述職報(bào)告人事(匯編九篇)。
我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了您所要的“述職報(bào)告人事”。古語言，一分耕耘，一分收獲，畢業(yè)踏上工作崗位以后。越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，報(bào)告要主題突出、結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容豐富、層次分明，盡可能用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。希望您能將此文加入您的收藏夾中！
近期，在組織開展的人事考試中，我積極參與并完成了相關(guān)的考試內(nèi)容。為了更好地匯報(bào)我的考試情況和所學(xué)所悟，特撰寫此份《人事考試述職報(bào)告》，以供各位領(lǐng)導(dǎo)和同事參考。
一、考試背景
我所參加的人事考試是組織為了評(píng)估人事從業(yè)人員的綜合能力而開設(shè)的?？荚嚪譃槔碚摵蛯?shí)踐兩個(gè)環(huán)節(jié)，旨在檢驗(yàn)考生對(duì)人事管理理論知識(shí)的掌握程度，以及在實(shí)踐中應(yīng)用這些知識(shí)解決問題的能力。
二、理論考試
1. 知識(shí)準(zhǔn)備
為了應(yīng)對(duì)理論考試，我提前進(jìn)行了系統(tǒng)全面的知識(shí)準(zhǔn)備。我主要針對(duì)人事管理的各個(gè)方面進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)，包括人力資源規(guī)劃、招聘與選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效管理以及員工關(guān)系等。通過廣泛閱讀相關(guān)書籍、論文和期刊，我深入理解了各個(gè)領(lǐng)域的重要概念、原理和方法。
2. 考試內(nèi)容
理論考試內(nèi)容涵蓋了人事管理的基礎(chǔ)理論、實(shí)踐案例分析和解決問題的方法?？忌枰Y(jié)合實(shí)際情況，回答一系列與人事管理相關(guān)的問題。我在面對(duì)理論問題時(shí)，充分發(fā)揮了自己的思維能力和分析能力，準(zhǔn)確把握問題的關(guān)鍵點(diǎn)和核心要素，給出了合理有效的答案。
三、實(shí)踐考試
1. 實(shí)踐準(zhǔn)備
在實(shí)踐考試前，我主動(dòng)聯(lián)系了相關(guān)部門，了解他們的工作內(nèi)容和問題所在。我還積極參與了一些實(shí)際案例的討論和分析，以增強(qiáng)自己的實(shí)踐能力。通過與同事的合作交流，我深入了解了一些實(shí)際問題的解決方法，并應(yīng)用到了實(shí)踐考試中。
2. 考試內(nèi)容
實(shí)踐考試內(nèi)容主要集中在實(shí)際問題的應(yīng)對(duì)能力和解決方法上。我需要模擬出一系列的人事管理問題，并給出解決方案。我在考試中充分發(fā)揮了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和解決問題的能力。我始終站在組織利益和員工福利的角度，從整體出發(fā)，找出問題的根源，并提出了切實(shí)可行的解決方案。
四、學(xué)習(xí)收獲
通過參加人事考試，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我更加深入地了解了人事管理領(lǐng)域的理論知識(shí)。我了解到人事管理不僅僅是簡(jiǎn)單的招聘與培訓(xùn)，而是涉及到組織發(fā)展的方方面面。我學(xué)會(huì)了靈活運(yùn)用人事管理理論知識(shí)解決實(shí)際問題。我發(fā)現(xiàn)理論知識(shí)只有在實(shí)踐中才能真正體現(xiàn)其價(jià)值。我認(rèn)識(shí)到人事管理工作需要與不同部門密切合作，緊跟組織的發(fā)展步伐，才能更好地發(fā)揮作用。
五、工作建議
作為一個(gè)人事從業(yè)者，我認(rèn)為我們可以通過以下幾方面提高自己的工作能力。不斷學(xué)習(xí)和更新人事管理理論知識(shí)，緊跟行業(yè)發(fā)展。注重實(shí)踐和鍛煉，通過實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，提高解決問題的能力。加強(qiáng)與其他部門的溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量，提高工作效率和質(zhì)量。
六、總結(jié)
通過此次人事考試，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些需要提升的地方。我將持續(xù)努力學(xué)習(xí)，改進(jìn)自己的工作方式，為組織的發(fā)展和員工的福利做出更大的貢獻(xiàn)。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持，我會(huì)繼續(xù)努力，不辜負(fù)你們的期望。
以上是我對(duì)人事考試的總結(jié)和報(bào)告，希望可以對(duì)大家有所啟發(fā)和借鑒。謝謝！
導(dǎo)言：
作為國(guó)有企業(yè)的一名領(lǐng)導(dǎo)干部，我本著對(duì)黨和人民的忠誠(chéng)，依法辦事，廉潔奉公，全心全意為企業(yè)和員工服務(wù)的原則，緊密圍繞國(guó)企人事管理的核心任務(wù)，深入調(diào)查研究，以聚焦問題、查找短板、提出對(duì)策為主線，以規(guī)范、透明、公正的原則為基準(zhǔn)，在報(bào)告中詳細(xì)述職于人事管理方面的工作情況、廉潔自律的表現(xiàn)與舉措，以期為企業(yè)的發(fā)展和員工的利益作出實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。
一、人事管理工作情況
1.1 人事制度建設(shè)
本次述職報(bào)告著重對(duì)人事制度建設(shè)進(jìn)行了梳理與分析。我團(tuán)隊(duì)通過充分調(diào)研，制定了切實(shí)可行的人事制度，對(duì)招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范和改進(jìn)，有效提高了人才選拔和使用效率，保障了人員合理流動(dòng)和員工職業(yè)發(fā)展。
1.2 人才引進(jìn)與培養(yǎng)
在人才引進(jìn)與培養(yǎng)方面，我重視引進(jìn)外部人才，與高校、專業(yè)機(jī)構(gòu)建立合作，建設(shè)并優(yōu)化人才培養(yǎng)計(jì)劃，并促進(jìn)內(nèi)部人才的培養(yǎng)與晉升。通過加強(qiáng)內(nèi)外部培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)水平與綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1.3 崗位職責(zé)明確
職責(zé)明確是管理的基礎(chǔ)，為此，我們加強(qiáng)了崗位職責(zé)的明確與管理，制定了確切的工作目標(biāo)和任務(wù)，并采用績(jī)效考核體系對(duì)各職務(wù)進(jìn)行評(píng)估與獎(jiǎng)懲，以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
二、廉潔自律的表現(xiàn)與舉措
2.1 廉政教育與培訓(xùn)
作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，我深知廉潔自律意義重大，因此，在本年度中，我團(tuán)隊(duì)將廉潔自律教育與培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要任務(wù)。我們邀請(qǐng)了黨委紀(jì)委的相關(guān)專家進(jìn)行專題輔導(dǎo)，開展了反腐倡廉警示教育活動(dòng)，提高了員工的法律意識(shí)和廉潔自律意識(shí)。
2.2 高效執(zhí)行監(jiān)管制度
為保障紀(jì)律的執(zhí)行，我團(tuán)隊(duì)在企業(yè)內(nèi)部建立了嚴(yán)格的監(jiān)管制度，并確立了執(zhí)紀(jì)執(zhí)法機(jī)關(guān)的監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)人事管理工作的監(jiān)督與紀(jì)律檢查，嚴(yán)肅查處各類違紀(jì)違法行為，維護(hù)了企業(yè)的良好形象和核心價(jià)值觀。
2.3 反腐倡廉建設(shè)
我深入開展反腐倡廉建設(shè)，加強(qiáng)了廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行廉潔風(fēng)險(xiǎn)教育，明確告誡員工杜絕權(quán)力尋租、拉關(guān)系、權(quán)錢交易等違規(guī)行為，保障了企業(yè)的廉潔運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，我還注重加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通與合作，積極營(yíng)造廉潔從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的環(huán)境，并舉行廉潔公開活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象。
結(jié)語：
總結(jié)述職內(nèi)容，我認(rèn)為我及團(tuán)隊(duì)在國(guó)企人事管理方面，為黨和人民的事業(yè)做出了積極努力，取得了明顯成績(jī)。不過，我也意識(shí)到仍有一些不足之處，例如在招聘與培訓(xùn)工作中，還需進(jìn)一步擴(kuò)大引進(jìn)外部人才的渠道和優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制，進(jìn)一步提高企業(yè)發(fā)展的速度和效率。同時(shí)，廉潔自律工作也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要不斷強(qiáng)化意識(shí)，加強(qiáng)制度建設(shè)與完善。在未來的工作中，我將更加努力，為國(guó)企的繁榮發(fā)展和員工的幸福生活貢獻(xiàn)更多的力量。
在20xx年的工作基礎(chǔ)上，在20xx年里，我除了要做好基本的日常工作外，20xx年將重點(diǎn)做好、完善以下工作：
1、將人事資料與勞動(dòng)合同整理完善，做到無漏洞；
2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表；
3、將公司人員社保購(gòu)買到位；
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)公司員工的人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工的歸屬感，減少員工的離職率；
新的一年我將更加努力學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭(zhēng)取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，加強(qiáng)人際間的溝通，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)更新自己的知識(shí)，提高自己的工作和專業(yè)能力。
虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短。我會(huì)努力工作爭(zhēng)取做出好成績(jī)。隨著公司不斷擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
以上是我的20xx年年終述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正。
xx年度，本人任人事政工科副科長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)協(xié)助安排落實(shí)本關(guān)人事管理、工資福利、政工宣教、保衛(wèi)、黨務(wù)團(tuán)務(wù)、婦女計(jì)生等工作，能夠認(rèn)真貫徹“依法行政、為國(guó)把關(guān)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針，嚴(yán)守工作紀(jì)律，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，現(xiàn)將****年度工作述職
思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。年內(nèi)通過組織開展全關(guān)性的思想教育工作，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大報(bào)告精神和“三個(gè)代表”重要思想，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高。八月份參加政工干部培訓(xùn)班，充實(shí)了理論知識(shí)、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
一年來，本人堅(jiān)決服從組織安排，切實(shí)擺正位置，不斷探索，不斷總結(jié)，認(rèn)真做好本職工作。年內(nèi)針對(duì)本關(guān)人力資源配置的問題做了大量的調(diào)研，補(bǔ)充完善了機(jī)構(gòu)設(shè)置方案并積極向上級(jí)反映情況;鑒于今年人員交流較多，本人帶領(lǐng)干部做好了資料整理、檔案移交、安排協(xié)調(diào)等工作;協(xié)助關(guān)科領(lǐng)導(dǎo)抓好全關(guān)的思想政治教育和員工管理工作，以學(xué)習(xí)、研究和宣傳“三個(gè)代表”重要思想為主線，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，特別是針對(duì)個(gè)別干部背思想包袱、有士氣低落的情緒等問題，積極與關(guān)科領(lǐng)導(dǎo)商討對(duì)策，引導(dǎo)廣大干部振奮精神，積極投入業(yè)務(wù)工作。同時(shí)，本人能夠帶動(dòng)本科室干部按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)職能部門交辦的工作任務(wù)，如人事管理、工資調(diào)整、崗位培訓(xùn)、普法教育、綜合治理、內(nèi)保工作等。九月份，本人在預(yù)產(chǎn)期期間堅(jiān)持工作，為本關(guān)員工參加總關(guān)歌唱比賽以及授銜儀式做了大量后勤工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，工作得到關(guān)里的肯定。本人在兼顧人事政工日常工作的前提下，積極協(xié)助黨委對(duì)各下屬支部實(shí)施管理，舉辦黨務(wù)干部培訓(xùn)班，做好新黨員的培養(yǎng)發(fā)展工作等，并落實(shí)好婦女、計(jì)劃生育的各項(xiàng)工作，指導(dǎo)本關(guān)團(tuán)支部開展好組織生活，安排好團(tuán)內(nèi)活動(dòng)，工會(huì)年內(nèi)組織了多次豐富的會(huì)員活動(dòng)，受到了大家的，各項(xiàng)工作均達(dá)到了上級(jí)部門和本關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求。
20xx年以來，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，我股室努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極協(xié)調(diào)配合局機(jī)關(guān)股室和上級(jí)機(jī)關(guān)、區(qū)直相關(guān)部門，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將人事股近期思想、工作及廉政情況報(bào)告如下。
一、主要工作及完成情況
人事股的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及所屬單位的人事、勞動(dòng)工資、年度考核、機(jī)構(gòu)編制管理、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、人事檔案管理等工作;指導(dǎo)制定教育系統(tǒng)中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃;負(fù)責(zé)教師資格認(rèn)定的管理和中小學(xué)教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審?fù)扑]工作;規(guī)劃并指導(dǎo)教育行政管理人員及所屬各級(jí)各類學(xué)校校長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)工作;指導(dǎo)全區(qū)各級(jí)各類學(xué)校內(nèi)部人事與分配制度改革;指導(dǎo)各類師范類畢業(yè)生就業(yè)，并負(fù)責(zé)畢業(yè)生檔案管理、辦理就業(yè)報(bào)到手續(xù)。
今年以來，我們主要做了以下工作：
一月份：
1、在人事部門的指導(dǎo)下，完成了20xx年度的職稱評(píng)定的全部工作。20xx年我區(qū)教育系統(tǒng)共評(píng)定通過了25名中學(xué)高級(jí)教師，30名中學(xué)一級(jí)教師，40名小學(xué)高級(jí)教師，以及124初級(jí)職稱，共219人的信息上報(bào)到職稱數(shù)據(jù)庫。
2、在人事部門的統(tǒng)一指導(dǎo)下，完成了20xx年的人事年度報(bào)表上報(bào)工作。人事年報(bào)工作如果簡(jiǎn)單理解，就是數(shù)字的堆砌，但實(shí)質(zhì)上作為國(guó)家每年人事政策與工資政策制定的依據(jù)，具有重要的意義。對(duì)此，我們本著“嚴(yán)肅認(rèn)真，力求準(zhǔn)確”的原則，對(duì)全區(qū)教育系統(tǒng)43個(gè)單位、4000多個(gè)人員的十多萬個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析統(tǒng)計(jì)匯總，并與上年度的數(shù)據(jù)進(jìn)行參照對(duì)比后，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)。
3、根據(jù)區(qū)政府與局黨組的研究意見，積極宣傳并落實(shí)義務(wù)教育學(xué)校實(shí)施績(jī)效工資政策，配合人事與財(cái)政部門，要求各單位“實(shí)事求是，務(wù)必準(zhǔn)確”，反復(fù)兩次審核了義務(wù)教育學(xué)校3419名教師的績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)，保證了績(jī)效工資的及時(shí)發(fā)放，促進(jìn)了全區(qū)教育大局的穩(wěn)定。
二月份：
1、在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，由人事股牽頭，各股室人員通力配合，分成8個(gè)考核小組，完成了20xx年度的3823名教職工的年度考核工作。
2、按照省教育廳的通知精神，對(duì)3名特困優(yōu)秀教師進(jìn)行了春節(jié)慰問工作，把每人500元的慰問金及時(shí)送至特困優(yōu)秀教師家中。
三月份：
根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排，配合相關(guān)股室，做好新學(xué)期的開學(xué)準(zhǔn)備工作與安全活動(dòng)月的檢查工作，3次到所承包的5所學(xué)校進(jìn)行檢查督導(dǎo)。
四月份：
1、按照市局統(tǒng)一安排，經(jīng)局黨組同意，選派5名中學(xué)正副校長(zhǎng)參加了中學(xué)校長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)。
2、根據(jù)區(qū)人事部門的統(tǒng)一安排，完成了20xx年通過專業(yè)技術(shù)評(píng)定的219位教師聘任呈報(bào)工作。截止到6月底，438本任職資格證書與聘任證書已全部打印、填寫、發(fā)放完畢。
五月份：
1、按照省教師資格管理中心的統(tǒng)一安排，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的2所大專以上院校的師范教育專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行了教師資格認(rèn)定的報(bào)名與資格審查工作。截止到7月上旬，這一工作已全部完成。本次教師資格認(rèn)定共通過897人，897本認(rèn)定證書均打印、填寫、發(fā)放完畢，認(rèn)定數(shù)據(jù)按時(shí)上報(bào)國(guó)家教師資格認(rèn)定中心數(shù)據(jù)庫。
2、按照區(qū)編委的統(tǒng)一部署，經(jīng)局黨組研究，制定、修改了本單位的編制管理方案，并及時(shí)上報(bào)。
六月份：
1、按照局黨組的研究意見，配合區(qū)財(cái)政部門與局計(jì)財(cái)股，再次對(duì)義務(wù)教育學(xué)校在職在崗教師進(jìn)行人員審核，確?？?jī)效工資的及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放。
2、經(jīng)局黨組研究，會(huì)同區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校，舉辦了全區(qū)小學(xué)校長(zhǎng)第五期的任職資格培訓(xùn)，共培訓(xùn)小學(xué)正、副校長(zhǎng)54名。培訓(xùn)已于7月中旬結(jié)束，培訓(xùn)結(jié)果與考核數(shù)據(jù)已上報(bào)省教育廳教育干部培訓(xùn)中心，培訓(xùn)合格證正在辦理當(dāng)中。
七月份：
1、按照區(qū)政府統(tǒng)一部署，及時(shí)完成了全區(qū)3757名教職工的各種情況的工資晉升工作。特別是下旬的義務(wù)教育學(xué)校的績(jī)效工資的增加與非義務(wù)教育單位預(yù)增發(fā)津補(bǔ)貼的增加，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，雖然時(shí)間緊，任務(wù)重，人員情況復(fù)雜，想法不一，仍按時(shí)完成了工作，保證了大局的穩(wěn)定。
2、在局領(lǐng)導(dǎo)的親自參與下，召開座談會(huì)，對(duì)20xx-20xx學(xué)年度的支教情況進(jìn)行調(diào)查了解，并依據(jù)173名支教教師的支教鑒定打印發(fā)放了支教證書。
3、經(jīng)局黨組研究，會(huì)同區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校，對(duì)我區(qū)人事部門新招聘的30名教師進(jìn)行了新教師崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)已于8月上旬結(jié)束，培訓(xùn)結(jié)果與考核數(shù)據(jù)已上報(bào)省教育廳教育干部培訓(xùn)中心，培訓(xùn)合格證正在辦理當(dāng)中。
4、按照省市秋季教師資格認(rèn)定的統(tǒng)一安排，下旬開展了面向社會(huì)的教師資格認(rèn)定報(bào)名工作。截止至8月初，報(bào)名工作已全部結(jié)束，1700多人的報(bào)名信息已上報(bào)至市局，報(bào)名費(fèi)用與收費(fèi)票據(jù)已交至計(jì)財(cái)股
八月份：
1、制定并傳達(dá)下發(fā)了20xx年優(yōu)秀教師評(píng)先通知。
2、制定并傳達(dá)了20xx-20xx學(xué)年度的支教工作計(jì)劃。
3、對(duì)43個(gè)單位244位教師的專業(yè)技術(shù)職務(wù)變動(dòng)逐一進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整結(jié)果與相關(guān)證明材料已報(bào)送區(qū)職稱管理辦公室，相關(guān)數(shù)據(jù)已歸入職稱管理數(shù)據(jù)庫。
當(dāng)前開展的工作：
1、在評(píng)先工作領(lǐng)導(dǎo)小級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，收集整理匯總優(yōu)秀教師評(píng)選材料，并對(duì)評(píng)選結(jié)果進(jìn)行審核。
2、在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)新學(xué)年的支教工作計(jì)劃。
3、在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，與人事部門結(jié)合，制定特級(jí)教師的評(píng)選方案，向省廳推薦特級(jí)教師候選人。
此外，我股室成員還積極參加了局組織的各種學(xué)習(xí)與研討活動(dòng)，并配合其他股室完成了其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、存在問題與整改措施
1、由于工作繁多，事務(wù)繁瑣，涉及面廣，情況復(fù)雜，工作中有時(shí)有拖沓疲怠和處理問題簡(jiǎn)單煩躁的現(xiàn)象。網(wǎng)上曾經(jīng)有反映我們工作態(tài)度不好、工作時(shí)間玩游戲的貼子。對(duì)此，我們股室高度重視。針對(duì)這一問題，召開了專題會(huì)，股室每個(gè)成員都深刻地反省了自己的言行，對(duì)人事股工作的性質(zhì)與影響進(jìn)行了重新認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定了把為廣大教師服務(wù)放在第一位的意識(shí)，認(rèn)真轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善工作態(tài)度，努力提高工作效率。
2、針對(duì)網(wǎng)上還有反映我們股室有吃拿卡要現(xiàn)象的帖子。我們又一次召開了股室會(huì)，每人都深刻地檢討自己，并形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)：正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)上的反映，“有則改之，無則加勉”，把這些負(fù)面反映，當(dāng)作警鐘，時(shí)時(shí)常鳴，以鞭策促進(jìn)我們的工作，并誠(chéng)心歡迎接受各方面的監(jiān)督與檢查。
3、深入基層調(diào)研不夠，特別是到教學(xué)一線少，忙于日常事務(wù)多。今后，我們將努力克服不足，創(chuàng)造性地開展工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)調(diào)研，深入一線，了解廣大教師對(duì)人事工作的想法、看法和要求，提高工作的科學(xué)性、針對(duì)性與實(shí)踐性。
三、對(duì)人事工作的體會(huì)
人事股是局機(jī)關(guān)與廣大教師聯(lián)系最多，關(guān)系最密切的一個(gè)股室，涉及評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱評(píng)定、工資分配、支教分配、人員調(diào)整、年度考核等工作，都是教育上的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)，牽涉到廣大教師的切身利益，被很多人認(rèn)為是有職有權(quán)，因此人事股也成為最受關(guān)注的股室。人事股的工作作風(fēng)、工作態(tài)度與個(gè)人言行，直接影響著教育形象與局黨組威信的樹立。對(duì)此我們有深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在工作實(shí)踐中，我們還深刻認(rèn)識(shí)到，人事工作不光要會(huì)做，更要會(huì)思考，對(duì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題更要有全局性的眼光，有全面的了解，然后給局領(lǐng)導(dǎo)提供好信息，當(dāng)好參謀，更要擺正位置，不越權(quán)，不越位，不折不扣地執(zhí)行好黨組的每一項(xiàng)決策。
另外，在執(zhí)行教育局黨組工作決策和落實(shí)文件精神與各種規(guī)章要求時(shí)，必須要堅(jiān)持原則，全力執(zhí)行。特別是當(dāng)面對(duì)各種繁雜的人際關(guān)系與各種壓力和誘惑時(shí)，堅(jiān)持原則，公平公正，是不可逾越的底線。原則是剛性的，當(dāng)然在執(zhí)行過程中還要講柔性。具體到每一件事、每一位教師的特殊情況，在堅(jiān)持原則的前提下，體現(xiàn)人性化服務(wù)，做到耐心、細(xì)致、熱情、縝密，以求得教師對(duì)人事政策的了解，對(duì)人事工作的理解。
以上述職述廉有不到之處，請(qǐng)大家多提批評(píng)意見。
一、思想政治方面
堅(jiān)持與黨的路線方針政策不動(dòng)搖，堅(jiān)持馬可思列列寧主義，堅(jiān)持毛澤東思想，鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的一系列重要論述，自覺運(yùn)用黨的最新理論成果武裝自己的頭腦，并及時(shí)完成上級(jí)規(guī)定的理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過學(xué)習(xí)，使我更加明白了作為一名革命軍人應(yīng)該努力的方向。平時(shí)注重對(duì)政治理論的積累，積極參加“堅(jiān)定理想信念，忠實(shí)履行使命，持續(xù)深入開展培育當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀，永遠(yuǎn)做黨和人民的忠誠(chéng)衛(wèi)士”主題教育活動(dòng)和各項(xiàng)思想政治教育，并堅(jiān)持寫好學(xué)習(xí)心得體會(huì)，加強(qiáng)了自己的人生觀、價(jià)值觀的改造，堅(jiān)定了獻(xiàn)身國(guó)防、干好本職工作的信心和決心
二、工作生活方面
在班長(zhǎng)這個(gè)崗位上，我思想大致保持穩(wěn)定，能夠端正思想態(tài)度，正確對(duì)待組織安排，自覺投身到工勤隊(duì)的各項(xiàng)工作中。在擔(dān)任班長(zhǎng)一職以來，配合隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)開展工作，致力于建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、充滿活力的班集體。在隊(duì)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我以“以身作則、率先垂范”為原則，嚴(yán)于律己，虛心請(qǐng)教，努力工作，和班里人員一起較好地完成了各級(jí)賦予各項(xiàng)任務(wù)和平時(shí)對(duì)環(huán)境、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的清理整治及公差勤務(wù)等各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，我充分發(fā)揮思想骨干作用，認(rèn)真做好班里人員的思想工作，積極轉(zhuǎn)化有思想問題的同志，確保了人員思想穩(wěn)定，全班全年安全無事故。
軍人以服從命令為天職，一年以來，我始終筑牢思想防線，嚴(yán)格守紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)好安全制度和保密制度，認(rèn)真抓好個(gè)人安全工作，全年沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問題，確保了自身的安全穩(wěn)定。在出車過程中時(shí)刻繃緊一根弦安全第一，遵章守紀(jì)嚴(yán)格落實(shí)車場(chǎng)規(guī)定，詳細(xì)做好出車記錄，及時(shí)保養(yǎng)精心維護(hù)車輛，做到不帶故障出車。熱情服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，做到積極熱情服務(wù)到家，叫領(lǐng)導(dǎo)放心首長(zhǎng)舒心。
縱觀一年來的工作，我通過認(rèn)真反思，發(fā)現(xiàn)自己也存在一些問題和不足，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、工作不夠深入，有懶惰松懈思想，吃苦意識(shí)還不是很強(qiáng)，經(jīng)常以工作上的繁忙來掩蓋思想上的懶惰，工作能力不足，仍缺乏干好工作的艱苦性和主動(dòng)性，有時(shí)會(huì)因工作多、頭緒重而產(chǎn)生消極抵觸的情緒。
二、不注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累，缺乏理性思考，素質(zhì)不夠全面，平時(shí)對(duì)自己和班里人員的學(xué)習(xí)和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等方面抓得不夠緊，常有當(dāng)“甩手掌柜”的現(xiàn)象，離適應(yīng)部隊(duì)建設(shè)發(fā)展需要仍有一段距離。
三、工作事業(yè)心樹得不牢，對(duì)自身要求還不夠嚴(yán)格，不能把全部精力投入到部隊(duì)建設(shè)中，平時(shí)考慮個(gè)人問題多，在某種程度上也影響了自己的一些精力。
十一月在北京召開的，為我們指明了今后努力的方向，我們要做好愿景規(guī)劃。制定奮斗目標(biāo)，就能展望燦爛未來。
總之，在這一年的工作中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心教育下，我取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在不少缺點(diǎn)和不足，但我有改正不足提高自我的信心和決心，以上是我半年來的工作情況述職，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友們批評(píng)指正。
前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，因此我嚴(yán)格要求自己，每天必須以最佳的精神面貌迎接每一位到訪的客人和公司的同事，做到熱情周到、耐心解答、仔細(xì)引導(dǎo)。一直以來，我都認(rèn)為前臺(tái)的工作雖繁瑣卻非常鍛煉人，為達(dá)到工作要求，我也努力讓自己成為一個(gè)多面手，盡心盡量管理好前臺(tái)的事務(wù)。在前臺(tái)，我所負(fù)責(zé)的具體工作有：
1、公司、部門文件的收發(fā)、分類整理、編制目錄及存檔，公共文件盤電子文檔的更新和調(diào)整，方便工作的開展;
2、跟進(jìn)電話、網(wǎng)絡(luò)的安裝及報(bào)修工作，復(fù)印件、空調(diào)等電器設(shè)備的維護(hù)、維修，確保資源得到合理、有效利用;
3、做好辦公室環(huán)境管理，監(jiān)督辦公室保潔工作，確保為公司同事提供一個(gè)干凈、舒適的辦公環(huán)境;
4、每月按時(shí)完成各部門辦公用品的征訂工作，對(duì)公司辦公用品、日常用品、生日禮券進(jìn)行申購(gòu)和采購(gòu)，并對(duì)用品進(jìn)行庫存管理、做好發(fā)放領(lǐng)用登記和用量控制，確保用到實(shí)處，節(jié)約行政費(fèi)用的支出;
5、對(duì)辦公室租賃、水電、物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行查核和審批，跟進(jìn)飲用水訂購(gòu)、票務(wù)預(yù)訂及結(jié)算服務(wù)、廢品舊報(bào)紙回收、員工工作證、名片制作等工作，每月統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)行政費(fèi)用的收支情況;
6、及時(shí)更新員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式，落實(shí)通知全體員工。發(fā)公司傳真件、郵件、報(bào)刊雜志、外來文件信函，做好及時(shí)傳達(dá);
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽，嚴(yán)格按照電話禮儀的要求接聽來電，做好電話內(nèi)容的記錄與及時(shí)傳達(dá)，正確判斷和處理騷擾電話;
8、負(fù)責(zé)來訪接待及前臺(tái)安全監(jiān)控工作，做好來訪客人的引導(dǎo)和各項(xiàng)安排，讓每一位來訪人員都能感受到熱情周到的服務(wù)，同時(shí)警惕陌生人員到訪，確保公司財(cái)產(chǎn)安全不受損害;
9、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待工作，安排好會(huì)議用品、茶水的供給，做好會(huì)后的場(chǎng)地保潔;
10、跟進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)您好：
首先感謝公司給了我這樣一個(gè)鍛煉自我，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也對(duì)人事助理這份工作也有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)，在此期間我從中收獲了很多工作中的經(jīng)驗(yàn)積累、面對(duì)困難時(shí)要堅(jiān)強(qiáng)勇敢的決心，這段經(jīng)歷將成為我人生中一段很重要很有意義的財(cái)富，自20xx年10月17日加入xx，期間在工作中也遇到過很多困難與迷惘的時(shí)候，現(xiàn)在回想起來真的非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給了我很多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，給了我許多工作上的建議、幫助以及正確的指導(dǎo)，在此衷心的表示感謝！
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助和指導(dǎo)，以及自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況匯報(bào)如下，不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)：
1、每日考勤，根據(jù)OA上的申請(qǐng)做出請(qǐng)假加班調(diào)休，考勤補(bǔ)簽等記錄的登記。
每周五收集各科室下周的排班情況并做出匯總上傳OA。
2、新進(jìn)人員將以簡(jiǎn)歷表、身份證復(fù)印件等資料建立個(gè)人檔案，再以電子檔方式進(jìn)行錄入，以便于查詢。離職人員檔案在離職后調(diào)出做離職記錄。
3、新進(jìn)員工指紋登記，通訊錄的增加，生日匯總，員工工牌的辦理、名片發(fā)放，以及員工《勞動(dòng)合同》的簽訂以及帶領(lǐng)新員工參觀熟悉本院環(huán)境。
4、每月月末根據(jù)每日考勤做出月末匯總，統(tǒng)計(jì)出員工應(yīng)到實(shí)到加班調(diào)休剩余存假。
5、每月中旬向街道辦提供新入職員工資料以及離職員工的資料。
6、每月月初增加上半月新進(jìn)員工社保增加并打印出催款單，月末辦理離職員工的減少并拷回社保繳費(fèi)明細(xì)并根據(jù)社保明細(xì)做出全院社保繳費(fèi)記錄。由于前任助理對(duì)社保流程不熟悉，導(dǎo)致一位員工社保增加錯(cuò)誤，我通過查找該員工增加表的原始資料，發(fā)現(xiàn)前任助理增加時(shí)提供的原始身份證與該員工的身份證不符，于是，做出該員工資料修改手續(xù)，并向社保提供相應(yīng)的身份證明合同證明工資證明，經(jīng)過與社保人員多次協(xié)調(diào)后，終于為該員工做出了身份資料的修改。
7、根據(jù)員工檔案的記錄，為過生日的員工購(gòu)買蛋糕并做出祝?？ㄆ?/p>
8、每月還要為本院專家手機(jī)號(hào)碼充值繳費(fèi)。
9、每周一早會(huì)協(xié)助人事專員進(jìn)行會(huì)場(chǎng)的布置，做好人員簽到情況。
10、由于人事專員的離職，暫由我接任她的工作包括員工用餐的人數(shù)。
11、積極完成上級(jí)安排的臨時(shí)性事務(wù)。
以上是我從事人事助理工作2個(gè)月以來的主要工作經(jīng)歷，總的來說，雖然做了一定的工作，也收獲了很多工作中的經(jīng)驗(yàn)，但在今后的工作中，我還將進(jìn)一步加強(qiáng)，努力工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，為xx作出積極貢獻(xiàn)。
以上述職報(bào)告妥否，請(qǐng)予審議。謝謝大家！
過去的已經(jīng)悄然逝后，問題尚待解決。在以后的日子，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。注重部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，形成良好的部門工作氛圍。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作
進(jìn)度和問題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
2、做好招聘及錄用等各項(xiàng)相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。明確崗位職責(zé)，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，完善績(jī)效考核制度和辦法。從勞動(dòng)紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性，為人力資源的評(píng)價(jià)和考核提供有效的依據(jù)。
3、加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計(jì)管理幅度和跨度，確保組織有效運(yùn)作，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級(jí)，建立一個(gè)富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理，提高工作效率。
4、加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績(jī)效。在薪酬制度設(shè)計(jì)中，以職位為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合績(jī)效考核管理開展工作，并通過績(jī)效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個(gè)組織的活力，進(jìn)一步健全員工薪酬增長(zhǎng)與企業(yè)效益同步增長(zhǎng)的激勵(lì)約束機(jī)制。
5、加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀等知識(shí)的培訓(xùn)。
6、深化管理，加強(qiáng)保安，保潔，綠化及全公司現(xiàn)場(chǎng)管理，同時(shí)加強(qiáng)費(fèi)用的控制，開源節(jié)流，降低費(fèi)用，為公司正常經(jīng)營(yíng)提供有力的后勤保障。
新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。我也深深地知道，離各位領(lǐng)導(dǎo)的期望，我還差很遠(yuǎn)。在今后的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，緊緊圍繞公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展命脈，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化人事招聘、內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮應(yīng)有的作用。
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出色的文件處理能力是職業(yè)人士在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的重要資本之一。因此，我們應(yīng)該充分利用各種優(yōu)秀的范文來提升自己的寫作能力。通過模仿范文的寫作框架，我可以更好地掌握寫作技巧。編輯為大家精心挑選的這篇文章名為“人事資源總監(jiān)述職報(bào)告”，非常值得一讀?；蛟S你可以從中找到你需要的內(nèi)容！
一年很快就過去了，結(jié)束了20XX，我們很快就會(huì)迎來新的20XX，我也對(duì)人事總監(jiān)一年工作做了一個(gè)總結(jié)，以下是我的總結(jié)：
一、20XX年度主要工作
1、帶隊(duì)伍。
一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)此階段需要做好三件事：定戰(zhàn)略、組班子、帶隊(duì)伍。作為一名中層管理人員在執(zhí)行公司戰(zhàn)略的前提下，帶好自己的隊(duì)伍是工作之首，是突破“能力”瓶頸、使團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)揮作用的根本保證。為了達(dá)到預(yù)期，部門采取了變“參與者”為“責(zé)任人”，變“指揮”為“輔導(dǎo)、支持”等措施和方法，極大地提高了部門成員單兵作戰(zhàn)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力，工作效率和質(zhì)量整體上得以提高。更主要的是，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員就像一顆顆火種，在人力資源工作推進(jìn)的道路上，照亮了自己，也照耀著他人。
2、直接參與的工作。
20XX年直接參與的工作(詳見月度工作匯報(bào)表)歸類總結(jié)，有以下幾個(gè)方面：
(1)基礎(chǔ)管理性工作。該類工作主要是考勤、績(jī)效、工資等統(tǒng)計(jì)表的審閱、復(fù)核；部門對(duì)內(nèi)、對(duì)外行文的審閱等。
(2)工作計(jì)劃的制定及實(shí)施過程中的必要輔導(dǎo)。
(3)薪酬標(biāo)準(zhǔn)編制、績(jī)效考核等項(xiàng)具體工作的實(shí)施或參與。
(4)項(xiàng)目性工作的籌劃與參與。
3、倡導(dǎo)、弘揚(yáng)公司文化。
倡導(dǎo)、弘揚(yáng)公司文化——看不見、摸不著，但卻有著后效應(yīng)及重大影響。
人資作為一個(gè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的窗口，打交道的人較多，一定程度上扮演了公司“形象代言人”的角色，對(duì)此，我們倍感壓力并非常珍惜和重視。無論是招聘、與員工交流溝通還是其它方面，有意無意地規(guī)范自己的行為，倡導(dǎo)公司的理念。久而久之，在自我提升的基礎(chǔ)上，也使大家感受到公司的魅力，向內(nèi)向外傳遞了公司的良好信息。
二、一年的工作經(jīng)驗(yàn)、不足、體會(huì)
