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最新生產(chǎn)售服人員工作總結(jié)(匯編九篇)

發(fā)布時間:2025-03-11

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,回望過去一年的工作,收獲的不僅歲月,還有成長,來總結(jié)過去的一年,展望充滿期望的下一年吧。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編幫大家整理的售后服務(wù)人員年終工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

生產(chǎn)售服人員工作總結(jié) 篇1

短暫的一年擦肩而過,在新的一年來臨之際,盤點一年來的工作,有成績也存在不足,在此特對這一年來的工作做一次認(rèn)真總結(jié),為下一年工作做細(xì)致的安排。

一、強(qiáng)化管理,加強(qiáng)員工思想教育,不斷提升員工綜合素質(zhì)

員工是企業(yè)的力量源泉,而員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作完成情況,車間每月定期組織大家學(xué)習(xí),不斷加強(qiáng)員工思想教育,讓大家樹立主人翁意識,把個人命運(yùn)與公司緊密的聯(lián)系起來。

1、認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)公司各項管理制度,同時根據(jù)車間實際情況,制定相關(guān)的內(nèi)部考核條例,在工作中做到有章可循,從而保證了車間各項工作的順利開展。

2、每月組織一至兩次班組會議,及時宣傳企業(yè)文化、公司相關(guān)文件、大調(diào)度會精神,宣傳公司經(jīng)營計劃、企業(yè)發(fā)展前景,使員工對公司有充分的了解,對公司有信心,從而提高工作積極性。

3、根據(jù)公司培訓(xùn)計劃,積極做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)與安全教育,重點抓每周一題的培訓(xùn)與測試,并利用實際案例對員工進(jìn)行教育,使員工明白學(xué)習(xí)的重要性,使員工綜合素質(zhì)得到不斷提高。

4、鼓勵員工積極參于公司舉辦的各項活動,不斷豐富員工業(yè)余文化生活,努力營造和諧、充滿活力的員工隊伍。

5、加強(qiáng)班組建設(shè),發(fā)揮班組長的骨干帶頭作用。班組長工作做得好壞直接影響車間的工作質(zhì)量,因此,車間每月召開班組長會議,及時處理班中出現(xiàn)的一些問題,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識。要求班組長不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),真正做到“四懂三會”使他們真正發(fā)揮車間骨干和模范帶頭作用。

二、加強(qiáng)工藝管理、優(yōu)化工藝,切實做好節(jié)能降耗工作

在這一年里,造氣車間始終把工作的重點放在節(jié)能降耗上,在保證供氣的前提下,努力降低原料煤消耗。

1、車間管理人員首先從原料煤入場開始嚴(yán)格管理,制定原料煤入場管理制度,設(shè)專人管理,場地及時清理,保證進(jìn)場原料煤不受損失。嚴(yán)把入爐原料煤計量關(guān),保證計量的真實性。嚴(yán)把粉煤收集、堆放,嚴(yán)格控制灰渣中的殘?zhí)亢?,保證原料煤一絲一毫不受損失。

2、對工藝運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤,制定星期天與夜晚值班制度,安排車間管理人員跟蹤觀察生產(chǎn)情況,及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中出現(xiàn)的細(xì)微變化,以便及時調(diào)整,穩(wěn)定工藝。

①根據(jù)鼓風(fēng)機(jī)的電流和風(fēng)壓的變化及時調(diào)整鼓風(fēng)量,做好記錄,減少波動。

②時刻注意供煤崗位是否按要求進(jìn)行原料煤的配比,每班班長不定時進(jìn)行檢查,同時還要檢查兩條輸送帶的'運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,是否能夠達(dá)到供煤要求,若達(dá)不到及時進(jìn)行調(diào)整。

③入爐蒸汽的溫度對造氣的消耗有直接的影響,雖然我們的入爐蒸汽溫度一直都比較穩(wěn),但仍有波動,影響造氣的工藝條件,操作時必須密切注意溫度數(shù)據(jù)的變化并做到及時排污,盡可能縮小入爐蒸汽溫差,減少無形影響。

④車間規(guī)定凡下灰有異常現(xiàn)象要及時匯報且班中必須認(rèn)真記錄,以便于總結(jié)分析。

3、每月組織班組長召開兩次生產(chǎn)分析會,每個班分別將半個月以來的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析,總結(jié)半個月以來的工作成績,找出影響因素,各自提出見解和看法,每位班長必須發(fā)言,通過討論,使大家及時了解影響爐況波動的因素,找出制約生產(chǎn)的問題所在,使大家充分認(rèn)識到原料煤的配比對工藝條件的影響、認(rèn)識到入爐蒸汽溫度對造氣消耗的影響。最后達(dá)成共識,統(tǒng)一操作。

