營(yíng)銷述職報(bào)告。
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提筆寫(xiě)總結(jié),就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過(guò)去。回想年的總結(jié)中的種種計(jì)劃打算,感想良多!歸納總結(jié)如下:
⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
⒉品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì),今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化,如:加做從澳門(mén)山莊到賓館門(mén)前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì),隨時(shí)調(diào)整銷售策略。
⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四(排名依次為:夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè);
⒋渠道模式變化及特點(diǎn)
年的銷售以單個(gè)的主體為主,銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
年的賓館銷售是水平的,即市場(chǎng)與銷售一起完成,做市場(chǎng)與完成銷售沒(méi)有分開(kāi)。今年,我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi),并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植:今年我們建立有效客戶檔案?jìng)€(gè),其中企事業(yè)單位戶,特殊宴會(huì)客戶個(gè),分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷售做好服務(wù)歸口),并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、職工同志們:
大家下午好!
我參加工作十多年來(lái),一直在支公司生技股從事安全生產(chǎn)管理工作,今年1月份,領(lǐng)導(dǎo)安排我到營(yíng)銷部工作,我首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和信任,給我一個(gè)到新崗鍛煉的機(jī)會(huì),特別是近三個(gè)月來(lái),我在營(yíng)銷部工作中得到了支公司領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的大力支持與幫助。在此,我對(duì)你們表達(dá)我最誠(chéng)摯的感謝。
下面,我僅就到營(yíng)銷部近一年來(lái)所做的一些工作及今后工作的一些想法,向大家做簡(jiǎn)要匯報(bào):
一、20xx年度所做工作
1、抓住要害,重心下沉,農(nóng)網(wǎng)安全實(shí)現(xiàn)全年無(wú)事故
農(nóng)網(wǎng)的安全管理,由于人員素質(zhì),工作性質(zhì)等原因安全工作如臨深淵,如履薄冰,我充分發(fā)揮多年高安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn),抓住了反人生事故,危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控等幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),針對(duì)出現(xiàn)的不安全苗頭,及時(shí)控制消除,習(xí)慣性違章得到有效遏制,實(shí)現(xiàn)了農(nóng)網(wǎng)安全無(wú)事故的目標(biāo)。
2、集中力量,以點(diǎn)帶面,營(yíng)銷八個(gè)一管理在XX生根開(kāi)花
今年9月份以來(lái),根據(jù)XX、XX二位局長(zhǎng)安排部署,支公司抽調(diào)了有關(guān)人員,在新店所進(jìn)行維持兩個(gè)月的整改,使該所營(yíng)銷管理臺(tái)帳達(dá)到了分公司一流水平;隨后我組織了其它所的專責(zé)人員進(jìn)行了幾輪次的培訓(xùn),有力推動(dòng)了整個(gè)支公司營(yíng)銷管理水平的提升。
3、立說(shuō)立行,在創(chuàng)建208供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)綠色通道工程中當(dāng)好排頭兵
我深刻領(lǐng)會(huì)身體力行,局領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作,在我和我領(lǐng)導(dǎo)的營(yíng)銷部門(mén)手中拖延,主動(dòng)當(dāng)好分管領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,不分節(jié)假日,加強(qiáng)對(duì)所站的監(jiān)控,從而使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作短期內(nèi)取得了一定成績(jī)
4、抓住重點(diǎn),嚴(yán)格考核,經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成升降有序
調(diào)整后我繼續(xù)完善以前不少的生產(chǎn)網(wǎng)改工作,但作為營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人我始終心里清楚自己的本職,在營(yíng)銷部管理工作中,我始終抓住電費(fèi)回收和線損管理兩個(gè)重點(diǎn),采取了一系列的措施,強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)欠費(fèi)戶和線損異常臺(tái)區(qū)的監(jiān)控,保證全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的全面完成
5、勇承責(zé)任,克難奮進(jìn),網(wǎng)改工程圓滿結(jié)束