20XX年，人力資源部?jī)?nèi)部工作的運(yùn)轉(zhuǎn)較去年順暢、規(guī)范很多，逐步從繁雜的事務(wù)性工作解脫出來，能夠騰出精力做其它更重要的工作。
總體來講，20XX年度的收獲莫過中基層人員關(guān)注做事及以結(jié)果為導(dǎo)向的理念建立與運(yùn)用——這對(duì)公司健康、持續(xù)地發(fā)展非常重要。誠(chéng)然，這絕非人資自身的業(yè)績(jī)，而是與公司高層堅(jiān)定不移的企業(yè)發(fā)展信念息息相關(guān)，但卻是對(duì)人資工作強(qiáng)有力的支持與鼓舞。不過，時(shí)不待我——隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升和管理需求的增強(qiáng)，人力資源部的工作已經(jīng)從部門擴(kuò)展到企業(yè)的方方面面，也就是說哪里有人，哪里就有人資工作。
20XX年資工作將更為艱巨：一方面要深化并規(guī)范部門各項(xiàng)工作，二是要滿足公司該發(fā)展階段對(duì)人資的需求。做好這些，需從重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面做好準(zhǔn)備：一是人資工作人員的專業(yè)水平及人員匹配；二是公司及各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人資工作的認(rèn)知和重視程度；三是人資工作開展的方式方法。
三、對(duì)本部門人員設(shè)置、工作流程及管理模式和對(duì)公司管理的建設(shè)性意見
想法和建議日常與主管領(lǐng)導(dǎo)有過一些溝通，在部門總結(jié)中也會(huì)提到，在此就不多說了。只是，有幾個(gè)工作習(xí)慣等，認(rèn)為對(duì)工作效率、工作質(zhì)量的提升比較有幫助，供參考：
1、日常文檔管理
(1)注意行文或報(bào)表的排版。排版包括頁邊距、字號(hào)、行間距等——這往往在編寫文檔之處就要設(shè)定——開始設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，后邊的自然都標(biāo)準(zhǔn)了(當(dāng)然，根據(jù)情況最后可適當(dāng)調(diào)整)。
(2)要善于運(yùn)用目錄。目錄起到提綱挈領(lǐng)的作用，通過其即可對(duì)整個(gè)文檔有了大概了解，也便于歸檔。當(dāng)然，目錄可以與統(tǒng)計(jì)表、記錄、考核的功能結(jié)合起來，這對(duì)內(nèi)部管理非常必要。
(3)文檔名稱標(biāo)識(shí)清晰。見過好多人，找資料時(shí)自己甚至都頭暈了，甚至改過沒改過自己都不記得了——這與自身文檔標(biāo)識(shí)的習(xí)慣有關(guān)。建議其一是標(biāo)注清晰，二是有序。例如：在編文檔，可用“文件名+稿次”標(biāo)注，定稿后，可將其之前幾稿放入“作廢參考”文件夾或直接刪除，當(dāng)然，也可用涂色來區(qū)分異動(dòng)的內(nèi)容等；日常管理類文檔，文件夾可用“文件名+年度”區(qū)分等。
2、各項(xiàng)工作在實(shí)施之前先做好籌劃
開展各項(xiàng)工作的精髓就是“PDCA”——這個(gè)“P”就是策劃、計(jì)劃，也就是說在做之前先要盤點(diǎn)盤點(diǎn)到底有哪些工作內(nèi)容，誰做，怎么做，什么時(shí)候做，做到什么程度等，這些本身并沒有什么難度，難的是建立工作思維習(xí)慣，否則，忙忙碌碌而不得要點(diǎn)或者事倍功半。
3、辦公用品的選用
十一孔袋、夾以及手風(fēng)琴票據(jù)夾對(duì)未歸檔前的工作資料、單據(jù)的整理非常有幫助，成本也很低。
一、對(duì)于公司員工的人事檔案及資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。
二、負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù)；到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。
三、結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜；對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。
五、公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn)；每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的保障問題，公司也已為全部員工購(gòu)買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。
六、進(jìn)行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場(chǎng)并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長(zhǎng)率過高。促銷人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長(zhǎng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲(chǔ)備的業(yè)務(wù)人才。
七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排人員、跟蹤落實(shí)人員的情況等；
八、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng)；
此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對(duì)個(gè)人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。來之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20××年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來說話。
最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
我是某公司的人事資源總監(jiān)，非常榮幸能夠向大家匯報(bào)一年來的工作情況。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我們公司也在不斷地拓展業(yè)務(wù)、發(fā)展人才，這一年來，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也為公司的人才招聘和管理工作做出了許多努力和成績(jī)，現(xiàn)在，我想就以下三個(gè)方面為大家做詳細(xì)的述職報(bào)告：
一、人才招聘管理
作為一家快速發(fā)展的企業(yè)，人才招聘一直是我們公司最為重要的一環(huán)。本年度，我們完善了現(xiàn)有的招聘流程和制度，大力推行互聯(lián)網(wǎng)招聘和校園招聘，同時(shí)拓寬了招聘渠道，通過建立人才儲(chǔ)備庫、發(fā)布招聘需求、聯(lián)系獵頭公司、廣告宣傳等措施，確保了公司各個(gè)部門的招聘需求得到了及時(shí)的滿足。招聘的范圍不僅僅限于本地，我們還積極拓展了全國(guó)范圍的招聘，確保了我們公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
在招聘管理方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行公正、透明、公開的招聘原則和程序，嚴(yán)格按照崗位素質(zhì)和能力要求，公正有效的評(píng)定應(yīng)聘者的招聘資格和能力，保證了公司招聘的公正和公平性。同時(shí)，我們逐步建立了完善的員工信息檔案，為公司的人才儲(chǔ)備和管理提供了強(qiáng)有力的支撐。
二、員工培訓(xùn)和激勵(lì)管理
在本年度的員工培訓(xùn)方面，我們著重加強(qiáng)了員工的素質(zhì)和能力訓(xùn)練，突出了員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)提升。我們組織了不同類型、不同層次、不同方向、不同形式的培訓(xùn)活動(dòng)，如技術(shù)培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)、崗位素質(zhì)培訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等，不斷提升員工的知識(shí)和技能水平。同時(shí)，我們也通過內(nèi)部溝通會(huì)議和小組討論等方式，激勵(lì)員工開展自我學(xué)習(xí)和交流。
在員工激勵(lì)方面，我們注重員工的建議和反饋，及時(shí)回應(yīng)員工的需求和關(guān)切，開展一系列激勵(lì)政策和活動(dòng)，如年終獎(jiǎng)金、年度優(yōu)秀員工表彰、集體旅游、生日慶祝會(huì)、員工文化節(jié)等。這些活動(dòng)不僅讓員工感到公司的關(guān)注和重視，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，進(jìn)一步提升公司整體的業(yè)績(jī)。
三、績(jī)效管理和人力資源數(shù)據(jù)分析
我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為‘沒有績(jī)效，就沒有價(jià)值?！诒灸甓鹊目?jī)效管理工作中，我們堅(jiān)持‘以人為本’的原則，切實(shí)把員工的績(jī)效和公司的業(yè)績(jī)緊密結(jié)合，全面強(qiáng)化、科學(xué)有效地進(jìn)行了考核評(píng)估工作。我們建立了全面的績(jī)效考核體系，探索了一系列靈活多樣、創(chuàng)新成果的績(jī)效管理方式和方法，使員工的工作目標(biāo)在不斷地修正和優(yōu)化中更好地與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)相契合。
在數(shù)據(jù)分析方面，我們著重治理了人力資源數(shù)據(jù)的收集和整合。我們利用人力資源管理信息系統(tǒng)，記錄了員工招聘、員工教育和培訓(xùn)、工資福利、績(jī)效考評(píng)、人力資源預(yù)測(cè)等重要數(shù)據(jù)。對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，可以幫助公司做出更加客觀、科學(xué)、全面的決策，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，全年的工作不僅是我們?nèi)耸陆M織精英隊(duì)伍用心努力的具體體現(xiàn)，也是公司業(yè)績(jī)?nèi)〉贸晒闹匾Ｕ稀Ｎ宜鶐ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，緊密協(xié)作，不斷調(diào)整和完善管理機(jī)制，為公司未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而不懈努力。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持，我們將繼續(xù)展現(xiàn)出更多扎實(shí)、科學(xué)、創(chuàng)新的工作。感謝各位的耐心聽我述職報(bào)告！
標(biāo)題：人事資源總監(jiān)述職報(bào)告
一、引言
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我有幸以人事資源總監(jiān)的身份，向大家呈報(bào)過去一年的工作情況和成果。經(jīng)過全體團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們?cè)谌耸鹿芾砗唾Y源優(yōu)化方面取得了一定的突破和進(jìn)展。在此，請(qǐng)?jiān)试S我就以下主題向各位范文：
二、人才招聘與選拔
去年，我們依托現(xiàn)代化的招聘平臺(tái)和渠道，經(jīng)過精心篩選和面試，成功吸納了許多優(yōu)秀的人才加入公司。其中，不僅包括了有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，還有很多新鮮血液注入。同時(shí)，我們盡可能發(fā)掘并利用內(nèi)部潛力，通過選拔和培養(yǎng)，提升了一批中層干部的能力和素質(zhì)。
三、員工培訓(xùn)與發(fā)展
為了提高員工的整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，我們注重培訓(xùn)和發(fā)展工作。去年我們組織了多場(chǎng)專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)課程，涵蓋了不同層級(jí)和崗位的員工。通過培訓(xùn)，員工的專業(yè)能力得到了提升，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和創(chuàng)新能力也得到了增強(qiáng)。
四、員工激勵(lì)與績(jī)效管理
為了激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，我們完善了績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制。通過設(shè)立目標(biāo)、制定KPI以及多樣化的激勵(lì)方式，我們鼓勵(lì)員工不斷提高自己的工作表現(xiàn)。同時(shí)，我們注重傾聽員工的反饋和需求，及時(shí)解決問題和改進(jìn)工作環(huán)境，確保員工的參與度和滿意度。
五、企業(yè)文化建設(shè)
作為企業(yè)文化的傳播者和構(gòu)建者，我們積極推動(dòng)了企業(yè)文化建設(shè)工作。通過組織各類文體活動(dòng)，增強(qiáng)了員工之間的凝聚力和歸屬感。同時(shí)，我們重視員工的利益和權(quán)益，通過建立多種溝通渠道，及時(shí)了解員工的訴求和困難，為員工提供更好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。
六、人事管理與組織優(yōu)化
在過去一年中，我們持續(xù)加強(qiáng)了人事管理和組織優(yōu)化工作。通過建立合理的組織架構(gòu)和流程，分配各級(jí)崗位的職責(zé)和權(quán)限，提高了工作效率和責(zé)任心。同時(shí)，我們注重人才的合理配置和崗位職責(zé)的規(guī)范性，減少了人員的重復(fù)工作和交叉責(zé)任，為公司的整體運(yùn)營(yíng)提供了更加堅(jiān)實(shí)的保障。
七、自我成長(zhǎng)與改進(jìn)
作為人事資源總監(jiān)，我深感自己在管理和領(lǐng)導(dǎo)能力方面還有不足之處，需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。未來的一年里，我將繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和深化理論應(yīng)用，在管理實(shí)踐中不斷完善自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
八、結(jié)束語
回顧過去一年，我們?cè)诟鱾€(gè)方面取得了一定的成果，但也意識(shí)到還有很多不足和改進(jìn)的空間。未來的一年里，我們將繼續(xù)創(chuàng)新和進(jìn)取，深化改革和優(yōu)化管理，為公司的可持續(xù)發(fā)展做出更大的努力。最后，我要衷心感謝全體員工在過去一年里的辛勤付出和支持，也感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的信任和指導(dǎo)！
謝謝！
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是人事資源部門的總監(jiān)，在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)，積極履行職責(zé)，服務(wù)于公司的發(fā)展和員工的成長(zhǎng)。在此，我向大家匯報(bào)一下我和我的團(tuán)隊(duì)在這一年中所做的工作和所取得的成就。
一、工作概述
去年，我和團(tuán)隊(duì)成員一起實(shí)施公司的“人才培養(yǎng)計(jì)劃”，大力發(fā)展新型人才和優(yōu)秀人才，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和配置，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要，有效提升了企業(yè)整體人才素質(zhì)和人力資源管理水平。具體工作如下：
1、人才招聘工作
招聘是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分。去年，我們深化了招聘渠道和招聘流程的優(yōu)化，創(chuàng)新了崗位宣傳和招聘形式，以此吸引更多的優(yōu)秀人才進(jìn)入公司。同時(shí)，我們邀請(qǐng)了一些行業(yè)專家和人力資源管理顧問，提高了招聘策略和效果。通過這些方法，我們成功地招聘到了一批具有專業(yè)技能和高素質(zhì)的人才，為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、人才培養(yǎng)和發(fā)展
想要一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展，首要任務(wù)就是打造一支高素質(zhì)、高技能的隊(duì)伍。去年，我們重點(diǎn)關(guān)注了員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)能力提升，通過開展一系列技能培訓(xùn)、崗位輪換和經(jīng)驗(yàn)交流等行動(dòng)，不斷提高員工的專業(yè)化與綜合能力，激發(fā)員工的潛力和自信心，進(jìn)一步發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我們針對(duì)不同的員工需求和發(fā)展階段，建立了完善的培訓(xùn)計(jì)劃和體系，將為企業(yè)未來不斷引入新鮮血液。
3、員工績(jī)效管理
企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和成果實(shí)現(xiàn)，與員工的績(jī)效水平密切相關(guān)。去年，我們完善了績(jī)效考核制度，準(zhǔn)確評(píng)估員工的績(jī)效表現(xiàn)，建立了具有相對(duì)權(quán)威性和公正性的管理機(jī)制，使員工績(jī)效管理工作更加規(guī)范和科學(xué)，更加契合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，同時(shí)也切實(shí)保障了員工權(quán)益。
4、薪酬管理
薪酬是員工的重要考核和激勵(lì)因素。去年，我們實(shí)施完善了薪酬管理體系，強(qiáng)調(diào)績(jī)效同工資的掛鉤，建立了一套公平、透明、可持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制，要求工資體系與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、效益和稅收的關(guān)系相匹配，有效激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造力。
二、工作成果
去年，人事資源部門和企業(yè)其他部門的密切配合和積極協(xié)作，奠定了企業(yè)發(fā)展的良好基礎(chǔ)、提高了員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步深化了人力資源管理的有效性和可持續(xù)性，取得了以下成果：
1、成功地招聘了一批高素質(zhì)、高技能的專業(yè)人才，為企業(yè)提供了新的血液和動(dòng)力。
2、提高了員工的職業(yè)素養(yǎng)、綜合能力和自身競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)培養(yǎng)基礎(chǔ)。
3、通過完善績(jī)效管理和薪酬體系，有效地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和意識(shí)，從而進(jìn)一步提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、團(tuán)隊(duì)感言
在人事資源部門工作的一年里，我們以精湛的技術(shù)和專業(yè)的素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)企業(yè)的核心文化和價(jià)值觀，始終保持著如一的高昂工作熱情和務(wù)實(shí)的企業(yè)精神。在取得各項(xiàng)成果的過程中，我們也遇到了不少困難和挑戰(zhàn)，但大家以同舟共濟(jì)、互相幫助的精神，攻堅(jiān)克難，克服了一個(gè)又一個(gè)的困難和挑戰(zhàn)?；剡^頭來，依然可以從過程中深刻地領(lǐng)悟到目標(biāo)完成的親身體驗(yàn)和人生的心靈指導(dǎo)。
最后，我和我的團(tuán)隊(duì)對(duì)過去一年的工作和取得的成績(jī)滿意，當(dāng)然，我們也意識(shí)到前路仍然很漫長(zhǎng)，需要更加準(zhǔn)備和全力以赴！ 希望新的一年，我們團(tuán)結(jié)一致，充滿激情，不斷地超越自我，為企業(yè)和員工的發(fā)展再創(chuàng)高峰！謝謝大家！
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我是公司人事資源總監(jiān)，非常榮幸能夠在這里為大家述職報(bào)告。我作為人事資源管理的主席，一直致力于為公司帶來最優(yōu)秀的人才，以實(shí)現(xiàn)我們的公司戰(zhàn)略目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展。
1. 人事團(tuán)隊(duì)管理
作為公司的人事資源總監(jiān)，我對(duì)人事團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了有效的管理，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、員工福利等。我創(chuàng)新了人才評(píng)估系統(tǒng)并成立了一個(gè)負(fù)責(zé)招聘和培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)者的核心團(tuán)隊(duì)，這些改進(jìn)幫助我們更好地評(píng)估和管理員工。
2. 招聘質(zhì)量的改進(jìn)
在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司現(xiàn)有的招聘流程進(jìn)行了分析，并改進(jìn)了流程。我們聘用了更多的精英，利用數(shù)字技術(shù)和社交媒體來提高人才的可觀性和申請(qǐng)量。這些措施有效地提高了公司的員工素質(zhì)和管理水平。
3. 員工的培訓(xùn)和成長(zhǎng)
我們的團(tuán)隊(duì)還致力于對(duì)公司員工進(jìn)行從入職到離職的全員培訓(xùn)，這些培訓(xùn)涵蓋了多種領(lǐng)域，如管理、技能、語言、社交技巧等等。我還參與了組建發(fā)展項(xiàng)目，針對(duì)不同職位和級(jí)別員工制定了相應(yīng)課程。
4. 績(jī)效管理的創(chuàng)新
在過去的一年中，我們創(chuàng)新了績(jī)效管理流程，包括對(duì)健康狀況、創(chuàng)新能力、成本效益的考核，并將績(jī)效考核作為員工晉升和薪酬漲幅的依據(jù)。這種模式不僅可以幫助我們提高員工績(jī)效，也能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更多價(jià)值。
總之，作為公司人事資源總監(jiān)，我非常珍視這份工作，也非常感激團(tuán)隊(duì)的支持和貢獻(xiàn)。在未來的工作中，我非常期待和公司一起取得更高的業(yè)績(jī)和更好的成果。謝謝。
人事資源總監(jiān)述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是XX公司的人事資源總監(jiān)，很榮幸能在此向大家述職，回顧過去一年的工作，并分享一下我的心得和計(jì)劃。
回顧過去一年，我和我的團(tuán)隊(duì)在人力資源管理方面取得了一些重要進(jìn)展和成果。首先，我們成功地完成了招聘計(jì)劃，確保了公司各崗位的人員配備。通過分析職位需求，我們制定了招聘策略，加強(qiáng)了校園招聘和獵頭招聘渠道的開拓，拓展了人才庫資源。同時(shí)，我們優(yōu)化了招聘流程，縮短了招聘周期，提高了招聘效率。從而為公司的發(fā)展提供了穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)的人力資源保障。
其次，我們加強(qiáng)了績(jī)效管理系統(tǒng)的建立和完善。我們以公司制定的目標(biāo)為基準(zhǔn)，與各部門一起制定了具體的任務(wù)和指標(biāo)，并通過定期考核和績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)員工努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。同時(shí)，我們注重員工的職業(yè)發(fā)展，積極參與員工的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工不斷提升自己的能力和技能。
第三，我們積極開展了員工關(guān)系和企業(yè)文化建設(shè)工作。我們建立了員工活動(dòng)小組，組織了豐富多彩的員工活動(dòng)，增進(jìn)了員工之間的溝通和交流。同時(shí)，我們加強(qiáng)了員工反饋機(jī)制，開展了員工滿意度調(diào)查，及時(shí)收集并解決了員工的問題和意見，營(yíng)造了和諧的工作環(huán)境。另外，我們開展了企業(yè)文化宣講和培訓(xùn)活動(dòng)，提倡和傳播企業(yè)核心價(jià)值觀，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力促進(jìn)人力資源管理的創(chuàng)新與發(fā)展。首先，我將密切關(guān)注人力資源管理的前沿動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化我們的管理理念和方法，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，我將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和能力，激發(fā)員工的創(chuàng)新潛力和積極性。
其次，我將進(jìn)一步完善公司的招聘體系，優(yōu)化招聘流程，提高招聘質(zhì)量和效率。我們將加強(qiáng)對(duì)校園招聘和社會(huì)招聘渠道的整合和利用，加大對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我們將注重新員工的培訓(xùn)和接納，幫助他們更快地融入公司，發(fā)揮他們的才華。
最后，我將持續(xù)加強(qiáng)績(jī)效管理和培訓(xùn)發(fā)展工作。我們將與各部門密切合作，制定更加科學(xué)和恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)和指標(biāo)，確保員工績(jī)效的公平和客觀評(píng)價(jià)。同時(shí)，我們將加大對(duì)中高層管理人員的培訓(xùn)力度，提升他們的領(lǐng)導(dǎo)力和決策能力，為公司的發(fā)展提供更加有力的支持。
總之，過去的一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)在人力資源管理方面取得了一些重要成果，但也存在一些改進(jìn)的空間。我對(duì)未來的工作充滿信心，并有信心通過不斷努力，進(jìn)一步提升人力資源管理水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
謝謝大家！
20XX就在我們的眼底悄悄溜了過去，作為公司的人事總監(jiān)，我自然而然有著沉重的責(zé)任和義務(wù)，我也在這一年努力的做好自己的本職工作，不斷突破，以下是我的總結(jié)：
一、工作中的成績(jī)
1、在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
2、制定績(jī)效考核制度，撰寫員工手冊(cè)，制定公司培訓(xùn)框架，為明年的工作打基礎(chǔ)。
3、根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。繳納社會(huì)保險(xiǎn)等。
4、按照公司制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品等的調(diào)配和實(shí)物管理工作。
5、配合總經(jīng)理進(jìn)行人事管理變革，將公司管理逐漸步入正規(guī)。
二、工作中的不足
1、深入基層鍛煉的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少，對(duì)業(yè)務(wù)工作的了解局限于書本經(jīng)驗(yàn)的理性認(rèn)識(shí)上，缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識(shí)。
2、工作中缺乏強(qiáng)有力的管理，開展工作時(shí)缺乏魄力，對(duì)各部門人員的管理不夠細(xì)致具體。
3、執(zhí)行力、能力與閱歷離公司的高效要求還有一定距離。
4、在人才培養(yǎng)上無法緊跟公司的飛躍式發(fā)展。
三、具體改進(jìn)方案
1、深入基層，多溝通，了解項(xiàng)目、了解同行；及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有利依據(jù)。
2、注重工作作風(fēng)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，以身作則，形成良好的工作氛圍。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)。
4、全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)，保證公司的各項(xiàng)決策全面有效的落實(shí)。
5、加大招聘、培訓(xùn)力度，儲(chǔ)備大量人才，加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制，為公司的跨步時(shí)期創(chuàng)造動(dòng)力。
四、對(duì)公司的建議
1、完善各項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不要太仁慈，仁慈只會(huì)慣壞員工。
2、鼓勵(lì)核心部門主要人員，增加外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以滿足公司發(fā)展需要。
3、為鼓勵(lì)各部門領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)人才，實(shí)行人才培養(yǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度。
4、關(guān)于公司的推廣，讓我們每個(gè)人都充當(dāng)業(yè)務(wù)人員，要求公司所有對(duì)公賬號(hào)需填寫公司介紹、經(jīng)營(yíng)范圍等。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20XX年即將結(jié)束，新的一年就要開始了，很感謝來自于公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)心及工作上給予的支持和配合，本人的工作崗位是人力資源主管，主要負(fù)責(zé)：招聘與培訓(xùn)這兩個(gè)人力資源模塊的工作，現(xiàn)對(duì)20XX年的工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
1、招聘
為了保證人員的及時(shí)到崗，提高招聘員工層次，人力資源部與前三大招聘網(wǎng)站建立了良好的合作關(guān)系。招聘工作是人事工作的一個(gè)重要內(nèi)容，需考慮公司的招聘本，各部門的用人要求。在招聘工作中，權(quán)衡應(yīng)聘人員的學(xué)歷背景、工作背景、穩(wěn)定程度等方面的因素，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步簡(jiǎn)歷甄選與面試，推薦給公司的用人部門，經(jīng)用人部門面試考核后入職。
20XX年度成功招聘46名新員工，目前在職40人，員工適崗率超過86%，人員穩(wěn)定程度相對(duì)比較高，目前，xx崗位人員已成為公司核心員工。
2、培訓(xùn)
新員工入職是了解“不以規(guī)矩，不成方圓”，入職后，認(rèn)真學(xué)習(xí)并深入理解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不僅規(guī)范自已的行為，在招聘新人后，給予宣講和指導(dǎo)。讓每一個(gè)加入公司的員工都能盡快了解公司，并融入于這個(gè)集體，讓新員工入職后有強(qiáng)烈的歸屬感。人力資源部與各部門負(fù)責(zé)人溝通，安排本年度培訓(xùn)課程表，提高員工業(yè)務(wù)水平，共舉辦培訓(xùn)20場(chǎng)，培訓(xùn)約500人次，公司人均課時(shí)為：27小時(shí)/年，培訓(xùn)滿意度為92%。
二、工作中存在的不足和明年工作改進(jìn)建議
1、培訓(xùn)：
（1）培訓(xùn)課時(shí)不夠，目前培訓(xùn)周期為二周一
（2）培訓(xùn)質(zhì)量有待提高，培訓(xùn)后要與員工溝通，了解大家的想法與需求，改進(jìn)方法，加強(qiáng)內(nèi)部中工作培訓(xùn)，以業(yè)務(wù)知識(shí)為主，管理知識(shí)和職業(yè)素能為輔；
（3）分公司培訓(xùn)，總、分公司之間多交流，總公司人員可利用出差時(shí)間為分公司人員做相關(guān)培訓(xùn)；
（4）采用其它技術(shù)手段，引用外腦，聘請(qǐng)專業(yè)人士來為大家做培訓(xùn)。
2、員工關(guān)系：
（1）這個(gè)明年新的工作模塊，目前公司的員工活動(dòng)以會(huì)餐為主，其它活動(dòng)較少；人力資源部協(xié)同總裁辦多組織公司聯(lián)誼、比賽等其它活動(dòng)，提升企業(yè)形象，表達(dá)公司對(duì)員工的關(guān)愛之情，聯(lián)絡(luò)員工之間的感情，增加企業(yè)凝聚力；
（2）人力資源部要不定期與員工溝通，了解員工的真實(shí)想法與需求，為大家更好的服務(wù)；
（3）做好與離職員工的面談?dòng)涗洠刂迫藛T流失數(shù)量。以上是20XX年工作情況的匯總，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)，本人會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。有幸成為公司的人，是我的自豪，愿意與公司在追求卓越的征程中，并肩努力奔跑。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于人力資源部同事來說無疑是的強(qiáng)心劑。過去，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的`用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年__總監(jiān)任職以來，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)于今年的工作述職匯報(bào)如下：
一、檔案資料收集及管理
對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。
因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。
二、負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù)
到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。
三、考勤報(bào)表
結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。
今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜。對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。
四、福利制度開始實(shí)施
今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施。
每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購(gòu)買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。
五、進(jìn)行促銷人員的管理工作
自今年__月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場(chǎng)并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長(zhǎng)率過高。促銷人員是____市場(chǎng)的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長(zhǎng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。
六、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作
包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等。
幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng)。
此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對(duì)個(gè)人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20xx年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來說話。最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好。
絕大多數(shù)成功的人都離不開辛苦付出的實(shí)踐，在學(xué)習(xí)、工作生活中，我們經(jīng)常都會(huì)撰寫報(bào)告。到底如何才能寫好報(bào)告？不容錯(cuò)過的“文職護(hù)士述職報(bào)告”絕妙文章呈上，歡迎閱讀希望這篇文章將成為你今天的美好啟示并請(qǐng)分享它！
時(shí)光飛速，轉(zhuǎn)眼又是一年，回想去年，我院眼科醫(yī)院、新院、寧南醫(yī)院一一落成，發(fā)展不斷壯大，而今年，更是值得慶賀，不僅僅順利透過了衛(wèi)生部“三甲復(fù)審”工作，還先后獲得眼科、臨床護(hù)理等兩項(xiàng)重點(diǎn)?？啤Ｗ鳛橐幻贻p的護(hù)士長(zhǎng)，隨著時(shí)間的推移，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的指引及幫忙下，我慢慢理解了護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)主角，懂得如何團(tuán)結(jié)一致、人文化管理，圓滿完成了各項(xiàng)護(hù)理工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，保障護(hù)理安全
1、依據(jù)科室目前工作狀況及人員構(gòu)成，按照護(hù)理部要求，重新制定各班工作職責(zé)及流程，分工明細(xì)，各盡其職。
2、核心制度的落實(shí)
(1)主班與治療班每一天下午對(duì)病房醫(yī)囑進(jìn)行大核對(duì)，小夜班與兩頭班或大夜班核對(duì)臨時(shí)處理醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)星期一、星期五核對(duì)醫(yī)囑并檢查病歷的書寫問題，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全。
(2)治療室統(tǒng)一規(guī)范藥品標(biāo)簽及位置，在治療時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，定期提問核心制度，讓每位護(hù)士銘記于心，將理論運(yùn)用到臨床工作中。
(3)規(guī)范診療醫(yī)囑本、長(zhǎng)期及臨時(shí)輸液卡格式，字跡清晰，色彩一致。
(4)每一天嚴(yán)格交接班，老年絕對(duì)臥床患者，定時(shí)翻身拍背，做好皮膚的護(hù)理，防止并發(fā)癥的發(fā)生。
(5)做好轉(zhuǎn)交接工作，尤其全麻術(shù)后的交接工作，在今年的交接工作中，由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，用心成功搶救了一例全麻術(shù)后心跳呼吸驟停的患者。
3、職責(zé)組長(zhǎng)每一天檢查病歷的書寫，對(duì)出現(xiàn)的問題，以便簽形式留言，督促年輕護(hù)士不斷成長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)每周不定時(shí)檢查病歷，保障病歷的準(zhǔn)確性。
二、人文管理，協(xié)調(diào)科室順利發(fā)展
1、病房管理是護(hù)士長(zhǎng)的主要職責(zé)所在，只有從病房中才能發(fā)現(xiàn)問題，每一天晨會(huì)主動(dòng)與夜班、白班共同交接班，每星期二科室大*，隨時(shí)巡視病房，與患者溝通交流，詢問患者心理感受。
2、身邊隨時(shí)攜帶小筆記本，將科室出現(xiàn)的問題記錄下來晨會(huì)反饋，每月科會(huì)集中反饋，保證每一位護(hù)士均能了解科室發(fā)展的動(dòng)態(tài)，使科室順利發(fā)展。
3、每月護(hù)理查房去除以往按部就班模式，選取科室病重病人為查房題目，科室所有人員均提前復(fù)習(xí)，由護(hù)士長(zhǎng)隨機(jī)指定人員進(jìn)行講授并提問，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)自定題目，制作幻燈，全科講授，充實(shí)護(hù)士長(zhǎng)及科室護(hù)理人員理論知識(shí)，調(diào)動(dòng)大家用心性。
4、定期與其他科護(hù)士長(zhǎng)交流管理經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高護(hù)理管理潛力。
5、在護(hù)理部及科主任的支持下，參加了衛(wèi)生部舉辦的“萬名護(hù)理管理人員培訓(xùn)班”和骨科COA高峰論壇會(huì)議，充實(shí)管理知識(shí)，提升管理潛力，提高管理質(zhì)量。
6、做好一次性耗材的管理，杜絕浪費(fèi)，防止過期。
7、組織科室人員用心參加醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)，在今年趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)中獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)，學(xué)制度用制度比賽中獲得三等獎(jiǎng)，全院授課比賽中獲得二等獎(jiǎng)，科室均給予了必須的獎(jiǎng)勵(lì)，并鼓勵(lì)大家今后再接再厲，踴躍參加，發(fā)揮才能及光芒。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升護(hù)士綜合素質(zhì)
⑴護(hù)理操作及理論定期組織大家進(jìn)行專科操作及理論的學(xué)習(xí)，利用晨會(huì)定期抽查掌握程度，在醫(yī)院組織的理論和操作考試中，我科護(hù)士考試合格率100%。
⑵護(hù)理科研今年護(hù)理人員忙于工作，忽略了護(hù)理科研的重要性，使得今年發(fā)表的文章較少，透過研究生期間學(xué)習(xí)的科研知識(shí)，主動(dòng)向科室人員講解，凡是遇到有疑問的課題，大家主動(dòng)查閱參考文獻(xiàn)，共同探討可行性，爭(zhēng)取在明年的工作中爭(zhēng)取發(fā)表2～3篇核心文章。
⑶彈性排班每周排班前根據(jù)病人的病情、手術(shù)日、不同時(shí)段的護(hù)理工作量及護(hù)士的潛力和需求等五個(gè)因素實(shí)行彈性排班，滿足大家需求，促進(jìn)科室和諧發(fā)展。
⑷繼續(xù)教育俗話說“活到老，學(xué)到老”，醫(yī)學(xué)是一門復(fù)雜的學(xué)問，需要大家不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)，才能夠提高自身綜合素質(zhì)，年初給大家定1個(gè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，年底考核，作為評(píng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)之一，讓大家主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)交流，并爭(zhēng)取為大家?guī)Ыo更多的出去交流和進(jìn)修的機(jī)會(huì)。
四、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)士及患者滿意度
1、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，對(duì)臥床患者做好基礎(chǔ)護(hù)理，為病人帶給舒適的環(huán)境，定期檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)狀況。
2、改革原有工作模式，科室共有XX名護(hù)士，故實(shí)行職責(zé)制整體護(hù)理，即每位護(hù)士根據(jù)病房病人的數(shù)量分管2～三個(gè)病房，負(fù)責(zé)病房病人的一切治療，為病人帶給連續(xù)而優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
3、為了把護(hù)士還給病人，使護(hù)士有更多的時(shí)間為病人服務(wù)，在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，實(shí)現(xiàn)了藥品、器械及物資的下收下送。
在辛勤的工作中，20xx年即將過去，在完成醫(yī)院工作目標(biāo)的同時(shí)，我們本著“以病人為中心”，給病人送去了光明，帶來了生活上的福音，然而略感遺憾的是今年護(hù)理科研論文及新技術(shù)、新業(yè)務(wù)相對(duì)薄弱，期望在新的一年里，讓我們繼續(xù)攜起手來，團(tuán)結(jié)一致，踏實(shí)敬業(yè)，在圓滿完成工作的同時(shí)，重視科研培訓(xùn)，加大科研力量，灌輸科研意識(shí)，使骨二科護(hù)理人員不僅僅在工作中表現(xiàn)一流，在科研立項(xiàng)及新技術(shù)、新業(yè)務(wù)上仍與時(shí)俱進(jìn)，走在醫(yī)院的前列，為科室和醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!
