個人信息保護、金融知識宣傳、投訴接待處置等工作，但在消費者權益保護制度完備性、制度執(zhí)行保障、具體工作要求落實及內(nèi)部考核與管理等方面還存在一定問題。

二、整改落實情況說明

(一)消費者權益保護制度體系建設整改情況：

1、設立了消費者權益保護工作委員會，并明確規(guī)定了工作職責和議事決策規(guī)程。

2、重新修訂了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費者權益保護工作管理辦法》，明確規(guī)定高級管理層在消費者權益保護工作方面的工作職責及工作組織架構和部門分工。

3、制定了產(chǎn)品信息披露制度，建立了專門的產(chǎn)品信息公開查詢平臺管理制度，并明確消費者權益事項的審批與落實相關規(guī)定。(二)消費者權益保護制度執(zhí)行整改情況：

1、健全和完善消費者權益保護制度體系，將消費者權益保護納入企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中。

2、修訂消費者權益保護工作委員會制定的《2016年度金融消費者權益保護工作計劃》。

3、消費者權益保護專職部門設立專人專崗。

(三)消費者權益保護工作開展整改情況：

1、貸款業(yè)務中存在的未做好消費者資信狀況評估的問題已整改。

2、通過神秘人暗訪、客戶滿意度調(diào)查、稽核檢查等對銷售過程、信息披露進行內(nèi)部監(jiān)督檢查。

3、在營業(yè)部配備少數(shù)民族語柜員，開設少數(shù)民族語窗口，并設置殘疾人無障礙通道，提高對特殊消費者群體的服務能力。

4、設立消費者權益保護工作機構，明確專職部門以及其他部門有關消費者權益保護工作的具體職責，以及明確消費者投訴處理牽頭部門。

(四)內(nèi)部考核與管理整改情況：

1、制定了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費者權益保護工作培訓計劃》。

2、對消費者權益保護工作進行內(nèi)部考評。

3、2017年按時向監(jiān)管部門提交消保工作半年及年度報告。

4、2017年按時向監(jiān)管部門報送內(nèi)部考評和內(nèi)審結果。

(五)重點問題發(fā)生情況：

我行自2012年成立以來未發(fā)生重大輿論事件等問題，也未發(fā)生任何客戶投訴問題。

三、下一步工作規(guī)劃及建議

努力提升金融服務水平，履行農(nóng)村金融機構服務作用，提高金融服務匹配度、附加值和客戶滿意度，提升農(nóng)村金融服務的便利度和普惠金融服務水平。目前，尚未發(fā)生負面輿情或重大突發(fā)事件情況，較好的完成了銀行業(yè)金融消費者權益保護相關工作。本行會繼續(xù)積極關注來自各界發(fā)出的不同聲音，與中小企業(yè)、各行業(yè)人士建立良好的金融服務關系，加大宣傳力度，提高我行整體服務水平，創(chuàng)陽光綠色便捷銀行。

銀行整改報告【篇3】

農(nóng)商行客戶服務部：

根據(jù)XX縣農(nóng)商銀行客戶服務部整改通知書的規(guī)定，我行針對黔西南審計中心于20xx年9月18日對我支行網(wǎng)點服務標準化進行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，并落實整改責任人，根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務標準化達標驗收評分表逐項逐筆進行了整改?，F(xiàn)將整改情況報告如下：

一、未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務過程中，存在 未使用普通話的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將嚴格要求柜員根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務標準化達標驗收評分表》和《省聯(lián)社服務規(guī)范手冊》的規(guī)定，視客戶群體實際，以首問普通話為準，根據(jù)客戶回答情況調(diào)整用語。

二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接 遞、文明用語不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務過程中，服務不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業(yè)務。在客戶離柜后，如有客戶等待，應及時呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時，應明示“暫停服務”標識，回崗后應向客戶禮貌回應；辦理業(yè)務過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應主動向客戶說明原因，并向客戶致歉。

三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。

四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在今后的營業(yè)中，我行將做到營業(yè)廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設施，保持營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。

五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營業(yè)中，我行將在營業(yè)廳內(nèi)設置填單臺和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時保持其數(shù)量充足，設有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺后及時將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。

六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營業(yè)過程中，我行將要求保安嚴格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業(yè)務的客戶較多時，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。

七、ATM區(qū)無96688海報、無24小時燈箱、營業(yè)廳內(nèi)無存貸款利率和設置有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標準后及時整改。