通過以上措施,造氣車間工藝運(yùn)行穩(wěn)定,全年原料煤消耗xKg/TNH3,按公司下達(dá)的計劃指標(biāo)xKg/TNH3計算,噸氨原料煤消耗下降4Kg,累計全年節(jié)約原料煤xKg(約x噸),同時機(jī)物料消耗也隨之下降,由于工藝的穩(wěn)定與優(yōu)化,為公司的節(jié)能降耗安全生產(chǎn)做出了巨大貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)設(shè)備管理、做好設(shè)備檢修、改造與維護(hù)保養(yǎng),保證設(shè)備良好運(yùn)行

1、根據(jù)設(shè)備現(xiàn)狀,制定設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作計劃,建立設(shè)備檢修、運(yùn)行臺帳,加強(qiáng)巡檢,及時做好設(shè)備的日常檢修與維護(hù)保養(yǎng),杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生,同時制定設(shè)備日常管理考核細(xì)則,定期進(jìn)行檢查和考評,并納入績效考核。

2、對五臺爐進(jìn)行計劃檢修,確保爐況穩(wěn)定,對到了使用周期的造氣爐進(jìn)行停爐檢修,根據(jù)爐內(nèi)腐蝕、磨損情況,做好配件的申報領(lǐng)用工作,及時做好造氣爐的檢修(于元月份、4月份、8月份、1月份、11月份分別對5臺造氣爐進(jìn)行了計劃檢修)。

3、對制約生產(chǎn)的工藝管線、設(shè)備進(jìn)行改造,積極開展修舊利廢工作,及時解決工藝、設(shè)備上存在的一些問題。一年來分別對半脫崗位循環(huán)水、氣柜污水管線、油路系統(tǒng)、羅茨機(jī)用冷卻水等進(jìn)行改造,使工藝運(yùn)行狀況不斷得到優(yōu)化,同時將日常檢修更換下來的螺栓、閥門、油缸、爐條機(jī)等進(jìn)行修復(fù)利用,全年累計修復(fù)舊閥門4多只,爐條機(jī)3臺、油缸、螺栓無數(shù),為節(jié)能降耗工作做出了一定的貢獻(xiàn)。

4、積極做好新上設(shè)備的安裝工作。為了進(jìn)一步做好節(jié)能降耗工作,公司給造氣新上一臺汽輪機(jī),并把汽輪機(jī)的安裝工作交給了造氣車間,為做好汽輪機(jī)的安裝工作,車間安排維修人員一邊做好設(shè)備的`日常維護(hù),一邊集中力量做好汽輪機(jī)的安裝工作,在維修人員的共同努力下,高效完成汽輪機(jī)的安裝工作,確保開車一次成功。

5、努力做好脫碳低閃氣回收管線的配制安裝工作與二改一吹風(fēng)氣煙囪閥放空管的制作,為兄弟單位解決制約生產(chǎn)的瓶頸問題。

6、努力做好大修工作,造氣車間對公司組織的兩次大修都認(rèn)真做好檢修計劃,合理安排人員進(jìn)行檢修,做到按時、按量、優(yōu)質(zhì)、安全完成檢修任務(wù)。

四、安全工作:

一年來,始終把安全生產(chǎn)作為工作的重點,保證不出任何事故??嗑殐?nèi)功,降低各項消耗成本,增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險能力,通過低成本消除不利因素的影響,使企業(yè)立于不敗之地。按照這個思路,制定安全目標(biāo)考核責(zé)任制,與員工簽訂安全責(zé)任狀,責(zé)任到人。堅持以人為本,強(qiáng)化班組、個人安全意識。

1、牢固樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識,形成安全工作天天講,人人抓的良好局面。

2、切實做好巡回檢查工作,以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況,采取相應(yīng)措施消除隱患。

3、嚴(yán)格交接班制度,要求交接班人員面對面交接,將生產(chǎn)、安全情況交接清楚。

4、嚴(yán)格穿戴勞動保護(hù)用品,確保人身安全。

通過大家的努力,20xx年全年未發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故,為安全生產(chǎn)打下了堅實基礎(chǔ)。

五、工作中不足之處:

1、車間管理人員在政治理論和業(yè)務(wù)知識方面存在不足,給車間的管理工作帶來一些不變,作為車間的管理人員必須努力提高理論素養(yǎng)和管理能力,以便能更好的開展工作,為公司的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

2、對員工的思想教育不夠到位,導(dǎo)致仍有少數(shù)員工出現(xiàn)工作積極性不高,責(zé)任心不強(qiáng)、違紀(jì)等現(xiàn)象的發(fā)生,一方面說明了員工的素質(zhì)有待提高,另一方面也說明車間管理不到位。

3、工作力度不夠,在制度的執(zhí)行上仍有怕得罪人的思想,工作中細(xì)小環(huán)節(jié)沒有妥善處理好,今后要努力把工作做細(xì)做到位。

六、20xx年的工作計劃:

1、繼續(xù)深入宣傳貫徹晉煤集團(tuán)、中能公司、泉盛公司的各項方針政策和各項管理制度,努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),加強(qiáng)員工思想教育,進(jìn)一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識。

2、做好車間各項管理制度的修訂、完善工作,使制度不斷規(guī)范、合理,保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。