我科在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下、在科主任的大力支持下，全科護(hù)士齊心協(xié)力，圓滿完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作計(jì)劃。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作，通過持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，有效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、臨床護(hù)理質(zhì)量
1.每周開展質(zhì)控檢查有記錄，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理安全規(guī)章制度。
2.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，落實(shí)率100%。
3.急救物品齊全，處于應(yīng)急備用狀態(tài)，定專人管理，班班交接，質(zhì)控護(hù)士不定期檢查，急救物品完好率100%。
4.加強(qiáng)藥品的安全管理，專人負(fù)責(zé)，每周清點(diǎn)。高危藥品有標(biāo)識(shí)，定點(diǎn)存放，定點(diǎn)配置。符合率98%。
5.落實(shí)住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，認(rèn)真執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度，基礎(chǔ)護(hù)理合格率97%，一級(jí)護(hù)理合格率95%。
6.護(hù)理記錄做到及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確。護(hù)理文書書寫合格率95%。
7.為病人提供?？萍膊〗】到逃?，健康教育覆蓋率100%，知曉率90%。
8.發(fā)生護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào)，有原因分析，并落實(shí)整改措施。
9.認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理，確保全年住院患者無護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生(院前壓瘡除外)。
10.加強(qiáng)安全管理，全年無大的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。
二、院感工作
1.嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)程，護(hù)士長(zhǎng)及院感質(zhì)控護(hù)士定期自查。
2.嚴(yán)格按照《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》及我院醫(yī)療廢物管理相關(guān)制度的要求正確處置醫(yī)療廢物。
3.嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》，掌握正確的洗手方法。
4.無菌物品合格率100%。
5.嚴(yán)格執(zhí)行安全注射制度，做到一人一針一管。
6.積極主動(dòng)接受院感知識(shí)培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)
1.每月開展專科知識(shí)培訓(xùn)，護(hù)士在科內(nèi)組織開展護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)。
2.每月開展護(hù)理核心制度培訓(xùn)，護(hù)理人員知曉率100%。
3.在崗護(hù)理人員參加全員理論考核每年4次，考試合格率100%。
4.參加護(hù)理部組織的全院護(hù)理操作考核，達(dá)標(biāo)率100%。
5.每月組織疾病護(hù)理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次。
6.組織開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。
7.組織開展?？萍本燃寄芘嘤?xùn)，護(hù)理人員技術(shù)操作合格率95%。
四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
1.進(jìn)一步改革護(hù)理工作模式，落實(shí)分組責(zé)任制整體護(hù)理。
2.注重年資新老、能力強(qiáng)弱的搭配，并能充分體現(xiàn)對(duì)病人的連續(xù)觀察。
3.制定科學(xué)有效的績(jī)效考核制度，與護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度、護(hù)理難度及技術(shù)要求掛鉤，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，使護(hù)士對(duì)工作滿意度96%。
4.護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)科室危重病人進(jìn)行評(píng)估，檢查護(hù)士掌握所負(fù)責(zé)病人的診療護(hù)理信息，督促開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)和心理護(hù)理。
5.不斷提高患者滿意度，滿意度達(dá)96.5%。全年無護(hù)理糾紛、投訴
五、存在的問題
1.護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強(qiáng)“三基”及專科理論知識(shí)學(xué)習(xí)。
2.護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高。
3.個(gè)別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng)，存在工作欠主動(dòng)的現(xiàn)象。
4.健康宣教亟待加強(qiáng)。
5.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需進(jìn)一步深化。
一年很快就過去了，這一年來工作成了我生活的大部，許多許多的星期天，因?yàn)榭剖夜ぷ髅?，我都在醫(yī)院加班，有的醫(yī)生問我，護(hù)士長(zhǎng)，你這么累圖的是啥呢？說真的，我還真的沒圖啥，我只想科室工作順利，病人早日恢復(fù)健康，我們都開開心心的活著，工作很平凡，每一天每一天我?guī)缀踔貜?fù)著一樣的工作，一樣的忙碌，新的一年又面臨新的問題，新的挑戰(zhàn)，心中有無限的壓力，我知道我的工作還有很多的問題，我不是多優(yōu)秀的管理人才，未來我還要在摸索中前行，但還是那句話，我會(huì)努力。
一、提高安全意識(shí)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生
一年來，我們收治了xx名患者，其中手術(shù)患者xx例，我們很好的完成了護(hù)理工作，沒有大的護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生，但也存在許多的問題，都不是很大，一般都及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，但有問題就是有問題，我不能當(dāng)作沒發(fā)生，在這里談我們的工作如何的好，那是不現(xiàn)實(shí)的。
例如有個(gè)腸梗阻的病人，一個(gè)上午，沒有胃液引出，我們的護(hù)士還不知道，醫(yī)生向我反映情況，我拿著注射器親自到病人那里抽胃液，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)椴∪酥俺粤嗽S多的食物，胃管堵住了，我抽了許久，那個(gè)年輕的護(hù)士就在旁邊看，惡心的面色蒼白，差點(diǎn)吐了，過后我告訴她，這就是我們的工作，很臟，很累，但我們一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽都可能影響病人的治療。還有一個(gè)長(zhǎng)期臥床的病人，盡管我們天天查看，天天注意，可還是出現(xiàn)了褥瘡，我就到外邊的藥店買了一瓶紫藥水，親自為病人擦洗消毒，幾天后褥瘡就好了，病人和家屬很感動(dòng)，出院時(shí)對(duì)我說：護(hù)士長(zhǎng)，多謝了，別的話就不說了。雖然只是謝謝兩個(gè)字，但我真的能感受到他們說的那兩個(gè)字是真心真意的。工作中真的存在許多的問題，我平時(shí)都會(huì)記下來，每到月底召開一次會(huì)議，總結(jié)一個(gè)月的工作，有則改之無則加勉，我一般都選在發(fā)獎(jiǎng)金的那天開會(huì)，因?yàn)槟翘旒词瓜掠辏齻円矔?huì)飛奔而來。慢慢的大家的安全意識(shí)提高了許多，我們的護(hù)理工作有了很大的改善。
二、做好消毒隔離工作，預(yù)防院內(nèi)感染發(fā)生
消毒隔離工作是最重要的，但我們的護(hù)士做的很不好，開始時(shí)不管醫(yī)用垃圾還是生活垃圾，亂扔一氣，注射針頭也不和針管分開，隨手就扔，體溫計(jì)，止血帶也不按時(shí)消毒，批評(píng)他們幾次，效果也不好，沒辦法，我只要有空，每天我就親自做這項(xiàng)工作，把亂扔的針頭和注射器分開，把止血帶泡好取出，收拾處置室和辦公室的衛(wèi)生，她們天天看我做，慢慢的也跟著做，現(xiàn)在已經(jīng)好多了，基本的消毒知識(shí)她們都能掌握了，冬天到了，病房不能經(jīng)常的開窗通風(fēng)，病原微生物容易滋生，我們就經(jīng)常用空氣消毒機(jī)消毒，向病人做衛(wèi)生宣教，保持病室干凈，清潔，有肝功異常的病人，我們做好床頭隔離，一年來病房沒有發(fā)生群體醫(yī)療感染事件，今后我們會(huì)繼續(xù)努力，把這項(xiàng)工作做好。
三、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，和諧護(hù)患關(guān)系
我們普外病房成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，這是個(gè)新的工作起點(diǎn)，是護(hù)理工作的必然發(fā)展，對(duì)這項(xiàng)工作我們開始時(shí)很懵懂，不知從何處著手，我當(dāng)時(shí)也很著急，上網(wǎng)查了許多關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的信息，慢慢的嘗試著做，但我們的條件有限，想做到有陪無護(hù)，讓我們承擔(dān)病人所有的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理是不可能的，我們沒那么大的人力物力，只能盡量朝著那個(gè)方向做，我在入院接待，基礎(chǔ)護(hù)理，健康宣教，出院指導(dǎo)等方面加大了服務(wù)力度，每天早晨查房時(shí)，我們?yōu)椴∪苏泶蹭?，及時(shí)更換污染的床單，檢查夜班工作，指導(dǎo)護(hù)士注意新的護(hù)理問題，平時(shí)向病人及家屬做健康宣教，改善他們不當(dāng)?shù)男l(wèi)生觀念，我讓護(hù)士在處置和巡視病房時(shí)多和病人溝通，指導(dǎo)病人如何的進(jìn)食，如何的功能鍛煉，出院注意哪些，根據(jù)我們科的特點(diǎn)，我們制定了許多的宣傳欄，介紹疾病知識(shí)，在原來的基礎(chǔ)護(hù)理上我們做了許多新的工作，但這只是一個(gè)開始，我們還會(huì)做的更好。
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長(zhǎng)及科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作計(jì)劃，完成了XX年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作總結(jié)情況如下：
一、訃真落實(shí)各項(xiàng)_章制度嚴(yán)格執(zhí)行_章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理護(hù)士職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的丌良現(xiàn)象。
2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：
（1）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；
（2）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1―2次，有記錄；
（3）堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。
3、訃真落實(shí)骨科護(hù)理常_及顯微外科護(hù)理常_，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅(jiān)持床頭交接―班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了發(fā)癥的發(fā)生。
二、加強(qiáng)護(hù)理護(hù)士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為_范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加xx賓館、xx賓館的禮儀培訐。
3、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期戒丌定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。
4、每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人意見，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、_章制度、護(hù)士行為_范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、與科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
三、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平
1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄不考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。
2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。
3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)反饋，丌斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。
4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。
四、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績(jī)。
3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。
5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜，用消毒液擦拭）。
6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。
7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。
五、提高護(hù)理護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對(duì)在職護(hù)士進(jìn)行三基培訐，組織理論考試。
2、不醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)與家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高與業(yè)知識(shí)。
3、各科室每周晨間提問1―2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽（無菌操作），評(píng)選出了一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。
5、12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：
病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧；
急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；
手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接―班制度和晨間護(hù)理。
7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探認(rèn)，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
8、9月份至11月份對(duì)今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訐，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理不與科護(hù)理知識(shí)，組織護(hù)士長(zhǎng)每人講一課，提高護(hù)士長(zhǎng)授課能力。
9、全院有5名護(hù)士參加護(hù)理大與自學(xué)考試，有3名護(hù)士參加護(hù)理大與函授。
六、護(hù)理護(hù)士較出色的完成護(hù)理工作
1、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過護(hù)士的言傳身教，譏病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。
2、八月份在三病區(qū)開展整體護(hù)理模式病房，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識(shí)外，還深入病房不病人談心。
3、全年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀125個(gè)，手術(shù)室開展手術(shù)2380例。急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)。
4、全院護(hù)理護(hù)士撰寫護(hù)理論文30篇，其中一篇參加了全國(guó)第三屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加臺(tái)州地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當(dāng)代護(hù)士》第二十一次全國(guó)護(hù)理學(xué)術(shù)交流。
七、存在問題：
1、由于護(hù)理護(hù)士較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。
2、病房管理尚不盡人意。
3、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)丌高，無菌觀念不強(qiáng)。
4、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書寫欠規(guī)范。
二、增強(qiáng)法律意識(shí)
認(rèn)真學(xué)習(xí)《處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，兩次參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識(shí)到，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少的發(fā)生。
三、規(guī)范護(hù)理工作制度：
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的處理?xiàng)l例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢(shì)，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院實(shí)際，重新完善修定護(hù)理工作制度23項(xiàng)，明確各級(jí)各班護(hù)士崗位職責(zé)25種，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項(xiàng)，并修定了護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持），使護(hù)理工作有章可循、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。
1、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理崗位，工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，舉辦了精神科護(hù)士學(xué)習(xí)班，4月份又舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班，請(qǐng)南華酒店老師指導(dǎo)，并從中選拔了11名護(hù)士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護(hù)士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績(jī)（護(hù)理部及11名隊(duì)員、犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn)），展現(xiàn)三院護(hù)士的風(fēng)采，同時(shí)為三院爭(zhēng)了光。
2、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力，全年的病人滿意度提高到97.6%。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計(jì)36學(xué)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真授課，獲得了滿意的效果，科室堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一題晨會(huì)提問，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練，組織2次技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績(jī)，合格率達(dá)100%。
4、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修共4人，護(hù)士長(zhǎng)3次參加學(xué)習(xí)班共計(jì)22人次。
5、鼓勵(lì)在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專學(xué)習(xí)，現(xiàn)?？飘厴I(yè)58人，本科學(xué)習(xí)的22人，提高了整體水平。
6、在護(hù)士長(zhǎng)的帶動(dòng)下，護(hù)師以上的人員不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫論文，不完全統(tǒng)計(jì)，共撰寫論文36篇，分別在省、市級(jí)雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會(huì)議上交流21篇。
五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
從護(hù)理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明了護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車輪，因而護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降息息相關(guān)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量特別重要。各科室護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標(biāo)責(zé)任制以來更是加班加點(diǎn)，身先士卒，當(dāng)好紅管家……。充分發(fā)揮了護(hù)士、病人、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻(xiàn)。（護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士的好人好事略）
3、加強(qiáng)病房管理，做到護(hù)理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。
4、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，使基礎(chǔ)護(hù)理合格率基本達(dá)100%，褥瘡發(fā)生率為0。
5、深入開展整體的護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性，認(rèn)真檢查并組織全院護(hù)士長(zhǎng)共同查房，特別加強(qiáng)入院介紹、出院指導(dǎo)、護(hù)理計(jì)劃、護(hù)理措施落實(shí)，病人對(duì)責(zé)任護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。
6、加強(qiáng)護(hù)理表格書寫質(zhì)量管理，護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真把關(guān)，對(duì)年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)?、幫、帶，努力提高護(hù)理病歷質(zhì)量，護(hù)理表格合格率達(dá)到97.19%。
7、護(hù)理部認(rèn)真組織護(hù)理安全工作會(huì)議，對(duì)全院各科出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯(cuò)，認(rèn)真總結(jié)、分析、查找工作隱患，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，防患于未燃，使護(hù)理工作到位率較高。
六、努力作好醫(yī)院感染管理工作。
在我院沒設(shè)感染科之前，護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測(cè)，對(duì)各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護(hù)理部每季度對(duì)全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)有記錄，對(duì)不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。
3、加強(qiáng)病房管理，做到護(hù)理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。
4、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，使基礎(chǔ)護(hù)理合格率基本達(dá)100%，褥瘡發(fā)生率為0。
5、深入開展整體的護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性，認(rèn)真檢查并組織全院護(hù)士長(zhǎng)共同查房，特別加強(qiáng)入院介紹、出院指導(dǎo)、護(hù)理計(jì)劃、護(hù)理措施落實(shí)，病人對(duì)責(zé)任護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。
6、加強(qiáng)護(hù)理表格書寫質(zhì)量管理，護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真把關(guān)，對(duì)年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)?、幫、帶，努力提高護(hù)理病歷質(zhì)量，護(hù)理表格合格率達(dá)到97.19%。
7、護(hù)理部認(rèn)真組織護(hù)理安全工作會(huì)議，對(duì)全院各科出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯(cuò)，認(rèn)真總結(jié)、分析、查找工作隱患，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，防患于未燃，使護(hù)理工作到位率較高。
七、努力作好醫(yī)院感染管理工作。
在我院沒設(shè)感染科之前，護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測(cè)，對(duì)各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護(hù)理部每季度對(duì)全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)有記錄，對(duì)不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。
我來到__工作已有5年了，在科室的密切配合和支持下，在護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)，積極主動(dòng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，我感覺通過每月對(duì)護(hù)理知識(shí)的理論和實(shí)踐地鞏固，受益良多。在專業(yè)知識(shí)和工作能力方面，我本著“把工作做地更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認(rèn)真書寫護(hù)理記錄，遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
在這些年的護(hù)理工作中，我的體會(huì)是“三分治療，七分護(hù)理”，于是我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笔前?，在人的一生當(dāng)中有誰會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)”?！白o(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！弊o(hù)士應(yīng)該是會(huì)用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。我會(huì)盡自己最大地努力工作，希望見到更多的家庭歡聲笑語。
當(dāng)然在工作中仍有不足之處，如工作中不細(xì)心，技術(shù)有待提高，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。 我覺得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一年來在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，在護(hù)士長(zhǎng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成護(hù)理工作任務(wù)，總結(jié)如下：
一、政治思想方面：
認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹十六大精神，積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。
二、增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，兩次 參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識(shí)到，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、規(guī)范護(hù)理工作制度：
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢(shì)，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院實(shí)際，重新完善修定護(hù)理工作制度23項(xiàng)，明確各級(jí)各班護(hù)士崗位職責(zé)25種，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項(xiàng)，并修定了護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持)，使護(hù)理工作有章可循、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。
1、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理崗位，工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，舉辦了精神科護(hù)士學(xué)習(xí)班，4月份又舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班，請(qǐng)南華酒店老師指導(dǎo)，并從中選拔了11名護(hù)士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護(hù)士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績(jī)(護(hù)理部及11名隊(duì)員、犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn))，展現(xiàn)三院護(hù)士的風(fēng)采，同時(shí)為三院爭(zhēng)了光。
2、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力，全年的病人滿意度提高到97.6%。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計(jì)36學(xué)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真授課，獲得了滿意的效果，科室堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一題晨會(huì)提問，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練，組織2次技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績(jī)，合格率達(dá)100%。
4、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修共4人，護(hù)士長(zhǎng)3次參加學(xué)習(xí)班共計(jì)22人次。
5、鼓勵(lì)在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專學(xué)習(xí)，現(xiàn)?？飘厴I(yè)58人，本科學(xué)習(xí)的22人，提高了整體水平。
6、在護(hù)士長(zhǎng)的帶動(dòng)下，護(hù)師以上的人員不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫論文，不完全統(tǒng)計(jì)，共撰寫論文36篇，分別在省、市級(jí)雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會(huì)議上交流21篇。
一年很快就過去了，這一年來工作成了我生活的大部，許多許多的星期天，因?yàn)榭剖夜ぷ髅?，我都在醫(yī)院加班，有的醫(yī)生問我，護(hù)士長(zhǎng)，你這么累圖的是啥呢?說真的，我還真的沒圖啥，我只想科室工作順利，病人早日恢復(fù)健康，我們都開開心心的活著，工作很平凡，每一天每一天我?guī)缀踔貜?fù)著一樣的工作，一樣的忙碌，新的一年又面臨新的問題，新的挑戰(zhàn)，心中有無限的壓力，我知道我的工作還有很多的問題，我不是多優(yōu)秀的管理人才，未來我還要在摸索中前行，但還是那句話，我會(huì)努力。
一、提高安全意識(shí)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。
一年來，我們收治了__名患者，其中手術(shù)患者_(dá)_例，我們很好的完成了護(hù)理工作，沒有大的護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生，但也存在許多的問題，都不是很大，一般都及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，但有問題就是有問題，我不能當(dāng)作沒發(fā)生，在這里談我們的工作如何的好，那是不現(xiàn)實(shí)的。
例如有個(gè)腸梗阻的病人，一個(gè)上午，沒有胃液引出，我們的護(hù)士還不知道，醫(yī)生向我反映情況，我拿著注射器親自到病人那里抽胃液，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)椴∪酥俺粤嗽S多的食物，胃管堵住了，我抽了許久，那個(gè)年輕的護(hù)士就在旁邊看，惡心的面色蒼白，差點(diǎn)吐了，過后我告訴她，這就是我們的工作，很臟，很累，但我們一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽都可能影響病人的治療。還有一個(gè)長(zhǎng)期臥床的病人，盡管我們天天查看，天天注意，可還是出現(xiàn)了褥瘡，我就到外邊的藥店買了一瓶紫藥水，親自為病人擦洗消毒，幾天后褥瘡就好了，病人和家屬很感動(dòng)，出院時(shí)對(duì)我說：護(hù)士長(zhǎng)，多謝了，別的話就不說了。雖然只是謝謝兩個(gè)字，但我真的能感受到他們說的那兩個(gè)字是真心真意的。工作中真的存在許多的問題，我平時(shí)都會(huì)記下來，每到月底召開一次會(huì)議，總結(jié)一個(gè)月的工作，有則改之無則加勉，我一般都選在發(fā)獎(jiǎng)金的那天開會(huì)，因?yàn)槟翘旒词瓜掠辏齻円矔?huì)飛奔而來。慢慢的大家的安全意識(shí)提高了許多，我們的護(hù)理工作有了很大的改善。
二、做好消毒隔離工作，預(yù)防院內(nèi)感染發(fā)生。
消毒隔離工作是最重要的，但我們的護(hù)士做的很不好，開始時(shí)不管醫(yī)用垃圾還是生活垃圾，亂扔一氣，注射針頭也不和針管分開，隨手就扔，體溫計(jì)，止血帶也不按時(shí)消毒，批評(píng)他們幾次，效果也不好，沒辦法，我只要有空，每天我就親自做這項(xiàng)工作，把亂扔的針頭和注射器分開，把止血帶泡好取出，收拾處置室和辦公室的衛(wèi)生，她們天天看我做，慢慢的也跟著做，現(xiàn)在已經(jīng)好多了，基本的消毒知識(shí)她們都能掌握了，冬天到了，病房不能經(jīng)常的開窗通風(fēng)，病原微生物容易滋生，我們就經(jīng)常用空氣消毒機(jī)消毒，向病人做衛(wèi)生宣教，保持病室干凈，清潔，有肝功異常的病人，我們做好床頭隔離，一年來病房沒有發(fā)生群體醫(yī)療感染事件，今后我們會(huì)繼續(xù)努力，把這項(xiàng)工作做好。
三、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，和諧護(hù)患關(guān)系。
今年的5、12護(hù)士節(jié)，我們普外病房成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，這是個(gè)新的工作起點(diǎn)，是護(hù)理工作的必然發(fā)展，對(duì)這項(xiàng)工作我們開始時(shí)很懵懂，不知從何處著手，我當(dāng)時(shí)也很著急，上網(wǎng)查了許多關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的信息，慢慢的嘗試著做，但我們的條件有限，想做到有陪無護(hù)，讓我們承擔(dān)病人所有的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理是不可能的，我們沒那么大的人力物力，只能盡量朝著那個(gè)方向做，我在入院接待，基礎(chǔ)護(hù)理，健康宣教，出院指導(dǎo)等方面加大了服務(wù)力度，每天早晨查房時(shí)，我們?yōu)椴∪苏泶蹭仯皶r(shí)更換污染的床單，檢查夜班工作，指導(dǎo)護(hù)士注意新的護(hù)理問題，平時(shí)向病人及家屬做健康宣教，改善他們不當(dāng)?shù)男l(wèi)生觀念，我讓護(hù)士在處置和巡視病房時(shí)多和病人溝通，指導(dǎo)病人如何的進(jìn)食，如何的功能鍛煉，出院注意哪些，根據(jù)我們科的特點(diǎn)，我們制定了許多的宣傳欄，介紹疾病知識(shí)，在原來的基礎(chǔ)護(hù)理上我們做了許多新的工作，但這只是一個(gè)開始，我們還會(huì)做的更好。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，回看這一年來我在護(hù)士長(zhǎng)的崗位上所做的工作，心中有很多感慨;現(xiàn)將20_年以來各項(xiàng)工作述職如下：
1、嚴(yán)格管理，有效調(diào)和
一年來，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作特別是護(hù)理工作中一馬當(dāng)先，大膽管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)調(diào)和工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些磨擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個(gè)暖和的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)建了溫馨、x病區(qū)住院環(huán)境。