今年在網(wǎng)改工作中我作為網(wǎng)改工程的實(shí)施部門(mén)負(fù)責(zé)人,盡力當(dāng)好支公司、供電所網(wǎng)改村的橋梁紐帶,針對(duì)一些瑣碎繁雜有糾紛的事情,我不厭其煩、耐心解釋。組織進(jìn)行了全部低壓村的改造任務(wù),并承擔(dān)了全部種低壓工程的驗(yàn)收工作。
二、20xx年工作中面臨的困難
1、農(nóng)網(wǎng)安全列入省公司考核范圍自己感到責(zé)任重大,如履薄冰
20xx年省公司將農(nóng)網(wǎng)安全列入考核范圍,作為農(nóng)電工作管理工作負(fù)責(zé)我深感責(zé)任重大,唯恐抓不到位,讓職工造成傷害,讓領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任,根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為農(nóng)網(wǎng)安全的穩(wěn)定因素有以下幾個(gè)方面:
(1)安全管理上存在不到位情況,不能真正做到安全可控、在控、能控。
(2)供電所增加了工作量與供電所人員少,技術(shù)力量薄弱之間的矛盾日趨明顯。
(3)對(duì)農(nóng)電工的管理仍是一種粗放式管理,部分管理人員班組長(zhǎng)責(zé)任心不強(qiáng)。
(4)農(nóng)網(wǎng)設(shè)備狀況令人擔(dān)憂,部分改造線路不徹底,仍有LJ-25、LJ-16純鋁線仍在運(yùn)行,改造時(shí)使用部分劣質(zhì)瓷瓶,斷線現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;改造的電表箱,配電柜銹蝕,損壞嚴(yán)重,嚴(yán)重影響設(shè)備的改造中的生產(chǎn)控制成本,和導(dǎo)線、電桿、配變已不滿足運(yùn)行需求,嚴(yán)重影響安全運(yùn)行。
2、由于多方面原因營(yíng)銷八個(gè)一管理的推進(jìn)不盡如人意
3、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)壓力增大
20xx年由于省公司對(duì)分公司售電量線損等指標(biāo)的壓力必然會(huì)傳遞到支公司一級(jí),且營(yíng)銷自動(dòng)化的實(shí)施使電費(fèi)管理透明,而我們以前采取完成指標(biāo)的辦法受到?jīng)_擊,不嚴(yán)格管理嚴(yán)格考核必將被動(dòng)
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌尚未完全叫響,工作力度仍需加大
5、營(yíng)銷部門(mén)人員爭(zhēng)先意識(shí)不強(qiáng),安于現(xiàn)狀,固步自封,缺乏競(jìng)爭(zhēng)的勇氣與意識(shí),影響了工作的高質(zhì)量的完成
三、個(gè)人存在的問(wèn)題與不足
1、專業(yè)知識(shí)尚待完善
由于我一直從事生產(chǎn)技術(shù)管理工作,過(guò)去對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)接觸甚少,缺乏一定的營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí),營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新不足;尚需加強(qiáng)學(xué)習(xí)
2、深入基層調(diào)研不夠
營(yíng)銷部所管業(yè)務(wù)點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)、范圍大,自己不免被瑣事糾纏,因此深入一線檢查、指導(dǎo)、調(diào)研不夠;
3、管理力度不足
執(zhí)行規(guī)章制度存在好人主義,拉不下面子,考核不嚴(yán)格。
四、20xx年工作思路:
1、以開(kāi)展供電所規(guī)范化管理為主線,深入開(kāi)展反違章、反人身事故活動(dòng),認(rèn)真貫徹落實(shí)供電所防人身事故“十不準(zhǔn)”。主要做好以下幾方面工作
(1)加大對(duì)供電所員工的安全教育培訓(xùn),把深入開(kāi)展反違章培訓(xùn)工作真正落實(shí)到實(shí)處,主要以安規(guī)、兩票及規(guī)范化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容為主,對(duì)供電所職工分專業(yè)、分層次,采取集中與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)方式進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)教育,并每季組織一次調(diào)考,考試成績(jī)與收入掛鉤,通過(guò)考試促進(jìn)學(xué)習(xí),以提高全體農(nóng)電工作人員的基本素質(zhì)和專業(yè)技能。【W(wǎng)wW.zfw152.com 趣祝?!?/p>
(2)制定檢修過(guò)程監(jiān)督辦法,利用錄音筆及照相機(jī),對(duì)檢修過(guò)程中班前后會(huì),裝設(shè)安全措施(驗(yàn)電接地線)檢修現(xiàn)場(chǎng)全家福,工作終結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)工作票五個(gè)環(huán)節(jié)必須留有音像資料的方式,來(lái)規(guī)范檢修現(xiàn)場(chǎng)的管理,規(guī)范工作負(fù)責(zé)人按規(guī)定辦理工作票,召開(kāi)班前后會(huì),按要求做安全措施,人員按規(guī)定著裝等行為。
(3)深入基層加大監(jiān)督,考核力度,采取不定期突擊檢查方式規(guī)范基層站所作業(yè)行為。
(4)建立大型作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督制度:10KV設(shè)備檢修,班所長(zhǎng)必須到位,全線路停電或復(fù)雜的檢修工作親自到位,或營(yíng)銷部必須有人到位。
(5)10KV線路的運(yùn)行維護(hù),農(nóng)網(wǎng)安全積極研究和探索能夠適應(yīng)考核辦法的新機(jī)制。
(6)開(kāi)展供電所規(guī)范化管理活動(dòng)和執(zhí)行修編各專業(yè)規(guī)范化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為突破口,全面提升供電所管理水平。
