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銀行個人年度工作總結報告【篇1】

近年來，隨著金融市場不斷發(fā)展和變革，銀行業(yè)務也在逐步轉型和升級。在這樣的背景下，對于每一家銀行來說，年度總結報告顯得尤為重要。那么，今天我將就銀行年度總結報告這一話題為大家展開探討。

銀行年度總結報告，顧名思義就是對一家銀行在過去一年中的各個方面進行總結評估的報告。這份報告通常包括以下幾個方面：一是對于銀行業(yè)務的規(guī)模發(fā)展情況進行概述和分析；二是對于銀行各項業(yè)務的收入、成本、盈虧等情況進行詳細說明；三是對于銀行在風險管理、服務質(zhì)量、員工素質(zhì)等方面的表現(xiàn)進行評價和總結；四是對于銀行未來發(fā)展戰(zhàn)略進行展望和規(guī)劃。

在這些方面中，銀行業(yè)務的規(guī)模發(fā)展是其中尤為重要的環(huán)節(jié)。規(guī)模的擴大可以使銀行在市場上的競爭力得到提升，同時也可以提高銀行的盈利水平。因此，銀行年度總結報告中通常會對于銀行業(yè)務規(guī)模的增長情況進行分析，并且對于未來的規(guī)模擴張給出了具體的計劃和目標。

除了業(yè)務規(guī)模外，銀行年度總結報告還要著重評估銀行的風險管理能力。隨著金融市場的不斷波動和風險性的加大，銀行需要更好地防范各種風險并且保障客戶的資金安全。銀行年度總結報告中通常會對于銀行的風險管理政策進行評價，并且對于未來的風險管理策略給出建議和規(guī)劃。

除了業(yè)務規(guī)模和風險管理外，銀行年度總結報告還會對于服務質(zhì)量進行細致的評估。銀行要做到服務質(zhì)量的提高，需要從客戶的角度出發(fā)，提供更加便捷、快速、高效的服務。在年度總結報告中，銀行將對于客戶反饋的意見與建議進行綜合分析，并且針對性地推出相應的服務改進措施。

最后，銀行年度總結報告中還應對于員工素質(zhì)等方面的表現(xiàn)進行分析和總結。員工是銀行最重要的組成部分，他們的素質(zhì)和能力直接影響到銀行的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。因此，在年度總結報告中，銀行應該對于員工的業(yè)務水平、能力和態(tài)度進行評價，并且給出相應的培訓與發(fā)展方案。

總之，銀行年度總結報告是一份非常重要的文獻，它不僅標志著銀行在過去一年中的表現(xiàn)，同時也預示著未來的發(fā)展方向和目標。因此，對于每一家銀行來說，年度總結報告的編寫是必須要認真對待的。只有做好年度總結報告，才能夠更好地推進銀行的發(fā)展戰(zhàn)略并且贏得客戶的信任和支持。

銀行個人年度工作總結報告【篇2】

年末將至，回首過去的一年，我始終堅持“路雖非不可，小事非不可”的人生信條。關鍵是他順利完成了各項任務。他用智慧和汗水，用行動和結果，體現(xiàn)了奉獻精神和無私奉獻的精神。下面我將從三個方面總結我在20xx的工作：

1.正確思考，面對困難，始終保持高效的工作狀態(tài)

我始終在工作中樹立客戶至上的思想，把客戶的事情當成自己的事，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己在工作中具有強烈的敬業(yè)精神和責任感，吃苦耐勞抱怨，積極工作，從不挑剔，避重就輕，敬業(yè)對待每一份工作，按時保質(zhì)完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧大局，不顧一切得失，為了完成每一項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用所有的時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意結交的朋友。的答卷。

2.實踐，狠抓落實，力爭圓滿完成任務

在工作方法上，我始終貫徹“三勤”，即勤奮工作。動動你的腿、手、腦，贏得客戶對我們業(yè)務的支持。我可以在實際工作中做一個有愛心的人。走親訪友時，無意中從xx口中得知，我們鄰村最近要分配土地了。經(jīng)過xx的介紹，我多次上門向客戶宣傳。我們的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢最終說服了客戶計劃將xx萬元土地分配存入我行。我知道這不是最后的成功。客戶拿到轉賬支票后，我主動協(xié)助客戶接村民。身份證號碼，核對確認客戶的付款金額，當給每個村民發(fā)了xx份的定金收據(jù)時，我心里松了口氣。

在為客戶服務的過程中，我用心細致，把兄弟姐妹的愛和友情注入到工作中，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現(xiàn)了客戶至上。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，視客戶利益為自己的利益，了解客戶的動向，了解客戶的想法和需求，為每一位客戶推薦我行的各項服務。經(jīng)過我不懈的努力，我完成了“爭一二”活動的營銷保證金銷售xx萬，保險銷售xx萬。最讓我欣慰的是，客戶也獲得了雙贏，在滿足自己的同時，我也享受到了X-line更加細致周到的服務。

3、努力學習，不斷進取，全面提升職業(yè)素養(yǎng)

作為前臺工作人員，有時候服務不夠耐心細致，還是需要掌握很多知識的。在以后的工作中，自覺加強學習，從理論中學習，從專業(yè)知識中學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，尤其是金融業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平.克服青春和煩躁，腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，通過小練習提高自己，不因小成績而自滿自大，而是保持蘇醒。胸懷大志，與時俱進，再創(chuàng)輝煌。同時，他將不斷提高政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為更合格的人。