XX農(nóng)商行XX支行

20xx年9月25日

銀行整改報告【篇4】

銀行柜面業(yè)務整改報告

一、引言

隨著金融業(yè)務的快速發(fā)展和市場競爭的日益激烈，作為金融行業(yè)的重要組成部分之一，銀行柜面業(yè)務在金融機構中具有舉足輕重的地位。然而，在過去的一段時間里，我們銀行柜面業(yè)務出現(xiàn)了一些問題，這些問題給我們金融機構的形象和客戶的體驗造成了一定程度的負面影響。為了解決這些問題，我們進行了深入的調(diào)研和分析，并制定了具體的整改方案。本報告將詳細述述我們的調(diào)研結果和整改方案，旨在實現(xiàn)銀行柜面業(yè)務的持續(xù)改進和提升。

二、調(diào)研結果

1. 業(yè)務流程不夠順暢

在對柜面業(yè)務進行調(diào)研期間，我們發(fā)現(xiàn)了業(yè)務流程不夠順暢的一個突出問題。目前，辦理業(yè)務的過程耗時較長，客戶需要排隊等待較長時間。這不僅影響了客戶的滿意度，也增加了工作人員的勞動強度，容易導致客戶流失和員工流失。

2. 員工服務意識待提高

調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，部分柜員對客戶的服務意識有待提高。他們?nèi)狈δ托暮图氈碌膽B(tài)度，對客戶的問題沒有全面的回答，也沒有提供專業(yè)的建議?？蛻粢虼烁械奖缓鲆暫筒粷M。

3. 技術設備更新需加強

與其他金融機構相比，我們銀行的柜臺上所使用的技術設備存在更新速度不夠快的問題。這使得一些業(yè)務無法快速處理，給客戶帶來了困擾。

三、整改方案

針對上述問題，我們制定了以下整改方案：

1. 優(yōu)化業(yè)務流程

針對業(yè)務流程不夠順暢的問題，我們將采取一系列措施來優(yōu)化業(yè)務流程。首先，取消不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，簡化手續(xù)辦理流程，提高業(yè)務處理效率。其次，引入先進的排隊管理系統(tǒng)，利用科技手段來提高排隊的效果，并通過增加柜臺數(shù)目和調(diào)動人員安排來減少客戶等待時間。

2. 培訓員工服務技能

為了提高員工的服務意識，我們將組織定期的培訓活動，讓員工了解和掌握良好的服務技能。培訓內(nèi)容將包括如何與客戶進行有效溝通、如何細致入微地解答客戶問題以及如何提供專業(yè)的建議等。我們還將通過內(nèi)部激勵機制來鼓勵員工積極主動地提升服務意識和效率。

3. 更新技術設備

為了提高柜面業(yè)務的效率和質(zhì)量，我們計劃更新技術設備。采購更先進、高效的設備，如自助服務終端機和智能業(yè)務系統(tǒng)等，以提升業(yè)務辦理速度和準確性。同時，我們也將加強設備運維的管理和維護，確保設備的正常運行。

四、預期效果和評估

通過以上整改方案的實施，我們預期可以取得以下效果：

1. 提高客戶滿意度

通過優(yōu)化業(yè)務流程和提高員工服務意識，客戶的等待時間將大幅縮短，服務質(zhì)量和效率將得到提升?？蛻舻臐M意度將顯著提高，他們將更加愿意選擇我們的銀行。

2. 提升業(yè)務處理效率

優(yōu)化業(yè)務流程、更新技術設備等措施將大大提升我們的業(yè)務處理效率。客戶和員工的等待時間將明顯減少，業(yè)務可以更快速地處理，提高了工作效率。

3. 增強銀行形象

通過改進柜面業(yè)務，我們的銀行形象將得到明顯提升。客戶對我們的印象將更加正面，增加了客戶黏性，有利于我們銀行的長期發(fā)展。

五、結語

本報告詳細介紹了我們銀行柜面業(yè)務的調(diào)研結果和整改方案。我們將采取相應措施優(yōu)化業(yè)務流程、培訓員工服務技能，以及更新技術設備。我們期待以上整改方案的實施將會取得良好效果，提升我們銀行柜面業(yè)務的質(zhì)量和效率。

銀行整改報告【篇5】

銀行會計會審整改報告

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展壯大，銀行在社會經(jīng)濟中起到了至關重要的作用。然而，正因為其所具備的巨大影響力，銀行行業(yè)也面臨著一系列的挑戰(zhàn)和問題。其中，會計和審計問題自然成為銀行管理者關注的焦點。

會計和審計是確保銀行財務透明度和合規(guī)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，任何一個不當?shù)牟僮鞫伎赡軐е仑攧請蟊淼氖嵒蜇攧诊L險的存在。因此，銀行會計會審的整改報告意義重大。