2、以營(yíng)銷“八個(gè)一”及營(yíng)銷自動(dòng)化工作為基礎(chǔ),規(guī)范營(yíng)銷基礎(chǔ)管理工作,實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理工作信息化。
(1)組成供電所攻關(guān)團(tuán)隊(duì),利用2-3個(gè)月時(shí)間,全面推廣XX所建立的營(yíng)銷八個(gè)一模板,并能實(shí)現(xiàn)共享。
(2)全面推廣使用供電所綜合信息管理系統(tǒng)軟件。
3、特色服務(wù),創(chuàng)新管理,引申沁電服務(wù)品牌。
進(jìn)一步深化“208供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)綠色通道工程”,建立以人為本的服務(wù)文化,更新服務(wù)觀念,創(chuàng)新服務(wù)手段,創(chuàng)建服務(wù)品牌,規(guī)范服務(wù)行為。
4、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的管理,特別是電費(fèi)回收、線損指標(biāo)的管理
完善線損指標(biāo)的計(jì)劃管理,健全考核制度,實(shí)行責(zé)任追究,確保線損指標(biāo)的完成,建立健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制特別是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè),收費(fèi)電費(fèi)保證金和簽訂分次付款協(xié)議,規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),完善電費(fèi)考核,實(shí)行責(zé)任牽連,重獎(jiǎng)重罰,確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。
5、在農(nóng)用電工作中全面開(kāi)展同業(yè)對(duì)標(biāo)工作
以XXXX營(yíng)銷管理為標(biāo)桿,制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,將指標(biāo)細(xì)化分解,在條件允許的情況下,再去南郊支公司進(jìn)行深入學(xué)習(xí),學(xué)管理、學(xué)業(yè)務(wù),爭(zhēng)取使我支公司營(yíng)銷部的各項(xiàng)工作都達(dá)到甚至超過(guò)南郊支公司。
6、全面完成城網(wǎng)改造工作
城網(wǎng)改造省公司已批復(fù)計(jì)劃,審定概算,20xx年在城網(wǎng)改造方面,充分利用省公司下達(dá)有限的資金,徹底解決目前城內(nèi)存在的薄弱環(huán)節(jié),提高城網(wǎng)設(shè)備供電能力,解決不安全隱患。
7、加強(qiáng)人員管理,充分調(diào)動(dòng)管理人員及班組長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性,明確職責(zé)。
在20xx年,在支公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我有信心、有決心,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),力改不足,盡心盡職,全力以赴,我將不辜負(fù)支公司領(lǐng)導(dǎo)的委托,不辜負(fù)職工們的期望,把營(yíng)銷部帶成一個(gè)學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力最強(qiáng)的股室。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理模板化,日常管理流程化,人員管理人性化,整體管理規(guī)范化的“四化”目標(biāo),經(jīng)過(guò)全體營(yíng)銷人員大力協(xié)作、辛苦工作,力爭(zhēng)在供電所規(guī)范化管理中,在全區(qū)排名達(dá)到中上等水平,一個(gè)所進(jìn)入前三名,優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作走在分公司前列,營(yíng)銷管理工作處于分公司前四名。
由于本人工作能力有限,加之進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境,難免有疏漏和不足之處,在此,誠(chéng)懇地請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及職工同志們對(duì)我今后的工作給予指導(dǎo)和幫助
醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,醫(yī)院要生存,醫(yī)院要發(fā)展,質(zhì)量是關(guān)鍵。因此,今年我院的業(yè)務(wù)工作,在衛(wèi)生局及院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,結(jié)合市縣開(kāi)展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“質(zhì)量管理年”活動(dòng),以創(chuàng)建二級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)十項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量達(dá)標(biāo)為契機(jī),狠抓了醫(yī)療質(zhì)量的管理工作,取得了些許成績(jī),現(xiàn)總結(jié)如下:
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)
