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銀行半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 篇1

村鎮(zhèn)銀行是為了滿足農(nóng)村地區(qū)的金融需求而設(shè)立的一種金融機構(gòu)。在這個金融機構(gòu)中，一般都會有多樣的金融服務(wù)業(yè)務(wù)，如儲蓄、貸款和支付等。從村鎮(zhèn)銀行的半年度工作總結(jié)和下半年工作計劃來看，它們也在積極地為農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻。下面是針對這個主題展開的一篇1000字以上的文章。

一、半年度工作總結(jié)

村鎮(zhèn)銀行的一個重要任務(wù)是為農(nóng)村地區(qū)的貸款需求提供金融支持。在半年度工作總結(jié)中，村鎮(zhèn)銀行反映了自己的業(yè)務(wù)調(diào)整和競爭局勢。報告中列舉了一系列科學(xué)的分析方法，并對近半年發(fā)生的一些具有重大意義的事情進行了解讀。

（一）業(yè)務(wù)優(yōu)化

村鎮(zhèn)銀行在半年度工作總結(jié)中表明了自身的業(yè)務(wù)優(yōu)化。除了優(yōu)化客戶群，村鎮(zhèn)銀行正試圖實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，以越來越高效的方式為客戶提供貸款、理財和支付服務(wù)。

（二）金融科技的應(yīng)用

2019年上半年，村鎮(zhèn)銀行在數(shù)字化金融方面非常有作為。它們的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了廣泛的使用，最重要的是移動支付在上半年有顯著增長。此外，村鎮(zhèn)銀行還研究了人臉識別技術(shù)、信息安全等課題，以滿足客戶及監(jiān)管部門對信息安全的需求。

（三）風(fēng)險控制

風(fēng)險控制對村鎮(zhèn)銀行來說至關(guān)重要，因為它們的客戶群體多為中小微企業(yè)和個體戶。在總結(jié)中，村鎮(zhèn)銀行提到，他們在控制信貸風(fēng)險的方面取得了顯著成績，同時在信貸管理方面也有所優(yōu)化。此外，村鎮(zhèn)銀行還加強了對客戶基礎(chǔ)信息的收集和分析，以抵御違規(guī)經(jīng)營和欺詐行為。

二、下半年工作計劃

（一）進一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程

村鎮(zhèn)銀行將面臨一些挑戰(zhàn)，包括金融監(jiān)管逐步加強、競爭日益激烈等。因此，規(guī)范流程以減少業(yè)務(wù)風(fēng)險是必經(jīng)之路。村鎮(zhèn)銀行表示，將進一步加強貸款管理規(guī)范化、拓展貸款業(yè)務(wù)、強化監(jiān)管。在數(shù)字化方面，村鎮(zhèn)銀行將推出人臉識別等技術(shù)，確保數(shù)字安全。

（二）優(yōu)化客戶體驗

激烈的競爭形勢讓村鎮(zhèn)銀行意識到，優(yōu)化客戶體驗是增強客戶黏度和促進業(yè)務(wù)發(fā)展的必要手段。下半年，村鎮(zhèn)銀行將主動投入互聯(lián)網(wǎng)以拓展客戶群。此外，村鎮(zhèn)銀行還會加強客戶服務(wù)，從產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等多個方面為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）控制風(fēng)險

風(fēng)險控制在村鎮(zhèn)銀行的日常工作中至關(guān)重要。下半年，村鎮(zhèn)銀行將履行風(fēng)險管理的各項職責(zé)，加強風(fēng)險預(yù)警和應(yīng)對，進一步優(yōu)化風(fēng)險管理和內(nèi)控制度。此外，將加強團隊建設(shè)，增強員工管理意識和風(fēng)險防范能力。

三、結(jié)語

村鎮(zhèn)銀行的半年總結(jié)和下半年計劃充分顯示了這個金融機構(gòu)在數(shù)字化金融、業(yè)務(wù)優(yōu)化和風(fēng)險控制方面的實力。下半年，村鎮(zhèn)銀行將進一步加強流程規(guī)范、強化監(jiān)管和客戶服務(wù)，為客戶提供更實用的金融服務(wù)。

銀行半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 篇2

20__年上半年，________支行認真落實省市分行第六次工作會議要求，以“轉(zhuǎn)型提質(zhì)”為指針。加速向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型步伐，穩(wěn)健發(fā)展零售業(yè)務(wù)，加快拓展公司和資產(chǎn)業(yè)務(wù)，推行“7為”價值觀，因地制宜實施“38”工程，發(fā)展上創(chuàng)新思路，經(jīng)營上效益優(yōu)先，管理上從嚴(yán)要求，服務(wù)上改進形象，隊伍建設(shè)上展現(xiàn)新貌，努力實現(xiàn)收入較快增長、管理水平明顯提高、服務(wù)形象較大改善，積極推進了我支行金融業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

20__年上半年經(jīng)營工作回顧

一、支行業(yè)務(wù)總體完成情況

(一)儲蓄業(yè)務(wù)

4、截止6月30日，期末余額為 萬元，較上年末增長 萬元，完成年計劃的 %;其中人民路支行余額 萬元，較上年末增長 萬元;新洲支行 萬元，較上年末增長 萬元。活期余額 萬元，較上年增長 萬元;其中人民路支行 萬元，較上年 萬元，新洲支行 萬元，較上年增長 萬元，營業(yè)部 萬，本年凈增 萬;定活比 %，較年初減少 個百分點。手拉手活動數(shù)據(jù)()

(二)結(jié)算業(yè)務(wù)

1、信用卡業(yè)務(wù)

上半年我行信用卡發(fā)卡 張，完成年計劃的 %。欠產(chǎn) 張

2、POS收單業(yè)務(wù)

上半年我支行共完成POS收單 戶，完成年計劃的 %，欠產(chǎn) 戶。

(三)理財類業(yè)務(wù)

1、>保險業(yè)務(wù)

支行半年完成新單保費 萬元，完成年計劃的 %，其中期繳完成 萬元，完成年計劃的 %;欠產(chǎn) 萬元。人民路支行完成新單保費 萬元，其中期繳 萬元;新洲支行完成新單保費 萬元，其中期繳 萬元，營業(yè)部完成新單保費 萬，其中期繳 萬。