2、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑問雜癥多，護(hù)理專科性不強(qiáng)的困難。而與之對(duì)應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護(hù)士，一位是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡(jiǎn)單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí);在西醫(yī)“?？谱o(hù)士”培訓(xùn)不斷深進(jìn)發(fā)展，?？谱o(hù)士特點(diǎn)和上風(fēng)愈來愈明顯的今天，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)知識(shí)和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響。
針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動(dòng)科主任和醫(yī)生參與，對(duì)包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和經(jīng)常使用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，乃至對(duì)一些普外科和骨科疾病的守舊醫(yī)治、護(hù)理知識(shí)，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核結(jié)果表明，護(hù)士對(duì)上述各系統(tǒng)常見病都有了全面的熟悉和了解，這不但進(jìn)步了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)本身、對(duì)科室發(fā)展的信心。爾后，我又采取平常強(qiáng)化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識(shí)，終究打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特點(diǎn)的護(hù)理隊(duì)伍。
3、嘗試文化管理，力求做出特點(diǎn)
多年的護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)歷，使我深切的體會(huì)到：對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士長(zhǎng)管理”這個(gè)外因，通過護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟;舉行“天使心語”小板報(bào);利用早會(huì)給她們講一些勵(lì)志、哲理等小故事，引發(fā)她們對(duì)人生、對(duì)事業(yè)的思考。潛移默化當(dāng)中，我們中醫(yī)科的護(hù)士，人文素質(zhì)有了很大進(jìn)步。我終究打造出了“我用人文知識(shí)改變護(hù)士—護(hù)士有效管理自己—護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)步”的良性鏈條。近幾年，不但中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)弄得風(fēng)生水起，而且美滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風(fēng)評(píng)議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊美。
4、重視服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)步病人滿意度
比如說，在對(duì)病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依托護(hù)士口頭宣教，但我通太長(zhǎng)期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說很多了，由于時(shí)間有限，就會(huì)說得快而沒有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。為此，我把進(jìn)院宣教的內(nèi)容列了一個(gè)提綱，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容，而把具體內(nèi)容輸進(jìn)電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把具體的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識(shí)宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取留意事項(xiàng)”等等。這類口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不但有助于病人把握，也節(jié)省了護(hù)士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎。
5、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，進(jìn)步本身素質(zhì)
俗語說，打鐵還需本身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。于2022年x月參加了心理咨詢師考試，看在x月份取得三級(jí)心理咨詢師證書。一年來，前后在、省級(jí)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇。
6、不足的地方和努力方向
面對(duì)我的病人我的科室，我可以安然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對(duì)自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ覀冎嗅t(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空缺;再比如，有時(shí)候，過于嚴(yán)厲的要求，我乃至看到過護(hù)士的眼淚和無奈。因此，展看未來，對(duì)新的一年的護(hù)士長(zhǎng)工作我布滿了信心。
工作已有半年多了，在過去半年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的國(guó)優(yōu)國(guó)標(biāo)護(hù)士的重要性?，F(xiàn)對(duì)上半年具體工作總結(jié)如下：
一、思想道德、政治品質(zhì)方面
能夠通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀，在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
二、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。
三、在態(tài)度、學(xué)習(xí)方面
嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)成為一名國(guó)優(yōu)國(guó)標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識(shí)和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
護(hù)理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠(chéng)的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。
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代忠義，男，土家族，20XX年8月出生，現(xiàn)年37歲，研究生學(xué)歷，20XX年7月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，20XX年8月參加工作，歷任峨嶺鎮(zhèn)人民政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)、常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)、楊柳鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長(zhǎng)等職務(wù)，20XX年7月調(diào)任沙子坡鎮(zhèn)黨委書記、人大主席，20XX年12月調(diào)任自治縣人民政府辦公室主任。根據(jù)組織安排，現(xiàn)將本人近三年來履職等情況匯報(bào)如下：
科學(xué)理論是指導(dǎo)實(shí)踐的法寶，加強(qiáng)學(xué)習(xí)是抓好工作的前提，我始終把學(xué)習(xí)擺在工作的首位。尤其是到政府辦工作后，我更加清醒地認(rèn)識(shí)到，要為政府領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀助手，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局服好務(wù)，必須具有較高的綜合能力和素質(zhì)。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了辦公室工作規(guī)則和相關(guān)規(guī)定，并虛心向政府領(lǐng)導(dǎo)和辦公室同志請(qǐng)教，用最短的時(shí)間熟悉了辦公室工作運(yùn)轉(zhuǎn)程序。我還對(duì)近年來地委、行署、縣委、縣政府的工作報(bào)告和年初工作安排意見作了深入學(xué)習(xí)，使自己對(duì)縣內(nèi)各項(xiàng)工作有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)縣委、縣政府的工作思路有了更深的理解，為更好地開展工作奠定了基礎(chǔ)。不論是任鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記，還是任政府辦主任，各種事務(wù)都十分繁雜，但自己卻從未放松學(xué)習(xí)，堅(jiān)持處理好工學(xué)矛盾，千方百計(jì)擠時(shí)間加強(qiáng)對(duì)政治理論、法律法規(guī)、行政管理等知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平和綜合協(xié)調(diào)能力。在學(xué)習(xí)過程中，注重學(xué)習(xí)與思考相結(jié)合，學(xué)習(xí)與具體工作相結(jié)合，做到了學(xué)有所得、學(xué)以致用。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)了貫徹執(zhí)行黨的基本路線和方針政策的自覺性和堅(jiān)定性，思想與行動(dòng)始終與黨的路線、方針、政策保持一致。
思路決定出路，行動(dòng)決定結(jié)果。到沙子坡鎮(zhèn)任黨委書記后，為解決全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)不明顯，發(fā)展思路不清晰的實(shí)際問題，從上任的第一天，我就堅(jiān)持“深入調(diào)研、吃透鎮(zhèn)情，理清思路、助推發(fā)展”的原則，用最短的時(shí)間走遍了全鎮(zhèn)各村各寨，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，及時(shí)召集黨政班子成員開展討論，明確了“基礎(chǔ)設(shè)施強(qiáng)后勁，支柱產(chǎn)業(yè)壯民財(cái)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)增總量，招商引資促發(fā)展，和諧社會(huì)保穩(wěn)定”的總體目標(biāo)和“興三項(xiàng)建設(shè)”(交通、水利、集鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè))、“壯四項(xiàng)產(chǎn)業(yè)”(烤煙、經(jīng)果林、茶葉、現(xiàn)代畜牧業(yè))、“保五項(xiàng)重點(diǎn)民生”(安全維穩(wěn)、民政救災(zāi)、計(jì)劃生育、合作醫(yī)療、義務(wù)教育)的工作思路。到政府辦工作后，我同樣把理清思路作為首要任務(wù)。根據(jù)政府辦的職能職責(zé)和工作實(shí)際，提出了“三增強(qiáng)”(即增強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí))、“四提高”(即提高參謀助手能力、提高綜合協(xié)調(diào)能力、提高督辦落實(shí)能力、提高服務(wù)保障能力)、“一創(chuàng)建”(即創(chuàng)建務(wù)實(shí)高效服務(wù)型機(jī)關(guān))的總體思路。在理清思路的同時(shí)，我更加注重任務(wù)的落實(shí)，建立了科學(xué)的考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，積極營(yíng)造想干事、能干事、干成事的良好氛圍，確保了各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。在沙子坡鎮(zhèn)任職期間，全鎮(zhèn)保持了基礎(chǔ)不斷夯實(shí)、活力明顯增強(qiáng)、民生逐步改善、社會(huì)和諧穩(wěn)定的良好局面。經(jīng)過自己在政府辦近一年來的努力，辦公室管理更加規(guī)范，辦文、辦會(huì)、辦事的能力和水平有了較大提升。
雖然鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記和政府辦主任都是單位負(fù)責(zé)人，但由于職能職責(zé)不同，工作方式也大不一樣。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記主要是領(lǐng)導(dǎo)和決策，而政府辦主任更多的是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。到政府辦工作后，我及時(shí)轉(zhuǎn)換角色，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手，堅(jiān)持想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，盡力把問題思考在前，把工作準(zhǔn)備在先。不斷創(chuàng)新工作方法，努力提升辦公室整體服務(wù)水平。在辦文上，嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，嚴(yán)把公文程序關(guān)、政策關(guān)、文字關(guān)，對(duì)每一份文件都要求做到精益求精，杜絕差錯(cuò)疏漏，充分發(fā)揮以文輔政的作用。在辦會(huì)上，牢固樹立細(xì)節(jié)觀念，緊扣會(huì)議各個(gè)環(huán)節(jié)，超前安排，周密部署，細(xì)化任務(wù)，做到會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后井然有序。在辦事上，認(rèn)真落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，做到了交必辦、辦必果。為保證領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作落到實(shí)處，創(chuàng)新了督查方式，由各位聯(lián)系秘書每月對(duì)縣人民政府常務(wù)會(huì)議、縣長(zhǎng)辦公會(huì)議和專題會(huì)議議定事項(xiàng)和縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示件進(jìn)行督辦，并將督辦結(jié)果按月向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對(duì)一些需要督辦的重大事項(xiàng)，臨時(shí)抽人組成督查組，采取實(shí)地查看等方式進(jìn)行督查，切實(shí)做到了有決策必有督查，有督查必有信息反饋，確保了政令暢通、任務(wù)落實(shí)。
我始終把貫徹執(zhí)行民主集中制原則，作為正確決策、凝聚力量、做好工作的重要前提。堅(jiān)持將工作任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行明確分工，團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)攬不獨(dú)攬。對(duì)重大問題的決策，充分發(fā)揚(yáng)民主，嚴(yán)格執(zhí)行議事決策程序規(guī)定，廣泛聽取意見，集思廣益，形成共識(shí)，集體決策，分頭落實(shí)，不搞一言堂。注重加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持班子成員間互通情況、溝通思想，勇于開展批評(píng)與自我批評(píng)，做到了相互信任、相互支持、相互關(guān)心。注重調(diào)動(dòng)班子成員積極性，支持班子成員行使自己的職責(zé)，經(jīng)常與班子成員交心談心，盡心竭力幫助班子成員解決一些工作和生活中存在的具體困難。不論自己在什么崗位任職，都保持了班子的團(tuán)結(jié)，做到班子成員“合心、合手、合力”，形成了團(tuán)結(jié)一致干事業(yè)、齊心協(xié)力促發(fā)展的良好氛圍。
我始終把干部的管理和干部熱情的激發(fā)作為推動(dòng)各項(xiàng)工作的關(guān)鍵，堅(jiān)持用制度管理干部，用制度激勵(lì)干部。在沙子坡鎮(zhèn)任職期間，組織制定了《干部請(qǐng)銷假制度》、《會(huì)紀(jì)會(huì)風(fēng)制度》、《鎮(zhèn)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理制度》、《鎮(zhèn)干部績(jī)效考核制度》、《村干部年度目標(biāo)考核細(xì)則》等十多項(xiàng)工作制度，杜絕了個(gè)別干部作風(fēng)漂浮、辦事拖拉的現(xiàn)象，樹立了黨委政府良好形象和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人威信。到政府辦任職后，建立和完善了辦公室管理工作制度。一是建立了辦公室《學(xué)習(xí)制度》和《例會(huì)制度》，每月組織辦公室同志集中學(xué)習(xí)一次，每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)。二是出臺(tái)了《文字創(chuàng)作激勵(lì)辦法》，要求辦公室文秘人員每月創(chuàng)作一篇文章(題材不限)，每季度撰寫一篇調(diào)研文章，并按月進(jìn)行評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)將創(chuàng)作任務(wù)完成情況納入年度考核，作為評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)，以此推動(dòng)文秘人員寫作水平的提升。三是進(jìn)一步建立和完善了公務(wù)接待、車輛管理等制度，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，杜絕亂賒亂掛，嚴(yán)禁公車私用。在建立和完善制度的同時(shí)，自己更是以身作則，始終用自己的一言一行帶動(dòng)和感染干部職工。在沙子坡鎮(zhèn)工作時(shí)，為了狠剎干部“走讀風(fēng)”，自己堅(jiān)持住單位，帶頭不走讀。在政府辦工作期間，自己始終嚴(yán)格執(zhí)行辦公室各項(xiàng)管理制度，起到了模范帶頭作用。
作為一班之長(zhǎng)，我始終認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)“第一責(zé)任人”的責(zé)任，以身作則，率先垂范，認(rèn)真執(zhí)行《中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律，不濫用職權(quán)、玩忽職守，不任人為親、營(yíng)私舞弊，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受，不弄虛作假、與民爭(zhēng)利。始終保持積極向上的工作熱情，踏踏實(shí)實(shí)工作，勤勤懇懇干事，堂堂正正做人。堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中不斷提高自己，在工作實(shí)踐中不斷總結(jié)反思自己，在工作方式方法上不斷改進(jìn)完善自己。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，不斷加強(qiáng)思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)建設(shè)。在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)世界觀、人生觀、價(jià)值觀的改造，強(qiáng)化立黨為公、執(zhí)政為民意識(shí)。在工作中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事，依法行事，堅(jiān)決做到不該吃的不吃，不該喝的不喝，不該拿的不拿。在生活上，情趣健康，作風(fēng)正派，不搞個(gè)人特殊，不搞鋪張浪費(fèi)。
三年來，自己始終盡職盡責(zé)、勤懇干事，取得了一定的成績(jī)，但通過自己認(rèn)真反思，仍然還存在一些不足。一是學(xué)習(xí)面不夠?qū)?，學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)和深入;二是與干部職工交心談心較少，對(duì)干部職工關(guān)心不夠;三是到政府辦工作后，下鄉(xiāng)調(diào)研的時(shí)間較少，對(duì)基層的情況了解不多;四是工作主動(dòng)性和前瞻性不強(qiáng)，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。在今后工作中，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，努力改進(jìn)不足，踏踏實(shí)
環(huán)保局高度重視政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作，在傳達(dá)市糾風(fēng)辦有關(guān)文件精神的會(huì)上，強(qiáng)調(diào)這次政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議是貫徹落實(shí)黨的精神，著力整治機(jī)關(guān)單位庸懶散奢等不良風(fēng)氣的決策部署，是更好踐行我黨“為人民服務(wù)”根本宗旨的必然要求，是筑牢環(huán)保系統(tǒng)懲防體系的有力抓手，是推進(jìn)環(huán)保事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要保障。這次活動(dòng)在全市43個(gè)設(shè)有辦事窗口或有行政執(zhí)法權(quán)的單位開展，環(huán)保部門是其中的一個(gè)部門。要求通過活動(dòng)，著力解決環(huán)保部門中突出的政風(fēng)行風(fēng)問題和人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，必須提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，解決存在問題，贏得群眾信任，展現(xiàn)良好形象。為此，環(huán)保局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合環(huán)保實(shí)際，制定實(shí)施方案和宣傳工作計(jì)劃，明確活動(dòng)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議形式、步驟和要求?；顒?dòng)開展以來，我們按照實(shí)施方案要求，積極宣傳發(fā)動(dòng)，設(shè)置網(wǎng)上專欄，召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表，深入基層、服務(wù)對(duì)象和社會(huì)群眾中，對(duì)征求到的意見建議，進(jìn)行認(rèn)真梳理，查找原因，制定整改方案，明確整改目標(biāo)、時(shí)限和措施。通過整改，取得一定成效，促進(jìn)了環(huán)保工作的全面發(fā)展。
1、加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí)教育，突出宗旨信念、黨性觀念、服務(wù)理念和責(zé)任意識(shí)的強(qiáng)化與鞏固，提高環(huán)保隊(duì)伍整體素質(zhì)，促進(jìn)廉潔為民、依法行政。
通過扎實(shí)開展“面向基層、整頓作風(fēng)、服務(wù)群眾”、整治庸懶散奢等不良風(fēng)氣和紀(jì)律教育月等活動(dòng)，在全局黨員干部職工中掀起學(xué)習(xí)黨的會(huì)議精神中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定及省《實(shí)施辦法》、視察廣東的重要講話精神、省紀(jì)委《關(guān)于整治庸懶散奢等不良風(fēng)氣切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)的意見》、《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》以及有關(guān)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、廉潔自律、反腐倡廉等一系列文件的新高潮。組織學(xué)習(xí)警示教育讀本，剖析全省違反中央八項(xiàng)規(guī)定和“庸懶散奢”典型案例的思想根源與違法違紀(jì)動(dòng)機(jī)及其嚴(yán)重后果;組織全局人員簽訂承諾書，統(tǒng)一到xx市廉政教育基地參觀學(xué)習(xí)，局一把手還參加了市組織的到韶關(guān)看守所接受反腐倡廉警示教育，用身邊案教育身邊人，撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)和自查自糾文章。通過學(xué)習(xí)與查擺，使全局干部職工思想迅速統(tǒng)一到中央、省市“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)黨風(fēng)、推進(jìn)政風(fēng)、促進(jìn)民風(fēng)”的決策精神上來，大局觀念得到了強(qiáng)化。提高了全局黨員干部以人為本、執(zhí)政為民的思想意識(shí)和廉潔從政、為民服務(wù)的法紀(jì)觀念，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。
在加強(qiáng)思想政治教育的同時(shí)，還重點(diǎn)突出職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。邀請(qǐng)xx市環(huán)保局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科長(zhǎng)，在我局開設(shè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議上作法制主題講座和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高守法與履職意識(shí)，增強(qiáng)干部職工的能力素質(zhì)與工作水平，營(yíng)造了一種學(xué)技能、比服務(wù)的良好范圍。
2、切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，突顯務(wù)實(shí)、實(shí)干、親民精神，提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率，切實(shí)為群眾辦實(shí)事好事。
一是轉(zhuǎn)變觀念，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)辦公環(huán)境。積極倡導(dǎo)“四個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)，即“一張笑臉、一聲您好、一杯清茶、一路綠燈”的文明辦公要求。嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制等一系列措施，對(duì)前來辦事咨詢者，熱情接待，指定專人負(fù)責(zé)和為外來投資者提供“一站式”、“全程式”跟蹤服務(wù)。充分發(fā)揮環(huán)保部門的技術(shù)、信息、人員、設(shè)備優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)特別是園區(qū)企業(yè)和市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目加快環(huán)評(píng)速度，落實(shí)“三同時(shí)”制度，強(qiáng)化污染治理能力，切實(shí)改善環(huán)境質(zhì)量。
二是撲下身子，突出務(wù)實(shí)勤政作風(fēng)。中央《八項(xiàng)規(guī)定》實(shí)施以來，我局高度重視改進(jìn)調(diào)研方式，注重工作高效。圍繞市委市政府中心工作和環(huán)保形勢(shì)現(xiàn)狀，大興調(diào)研之風(fēng)，從局長(zhǎng)到一般干部都撲下身子，埋頭基層，深入一線，圍繞污染減排、環(huán)保執(zhí)法、扶貧開發(fā)、環(huán)保審批、機(jī)關(guān)辦事等課題，以座談會(huì)、走訪問計(jì)、實(shí)地考察，做好調(diào)查摸底工作。班子成員結(jié)合分管工作和崗位職責(zé)深入實(shí)地和基層，與分管部門、人員談心，與企業(yè)及管理對(duì)象座談、了解情況、形成對(duì)策，破解難題。如針對(duì)污染減排，制定了由局班子成員分片、分鎮(zhèn)包干督辦和實(shí)行以鎮(zhèn)為污染減排責(zé)任主體、限期整改的做法，推進(jìn)污染減排工作，針對(duì)環(huán)保審批，制定了建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保聯(lián)合審批多級(jí)把關(guān)辦法，最大限度減少?zèng)Q策失誤，針對(duì)環(huán)保執(zhí)法，強(qiáng)調(diào)以不斷開展環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)方式，打擊違法排污，消除安全隱患，針對(duì)扶貧開發(fā)，制定了以項(xiàng)目帶資金、以增效保脫貧的對(duì)策，幫助扶貧對(duì)象盡快脫貧;針對(duì)環(huán)保重大項(xiàng)目資金使用，成立了重大項(xiàng)目資金監(jiān)督使用工作小組，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)與資金使用實(shí)施全程監(jiān)督，確保工程質(zhì)量與資金安全;針對(duì)機(jī)關(guān)辦文辦會(huì)辦事，堅(jiān)持簡(jiǎn)樸節(jié)約原則。節(jié)日不擺鮮花、燈飾，會(huì)議不擺水果，清茶一杯，不掛橫幅。堅(jiān)持開套會(huì)、串會(huì)、短會(huì)，把業(yè)務(wù)分析會(huì)、黨建黨廉會(huì)，政策法規(guī)學(xué)習(xí)會(huì)等穿插一起，不浪費(fèi)時(shí)間，不消磨精力。截止9月底僅開全局性會(huì)議6次，同比減少51%。啟動(dòng)網(wǎng)上協(xié)同辦公平臺(tái)，堅(jiān)持來文網(wǎng)上收呈、轉(zhuǎn)辦?？刂瓢l(fā)文數(shù)量。截止9月底以局名義發(fā)文31宗，同比減少10%。在6·5世界環(huán)境日活動(dòng)中，不聚餐、不發(fā)紀(jì)念品、不開紀(jì)念會(huì)，而僅以市領(lǐng)導(dǎo)電視講話，上街設(shè)攤咨詢，深入企業(yè)、基層，宣傳環(huán)保法規(guī)等形式，做好環(huán)保宣傳，以實(shí)干、親民的工作作風(fēng)貫穿于具體工作中。
進(jìn)來大學(xué)已經(jīng)一個(gè)學(xué)期了，在過去的半年中，我端正思想，時(shí)刻銘記自己是一名共青團(tuán)員，處處嚴(yán)格地要求自己，在學(xué)習(xí)和生活上努力做到作為一名共青團(tuán)員應(yīng)該做到的事;積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)團(tuán)員活動(dòng)，在活動(dòng)中提高思想覺悟水平。
半年的大學(xué)生活，讓我對(duì)共青團(tuán)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí).共青團(tuán)作為黨的忠實(shí)助手和后備軍，始終奉行"以人為本"的理念，加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育，積極開展文化，藝術(shù)等主題活動(dòng)，帶領(lǐng)青年投身社會(huì)實(shí)踐.共青團(tuán)是引導(dǎo)青年，凝聚青年，服務(wù)青年的重要載體。因此，我時(shí)刻以身為一名共青團(tuán)員為榮，一直以一個(gè)合格團(tuán)員的要求來要求自己，積極跟著黨走，關(guān)心時(shí)政，積極向上，不斷提高自己的理論水平，以先進(jìn)理論武裝自己。
在這半年中，我的學(xué)習(xí)態(tài)度也有了很大的改變。剛上大學(xué)的時(shí)候，以為大學(xué)就是輕輕松松，得過且過就好，但是通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我的態(tài)度已經(jīng)漸漸轉(zhuǎn)變，懂得學(xué)習(xí)尤其是自學(xué)的重要性，我努力探索適合自己的學(xué)習(xí)方法，提高自己的學(xué)習(xí)效率。在專業(yè)課的學(xué)習(xí)上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，感悟偉大的馬克思主義，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，緊密圍繞黨的執(zhí)政實(shí)踐，深刻認(rèn)識(shí)共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會(huì)主義建設(shè)規(guī)律、人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)等重大決策中的一系列新思想、新論斷、新觀點(diǎn)和新方法。了解世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)新知識(shí)的緊迫感和主動(dòng)性，
當(dāng)然，學(xué)科知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我認(rèn)為多參加各種各樣的活動(dòng)，能夠讓我們學(xué)到很多課本上沒有的東西。因此，我加入了多個(gè)協(xié)會(huì)，積極參加協(xié)會(huì)的每次活動(dòng)，并且擔(dān)任了禮儀協(xié)會(huì)的干事。在活動(dòng)中，我不僅鍛煉了自己，還結(jié)識(shí)了許多朋友，也積累了很多經(jīng)驗(yàn)。
在今后的學(xué)習(xí)生活中，我一定能扎實(shí)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并努力提高自己各方面的能力，把課余時(shí)間都盡可能利用上，處理好學(xué)習(xí)和活動(dòng)的關(guān)系。作為一名團(tuán)員，我要做的就是不斷的適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，跟上時(shí)代的步伐，不斷的去擴(kuò)充自身的知識(shí)儲(chǔ)備，以提高自身的修養(yǎng)。
為了能夠體現(xiàn)黨員的先鋒模范作用，本人一向以一名合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，用心思考，力求在工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步，在黨性修養(yǎng)上有所提高。
思想上
用心進(jìn)取，堅(jiān)持對(duì)黨的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的思想覺悟。切實(shí)執(zhí)行黨的紀(jì)律、國(guó)家的法律以及學(xué)校、學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)自身修養(yǎng)。平時(shí)關(guān)心國(guó)家大事，時(shí)刻與黨持續(xù)一致，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
學(xué)習(xí)上
嚴(yán)格要求自己，態(tài)度端正，努力刻苦，構(gòu)成自己獨(dú)特的學(xué)習(xí)方法，并在學(xué)業(yè)上取得不錯(cuò)的成績(jī)。進(jìn)入大四以來，我深知專業(yè)課程的重要性，學(xué)習(xí)更加勤奮努力，取得更好的成績(jī)。
工作上
進(jìn)入實(shí)習(xí)單位以來，我工作認(rèn)真踏實(shí)，勤勤懇懇，職責(zé)心強(qiáng)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，自覺提高工作水平，工作態(tài)度好，做到個(gè)人利益服從群眾利益。不怕困難，勇于奉獻(xiàn)。
生活中
我注意從一點(diǎn)一滴的小事做起，勤儉，節(jié)約，努力培養(yǎng)自己良好的生活習(xí)慣和道德修養(yǎng)。與人友善，與同學(xué)及室友關(guān)系十分好，有良好的群眾基礎(chǔ)。助人為樂，從各方面關(guān)心同學(xué)，幫忙同學(xué)。
總的說，一年來我較好地履行了黨員的職責(zé)和義務(wù)，圓滿地完成了黨組織交辦的任務(wù)，認(rèn)真參加了組織生活和學(xué)習(xí)討論，政治思想覺悟有了很大提高，較好地發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。
但是，用黨的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，我還有以下缺點(diǎn)：
一是黨的理論知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)；
二是工作魄力有待提高；
三是體育活動(dòng)參加較少。
今后，我必須努力改正缺點(diǎn)，做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。
1、能認(rèn)真履行黨員義務(wù)，按時(shí)參加組織生活及義務(wù)勞動(dòng)，深入貫徹學(xué)習(xí)黨章、“三個(gè)代表”重要思想、社會(huì)主義榮辱觀及黨的方針、政策和有關(guān)法律法規(guī)等知識(shí)，努力提高自己的思想素質(zhì)，不斷改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念，使自己在思想上、行動(dòng)上和黨組織保持了高度一致。為了能更好的完成本職工作，在工作及業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《米軌鐵路貨車檢修規(guī)程》及相關(guān)車輛檢修的理論知識(shí)，還努力學(xué)習(xí)了電腦和與班組管理工作密切相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，不斷提高班組管理水平及檢車能力。
2、以段“方針目標(biāo)”和段長(zhǎng)一號(hào)命令為中心，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《米軌貨車檢修規(guī)程》、《作業(yè)指導(dǎo)書》及“三檢一驗(yàn)”制度，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和各項(xiàng)具體措施。開展各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，分解各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量目標(biāo)。大膽組織指揮和管理本班組的生產(chǎn)活動(dòng)，組織開展崗位練兵，技術(shù)比武活動(dòng)，促進(jìn)了班組職工技術(shù)業(yè)務(wù)水平的提高。督促班組“五大員”按時(shí)填寫各類表報(bào)臺(tái)帳，充分發(fā)揮了“五大員”及班組長(zhǎng)的組織作用和協(xié)調(diào)作用，做到了合理組織、合理分工、合理分配。緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，抓好職工的思想政治工作，促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)，建設(shè)了優(yōu)良的班組工作作風(fēng)，獲得了一級(jí)班組光榮稱號(hào)。