3、繼續(xù)強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理工作,杜絕三違現(xiàn)象的發(fā)生,編制事故應(yīng)急預(yù)案,加強(qiáng)對安全隱患的檢查與整改,確保安全生產(chǎn)。

4、抓好員工培訓(xùn)工作,重點做好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),努力打造一支技術(shù)過硬、思想過硬的高素質(zhì)員工隊伍,為公司新項目的投產(chǎn)培養(yǎng)人才。

5、開拓創(chuàng)新,不斷進(jìn)取,抓好造氣的節(jié)能降耗工作,通過不斷的摸索改造,努力降低原料煤消耗。

6、積極安排人員參與公司新項目培訓(xùn)及搬遷建設(shè)工作。

7、生產(chǎn)管理上精雕細(xì)刻,確保爐況穩(wěn)定,保證供足氣供優(yōu)質(zhì)氣,確保設(shè)備長周期穩(wěn)定運(yùn)行。

8、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識。

總之,在20xx年的工作中,造氣車間將繼續(xù)加強(qiáng)全體員工的思想教育與培訓(xùn),努力提高員工的工作熱情,努力完成公司交給的各項工作任務(wù),讓我們?nèi)w員工,齊心協(xié)力,扎實苦干,為“三百”愿景的早日實現(xiàn),為xx公司的大發(fā)展努力奮斗。

生產(chǎn)售服人員工作總結(jié) 篇2

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進(jìn)行總結(jié)。

20xx年工作總結(jié)

20xx年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,完成較好的'要求。在一年的維護(hù)中,處理主要維護(hù)項目達(dá)50項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在維護(hù)中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時間內(nèi),完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

4、集團(tuán)軟件正版化上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時間內(nèi),除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

存在的問題

1、對售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項目,在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。

2、對具體維護(hù)項目的分析,客戶關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

3、集團(tuán)公司6月份的網(wǎng)絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。

工作體會

在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會更高更遠(yuǎn),工作就不會更上一層樓。

在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。

生產(chǎn)售服人員工作總結(jié) 篇3

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個月了,對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個挺受氣,但是是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務(wù)工作,對售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識和體會:

一、樹立全局觀念,做好本職工作

不管從事什么工作,樹立全局意識是首要問題?,F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”,最大限度的保護(hù)客戶利益,提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,自動化程度的不斷提高,以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察,獨(dú)立思考,多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。

三、屬于溝通工作,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候,就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下,在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下,面對船市的復(fù)蘇,在這個背景下,售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn):

一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔。

二是完善的售后服務(wù),及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。

在今后的工作中,我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,使自己的工作更上一層樓。

生產(chǎn)售服人員工作總結(jié) 篇4

20xx年在勞碌有序的工作中過去了,回憶這一年的工作,我認(rèn)為主要有兩個大的方面:

一、制定自己的工作準(zhǔn)則:

1、做每一項工作都遵照安全標(biāo)準(zhǔn)流程操作,杜絕了安全事故;

2、每月到門店巡查至少一次,對巡查中發(fā)覺的問題剛好與門店的管理溝通,能夠現(xiàn)場解決的問題予以干脆解決,對門店提出的問題剛好向部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),在最短的時間內(nèi)把須要做的工作做好,提前發(fā)覺快速解決,防患于未然;

3、對門店調(diào)整大的電路改造工作,提前做好打算,做好物料打算,堅決不拖門店改造的后腿,確保優(yōu)質(zhì)高效的完成工作;

4、對門店突發(fā)的用電設(shè)施問題,先在電話里溝通,初步預(yù)估什么地方出現(xiàn)了問題,帶著相關(guān)人員打算相關(guān)的物件和工具,以便到達(dá)現(xiàn)場后能快速解除故障;

5、堅持節(jié)約的原則:對門店損壞的物品能夠修理好的盡全力修理,不更換新的,的確須要更換的選擇質(zhì)優(yōu)價廉的,對于能夠再次利用的各種物料(例如插頭等)進(jìn)展收集整理以便再次運(yùn)用;

二、過去一年的主要工作:

1、4月份主要的工作是天邦超市的開業(yè)及海壇超市的調(diào)整工作,兩項工作在一個月里,人員少、時間緊、要求高,自己主動帶頭,和設(shè)備部的同事一起細(xì)致探究,嚴(yán)格布局,標(biāo)準(zhǔn)施工,確保了天邦超市的開業(yè)以及海壇超市的調(diào)整按時保質(zhì)的完成;

2、月份的主要工作就是辛安購物廣場的大家電的裝修開業(yè)。由于時間緊,家電須要的電的地方又多,還牽涉到品牌以及展臺的布局施工問題。遵照公司的要求,以及工作的流程,加班加點,嚴(yán)謹(jǐn)施工,使得全部的用電設(shè)施順當(dāng)安裝完畢,一次試用勝利,為辛安購物廣場家電五一的順當(dāng)開業(yè)的設(shè)備工作做好了打算;