2、基金業(yè)務(wù)

20__年一二季度我支行共銷售基金 萬元，完成年計劃的 %，超計劃 萬元。

3、人民幣理財產(chǎn)品

20__年一二季度我支行共銷售理財產(chǎn)品 萬元，完成年計劃的 %;超年計劃 萬元。其中財富日日升 萬元、財富債券 萬元，國債 萬元。

5、全年我支行代理貴金屬業(yè)務(wù)客戶簽約開戶 戶。

(四)外匯類業(yè)務(wù)

2012年我行辦理國際匯入?yún)R款 筆，新增綠卡-通外匯帳戶 戶，個人外幣存款余額 美元。

(五)公司業(yè)務(wù)

截止到20__年6月30日。我支行公司業(yè)務(wù)時點余額 萬元?？傞_戶數(shù) 戶，其中基本賬戶 戶、一般戶 戶、專戶 戶、現(xiàn)金管理一戶。

(六)信貸業(yè)務(wù)

截止20__年6月30日，半年累計發(fā)放貸款 萬元，支行貸款總余額 萬元，其中小貸 萬元，貼息貸款 萬元，商貸 萬元，二手房 萬元，小企業(yè) 萬元，和年初相比凈增余額 萬元。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展主要舉措

20__年上半年我支行圍繞省、市分行“三強三富”戰(zhàn)略工程目標(biāo)，明確經(jīng)營思路，細化發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)新管理模式。按業(yè)務(wù)條塊各個突破。

(一)儲蓄業(yè)務(wù)：1、20__年上半年我支行負債業(yè)務(wù)完成情況良好，主要是以下幾個工作抓了落實：一是“搶”旺季。早在2012年底，在市分行第六次工作會議前________支行就已經(jīng)積極謀劃20__年一季度的業(yè)務(wù)發(fā)展，及時出臺了20__年“開門紅”個金業(yè)務(wù)發(fā)展政策，分行工作會后馬上召開了支行20__年業(yè)務(wù)發(fā)展動員大會，號召全行員工迅速行動起來集中抓好旺季個金業(yè)務(wù)發(fā)展;二是督辦“勤”。從年初開始在支行建立周、月、季通報制度，通過臺帳式管理讓職工及時了解個人及部門各項業(yè)務(wù)完成情況，并按部門完成情況在支行內(nèi)部排名，表揚先進、鞭策后進，用企業(yè)團隊精神促業(yè)務(wù)發(fā)展;三是獎懲“實”。所有業(yè)務(wù)發(fā)展的獎勵政策100%兌現(xiàn)。明確個人營銷完成情況是中層干部任免的核心內(nèi)容。季末行領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)發(fā)展較為落后的員工進行談心活動，由其所在的部門經(jīng)理負責(zé)，采用部門內(nèi)部互相幫助的方式，督促完成。

2、將項目營銷確定為業(yè)務(wù)發(fā)展的“重點工程”。

行領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭制訂項目營銷方案，比如：手拉手活動營銷方案、開發(fā)區(qū)和近郊坼遷資金歸行方案、等等。分管行領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)項目營銷小組成員到客戶單位進行拜訪、洽談，通過“關(guān)系牌、朋友牌”的主動營銷模式，一季度杉堰村高速公路土地補償項目累計進賬各項資金 余萬元，一二季度近郊社區(qū)進賬 萬。沉淀資金共計 余萬元。

3、針對去年我支行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展較為滯后的現(xiàn)狀，年初支行沿用原信用卡小組營銷競賽活動辦法。通過采取分片包干、團隊營銷的方式，實施階段性突擊營銷，對營銷小組專門核定獎勵政策，每周通報各小組營銷進度，在全支行實行部門業(yè)績比拼。信用卡發(fā)展在我支行可以說營銷起步晚但勢頭旺。

(二)信貸業(yè)務(wù)：從一季度開始，我行率先解決的是信貸逾期問題 。在發(fā)展上我支行主要是通過內(nèi)部管理提升和加大宣傳攻勢促信貸發(fā)展。 一是搭建好了三個平臺。即工信局、勞動局與個私協(xié)，通過與相關(guān)職能部門合作以及舉辦“走進工業(yè)園”活動，自去年下半年以來，________支行小企業(yè)貸款發(fā)展有了較大突破，尤其是和工信局的良好合作，20__年小企業(yè)貸款來勢較好，________支行做為小企業(yè)領(lǐng)軍人物在分行經(jīng)營分析會上做了經(jīng)驗匯報。二是綜消宣傳牌上墻。以市分行提出交叉營銷為契機，我支行以信貸部牽頭，舉辦________支行綜消掛牌產(chǎn)品招標(biāo)會，綜消貸款啟動后，在全市各單位、社區(qū)、信息中心都懸掛聯(lián)絡(luò)牌，與>房地產(chǎn)評估公司結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系也取得了較好效果。三是汽車消費貸款邁出第一步。通過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)________本土并無符合我行可以合作的汽車經(jīng)銷商，支行提出信貸員要“走出去”，目前已經(jīng)聯(lián)系到常德博誠汽貿(mào)有限公司并與其簽訂合作協(xié)議，第一筆汽車貸款已經(jīng)成功放款，實現(xiàn)0突破。在內(nèi)部管理上落實培訓(xùn)制度。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，分三個層次組織了內(nèi)部培訓(xùn)。一是一般員工及管理人員貸款業(yè)務(wù)的以考代訓(xùn);二是信貸專業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn);三是對網(wǎng)點柜員進行業(yè)務(wù)宣傳、受理業(yè)務(wù)、營銷咨詢話術(shù)的培訓(xùn)。最重要的是實施了激勵措施。為充分調(diào)動信貸從業(yè)人員的積極性，推動信貸業(yè)務(wù)持續(xù)健康的發(fā)展，根據(jù)相關(guān)>規(guī)章制度，制定了《________支行20__年信貸人員績效工資考核辦法》，信貸員不僅考核信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，交叉營銷完成情況也是績效考核的重要指標(biāo)。

(三)公司業(yè)務(wù)