有一種事業(yè)需要青春和理想去追求，也有一種追求需要努力拼搏。祝我的金融事業(yè)永遠年輕而輝煌，繁榮昌盛。

銀行個人年度工作總結報告【篇3】

轉眼間我從進入農(nóng)業(yè)銀行那時算起已經(jīng)滿十一年了。十一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于農(nóng)業(yè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。 最近這幾年，我作為一名會計主管，從農(nóng)行城中支行西大街分理處到南小街分理處又到現(xiàn)在的南關街分理處。親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化如經(jīng)濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們農(nóng)業(yè)銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，班前的晨會，班后的夕會，每個員工輪流主持，即消除了員工“事不關己高高掛起的”思想。又從另一方面充分讓員工認識到“農(nóng)行是我家，事事靠大家”的心態(tài)。引入了我行精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

末，我被委派去南關街分理處作一名會計主管。盡人皆知，會計主管是個吃力不討好的工作崗位，干活多，責任重，得罪人不可避免。但我在領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。存款由我剛去時的四千萬，發(fā)展到現(xiàn)在的五千八百多萬。中間業(yè)務也有了較大的提高，網(wǎng)銀，基金，黃金，電話銀行，手機銀行，基金定

投，金穗支付通等業(yè)務都實現(xiàn)了零的突破，較好地完成了本崗位的工作任務要求。 因此，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務，是我作為一名會計主管最基本的要求。在日常業(yè)務中，我總是盡自己的最大努力幫助員工解決工作、生活中遇到的各種困難，耐心解答他們對于業(yè)務方面中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通，了解經(jīng)營全所的現(xiàn)實情況和問題，及時向領導進行匯報，盡可能幫助解決員工與客戶之間的各種矛盾，減少投訴，提高個人及團隊素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)文明的服務贏得了領導的肯定。為我行實現(xiàn)資源最小化、利益的最大化做出了自己的貢獻。 我在工作中發(fā)現(xiàn)，合作是團隊制勝的法寶，因此。我不放掉任何一個可以凝聚團隊精神的活動，從共同開晨會、夕會，共同喊出每一個整齊的口號，共同有節(jié)奏的拍響每一次手。我都會想盡辦法讓同事們多發(fā)言，多獻策，共同把我們所，我們行建設的更加和諧，完美。此外，我還在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。 全所一天的工作，是一項全面而細致的工作，需要每個員工共同努力才能完成，如果一個人的情緒不好，會影響其它柜員的工作效率。因此我大力加強對各類文件和制度的學習，把安全放在第一位，始終警鐘長鳴。是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業(yè)務素質(zhì)的全面提高。在城中支行與城西支行在新華保險上面組織的“PK”賽中取得了不俗的成績。我也從中學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關重要;在由我行組織的“零售業(yè)務”培訓班上，我對于我行的各類新產(chǎn)品、新業(yè)務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著

力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足;對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，真正認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性――風險防范的第一道屏障，需要通過我們會計主管扎實有效的工作來當好“農(nóng)業(yè)銀行風險防范的看門人”。除此之外，每當有新的有關行內(nèi)發(fā)文，尤其是業(yè)務方面的文件。我不但自己認真學習，還組織同志們在部門內(nèi)的例會上認真閱讀，有不懂不會的，大家共同探討。真正做到把文件落到實處而不是紙上。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農(nóng)業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。

當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

銀行個人年度工作總結報告【篇4】

_____銀行工會在市聯(lián)社、行委和區(qū)總工會的正確領導下，在行領導班子大力支持和全體員工的努力下，以服務經(jīng)營工作為出發(fā)點，以開展社會主義勞動者競賽為切入點，以穩(wěn)定職工隊伍、維護職工利益為著眼點，突出工作創(chuàng)新，制度創(chuàng)新和活動創(chuàng)新，全面完成“四好”工作目標。取得了較好效果。被__區(qū)總工會評為“模范職工之家”。

一、工會組織鞏固發(fā)展建設好。

為切實抓好這項工作，區(qū)行工會主席深入基層，研究討論職代會作用。要求各信用社、營業(yè)部重大事項必須經(jīng)職工代表大會研究決定。充分發(fā)揮了職工代表大會作用，使工會工作參與到信用社的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督之中，在合作行領導班子的大力支持下，我行工會要求凡是重大事項必須征求職工意見，特別是信貸審批、大額財務支出、抵債資產(chǎn)接收處置等問題，涉及到職工切身利益的重要決定都要通過職代會和職工大會審議通過。這些措施使我行職工的“主人翁”意識和民主意識得到了進一步加強。

二、工會會員隊伍素質(zhì)強化好。

20__年，區(qū)行工會積極參與人事培訓工作，開展各專業(yè)培訓班，對部分業(yè)務骨干及優(yōu)秀職工代表，定期進行輔導培訓;同時組織了工會財務人員進行業(yè)務培訓，提高工會管理水平。舉辦了信貸、財務、安全保衛(wèi)、存款及檔案管理培訓班。參加培訓達到120多人次，從而提高了信用社員工的素質(zhì)，為全面推動業(yè)務發(fā)展提供了有力的人才保障。

三、圍繞經(jīng)營工作競賽活動開展好。

20__年，區(qū)行工會圍繞經(jīng)營管理工作，積極組織職工大力開展社會主義勞動競賽活動，加強婦女工作力度，完善女工委工作，結合女工的特點開展“巾幗營銷先進人物”評選活動，對全行營銷工作做出貢獻的女工給予支持和獎勵。同時繼續(xù)開展服務明星評選活動，收息能手和吸儲狀元評選活動和組織存款勞動競賽活動，進一步調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，促進全行各項業(yè)務的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