3、工作中能嚴(yán)格執(zhí)行《米軌貨車檢修規(guī)程》、《作業(yè)指導(dǎo)書》及“三檢一驗(yàn)”制度，保質(zhì)保量的完成了所分管的客車輔修質(zhì)量檢查任務(wù)及部分輪對(duì)、配件質(zhì)量檢查工作，保證了行車安全。在2020年度內(nèi)認(rèn)真組織了“加強(qiáng)工序控制、降低運(yùn)用車輛配件裂紋故障”的QC攻關(guān)活動(dòng)，取得了較好成績(jī)，并撰寫了QC成果，該成果被段上選送到鐵路局參加評(píng)選。
4、積極參加段上組織的春、秋兩季客車質(zhì)量鑒定，配件報(bào)廢鑒定，質(zhì)量分析活動(dòng)，貨車廠、段修質(zhì)量對(duì)規(guī)、對(duì)標(biāo)檢查，客車輔修質(zhì)量對(duì)規(guī)、對(duì)標(biāo)檢查，編制了《米軌貨車轉(zhuǎn)向架質(zhì)量檢查作業(yè)程序》，修訂了《米軌貨車底體架檢修作業(yè)指導(dǎo)書》，參加了段上組織的《作業(yè)指導(dǎo)書》審稿等工作，體現(xiàn)了一名工人黨員的先鋒模范作用。
*年元旦的鐘聲送走了緊張而又忙碌的**年，一年來，在學(xué)校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自身的黨性修養(yǎng)和政治理論水平得到了進(jìn)一步的提升，現(xiàn)將本人一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
思想上與學(xué)校黨委始終保持高度一致，行動(dòng)上積極主動(dòng)參加學(xué)校組織的各類政治學(xué)習(xí)。在校黨委在全校范圍內(nèi)開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案具體要求，及時(shí)制定個(gè)人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)行動(dòng)計(jì)劃，認(rèn)真填寫創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)黨員公開承諾書。利用周*二政治學(xué)習(xí)時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了《**》、《**》工作會(huì)議、以及《**》工作會(huì)議精神，參與集中討論《**》大會(huì)關(guān)于**工作的要點(diǎn)問題，和自學(xué)了人民的好公仆**的先進(jìn)事跡等，撰寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)一萬余字。通過黨員集中和自學(xué)等不同形式的學(xué)習(xí)形式，不僅擴(kuò)充了自己的政治理論知識(shí)，提高了思想認(rèn)識(shí)，更重要的是在學(xué)習(xí)過程中更加堅(jiān)定了政治立場(chǎng)，使自己永葆黨員先進(jìn)性。
**年人事制度改革，我有幸成為學(xué)校的一名年輕的中層。面對(duì)工作角色的改變，和同志們深切關(guān)注的目光，著實(shí)感到肩上的擔(dān)子重了許多。我對(duì)自己說了一句話：干了就要把它干好，絕不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。
辦公室是一個(gè)工作較為繁雜的部門。作為辦公室一員，肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)的助手，同時(shí)又要兼顧協(xié)調(diào)學(xué)校各部門日常工作的開展。從事業(yè)單位年審到學(xué)校更名換章;從外聯(lián)協(xié)調(diào)到學(xué)校信息的撰寫上報(bào);從學(xué)校網(wǎng)站改版資料搜集到國(guó)家級(jí)示范性學(xué)校宣傳片的資料采集、制作;再到學(xué)校教育教學(xué)評(píng)估自評(píng)報(bào)告和學(xué)校年度總結(jié)的撰寫;這些經(jīng)歷在這一年中給了我不一樣的考驗(yàn)、鍛煉和提高。
一年來，整理裝訂檔案資料1200余份，公文下載傳閱300余次，公章監(jiān)督使用200余回，畢業(yè)證審核發(fā)放1000余人，會(huì)議會(huì)場(chǎng)布置、錄像、拍照、接待60余次。無論什么工作，力求讓自己做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在手中積壓，不讓可避免的差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓前來聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害，以實(shí)際行動(dòng)腳踏實(shí)地認(rèn)真干好本職工作。
本年度在認(rèn)真做好辦公室日常工作的同時(shí)，我還承擔(dān)了每周**課時(shí)的《**》和《**》教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)過程中不斷深化中職教育教學(xué)改革，以提高學(xué)生探究能力為教學(xué)目標(biāo)，著力營(yíng)造開放式教學(xué)環(huán)境，充分使用情景教學(xué)和案例教學(xué)模式，
力求實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生在學(xué)中練，在練中學(xué)的教學(xué)目的，贏得了不同專業(yè)絕大多數(shù)學(xué)生的好評(píng)，并在學(xué)生評(píng)教和教學(xué)督導(dǎo)檢查中多次受到表揚(yáng)。
**年是我擔(dān)任***班班主任的第二個(gè)年頭。一年來，努力在班級(jí)中強(qiáng)力推行“抓團(tuán)結(jié)，整學(xué)風(fēng)，樹正氣，精專業(yè)”的管理理念，制定嚴(yán)格的班紀(jì)班規(guī)，民主選拔班干部，強(qiáng)化學(xué)生衛(wèi)生意識(shí)，紀(jì)律觀念，例行班委每日值班、不住校生例會(huì)及全班學(xué)生每日簽到制度，自己親自書寫班級(jí)學(xué)風(fēng)、班訓(xùn)及警世語營(yíng)造班級(jí)良好學(xué)習(xí)氛圍，建立“學(xué)生勵(lì)志園”激勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)，面對(duì)來年學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，利用課余時(shí)間輔導(dǎo)學(xué)生開展職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助學(xué)生制作個(gè)人簡(jiǎn)歷，并將團(tuán)結(jié)、和諧理念貫穿到班級(jí)管理的全過程中，**年本班學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活秩序井然，班級(jí)各項(xiàng)考核評(píng)比始終名列專業(yè)部各班級(jí)前茅。
認(rèn)真履行崗位工作職責(zé)，遵守學(xué)校勞動(dòng)紀(jì)律，本年度未出現(xiàn)遲到、曠工、脫崗等違紀(jì)現(xiàn)象。積極參加學(xué)校工會(huì)組織的教職工文體活動(dòng)，如教職工拔河比賽、冬季越野賽等。
一年來，從經(jīng)歷眾多普通且具有挑戰(zhàn)性的工作過程中，發(fā)現(xiàn)自身還存在著一些急需改進(jìn)的問題與不足之處，諸如：工作積極性主動(dòng)性還需進(jìn)一步加強(qiáng);公文寫作水平還有待于進(jìn)一步提高;工作方式和方法上還需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新;處理復(fù)雜事務(wù)的語言藝術(shù)和應(yīng)變技巧上還需進(jìn)一步完善和提高;辦公效率上還需進(jìn)一步提高等。
我深知，自身存在的這些問題與不足距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的差距。在**年的工作中，我將克服不足，戒驕戒躁，以對(duì)工作、事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
xxxx年1月，按照上級(jí)組織要求，作為一名選派干部到天河街道盛灣村任黨支部書記，在市委組織部、市選派辦的正確指導(dǎo)和天河街道黨工委、辦事處的大力支持下，率領(lǐng)支村兩委一班人，以班子建設(shè)為重點(diǎn)，以制度規(guī)范為抓手，以服務(wù)群眾為落腳點(diǎn)，以服務(wù)城市大建設(shè)為已任，按照“加強(qiáng)組織，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，富裕農(nóng)民，維護(hù)穩(wěn)定，鍛煉干部，促進(jìn)農(nóng)村全面進(jìn)步”的選派工作六句話目標(biāo)要求，積極進(jìn)取，辛勤工作，卓有成效地完成了組織交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將兩年的選派工作總結(jié)如下：
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。為了找準(zhǔn)工作方向，到村以后，我首先展開了一系列的調(diào)研走訪工作，與村支兩委成員、老黨員、村民組長(zhǎng)、村民代表、老上訪戶進(jìn)行溝通、交流，了解制約盛灣村發(fā)展的瓶頸問題，聽取他們對(duì)村里下一步發(fā)展的意見和建議。通過調(diào)研走訪，了解到，盛灣村基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，兩委班子凝聚力、戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，而村集體資產(chǎn)糾紛多、村級(jí)債務(wù)不清、招待費(fèi)過大，村班子團(tuán)結(jié)狀況差、工作能力弱、執(zhí)行力不強(qiáng)等問題是導(dǎo)致群眾對(duì)村班子不信任的突出問題。了解到盛灣村的基本情況及存在的問題后，及時(shí)召開村“兩委”會(huì)議進(jìn)行了認(rèn)真研究，因地制宜地提出了“加強(qiáng)組織建設(shè)，轉(zhuǎn)變思想觀念，以干部服務(wù)大建設(shè)為契機(jī)，積極投入和諧征地和陽光拆遷，著力改善生活水平、提高生活質(zhì)量，穩(wěn)妥實(shí)現(xiàn)村民向居民轉(zhuǎn)變”的工作思路，并結(jié)合村班子現(xiàn)狀，明確了工作目標(biāo)：扎實(shí)做好“三資清理”工作，全面推進(jìn)“陽光村務(wù)工程”;加強(qiáng)黨員教育管理，進(jìn)一步增強(qiáng)黨支部活力;堅(jiān)決執(zhí)行“四議兩公開”，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)村民主建設(shè);在大建設(shè)過程中，堅(jiān)持原則，公開、公正、公平地組織好征地和拆遷工作;引導(dǎo)好村民依法按章維權(quán);兌現(xiàn)村集體多年下欠的老干部工資和農(nóng)戶各類款項(xiàng);一年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)街道先進(jìn)基層黨支部，兩年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)全市先進(jìn)基層黨組織。
盛灣村黨支部共有黨小組3個(gè)，黨員32人。村黨支部是農(nóng)村的最基層組織，是黨在農(nóng)村全部工作的戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，黨員干部是貫徹執(zhí)行黨在農(nóng)村各項(xiàng)方針、政策的骨干，是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大人民群眾脫貧致富、建設(shè)小康社會(huì)的帶頭人，因此黨支部的組織建設(shè)情況和黨員干部的發(fā)展情況直接關(guān)系到整個(gè)支部力量的發(fā)揮。
村“兩委”班子工作在農(nóng)村第一線，肩負(fù)著貫徹黨在農(nóng)村實(shí)行的路線、方針、政策、深化農(nóng)村改革、全面發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、帶領(lǐng)農(nóng)民群眾奔小康、實(shí)現(xiàn)共同富裕和共同進(jìn)步的重任。因此，到村工作一開始，我就將加強(qiáng)村黨支部建設(shè)放在重點(diǎn)來抓。
一是抓好村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)。xxxx年，我主動(dòng)聯(lián)系選派單位市委組織部和結(jié)對(duì)共建單位市國(guó)稅局，為村子爭(zhēng)取了電腦2臺(tái)，空調(diào)2臺(tái)，會(huì)議桌1個(gè)，椅子若干;xxxx年，向市委組織部、市國(guó)稅局等單位爭(zhēng)取辦公經(jīng)費(fèi)近6萬元，極大地改善了村兩委辦公和黨員活動(dòng)條件。
二是堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)。通過黨員電教、“三會(huì)一課”等方式，學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策和法律、法規(guī)，切合實(shí)際的學(xué)習(xí)了有關(guān)征地拆遷的政策法規(guī)，選送了2人到市委黨校學(xué)習(xí)培訓(xùn)，選送1人到市婦聯(lián)參加培訓(xùn)。兩年來，村所有干部都通過不同形式參加了市、街道的各類培訓(xùn)，使村干部的思想適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。
三是搞好班子團(tuán)結(jié)。班子是否團(tuán)結(jié)，是一個(gè)村有沒有戰(zhàn)斗力、有沒有凝聚力、有沒有發(fā)展前途的重要標(biāo)志，而一個(gè)班子能否和睦相處、形成合力，一把手起關(guān)鍵作用。針對(duì)村干部之間存在互相不信任、不支持的情況，這種現(xiàn)象不僅影響到村子日常工作，更導(dǎo)致群眾對(duì)班子的不信任，對(duì)村干部工作的不支持。到村后，我分別與每位村干部進(jìn)行了深入交流，聽取他們對(duì)村子各項(xiàng)工作及其他村干部的意見和建議;利用民主生活會(huì)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)大家坦誠(chéng)相待，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，對(duì)他人的缺點(diǎn)和不足多包容、多諒解，樹立大局意識(shí)，工作中互相補(bǔ)臺(tái)，不拆臺(tái)，共同進(jìn)步;注意把“兩委”成員的意見集中好，分歧意見統(tǒng)一好，否定意見處理好。在決定村的重大問題，不先定調(diào)子、不急于表態(tài)、不急于拍板，充分聽取“兩委”班子的意見，在此基礎(chǔ)上再作出決策;對(duì)班子成員，用其所長(zhǎng)，避其所短，不求全責(zé)備，在工作中敢于給班子成員交任務(wù)、壓擔(dān)子，并及時(shí)督促檢查，嚴(yán)格要求，勇于為班子成員承擔(dān)責(zé)任，為他們大膽干事、安心干事創(chuàng)造條件。同時(shí)，在生活上、政治上多關(guān)心他們，盡可能給他們解決一些后顧之憂。xxxx年6月份，由于村干部扎實(shí)有效的工作和突出的成績(jī)，天河街道黨工委對(duì)3名村干部進(jìn)行了提拔，明確了繼任書記人選，并配備了村委會(huì)主任，使盛灣村的班子力量進(jìn)一步加強(qiáng)，團(tuán)結(jié)干事的氛圍更加濃厚。
四是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格控制招待費(fèi)等非生產(chǎn)性開支，嚴(yán)禁公款吃喝。同時(shí)從自身帶頭，不吃拿卡要、不以權(quán)謀私。個(gè)人向村委會(huì)支付辦公經(jīng)費(fèi)1200元。因工作需要，確需招待的，還注重與村兩委主要負(fù)責(zé)人通氣后才招待。在街道率先實(shí)行招待實(shí)名制，較好地壓縮了非生產(chǎn)性開支。在與群眾交往時(shí)，本著不讓群眾吃虧原則，經(jīng)常遇到農(nóng)戶辦理喜慶活動(dòng)邀我參與時(shí)，個(gè)人都會(huì)送上一份心意。
一是積極發(fā)展黨員，培養(yǎng)后備力量。嚴(yán)格按照黨員發(fā)展的“十六字”方針和發(fā)展黨員票決制、預(yù)審制和責(zé)任追究制的要求，切實(shí)抓好黨員發(fā)展工作，為村級(jí)組織增添年輕活力和發(fā)展動(dòng)力。兩年來，我村共發(fā)展黨員3名，轉(zhuǎn)正2人，7人遞交了入黨申請(qǐng)書，培養(yǎng)入黨積極份子5人。與此同時(shí)，認(rèn)真組織實(shí)施“雙培雙帶”先鋒工程，將年紀(jì)輕、學(xué)歷高的致富能手培養(yǎng)成黨員。率先在街道實(shí)行了優(yōu)秀年輕干部跟班鍛煉，從3名村級(jí)后備干部中，選拔了1名各方面條件比較優(yōu)秀的青年跟班鍛煉，進(jìn)一步壯大了班子力量。
二是完善無職黨員設(shè)崗定責(zé)工作。根據(jù)無職黨員的年齡、體能、文化、特長(zhǎng)及居住地等實(shí)際情況，黨支部研究確定各職位上崗黨員，簽訂《農(nóng)村無職黨員設(shè)崗定責(zé)目標(biāo)管理責(zé)任書》，并于年終對(duì)無職黨員的年度履職情況進(jìn)行評(píng)議。設(shè)崗黨員能積極參與、支持到大建設(shè)，起到了很好的先鋒模范作用。
三是加強(qiáng)黨員聯(lián)系和黨員關(guān)愛工作。在認(rèn)真走訪了解每個(gè)黨員的情況同時(shí)，每年年底召開一次老黨員、老干部座談會(huì)，傾聽他們對(duì)村一年工作的意見和建議;每年的春節(jié)等重大節(jié)日對(duì)困難黨員進(jìn)行慰問，幫助他們解決生活和工作中的問題。xxxx年7月1日，通過組織全村黨員觀看愛國(guó)影片的方式，加深了黨員之間的聯(lián)系，加強(qiáng)了支部的整體凝聚力和向心力。
四是注重發(fā)揮黨員的內(nèi)在動(dòng)力。通過村民代表大會(huì)選舉產(chǎn)生的理財(cái)小組成員、村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)，以及黨員大會(huì)選舉產(chǎn)生的黨員議事會(huì)成員，大都是老黨員、老干部，而如何充分調(diào)動(dòng)他們積極性，發(fā)揮他們的余熱，是我一直思考的問題。通過深入細(xì)致的談心活動(dòng)，以及到村任職以來所開展的每一項(xiàng)具體實(shí)事，得到了老干部、老黨員的認(rèn)可，這些老同志被我們的真心和熱情所打動(dòng)，參與村務(wù)活動(dòng)的積極性也得到了明顯提高。通過村民代表大會(huì)選舉產(chǎn)生的村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)成員全部是黨員，他們?cè)凇叭Y”清理過程中，頂高溫冒酷暑，深入田間、塘壩、山場(chǎng)等處進(jìn)行核查丈量，對(duì)村每筆資金、資產(chǎn)、資源進(jìn)行核實(shí)校對(duì)。通過各項(xiàng)制度的建立健全，村干部的工作熱情和積極性也得到了較好的調(diào)動(dòng)。
通過扎實(shí)有效的工作，盛灣村班子力量得到了明顯加強(qiáng)，支部的戰(zhàn)斗力得到了明顯提升。xxxx年度，盛灣村獲得了黨建工作單位、優(yōu)撫工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)，村“兩委”干部獲得了先進(jìn)工作者、優(yōu)秀黨員等多項(xiàng)榮譽(yù)，第一黨小組更是獲得了先進(jìn)黨小組的稱號(hào)。xxxx年獲得黨建工作先進(jìn)單位，先進(jìn)黨支部稱號(hào)，防火、陽光村務(wù)、黨務(wù)公開等工作也得到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
無規(guī)矩不成方圓，通過前期調(diào)研了解，盛灣村之所以問題成堆、干群關(guān)系緊張、矛盾激烈，很大一部分是工作不規(guī)范、制度不健全造成的。因此，建好一套符合本村實(shí)際、群眾認(rèn)可而又切實(shí)可行的管理機(jī)制，是做好各項(xiàng)工作的保證。到村任職以來，我們通過黨員議事會(huì)、村民代表大會(huì)等，先后修改完善村級(jí)運(yùn)行規(guī)章制度16項(xiàng)，新建6項(xiàng)，進(jìn)一步建立健全了村務(wù)管理工作機(jī)制。
(一)堅(jiān)持民主決策制度。集體的智慧是無窮無盡的，只要堅(jiān)持民主決策制度，我們就會(huì)少犯錯(cuò)誤，少走彎路，這一點(diǎn)對(duì)于我們選派干部來說，尤為重要。一是建立村“兩委”工作例會(huì)制度。規(guī)定每個(gè)月的1日和16日為村級(jí)例會(huì)日，各項(xiàng)工作都通過會(huì)議的形式研究確定。為了確保決策的科學(xué)性和可操作性，根據(jù)工作內(nèi)容的需要吸收部分黨員代表和村民代表參加，共同商議村級(jí)事務(wù)。二是嚴(yán)格遵循“四議兩公開”工作制度。所有村級(jí)重大事項(xiàng)和事關(guān)群眾切身利益的事項(xiàng)，都嚴(yán)格按照黨支部提議、“兩委”會(huì)商議、黨員大會(huì)審議、村民代表會(huì)議決議的程序決策實(shí)施，同時(shí)對(duì)決議和實(shí)施結(jié)果進(jìn)行廣泛公開。盛灣村在征地補(bǔ)償費(fèi)分配方案制定以及輪窯廠拍賣工作中，嚴(yán)格運(yùn)用“四議兩公開”工作法，整個(gè)過程做到公平、公開、透明，取得了良好的效果，真正實(shí)現(xiàn)村級(jí)大事由群眾說了算。三是成立村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)。通過村民代表大會(huì)選舉產(chǎn)生的村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)成員，采取列席“兩委”會(huì)議等多種形式，對(duì)村級(jí)事務(wù)進(jìn)行充分監(jiān)督。同時(shí)出臺(tái)了村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)工作報(bào)告、考核獎(jiǎng)懲等一系列制度，保證村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)的作用發(fā)揮到實(shí)處。四是制定村干部考勤制度、請(qǐng)假制度、值班制度等。從制度上對(duì)村干部的行為進(jìn)行約束，督促村干部切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。并與績(jī)效進(jìn)行掛鉤，xxxx年，通過“一述四定”和街道黨工委擴(kuò)大會(huì)成員測(cè)評(píng)，被評(píng)定為“一類村”。
(二)堅(jiān)持村務(wù)、黨務(wù)公開制度。一是落實(shí)專人負(fù)責(zé)每季度的村務(wù)公開工作。把事關(guān)發(fā)展的村務(wù)重大事項(xiàng)，如上級(jí)撥付的惠農(nóng)資金，民政部門對(duì)弱勢(shì)群體的照顧情況，本村的資金收支情況等，按照讓群眾“能看得懂”的原則，實(shí)實(shí)在在地向村民公開，真正實(shí)行陽光操作，由于財(cái)務(wù)公開及時(shí)規(guī)范，現(xiàn)村級(jí)組織的公信度在群眾中得到有效提升。二是嚴(yán)格按照要求實(shí)行黨務(wù)公開。對(duì)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和其他黨內(nèi)規(guī)章要求公開的內(nèi)容、涉及面廣或有重大影響的事項(xiàng)和熱點(diǎn)問題以及黨員群眾點(diǎn)題要求公開的內(nèi)容，只要不涉及黨內(nèi)秘密的，最大限度地進(jìn)行公開。同時(shí)成立黨務(wù)公開監(jiān)督小組，對(duì)黨務(wù)公開全程監(jiān)督。
(三)堅(jiān)持民主理財(cái)制度。村級(jí)財(cái)務(wù)支出情況是否合理，往往是引發(fā)農(nóng)村各種矛盾的“導(dǎo)火索”，堅(jiān)持民主理財(cái)是解決這一矛盾的有效措施。結(jié)合每月兩次工作例會(huì)制度的實(shí)行，開展村級(jí)民主理財(cái)，做到“例會(huì)必報(bào)帳、報(bào)帳必例會(huì)”。改選了村級(jí)民主理財(cái)小組，由村民代表大會(huì)選舉出5名熱心村務(wù)工作、辦事公道正派，并懂得一定財(cái)務(wù)知識(shí)的村民為理財(cái)小組成員。在例會(huì)上，村干部匯報(bào)個(gè)人經(jīng)手的支出具體情況，由理財(cái)小組逐一核對(duì)，并簽字確認(rèn)后方能入帳，實(shí)現(xiàn)真正意義上的民主理財(cái)。
(四)堅(jiān)持服務(wù)群眾制度。新形勢(shì)下的群眾工作面臨著新的任務(wù)，尤其是盛灣村處于征地拆遷中，矛盾重重，我認(rèn)識(shí)到，要想實(shí)現(xiàn)盛灣村和諧拆遷、穩(wěn)定發(fā)展，必須緊緊依靠廣大群眾，服務(wù)群眾是新形勢(shì)下群眾工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一是制定了新形勢(shì)下群眾工作八項(xiàng)機(jī)制。嚴(yán)格貫徹落實(shí)省、市委和天河街道黨工委關(guān)于做好新形勢(shì)下群眾工作的指示，切合盛灣實(shí)際制定了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度等八項(xiàng)機(jī)制。要求村干部要多深入基層，體察民情收集民意;要善于“傾聽”，善于“訴說”、交流;要居安思危，強(qiáng)化工作的預(yù)見性;要強(qiáng)化危機(jī)管理，提高應(yīng)急處置能力;要對(duì)照責(zé)任落實(shí)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。二是從群眾迫切需要解決的問題出發(fā)，將人民群眾得實(shí)惠落到實(shí)處。村級(jí)經(jīng)濟(jì)一直是盛灣村難點(diǎn)，維持村級(jí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)都非常困難。連續(xù)多年的漁塘承包款挪用沒能及時(shí)兌付給農(nóng)戶，群眾怨聲較大，多次在網(wǎng)上進(jìn)行信訪或到街道和區(qū)里上訪;村級(jí)債務(wù)繁重、村老干部尾欠工資數(shù)額較大、待遇得不到保證;貧困黨員和群眾等弱勢(shì)群眾基本生活得不到保障。兩年多的時(shí)間里，共向上級(jí)部門單位爭(zhēng)取資金、村內(nèi)自籌，將村集體下欠農(nóng)戶款及時(shí)足額進(jìn)行了兌付。
四、認(rèn)真履職，做好本職工作和街道分管工作。
堅(jiān)持不懈地抓好計(jì)劃生育。一是向辦事處爭(zhēng)取為村子配備了1名計(jì)生專干，增強(qiáng)了計(jì)劃生育工作力量;二是嚴(yán)明獎(jiǎng)懲措施，村干部對(duì)孕檢分別進(jìn)行了“包?！?，建立了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考評(píng)辦法;三是加大計(jì)生投入，兩年來共投入3萬多元。xxxx年計(jì)生工作在全街道考評(píng)位次逐年上升。
多措并舉，抓好村內(nèi)穩(wěn)定。大建設(shè)覆蓋到盛灣每家每戶，征地拆遷更是牽涉到每位村民的切身利益，對(duì)于個(gè)別群眾一時(shí)不能理解和接受政策，有時(shí)利用在組織部門工作過多年的資源優(yōu)勢(shì)，利用各類資源，多方位多角度做群眾思想工作。自己還經(jīng)常都不分晝夜的上戶與其談心，將政策詳細(xì)分析給他聽。始終堅(jiān)持維護(hù)群眾最關(guān)心最直接的利益，重視解決群眾生活中面臨的困難和問題，現(xiàn)在家家戶戶有些什么事都喜歡找我，只要我能力范圍內(nèi)可以解決的，我都盡力解決，在群眾的眼里，我早就由最初的“上面下來的書記”變成了徹頭徹尾的“盛灣人”。
推進(jìn)村級(jí)精神文明建設(shè)。配合上級(jí)勞動(dòng)、民政等部門，積極動(dòng)員村民參加各類培訓(xùn)，提升自身技能。在防汛抗旱、防秸稈焚燒、第六次人口普查和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等工作中通過廣播、下發(fā)資料、張貼標(biāo)語等形式對(duì)村民進(jìn)行宣傳教育，取得了村民的支持，方便了工作的開展。充分利用農(nóng)家書屋和黨員活動(dòng)室等資源，豐富群眾業(yè)余生活。
扎實(shí)抓好村民養(yǎng)老保險(xiǎn)等工作。農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度啟動(dòng)后，按照上級(jí)要求安排專人負(fù)責(zé)，完成了合作醫(yī)療參保登記和收費(fèi)工作。目前，全村參保率達(dá)100%。盛灣村征地補(bǔ)償費(fèi)正式發(fā)放后，落實(shí)專人辦理失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)，目前全村已辦理90%。全村共有33人被納入低保范圍，五保人數(shù)達(dá)12人，4位重度殘疾人和8位精神病人爭(zhēng)取到補(bǔ)助。xxxx——初，在爭(zhēng)取資金中拿出近4萬元，對(duì)村里年滿80周歲的老人每人每年發(fā)放100元，對(duì)五保戶、貧困戶、困難黨員、村老干部組織了慰問。
一是完成分管科教文衛(wèi)、旅游等工作。任職期間爭(zhēng)取資金3.5萬元用于建設(shè)街道衛(wèi)生服務(wù)中心大樓，建成后將用于為全街群眾帶來便捷的就醫(yī)服務(wù);加大農(nóng)村衛(wèi)生院建設(shè)，在黃窯村建成衛(wèi)生室，方便附近村民就醫(yī);在黃窯村建成旅游景點(diǎn)圓通寺，帶動(dòng)了黃窯村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升了街道知名度;全面關(guān)注轄區(qū)內(nèi)校園情況，“六一”、教師節(jié)期間還組織對(duì)中心學(xué)校等進(jìn)行了慰問。街道文化工作得到了市文化局通報(bào)表彰。
二是積極街道安排的重點(diǎn)工作。xxxx年天河街道涉及的拆遷征地項(xiàng)目眾多，在給轄區(qū)內(nèi)居民帶來實(shí)惠的同時(shí)，也引發(fā)了一系列矛盾和安全隱患，作為街道黨工委副書記，我嚴(yán)格遵守組織安排，緊密配合街道黨員干部，將矛盾處理在萌芽狀態(tài)，沒有造成大的群眾性事件。xxxx年6月份皖光社區(qū)居民由于不滿征地拆遷政策，對(duì)碧桂園工地幾個(gè)路口進(jìn)行了攔堵，我與街道干部不分晝夜連續(xù)奮戰(zhàn)，不斷做相關(guān)群眾的思想工作，并找清矛盾源頭，加大政策宣傳力度，引導(dǎo)群眾采取合法手段維護(hù)自身權(quán)利，經(jīng)過反復(fù)的做工作，防止了事態(tài)的進(jìn)一步惡化。
xxxx年10月12日，由于少部分出租車司機(jī)不滿撤市后營(yíng)業(yè)額下降等問題，聚集了兩百多輛出租車進(jìn)行罷工，嚴(yán)重影響了巢湖人民的正常生活和秩序，接到街道辦事處的緊急通知后，我與村干部第一時(shí)間整理出了設(shè)計(jì)我村的出租車人員名單，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)及出租車主家中，通過耐心細(xì)致的思想勸導(dǎo)工作，得到了出租車主的理解與支持。
盛灣村總?cè)丝?280人，396戶，耕地面積2800畝，在城市大建設(shè)中，涉及到盛灣村的拆遷面積共有7萬平方米、征地面積約畝。拆遷任務(wù)重、強(qiáng)度大、時(shí)間緊，并且由于土地矛盾糾紛多，同時(shí)受皖光過去征地款按人口分配的影響，群眾對(duì)土地補(bǔ)償期望值過高，征地拆遷工作困難重重。為了平穩(wěn)推進(jìn)征地拆遷，我和村“兩委”主要做了以下工作：
一是成立征地工作小組，全面徹底摸清情況。通過各村民組村民會(huì)議，選出了14名熟悉村情、有責(zé)任心的人員組成了征地工作小組，配合村干部及隊(duì)長(zhǎng)開展摸底工作。細(xì)致的摸底調(diào)查工作為后期征地補(bǔ)償費(fèi)分配方案的出臺(tái)打下了良好的基礎(chǔ)。
二是嚴(yán)把程序關(guān)，充分尊重群眾意愿。征地拆遷是村民的一件大事，為了制定一個(gè)合法、有效，既合乎本村實(shí)際、便于操作，又能維護(hù)最大部分的群眾利益的分配方案，我們依據(jù)摸底產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，通過召開兩委會(huì)、黨員議事會(huì)對(duì)方案進(jìn)行反復(fù)的修改和完善，整個(gè)方案產(chǎn)生過程中，共召開各類會(huì)議40多次。每次會(huì)議產(chǎn)生的初步方案，都由征地工作小組及村干部帶入群眾中，在聽取群眾意見和建議后，再帶到會(huì)議中，做進(jìn)一步深入細(xì)致的加工。通過不斷自上而下再自下而上的工作，將村民的合理意見吸納進(jìn)方案中，確保方案的出臺(tái)是符合大多數(shù)群眾意愿的，最終通過召開村民代表大會(huì)，順利產(chǎn)生《盛灣村征地補(bǔ)償費(fèi)分配方案》。可以說，這個(gè)方案是集合了村干部、征地工作小組、隊(duì)長(zhǎng)以及廣大群眾的智慧的結(jié)晶，是盛灣村民主決策、科學(xué)操作的典型事例，代表著盛灣村工作方式、作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。充分依靠老黨員、老干部也進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系，村干部在村民中的信譽(yù)度得到了提升。
三是嚴(yán)格操作、統(tǒng)籌兼顧。方案出臺(tái)后，為了讓村民能盡快拿到土地征收補(bǔ)償費(fèi)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)簽訂土地征收補(bǔ)償協(xié)議及發(fā)放土地征收補(bǔ)償費(fèi)，同時(shí)嚴(yán)明發(fā)放程序，確保土地征收補(bǔ)償費(fèi)發(fā)放有序、公開、公正、公平。本著不少村民一分錢和保護(hù)集體資產(chǎn)的原則，對(duì)于個(gè)案問題，采取統(tǒng)籌兼顧、區(qū)別對(duì)待的方式，對(duì)于方案中涉及到的，通過召開“兩委”擴(kuò)大會(huì)議，進(jìn)行即時(shí)解決;對(duì)于方案中沒有涉及到的，由村干部及征地工作小組成員對(duì)問題進(jìn)行調(diào)研了解，具有共性且一時(shí)無法解決的，分類登記，后期集中解決。目前已簽訂土地征收補(bǔ)償協(xié)議346份，發(fā)放補(bǔ)償費(fèi)4300萬元。四是狠抓落實(shí)、作風(fēng)扎實(shí)，征地拆遷兩不誤。截止目前，共簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議346份，占總拆遷戶數(shù)92%;完成拆除面積近6萬平方米，占總面積89%。征地、拆遷工作的主體在于村干部，此次征地拆遷工作，所有村干部、帶頭簽訂了拆遷補(bǔ)償協(xié)議和土地征收補(bǔ)償協(xié)議、帶頭選房搬家，村干部的帶頭作用、奉獻(xiàn)精神得到了充分體現(xiàn)。為了平穩(wěn)有序地推進(jìn)拆遷工作，我和所有村干部放棄了節(jié)假日，在做好征地工作及日常工作的同時(shí)日夜奮戰(zhàn)在拆遷第一線，從宣傳政策、入戶丈量到簽訂協(xié)議、動(dòng)員搬家、選房等等，只要群眾需要、工作需要，我們都隨叫隨到。
一年多的拆遷工作中，嚴(yán)格依據(jù)拆遷政策，嚴(yán)明紀(jì)律，充分維護(hù)群眾利益，后期涉及安置點(diǎn)建設(shè)，我們還將選出安置點(diǎn)義務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，對(duì)工程施工進(jìn)行全面監(jiān)督，確保村民拆的安心、走的放心、住的舒心。五是明確選派項(xiàng)目——低產(chǎn)林改造和立體養(yǎng)殖項(xiàng)目。通過反復(fù)論證，經(jīng)村民代表大會(huì)表決同意，選派項(xiàng)目為低產(chǎn)林改造和立體養(yǎng)殖項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)合植樹造林和拆遷政策，利用荒山、廢棄養(yǎng)豬場(chǎng)，分二期實(shí)施。第一期：對(duì)荒山進(jìn)行土地治理，擬栽種樟樹、石蘭等經(jīng)濟(jì)林木;第二期：對(duì)廢棄養(yǎng)豬場(chǎng)進(jìn)行改造，對(duì)外發(fā)包進(jìn)行立體養(yǎng)殖，發(fā)展農(nóng)家樂。項(xiàng)目投資總額50萬元，目前已整理土地120畝，經(jīng)濟(jì)林栽種后，年可增集體經(jīng)濟(jì)收入10萬元。
盛灣村集體經(jīng)濟(jì)薄弱，由于客觀條件，許多該做的事情由于資金不足沒做或者沒有做好。連續(xù)多年的漁塘承包款挪用沒能及時(shí)兌付給農(nóng)戶，群眾怨聲較大，多次在網(wǎng)上進(jìn)行信訪或到街道和區(qū)里上訪;村級(jí)債務(wù)繁重、村老干部尾欠工資數(shù)額較大、待遇得不到保證;貧困黨員和群眾等弱勢(shì)群眾基本生活得不到保障。
做為一名選派干部，要想在任期內(nèi)為村民干幾件看得見的實(shí)事，只有積極尋求扶持。為此，我多方“借雞生蛋”，致力改善水利、道路基礎(chǔ)設(shè)施。兩年來，我組織實(shí)施了村內(nèi)河道清於工程和村內(nèi)衛(wèi)生保潔工程，改善了村民居住環(huán)境。兩年來，共向上爭(zhēng)取資金近22萬元，通過三資清理、開源節(jié)流等方式，消化村級(jí)債務(wù)50多萬元。
回顧一年多來的工作，對(duì)于如何做好基層工作，我有幾點(diǎn)感悟：一是增強(qiáng)信心。作為一名選派干部，以前沒有在基層工作的經(jīng)歷，對(duì)于如何做好農(nóng)村工作，一開始顯得信心不足，但經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)和對(duì)村民感情的加深，逐步建立了自信心，相信自己只要努力一定能夠干好。二是調(diào)整心態(tài)。只有真心誠(chéng)意為群眾辦實(shí)事、做好事，群眾才會(huì)支持你、擁護(hù)你，相信你所做的一切都是為了他們好，相信黨和政府的政策都是為了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高。所以在工作中，我把村民當(dāng)成自己的親人，做他們的貼心人、好朋友，以誠(chéng)相待，以理服人，以情感人。三是注意方法。農(nóng)民群眾的思想文化素質(zhì)參差不齊，少數(shù)群眾對(duì)一些政策和村里工作往往不理解或理解不透徹、有偏差，從而導(dǎo)致不支持或抵觸的現(xiàn)象，可能產(chǎn)生各種各樣的矛盾。所以工作中一定要有耐心，動(dòng)之以情、曉之以理，絕不能簡(jiǎn)單粗暴。一遍不行，講兩遍，講十遍;一次不在家，走兩次，走十次，直到群眾理解、思想做通、工作做好為止。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。農(nóng)村工作直接面向農(nóng)民群眾，涉及方方面面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)很重要。要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策，學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、城建、計(jì)生、財(cái)務(wù)、信訪、安全管理等方面知識(shí)，開展農(nóng)村工作才能游刃有余。五是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。在逐漸融入盛灣村的過程中，我感覺肩上的擔(dān)子和責(zé)任也越來越重。為了對(duì)班子負(fù)責(zé)、對(duì)群眾負(fù)責(zé)，對(duì)每件事我都抱著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，在全面了解的前提下解決問題。村里有一個(gè)加油站，是上世紀(jì)90年代前后集體與私人合資經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在已經(jīng)倒閉。由于在資產(chǎn)、資金等方面沒有理順，造成廢棄的加油站長(zhǎng)期被私人占有，為了保證集體資源不受侵占，我通過多方走訪，查找賬目，了解到集體與私人之間存在賬目糾葛。后來通過“四議兩公開”，成功解決了這塊集體資產(chǎn)存在的糾紛，村民都拍手稱快。在土地征收補(bǔ)償費(fèi)發(fā)放過程中，對(duì)于個(gè)別家庭出現(xiàn)的問題或戶與戶之間的矛盾，不輕信一方之言，協(xié)同征地工作小組，通過走訪所在隊(duì)組，在了解事實(shí)真相后，再通過會(huì)議予以認(rèn)定，確保所有村民的合法利益。在感受責(zé)任帶給我的壓力的同時(shí)，我也感受到了信任，現(xiàn)在村民有些什么家長(zhǎng)里短的事都喜歡找“陳書記”評(píng)評(píng)理，這是對(duì)我的選派工作的肯定，更是我辛苦工作的動(dòng)力。
選派兩年期間，雖然取得了一些成績(jī)，但這與黨和群眾的要求還有一定的差距，還存在一些問題和不足，我也深刻認(rèn)識(shí)到成績(jī)的取得離不開村“兩委”成員和全體黨員的大力支持，在今后的工作中，我將補(bǔ)缺補(bǔ)差，戒驕戒躁，盡職盡責(zé)，善始善終，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
開展民主評(píng)議活動(dòng)工作報(bào)告