1、財政未能攻破一直是________支行公司業(yè)務(wù)發(fā)展的硬傷。 上半年，我支行盡最大的努力維護和修復(fù)與財政的關(guān)系。小企業(yè)貸款的發(fā)放，最終贏得了地方政府和財政局領(lǐng)導(dǎo)的支持，非稅業(yè)務(wù)上線工程已經(jīng)完結(jié)。征繳專戶已經(jīng)開通;

2、電力局農(nóng)電費的代收工作突破后，正嘗試切入城區(qū)電費代收工作;

3、抓老客戶的維護工作，使老客戶的資金盡量留存在我支行，近期特別是對農(nóng)場油脂廠、萬安達有限責(zé)任公司及________鴻鷹祥有限責(zé)任公司的存款攬存，以及關(guān)聯(lián)帳戶的資金監(jiān)管。

4、對小企業(yè)貸款戶進行上門營銷，針對新魯包裝、天盛華工、銀盛紡織的銷售款攬存。首先是開通網(wǎng)銀，使各企業(yè)的銷售款在我行循環(huán)流動。讓交叉營銷落到實處。

5、2季度與致遠公司深度合作票據(jù)貼現(xiàn)1000萬。完成全年計劃指標(biāo)。

三、強化內(nèi)部風(fēng)險管理

針對省分行內(nèi)控評價行動和安保達標(biāo)情況大檢查，支行審計、風(fēng)險、安保部門一是配合分行對口部室加大各網(wǎng)點的檢查力度和對業(yè)務(wù)違規(guī)行為的處罰力度，強化內(nèi)控工作的嚴(yán)肅性，按考評表的細項進行查漏補缺;二是加強教育培訓(xùn)，嚴(yán)格操作流程，強化日常管理，特別是加大對公司業(yè)務(wù)、小額信貸等新業(yè)務(wù)的檢查力度，嚴(yán)防操作風(fēng)險、道德風(fēng)險和信用風(fēng)險的發(fā)生;三是加強案件治理，確保了上半年資金案件為零;四是對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題督促整改。

四、以黨建工作促發(fā)展

________支行把黨員先鋒帶頭作用貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營活動中。無論是季度末的沖刺，還是信用卡片區(qū)營銷小組，以及個金、公司、信貸項目營銷都要求黨員帶頭完成。黨員完成各項任務(wù)的情況是年度評先、中層干部考核的標(biāo)準(zhǔn)。正是因為黨員帶了頭，帶動支行員工掀起了比一比看一看，我為企業(yè)做貢獻的熱潮。

發(fā)展管理中存在的問題

1、單項業(yè)務(wù)欠產(chǎn)嚴(yán)重，結(jié)構(gòu)調(diào)整未達預(yù)期目標(biāo)

主要原因是由于三大板塊業(yè)務(wù)發(fā)展未達到預(yù)期目標(biāo)，才造成單項收入缺口較大。其中保險業(yè)務(wù)全面欠產(chǎn)、公司業(yè)務(wù)長期徘徊不前、信貸業(yè)務(wù)未發(fā)揮強行業(yè)務(wù)、富行業(yè)務(wù)的作用，盡管實現(xiàn)了有效增長，但仍不足以形成規(guī)模，支行三大板塊收入完成情況不平衡，如不加快發(fā)展，將對全年收入的完成帶來巨大的壓力。

2、個人貸款業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，相對滯后

支行雖然在小企業(yè)發(fā)展上呈現(xiàn)亮點，但小貸業(yè)務(wù)在上半年形成負增長，一手房業(yè)務(wù)未能突破、二手房業(yè)務(wù)進展緩慢。相對其他兄弟行來說在信貸規(guī)模上存在很大的差距，這主要是我們幾年來的業(yè)務(wù)發(fā)展萎縮造成的。主要原因在于：一是部分同志在發(fā)展小貸業(yè)務(wù)時存在畏難情緒。自從省、市分行去年為規(guī)避風(fēng)險，加大了對貸款逾期率的考核后，支行信貸部放慢了貸款業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，影響了業(yè)務(wù)發(fā)展;二是沒有把握好管理與發(fā)展的關(guān)系，片面強調(diào)管理而忽視發(fā)展。

3、保險業(yè)務(wù)發(fā)展處在瓶頸狀態(tài)

從上半年我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，整體情況不佳，支行的保險業(yè)務(wù)仍處于全市落后地位，究其原因主要為：一是滿期支付客戶與保險公司的糾份引發(fā)市場風(fēng)險。二是網(wǎng)點營銷力度不夠，網(wǎng)點營業(yè)員對營銷保險業(yè)務(wù)的積極性不夠，對有效客戶的把控不到位，從而直接流失了許多保險業(yè)務(wù)客戶;三是業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作不到位，前臺人員沒有對保險業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，對產(chǎn)品不了解，員工不知如何去宣傳、去營銷，從而影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。四是由于我行網(wǎng)點的定活比較高，定期客戶資源貧乏，因此限制了我們的發(fā)展范圍。

20__年下半年工作思路

(一)總體工作思路

20__年下半年，由于總行結(jié)算利率的調(diào)整，收入結(jié)構(gòu)的變化讓我支行在個金發(fā)展上面臨的任務(wù)很重，困難很多，壓力很大。這就要求我們?nèi)袉T工必須進一步解放思想，轉(zhuǎn)變思維方式和觀念，樹立三大板塊業(yè)務(wù)交叉發(fā)展理念，著力研究2級支行轉(zhuǎn)型發(fā)展和效益提升問題。全面提高員工的綜合素質(zhì)和營銷能力，才能縮短與先進兄弟支行的差距，實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

(二)20__年下半年支行自定義各項經(jīng)營指標(biāo)

1、經(jīng)營指標(biāo)：

實現(xiàn)“1688”計劃。即負債業(yè)務(wù)凈增6000萬元、公司業(yè)務(wù)時點突破8000萬元、小企業(yè)放款突破1個億、保險業(yè)務(wù)達到800萬元。

2、安全指標(biāo)：資金案件為零

1、經(jīng)營工作

(1)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展個金業(yè)務(wù)