今年以來，__合作銀行工會根據(jù)市、區(qū)兩級工會工作的指導思想，不斷完善工會自身建設，堅持“發(fā)揚好傳統(tǒng)、創(chuàng)造新經(jīng)驗”的工作原則。緊緊圍繞全行經(jīng)營目標和改革重點，大力開展勞動競賽，使職工的工作熱情和聰明才智得到了充分發(fā)揮，為實現(xiàn)全行增盈目標和推動農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展做出了貢獻。

一是__合作銀行工會繼續(xù)開展了“雙先”競賽，配合專業(yè)部門開展了信貸、存款等競賽活動。先后發(fā)放競賽獎金12000元，充分發(fā)揮了競賽獎金的杠桿作用，使我行的各項業(yè)務實現(xiàn)了齊頭并進，協(xié)調(diào)發(fā)展。工會結合區(qū)行業(yè)務經(jīng)營難點，促進經(jīng)濟效益提高，與計劃信貸科聯(lián)合開展了“收息能手”和“收息狀元”評選活動，收到了較好的效果。工會根據(jù)參賽單位各項收息增加額和收息率比評出先進信貸員和先進信貸主任，并給予獎金進行物質(zhì)獎勵和發(fā)給榮譽證書進行精神鼓勵，此舉充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，全行信貸員深入企業(yè)、農(nóng)戶，采取現(xiàn)場辦公，上門收息。做到大額不漏，小額勤收。內(nèi)外結合，上下聯(lián)動，確保貸款本息應收盡收;并通過進一步完善貸款利息清收責任制，全面實行工效掛鉤，加大考核力度。全面開展了一場戶戶見面、戶戶見錢的全方位利息清收攻堅戰(zhàn)。使全行實收利息實現(xiàn)了大幅增長。截止12月31日，全行實收利息余額___萬元，區(qū)行工會全年評出了收息狀元和收息能手5人;20__年，工會繼續(xù)開展了“吸儲能手”“吸儲狀元”和“服務明星”評選活動。全年評出“服務明星”6名，“吸儲狀元”和“吸儲能手”各1名，工會拿出資金，加大獎勵力度，對全行組織存款工作和服務工作做出突出貢獻的個人給予獎勵。同時區(qū)行工作繼續(xù)開展了存款工作勞動競賽，通過這3項勞動競賽，進一步了加強柜臺服務，在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)范文明用語、提高服務水平的熱潮;為使全行的服務質(zhì)量和服務水平得到提高。做到了工會工作即支持了行政工作，解決了業(yè)務難題，又維護了全行的整體利益，體現(xiàn)了工會組織的優(yōu)越性。

二是以業(yè)務創(chuàng)新工作為載體，全面開展征收合理化建議和出點子、獻計策活動。區(qū)行工會結合__農(nóng)業(yè)合作銀行實際，組織開展了創(chuàng)新群眾性合理化建議活動，發(fā)動全體員工提建議、獻良策，全面推動我行管理制度創(chuàng)新、業(yè)務技術創(chuàng)新，使職工能以主人翁姿態(tài)關心信合事業(yè)，愛護信合事業(yè)。全行今年評出“最佳合理化建議”7條，并對建議者給予了物質(zhì)獎勵。在全行職工的共同參與下，針對職工關心的民主管理、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見和建議，合作行做到了及時采納、部署落實。

三是以全行職工運動會為平臺，全力打造信合企業(yè)文化，努力提高全行員工凝聚力和向心力。

20__年9月18日，__農(nóng)業(yè)合作銀行工會組織召開了__合作銀行第五屆田徑運動會，本屆運動會是我行又一次成功的體育盛會。全體員工歡聚競技場，不僅鍛煉了身體，而且增進了彼此之間交流，加深了彼此之間感情，磨練了意志。無論是精彩壯觀的開幕式，還是運動員的頑強拼搏，各單位的組織有序，充分體現(xiàn)了我行員工團結奮進、精誠協(xié)作、勇于創(chuàng)新、勇攀高峰的精神風貌。這次盛會充分展示了全行良好的運動水平和高尚的體育道德，同時也增強了員工的凝聚力、向心力，展示了集體的力量、團結的力量、拼搏的力量。通過舉辦運動會，達到了聚攏了人心、提升了人氣的目的;四是區(qū)行工會繼續(xù)在全行開展了“創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務”活動，把文明用語、環(huán)境建設、工作效率等方面作為考評的主要內(nèi)容，工會和存款科采取了明查暗訪等手段，對全區(qū)網(wǎng)點進行了突擊檢查，對不符合要求的網(wǎng)點提出了整改意見，對資格不夠的收回了獎牌，這項活動的開展使一線員工提高了服務水平和工作效率，改善了所容所貌，樹立了__合作行全新的形象。

四、轉變工作作風，職工困難解決好。

20__年以來，全行工會工作始終圍繞“千方百計把職工切身利益保護好、維護好”這個中心，在狠抓落實上下功夫、辦實事。一是區(qū)行工會拿出5000元資金對貧困戶進行了慰問，并積極向區(qū)總工會提出幫扶申請，解決了困難職工作的生活問題;二是繼續(xù)抓好“五小”建設，圍繞降成本、降費用目標，發(fā)揮“五小”作用，今年對各單位的“五小”建設進行了檢查，評出了為最佳小食堂;三是通過經(jīng)費轉移支付的辦法，解決了部份信用社營業(yè)服裝和開展工會活動難的問題，充分體現(xiàn)了區(qū)行工會對基層信用社員工的關愛。