量管理年活動(dòng)、積極推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施和開(kāi)展“抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)”的精神,建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用各項(xiàng)措施,起草下發(fā)《抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治實(shí)施方案》,加強(qiáng)了醫(yī)囑、處方點(diǎn)評(píng),嚴(yán)格抗菌素品種遴選和分線分級(jí)使用,,減少了抗菌素不合理應(yīng)用,降低了醫(yī)療費(fèi)用。
二、進(jìn)一步狠抓“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),為確保醫(yī)療質(zhì)量
提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì)。我們對(duì)全院醫(yī)療、醫(yī)技、檢驗(yàn)人員,加強(qiáng)了基本理論、基本知識(shí)、基本技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),全年共開(kāi)展了各種技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座50個(gè)學(xué)時(shí),達(dá)到了預(yù)期的目的,樹(shù)立“嚴(yán)格管理、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度”的管理理念,每周一我和醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)理部主任、感染辦主任深入科室業(yè)務(wù)查房一次,對(duì)病歷、處方的書(shū)寫(xiě)、抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用、住院病人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等進(jìn)行全面的檢查和督促,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,提高了病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,消除安全隱患,杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。
三、狠抓醫(yī)療核心制度的落實(shí)
為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)醫(yī)療安全。我們首先狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí),加強(qiáng)了病例討論,會(huì)診、轉(zhuǎn)診,差錯(cuò)事故登記,三級(jí)查房及病歷書(shū)寫(xiě)等管理。據(jù)質(zhì)控科的統(tǒng)計(jì),我院出院病歷甲級(jí)病歷率達(dá)90.1%,病歷返修率
四、加強(qiáng)人才培養(yǎng),提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進(jìn)一步提高
醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)人才培養(yǎng),讓年輕一代脫穎而出,鼓勵(lì)年輕人努力學(xué)習(xí),我們選派業(yè)務(wù)骨干4人到省級(jí)和西安市醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),同時(shí)派出10人次參加省內(nèi)外的各類學(xué)術(shù)活動(dòng),提高了相關(guān)學(xué)科的學(xué)識(shí)水平,為科室的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。內(nèi)科做為我院的脾胃病特色科室,為進(jìn)一步加強(qiáng)其技術(shù)力量,提高診療水平,我們返聘了名老中醫(yī)鄧久清和孫朝潤(rùn)坐診總院門(mén)診,給予專題講座、查房、會(huì)診、疑難病歷分析等。進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)診、三級(jí)查房和病例討論,提高了內(nèi)科的整體技術(shù)水平。
五、加強(qiáng)醫(yī)療管理,做好病房醫(yī)療工作。為進(jìn)一步提高
醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)醫(yī)療安全。除了狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí),還開(kāi)展了疑難病例討論、會(huì)診及醫(yī)囑、處方點(diǎn)評(píng)抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng),完善了三級(jí)查房及病案歸檔管理。嚴(yán)格要求:①病房嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制,科主任(副主任)醫(yī)師每周至少查房2次,同時(shí)做好查房記錄。②乙類以上(包括乙類)手術(shù)病人都要做好術(shù)前討論,對(duì)術(shù)前的診斷,手術(shù)適應(yīng)癥,術(shù)中可能發(fā)生的問(wèn)題,術(shù)后并發(fā)癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚,并做好記錄。近親屬完全同意手術(shù)并同時(shí)在手術(shù)協(xié)議書(shū)上簽字后醫(yī)院方可安排手術(shù)(知情權(quán))。③對(duì)疑難危重病人要及時(shí)組織科內(nèi)病例討論或院內(nèi)外會(huì)診。經(jīng)過(guò)大家共同努力,我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98.3%;重大手術(shù),術(shù)前診斷與術(shù)后診斷符合率為
99.38%;無(wú)菌手術(shù)甲級(jí)愈合率為100%;刀口感染率為0;重危病人搶救成功率91.67%;成份輸血率83.33%;大型儀器檢查陽(yáng)性率84.6%;病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)率98.13%;處方合格率為96.12%。