整改報告的目的是客觀分析、總結評價銀行的財務會計和審計工作，并提出改進和創(chuàng)新方案，推動銀行會計會審工作的進一步提升和規(guī)范化。

首先，整改報告需要詳細梳理銀行當前的財務會計和審計工作的現(xiàn)狀，并圍繞著問題的核心逐一展開。例如，報告可以針對銀行內(nèi)部的會計制度體系、會計核算方法、會計信息披露以及審計程序等方面進行全面的分析和評價。

其次，整改報告應借鑒國內(nèi)外行業(yè)的先進經(jīng)驗和最佳實踐，對銀行財務會計和審計工作進行比較和對照。這樣可以找出缺陷和不足之處，并提出建設性的改進意見。比如，可以參考國外銀行業(yè)對會計工作的監(jiān)管機制和內(nèi)部控制制度，為銀行的財務會計和審計工作提供借鑒和改進的方向。

同時，整改報告也要有針對性地結合銀行內(nèi)部的實際情況，制定可行性的改進方案，并確定改進措施的時間計劃和責任分工。這一點非常重要，因為只有在具體的實施過程中，才能真正見到改進效果和加強管理控制的效果。

最后，整改報告應該以樸實生動的語言，深入淺出地闡述銀行會計會審整改的重要性和迫切性，提醒管理者和相關工作人員要高度重視和積極參與整改工作。同時，報告還可以對過去的問題進行回顧和總結，對整改工作的成果進行評價，并展望未來的發(fā)展趨勢和機遇。

總之，銀行會計會審整改報告是銀行管理者進行內(nèi)部審計工作的重要依據(jù)和指導文件。通過對財務會計和審計工作的全面分析、評價和改進，可以提高銀行的內(nèi)部控制水平，減少財務風險，增加經(jīng)營效益。希望銀行會計會審整改報告的編寫者能夠深入貫徹整改精神，創(chuàng)造性地提出具體可行的改進方案，并推動銀行管理模式的不斷創(chuàng)新和完善。

銀行整改報告【篇6】

xx支行網(wǎng)上銀行業(yè)務自查報告 為了規(guī)范網(wǎng)銀業(yè)務經(jīng)營，防范風險，保證我支行網(wǎng)銀業(yè)務健康、快速、規(guī)范發(fā)展，特根據(jù)總行下發(fā)的《xx銀行關于開展網(wǎng)上銀行業(yè)務操作及基礎管理檢查的通知》，我支行于日常維護管理、網(wǎng)銀業(yè)務相關資料的保管等三個方面，現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、個人網(wǎng)銀業(yè)務

自正確，且全部為本人辦理、本人簽名；個人網(wǎng)銀賬戶的加掛解掛、證書的相關操作、網(wǎng)銀的銷戶等業(yè)務均按照相關規(guī)定規(guī)范操作；個人網(wǎng)銀的日常維護業(yè)務均由客戶本人提提交申請，且早請表內(nèi)容填寫正確，完整。

二、企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務

企業(yè)網(wǎng)銀的檢查內(nèi)容主要包括：網(wǎng)銀的資料是否齊全，填寫內(nèi)容是否正確完整，簽章是否完整、準確，是否經(jīng)信貸部門審批簽字，網(wǎng)銀后臺管理系統(tǒng)中相關的設置是否正確、完整，是否與企業(yè)客戶申請表中申請的內(nèi)容相符，網(wǎng)銀后臺管理工作系統(tǒng)中所有的設置操作完畢后是否打印網(wǎng)銀交易流水，是否按相關的規(guī)定保管，網(wǎng)銀授權操作是否執(zhí)行雙人操作等。

自20xx年開辦網(wǎng)銀至20xx年4月，我支行共辦理企業(yè)網(wǎng)銀簽約戶，企業(yè)網(wǎng)銀賬戶登陸密碼重置戶。其中資料存在問題的共戶。主要問題有以下幾種：

1、簽章不全，共戶，已整改戶，仍有 戶尚待整改。

2、無法人簽字共戶，全部為未接到總行通知前簽約的客戶。此部分客戶，經(jīng)支行協(xié)調(diào)，全部由客戶經(jīng)理負責聯(lián)系客戶補簽字，目前已整改的戶，仍有戶尚待整改，客戶經(jīng)理仍在聯(lián)系中。