在*年開展的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中，我局按照縣委、縣**和市局總體安排部署，結(jié)合審計(jì)工作特點(diǎn)，將行風(fēng)建設(shè)與黨風(fēng)廉政建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、事業(yè)建設(shè)、思想道德建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)密切結(jié)合起來，并納入單位的日常工作之中，明確了行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)思想為“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象、狠抓審計(jì)質(zhì)量、優(yōu)化審計(jì)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)作風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)、行業(yè)形象有明顯改觀、隊(duì)伍素質(zhì)有明顯提高、依法行政水平有明顯提升、審計(jì)工作有明顯成效的“五個(gè)明顯”。下面，將我局*年民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)如下：
1、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織，確保作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效
民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)是一項(xiàng)徹底改變行政機(jī)關(guān)衙門作風(fēng)的有效措施，涉及到日常工作的方方面面，必須切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任才能抓出成效。因此，我局把民主測(cè)評(píng)納入局里工作，貫穿審計(jì)工作的方方面面。專門成立了由局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、班子成員為副組長(zhǎng)、各股室負(fù)責(zé)人為成員的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和實(shí)施。
并按照誰主管誰負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，明確各股(室)在民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中的具體責(zé)任，實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任制。
責(zé)任到人，層層抓，確保了民主評(píng)議和職業(yè)道德健康有序發(fā)展。制訂了《民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各股(室)密切配合的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，確保民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處，使民主評(píng)議行風(fēng)與行政工作、審計(jì)業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，并將民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)納入領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)管理，做到一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核“四個(gè)一起”。這為我局民主評(píng)議和業(yè)務(wù)行為的有序發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
2、 加強(qiáng)廉政建設(shè)樹立良好審計(jì)形象
1要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，同心協(xié)力，從機(jī)制上加強(qiáng)廉政建設(shè)。
一是健全機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。按照“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)”的要求，把落實(shí)責(zé)任制納入重要議事日程，層層簽訂責(zé)任狀，一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)。
二是健全制度，加強(qiáng)工作。在原有十二項(xiàng)行政管理、審計(jì)業(yè)務(wù)、廉政建設(shè)制度的基礎(chǔ)上又進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)制度，使反腐倡廉工作關(guān)口前移，繼續(xù)推行審計(jì)廉政承諾制。進(jìn)一步完善了《審計(jì)復(fù)核和審計(jì)業(yè)務(wù)會(huì)議制度》、《審計(jì)政務(wù)公開制度》、《審計(jì)執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度》等。
三是增強(qiáng)審計(jì)責(zé)任。在審計(jì)過程中，一則找人座談了解情況，二則對(duì)單位控制制度進(jìn)行測(cè)試，三則突出重點(diǎn)查找問題，四則跟蹤問效督辦落實(shí)。使審計(jì)工作達(dá)到了預(yù)期目的，得到了審計(jì)單位的一致好評(píng)。
2加強(qiáng)教育，注重學(xué)習(xí)，增強(qiáng)審計(jì)干部的反腐意識(shí)。
全局以提高黨員干部的思想道德素質(zhì)為根本，以增強(qiáng)黨員干部拒腐防變能力為目的，結(jié)合正在開展的先進(jìn)性教育，廣泛開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)教育活動(dòng)。
一是利用周五學(xué)習(xí)日組織干部職工學(xué)習(xí)《審計(jì)法》、《兩個(gè)條例》和《中國(guó)審計(jì)》上有警示的教育文章及新聞時(shí)事，組織干部**省、市反面人物現(xiàn)身說法的專題電教片。使大家受到深刻的世界觀、人生觀和價(jià)值觀教育，增強(qiáng)了反腐倡廉的責(zé)任感和緊迫感，筑牢了拒腐防變的思想基礎(chǔ)。使廣大干部職工弄清審計(jì)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)的緊密關(guān)系，明白審計(jì)工作的實(shí)質(zhì)就是保證國(guó)家資金安全，保護(hù)國(guó)有資產(chǎn)完整，打擊**腐敗行為，維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序的重要工作。
深刻認(rèn)識(shí)到審計(jì)工作者的職業(yè)道德是自我約束的“警戒線”，法紀(jì)法規(guī)是人生道路上的“高壓線”，觸犯了就要受到懲罰。
二是在局機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，投資3萬多元，組織全體審計(jì)人員分批到南京審計(jì)學(xué)院、省審計(jì)廳培訓(xùn)中心參加《審計(jì)法》和國(guó)家審計(jì)署5、6號(hào)令，《財(cái)政違法行為處罰處分條例》等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高審計(jì)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平。
三要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作。按照全縣反腐倡廉工作重點(diǎn)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)中紀(jì)委、監(jiān)察部三令五申的關(guān)于堅(jiān)決剎住用**大吃大喝歪風(fēng)的通知精神，建立完善來客招待審批制度；要嚴(yán)格執(zhí)行審計(jì)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行審計(jì)誠(chéng)信準(zhǔn)則?！敖徲?jì)人員廉政卡，實(shí)行審計(jì)廉政情況反饋制度，以監(jiān)督審計(jì)人員廉潔從審，秉公執(zhí)法。
三。加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)化措施，民主評(píng)議專業(yè)行為活動(dòng)貫穿審計(jì)工作始終。我局在行風(fēng)建設(shè)上堅(jiān)持標(biāo)本兼治、注重治本、立足教育、突出重點(diǎn)，圍繞審計(jì)機(jī)關(guān)可能產(chǎn)生腐敗問題的環(huán)節(jié)，強(qiáng)化對(duì)審計(jì)權(quán)力行使過程的監(jiān)督制約，進(jìn)一步加大了從源頭上預(yù)防和治理腐敗的力度。
一是進(jìn)一步規(guī)范審計(jì)程序，完善審計(jì)復(fù)核和審計(jì)業(yè)務(wù)會(huì)議制度，規(guī)定所有審計(jì)事項(xiàng)必須經(jīng)復(fù)核機(jī)構(gòu)復(fù)核。重大審計(jì)事項(xiàng)交局辦公會(huì)議集體審議決定，較好地防止了執(zhí)法不嚴(yán)或利用審計(jì)職權(quán)與被審單位進(jìn)行不正當(dāng)交易等行為。
二是嚴(yán)格執(zhí)行審計(jì)紀(jì)律，堅(jiān)持把好審前教育、審中監(jiān)督、審后檢查“三關(guān)”。做到“三管”齊下，即管住自己嘴。
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酒店餐飲部經(jīng)理年終工作總結(jié)(6篇) 酒店餐飲部經(jīng)理年終工作總結(jié)（6篇）酒店餐飲部經(jīng)理年終工作總結(jié)1天源大酒店餐飲部以“提升、進(jìn)展、效益”為主題，把“想方設(shè)法擴(kuò)大客源，千方百計(jì)增加收入，精打細(xì)算掌握下面是小編為大家整理的酒店餐飲部經(jīng)理年終工作總結(jié)(6篇) ,供大家參考。
酒店餐飲部經(jīng)理年終工作總結(jié)（6篇）
酒店餐飲部經(jīng)理年終工作總結(jié)1天源大酒店餐飲部以“提升、進(jìn)展、效益”為主題，把“想方設(shè)法擴(kuò)大客源，千方百計(jì)增加收入，精打細(xì)算掌握本錢”的指導(dǎo)思想貫徹于各項(xiàng)工作的始終，做到了把損失降到最低點(diǎn)，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，效勞質(zhì)量穩(wěn)中有升，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一年以來，在董事長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同志們的支持關(guān)心下，本人努力提高業(yè)務(wù)力量，仔細(xì)履行工作職責(zé)，求真務(wù)實(shí)，較好地完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度主要工作狀況總結(jié)如下：
20xx年，天源大酒店餐飲部以酒店創(chuàng)立綠色旅游飯店為契機(jī)，以效勞地方旅游業(yè)快速進(jìn)展為中心，以提高效能為目標(biāo)，緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)工作全面推動(dòng)、日常工作全部到位，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益交以往均有大幅提高。
〔一〕真抓實(shí)干，各項(xiàng)工作取得新成果
營(yíng)收總體狀況
20xx年餐飲部自營(yíng)收入考核指標(biāo)為萬，截止到xx月20日實(shí)際完成萬，完成考核指標(biāo)的%。相差額為萬。本錢費(fèi)用的掌握本錢費(fèi)用的掌握從強(qiáng)化員工節(jié)省意識(shí)，提倡掌握水、電等能源鋪張的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制，統(tǒng)一全面盤點(diǎn)，一旦損失、責(zé)任到人。酒店費(fèi)用掌握除在能源類消耗方面節(jié)能降耗以外，還須加強(qiáng)后堂在菜品制作過程中的材料利用率，今年下半年來本人屢次與廚師長(zhǎng)協(xié)商，要求廚師長(zhǎng)做到盡職盡責(zé)，從初加工、制作過程、到出品層層把關(guān)，保證出
品質(zhì)量，將菜品制作時(shí)間進(jìn)展嚴(yán)格把關(guān)，每個(gè)環(huán)節(jié)由廚師長(zhǎng)統(tǒng)一監(jiān)視管理，落實(shí)到責(zé)任人。
〔二〕抓好標(biāo)準(zhǔn)管理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待力量。
1．完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括效勞技能培訓(xùn)、一周總結(jié)會(huì)和員工溝通會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神使上級(jí)指令得到準(zhǔn)時(shí)落實(shí)執(zhí)行，這點(diǎn)做得不是很好，這將作為下一步工作重點(diǎn)。
2．建立出品質(zhì)量監(jiān)視制度。每周跟進(jìn)一次早餐，提高早餐出品質(zhì)量。對(duì)午、晚用餐客人準(zhǔn)時(shí)聽取反應(yīng)看法，改進(jìn)菜品和效勞，同時(shí)對(duì)老客戶在店用餐狀況進(jìn)展跟蹤，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整菜品把戲和口感，以滿意客人就餐需求。
3．加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)、環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部門、各員工之間的協(xié)調(diào)合作，在每天例會(huì)上提出消失的問題，搞好協(xié)調(diào)，將問題準(zhǔn)時(shí)有效解決。
4．提高綜合接待力量。今年，全面抓好了效勞標(biāo)準(zhǔn)，菜品質(zhì)量，加大了餐具及桌椅、轉(zhuǎn)盤的清洗力度，逐步提高接待力量，做好了各類團(tuán)體宴會(huì)、白、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待。
〔三〕加大員工教育培訓(xùn)力度，增添員工效益意識(shí)，加強(qiáng)本錢掌握，節(jié)省費(fèi)用開支。
為了提高餐飲部員工的效勞質(zhì)量與自身素養(yǎng)，餐飲部定期進(jìn)展各類規(guī)章制度、效勞技能、消防學(xué)問等培訓(xùn)。如每周一次的管理培訓(xùn)、平安衛(wèi)生培訓(xùn)，每周兩次的效勞學(xué)問培訓(xùn)、效勞技能培訓(xùn)。為到達(dá)培訓(xùn)預(yù)期效果，餐飲部首先明確培訓(xùn)內(nèi)容的目的性和有用性；在實(shí)行培
訓(xùn)打算時(shí)，實(shí)行理論結(jié)合實(shí)際、以老帶新的方法落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，并定期進(jìn)展考核工作。各位員工也都主動(dòng)協(xié)作，踴躍參加，學(xué)習(xí)氣氛深厚。同時(shí)在每周例會(huì)上常常強(qiáng)調(diào)本錢掌握、節(jié)省費(fèi)用的重要性，增添了員工的效益意識(shí)，并要求員工付之行動(dòng)。完善了有關(guān)制度，明確責(zé)任，依酒店制度去加強(qiáng)掌握。
〔四〕平安方面
酒店作為一個(gè)公共場(chǎng)所，平安經(jīng)營(yíng)是壓倒一切的工作責(zé)任，為了保障酒店經(jīng)營(yíng)工作的順當(dāng)進(jìn)展，保障來賓、酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn)平安，保安部門在平安保衛(wèi)方面做了大量的工作。酒店通過制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等專項(xiàng)平安預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”〔防盜，防火，防水，防危，防電，防化〕，保安部支配員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控，使事故隱患消滅在了萌芽狀態(tài)，盡量抑制平安事故的發(fā)生。
〔五〕仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量
為了能夠更好的管理好餐飲部工作，領(lǐng)導(dǎo)員工制造更好的業(yè)績(jī)，本人不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間涉獵酒店管理相關(guān)書籍，用學(xué)問武裝自己。一是努力學(xué)習(xí)文學(xué)學(xué)問提高自身的修養(yǎng)；二是加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，多方面、多渠道的學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)關(guān)理相關(guān)的法律法規(guī)及酒店管理業(yè)務(wù)流程，增添自身的專業(yè)水平和辦事力量；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中邊干邊學(xué)，以充分適應(yīng)新形勢(shì)下的酒店管理工作的需要。
〔六〕自身存在的問題
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，自覺學(xué)習(xí)還不夠。日常工作中有意無意地放松了自我學(xué)習(xí)，無視了學(xué)問力量的培育再造，學(xué)習(xí)的自覺性、主動(dòng)性不夠強(qiáng)。二是思想解放的力度還不夠大。工作中循規(guī)蹈矩，按部就班，主動(dòng)性和制造性不夠強(qiáng)，還不能用全新的思維和方式去做開創(chuàng)性的工作。以上這些問題，還有待于在今后工作中加以抑制和改進(jìn)。
20xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持協(xié)作下，在餐飲部員工的共同支持下，本人在各方面都取得了進(jìn)步，同時(shí)工作中還存在一些缺乏，還有不到位的地方，新的一年，我將進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，以更扎實(shí)的工作，更良好的形象，更顯著的業(yè)績(jī)，為進(jìn)展做出新的奉獻(xiàn)。
酒店餐飲部經(jīng)理年終工作總結(jié)2回憶今年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過20XX年的學(xué)習(xí)，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：
一、日常管理工作
作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。20XX年在餐飲部的工作中，各項(xiàng)工作都是本著提高效勞質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原那么，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的宴會(huì)接待任務(wù)比擬重，屢次接待了重要來賓及宴會(huì)，但由于種種
緣由質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避開疏漏和過失。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，力量等還有肯定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了肯定的進(jìn)步，在管理力量，協(xié)調(diào)力量及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
三、20XX年工作得與失
經(jīng)過和全部同事的一起努力，較好的完成20XX年的工作，總結(jié)起來也是頗有收獲的：
1.能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作;3.合理支配當(dāng)班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查;4.協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)接待、支配工作，工作期間妥當(dāng)處理工作時(shí)發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5.做好餐廳的平安、節(jié)能、衛(wèi)生工作;6.以身作責(zé)，監(jiān)視、檢查效勞人員做好效勞工作;7.做好效勞工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)愛友、互相關(guān)心、共同進(jìn)步;8.切實(shí)履行職責(zé)，仔細(xì)完成上級(jí)交辦的其它工作。
但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：
1.我終究對(duì)中餐的工作才一年多，很多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場(chǎng)管控業(yè)務(wù)學(xué)問也是缺乏，以致工作起來不能游刃有余，工作效率
有待進(jìn)一步提高;2.有些工作還不夠過細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)視中，硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，不是非常到位;3.自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務(wù)學(xué)問效勞技能不精。
四、20XX年的工作打算
1.主動(dòng)仔細(xì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作;2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展學(xué)問面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，敏捷運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量;3.加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感;4.針對(duì)一些新員工和操作不標(biāo)準(zhǔn)，在效勞過程中現(xiàn)場(chǎng)訂正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平;5.對(duì)廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān);6.加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平常多跟效勞員講解提高節(jié)能的意識(shí)。
在新的一年里，我肯定加強(qiáng)管理，把握好的管理方法，向管理制度化，科學(xué)化方向努力，信任我們xx酒店餐飲部的明天會(huì)更加的美妙!
酒店餐飲部經(jīng)理年終工作總結(jié)3轉(zhuǎn)瞬間再次入職酒店工作已兩個(gè)月多了，依據(jù)餐廳經(jīng)理的工作支配，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作狀況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年的工作準(zhǔn)備作簡(jiǎn)要概述。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用
語，特殊是區(qū)域看位效勞人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間互相監(jiān)視，共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格前方可上崗，崗上覺察儀容問題馬上指正，監(jiān)視對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的看法。
3、嚴(yán)抓定崗定位和效勞意識(shí)，提高效勞效率，針對(duì)效勞人員在用餐頂峰期的時(shí)候進(jìn)展合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)展分工合作。
4、提倡效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的馬上進(jìn)展為客人效勞。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外表、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比擬集中，往往會(huì)消失客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待頂峰前的接待預(yù)備，以削減客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)留意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，仔細(xì)接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)效勞質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及效勞供給重要根據(jù)，餐廳全部人員對(duì)收集的案例進(jìn)展分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常效勞更具針對(duì)性，削減了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成局部，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響效勞質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建立。依據(jù)新員工特點(diǎn)及入職狀況，開展專題培訓(xùn)。目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟悉餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想預(yù)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注意員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)展學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)展考核，檢查培訓(xùn)效果，覺察缺乏之處準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)打算加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中覺察問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加標(biāo)準(zhǔn)有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)展剖析，使員員對(duì)日常效勞有了全新的熟悉和理解，在日常效勞意識(shí)上形成了全都。
三、工作中存在缺乏
1、在工作的過程中不夠詳情化，工作支配不合理，工作較多的狀況下，主次不是很清楚。
2、部門之間欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后才覺察問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力
四、20xx年工作打算
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)根底上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把效勞質(zhì)量研討會(huì)建立成為全部效勞人員的溝通平臺(tái)，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，共享效勞閱歷，激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有效勞水準(zhǔn)的根底上對(duì)效勞進(jìn)展創(chuàng)新提升，主抓效勞詳情和人性化效勞，提高效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常效勞，樹立優(yōu)質(zhì)效勞窗口，制造效勞亮點(diǎn)，在品牌的根底上再創(chuàng)新的效勞品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)視。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
五、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的籌劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃清楚確崗位考核等級(jí)，增添員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素養(yǎng)及工作效率。
2、增添員工效益意識(shí)，加強(qiáng)本錢掌握，節(jié)省費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)省習(xí)慣，合理用水用電等，覺察鋪張現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)懲罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)平安管理。
5、開展多渠道宣揚(yáng)，促銷活動(dòng)并與周邊各公司互相合作，增加會(huì)員率。
以上是我個(gè)人20xx年年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管餐廳工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位領(lǐng)導(dǎo)及同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了餐廳的進(jìn)展做出最大的奉獻(xiàn)。
酒店餐飲部經(jīng)理年終工作總結(jié)4回憶一年的學(xué)習(xí)工作，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和賓館各部門的大力支持下，餐飲部團(tuán)結(jié)全都，集思廣益，圓滿完成了年度打算?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)。
一、經(jīng)營(yíng)狀況
截止12月中旬，餐飲部共實(shí)現(xiàn)銷售收入xx萬元，其中xx收入xx萬元，xx收入xx萬元;較去年同期增長(zhǎng)xx萬元，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)較去年同期增長(zhǎng)x%以上的目標(biāo)。完成了集團(tuán)公司和其他會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)，重大投訴率為0。
二、管理狀況
1、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司
20xx年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步實(shí)施，大膽實(shí)踐”的改革思路指導(dǎo)下，立足館情，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了xxx酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)進(jìn)展，為賓館社會(huì)化改革的深化、標(biāo)準(zhǔn)化縱深推動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。公司成
立了董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。詳細(xì)做了以下幾項(xiàng)工作：
⑴、xxx酒店管理有限公司的成立。
⑵、完成了與公司申請(qǐng)注冊(cè)相關(guān)的各項(xiàng)手續(xù)，進(jìn)展了工商行政注冊(cè)登記，辦理了正式的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
⑶、順當(dāng)完成了租賃和經(jīng)營(yíng)xx餐飲的工作，理順了與賓館接口的各項(xiàng)工作。
⑷、組建了公司運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，完成了公司定員定編工作。設(shè)立了餐飲經(jīng)營(yíng)工程部、財(cái)務(wù)部和綜合部。
⑸、制定了酒店管理公司工資方案，并通過了xx的審核。新的鼓勵(lì)體系，鼓勵(lì)政策更趨市場(chǎng)化。員工的收入與工作業(yè)績(jī)、勞動(dòng)奉獻(xiàn)及業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的工資方案中不僅要員工們關(guān)心營(yíng)業(yè)收入，還要關(guān)心和把握每月的本錢和利潤(rùn)，讓每位員工養(yǎng)成會(huì)算賬的習(xí)慣，做到心中有數(shù)。在工資安排上對(duì)重點(diǎn)崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績(jī)、勞動(dòng)與其所得相符。通過績(jī)效改革，拉開了新、老員工和重點(diǎn)崗位、一般崗位的工資差距，限度地調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作主動(dòng)性、主動(dòng)性和制造性。
2、穩(wěn)固原有優(yōu)勢(shì)、主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)
20xx年，餐飲部的工作思路是穩(wěn)固原有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)主動(dòng)開拓新業(yè)務(wù)。
在婚宴市場(chǎng)上，力求做精、做細(xì)，使得婚宴也在20xx年呈現(xiàn)出火爆的場(chǎng)面。一年中，實(shí)現(xiàn)婚宴銷售收入xx萬元，共接待婚宴xx
場(chǎng)，呈現(xiàn)出蒸蒸日上的態(tài)勢(shì)。
在開拓新業(yè)務(wù)方面，于20xx年8月27日正式接收了x食堂，x食堂不僅要做好賓館員工的工作餐，更重要的是效勞好x、效勞好小區(qū)。食堂工作看似簡(jiǎn)潔，其實(shí)不然，怎樣搞好一日三餐盡量改變把戲品種，使就餐人員感到新奇、有胃口，我們花了不少心思動(dòng)了不少腦筋。我們的宗旨不是創(chuàng)收，是全心全意的為職工效勞，做到艱辛奮斗，到處精打細(xì)算，盡量穩(wěn)定菜品價(jià)格，商品漲價(jià)我們想方法不漲價(jià)。提高飯菜質(zhì)量，做到主、副食品種有葷、素、涼、熱，做到把戲繁多。除職工餐以外，還開放了小炒和火鍋。解決小區(qū)居民的飲食需求，豐富了小區(qū)的餐飲內(nèi)容。
除了經(jīng)營(yíng)好餐飲以外，還主動(dòng)開拓其它領(lǐng)域：x大膽創(chuàng)新，中秋節(jié)制做了“x月餅”并向市場(chǎng)銷售，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益;代理和銷售了兩家白酒系列產(chǎn)品、一家啤酒產(chǎn)品。
3、創(chuàng)新管理體制，有效掌握本錢
餐飲部在掌握本錢上主動(dòng)探究、勇于開拓。著手實(shí)行了魚類、肉類和飲品的比質(zhì)、比價(jià)選購(gòu)招標(biāo)。經(jīng)過篩選后和供貨商簽訂為期一個(gè)月的供貨協(xié)議。對(duì)供貨商實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，在簽訂中標(biāo)合同的同時(shí)，對(duì)在供貨質(zhì)量、供貨期、數(shù)量等方面屢次消失問題的，除了按合同要求進(jìn)展懲罰外，在其次次的供貨招標(biāo)中予以淘汰，狀況嚴(yán)峻的，當(dāng)即取消其供貨資格。比價(jià)后色拉油的選購(gòu)單價(jià)比實(shí)施前下降了x%，酸奶下降了x%。通過比價(jià)招標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)了選購(gòu)程序，擴(kuò)大了進(jìn)貨渠道、保證供貨的準(zhǔn)時(shí)。同時(shí)，增加了選購(gòu)環(huán)節(jié)的透亮度，削減了人為因素
的影響。在扎扎實(shí)實(shí)地搞好現(xiàn)有選購(gòu)業(yè)務(wù)的根底上，拓寬選購(gòu)范圍，我們還將采納此種模式，對(duì)其他貨品進(jìn)展比價(jià)選購(gòu)，爭(zhēng)取把本錢降到最低限度。
同時(shí)，餐飲部全體員工主動(dòng)開展節(jié)省、節(jié)支活動(dòng)，努力掌握各項(xiàng)支出：xx和xx酒家從細(xì)處做起，規(guī)定了空調(diào)、音響和照明燈的開放時(shí)間。隨時(shí)檢查跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象，xx和工程部用了2天的時(shí)間在地溝覺察了熱水的跑、冒處，并準(zhǔn)時(shí)修理。項(xiàng)，每月節(jié)省近xx元。其次，在原材料的使用上，在不影響來賓的滿足度的根底上，做到了邊角料的回收再利用。盡量削減一次性用品的使用。另一方面，對(duì)廚房廚師進(jìn)展了整合，確保菜品質(zhì)量和新菜肴的推陳出新。在邊角余料的利用上，加大新菜開發(fā)力度，全年用南瓜做出的新菜是較為勝利的典范。
4、加強(qiáng)促銷和宣揚(yáng)
在銷售淡季，主動(dòng)的籌劃促銷活動(dòng)。適時(shí)推出了一系列的促銷方案如：夏季x舉辦了啤酒節(jié)、超值特價(jià)菜xx起價(jià);x舉辦了海鮮美食節(jié)，推出“免費(fèi)午餐”活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。xx與x酒家共同舉辦了“盛夏大酬賓”活動(dòng)。冬季開展了“天寒x暖真情謝伴侶”一系列活動(dòng)，活動(dòng)期間，推出了“你請(qǐng)客、我送禮”和真情特價(jià)菜：毛蟹xx一只、錮魚1xx一份;近日xx酒家特邀請(qǐng)了廣東名廚加盟，傾心推出正宗高檔滋補(bǔ)粵菜、燕鮑翅系列。
在主動(dòng)開展各種促銷活動(dòng)的同時(shí)，在《x商情報(bào)》上對(duì)xx管理公司的成立和各餐廳進(jìn)展了宣揚(yáng)報(bào)道，內(nèi)容涉及新菜品、美食節(jié)和
公司經(jīng)營(yíng)等，引起很大反響。除此之外，主動(dòng)協(xié)作xx第四屆“x之夜”中秋賞月晚會(huì)活動(dòng)，餐飲部推出“中秋賞月宴”，擴(kuò)大了xx的影響。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、增添效勞意識(shí)
酒店是以效勞為核心的行業(yè)，我們始終把對(duì)員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)來抓：結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣揚(yáng)，參與xx“食品衛(wèi)生宣揚(yáng)周”活動(dòng)、增添了員工的法制意識(shí)。餐飲部的員工主動(dòng)參與賓館組織的各種培訓(xùn)，每一次的參培率都能達(dá)標(biāo);除了本職崗位上的根本培訓(xùn)外，還增加了一些課外學(xué)問方面的培訓(xùn)，使員工們的學(xué)問和力量得到不斷的豐富與更新。另一方面，我們組織了演講競(jìng)賽、端托競(jìng)賽等豐富多樣的活動(dòng)，員工在主動(dòng)參加中活潑了生活，提高了員工的素養(yǎng)，來賓得到了滿足。12月9日，參與了x市“x杯”烹飪競(jìng)賽，參與競(jìng)賽的人員從活動(dòng)中學(xué)到了很多餐飲業(yè)的烹飪技術(shù)，從中受到了啟發(fā)。同時(shí)也向各地的同行展現(xiàn)了我館的技術(shù)水平。本次競(jìng)賽榮獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)、個(gè)人三等獎(jiǎng)。
三、存在的問題和今后的準(zhǔn)備
1、賬款回收的難度較大，客戶拖欠賬款，導(dǎo)致局部呆賬、壞賬的產(chǎn)生。
2、對(duì)客戶的回訪不夠，客戶檔案整理不夠完善。
3、培訓(xùn)工作的實(shí)效性不強(qiáng)，員工的技能沒有得到明顯提高。
4、由于員工的流淌性較大，導(dǎo)致了新員工對(duì)本職工作操作不嫻熟。