1、根據(jù)省、市分行關(guān)于利率調(diào)整的文件精神明確全行業(yè)務(wù)發(fā)展方向，積極開展個金業(yè)務(wù)各項競賽活動，緊抓全員營銷、狠抓小組營銷;重點抓好負債、保險業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)營銷工作，結(jié)合我行實際情況，全面推行手拉手活動。實現(xiàn)下半年“增收補欠”工作目標(biāo)。

2、繼續(xù)跟進現(xiàn)有澹津、城東-社區(qū)、靈泉鄉(xiāng)和李家鋪鄉(xiāng)政府土地補償款項目，做好安慈高速公路項目的繼續(xù)洽談工作，同時積極做好新項目的開發(fā);

3、進一步加大信用卡的營銷攻關(guān)力度，做好各單位信用卡團簽開發(fā)工作，對優(yōu)質(zhì)客戶單位的營銷拓展工作做到“一次抓，反復(fù)跟”， 克服畏難情緒，迎難而上，逐戶攻破，努力提高信用卡發(fā)卡-通過率。

(二)堅持不懈抓好公司業(yè)務(wù)。

1、要以兄弟支行為目標(biāo)，奮起自追、縮小差距，不做長期下跌的“負翁”，要做存款立行的“富翁”。繼續(xù)做好財政類存款單位的營銷，特別是對財政局非稅局、國庫支付局的營銷，非稅業(yè)務(wù)上線后廣泛發(fā)動員工，對非稅征收單位進行攬收，與此同時，做好國庫開戶的營銷工作，讓非稅資金進出都在郵儲銀行辦理。力爭在財政類存款業(yè)務(wù)上有更多的突破，確保對公存款余額的穩(wěn)步快速增長。

2、依托項目營銷小組，將農(nóng)場限價房作為下半年的一個重點工作來抓，按照現(xiàn)階段的情況來看，農(nóng)場限價房計劃建房300套，按照每套12萬元的集資款測算，可吸收公司存款約3000萬，預(yù)計可沉淀資金約1000-1200萬左右。

3、做好現(xiàn)有存量客戶的續(xù)存工作，有針對性的走訪相關(guān)客戶，做好客戶的維護工作。尤其是票據(jù)業(yè)務(wù)，力爭占踞5%-10%的市場份額。

4、以信貸資金監(jiān)管為手段，資金在我行帳戶上的流動情況是續(xù)貸的先決條件。走公司和信貸業(yè)務(wù)相結(jié)合之路，讓交叉營銷真正落到實處，見實效。

(三)爭先創(chuàng)優(yōu)開展信貸業(yè)務(wù)。

1、切實做好信貸轉(zhuǎn)型。在學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行先進信貸工作經(jīng)驗的同時，積極探索適合我支行實際的工作方法和管理經(jīng)驗，初步實現(xiàn)信貸工作重點從小額貸款到抵押類、消費類貸款、小企業(yè)貸款的轉(zhuǎn)型。對支行信貸后期展業(yè)打下基礎(chǔ)。

2、繼續(xù)打造小企業(yè)亮點，深挖“入園”項目，年底突破1個億。截至6月底，我支行小企業(yè)放款 萬元(南北特500萬，新陽光200萬，天盛電化500萬)，現(xiàn)小企業(yè)貸款結(jié)余 萬元，下半年小企業(yè)主要是做好新魯包裝財鑫擔(dān)保融資700萬、南北特新增500萬、鴻鷹祥1000萬的營銷工作，并力爭致遠房產(chǎn)2000萬省行批復(fù)放款。

3、審慎接受船舶抵押。我支行是市分行3個率先開辦船舶抵押貸款的支行之一，前期工作已經(jīng)開展，在船舶行業(yè)不景氣的情況下，在控制放款金額及總量的情況下，支行將審慎接受優(yōu)質(zhì)船舶客戶作為信貸業(yè)務(wù)收入的一種補充。

下半年，對于________支行而言，各項任務(wù)充滿未知挑戰(zhàn)，但我們只要工作部署到位、業(yè)務(wù)措施到位、全行上下齊心，就一定會在各項業(yè)務(wù)上有新的突破，堅決完成省市分行下達的各項任務(wù)。

銀行半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 篇3

一、

隨著上半年工作的圓滿結(jié)束，我們銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險管理、客戶服務(wù)和內(nèi)部管理等方面取得了顯著成績。面對復(fù)雜多變的國內(nèi)外經(jīng)濟形勢，我們堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，努力提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益。

二、上半年工作總結(jié)

1. 業(yè)務(wù)發(fā)展

上半年，我們銀行積極應(yīng)對市場變化，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。在存款方面，我們通過加強營銷和提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了個人和企業(yè)存款的穩(wěn)定增長。貸款方面，我們注重風(fēng)險控制，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，加大對中小微企業(yè)和“三農(nóng)”領(lǐng)域的支持力度。同時，我們積極拓展中間業(yè)務(wù)，提高非利息收入占比。

2. 風(fēng)險管理

在風(fēng)險管理工作中，我們嚴(yán)格落實監(jiān)管要求，完善風(fēng)險管理制度和內(nèi)部控制體系。通過加強信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險的管控，我們有效降低了風(fēng)險損失。同時，我們積極推進風(fēng)險文化建設(shè)，提高全員風(fēng)險意識。

3. 客戶服務(wù)

在客戶服務(wù)方面，我們以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。通過優(yōu)化網(wǎng)點布局、增加自助設(shè)備、推出線上業(yè)務(wù)等措施，我們?yōu)榭蛻籼峁┝烁颖憬?、高效、安全的金融服?wù)。同時，我們加強客戶信息保護，提升客戶滿意度和忠誠度。

4. 內(nèi)部管理

在內(nèi)部管理方面，我們注重制度建設(shè)和流程優(yōu)化，提高了管理效率和執(zhí)行力。通過加強員工培訓(xùn)和績效考核，我們激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。同時，我們推進信息化建設(shè)，提高管理決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

三、下半年工作計劃

1. 業(yè)務(wù)發(fā)展計劃

下半年，我們將繼續(xù)加大業(yè)務(wù)拓展力度，力爭實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。我們將重點關(guān)注以下幾個方面：一是深入挖掘客戶需求，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式；二是加強與同業(yè)的合作與交流，擴大業(yè)務(wù)合作范圍；三是提高客戶黏性，深化客戶關(guān)系管理；四是加大國際業(yè)務(wù)拓展力度，提升跨境金融服務(wù)能力。