銀行個人年度工作總結報告【篇5】

各位代表：

____行第二屆職工代表暨第二屆機關工會委員會是20____年6月經(jīng)機關第二屆工會會員代表大會選舉產(chǎn)生的。根據(jù)中國工會章程第二十四條的規(guī)定，本屆____行機關工會委員會任期已滿。經(jīng)機關黨委和____行工委批準，今天在這里召開機關第三屆職工代表大會暨第三屆機關工會會員代表大會。這是____行機關職工政治生活中的一件大事，對于調(diào)動廣大職工的積極性，充分發(fā)揮廣大職工“愛行如家”的主人翁作用，促進我部各項工作又好又快地發(fā)展，有著十分重要的意義。

現(xiàn)在，我受機關第二屆工會委員會的委托，向大會做工會工作報告，請各位代表予以審議。

多年來，機關工會工作在____行領導的重視關心下，在機關黨委、____行工委的直接領導和各職能部門大力支持下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞全行改革發(fā)展的大局和業(yè)務經(jīng)營中心，以保證機關員工隊伍穩(wěn)定為重點，切實履行工會各項職能，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，為完成機關各項工作任務發(fā)揮了堅強的保證作用。

(一)機關工會按照____行黨委和機關黨委要求，始終堅持把加強機關廣大職工的思想政治學習教育作為一項重點工作來抓，努力提升機關職工隊伍的整體素質(zhì)。一是注重機關職工思想教育。針對____行改革發(fā)展新形勢，根據(jù)上級行部署要求，每年突出一個重點，確定一個主題，積極開展機關職工思想教育活動，引導廣大職工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，并有針對性地解決實際問題。近5年來，先后組織開展了“愛崗敬業(yè)、遵紀守法”職業(yè)道德教育、思想道德集中教育活動、“三個把握住自己”自我教育、黨風廉政建設責任制活動、先進性教育、執(zhí)行力教育、合規(guī)文化教育、學習實踐科學發(fā)展觀活動、服務海西發(fā)展思想大討論等各項主題活動。同時，深入開展學習饒才富、曾偉明、林紅等先進事跡活動，推進愛崗敬業(yè)教育。通過集中開展主題活動和學習先進事跡活動，機關廣大職工思想覺悟有了顯著提高，“愛崗敬業(yè)、遵紀守法”的自覺性明顯增強。二是注重機關職工理論學習。每年初在征求各部門意見建議的基礎上，結合時勢和業(yè)務發(fā)展需要，制訂下發(fā)學習計劃和要求，并抓好學習落實。采取外聘專家教授講課、舉辦知識講座、召開座談會、經(jīng)驗交流會、觀看錄像等多種形式，廣泛學習政治理論知識、國家經(jīng)濟金融政策、現(xiàn)代商業(yè)銀行新業(yè)務知識、上級黨委重大決策部署以及各項新規(guī)章制度等，進一步豐富了廣大職工知識，拓寬職工視野。近5年來，先后舉辦了20多次的知識講座和50多次的集中學習活動。三是注重機關職工業(yè)務培訓和專業(yè)教育。開展了多渠道業(yè)務學習培訓，為廣大職工提供了自我完善和不斷成長的平臺。根據(jù)形勢發(fā)展需要，認真組織職工學習世界先進銀行管理經(jīng)驗，學習電子銀行知識和“三農(nóng)”業(yè)務知識，并要求把學習的體會和成果轉化為謀劃工作的思路、促進工作的措施、落實決策的行為。配合人事部門抓好學習教育，將機關職工納入有序培養(yǎng)、逐級提高的軌道，開展了崗位資格培訓、履職能力培訓、新業(yè)務營銷技能培訓等活動。每年組織機關職工參加各類培訓__期，有__人次參加;至末，機關職工大專學歷有96人，本科以上學歷有181人，大專以上占比84.2%，比末提高20.3個百分點;中級職稱有161人，高級職稱有14人，中級職稱以上占比54.1%，比20末提高7.4個百分點。