在這一年里，我們雖然取得了肯定的成果，但我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到，有些工作還沒有做到位。在今后的工作中，將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自身建立、加強(qiáng)制度建立、加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高效勞意識(shí)和效勞水平。在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，制造餐飲部美妙的明天。
酒店餐飲部經(jīng)理年終工作總結(jié)520xx年已經(jīng)過去，在這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的主動(dòng)支持和大力關(guān)心下，我嚴(yán)格要求自己，根據(jù)酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務(wù)，而且得到來賓和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)定。通過一年多的學(xué)習(xí)與摸索，我的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量有了新的提升。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、我的崗位主要職責(zé)
1、以身作那么，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理；
2、合理指揮和支配人力，管理好本餐廳人員的工作班次；
3、檢查本餐廳人員出勤狀況，預(yù)備工作是否合格就緒，并對(duì)效勞員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)展考核登記，并準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映；
4、處理效勞中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
5、對(duì)下屬員工進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)學(xué)問和效勞技巧；
6、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作；
7、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱忱、禮貌待客；
8、要求效勞員熟識(shí)菜肴特點(diǎn)，擅長(zhǎng)推銷菜肴與酒水；
9、負(fù)責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
二、本餐廳在20xx年度存在的一些問題
1、局部員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位；
2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作；
3、由于后勤局部人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)視力度不到位。
三、20xx年的工作打算
1、努力提高自身的學(xué)習(xí)力量，增添自身的`業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的閱歷及處理顧客投訴的力量；
2、在提高自身的同時(shí)也要帶著其他的員工們一起進(jìn)步，定時(shí)組織一些培訓(xùn)課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的學(xué)問到日常的一些顧客投訴都可以教她們?cè)趺唇鉀Q，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以做一些鼓勵(lì)方面的培訓(xùn)；
3、溝通很重要，準(zhǔn)時(shí)的做好與員工的思想工作，細(xì)心觀看她們的思想動(dòng)態(tài)，以便能準(zhǔn)時(shí)把握她們的想法與看法，并做好記錄，進(jìn)展反應(yīng)；
4、那就是肯定要把顧客當(dāng)伴侶對(duì)待，想伴侶之所想，急伴侶之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當(dāng)伴侶看，才能真正做到微笑效勞。這樣才能效勞到位，業(yè)績(jī)自然也就會(huì)提升。這也是我需共同努力學(xué)習(xí)；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配下來的各項(xiàng)其他事務(wù)。
在20xx年里，我將不遺余力，連續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)，勤總
結(jié)。帶著同事們?cè)俳釉賲?，抓好我們的效勞質(zhì)量，提升我們的效勞標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益，開創(chuàng)效勞工作新局面。
酒店餐飲部經(jīng)理年終工作總結(jié)6回憶一年的學(xué)習(xí)和工作，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的親密協(xié)作和餐飲部全體員工的共同努力下，20xx年，餐飲部圓滿完成了年初酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)。作為一家星級(jí)酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已趨成熟，市場(chǎng)知名度也較好，經(jīng)過數(shù)年的管理閱歷沉積和提練，已形成了自己肯定的管理風(fēng)格，要在效勞管理和培訓(xùn)上取得較大突破也有肯定的難度。為了盡快提高效勞水平，樹立良好的行業(yè)形象，分管餐飲工作以來，主要從以下的幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：
一、重編操作流程，提升效勞質(zhì)量
依據(jù)餐飲部的實(shí)際狀況編寫了宴會(huì)效勞、零點(diǎn)效勞、包廂效勞、VIP接待效勞流程，統(tǒng)一了各崗位的效勞標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)了五?；芾?，為部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)視、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)了員工的效勞操作。特殊是VIP接待中迎賓接待、語言要求、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品預(yù)備、環(huán)境布置、能源節(jié)省等方面作了更明確具體的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓包廂整體接待水平。
二、建立餐廳案例收集制度，做好老客戶客史檔案，削減顧客投訴率
今年來，餐飲部在各班組實(shí)施餐飲案例收集制度，同時(shí)做好老客戶客史檔案，作為改善管理和評(píng)估各崗位管理人員管理水平的根據(jù)。
并對(duì)收集的案例在部門例會(huì)上進(jìn)展分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，同時(shí)使各班組資源共享，不再消失同樣的問題，削減顧客的投訴率，再那么利用客史檔案有針對(duì)性的為老客戶效勞，真正表達(dá)人性化效勞。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化星級(jí)酒店員工的效勞意識(shí)
為了培育員工的效勞意識(shí)，提高他們的業(yè)務(wù)操作技能，今年來餐飲部共參與培訓(xùn)場(chǎng)，其中酒店組織的培訓(xùn)場(chǎng)，部門組織的效勞技能培訓(xùn)場(chǎng)，新員工入職培訓(xùn)場(chǎng)。內(nèi)容包括《禮節(jié)禮貌》、《酒店概況》、《消防平安學(xué)問》、《員工手冊(cè)》、《四星級(jí)酒店業(yè)務(wù)根本學(xué)問》、《四星級(jí)酒店操作技能》等，這些培訓(xùn)課程，使基層效勞人員在效勞意識(shí)、效勞心態(tài)、專業(yè)效勞形象及餐飲專業(yè)學(xué)問等方面都明顯增添。
四、開展青工技能比武活動(dòng)，提高效勞技能
今年來，酒店會(huì)同前廳、客房、餐飲等崗位開展了青工技能比武活動(dòng)，內(nèi)容包括餐飲中式擺臺(tái)、走客房清掃、散客入住接待、散客退房接待等工程。涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)能手，給酒店其他員工做出了好的典范。
五、績(jī)效掛鉤，提高員工工作主動(dòng)性
酒店20xx年制定了新的績(jī)效考核方法，鼓勵(lì)政策更趨市場(chǎng)化，把員工的收入與工作業(yè)績(jī)、勞動(dòng)奉獻(xiàn)與業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的考核方法不僅使員工更關(guān)心本部門的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、營(yíng)業(yè)收入，同時(shí)更加努力工作，主動(dòng)創(chuàng)收。另一方面，在工資安排上對(duì)重點(diǎn)崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績(jī)、勞動(dòng)所得與去年相比都有了一個(gè)大的提升。再那么通過高級(jí)工、中級(jí)工的評(píng)比，拉開了老員工與新員工的工資差距，最大
限度地調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性、主動(dòng)性和制造性。
六、存在的差距及努力方向
雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點(diǎn)成果，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果，我的工作力量、管理水平與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距，主要表如今：
1、學(xué)問構(gòu)造不夠全面，制約管理水平的提升；
2、制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決，管理工作有時(shí)被動(dòng)；
3、行業(yè)信息把握不準(zhǔn)時(shí)，創(chuàng)新力量缺乏；
4、對(duì)員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體效勞水平不均衡。
七、20xx年努力方向
1、要強(qiáng)化個(gè)人學(xué)習(xí)、注意實(shí)踐，不斷完善學(xué)問構(gòu)造，提高自身的綜合素養(yǎng)和駕馭工作的力量，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當(dāng)好下屬員工的帶頭人；
2、要加大制度執(zhí)行的力度，充分調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性，動(dòng)腦筋想方法，堅(jiān)決把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法，不打折扣的落實(shí)到工作中去；
3、要通過多渠道了解酒店的進(jìn)展趨勢(shì)，把握周邊同行的新動(dòng)態(tài)，吸取人家的好閱歷好做法，結(jié)合本酒店的實(shí)際狀況，推陳出新；
4、要把提高酒店員工業(yè)務(wù)水平當(dāng)作主要工作去抓，突出質(zhì)檢、培訓(xùn)與考核、晉級(jí)、評(píng)比相結(jié)合；常規(guī)性培訓(xùn)與針對(duì)性培訓(xùn)相結(jié)合；集中培訓(xùn)與分手批輪訓(xùn)相結(jié)合；培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動(dòng)和員工愛好相結(jié)合。
最終，盼望我們餐飲部，在新一年工作中，“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步！”新年新盼望，盼望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們更多的支持和關(guān)心，把酒店餐飲部管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)，我們?nèi)w員工的收入有更大的提高。總結(jié)過去，展望將來，在新年即將到來之際，我將連續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺乏，進(jìn)一步提升管理水平，和大家一起打造一支更優(yōu)秀的酒店效勞團(tuán)隊(duì)。
由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境也是相當(dāng)?shù)膰?yán)峻，那么我們?nèi)绾胃愫媒?jīng)營(yíng)，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，強(qiáng)化管理，上下一致，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的情況下，穩(wěn)步前進(jìn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xx元，比去年的xx元，增長(zhǎng)xx元，增長(zhǎng)率xx%，營(yíng)業(yè)成本xx元，比去年同期的xx元，增加xx元，增加率xx%，綜合毛利率xx%，比去年的xx%，上升（或下降）xx%，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為xx元，比去年同期的xx元，增加（或下降）xx元，增加（或下降）率xx%，全年實(shí)際完成任務(wù)xx元，超額完成xx元，（定額上交年任務(wù)為380萬元）。
二、今年完成的主要工作：
（一）落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，完善激勵(lì)分配制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。
今年，飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務(wù)，飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門，核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營(yíng)，調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入xx元，比去年同期的xx元，增加了xx元，增長(zhǎng)率為xx%。
（二）抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu)，由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量提高了，上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作，每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況，對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量，使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待，如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán)，國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo)；3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的記錄；9月29日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。
一、調(diào)整經(jīng)營(yíng)措施，降低成本費(fèi)用。
1、將外餐部轉(zhuǎn)租出去，摒棄了多年來“內(nèi)外雙修”、“兩手抓，兩手都不硬”的分散管理模式，握起拳頭來，集中精力發(fā)展內(nèi)餐經(jīng)營(yíng)。前年全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入17xxxx元，比去年內(nèi)餐全年15xxxx元的營(yíng)業(yè)收入超額2xxxx元。
2、確定合理的減虧經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及利潤(rùn)指標(biāo)，餐飲部管理層緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)和指標(biāo)落實(shí)狠下管理功夫，想方設(shè)法，力求降低成本、節(jié)約費(fèi)用。前年餐飲部在超額完成年度任務(wù)、員工工資普遍增加的情況下，成本率及虧損額度均比20xx年下降。
3、配合賓館下達(dá)的管理層銷售任務(wù)，積極調(diào)協(xié)餐飲部員工的全員銷售意識(shí)，擴(kuò)大內(nèi)需促外銷。在20xx年度餐廳接待的起紅白宴服務(wù)中，就有起是由賓館員工推薦和介紹的，占了全部紅白宴席的%，實(shí)現(xiàn)了客人滿意、員工受益、餐廳得利的三贏目標(biāo)。
4、找準(zhǔn)定位，避開與賓館外圍餐廳激烈的散點(diǎn)爭(zhēng)奪，把婚宴、會(huì)議、培訓(xùn)等團(tuán)體客源定為主攻方向，調(diào)配了一名負(fù)責(zé)外聯(lián)的副經(jīng)理，加大團(tuán)客銷售。在會(huì)議、同學(xué)聚會(huì)的數(shù)量均比去年減少的情況下，大力做好培訓(xùn)班的.挖掘和接待工作，很大程度彌補(bǔ)了前者所造成的缺損，為超額完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、嚴(yán)抓服務(wù)員的個(gè)性化培訓(xùn)。著重培訓(xùn)服務(wù)員的禮貌禮儀、肢體語言運(yùn)用，提高對(duì)客人推菜以及投訴的應(yīng)對(duì)、處理能力，使每個(gè)服務(wù)員均能獨(dú)擋一面，在人員少、工作重的情況下均能保持服務(wù)技能和水平的正常發(fā)揮。
2、努力保持廚師技術(shù)水平的穩(wěn)定和創(chuàng)新能力的提高。在年初針對(duì)技術(shù)狀況對(duì)廚師人員進(jìn)行了調(diào)換，并且在力量弱、臺(tái)數(shù)多的時(shí)候合理配置人員分工，加強(qiáng)相互合作，保證菜肴的品質(zhì)要求。保持一定的菜品出新率，滿足一定時(shí)期客人的求新需要。
3、加強(qiáng)餐飲部全體成員的食品衛(wèi)生意識(shí)和水平的培訓(xùn)。多次聘請(qǐng)衛(wèi)生監(jiān)督管理部門有目的、有重點(diǎn)的對(duì)餐廳食品的采購(gòu)、驗(yàn)收、清洗、加工等環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及培訓(xùn)，強(qiáng)化食品衛(wèi)生工作的常抓不泄，強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的嚴(yán)重性。
4、加強(qiáng)管理層的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分期、分批參加各種本行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高管理意識(shí)、管理水平，學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。
1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，幾十載黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為“東博會(huì)”的成功接待提供了先決條件。
2、南門燈箱的修飾和安裝。為偏僻、幽靜的餐廳就餐環(huán)境平添了幾分喜慶和人氣。
3、添置了一批配套婚宴及傳統(tǒng)宴席的餐具、餐巾及喜慶龍鳳臺(tái)布，為完成各項(xiàng)婚慶接待奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，也為本年度婚禮零投訴創(chuàng)造了條件。
4、重新修葺了宴會(huì)廳及幾個(gè)包廂，并裝點(diǎn)了字畫布置，增加了餐廳的文化氣息和就餐氛圍，提高了包廂利用率。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深化全局觀念。
餐飲部全體成員時(shí)刻牢記賓館是一家的全局觀念，堅(jiān)決服從賓館安排，多次配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)俱、粉刷油漆、種花除草、清運(yùn)垃圾等活動(dòng)，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)賓館，服務(wù)員工。
五、克服困難，順利完成“東博”接待。
20xx年的“東博會(huì)”對(duì)我賓館、我餐廳既是一次機(jī)遇，更是一次挑戰(zhàn)。面對(duì)著首次接待大型國(guó)際性團(tuán)隊(duì)的艱巨任務(wù)，餐飲部認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊(duì)精神，克服了人員少、技術(shù)力量弱的不利因素，排除一切困難，以飽滿的工作熱情及忘我的敬業(yè)精神，順利、圓滿地完成了接待任務(wù)。
六、存在問題。
1、管理方法落后，造成管理不到位，細(xì)節(jié)抓不到，重點(diǎn)沒管好。
2、散客銷售力度不足。
3、菜肴創(chuàng)新能力欠缺。
4、包廂電器設(shè)備老化、破損嚴(yán)重。
5、正式員工年齡偏大，缺乏一線服務(wù)人員。
6、服務(wù)員的規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)不能始終堅(jiān)持。
七、20xx年計(jì)劃。
1、繼續(xù)完善廚房的裝修，以分級(jí)量化管理的標(biāo)準(zhǔn)做好廚房的規(guī)范管理。
2、繼續(xù)擴(kuò)大銷售力度，加強(qiáng)和銷售部門的通力配合，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，完善團(tuán)客接待需求。
3、加強(qiáng)管理，掌握好的管理辦法，管理制度化，科學(xué)化。
在即將過去的一年里，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我所負(fù)責(zé)分部的任務(wù)基本順利完成甚至有很大突破，現(xiàn)對(duì)20xx年的物資管理和會(huì)議工作情況做一次總結(jié)并對(duì)20xx年的工作進(jìn)行部署。
一、物資管理工作
上半年，按照部門指示我分管物資管理。
主要工作：1、對(duì)賬面上對(duì)方所欠物資給予追回。前期賬面物資盤虧現(xiàn)象嚴(yán)重，除去外單位所借用物品外，本單位部門和部門之間也有此類現(xiàn)象出現(xiàn)而且是長(zhǎng)期借用甚至成為“死賬”。所以追回這些物資是工作上亟需解決的問題。
2、對(duì)酒水庫合并和調(diào)整。在整合前本部門酒水庫有兩個(gè)，本著節(jié)約的原則將
兩個(gè)酒水庫合二為一，并以最短的時(shí)間完成整合，緊接著對(duì)物品進(jìn)行分區(qū)域歸置和劃分。以便在零取時(shí)做到快速、便捷和高效。
3、對(duì)寄存物資進(jìn)行追認(rèn)。外單位大量寄存的物品占據(jù)了不少空間，做了統(tǒng)計(jì)
后聯(lián)系相關(guān)人員限時(shí)取走物品，對(duì)剩余寄存物品進(jìn)行集中寄存并做處理，節(jié)省了空間。
4、賬實(shí)相符。第一堅(jiān)持“摳“的原則，計(jì)較每一包餐巾紙，每一個(gè)打火機(jī)。
第二當(dāng)日事當(dāng)日畢。能否做好消耗關(guān)系著物資管理的好壞。關(guān)系著成本核算的高低，間接影響著營(yíng)業(yè)指標(biāo)。特別是對(duì)于福渡酒賬務(wù)的處理，通過排查最終弄清了物資去向，解決了二十多萬的賬務(wù)問題。
5、對(duì)調(diào)料庫進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格存取。廚師領(lǐng)料憑領(lǐng)料單領(lǐng)取物品，并嚴(yán)格人員
出入。保證物品先進(jìn)先出，杜絕過期物品的出現(xiàn)。加強(qiáng)物料的流動(dòng)性盡力做到減少庫存。
6、做好衛(wèi)生安全工作。安全和衛(wèi)生，是工作當(dāng)中不可或缺的兩項(xiàng)，更是做好
物資管理工作的根本。所以要深抓安全和衛(wèi)生。消耗每天去做，每周一小盤，每半月一中盤，月末一大盤，以便能做好安全工作。衛(wèi)生在每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行物資清理和補(bǔ)充，每隔3天進(jìn)行一次衛(wèi)生的例行檢查。
通過整頓，物資逐步規(guī)范起來，各項(xiàng)數(shù)據(jù)日趨合理，物品丟失現(xiàn)象逐漸減少。
遏制了物資管理的混亂局面的擴(kuò)大化。使得酒水庫成本、調(diào)料庫成本同其他成本一樣步入正常軌道。 二、會(huì)議工作
下半年，接受部門安排，分管會(huì)議工作。
主要工作：1、物資盤點(diǎn)。對(duì)分管的會(huì)議物資進(jìn)行分類清點(diǎn)，需要維修的一部分，折舊一部分，能夠正常使用的一部分，破損一部分，外借一部分。對(duì)現(xiàn)有物資進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2、對(duì)員工進(jìn)行積極引導(dǎo)。員工生活在一個(gè)組織當(dāng)中或多或少內(nèi)心會(huì)對(duì)工作、自身、他人等一時(shí)產(chǎn)生某些消極的想法，在察覺到這一現(xiàn)象時(shí)要及時(shí)同員工進(jìn)行溝通，排遣員工內(nèi)心的矛盾，給員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。
3、先理論后實(shí)踐再穩(wěn)固。以身作則，有任務(wù)帶領(lǐng)員工一起干，盡可能讓員工多的了解會(huì)議服務(wù)知識(shí)，盡可能讓員工快速適應(yīng)工作環(huán)境、掌握會(huì)議服務(wù)技能。
4、做好接待，內(nèi)部接待和外部接待中熱情對(duì)待每位客人，為每位客戶提供位置指引，尤其是在對(duì)待外部會(huì)議的時(shí)候，嚴(yán)格按照會(huì)議需求，高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店各部門做好會(huì)議接待工作，并做好會(huì)議記錄以及會(huì)后檢查。
5、其他方面，在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任何一項(xiàng)工作，積極參加部門組織的活動(dòng)。主動(dòng)承擔(dān)宴會(huì)擺臺(tái)工作多次。提高本部人員活動(dòng)參與的積極性。
自承擔(dān)會(huì)議工作以來，會(huì)議收入，穩(wěn)步增長(zhǎng)。8月份任務(wù)指標(biāo)69600，實(shí)際任務(wù)完成97139，完成率139.57%，9月份任務(wù)指標(biāo)78600，實(shí)際完成任務(wù)104351，完成率132.76%，10月份任務(wù)指標(biāo)79400，實(shí)際任務(wù)完成102352，完成率128.91%，11月份任務(wù)指標(biāo)79400，截止到11月21日實(shí)際完成任務(wù)130955，完成率164.93% 。而會(huì)議人員包含督導(dǎo)級(jí)在內(nèi)僅有3名 ，三人月均創(chuàng)收10萬以上，而且是凈利潤(rùn)。好的發(fā)展離不開穩(wěn)定，穩(wěn)定的關(guān)鍵還是人心的穩(wěn)定。人心穩(wěn)定了，人就穩(wěn)定了，發(fā)展就有了支柱。同時(shí)，在接觸會(huì)議工作后，我們學(xué)到了更多的服務(wù)禮儀，也積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)。
面對(duì)20xx年工作的大好形勢(shì)那么我相信20xx年的工作一定會(huì)有更好的勢(shì)頭，下面對(duì)20xx年工作規(guī)劃如下:
一、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，勤反饋，勤匯報(bào)，勤建議，勤互動(dòng)。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，彌補(bǔ)工作中的不足。 三、積極學(xué)習(xí)和借鑒同行的會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平。
四、強(qiáng)調(diào)自律，工作要做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一樣，甚至領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候工作做得更好。 五、強(qiáng)調(diào)積極主動(dòng)的工作心態(tài)，嚴(yán)格落實(shí)計(jì)劃。
六、開展季度活動(dòng)：第一季度進(jìn)行會(huì)議模擬活動(dòng)，通過模擬找出在會(huì)議服務(wù)當(dāng)中存在
的不足，查漏補(bǔ)缺。
第二季度進(jìn)行其他分部技能的掌握情況的總結(jié)性活動(dòng)，使本部員工掌握多種技能，切實(shí)培養(yǎng)員工不僅會(huì)而且懂一專多能的能力。
第三季度對(duì)有能力，有責(zé)任的員工進(jìn)行挖掘和培養(yǎng) 。
第四季度 通過引導(dǎo)，培養(yǎng)員工四個(gè)能力暨獨(dú)立解決問題的能力，信息資料收集的能力，客觀對(duì)待事件的能力，勇于接受份外之事的能力。
一、日常工作
日常里我和同事一起在餐飲部做好我本職的工作，我是做服務(wù)員工作的，開始進(jìn)入酒店我覺得這個(gè)工作很輕松，而且覺得我一個(gè)大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，來做這個(gè)工作真的是浪費(fèi)我的才華，但是真的做了一段時(shí)間之后，我自己真的感到羞愧，我們酒店的餐廳服務(wù)想要做好并不簡(jiǎn)單，首先我們主要針對(duì)的是高端人士以及外賓，我記得第一次接觸外賓服務(wù)的時(shí)候，我的口語我自己都感覺很對(duì)不起這份工作，怎么那么差，還好外賓是懂中文的，所以他很有禮貌的跟我說中文，但是服務(wù)完之后我的臉是燙的，我居然不能很好的用英語來為客人服務(wù)，這也是讓我明白想要在我們酒店的餐飲部做好一名服務(wù)員是多么的不容易，而且很多餐點(diǎn)的擺盤，一些上菜的順序，菜品的推薦也是特別有講究的，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的客人點(diǎn)了上就是了，而是有很多的流程和順序，如果是不懂這些的客人點(diǎn)餐，我們出丑了還好，要是懂的客人點(diǎn)了，我們出錯(cuò)了那么就是敗壞我們餐廳的名聲了。經(jīng)過這次事情，我也是懂得要做好不容易，也在以后更加積極的去工作了。
二、積極學(xué)習(xí)
除了工作，我明白想做好，我必須學(xué)習(xí)，而且要學(xué)的`東西還特別的多，以前在學(xué)校雖然有一些了解，但是并不深刻，而且還有很多知識(shí)都已經(jīng)忘記了，但是在工作當(dāng)中卻是不能出現(xiàn)忘記的情況發(fā)生，從擺盤，上菜順序，菜品推薦，各種菜的口味，該如何推薦，等等一系列的學(xué)習(xí)也是讓我明白，想做好，真的不容易，同時(shí)我也是加強(qiáng)了我的口語練習(xí)，我明白不是每一個(gè)外賓都懂中文，而且不是每一個(gè)人都是那么的有禮貌，除了英語，我也是需要學(xué)習(xí)其他一些語言的簡(jiǎn)單用法，畢竟也是有其他國(guó)家的客人來就餐，如果能說一些他們簡(jiǎn)單的語言和他們對(duì)話，其實(shí)更是能讓他們感受到我們餐廳的服務(wù)，給我們的服務(wù)加分。
一年的工作和學(xué)習(xí)讓我明白，雖然我的職位只是一個(gè)服務(wù)員，但是想徹底做的好，其實(shí)也不是那么的容易，難怪別人說，別看一個(gè)簡(jiǎn)單的基層崗位，但是包含的東西卻是特別的多，要學(xué)的也是特別的多，在來年我也是要積極的學(xué)，提升自己，把工作做得更好。
20xx年，我初來乍到，一定有很多毛病，領(lǐng)導(dǎo)與同事們都原諒了我。在20xx年，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出要做五星級(jí)酒店的要求，我對(duì)照要求，覺得自己離工作的要求還是有很大差距的，很多酒店的規(guī)矩不能達(dá)到。在分管的.工作中，餐飲與市場(chǎng)要求仍然有很大差距，還要繼續(xù)盡心盡力，改進(jìn)方法，提高烹飪水平，加強(qiáng)成本控制，降低支出，提高利潤(rùn)，竭盡全力打造江南的美食中心。
圍繞“打造江南美食中心”這一宏大構(gòu)想，我明年的設(shè)想是：
一是追求上有高度。古人說“法乎其上，得乎其中”。我們必須樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，具備巔峰意識(shí)，胸懷敢為人先的氣魄。我們是中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)旗下的度假村，我們一定要爭(zhēng)創(chuàng)一流，勇立潮頭。度假村位于茅山腳下，雖然距離南京半個(gè)小時(shí)，距離上海三個(gè)小時(shí)路程，但是我并不認(rèn)為我們沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，相反，我們的偏遠(yuǎn)可以轉(zhuǎn)化成為我們的環(huán)境優(yōu)勢(shì)。我們遠(yuǎn)離大都市，反而擁有無污染的純凈。我們擁有自己的菜園，也就擁有綠色蔬菜。我們擁有齊全的廚師隊(duì)伍，我們擁有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的傾力支持。從自然原材料到人力資源，我們能做出江南的美食！我有這樣的信心，也有這樣的能力。自信人生二百年，會(huì)當(dāng)水擊三千里。向天再借五百年，打造魅力。朝著這樣的目標(biāo)奮進(jìn)，即使結(jié)果沒有達(dá)到如期愿望，但我們努力了，奮斗了，我就無怨無悔。而且我相信：我們的結(jié)果也應(yīng)該是八九不離十。我們能夠而且一定能夠達(dá)到目標(biāo)！
二是研發(fā)上要有深度。做餐飲工作也是藝術(shù)創(chuàng)造。自古以來，烹飪是高深的學(xué)問，絕對(duì)不是簡(jiǎn)單果腹的低層次勞動(dòng)。我們句容北臨長(zhǎng)江，南接天目，山清水秀，物產(chǎn)豐富。南北交匯的地理位置，決定了她的飲食文化是南北相融，既有淮揚(yáng)菜明麗清新的特點(diǎn)，又有徽菜重油重色的濃郁風(fēng)格。句容地方菜原汁原味，實(shí)實(shí)在在，清爽味美，深得南京人，鎮(zhèn)江人，經(jīng)及蘇錫常都市圈客戶的喜愛。我們xxx有配備充足的粵菜廚師，有經(jīng)驗(yàn)豐富的本地人指導(dǎo)，如此強(qiáng)大的一支隊(duì)伍，應(yīng)該注重菜肴的開發(fā)與研究，用粵菜廚師的烹飪技藝，做句容優(yōu)質(zhì)的食材，在文化上深加挖掘，爭(zhēng)取研發(fā)出句容風(fēng)格的地方特色菜肴，引領(lǐng)句容美食文化，形成能夠代表句容的特色菜、招牌菜。遠(yuǎn)景目標(biāo)是做句容美食的標(biāo)準(zhǔn)制訂者，甚至依托度假村成立餐飲管理咨詢公司，在華東旅游市場(chǎng)上占據(jù)一席地位，形成“句容美食甲江南，最好還在”的市場(chǎng)口碑。
三是市場(chǎng)營(yíng)銷上要有廣度。我們做餐飲的，不能守株待客。好酒也怕巷子深。明年，我們還要走出去，廣辟市場(chǎng)，全方位，多角度，誠(chéng)邀天下客。既要做高端客戶的生意，也不忽略低端客人；既要做團(tuán)隊(duì)的大單業(yè)務(wù)，也要做零散的小本生意；既要面向都市客人，也要緊盯本地食客。商務(wù)宴，婚慶宴，生日宴，聚會(huì)宴，一個(gè)不少統(tǒng)統(tǒng)接。城里客，農(nóng)村客，富貴客，平民客，都是上賓全是客。
明年還要加強(qiáng)服務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)與管理，加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高服務(wù)員的操作技能，力爭(zhēng)帶出一支業(yè)務(wù)精湛、舉止大方、行動(dòng)干練的服務(wù)員隊(duì)伍。在園林工作中，20xx年力爭(zhēng)改進(jìn)種植園藝，在水產(chǎn)養(yǎng)殖上下大力氣，力求突破，提高產(chǎn)出，扭虧為盈。
與人相處，是種緣分。能夠在集團(tuán)給予我的平臺(tái)上大展身手，是我的榮幸。針對(duì)明年集團(tuán)下達(dá)給我們度假村的任務(wù)指標(biāo)，我們餐飲、休閑、園林這三塊承擔(dān)了750多萬，每天要做到2萬多。與以前相比，這數(shù)字很恐怖，但與市場(chǎng)相比，與集團(tuán)的投入相比，這數(shù)字又很渺小。我們一定要將壓力變成動(dòng)力，分解任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)，旺季多做活，淡季找活做，周周有任務(wù)，天天不踏空，力爭(zhēng)在20xx年打一場(chǎng)漂亮的餐飲翻身仗！要么不做，要做就要做到最好！要做就要做成一流！讓中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)、讓度假村成為句容大地上一塊奪目耀眼的金字招牌！
在告別過去，迎接未來的征程中，我一定進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平，為xxx度假村的美好明天奉獻(xiàn)自己全部的熱情與才干
我區(qū)在本年度中，主要是承接各種散臺(tái)宴席及包席，同時(shí)附帶聯(lián)席大廳和無煙區(qū)宴席，工作變動(dòng)性較大（工作日一般是散臺(tái)，周末一般又是包席，很多時(shí)候要大臺(tái)換小臺(tái)），工作復(fù)雜程度較高。并且我區(qū)總共有10臺(tái)宴席，固定員工4名，較其他區(qū)來說我區(qū)是一樓最小的一個(gè)區(qū)，但在工作上我區(qū)又是最累的一個(gè)區(qū)，我區(qū)員工一直是超負(fù)荷運(yùn)行的。
我區(qū)因?yàn)榕_(tái)數(shù)比較少，且各項(xiàng)工作分配比較細(xì)致，像我們的牙簽、紙巾、等都是有專人負(fù)責(zé)管理，易耗洗滌物品由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取，客人走后燈光有專人負(fù)責(zé)及時(shí)開關(guān)我區(qū)的燈和空調(diào)，在平常在生意平淡時(shí)就安排他們清洗我區(qū)的設(shè)施等，所以我區(qū)在小件上物品損耗上比較少，并且我們領(lǐng)班也積極向他們灌輸節(jié)約意識(shí)和更進(jìn)這些物品的節(jié)約落實(shí)工作。
我區(qū)由于是散臺(tái)和包席結(jié)合區(qū)，在包席時(shí)就不存或很少存在營(yíng)銷活動(dòng)介紹情況，在散臺(tái)時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)的介紹則比較多，但由于我們區(qū)都是老員工，大家都對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)和政策還是比較了解，所以我們區(qū)有些營(yíng)銷政策的執(zhí)行還比較好，但又由于我區(qū)員工普片不自信，所以我區(qū)在執(zhí)行的效果和效率還有待提高和改進(jìn)，我們員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度還有待提高和加強(qiáng)。
我區(qū)一直是4人在崗工作，除了輪休我區(qū)大量的時(shí)間是3人工作，而我區(qū)共有10個(gè)臺(tái)子，按照2人|臺(tái)，我區(qū)基本上是一直差2人，在周一到周四還能基本滿足我區(qū)的需要，但在周末我區(qū)基本上要一到兩名大學(xué)生才能滿足需要工作需要，老是用兼職對(duì)我區(qū)工作不力，而且大學(xué)生兼職的工作質(zhì)量是參差不齊，這就加大了老員工的工作量和工作復(fù)雜程度了，所以在此我正切的希望人事部能在過年這個(gè)比較忙的時(shí)期為我區(qū)配備至少1名長(zhǎng)期工作的老服務(wù)人員，以減輕我們區(qū)老員工的工作負(fù)荷和工作壓力。
班我們的工作的重心就是，帶領(lǐng)員工將我們每天開會(huì)的內(nèi)容執(zhí)行好，落實(shí)好，以達(dá)到提高我們的服務(wù)和工作質(zhì)量的目的，在一樓我區(qū)由于區(qū)域小工作人員少，管理比較容易，所以很多政策和要求執(zhí)行起來比較簡(jiǎn)單方便。