六、加強(qiáng)門(mén)診工作
①要求實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,決不允許各級(jí)、各類醫(yī)療衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人;
②病人到科室門(mén)診就診,非本專業(yè)疾病,應(yīng)轉(zhuǎn)入相關(guān)科室就診,不許超范圍執(zhí)業(yè);
③門(mén)診實(shí)行病人選醫(yī)生,為便于病人選醫(yī)生。我們將全院醫(yī)生像片、當(dāng)日值班專家、專家詳細(xì)情況及各科情況在門(mén)診大廳公布。
④門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)要規(guī)范,應(yīng)包括主訴、現(xiàn)病史、既往史、查體情況,輔助檢查,擬診疾病,治療方案各種檢查申請(qǐng)單填寫(xiě)要符合要求,不許缺項(xiàng)、漏項(xiàng)。
七、為提高我院醫(yī)療水平,增強(qiáng)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,新購(gòu)
置了化驗(yàn)室的全自動(dòng)生化儀、洗板機(jī)、酶標(biāo)儀,兩臺(tái)進(jìn)口彩超、十二導(dǎo)聯(lián)動(dòng)態(tài)心電機(jī)、電子透視機(jī)和x線機(jī)、拍片用c型壁等基礎(chǔ)設(shè)備配置,改善了就醫(yī)和診治環(huán)境,工作中嚴(yán)格要求醫(yī)護(hù)人員規(guī)范執(zhí)行各種診療常規(guī)和操作規(guī)程,一絲不茍的處理每一位病人,避免了誤診誤治,杜絕了醫(yī)療差錯(cuò)事故。
八、加強(qiáng)對(duì)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及七個(gè)配套文件的學(xué)習(xí)
專門(mén)制訂了嵐中醫(yī)字發(fā)(20xx)26號(hào)文《關(guān)于對(duì)暫未取得執(zhí)業(yè)資格衛(wèi)生技術(shù)人員管理辦法》,為《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及配套文件在我院的貫徹實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
提筆寫(xiě)總結(jié),就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過(guò)去?;叵肽甑目偨Y(jié)中的種種計(jì)劃打算,感想良多!歸納總結(jié)如下:
⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
⒉品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì),今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化,如:加做從澳門(mén)山莊到賓館門(mén)前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì),隨時(shí)調(diào)整銷售策略。
⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四(排名依次為:夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè);
⒋渠道模式變化及特點(diǎn)
年的銷售以單個(gè)的主體為主,銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
年的賓館銷售是水平的,即市場(chǎng)與銷售一起完成,做市場(chǎng)與完成銷售沒(méi)有分開(kāi)。今年,我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi),并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植:今年我們建立有效客戶檔案?jìng)€(gè),其中企事業(yè)單位戶,特殊宴會(huì)客戶個(gè),分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷售做好服務(wù)歸口),并向社會(huì)上的.銷售雙軌制方向發(fā)展。
根據(jù)公司《崗位職責(zé)描述》營(yíng)銷專員的主要工作職責(zé)如下:
1、對(duì)大區(qū)各辦事處提供的市場(chǎng)信息進(jìn)行匯總分析,針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,結(jié)合預(yù)算同期等因素提出大區(qū)整體營(yíng)銷方案;
2、根據(jù)辦事處預(yù)算及銷售計(jì)劃,對(duì)各辦上報(bào)的各類方案進(jìn)行審核,給大區(qū)總經(jīng)理提供參考意見(jiàn);
3、對(duì)各辦事處的營(yíng)銷方案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評(píng)估、并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);
4、根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃,對(duì)辦事處上報(bào)的月、周計(jì)劃進(jìn)行審核;
5、組織收集公司產(chǎn)品及競(jìng)品的價(jià)格體系、銷售政策、覆蓋率、占有率、產(chǎn)品走勢(shì)等相關(guān)信息;
6、對(duì)基礎(chǔ)資料信息組織進(jìn)行調(diào)研、分析、評(píng)估和反饋;
7、督促各辦事處實(shí)施及嚴(yán)格執(zhí)行大內(nèi)定管理制度,做好考核、檢查評(píng)估工作;
8、完成大區(qū)總經(jīng)理要求的其他相關(guān)工作;
把工作性質(zhì)定性為:參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)。