(二)持之以恒開展各項創(chuàng)建活動，精神文明建設取得新進步。幾年來，機關工會始終將精神文明建設工作放在重要位置，積極配合機關黨委，采取多種形式，深入開展各項創(chuàng)建活動，有力地促進了機關“兩個文明”建設。一是開展文明單位創(chuàng)建活動。在____行精神文明建設領導小組的領導下，以全省各屆文明行業(yè)和文明單位創(chuàng)建活動規(guī)劃為指導，認真落實____行機關文明創(chuàng)建責任。我們緊緊圍繞業(yè)務發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務、作風建設抓創(chuàng)建。我們始終認為活動只是一個載體和平臺，最終的目的是以此來推動業(yè)務有效發(fā)展;作為服務行業(yè)，不僅基層網(wǎng)點要抓好服務，我們機關也要注重服務，努力為基層服務、為客戶服務;將對內(nèi)提高效率、對外提升形象作為文明創(chuàng)建工作的根本目的，按照“廉潔、勤政、務實、高效”的要求，加強機關勞動紀律管理，落實督辦和限時辦結制度，切實轉變機關職工的思想作風、學習作風、工作作風，不斷深化創(chuàng)建內(nèi)涵。____行機關連續(xù)獲得第四屆(-)、第五屆(-)“省級文明單位”榮譽稱號。二是開展愛國主義教育活動。以慶祝建國、建黨周年活動為契機，積極開展以“責任與使命”、“永遠的記憶”等為主題的征文活動，組織觀看《建國大業(yè)》影片，發(fā)動黨員、團員職工到五一廣場觀看升旗儀式，舉辦以“傳承紅色文化”為主題的文體活動，參加全省____行“紅歌會”比賽，并榮獲大合唱一等獎、小組唱二等獎、獨唱三等獎的好成績。通過開展愛國主義教育系列活動，進一步激發(fā)了機關廣大職工的愛國熱情，增強民族自尊心、自豪感和自強不息的精神，培養(yǎng)開拓進取、求真務實的工作態(tài)度，較好地推進了各項工作任務的完成。三是開展社會公益捐款及友愛互助活動。關愛社會，造福百姓，熱心公益事業(yè)，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，積極組織參加各種志愿者服務活動，先后開展了多次“送溫暖、獻愛心”活動。近兩年來，先后組織了機關932人次的捐款活動，共為冰凍雪災、四川地震災區(qū)、玉樹地震災區(qū)、西南干旱災區(qū)捐款26.4萬元，樹立了良好的社會形象。四是認真開展機關“雙先”評比活動。堅持每年組織開展一次機關先進集體和先進個人的評選活動，充分發(fā)揮先進模范的帶頭示范作用。以各部室互評、基層單位評議機關各部門、部黨委評分的方式評選機關先進部室，以民主推薦的形式評選機關職工先進工作者，通過評選表彰一批先進集體和先進個人，樹立了學習典型，調(diào)動了廣大職工的積極性和工作熱情，有力地促進了機關作風的明顯好轉。五是積極開展先進理論及企業(yè)文化宣傳活動。充分利用現(xiàn)有文化宣傳陣地，舉辦計劃生育、抗擊非典、綠色環(huán)保、低碳經(jīng)濟、奧運、世博、企業(yè)文化等圖片展和宣傳?？?，促進機關文明建設，取得了較好效果。六是加強機關創(chuàng)衛(wèi)達標工作。采取多種形式開展衛(wèi)生常識和保健常識宣傳活動，實行衛(wèi)生責任區(qū)制和定期檢查制度，保證創(chuàng)衛(wèi)達標落到實處。

(三)切實履行“第一責任人”職責，努力為職工辦實事、好事。一是積極組織職工參與內(nèi)部事務管理。凡關系到職工切身利益的事務，機關工會都積極參與。通過落實集體勞動合同制度、推行行務公開制度、完善職工代表大會制度，有效發(fā)揮廣大職工在經(jīng)營中的主體作用，提高職工的維權意識和能力，讓職工充分行使建議權、審議權、通過權、評議權和監(jiān)督權。上次職代會由機關職工代表審議通過了《勞動合同管理辦法》，成立了機關勞動爭議調(diào)解仲裁委員會，有效保障了職工的合法權益。二是廣納諫言，提升機關工會服務水平。通過組織召開機關職工座談會，下發(fā)征求意見稿、放置意見箱等形式，廣泛聽取意見、建議，充分發(fā)揮工會組織作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用，密切黨群、干群關系，保持職工隊伍思想穩(wěn)定。積極引導職工對機關辦公環(huán)境與生活設施的改善獻計獻策，不定期組織職工代表對大樓衛(wèi)生、辦公環(huán)境和機關食堂運作流程進行檢查督促，使職工辦公環(huán)境與生活環(huán)境有了顯著提高。三是關心職工疾苦，送去組織關懷。定期開展職工防暑降溫工作，夏天高溫時節(jié)，積極檢查維修機關辦公室空調(diào)，在食堂配置涼茶供機關職工飲用;重視機關職工健康，積極做好職工防病保健工作，每年組織一次機關職工體檢;重視職工安扶工作，堅持“五必訪”，對機關職工的紅白喜事都及時看望和慰問，送去組織的關懷。5年來，對特困職工送去了10多萬元的困難補助款，為職工患病家屬捐款6.5萬元。充分體現(xiàn)了同志情、____行情。

(四)積極開展豐富多彩的文體活動，努力活躍機關業(yè)余文化生活。每年組織開展機關春節(jié)團拜會、“三八”婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)、“八一”建軍節(jié)等活動;開展機關全民健身活動，組建機關足球隊、籃球隊、乒乓球隊、羽毛球隊、網(wǎng)球隊、登山隊，參加系統(tǒng)內(nèi)外各類比賽，獲得了多項榮譽。今年初又組織了機關春節(jié)聯(lián)歡會，職工自編、自導、自演節(jié)目，部領導親自登臺，各部室踴躍參加，聯(lián)歡會節(jié)目內(nèi)容豐富、精彩紛呈，營造了歡樂祥和的節(jié)日氣氛和輕松和諧的行風行貌，既豐富了廣大職工的業(yè)余文化生活，又有力地增強了機關的凝聚力和向心力。