首先對(duì)區(qū)域的洗滌費(fèi)用的控制上，我們可以在生意較差時(shí)安排區(qū)域員工清洗部分椅套及布窗簾，洗完后用甩干機(jī)甩干后曬起，這樣即比較容易干，又達(dá)到了人員的充分運(yùn)用和公共費(fèi)的控制減少。其次可讓區(qū)域安排專人負(fù)責(zé)，每日嚴(yán)格做好紙巾、濕紙巾、牙簽等易耗物品回收利用工作；每次檢查客人離臺(tái)后燈光、空調(diào)及時(shí)關(guān)閉情況。易耗洗滌用品由專人領(lǐng)取，專人負(fù)責(zé)，并做好臺(tái)賬記錄。引導(dǎo)并激發(fā)員工節(jié)約意識(shí)，對(duì)于節(jié)約意識(shí)較好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于經(jīng)常浪費(fèi)的員工進(jìn)行批評(píng)及教育。
由于本區(qū)域既是包席區(qū)又是散臺(tái)區(qū)，同時(shí)也是翻臺(tái)區(qū)，并且周末還接待宴席工作，現(xiàn)在員工對(duì)于固定資產(chǎn)維護(hù)意識(shí)較好，我們把區(qū)域資產(chǎn)分解到每個(gè)人，對(duì)一些資產(chǎn)做到了包干到人責(zé)任到人，定期檢查并強(qiáng)調(diào)周末擺臺(tái)時(shí)注意的一些事項(xiàng)，搬運(yùn)物品時(shí)需要兩個(gè)人操作，避免出現(xiàn)安全事故，包括資產(chǎn)受損情況，對(duì)酒店近期新更換的一些新椅套和口布，由于物品顏色較淺面料較薄較特別，以此在在周末換臺(tái)時(shí)及時(shí)提醒他們務(wù)必做好操作及維護(hù)工作，對(duì)于換臺(tái)時(shí)的物品一定要按照“六好原則”的要求擺放整齊，并對(duì)于外借物品一律要求員工以借條依據(jù)，在歸還物品時(shí)也必須對(duì)物品進(jìn)行檢查，如有損壞的也會(huì)及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修，確保物品能正常使用，平時(shí)在會(huì)上加強(qiáng)員工這方面的意識(shí)，盡可能去延長(zhǎng)物品的使用年限。
我區(qū)域?qū)τ跔I(yíng)銷活動(dòng)的宣傳工作部分員工執(zhí)行較好，但還存在一些員工對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)介紹不到位。第一，員工對(duì)活動(dòng)還是有了解，但有部分員工的表達(dá)能力較差，不能很大膽的給客人介紹清楚，也有部分員工在沒有管理人員在場(chǎng)敦促的時(shí)候忽略此環(huán)節(jié)。包括有些員工介紹時(shí)，太過簡(jiǎn)單不夠深入，顧客沒有吸引力，因此我們后期會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)注力度，每天和員工灌輸活動(dòng)宣傳意識(shí)，加強(qiáng)巡查力度，并且利用班會(huì)時(shí)間再跟員工講細(xì)則及一些注意的有關(guān)事項(xiàng)，針對(duì)樓層對(duì)活動(dòng)介紹執(zhí)行較好員工可適當(dāng)給一些獎(jiǎng)勵(lì)，并要求員工在例會(huì)上講解和分享心得，以此來激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而達(dá)到全員宣傳的目的。
本區(qū)域?qū)儆谏⑴_(tái)區(qū)，一般家庭就餐的客人較多，因此我們可以帶領(lǐng)區(qū)域員工做好人均消費(fèi)的關(guān)注度，在點(diǎn)菜環(huán)節(jié)加強(qiáng)員工對(duì)顧客引導(dǎo)性，多向他們推銷例份菜，合理搭配制人均消費(fèi)，讓客人感覺實(shí)惠經(jīng)濟(jì)，吸引客人再次光臨。每日清單分解到個(gè)人，加強(qiáng)員工推銷意識(shí)，完成較好員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而觸動(dòng)他人。對(duì)于推銷意識(shí)強(qiáng)的員工要求在例會(huì)上進(jìn)行分享推銷心得，從而帶動(dòng)區(qū)域員工。針對(duì)每日白酒、紅酒、啤酒、飲料劃分銷售任務(wù)，一個(gè)月下來完成較好者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
每個(gè)周末配合前臺(tái)做好臺(tái)位的銷售，協(xié)助做好宴席接待的同時(shí)，做好放臺(tái)搶翻臺(tái)工作。周末兼職員工較多，上崗前對(duì)他們做好簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，工作中注重她們操作的規(guī)范性，其次物品準(zhǔn)備到位如疊好臺(tái)椅、就餐用具、桌布等等，避免就餐中出現(xiàn)慌亂現(xiàn)象。餐中協(xié)員工催菜買單，合理調(diào)配員工的工作內(nèi)容對(duì)不合理的進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)位，在服務(wù)質(zhì)量不變的情況下，加強(qiáng)和提高員工的服務(wù)速度，以便讓等臺(tái)客人在最短時(shí)間內(nèi)有臺(tái)位進(jìn)餐。
認(rèn)真落實(shí)做好每天餐前衛(wèi)生檢查工作，要求員工在早上10：30和下午4：30分別對(duì)所值臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行自檢、自查工作。在員工自檢完畢后我們對(duì)每個(gè)人的臺(tái)位再進(jìn)行二次檢查，并做好記錄臺(tái)賬。對(duì)于衛(wèi)生不合格的臺(tái)位進(jìn)行糾編和整改，每日衛(wèi)生工作臺(tái)賬上交給主管簽字。每周對(duì)臺(tái)賬本匯總，衛(wèi)生做最好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)做的不好的給予查核。
從自身做起，每日?qǐng)?jiān)持主動(dòng)向員工問好，主動(dòng)安排區(qū)域不愛開口問好或膽小的員工進(jìn)行區(qū)域帶臺(tái)工作，鍛煉這樣員工的開口能力問好服務(wù)的能力，加強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)，不管餐前離崗還是餐中有事行走遇到客人都能微笑的向客人問好，讓他們養(yǎng)成主動(dòng)問好的習(xí)慣。
自我們小藍(lán)鯨服務(wù)提升以來，儀容儀表的執(zhí)行情況較好，不管是員工的裝束還是員工精神面貌都比較好，我們領(lǐng)班的工作主要是將他們好的情況保持下去，和利用例會(huì)將這些情況進(jìn)行檢查和抽查。
由于員工新老不一所以她們的服務(wù)技能也是參差不齊，在為客人服務(wù)時(shí)的水平也是不一樣，而且有些員工不很注意工作細(xì)節(jié)，忽視了客人的主觀感受，比如說餐中四勤工作不及時(shí)，冷落了客人，作為區(qū)域的領(lǐng)班，我們?cè)?3年要加強(qiáng)餐中巡視力度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和及時(shí)整改，合理安排區(qū)域人員的調(diào)配工作，通過例會(huì)或周一到周四區(qū)域入座不理想時(shí)進(jìn)行服務(wù)流程的模擬培訓(xùn)，以此來提高員工整體服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)前餐飲行業(yè)從業(yè)人員很難招工，人員的流動(dòng)性較大，新招進(jìn)來的員工普片年齡較小，大多數(shù)招進(jìn)來的員工基本沒有從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，很多新員工不能吃苦耐勞且容易意氣用事，我們餐飲行業(yè)現(xiàn)在每天工作時(shí)間較長(zhǎng)，工作性質(zhì)又很特殊，一些新來的員工很難適應(yīng)，而且老員工由于工作時(shí)間比較長(zhǎng)，普片存在懶惰的現(xiàn)象，一些老員工甚至不喜歡新員工加入搭檔，存在欺負(fù)新員工地方和情況，為此我們我們建立了員工的溝通臺(tái)賬，定期和新員工溝通工作，這個(gè)已得到了好的效果，因此在20____年我們主要是將這項(xiàng)工作繼續(xù)落實(shí)好執(zhí)行好，積極的關(guān)心我們新來的員工，做好她們的思想工作，了解全體員工的動(dòng)向，化解工作上的不平等現(xiàn)象，將員工在工作和生活中的矛盾遏制在萌芽狀態(tài)，使我們小藍(lán)鯨形成良好的企業(yè)文化和和諧的人際關(guān)系，在工作中讓老員工起到對(duì)新員工的傳、幫、帶、的作用，在生活中讓老員工和新員工融入到一起。
由于本區(qū)域周一到周四每天都有員工正休，為確保員工每周能全天正休，所以每天基本上都有大學(xué)生兼職，每天了解訂臺(tái)情況，能盡量不叫大學(xué)生的不叫大學(xué)生，同樣餐中也對(duì)他們服務(wù)工作狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)及了解，對(duì)于表現(xiàn)良好給予培養(yǎng)，不好的跟換。
每逢過年產(chǎn)品的售賣，如粽子、月餅、年貨大禮包，在活動(dòng)之前和員工講解好推銷的技能，讓員工用自己的語言魅力，成功推銷自己的產(chǎn)品。
每天準(zhǔn)時(shí)召開例會(huì)，并做好會(huì)議的執(zhí)行，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，并對(duì)重點(diǎn)之處進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和重點(diǎn)安排，在工作過程中及時(shí)跟進(jìn)和與員工溝通和執(zhí)行情況，提高自身的執(zhí)行力度，對(duì)于執(zhí)行了的情況及時(shí)的進(jìn)行總結(jié)和檢討分析，不斷的提高和完善自己，使我們的工作“日清日高”。
由于我區(qū)員工人數(shù)較少，我認(rèn)為明年我們的員工管理工作要從量的管理到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從整體的提高到個(gè)體的跟進(jìn)提高，來達(dá)到創(chuàng)建一樓優(yōu)秀區(qū)域，如增加我們員工的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和福利，并加強(qiáng)我們小藍(lán)鯨企業(yè)文化建設(shè)工作。
以上是我的一年的.工作計(jì)劃，如有不足的地方，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，以提高我的工作??！
三月份：了解酒店的具體情況，運(yùn)行臨時(shí)菜單
1，廚房剩余原料列單銷售，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行臨時(shí)菜單培訓(xùn)
2，規(guī)范宴席下單流程，增設(shè)送客流程，培養(yǎng)了有聲服務(wù)。
3，設(shè)立日例會(huì)制度：廚房和樓面上報(bào)昨天工作完成情況和今天工作計(jì)劃，并指導(dǎo)下達(dá)新任務(wù)。
4，制定客人意見反饋卡，預(yù)訂部回收并統(tǒng)計(jì)作為客人檔案重要資料！
5，廚房和樓面的部分餐具添置。
6，加強(qiáng)了樓面和廚房值班管理，建立值班臺(tái)賬，并設(shè)置了簽字交接流程
四月份：設(shè)計(jì)正規(guī)菜單，宴席菜單，策劃菜單文字資料及對(duì)服務(wù)員的服務(wù)技能、細(xì)節(jié)、菜單等培訓(xùn)。籌建營(yíng)銷部。
1，聯(lián)系制作菜單對(duì)象，并完成拍照和菜單營(yíng)養(yǎng)分析的等文字
2，策劃對(duì)外宣傳和對(duì)內(nèi)宣傳內(nèi)容
3，制定了樓面和廚房管理人員的常規(guī)性考核方案
4，物色營(yíng)銷經(jīng)理，新設(shè)立迎賓崗位及其工作的安排
5，重點(diǎn)從理論和實(shí)操上培訓(xùn)了服務(wù)員的“六大技能”
五月份：宴席營(yíng)銷策劃及餐飲部運(yùn)營(yíng)的其他策劃（會(huì)員積分贈(zèng)巻設(shè)置）及早茶整改。店慶兩周年的促銷活動(dòng)
1，員工激勵(lì)要點(diǎn)和月終評(píng)比執(zhí)行
2，采用會(huì)員積分卡，規(guī)范打折情況。
3，增設(shè)了6項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)，全面進(jìn)行實(shí)施
4，廚房和樓面的易耗品統(tǒng)計(jì)，半變動(dòng)成本和毛利率要求財(cái)務(wù)進(jìn)行周報(bào)。
5，宴席場(chǎng)地的布置要求及營(yíng)銷方案宣傳和實(shí)施，服務(wù)員的宴會(huì)服務(wù)流程培訓(xùn)。
6，對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理的銷售培訓(xùn)和拜訪客戶培訓(xùn)，并對(duì)工作進(jìn)行要求。
7，廚房的《標(biāo)準(zhǔn)菜單》建立和早茶產(chǎn)品的穩(wěn)定整治。
六月份：建立廚房部分員工的考核機(jī)制并運(yùn)行，餐飲部的宣傳措施落實(shí)
1，易耗品的控制及水電的費(fèi)用控制，開關(guān)明確責(zé)任人及開關(guān)時(shí)間。
2，惠通卡的合同簽訂，內(nèi)蒙古晨報(bào)，呼市晚報(bào)，北方新報(bào)，內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)的免費(fèi)宣傳編寫和落實(shí)
3，宴會(huì)冷煙火的重視管理：從合同到舉行跟蹤！
4，廚房創(chuàng)新菜肴試作及增設(shè)一頁新菜單
七月份：增設(shè)營(yíng)銷部，培養(yǎng)點(diǎn)菜師（無人力資源：失?。N房員工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，廚房的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)改造
1，服務(wù)員的菜單內(nèi)容考核，點(diǎn)菜技巧和銷售方法培訓(xùn)，客人消費(fèi)心里培訓(xùn)
2，廚房的衛(wèi)生整治：個(gè)人衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，粗加工改造，滅蟑螂變常規(guī)工作。
3，廚師的職業(yè)道德和素質(zhì)培訓(xùn)。
八月份：考慮外發(fā)特色原料，外發(fā)原料的菜肴成品落實(shí)，培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)
1，對(duì)外發(fā)原料轉(zhuǎn)換菜品，制作菜單，確立標(biāo)準(zhǔn)對(duì)廚師和服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)
2，組織餐飲部員工學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》
九月份：狠抓樓面的送客流程，上菜細(xì)節(jié)，餐前衛(wèi)生準(zhǔn)備，重點(diǎn)對(duì)餐中的靈活性督導(dǎo)。廚房人員的思想穩(wěn)定工作，料頭存放規(guī)范等
狠抓了：1，樓面的：送客流程、反饋意見單回收、上菜細(xì)節(jié)、餐前衛(wèi)生準(zhǔn)備、儀容儀表規(guī)范、備餐柜物品擺放、餐中靈活性督導(dǎo)
2，廚房的：料頭存放規(guī)范、調(diào)料使用量的規(guī)范、員工的儀容儀表、菜肴的創(chuàng)新力度加強(qiáng)、廚房的人員思想穩(wěn)定、原料的驗(yàn)貨把關(guān)
十月份：重點(diǎn)對(duì)宴席的接待（地毯防燙，食品安全，溫度，傳菜速度等）。狠抓宿舍的衛(wèi)生。
1，杜絕服務(wù)員在宴會(huì)服務(wù)過程中扎堆，隨時(shí)給抽煙客人擺放煙缸于其面前。
2，廚房食品衛(wèi)生的管理，制定冰箱原料存放表格，生熟分開。
3，宴會(huì)菜肴保持溫度，在上菜前要求餐具加熱。
4，狠抓了宿舍的物品擺放和地面衛(wèi)生檢查，床上整潔！
5，為了應(yīng)付春節(jié)前的硬仗，對(duì)廚房員工的談心，了解心理動(dòng)態(tài)，便于調(diào)整！
十一月份：廚房廚師的調(diào)整，新菜單的設(shè)計(jì)，新原料的市場(chǎng)考察
1，隨采購(gòu)去市場(chǎng)考察原調(diào)料情況，便于對(duì)新菜的開發(fā)。
2，刪除銷售不好的菜肴，創(chuàng)新了30多款新菜肴，制作新菜單。
3，新菜單的內(nèi)部培訓(xùn)和對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)。
十二月份：新菜單的運(yùn)行和團(tuán)年宴席菜單的制定
1，新菜餐中制作的督導(dǎo)及餐后的客人意見收集，便于調(diào)整。
2，團(tuán)年宴席標(biāo)準(zhǔn)單的設(shè)計(jì)。
綜合總結(jié)：
1，餐飲部的衛(wèi)生一年來有所提高。缺乏上層衛(wèi)生安全檢查機(jī)制和衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)。。
2，地毯的燒傷得到一定的控制，沒有上升到流程管理高度。
3，菜肴創(chuàng)新有，效果不是很明顯。缺乏對(duì)市場(chǎng)口味需求的把握
4，需要定期組織廚部人員的對(duì)外考察，建立菜肴創(chuàng)新機(jī)制，使菜肴開發(fā)進(jìn)入良性循環(huán)軌道：考察—新菜上報(bào)—原調(diào)料考察—試做—改進(jìn)—上市！
5，宴席的營(yíng)銷效果比較明顯，需繼續(xù)維持并了解周邊對(duì)手后進(jìn)行創(chuàng)新！
6，廚房的考核運(yùn)行機(jī)制值得肯定，需繼續(xù)運(yùn)行其制度：可以細(xì)化到一條生產(chǎn)線和小檔口（如蒙餐檔）
7，宿舍總體管理比較混亂，缺乏衛(wèi)生和紀(jì)律檢查機(jī)制，應(yīng)該由人力資源部發(fā)起！
8，服務(wù)員的服務(wù)流程是空白，技能沒有培訓(xùn)就沒有提高，更無從談服務(wù)創(chuàng)新，需要物色一個(gè)服務(wù)是專長(zhǎng)的管理人進(jìn)行解決！
9，迎賓部和營(yíng)銷部沒有人力而流產(chǎn)，選擇合適的招聘渠道，其兩崗位是重要的：前者是對(duì)顧客檔案的收集管理，便于發(fā)揮個(gè)性化的服務(wù)，后者是維護(hù)客源和創(chuàng)立新客源的保障。
一、調(diào)整經(jīng)營(yíng)措施，降低成本費(fèi)用，酒店餐飲工作總結(jié)。
1、將外餐部轉(zhuǎn)租出去，摒棄了多年來“內(nèi)外雙修”、“兩手抓，兩手都不硬”的分散管理模式，握起拳頭來，集中精力發(fā)展內(nèi)餐經(jīng)營(yíng)。20xx年全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入170萬元，比去年內(nèi)餐全年150萬元的營(yíng)業(yè)收入超額20萬元。
2、確定合理的減虧經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及利潤(rùn)指標(biāo)，餐飲部管理層緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)和指標(biāo)落實(shí)狠下管理功夫，想方設(shè)法，力求降低成本、節(jié)約費(fèi)用。20xx年餐飲部在超額完成年度任務(wù)、員工工資普遍增加的情況下，成本率及虧損額度均比20xx年下降。
3、配合賓館下達(dá)的管理層銷售任務(wù)，積極調(diào)協(xié)餐飲部員工的全員銷售意識(shí)，擴(kuò)大內(nèi)需促外銷。在20xx年度餐廳接待的起紅白宴服務(wù)中，就有起是由賓館員工推薦和介紹的，占了全部紅白宴席的%，實(shí)現(xiàn)了客人滿意、員工受益、餐廳得利的三贏目標(biāo)。
4、找準(zhǔn)定位，避開與賓館外圍餐廳激烈的散點(diǎn)爭(zhēng)奪，把婚宴、會(huì)議、培訓(xùn)等團(tuán)體客源定為主攻方向，調(diào)配了一名負(fù)責(zé)外聯(lián)的副經(jīng)理，加大團(tuán)客銷售。在會(huì)議、同學(xué)聚會(huì)的數(shù)量均比去年減少的情況下，大力做好培訓(xùn)班的挖掘和接待工作，很大程度彌補(bǔ)了前者所造成的缺損，為超額完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、嚴(yán)抓服務(wù)員的個(gè)性化培訓(xùn)。著重培訓(xùn)服務(wù)員的禮貌禮儀、肢體語言運(yùn)用，提高對(duì)客人推菜以及投訴的應(yīng)對(duì)、處理能力，使每個(gè)服務(wù)員均能獨(dú)擋一面，在人員少、工作重的情況下均能保持服務(wù)技能和水平的正常發(fā)揮。
2、努力保持廚師技術(shù)水平的穩(wěn)定和創(chuàng)新能力的提高。在年初針對(duì)技術(shù)狀況對(duì)廚師人員進(jìn)行了調(diào)換，并且在力量弱、臺(tái)數(shù)多的時(shí)候合理配置人員分工，加強(qiáng)相互合作，保證菜肴的品質(zhì)要求。保持一定的菜品出新率，滿足一定時(shí)期客人的求新需要。
3、加強(qiáng)餐飲部全體成員的食品衛(wèi)生意識(shí)和水平的培訓(xùn)，工作總結(jié)《酒店餐飲工作總結(jié)》。多次聘請(qǐng)衛(wèi)生監(jiān)督管理部門有目的、有重點(diǎn)的對(duì)餐廳食品的采購(gòu)、驗(yàn)收、清洗、加工等環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及培訓(xùn)，強(qiáng)化食品衛(wèi)生工作的常抓不泄，強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的嚴(yán)重性。
4、加強(qiáng)管理層的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分期、分批參加各種本行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高管理意識(shí)、管理水平，學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。
1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，幾十載黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為“東博會(huì)”的成功接待提供了先決條件。
2、南門燈箱的修飾和安裝。為偏僻、幽靜的餐廳就餐環(huán)境平添了幾分喜慶和人氣。
3、添置了一批配套婚宴及傳統(tǒng)宴席的餐具、餐巾及喜慶龍鳳臺(tái)布，為完成各項(xiàng)婚慶接待奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，也為本年度婚禮零投訴創(chuàng)造了條件。
4、重新修葺了宴會(huì)廳及幾個(gè)包廂，并裝點(diǎn)了字畫布置，增加了餐廳的文化氣息和就餐氛圍，提高了包廂利用率。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深化全局觀念。
餐飲部全體成員時(shí)刻牢記賓館是一家的全局觀念，堅(jiān)決服從賓館安排，多次配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)俱、粉刷油漆、種花除草、清運(yùn)垃圾等活動(dòng)，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)賓館，服務(wù)員工。
五、克服困難，順利完成“東博”接待。
“東博會(huì)”對(duì)我賓館、我餐廳既是一次機(jī)遇，更是一次挑戰(zhàn)。面對(duì)著首次接待大型國(guó)際性團(tuán)隊(duì)的艱巨任務(wù)，餐飲部認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊(duì)精神，克服了人員少、技術(shù)力量弱的不利因素，排除一切困難，以飽滿的工作熱情及忘我的敬業(yè)精神，順利、圓滿地完成了接待任務(wù)。
六、存在問題。
1、管理方法落后，造成管理不到位，細(xì)節(jié)抓不到，重點(diǎn)沒管好。
2、散客銷售力度不足。
3、菜肴創(chuàng)新能力欠缺。
4、包廂電器設(shè)備老化、破損嚴(yán)重。
5、正式員工年齡偏大，缺乏一線服務(wù)人員。
6、服務(wù)員的規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)不能始終堅(jiān)持。
七、20xx年計(jì)劃。
1、繼續(xù)完善廚房的裝修，以分級(jí)量化管理的標(biāo)準(zhǔn)做好廚房的規(guī)范管理。
2、繼續(xù)擴(kuò)大銷售力度，加強(qiáng)和銷售部門的通力配合，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，完善團(tuán)客接待需求。
3、加強(qiáng)管理，掌握好的管理辦法，管理制度化，科學(xué)化。
1）各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成狀況：
整年完成業(yè)務(wù)支進(jìn)X元，比客歲的X元，增加X元，增加率X％，業(yè)務(wù)本錢X元，比客歲同期的X元，添加X元，添加率X％，綜開毛利率X％，比客歲的X％，上升（或降低）X％，業(yè)務(wù)用度為X元，比客歲同期的X元，添加（或降低）X元，添加（或降低）率X％，整年實(shí)踐完成聘請(qǐng)X元，逾額完成X元（定額上交年聘請(qǐng)為X萬元）。
2）本年完成的重要工作：
（一）落實(shí)旅店運(yùn)營(yíng)啟包計(jì)劃，完美鼓勵(lì)分派軌制，變更員工的主動(dòng)性。
本年，餐飲部定額上交旅店的聘請(qǐng)為380萬元，比客歲的X萬元，上升X萬元，上升率為X％。為了較好地完成聘請(qǐng)，餐飲部帶領(lǐng)造定了中部運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與效益人為分派計(jì)劃，依照部分、崗?fù)?、技能、技藝、休息?qiáng)度等圓點(diǎn)的差別，把經(jīng)濟(jì)目標(biāo)分化到各個(gè)分部分，審定了各分部分的業(yè)務(wù)額、出品額、用度額、毛利率，逐月核算，逾額提成，節(jié)能減獎(jiǎng)，充沛表現(xiàn)了聘請(qǐng)與效益人為掛鉤的本則，使他們發(fā)揚(yáng)各自的優(yōu)勢(shì)，能念圓想法，弄好運(yùn)營(yíng)，變更了員工的主動(dòng)自動(dòng)性。本年人均月支進(jìn)X元，比客歲同期的X元，添加了X元，增加率為X％。
（二）抓好標(biāo)準(zhǔn)管理。強(qiáng)化調(diào)和關(guān)系，進(jìn)步綜開歡迎才能。
1、健全管理機(jī)構(gòu)，由餐飲部帶領(lǐng)、分部分司理構(gòu)成的量量管理小組，整年充沛發(fā)揚(yáng)了感化，小組既合作，又合作，由上而高，層層落實(shí)管理軌制，一級(jí)對(duì)一級(jí)背責(zé)，執(zhí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有獎(jiǎng)，進(jìn)步了帶領(lǐng)的團(tuán)體素養(yǎng)，使管理工作較順?biāo)焱Ｖ埂?/p>
2、完美餐飲部的集會(huì)軌制。集會(huì)包含年關(guān)總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每個(gè)月運(yùn)營(yíng)剖析會(huì)、每周例會(huì)、逐日檢查會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)政監(jiān)視稽察查察會(huì)、衛(wèi)生平安檢討報(bào)告請(qǐng)示會(huì)等，因?yàn)檐壷频耐昝?，集?huì)量量進(jìn)步了，高級(jí)指令獲得實(shí)時(shí)落實(shí)履行。
3、樹立出品估渾求給監(jiān)視軌制。為了最年大限制降底估渾種類，調(diào)和各分部分做好出品求給工作，天天晚、午、晚市檢討出品求給估渾狀況，對(duì)當(dāng)市估渾的種類設(shè)專薄紀(jì)錄，同時(shí)到有關(guān)分部分核實(shí)查證，并請(qǐng)求管理職員署名，以分渾工作。
4、增強(qiáng)調(diào)和關(guān)系。旅店合作精，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部分之間的調(diào)和互助，每周例會(huì)上頻頻夸大，涌現(xiàn)成績(jī)，部分之間得彼此責(zé)備、推搪，要勇于啟認(rèn)過錯(cuò)，多收現(xiàn)對(duì)圓的優(yōu)點(diǎn)，弄好調(diào)和，本年年大年大削減了曩昔存正在的一些擺穿調(diào)和的景象。
（三）開辟運(yùn)營(yíng)，成長(zhǎng)增支渠講，擴(kuò)展業(yè)務(wù)支進(jìn)。
本年正在餐飲業(yè)景氣，買賣易做的狀況高，餐飲部帶領(lǐng)常常停止市場(chǎng)查詢拜訪，做運(yùn)營(yíng)剖析，不停索求，斗膽償試，賢明決議計(jì)劃，走本身的運(yùn)營(yíng)門路。
第一，整年開設(shè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè)：自助西餐、自助暖鍋、海陳任您嚓、千年邁龜暖鍋鄉(xiāng)、餐飲連鎖店。
第兩，展開聯(lián)營(yíng)舉止，餐飲部與客房部、桑拿中間、茶藝館彼此合營(yíng)，配合增進(jìn)運(yùn)營(yíng)；如來賓憑留宿卡花費(fèi)可享用八五合優(yōu)惠，桑拿中間收餐營(yíng)業(yè)，向茶藝館求應(yīng)噴鼻茶好點(diǎn)。
第三，整年展開促銷舉止八次，讓利酬賓減州鱸每條一元，高朋房免最低花費(fèi)，特惠菜式益食家，每款15元。優(yōu)量效勞月舉止、文化規(guī)矩月舉止、傾銷有獎(jiǎng)舉止等。
（四）全員公關(guān)，爭(zhēng)與更多的轉(zhuǎn)頭客。
餐飲部帶領(lǐng)把公關(guān)做為一項(xiàng)緊張工作耒抓，巨精集會(huì)上，常常灌注貫注公關(guān)認(rèn)識(shí)與常識(shí)。業(yè)務(wù)部職員正在旺場(chǎng)時(shí)充分到樓點(diǎn)與主顧相同、點(diǎn)菜，以差別的情勢(shì)收羅他們的名貴定見。遇節(jié)沐日，向關(guān)系戶德律風(fēng)問候，贈(zèng)予如中春月餅、饋贈(zèng)掛歷、寄拜年卡等。經(jīng)過大師的勤奮，本年餐飲部團(tuán)體公關(guān)火仄進(jìn)步了，轉(zhuǎn)頭客比今年有所添加。
（五）加強(qiáng)員工效益認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)本錢掌握，勤儉用度開收。
餐飲部帶領(lǐng)常常夸大本錢掌握、勤儉用度的緊張性，加強(qiáng)了員工的效益認(rèn)識(shí)，并請(qǐng)求員工付之動(dòng)作。同時(shí)完美有關(guān)軌制，明白工作，依x軌制去增強(qiáng)掌握整年完美了《用度開收規(guī)則》、《本資料支、付、存軌制》、《梗塞破綻軌制》、《本資料公道利用軌制》、《辦公用品發(fā)用軌制》、《物品申購(gòu)軌制》、《財(cái)政考核稽察查察軌制》、《支款員管理軌制》等。本年全部員工已養(yǎng)成優(yōu)越的勤儉風(fēng)俗，公道開關(guān)火掣、油掣、氣掣、電掣，收現(xiàn)糟蹋景象，實(shí)時(shí)造止。別的，餐飲部帶領(lǐng)、求給部司理按期停止市場(chǎng)查詢拜訪，控制市場(chǎng)代價(jià)靜態(tài)，實(shí)時(shí)調(diào)解本資料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年邁龜湯，本耒是整套半制品進(jìn)貨，為低落本錢，后耒改成本身進(jìn)龜，本身烹造，遠(yuǎn)兩個(gè)月耒，節(jié)流本錢三萬多元。
（六）做好政治思想工作，增進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)步。
餐飲部充沛發(fā)揚(yáng)黨與工會(huì)構(gòu)造的感化，關(guān)懷員工，引發(fā)感情，加強(qiáng)凝結(jié)力。構(gòu)造員工加入XX年羊鄉(xiāng)優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀效勞員技能年大賽，加入旅店田徑活動(dòng)會(huì)、書法競(jìng)賽、技藝競(jìng)賽、象棋競(jìng)賽、乒乓球賽等。加入旅店扶貧濟(jì)困捐助舉止，進(jìn)修三字經(jīng)舉止，教英語50句舉止。正在各項(xiàng)競(jìng)賽舉止中，皆與得較好的結(jié)因，個(gè)中正在旅店的田徑活動(dòng)會(huì)，就戴與六枚金牌、三枚銀牌。經(jīng)過各類舉止，使員工構(gòu)成了一個(gè)敬愛旅店，聯(lián)結(jié)高昂的強(qiáng)盛散體，員工思惟人格好，整年拾金昧古跡有8次，員工部隊(duì)不亂，活動(dòng)量小，本年月均職員活動(dòng)量約5人。
（七）完美休息用工軌制與培訓(xùn)軌制，進(jìn)步員工素養(yǎng)。
1、寬格休息用工軌制，餐飲部雇用新員工，相符前提的，擇優(yōu)錄取，相符前提的，同等拒支，講人情，包管招工的量量。同時(shí)，高級(jí)帶領(lǐng)深刻員工之間，發(fā)掘人才，不停充分部隊(duì)，經(jīng)過頻頻調(diào)查，整年汲引部長(zhǎng)6人，工頭8人。對(duì)違背旅店規(guī)則的員工，以教誨為主，對(duì)屢教改者，則停止處分解職，整年共處分員工11人。因?yàn)樾菹⒂霉さ膶捀裥?，員工素養(yǎng)較高，處事服從年大年大進(jìn)步。
2、完美培訓(xùn)軌制。為了使培訓(xùn)支到預(yù)期的后因，餐飲部帶領(lǐng)起首明白了培訓(xùn)要具有目標(biāo)性、適用性、時(shí)光性的引導(dǎo)思惟。其次，建立了培訓(xùn)小組，再三是造定了培訓(xùn)計(jì)劃，采與理論與實(shí)踐相分離，以老帶新的方法，分期分批停止培訓(xùn)。比方，每個(gè)月一次管理培訓(xùn)、平安衛(wèi)生培訓(xùn)；每周兩次促銷培訓(xùn)、效勞常識(shí)、效勞技藝培訓(xùn)等。再四，按期停止審核，整年展開傾銷手冊(cè)、效勞常識(shí)、技藝、咨客效勞標(biāo)準(zhǔn)、旅店管理常識(shí)、出品格量、促銷營(yíng)業(yè)常識(shí)、英語50句、規(guī)矩用語、平安衛(wèi)生常識(shí)等培訓(xùn)達(dá)200屢次。
（八）看重食物衛(wèi)生，抓好平安防水。
1、看重食物衛(wèi)生，健全各項(xiàng)食物衛(wèi)生崗?fù)すぷ髟?，建立衛(wèi)生檢討組，明白各分部分衛(wèi)生工作人，造定了日檢討、周評(píng)選、月總結(jié)的軌制，展開了活動(dòng)白旗竟賽舉止，對(duì)衛(wèi)生弄得好的分部分賜與嘉獎(jiǎng)，衛(wèi)生好的分部分響應(yīng)扣獎(jiǎng)。因?yàn)槿繂T工的勤奮，整年已收現(xiàn)因食物蛻變而引發(fā)的中毒變亂，順?biāo)旖?jīng)過省市旅游局的星級(jí)旅店年審與國(guó)檢。
2、抓好平安防水工作，建立平安防水帶領(lǐng)小組，落實(shí)各分部分平安防水工作人，當(dāng)真貫徹平安第一，防備為主的目標(biāo)，造定平安防水軌制，完美平安防水步伐，各樓層裝備防毒點(diǎn)具，構(gòu)造員工不雅看防水錄相，并停止防水東西實(shí)操培訓(xùn)。出品部按期渾洗油煙管講，做好各項(xiàng)裝備的頤養(yǎng)工作。地喱部按期檢討煤氣爐具的無缺性，經(jīng)過有用的步伐，確保了餐飲部各項(xiàng)工作的一般展開與產(chǎn)業(yè)的平安，本年以耒已產(chǎn)生任何的掉水變亂。
（九）依照星級(jí)尺度，完美硬件配套設(shè)備，好化了情況，不亂了客源，進(jìn)步了運(yùn)營(yíng)氛圍。
整年添加設(shè)備總投資300多萬元，重要是：兩樓東廳的改革，兩樓北、北廳的拆建，五樓走廊、衛(wèi)生間的拆建，千年邁龜暖鍋鄉(xiāng)的裝備置辦等，因?yàn)樾谠O(shè)備的完善配套，吸收了很多的轉(zhuǎn)頭客。
3）存正在的成績(jī)：
1、出品格量偶然不敷不亂，上菜較緩。
2、廳點(diǎn)的效勞量量還不敷高。
3、防盜工作還做得對(duì)照好，涌現(xiàn)掉竊的景象。
4）來歲的想象：
1、進(jìn)步出品的量量，創(chuàng)出十款招牌菜式。
2、千年邁龜暖鍋鄉(xiāng)的運(yùn)營(yíng)。
3、增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)管理，進(jìn)步企業(yè)團(tuán)體管理火平寧效勞量量。
4、開設(shè)餐飲連鎖分店。
歲月如梭，光陰似箭，我們餐飲部主要負(fù)責(zé)各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和自己部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)：
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，20XX年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1.編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量；
2.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，員工必須堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的處理，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映；
3.編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑；
4.定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問題。良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用；
5.建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、開展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開展了x場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)x場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)x場(chǎng)，專題培訓(xùn)x場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1.拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了x場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，這些培訓(xùn)，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情；
2.培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)。為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)；
3.開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平。為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4.調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)。實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
5.結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。
三、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1.管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱；
2.培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力；
3.課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快。
四、20XX年工作打算
1.優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)；
2.提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)；
3.建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況；
4.以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口；
5.協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量；
6.調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；
7.配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)。
20XX年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部全體員工的辛勤勞動(dòng)。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押谩⒎e極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力！
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