3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的打算工作??偟陽|樓的裝修是今年的工程,涉及的設(shè)施較多,工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都須要設(shè)備去做。因此這3個月根本每天都要加班,可我沒有被累、工作量所嚇倒,發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神,工作踴躍主動、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)、思路清楚圓滿完成公司交給的各項工作,為總店東樓裝修工作做出了自己的奉獻(xiàn)。9月份在有東樓裝修工作的狀況下,又有新店卓庭超市的打算工作。原本設(shè)備部的人員就缺乏,又接近中秋節(jié)各個門店也比擬繁忙沒有什么人員可以抽調(diào)的。

面對工作我們設(shè)備一幫人沒有畏懼,嚴(yán)格遵照公司的要求剛好打算好開業(yè)所需的各項設(shè)備。對須要用電的'設(shè)施,從總的燈帶照明到每個須要用的一個插座,UPS的安裝、租賃戶的用電施工,都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力,順當(dāng)完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。

4、9月份以后的主要工作,除去日常的巡店工作,門店須要的局部修理工作,就是提前對各個門店冬季須要進(jìn)展保暖的水管進(jìn)展統(tǒng)計匯總,并對各個店須要保暖的全部進(jìn)展了處理,為水管的過冬做好了打算,另一項主要工作就是對閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫,對每一件都進(jìn)展了分類整理,以便以后的運(yùn)用。

在新的一年里,接著發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神,嚴(yán)格遵守安全操作標(biāo)準(zhǔn)及公司的各項管理規(guī)定,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下剛好、安全、高效、節(jié)約的完成各項工作。

生產(chǎn)售服人員工作總結(jié) 篇5

工作總結(jié),就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗??偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計劃是相輔相成的,要以工作計劃為依據(jù),訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。以下是由成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的.心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。

2、學(xué)會與人溝通。

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時,必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的” 。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

生產(chǎn)售服人員工作總結(jié) 篇6

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了,在這一年多的工作中,我以“客戶至上”為理念,“實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標(biāo),以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),自身的水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下:

作為一名售后服務(wù)人員,每天的的工作極其瑣碎,日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收,門市顧客咨詢、接待處理,并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼,卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,所以電話也是很多的,每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。

接觸售后工作一年多了,對這一行有了更深的了解,說實話售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè),但也是個很鍛煉人的職業(yè),客戶反饋產(chǎn)品故障信息,問題這看起來簡單,做起來就不是那么回事了。

保持好一個良好的心態(tài),認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題,作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流,分析原因所在,并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的,用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉,沒有按指導(dǎo)的方式去操作等,根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié),避免重復(fù)犯類似的錯誤,找出了癥結(jié)所在,提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的.損害。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點,電話,方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對xx公司的忠誠度,定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況!出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

在今年的售后回訪的過程中,我深深地體會到:在市場競爭激烈的今天,隨著消費(fèi)者意識的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時,不僅注意產(chǎn)品實體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點,克服不足,腳踏實地,盡職盡責(zé)地把工作做得更好。

生產(chǎn)售服人員工作總結(jié) 篇7

時光如梭,轉(zhuǎn)眼20xx年即將結(jié)束,公司也即將度過這緊張忙碌且不平凡的一年。也是深化轉(zhuǎn)變發(fā)展方式實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年,是發(fā)展鞏固和積極開拓新的利潤增長點的重要階段。經(jīng)過六年多的不懈努力和頑強(qiáng)拼搏,以科學(xué)發(fā)展為主體,以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為主線,克服多種不利因素,迎難而上,積極探索,不斷完善管理機(jī)制和運(yùn)營手段,公司的生產(chǎn)經(jīng)營、項目建設(shè)、企業(yè)管理、科技創(chuàng)新等各項工作按計劃有序開展,取得了來之不易的成績。

20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在公司相關(guān)部門的密切配合下,全體人員統(tǒng)一思想,顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,攻堅克難,緊密圍繞公司的經(jīng)營方針和目標(biāo),努力學(xué)習(xí)和加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)知識,夯實業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,不斷適應(yīng)市場的變化和要求,積極探索新的方式,克己奉公,開拓進(jìn)取,使負(fù)責(zé)的銷售、掛賬、結(jié)算、回款及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)和完善,基本保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營需求,為公司營造良好的經(jīng)營局面和穩(wěn)步發(fā)展做出了積極努力。現(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)和20xx年工作計劃匯報如下:

一、積極進(jìn)取,力爭完成全年銷售目標(biāo)

20xx年公司的銷售目標(biāo)為集團(tuán)內(nèi)銷售 噸,外銷售 噸。緊密圍繞這一銷售目標(biāo),多方協(xié)調(diào),精心組織,克服種種困難,截止20xx年11月15日累計銷售 噸,完成年計劃的,實現(xiàn)銷售收入 元,累計回款 元。

二、盡職盡責(zé),確保本部門各項工作任務(wù)的完成

1、抓好員工工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)