(五)積極開展巾幗系列活動，努力維護女職工合法權益。機關女職工委員會于20____年6月在機關第二屆會員代表大會上選舉產(chǎn)生。幾年來，女職工委員會緊緊圍繞機關中心工作，積極組織開展各項活動。一是開展女職工思想教育活動。加強女職工思想政治學習教育，努力培養(yǎng)女職工做“四有”、“四自”新女性，即有理想、有道德、有文化、有紀律和自重、自信、自立、自強，力爭在事業(yè)和家庭中發(fā)揮半邊天作用。二是開展爭做學習型職工活動。注重女職工知識更新、觀念更新，著力提高女職工隊伍的整體素質(zhì)。組織召開“三八”節(jié)女職工座談會，邀請部領導對機關女職工進行教育、講評和鼓勵，使機關女職工受益非淺。同時，努力為女職工創(chuàng)造條件，提供平等的職務、職稱晉升機會和培訓深造機會。幾年來，我部機關有一批女同志走上領導崗位，還有的晉升了中高級專業(yè)技術職務?，F(xiàn)有機關女職工中科級干部14人，高級職稱9人，中級職稱66人。三是開展計劃生育國策宣傳活動。積極宣傳國家計劃生育政策，號召機關女職工自覺執(zhí)行計劃生育政策，定期做好機關女職工的健康體檢和婦女保健工作，促進機關晚婚、少生、優(yōu)育工作的落實。歷年來機關的出生率都保持在國家規(guī)定的范圍內(nèi)，多次受到市直機關計生委的表彰。四是開展有益于婦女、兒童身心健康的活動。利用每年的“三八”婦女節(jié)和“六一”兒童節(jié)，開展春游、登山、游園等活動，放松心情，愉悅身心，活躍了機關女職工業(yè)余文化生活，增進了相互之間的了解和溝通。

在肯定成績的同時，我們也清醒地看到，機關工會工作還存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：機關工會組織召開職代會的次數(shù)不夠多，機關職工提供合理化意見、建議的渠道有待進一步拓寬;職工代表大會專項工作小組作用發(fā)揮還不夠突出，行務公開、民主管理還有待于進一步加強;工會委員、小組長的培訓還不夠，工會自身建設還有待于進一步加強;建設“職工之家”活動還不夠深入，特別是以部室為單位的建設“職工小家”活動開展的還不夠普及。這些問題都有待于下一屆機關工會委員會給予足夠的重視，采取有力措施，切實加以解決。

根據(jù)機關黨委的工作部署和____行工委的要求，下階段機關工會工作要堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞服務海西建設和建設主流銀行目標，切實履行工會各項職能，團結和動員機關廣大職工為____行改革與發(fā)展作出積極的貢獻。

(一)深入學習，努力提高機關工會職能。積極探索和創(chuàng)新工會工作的新途徑、新思路，不斷提升履職能力。要以提高工會干部動員、組織、凝聚廣大職工的能力為核心，全面加強機關工會自身能力建設，努力提高維護廣大職工合法權益的能力;提高團結動員廣大機關職工充分發(fā)揮積極性、主動性，立足本職崗位，投身于我部改革與發(fā)展的能力;提高組織廣大職工參加民主管理、民主監(jiān)督的能力;提高弘揚先進文化，教育引導廣大職工做“四有”新人的能力。要繼續(xù)貫徹人才強行戰(zhàn)略，深入開展“創(chuàng)建學習型組織，爭當知識型員工”活動，將職工培訓與崗位技能提升、資格考試等相結合，推動職工知識化進程。進一步提高廣大職工對加強學習重要性的認識，引導廣大職工樹立終身學習、人人可以成才的觀念，努力營造良好的機關學習氛圍，全面推動創(chuàng)爭活動的開展。

(二)支持改革發(fā)展，認真做好職工隊伍穩(wěn)定工作。一是要深入開展股改后新形勢新任務教育，大力宣傳____行改革發(fā)展的光明前景，進一步增強廣大職工對____行前途的信心，堅定改革發(fā)展的決心，真正把機關廣大職工思想統(tǒng)一到全行改革發(fā)展的要求上來。二是要協(xié)助黨委做好改革時期的職工隊伍穩(wěn)定工作，教育、引導廣大職工站在全局的高度，堅定不移地支持黨委提出的各項改革措施，正確對待各種利益關系的調(diào)整，更好地理解改革、支持改革、參與改革。三是要積極關注職工的思想動態(tài)，暢通與職工交流的渠道，廣泛了解和掌握職工意見和要求，對涉及員工切身利益的事情要及時妥善解決，盡量滿足職工的合理化訴求。積極做好職工情緒疏導工作，將重大傾向性、苗頭性的問題消滅在萌芽狀態(tài)，以職工隊伍穩(wěn)定力促我部和諧發(fā)展。

(三)健全維權機制，構建穩(wěn)定和諧的勞動關系，為我部的改革創(chuàng)造良好的環(huán)境。一是要健全以“勞動爭議調(diào)解處理”為主體的協(xié)調(diào)勞動關系機制。要進一步加深對《工會法》、《勞動法》等相關法律的學習和理解，進一步增強參與協(xié)調(diào)勞動關系的能力;要充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)解委員會的作用，進一步健全和完善工會勞動法律監(jiān)督制度和職工法律援助制度，有效行使法律監(jiān)督職能，確保職工合法權益不受侵害。二是要健全以平等協(xié)商和簽訂集體合同為主體的維護職工勞動和經(jīng)濟權益的維權機制。三是要健全以“送溫暖”工程為主體的保障困難員工具體利益的幫扶機制。不斷完善“送溫暖”活動機制，建立健全各項制度，使“送溫暖”活動進一步經(jīng)?；?、制度化。四是要健全以落實總行女職工權益保障辦法為重點的女職工保護機制。要加強女工組織建設，配齊女工干部;重視女職工技能培訓，努力提高女職工素質(zhì);要積極關心女職工身心健康，組織開展適合女職工特點的各種競賽活動，努力調(diào)動女職工的工作積極性，激發(fā)女職工的工作熱情。