一個(gè)半月來(lái)的工作實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,作為一個(gè)助理,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置。就地位而言:從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看,我處在“輔助者”地位,從執(zhí)行看,屬“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物,又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位,何況所要協(xié)調(diào)工作的對(duì)象是公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人,所以在實(shí)際工作中我的做法只能是:為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位:督促、催辦到位,但不“拍板”;服務(wù)到位但不干預(yù)上級(jí)工作。只有把“位置”認(rèn)準(zhǔn),把工作性質(zhì)搞清,自覺(jué)維護(hù)同事之間的團(tuán)結(jié),在工作中盡職盡責(zé),不越權(quán),不越位,嚴(yán)格要求自己,作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守,勤于職守、勝任職責(zé)的營(yíng)銷專員。
催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一,感謝各辦同事都給予了我很大的支持,自已也努力在短時(shí)期內(nèi)提高專業(yè)知識(shí)水平,力爭(zhēng)做到對(duì)工作主動(dòng)催辦和協(xié)調(diào),對(duì)上級(jí)起到參謀的作用,承上啟下,溝通左右,協(xié)調(diào)各方。
為發(fā)揮好參謀助手作用,真正為公司和員工辦一些實(shí)事,在實(shí)際工作中采取不同的方式了解生產(chǎn)銷售情況,傾聽(tīng)各辦領(lǐng)導(dǎo)和員工的建議,圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)決策和銷售經(jīng)營(yíng)實(shí)際,及時(shí)向總經(jīng)理反映。
承辦工作是主要工作之一,有來(lái)自總經(jīng)理、各部負(fù)責(zé)人,也有來(lái)自外部的,但主要是來(lái)自公司各部的事宜,還有些日常事務(wù)性工作,可以說(shuō)是較瑣碎的,如何處理和承辦好每一項(xiàng)工作,我堅(jiān)持的做法:一是先辦主要工作、后辦次要事項(xiàng),先急后緩;二是先辦上級(jí)和外來(lái)的,后辦內(nèi)部的;但總的原則,承辦的每一項(xiàng)工作和事情,都必須做到向公司負(fù)責(zé),向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),向員工負(fù)責(zé)。
雖然作了一些應(yīng)該作的工作,這與總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和各部同仁的大力支持是密不可分的,但作為總經(jīng)理的助理,工作上還做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,問(wèn)題也還不少,主要表現(xiàn)在:
1、調(diào)查研究還不夠深入,有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握,以致為總經(jīng)理參謀還不到位。
2、對(duì)本公司產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)不夠,在產(chǎn)品設(shè)置等方面沒(méi)有起到參謀作用。
3、個(gè)人文化知識(shí)不夠豐富,文學(xué)、各種軟件知識(shí)運(yùn)用、財(cái)務(wù)等等知識(shí)急需充電。
不知不覺(jué)就又半年過(guò)去了,這半年我做了很多事,當(dāng)然我也加入了清風(fēng)集團(tuán),成為了一名置業(yè)顧問(wèn)。說(shuō)到成都清鳳集團(tuán),公司以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為龍頭,融房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司,是我們公認(rèn)的金堂自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商,實(shí)力十分雄厚,所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團(tuán)形象直接應(yīng)對(duì)客戶的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。很多成功的前輩都說(shuō),銷售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作,因?yàn)樽约旱哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不足,所以更需要鍛煉自己!這天我的年終總結(jié)是對(duì)上半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的這樣一個(gè)總結(jié)。
上半年來(lái)我們的銷售成績(jī)是有目共睹的,完成的十分棒,這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是比較晚的,沒(méi)有什么明顯的成績(jī)出來(lái),就算這樣我對(duì)自己以及公司的前途和前景還是十分看好,能夠說(shuō)在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場(chǎng)中我們的公司在整個(gè)金堂的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中算是佼佼者!了,所以相對(duì)來(lái)說(shuō),作為銷售人員選對(duì)這樣一個(gè)展現(xiàn)自己的工作平臺(tái)也是很重要的,當(dāng)然我選對(duì)了!