3、資料填寫不完整，共戶，主要是無客戶登陸名，無登陸名的共戶已正在由經(jīng)辦人員聯(lián)系客戶補填。

三、日常維護和資料保管

檢查內(nèi)容主要包括網(wǎng)銀后臺管理端的操作是否正確，操作結束后是否打印交易流水并入當日傳票管理，落地業(yè)務是否及時處理，處理流程是否符合規(guī)定，企業(yè)客戶的回意單是否及時打印，企業(yè)網(wǎng)銀證書領用及網(wǎng)銀密碼重置是否設立相應登記薄，網(wǎng)銀資料是否專人保管，期裝訂等。

自開辦網(wǎng)銀以來我支行分別設置了網(wǎng)銀操作員和復核員，并指定專人負責網(wǎng)銀日常業(yè)務及落地業(yè)務的處理，并于20xx年，接到總行通知后，設立了網(wǎng)銀證書領用及密碼重置登記薄。網(wǎng)銀資料由專人保管并定期裝訂。

經(jīng)過本次自查，我支行網(wǎng)銀經(jīng)辦人員的風險意識得到了有效提高，網(wǎng)銀業(yè)務得到進一步規(guī)范，為我支行網(wǎng)銀業(yè)務健康、快速、規(guī)范的展提供了保證。

銀行整改報告【篇7】

外服公司的第三次檢查評分已經(jīng)公布，得分很不理想，經(jīng)過仔細分析外服人員所提出的問題，總結如下：

裝標準，化淡妝。

2、要堅持站立服務，三聲服務，客戶來的時候必須要說“您好，

請問您要辦理什么業(yè)務？”而不能簡單的只說“您好”，在讓客戶輸放密碼或讓客戶簽字時，要在前面加上請字，客戶離開時要站立，并說“再見，歡迎下次再來”。接遞回單與錢的時候要使用雙手。

過的話要適當?shù)膹褪龃_認，引導客戶的時候要用正解的引導手勢。

能夠幫忙的。要把客戶所辦業(yè)務的潛在風險以及后續(xù)需要做的盡量提醒客戶。

以上是我覺得我需要做到的，并會盡力去做到的，接下來我出一些問題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我務必得辦理對公業(yè)務，為了能夠保證沃德客戶到來時能盡快辦理業(yè)務和協(xié)助沃德經(jīng)理銷售理財產(chǎn)品并且還得保證對公號不能長時間沒人叫，所以我務必讓一些辦理起來時間個性長的客戶先把業(yè)務放在我那里，下午來取回單。這樣我在處理這些業(yè)務的時候就會出現(xiàn)窗口沒有人的狀況，這時就會有超多客戶到我窗口來詢問我為什么不叫號，如果每個人來問

我都站起來為客戶解釋原因的話，就無法繼續(xù)工作，所以期望大堂經(jīng)理盡量協(xié)調(diào)。

其次，由于對公客戶的特殊性，我保證不了在同一時間只處理一個人的業(yè)務，相反大多數(shù)時間是同時處理幾個人的業(yè)務，所以更做不到每一個客戶辦完業(yè)務后我要站起來目送客戶離開再處理下一筆業(yè)務。這點期望行長能夠理解。

銀行整改報告【篇8】

銀行分行整改措施

銀行分行整改措施 銀行分行整改措施 《關于整改工作的通知》的統(tǒng)一部署和要求活動改進階段”（工銀智當[20xx]××），我部統(tǒng)籌安排，精心組織，狠抓落實，圓滿完成分析評價階段各項工作。達到了預期的目的。前期，我部認真發(fā)動黨員同志積極參加先進性教育活動，做好思想動員工作；全面推進民主，以多種形式廣泛征求群眾意見；同時，通過深入談話活動，進一步統(tǒng)一黨員同志的思想認識，深入分析思想根源，認真編寫黨性分析資料，認真組織開展專題組織生活會等活動民主生活會，取得顯著成效。

現(xiàn)階段，我部做好了廣泛征求意見、通報意見等工作。共征集分行總行建議21條，二級分行對我部工作提出建議39條。 4條評論。我部經(jīng)過總結和認真調(diào)研分析，將這些建議歸納為5點，并一一制定切實可行的整改措施和整改方案?，F(xiàn)提請支部黨委審議，并按照整改方案和整改措施的要求，認真做好各項工作。具體方案如下：

1．把整改改進階段的工作作為先進性教育活動的重點和落腳點，廣泛聽取各方意見和建議。

我部在整改改進階段，結合加強我部基層黨組織建設，使我部各部門、各部門緊緊圍繞以建設現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標，增強發(fā)展意識，提高發(fā)展技能，推動各項工作出現(xiàn)新變化；對黨員的面貌，尤其是角色扮演做出新的改變；滿足群眾、服務群眾，提高群眾滿意度和信任度 指導思想有了新變化，制定了整改意見綱要。在整改的關鍵階段，堅持高標準、嚴要求，高質(zhì)量完成整個活動任務。扎實抓好整改，使先進的自然教育活動真正成為群眾滿意的工程。通過總結整理，從各個方面共征求了5條意見，分別是：