(四)建立完善職代會制度，規(guī)范行務公開，努力提高民主管理水平。一是要堅持和完善職工代表大會制度。結合這次職工代表換屆選舉工作，努力提高職工代表參政議政水平;強化職代會建設的規(guī)范化、制度化和程序化，提高職代會的運行質(zhì)量;規(guī)范和充實職代會的內(nèi)容，堅持重大決策及時向職工代表通報，重大改革措施出臺前廣泛征求職工意見，涉及職工重大利益的事情提請職代會審議通過，落實職代會各項職權。二是要深化行務公開工作。進一步落實相關制度和措施，不斷規(guī)范行務公開的內(nèi)容、程序，提高行務公開工作的規(guī)范化水平;進一步強化職工的民主意識，積極引導職工廣泛參與行務公開，保障廣大職工在經(jīng)營管理中的知情權、監(jiān)督權。三是要積極推動民主管理工作。不斷創(chuàng)新民主管理的實現(xiàn)形式，拓寬民主管理的渠道，增強民主管理的活力。

(五)積極開展適合機關職工的文體活動。根據(jù)機關廣大職工的特點和需要，機關工會可以成立若干個協(xié)會或興趣活動小組，把職工群眾吸引到各個協(xié)會或興趣小組，經(jīng)常性地開展一些職工群眾喜聞樂見的文體活動，使職工在活動中陶冶情趣，增強體質(zhì)，豐富職工的業(yè)余文化生活。

各位代表，我們正處于改革、發(fā)展的關健時期，我們要團結和動員全體職工，在____行黨委、機關黨委的正確領導下，發(fā)揮聰明才智，群策群力，開拓進取，為實現(xiàn)____行又好又快發(fā)展而努力奮斗!同時，我也相信經(jīng)過這次代表大會選舉產(chǎn)生的新一屆機關工會委員會，一定會在____行黨委和機關黨委的正確領導下，把____行機關工會工作做得更好，為促進我部改革與發(fā)展做出新的更大的貢獻!

銀行個人年度工作總結報告【篇6】

__年已經(jīng)過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至__年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)。利息收入160多萬元。中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)__成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家__企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

__年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務客戶。

__年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

x年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務====萬元，完成計劃的===。=%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)=筆，金額===萬元，完成中間業(yè)務收入=萬元，完成個人攬儲==萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近====萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年=月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款===萬元，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在====年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到ｘｘｘ煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習并且隨同ｘｘｘ市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。

將轄區(qū)客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分?？煞譃槌牵帷⒊莃、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和ｘｘｘ市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質(zhì)量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理必要的權限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。

時間飛逝，自培訓至今進入我行已經(jīng)一年，我在領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在領導指導下，努力營銷客戶，截至__年8月8日，實現(xiàn)貸款總額311.6萬元，其中真心相貸25筆，金額288萬元，樂新貸7筆，23.6萬元。

其次，通過向領導學習、向產(chǎn)品知識學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識。一年前我剛接觸客戶經(jīng)理的時候，對貸款業(yè)務和微貸產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習我行信貸風險控制措施，控制好自己負責的每一筆貸款業(yè)務。

最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的特點、優(yōu)勢、劣勢、興趣愛好力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

__年下半年在工作上的計劃，首先是在目前客戶缺乏的狀況下，努力維護現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住季節(jié)特點，開拓專業(yè)市場，做好微貸產(chǎn)品的營銷，力爭取得成績。第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門營銷力度。第四是加強交叉檢驗交叉營銷，與其他客戶經(jīng)理一起，全方位服務客戶。

每天都是一個新的開始，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

它山之石可以攻玉，以上就是差異網(wǎng)為大家?guī)淼?篇《2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結》，希望可以啟發(fā)您的一些寫作思路。

銀行個人年度工作總結報告【篇7】

20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。

xx說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)又是什么創(chuàng)造了他的財富是職責與激情!我認為職責是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是職責心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。職責促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

　二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。

身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范潛力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益潛力。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達！

銀行個人年度工作總結報告【篇8】

尊敬的領導、尊敬的客戶朋友們：

大家好！

回顧過去的一年，我深深感到歲月如梭，時間匆匆而逝。在這一年中，我們銀行依然秉持客戶至上、服務第一的理念，不斷發(fā)揮銀行在國民經(jīng)濟中的重要作用，積極為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務，同時不忘回饋社會，承擔社會責任。

截至去年年底，我們銀行的總資產(chǎn)規(guī)模達到了1.2萬億元，實現(xiàn)了較好的增長。同時，我們持續(xù)加強風險防范，嚴控風險，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定和合規(guī)經(jīng)營的良好狀態(tài)。

在滿足客戶多元金融需求方面，我們銀行開拓創(chuàng)新，推出了許多具有專業(yè)、有科技含量的業(yè)務產(chǎn)品。例如“智慧銀行”APP，可以讓客戶隨時隨地查詢賬戶信息、進行交易和購物積分等操作。還有“區(qū)塊鏈+供應鏈金融”項目等，多項創(chuàng)新在保障風險的基礎上，為客戶提供了更高效、更靈活的個性化服務。

另外，我們也積極探索金融科技領域的合作，與多家科技公司達成戰(zhàn)略合作，推動“金融+科技”的融合發(fā)展。這些創(chuàng)新措施在加快銀行轉型、縱深發(fā)展的同時，也得到了客戶的高度認可。