重新梳理了工作流程和工作職責(zé),針對個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差和工作效率低下的現(xiàn)狀,一方面采取個別談心,一方面加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度,完善了工作分組制度,責(zé)任落實到組,明確了每個員工的工作職責(zé),使員工的精神面貌有了明顯改善,工作效率有了一定的提高。同時及時利用部分典型事例教育和提醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),防止損壞公司利益和公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力

作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象,要求業(yè)務(wù)員必須做到:加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的協(xié)作關(guān)系;工作要到位,服務(wù)要跟上,及時了需求和競爭對手的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,做到知己知彼,并加強(qiáng)部門的溝通協(xié)調(diào),使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能跟上客戶的需求。

3、積極參與配合公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開發(fā)服務(wù)工作

積極配合技術(shù)質(zhì)量處參與了公司在公司的試用及后期評價工作,并做了后期的合同掛賬等工作,使公司產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)在公司的影響力逐步提升。

4、積極協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)及發(fā)運(yùn)計劃,努力緩解公司庫存

每年進(jìn)入冬季后就停止作業(yè),對需求量銳減,導(dǎo)致公司積壓,嚴(yán)重影響了公司生產(chǎn)正常進(jìn)行,為了改變這一被動局面,20xx年初,在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力協(xié)調(diào)和生產(chǎn)計劃部的大力支持下,下達(dá)了冬儲計劃,作為20xx年度的調(diào)運(yùn)計劃,極大地緩解了公司的存儲壓力,保證了公司生產(chǎn)、物流正常運(yùn)轉(zhuǎn),為20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營工作取得了良好的開局。在調(diào)運(yùn)計劃即將執(zhí)行完,后續(xù)調(diào)運(yùn)計劃又未正式下達(dá)之際,到2月份公司庫存又出現(xiàn)嚴(yán)重積壓?;诠久媾R的困難,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,設(shè)立兩個臨時貯存地,合計存放,極大地緩解了公司存放壓力,保證了公司生產(chǎn)順暢運(yùn)行。

5月初得到供應(yīng)部門下發(fā)的調(diào)運(yùn)計劃后,20xx年5月5日由技術(shù)質(zhì)量處和物料中心參與的發(fā)運(yùn)小組克服種種意想不到的困難和外界干擾,努力協(xié)調(diào)地方村民、政府部門、吊裝隊、努力加大發(fā)貨力度,利用辦事處的便利條件,積極主動地做好發(fā)運(yùn)小組的后勤工作,為大家配備了防暑降溫用品,定期接送大家到辦事處洗澡,協(xié)調(diào)料場管理方為其改善伙食及住宿條件,為大家提供一切力所能及的服務(wù),免去他們的后顧之憂,同時也積極努力地協(xié)調(diào)供應(yīng)部,爭取更多的調(diào)運(yùn)計劃,于8月底將兩個庫所存安全、順暢地發(fā)運(yùn)完畢。今年6月份為了滿足需求,公司組織人員連夜發(fā)運(yùn),于第二天早上8點19車貨物全部抵達(dá),保障了的生產(chǎn)需要。

5、 加大資金回籠的力度,努力緩解公司資金壓力

由于公司到今年8月下旬才進(jìn)行招標(biāo)確定去年噸冬儲計劃的價格執(zhí)行去年的招標(biāo)價,我們得知消息后在最短的時間內(nèi)完成了開票、掛賬、結(jié)算工作,將盡最大努力為公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作提供資金保證。

6、 做好產(chǎn)品質(zhì)量的堅強(qiáng)后盾,不斷完善提升售后工作

在9~10月份積極對相關(guān)主要客戶進(jìn)行了走訪,并向客戶發(fā)放了“用戶滿意度調(diào)查表”,并回收、統(tǒng)計和分析,出具了“顧客滿意度調(diào)查分析報告”,同時積極主動地調(diào)研、摸排、采集與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息和數(shù)據(jù),及時反饋到公司相關(guān)部門。

目前國際、國內(nèi)市場供大于求,嚴(yán)重飽和,對外工作面臨的艱辛和困難非常之大,在公司領(lǐng)導(dǎo)的.親切關(guān)懷和大力支持下,緊鑼密鼓地進(jìn)行市場調(diào)研,走訪用戶,了解市場需求信息,截止目前先后向等公司外銷近噸,為實現(xiàn)公司產(chǎn)品走出去戰(zhàn)略邁出了可貴的第一步。

8、 扎實開展各項安全管理工作,強(qiáng)化安全管理意識

安全意識包括企業(yè)安全及人身安全,結(jié)合各項工作的特點和性質(zhì),認(rèn)真分析和排查存在的各種安全隱患。

三、存在的問題

1、 回款問題

回款一直是工作中的重點,但由于貨款結(jié)算有諸多環(huán)節(jié)和手續(xù),往往一張憑證從下到上要多人簽字,少一環(huán)節(jié)都無法正常進(jìn)行,況且今年情況比較特殊,直至11月上旬才用新價格開票掛賬,金額為元,目前已交予進(jìn)行二次開票掛賬,這需要一定的過程和時間,影響到回款周期,難以按時完成公司年度回款指標(biāo)。