2. 風(fēng)險管理計劃

在下半年的風(fēng)險管理工作中，我們將進一步完善風(fēng)險管理體系，提高風(fēng)險防范和應(yīng)對能力。具體措施包括：一是加強風(fēng)險監(jiān)測和預(yù)警機制建設(shè)；二是完善內(nèi)部控制和審計制度；三是加強信貸風(fēng)險管控，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)；四是提高風(fēng)險應(yīng)對能力，完善應(yīng)急預(yù)案。

3. 客戶服務(wù)計劃

下半年，我們將繼續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體系，提升客戶滿意度和忠誠度。我們將采取以下措施：一是深入了解客戶需求，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量和效率；二是加強客戶信息保護措施；三是加大客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)力度；四是加強服務(wù)渠道管理，提高線上線下服務(wù)水平。

4. 內(nèi)部管理計劃

在下半年的內(nèi)部管理工作中，我們將繼續(xù)推進制度建設(shè)和流程優(yōu)化工作。具體措施包括：一是完善內(nèi)部管理制度和流程；二是加強員工培訓(xùn)和績效考核工作；三是推進信息化建設(shè)和管理決策科學(xué)化；四是加強團隊建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。

四、結(jié)語

回顧上半年的工作，我們?nèi)〉昧肆钊瞬毮康某煽儯裁媾R著諸多挑戰(zhàn)和機遇。在下半年工作中，我們將繼續(xù)保持穩(wěn)健發(fā)展的態(tài)勢，不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益。同時加強風(fēng)險管理、客戶服務(wù)和內(nèi)部管理工作

銀行半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 篇4

2021年上半年是我加強學(xué)習(xí)、克服困難、發(fā)展事業(yè)、快速健康成長的半年。這半年對我職業(yè)生涯的塑造意義重大。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多商業(yè)知識和做人的道理，所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的方方面面都可以充分信任我，讓我充分發(fā)揮自己的才能，得到很好的培養(yǎng)。柜臺營銷方面是我的弱項，但是領(lǐng)導(dǎo)還是給了我足夠的鼓勵，讓我更有信心去面對困難，從而更有針對性地學(xué)習(xí)、提高、不斷進步。工作情況總結(jié)如下：

I．在思想和工作上

可以更加積極地學(xué)習(xí)招行的各項操作流程和各項程序 我保存了各種制度文件，及時掌握.所有同事的奉獻和真誠一直感染著我。在工作中，我能夠虛心向同事請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識和技能。我也深刻體會到團隊合作、溝通協(xié)調(diào)的重要性。一筆不小的財富。在工作方面，我有很強的敬業(yè)精神和責(zé)任感。我能不怨天尤人，不挑剔，不挑剔，認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項工作和任務(wù)。在日常生活中，我時刻關(guān)注市場動態(tài)。在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶。通過對客戶的調(diào)研，了解客戶的業(yè)務(wù)需求，努力讓每一位客戶滿意，通過自己的努力維護每一位客戶。顧客。

第二，在技能方面

我個人也可以積極投資和訓(xùn)練自己。上半年，我一直保持著良好的工作狀態(tài)。嚴(yán)格要求自己成為一名合格的招商銀行員工，立足本職工作，潛心學(xué)習(xí)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能，讓自己在普通崗位上為招商銀行的業(yè)務(wù)做出貢獻。就我個人而言，我的點鈔能力已經(jīng)超標(biāo)了，但是跟熟練的同事相比，加傳票和打字還是有一定距離的，所以我利用每一點時間來加緊練習(xí)，因為我知道作為 _ _For front一線員工，我們應(yīng)該加強業(yè)務(wù)技能，讓我們在工作中得心應(yīng)手，更好地為客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

三。在日常工作和生活中

我能及時融入招商銀行這個大家庭，積極面對工作，與大家合作，互相幫助。在實際工作中，無論你身處什么行業(yè)或職位，都離不開同事之間的合作，因為一滴水只能在大海中生存。只有不同部門和同事之間的溝通、合作和團結(jié)，才能提高工作效率，創(chuàng)造更多非凡的業(yè)績。

如今社會在進步，人們不再滿足于銀行服務(wù)的改善，多放椅子、加點糖果、微笑、站起來服務(wù)，這些形式上的措施已經(jīng)被社會 讓“上帝”動心的關(guān)鍵是從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)。除了及時、準(zhǔn)確、到位的客戶服務(wù)，還要激發(fā)客戶的需求。

銀行半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 篇5

銀行員工半年度工作總結(jié)及下半年工作計劃

隨著時代的發(fā)展，銀行作為金融服務(wù)重要角色之一，與人們的生產(chǎn)和生活密切相關(guān)。因此，銀行員工對于行業(yè)的發(fā)展具有重要的推動作用。本文將以“銀行員工半年度工作總結(jié)及下半年工作計劃”為主題，詳細、具體、生動地分析員工的工作情況，并提出下半年的工作計劃。

上半年度工作總結(jié)

1. 客戶服務(wù)

作為銀行員工，客戶服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹刂兄?。上半年度我認真執(zhí)行公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱心的幫助每一位客戶，了解他們的需求并及時反饋。在日常服務(wù)中，我注重解決客戶的實際問題，中英文雙語服務(wù)讓外籍客戶能夠更好地享受服務(wù)。同時，在辦理業(yè)務(wù)過程中，我根據(jù)客戶的實際情況為他們提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓他們感受到銀行的專業(yè)性和親切性。

2. 業(yè)務(wù)拓展

另一方面，業(yè)務(wù)拓展也是我們的重要目標(biāo)之一。在上半年度，我認真學(xué)習(xí)公司各項產(chǎn)品知識，利用業(yè)余時間了解市場動態(tài)。在客戶服務(wù)中，我及時向客戶推薦各項新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，并幫助客戶及時理財規(guī)劃。同時，我也注重客戶關(guān)系的維護和溝通，讓他們滿意的同時，也為銀行贏取了更多的生意。