在服務社會公益方面，我們銀行不斷深化社區(qū)銀行建設，圍繞服務社區(qū)，針對不同群體開展了多項活動，如面向青少年的金融知識科普活動、“暖冬行動”等，廣泛贏得客戶和社會各界好評。

展望未來，我們銀行將秉持“以人為本，創(chuàng)新引領，開放共贏”的方針，不斷創(chuàng)新、深化金融業(yè)務，加強風險防范，為更多的客戶提供更好的服務。同時，我們也將繼續(xù)努力承擔社會責任，積極參與社區(qū)建設和公益事業(yè)，為社會謀求更多福祉。

最后，我代表全體員工，衷心感謝各級領導、各位客戶朋友對我們銀行一貫的信任與支持。我們必將以更高的熱情和實際行動回報大家的厚愛，創(chuàng)造更加美好的明天。

謝謝大家！

銀行個人年度工作總結報告【篇9】

一、

眾所周知，銀行主任是銀行機構中重要的管理者之一，他們必須不斷適應金融市場的變化，確保銀行的穩(wěn)定運營。在過去的一年中，我作為銀行主任，持續(xù)努力，積極引導團隊，不僅成功應對了各種挑戰(zhàn)，還取得了豐碩的成果。在本年度工作總結報告中，我將詳細回顧過去一年中的工作，總結經(jīng)驗教訓，并為未來的發(fā)展制定明確的目標。

二、工作回顧

1. 加強團隊建設

團隊建設是銀行工作的基石。我重視團隊的協(xié)作能力和團隊成員的個人能力培養(yǎng)。通過定期的會議和培訓，我?guī)椭鷪F隊成員加強合作意識，培養(yǎng)他們的專業(yè)技能和領導能力。作為銀行主任，我注重傾聽員工的意見和建議，鼓勵他們積極參與決策過程，共同制定并實現(xiàn)團隊的目標。

2. 制定并執(zhí)行戰(zhàn)略計劃

在過去的一年中，我與我的團隊一起制定了一份全面的戰(zhàn)略發(fā)展計劃。我們通過市場調(diào)研和競爭分析，確立了新的業(yè)務增長點，并采取了一系列措施來提高銀行的盈利能力。同時，我們也關注客戶服務的提升，積極引進新的技術和服務方式，以更好地滿足客戶的需求。這些舉措不僅幫助我們在競爭激烈的市場中保持競爭力，還在增加了銀行的市場份額和利潤。

3. 加強風險管理

在經(jīng)濟不確定性增加的環(huán)境下，風險管理成為銀行運營的重要一環(huán)。我強調(diào)風險控制和內(nèi)部審計的重要性，并制定了更為嚴格的風險管理政策。通過加強對各類風險的預測和管理，我們有效控制了信貸風險、市場風險和操作風險，保障了銀行的穩(wěn)定運行。

4. 促進創(chuàng)新發(fā)展

作為一個現(xiàn)代化的銀行，我們必須積極推動創(chuàng)新發(fā)展。我鼓勵團隊成員參加各種培訓和學習活動，及時了解最新的金融科技和銀行業(yè)務趨勢。我們還與合作伙伴建立了戰(zhàn)略合作關系，推進了金融科技的應用，提升了銀行的服務水平和競爭力。

三、經(jīng)驗教訓與啟示

1. 團隊合作的力量

銀行主任必須懂得發(fā)揮團隊的力量。我深刻意識到，通過團隊合作，我們可以充分發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，實現(xiàn)更大的目標。而只有團結合作，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

2. 善于把握機遇

金融市場的變化速度快，機遇也就隨之而來。作為銀行主任，我必須時刻密切注意市場動態(tài)，及時判斷機遇的出現(xiàn)，并采取有效的措施來抓住機遇。只有善于抓住時機，才能實現(xiàn)銀行的穩(wěn)健發(fā)展。

3. 風險管理的重要性

風險是銀行運營的必然伴隨，無論是信貸風險、市場風險還是操作風險，我們必須時刻保持高度警惕。風險管理是保證銀行安全運營的關鍵，我們必須制定科學合理的風險管理策略，并及時調(diào)整和完善，以應對不斷變化的風險挑戰(zhàn)。

四、未來發(fā)展目標

基于對過去一年工作的總結和分析，我制定了以下幾個未來發(fā)展目標：

1. 加強個人學習和成長：作為銀行主任，我要時刻保持學習的狀態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)水平和個人能力，以更好地引領團隊。

2. 深化客戶服務體驗：我將致力于通過引進更先進的技術和服務方式，提升客戶服務體驗，增加客戶黏性和滿意度。

3. 推動創(chuàng)新發(fā)展：我將持續(xù)關注金融科技的發(fā)展趨勢，積極引進和應用新技術，推動銀行業(yè)務的創(chuàng)新和升級。

4. 提升風險管理能力：在未來的發(fā)展中，我將進一步加強對風險的管理，制定更加科學合理的風險管理策略，確保銀行的安全運營。

五、結語

過去一年，我與我的團隊共同努力，取得了一系列的成績和經(jīng)驗。在未來的工作中，我將堅持持續(xù)改進和創(chuàng)新，以更好地服務客戶，保障銀行的穩(wěn)定發(fā)展。我堅信，只要我們團結一致，共同努力，我們一定能夠突破重重困難，實現(xiàn)銀行的長足發(fā)展。

銀行個人年度工作總結報告【篇10】

尊敬的各位領導、同志：

你們好!

我叫___，現(xiàn)在，我將這三個月來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。

我所在的崗位是_行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

__所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……_行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

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