在這段時(shí)間與客戶的交流中我是深深的體會(huì)到房產(chǎn)的重要性,為顧客選對(duì)一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡的職責(zé),做自己的工作不僅僅要對(duì)自己的工資負(fù)責(zé),更要對(duì)自己的顧客負(fù)責(zé)。能夠這樣說(shuō),房產(chǎn)是銷售中最慎重的買(mǎi)賣,不僅僅是買(mǎi)賣,更是對(duì)自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開(kāi)始,而這些,就是我們置業(yè)顧問(wèn)的天職。其實(shí)像我們談客戶是具有很大的競(jìng)爭(zhēng)力的,雖然我們的房子質(zhì)量好,綠化好,位置好,環(huán)境好,服務(wù)好,但是作為顧客來(lái)講究是該多比較多比較之后再來(lái)決定的,所以這個(gè)時(shí)候我們的工作潛力就表現(xiàn)出來(lái)了,如何讓讓顧客買(mǎi)我們集團(tuán)的房子呢?當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢(shì),價(jià)格、位置、環(huán)境、檔次都成了思考的因素,需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來(lái)說(shuō)銷售工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題:
1、主觀認(rèn)識(shí)不足,談客戶時(shí)思路不夠清晰;
2、自身沒(méi)有足夠的意志,對(duì)自己的銷售欲望不夠堅(jiān)定;
時(shí)光如梭,當(dāng)我意氣奮發(fā)地跨入二十一世紀(jì)的時(shí)候,不知不覺(jué)中參加工作已滿十五個(gè)年頭?;厥走@些年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵?,F(xiàn)將這些年的主要工作總結(jié)
政治上堅(jiān)定,思想上成熟
一個(gè)人的信念是人的世界觀在奮斗目標(biāo)方面的集中反映,共產(chǎn)主義信念是我一生執(zhí)著的追求目標(biāo)和持久的精神激勵(lì)力量。我把政治上追求與現(xiàn)實(shí)中工作結(jié)合起來(lái),我把為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素、直觀認(rèn)識(shí)在學(xué)習(xí)、工作中日益上升到自覺(jué)、理性的高度,從感性認(rèn)識(shí)上升到了理性認(rèn)識(shí)。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性和創(chuàng)造性,腳踏實(shí)地、艱苦創(chuàng)業(yè),捍衛(wèi)自己的信仰和共產(chǎn)主義事業(yè),努力完成黨交給我的各項(xiàng)任務(wù)。年月我光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨,我在進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,學(xué)_建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論。把理論聯(lián)系實(shí)際,積極投身于建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的實(shí)踐中去。既胸懷共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大目標(biāo),又腳踏實(shí)地做好本職工作,把理想與現(xiàn)實(shí)統(tǒng)一起來(lái),在改造客觀世界的實(shí)踐中自覺(jué)地改造主觀世界。在社會(huì)實(shí)踐中正視現(xiàn)實(shí)、冷靜分析、吸取教訓(xùn)、振作精神,自覺(jué)地、勇敢地經(jīng)受鍛煉與考驗(yàn)。
因?yàn)槲矣辛耸冀K不渝的政治信念,堅(jiān)定不移的政治立場(chǎng),所以,我才能在實(shí)際工作中保持銳意改革,勇于進(jìn)取的革命氣概,保持鍥而不舍、頑強(qiáng)奮斗、拼搏到底的作風(fēng),保持我樂(lè)于奉獻(xiàn)、不怕?tīng)奚?、全心全意為人民服?wù)的精神。我從做好本職工作和日常工作入手,從我做起、從現(xiàn)在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。偉大寓于平凡。我在本職工作中盡心盡力、孜孜不倦地做出成績(jī)。鼓實(shí)勁、察實(shí)情、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。
我不斷提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng),努力精通本職的業(yè)務(wù)知識(shí),做本職工作的骨干和行家里手,腳踏實(shí)地的做好本職工作。把遠(yuǎn)大目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)努力結(jié)合起來(lái),把為人民謀利益的決心同過(guò)硬的本領(lǐng)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)、把為人民謀利益的熱情同實(shí)事求是的態(tài)度有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)、把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作統(tǒng)一起來(lái)。我在實(shí)踐中為群眾辦實(shí)事,把著眼點(diǎn)放在本職崗位和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上。
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