3. 團隊合作

在團隊合作方面，我注重溝通和協(xié)作。我與同事合作，協(xié)同處理客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)拓展工作。在協(xié)作過程中，我們共同交流分享經(jīng)驗，協(xié)同解決問題，為客戶和銀行帶來更好的效益。

下半年度工作計劃

1. 加強客戶服務(wù)

在下半年度，我將通過更多的學(xué)習(xí)和實踐，鞏固和提高服務(wù)技能，以加強客戶服務(wù)經(jīng)驗。我將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求，同時也為銀行的發(fā)展作出最大的貢獻。同時，在團隊服務(wù)中，我將協(xié)助團隊成員更好地完成工作任務(wù)，打造更有效率的團隊服務(wù)模式。

2. 拓展業(yè)務(wù)

在下半年度，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)不同類型產(chǎn)品的知識，并開發(fā)廣泛的客戶群體。同時，我將保持對市場動態(tài)的敏銳感覺，并根據(jù)市場需要調(diào)整和改進個人的工作計劃。同時，我也將提升洞察客戶需求和對前沿金融業(yè)務(wù)的把握能力。

3. 深化團隊合作

在下半年度，我將繼續(xù)發(fā)揮團隊合作的優(yōu)勢，與團隊成員共同創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和更有效率的服務(wù)模式。為此，我將加強團隊內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，提高團隊成員的工作積極性，使整個銀行團隊更加高效、協(xié)同工作，為銀行的客戶提供更好的金融服務(wù)。

結(jié)語

總之，銀行員工作為金融服務(wù)領(lǐng)域的重要角色，其服務(wù)質(zhì)量和能力對于銀行的發(fā)展和客戶的滿意度至關(guān)重要。通過對自己上半年度工作的總結(jié)和下半年度工作計劃的制定，每位員工將更好地發(fā)揮個人和團隊優(yōu)勢，提升自己的專業(yè)水平和團隊綜合實力，更好地為客戶提供金融服務(wù)。

銀行半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 篇6

2021年上半年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將加強學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，按照銀行工作要求認真做好本職工作，真誠服務(wù)客戶，并很好地完成了我的工作任務(wù)，取得了一定的成績。 2021年工作具體總結(jié)如下：

1.完成工作任務(wù)，取得好成績

2021年上半年，我做一線前臺柜員，任務(wù)分兩個方面，一是做好工作前臺柜員很好，二是積極推銷銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我認真、細致、合規(guī)、合法，基本做到零違規(guī)、零失誤；在銀行理財產(chǎn)品的銷售中，我積極推廣和推薦，銷售1萬元的銀行理財產(chǎn)品，其中：基金1萬元1萬元，保險1萬元，銀行卡1萬元。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，做好新老客戶

我在工作中始終樹立客戶第一思想，做好做好一線前臺工作 在柜員工作的同時，不忘積極推銷銀行理財產(chǎn)品，以客戶為中心，拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為贏得新老客戶購買本行理財產(chǎn)品，急客戶所急，想客戶所想，用細節(jié)打動新客戶，用誠意維護老客戶，取得了良好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過程中，我認真細致，引入了關(guān)系營銷，讓老客戶對我行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，并鼓勵老客戶繼續(xù)購買，使老客戶與銀行始終保持信息協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我也是利用老客戶的關(guān)系來介紹新客戶，以老客戶為鏈條帶動新客戶，從而擴大銀行理財產(chǎn)品的銷量，讓我無法既完成了銀行理財產(chǎn)品的銷售任務(wù)，又促進了銀行經(jīng)濟效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶

在一線前臺柜員的日常工作中，我實事求是，求真務(wù)實的精神、誠實正直 履行合同，誠實對待客戶，為客戶提供貼心服務(wù)，提高對客戶的吸引力；將真誠融入對客戶的一言一行，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，真正把更多的精力投入到服務(wù)過程中。多一點微笑，多一點理解，多一點熱情；服務(wù)從微笑開始，永遠給客戶燦爛的笑容，真誠對待客戶為朋友，用心服務(wù)，為客戶解決問題；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益放在首位，真誠展示我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)和無限關(guān)懷，為不同客戶提供增值服務(wù)和貼心關(guān)懷，提高客戶忠誠度。

2021年銀行員工上半年工作總結(jié)（三）

2021年上半年銀行工作已經(jīng)結(jié)束，是時候做個總結(jié)了你的工作。

我。不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

時代的發(fā)展使銀行業(yè)從最穩(wěn)定的行業(yè)變成了變化最快、最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)。對于銀行家來說，學(xué)習(xí)比以往任何時候都更加重要和緊迫。 .如今，我國金融業(yè)競爭日趨激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種越來越豐富。尤其是隨著網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等電子產(chǎn)品的推出，我們只能先自己學(xué)習(xí)和掌握這些產(chǎn)品的基本特點。你可以用它來推銷給其他客戶，這些不僅僅是學(xué)習(xí)一些操作程序，還要了解一些相關(guān)的電腦操作知識。這些都要求我們不斷加強學(xué)習(xí)，自覺克服片面的認為掌握一定的會計操作技能就是合格的人。只有不斷學(xué)習(xí)，開闊眼界，才能跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

而且我們的年輕員工思維活躍，接受新事物快，理解能力強。他們要加強學(xué)習(xí)，不僅要加強專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強對法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)我行在最大程度控制風(fēng)險的前提下，能夠快速發(fā)展。一棵樹不能造一片森林。在與同事的合作中，我們不僅做好本職工作，還幫助其他同事一起做好工作。尤其是在商務(wù)溝通中，我們主動向同事介紹我們的好方法，并細心幫助他們。業(yè)務(wù)不太熟練的同志可以提高業(yè)務(wù)技能，幫助他們一起提高業(yè)務(wù)水平，提高我們的整體服務(wù)質(zhì)量。我們的年輕員工不僅要自學(xué)，還要帶動其他同志一起學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的中堅力量，成為能干的技術(shù)人才。得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，得到同志的信任。