2、計劃申請問題

公司銷售屬于體系銷售,必須得到供應(yīng)部門下達(dá)調(diào)運(yùn)計劃,這就要求我們必須根據(jù)計劃執(zhí)行情況,進(jìn)行申請,工作很被動,不能根據(jù)庫存情況均衡發(fā)運(yùn),有時會給公司造成一定的庫存壓力,尤其今年減少了計劃,需求量有所降低,用量就特別明顯,這就要求我們要有充分的思想準(zhǔn)備,對需求市場進(jìn)行調(diào)研和掌握詳實信息,及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和層次,研發(fā)適銷對路的產(chǎn)品,積極應(yīng)對市場變化。

20xx年即將過去,全體人員團(tuán)結(jié)一致,鼓足干勁,力爭20xx年各項銷售指標(biāo)順利完成。回顧20xx年的各項工作,雖然不是一帆風(fēng)順,有機(jī)遇也有挑戰(zhàn),面對困難,我們想法設(shè)法克服應(yīng)對,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),為下一步工作的開展蘊(yùn)積力量和策略,為公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展盡職盡責(zé)地做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

當(dāng)然,工作也存在不足之處,比如發(fā)運(yùn)協(xié)調(diào)受到某些制約,還未達(dá)理想狀況,有時未能有效地解決公司的庫存壓力,貨款的掛賬、結(jié)算還存在較多困難,有待于進(jìn)一步理順,外銷工作的思路及流程等還需進(jìn)一步加強(qiáng)和梳理調(diào)整。

工作中離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定差距,今后必須更加努力地做好銷售、發(fā)運(yùn)、掛賬、結(jié)算等工作,積極拓展外部市場,盡我們所能,充分發(fā)揮主人翁精神和主觀能動性,為促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營工作平穩(wěn)有序的開展做出新的貢獻(xiàn)。

四、20xx年工作計劃

20xx年公司計劃生產(chǎn),針對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和產(chǎn)量都做了新的調(diào)整,產(chǎn)品涉及的客戶將進(jìn)一步擴(kuò)大,這將對工作提出更新、更高的要求。圍繞此目標(biāo)和任務(wù),計劃從以下幾個方面開展工作:

1、 根據(jù)公司整體思路和目標(biāo),結(jié)合工作職責(zé),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,積極主動地開展工作,周密計劃,求真務(wù)實,開拓進(jìn)取,努力完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù)。

2、 根據(jù)20xx年對公司市場預(yù)期,品種進(jìn)一步增加,計劃量相對20xx年有所減少,但由于市場的不確定因素,銷售業(yè)務(wù)仍然將面臨諸多意想不到的困難,必須在得到公司的大力支持下,做好細(xì)致入微的溝通以及具體業(yè)務(wù)事宜,協(xié)調(diào)公司做好開票、掛賬、結(jié)算等工作。要有充分的思想準(zhǔn)備和周密的工作方案和預(yù)案,發(fā)揮主觀能動性,克服各種困難,勇于開拓,積極主動地完成各項工作任務(wù)。

3、 根據(jù)20xx年的實際需求情況,以及綜合參考各種因素,公司領(lǐng)導(dǎo)審時度勢,調(diào)整和優(yōu)化了20xx年生產(chǎn)結(jié)構(gòu),這就要求我們也要在的銷售方面把握重點,統(tǒng)籌品種結(jié)構(gòu),調(diào)整銷售方向。

4、 目前已進(jìn)入冬季,廠已陸續(xù)停止作業(yè),計劃預(yù)計到11月底將基本執(zhí)行完,后續(xù)計劃及冬儲計劃目前還沒有確切消息,而我公司仍要按計劃繼續(xù)生產(chǎn),再加上目前庫存,這將面臨存儲問題,預(yù)計存儲達(dá)左右,我們應(yīng)有兩手準(zhǔn)備,一是公司內(nèi)想辦法;二是應(yīng)積極協(xié)及早爭取更多的調(diào)運(yùn)計劃。到明年3月份左右所生產(chǎn)的油套管都需儲存,因此公司相關(guān)部門質(zhì)量、存儲方式要有足夠的重視。

5、 同公司相關(guān)部門做好信息溝通工作,做好業(yè)務(wù)之間相互配合支持、做到和諧順暢,共同努力完成20xx年公司工作計劃。

6、 積極主動完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù),為公司的發(fā)展、壯大盡職盡責(zé),做出自己新的貢獻(xiàn)。

生產(chǎn)售服人員工作總結(jié) 篇8

此刻,我將XX年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括:

一、 得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

XX年中,在公司進(jìn)行的公開招聘中,得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來,與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(自助銀行)自動門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作,得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié),秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中,學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化,并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。

二、一年工作重點及工作情況

1、XX年6—7月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù),如:招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng),德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

2、7—9月,認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,并融入這個溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù),主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