（1）建議我部采取多種形式組織客戶經(jīng)理和業(yè)務人員各類銀行加強機構業(yè)務和電子銀行業(yè)務。業(yè)務知識、營銷管理、業(yè)務推廣、產(chǎn)品推廣、客戶溝通、客戶服務等培訓學習。

（2）建議我司可以更深入地深入基層檢查指導工作，加強溝通。 對各家銀行的機構業(yè)務、電子銀行業(yè)務營銷、服務和發(fā)展思路進行指導，并結合各家銀行的實際情況提出具體的發(fā)展指導。

（3）建議我司進一步提高自身業(yè)務素質(zhì)，增強產(chǎn)品引導能力。

（4）建議我司整合部分信息共享報告和建議分支機構，減少基層分支機構的統(tǒng)計、分析和報告工作。

（5）建議我部門可以創(chuàng)造機會，增強各基層銀行業(yè)務部門和電子銀行部門對基金的了解和熟悉各行業(yè)、各系統(tǒng)客戶的資金撥付流程，讓基層機構更好地了解和熟悉各行業(yè)系統(tǒng)客戶的資金撥付流程。本行充分發(fā)揮機構業(yè)務綜合營銷平臺功能，利用本行網(wǎng)絡、產(chǎn)品、服務等優(yōu)勢，有效向客戶推銷本行各類金融產(chǎn)品，促進重點業(yè)務的個性化營銷?；鶎鱼y行的系統(tǒng)。

二、整改措施及整改方案

（1）對于基層銀行，建議我司采取多種形式組織各行客戶經(jīng)理和業(yè)務人員加強機構業(yè)務、電子銀行業(yè)務知識、營銷管理、業(yè)務推廣、產(chǎn)品推廣、客戶溝通、客戶我司對培訓建議和學習服務等方面的知識。 目前，機構業(yè)務和電子銀行業(yè)務處于“跨越式”發(fā)展的過渡階段，從單純的融資向綜合營銷、低成本融資，從傳統(tǒng)銀行業(yè)務向現(xiàn)代網(wǎng)絡化虛擬銀行，補充專業(yè)知識是保證業(yè)務順利發(fā)展的前提保障。我部將組織專題培訓班，推薦基層主辦銀行員工參加總行培訓，發(fā)放交流資料，采用以工換崗培訓的形式，盡可能提供基層銀行。同志們創(chuàng)造學習交流的機會，讓大家適應機構業(yè)務和電子銀行業(yè)務的發(fā)展需要，提高工作技能和技能，更好地適應工作。

具體措施是：與人力資源部協(xié)商，將客戶經(jīng)理培訓和電子銀行業(yè)務人員培訓納入常規(guī)持股，規(guī)范管理程序；加強內(nèi)部師資培訓，提高外部講師的指導水平，加強組織一批由客戶經(jīng)理和具有我行實踐經(jīng)驗和實踐能力的專業(yè)人才組成的內(nèi)部師資隊伍。

具體方案是：每年定期舉辦兩次客戶經(jīng)理培訓班和兩次電子銀行專業(yè)知識培訓班；建立內(nèi)部培訓教師人才庫。

（2）對于大部分基層銀行，建議我司可以深入基層銀行的檢查指導，加強溝通。 為各銀行機構業(yè)務、電子銀行業(yè)務營銷、服務及發(fā)展思路提供指導。經(jīng)慎重考慮，我部認為，應本著一條線、一項政策的指導思想，對基層銀行進行具體指導，創(chuàng)造多種形式的交流機會，通過各種溝通渠道與基層同志進行交流。工作經(jīng)驗提升工作操作技能。做到研究和工作推進并重，把檢查、指導和監(jiān)督并重，全力支持和配合基層銀行做好機構業(yè)務和電子銀行工作。

具體措施是：及時對重點項目和重點客戶進行調(diào)研，在調(diào)研的同時廣泛了解當?shù)劂y行的實際情況，通過認真調(diào)研、綜合分析，提供因地制宜對各級銀行進行指導。有效利用各種溝通渠道和溝通方式，聽取基層同志反映的問題和建議，通過認真總結推論，對各條線的營銷管理和發(fā)展思路提出建設性的指導意見。 1 2 下一頁

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