二、立足本職，無私奉獻

敬業(yè)、愛崗是我們每個人都應(yīng)該具備的最基本的職業(yè)道德，但做As一個年輕人，有時候野心很大，總是抱怨自己做的工作是多么的瑣碎，這和我的遠大理想完全不同。這說明了真相。只要理解了這種熟悉感，我們就應(yīng)該在工作中一點一點做起。我們不應(yīng)該害怕困難或疲勞。我們要以身作則，勇挑重擔(dān)，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，不計較個人得失。奉獻。工作中遇到困難，不要氣餒，推卸責(zé)任。要虛心請教老同志，積極尋求解決問題的辦法。問題解決后，要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。作為年輕人，我們有更多的精力投入到工作中，也有更強的接受新業(yè)務(wù)的能力。我們要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，在掌握了新業(yè)務(wù)、新技能后向其他同志講解，讓大家盡快掌握新業(yè)務(wù)。促進業(yè)務(wù)更快發(fā)展。

三、樹立“興盛為榮，敗為恥”的思想，銳意進取，不斷創(chuàng)新

建行、中行先后在接連成功IPO的同時，工商銀行也在積極做好IPO前的準(zhǔn)備工作。在此背景下，XX銀行的改革話題受到廣泛關(guān)注。盡管人們的關(guān)注在情理之中，但一些不實報道也為農(nóng)行的改革添磚加瓦。一些不必要的壓力影響了xx線的品牌形象。 xx銀行雖然歷史悠久，不良資產(chǎn)比例高，機構(gòu)網(wǎng)點多，但改革難度比其他3家國有商業(yè)銀行還要復(fù)雜。我為自己的所作所為感到羞恥，我會用我的好言行，塑造興興的良好形象，打造興興一流的品牌。為了xx線的健康強勁發(fā)展，我們的年輕員工必須不斷進取，不斷創(chuàng)新。

作為前臺的普通員工，我們不僅要服務(wù)好客戶，還要深入了解客戶的需求和他們需要什么樣的產(chǎn)品，然后把這些信息反饋給前臺后端技術(shù)。促進新產(chǎn)品研發(fā)，整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性和便捷性，提升全行綜合競爭力。作為一個年輕的管理者，我們必須組織和協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動力資源。 ，實現(xiàn)勞動力優(yōu)化和效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，始終以發(fā)展xx線為己任，不斷進取，不斷創(chuàng)新。

銀行半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 篇7

銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

今年以來，我行認真貫徹落實總行年初工作會議精神，全行圍繞“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為目的”的經(jīng)營理念,突出理性發(fā)展，抓好客戶營銷，夯實基礎(chǔ)管理，努力提高存款，信貸資產(chǎn)質(zhì)量?，F(xiàn)將xx年上半年我支行工作總結(jié)及三季度工作計劃匯報如下;

存款方面：截至xx年6月30日，我支行各項存款余額為7589.75萬元，較年初減少716.05萬元，同比減少407.91萬元。存款下降的原因主要為：1、年初各項補助支出。2、承包土地、采挖蟲草支出。3、牛羊未出欄，為此農(nóng)牧民各項消費支出較大， 面對存款持續(xù)下降的不利局面，上半年我支行雖加大了營銷力度，但仍無法遏制存款下滑趨勢， 三季度我支行將采取以下措施，力爭存款有所回升，1、加大全員營銷力度，2、在穩(wěn)定老客戶的同時，發(fā)展新客戶，尋找新儲源，3、利用牛羊出欄之際廣泛宣傳動員農(nóng)牧民將自己閑散資金存入我支行，4、多于鄉(xiāng)政府、村社干部溝通聯(lián)系，盡快爭取將管護員工資等相關(guān)農(nóng)牧補貼資金回歸我支行，5、在前期工作的基礎(chǔ)上，爭取將莫合村移民搬遷項目款、新村整村推進建設(shè)資金劃歸我支行。

貸款方面； 截至xx年6月30日我支行各項貸款余額為8538.63萬元，較年初增長1437.97萬元， 貸款戶數(shù)為1892戶，貸款覆蓋面達75.25%。其中信用戶1027戶3273.30萬元，較年初增加286戶1238.5萬元，已發(fā)放白領(lǐng)卡9戶310萬元，發(fā)放福農(nóng)卡5戶150萬，商貸卡1戶30萬元， 三季度我支行就貸款工作計劃如下：1、三季度到期貸款113戶332.5萬元，力爭做到到期貸款早歸還早發(fā)放，2、繼續(xù)加大白領(lǐng)卡、福農(nóng)卡、商貸卡的營銷工作，3、做好貸款跟蹤服務(wù)工作，努力化解降低信用風(fēng)險，4、對現(xiàn)有聯(lián)保組進行拆分，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

不良貸款方面：我支行現(xiàn)有不良貸款1戶92萬元，已上訴法院，法院已結(jié)束對抵押物的評估，因評估價值過高，我支行提出異議后，法院進行二次評估，現(xiàn)已網(wǎng)上掛牌進行拍賣，但評估價經(jīng)與法院共同測算，極有可能造成流拍，我支行與法院執(zhí)行局多次聯(lián)系解決，并與借款人、抵押人進行了全解及動員工作，但由于該借款人及抵押人負債過多，相互無法算清各自賬目，根本無法協(xié)商。我支行仍努力與三方共同協(xié)商，能盡早化解該筆貸款。

信用戶修復(fù)工作方面：截至目前我支行共建檔信用戶8個村2308戶，占比為91%，已完成8村授信工作，授信金額4292萬元，已進行了公示，我支行采取公示一個村發(fā)放一個村的方法，自公示以來共發(fā)放小額信用貸款286戶1238.5萬元，三季度工作計劃，利用7、8月份聯(lián)保貸款為到期情況下，繼續(xù)加大信用戶投放力度，提高貸款覆蓋面。

雙基聯(lián)動工作：截至目前我支行設(shè)立雙基聯(lián)動辦公室四間，祁加、塔秀兩村雙基聯(lián)動辦公室辦公桌椅齊全，制度等均已懸掛，新村、東科兩村雙基聯(lián)動辦公室桌椅齊全，未配備各類制度牌，今年雙基聯(lián)動工作計劃：擬設(shè)立加什科、喬夫旦、哇合、莫合四村雙基聯(lián)動辦公室。