3、9月至今,完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù),公司質(zhì)量體系審查的順利通過,順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實施。

4、在此過程中遇到的困難和麻煩:

①招行問題最多,要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問題,主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線,門禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等,經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間,但又會出現(xiàn),分析得出故障設(shè)備為:卡問題,讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn),但是由于招行人員變更頻繁,所以操作上還是存在一定問題。

②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題,雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù),但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大,問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題,網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,表現(xiàn)為:用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。

③最后,其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少,故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題:如攝像機(jī)、測速儀等,當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明,很多時候不能按時打卡上班,以后我將全部摒棄這些不足,全力以赴迎接新的一年。

三、XX年工作計劃及安排

XX年工作已近尾聲,XX們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護(hù),我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)和不足,為下一年的工作做好準(zhǔn)備,具體實施計劃:由于新的一年即將接到4個新項目的維護(hù)任務(wù),希望公司能給部門再招聘一位工程師,這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位。

1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護(hù)和巡檢;

2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn);

3、更加完善部門制度和落實人員責(zé)任制;當(dāng)然,在任務(wù)較重的情況下,我們將作出實時調(diào)整,靈活支援,交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

四、對公司制度和管理的建議

針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題,我作出如下幾點建議:

1、 對公司的產(chǎn)品:現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,尤其是新項目,產(chǎn)品處于測試階段,但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用,所以出現(xiàn)問題較多,工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法,給客戶留下了不好的印象;其次,是老產(chǎn)品的更新升級,設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定,造成維護(hù)量巨大,處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。

2、 配件管理:公司在配件備貨方面存在較大問題,主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存,有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如:讀卡器,攝像機(jī)等,這極大影響了服務(wù)效率,此問題應(yīng)首要解決。

3、 服務(wù)流程及工作量:服務(wù)流程沒有什么問題,主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來,

導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊,如其他縣市區(qū),由于離公司較遠(yuǎn)一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場,這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本,希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

五、新年設(shè)想與期望

XX的鐘聲即將敲響,回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處,也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評,我會與各位同事一道將工作做得更好。

生產(chǎn)售服人員工作總結(jié) 篇9

20xx年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各兄弟部門的支持下,我根據(jù)公司的工作精神與工作部署,結(jié)合生產(chǎn)部經(jīng)理的崗位職責(zé)與工作實際,創(chuàng)新工作思路、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),認(rèn)真踏實努力工作,較好地完成了各項生產(chǎn)工作任務(wù),取得一定成績?,F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下。

一、生產(chǎn)任務(wù)完成情況

20xx年,我?guī)ьI(lǐng)生產(chǎn)部干部員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,齊心協(xié)力,認(rèn)真努力工作,較好地完成了生產(chǎn)任務(wù),生產(chǎn)運(yùn)行正常,無生產(chǎn)安全事故,全年完成xx臺柴油發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)任務(wù)。

二、全年采取的主要工作措施

(一)加強(qiáng)思想教育,提高員工凝聚力。

20xx年,我切實加強(qiáng)對員工的思想工作,開展國情、廠情教育,培養(yǎng)員工的感恩心。通過開展思想教育工作,使生產(chǎn)部每個員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,提高思想政治覺悟,熱愛企業(yè),熱愛工作崗位,做到心往一處想,勁往一處使,增強(qiáng)執(zhí)行力,提高工作效率,確保完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

(二)加強(qiáng)設(shè)備管理,確保生產(chǎn)正常進(jìn)行。

設(shè)備是重要的`生產(chǎn)工具,對于完成生產(chǎn)任務(wù),提高柴油發(fā)電機(jī)組質(zhì)量具有極其重要作用。

我切實加強(qiáng)設(shè)備管理,一是教育員工要愛惜設(shè)備,按操作要領(lǐng)使用設(shè)備,精心維護(hù)設(shè)備,保持設(shè)備的完好率和正常運(yùn)行。二是開展設(shè)備使用、保養(yǎng)輔導(dǎo),利用晨會、班會等方式對員工進(jìn)行輔導(dǎo),使他們懂設(shè)備結(jié)構(gòu),懂設(shè)備檢查的作用及方法,懂設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),懂設(shè)備操作規(guī)程。在工作中,使用好設(shè)備,保養(yǎng)好設(shè)備,穩(wěn)定設(shè)備功能,確保設(shè)備正常運(yùn)行,滿足生產(chǎn)需要。

(三)加強(qiáng)質(zhì)量管理,確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。

我知道我們企業(yè)技術(shù)力量比較薄弱,產(chǎn)品質(zhì)量上不去,返工較多。所以,我作為生產(chǎn)部經(jīng)理,特別注重質(zhì)量,為此把產(chǎn)品質(zhì)量放在工作的首位,提高每個員工質(zhì)量意識,認(rèn)識產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的重要性以及對企業(yè)的影響。我從抓質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作做起,在生產(chǎn)過程中牢記“質(zhì)量是生命,生產(chǎn)保質(zhì)量”的思想,堅決杜絕質(zhì)量事故。