其他各項工作：1、截至xx年6月30日清理股金131戶48.85萬元，剩余81戶63.99萬元，目前已收集股金27戶14.86萬元。2、辦理手機銀行45戶、聚合支付22戶。3、持續(xù)推進星級化服務(wù)工作，上半年出簡報2期。

工作中的不足：1、存款增長乏力，對存款大幅下降有些措手不及，等存款自然增長已成習(xí)慣， 2營銷手段單一，全、員營銷意識有待加強，3、自我創(chuàng)新意識不強，上通下聯(lián)工作不及時。

對以上工作中的不足，我支行認為1、加大營銷力度，特別是存款的營銷力度，在上半年存款營銷的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大營銷力度，盡早消除存款負增長的局面，2、利用羊出欄及羊毛收購的季節(jié)，隨時跟進各村收購情況，加強與收購商戶的聯(lián)系，及時將收購資金轉(zhuǎn)入我支行。3、加強自身政治業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，4、繼續(xù)強化全員營銷理念，5、加強與總行各部門的聯(lián)系，6、繼續(xù)做好信用戶修復(fù)工作，提高信用戶覆蓋面，抓穩(wěn)市場，7、加強自身政治業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，8、完成總行交辦的其他工作。

以上匯報有不妥指出請各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

銀行半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 篇8

半年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡欉^去，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，迎接困難，完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在我打算報告半年的工作狀況和下一步

一、工作總結(jié)。

半年來，我一直堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所有規(guī)章制度，工作上認真工作，辛苦工作，以用戶滿意為宗旨，考慮客戶的想法，著急客戶，為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得良好成績。為了實現(xiàn)用戶滿意第一，我除了保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做好準(zhǔn)點開、滿足服務(wù)外，還積極向客戶營銷基金、信用卡、資產(chǎn)管理等我們的產(chǎn)品，簡潔簡潔，簡單易懂，讓客戶在最短時間內(nèi)了解我們的產(chǎn)品，接受我們的產(chǎn)品對于高質(zhì)量的客戶，我基本上使用站立式服務(wù)，實現(xiàn)有歡迎聲音，有快遞聲音。除此之外，我還耐心細致客戶解釋個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個人儲蓄業(yè)務(wù)，受到客戶的好評。

始終以創(chuàng)新服務(wù)、持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自己，以用戶滿意為宗旨，努力為儲藏者提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，特別是鉆研金業(yè)務(wù)。在工作中，他總是考慮顧客的想法，著急顧客，提供最滿意的服務(wù)。在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我也注意提高自己的素質(zhì)，適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。工作馀地自我充電，努力自學(xué)計算機技能。

通過這幾年的工作，提高了我個人的綜合素質(zhì)，更加成熟。在今后的工作中，我繼續(xù)以主人公的態(tài)度，努力工作，熱愛工作，吸收別人的所長，克制的短暫，一如既往地為自己的發(fā)展獻出微薄的力量。

我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)銀行源于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵儲銀行的生存和發(fā)展需求。我心中始終執(zhí)行心想客戶，心想客戶，想客戶的服務(wù)理念，認真遵守員工行為規(guī)則，實現(xiàn)行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，為客戶提供真正的便利。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己，挑戰(zhàn)自己，才能為客戶提供更滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提高服務(wù)水平，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。我總是把郵政儲蓄銀行作為自己的家，把顧客作為自己的家人，以自己的工作熱情和踏實的工作風(fēng)格，把誠實的心傳達給顧客，贏得顧客的信賴和笑容。在我看來，客戶滿意是我最大的幸福和幸福。

我從敬業(yè)守道中感受到了快樂。我相信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足于自己的職業(yè)，踏踏實實，才能實現(xiàn)自己的人生價值和目標(biāo)。我從自己開始，從點滴開始，從自己的工作開始，我愛這項工作，總是以務(wù)實、認真的態(tài)度處理所有的業(yè)務(wù)，總是以自然、親切、誠實的心情接待所有的顧客，總是全身投入，全心全意地完成工作風(fēng)格在工作中，我經(jīng)常提醒自己善待他人，遇到不講理的客戶時，總是試圖包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉幸福和幸福。雖說銀行柜員的工作是無聊的重復(fù)工作，但在這個簡單的重復(fù)中可以得到工作的喜悅。

二、工作計劃。

在即將到來的半年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo)，采取穩(wěn)定大客戶，爭取小客戶，積極拓展新客戶的戰(zhàn)略，為郵儲銀行做出新的貢獻，我著力做好以下四項服務(wù)。

(1)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈的市場競爭中，建立郵儲銀行誠信品牌形象。首先，從我開始，實現(xiàn)誠服務(wù)，誠實的接待客人，誠實的存儲。通過誠實的服務(wù)提高我們的信用和聲譽，吸收更多的儲蓄用戶，特別是個人經(jīng)營者、機構(gòu)事業(yè)單位成為我們的重要客戶。

(二)做好細致的服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，顧客至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我通過細致、個性化、專業(yè)化的服務(wù)，幫助儲蓄者的資產(chǎn)管理，想儲蓄者的想法，急于儲蓄者，讓儲蓄者真正感受到我們的服務(wù)，讓客戶自覺留在我的行業(yè)，讓新的儲蓄者轉(zhuǎn)移到我的行業(yè)。

(3)做好誠信服務(wù)打動客戶。我必須牢牢抓住我們所在的地緣優(yōu)勢，為特殊群體、特定群體制定點對點服務(wù)戰(zhàn)略，用真心、真心、真心服務(wù)客戶，感化客戶。讓客戶真正感受到我們的服務(wù)是真實的，為他著想，讓客戶真正感動到我們的服務(wù)。

(四)創(chuàng)新服務(wù)招聘客戶。我知道，只有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中站在不敗之地，作為郵政儲蓄銀行的員工，心系銀行的發(fā)展，心系客戶的利益。在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新，不斷探索變化，通過各種方式和手段，不斷創(chuàng)新，滿足不同群體、不同客戶的資產(chǎn)管理需求。要自覺地把自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融入郵政儲蓄銀行的企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化的影響吸引更多的客戶。

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