開展質(zhì)量問題“大反思、大排查、大整治”活動,制定質(zhì)量問題排查整治和督促檢查方案,針對柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量特點,明確質(zhì)量工作責(zé)任、目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容和監(jiān)督檢查措施,落實質(zhì)量排查、登記、整治、督辦、驗收等每個環(huán)節(jié)的工作要求,切實做到質(zhì)量排查徹底、督促檢查到位、整治責(zé)任明確、跟蹤督辦有力。

通過這些措施,達(dá)到及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患,及時整治質(zhì)量問題,防止出現(xiàn)質(zhì)量事故,確保柴油發(fā)電機(jī)組質(zhì)量合格,增強(qiáng)柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量信譽(yù),從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,也給員工帶來實在的利益。

(四)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作,確保生產(chǎn)安全。

20xx年,我切實加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作,樹立“安全為了生產(chǎn),生產(chǎn)必須安全”的思想,杜絕一切安全事故,確保生產(chǎn)安全。具體抓好四項工作:

一是在生產(chǎn)過程中,要求全體干部員工時刻保持清醒的頭腦,充分認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性,時刻保持高度的警覺性。形成“人人講安全,事事為安全,時時想安全,處處保安全”的思想氛圍,消除一切安全隱患。

二是制定和完善規(guī)章制度并確保有效執(zhí)行。我制定安全生產(chǎn)管理制度,建立安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制,做到責(zé)任到人,明確分工。把安全貫串于生產(chǎn)全過程,加強(qiáng)安全隱患排查,消除一切安全隱患。

三是加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作。我加強(qiáng)對員工的技術(shù)培訓(xùn),定期對員工進(jìn)行培訓(xùn),對新工藝、新設(shè)備的操作使用以及近期柴油發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)中的技術(shù)難點、安全隱患進(jìn)行深入細(xì)致的分析講解,提高員工的整體技術(shù)水平,確保生產(chǎn)安全。

四是齊心協(xié)力,共同維護(hù)安全生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中,要求每個員工嚴(yán)格按照制度要求,認(rèn)真排查安全隱患,做好安全生產(chǎn)工作,把安全時刻銘記于心,做到“不傷害自己,不傷害他人,不被他人傷害”,共同維護(hù)安全生產(chǎn),促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

(五)加強(qiáng)降本增效,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

20xx年,我加強(qiáng)能源、原材料等方面的管理,切實提高能源利用率。教育員工要珍惜水電資源,珍惜生產(chǎn)材料,做到用水節(jié)約,杜絕“跑、冒、滴、漏”,不開長明燈、無人扇。對生產(chǎn)材料,不亂丟亂放,做到精打細(xì)算、充分利用。通過實際具體工作,樹立節(jié)約意識,為企業(yè)降本增效、提高經(jīng)濟(jì)效益做出實實在在的努力與貢獻(xiàn)。

三、存在的不足問題

20xx年,我在取得一定成績的同時也存在一些不足,一是部分崗位員工的操作水平和理論知識不夠,管理人員的拓展思維欠缺,成本節(jié)約觀念淡薄,存在浪費(fèi)和跑冒滴漏現(xiàn)象;二是質(zhì)量意識和安全意識還不夠強(qiáng),提高產(chǎn)品質(zhì)量上措施不夠,遵守安全制度和安全操作方面有欠缺,需要繼續(xù)加強(qiáng)。

四、20xx年工作計劃

yjs21.com小編精心推薦:

(一)堅定信心,提高產(chǎn)品質(zhì)量。

20xx年,我要堅定信心,重點抓好產(chǎn)品質(zhì)量,認(rèn)真檢查分析,找出薄弱環(huán)節(jié),落實整改措施,加強(qiáng)質(zhì)量管理,努力提高柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量。

(二)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)。

我要加強(qiáng)對員工工作業(yè)務(wù)技能與安全生產(chǎn)知識培訓(xùn),提高員工的專業(yè)知識水平和安全生產(chǎn)知識,提高員工的戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力,使工作效率得到有效提高。

(三)注重安全,確保安全生產(chǎn)不出事故。

我要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)力度,加強(qiáng)對設(shè)備的使用、保養(yǎng)管理,加強(qiáng)安全生產(chǎn)制度的落實與檢查,消除一切安全隱患,力爭實現(xiàn)無安全事故。

(四)加強(qiáng)管理,繼續(xù)做好降本增效工作。

我要進(jìn)一步加強(qiáng)能源管理,加強(qiáng)原材料管理,樹立勤儉辦廠方針,節(jié)約水電,愛護(hù)、珍惜企業(yè)財產(chǎn),繼續(xù)做好降本增效工作,為公司增加經(jīng)濟(jì)效益而努力。

20xx年,我認(rèn)真努力工作,雖然取得了一定的工作成績,但是與公司的要求和員工的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。

今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,按公司的要求,做好自己的本職工作,為公司健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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